Es la persona que habitualmente realiza sus compras a un determinado vendedor o a un establecimiento especifico

QUE ES UN CLIENTE?

REAL CONSUMIDOR COMPRADOR CLIENTE FIJO CLIENTES

PROSPECTO POTENCIAL ESTA PRIMERA CLASIFICACION NOS DA UNA LIGERA IDEA DE NUESTROS POSIBLES CLIENTES. NO NOS DETENDREMOS EN ELLA.

CLASIFICACION DE CLIENTES

A) SUS TENDENCIAS

B) TEMPERAMENTO

C) ACTITUD MENTAL

D) SUS CONOCIMIENTOS

E) SU REC EPCION

F) POR LO QUE APARENTAN SER

G) SU ACTITUD HACIA EL DINERO

H) EN EL ESTADO EN ELQUE ENCUENTRA EL PROCESO DE LA VENTA

LOS CLIENTES PUEDEN CLASIFICARSE POR:

TIPOS DE CLIENTES

EL CLIENTE TEMEROSO

LA TENDENCIA QUE ORIENTA SUS ACTOS SURGE DEL DESEO DE SEGUDRIDAD O PROTECCION PARA SU SALUD, BIENES Y ECONOMIA.

ANSIOSO DE PLACERTRATA DE HALLAR UN MAXIMO DE PLACER EN TODO LO QUE LE CONCIERNE TANTO EN EL CAMPO MATERIAL COMO AL ESPRITUAL. SEÑALAR EL DELEITE, LA COMODIDAD, LA ALEGRIA QUE LE BRINDARA EL PRODUCTO Y DETACAR ESTE TIPO DE ARGUMENTACION, LO LLEVARA A UNA COMPRA SATISFACTORIA.

CLIENTE ORGULLOSO O VANIDOSO

PODEMOS AFIRMAR QUE ESTA TENDENCIA AFECTA A UN CIENTO PORCIENTO DE LAS PERSONAS AUNQUE ALGUNAS ES MAS DESTACADA. POR TANTO TODA SU ACCION SE ACIENTA Y SE REFLEJA EN LA VANIDAD.

CLIENTE METALIZADO

BUSCA LAS VENTAS EXCEPCIONALES EN LAS QUE SE PRESENTAN RABAJAS U OTRAS PROMOCIONES. CON FRECUENCIA PLANTEA Y REALIZA COMPRAS DE VOLUMEN SIEMPRE CON EL FIN DE OBTENER MAYOR UTILIDAD .

CLIENTE SENTIMENTAL O EFECTIVOEN SUS ACTOS DE COMPRA SIMPRE ESTA PRESENTE EL ESPIRITU AFECTIVO. LE AGRADAN TODAS LAS OPORTUNIDADES PARA REGALAR Y, AUNQUE BUSCA SU SATISFACCION, SOLO LOGRA CONSEGUIRLA A TRAVEZ DE LA SATISFACCION DE AQUELLOS A QUIENES TIENE EN CONSIDERACION Y ESTIMA.

CLIENTE CURIOSO O INVESTIGADOR ES UNA PERSONA QUE ANHELA SABER DE CADA COSA LO QUE MAS PUEDA, ESA TENDENCIA QUE POSEE LO LLEVA A CONOCER HASTA LOS HECHOS DE MENOR IMPORTANCIA.

CLIENTE INTROVERTIDO SE CARACTERIZA POR LA ORIENTACION DE SUS INETRESES HACIA SI MISMO, UN CARÁCTER REFLEXIVO Y DE POCA COMUNICACIÓN QUE TIENDE A ANALIZAR LOS MOTIVOS DE LOS DEMAS PERO GUIANDOSE EXTRICTAMENTE POR RAZONES PERSONALES.SILENCIOSO, POCO COMUNICATIVO SU VIDA SE DESENVUELVE TENIENDOSE A SI MISMO COMO CENTRO.

CLIENTE EXTROVERTIDOES OPUESTO AL ANTERIOR. SIEMPRE ES DUEÑO DE SU SITUACION, ORIENTA SU CONDUCTA Y SU VIDA TAL COMO LE SUGIEREN LAS CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS. SUS INTERESES SE HALLAN VUELTO HACIA EL MEDIO AMBIENTE. SOCIABLE, DE BUEN HUMOR, EXPRESA SUS EMOCIONES AMPLIAMENTE. SE ADAPTA CON GRAN PRONTITUD A DIVERSAS SITUACIONES.

CLIENTE AMBIVERTIDORESUME CARACTERISTICAS DE LOS DOS GRUPOS ANTERIORES, SEGÚN LAS CONDICIONES DEL MOMENTO . PUEDE, POR CONSIGUIENTE, REACCIONAR BAJO CUALQUIERA DE LOS DOS TIPOS ESTUDIADOS. SUS CAMBIOS SE PRODUCEN SIN CAUSA APARENTE Y DE UN MOMENTO A OTRO PUEDE PASAR DE LA AFELICIDAD A LA TRISTEZA. ES DECIR PRESENTA ALTAS Y BAJAS FRECUENTES DE HUMOR

CLIENTE DE MENTE CERRADA

SIEMPRE ESTA EN CONTRA DE LO QUE EXPRESA EL VENDEDOR, PERMANECE OBSTINADO ANTE LO QUE SE LE SUGIERE. PIENSA EN LA POSIBILIDAD DE SER ENGAÑADO Y POR CONSIGUIENTE NO CONFIA EN LOS DEMAS .

CLIENTE DE MENTE ABIERTA

PERSO NA DE ACTITUD POSITIVA, COLABORA CON EL VENDEDOR, TRATA DE IDENTIFICARSE CON EL, SIEMPRE Y CUANDO TODO LO QUE SE LE DIGA SEA DEMOSTRADO AMPLIAMENTE.

