gestion del conocimiento
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La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las
organizaciones
Lewis Charles Quintero BeltránIng. De Productividad y Calidad
Esp. Gerencia IntegralConsultor Senior UPB-AUGE
Entrepreneurship Advisory USF (USA)
Un poco de historia………• Actualmente se habla y
escribe con frecuencia sobre la necesidad de prestar mayor atención a los activos inmateriales de la organización, sobre todo de aquellos capaces de aportar valor económico a la organización.
• El conocimiento entonces se ha convertido en uno de los activos más importantes para la organización (riqueza, valor agregado y ventaja competitiva)
Un poco de historia………
El conocimiento es la representación de: saber + experiencia + destreza + habilidad
Ignorar y saber están en fronteras tan cercanas, que uno
nunca sabe de que lado está
Hermenegildo Torres
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Gestión del conocimientoGestión del conocimiento
Proceso sistemático de encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar y compartir información para transformarla en conocimiento
Perspectiva filosófica del conocimientoPerspectiva filosófica del conocimiento
Conocimiento es el conjunto de creencias justificadas por la verdad (Platón)
Pienso, luego existo (Descartes)
Distinción entre la génesis del conocimiento y su validez (Kant)
Perspectiva actual del conocimientoPerspectiva actual del conocimiento
Conjunto de cogniciones y habilidades con las cuales los individuos pueden solucionar problemas
Creencias cognitivas experimentadas, confirmadas y contextuadas
Estas creencias son susceptibles de potenciarse y Estas creencias son susceptibles de potenciarse y sistematizarse para generar valorsistematizarse para generar valor
ANTECEDENTES SIGNIFICATIVOS Teoría de recursos y capacidades
Precursora de la gestión del conocimiento, esta teoría explica cómo la posesión de recursos y capacidades de una organización se traducen en ventajas competitivas
Teoría de recursos y capacidades (conceptos fundamentales)
Recurso en sentido amplio: medio que sirve paraalcanzar un objetivo establecido
Recurso en sentido estricto: activos disponibles
Capacidad: facultad de gestionar recursos
Clasificación de los recursosClasificación de los recursos
Recursos tangibles: Recursos tangibles: físicos y financieros, los cuales son fácilmente identificables y catalogables
Recursos intangibles: Recursos intangibles: material intelectual, conocimiento, información, experiencia y fuerza
cerebral colectiva
Recursos estratégicos: conjunto de capacidades difíciles de intercambiar, imitar o sustituir
Capital intelectual
Conjunto de activos intangibles que se originan en los conocimientos, habilidades, valores, actitudes e ideas de las personas que forman parte de una organización
Capital intelectual(El valor de las organizaciones)
Valor de mercado
Valor demercado
Número de acciones
Valor dela acción
ActivosTangibles
ActivosIntangibles
Componentes del valor de mercado
Valor de mercado
X
X
=
=
Categorías del capital intelectual
Activos de mercadoPotencial derivado de los bienes inmateriales queguardan relación con el mercadoActivos de propiedad intelectualConocimientos sobre procesos, patentes, marcasActivos centrados en el individuo Capacidades y habilidades de los miembros de laorganizaciónActivos de infraestructuraTecnologías, procesos y metodologías
Componentes del capital intelectual
Valor demercado
CapitalContable
CapitalIntelectual
CapitalRelacional
CapitalEstructural
CapitalHumano
Componentes del capital intelectual
Capital humano: Conocimiento (explícito o tácito) que poseen los integrantes de la organización, así como su capacidad para regenerarlo, es decir, aprender
Capital estructural: Conocimiento que la organizaciónconsigue explicitar, sistematizar e internalizar
Capital relacional: Valor que para la organización tiene las relaciones y el conocimiento proveniente del exterior
Diferencia entre dato, información y conocimiento
DatoConjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real como símbolos caracteres, etc.
InformaciónDatos que en conjunto tienen significado
ConocimientoInformación que permite crear valor
Eje del conocimiento Independencia contextual
Datos
Entendimiento
Información
Conocimiento
Sabiduría
Verdad
Cadena informacional desde la perspectiva del valor agregado
datosdatos InformaciónInformación
AgrupaciónClasificación
Formateoprocesamiento
SeparaciónEvaluaciónValidación
Análisis
Conocimientoinformativo
Conocimientoinformativo
OpcionesVentajas
Desventajas
Conocimientoproductivo
Conocimientoproductivo
NegociaciónCompromiso
AcciónAcción
CONOCIMIENTOTÁCITO
NIVEL DE ALCANCE DEL CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTOEXPLÍCITO
DIMENSIÓN EPISTEMOLÓGICA
DIMENSIÓN ONTOLÓGICA
DIMENSIÓN DE LA CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Conocimiento tácito
Es el conocimiento implícito en cada persona. No está codificado y es difícil de difundir
Es vital para las organizaciones porque solo pueden aprender e innovar sustentadas en el conocimiento implícito de sus miembros
Conocimiento explícito
Es el conocimiento que se puede expresar formalmente porque está codificado y se difunde con facilidad
Se basa en objetos cuando está codificado conpalabras, números, equipos, modelos, etc.
