Gestión de Sistemas de Información en la economía

global

Equipo 1Gutiérrez Ceballos ManuelHernández Esparza OmarJiménez García ArturoOrtega Castellanos PedroVigueras Velázquez Midory

Administración de Tecnologías5NM80

Recabar Retener Manipular Distribuir

Tecnologías de la información (TI) Aquellas herramientas y métodos empleados para

Aplicada para la toma

de decisionesINFORMACIÓN

están constantemente cambiando la forma en que vivimos y trabajamos.

Tecnologías de la información (TI)

Aumento de capacidad y velocidad de los dispositivos computacionales

Crecimiento penetrante del internet Almacenamiento digital Wireless Dispositivos portables Contenido multimedia

Gestión de IS

Aunque TI es usada en espacios de: Exploración Defensa nacional Medicina Entretenimiento Y muchos otros aspectos de la actividad humana

La mayoría de las Tecnologías de Información son usadas en la GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

3 grandes tendencias que impactan la gestión de TI

Gobierno de TI establece quién toma las decisiones que respectan a TI

De ser manejado exclusivamente por los ejecutivos de SI ha pasado a ser un esfuerzo de colaboración entre el negocio SI y la alta dirección

3 grandes tendencias que impactan la gestión de TI

El papel de la SI está cambiando el enfoque de la entrega de aplicaciones para la integración de sistemas y desarrollo de infraestructura

Implementación de OUTSOURCING (externalización) y el INSOURCING (internalización) se está convirtiendo en una forma de vida para muchas organizaciones de SI.

• La responsabilidad más importante de los SI está en:

• El desarrollo y gestión de las relaciones con los proveedores de servicios externos (ESP’s)

1950

• El 1er uso de un Chip fue “La calculadora”• Usada actividades de la contabilidad de las empresas• Principal proveedor Texas Instruments

1957

• Los Estados Unidos pasó de la era industrial a la era de la información

• El número de empleados en Estados Unidos cuyos trabajos fueron principalmente para manejar la información superó el número de trabajadores industriales.

Perspectiva histórica

1960

• IBM ofreció al mundo su 1er generación de “Computadoras de negocios”

• Con suficiente poder de procesamiento para ejecutar aplicaciones empresariales de uso intensivo de datos *Contabilidad *Nómina

1970

• Los mainframes• Sistemas de Información Gerencial (MIS) • IBM consolidó su posición de liderazgo en Industria de la

computación• Surgió el nacimiento de 2 competidores potenciales, SAP y

Oracle

1980

• Nueva generación de software de negocios, conocido como Sistemas de Soporte a la Decisión e Inteligencia Artificial Aplicada.

• Las computadoras no sólo se utilizan para: -Procesamiento de datos de las operaciones diarias del negocio (nómina y contabilidad). -Integrados con los algoritmos que ayudan a los administradores a tomar decisiones que van desde la gestión de tesorería hasta las decisiones de inventario.

1990

• Gracias al rápido crecimiento de Internet• Se registró uso exponencial de Computadoras para la

automatización de oficinas y redes. • Las computadoras permitían a los usuarios hacer

-Correos electrónicos -Transferir archivos -Uso de mensajería instantánea.

TI se utilizó inicialmente para realizar el trabajo manual de la información más rápidamente y más eficientemente.

Ahora estamos bien en la 3ra etapa de la tecnología

"TI" hace que los cambios generalizados

estructura y el funcionamiento

Trabajo Prácticas comerciales Organizaciones Industrias Economía mundial

en la

Hoy en día, los sectores de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) siguen creciendo con fuerza, con un crecimiento rápido y significativo en las naciones en desarrollo.

A medida que el mercado mundial de las TIC está constantemente explorando nuevas tecnologías (como la informática móvil) los países asiáticos y de Europa del Este se están convirtiendo rápidamente tanto los principales productores y usuarios de las tecnologías de punta

EL ENTORNO ORGANIZACIONAL

Las TI son usadas dependiendo del entorno que rodea a la organización.

Este entorno incluye las condiciones económicas, las características de los principales recursos, las filosofías de la gerencia, las costumbres sociales entre otros factores.

Este entorno cambia constantemente. Al mismo tiempo que los avances tecnológicos afectan la forma en que las TI se utilizan.

Las fuerzas Externas = Como formar una empresa competitiva

Las fuerzas estructurales internas = como operan o se gestionan las organizaciones.

En esta investigación explora dos aspectos del entorno de la organización:

Hoy en día, el turbulento mundo de los negocios incluye cada vez más cortos ciclos de producción

Para bien o para mal, Las TI contribuyen en esta turbulencia, ya que permite que la información se mueva más rápido, lo que incrementa el ritmo en que los individuos y las organizaciones pueden responder a eventos.

