Pgina | 1 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica 1.Datos Generales de la asignatura Nombre de la asignatura: Clave de la asignatura: SATCA1: Carrera: Taller de Imagen Personal y Directiva De Calidad en el Empleo GFC-1404 2-2-4 Ingeniera en Gestin Empresarial 2. Presentacin CaracterizacindelaasignaturaEstaasignaturaaportaalperfildelIngenierode Gestin Empresarial, la posibilidad de capacitarse y de manejar su propia personalidad a travs del desarrollo de sus potencialidades. ElTALLERDEIMAGENPERSONALYDIRECTIVADECALIDADENELEMPLEO, permiteel manejo y desarrollo de su personalidad y sus emociones que ponen en juego lapermanencia,interactuacinydesempeoprofesionalyquesevinculanconsus actividades dentro de los sistemas de produccin, de las organizaciones, principalmente con el manejo del factor humano. La materia es importante en la carrera porque permite el desarrollo de cualidades de habilidadesy control de las herramientas que tiene que aprender a impulsar para que se conduzca con pertinencia en el trabajo profesional y en el interior de las organizaciones, as como el aspecto emocional, de autoestima, de autorrealizacin, la percepcin propia delapersonay/oautoconcepto.Todoellorequiereestarbajoelconceptodetemas como: Imagologa, el endomarketing, el servicio al cliente, la planeacin de mi empleo, la permanencia en el empleo, y el autoempleo. Desarrollaryaplicarhabilidadesdirectivasylaingenieraeneldiseo, creacin,gestin,desarrollo,fortalecimientoeinnovacindelas organizaciones,conunaorientacinsistmicaysustentableparalatomade decisiones en forma efectiva. Gestionar sistemas integrales de calidad, ejerciendo un liderazgo efectivo y un compromiso tico, aplicando las herramientas bsicas de la ingeniera. Propiciar el desarrollo del capital humano, para la realizacin de los objetivos organizacionales, dentro de un marco tico y un contexto multicultural. Integrar,dirigirydesarrollarequiposdetrabajoparalamejoracontinuayel crecimiento integral de las organizaciones. La importancia de esta asignatura radica en potencializar el capital humano, mediante la integracin,direccinydesarrollodeequiposdetrabajoparalamejoracontinuade nuestrascapacidades,esdecir,destacarlosconocimientosylaexperienciaadquirida a lo largo de la vida, con la sensibilidad de la calidad que posee el ser humano a travs del control de las habilidades que aporta esta asignatura para la realizacin de los objetivos organizacionales dentro de un marco tico y un contexto multicultural.

1 Sistema de Asignacin y Transferencia de Crditos Acadmicos Pgina | 2 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica ElTallerdeImagenPersonalyDirectivadeCalidadenelEmpleoconstadeseis unidades que permiten, como se ha indicado, considerar los aspectos principales del ser humanotalescomo:imagologa,endomarketing,servicioalcliente,laplaneacindel empleo,lapermanenciaenelmismoyelautoempleo,contemplandoaspectoscomola psicologa de la imagen, conducta organizacional, calidad en el servicio y su medicin, la situacin actual del mercado laboral, tica y responsabilidad, la motivacinel liderazgo, lasincubadorasdeempresascomounaformadelograrelautoempleoyprogramas pblicos de fomento al autoempleo. Estasasignaturasestablecenlasbasesdeldesarrollodelestudiante,paraintegrarse sanaypropositivamenteenlasociedadensusdiferentesfacetas,talescomo:la acadmica, la laboraly la empresarial. Desarrollo Humano Habilidades directivas I y II Liderazgo Taller de tica Gestin del capital humano Diseo Organizacional Gestin Estratgica Calidad Aplicada a la Gestin Empresarial Intencin didctica Se considera de suma importancia abordar la materia desde la perspectiva