gestion del conocimiento

ALUMNO: AVILA TAPIA LUIS ENRIQUE

GESTION DEL CONOCIMIENTO

INTRODUCCION

La Gestión del Conocimiento es la encargada de reunir, analizar, almacenar y

compartir el conocimiento e información de la organización. El objetivo principal del

proceso consiste en mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de redescubrir el

conocimiento. La Gestión del Conocimiento contribuye a mejorar la calidad de las

decisiones que se adoptan en una organización, al garantizar que aquellos a quien

corresponde tomarlas disponen de información segura y fiable. Sin embargo, una

organización puede tener las herramientas adecuadas para registrar y organizar los

datos, pero los buenos propósitos pueden no llegar a materializarse nunca si no existe

una unidad de Gestión del Conocimiento que impulse, coordine y estructure el proceso

para:

Garantizar que el personal hace uso de las herramientas, tanto para registrar

como para consultar los datos disponibles.

Evaluar los datos recogidos, velando por que estén permanentemente

actualizados.

Analizar las necesidades de información de ciertos departamentos y coordinar

la correcta transferencia de conocimiento desde aquellos que poseen los datos.

Estas funciones requieren, de quienes desempeñan las labores de Gestión del

Conocimiento, un entendimiento profundo de los procesos que se desarrollan en la

organización, así como una constante monitorización del registro, organización y

aprovechamiento de los datos. Los beneficios obtenidos de una correcta Gestión del

Conocimiento son numerosos:

No se duplica el trabajo innecesariamente. Si surge un problema que ya se presentó

en el pasado, pueden recuperarse con facilidad los detalles de la solución aplicada

entonces, ahorrando tiempo y esfuerzo. Mejor aprovechamiento de los recursos

existentes.

Prevención de situaciones de desinformación en caso de faltar los “propietarios” de los

datos de acceso a una aplicación, de contacto con un cliente, etc.

Las principales dificultades que se presentan a la hora de abordar la Gestión del

Conocimiento consisten en:


Los miembros del personal están saturados de trabajo y no disponen de tiempo

para documentar los datos o dan prioridad a otras tareas más urgentes.

Los miembros del personal no confían en los datos registrados, de modo que

recurren a otras vías a la hora de buscar información.

Los datos están mal estructurados, son incompletos o no están adaptados a la

audiencia a la que van destinados, por lo que en la práctica resultan

inservibles.

Los datos se registran pero no se revisan, por lo que la información disponible

está desactualizada o incompleta.

Para cualquier empresa, conseguir posicionarse y permanecer viva en el mercado

globalizado (donde paradigmas como el tiempo, la distancia y el espacio fueron

rotos con la realidad de las tecnologías de la información) es un objetivo primordial.

Evidentemente, para ello es necesario disponer de una serie de recursos, una

buena administración, ser ágil, producir con calidad y, por encima de todo, ser

innovadora. La capacidad de tener nuevas ideas es fundamental para las

organizaciones del siglo XXI.

Para Mendes (2002), en esta nueva realidad, el factor humano impera en las

organizaciones, ya que es el único recurso disponible capaz de tener perspicacia,

presuponer o inferir. Por mayores y mejores que sean los sistemas de información

y los bancos de datos, por más nuevas que sean las investigaciones en el área de

inteligencia artificial, hasta hoy no se han conseguido ordenadores que piensen

como seres humanos, capaces de tomar decisiones basadas en la sensibilidad.

Según Stewart (1997) estamos viviendo una revolución que, lejos de ser una moda

pasajera, es fruto de fuerzas incontrolables e irreversibles: la globalización, la

informatización, la desintermediación económica y la intangibilización.

Según un informe de la consultora Ernst & Young (1998), la Gestión del

Conocimiento se basa en la premisa de que el conocimiento es la capacidad para

crear lazos más estrechos con los clientes, la capacidad para analizar

informaciones corporativas y atribuirles nuevos usos, la capacidad para crear

procesos que habiliten a los trabajadores de cualquier local a acceder y utilizar

información para conquistar nuevos mercados y, finalmente, la capacidad para

desarrollar y distribuir productos y servicios para estos nuevos mercados de forma

más rápida y eficiente que los competidores.

Para Garvin (1998), la gestión del conocimiento obtiene y comparte bienes

intelectuales, con el objetivo de conseguir resultados óptimos en términos de


productividad y capacidad de innovación de las empresas. Es un proceso que

engloba generar, recoger, asimilar y aprovechar el conocimiento, con vistas a

generar una empresa más inteligente y competitiva.

