getronics-calidadengerenciadeproyectos1
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Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra
CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOSCALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS
•• Planeación de la CalidadPlaneación de la Calidad•• Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad•• Control de CalidadControl de Calidad
Calidad: Calidad: •• Grado en que un conjunto de Grado en que un conjunto de características inherentes características inherentes cumple con los requisitoscumple con los requisitos
Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra
Procesos de Gerencia de Proyectos Relaciones entre
ProcesosGrupos de Procesos
Procesos de Iniciación
5.1 Iniciación
ALCANCEAreas de Conocimiento
4. Integración5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano
10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras
Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra
4. Integración5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano
10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras
Procesos de Gerencia de Proyectos
Procesos de PlaneaciónProcesos Primarios
5.2 Planeación
ALCANCE
Procesos Facilitadores
6.1 Definición de Actividades
TIEMPO6.2 Secuencia de Actividades
TIEMPO6.4 DesarrolloCronograma
TIEMPO
5.3 Definición
ALCANCE
7.1 Planeaciónde Recursos
COSTO6.3 Duración de Actividades
TIEMPO
7.2 Estimación
COSTO
11.1 Planeación
RIESGO
7.3 Presupuesto
COSTO
4.1 DesarrolloPlan Maestro
INTEGRACIÓN
10.1 Planeación
COMUNICACIÓN
8.1 Planeación
CALIDAD
11.2 Identificación
RIESGO
9.1 PlaneaciónOrganizacional
RECURSO HUM
11.3 AnálisisCualitativo
RIESGO
9.2 Adquisición
RECURSO HUM
11.4 AnálisisCuantitativo
RIESGO
12.1 PlaneaciónCompras
COMPRAS
11.5 PlaneaciónRespuesta
RIESGO
12.2 PlaneaciónSolicitud Comp.
COMPRAS
Grupos de Procesos
Areas de Conocimiento
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4. Integración5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano
10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras
Procesos de Gerencia de Proyectos
Procesos de EjecuciónProcesos Primarios
4.2 EjecuciónDel Plan Maestro
INTEGRACIÓN
Procesos Facilitadores
12.5 Admón.de Contratos
COMPRAS
12.3 Solicitud de Compras
COMPRAS12.4 SelecciónProveedores
COMPRAS
8.2 Aseguramientode Calidad
CALIDAD9.3 Desarrollo
Del Equipo
REC. HUMANO
10.2 Distribuciónde la Información
COMUNICACIÓN
Grupos de Procesos
Areas de Conocimiento
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4. Integración5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano
10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras
Procesos de Gerencia de Proyectos
Procesos de ControlProcesos Primarios
10.3 Reportes deDesempeño
COMUNICACIÓN
Procesos Facilitadores
11.6 Monitoreo y Control
RIESGOS
5.4 Verificacióndel Alcance
ALCANCE6.5 Control del Tiempo
TIEMPO5.5 Control de Cambios
ALCANCE
7.4 Control de Costos
COSTOS8.3 Control deCalidad
CALIDAD
4.3 Control Int. de Cambios
INTEGRACIÓNGrupos de Procesos
Areas de Conocimiento
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Procesos de Gerencia de Proyectos
Grupos de Procesos
Procesos de Cierre
12.6 Cierre Contractual
COMPRAS
10.4 CierreAdministrativo
COMUNICACIÓNAreas de Conocimiento
4. Integración5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano
10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras
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8.1 Planeación 8.1 Planeación de la Calidadde la Calidad
.1 Política de Calidad.1 Política de Calidad
1. Entradas1. Entradas
2. Técnicas2. Técnicas
3. Salidas3. Salidas
.2 Descripción del Alcance.2 Descripción del Alcance
.3 Descripción del Producto.3 Descripción del Producto
.4 Estándares y Regulaciones.4 Estándares y Regulaciones
.5 Salidas de otros procesos.5 Salidas de otros procesos
.1 Análisis Costo/Beneficio.1 Análisis Costo/Beneficio
.1 Plan de Gerencia de la .1 Plan de Gerencia de la CalidadCalidad.2 Definiciones Operativas.2 Definiciones Operativas.3 Listas de Chequeo.3 Listas de Chequeo
.2 .2 BenchmarkingBenchmarking
.3 Diagramas de Flujo.3 Diagramas de Flujo
.4 Diseño de Experimentos.4 Diseño de Experimentos
.5 Costo de la Calidad.5 Costo de la Calidad
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8.2 Aseguramiento de la 8.2 Aseguramiento de la CalidadCalidad
•• Evaluar el desempeño global del proyecto vs. los objetivos Evaluar el desempeño global del proyecto vs. los objetivos de calidad y requerimientos del clientede calidad y requerimientos del cliente•• Función independiente de la organización del proyectoFunción independiente de la organización del proyecto•• Verificar que el sistema de calidad se haya implantadoVerificar que el sistema de calidad se haya implantado