integral, para destacarlascualidades,valoresyconocimientosqueelestudiante,queanrequiera enriquecer para completar su preparacin y la experiencia hacia el entorno. Laprimera,cuarta, quintaysextaunidad,abordantemasrelacionadosconlaimageny actuacinquesetransmiteenelmbitolaboral,mientrasquelasegundaytercera contienen temas sobre la satisfaccin del cliente tanto interno como externo. Alcomienzodelcursoelestudiante,ademsdeanalizarelcontextodelaimagen personal,aplicarherramientasquelepermitanconocerelestadodelosrecursosde imagen de una organizacin y proceder a aplicarlas para su optimizacin. Los aspectos relacionados con la satisfaccin del cliente interno y externo se abordan en las unidades dos y tres cuyo objetivo es que el estudiante. Enelenfoque,sepretendeabordarestudiosdecasos,simulaciones,escenarios vivencialesqueimpliquennosololautilizacindeconocimientoydeexperiencias,sino tambinlaimagenpblicayelcontroldeactitudes.Lapresentacindeloscasosy trabajos prcticos deber ser acorde a las exigencias, profesionalismo y responsabilidad de mundo global. Deacuerdoalasactividadesdecadaunidad,sedebernrealizaraccionesque desarrollarn las competencias genricas que poseen los estudiantes, que van desde la investigacin, solucin de problemas a travs de la integracin de grupos, destacando las habilidades adquiridas durante el curso. Pgina | 3 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica 3. Participantes en el diseo y seguimiento curricular del programa Lugar y fecha de elaboracin o revisin Participantes Observaciones InstitutoTecnolgicode Milpa Alta II Diciembre 2013 AcademiadeCienciasde Econmico - Administrativo Diseocurriculardela EspecialidaddelaCarrera deIngenieraenGestin EmpresarialdelInstituto Tecnolgico de Milpa Alta II 4. Competencia(s) a desarrollar Competencia(s) especfica(s) de la asignatura Desarrolla y fortalece capacidades que le permitan conducir grupos de personas enbase a la generacin de confianza que ofrece el manejo de la imagen, como la comunicacin, la capacidad de empata, trabajo en equipo, la solucin de problemas, las actitudes, la tica y responsabilidad, el impacto hacia el cliente, el manejo de los indicadores de desempeo, el nivel de competencia, en los diferentes escenarios que se puedan presentar cumpliendo ycontrolandoconasertividad,promoviendoelcontrolemocional,lapsicologadela imagen,lacomunicacin,enunambientedebienestaryarmonareflejndoseenlos espacios laborales. 5. Competencias previas Se requiere para sta asignatura contar con competencias desde: Habilidadesdegestindeinformacin(habilidadparabuscaryanalizarinformacin proveniente de fuentes diversas), solucin de problemas, toma de decisiones, capacidad crticayautocrtica,capacidaddeanlisisysntesis,capacidaddeaprender,capacidad de crear comunicacin oral y escrita en su propia lengua,capacidad de generar nuevas ideas (creatividad), capacidad de empata, lenguaje asertivo, trabajo en equipo, respeto y toleranciahacialasideasdelosdems,habilidadesinterpersonales,capacidadde aplicarlosconocimientosenlaprctica,iniciativayesprituemprendedor, capacidadde liderazgo, bsqueda del logro, habilidad para trabajar en forma autnoma,capacidad de organizaryplanificar,capacidaddecomunicarseconprofesionalesdeotrasreas destrezas sociales, compromiso social y tico.Competencias Genricas: Competencias instrumentales Capacidad de anlisis y sntesis. Capacidad de organizar informacin. Habilidad para buscar y analizar informacin proveniente de fuentes diversas. Solucin de problemas. Pgina | 4 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica Competencias interpersonales Capacidad de empata. Lenguaje asertivo. Trabajo en equipo. Habilidades interpersonales. Compromiso social y tico Competencias sistmicas Capacidad de aplicar los conocimientos en la prctica. Habilidades de investigacin. Capacidad de aprender Capacidad de crear. Habilidad para trabajar en forma autnoma. 