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GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LOS PROGRAMAS
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL GRUPO EMPRESARIAL GANA S.A.,
BANCOLOMBIA Y EL GRUPO ÉXITO QUE RESIDEN EN EL MUNICIPIO DE
BELLO
LEIDY ANDREA RAVE ECHAVARRÍA
JENIFFER ANDREA RAMÍREZ MÁRQUEZ
SEIDDY VANESSA SÁNCHEZ LONDOÑO
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLÍN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CONTADURÌA PÙBLICA
MEDELLIN
2015
GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LOS PROGRAMAS
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL GRUPO EMPRESARIAL GANA S.A.,
BANCOLOMBIA Y EL GRUPO ÉXITO QUE RESIDEN EN EL MUNICIPIO DE
BELLO
LEIDY ANDREA RAVE ECHAVARRÍA
JENIFFER ANDREA RAMÍREZ MÁRQUEZ
SEIDDY VANESSA SÁNCHEZ LONDOÑO
Anteproyecto presentado para optar al título de Contaduría Pública
Asesor
Fernando Jaramillo Betancur
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLÍN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CONTADURÌA PÙBLICA
MEDELLIN
2015
Nota de aceptación
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__________________________
Firma del jurado
__________________________
Firma del jurado
Medellín, 24 de Noviembre de 2015
DEDICATORIA
Queremos dedicar este trabajo a nuestras familias por el apoyo brindado desde el
inicio de este gran desafío, el cual ha sido un largo camino lleno de obstáculos
pero también de logros propuestos y alcanzados.
AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecer a nuestros padres y a nuestra familia por creer siempre en
nosotras y por apoyarnos en nuestras metas propuestas al inicio de esta
profesión. De igual forma, agradecemos a nuestros docentes por inculcarnos el
amor por esta carrera y por formarnos no solo como profesionales sino también
como personas.
“…se requiere de muchos estudios para ser profesional, pero se requiere de toda
una vida para aprender a ser persona”
Julio C. Davila S.
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 9
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA .............................................................. 11
1.1 GANA S.A. .................................................................................................... 11
1.1.1 Breve reseña histórica ............................................................................ 11
1.1.2 Elementos corporativos .......................................................................... 12
1.2 GRUPO BANCOLOMBIA ............................................................................. 14
1.2.1 Breve reseña histórica ............................................................................ 14
1.2.2 Elementos corporativos ......................................................................... 15
1.3 GRUPO ÉXITO S.A ...................................................................................... 16
1.3.1 Breve reseña histórica ............................................................................ 16
1.3.2 Elementos corporativos .......................................................................... 17
2. ÁREA PROBLEMÁTICA .................................................................................. 19
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 25
4. OBJETIVOS .................................................................................................... 26
4.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 26
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................ 26
5. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 27
6. DESARROLLO METODOLÓGICO Y OPERATIVO ........................................ 29
6.1 APROXIMACIÓN DEL MARCO TEÓRICO .............................................. 29
6.1.1 Marco de antecedentes .......................................................................... 29
6.1.2 Marco de referencia ................................................................................ 33
6.2 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES .................................................. 35
7. DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................ 39
7.1 ENFOQUE .................................................................................................... 39
7.2 MÉTODO ...................................................................................................... 39
7.3 POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO ........................................................... 39
7.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 40
7.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN . 40
7.6 FUENTES DE INFORMACIÓN ................................................................. 41
7.6 1 Fuentes de información primarias .......................................................... 41
7.6.2 Fuentes de información terciarias: .......................................................... 41
7.7 VARIABLES DE ESTUDIO ........................................................................... 41
7.8 HIPÓTESIS .................................................................................................. 42
8. INFORME DE RESULTADOS ........................................................................... 43
8.1 GANA S.A ..................................................................................................... 43
8.1.1 Datos generales ..................................................................................... 43
8.1.2 Colocadores independientes ................................................................. 46
8.1.3 Responsabilidad social empresarial ...................................................... 50
8.1.4 Imagen corporativa ................................................................................ 54
8.2 BANCOLOMBIA ....................................................................................... 57
8.2.1 Datos generales ..................................................................................... 57
8.2.2 Familias de niños de la primera infancia ................................................. 59
8.2.3 Responsabilidad Social Empresarial ...................................................... 61
8.2.4 Imagen corporativa ................................................................................. 66
8.3 GRUPO ÉXITO S.A. ..................................................................................... 68
8.3.1. Datos generales .................................................................................... 68
8.3.2 Familia de los niños y niñas de la primera infancia ............................... 71
8.3.3 Responsabilidad social empresarial ....................................................... 76
8.3.4 Imagen corporativa ................................................................................. 78
9. CONCLUSIONES ............................................................................................ 81
REFERENCIAS ..................................................................................................... 85
LISTA DE TABLAS ................................................................................................ 87
LISTA DE FIGURAS .............................................................................................. 89
GLOSARIO ............................................................................................................ 91
9
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo trata sobre los programas de RSE de la empresa GANA
S.A, el grupo empresarial Bancolombia y el Grupo Éxito.
En la empresa GANA S.A evaluaremos la satisfacción del programa
GANASEGRO que existe hace cinco años, con este la empresa busca proteger a
los colocadores independientes puesto que considera que es una población
desprotegida y con muchas necesidades; por eso es que en este trabajo nos
hemos centrado en evaluar el grado de satisfacción de los colocadores
independientes ubicados en el municipio de Bello beneficiados por el programa
GANASEGURO de la Fundación Social FundaGANA y como es la imagen que
tienen estos de la empresa, además de evaluar la gestión que GANA realiza a
través de la RSE y si de verdad si se está cumpliendo con los objetivos planteados
desde la alta gerencia para los planes, programas y proyectos.
En el grupo empresarial Bancolombia, existen varios pilares en su fundación, pero
abarcaremos el que se encuentra relacionado con la primera infancia de niños con
edades entre 0 a 5 años, apoyando su desarrollo integral para una mayor calidad
de vida y de esta manera se ofrecen mejores condiciones para formar su futuro.
En el grupo Éxito nos enfocaremos en su fundación, la cual esta direccionada a la
atención de los niños y madres lactantes centrada en la erradicación de la
desnutrición infantil.
Inicialmente hay una presentación de la empresa donde se incluyen la reseña
histórica, cuál es su misión, visión, valores corporativos y todo el portafolio de
servicios que tienen las compañías para ofrecer a los clientes.
10
Posteriormente se establece el área problemática que se quiere evaluar, el porqué
de la importancia del proyecto, beneficios que traerá tanto a la empresa como a la
comunidad en general. Luego se presentara la formulación del problema
estableciendo la hipótesis de investigación, el objetivo del proyecto y los objetivos
específicos de este.
El proyecto es para fines académicos y su enfoque es cien por ciento cuantitativo
por lo que se establece en nuestra área de conocimiento, en sector educativo, en
la comunidad y para la empresa.
Se dará una definición propia de las variables y como las conciben diferentes
autores, esto compone la operacionalización de variables y esta a su vez dará
paso al diseño del instrumento y su aplicación.
Por último se encuentra el capítulo de resultados que se está divido en 2 donde se
muestra que arrojó el instrumento, su respectiva tabla, grafica, análisis y como
estos ayudan a dar respuesta las hipótesis planteadas en la operacionalización de
variables, de manera seguida se encuentra el capítulo de las interpretaciones
donde se busca dar una explicación más cualitativa a todos esos números que nos
arrojó la encuesta incluyendo de manera final las conclusiones a las que se
llegaron en este proyecto y si se afirmó o se negó la hipótesis.
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1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.1 GANA S.A.
1.1.1 Breve reseña histórica
GANA S.A. (Grupo Antioqueño de Apuestas) es una empresa comercial que
surgió legalmente el 19 de abril de 2006, integrando a todos los empresarios de
apuestas permanentes de Antioquia en una sola compañía, convirtiéndose en una
organización más moderna, competitiva , fortalecida y preparada para enfrentar
los retos que trae la globalización y el dinamismo del mercado actual. Está
presente en los 125 municipios de Antioquia, su mayor ventaja competitiva es la
que le brinda su soporte tecnológico que le permite llegar a los rincones más
apartados.
Esta colaboración empresarial, se dio por la competencia hostil y el riesgo de que
organizaciones europeas y norteamericanas penetraran el mercado antioqueño,
inicialmente esta sólo se realizó de manera administrativa pero en el mes de abril
se formalizó jurídicamente dicha unión, obteniendo así la concesión para
comercializar el juego del chance, en el Departamento de Antioquia.
Desde ese momento se inició el proceso de mejoramiento continuo y de desarrollo
organizacional y comercial que la ha llevado a ser líder en Colombia por su
modelo de negocio, que va más allá de la comercialización de juegos de suerte y
azar e incluye productos y servicios que se venden en línea y en tiempo real.
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1.1.2 Elementos corporativos
1.1.2.1 Visión 2016: “Consolidarnos como un grupo empresarial rentable y
competitivo con presencia nacional e internacional”.
1.1.2.2 Misión: “Facilitamos a nuestros clientes el acceso a una oferta
integrada de productos generando bienestar e inclusión social”.
1.1.2.3 Valores institucionales
Honestidad: Comportamientos que denotan respeto por la verdad,
confianza, coherencia y sinceridad en el pensar y el actuar, donde es
clara la diferencia entre lo mío y lo del otro.
Actitud de servicio: Es resolver una necesidad, solicitud o expectativa
del cliente. La actitud de servicio enmarca la colaboración permanente
hacia los demás buscando contribuir en hacer más placentera la vida
del otro.
Cooperación: Consiste en Sumar fuerzas y capacidades para alcanzar
el éxito propio u Organizacional, dando de si lo mejor para el bien de
todos.
Innovación: Es proponer ideas mediante la disciplina estratégica de la
organización, que facilite o mejore las actividades que realizamos
logrando alcanzar un proceso o sistema mejorado.”
1.1.2.4 Objetivos:
Garantizar oportunidad en la entrega de premios a los clientes.
Garantizar disponibilidad en las redes y plataformas tecnológicas.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Mejorar continuamente los procesos del Sistema Gestión de la Calidad.
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1.1.2.5 Portafolio de servicios
La empresa GANA S.A. ofrece los siguientes servicios:
Pago de facturas de EPM, Movistar, Tigo, Claro, Edatel, Cable Bello T.V,
Municipio de Medellín, BBVA seguros generales y de vida.
Pagos de servicios públicos y otros convenios de recaudo.
Depósitos en efectivo, retiros y consulta de saldos en Cuentas Corrientes y
de Ahorros de BBVA.
Pago de préstamos de BBVA Colombia y créditos de Servicrédito y
Flamingo.
Envío de paquetes, documentos y compra de productos en línea.
Pago de cuotas mensuales de planes pre exequiales de las siguientes
funerarias: Funeraria La Esperanza y VIVEXEQUIAL
Traslado de efectivo dentro del territorio nacional e incluso entre diferentes
barrios del Área Metropolitana de Medellín por medio de Supergiros
Suscripciones, renovaciones y clasificados de los siguientes periódicos: El
Colombiano, El tiempo y El mundo.
Las consultas y desbloqueos procrédito a través de Fenalco.
Póliza de Seguro de Accidentes Personales para cobertura por muerte
accidental, invalidez o desmembración accidental y renta canasta familiar
Pago de la cuota de los afiliados a la caja de compensación familiar a
través de Comfamiliar CAMACOL, COMFENALCO
Recargas para pagar ciertos peajes tales como: Copacabana, El santuario,
Las palmas y Puerto triunfo por un sistema llamada Flypass.
Venta de Módem, SIM, Pines y recargas UNE
Pago del crédito de financiación de vehículos a través de Plan Autos
Pago del seguro SOAT a través de Mundial Seguros
Venta de boletería para diferentes eventos a través de quieroestar.com
Servicio de recargas a Claro, Movistar, Tigo, Uff, AVANTEL y DIRECTV
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Venta de Pin a través del servicio CELLVOZ
Escuela de poker en línea a través de SOMOSPOKER.NET
Servicios para recibir dinero, por concepto de créditos y depósitos pactados
en contratos de ahorro voluntario a través de Fondo Nacional del Ahorro
Recarga de energía prepago de EPM
Servicio de venta de minutos a fijo y celular Llamavoz.com
Servicio de recaudo de facturas de la empresa Futuraseo
1.2 GRUPO BANCOLOMBIA
1.2.1 Breve reseña histórica
El Grupo Bancolombia cuenta con 138 años de experiencia, es el conjunto de
empresas financieras más grande de Colombia. Ofrece un portafolio de productos
y servicios a través de una plataforma regional, compuesta por la más amplia red
privada bancaria tanto en su país de sede como en El Salvador con Banco
Agrícola, grupo financiero líder de este país centroamericano; cuenta con
subsidiarias de banca internacional en Panamá, Islas Caymán y Puerto Rico,
además de oficinas de representación en Costa Rica y Guatemala mediante el
conjunto salvadoreño y tiene negocios de Fiducia, Leasing y Renting en Perú.