EL AMBIENTE DE NEGOCIOS EXTERNOS

La nueva economía ha derivado:Business-to-Consumer (B2C)World Wide Web

El pionero del modelo de negocio por Internet era Amazon.com, con su capacidad de utilizar el Internet para anunciar y poder vender libros de barcos a los consumidores a costos sustancialmente menores

La economía de Internet

La mayoría de los negocios electrónicos pertenece a Business-to-Business (B2B).Donde compradores y vendedores utilizan intercambios

en Internet para encontrar y consumar tratos de negocios.

eBay, uno de los mas conocidos.

¡¡pero hay otras formas de intercambios específicos en la industria!!

El punto principal es que la economía de hoy abarca tanto en los antiguos y los nuevos modelos de operar, y Las TI son un importante fundamento de la forma de interfaz de estos dos

mundos entre sí.

El mundo entero se ha convertido en un conglomerado de los mercados electrónicos

Para tener éxito, las grandes empresas creen que tienen que ser globales

es decir; ENORME y en TODAS PARTES

El Mercado Mundial

¿Pero como lograrlo?

La Manía por las fusiones está ocurriendo en todos los sectores ya que las empresas apuntan a este objetivo

¡Las fusiones incluso cruzan las fronteras nacionales!

No es inusual que para un fabricante chino de computadoras compre una división de portátiles de una importante empresa estadounidense de TI.

"Piensa globalmente, actúa localmente" …Se ha convertido en un dicho popular entre las corporaciones multinacionales

Además, la Internet permite a las empresas a trabajar a nivel mundial, con tres campos principales de funcionamiento , Asia / Pacífico, las Américas, Europa y el Oriente Medio y África (EMEA)

Y así trabajar durante todo el día por que el trabajo pasa de una región a otra, como lo hace el sol.

Internet también permite que las pequeñas empresas tengan un alcance global. Los europeos pueden pedir libros a través de Internet

de las compañías de Estados Unidos antes de que esos libros estén disponibles en las librerías de su propio país

Los contragolpes locales contra la globalización son un factor que las empresas globales necesitan incluir en su planificación.

La Internet ha creado nuevos mercados para los nuevos tipos de bienes y servicios:

MICROPRODUCTOS DIGITALES

Los MicroMercados

Las canciones de Apple en iTunes por solo 99 centavosLos libros cortos de Amazon por solo 49 centavos,Los Videos cortos de Disney de 4,99 dólares,O el mismo Freeware.

Que son productos en formas digitales que se pueden entregar en cualquier parte, en cualquier momento, en un bajo o cero costos de adquisición y no hay gastos de envío.

Estos productos muestran dos tendencias emergentes que se han identificado en el comercio electrónico como micro-mercantilización y micro-consumo, lo que se espera un impacto significativo en el mercado de bienes digitales. A diferencia de otros productos, los micro-productos digitales a menudo tienen un precio de venta que es muy baja, fija, e idéntica para todos los productos.

Un ecosistema es una red de relaciones auto-sostenibles que rodean una o unas pocas empresas.

Por ejemplo, Microsoft e Intel son el centro del ecosistema Wintel que ha dominado el mundo del PC.

Estos Ecosistemas permite a los miembros participantes :Avanzar hacia visiones compartidas, Asegurar sus estrategias de inversión a través de la asociación

estratégica.

Ecosistemas de Negocios

Elementos tangibles, como el capital, equipos y edificios, eran los principios del poder en la era industrial.

Hoy en día, los elementos intangibles, como las ideas, el capital intelectual y el conocimiento…

…se han convertido en los elementos deseables y escasos

Muchos argumentan que el mundo de los negocios se está moviendo desde tangible a intangible, lo que se conoce como:

Descapitalización

La descapitalización

En muchas situacionesEl conocimiento > el capital.

Sin talento, las ideas se reducen y la compañía se vuelve menos competitiva.

El ritmo de los negocios se ha acelerado considerablemente, las empresas no tienen mucho tiempo para desarrollar nuevos productos o servicios y trasladarlos a los mercados. Una vez en el mercado, sus vidas útiles tienden a ser más cortos…

….. así que la velocidad se ha convertido en la esencia de la economía.

Ciclos económicos más rápidos

La necesidad de acceso inmediato a los productos y servicios digitales...

Uno de los éxitos de YouTube se debe a la utilización de la tecnología flash que permite la visualización instantánea de clips de vídeo sin necesidad de descargar grandes archivos de video

Gratificación instantánea

Leyes existentes han tratado de reforzar la confianza de la inversión y proteger a los inversores mediante la mejora de la exactitud y fiabilidad de la información de las empresas.