6. Temario No.TemasSubtemas 1Imagologa1.1 Psicologa de la Imagen 1.2 Paradigmas de Percepcin 1.3 Auditoria de Imagen1.4 Dramatizacin de la realidad 1.5 Persuasin e identidad 1.6 Tipologa de la imagen 2Endomarketing2.1Teora de los sentimientos 2.2Conducta organizacin 2.3Semitica del vestuario 2.4Diseo y estilo de la persona 2.5Tcnicascontemporneasde RR.PP(modelo de las 5 p) 2.5 Organizacin y planeacin de eventos 3Servicio al cliente3.1 Antecedentes y definiciones 3.2 Calidad en el servicio 3.3 Modelo de Jan Carlson 3.4 Modelo de Kart Albrecht 3.5 Modelo de Earl Sasser 3.6Medicin de la calidad en el servicio 4Planeando mi empleo4.1 Situacin actual del mercado laboral 4.24psmarketingdeservicios profesionales 4.2.1Producto:Miscompetenciasymi perfil laboral 4.2.2 Precio: Cunto vale mi trabajo 4.2.3 Plaza: Qu empresa?Qu puesto? 4.2.4Promocin:herramientasparala bsqueda de empleo Pgina | 5 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica 4.3 Nivel de competencia 4.3.1 Conocimiento 4.3.2 Habilidades 4.3.3 Actitudes4.4CurrculumVitaeydocumentacin bsica. 5Permanencia en el empleo5.1 tica y responsabilidad 5.2 Actitud positiva 5.3Comunicacin Asertiva 5.4 Trabajo en equipo 5.5 Motivacin y liderazgo 5.6 Indicadores de desempeo 6 Autoempleo6.1 Concepto e importancia 6.2 Empleo vs Autoempleo 6.3 Incubadoras de empresas y programas pblicos 6.3.1Incubadoras.Concepto,importancia,, objetivos 6.3.2Laincubadoradeempresascomo una forma de lograr el autoempleo 6.3.3Programaspblicosdefomentoal autoempleo. Pgina | 6 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica 7. Actividades de aprendizaje de los temas Nombre de tema Unidad 1: Imagologa CompetenciasActividades de aprendizaje Especfica(s):Identificaydimensionala importanciadelaimagenpersonale imagenpblicaysurelacineimpactoen el desarrollo profesional. Introduccinyexposicindeltemapor eldocenteyelaboracindeunmapa conceptual en clase sobre la misma. Realizar una investigacin y presentarla atravsdeunreportesobrelos antecedentes,conceptos,relaciny beneficios con otras reas y con la vida cotidiana respecto de la Imagologa. Investigarsobrepersonajes(pblicos, decultura,dearte,estereotipos,que cumplanconloindicadoporla Imagologa).Elabora un comparativo de acuerdo a la clasificacindediferentesautoresde ImagologaElaborauncuadrocomparativodel antesydespusdelospersonajes antesmencionados.Culeselpatrn comn? Qu caractersticas presenta? Elaborarunensayosobrela importanciadelmagologa, considerandoabordarduranteel ensayo la propia Imagen Realizar una mesa de discusin para analizar la importancia de la Imagologa en el desempeo laboral. Plenariasobrelautilidadonodedicha ciencia. Nombre de tema: Unidad 2. Endomarketing Competencias Actividades de aprendizaje Especfica(s): Contribuyealograrlamotivacininterna y constante de los colaboradores, que se reflejarsobrelosclientes,paracrear entrelosempleadosunambienteinterno Elaboracindeensayosobrela motivacinenellogrodeobjetivos comoejedelaempresa(como diagnstico de la unidad).Investigaryelaborarmapaconceptual Pgina | 7 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica propicio para el servicio. Manejaelclienteinternolasdiferentes tcnicasparaaumentarlamotivacinde una empresa. enequipoenclasesobrelaTeorade lossentimientos,exponerlaenclasee identificareintegrarprincipalespuntos de vista en plenaria. InvestigaacercadeltemadeSemitica del vestuario, a travs de un reporte de