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8.2 Aseguramiento 8.2 Aseguramiento de la Calidadde la Calidad
.1 Plan de Gerencia de la Calidad.1 Plan de Gerencia de la Calidad
1. Entradas1. Entradas
2. Técnicas2. Técnicas
3. Salidas3. Salidas.2 Resultados Control de Calidad.2 Resultados Control de Calidad.3 Definiciones Operativas.3 Definiciones Operativas
.1 Herramientas y Técnicas.1 Herramientas y Técnicas
.1 Mejoramiento de la .1 Mejoramiento de la CalidadCalidad
.2 Auditorias de Calidad.2 Auditorias de Calidad
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8.3 Control de Calidad8.3 Control de Calidad
•• El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio de calidad de calidad especifadoespecifado para ellospara ellos•• Monitorear los resultados específicos del proyecto para Monitorear los resultados específicos del proyecto para determinar si estos cumplen los estándares de calidad determinar si estos cumplen los estándares de calidad establecidos establecidos •• Identificar formas de eliminar causas de incumplimientoIdentificar formas de eliminar causas de incumplimiento
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8.3 Control de 8.3 Control de CalidadCalidad
.1 Resultados del Trabajo.1 Resultados del Trabajo
1. Entradas1. Entradas
2. Técnicas2. Técnicas
3. Salidas3. Salidas
.2 Plan de Gerencia de la Calidad.2 Plan de Gerencia de la Calidad
.3 Definiciones Operativas.3 Definiciones Operativas
.4 Listas de Chequeo.4 Listas de Chequeo
.1 Inspección.1 Inspección
.1 Mejoramiento de la Calidad.1 Mejoramiento de la Calidad
.2 Decisiones Aceptadas.2 Decisiones Aceptadas
.3 Trabajo adicional (.3 Trabajo adicional (reworkrework))
.2 .2 Diagramas de ControlDiagramas de Control
.3 Diagramas de .3 Diagramas de ParetoPareto
.4 Muestreo Estadístico.4 Muestreo Estadístico
.5 Diagramas de Flujo.5 Diagramas de Flujo
.6 Análisis de Tendencias.6 Análisis de Tendencias
.4 Listas de Chequeo Terminadas.4 Listas de Chequeo Terminadas
.5 Ajuste de Procesos.5 Ajuste de Procesos
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Normas Básicas ISO 9000Normas Básicas ISO 9000ISO 9000 – Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y
vocabularioISO 9001 – Sistemas de gestión de la calidad. RequisitosISO 9004 – Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para
la mejora del desempeñoISO 19011 – Directrices para la auditoría ambiental y de la
calidad ISO 10005:1995 Directrices para los planes de la calidadISO 10006:1997 Directrices para la calidad en la gestión de
proyectosISO/TR 10013:2000 Directrices para la documentación del
sistema de gestión de la calidadISO/TR 10014:1998 Directrices para la gestión de los efectos
económicos de la calidad
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Estrategia Estrategia del del
ProyectoProyecto
Expectativas de Calidad Expectativas de Calidad del Usuario/Clientedel Usuario/Cliente
Plan de Calidad de la FasePlan de Calidad de la Fase
Plan de Calidad Plan de Calidad del Proyectodel Proyecto
Descripciones de Producto Descripciones de Producto & Criterios de Calidad& Criterios de Calidad
Revisiones de CalidadRevisiones de Calidad
Registro de Registro de CalidadCalidad
Eventos del Eventos del Proyecto Proyecto
(Cambios)(Cambios)
ISO 9000ISO 9000
Política de Política de CalidadCalidad
Sistema de Sistema de Gestión de Gestión de
CalidadCalidad
Aseguramiento Aseguramiento de Calidadde Calidad
Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana BecerraDependencias
Nombre del Producto
Versión
FormaAsignado a
Descripción del Producto
Criterio de Calidad
Autor de este documento
Propósito
ComposiciónDerivación
Código
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Detalle Plan de CalidadEntregable
Actividad de Control de Calidad
Responsable del EntregableCriterio de Inicio
Métrica de ControlMecanismo de Aceptación
Objetivo de Calidad
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1. Propósito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificación .................................................................................3. Definición del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Específicos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Técnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologías del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologías ............................................................................................................3.8. Factores Críticos de Éxito .....................................................................................4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................
