gestionar los despachos y comunicar eficazmente · bimbo: hacer de nuestro negocio un negocio, ser...

CURSOS DE FORMACION PRIMAVERA 2015

ADMINISTRADORES DE FINCAS: CÓMOADMINISTRADORES DE FINCAS: CÓMO GESTIONAR LOS DESPACHOS Y COMUNICAR EFICAZMENTECOMUNICAR EFICAZMENTE

OSCAR FERNANDEZ LEONABOGADO

Óscar Fernández León © LeónOlarte


OBJETO DEL CURSO:OBJETO DEL CURSO:

H fl i l d i i d dHacer reflexionar a los administradores defincas sobre la necesidad de gestionar susdespachos como empresas y suministrarlesherramientas para gestionar el proceso dep g pcomunicación en su actividad profesional.



¿QUE VAMOS A GANAR CON EL CURSO?

‐Conocer los aspectos esenciales de la pgestión empresarial que pueden ser de aplicación a los administradores de fincasaplicación a los administradores de fincas.

Mejorar los procesos de com nicación‐Mejorar los procesos de comunicación del administrador de fincas.



DIVISION DEL CURSO:

‐Dirección y Gestión empresarial.‐Gestión del tiempo y de reuniones.‐Proceso de delegación.g

‐Comunicación verbal y no verbalComunicación verbal y no verbal.‐Dirección de la AsambleaDetección y control de actuaciones‐ Detección y control de actuaciones

problemáticas.



DIRECCION Y GESTION EMPRESARIALEMPRESARIAL


EL ADMINISTRADOR COMO EMPRESA

El administrador de fincas estapermanentemente adoptandopermanentemente adoptandodecisiones organizativas y de

tió bt igestión para obtener gananciasy eludir perdidas.y p



Gestión empresarial es la actividadempresarial que busca mejorar la eficienciaempresarial que busca mejorar la eficiencia,productividad y por ende la competitividad del ilas empresas o negocios.

Planificar Organizar

Liderar Controlar



‐ Análisis estratégico.

‐Análisis organizacional o proceso administrativo.

‐Gestión de tecnología de la información.

‐Gestión financiera, de recursos humanos.

‐Gestión de operaciones, logística, etc...

‐Gestión del Conocimiento, Gestión del tiempo.



La visión. Concepto e importancia.

Declaración formal que define y concreta nuestras t itié d i li ti i d tmetas, permitiéndonos visualizar anticipadamente

la imagen exacta de nuestro éxito.

‐ Asumimos un compromisop

‐ Nos facilita un método o guía‐ Nos facilita un método o guía

C h i lÓscar Fernández León © LeónOlarte

‐ Cohesiona al grupo


La visión. Factores:

‐Se alcanza soñando

‐Expresada de forma positiva

‐Tarea de todos

‐Clara y precisa‐Clara y precisa

D i i t té iÓscar Fernández León © LeónOlarte

‐Decisiones estratégicas.


COCA‐COLA

"Para alcanzar un crecimiento sustentable, hemos establecido una visión con claras metashemos establecido una visión con claras metas.

BENEFICIOS i i l t io BENEFICIOS: maximizar la renta para socios mientras sean cuidadosos con todas nuestras responsabilidades.o PERSONAS: ser un buen lugar para trabajar g p jdonde las personas estén inspiradas para hacer lo mejor que puedan


lo mejor que puedan.


CARTERA DE INVERSIONES: traer al mundo una cartera de inversiones de bebidas deuna cartera de inversiones de bebidas de marca que anticipen y satisfagan los deseos y l id d d l tlas necesidades de la gente.o COMPAÑEROS/SOCIOS: cultivar una red ganadora de socios y construir una mutua lealtad.o PLANETA: ser ciudadanos responsables que hagan una diferencia "hagan una diferencia.



BIMBO: Hacer de nuestro negocio un negocio, ser productivos. Alcanzar los niveles de prentabilidad establecidos.

Lograr un creciente volumen y participación de t E t d tnuestras marcas. Estar cerca de nuestros

consumidores y clientes, ellos son nuestra razón de ser.

