Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Desarrollo de la actividad:

Entrada Transformación Salida / Resultado

Conducir hasta el cinema.

Comprar el boleto de cine.

Ver la película.

Información del horario y lugar de la película.

Quienes acudirán a verla.

Criterios con los que se elegirá la película.

El valor de entretenimiento de la película.

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

ARCHOPINS S.A.S.

 ENTREGA DE PRODUCTOS A TIEMPO

REDUCCIÓN DE COSTOS

 CONTRIBUCIÓN AL PROCESO LOGISTICO

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS

OBJETIVO

ENTREGA DE PRODUCTOS A TIEMPO

Es la rapidez con la que se entreguen los productos al mercado, puede llegar a ser un diferenciador importante para la permanencia de la empresa en el mercado, Por lo que el primer factor clave de éxito es el tener los sistemas y procesos necesarios que garanticen que los pedidos serán entregados acorde a las políticas comerciales que la empresa haya dictaminado.

REDUCCIÓN DE COSTOS

Los centros de distribución resguardan uno de los activos financieros más importantes de la organización, los inventarios. El hecho de tenerlos debidamente almacenados y ordenados hacen que de facto no se generen costos financieros adicionales a los presupuestados. También el hecho de tener procesos productivos que reduzcan el manejo de materiales, el uso adecuado de los equipos (racks, montacargas, escáneres, computadoras, etc.) hará que los costos de operación se reduzcan y que el Centro de Distribución sea más eficiente y se convierta en un generador de riqueza para la organización.

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.2

CONTRIBUCIÓN AL PROCESO LOGISTICO

El Centro de Distribución debe aportar a hacer el proceso logístico más ágil, en la medida que sus procesos operativos se vuelvan más eficientes, se logre reducir el tiempo de surtido de una orden y se logre incrementar la precisión en los inventarios, estos aportarán a que la Cadena de Suministro en su conjunto sea más eficiente y más rentable.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave:

6:00 pm – 1:00 am

$ 84.000

 Identificar a los clientes

Determinar sus necesidades y expectativas

Desarrollar las características de los servicios

Diseñar procesos Trasladar el plan al

nivel operativo

aplicar lo planeado

hacer cambios recopilas

datos para ver qué sucedió tras los cambios

toma de decisiones sobre los cambios

estandarizamos ciertos cambios

formamos y entrenamos al personal

vigilar el proceso repetir el ciclo

evaluar los resultados obtenidos

comparar los resultados con los objetivos planeados

PLANEAR HACER

ACTUAR VERIFICAR

ENTRADAS AL PROCESO

RESULTADOS / SALIDAS PROCESO

ACTIVIDADES DEL PROCESO

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

la implementación de la gestión de procesos en toda empresa, trae grandes beneficios como: afianzar el trabajo en equipo, confianza y entendimiento de todos los integrantes de la misma; aparte de eso genera más sensación de seguridad y confiabilidad hacia todos sus clientes del producto que le están ofreciendo, debido a que este sistema de calidad a creado mucha credibilidad a nivel mundial por todos sus logros.

la gestión por procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos. entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.se habla realmente de proceso si cumple las siguientes características o condiciones

se pueden describir las entradas y las salidas el proceso cruza uno o varios límites organizativos funcionales. una de las características significativas de los procesos es que son capaces de

cruzar verticalmente y horizontalmente la organización. se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. un proceso

responde a la pregunta "que", no al "como". el proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la

organización. el nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y

actividades incluidos en el mismo.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.

Define la organización bajo un enfoque basado en procesos.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.