Responsabilidad y Transparencia

A pesar de los beneficios que han traído las TI, también han afectado a millones de personas: Caídas del sistema Los Virus Informáticos Robo de Identidad Estafas por Correo electrónico Cambios de puestos a Países de menor costo Etc.

El aumento de los riesgos sociales de las TI

Por lo que los Directores de las TI deben incluir la protección de la privacidad de las personas cuya información que se almacena en sus redes, base de datos, servidores de cualquier delito informático.

EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL INTERNO

El ambiente de trabajo también está cambiando, y el arte de la gestión de personas está experimentando cambios significativos.

Frances Cairncross, escribe en su libro, La sociedad del futuro:

“Que la relación entre TI y la estructura de la empresa es cada vez más amplia y más profunda”

Ella considera que la empresa del futuro se parecerá mucho a la keiretsu.

Éstos son algunos de los cambios que vemos que afectan la forma de trabajar y cómo operan las organizaciones.

Desde Supply-Push to tirón de la demanda Antes

Las empresas hicieron todo lo posible para averiguar lo que querían los clientes

Organizado para construir una oferta de productos o servicios y, a continuación de "empuje" hacia fuera a los clientes finales en anaqueles de los mercados, en los catálogos, etc

Ahora (Internet) Permite mucho más cerca y el contacto 'uno a uno' entre el cliente y el

vendedor Ofrecen a los clientes los componentes de un producto y/o servicio, y el

cliente crea su propia versión de ‘pull' de lo que quieren.

Del Supply-Push a Demand-Pull

Autoservicio

En la década de los 90’s se vio un gran incremento de este tipo de sistemas, los cuales permiten al usuario Hacer compras Aprender acerca de productos Preguntar por las ordenes Comunicarse con la empresa

Ejemplo ATM

Trabajo en tiempo real

El trabajo en tiempo real permite facilidades como: Obtener información de las personas que necesitamos al

instante (cliente potencial) Estado del inventario, ordenes, accedo sobre demanda de

otros Video-conferencias, mensajes instantáneos, etc. Información de las operaciones de la empresa,

Con el fin de tomar decisiones

Trabajo basado en equipos

La tendencia marca que las personas trabajen juntas, cada una aporta algo para lograr el resultado general.

Trabajo en cualquier momento y lugarLas ventajas de comunicación de los dispositivos móviles nos permiten trabar en cualquier momento y en cualquier lugar.

Outsourcing y Alianzas estratégicas

En ocasiones es conveniente dejar a una tercera parte cierto trabajo, este trabajo se dejaría en contratos simples de servicio o estableciendo alianzas estratégicas

Desaparición de las jerarquías

Las estructuras jerárquicas tradicionales agrupan a gente que hace el mismo trabajo bajo un supervisor. Estas estructuras no pueden hacer frente a los cambios. La comunicación es lenta.

Mientras que los grupos auto gestionados presentan menor ausentismo Mayor rendimiento y productividad Trabajo de mejor calidad Mas motivación que en la estructura tradicional Las TI agilizan la comunicación

Estrategias de negocio en el nuevo ambiente de trabajo

Conocimiento global Compartir el conocimiento tácito

de gente que lo ha ganado por su experiencia. El punto es fortalecer el compartimiento de conocimiento mediante tecnología.

Organizar la complejidad Para capturar el mercado

frecuentemente hay que crear alianzas con otros que tienen experiencias complementarias, esto aumenta la complejidad

Estrategias de negocio en el nuevo ambiente de trabajo Trabajar electrónicamente

Requiere diferentes principios de organización, principios de gestión, sistemas de compensación, estructura, etc.

Cambios cómo las organizaciones interactúan con otras personas, incluyendo a los clientes

Manejar cambios continuos y discontinuos Innovar continuamente Mejorar eficiencia, o aplicar reingeniería

Ambiente tecnológico

El entorno de la tecnología permite implementar las nuevas tendencias en el desempeño organizacional

El área de TI se puede describir utilizando las cuatro áreas tradicionales:

1. Hardware

2. Software

3. Datos

4. Comunicación

AMBIENTE TECNOLÓGICO

En los años 1950 y 1960, los gerentes del área de TI se preocupaban por:

1. El procesamiento de datos debido a la eficiencia de la máquina

2. El seguimiento de los nuevos desarrollos tecnológicos.

La ejecución de procesos de tipo “Batch” fue una tendencia de esa época.

El hardware estaba centralizado en “Data Centers” detrás de paredes de cristal.

