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Gestión de Recursos Humanos
Las Personas
Gestión de Recursos Humanos IIGestión de Recursos Humanos II Rodrigo Wetzel GuermanRodrigo Wetzel Guerman
Administración de Empresas Administración de Empresas 20082008
Las Personas: Las personas y las organizaciones
Gestión de Recursos Humanos
Las Personas
Lo que se verá en este capitulo
Variabilidad Humana
Cognición Humana
La naturaleza compleja del Hombre
La motivación humana
La comunicación
El comportamiento humano en las organizaciones
Gestión de Recursos Humanos
Las Personas
Objetivos de aprendizaje
Mostrar la importancia que tienen las personas en el éxito de la organización.
Entender las diferencias individuales, la cognición y la percepción humano.
Identificar los distintos enfoques de la motivación humana.
Señalar la importancia del proceso de comunicación en el comportamiento humano.
Gestión de Recursos Humanos
Las Personas
Las personas en la Organización
Las personas planean, organizan, dirigen y controlan las empresas para que funcionen y logren sus objetivos.
Las organizaciones necesitan de las personas para alcanzar el éxito y tener continuidad.
La ARH moderna, procura tratar a las personas como tales y no sólo como recursos organizacionales importantes.
“Sin personas no existen las organizaciones”
Gestión de Recursos Humanos
Las Personas
Las personas como personas y como recursos
Como personasComo personas
– Personalidad– Individualidad– Aspiraciones– Valores– Actitudes– Motivaciones– Objetivos Personales
Como recursosComo recursos
– Habilidades– Capacidades– Experiencias– Destrezas– Conocimientos
necesarios
Gestión de Recursos Humanos
Las Personas
Las personas participan en diferentes organizaciones
Familia
Trabajo
PartidoPolítico
Club de amigos
Iglesia
Escuela
La persona
Gestión de Recursos Humanos
Las Personas
Factores del Comportamiento Humano
Existen factores interno y externos de la persona que influyen en el comportamiento de la persona en la organización.
Factores InternosFactores Internos
– Personalidad– Aprendizaje– Motivación– Actitudes– Percepción– Valores– Experiencia
Factores InternosFactores Internos
– Personalidad– Aprendizaje– Motivación– Actitudes– Percepción– Valores– Experiencia
Factores ExternosFactores Externos
– Ambiente Organizacional– Reglas y reglamentos– Cultura– Políticas– Cambios en la tecnología– Condiciones ambientales– Estado de energía interna– Influencia de los
compañeros– Exigencias de la familia– Otros.
Factores ExternosFactores Externos
– Ambiente Organizacional– Reglas y reglamentos– Cultura– Políticas– Cambios en la tecnología– Condiciones ambientales– Estado de energía interna– Influencia de los
compañeros– Exigencias de la familia– Otros.
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Las Personas
Las personas son diferentes
Las personas son únicas, por lo tanto tienen diferentes:
― Necesidades
― Ambiciones
― Actitudes
― Deseos de Responsabilidad
― Conocimientos
― Aptitudes y Potenciales
Por la complejidad de estudiar a cada una de las personas, las organizaciones suponen que las personas son esencialmente similares.
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Las Personas
La compleja naturaleza humana
La persona como un ser transaccional, que no sólo recibe insumos del ambiente y reacciona a ellos, sino que también asume una posición proactiva. La persona con un comportamiento dirigido hacia un objetivo, es decir que la persona es capaz de tener objetivos y aspiraciones y hacer esfuerzos para alcanzarlos. La persona como un modelo de sistema abierto, dirigido a objetivos, interdependientes con el medio físico y social. Esto exige que la persona desarrolle capacidades mentales; pensar, decidir, etc.
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Las Personas
La motivación Humana
La motivación varía de una persona a otra.
La motivación se fundamenta sobre las necesidades de las personas.
La motivación en la organización tiene con fin último la eficiencia productiva de las personas.
La motivación en la organización debe ser grupal y no individual.
El impulso a la puede tener un origen interno o provenir del medio ambiente, en cuanto éste influye sobre las conductas del individuo.
Gestión de Recursos Humanos
Las Personas
La motivación Humana
La motivaciónLa motivación es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera para el logro de un objetivo.
Este impulso puede provocado por un estimulo externo que proviene del ambiente o puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo.
La persona
Estímulo Objetivo
Comportamiento
Gestión de Recursos Humanos
Las Personas
Clico Motivacional
Equilibrio interno
Estímulo
Necesidad
Tensión
Comportamiento o acción
Satisfacción
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Comportamiento Humano
El comportamiento es causado: Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas.
El comportamiento es motivado: En todo comportamiento humano existe una finalidad, siempre está dirigido hacia algún objetivo.
El comportamiento está orientado hacia objetivos: En todo comportamiento existe un “impulso”, “un deseo”, “una necesidad”, expresiones que sirven para indicar los “motivos” del comportamiento.
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Teorías Motivacionales
Las teorías motivacionales están relacionadas con las necesidades humanas.
Jerarquía de las necesidades de Maslow.Teoría de los Factores de HerzbergModelo de necesidades de David McClellandTeoría X e Y de Douglas McGregor
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Jerarquía de las necesidades de Maslow.
Necesidades
Secundarias
Necesidades
Básicas
Ncs. Autorrealización
Ncs. Estima
Ncs. Sociales
Ncs. Seguridad
Ncs. FisiológicasHambre, Sueño, Sed, Reproducción, Etc.