CLIENTE DE MENTE CONFIADA PRESENTA UNA ACTITUD DE COOPERACION CON LOS DEMAS, INCLUSO CON EL VENDEDOR. PERMASNECE SIE MPRE EN ACTITUD AMISTOSA YA QUE TIENE SU CONFIANZA PUESTA EN LA NATURALEZA HUMANA. REACCINA POSITIVAMENTE A LO QUE USTED LE PROPONGA, SI VE QUE HAY UNA RAZON QUE TENGA SENTIDO, MAXIME SI LA UTILIDAD, EL VALOR Y PRACTICIDAD DE LO QUE USTED OFRECE APARCEN EN FORMA FACIL Y FACTIBLE.

CLIENTE DE MENTE CREDULA

ACEPTA SIN HACER PREGUNTAS CUANDO USTED AFIRMA ALGO, NO REQUIERE EVIDENCIAS NI PRUEBAS, COFIA PLENAMENTE EN EL VENDEDOR.

CLIENTE SUPERIOR

REALMENTE ESTE CLIENTE NO ES SUPERIOR, EL SECONSIDERA SUPERIOR, AUNQUE EN REALIDAD NO LO SEA. SU PRESENTACION ES A VECES EXAGERADA Y ARROGANTE Y EN ESPERA DE ADULACIONES Y ALABANZAS.

CLIENTE INFERIOR EL CLIENTE QUE APARENTA SER INFERIOR ES LOGICO QUE ESTA AFECTADO POR ALGO, TIENE UN MOTIVO O MOTIVOS QUE LO LLEBAN A OBRAR DE ESTA FORMA, PUEDE SER PARA SACAR PUNTOS ADICIONALES EN SU CONTRA O POR QUE SUS CAPACIDADES Y STATUS LO UBIQUEN COMO UN CLIENTE APARENTEMENTE INFERIOR

CLIENTE TERMINO MEDIO ES EL COMUN DE LAS PERSONAS. REALISTA, AJENO A COMPORTAMIENTOS XTREMO, ACTUA DE MANERA PRECISA SIN OCULTAR NI EXAGERAR SUS RASGOS PERSONALES. BUSCA LA COLABORACION DEL VENDEDOR PARA ADQUIRIR EL PRODUCTO O SERVICIO QUE ANHELA.

CLIENTE GASTADORCOMO SU NOMBRE LO INDICA, ESE CLIENTE ES UNA PERSONA DESPRENDIDA DEL DINERO, EN LA ADQUISICION DE PRODUCTOS PRIMA LA PARTE SENSORIAL NO LA RACIONAL, GENERAL MENTE ES AFECTUOSO , SOCIABLE, DERROCHADOR VA SIEMPRE CON LA MODA, ES EL PRTOTIPO DEL CLIENTE DE LA SOCIEDAD DE CONSUMO.

CLIENTE RESERVADO

DEBE TENER UNA RAZON PODEROSA PARA DECIDIRSE A REALIZAR LA COMPRA. TEME POR SU FUTURO ECONOMICO, PREFIERE RALIZAR COMPRAS QUE IMPLIQUEN UN MENOR VALOR, PROCURANDO TODA VENTAJA QUE PUEDA OBTENER EN LA COMPRA.

CLIENTE NORMAL

ES EL TIPO GENERAL DE CLIENTES, QUE BASAN SUS COMPRAS EN LAS NECESIDADES DEL MOMENTO. PLANIFICA SUS GASTOS DE ACUERDO CON SUS CAPACIDADES SIN LLEGAR A EXTREMOS.

CLIENTE INDIFERENTE NO PRESENTA MOTIVOS DE ESPECIAL INTERES FRENTE A UN DETERMINADO PRODUCTO. PERMANECERA AJENO AL PROPOSITO DEL VENDEDOR Y SOLO LO ESCUCHARA SI SE LE DIRIJE A EL EXCLUSIVAMENTE CON ARGUMENTOS QUE INCIDAN REALMENTE SOBRE SUS MOTIVOS Y NECESIDADES.

CLIENTE INTRIGADO

ES UNA PERSONA CON ALTA CURIOSIDAD RESPECTO AL PRODUCTO DEL QUE POR LO GENERAL DESCONOCE SUS CUALIDADES Y DESVENTAJAS.

CLIENTE INTERESADO POR LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO, POR SUS VENTAJAS Y APLICACIONES, POR LA BUENA ATENCION QUE A LOGRADO DESPERTAR EL VENDEDOR Y POR SU PERSONALIDAD VENDEDORA, ESTE CLIENTE ESTA REALMENTE INTERESADO EN NUESTRO PRODUCTO. ESTYO PODEMOS OBSERVARLO EN LA ACTUACION DEL CLIENTE, EN SUS PREGUNTAS, EN SU ENTUSIASMO, EN SU DESEO DE PARTICIPACION EN LAS DEMOSTRACIONES ETC.

CLIENTE CONVENCIDO

ESTE TIPO DE CLIENTES CONOCE NUESTRO PRODUCTO POR TERCERAS PERSONAS O DIRECTAMENTE, SABE QUE LE SIRVE Y SE ACOMODA A SUS NECESIDADES.

CLIENTE DESEOSO

SE DENOMINA ASI A LA PARSONA QUE ESTA EN UN ESTADO PSICOLOGICO PERFECTO PARA VENDERLE, PUES POSEE EL DESEO DE ADQUIRIR EL PRODUCTO QUE SE LE ESTA OFRECIENDO.

CLIENTE DISPUESTO A COMPRAR

SE HALLA EN ACTITUD DE COMPRA YA QQUE PARA EL ES INDISPENSABLE NUESTRO PRODUCTO