gestion del conocimiento
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GESTIÓN DEL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Carmen Rosa Coloma M.
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•¿Qué es conocimiento?¿Qué es conocimiento?
•¿Qué es Gestión del ¿Qué es Gestión del
conocimiento?conocimiento?
•¿Qué ventajas tiene la gestión ¿Qué ventajas tiene la gestión
del conocimiento?del conocimiento?
•¿Qué se requiere para gestionar ¿Qué se requiere para gestionar
el conocimiento?el conocimiento?2
Actividades previasActividades previasSi surge un incendio en las
instalaciones de su organización y usted dispone de cinco minutos para llevarse lo más valioso que existe en la empresa, ¿qué es lo que se llevaría?
Si el incendio surge en su casa e igualmente dispone de unos pocos minutos ¿qué salvaría de su hogar?
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¿qué puede ser más importante que los equipos, la maquinaria, el mobiliario….?
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¿Qué es conocer?¿Qué es conocer?
Conocimiento es el conjunto de saberes explícitos e implícitos del que muchas
veces no somos ni tan siquiera conscientes de tenerlos .
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Dato es la descripción de un hecho.
Información es un conjunto de datos comprensibles
situados en un contexto apropiado. Puede ser verbal,
numérica, gráfica.
Conocimiento Es la combinación de información,
experiencia, interpretación y reflexión que permite la
acción.
Es un tipo especial de información que contiene la
suficiente inteligencia y estructura como para permitir la
acción y resolución de problemas. (Casado, 2001). 6
Embudo del Embudo del conocimientoconocimiento
Tomado de Bürkli)
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La información asociada a un contexto y a
una experiencia se convierte en
conocimiento.
El conocimiento asociado a una persona y a
una serie de habilidades personales se
convierte en sabiduría.
El conocimiento asociados a una organización
y a capacidades organizativas se convierte en
capital intelectual.
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Evolución de la Evolución de la SociedadSociedad
Trabajo
Capital
Tierra
Conocimiento
Era Agrícola
Era Industrial
Era del Conocimiento
Sociedad de la Información
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FUENTE: Gorey y Dobat (1996) y Bueno (2010).
A menudo se combina tres acepciones:
1.La valoración del Know – How de la empresa, las patentes
y las marcas de forma normalizada (capital intelectual)
2.El impulso de una cultura organizativa orientada a
compartir conocimiento y al trabajo cooperativo (cultura
organizacional)
3.La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la
generación y el acceso al conocimiento que genera la
organización (tecnología de la información)
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¿A que nos referimos cuando hablamos de gestión del conocimiento?
(Bürkli)
¿Qué es gestión del ¿Qué es gestión del conocimiento?conocimiento?
Es un proceso que ayuda a las organizaciones a
identificar, seleccionar, organizar,
diseminar y transferir la información
importante y experiencia que es parte de la
memoria de la organización.
Es el arte de transformar la información y los
activos intangibles en un valor constante.
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Gestión del conocimientoGestión del conocimiento
“Conjunto de procesos y sistemas que
permiten que el capital intelectual de una
organización aumente en forma significativa
mediante la gestión de sus capacidades de
resolución de problemas en forma eficiente
con el objetivo final de generar ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo”.
Carrión, 2003
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¿Qué es gestión del ¿Qué es gestión del conocimiento?conocimiento?
• Es un conjunto de actividades desarrolladas para utilizar,
compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que
posee una organización de manera de que estos sean
encaminados hacia la mejor consecución de sus objetivos.
• Inicialmente se centró exclusivamente en el tratamiento del
documento como unidad primaria, pero actualmente es
necesario buscar, seleccionar, analizar y sintetizar
críticamente o de manera inteligente y racional la gran
cantidad de información disponible, con el fin de
aprovecharla con el máximo rendimiento social o personal.
(Bürkli)15
GC GC Es un concepto complejo que trata
de cubrir no sólo el conocimiento individual sino el de los equipos y las organizaciones en su conjunto.
Knowledge managment: an emergeing potenctial for
competitiveness Socintec
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“La gestión del conocimiento es un
concepto integral y holístico que incluye
factores psicológicos, organizacionales y
tecnológicos para garantizar la efectiva
movilización y transferencia de conocimiento”
Norbert Wilkens:
Was ist Wissensmanagement?,
1998
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gestión del conocimiento son quellas acciones
destinadas a organizar y estructurar los
procesos, mecanismos e infraestructuras de la
empresa con el fin de crear, almacena y
reutilizar los conocimientos organizativos.
Kuan-Tsae Huang, Yang W.Lee, Richard Y. Wang:
Calidad de la información y gestión del
conocimiento, 2000
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Gestión del conocimientoGestión del conocimiento
Si introducimos la expresión “Knowledge Management” en
el buscador de Internet Google encontraremos 2.700.000
definiciones, un millón más que hace un año.
“El conocimiento es la capacidad para actuar.
