TECNOLGICO DE MONTERREY

LIDERAZGO PARA LA INNOVACIN EMPRESARIAL

SISTEMA DE COMPETENCIAS CIUDADANAS

Grupo 4: Brian Castro Edgar Mena Luis Fernando Rivero

08 de mayo de 2011

Tabla de Contenido1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. INTRODUCCIN..........................................................................................3 ANTECEDENTES DEL PROYECTO..................................................................5 ANLISIS TRIZ............................................................................................6 ANLISIS VOS..........................................................................................14 ANLISIS QUICKLOOK..............................................................................25 ANLISIS DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS. CANVAS....................33 RECOMENDACIONES FINALES..................................................................41 BIBLIOGRAFA..........................................................................................42 ANEXOS...................................................................................................43

ANEXOS.

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1. INTRODUCCIN.

Con el motivo de buscar mejorar las competencias ciudadanas fue que se cre la idea de negocio llamada sistemas de competencias ciudadanas dirigido por la Dra. Amrica Martnez y dos estudiantes Marco Pacheco el diseador del software de competencias ciudadanas y Daniel Castillo compenetrado con ayudar en esta idea de negocio.

La propuesta de la clula es de propiciar el desarrollo basado en conocimiento a travs del capital humano, mediante un sistema en web, que posibilite identificar competencias relevantes, hacer autodiagnsticos y recomendaciones a los usuarios para mejorar el desarrollo de una comunidad de conocimiento.

Este sistema de competencias ciudadanas lo que hace es diagnosticar y capacitar a las personas sobre sus competencias ciudadanas esenciales y al mismo tiempo recibir retroalimentacin de las personas para un continuo aprendizaje del sistema. Otra funcin del sistema podra ser el tener informacin de las personas sobre sus competencias y sa informacin que sea usada por empresas interesadas ya sea para contratar personas o para conocer las competencias ciudadanas en una regin en especfico. Y por ltimo sirve interactuar con ciudadanos y ciudadanas para enriquecer la experiencia de aprendizaje y del desarrollo de competencias.

El sistema de competencias ciudadanas funciona de la siguiente manera: 1. El ciudadano visita el portal web para tomar un test. 2. El portal web emite un diagnstico de las competencias ciudadanas las cuales estn clasifican en 4 categoras. 3. En base al diagnstico se generan recomendaciones por parte de los administradores del sistema. 4. Por medio de estas recomendaciones se capacita al ciudadano. 5. El ciudadano ya capacitado toma de nuevo el test y realiza sus aportaciones.3

6. Estas aportaciones son compartidas en un blog para generar aprendizaje continuo.

Y por ltimo, si es el caso, el gobierno o empresas privadas podran visitar el portal y obtener informacin de las personas por edad, sexo, regin para tomar decisiones.

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1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO.

El desarrollo de las competencias ciudadanas es un tema que se ha visto muy abordado en los ltimos aos debido a la importancia e impacto que stas tienen en el desarrollo de una comunidad.

La clula analiz y busc informacin para saber si exista alguna entidad que se dedique al desarrollo de las competencias ciudadanas y no encontr ninguna empresa que se dedique a esto. Encontraron que en Colombia haba algo parecido a la idea que ellos tenan pero el sistema de Colombia tena otro enfoque. El proyecto se plante ante la necesidad de un sistema que fuera capaz de brindar la oportunidad a los ciudadanos el auto gestionar sus propias competencias. Esto con la finalidad de mejorar el perfil del ciudadano de conocimiento. Actualmente no existe una herramienta en donde cada ciudadano ingrese informacin relevante sobre algunas categoras de competencias y le d una recomendacin personalizada. Entonces decidieron que sera una buena idea crear un sistema de competencias ciudadanas que ayude a mejorar o desarrollar las mismas.

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2. ANLISIS TRIZ.2.1. Antecedentes en los que se basaron los investigadores.

El proyecto se plante ante la necesidad de un sistema que fuera capaz de brindar la oportunidad a los ciudadanos de auto gestionar sus propias competencias, con la finalidad de mejorar el perfil de conocimiento del ciudadano. Actualmente no existe una herramienta en donde cada ciudadano ingrese informacin relevante sobre algunas categoras de competencias y le d una recomendacin personalizada.

2.2.

Definicin de la situacin a mejorar o el problema a resolver. Mejorar el uso del capital humano mediante una aplicacin en web, esto con la finalidad de desarrollar ciudades o comunidades comprometidas con el conocimiento, usando como base el Modelo de perfil de competencias propuesto por la Dra. Amrica Martnez.

Desarrollar las competencias relevantes de los ciudadanos que ingresen al sistema web. Propiciar la generacin de capital de inteligencia de las ciudades de conocimiento, esto como consecuencia de la mejora del capital humano. Promover la investigacin a partir de la base de datos que se genere en el sistema WEB.

1.1.

Fundamento de la situacin a mejorar o el problema a resolver.

Durante los siglos XX y XXI, especialmente en Latinoamrica, han venido presentndose fenmenos preocupantes que, adems de minar el desarrollo democrtico, afectan principalmente a los sectores ms vulnerables de la poblacin. Algunos de estos problemas son el abstencionismo electoral, la apata poltica, el surgimiento de nacionalismos, la corrupcin, el clientelismo, la desconfianza en el otro, la falta de colaboracin y solidaridad, los problemas en la convivencia, los altos niveles de violencia y agresividad, la discriminacin de tipo tnica o religiosa y el aumento de la miseria y la desigualdad.

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Esto se hace alarmante cuando al analizar las condiciones de la niez y la juventud, poblacin en cuyas manos recae la gran responsabilidad de cambiar estas constantes que vienen presentndose desde el siglo pasado, se revelan las crticas condiciones socioeconmicas, socioculturales y sociopolticas y la carencia de herramientas de accin, lo cual les impide cambiar el imaginario que han heredado de los adultos y empoderarse de un proceso dinmico y transformador de su entorno.

La tasa de desempleo juvenil para Amrica Latina y el Caribe lleg al 13.9% (Ibd.) Tambin se encuentran la desintegracin, la violencia intrafamiliar y la ausencia de apoyos afectivos, que se conjugan con una marcada crisis de valores, desorientacin, inmadurez, frustracin y consumo de drogas. En el mejor de los casos, esta mezcla lleva a la emigracin del joven como reflejo de la desesperanza y de los anhelos de una mejor visin de futuro, y en el peor, desembocan en la depresin y el suicidio.

Segn el Ministerio de Educacin Nacional de Colombia, MEN, la competencia es entendida como un saber hacer, como el poner el conocimiento a disposicin de la realizacin de acciones o productos que permitan enfrentar los problemas de la vida cotidiana (MEN: 2004, 7). Pero el uso de la palabra competencia no es nuevo. Ha sido utilizada por diferentes sociedades en distintos contextos, hasta tomar la forma con la que es conocida en el mundo de hoy y aplicada a diversos mbitos.