Buscar que nuestro personal se desarrolle y realice plenamente (vivir nuestra filosofía)


realice plenamente (vivir nuestra filosofía).


Orientados permanentemente a aprender. Asegurar la operación en un adecuadoAsegurar la operación en un adecuado ambiente de control (información, sistemas y

fi )confianza).

Participación y autocontrol.

Estratégica‐‐‐‐‐ Oficinas nacionalesTáctica‐‐‐‐‐‐‐‐‐ Gerencias regionalesTáctica‐‐‐‐‐‐‐‐‐ Gerencias regionalesLogística‐‐‐‐‐‐‐‐ Transportes y despachos


La misión. Concepto

¿Qué tendremos que hacer?

Declaración formal:

‐Quienes somosQ‐Que hacemos‐A quien nos dirigimos‐A quien nos dirigimos‐Cual es nuestro factor diferencial



La misión. Factores:

‐Tarea del líderC id t d‐Conocida por todos‐Propósito ambicioso‐Proyecto a largo plazo‐Evoluciona‐No es el lema de la empresa



COCA COLA"Todo lo que hacemos está inspirado enTodo lo que hacemos está inspirado en nuestra perdurable misión:

o REFRESCAR AL MUNDO... en cuerpo, mente y espírituo INSPIRAR MOMENTOS DE OPTIMISMO... a través de nuestras marcas y nuestras accioneso CREAR VALORES Y HACER UNAo CREAR VALORES Y HACER UNA DIFERENCIA... en cualquier lugar donde t "


estemos"


BIMBO: Elaborar y comercializar productos alimenticios desarrollando el valor de nuestrasalimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometiéndonos a ser una empresa:‐ Altamente productiva y plenamente humana.‐ Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.‐ Líder internacional en la industria de la‐ Líder internacional en la industria de la panificación, con visión a largo plazo.



La cultura de la empresa. Concepto y Objetivos:Objetivos:

Lí t ti‐Líneas maestras para competir.

‐Ofrece un valor añadido al cliente.

‐Promueve un mayor desempeño.

‐Establece parámetros de conducta.



La estrategia. Concepto.

‐ Determinación de los objetivos y metas de á t bá i dcarácter básico de una empresa

‐ La adopción de los cursos de acción

‐ La asignación de recursos que resultan necesarios para llevar a cabo dichas metasnecesarios para llevar a cabo dichas metas.



Fases estratégicas:

‐ Planificación: identificación y selección de los bj ti lí d t ió d lobjetivos y líneas de actuación de la empresa

‐ Estrategia: decisiones y acciones que se adoptan para ayudar a conseguir los objetivos.p p y g j



El análisis DAFO.

Metodología de estudio de la situación competitivade una empresa en su mercado (situación externa) yp ( ) yde las características internas de la misma (situacióninterna) a efectos de determinar sus Debilidades,) ,Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

Situación interna (factores controlables): fortalezas ydebilidades.

Situación externa (no controlables): oportunidades yÓscar Fernández León © LeónOlarte

( ) p yamenazas.


Finalidad del DAFO.

‐¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?

‐¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?

‐¿Cómo se puede mitigar cada debilidad?¿ p g

‐ ¿Cómo tenemos que protegernos de cada‐ ¿Cómo tenemos que protegernos de cada amenaza?



Consejos para el DAFO:

‐ El análisis debe realizarse con el tiempo necesario.

‐Disponer de la información necesaria de las áreasesenciales del despacho.p

‐Su elaboración puede requerir del soporte de unp q pequipo técnico multidisciplinar para analizar endetalle la información de partida.p

‐ El análisis deberá ser sencillo, específico y concreto.Óscar Fernández León © LeónOlarte

, p y


¿Cómo se elabora un DAFO?

‐ Fortalezas: Aspectos positivos de la situación i t t linterna y actual.

‐Debilidades: Aspectos negativos de la situación interna y actual.y



¿Cómo se elabora un DAFO (II)?

‐ Oportunidades: Aspectos positivos del t t i ió f tentorno exterior y su proyección futura.