CONCEPTOS:

El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido

explicado de diversas formas:

La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más

detallado que la gestión del capital intelectual, y se centra en la forma de dar a

conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento, así como

su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y

controlar, todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas

requeridos para la administración efectiva del capital intelectual

La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene

el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar

en dónde se va a emplear, e implica el desarrollo de las competencias necesarias

al interior de las organizaciones para compartirlo.

La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el

desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una

empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así

contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas

La gestión del conocimiento es un proceso que ayuda a las organizaciones a

encontrar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información y la

experiencia necesarias para desarrollar actividades tales como el aprendizaje

dinámico, la resolución de problemas, la planeación estratégica y la toma de

decisiones.

La Gestión del Conocimiento Se define el Conocimiento como el Conjunto

de experiencias, saberes, valores, información, percepciones e ideas que crean

determinada estructura mental en el sujeto para evaluar e incorporar nuevas ideas,

saber y experiencias. Y de acuerdo con la Guía Europea de la Gestión del

conocimiento, la Gestión del Conocimiento es por tanto la Dirección planificada y

continua de procesos y actividades para potenciar el conocimiento e incrementar

la competitividad a través del mejor uso y creación de recursos del conocimiento

individual y colectivo. La Gestión del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros


factores con los activos intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el

capital humano, intelectual y relacional.”

Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la

trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera

sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades

no tienen por qué estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden

estar o generarse generalmente fuera de ella.

Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas

identifican gestion del conocimiento solamente con la información y habilidades

internas de la empresa, lo que se conoce como Business Intelligence o inteligencia

empresarial. De esta forma casi todos los esfuerzos se orientan a canalizar la

información y habilidades que ya posee una organización centrándose en la

eficiencia de los procesos de comunicación interna a través de la implantación de

sistemas como CRM, ERP y un CMI. Esto ha sido tradicionalmente así por que

siempre ha sido mucho mas fácil controlar los volúmenes de información interna

que la información externa que se encuentra fuera de la organización que es más

difícil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO INTERNO VS GESTION DEL

CONOCIMIENTO EXTERNO

Esta visión endogámica puede ser mala para una empresa. Imaginemos un avión

cuyos pilotos solo tuvieran información relativa al nivel de combustible, el peso de

la carga, la activación de los motores, trenes de aterrizaje y demás sistemas de la

aeronave. Este avión estaría irremediablemente condenado al desastre ya que sus

pilotos no sabrían las condiciones climáticas previstas en ruta, no dispondrían de

un radar para detectar otras aeronaves en vuelo o bien saber la dirección del

viento y por lo tanto la dirección correcta para el aterrizaje o el despegue. En el

caso de una empresa que solo se centre en la gestión del conocimiento interno el

desastre puede ser similar. Simplemente porque el resto de los agentes de su

mercado (consumidores, competidores, proveedores, etc…) actúan fuera de la

organización y si no tenemos conocimiento de que hacen o lo que quieren estos

agentes, simplemente acabaremos por vender cada vez menos. No podemos


olvidar que las empresas viven de las ventas y estas se producen fuera de la

organización.

Afortunadamente casi todas las empresas disponen de redes comerciales y de

proveedores que les trasmiten este conocimiento e incluso ahora sistemas de

vigilancia tecnológica y de inteligencia competitiva que les proveen de la

información necesaria para detectar lo que ocurre en su mercado. La gestión del

conocimiento interno nos permite conocer como estamos, si necesitamos más flujo

de caja, más materias primas o colocar determinado producto en el tercer nivel de

la estantería del supermercado los miércoles por que se vende más etc…pero la

gestión del conocimiento externo nos dirá que ocurre en nuestro mercado donde

realmente generamos el dinero y las oportunidades y amenazas que se están

formando.

La Gestión del conocimiento implica ir mucho mas allá que un mero sistema

informático o plan de formación. Es esencial para favorecer una estructura

empresarial innovadora y eficiente.Si el conocimiento fluye y se trasnmite de

manera correcta en la organización, este solo puede crecer. Las habilidades e

informaciones utiles se trasmiten entre los empleados de forma rápida y de esta

manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva en

aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de hacer

negocio para alcanzar nuevas oportunidades.

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