La educacin ciudadana implica el desarrollo de los conceptos, las actitudes y las destrezas que se requieren para ser un miembro activo, reflexivo, crtico y responsable de un pueblo que busca organizarse permanentemente como comunidad poltica democrtica. Esto requiere, por un lado, del estudio del carcter histrico y estructural de dicha comunidad, de los principios polticos que la animan, de las fuerzas sociales que la sostienen, de la distribucin del poder en a la misma, etc. y su identificacin afectiva con la misma, es decir, el desarrollo de un sentido de identidad nacional o patriotismo. Por otro lado, la ciudadana requiere de una serie de competencias es decir de combinacin de conceptos actitudes y destrezas para la investigacin social, la lectura crtica de la7

realidad, la deliberacin y la accin poltica, que permitan participar inteligentemente en la identificacin de problemas y necesidades sociales y la bsqueda de consenso para articular un proyecto histrico de solucin a los mismos.

Las competencias ciudadanas se refieren a capacidades generales de la subjetividad democrtica; aquellas que todo ciudadano debe desarrollar para poder participar efectivamente en la democracia, es decir para hacer que su inters y voluntad cuente en el espacio pblico y en el proceso de organizar la voluntad colectiva. Una competencia es una capacidad para entender, sentir y actuar, es decir una forma de conciencia. Toda competencia supone pues una base de conocimientos o cultura para entender, un sistema de actitudes y valores para sentir y tender a la accin, y un sistema de destrezas para actuar.

Como se puede ver s es necesario tener un sistema de competencias ciudadanas para que las personas conozcan sus competencias y sepan cmo pueden desarrollar aquellas que todava no tienen bien arraigadas para ser ciudadanos ms comprometidos con la comunidad.

1.2.

La propuesta de innovacin del proyecto.

Propiciar el desarrollo basado en conocimiento a travs del capital humano, mediante un sistema en web, que posibilite identificar competencias relevantes, hacer autodiagnsticos y recomendaciones a los usuarios para mejorar el desarrollo de una comunidad de conocimiento.

1.3.

Mini-problema de acuerdo a la metodologa TRIZ.

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1.3.1. Definir y explicar la contradiccin Tcnica.

El sistema recopila una gran cantidad de informacin pero no tiene un plan de aplicacin.

1.3.2. Explicar que parmetro mejor y que empeor (Altshuller).

Lo que mejor. Cantidad de informacin. Estabilidad. Facilidad de operacin.

Lo que empeor. Adaptabilidad/Versatilidad. Compatibilidad/Conectabilidad.

1.1.1. Principio que se adapta a la invencin. Accin anticipada. Introduce una accin til en el sistema antes de que se necesite, ya que el portal web posee un modelo de perfil de competencias dentro de su sistema, que permite generar la capacitacin personificada.

1.2.

Representar la invencin propuesta como un sistema, identificando sus partes, su interaccin y en qu etapa de evolucin se encuentra.

El sistema global en el cual se encuentra la invencin es:

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El modelo est propuesto de la siguiente manera:

El sistema interacciona de la siguiente manera:10

El ciudadano visita el portal web para tomar un test. El portal web emite un diagnstico de las competencias ciudadanas. En base al diagnstico se generan recomendaciones por parte de los administradores del sistema. Por medio de estas recomendaciones se capacita al ciudadano. El ciudadano ya capacitado toma de nuevo el test y realiza sus aportaciones. Estas aportaciones son compartidas en un blog para generar aprendizaje continuo. Las ONGs visitan el portal y obtienen informacin de las personas.

1.1.

Ley de evolucin y de invencin propuesta.

del sistema que se aplica a la solucin

Consideramos que el proyecto se encuentra en la frontera entre la niez y adolescencia de la evolucin, debido a que el sistema an es un prototipo y todava est en pruebas para mejorar su funcionalidad y adems se est buscando la posibilidad de agregar nuevas variables que ayuden a comercializar el programa y as desarrollar an ms las competencias de los ciudadanos. Sin embargo, ya cuenta con las funciones principales para analizar la informacin ingresada.

Respecto a las leyes de invencin, el sistema cumple con la ley de integridad pues recepta la informacin, la transforma en un diagnstico de competencias ciudadanas, a travs de la plataforma se genera un diagnstico y una capacitacin personal en pos de mejorar la situacin actual de la poblacin.

Pero an debe cruzar fronteras con la ley de transicin al super sistema, ya que este sistema debe integrarse al sistema de educacin de toda una poblacin, y con la ley de inercia psicolgica, ya que el concepto de competencias ciudadanas no es conocido.1.2.

Anlisis comparativo de las alternativas de solucin o mejora obtenidas con TRIZ versus la propuesta original de innovacin.11

Al aplicar la metodologa encontramos ms principios aplicables a este problema de invencin, los cuales se describen a continuacin: Mediador / intermediario. Introducir un intermediario entre dos objetos, sistemas o acciones.

Universalidad. Hacer que un sistema desarrolle mltiples funciones.

Incremento dinmico o dinamismo. Permitir al objeto o sistema cambiar para lograr una ptima operacin bajo diferentes condiciones.

Consolidacin / Combinacin / Fusin. Combinar o Fusionar objetos, operaciones o funciones que actan juntas en el tiempo.

Al realizar un anlisis comparativo entre la invencin realizada y los principios aplicables, podemos ver claramente que la invencin no ataca directamente a la causa raz del problema, ya que slo mejora un sistema ya existente de diagnstico de competencias ciudadanas, con la capacitacin personificada.

El problema a resolver es construir una sociedad democrtica, pacfica e incluyente, por lo que debemos buscar una solucin universal que nos permita lograr nuestro objetivo. Para esto es necesario generar una fusin con el Gobierno de una poblacin, especficamente con la Secretaria de Educacin, para que sirva como intermediario y se pueda aplicar el sistema desarrollado de competencias ciudadanas ms dinmicamente.

1.1.

Recomendaciones fundamentadas en la metodologa TRIZ.

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Crear un informe que contenga las principales implicaciones que tiene mejorar las competencias ciudadanas en una poblacin, para potencializar el efecto social que este proyecto puede tener.

Llegar a la Secretara de Educacin con una propuesta clara de implementacin del sistema de competencias ciudadanas, para asegurar el involucramiento de los ciudadanos mediante la aplicacin de un decreto gubernamental.

Tambin se podra extender este proyecto a organizaciones privadas como sistema de informacin, para que las empresas puedan analizar las competencias ciudadanas en una determinada regin y de acuerdo a eso tomar decisiones estratgicas ya sea de ventas, contratacin de personal, anlisis de mercado, etc.

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2. ANLISIS VOS.2.1. Industria.