‐ Amenazas: Aspectos negativos del entorno exterior y su proyección futuray p y



Fortalezas Debilidades Oportunidades AmenazasBuena organización interna: procesos bien definidos

Falta de unos principios, valores o cultura del

Incremento compradores extranjeros: capacidad para

Riesgo de pérdida de colaboradores ante la

despacho atender clientes extranjeros.

escasez del mercado.

Instalaciones y Material de Falta de una dirección y Posible Adopción de Exceso de oferta por el trabajo adecuado estrategia del despacho nuevas medidas avaladas

por el desarrollo tecnológico.

gran numero de despachos existentes.

Dominio y liderazgo en el sector de extranjeros en Sevilla y provincia

Necesidad de dar más formación a la plantilla en atención al cliente.

Altas posibilidades de fusión y crecimiento con despachos similares.

Mayor competencia por reducción de honorarios.

Plan de marketing desarrollado Ausencia de mecanismos de revisión del trabajo.

Crisis económica: posibilidad de captar nuevos clientes que derivan

Crisis económica: pérdida de clientes.

de otras firmas.Marca fuerte. Actitud «funcionarial» de

algunos colaboradores.Próximas novedades legislativas que afectarán al

Competencia: los despachos medios


sector. disponen de un servicio de asesoramiento muy completo.


Semblanza de nuestra empresa:

Una vez dispongamos de la gráfica DAFO, esi t li b l b d di hconveniente realizar, sobre la base de dicha

información, una descripción del despacho entodas sus áreas, con sus luces y sus sombras, loque nos dará una visión clara de la situaciónqdel despacho en el momento de efectuar elanálisisanálisis.



Elaboración de la matriz DAFO:

A través de una gráfica o tabla resumen, set bl l t t i d f iestablecen las estrategias defensivas,

ofensivas, de supervivencia y reorientación queuna vez depuradas por la dirección,constituirán las líneas estratégicas esencialesgdel despacho.



Matriz DAFO AMENAZAS OPORTUNIDADES

FORTALEZAS Estrategias defensivas

Estrategias Ofensivasdefensivas Ofensivas

DEBILIDADES Estrategias de supervivencia

Estrategias de reorientaciónsupervivencia reorientación



Estrategias defensivas: Se evitan las amenazas con lasfortalezas. La empresa está preparada parafortalezas. La empresa está preparada paraenfrentarse a las amenazas.

Estrategias ofensivas: Se superan las debilidadesaprovechando las oportunidades.p p

Estrategias de supervivencia: Se busca reducir lasg pdebilidades y eludir las amenazas.

Estrategias de reorientación: Se superan lasdebilidades aprovechando las oportunidades.


p p


Establecimiento de la estrategia:Establecimiento de la estrategia:

U di d l i f ióUna vez dispongamos de la informaciónresultante de la matriz, la dirección estará endisposición de formular una estrategia clara ydefinida mediante el establecimiento deobjetivos y las acciones para su consecución.


GESTION DEL TIEMPO

GESTION DEL TIEMPOGESTION DEL TIEMPO


GESTION DEL TIEMPO

Principios generales:

1º.‐ Sucumbimos a nuestra desidia.

2º.‐ Compleja aplicación sistemas de GT

3º.‐ Sistemas simples, útiles, intuitivos, fáciles

4º.‐ Los ladrones del tiempo.

5º.‐ Los ladrones del tiempo atacan en las condiciones adecuadas.


GESTION DEL TIEMPO

Principios generales (II):

6º.‐ Cada ladrón del tiempo tiene su antídoto.

7º.‐ La falta de tiempo produce estrés.

8º.‐ Ojo a los Ritmos biológicos.

9º.‐ Compaginar el trabajo con actividades agradables

10ª.‐ Preguntarse ¿Qué debería estar haciendo ahora?


GESTION DEL TIEMPO

Herramientas prácticas para la GT

1ª.‐ Ordenar la mesa de trabajo.

2º.‐ Usar la agenda.

3ª.‐ Hacer listas de tareas.

4ª.‐ Establecer prioridades

5ª.‐ Ajustarse a los ritmos de trabajo.


GESTION DEL TIEMPO

Herramientas prácticas para la GT

6ª.‐ Saber asignar tiempos (primeras horas, periodos de tiempo, tareas auxiliares, plan B imprevistos)

7º.‐ Dividir las tareas.