Tendencias de Hardware

Tendencias de Hardware

A mediados de la década de 1970, el procesamiento de datos comenzó a utilizarse fuera del centro de datos

En la década de 1980, debido a la llegada de computadoras personales.

En los años 90’s surgen los servicios Cliente-Servidor:a. Una máquina de tipo “cliente” se refiere a desktops, laptops o

computadoras de mano, proporcionándoles la interfaz de tipo usuario

b. El servidor en la red mantiene la data y aplicaciones

Los dispositivos móviles han crecido de forma significativa y en la actualidad se han convertido en una nueva tendencia.

El problema en la programación de la década de 1960 fue la forma de mejorar la productividad de los programadores reduciendo la memoria del sistema utilizada.

Los problemas de programación comenzaron a surgir, por lo que la tendencia se expandió a las metodologías de la ingeniería de software, con los objetivos de introducir proyectos más completos.

La creación de prototipos se hizo popular entre los desarrolladores.

El software con licencia se convirtió en una alternativa viable para muchos sistemas tradicionales y bien definidos.

Tendencias de Software

Tendencias de Software

Durante la década de 1990, surgió el crecimiento del software libre.

El movimiento de los sistemas abiertos sigue exigiendo que los diferentes productos trabajen juntos.

Otra tendencia importante fue la creación del software dedicado a la Planificación de Recursos Empresariales (ERP).

Al igual que el hardware, el software está cada vez más centrado en la red, ya que muchas compañías están agregando sistemas online para ampliar el acceso a la información a los empleados, clientes y proveedores.

Tendencias de Software

Las empresas están estableciendo portales corporativos, donde los empleados pueden acceder a la intranet de la empresa para utilizar el software alojado en ese sitio.

Otro de los cambios en el software es el nuevo enfoque a los Servicios Web

Con la proliferación de la computación ubicua, las interfaces basadas en web deberían ser complementadas con aplicaciones complementarias que requieran un nuevo tipo de interfaz con mayor usabilidad.

Tendencias de Datos

En la década de 1970, el interés por la información una solución técnica para la gestión de los sistemas manejadores de Bases de Datos (DBMS).

A medida que avanzaba el trabajo, se hizo evidente que un elemento clave de estos productos era su diccionario de datos.

La tendencia principal en la década de 1990 fue un enfoque a los recursos de información, tanto internos como los cuales abarcan los medios digitalizados tales como:

a. Voz

b. Video

c. Gráficos

d. Animaciones

e. Fotografías.

Tendencias de Datos

La gestión de esta gama de recursos surgió para contener grandes cantidades de información de los sistemas.

La seguridad y privacidad de los datos son nuevas tendencias que han surgido debido al incremento de la información de los datos personales

Tendencias de Comunicaciones

Esta área ha experimentado un enorme cambio y ahora ha tomado un lugar central, debido al:a.Uso temprano de las comunicaciones

b.Manejo de datos sobre los sistemas en línea y tiempo compartido.

Durante la década de 1980, el uso de redes de área local (LAN) para interconectar ordenadores comenzó como una herramienta bastante útil para el proceso de comunicación entre las computadoras de una empresa.

Las telecomunicaciones abrieron nuevos usos de los sistemas de información, y por lo tanto se convirtió en un componente integral de la gestión del área de TI

Las novedades más interesantes en la tecnología de las telecomunicaciones son las redes inalámbricas (que maneja la tecnología Wi-Fi),

Proveedores de Servicios de Internet (ISP) le proporcionaban a los usuarios de PC un número local para llamar a Internet con el fin de utilizar los servicios web, tales como: a)Realizar búsquedas

b)Conversar en una sala de chat

c)Enviar correo electrónico

d)Transferir archivos.

Tendencias de Comunicaciones

La Misión de los Sistemas de Información Los primeros días: “paperwork factories" para pagar a los

empleados, cobrar a clientes, envío de productos, etc. Objetivos de los sistemas de información definidos por medidas de

productividad. Más tarde = época MIS: Produce informes para "gestión por

excepción" para todos los niveles de gestión Hoy = Mejorar el rendimiento de las personas en las

organizaciones mediante el uso de tecnología de la información Mejorar el rendimiento de la organización se logra por las

personas y grupos que componen la organización Un recurso para esta mejora es de TI

La misión de los Sistemas de Información La mision es mejorar el rendimiento de la gente en las

organizaciones através del uso de tecnologias de la informacion.

Un modelo simple En los primeros días de Sistemas de Información, El

“traslado" entre las TI y los usuarios se llevó a cabo casi en su totalidad por los analistas de sistemas.