Cul es la industria en la que se desea competir? La industria de desarrollo de software y venta de licencias y la industria de servicios educativos.

Cdigo NAICS (SCIAN) de la industria o industrias potenciales en las que se puede participar. 511210 Edicin de Software y edicin de software integrada con la reproduccin. 611710 Servicios de apoyo a la educacin.

Capitalizacin de mercado en trminos de dinero. No es posible realizar una capitalizacin del mercado, debido a que no existe una empresa similar, de la cual podamos obtener informacin del precio de una accin y del nmero de acciones negociadas en el mercado de valores.

Tasa de Crecimiento de la Industria. Especficamente sobre el tipo de producto que ofrece la empresa, no existen datos como industria, pero tanto las empresas de software como la de servicios educativos tienen un alta tasa de crecimiento, con valores en promedio superiores al 30 %.

Nmero de Competidores En base al planteamiento del proyecto y su oferta, no existen competidores actuales en el pas de Mxico.

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Tamao Relativo de Competidores. En algunos pases, como por ejemplo en Colombia, existen escasas empresas que se dedican a dar capacitacin sobre Competencias Ciudadanas.

Cules tendencias son importantes en este mercado?

Tendencias socioculturales. La tendencia es hacia el enaltecimiento de los valores y las competencias ciudadanas.

Tendencias demogrficas. Debido a la problemtica social actual en Mxico, la tendencia es de mejora para la integracin social.

Tendencias tecnolgicas. Toda la informacin se est moviendo mucho ms rpido debido a las tecnologas que son de fcil acceso y de diversa forma y factor. El acceso a la informacin y redes sociales se ha expandido. Se tiende a la movilidad y al acceso a toda la informacin personal desde dispositivos porttiles.

Tendencias Econmicas. Se expande la cantidad de recursos destinados a los programas sociales El gasto de desarrollo de software tiende a disminuir en relacin con la inversin El gasto en dispositivos con acceso a internet para el flujo e intercambio de informacin est en crecimiento

Tendencias Geopolticas. El inters en el desarrollo de competencias ciudadanas est creciendo.15

Cmo segmenta esta industria su mercado. Edad Gnero Localidad de vivienda

1.1.

Entrega de Producto o Servicio.

Cules son exactamente los tipos de productos o servicios que estn siendo ofrecidos en la industria? Se ofrecen licencias de software, con opcin a asistencia tcnica y capacitacin, con diferentes tiempos de vigencia. Adems, en el mbito de la educacin, se dan capacitaciones generalizadas a grupos selectos de personas. Pero, no existe en funcionamiento un sistema de competencias ciudadanas en la actualidad.

Estos productos y/o servicios no son: Este producto no es una copia de otro producto existente.

Qu es lo que hace nicos a estos productos y/o servicios? La fusin de tecnologa y educacin en pro de la poblacin.

Cules son sus principales caracterstica y beneficios? Sistema enfocado al monitoreo de competencias ciudadanas y a la retroalimentacin de usuarios, a travs de un software.

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Sacan ventaja los competidores de derechos de autor de los productos y/o servicios (por ejemplo, tecnologa, patentes, derechos, secretos de mercado, etc.)? Debido a que no se puede patentar software en Mxico, cuando el producto salga al mercado, si podran sacar ventaja.

Qu diferencia a los competidores y cules son sus similitudes? Competidores directos en Mxico no existen. Si hablamos en el sentido de educacin, los pocos competidores que se dedican a dar capacitaciones, no dan un servicio personificado y no tienen la posibilidad de analizar o capacitar una gran poblacin.

1.2.

Anlisis de mercado.

Cul es el mercado al que sirve la industria actualmente? La industria de software actualmente sirve a todos los sectores industriales, pero especficamente el mercado de nuestro producto podra estar conformado por el gobierno, instituciones no gubernamentales, instituciones educativas y empresas privadas.

Qu tan grande es? El mercado para la industria de software es ilimitado a nivel mundial. Con el enfoque correcto, el sistema de competencias ciudadanas podra considerar como un mercado experimental la poblacin urbana de Monterrey, con un rango de edad de 15 a 40 aos y con accesibilidad a internet, que es aproximadamente 1 milln de personas.

Cul es su potencial de crecimiento? El mercado tiene un alto potencial de crecimiento ya que se podra extender el sistema de competencias ciudadanas a los dems estados del pas y tambin, si es posible, llevarlo a otros pases.17

Qu motiva a las decisiones de compra del cliente? El principal cliente al cul se enfocar este producto es a las entidades gubernamentales de Mxico, y del mundo. De parte de cualquier gobierno, la principal motivacin es tener una poblacin mejor educada de acuerdo a sus competencias ciudadanas.

1.3.

Dinmica del mercado.

Quines son los clientes del mercado? Gobierno, empresas no gubernamentales, empresas privadas.

Qu problemas se estn resolviendo para ellos? Generar una poblacin con competencias ciudadanas bien desarrolladas, que sea capaz de surgir y progresar en conjunto.

Cul es el perfil de los clientes?

Desde pequeas hasta grandes empresas privadas Gobierno Medianas y grandes ong.

Qu motiva a la decisin de compra de los consumidores? Todava no existe una motivacin en las empresas para comprar el sistema de competencias ciudadanas. De parte del gobierno la principal motivacin es tener una poblacin mejor educada de acuerdo a sus competencias ciudadanas.

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Cules son las fortalezas de los productos o servicios que se ofrecen actualmente? Desarrollo de habilidades que permite a una persona desenvolverse de una manera ms eficiente dentro de una sociedad.

Cules son las debilidades actuales? No hay un conocimiento globalizado sobre sistemas de competencias ciudadanas.

Quines son los principales competidores? No existen principales competidores.

Cmo se diferencian sus productos o servicios? No existen competidores que ofrezcan un servicio personalizado de competencias ciudadanas en una plataforma web.

Cul es el precio actual de los productos o servicios? Desconocido.

Cules son los ingresos brutos por unidad vendida? Desconocido.

Cules son las ventas anuales estimadas? Desconocido.

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1.1.

Dinmica de distribucin y ventas.

Qu canales de distribucin se utilizan actualmente en el mercado (por ejemplo, las ventas directas, pedidos por correo, mayoristas, etc.)? Venta directa o internet.

Cmo funciona la comunicacin actual con los clientes de los productos o servicios? (por ejemplo, publicidad, promociones, etc)? La publicidad sobre este tema es relativamente baja.

Cmo se hace la venta de los productos/servicios actualmente? Actualmente no se tiene una estrategia de venta, pero se tiene el enfoque de venderlo al gobierno.

Quin hace la venta de los productos/servicios actualmente? Debido a que todava no se tiene una estrategia de venta, no se sabe quin o quines van a ser los encargados de vender el producto.