8º.‐ Interrupciones.

9º.‐ Descansar

10ª.‐ Respeto a los demás.


GESTION DE LAS REUNIONES

GESTION DE LAS REUNIONESGESTION DE LAS REUNIONES



Beneficios de una reunión bien gestionada.

‐Consecución del objetivo.

‐ Aprovechamiento del tiempo.

‐ Refuerzo de la identidad del equipo.

‐ Se valoran contribuciones personales.

‐ Aumenta el compromiso y responsabilidad del equipo.



Reuniones eficaces.

‐Determinación del objetivo.

‐ Elaboración del orden del día.

‐ Convocatoria.

‐ Conducción de la reunión.

‐ Habilidades para interactuar en la reunión.



Habilidades para conducir una reunión

‐Comenzar puntualmente (minutos de cortesía)

‐ Breve reseña temas y que se solicita.

‐No resumir nada a los rezagados.

‐Cerrar la puerta.

‐Convocar la reunión a última hora.



Habilidades para conducir una reunión (II)

‐Firmeza del director.

‐Ante divagaciones, recordar tiempo disponible.

‐Acabar a la hora prevista.

‐ Si es posible, dejar señalada próxima fecha.


LA DELEGACION EFICAZ

DELEGACION EFICAZDELEGACION EFICAZ


LA DELEGACION EFICAZ

Proceso práctico de delegación.

1º.‐ Identificación y análisis del objeto.

2º.‐ Establecimiento de las tareas.

3º.‐ Elección de la persona a quien delego el trabajo.

4º.‐Delegación efectiva de la tarea.

5º.‐ Seguimiento del proceso de delegación.

Óscar Fernández León © LeónOlarte6ª.‐ Recepción de los trabajos y revisión.

CONCEPTOS ESENCIALES

CONCEPTOS ESENCIALESCONCEPTOS ESENCIALES SOBRE ORATORIASOBRE ORATORIA

© LeónOlarte Óscar Fernández León


Conjunto de técnicas y principios, quenos ofrecen la posibilidad de expresar unnos ofrecen la posibilidad de expresar unmensaje, de forma oral, con facilidad,sencillez, claridad, frente a diversaspersonas.personas.



LA ORATORIA:

«Género literario que tiene por finalidad exponer con«Género literario que tiene por finalidad exponer conconvicción y en forma persuasiva, por medio de la palabrahablada, la construcción realizada de nuestros pensamientos», p

«La oratoria es el arte de informar, impactar, conmover yentretener por medio de la palabra»

«La oratoria es el arte de hablar con elocuencia»«La oratoria es el arte de hablar con elocuencia»

«La oratoria es la capacidad para hablar y exponer un puntop p y p pde vista en público de modo claro, atractivo y comprensible».



FINALIDAD DE LA ORATORIA:

‐ persuadir, convencer, conmover, deleitar,

‐ apasionar, agradar, impactar,

‐ enunciar, explicar, instruir,

‐ puntualizar, ratificar,

‐ refutar y / o denostar.



Oratoria forense Abogados InformeOratoria forense………………. Abogados…. Informe

Oratoria militar Militares ArengaOratoria militar………………… Militares…… Arenga

Oratoria Política Políticos DiscursoOratoria Política……………….. Políticos……. Discurso

Oratoria religiosa Sacerdotes SermónOratoria religiosa……………… Sacerdotes…. Sermón



El Administrador de Fincas también es un orador.



BENEFICIOS DE LA ORATORIA:

1º.‐ Auxiliar persuasivo.

2º.‐ Reduce el valor de los argumentoscontrarios.

3º.‐ Desarrolla el pensamiento estratégico.

4º.‐ Favorece la agilidad mental e intelectual.



BENEFICIOS DE LA ORATORIA:

5º.‐ Desarrolla la capacidad de comunicación.

6º.‐ Fomenta la capacidad de improvisación y los reflejos.

7º.‐ Ayuda a superar el miedo y el temor escénico.

8º.‐ La oratoria hace al orador más seguro y confiado.