El Grupo Bancolombia, adquirió el compromiso de ser una Banca más Humana,
hecho que significa reconocer que está pensando cada vez más en las personas y
que está haciendo las cosas de una manera diferente; es entender que la
rentabilidad es necesaria, pero no solo desde lo cuantitativo sino también desde lo
cualitativo.
El Grupo Bancolombia es la única entidad financiera colombiana listada en la
Bolsa de Nueva York (NYSE), estos son hechos que dan cuenta de su trayectoria
no solo en el país de origen, sino también en la región.
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1.2.2 Elementos corporativos
1.2.2.1 Visión: “Lograr la más alta recomendación siendo una Banca más
Humana.”.
1.2.2.2 Misión: “Somos un grupo financiero latinoamericano que apoya los
sueños de las personas y busca establecer con ellas relaciones
duraderas, basadas en la confianza, la cercanía, el respeto, la
inclusión y la calidez.
Escuchar, pensar en el otro y ser sensible a sus necesidades, nos ha llevado
hacia una manera diferente de relacionarnos en la que todos somos importantes,
porque no es lo mismo prestar servicios financieros que apoyar la construcción de
proyectos de vida. “Continuamos avanzando en nuestro proceso de
transformación. La meta es ser más para servir mejor a través de soluciones
ágiles, simples e impecables. Para lograrlo, le estamos poniendo el alma.”.
1.2.2.3 Valores institucionales
Calidez: El compromiso que tenemos de crear experiencias gratas con
todas las personas con las cuales nos relacionamos.
Cercanía: Es la convicción que tenemos por reconocer al otro como ser
humano, interesarnos por sus emociones, escucharlo y construir una
relación de largo plazo.
Inclusión: Construir, con nuestras acciones, una banca en la que todos
seamos importantes para hacer una sociedad justa y equitativa.
Respeto: Sensibilidad que reflejamos en nuestro comportamiento para
situarnos en el lugar del otro, interesarnos por sus emociones, ser
receptivos con sus necesidades y hacer de la confianza la base
fundamental de nuestras relaciones.
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1.2.2.4 Portafolio de servicios
El grupo Bancolombia ofrece los siguientes servicios:
Banca de Inversión Bancolombia S.A.
Factoring Bancolombia Una marca Bancolombia
Fiduciaria Bancolombia S.A.
Leasing Bancolombia S.A.
Renting Colombia S.A
Sufi
Valores Bancolombia S.A.
Tuya - Compañía de Financiamiento
Renting Perú S.A
Leasing Perú S.A
Fidu Perú S.A
Banco Agrícola
1.3 GRUPO ÉXITO S.A
1.3.1 Breve reseña histórica
El Grupo Éxito es una compañía de comercio al detal en Colombia. Se ha
transformado en una corporación multiindustria, multiformato, multimarca y
multinegocio, que está compuesta por su empresa matriz Almacenes Éxito S.A. y
sus filiales Distribuidora de Textiles y Confecciones S.A., Didetexco S.A.,
Almacenes Éxito Inversiones S.A.S. y Carulla Vivero Holding Inc. y dentro de su
propuesta opera, además del comercio, otras ocho industrias: inmobiliaria,
financiera, seguros, textiles, alimentos, viajes, telefonía móvil y estaciones de
servicio.
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Es una cadena de almacenes de gran escala en Colombia fundada en 1949, por
Gustavo Toro Quintero. Está establecido en 64 ciudades de Colombia y a su vez
es la cadena de hipermercados más grande del país. En el año 2010 hizo una
alianza estratégica con la caja de compensación Cafam, donde los supermercados
pasaron a manos de Éxito; convirtiéndose en almacenes Éxito, supermercados
Carulla o tiendas Surtimax dependiendo del mercado.
En mayo de 2013 Éxito incursionó en el negocio de la telefonía móvil con "Móvil
Éxito," un OMV que funciona Con la red Tigo y cuya tarjeta SIM se adquiere en las
tiendas de la cadena.
Su centro administrativo está en la ciudad de Medellín, teniendo también sedes en
Envigado, Itagüí, Bogotá, Cali y Barranquilla; además posee centros de
distribución en las principales ciudades de Colombia. En junio de 2011, Almacenes
Éxito compró las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay por un valor de 746
millones de dólares, poniendo en marcha su plan de expansión por América
Latina. En julio de 2015 se conoce la adquisición del 100% de la cadena argentina
Hipermercados Libertad y del 50% del grupo brasilero Pão de Açúcar, que lo
convierte en el más grande minorista de ventas al detal de América Latina.
1.3.2 Elementos corporativos
1.3.2.1 Visión: “En el 2015 el Grupo Éxito tendrá resultado superiores en:
a) Perspectiva financiera:
Ingresos
ROCE (Retorno sobre capital empleado)
b) Perspectiva cliente/mercado:
QSA (Auditoría en la calidad del servicio)
Participación en el mercado”.
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1.3.2.2 Misión: “Trabajamos para que el cliente regrese”
1.3.2.3 Valores institucionales
Servicio.
Trabajo en equipo.
Simplicidad.
Innovación
1.3.2.4 Principios:
Somos íntegros en la manera en que actuamos y en la forma en la cual
llevamos nuestras relaciones comerciales.
Somos equitativos en las relaciones y respetuosos en el trato hacia las
personas.
Somos transparentes y nos regimos siempre por el buen gobierno.
Garantizamos la dignidad del ser humano.
1.3.2.5 Portafolio de productos y servicios
El grupo Éxito S.A. ofrece los siguientes productos y servicios:
Comercio al detal en todas sus cadenas de distribución
Tarjeta Éxito
Negocio inmobiliario
Seguros Éxito
Viajes Éxito
Giros Internacionales
Móvil Éxito
Estaciones de gasolina
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2. ÁREA PROBLEMÁTICA
En estos tiempos cada vez más complejos, el sector empresarial se ha venido
enfrentando a grandes retos y obstáculos para contribuir al desarrollo de la
localidad donde se encuentra ubicada. La responsabilidad social empresarial
(RSE) en los últimos años ha adquirido una mayor importancia dentro de las
organizaciones, puesto que constituye una ayuda para el progreso de los países
en diferentes ámbitos como lo son la salud, la seguridad, la educación, el deporte,
el medioambiente y lo cultural. La RSE es el compromiso permanente de las
empresas de comportarse éticamente y de contribuir a la evolución económica;
mejorando así la calidad de vida de los trabajadores, sus familias, clientes, de la
comunidad local y general.
Asimismo, la RSE no necesariamente va enlazada a la gestión estratégica de la
organización pero si se considera importante en la evolución de ésta, Guedez
(2008) ilustro un modelo que clasifica dicha evolución de la siguiente manera:
En primera instancia la organización debe buscar ser económicamente
responsable o sea, garantizar la rentabilidad y la sostenibilidad en el tiempo
en un ambiente legal.
La próxima etapa es considerarse como una organización públicamente
responsable puesto que su responsabilidad se perciba a través de sus
productos y/o servicios de calidad, precio justo, empleos dignos.
En la tercera etapa la organización es socialmente dispuesta con la
madurez y conciencia suficiente para generar estrategias sociales para el
bienestar de la sociedad.
20
Posteriormente la organización socialmente competente se apropia de las
competencias, información, conocimiento, habilidades, destrezas, actitudes
y valores de acuerdo a las exigencias del negocio.
La siguiente evolución es la socialmente inteligente la cual integra la
disposición, competencia y capacidad de trabajar en equipo, con el fin de
lograr un equilibrio dentro y fuera de la organización.
Por último la organización atraviesa la etapa socialmente ética, es cuando
su responsabilidad es reconocida públicamente por cumplir con los
estándares de calidad, disposición, capacidad, inteligencia organizacional y
por considerar al ser humano como centro del sistema.
En estos mismos escenarios entonces es que se puede anotar que cada una de
las etapas, tiene una función protagónica en el ámbito socialmente responsable,
para lograr la RSE las empresas deberá cumplir con todas las etapas
anteriormente mencionadas y lograr así el mayor beneficio posible para la
sociedad y ella misma. Por tanto, en Colombia este tema de RES ha venido
creciendo a pasos agigantados puesto que esto significa mayor competitividad
para las empresas pero también sostenibilidad de la sociedad para el futuro y
adaptándose a las nuevos mercados internacionales que traen una gran variedad
de oferentes que son su competencia directa.
También al ser una estrategia implementada no solo al exterior de la empresa si
no al interior genera un mayor sentido de pertenecía y motivación por parte de
sus clientes, trabajadores, proveedores y en sí de la comunidad, prefiriendo a la
organización por encima de la competencia; y a su vez aportando un valor
agregado que los ayuda a diferenciarse en el mercado.
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En el año 2009 La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI)
realizó una encuesta a 210 empresas colombianas con ingresos superiores a 83.2
billones de pesos, sobre la responsabilidad social empresarial con datos del 2008,
la cual arrojo los siguientes resultados donde se resalta:
El 64,5% de ellas respondió que sí cuentan con una política o estratégica
de RSE y el 61.7% cuentan con un cargo o área específica que se encarga
de la RSE. Dichas empresas destinaron en promedio el 2,8% de sus ventas
para programas sociales, según la encuesta.
Los grupos de interés con las cuales desarrollaron acciones de RSE
fueron: trabajadores con un 74.4%, proveedores 72.9%, clientes 61.4%,
comunidad 56%, accionistas 45.4%, gobierno 42,5% y ONG 15%. Para
llevar a cabo estas acciones se valieron principalmente de: donaciones en
especie 61.1%, donaciones a fundaciones 55.4%, donación en dinero a
proyectos 52.3%, patrocinios 48,2%, voluntariado 42%, alianza publico
privadas 40.9%, donaciones a otras instituciones del tercer sector 28%, y
desarrollo de negocios inclusivos 17,6%.
Las áreas hacia las que se dirigió la inversión en RSE fueron: educación
31.4%, salud 18%, medio ambiente 9.2%, recreación 7.6%, vivienda 4.7%,
infraestructura 4.3%, alimentación y nutrición 3,1%, capacitación laboral
2.2%, cultura 1,3%, seguridad industrial 1%, apoyo a poblaciones
vulnerables 0.5%, formación en valores 0.2%, construcción de paz 0.2%,
superación de conflicto 0.2% y otros 12.5%.
Para el año de 2009 se elevaron los aportes totales a la RSE de las empresas con
respecto al año 2006, los cuales fueron de 1’000.000’279.764 pesos los cuales
se invirtieron en servicios sociales con los trabajadores, con la comunidad y
fundaciones sociales. Los datos de la encuesta del 2009 ascendieron a
2’300.019’000.000 pesos.
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La RSE ha tenido mayor impacto en: la reputación y el valor de la marca 73.6%, la
atracción de empleados 50.2% y la generación de valor para los accionistas
42.8% entre otros.
En este contexto entonces es que la empresa GANA S.A. le apuesta a la
tolerancia, el respeto, a la vida y a los sueños y formación de la niñez en el
Departamento de Antioquia, es por esto que desde el 10 de Febrero de 2006 creó
la fundación sin ánimo de lucro FUNDAGANA, la cual nació como “la expresión de
los empresarios de apuestas del departamento y de la alta gerencia de GANA S.A.
para desarrollar acciones socialmente responsables”. Su principal objetivo es
fortalecer los lazos de solidaridad, unión y entrega para trabajar por la niñez,
desde los 6 Hogares Empresariales ubicados en los municipios de Itagüí,
Medellín, Rionegro, Bello, Chigorodó y Apartadó, tarea en la que se acompañan
las familias formándolos en crianza positiva; por el bienestar de los Colocadores
Independientes, atendiendo su vulnerabilidad y por las comunidades antioqueñas.
El éxito de esta fundación se debe a las alianzas estratégicas con:
El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
La Fundación Éxito
Comfenalco
Fondo de Empleados Femfuturo –GANA
Seguros del Estado, Colecciones Básicas
Estos aliados garantizan la continuidad en el desarrollo de interesantes proyectos
de la primera infancia. En este punto, es que se anota que uno de los grandes
proyectos con que cuenta FundaGANA es el llamado GANASEGURO el cual
asegura a los casi 9 mil Colocadores Independientes de GANA y consiste en
brindarles una póliza contra accidentes sin costo alguno para el Colocador, éste
los cubre en casos como: gastos médicos, incapacidad, muerte y gastos
funerarios.
23
Este fue creado con el fin de beneficiar a uno de los grupos más importantes de la
organización ya que son ellos los encargados llevar a todos los rincones del
departamento los productos y servicios que ofrece GANA puerta a puerta para la
comodidad de los usuarios antioqueños.