Cules son los costos asociados con esta estrategia de ventas? Actualmente no se tiene una estrategia de ventas, pero se podra decir que una buena estrategia de venta no tendra costos altos, ya que se empezara ofreciendo el producto al gobierno, para lo cual no se necesita invertir en costos altos para hacer publicidad de nuestro producto.

Cules son los costos fijos? Sitio web, instalaciones. Todava falta analizar costos.

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Cules son los costos variables? Personal, materiales. La clula nos coment que tambin falta analizar estos costos y ver cules otros podran entrar.

1.2.

Estimados financieros.

La clula nos coment que todava no tienen ningn tipo de costos pero que muy pronto se van a reunir entre ellos para definir los costos en que se va a incurrir con el desarrollo y venta de este producto.

Summarize estimates made in previous sections: A. B. C. D. E. F. Annual unit sales: __________ Price per unit: __________ Variable cost per unit (production and sales): __________ Fixed costs (admin, production, and sales): __________ One-time start-up costs* (eqpmt, mktg, legal, etc.): __________ Working capital rqd* (receivables, inventory, etc.): __________

Calculate estimated annual gross revenues and income: G. H. I. Estimated annual revenues (AxB): __________ Estimated annual variable costs (AxC): __________ Estimated annual contribution margin (G-H-D): __________

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Calculate break-even figures: J. K. L. Contribution margin per unit (B-C): __________ Annual break-even quantity (D/J): __________ Ratio of break-even to expected quantities (K/A): __________

Estimate the money you will initially need to start your business: M. N. O. Total up-front funds required (E+F): __________ Additional units to cover up-front funds (M/J): __________ Break-even quantity with up-front funds (K+N): __________

Calculate financial performance figures: P. Q. R S. Payback period for startup funds (M/I): __________ Annual return on start-up investment (I/M): __________ Variable cost to price ratio (C/B): __________ Contribution margin ratio (I/G): __________

1.3.

Anlisis VOS.22

Factor CategoriesIndustry/market Market Size Potential Venture Growth Rate Market Share (year three) Entry barriers Pricing/Profitability Gross margins After-tax margins Asset intensity Return on assets Financial/Harvest Cash flow breakeven Rates of return IPO potential Founders control Management Team Experience/Expertise Functional areas Flexibility/Adaptability Entrepreneurial focus Total Points by ranking Overall total points (OTP) Average core (OTP/16)

High Average LowX X X X X X X X X X X X X X X X 15 34 2.125 16 3

High=3; Average=2; Low=1

1.4.

Conclusiones.23

Estos resultados parecen lo suficientemente atractivo como para proceder con el desarrollo de una nueva empresa en esta industria? S, debido a que es un mercado grande y sin explotar.

Cmo podemos mejorar la probabilidad de xito de una nueva empresa en esta industria? Promover la idea de que teniendo mejores ciudadanos se crea una mejor sociedad. Y por otra parte generar una buena estrategia de venta. Si vamos a iniciar una nueva aventura en esta industria, qu tamao (escala) y alcance (la amplitud de ofertas de productos) tienen la mayor probabilidad de xito?

Lo mejor sera enfocarnos primeramente a la poblacin urbana de Monterrey mediante la secretara de educacin o de alguna otra institucin del gobierno.

Qu otra informacin necesitamos para tomar una decisin efectiva para proceder a una nueva empresa en esta industria, o debemos escoger otra industria para el anlisis? Necesitamos que se genere un convenio entre el gobierno y la empresa de sistema de competencias ciudadanas para que despus de esto ya se puedan tomar otras decisiones importantes.

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1. ANLISIS QUICKLOOK.1.1. Resumen Ejecutivo. La tecnologa sujeta a anlisis dentro de este reporte, Sistema de Competencias Ciudadanas, pretende aliviar parte de la problemtica social que se vive dentro de la sociedad mexicana actual, mediante la atencin a esta importante rea de la integracin de sus partes creando una sociedad de aprendizaje auto-dirigido, responsable y comprometidos con el bien comn.

El sistema pretende ofrecer acciones y pasos a seguir para todo aquel ciudadano que utilice sus recursos para as orientar de mejor forma sus esfuerzos por crecer dentro de la sociedad que se desenvuelve.

De igual forma, se analiza los beneficios sociales que se obtendran del uso masivo de dicho sistema debido al fortalecimiento y crecimiento individual, y por ende el de las comunidades, y entidades pblicas o privadas de las que forman parte.

Adems, se analiza el estatus del desarrollo del sistema as como de estatus de la propiedad intelectual que radica dentro de este campo, el anlisis de los intereses de mercado y sus oportunidades y la problemtica o desafos tcnicos, sociales y econmicos as como las reas de oportunidad que estos mismos aspectos cuentan.

1.2.

Beneficios Potenciales.

Los beneficios potenciales del sistema, o del uso del mismo, son el crecimiento y fortalecimiento de la sociedad en general. La problemtica que se vive dentro de la sociedad mexicana, en s, se debe a la falta de inters y atencin a esta importante parte de la vida social; la forma en la que se llevan a cabo las interacciones y la integracin de sus miembros a la entidad que los conforma.

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La inseguridad que se sufre diariamente, por ejemplo, no slo se debe a la causa atribuible en primera instancia, sino a la desintegracin social que existe entre la mayora de los que cohabitamos dentro de sta. La falta de unidad e identidad provoca que no exista la cohesin entre los principales entes funcionales del pas; sus ciudadanos.

Al atender la problemtica de raz, no todo, pero una gran parte de los conflictos que aqueja a la sociedad se vera afectada para bien. La democracia, y la forma en que se rigen los servidores pblicos, la educacin y la integracin social son cosas que el uso del sistema pretende ayudar, mediante la generacin de consciencia y educacin entre los ciudadanos.

De la misma forma, entidades privadas pudieran obtener beneficios de la informacin que dara como resultado del sistema basndose en el avance de las competencias ciudadanas de personas laborando dentro de estas, para as mejorarlas, elevarlas y al mismo tiempo contar con personal socialmente responsable.

La creacin de programas gubernamentales que apoyen a las reas geogrficas ms dbiles en este campo; para fortalecerlas y crear mejores condiciones sociales dentro de estas, tambin sera un beneficio que resultara del uso de dicho sistema.

1.3.

Estatus del desarrollo.

El sistema est en fase de desarrollo, an no en un servidor pblico o interno a la institucin para ser probado por usuarios finales. La idea del sistema ha ido evolucionando con retroalimentacin y hallazgos del equipo de investigacin. Aun as, el sistema se encuentra en forma operable dentro de los confines de la estacin de trabajo donde se realiza el desarrollo, codificacin y pruebas del mismo. La operatividad y disponibilidad del sistema se encuentra en su fase joven; donde modificaciones, adiciones y pruebas son trabajo aun siendo definido y redefinido al da, por lo que el tiempo estimado no se vislumbra en el corto plazo. El sistema necesita de la integracin de varias partes de evaluacin de las26

competencias mismas, as como de la retroalimentacin y herramientas de colaboracin que le sern ofrecidas a los consumidores finales.