investigacin,comentaenplenaria (individualmente),realizaunamesade trabajo(enequipo)presentaunmapa mentaldelsignificado,laimportanciay beneficios del mismo tema. Investiga Qu es el Diseo y Estilo de lapersona,culeslaimportanciayel valoragregadocomoclienteinternoy paralaempresa?Presentauna simulacinindividualoenequipode unapersonasindiseoyestiloyotra conello,tratandodequelosdos papelesseanabordadosporlamisma personaendiferentespersonajes. Realiza un ensayo y video, describe con cual te identificas y por qu. Identificapersonajesconysindiseoy estilo,analizasutrabajo,porquson exitosos,quelementosutilizandel endomarketing,atravsdeunamatriz FODA. Conloselementosanteriores,Cmo puedolograrlo,cundohacerlo,cules sonlosbeneficiosaobtener.Logros personales. InvestigasobrelasTcnicas ContemporneasdeRR.PP.,describe unatcnicapormesadetrabajoy realiza la explicacin en plenaria, utiliza diversoselementosdidcticosde apoyo. Panel integrado por uno de cada mesaparadiversasrespuestas. Realizarinvitacindealgnpersonaje, seadocenteoaelegir,paraparticipar en dicha actividad ImportanciadelaOrganizacin, planeacin,direccinycontroldeun evento. Participacin en lluvia de ideas, Pgina | 8 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica porequipoejemplificarconeltema asignadodedeterminadoevento. Corroboraravanceatravsde simulacin con reunin previa al evento. Nombre de tema: Unidad 3. Servicio al Cliente Competencias Actividades de aprendizaje Especfica(s):Elalumnocomprendela importanciayconoceherramientaspara brindarunservicioalclienteconcalidad que le aseguren la preferencia del cliente Realizarunainvestigacinsobrelos conceptoseimportanciadelservicioal cliente. Elaborarunreportesobrela investigacin realizada. Investigaryanalizarlosmodelosde servicioalclientequeproponenlos diferentes autores. Enequiposdetrabajorealizarunalista donde plasmen los principales aspectos queconsiderancomoservicioalcliente con calidad. Nombre de tema: Unidad 3. Planeando mi empleo Competencias Actividades de aprendizaje Especfica(s):Conocelasituacinactual delmercadolaboralascomolas necesidadesqueexistenyaplicalas4ps delmarketingdeserviciosprofesionales para manejarse adecuadamente dentro del mismo. Elaborarsuautobiografaenlaque destaquesuubicacinactualdentrode ungruposocialylaproyecteafuturo. Comentarla en equipo.Elaborarunmapamentalconlas principalescompetenciasconlasque cuenta y las presenta frente al grupo. Porequiposdetrabajorealizaruna presentacindondeseidentifiqueny expliquenlaolasempresasenlasque lesgustaradesarrollarse profesionalmente. Investigarherramientasparala bsqueda del empleo. Acudir a una feria del empleo. Pgina | 9 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica Nombre de tema: Unidad 5. Permanencia en el Empleo Competencias Actividades de aprendizaje Especfica(s): Aplicalosconocimientosorientadoshacia eldesarrollodesuspotencialidadespara lograr la estabilidad y desempeo personal y profesional. Diagnsticoindividualsobrediferentes preguntas,entreellasQuestica, papelquejuegalaticayla responsabilidadeneldesarrollodeuna actividaddentrodeunempleo?Soy tico,migradodetica,ejemplos? Qu perciben los dems de mi tica y responsabilidad?Laspreguntasse contestan en plenaria y se comparten o difierenopiniones.Serealizaejercicio enparejasyseexponelapercepcin del compaero sobre el tema. Seelaboracuadrosobreacciones ticaspersonalesyprofesionales cotidianas. SeelaboramatrizFODAparaacciones responsablesyseagrega,columnade tiempo para lograrlos. Entrevistagrabada/videoopresencial invitandoaalgnpersonajedemi mbitolaboralaparticiparenclase, previarevisindepreguntas.Ensayo final QurepercusionestieneunaActitud positiva,enelmbitolaboral,qu