Sistemas Profesionales disminuyendo la brecha tecnológica Durante los últimos 50 años la tecnología se ha vuelto cada

vez más compleja y de gran alcance. Los usuarios se han vuelto cada vez más sofisticados . Los sistemas de información son ahora vistos como

'productos' y los usuarios se han convertido en "clientes“. Se requiere mayor especialización de sistemas

profesionales para cerrar la brecha.

Usuarios reduciendo la brecha tecnológica La tecnología se ha convertido suficientemente sofisticada

como para ser utilizado por muchos de los empleados y los consumidores.

Hoy en día, algunas de las tecnologías es realmente fácil de usar, y algunas aplicaciones como el desarrollo de páginas Web, minería de datos y manipulación de hoja de cálculo, son manejados por personal no especializado en Tecnologías de la información.

Sistemas de transacción, sin embargo, están siendo "desarrollados" por los desarrolladores profesionales, ya sea dentro o fuera de la empresa.

¿Por qué hablar acerca de la “Brecha Tecnologica”?

El punto principal de esta discusión es que la tecnología es cada vez más compleja, las aplicaciones son cada vez más sofisticadas, y los usuarios participan en mayor medida en el desarrollo de aplicaciones.

El resultado neto es que la gestión del proceso es cada vez

más complejo y difícil, ya que su importancia aumenta.

Un mejor modelo

Ampliar el modelo simple nos da una mayor orientación hacia los principios y tareas de gestión

Sugerimos un modelo con cuatro elementos principales:

Un conjunto de tecnologías que representan la infraestructura de TI instalado y gestionado por el departamento de SI

Un conjunto de usuarios que necesitan utilizar las TI para mejorar su rendimiento en el trabajo

Un mecanismo de entrega para el desarrollo, la entrega y la instalación de aplicaciones

El liderazgo ejecutivo para gestionar todo el proceso de aplicación de la tecnología para alcanzar los objetivos y metas de la organización

1. La Tecnología Varias fuerzas contribuyen al aumento de la importancia y la complejidad de TI: El crecimiento de capacidad + reducción en el coste y el tamaño La fusión de las tecnologías que antes estaban separados de

las computadoras, los teléfonos / telecomunicaciones / TV por cable, equipo de oficina y productos electrónicos de consumo

Capacidad para almacenar y manejar múltiples formas de datos

Sistemas de información ahora llenan papeles importantes en los informes de gestión, resolución de problemas y análisis, servicios de oficina, servicio al cliente y las comunicaciones

2. Los UsuariosProcedimiento basado

Alto volumen de transacciones

Bajo costo por transacción

Buena estructuración de los procesos

Definidas medidas de salida

Enfocado al proceso

Enfocado a al eficiencia

Manejo de datos

Trabajadores predominantemente clericales

Ejemplos

Oficina Trasera

servicios hipotecarios

Procesamiento de la nomina

Procesamiento de checkes

Conocimiento basado

Bajo volumen de transacciones

Alto valor por transacción

Mala estructuración de los procesos

Definidas medidas de salida

Enfocado al proceso

Enfocado a al eficiencia

Manejo de datos

Trabajadores predominantemente clericales

Ejemplos

Oficina Trasera

servicios hipotecarios

Procesamiento de la nomina

Procesamiento de cheques

3. Desarrollo y Entrega de SistemasDesarrollo y entrega de sistemas cierran la brecha entre la tecnología y los usuarios

Los sistemas para actividades basadas en procedimientos (administrativos) difieren de los sistemas de trabajo de información basada en el conocimiento (gestión)

Los sistemas se construyen sobre la base de los recursos tecnológicos. Tres categorías principales (tecnologías esenciales): Hardware y software Telecomunicaciones recursos de información

Gestión de ellos se llama gestión de infraestructuras

4. Administración de SI

Jefe de Información (CIO)

-Debe ser lo suficientemente alta en la empresa para influir en los objetivos organizacionales.

-Debe tener la credibilidad suficiente para liderar el aprovechamiento de la tecnología para alcanzar tales metas.

Debe trabajar con el resto de CXOs

-TI se han vuelto tan importantes como para dejarla en manos de un individuo.

Equipo ejecutivo deben trabajar juntos para gobernarla y aprovecharla bien.

Un mejor modelo- resumen

Este modelo consta de cuatro componentes principales:

1. La tecnología - que proporciona la infraestructura de información y electrónica

2. Trabajadores de la información que utilizan las TI para lograr sus metas de trabajo

3. El desarrollo del sistema y la entrega - que trae la tecnología y los usuarios en conjunto

4. La gestión de la función IS La responsabilidad general = aprovechar las TI para mejorar el

rendimiento de las personas y la organización

Un mejor modelo