El sistema ha sido probado en parte por el equipo de desarrollo con resultados satisfactorios en la parte codificada hasta el momento; donde se ofrece parte de la direccin esperada al usuario del sistema, en este caso, el administrador. ste, puede acceder a las partes de las preguntas pertenecientes al cuestionario dirigido al usuario final, selecciona las respuestas para posteriormente ser enviadas al servidor (estacin de trabajo) para su evaluacin.

Debido a que el sistema no ha sido ofrecido para pruebas pblicas o internas, las pruebas de usabilidad no han sido llevadas a cabo. En cuanto a la escalabilidad, el sistema se ha desarrollado en una plataforma y con tecnologa bastante aceptada, probada y dirigida a tecnologas escalables para el crecimiento e integracin del sistema con otros sistemas perifricos que puedan ser requeridos para el consumo de la informacin que derive del uso del mismo.

1.4.

Estatus de la propiedad intelectual.

Actualmente se est en el proceso de patentar el sistema de competencias ciudadanas (no el software) y de esta manera sentirse ms seguro en cuanto a robo de propiedad intelectual.

1.5.

Tecnologas competidoras.

Viendo esta empresa como una empresa que se dedica a hacer software pero desde un punto de mejora social, se podra decir que hay muchos competidores que disean software pero no existe ningn competidor que realice o haya realizado software sobre capacitaciones en cuanto a competencias ciudadanas en Mxico.1.6.

Mercados potenciales.27

El mercado para la industria de software es ilimitado a nivel mundial. Con el enfoque correcto, el sistema de competencias ciudadanas podra considerar como un mercado experimental la poblacin urbana de Monterrey, con un rango de edad de 15 a 40 aos y con accesibilidad a internet, que es aproximadamente 1 milln de personas.

1.7.

Inters de mercado.

Dadas las entrevistas que realizamos se pudo notar que hay personas que s les interesa mejorar sus competencias ciudadanas y a otras no, pero tambin hay otras que no saben qu son las competencias ciudadanas. Desde nuestro punto de vista pensamos que los beneficios convincentes para este mercado es que se tendrn mejores ciudadanos que habrn desarrollado sus habilidades, las cuales permitirn desenvolverse de una manera ms eficiente dentro de una sociedad.

1.8.

Desafos. Problemas con el rendimiento tcnico. El sistema no ha sido probado an con una alta cantidad de usuarios, por lo que se podra presentar problemas de capacidad del sistema. El modelo utilizado por el sistema no se ajuste al marco de referencia regional de competencias ciudadanas del Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas (SREDECC).

1.8.1. Desafos tcnicos.

Problemas de aplicacin.

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Debido a que se depende del uso de internet, la principal barrera para la aplicacin del sistema es el acceso a internet y la tenencia de equipo tecnolgico por parte de todos los usuarios de determinado lugar. Problemas de uso. Como problemas tcnicos de uso, an no se determinan los requerimientos necesarios para que el sistema pueda funcionar, como: velocidad de internet, tipo de explorador de internet, etc.

1.1.1. Desafos de produccin/distribucin. Problemas de capacidad de fabricacin. El principal problema de capacidad de fabricacin, sera el de cambio de idioma, en caso de que el sistema se comercialice en pases donde el espaol no sea el idioma materno.

Problemas de transporte. Para el sistema de competencias ciudadanas, no aplica el problema de transporte.

Limitaciones o barreras de exportaciones e importaciones. No existen barreras. Adems, si el sistema es aprobado por el SREDECC se utilizara directamente en seis diferentes pases.

1.1.1. Desafos sociales y econmicos. Problemas con el reconocimiento de beneficios. La comercializacin del sistema sera por licencias, por lo que se necesita de un pago por anticipado para poder utilizar el sistema. Problemas con la aplicacin y la adopcin.

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La falta de conocimiento acerca de las competencias ciudadanas y la falta de inters por parte de las personas de ser un mejor ciudadano pueden ser los principales problemas. Si no existe el apoyo de las instituciones educativas, sera casi imposible que el sistema sea implementado. Problemas con el soporte post venta. Segn el esquema de comercializacin y por el diseo del sistema, existe un buen soporte post venta, lo que garantizar la satisfaccin del cliente.

1.1.

Oportunidades potenciales. Mejores aspectos tcnicos de la tecnologa que se puedan mejorar. En el desarrollo del software existen algunos aspectos que se pueden mejorar, como el diseo del portal de bienvenida, y el despliegue de las opciones del sistema. Adems, de incluir en el modelo de retroalimentacin, ejemplos prcticos o basados en situaciones reales.

1.1.1. Oportunidades tcnicas.

Deficiencias tcnicas y tecnologas de la competencia. La principal deficiencia es que no existe un software de competencias ciudadanas como el de ste proyecto. Adems, la mayora de estudios realizados por el SREDECC se ha basado en encuestas llenadas manualmente, lo que demanda mayores recursos y mayor tiempo para establecer un diagnstico de las competencias ciudadanas en determinado lugar.

1.1.1. Oportunidades de produccin distribucin.30

Potenciales socios interesados. Los principales interesados en ser socios y desarrollar ms el sistema de competencias ciudadanas son las universidades que se preocupan por el desarrollo socio-cultural de sus alumnos.

Debilidades de los modelos de competencia. Dentro de las competencias ciudadanas, slo existen capacitaciones impartidas por ciertas organizaciones a pequeos grupos de personas, por lo que no se tiene un gran alcance, y adems no se tiene una capacitacin personalizada.

1.1.1. Oportunidades sociales y econmicas. Fuerte inters del comprador o usuario final. Se ha determinado al Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas (SREDECC) como principal comprador, con un fuerte inters en el sistema de competencias ciudadanas para recoger informacin de la situacin actual de la poblacin de los 6 pases participantes. Especficamente y sobre el usuario final es difcil determinar si existe inters, ya que es un tema prcticamente desconocido.

Beneficios indirectos para la sociedad. El sistema est desarrollado en su totalidad para el beneficio de la sociedad, al permitir el desarrollo de personas socialmente responsables y competentes.

Beneficios econmicos indirectos. No se pueden determinar los beneficios econmicos indirectos, debido a que no est definida totalmente la estrategia de ventas.

Clientes potenciales.

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Como se ha mencionado en este trabajo los principales clientes son el SREDECC, especficamente la Secretara de Educacin Pblica de Mxico, como representante de Mxico del SREDECC, a travs del Departamento de Desarrollo de la Gestin e Innovacin Educativa, las instituciones del gobierno y las universidades, y como clientes potenciales estn las ONGs y empresas privadas que se interesen en capacitar a sus trabajadores.