5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de «Cliente» ...................................................................................................5.2. Sede de «Getronics» .................................................................................................5.3. Organización de «Cliente» .........................................................................................5.4. La Estructura de Organización del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comité Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripción Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estándares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeño del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte periódico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepción................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................
8. Análisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoración de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estándares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisión de la calidad de entregables técnicos ............................................................9.3.2. Revisión de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentación del proyecto....................................
1. Propósito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificación .................................................................................3. Definición del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Específicos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Técnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologías del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologías ............................................................................................................3.8. Factores Críticos de Éxito .....................................................................................
4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................
Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra
1. Propósito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificación .................................................................................3. Definición del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Específicos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Técnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologías del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologías ............................................................................................................3.8. Factores Críticos de Éxito .....................................................................................4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................
5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de «Cliente» ...................................................................................................5.2. Sede de «Getronics» .................................................................................................5.3. Organización de «Cliente» .........................................................................................5.4. La Estructura de Organización del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comité Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripción Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estándares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeño del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte periódico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepción................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................
8. Análisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoración de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estándares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisión de la calidad de entregables técnicos ............................................................9.3.2. Revisión de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentación del proyecto....................................
5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de «Cliente» ...................................................................................................5.2. Sede de «Getronics» .................................................................................................5.3. Organización de «Cliente» .........................................................................................5.4. La Estructura de Organización del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comité Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................
6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripción Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................
7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estándares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeño del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte periódico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepción................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................
8. Análisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoración de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................
9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estándares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisión de la calidad de entregables técnicos ............................................................9.3.2. Revisión de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentación del proyecto....................................
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Ejercicio 1Ejercicio 1
Las Auditorias de CalidadLas Auditorias de Calidad
A.A. No son necesarias si se hacen las cosas bien No son necesarias si se hacen las cosas bien desde el principiodesde el principio
B.B. Deben ser hechas diariamente para cada procesoDeben ser hechas diariamente para cada procesoC.C. Son costosas y por lo tanto poco efectivasSon costosas y por lo tanto poco efectivasD.D. Son importantes solamente cuando se Son importantes solamente cuando se
desarrollan productos de naturaleza técnicadesarrollan productos de naturaleza técnicaE.E. A y BA y BF.F. Ninguna de las AnterioresNinguna de las Anteriores
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Ejercicio 2Ejercicio 2
Unos buenos objetivos de calidad deberían:Unos buenos objetivos de calidad deberían:
A.A. Ser Ser logrableslograblesB.B. Definir metas específicasDefinir metas específicasC.C. Ser entendiblesSer entendiblesD.D. Definir fechas límite específicas de terminación o Definir fechas límite específicas de terminación o
implementaciónimplementaciónE.E. Todas las anterioresTodas las anteriores
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Ejercicio 3Ejercicio 3
La responsabilidad final de la calidad del La responsabilidad final de la calidad del proyecto es de:proyecto es de:
A.A. El ClienteEl ClienteB.B. El departamento de control de calidadEl departamento de control de calidadC.C. El Gerente del ProyectoEl Gerente del ProyectoD.D. La alta gerenciaLa alta gerenciaE.E. Todos los involucrados en el proyectoTodos los involucrados en el proyecto
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Ejercicio 4Ejercicio 4
Inspección del 100% de la salidaInspección del 100% de la salida
A.A. Es el mejor método probado para asegurar la Es el mejor método probado para asegurar la calidadcalidad
B.B. Es un enfoque costoso y no efectivo Es un enfoque costoso y no efectivo C.C. Nunca puede ser justificadoNunca puede ser justificadoD.D. Puede aun dejar defectos sin detectarPuede aun dejar defectos sin detectarE.E. B y DB y D
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Ejercicio 5Ejercicio 5
La Calidad se puede definir como:La Calidad se puede definir como:
A.A. Cumplimiento de los requerimientosCumplimiento de los requerimientosB.B. Apropiado para usarApropiado para usarC.C. Mejoramiento continuo de productos y serviciosMejoramiento continuo de productos y serviciosD.D. Producción de bienes de buena apariencia Producción de bienes de buena apariencia
estéticaestéticaE.E. Todos excepto D Todos excepto D