EL ORADOR

CUESTIONES BASICAS:

El orador, ¿ nace o se hace?

¿ Universidad versus oratoria?

No necesidad de expresarse en público.

Carecen de capacidad oratoria,

Su lenguaje se encuentra empobrecido yviciado


EL ORADOR

CUALIDADES DEL BUEN ORADOR

‐Cualidades físicas

‐Cualidades intelectuales

‐ Cualidades morales


EL ORADOR

ÍCUALIDADES FÍSICAS

‐Salud física y psíquica

‐Presencia (src)

‐ Comunicación verbal y no verbal.


EL ORADOR

CUALIDADES INTELECTUALES

‐ Capacidad de estudio.p‐ Disciplina.‐MemoriaMemoria‐ AtenciónPre isión‐Previsión.‐Imaginación‐Serenidad


EL ORADOR

CUALIDADES MORALES

‐ Honradez.

‐CredibilidadCredibilidad.

Empatía‐ Empatía


LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

ÓCOMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBALNO VERBAL



COMPONENTES DEL LENGUAJE

‐ Digital y analógica.

‐ Lenguaje digital…………. 7 %‐ Lenguaje analógico…….93 %g j g

‐ Lenguaje analógico:g j g

‐ La voz…………. 38 %‐ Otros elementos……… 55 %



e



REGLAS DE COMUNICACIÓN:REGLAS DE COMUNICACIÓN:

‐El lenguaje analógico no se da de formaEl lenguaje analógico no se da de formaaislada del lenguaje verbal.

‐ En caso de incongruencia, el analógicoserá mas fidedigno.g



1º.‐ Las personas PROCESAN INFORMACIÓN1 . Las personas PROCESAN INFORMACIÓNDE FORMA INCONSCIENTE, tomandodecisiones muy rápidas (un segundo o menosdecisiones muy rápidas (un segundo o menosde un segundo) sobre la gente, lo que motivaráque en el primer contacto la gente se forme unque e e p e co tacto a ge te se o e ujuicio sobre nosotros de forma inmediata, y ellolo hará antes de que empecemos a hablarq psobre la base de la emoción que transmitamoscon nuestro lenguaje no verbal.g j



2º Con independencia de esta primera2º.‐ Con independencia de esta primeraimpresión, la gente CONTINÚAINTERPRETANDO Y REACCIONANDO DEINTERPRETANDO Y REACCIONANDO DEFORMA INCONSCIENTE nuestras posturas,gestos manuales tono de voz y a la cara ygestos manuales, tono de voz y a la cara ymovimientos de los ojos durante el resto de lainteracción Por lo tanto en función de lo queinteracción. Por lo tanto, en función de lo quequeramos transmitir, hay ciertas posturas,gestos tonos miradas etc que podemosgestos, tonos, miradas, etc… que podemosutilizar y otras que debemos evitar.



3º.‐ El buen orador quiere y debeMANTENER LA ATENCIÓN DELAUDITORIO y para ello llevará a cabouna serie de pequeñas y continuasacciones que transmiten de forma

Éconsciente e inconsciente EL INTERÉSPOR SU MENSAJE.



LA VOZ

‐Medio principal de transmisión del mensaje.

‐Necesidad de conocer los diversos aspectos quecontribuyen a que nuestro mensaje llegueadecuadamente al auditorio.

‐ Componentes de la voz. Velocidad, volumen ytono



EL TONOEL TONO:

M d l ió d l l i d id d l‐ Modulación de la voz en la secuencia de sonidos delhabla que puede reflejar diferencias de sentido, dei t ió d ió d i d l h bl tintención, de emoción y de origen del hablante(Agudo y Grave)

‐ El hablante, con una determinada intención otid í l t d l l t i tsentido, varía el tono de la voz voluntariamente

(italianos y andaluces)

‐ La regla fundamental consiste en mantener un tonot t i t d i d i i


constante introduciendo variaciones.


VELOCIDAD:

El ritmo o número de palabras por emisión de voz puedeidentificarse con la velocidad con la que se habla,pudiéndose hablar de ritmos rápidos, pausados o lentos.