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1. ANLISIS DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS. CANVAS.1.1. Socios clave.

Quines son nuestros socios clave? Proveedor de plataforma web. Fuentes de informacin actualizada sobre competencias ciudadanas.

Quines son nuestros proveedores clave? Administrador de portal web.

Qu recursos clave estamos adquiriendo de nuestros socios clave? Espacio en plataforma web. Informacin actualizada e innovadora sobre desarrollo de competencias ciudadanas.

Qu actividades realizan nuestros socios clave? Espacios y promocin a travs de espacios web. Investigacin sobre nuevas tcnicas y mtodos de desarrollo de competencias ciudadanas.

1.1.

Actividades clave.

Qu actividades clave requiere nuestra propuesta de valor? Elaboracin fcil y rpida de un diagnstico de competencias ciudadanas de una poblacin. Capacitacin y retroalimentacin personalizada. Seguimiento personalizado del progreso de cada persona.33

Nuestros canales. Generar una estrategia de marketing lo suficientemente convincente para que a travs del Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas, lograr hacer contacto con varios pases que lo conforman.

Nuestras relaciones con los clientes Capacitacin, soporte tcnico continuo, y actualizaciones continuas.

Nuestras fuentes de ingresos. Venta del software al Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas, para obtencin de un diagnstico de la situacin actual y del progreso logrado de la poblacin de cada uno de los diferentes pases que la conforman.

Con la Secretara de Educacin Pblica de Mxico, a travs del Organismo de Desarrollo de la Gestin e Innovacin Educativa, se ofrecer no slo como medio para diagnstico, sino como medio para capacitacin y retroalimentacin, para lo cual se debe fomentar alianzas con colegios y universidades del pas.

1.1.

Propuesta de valor.

Qu valor estamos entregando a los clientes? Mtodo fcil y preciso de diagnosticar el estado actual y futuro de las competencias ciudadanas de una poblacin. Adems, permite generar reportes, en base a las necesidades del cliente, por ejemplo se pueden obtener reportes por edad, sexo, etc.

Cul problema estamos ayudando a resolver?34

Un problema social a nivel mundial, facilitando el desarrollo de una mejor poblacin.

Cul necesidad estamos satisfaciendo? La principal necesidad es la de desarrollar capacidades en las personas que les permitan ser ms exitosas.

Qu paquetes de productos o servicios estamos ofreciendo a cada segmento de clientes? Un software de diagnstico, de capacitacin y de retroalimentacin.

1.2.

Relacin con los clientes.

Qu tipo de relacin espera que establezcamos y mantengamos cada uno de nuestros segmentos de clientes? Se establezca un contrato con el Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de

Competencias Ciudadanas por un cierto nmero de aos, con la posibilidad de integrar nuevas opciones del software a su modelo de Desarrollo de Competencias Ciudadanas.

Qu relaciones hemos establecido? Hasta ahora no se han establecido relaciones con los clientes.

Cun costosas son? Aunque no se ha determinado, se piensa que por el esquema de ventas, no sern costosas las relaciones con los clientes.

Cmo se integran con el resto de nuestro modelo de negocio?35

La relacin que se establezca con cualquiera de nuestros potenciales clientes, se integra de la misma manera con nuestro modelo de negocio que es de vender un software, con capacitacin, mantenimiento y actualizaciones constantes.

Segmentos de clientes. Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas Secretara de Educacin Pblica de Mxico. Colegios y Universidades. Posiblemente empresas privadas.

Para quin estamos creando valor? Para la poblacin a nivel mundial.

Quines son nuestros clientes ms importantes? Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas

1.1.

Recursos clave.

Qu recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? Plataforma virtual. Nuestros clientes cuenten con el equipo tecnolgico necesario. Recurso humano para el mantenimiento y actualizacin del software.

Nuestros canales.36

Total aceptacin y participacin del Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas, que nos permita ingresar de manera conjunta a 6 pases.

Nuestras relaciones con los clientes. Seriedad, y buen funcionamiento del software.

Nuestras fuentes de ingreso. Contratos debidamente legalizados.

1.1.

Canales.

A travs de que canales nuestros segmentos de clientes quieren ser alcanzados? En este caso, se trata de un producto para obtener un diagnstico, por lo que lo principal para nuestro cliente es que el sistema est listo cuando ellos lo necesiten.

Cmo los estamos alcanzando ahora? An no existen datos.

Cmo estn integrados nuestros canales? No existen datos.

Cules Funcionan Mejor? No existen datos.

Cules son los ms rentables?37

No existen datos.

Cmo podemos integrarlos a las rutinas de nuestros clientes? Nuestro principal canal y cliente, una vez ms es el Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas, el cul puede integrar nuestro modelo de negocio a 6 pases directamente.

1.2.

Estructura de costos.

Cules son los costos ms importantes en nuestro modelo de negocio? Los costos ms importantes en nuestro modelo de negocio, ya han sido cubiertos, los cuales consisten en el desarrollo del software y del modelo de competencias ciudadanas.

Cules recursos clave son los ms costosos? Aunque es un recurso que no afecta nuestra economa, el equipo tecnolgico que necesitan nuestros clientes, es el recurso ms costoso que podra considerarse como un factor clave para que todo nuestro modelo de negocio funcione.

Cules actividades clave son las ms costosas? Las estrategias de marketing para llegar a los clientes, y posiblemente el desarrollo de nuevas opciones en el software en base a las necesidades especficas de cada cliente.

1.3.

Fuentes de ingresos.38

Por cul valor nuestros clientes estn dispuestos a pagar? Nuestro principal cliente est dispuesto a pagar por un sistema que les permita obtener diagnsticos rpidos y confiables de la situacin actual de una poblacin respecto a las competencias ciudadanas.

Actualmente por qu se paga. Actualmente se paga por un sistema de censos basado en encuestas, lo cual no garantiza una confiabilidad de los datos, adems de que no permite abarcar una gran cantidad de personas, y los resultados tardan en obtenerse.

Cmo estn pagando? Exactamente el sistema de pagos es desconocido, pero el mtodo se basa en contratar los servicios de una empresa que se encargue de realizar el diagnstico de las competencias ciudadanas cada cierto tiempo.

Cmo prefieren pagar? Nuestro cliente prefiere pagar por un sistema que le garantice resultados rpidos, confiables y que le permita obtener reportes de acuerdo a sus necesidades.

Cunto aporta cada fuente de ingresos a los ingresos generales? De manera general se esperaba que el 80 % de los ingresos generales sean por los contratos con el Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas.

1.4.

CANVAS

39

40

2. RECOMENDACIONES FINALES.El principal cliente que tiene el software de competencias ciudadanas es el Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas (SREDECC), al servir como un sistema que facilite la recopilacin de informacin, y adems puede ser empleado en cada pas dentro de las estrategias de capacitacin, como medio de retroalimentacin personalizada.