La fundación Bancolombia busca apoyar proyectos y programas que cumplan con
las siguientes características:
1. Programas integrales que generen transformaciones de largo plazo
2. Programas de impacto en alianza con entidades y organismos nacionales,
departamentales y municipales, en las tres líneas estratégicas: Primera
Infancia, Educación y Emprendimiento.
3. En la Primera Infancia se apoyan proyectos alineados con la estrategia De
Cero a Siempre del Gobierno Nacional, en alianzas público-privadas con
entidades como el ICBF y Fundaciones Empresariales.
4. En la Educación apoyan proyectos con el sector público y privado que vayan
en línea con los frentes de trabajo establecidos y en sintonía con las
estrategias del Ministerio de Educación Nacional.
5. En Emprendimiento se enfocan en apoyar emprendedores ubicados en
entornos complejos pero con ganas de salir adelante a través del
acompañamiento desde tres ejes fundamentales: social, financiero y
comercial.
El grupo Éxito, cuenta con una fundación sin ánimo de lucro que trabaja para
mejorar las condiciones nutricionales de la primera infancia, con énfasis en los
niños menores de 2 años, madres embarazadas, lactantes y sus familias.
24
Su principal objetivo, es construir un país más equitativo y competitivo, en el que
los niños no tengan hambre, por eso se trabaja en conjunto para lograr la meta
Gen Cero para que en 2030 ningún niño menor de cinco años padezca
desnutrición crónica en Colombia.
En el 2014 se logró nutrir a 35.529 niños menores de cinco años y a 7.627 familias
gestantes y lactantes por medio del apoyo a 224 organizaciones de atención
infantil. Se entregaron además 2.760 toneladas de alimentos para las
comunidades vulnerables, por medio de la gestión de 26 bancos de alimentos.
25
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el grado de satisfacción de los beneficiarios de los programas de
responsabilidad social del grupo empresarial GANA S.A., Bancolombia y el grupo
Éxito que residen en el municipio de Bello?
26
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Evaluar el grado de satisfacción de los beneficiarios de los programas de
responsabilidad social del grupo empresarial GANA S.A., Bancolombia y el grupo
Éxito que residen en el municipio de Bello.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer los programas que GANA S.A, Bancolombia y el grupo Éxito
ofrecen con relación a la responsabilidad social a sus beneficiarios
residentes en el municipio de Bello.
Indagar sobre el grado de información que tienen los beneficiarios de los
programas responsabilidad social ofrecidos por el grupo Éxito,
Bancolombia y GANA del municipio de Bello.
Describir los beneficios que le ha atraído la RSE a la imagen corporativa de
GANA S.A., Bancolombia y el grupo Éxito desde los procesos con los
beneficiados de sus programas.
27
5. JUSTIFICACIÓN
La importancia de este proyecto investigativo radica en la influencia que tienen
estas grandes empresa en la sociedad, puesto que se han consolidado como un
referente de crecimiento y pujanza de colombiana y tienen una gran acreditación
tanto a nivel regional como nacional, lo que se traduce en una mayor aceptación
por parte de sus clientes, aumento en las utilidades de las organizaciones.
Sin embargo, se sabe que la responsabilidad social empresarial significa una
salida de dinero, que desde ningún punto de vista se puede considerar como un
gasto sino más bien como una inversión a largo plazo, lo que se verá reflejado en
una acogida de todos sus clientes en general, y esto significa una entrada de
efectivo debido a que los usuarios al escoger esta organización, sienten que
indirectamente, están contribuyendo al desarrollo social de la comunidad; es por
esto que estas tres organizaciones necesitan conocer la realidad económica de
ellas mismas través de una información fidedigna para así saber exactamente cual
porcentaje de sus ingresos puede destinar a los diferentes proyectos que están
encaminados a su gestión social.
Con este trabajo se reafirmara la importancia que tiene la RSE en la actualidad en
todas las organizaciones socialmente responsables, ya que no solo es una
actividad más que realiza la empresa sino que se debe consolidar como una
filosofía y compromiso por mantener en armonía sus objetivos sociales,
medioambientales y económicos, los cuales se deben inculcar en el actuar de
todos los miembros de la organización, desde el más operativo hasta el más
administrativo. La RSE no es algo que se haga en un solo día o de la noche a la
mañana, es más algo que se construye día a día con esfuerzo y dedicación para
que las futuras generaciones puedan contar con los recursos necesarios para su
28
usufructo e infundir en toda la sociedad la cultura de pensar no solo en el bien
propio sino en el bien común.
El principal beneficiario de esta investigación serán las organizaciones: GANA S.A,
Grupo Bancolombia y el Grupo Éxito debido a que se tendrá más claro cuáles son
los recursos destinados hacia los programas que apoyan y estos tienen como
finalidad contribuir al bienestar de sus beneficiarios como son los colocadores
independientes, la primera infancia, madres lactantes y gestantes en segundo
lugar está la comunidad porque conocerán el funcionamiento de dichos
programas y como pueden acceder a ellos, además podrán hacer una evaluación
y seguimiento del cumplimiento de los proyectos.
De igual forma traerá unos beneficios para la Universidad de San Buenaventura
puesto que abrirá nuevas puertas y estas organizaciones pondrán los ojos en los
profesionales de la academia brindándoles nuevas oportunidades de trabajo.
Además servirá como base para próximas investigaciones que estos mismos
quieran realizar sobre las organizaciones.
En síntesis, este tema es de interés puesto que ofrece un acercamiento y
perspectiva de cómo una empresa no solo debe centrarse en generar riquezas
sino prosperidad y beneficios a la sociedad. Está claro que en muchas ocasiones
la RSE no se puede llevar a cabo por la falta de disponibilidad de recursos, sin
embargo, es algo que todas las empresas deberían implementar ya que es un
tema de interés a nivel mundial.
Por esta razón se cree que esta investigación generará un gran impacto en todos
los escenarios (social, económico, ambiental, empresarial, etc.) por que la
implementación de una RSE, es de una manera u otra una forma de diferenciación
en el mercado que impacta directamente sobre los ingresos, reconocimiento,
importancia y crecimiento de la organización socialmente responsable.
29
6. DESARROLLO METODOLÓGICO Y OPERATIVO
6.1 APROXIMACIÓN DEL MARCO TEÓRICO
6.1.1 Marco de antecedentes
En la búsqueda de información sobre la responsabilidad social empresarial se
encontraron publicaciones, en las cuales se habló sobre la evolución histórica de
la RSE, como se ha venido implementando en América Latina y a su vez la
implementación en Colombia. Por lo cual se encontraron las siguientes
investigaciones: “Desarrollo sostenible, ética, filantropía y responsabilidad social”
Caravedo, B. (2011).” Responsabilidad de la empresa ante la sociedad” Vives, A.
(2011). “RSE en América Latina” Peinado, E. (2011). “RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL: Su origen, evolución y desarrollo en Colombia.” Rojas
Muñoz & Olaya garcera, (2009).
En este punto entonces se detalla que desde finales del siglo XIX con el apogeo
de la actividad empresarial empezó una preocupación por los impactos sociales,
ambientales y económicos que generan las organizaciones, sin embargo la
responsabilidad social empresarial, nace en los años 20 del siglo XX y se fortalece
en la década de los 50's y 60's, por la idea de que si las empresas usan recursos
que posee una sociedad, el solo hecho de su uso genera un deber ético y por
consiguiente de alguna manera este uso se debe devolver a la sociedad en
beneficios.
Consecuente con todo esto, se anota que estas prácticas han tomado más fuerza
en los últimos años con la reciente crisis mundial del 2008 en la cual quedó
evidenciado un extremo individualismo, falta de valores éticos y morales por parte
de los empresarios y supervisores de sus prácticas razón por la cual en estos
tiempos modernos el mundo ha empezado a cuestionar si el verdadero papel de
30
las empresas es ganar dinero, producir bienes y servicios, fomentar empleo, pagar
impuestos, sin embargo este rol debe ir acompañado de la preocupación por el
bienestar de la sociedad, independientemente del bien o servicio que produzca, la
RSE se da gracias a la interrelación que se establece entre los inversionistas, los
trabajadores, los recursos naturales y ambientales y los espacios sociales sobre
los cuales se encuentra la organización. De la forma en que se combinan
dependen los impactos que estos pueden generar.
En el pasado, lo que primó en la empresa fue lograr que la inversión tuviese el
mayor rendimiento sin pensar en los trabajadores, el medio ambiente o la
comunidad. Las compañías lograban enormes utilidades desconociendo la
necesidad de un buen clima laboral, contaminando el medio ambiente o
ignorando los efectos que generaban para las comunidades en las que residían.
Poco a poco, esta situación ha tenido una comprensión diferente. Nuevos
elementos han sido incorporados en el análisis de los beneficios de las empresas
donde se han preocupado más por el bienestar social que por generar utilidades
debido a que esto ha impactado en la decisión de compra de los consumidores.
En el caso latinoamericano se parte de una tradición filantrópica que ha ido poco
a poco evolucionando hacia una responsabilidad social más activa, tanto al interior
como al exterior de la empresa. Históricamente, la acción social estaba basada en
creencias religiosas y ético-morales de carácter individual. Debido principalmente
al gran peso de las empresas familiares donde le daban mucha importancia a
estos aspectos.
Por tanto, se detalla que las actividades empresariales filantrópicas se
caracterizaban por ser prácticas que no estaban vinculadas a la actividad central
de la empresa y no requerían una gran inversión, no se aportaba más que
recursos económicos que solo favorecían a algunas de las partes interesadas
(stakeholders), pero que no son necesariamente las que tienen mayor incidencia
31
en el negocio. Las consecuencias de estas actividades, por lo general, no
repercutían más allá de adquirir cierta buena reputación e imagen.
En este punto, se resalta que una buena conducta empresarial es el primer paso
hacia la RSE, se trata de minimizar el impacto negativo en la sociedad y el
medioambiente. Esta consiste en llevar a cabo las operaciones respetando al
resto de la sociedad, comportándose como una buena ciudadana y, de esta
manera, contribuyendo a mejorar, o al menos a no empeorar, la calidad de vida de
la población y del medio ambiente cuyos recursos consume para poder llevar a
cabo su actividad.” Peinado, E. (2011).
Ahora bien, cabe aportar que las necesidades de América latina son diferentes a
las de Europa y Estados Unidos debido a que hay diferentes factores que son de
prioridad en estos países y a su vez dentro de ellos hay distintos elementos en los
que se deben centrar como es el caso de Colombia lo es el conflicto social,
pobreza, desigualdad, etc. en algunos países la economía es dominada por unos
sectores específicos y que lógicamente influyen en la RSE como es el caso de la
minería en Chile y Perú. La RSE evoluciona lentamente en esta región que en
otros lugares del mundo, debido a una menor capacidad institucional, una
gobernabilidad corporativa más débil, un clima de negocios menos favorable y una
escala de negocios menor.
Existen tres condiciones que permiten el desarrollo de un sector empresarial
responsable:
Las empresas y líderes empresariales
Empresas que sufrieron las consecuencias de las practicas irresponsables y
reaccionaron
Promoción por parte de la sociedad civil, organizaciones empresariales y
multilaterales
32
En el caso colombiano la RSE se da tanto en las empresas tanto públicas como
privadas, es sinónimo de competitividad, sostenimiento continuo y desarrollo en
las organizaciones sin importar el sector productivo ni la actividad comercial a la
que se dedique, en la actualidad es una necesidad en la gestión empresarial como
mecanismo de reconocimiento y posicionamiento. Colombia se destaca por tener
un gran número de empresas incorporadas a la Red de Actividades de
Responsabilidad Social Empresarial
La RSE en Colombia ha evolucionado en tres momentos según Austin James,
Herrero Gustavo y Reficco Ezequiel:
Relación filantrópica de naturaleza asistencial
Relación transaccional: cada uno de los socios (empresas y organizaciones
de la sociedad civil, OSC) asume tanto un papel de dar como de recibir
Relación integrativa: alianzas entre empresa y OSC, donde ambas trabajan
en forma integrada y las fronteras organizacionales se hacen más abiertas
Por último según Zadek Simón (s/f) las empresas pasan por cinco etapas de
evolución para llegar hacer una empresa socialmente responsable:
Etapa defensiva: las organizaciones niegan prácticas, efectos o
responsabilidades, lo afectar las ventas, el reclutamiento, la productividad y
la marca.
Etapa de cumplimiento: se adopta un enfoque de cumplimiento como un
costo de hacer negocios, para mitigar un deterioro de valor económico en el
mediano plazo debido a riesgos continuos de reputación y litigios.
Etapa de gestión: introducen el tema social dentro de sus procesos
centrales de gestión para mitigar un deterioro de valor económico en el
mediano plazo, y obtener ganancias de más largo plazo al integrar prácticas
de negocios responsables en sus operaciones diarias.