‐Aquellos asociados a la emoción o la pasión: ritmo másrápido; los más profundos a los que la lentitud lo harásusceptible de recibir mayor atención

‐El ritmo aconsejable es el intermedio o pausado, ya queproduce claridad y con una mejor modulación.



VELOCIDADVELOCIDAD:Tendencia a acelerar: Nerviosismo

Consecuencias de la velocidad al hablar:

1ª.‐ A más aceleración, menos respiras, más gastoíenergía

2º L l d l t V d2º.‐ La voz sale de la garganta: Voz menos poderosa.

3º M l li ió3º.‐Mala vocalización



VOLUMEN:

El volumen intensidad de la voz equivale a la fuerza enque se emite el sonido. De acuerdo a este componentepodemos encontrar una voz alta, baja o intermedia. Elvolumen es un elemento básico para transmitir sorpresa,suspense, recalcar aspectos importantes, etc…Recomendaciones:

‐ Termino medio

‐ Subidas (especialmente al comienzo) ‐ Descensos© LeónOlarte Óscar Fernández León


LAS PAUSAS:

Delimitan los diversos grupos fónicos que lo conforman.

‐atraen el interés y expectación del auditorio y, a su vez

‐conceden un leve descanso al orador (respirar)

‐ demuestran seguridad del orador



LOS RELLENOS

Caroline Kennedy (2009, 144)

Monosílabos: eeeeh, mmm

Repetición de palabras y frases: vale,entiendes, bien, bueno, de que…

Palabras malsonantes



CUIDA TU VOZ:

1º.‐ No gritar (uso de la garganta y no del diafragma)

2º N (b b )2º.‐ No carraspear (beber agua)

3º ‐ Beber agua del tiempo (no fría o caliente)3º. Beber agua del tiempo (no fría o caliente)

4º.‐ Hacer gárgaras (limón y miel)

5º.‐ Evitar ser monótono.

6º.‐ No hablar con la cabeza girada. 7º.‐ Recuperar



LA VOZ Y LOS BUENOS ORADORES:

‐Modulan la voz, según el significado quepretendan transmitir (tono, velocidad,volumen)

‐Se les escucha bien (hablan alto)

‐Vocalizan bien (cuidado con los finales)

‐ Hacen pausas



LA MIRADA:

‐ Herramienta de contacto/información.

‐Fuente imprescindible para llamar laatención

‐ Función de retroalimentación.



EL EMPLEO DE LA MIRADA:

‐ Contacto constante: manifestación de superioridad, falta derespeto, actitud amenazante.

‐ Escaso contacto: falta de atención, descortesía, falta desinceridad falta de honradez o timidez el dejar de mirar a los ojossinceridad, falta de honradez o timidez. el dejar de mirar a los ojos,bajando la vista suele ser tomado como signo de sumisión. lalástima, la vergüenza y tristeza.

‐ Nervios, temor, enfado: una persona excitada moverá los ojos def á id t t t i d t d á lforma rápida; otra, que se encuentre atemorizada, mantendrá losojos abiertos sin pestañear; los ojos de una persona enfadada seachicarán


achicarán.


LA POSTURA CORPORAL:

La postura corporal transmite informaciónsobre la intensidad de la emoción que estáviviendo una persona, sobre su personalidady carácter y, finalmente, sobre la actitud queestá adoptando ante determinada situación



EMPLEO DE LA POSTURA:

Actitud positiva: las actitudes positivas hacia losdemás tienden a ir acompañadas de una posturarelajada inclinada hacia adelante, hacia la otrapersona. las actitudes negativas u hostiles vanseñaladas por una postura echada hacia atrás.

Interés: si se está sentado, inclinarse ligeramentehacia el otro le anima a hablar más. En cambio, alinclinarse hacia atrás se tiende a hablar menos,pues parece ser una muestra de desinterés.



EMPLEO DE LA POSTURA:

‐Distanciamiento: los brazos cruzados pueden seri di i d i d di h i lindicativos de una actitud distante hacia la otrapersona. también indican renuncia y

ióautoprotección.

I i h bl l h b id‐ Impotencia: hablar con los hombros encogidos ycon las palmas de las manos hacia fuera indicai fi i i i iinsuficiencia e impotencia.