El modelo de ventas ms adecuado para este proyecto es el de licencias de software con capacitaciones y soporte tcnico constante, enfocada a instituciones gubernamentales que puedan costear el valor del sistema.

Como estrategia de ventas se recomienda buscar alianzas con las instituciones gubernamentales, para lo cual se debe explicar claramente los beneficios de aplicar este sistema de competencias ciudadanas en una poblacin.

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3. BIBLIOGRAFA.

Murillo, G. (2006). Competencias ciudadanas y construccin de ciudadana juvenil. Recuperado el 26 de febrero de 2011 del sitio web http://www.iij.derecho.ucr.ac.cr/archivos/documentacion/inv%20otras %20entidades/CLAD/CLAD%20XI/documentos/murillo.pdf

Fonseca, M. (2010). Competencias ciudadanas articuladas con las areas fundamentales al proyecto de educacin para la democracia y derechos humanos recuperado el 26 de febrero de 2011 del sitio web http://www.itinar.edu.co/pdfdocs/33/29.pdf

Murillo, Gabriel. (2006). Competencias ciudadanas y construccin de ciudadana juvenil. Recuperado el 26 de febrero de 2011 del sitio web http://www.iij.derecho.ucr.ac.cr/archivos/documentacion/inv%20otras %20entidades/CLAD/CLAD%20XI/documentos/murillo.pdf

Fonseca, Mercedes. (2010). Competencias ciudadanas articuladas con las reas fundamentales al proyecto de educacin para la democracia y derechos humanos recuperado el 26 de febrero de 2011 del sitio web http://www.itinar.edu.co/pdfdocs/33/29.pdf

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1. ANEXOS. 1.1. ENTREVISTA CIUDADANAS.Nombre del entrevistado: Dr. Enrique Chaux. Doctor en Educacin de la Universidad de Harvard en Desarrollo Humano y Psicologa. Empresa y cargo: Investigador de la Universidad de los Andes y coordinador del Programa de Competencias Ciudadanas del Ministerio de Educacin de Colombia. Datos de contacto: Direccin: Carrera 1 Este # 18 A 70, Edificio Franco, Segundo Piso. Bogot, Colombia. Telfono: (57-1) 339-4949, ext. 2539 Correo: echaux@uniandes.edu.co

A

EXPERTO

EN

COMPETENCIAS

Cmo define las competencias ciudadanas? Las competencias ciudadanas son una serie de habilidades, capacidades, conocimientos y actitudes que les permiten a las personas participar en una sociedad de manera democrtica. Es relacionarse con otros de manera pacfica, valorar la diversidad, las identidades de los grupos, reconocer y respetar los derechos fundamentales propios y de los dems.

Con qu otros nombres se conocen a las competencias ciudadanas? En el mbito internacional el concepto de competencias ciudadanas se ha trabajado desde hace muchos aos atrs con otros nombres como competencias sociales, competencias socio-emocionales y van en la misma direccin, es decir, en las habilidades que se necesitan para relacionarse pacfica y constructivamente en una sociedad y promover el fortalecimiento de una democracia participativa.43

Por qu la importancia de difundir las competencias ciudadanas? Porque en Latinoamrica es indispensable que se genere la capacidad para resolver pacficamente conflictos, porque sta lleva a que las personas puedan defender sus intereses pero tomando en cuenta los intereses de los dems y buscando acuerdos de manera negociada, dialogada y que favorezcan los intereses de todos sin recurrir a la agresin, el poder y la fuerza. Adems de lo anterior, por los mbitos en los cuales se ejerce la ciudadana y uno de ellos es el mbito de la convivencia, la participacin ciudadana, y la diversidad, porque nosotros vivimos en pases muy diversos en trminos tnicos, culturales, de gnero, de orientacin sexual, de edad, de capacidades, hay mltiples necesidades, entonces se necesitan ciertas competencias para poder interactuar, valorar y promover el reconocimiento de identidades. Finalmente, otro aspecto que abarca todo el trabajo son Los Derechos Humanos. No solo consideramos al ser humano sino su relacin con el entorno ambiental.

La capacitacin en competencias ciudadanas haca que sector de la sociedad debe enfocarse, segn su criterio? Esta formacin puede y debera en la familia, a travs de los medios de comunicacin y en otros espacios de socializacin. Sin embargo, las escuelas son lugares privilegiados porque, entre otras razones, son pequeas sociedades en las que los estudiantes pueden poner en prctica las competencias ciudadanas que estn aprendiendo. En las escuelas la formacin ciudadana puede darse durante las clases de todas las reas acadmicas, ya que los diferentes temas tratados pueden ser aprovechados para generar discusiones en las que los estudiantes tengan que exponer clara y enfticamente sus argumentos, pero a su vez tengan que escuchar seriamente los de los dems y tratar de construir a partir de las diferencias. As se pueden desarrollar y practicar algunas de las competencias ciudadanas fundamentales para la democracia participativa.

Cmo cree que se deben evaluar las competencias ciudadanas en los estudiantes?44

Pienso que hay que combinar evaluaciones cuantitativas como encuestas especficas para conocer el grado de conocimiento de las competencias ciudadanas con evaluaciones ms cualitativas de observacin directa sobre lo que estn haciendo los estudiantes. Las competencias ciudadanas no se promueven con discurso, dicindoles a los estudiantes que tienen que respetar a los dems y que tienen que ser solidarios. Ms bien, creando oportunidades para que sean solidarios, organizando actividades que necesariamente hagan que los estudiantes evidencien sus competencias y las pongan en prctica.

De qu manera se pueden usar las nuevas tecnologas como herramienta para la enseanza y aprendizaje de las competencias ciudadanas? Las nuevas tecnologas abren muchas puertas, pero esas puertas si no se saben aprovechar pueden generar los mismos problemas de interaccin que ocurren en el contacto directo entre las personas. Nosotros hemos identificado que a travs del Internet, muchos jvenes agreden a otros de maneras incubiertas, porque Internet permite mucho ms anonimato. Debates o foros virtuales si no son bien regulados o manejados pueden llevar a que fcilmente se terminen agrediendo e insultando; pero, al mismo tiempo puede representar una oportunidad para la formacin sobre interaccin con otro. Las nuevas tecnologas se pueden aprovechar creando desde el comienzo unas reglas sobre cmo se va a manejar el espacio virtual acordadas entre todos y en las que todos busquen que se cumplan.

Cmo evala la situacin actual de su pas en relacin a la aplicacin de las competencias ciudadanas? Mi pas (Colombia) tiene mucho camino por recorrer en la construccin de una sociedad pacfica, democrtica e incluyente. Hay muchas transformaciones de distinto nivel que deben realizarse. Sin embargo, si las futuras generaciones tienen diversas oportunidades para desarrollar y poner en prctica las capacidades que necesitan para llevar a cabo esas transformaciones, habremos quizs dado el salto ms importante en esa direccin.

