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Gestionar Información y Conocimiento (GIC): la experiencia de la Biblioteca Antonio Enríquez
Savignac (BAES)
Óscar Carballo Puc
Mérida, Yucatán. 07 de marzo de 2014. XX Reunión de Bibliotecarios de la Península de Yucatán
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Apunta a la satisfacción de los usuarios y las usuarias.
Responde a la exigencia de satisfacer las necesidades de información tanto de la comunidad como al entorno al que pertenece.
Implica alcanzar la mejora continua a través de productos y servicios de Información de Calidad.
Calidad en las Bibliotecas
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La Biblioteca Antonio Enríquez Savignac
Creada junto con la Universidad del Caribe en el 2000.10,293 títulos.30,082 volúmenes.1,048 metros lineales de estantería2,847 usuarios internos.
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Servicios Préstamo interno y a domicilio.Reserva.Apartado.Catalogación 24 horasVisitas guiadas. Consulta especializada.Taller de encuadernación.
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Tecnologías de la Información
Portal de la Biblioteca:http://biblioteca.ucaribe.edu.mx
Acceso al Catálogo en línea.Acceso a la Biblioteca Virtual.Buzón de Calidad (comentarios y/o sugerencias).
Suscripción a alertas.Recursos electrónicos y links.Sistema Janium.Redes Sociales.
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AntecedentesPrincipios del siglo XX Precursora la Biblioteca universitaria.
Surge la necesidad de contar con mecanismos e instrumentos para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y las usuarias.
Las Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC) transformado la manera en que las Bibliotecas se relacionan con sus usuarios y ofrecen sus servicios.
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Proceso Gestionar Información y Conocimiento
Uno de los procesos más grandes del Sistema de la Gestión de la Calidad de la Universidad del Caribe.
Certificado bajo la Norma ISO 9001:2008.
Ligado a la misión de la Biblioteca.
Alcance: «A toda la comunidad universitaria y a la organización, con una participación predominante del Departamento de la Biblioteca»
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GIC
Desarrollo de colecciones
- Selección y Adquisición por Compra de Material Bibliográfico.- Suscripción y Renovación a Revistas Impresas (incluye bases de datos).- Conservación y Reparación del Material Bibliográfico.
Sistematización del acervo
Formación de usuarios
Servicio a los usuarios
- Préstamo a Domicilio.- Préstamo Interno.- Apartado de Libros.- Reserva de Libros. - Consulta Especializada.- Actualización del Portal Web de la Biblioteca. - Gestión de Material Bibliográfico en Tránsito.
- Catalogación del Material Bibliográfico
- Inducción a la Biblioteca (Curso Vive tu Biblioteca)
Proceso Gestionar Información y Conocimiento
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Requerimientos básicos
Manual del Proceso GIC:
a) Lista de Documentos Controlados
(garantiza vigencia).
b) Lista Maestra de Registros de Calidad
(evidencias).
c) La Lista de Distribución de Documentos
(regular).
d) Un Historial de Cambios y Mejoras.
e) Objetivo.
f) Alcance.
g) Cartografía relacional de cada
subproceso
h) Indicadores
i) Recursos
j) Procedimientos.
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Medidas llevadas a cabo por la BAESParticipación sustancial de todo el Staff de la Biblioteca y el Departamento de Calidad.
Liderazgo: repartir equitativamente las cargas definidas.
El análisis del actuar del personal; preguntarnos: ¿qué hacemos diariamente? y ¿para qué?
Instrumentos de gestión bibliotecaria como es el uso de las minutas.
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Medidas llevadas a cabo por la BAES
Definición de las estrategias y los objetivos hasta la implantación de las actividades (procedimientos).
Indicadores: ni tan sencillos ni tan complicados sino fáciles de alcanzar.
Contar con un Manual.
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Un cambio significativo en la filosofía de la Biblioteca.
No solo es poseer buenas prácticas, sino “crear confianza en la capacidad de los procesos, en la calidad de los servicios y una base para la mejora continua“ (Hernández, 2000).
Adoptar el concepto de Cultura de la Calidad.
Entender que no se evalúan a las personas sino a los procedimientos.
Ejercicio de auditorías internas y externas para examinar los procedimientos y los servicios.
Implicaciones
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Cartografía relacional
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Registro de Calidad
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LogrosLa satisfacción de los usuarios y las usuarias.
El fortalecimiento de las buenas prácticas. Reconocimiento Institucional
Los esfuerzos de trabajo de los bibliotecarios y la bibliotecarias transformados en servicios de información de Calidad.
La mejora continua.
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RecomendacionesCon el objeto de mejorar los servicios bibliotecarios: ₋ Desarrollar cursos de autocapacitación para la
atención y mejora de los servicios. ₋ Difusión del material por los diferentes medios de
comunicación (correo electrónico, carteleras físicas y digitales, redes sociales, emisora institucional (si se cuenta con ello), portal Web de la Biblioteca.
₋ Realizar actividades culturales. ₋ Hacer hincapié a los usuarios y las usuarias nuevo
ingreso sobre los materiales y servicios.
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Conclusiones
El adoptar un modelo de Gestión de la Calidad posibilita revisar el quehacer de una Biblioteca universitaria para adaptarse y responder a las necesidades cambiantes de los usuarios y las usuarias.
Representar un modelo referente y guía que da como resultado un proceso eficiente, estandarizado y normalizado.
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¡¡GRACIAS!!
La biblioteca les espera… ustedes son
divulgadores y nuestra mejor carta de
presentación.
El conocimiento es tuyo:
¡Ven por él!