PRÁCTICA EN EL USO DE LA POSTURA CORPORAL:

S id d l d l i i l‐Seguridad y aplomo y todos los movimientos corporales.

Entrada y salida: debe realizarse con el cuerpo recto con laEntrada y salida: debe realizarse con el cuerpo recto, con lamáxima naturalidad, y con un andar pausado, ni demasiadorápido ni lento, sabiendo donde pisamos.

Sentarse: a la hora de sentarse, el orador lo haráid d t i d j i dijécuidadosamente, sin dejarse caer como si dijéramos «que

cansado estoy» o cosas por el estilo. Mantendremos una posturacorporal derecha algo inclinada hacia adelante sin la rigidez quecorporal derecha, algo inclinada hacia adelante, sin la rigidez quelleva a una afectación exagerada.



LOS GESTOS ANTES DE EMPEZARLOS GESTOS ANTES DE EMPEZAR

Estudio 2010 de Dana Carney: Pueden‐Estudio 2010 de Dana Carney: Puedenutilizarse posturas que transmitan poder parasentir que tenemos poder (cambios sistemasentir que tenemos poder (cambios sistemaendocrino y en el comportamiento)

‐Posturas poderosas durante 1 minuto



LAS MANOS:

L d i i li l‐ Los ademanes o movimientos que realizamos con las manostienen una función enfática y descriptiva, subordinado almensaje oralmensaje oral.

‐ Empleo de las manos es natural e inconsciente, pero esrelativamente fácil aprender las técnicas asociadas a suconocimiento.

‐Ganaremos en coherencia.

‐ Dominaremos la habilidad de conocer con más profundidad elmensaje que se está transmitiendo por nuestro interlocutor.



MODALIDADES DE USO DE LAS MANOS MASESTUDIADAS:

‐Tocarse la cara... A punto de tomar una decisión

‐Entrelazar los dedos... Muestra más autoridad que elotro

‐Tocarse la oreja o el oído... Se siente inseguro frentel tal otro

‐Frotarse las manos Desea terminar la reuniónFrotarse las manos... Desea terminar la reunión

‐Rascarse la nariz... No le interesa lo que el otro dice



MODALIDADES DE USO DE LAS MANOS MASESTUDIADAS:

‐Golpear ligeramente los dedos... Impaciente

‐Tomar su cabeza por detrás... Seguro de sí mismo,soberbia

‐Acomodarse el cabello... Debilidad, inseguridad

‐Apoyar el cabeza sobre las manos... Aburrido

‐Manos abiertas sueltas... Sincero



MODALIDADES DE USO DE LAS MANOS MAS ESTUDIADAS:

‐Manos abiertas apoyadas en el cuerpo... Inocente, fácil demanipular

‐Manos con las palmas hacia arriba... Pide disculpas o perdónpor algop g

‐Manos en las caderas... Presta atención y disposición

‐Manos agarradas en la espalda... Preocupación, impacienciaPuños cerrados Enojo furia ira‐Puños cerrados... Enojo, furia, ira



USO DE LAS MANOS, EVITAREMOS:

1º M i i i d bi d li i1º.‐ Movimientos continuos, debiendo limitarse adeterminados momentos en los que enfatizamos osubrayamos alguna ideasubrayamos alguna idea.

2º.‐ Movimientos que transmitan nerviosismo ydistraigan la atención del auditorio como jugar con elbolígrafo, mover continuamente los documentos,lib t it l f tlibros, etc…, quitarse y ponerse las gafas, etc…

3 ‐ Movimientos bruscos y repentinos procurando3. Movimientos bruscos y repentinos, procurandoque, aunque los movimientos puedan ser enérgicos,fluyan con naturalidad.



LOS BRAZOS:

Son la extensión de las manos, no al revés.

Separarlos unos 5 cm del cuerpo.

Tensión: Tendencia a pegarlos al cuerpo loque limita la comunicación.



HABLAR SENTADOS:

‐ Se pierde capacidad de comunicación y se aplican losmismos principios lenguaje no verbal que cuando sehabla de píe.