1.2. ENTREVISTA A COMPETENCIA.45

Cabe recalcar, que despus de una ardua investigacin se concluye que no existe una competencia directa con el sistema de competencias ciudadanas en Mxico. Sin embargo consideramos que es necesario conocer las diferentes organizaciones que colaboran en menor grado en el desarrollo de las competencias ciudadanas.

Debido a que se obtuvo esta informacin recientemente, no se pudo realizar una entrevista formal a cualquiera de estas organizaciones, pero se recopil informacin sobre las principales caractersticas de cada una de ellas.

Asociaciones civiles: Asociacin Mexicana para las Naciones Unidas (AMNU), Programa para la Paz y los Derechos Humanos (EPDH), Asociacin para los Derechos Humanos (AEDH), entre otros.

Tienen como propsito la difusin y promocin de acciones tendientes a que las personas conozcan sus derechos polticos y reconozcan a la democracia como forma de vida y de gobierno.

Iniciativas estatales. Comisin Nacional de los Derechos Humanos Comisin del Distrito Federal para los Derechos Humanos

Estn enfocados ms hacia el conocimiento, el ejercicio y la exigencia del cumplimiento de los derechos humanos.

Instituciones que no dependen de la Secretara de Educacin Pblica. Instituto Federal Electoral (IFE).

Objetivo:46

Como parte de sus atributos est el de la formacin de ciudadana, no obstante, tambin se ocupa de la poblacin infantil y juvenil en el sentido de sentar las bases para la conformacin de una ciudadana democrtica, que ejerza sus deberes y derechos como ciudadanos. Metodologa utilizada: Han desarrollado programas de educacin no formal para nios en edad escolar y adolescentes, que se traducen en cursos-talleres ldicos, materiales impresos, material audiovisual, y juegos educativos, con la intencin de favorecer las competencias ciudadanas.

Instituciones de la Secretaria de Educacin. Instituto Nacional para la Evaluacin de la Educacin y la Direccin General de Evaluacin. Se encarga de varias actividades y de diversa ndole, sin embargo, en el campo de las competencias ciudadanas no se han realizado evaluaciones de este tipo.

1.1. ENTREVISTA A CLIENTES POTENCIALES.47

Nota. Aunque en un principio fue visto como un competidor hipottico, se determin que el Ministerio de Educacin de Colombia, a travs de su programa de Competencias Ciudadanas, es un cliente potencial ya que pertenece al Sistema Regional de Evaluacin y Desarrollo de Competencias Ciudadanas (SREDECC). Nombre del entrevistado: Dr. Rosalia Jaramillo Franco. Empresa y cargo: Directora de Programa de Competencias Ciudadanas. Datos de contacto: Telfono: (571) 2222800. Correo: rjaramillo@mineducacion.gov.co Pgina web: www.colombiaaprende.edu.co Cmo surgi el Programa de Competencias Ciudadanas en Colombia? El programa surgi como una decisin de la Ministra de Educacin Nacional, para lo que posteriormente se elabor el marco conceptual, con todas las caractersticas que se necesitaban reunir para las competencias ciudadanas, se conform el equipo de trabajo y se procedi a construir estndares sobre las competencias ciudadanas.

Se cre alguna poltica de estado para el desarrollo del programa de competencias ciudadanas? Desde el ao de 1994 han existido leyes a favor del desarrollo de la formacin de los ciudadanos, sin embargo hace aproximadamente 10 aos se determin que el pas necesita formar nios, nias y jvenes capaces de pensar bien, sensibles hacia los dems, justos, libres, autnomos y, con sentido de pertenencia a una comunidad, capaces de solucionar los conflictos por vas pacficas para construir una sociedad participativa y democrtica, por lo que a travs del Ministerio de Educacin se cre el programa de competencias ciudadanas. Cules son los objetivos del Programa de Competencias Ciudadanas?

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Consolidar un sistema educativo con las Secretaras de Educacin que aproveche los recursos humanos existentes en los distintos niveles (local, regional, nacional, internacional) para contribuir de manera suficiente y efectiva a transformar las formas de relacin en las instituciones y, desde ellas, a la sociedad.

Incorporar la pluralidad de identidades y enfoques en los principios orientadores de las estrategias educativas.

En qu se basa su Programa de Competencias Ciudadanas? Se basa en un Sistema de Multicomponentes. La capacitacin se da en el aula de clases, en la familia y en grupos heterogneos. Aula. A travs de la direccin del grupo se busca desarrollar competencias para la convivencia. Familia. A travs de talleres, visitas y llamadas, se busca motivar y capacitar a las familias de los nios y jvenes con mayores problemas de agresin. Grupos Heterogneos. Se mezclan nios agresivos y nios no agresivos, con el fin de desarrollar varias competencias entre ellos.

Qu resultados han obtenido con este sistema de multicomponentes? La nocin de competencia propone no slo conocer, sino ser y saber hacer: usar el conocimiento que la persona aprendi en la realizacin de acciones, desempeos o productos (ya sean concretos o abstractos) de forma tal que (el estudiante, profesora, padres, el sistema ) puedan ver qu tan bien se est comprendiendo lo que se aprendi. En el proceso de accin la persona se va volviendo ms competente y se va formando su identidad con sus acciones y productos. Por eso competencia tambin implica un ser.

1.1.

ENTREVISTAS A USUARIOS FINALES.49

Entrevista 1 Sexo: Masculino Nombre del entrevistado: Bolvar Infante Empresa: ITESM, campus Monterrey Cargo: Estudiante de ltimo semestre de Ing. Mecatrnica

1. Usted sabe lo que son las competencias ciudadanas? Si, es como tus valores ayudan a desarrollar a la comunidad que te rodea.2. Cree usted que personas con mejores competencias ciudadanas ayudaran al

progreso de la comunidad? S 3. Estara usted dispuesto a tomar una encuesta sobre competencias ciudadanas y poder ver qu competencias puede fortalecer? S 4. Pagara usted por saber cmo mejorar sus competencias ciudadanas No 5. Le interesa mejorar sus competencias como ciudadano. Claro que s

Entrevista 250

Sexo: Femenino Nombre del entrevistado: Patricia Hurtado Empresa: ITESM, campus Monterrey Cargo: Asistente en proyectos de calidad

1. Usted sabe lo que son las competencias ciudadanas? No 2. Cree usted que personas con mejores competencias ciudadanas ayudaran al progreso de la comunidad? S 3. Estara usted dispuesto a tomar una encuesta sobre competencias ciudadanas y poder ver qu competencias puede fortalecer? No 4. Pagara usted por saber cmo mejorar sus competencias ciudadanas S 5. Le interesa mejorar sus competencias como ciudadano. S

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