GRAN CANARIA 12 DICIEMBRE DE 2017

EROSKI:

1.- Líder Regional en Distribución ( Hiper/Super) en el Norte de España con mas de 1.000 puntos de venta en la Región

* País Vasco , Navarra y La Rioja : Cuotas de Mercado del 30 al 50% :Regiones con el Mayor poder Adquisitivo Nacional, Amantes de la Gastronomía y Viajeros

* Galicia, Aragón, Asturias, Cantabria y Castilla y León: Cuotas del 15 al 30%

Viajes Eroski en Cifras:150 Oficinas VIAJES EROSKI y 10 Dptos. Comerciales2 webs VIAJES EROSKI2 Oficinas VIAJES CAPRABO y 1 web VIAJES CAPRABO32 oficinas TRAVEL AIR = División Viajes de Empresa3 oficinas TRAVEL AIR EVENTS= División Eventos1 web TRAVEL AIR

1.- Líderes en País Vasco , Navarra y La Rioja: 36% Cuota de Agencias de Viajes y mas de 100 Agencias de las 150 que tenemos están ubicadas en esas comunidades.2.-Muy bien posicionados en Cantabria, Asturias, Norte de Castilla, Galicia y Aragón. 3.-La Agencia de Viajes preferida por los españoles, según la OCU 4.-Utilizamos el “Big Data” de Grupo Eroski ( Tarjeta Eroski Club : Conocimiento del cliente y segmentación del mismo según su comportamiento de compra

Somos la única Agencia con Q de Plata a la Excelencia (Modelo de Gestión Europeo)

Y las certificaciones:

• Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2008 de AENOR

• Q de Calidad Turística, conforme a la norma ISO 189001:2011 de Servicios Turísticos de Intermediación del ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española)

Somos la única Agencia con el Sello de Turismo Familiar:

• La Familia es lo primero para nosotros

• Desarrollamos y adaptamos nuestros servicios pensando en las familias

• Trabajamos Productos exclusivos dirigidos a Familias

Eroski Club

Estrategia de

EROSKI: una

estrategia por

clientes

3.500.000Socios

75%ventas

+160.000.000impactos año

SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017

16

_canales masivos y personalizados (web, app…) con buenas tasas

de actividad

_nuevas prestaciones como Eroski Club Mastercard

_muy avanzados en herramientas que lo posibilitan (minería datos,

gestor campañas)

_retorno de la promoción segmentada alto, mayor a la masiva

SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017

Segmentación

Clientes

(a quien)

Tipos de acción

(qué)

Canales

(cómo)

Cuanto se consigue

SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017

Cajas APP Email Cartas postales sms teléfono

• Canal muycercano al cliente.

• Presenta promociones sobre todo. También eje relacional en temas como premios, eventos,….

• Para promoción personalizada, información, escucha,…nal y

• Caminamos para que toda acción esté en la app (omnicanalidad)

• Principal vehículo para lo relacional

• Contenidos masivos y segmentados

• Potencial en mejora de contenidos según segmentos cliente (pasos hacia el one to one)

• Reducción acompasada con la digitalización

• A día de hoy contiene un contenido relevante promocional y relacional (contiene ahorros del periodo personalizados)

• Acciones puntuales vinculadas a vender más (impulso del corto plazo).

• Uso puntualy a reducir

digitalización

- Coste //intrusismo

Canales

SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017

_ promociones y acción relacional segmentada

EJEMPLO ACCIONES SEGMENTADAS CON GRAN CANARIAImpactamos a 250.000 clientes con mascotas

con una propuesta Diseñada Especialmente

pare ellos Solo posible con Segmentación y

BIG DATA.

Impactamos a 150.000 clientes que realizan

Deporte y consumen productos relacionados

con ellos.

‒ Tenemos un nivel alto de clientes en Eroski Club

‒ Tenemos capacidad operativa

‒ Tenemos la inteligencia de cliente adecuada. En 2018 incluimos una

plataforma colaborativa entre Eroski y fabricantes.

‒ Tenemos los canales de contacto directo en marcha y planes para

incrementar su uso

‒ Sabemos que el retorno de la promoción segmentada es más alto que la

masiva

‒ Abordamos un nuevo Plan estratégico con foco en la personalización.

SITUACIÓN A DICIEMBRE DE 2017

_mirada estratégica

Entorno cada vez más competido.

Más metros y consumo con

crecimiento moderado.

Un cliente que comparte su

compra con diferentes marcas

Un consumidor que valora cada vez

más las propuestas personalizadas

Un consumidor con más herramientas

y con canales a su disposición para

encontrar una oferta que le satisfaga

ORIENTACIÓN FUTURA

_estrategia

de EROSKI:

una estrategia

por clientes

La salud, la mejor oferta de

productos y servicios

Personalizar la

relación por clientes,

con socios Eroski Club

La tienda, una

experiencia

excepcional

ORIENTACIÓN FUTURA

24

_estrategia de EROSKI: una estrategia por clientes

Fuerte camino recorrido. Establecidos los siguientes pasos

VA

LO

R

Base masivaAvanzada

Expertos

Innovadores

inicio actualidad ambiciónMADUREZ

• Conocimiento básico

del cliente

• Algunas campañas

mkt directo

• Mapa canales

limitado.

• Segmentación clientes

• Planes comerciales

anuales

• Multicanalidad

• Herramientas

avanzadas

• Profundo conocimiento

cliente

• Planes de cliente

• Canal personalizado por

cliente

• Plataforma colaborativa con

proveedores

• Modelos predictivos

• Marketing de

contenidos

personalizados

• Omnicanalidad

ORIENTACIÓN FUTURA

EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO

EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO

EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO

EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MERCADO

En Islas 47% de Cuota

EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS MILITANCIA

Viajes Eroski es una Agencia de Confianza

EL VIAJERO DEL NORTE VS ISLAS CANARIAS

1.-Es el Viajero Nacional con mayor poder Adquisitivo.

2.- Cliente que mas anticipa sus reservas ( Planifica mucho)

3.- Amante además de la Playa , de la Naturaleza, el Deporte y las

actividades al aire libre , la Salud y el Bienestar

4.-Cliente que gasta en destino además de en el Hotel en

actividades , servicios y Turismo de Compras. Especialmente

relevante su gasto en Enogastronomía ( Exige y Paga)

5.-Cliente Fiel, si le gusta Repite una y otra vez

6.- Hay que Cuidar a este Cliente.

EL VIAJERO DE VIAJES EROSKI VS ISLAS CANARIAS

Oportunidad para todos: Estrategia Común

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 2018

1.- Uno de los Destinos Preferidos por los Viajeros del Norte.

2.- Continúa la presión en la Demanda que Superará a la Oferta en

destinos como Tenerife.

3- Oportunidad para Gran Canaria si Visión a Medio/Largo Plazo :

Calidad, Diversificación de la Oferta y Segmentación de Clientes

4.- Rutas Aéreas : Mantenimiento/Incremento?

5.- Posicionamiento vs Caribe y otras Islas No Nacionales

6.- Se Anticipan las Reservas, antes que nunca ( Ene/Feb) para el

Verano. Campañas Alineadas

7.- Eventos y Operaciones Especiales

GRACIAS