33
Etapa de estrategia: integran el tema social en sus estrategias centrales de
negocios para mejorar el valor económico a largo plazo y obtener ventajas
al ser los primeros en alinear la estrategia y las innovaciones de procesos
con el tema social.
Etapa civil: promueven una participación amplia dela industria en la
responsabilidad corporativa para mejorar el valor económico en el largo
plazo, sobreponiéndose a cualquier desventaja inicial y así obtener
ganancias mediante la acción colectiva.
Para lograr implementar una RSE nunca se puede dejar de lado la comunidad
incluyendo niños, madres cabezas de familia, adulto mayor, trabajadores,
egresados de las instituciones, en si todos aquellos que de una u otra forma son
parte fundamental para el desarrollo de la organización.
6.1.2 Marco de referencia
La responsabilidad social empresarial impacta en el área contable de manera
significativa debido a que la contabilidad es una práctica social, ya que
interactúan tanto las empresas como la sociedad y además esta se ve afectada
por cada uno de los procesos de la organización y este nuevo reto como lo es la
RSE no será la excepción, por lo tanto es la contabilidad en donde se ven
reflejados los beneficios de las prácticas sociales.
En este sentido, se anota que la contabilidad es el principal instrumento que
permite la toma de decisiones basándose en su información fidedigna, por lo cual
es la encargada de suministrar los recursos necesarios a la RSE para que esta
pueda cumplir con los objetivos planteados desde la alta gerencia es por esto que
se dice que todos los procesos de la organización dependen de la parte contable.
34
Por tanto, se detalla que la RSE es un activo intangible dentro de la organización y
en muchas ocasiones para la contabilidad es algo tedioso tener en cuenta este
tipo de elementos que también generan utilidades y en ocasiones perdidas, razón
por la cual se le ha criticado a la contabilidad pero en estos tiempos modernos
este paradigma se ha venido rompiendo debido a que los contadores hoy están
siendo preparados para las necesidades que trae el mercado incluyendo este
desafío llamado RSE, el cual se debe incluir como una inversión a largo plazo en
los activos de la organización y también en el patrimonio intangible que brindan
capacidad de crear valor dentro de la organización, de tal modo que se considera
que estos poseen los atributos capaces de generar elementos diferenciadores en
las empresas que otorgan una posición competitiva en el mercado. Es
precisamente su característica de intangibilidad la que otorga a estos recursos la
capacidad de que no los puedan imitar por lo cual son más atractivos.
Cabe entonces resaltar que la profesión contable se enfrenta al desafío de buscar
la forma, a través de la cual, se pueda incluir dentro de los estados financieros, la
información de la RSE dentro de un Balance Social, no como un Estado aparte,
sino dentro de estos mismos estados, mostrando el impacto de este activo
intangible, que diferencia una empresa de otra. Dentro de su política de generar
utilidad a sus accionistas las organizaciones deben implementar también una
estrategia que incremente el bienestar social con el fin de aumentar la solidaridad
en todos los ámbitos de la compañía.
Entonces, la RSE nunca debe confundirse con marketing o mercadeo ya que
estos últimos solo buscan beneficios para la organización, mientras que la RSE
busca beneficios para toda la comunidad que está inmersa en la empresa. En fin,
se detalla que la responsabilidad social empresarial influye en los empleados
debido a que al motivarlos con beneficios económicos y sociales lo que se verá
reflejado en un aumento en su productividad debido a su satisfacción por ende
esto aumentara las ventas y a su vez las utilidades de la organización.
35
En síntesis la contabilidad es la columna vertebral de la compañía y de esta
dependen todos los aspectos de la organización y la RSE es un compromiso que
no se puede evadir por más grande o pequeña que sea la organización esta
deberá implementar actividades que fomenten el desarrollo social.
6.2 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
A continuación encontraremos de manera detallada la operacionalización de las
variables, donde se encuentran las hipótesis planteadas, las variables
dependientes e independientes objeto de estudio de este trabajo, nuestro
concepto y la definición técnica de cada una de las variables dependientes y las
preguntas que se derivaron de cada hipótesis.
36
Hipótesis EmpresaVariable
independiente
Variable
dependienteConcepto Definic ión
Nombre de la
variablePregunta para el instrumento Valores/Respuestas
Nivel de
Medic ión
Benefic io
¿Sabe usted algo sobre los
beneficios que ofrece
GANASeguro?
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
Programas¿Es usted beneficiario del programa
GANASeguro?
Sí__
No__
No responde__
¿Cuáles son?
A, B y C
Benefic ios
uti l izados
¿Alguna vez ha utilizado una de las
ayudas que ofrece GANASeguro?
Sí__
No__
No responde__
¿Cuál (es)?
A, B y C
Satisfacc ión
¿Está usted satisfecho con la
gestión que realiza GANA S.A por
medio de GANASeguro?
A. Muy satisfecho
B. Algo satisfecho
C. Algo insatisfecho
D. Muy insatisfecho
¿Por qué?
A, B, C y D
¿Ha escuchado o ha visto alguna
información de “Gen Cero ”?
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
¿A traves de que medio ha
escuchado sobre este?
A. Radio
B. Prensa
C. Internet
D. Voz a voz
A, B, C y D
¿Sabe cuáles son beneficios que
ofrece el programa?
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
Programas “Gen Cero ”es:
A. Un Programa
B. Una iniciativa
C. Una Estrategia
D. Un proyecto
E. Una política
A, B, C, D y E
Benefic ios
uti l izados
¿Es su familia beneficiaria del
programa?
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
Satisfacc ión
¿Se encuentra usted satisfecho con
el nivel de información acerca del
programa?
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
¿Ha escuchado o ha visto alguna
información “De Cero a Siempre”?
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
¿A traves de que medio ha
escuchado sobre este?
A. Radio
B. Prensa
C. Internet
D. Voz a voz
A, B, C y D
¿Sabe cuáles son beneficios que
ofrece el programa?
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
Programas “De Cero a Siempre” es:
A. Un Programa
B. Una iniciativa
C. Una Estrategia
D. Un proyecto
E. Una política
A, B, C, D y E
Benefic ios
uti l izados
¿Su hijo es beneficiario del
Programa?
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
Satisfacc ión
¿Se encuentra usted satisfecho con
el nivel de información acerca del
programa?
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
Benefic io
Familias de los niños y niñas que se
encuentran en el período que se extiende
desde el desarrollo prenatal hasta los
cinco años de edad.
Familia de los
niños y niñas de
la primera
infancia
“La primera infancia es la etapa del ciclo vital en las que se
establecen las bases para el desarrollo cognitivo, emocional
y social del ser humano. Comprende la franja poblacional
que va de los cero a los seis años de edad” (Código de la
infanc ia y adolescenc ia. Art. 29 Ley 1098 del
2006).
Familias de los niños y niñas que se
encuentran en el período que se extiende
desde el desarrollo prenatal hasta los
cinco años de edad.
Familia de los
niños y niñas de
cero a cinco años
BANCO LO MBIA
S.A
Benefic io
Información
El grado de información de los
beneficiarios de los programas de RSE
ofrecidos por las empresas GANA S.A.,
BANCOLOMBIA S.A. Y EL GRUPO ÉXITO S.A.,
es optimo
GANA S.A.
Es aquella persona que trabaja por
cuenta propia, sin un establecimiento
permanente ni vinculación directa con la
compañía, además que poseen su propia
horario de trabajo
Colocadores
independientes
“Se denomina vendedor o colocador independiente
profesionalizado de loterías y apuestas permanentes, a la
persona natural que por sus propios medios se dedique
exclusivamente a la venta de billetes o fracciones de lotería
tradicional o a la colocación de apuestas permanentes, bien
sea mediante contrato laboral o en forma ocasional. Según el
caso”, (RESO LUCIO N 000434 DE 2006 articulo 1)
“Las personas que por sus propios medios se dediquen a la
promoción o colocación de apuestas permanentes, sin
dependencia de una empresa concesionaria, en virtud de un
contrato mercantil. En este evento no se podrán pactar
cláusulas de exclusividad”, (LEY 50 DE 1990 art 13)
GRUPO ÉX ITO
S.A.
“La primera infancia es la etapa del ciclo vital en las que se
establecen las bases para el desarrollo cognitivo, emocional
y social del ser humano. Comprende la franja poblacional
que va de los cero a los seis años de edad” (Código de la
infanc ia y adolescenc ia. Art. 29 Ley 1098 del
2006).
Tipo de variable según la
37
Hipótesis EmpresaVariable
independiente
Variable
dependienteConcepto Definic ión
Nombre de la
variablePregunta para el instrumento Valores/Respuestas
Nivel de
Medic ión
Bienestar soc ial¿Recibe usted algún tipo de
incentivo por parte de GANA S.A?
Sí__
No__
No responde__
¿Cuál (es)?
A, B y C
Satisfacc ión
¿Se encuentra usted complacido
con los programas de incentivos
que ofrece GANA S.A.?
A. Totalmente
complacido
B. Algo complacido
C. Poco complacido
A, B, C y D
Incentivos
¿Los incentivos proporcionados
por GANA S.A le han ayudado de
manera efectiva?
Sí__
No__
No responde__
¿Por qué?
A, B y C
Motivac ión
¿Se siente usted motivado por los
planes, programas y proyectos que
realiza GANA S.A a través de su RSE?
A. Totalmente
motivado
B. Algo motivado
C. Poco motivado
A, B, C y D
Partic ipac ión
¿Alguna vez ha participado en
alguna jornada o programa
brindado por GANA S.A?
A. Siempre
B. Casi siempre
C. Algunas veces
D. Nunca
¿Por qué?
A, B, C y D
Bienestar soc ial
¿Desde que etapa empezó a ser
beneficiario del programa “Gen
Cero”?
A. Gestación
B. Lactancia
C. Primera infancia del
niño o niña
A, B y C
Satisfacc ión¿Está satisfecho con los beneficios
que le ofrece de “Gen Cero”?
Sí__
No__
No responde__
¿Por qué?
A, B y C
Satisfacc ión¿Está satisfecho con los beneficios
que le ofrece “De Cero a Siempre”?
Sí__
No__
No responde__
¿Por qué?
A, B y C
Cumplimiento¿Usted cree que el programa está
cumpliendo con su objetivo?
Sí__
No__
No responde__
¿Por qué?
A, B y C
Tipo de variable según la
Todos los beneficiarios están satisfechos
con los planes, programas y proyectos que
ofrece GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL
GRUPO ÉXITO S.A. a través de la RSE.
Planes programas
y proyectosRSE
Son estrategias, políticas, programas y
proyectos que realiza una organización
en beneficio de sus trabajadores y la
comunidad en general
“Es la integración
voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales
y sus relaciones con sus interlocutores”, (Libro Verde,
2001)
“La responsabilidad social no es el negocio, pero es parte del
negocio”, (Guedez, s/f)
“Responsabilidad de una organización por los impactos de
sus decisiones y actividades en la sociedad y en el medio
ambiente, a través de una conducta transparente y ética que:
Contribuya con el desarrollo sostenible, incluyendo la salud
y el bienestar de la sociedad; tome en cuenta las expectativas
de las partes interesadas (stakeholders) Cumpla con las leyes
y sea compatible con las normas internacionales de
conducta; Sea integrada en la totalidad de la organización y
puesta en práctica en todas sus relaciones." ( ISO 26000,
2010)
GANA S.A.
GRUPO ÉX ITO
S.A.
BANCOLOMBIA
S.A
38
Hipótesis EmpresaVariable
independiente
Variable
dependienteConcepto Definic ión
Nombre de la
variablePregunta para el instrumento Valores/Respuestas
Nivel de
Medic ión
¿Qué imagen le genera la empresa
GANA S.A?
A. Confianza
B. Apoyo
C. Bienestar
D. Otro
¿Cuál?
A, B, C y D
¿Dicha percepción tiene que ver
con la gestión que realiza GANA S.A
en la RSE?
Sí__
No__
No responde__
¿Por qué?
A, B y C
Posic ionamiento¿Cómo ve a la empresa GANA S.A
en 5 años?
A. Empresa líder
B. Igual
C. Peor
A, B y C
Evoluc ión
¿Cree usted que la imagen
corporativa adquirida a través de la
RSE, ayuda al desarrollo,
rentabilidad y sostenimiento de
GANA S.A?
A. Totalmente de acuerdo
B. Algo en acuerdo
C. Algo en desacuerdo
D. Totalmente en desacuerdo
A, B, C y D
Su Concepto sobre “Gen Cero ”es:A. Positivo
B. NegativoA y B
¿Qué imagen le generan el Grupo
Éxito?
A. Confianza
B. Apoyo
C. Bienestar
D. Otro
A, B, C y D
Su concepto sobre “Cero a
Siempre” es:
A. Positivo
B. NegativoA y B
¿Qué imagen le generan el Grupo
Éxito?