Se basa en reglas cuandose codifica en rutinas o procedimientos
Amplificación del conocimiento
Acción de convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito
Llevar el conocimiento desde el nivel individual hasta los niveles de equipo
Dimensión epistemológica del conocimiento
Para lograr que la información se convierta en conocimiento las personas deben crearlo
Atendiendo a ese propósito, es necesario definir los procesos que permitan sistematizar la creación del conocimiento
Epistemología: Doctrina de los fundamentos y métodos del conocimiento
Dimensión ontológica del conocimiento
Dimensión que considera el alcance de la creación del conocimiento tomando en cuenta su entorno
El conocimiento es creado por individuos y cristalizado como parte de la red de conocimiento de la organización
Ontología: parte de la metafísica que trata del ser y de sus partes fundamentales
Conocimiento cultural
Consiste en las estructuras cognoscitivas y afectivas que normalmente utilizan los miembros de un grupo u organización para percibir, explicar, evaluar y construirla realidad
Parámetros para identificar el conocimiento
Codificado
No codificado
Conocimientoregistrado
propio
Conocimientopúblico
Conocimiento personal
Conocimiento por sentido común
Conversión del conocimiento
Transformar el conocimiento en productos y servicios útiles, es una
destreza decisiva parala supervivencia de una organización
Alternativas de conversión del conocimiento
CONOCIMIENTO TÁCITO
SocializaciónConocimiento acordado
ExteriorizaciónConocimiento conceptual
InteriorizaciónConocimiento operacional
CombinaciónConocimiento sistémico
CONOCIMIENTOEXPLÍCITO
SocializaciónProceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias
ExteriorizaciónProceso de convertir el conocimiento tácito en conceptos explícitos
InteriorizaciónProceso de incorporar conocimiento explícito al tácito
CombinaciónProceso de crear conocimiento explícito proveniente de distintas fuentes
Proceso de creación del conocimiento
Generativos Crean nuevo conocimiento Productivos Generan conocimiento acumulado
Representativos Transmiten conocimiento manifiesto
Fases del proceso de creación del conocimiento
Compartir el conocimiento tácitoIndividuos de diferentes áreas comparten habilidades y experiencias y se organizan para desarrollar conjuntamente modelos mentales tácitos
Crear conceptosEl diálogo en el equipo se intensifica en la medida que sus miembros reflexionan sobre el modelo mental tácito
Justificar conceptosSe evalúan conceptos para determinar si están en armonía con la intención de la organización
Construir un arquetipoEl concepto justificado se convierte en algo tangible como un arquetipo
Nivelar transversalmente el conocimientoLos conceptos creados, justificados y modelados se emplean para activar nuevos ciclos de creación de conocimiento
IdentificaciónAnálisis y descripción delentorno del conocimientode la organización
AdquisiciónConocimiento que la organizaciónobtiene de fuentes internas y externas
DesarrolloProducción consciente de capacidades que aún noexisten en la organización
ComparticiónTransmisión del conocimiento hacia áreas clave para que produzca valor
UtilizaciónAplicación del conocimiento demanera productiva
RetenciónCrear procesos para conservarel conocimiento en forma explícita
Proceso de gestión del conocimiento
Significado de los proyectos de gestión del conocimiento
Son la unidad básica de acciones que una organización emplea para generar valor de los activos de conocimiento
Proyectos de gestión del conocimiento
Capturar y reutilizar conocimiento estructurado Capturar y compartir lecciones aprendidas en la práctica
Identificar fuentes y redes de experiencia
Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento
Medir y manejar el valor económico del conocimiento
Sintetizar y compartir conocimientos
Beneficios de la gestión del conocimiento
Aprovecha de manera óptima el capital intelectual de la organización
Fomenta y facilita la creación de una memoria corporativa
Representa un marco de referencia para ampliar latransferencia de conocimiento y elevar el desempeño
Habilita el ciclo de mejora continua
Posibilita el alineamiento de estrategias clave con los procesos de la organización
“El futuro existe primero en la imaginación,después en la voluntad, luego en la
realidad.”
J. Galbraith
¿Qué pasa HOY?
Taller1. ¿Qué procesos de su organización tienen el mayor impacto
en la línea de resultados?2. ¿Qué conocimiento, si lo tuviera en la organización,
permitiría que los procesos funcionaran con mayor efectividad?
3. Conociendo el sector empresarial colombiano ¿Qué conocimiento ya está en la organización, pero no llega a los lugares adecuados en el momento preciso?
4. ¿Se puede aplicar la Gestión del Conocimiento a cualquier tipo de organización, incluso las organizaciones del Estado?
5. ¿Cuál sería el principal costo de no aplicar Gestión del Conocimiento?6. A través de un mapa conceptual presente la relación entre: enfoque sistémico de la gerencia, gerencia contemporánea, habilidades gerenciales y gestión del conocimiento.