‐ No cruzar las piernas, brazos o manos (protección)

‐ Las manos encima de la mesa, palmas hacia abajo.

‐Moverlas, dentro del marco hombros (aspavientos)



HABLAR SENTADOS:

‐No dejar nada entre auditorio y tú (botellas, etc…) nimanipular objetos

‐Pies paralelos y leve inclinación hacia delante, perotronco erguido (Hilo tira de la coronilla)

‐No tocarse la cabeza con las manos

‐ Inflexión vocal más marcada (cubre vacio gestos)


LA PREPARACION DE LA JUNTA

DIRECCION DE LA ASAMBLEA



GESTIÓN DE IMPREVISTOS:

La improvisación viene siendo entendida comohacer algo que no estaba previsto o preparado, llevado deg q p p p ,la acción del momento, es decir, un hacer de pronto, sinestudio ni preparación alguna, y haciendo uso de losp p g , ymedios que en ese momento tenemos a mano.

Importancia: Siempre se podrán producirsituaciones que exijan del orador que intervenga acuciadoq j q gpor las circunstancias del momento, sin tener preparadapreviamente su forma de actuaciónp



TECNICAS O REMEDIOS:

1º.‐Conocimiento del asunto

2º.‐ Concienciación de su existencia

3º.‐Previsión



EL TEMOR ESCENICO:

La Respuesta psicofísica del organismo,generalmente intensa, que surge comoconsecuencia de pensamientos anticipatorioscatastróficos sobre la situación real o imaginariade hablar en público.



CARACTERISTICAS:

‐ Es una reacción defensiva del organismo.

‐ Dicha reacción altera los niveles normales mental,fisiológico, emocional y motriz.

‐ Se produce cuando actuamos ante determinadosgrupos.

‐ Tiene su origen en un pensamiento limitador yanticipatorio generalmente catastrófico.



‐No me van a entender.

‐No estoy preparado.

‐Se van a reír de mí.

‐No tengo nada importante que decir.

‐Es mejor que no me arriesgue.

‐Se me va a olvidar todo.‐Debería irme de aquí inmediatamente.



TECNICAS O REMEDIOS:

1º.‐Conocimiento del asunto2º Concienciación de su2º.‐Concienciación de suexistencia3º.‐Previsión4º ‐ Conocimiento de objetivos4º.‐ Conocimiento de objetivos5º.‐ Respiraciones6º.‐ Practicar, practicar ypracticarpracticar



DETECCION ACTUACIONESDETECCION ACTUACIONES PROBLEMATICASPROBLEMATICAS



Tipología de los asistentes:

‐El lobo solitario (inconformista, resabiado, resentido).

‐El grupito (ídem pero agrupados a modo de facción)

‐El experto.

‐El colaborador.

‐ El interesado.© LeónOlarte Óscar Fernández León


Consejos de actuación:

‐ Conocer auditorio y el lugar de la convocatoriaconvocatoria.‐ Llegar a tiempo.E l d l j b l b l‐ Empleo de lenguaje verbal y no verbal.

‐ Respeto.‐ No enfrentarse‐ ¿Dar la razón?‐ Diluir la presión.‐ Apoyarse en cargos directivosApoyarse en cargos directivos.



OBJETO DEL CURSO:OBJETO DEL CURSO:

H fl i l d i i d d fiHacer reflexionar al administrador de fincassobre la necesidad de gestionar sus despachoscomo empresas y suministrarle herramientaspara gestionar el proceso de comunicación enp g psu actividad profesional.



¿QUE VAMOS A GANAR CON EL CURSO?

‐Conocer que aspectos esenciales de la q pgestión empresarial pueden ser de aplicación a los administradores de fincasaplicación a los administradores de fincas.

Mejorar los procesos de com nicación‐Mejorar los procesos de comunicación del administrador de fincas.



ADMINISTRADORES DE FINCAS: CÓMOADMINISTRADORES DE FINCAS: CÓMO GESTIONAR LOS DESPACHOS Y COMUNICAR EFICAZMENTECOMUNICAR EFICAZMENTE

OSCAR FERNANDEZ LEONABOGADO



oscar fernandez@leonolarte [email protected]

http: oscarleon.es


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