A. Confianza
B. Apoyo
C. Bienestar
D. Otro
A, B, C y D
Posic ionamientoSabe cuáles empresas privadas
apoyan este programa
Sí__
No__
No responde__
A, B y C
Tipo de variable según la
Imagen
corporativa
Es la percepción que tienen los usuarios
de la compañía donde se ve reflejados los
valores y personalidad de la organización.
“La imagen es una representación mental, concepto o idea
que tiene un público acerca de una empresa, marca,
producto o servicio”, (Paul Capriotti , s/ f)
“Es la construcción que realiza el público a partir de
diferentes elementos tanto visuales, como culturales los
cuales son extraídos por la experiencia propia acerca de una
empresa en específico” , (Lencinas, 2003)
“La imagen corporativa es el resultado de la integración, en
la mente de los públicos con los que la empresa se
relaciona, de un conjunto de imágenes que, con mayor o
menor protagonismo, la empresa proyecta hacia el
exterior” , (Vi l la fañe, 1998)
“La Imagen corporativa es un término holístico que incluye
tres perspectivas interrelacionadas: la autoimagen, la
imagen proyectada y la imagen percibida de la
organización” , (Christie, 2002)
Percepc ión
Percepc ión
Percepc ión
La RSE es la que le ha dado el
posicionamiento estratégico en el mercado
a GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL
GRUPO ÉXITO S.A.
GANA S.A.
RSE
GRUPO ÉX ITO
S.A.
BANCOLOMBIA
S.A
39
7. DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 ENFOQUE
Esta investigación cuenta con un enfoque Cuantitativo, puesto que mide el grado
de satisfacción de los beneficiarios de los programas de responsabilidad social de
las empresas GANA S.A., el grupo Bancolombia y el grupo Éxito; mide el grado de
conocimiento de los beneficiarios de los programas elegidos, su uso, sus
beneficios y como estos han influido en su nivel de vida.
7.2 MÉTODO
El método que responde a nuestra investigación es el exploratorio debido a que
los planes, programas y proyectos si están cumpliendo con su función, y se puso a
prueba midiendo la satisfacción que estos tienen en los sujetos de este proyecto,
en este caso los colocadores independientes pertenecientes al programa
GANSEGURO, las madres lactantes del programa GEN CERO y las familias de
los niños que pertenecen a programa de Cero a Siempre. Se realiza a través de
un diseño transversal en pro de dar respuesta al objetivo general trazado.
7.3 POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO
En el proyecto investigativo sobre el Grado de satisfacción de los beneficiarios de
los programas de responsabilidad social del grupo empresarial GANA S.A.,
Bancolombia y el grupo Éxito que residen en el municipio de Bello se encontró que
la población de la investigación son los colocadores independientes de
FUNDAGANA, las madres lactantes del proyecto GEN CERO y las familias de los
niños del programa de Cero a siempre en el Departamento de Antioquia, puesto
que son a ellos a los que los programas contribuyen, por tanto estos son los que
40
evaluaran si los programas están cumpliendo o no con sus objetivos y
compromisos.
Por otro lado, en la Muestra de la investigación se identifican los colocadores
independientes, madres lactantes y familias de los niños de la primera infancia que
se encuentran ubicados en el sector de Bello, puesto que se quiere estudias
específicamente este sector.
7.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Evaluativa puesto que nuestro objetivo es evaluar las percepciones que tienen de
los programas GANASEGURO, GEN CERO y de Cero a Siempre en cuanto a la
satisfacción sus beneficiarios.
7.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
La recolección de los datos requeridos en esta investigación se realizara por
medio de una encuesta, la cual da la oportunidad obtener con una mayor rapidez
de los resultados, permitiendo la estandarización de los datos, facilitando el trabajo
en el momento de realizar el análisis estadístico. Cabe resaltar que se utilizara un
cuestionario, el cual está compuesto por preguntas relacionadas con el objeto de
estudio. En este mismo punto se resalta que estas respuestas son sistematizadas
en el Software EPI – INFO permitiendo arrojar los datos de manera estadística en
función de sus componentes básicos
41
7.6 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.6 1 Fuentes de información primarias
Los sujetos a los cuales se les aplica el instrumento son los colocadores
independientes, madres lactantes y familias de los niños de la primera infancia.
7.6.2 Fuentes de información terciarias:
Andi.com.co
Colombiaincluyente.org
Gana.com.co
Fundacionbancolombia.org
Fundacionexito.org
Redalyc.org
Ujaen.es
Redunirse.org
Unicef.org
7.7 VARIABLES DE ESTUDIO
Colocador independiente: Es aquella persona que trabaja por cuenta propia,
sin un establecimiento permanente ni vinculación directa con la compañía,
además poseen su propio horario de trabajo.
RSE: Son estrategias, políticas, programas y proyectos que realiza una
organización en beneficio de sus trabajadores y la comunidad en general.
Imagen corporativa: Es la percepción que tienen los usuarios de la
compañía donde se ve reflejados los valores y personalidad de la
organización.
42
Primera infancia: Es el período que se extiende desde el desarrollo prenatal
hasta los cinco años de edad.
Desnutrición infantil: Resulta del consumo insuficiente de alimentos y de la
aparición repetida de enfermedades infecciosas.
Lactancia materna: Es el hecho mediante el cual una madre alimenta a su
hijo con su propia leche la cual ha sido producida en el interior de su
cuerpo y que contiene todas las vitaminas y nutrientes esenciales para que
el bebé comience adecuadamente su proceso de desarrollo y crecimiento.
7.8 HIPÓTESIS
El grado de información de los beneficiarios de los programas de RSE
ofrecidos por las empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. Y EL GRUPO
ÉXITO S.A., es óptimo
Todos los beneficiarios están satisfechos con los planes, programas y
proyectos que ofrece GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO
ÉXITO S.A. a través de la RSE.
La RSE es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el mercado
a GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.
43
8. INFORME DE RESULTADOS
8.1 GANA S.A
8.1.1 Datos generales
8.1.1.2 Género
Tabla Nº 1: Género
Del 100% de la población encuestada, se puede evidenciar que el 60% de los
colocadores independientes son mujeres, y el 40% son hombres.
1. Género Frecuencia Porcentaje
Masculino 4 40,00%
Femenino 6 60,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos
sistematizados. 2015
Figura 1
44
8.1.1.3 Edad
Tabla Nº 2: Edad
Del total de las personas encuestadas, el 50% tienen un rango de edad entre 41 y
47 años, un 30% entre 48 y 55 años, el 20% tienen más de 56 años, mientras que
ninguna persona tiene un rango de edad entre los 25 y 40 años.
Edad Frecuencia Porcentaje
25 – 32 0 0,00%
33 – 40 0 0,00%
41 – 47 5 50,00%
48 – 55 3 30,00%
Más de 56 2 20,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos
sistematizados. 2015
Figura 2
45
8.1.1.4 Nivel educativo
Tabla Nº 3: Nivel educativo
Del total de muestra tomada el 30% con primaria completa, el 10% secundaria
completa, el 20% con bachillerato completo, el 10% con primaria incompleta y el
30% con bachillerato incompleto. Se encontró que ninguno de los colocadores
independientes encuestados cuenta con secundaria incompleta, una técnica,
tecnología o con un título profesional.
Nivel Educativo Frecuencia Porcentaje
Primaria completa 3 30,00%
Primaria incompleta 1 10,00%
Secundaria completa 1 10,00%
Secundaria incompleta 0 0,00%
Bachillerato completo 2 20,00%
Bachillerato incompleto 3 30,00%
Técnico 0 0,00%
Tecnólogo 0 0,00%
Profesional 0 0,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos
sistematizados. 2015
Figura 3
46
8.1.1.5 Tipo de población
Tabla Nº 4: Población
Del 100% de los colocadores independientes encuestados el 4% pertenecen a la
población discapacitada, el 30% son personas de la tercera edad y el 30% son
madres cabezas de hogar
8.1.2 Colocadores independientes
8.1.2.1 ¿Sabe usted algo sobre los beneficios que ofrece GANASeguro?
Tabla Nº 5: Beneficios
Tipo de población Frecuencia Porcentaje
Madre cabeza de hogar 3 30,00%
Persona discapacitada 4 40,00%
Persona de la tercera edad 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Sí 6 60,00%
No 4 40,00%
TOTAL 10 100,00%
47
De la totalidad de la muestra tomada el 60% de la población conoce o sabe algo
sobre los beneficios que ofrece el programa, mientras que el 40% restante no
sabe nada acerca de los beneficios de GANASeguro.
8.1.2.2 ¿Es usted beneficiario del programa GANASeguro?
Tabla Nº 6: Beneficiario
Del total de la muestra tomada se evidencio que todos los colocadores
independientes son beneficiaros del programa GANASeguro.
8.1.2.3 ¿Alguna vez ha utilizado una de las ayudas que ofrece
GANASeguro?
Tabla Nº 7: Ayudas
¿Cuáles son?
Frecuencia Porcentaje
Sí 10 100,00%
No 0 0,00%
TOTAL 10 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Sí 6 60,00%
No 4 40,00%
TOTAL 10 100,00%
Credito 6
Salud 7
Educacion 4
Funeraria 6
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 6
48
El 60% de la población ha utilizado alguna vez los beneficios del programa entre
los más utilizados se encuentran los beneficios utilizados, seguido por los créditos
y las ayudas funerarias por ultimo las ayudas proporcionadas en educación.
8.1.2.4 ¿Está usted satisfecho con la gestión que realiza GANA S.A por
medio de GANASeguro?
Tabla Nº 8: Satisfacción
¿Por qué?
Frecuencia Porcentaje
Muy satisfecho 5 50,00%
Algo satisfecho 2 20,00%
Algo insatisfecho 2 20,00%
Muy insatisfecho 1 10,00%
TOTAL 10 100,00%
No fue lo que imagine 1
Muy buenos beneficios 5
Salud 2
Falta de informacion 2
49
Del total de la población encuestada el 50% se encuentra muy satisfecha con la
gestión realizada a través de este programa ya que piensan que este cuenta con
muy buenos beneficios y ayuda con la salud, mientras que el 20% se encuentra
algo satisfecho, mientras que las personas que se encuentran algo insatisfechos o
muy insatisfechos cuentan con un 20% y 10% respectivamente y piensas que esto
se debe a que falta información y en muchos casos no es lo que imaginaron.
En conclusión estas 4 preguntas han dado respuesta a “la hipótesis 1: El grado de
información de los beneficiarios de los programas de RSE ofrecidos por las
empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. Y EL GRUPO ÉXITO S.A., es
óptimo”, de manera positiva ya que fue confirmada por los colocadores
entrevistados, puesto que en la mayoría de la población encuestada de los
colocadores independientes su información respecto al programa GANASEGURO
es óptima porque, aparte de estar beneficiados, ellos conocen cuáles son sus
beneficios y en alguna época, durante su vida laboral en la empresa GANA S.A,
han utilizado las ayudas que esta le brinda a través de sus programas, en especial
del programa GANASEGURO
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 8
50
8.1.3 Responsabilidad social empresarial
8.1.3.1 ¿Recibe usted algún tipo de incentivo por parte de GANA S.A?
Tabla Nº 9: Incentivos
El 100% de la población encuestada recibe algún tipo de beneficio por parte de la
empresa GANA S.A.
8.1.3.2 ¿Se encuentra usted complacido con los programas de incentivos
que ofrece GANA S.A.?
Tabla Nº 10: Satisfacción Programas
Frecuencia Porcentaje
Sí 10 100,00%
No 0 0,00%
TOTAL 10 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Totalmente complacido 4 40,00%
Algo complacido 3 30,00%
Poco complacido 2 20,00%
Nada complacido 1 10,00%
TOTAL 10 100,00%
51
El 40% de la población se encuentra totalmente complacido con los incentivos
otorgados, el 30% se encuentra algo complacido, el 20% poco complacido
mientras que el 10% restante no se encuentra complacido con el programa de
incentivos proporcionado por la empresa.
8.1.3.3 ¿Los incentivos proporcionados por GANA S.A le han ayudado de
manera efectiva?
Tabla Nº 11: Eficiencia Incentivos
¿Por qué?
El 70% piensa que los incentivos le han ayudado de manera efectiva ya que es un
mayor ingreso y los motivan a trabajar más duro, mientras que el 30% restante
piensa que no son efectivos ya que son insuficientes.
Frecuencia Porcentaje
Sí 7 70,00%
No 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
Es un mejor ingreso 5
Es motivable 3
Insuficientes 3
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 11
52
8.1.3.4 ¿Se siente usted motivado por los planes, programas y proyectos
que realiza GANA S.A a través de su RSE?
Tabla Nº 13: Motivación
Del 100% de la población el 40% se siente totalmente complacido, el 30% algo
motivado y el 30% restante se encuentra poco motivado, se observa que ningún
colocador independiente se siente totalmente desmotivado.
8.1.3.5 ¿Alguna vez ha participado en alguna jornada o programa brindado
por GANA S.A?