Capacidad para producir resultados”
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Objetivos de la GCObjetivos de la GCCrear un depósito de conocimiento.
Mejorar el acceso al conocimiento.
Generar formas para el intercambio de conocimiento.
Administrar el conocimiento como un activo.
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Conocimiento : Es la combinación de información, experiencia,
contexto, interpretación y reflexión.
Conocimiento :
•Captado : procede del exterior
•Creado. Generado en el interior de la organización
•Explícito: compartido
•Tácito. Difícil de transmitir (actitudes, cultura)
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Tipos de Tipos de conocimientoconocimiento
PresentFuture
T
Políticas
Procesos
PatentesPlanes
Conocimientoexplícito
Inteligencia Emocional
ConocimientoTácito
Creatividad
Creencias
Coeficiente de Confianza
ExperienciasIntuición
Valores
Proceso del pensar Know-how
Tomado de Bürkli
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Tipos de conocimientoTipos de conocimiento Explícito, el saber que puede ser transmitido o compartido
en el interior de la organización.
Tácito, saberes de los trabajadores que no es fácil de
transmitir o codificar. Relacionado a las actitudes y valores.
(Alfaro, 2009).
Captado, procede del exterior de una organización
resultando explícito para la organización: ejemplo patentes,
curso de formación para empleados, etc.
Creado, es generado en el interior de la organización, puede
ser explícito o tácito. Ejemplo: metodologías de elaboración
de productos, estrategias de trabajo de los trabajadores.
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Metáforas sobre el Metáforas sobre el conocimientoconocimiento1. Aprendizaje como adquisición perspectiva
cognitiva
2. Aprendizaje como participación perspectiva contextual
3. Aprendizaje como creación del conocimiento
el conocimiento como proceso de desarrollo
Creación del conocimientoNonaka y Takeuchi
Aprendizaje expansivoEngeström
Construcción del conocimientoBereiterExpansión
Práctica Reflexión Comunidades que construyen
Proceso social- redesValora la actividad individualComunidades que crean
Gestión del conocimiento en las organizaciones
Según Steib (2000) “la Gestión del Conocimiento se
puede definir como un proceso sistemático de
búsqueda, selección, organización, y difusión de
información, cuyo objeto es aportar a los
profesionales de la compañía los conocimientos
necesarios para desarrollar eficazmente su labor”.
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Gestión del conocimientoGestión del conocimiento
Capacidad de comprender lo que regula el comportamientoAplicación de ciertas habilidades para tener mejores
resultados
Recursos humanos, materiales, infraestructura basadas en las TIC, modelos basadas en la generación de
conocimientos: adquisición, asimilación, transmisión, uso…
Normas procedimientos , metodologíasConocimiento que haya sido formalizado, fuentes
externas26
Consideraciones básicas para Consideraciones básicas para la gestión del conocimientola gestión del conocimiento
Rapidez del cambioRevolución tecnológicaTendencias como descentralización,
privatización, alianzas…CyberespacioClientesCompetencia
Casado, 2001.
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BeneficiosBeneficios Reduce el exceso de dependencia del conocimiento
tácito
Minimiza la pérdida de capital intelectual
Estimula la creatividad y la innovación
Brinda mayor flexibilidad a la estructura
Aumenta la capacidad y calidad de respuesta ante
cambios
Mejora la calidad y eficiencia de la gestión
Mejora la integración con terceros vinculados
(clientes, proveedores, socios comerciales)
Facilita el aprendizaje organizacional28
Beneficios de la Gestión del Beneficios de la Gestión del conocimientoconocimiento
•Mayor producción
•Mejor comunicación
•Identificación y
calificación de las
fuentes de
información
•Medición de
resultados
•Optimización de los
procesos
•Utilización de los
recursos
•Incrementa la
satisfacción
•Eleva el
crecimiento/empleo
•Reduce costos
•Incrementa la
comunicación
•Eleva el impacto
•Liderazgo
•Base de conocimiento
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La gestión del La gestión del conocimiento:conocimiento:• Alienta el uso de las TICS, como instrumento
cognitivo, y para establecer relaciones sociales
fluidas
• Incrementa las nuevas fuentes de información y
recursos de aprendizaje
• Enseña como procesar información, organizarla e
integrarla a otros conocimientos
• Propulsa el trabajo individual y colaborativo
• Fomenta la investigación
• Estimula la creatividad
• Relaciona la teoría con la práctica.
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Bibliografía Bibliografía Alfaro, y otros. 2009. Gestión del conocimiento.
Alvarado, L. 2009. Análisis actual al entorno económico. Bueno, E. 2010. El capital intelectual como Sistema
generador de Emprendimiento e innovación.
García Robles, R. 2009 El nuevo paradigma de la gestión
del conocimiento y su aplicación al ámbito educativo.
Caballero, A. 2002. Las 4C de la gestión del conocimiento.
OGE Organización y gestión educativa. Revista del Fórum
europeo de administradores de la educación. Junio 2009.
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