elementossedebenconsiderar. Quienesposeenunaactitudpositiva, qulogran?Ejemplos.Actividad individual,anlisisintrospectivo(mis capacidades,miserrores,mis negaciones,misvirtudes)Lecturaen plenaria voluntaria. QueslaComunicacinasertiva,sus elementos, su importancia y beneficios? Participacinindividual.Realizaren equipodinmicaejemplificandola comunicacin asertiva y comunicacin sinfundamentacinni responsabilidad,comentar repercusiones.Ejerciciospara Pgina | 10 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica identificardichacualidadyquefalta para ser asertivo en la comunicacin. Enmesadetrabajodeterminarpor queltrabajoenequipoenriqueceuna empresa.Demaneraindividualdescribirloque aporto en un equipo y compararlo con la percepcindeloscompaerosde maneraprofesional.Porquno puedo,quemehacefaltaycmolo puedolograr.(Establecerindicadores en matriz).La Motivacin y el Liderazgo, qu papel juegan en la permanencia en el trabajo,Soylder,porqus/no,quopinan losdems,culessonmiscualidades principalescomolder?Qulogroshe tenidocomolder?participacinen claseyensayo.Lecturaenpblico. Presentacindevideosmotivacionales yparticipacinenclase,patrones comunesdelagentequemotiva.Soy ejemplodemotivacin.Anlisis introspectivo,comoloreflejoenlo laborar.Presentacindetcnicasde motivacin.Elaboraunprogramade motivacin dirigido a tu mbito laboral. QusonlosIndicadoresde desempeo,cumploconellos.Elabora matrizconestosindicadoresy entrevistaconestaherramientaa algunas personas de tu entorno, laboral entre otras).Simulacindecaso,seentregaun contextoyseevalaactitud,tica, responsabilidad,comunicacin,trabajo enequipo,motivacinydesempeode indicadores de desempeo. Pgina | 11 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica Nombre de tema: Unidad 6. Autoempleo CompetenciasActividades de aprendizaje Especfica(s):Comprendelaimportancia delautoempleo,ascomoelconceptode incubadoradeempresayelpapelque jueganenlageneracindeempleosque beneficienelentornosocialdelqueson partcipes. Elaborar un cuadro comparativo con las principalessimilitudesydiferencias entre el empleo y el autoempleo. Iniciar un debate sobre las similitudes y diferenciasentreelempleoyel autoempleo. Investigar el concepto de incubadora de empresasyelpapelquedesempean en la creacin de PyMEs. Investigarsobrelasincubadorasde empresas que existen en la localidad. Realizar una visita a una incubadora de empresas. Criterios: Propiciar actividades de bsqueda, seleccin y anlisis de informacin en distintas fuentes. Propiciarelusodelasnuevastecnologaseneldesarrollodelostemasdela asignatura. Propiciaractividadesdeplaneacinyorganizacindedistintandoleenel desarrollo de la asignatura. Fomentaractividadesgrupalesquepropicienlacomunicacin,elintercambio argumentado de ideas, la reflexin, la integracin, y la colaboracin de y entre los estudiantes. Propiciar, en el estudiante, el desarrollo de actividades intelectuales de induccin-deduccinyanlisis-sntesis,lascualesloencaminanhacialainvestigacin,la aplicacin de conocimientos y la solucin de problemas. Llevaracaboactividadesprcticasquepromuevaneldesarrollodehabilidades paralaexperimentacin,talescomo:observacin,identificacinmanejoycontrol de variables y datos relevantes, planteamiento de hiptesis, de trabajo en equipo. Desarrollaractividadesdeaprendizajequepropicienlaaplicacindelos conceptos, modelos y metodologas que se van aprendiendo en el desarrollo de la asignatura. Relacionar los contenidos de la asignatura con el cuidado del medio ambiente; as como con las prcticas de una carrera tcnica con enfoque sustentable. Observar y analizar fenmenos y problemticas propias del campo ocupacional. Pgina | 12 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica 8. Prctica(s) Se plantea observar, analizar y coadyuvar a la resolucin de fenmenos y problemticas delcampoocupacional,comoesacudiraunaempresaparaaplicarlosindicadoresde desempeoendosotresreas,porequipoendondeseapreciarlautilizacindela ImagenPersonalydirectivadecalidadenelempleo.Desarrollandoaspectosya considerados en cada unidad. 