Tabla Nº 13: Participación
Frecuencia Porcentaje
Totalmente motivado 4 40,00%
Algo motivado 3 30,00%
Poco motivado 3 30,00%
Totalmente desmotivado 0 0,00%
TOTAL 10 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Siempre 2 20,00%
Casi siempre 3 30,00%
Algunas veces 4 40,00%
Nunca 1 10,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 12
53
¿Por qué?
El 40% de la población de la muestra ha participado alguna vez en las campañas
realizadas por la empresa y el programa GANASeguro, el 30% casi siempre
participa, el 20% siempre participa esto debido a que les gusta la capacitación y la
integración que se realiza en estas campañas, el 10% restante nunca ha
participado debido a que no se cuenta con la suficiente información o tiempo para
asistir a estas.
En conclusión estas preguntas dan repuesta a “la hipótesis 2: Todos los
beneficiarios están satisfechos con los planes, programas y proyectos que ofrece
GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A. a través de la RSE.”,
de manera negativa debido a que en la mayoría de los colocadores
independientes encuestados no están muy satisfechos con la efectividad de los
planes, programas y proyectos planteados por la empresa, considerando que
deberían implementar unos nuevos que se acomoden más a las necesidades de
esta población.
Me gusta la integracion 3
Falta de tiempo 3
Falta de informacion 2
Capacitaciones 4
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 13
54
8.1.4 Imagen corporativa
8.1.4.1 ¿Qué imagen le genera la empresa GANA S.A?
Tabla Nº 14: Imagen corporativa
A la pregunta de qué imagen le genera la compañía la población encuestada
respondió un 50% apoyo, el 40% confianza y el 10% restante bienestar, se
observa que ningún colocador independiente piensa en otro tipo de imagen acerca
de la compañía
8.1.4.2 ¿Dicha percepción tiene que ver con la gestión que realiza GANA
S.A en la RSE?
Tabla Nº 15: Percepción
Frecuencia Porcentaje
Confianza 4 40,00%
Apoyo 5 50,00%
Bienestar 1 10,00%
Otro 0 0,00%
TOTAL 10 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Sí 10 100,00%
No 0 0,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 14
55
¿Por qué?
El 100% de los colocadores independientes encuestados tienen esta imagen
acerca de la compañía debido a la gestión realizada por parte de GANA S.A a
través de la responsabilidad social empresarial.
8.1.4.3 ¿Cómo ve a la empresa GANA S.A en 5 años?
Tabla Nº 16: Futuro
Ayuda 2
Flexibilidad laboral 5
Ayuda a la poblacion 3
Calidad de vida 5
Trabajo 4
Frecuencia Porcentaje
Empresa líder 6 60,00%
Igual 4 40,00%
Peor 0 0,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 16
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 15
56
El 60% de los colocadores independientes ven la compañía en 5 años como
una empresa líder mientras que el 40% restante la ve igual, se observa que
ninguna persona encuestada ve a la compañía peor.
8.1.4.4 ¿Cree usted que la imagen corporativa adquirida a través de la RSE,
ayuda al desarrollo, rentabilidad y sostenimiento de GANA S.A?
Tabla Nº 17: RSE
EL 100% de los colocadores independientes está totalmente de acuerdo en que la
RSE es la que ha ayudado a la compañía a generar mayor rentabilidad, desarrollo
y sostenimiento.
En síntesis, con estas últimas preguntas se da respuesta a “la hipótesis 3 La RSE
es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el mercado a GANA S.A.,
BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.” de manera positiva puesto que
los colocadores se sienten confiados y eso se debe en parte a los planes,
programas y proyectos que desarrolla a través de la Responsabilidad Social
Frecuencia Porcentaje
Totalmente de acuerdo 10 100,00%
Algo en acuerdo 0 0,00%
Algo en desacuerdo 0 0,00%
Totalmente en desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 10 100,00%
Figura 17
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
57
Parentesco Frecuencia Porcentaje
Padre 3,00 30,00%
Madre 7,00 70,00%
TOTAL 10,00 100,00%
Empresarial. Además, la imagen que inculca GANA en los colocadores ha
ayudado a que la empresa mejore y crezca en el mercado, provocando posición
como una empresa líder en el sector. Esto conlleva a que la empresa logre
alcanzar su máximo nivel de desarrollo, un buen nivel de rentabilidad y lograr
sostenerse en el tiempo
8.2 BANCOLOMBIA
8.2.1 Datos generales
8.2.1.1 Género
Tabla N° 18: Género Bancolombia
Del 100% de los encuestados el 30% fueron padres y el otro 70% fueron madres.
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 18
58
Edad del niño (Años) Frecuencia Porcentaje
Menos de 1 2,00 20%
Entre 1 y 2 5,00 50%
Entre 3 y 5 3,00 30%
TOTAL 10,00 100%
Estrato Socio Económico Frecuencia Porcentaje
1 2,00 20,00%
2 8,00 80,00%
3 0,00 0,00%
TOTAL 10,00 100,00%
8.2.1.2 Edad
Tabla N° 19: Edad Bancolombia
Del 100% de las personas encuestadas el 20% respondieron que tienen hijos de
menos de un año, otro 30% dijo tener hijos entre tres y cinco años y el 50%
restante respondió tener hijos entre 1 y 2 años.
8.2.1.3 Estrato socioeconómico
Tabla N° 20: Estrato Bancolombia
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 20
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 19
59
Frecuencia Porcentaje
Sí 10,00 100,00%
NO 0,00 0,00%
TOTAL 10,00 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Radio 3,00 30,00%
Prensa 1,00 10,00%
Internet 2,00 20,00%
Voz a voz 4,00 40,00%
TOTAL 10,00 100,00%
Para el estrato socioeconómico del 100% de los encuestados el 20% dijo
pertenecer al estrato 1 y el otro 80% restante respondió vivir en estrato 2, cabe
resaltar que ninguna persona vive en estrato 3
8.2.2 Familias de niños de la primera infancia
8.2.2.1 ¿Ha escuchado o ha visto alguna información “De Cero a Siempre”?
Tabla N° 21: Información
Del 100% de la población encuestada, todos respondieron que conocían el
programa de cero a siempre, nadie respondió nunca haber escuchado sobre dicho
programa
8.2.2.2 ¿A través de que medio ha escuchado sobre este?
Tabla N° 22: Medios
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 21
60
Frecuencia Porcentaje
Un Programa 7,00 70,00%
Una iniciativa 1,00 10,00%
Una Estrategia 2,00 20,00%
Un proyecto 0,00 0,00%
Una política 0,00 0,00%
TOTAL 10,00 100,00%
Teniendo en cuenta el 100% de la población encuestada, con respecto a esta
pregunta, un 10% dijo haber escuchado sobre él a través de la prensa, 20% a
través de internet, 30% por la radio y el otro 40% dijo haber escuchado sobre el
programa por medio de un voz a voz
8.2.2.3 “De Cero a Siempre” es:
Tabla N° 23: Significado
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 22
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 23
61
Frecuencia Porcentaje
Positivo 4,00 40,00%
Negativo 5,00 50,00%
No responde 1,00 10,00%
TOTAL 10,00 100,00%
¿Por qué? Frecuencia Porcentaje
Ayuda familias pobres 4,00 40,00%
falta de conocimiento 4,00 40,00%
no brinda mucha ayuda 1,00 10,00%
Engañoso 1,00 10,00%
TOTAL 10,00 100,00%
En esta pregunta del 100% de la población encuestada el 10% respondió que es
una iniciativa, el 20% dijo q es una estrategia y el otro 70% restante respondió que
de cero a siempre es un programa
Como síntesis estas 3 preguntas responden la hipótesis 1: “El grado de
información de los beneficiarios de los programas de RSE ofrecidos por las
empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A., es
óptimo”, de manera positiva, debido a que la gran mayoría de la población
encuestada conoce que de cero a siempre es un programa, lo ha escuchado en
algún medio de comunicación o por lo menos conocen el nombre del programa.
8.2.3 Responsabilidad Social Empresarial
8.2.3.1 Su concepto sobre “Cero a Siempre” es:
Tabla N° 24: Concepto
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 24
62
Frecuencia Porcentaje
SI 3,00 30,00%
NO 7,00 70,00%
TOTAL 10,00 100,00%
¿Cuales? Frecuencia Porcentaje
Alimentacion y educacion 4,00 40,00%
No responde 6,00 60,00%
TOTAL 10,00 100,00%
En esta pregunta se evidencio que del 100% de la población encuestada el 40%
tienen un concepto positivo del programa, otro 50% dice tener un concepto
negativo a cerca de cero a siempre, cabe resaltar que un encuestado no respondió
nada en esta pregunta.
Esta pregunta cuenta con explicaciones acerca del porqué de su concepto del
programa y de los que respondieron positivamente respondieron que el programa
ayudaba a muchas familias pobres, y del resto de la población dijeron que el
programa es engañoso, no brinda mucha ayuda y que falta mayor conocimiento
interno del programa.
8.2.3.2 ¿Sabe cuáles son beneficios que ofrece el programa de cero a
siempre?
Tabla N° 25: Beneficios Bancolombia
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 25
63
Frecuencia Porcentaje
SI 2,00 20,00%
NO 8,00 80,00%
TOTAL 10,00 100,00%
Frecuencia Porcentaje
SI 1,00 10,00%
NO 9,00 90,00%
TOTAL 10,00 100,00%
En esta pregunta del 100% de la población encuestada el 30% dijeron conocer los
beneficios que ofrece el programa, entre ellos alimentación y educación, mientras
que el 70% restante respondieron que no conocen los beneficios del programa.
8.2.3.3 ¿Su hijo es beneficiario del Programa?
Tabla N° 26: Beneficiario Bancolombia
Del 100% de la población encuestada tan solo el 20% respondió ser beneficiario
del programa y el otro 80% restante respondió no ser beneficiario del programa.
8.2.3.4 ¿Se encuentra usted satisfecho con el nivel de información acerca
del programa?
Tabla N° 27: Satisfacción Bancolombia
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 26
64
Frecuencia Porcentaje
SI 1,00 10,00%
NO 9,00 90,00%
TOTAL 10,00 100,00%
¿Por qué? Frecuencia Porcentaje
Poco conocimiento 4,00 40,00%
Ayuda economica 1,00 10,00%
No suple la necesidad 1,00 10,00%
No responde 4,00 40,00%
TOTAL 10,00 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 27
En este ítem, del 100% de la población encuestada tan solo el 10% respondió
estar satisfechos con el nivel de información que tienen sobre el programa
mientras que el 90% restante dijo estar insatisfecho con la información que tienen
sobre dicho programa
8.2.3.5 ¿Está satisfecho con los beneficios que le ofrece “De Cero a
Siempre”?
Tabla N° 28: Beneficios Ofrecidos
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 28
65
Frecuencia Porcentaje
SI 1,00 10,00%
NO 8,00 80,00%
NO RESPONDE 1,00 10,00%
TOTAL 10,00 100,00%
¿Por qué? Frecuencia Porcentaje
Falta equidad 1,00 10,00%
Ayuda las familias 1,00 10,00%
Falta de divulgacion 3,00 30,00%
Público incorrecto 1,00 10,00%
No responde 4,00 40,00%
TOTAL 10,00 100,00%
Para esta pregunta del 100% de la población encuestada el 10% dijo estar
satisfecho con los beneficios que recibe debido a que para ellos es una ayuda
económica, mientras que el otro 90% respondió estar insatisfecho debido al poco
conocimiento del programa y que no suple todas sus necesidades, cabe resaltar
que el 40% de los encuestados no dieron el porqué de su respuesta.
8.2.3.6 ¿Usted cree que el programa está cumpliendo con su objetivo?
Tabla N° 29: Objetivos
Con respecto al cumplimiento de los objetivo, del 100% de la población
encuestada tan solo el 10% respondió que el programa estaba cumpliendo con su
objetivo debido a que ayuda a las familias, el otro 80% restante dijo que el
programa no estaba cumpliendo su objetivo debido a que existe una falta de
equidad, un público incorrecto y falta de divulgación, cabe resaltar que el 10% no
respondió la pregunta y el 40% no dio una explicación de su respuesta.
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 29
66
13. Frecuencia Porcentaje
SI 5,00 50,00%
NO 5,00 50,00%
TOTAL 10,00 100,00%
¿Cuales? Frecuencia Porcentaje
Bancolombia 5,00 50,00%
Éxito 2,00 20,00%
Falabella 1,00 10,00%
Estado 1,00 10,00%
NO RESPONDE 1,00 10,00%
TOTAL 10,00 100,00%
A manera de conclusión estas 6 preguntas dan respuesta a la hipótesis 2: “Todos
los beneficiarios están satisfechos con los planes, programas y proyectos que
ofrece GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A. a través de la
RSE.” De manera negativa, debido a que muy pocas personas se ven
beneficiadas por el programa, consideran tener un malo nivel de información y de
beneficios, además de considerar que dicho programa no está cumpliendo con su
objetivo
8.2.4 Imagen corporativa
8.2.4.1 Sabe cuáles empresas privadas apoyan este programa
Tabla N° 30: Empresas
De acuerdo con el 100% de la población encuestada el 50% dice conocer las
empresas que patrocinan dicho programa, como el éxito y Bancolombia. Mientras
que el otro 50% restante respondió no conocer quienes dirigen este proyecto.
