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CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
GRUPO DE GOBIERNO DIGITAL
GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (TIC)
JUNIO 2021
Servicios
ID Nombre del Servicio Descripción del servicio Áreas que participan Tipo de
usuario
S01 Mesa de Ayuda Herramienta utilizada para gestionar de manera integral las incidencias tecnológicas reportadas por
los usuarios, desde la apertura hasta el cierre de las mismas.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S02 Intranet Gestionar, organizar, controlar y poner a disposición de los usuarios información propia de la E.L.C.,
donde a través de aplicaciones de captura, informes y consultas busca incrementar la productividad.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S03 Correo corporativo Medio de comunicación electrónica para el intercambio de información.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S04 Chat corporativo Aplicación de mensajería instantánea para interactuar con los funcionarios en línea consultas e
inquietudes.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S05 Telefonía IP Servicio de comunicaciones telefónicas planta telefónica y consola IP.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S06 Seguridad Perimetral Gestión para el acceso de forma segura a la red de la empresa desde el exterior de las instalaciones. • Gestión Financiera.
• Gestión TIC. Ciudadano
S07 Circuito Cerrado de Televisión
- CCTV
Acceso a la red de internet de forma inalámbrica a través de dispositivos móviles. Sistema de
monitoreo digital de vigilancia a través de cámaras ubicadas en las instalaciones.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S08 Antivirus Gestionar mediante la herramienta de solución de antivirus (Kaspersky) la cual es usada para mitigar
y reducir riesgos en la información.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Ciudadano
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
S09 Recursos de impresión Gestionar a través de un servidor las impresiones y servicio de scanner a los usuarios.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S10 Soporte hardware y software Reparación de equipos e instalación de programas y aplicativos solicitadas.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
Ciudadano
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
S11 Directorio Activo Gestión, administración y configuración de equipos, servicios y usuarios para el acceso a los
diferentes servicios de red.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S12 Monitoreo de red Gestión en tiempo real para la administración y monitoreo de la red. • Gestión TIC. Ciudadano
S13
Sección Transparencia,
contenida en la página web
institucional.
Servicio de estructuración, cargue y publicación de datos abiertos, identificados y analizados a través
de la metodología de apertura datos y el canal de comunicación
http://www.licoreracundinamarca.com.co/transparencia.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano.
S14
Infraestructura Sistema de
Planificación de Recursos -
ERP - SAP.
Administración delegada del Sistema de Planificación de recursos empresariales.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S15 Solución backup Gestión y administración de copias de seguridad y restauración de la información de los usuarios,
servidores, aplicativos.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S16 Gestión aplicativo OFIMATICA Garantizar acceso y conectividad al aplicativo OFIMATICA, información 2008 a 2014.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S17 Sistema Biométrico Control de acceso biométrico a las diferentes áreas de la E.L.C.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S18 Mantenimiento UPS Garantizar la operación de las UPS mediante mantenimientos preventivos contratados.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S19 Valla digital Soporte y apoyo en el buen funcionamiento y publicaciones en la valla digital.
• Gestión Comercial.
• Gestión TIC.
• Gerencia.
Ciudadano
S20 Gestión aire acondicionado Garantizar temperatura adecuada en el Data Center. • Gestión TIC. Ciudadano
S21 Soporte Funcional SAP Requerimientos por parte de los usuarios por temas correctivos o evolutivos.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
S22 Conexiones VPN Configuración y soporte de equipos para conexión remota.
•Direccionamiento
Estratégico.
• Sistema Integrado de
Gestión.
• Gestión de Producción.
• Gestión Comercial.
• Gestión Financiera.
• Gestión Administrativa.
• Gestión de Talento
Humano.
• Gestión Jurídica.
• Gestión TIC.
• Gestión de
Comunicaciones
Institucionales.
• Gestión de
Mantenimiento.
• Gestión Contractual.
• Gestión Ambiental.
• Control Interno.
• Control de Calidad.
• Control Interno
Disciplinario.
Ciudadano
Tabla 1. Tomada del Lienzo del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) 2020 – 2023.
Proyecto: Diana Alessandra Blanco Bernal.
Profesional Oficina Asesora de Planeación.
Rol GEL – Gobierno Digital.