9. Proyecto de asignatura El objetivo del proyecto que sea planteado por el docente que imparta esta asignatura, es demostrar el desarrollo y alcance de la(s) competencia(s) de la misma, considerando las siguientes fases: Desarrollarlashabilidadesquelepermitanguiargruposdepersonaseneldiseo, produccin y mejora de productos y servicios, cumpliendo con los estndares de calidad, eficiencia,ambientales,econmicosysociales,enlossistemasorganizacionales establecidosy en la creacin de empresas. Integrarlosestilosapropiadosdeconduccin,promoviendolainteligenciaemocional,la tomadedecisionesylacomunicacin,quepermitanmantenerlasrelaciones interpersonales en armona. Fundamentacin: marco referencial (terico, conceptual, contextual, legal) en el cual sefundamentaelproyectodeacuerdoconundiagnsticorealizado,mismoque permitealosestudianteslograrlacomprensindelarealidadosituacinobjetode estudio para definir un proceso de intervencin o hacer el diseo de un modelo. Planeacin: con base en el diagnstico en esta fase se realiza el diseo del proyecto por parte de los estudiantes con asesora del docente; implica planificar un proceso: de intervencin empresarial, social o comunitario, el diseo de un modelo, entre otros, segneltipodeproyecto,lasactividadesarealizarlosrecursosrequeridosyel cronograma de trabajo. Ejecucin: consiste en el desarrollo de la planeacin del proyecto realizada por parte delosestudiantesconasesoradeldocente,esdecirenlaintervencin(social, empresarial),oconstruccindelmodelopropuestosegneltipodeproyecto,esla fasedemayorduracin queimplicaeldesempeodelascompetencias genricasy especificas a desarrollar. Evaluacin:eslafasefinalqueaplicaunjuiciodevalorenelcontextolaboral-profesin, social e investigativo, sta se debe realizar a travs del reconocimiento de logros y aspectos a mejorar, se estar promoviendo el concepto de evaluacin para la mejora continua, la metacognicin, el desarrollo del pensamiento crtico y reflexivo en los estudiantes. Pgina | 13 Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica 10. Evaluacin por competencias Participacinenclase(rbrica):tonodevoz,veracidaddelainformacin,nombrar fuente, manejo de escenario, tiempo de participacin e intencin, aportacin de la idea. Evaluacin de simulacin, de acuerdo al caso, respeto a las opiniones de los dems. Trabajo en equipo en clase (capacidad de organizacin, comunicacin, empata) Puntualidad en entrega de trabajos. Exposicin:presentacinpersonal,manejodevoz(modulacin,volumen, fluidez)yde escenario y del auditorio, contenido del discurso (apego al tema, congruencia), riqueza de vocabulario, capacidad de integracin del equipo. Ortografa, redaccin, caligrafa. Tareas Simulaciones proyecto 11. Fuentes de informacin Barranco,F.(2000).MarketinginternoyGestindeRecursosHumanos. Pirmide.Brown, A. (1992). Gestin de la Atencin al Cliente. Daz de Santos. Gordoa, V. (2003). Imagologa. Mxico: Grijalbo. InsitutoNacionaldelEmprendedor.(s.f.).InstitutoNacionaldelEmprendedor. Obtenido de https://www.inadem.gob.mx/ Kotler,P.,&Armstrong,G.(2003).FundamentosdeMarketing.Mxico:Prentice Hall. PrimerEmpleo.(s.f.).PrimerEmpleo.Obtenidode http://www.primerempleo.com/buscar-trabajo/buscar-trabajo.asp Snchez,J.,&Pintado,T.(2009).ImagenCorporativa:InfluenciaenlaGestin Empresarial. ESIC Editorial.