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 30
67
8.2.4.2 ¿Qué imagen le generan dichas empresa?
Tabla N° 31: Imagen Bancolombia
Del 100% de la población encuestada, el 40% respondió que las empresas que
patrocinan el programa les generan confianza, mientras que el otro 60% no dio
respuesta alguna a esta pregunta.
De acuerdo con estas 2 preguntas que están directamente relacionadas con la
hipótesis 3: “La RSE es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el
mercado a GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.” no se ha
logrado dar respuesta a esta hipótesis debido a que hay posiciones encontradas
en las respuestas dadas en un 50% tienen buena imagen de estas empresas y en
otro 50% no lo tienen, así que no se llega a una respuesta. En las respuestas
dadas en un 50% tienen buena imagen de estas empresas y en otro 50% no lo
tienen, así que no se llega a una respuesta.
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 31
Frecuencia Porcentaje
Confianza 4,00 40,00%
Apoyo 1,00 10,00%
Bienestar 0,00 0,00%
Otro 0,00 0,00%
No responde 5,00 50,00%
Total 10,00 100,00%
68
8.3 GRUPO ÉXITO S.A.
8.3.1. Datos generales
8.3.1.1 Género
Tabla Nº 32: Género Éxito
Del 100% de las personas encuestadas, se puede evidenciar que el 70% de los
beneficiarios de “Gen Cero” son mujeres, y el restante 40% son hombres.
8.3.1.2 Edad
Tabla Nº 33: Edad Éxito
1. Género Frecuencia Porcentaje
Femenino 7 70,00%
Masculino 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
2. Edad (Años ) Frecuencia Porcentaje
13 – 18 2 20,00%
19-24 3 30,00%
25-30 2 20,00%
31-35 1 10,00%
Más de 35 2 20,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 32
69
Del total de las Familia de los niños y niñas de la primera infancia encuestadas, el
20% tienen un rango de edad entre 13 y 18 años, un 30% entre 19 y 24 años, el
20% tienen entre 25 y 30 años, el 10% tiene entre 31 y 35 años y el otro 20%
restante tiene más de 35 años.
8.3.1.3 Estrato socio económico
Tabla Nº 34: Estrato Socio Económico
Del total de la muestra encuestada se encontró que el 30% de las personas se
encuentran en el estrato socio económico 1, el 40% en el estrato 2 y el último 30%
en el estrato 3.
Estrato Socio Económico Frecuencia Porcentaje
1 3 30,00%
2 4 40,00%
3 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 33
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 34
70
8.3.1.4 Nivel educativo
Tabla Nº 35: Nivel educativo
Del total de las personas encuestadas el 10% cuentan con un nivel de educación
de primaria incompleta, secundaria completa y secundaria incompleta, el 40% con
bachillerato completo, el 20% con técnica y el 10% con Tecnología. Se encontró
que ninguna persona de la Familia de los niños y niñas de la primera infancia
encuestados cuenta con Primaria incompleta, con un bachillerato incompleto o con
un título profesional.
Nivel Educativo Frecuencia Porcentaje
Primaria completa 0 0,00%
Primaria incompleta 1 10,00%
Secundaria completa 1 10,00%
Secundaria incompleta 1 10,00%
Bachillerato completo 4 40,00%
Bachillerato incompleto 0 0,00%
Técnico 2 20,00%
Tecnólogo 1 10,00%
Profesional 0 0,00%
TOTAL 10
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados.
2015
Figura 35
71
8.3.1.5 ¿Usted tiene hijos?
Tabla Nº 36: Hijos
De las personas encuestadas, se evidenció que el 100% tiene hijos. De estas, el
60% tiene un hijo, el 20% tiene dos hijos y el último 20% tiene tres hijos.
8.3.2 Familia de los niños y niñas de la primera infancia
8.3.2.1 ¿Ha escuchado o ha visto alguna información de “Gen Cero”?
Tabla Nº 37: Información Éxito
Frecuencia Porcentaje
Sí 10 100,00%
No 0 0,00%
TOTAL 10 100,00%
¿Cuántos Frecuencia Porcentaje
1 6 60,00%
2 2 20,00%
3 2 20,00%
TOTAL 10 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Sí 7 70,00%
No 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 36
72
El 70% de las Familias de los niños y niñas de la primera infancia han escuchado
o visto información acerca de “Gen cero” y solo el 30% no ha escuchado nada con
respecto éste.
8.3.2.2 ¿A través de que medio ha escuchado sobre este?
Tabla Nº 38: Medios Éxito
Del 70% de las personas que han escuchado o visto alguna información acerca de
“Gen Cero” el 10% se enteró por medio de la radio o la prensa, el 30% a través del
internet y el 20% se enteró por medio de voz a voz.
Frecuencia Porcentaje
Radio 1 10,00%
Prensa 1 10,00%
Internet 3 30,00%
Voz a voz 2 20,00%
No responde 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 37
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 38
73
8.3.2.3 “Gen Cero ”es:
Tabla Nº 39: Definición
El 40% de las Familias de los niños y niñas de la primera infancia encuestados,
piensan que “Gen Cero” es un programa, el 30% opina que es un proyecto. Se
encontró que ninguna persona opina que “Gen Cero” es una estrategia o una
política. El 30% de los encuestados no respondieron a esta pregunta.
8.3.2.4 ¿Sabe cuáles son beneficios que ofrece el programa?
Tabla Nº 40: Beneficios Éxito
Frecuencia Porcentaje
Un Programa 4 40,00%
Una iniciativa 0 0,00%
Una Estrategia 0 0,00%
Un proyecto 3 30,00%
Una política 0 0,00%
no responde 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Sí 3 30,00%
No 7 70,00%
TOTAL 10 100,00%
¿Cuales? Frecuencia Porcentaje
Alimentacion 3 100,00%
TOTAL 3 100,00%
Figura 39
74
Del total de las personas encuestadas se observa que solo el 30% se ellas no
sabe cuáles son los beneficios que ofrece “Gen Cero”, de los cuales la totalidad
respondió alimentación como uno de los beneficios ofrecidos por este programa; el
restante 70% no sabe cuáles son los beneficios que ofrece dicho programa.
8.3.2.5 ¿Es su familia beneficiaria del programa?
Tabla Nº 41: Beneficiario Éxito
De las familias de los niños y niñas de la primera infancia a las que se les realizo
la encuesta, solo el 30% de ellas es beneficiaria del programa “Gen Cero” y el otro
70% no cuentan con sus beneficios.
Frecuencia Porcentaje
Sí 3 30,00%
No 7 70,00%
TOTAL 10 100,00%
Figura 41
Figura 40
75
8.3.2.6 ¿Se encuentra usted satisfecho con el nivel de información acerca
del programa?
Tabla Nº 42: Satisfacción con información
El 40% de las familias encuestadas se encuentran satisfechos con el nivel de
información ofrecido por el programa “Gen Cero”, el 50% no está satisfecho y el
resto de las familias no respondieron.
En conclusión estas seis preguntas han dado respuesta a “la hipótesis 1: El grado
de información de los beneficiarios de los programas de RSE ofrecidos por las
empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A., es
óptimo”, de manera negativa ya que fue confirmada por las Familias de los niños y
niñas de la primera infancia entrevistadas, puesto que en la mayoría de la muestra
encuestada su información respecto al programa “Gen Cero” no es óptima debido
a que menos de la mitad de las familias encuetadas no son beneficiarios del
programa así que éstas no conocen cuáles son sus beneficios ni han utilizado los
servicios que son brindados por el programa.
Frecuencia Porcentaje
Sí 4 40,00%
No 5 50,00%
No responde 1 10,00%
TOTAL 10 100,00%
Figura 42
76
8.3.3 Responsabilidad social empresarial
8.3.3.1 ¿Desde qué etapa empezó a ser beneficiario del programa “Gen
Cero”?
Tabla Nº 43: Etapa de beneficio
De las personas que si han sido beneficiadas por el programa “Gen Cero”, el 10%
respondió que empezó a ser beneficiario en la etapa de gestación, desde la etapa
de lactancia o desde la primera infancia del niño o niña. El 70% de la muestra no
respondió debido a que no es beneficiaria del programa.
8.3.3.2 ¿Está satisfecho con los beneficios que le ofrece de “Gen Cero”?
Tabla Nº 44: Satisfacción con beneficios
Frecuencia Porcentaje
Gestación 1 10,00%
Lactancia 1 10,00%
Primera infancia del niño o niña 1 10,00%
no responde 7 70,00%
TOTAL 10 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Sí 3 30,00%
No 2 20,00%
No responde 5 50,00%
TOTAL 10 100,00%
Figura 43
77
El 30% de la muestra encuestada dice no estar satisfecho con los beneficios
ofrecidos por “Gen Cero”, el 20% dicen estar satisfechos. El 50% de la muestra no
respondió a esta pregunta. De las personas que respondieron, el 20% de ellas
argumentan que es por la alimentación que les da el programa a sus hijos, el 10%
dice que es por los buenos beneficios que tiene, el 40% dice que no tiene
beneficios y el 30% no respondieron.
En conclusión las últimas dos preguntas dan repuesta a “la hipótesis 2: Todos los
beneficiarios están satisfechos con los planes, programas y proyectos que ofrece
GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A. a través de la RSE”,
de manera negativa puesto que solo el 30% del total de las Familia de los niños y
niñas de la primera infancia se encuentran satisfechos con los beneficios que le
ofrece de “Gen Cero.
¿Por qué? Frecuencia Porcentaje
Alimentacion hijo 2 20,00%
no obtengo beneficio 4 40,00%
Buenos beneficios 1 10,00%
No responde 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
Figura 44
78
8.3.4 Imagen corporativa
8.3.4.1 ¿Usted cree que el programa está cumpliendo con su objetivo?
Tabla Nº 45: Cumplimiento
De las Familias de los niños y niñas de la primera infancia encuestados, el 40% de
ellas manifiesta que el programa “Gen Cero” si está cumpliendo con su objetivo, el
50% manifiesta no estar satisfecho y el restante 10% no respondió a esta
pregunta.
8.3.4.2 ¿Qué imagen le generan el Grupo Éxito?
Tabla Nº 46: Imagen corporativa Éxito
Frecuencia Porcentaje
Sí 4 40,00%
No 5 50,00%
No responde 1 10,00%
TOTAL 10 100,00%
Frecuencia Porcentaje
Confianza 6 50,00%
Apoyo 2 16,67%
Bienestar 4 33,33%
Otro 0 0,00%
TOTAL 12 100,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 45
79
Al 50% de la muestra encuestada el Grupo Éxito le genera confianza, al 16,67% le
genera apoyo y al 33,33% les genera bienestar. Se encontró que ningún
encuestado respondió otro.
8.3.4.3 Su Concepto sobre “Gen Cero” es:
Tabla Nº 47: Imagen Gen Cero
Frecuencia Porcentaje
Positivo 6 60,00%
Negativo 1 10,00%
No responde 3 30,00%
TOTAL 10 100,00%
¿Por qué? Frecuencia Porcentaje
Desnutricion 3 50,00%
Poco conocimiento 1 16,67%
Ayuda niños 2 33,33%
TOTAL 6 60,00%
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 46
FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015
Figura 47
80
El 60% de la muestra encuestada dice tener un concepto sobre el “Gen Cero”
positivo, el 10% de la muestra dice tener un concepto negativo y el restante 30%
no respondió a esta pregunta debido a que no conocen nada acerca del programa.
En síntesis, con estas últimas tres preguntas se da respuesta a “la hipótesis 3: La
RSE es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el mercado a GANA
S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.” de manera positiva puesto
que los encuestados se sienten confiados en la compañía y les brinda bienestar
eso se debe en parte a los planes, programas y proyectos que desarrolla a través
de la Responsabilidad Social Empresarial. Además, la imagen que inculca El
Grupo Éxito S.A en los encuestados ha ayudado a que la empresa se posicione
como una empresa líder en el mercado.
81
9. CONCLUSIONES
La hipótesis 1: “El grado de información de los beneficiarios de los programas de
RSE ofrecidos por las empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. Y EL GRUPO
ÉXITO S.A., es óptimo”, se afirma tanto en la fundación Bancolombia como en
GANA S.A ya que fue confirmada por los colocadores y beneficiarios
entrevistados, puesto que en la mayoría de la población encuestada su
información con respecto al programa GANASEGURO y de CERO A SIEMPRE es
óptima porque, ellos conocen los programas, lo han escuchado alguna vez en su
vida y sabe a qué tipo de población está dirigido. Por el contrario en el programa
GEN CERO se rechaza la hipótesis debido a que la gran mayoría de las personas
encuestadas no eran beneficiarios del programa aunque lo conocían no tenían un
grado un grado de información optimo y desconocían sus beneficios.
La hipótesis 2: “Todos los beneficiarios están satisfechos con los planes,
programas y proyectos que ofrece GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO
ÉXITO S.A. a través de la RSE”, es falsa en todas las fundaciones debido a que
en la mayoría la población encuestada no están de acuerdo con la efectividad de
los planes, programas y proyectos planteados por las empresas, considerando
que deberían implementar unos nuevos que se acomoden más a las necesidades
de las poblaciones.
La hipótesis 3: La RSE es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el
mercado a GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.” se afirma
en GANA S.A y en el GRUPO ÉXITO puesto que la población encuestada se
siente confiada y eso se debe en parte a los planes, programas y proyectos que
desarrolla a través de la Responsabilidad Social Empresarial. Además, la imagen
que inculca GANA y el ÉXITO en los beneficiarios de sus fundaciones ha ayudado
a que las empresas mejoren y crezcan en el mercado, provocando posición como
una empresa líder en el sector. Esto conlleva a que las empresas logren alcanzar
82
su máximo nivel de desarrollo, un buen nivel de rentabilidad y lograr sostenerse
en el tiempo. Por el contrario en Bancolombia no se pudo llegar a una respuesta,
debido a que hubo posiciones encontradas en las preguntas pertenecientes a esta
hipótesis, pero coinciden en un nivel de confianza de un 40% de los encuestados.
En síntesis se puede decir que la población conoce los programas pero en su gran
mayoría no saben cómo hacer uso de ellos y debido a esto no logran obtener sus
beneficios, por lo que los programas no están cumpliendo con su verdadero
objetico que es el de abarcar con sus beneficios a la mayor población posible del
municipio de Bello. Se debería de mejorar la forma de dar a conocer los
programas. Planes y proyectos para beneficio de las comunidades que realmente
necesitan estas ayudas que ellos pueden proporcionar.
La Responsabilidad Social Empresarial es un referente de desarrollo para toda la
sociedad en general, por una parte por la consolidación de la empresa en el sector
y por la imagen que generar en sus clientes puesto que estos prefieren una
empresa socialmente responsable a una que no se interese por el bienestar de la
comunidad.
En este sentido las tres empresas se han enfocado su estrategia de
responsabilidad social empresarial en dos problemas sociales, GANA se enfocó
más en dar bienestar a sus empleados, mientras que Bancolombia y el Éxito se
enfocaron en la primera infancia y sus familias, sin embargo aunque en estas
empresas el tema es el mismo abordaron la solución de una manera diferente, en
la primera empresa se enfocaron en una estrategia donde solo se entendía la
primera infancia, mientras que la segunda se enfocó tanto en la primera infancia
pero también integro a las familias haciéndolas parte integral del proyecto de
responsabilidad social empresarial.
83
A pesar de que las iniciativas son buenas y abarcan temas que en la actualidad
son un gran problema social, en muchos casos falta más divulgación de los
beneficios que estos traen, en el caso del Grupo Antioqueño de Apuestas GANA
S.A los beneficiarios (Colocadores independientes) están al tanto de que
pertenecen al programa de RSE y saben cuáles son los beneficios que pueden
tener gracias al programa además de que están satisfechos con la gestión
realizada por la compañía, en el grupo Bancolombia también es conocido el
programa “De Cero a Siempre” ya que ha sido un programa apoyado por
empresas privadas así como por empresas públicas, mientras que el programa del
grupo Éxito “Gen Cero” no es muy reconocido en la comunidad aunque su
iniciativa es buena pierde valor al no estar cumpliendo realmente con su función
que es la de llegar al mayor número de familias con niños de la primera infancia.
En el caso del programa “Gen Cero” es una pena que no sea reconocido por la
comunidad ya que su objetivo es acabar con la desnutrición infantil atacando el
problema desde el momento de gestación, lactancia y primera infancia, un
problema que en la actualidad aun afecta muchos de los niños de nuestro país
sobre todo en las regiones apartadas y olvidadas del país, lo que le falta a esta es
mayor comunicación y divulgación de los beneficios que este programa trae y el
cómo se puede hacer para ser parte de este.
En las demás compañías su divulgación ha sido exitosa, sin embargo se debería
aumentar la cobertura o gestionar nuevas estrategias que permitan aumentar la
eficiencia y eficacia de los mismos.
En conclusión las iniciativas de las compañías son buenas y buscan la solución de
graves problemas sociales, sin embargo en muchos casos no se está cumpliendo
con el objeto para el que fueron creados por falta de divulgación, por el tipo de
población a la cual va dirigida. Las compañías se están enfocando no solo en
generar utilidad para sus socios si no en retribuir también a la sociedad que los
84
rodea, la RSE en la actualidad se ha convertido en un parte esencial de la
empresa que aunque se lleva parte de las ganancias de obtenidas en un periodo,
generan una percepción de confiabilidad en los actores sociales, no hay que
desconocer que en algunas situaciones las empresas implementan la RSE por los
beneficios tributarios que ofrece el gobierno, convirtiendo la responsabilidad social
empresarial en un negocio haciendo la línea entre la responsabilidad y el interés
de la empresa es muy delgada, por lo que las empresas no deben perder el norte
de cuál es el verdadero enfoque que se le debe dar a la RSE que es el bienestar
de la comunidad.
“No puede haber una empresa sana en un medio social enfermo, porque tarde o
temprano los males del medio repercuten en su desempeño. Por eso, el
empresario debe necesariamente comprometerse en la solución de los problemas
sociales” Carvajal, 196.
85
REFERENCIAS
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Responsabilidad Social 2008-2009. Recuperado de ANDI el 14 de Agosto de
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86
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Rojas, A., Olaya, J., (2009). RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: Su
origen, evolución y desarrollo en Colombia. Recuperado de la Universidad de
Santiago de Cali el 9 de Octubre de 2015:
http://redunirse.org/nuevo/sites/default/files/pdf/Responsabilidad%20Social%2
0Empresarial%20su%20origen,%20evoluci%C3%B3n%20y%20desarrollo%20
en%20Colombia.pdf
87
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Género………………………………………………………………..…..…….43
Tabla 2. Edad…………………………………………………………………..…..…….44
Tabla 3. Nivel Educativo……………………………………………………….………..45
Tabla 4. Población……………………………………………………………………….46
Tabla 5. Beneficios………………………………………………………………………46
Tabla 6. Beneficiarios……………………………………………………………………47
Tabla 7. Ayudas………………………………………………………………….………47
Tabla 8. Satisfacción…………………………………………………………………….48
Tabla 9. Incentivos……………………………………………………………….………50
Tabla 10. Satisfacción Programas……………………………………………..………50
Tabla 11. Eficiencia incentivos…………………………………………………………51
Tabla 12. Motivación…………………………………………………………….………52
Tabla 13. Participación………………………………………………………………….52
Tabla 14. Imagen Corporativa………………………………………………………….54
Tabla 15. Percepción…………………………………………………………..………..54
Tabla 16. Futuro………………………………………………………………….………55
Tabla 17. RSE……………………………………………………………………………56
Tabla 18. Género Bancolombia………………………………………………...………57
Tabla 19. Estrato Bancolombia…………………………………………………………58
Tabla 20. Edad Bancolombia………………………………………………...…………58
Tabla 21. Información……………………………………………………………………59
Tabla 22. Medios…………………………………………………………………………59
Tabla 23. Significado…………………………………………………………………….60
Tabla 24. Concepto…………………………………………………………..………….61
Tabla 25. Beneficios Bancolombia……………………………………………………..62
Tabla 26. Beneficiarios Bancolombia……………………………………….…………63
88
Tabla 27. Satisfacción Bancolombia………………………………………..…………63
Tabla 28. Beneficios ofrecidos………………………………………………………….64
Tabla 29. Objetivos………………………………………………………………………65
Tabla 30. Empresas………………………………………………………….………….66
Tabla 31. Imagen Bancolombia……………………………………………..………….67
Tabla 32. Género Éxito……………………………………………………….…………68
Tabla 33. Edad Éxito…………………………………………………………………….68
Tabla 34. Estrato Socio Económico……………………………………………………69
Tabla 35. Nivel Educativo Éxito……………………………………………...…………70
Tabla 36. Hijos……………………………………………………………………………71
Tabla 37. Información Éxito…………………………………………………………….71
Tabla 38. Medios Éxito………………………………………………………………….72
Tabla 39. Definición……………………………………………..……….………………73
Tabla 40. Beneficios Éxito………………………………………………………………73
Tabla 41. Beneficiarios Éxito……………………………………………………………74
Tabla 42. Satisfacción con Información……………………………………………….75
Tabla 43. Etapa de Beneficio…………………………………………………………...76
Tabla 44. Satisfacción con Beneficios…………………………………………………76
Tabla 45. Cumplimiento…………………………………………………………………78
Tabla 46. Imagen corporativa Éxito……………………………………………………78
Tabla 47. Imagen Gen Cero……………………………………………………..…….79
89
LISTA DE FIGURAS
Figura 1……………………………………………………………………………………43
Figura 2……………………………………………………………………………………44
Figura 3……………………………………………………………………………………45
Figura 4……………………………………………………………………………………46
Figura 5……………………………………………………………………………………46
Figura 6……………………………………………………………………………………47
Figura 7……………………………………………………………………………………48
Figura 8……………………………………………………………………………………49
Figura 9……………………………………………………………………………………50
Figura 10………………………………………………………………………………….50
Figura 11………………………………………………………………………………….51
Figura 12………………………………………………………………………………….52
Figura 13………………………………………………………………………………….53
Figura 14………………………………………………………………………………….54
Figura 15………………………………………………………………………………….55
Figura 16………………………………………………………………………………….55
Figura 17………………………………………………………………………………….56
Figura 18………………………………………………………………………………….57
Figura 19………………………………………………………………………………….58
Figura 20………………………………………………………………………………….58
Figura 21………………………………………………………………………………….59
Figura 22………………………………………………………………………………….60
Figura 23………………………………………………………………………………….60
Figura 24………………………………………………………………………………….61
Figura 25………………………………………………………………………………….62
Figura 26………………………………………………………………………………….63
Figura 27………………………………………………………………………………….64
Figura 28………………………………………………………………………………….64
90
Figura 29………………………………………………………………………………….65
Figura 30………………………………………………………………………………….66
Figura 31………………………………………………………………………………….67
Figura 32………………………………………………………………………………….68
Figura 33………………………………………………………………………………….69
Figura 34………………………………………………………………………………….69
Figura 35………………………………………………………………………………….70
Figura 36………………………………………………………………………………….71
Figura 37………………………………………………………………………………….72
Figura 38………………………………………………………………………………….72
Figura 39………………………………………………………………………………….73
Figura 40………………………………………………………………………………….74
Figura 41………………………………………………………………………………….74
Figura 42………………………………………………………………………………….75
Figura 43………………………………………………………………………………….76
Figura 44………………………………………………………………………………….77
Figura 45………………………………………………………………………………….78
Figura 46………………………………………………………………………………….79
Figura 47…………………………………..……………………………………………...79
91
GLOSARIO
Colocador independiente: Es aquella persona que trabaja por cuenta propia, sin un
establecimiento permanente ni vinculación directa con la compañía, además
poseen su propio horario de trabajo.
Desnutrición infantil: Resulta del consumo insuficiente de alimentos y de la
aparición repetida de enfermedades infecciosas. Esta puede ser crónica, aguda y
también según el peso para la edad. La desnutrición implica tener un peso
corporal menor a lo normal para la edad y estar demasiado delgado o tener
carencia de vitaminas y minerales.
Imagen corporativa: Es la percepción que tienen los usuarios de la compañía
donde se ve reflejados los valores y personalidad de la organización.
Primera infancia: Es el período que se extiende desde el desarrollo prenatal hasta
los ocho años de edad. Es una etapa vital de crecimiento y desarrollo, debido a
que las experiencias vividas en dicha etapa pueden influir en todo el ciclo de vida
de un individuo, por ejemplo en las condiciones de aprendizaje y la participación,
se previenen posibles retrasos del desarrollo y discapacidades.
Lactancia materna: Es el hecho mediante el cual una madre alimenta a su hijo con
su propia leche la cual ha sido producida en el interior de su cuerpo y que
contiene todas las vitaminas y nutrientes esenciales para que el bebé comience
adecuadamente su proceso de desarrollo y crecimiento
RSE: Son estrategias, políticas, programas y proyectos que realiza una
organización en beneficio de sus trabajadores y la comunidad en general.