Protección, Abrigo y Ausencia de Peligro.
Amistad, Amor, Pertenencia de grupo, Actividades sociales.
Estatus,Prestigio, Autorrespeto, Confianza en sí mismo, Reconocimiento.
Crecimiento, Desarrollo personal, Éxito Profesional.
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Las Personas
Teoría de los Factores: Frederick Herzberg
Factores de Motivación
Factores HigiénicosAmbiente Amigable
Seguridad Ambiente Físico
Prestaciones
Reconocimiento
•Creatividad
•Toma de decisiones
•Autoridad
•Responsabilidad
•Actividades variadas
Buen Sueldo
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Las Personas
Comparación modelo de las necesidades de Maslow y Modelo de factores de Herzbert.
Ncs. Autorrealización
Ncs. Estima
Ncs. Sociales
Ncs. Seguridad
Ncs. Fisiológicas
Fact
ores
Hig
iéni
cos
Fact
ores
M
otiv
acio
nale
s
Condiciones físicas de trabajoSalarioVida personal
Políticas administrativasEstabilidad en el cargo
Relaciones interpersonalesSupervición técnicaCompañeros y subordinados
El trabajo en síResponsabilidadProgresoCrecimientoRealizaciónReconocimientoEstatus
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Las Personas
Teoría de los Factores: Frederick Herzberg
Factores Motivadores
La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades desafiantes y estimulantes del cargo.
Factores Higiénicos
La insatisfacción en el cargo depende del ambiente, de la supervisión, de los colegas y del contexto general del cargo
Factores Motivacionales
Factores Higiénicos
Ninguna
Satisfacción
(neutralidad)
Mayor
Insatisfacción
Mayor Satisfacción
Ninguna Insatisfacción
+
+
-
-
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Las Personas
Modelo de Necesidades de David McClelland
•Realización o Logro
( La persona desean lograr sus metas, es la necesidad de éxito )
•Afiliación
(las personas están más interesados en establecer contactos cálidos, amistades, etc)
•Poder
(Las personas tratan de influir o controlar a otros)
Necesidades que motivan
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Las Personas
Teoría X y Teoría Y(Douglas McGregor)
Teoría x: Tradicional
Se basa en concepciones y premisas predominantes de la década pasada y se restringe sólo a los objetivos de la organización. Es una concepción negativa de las personas.
Teoría y: Moderna
Es una concepción moderna y positiva de las personas. En esta concepción, administrar es un proceso de creer oportunidades, liberar potencialidades, apoyar al crecimiento. Es una administración por objetivos, no por controles.
La teoría x e y son dos teorías opuestas de la administración, basadas en supuestos acerca de la naturaleza humana.
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Las Personas
Teoría X
Plantea que las necesidades inferiores en la escala de Maslow, dominan a los individuos.
Es una forma negativa de ver a los empleados, es estática y rígida. El control es principalmente externo, es decir, impuesto por el superior.
A los empleados no les gusta el trabajo y lo evitarán siempre que sea posible.
Como a los empleados les disgusta el trabajo, se les debe coercionar, controlar o amenazar con sanciones para lograr las metas deseadas.
En general, el ser humano prefiere ser dirigido que dirigir.
El ser humano trata de evitar las responsabilidades.
El ser humano medio tiene relativa poca ambición.
Las personas se preocupan principalmente de su propia seguridad
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Teoría YPlantea que las necesidades de orden superior dominan a los individuos.
Es una forma positiva respecto a los empleados. Es optimista, dinámica y flexible, enfatiza la autodirección y la integración de las necesidades individuales con las exigencias organizacionales.
Los empleados pueden tomar el trabajo como una cosa tan natural como el descanso o la diversión.
Las personas pueden ejercer autocontrol y autodirigirse, siempre que estén comprometidos con los objetivos.
Las recompensas del trabajo están en relación directa con los compromisos asumidos.
Las personas pueden aprender a aceptar y asumir responsabilidades.
La imaginación, la creatividad y el ingenio pueden ser ampliamente encontrados en la población.
El potencial intelectual del ser humano normal está lejos de ser utilizado en su totalidad.
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Sistemas de Administración de las Organizaciones
Para analizar y como administrar las organizaciones a sus miembros, Rensis Likert, adoptó un interesante modelo comparativo que denominó sistemas de administración.
La acción administrativa asume diversas características, dependiendo de ciertas condiciones externas o internas de la organización.
No existe una política de administración válida para todas las situaciones y ocasiones posibles.
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CentralizadoConcentrado en la cimaUna o un grupo decide
Proceso Decisorio
DescentralizadoDispersión en la baseTodos deciden
Vertical descendenteSólo órdenes e instruccionesIgnorancia de lo que ocurre
Sistema de Comunicación
Vertical y horizontalTodos están informadosConocimiento total
IndividualismoAislamientoConfinamiento
Relaciones Interpersonales
SolidaridadGrupos y equiposInteracción humana
Motivación negativaNormas y reglamentosRestricciones y límitesSanciones y castigosMedidas coercitivas
Sistema de recompensas y castigos
Motivación humanaImpulsoLibertadPremio e incentivosRecompensas
Variables comparativas de Likert
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Sistemas de Administración de las Organizaciones
Las variables anteriores toman formas diferentes en cada empresa.
En conjunto, generan cuatro alternativas de sistemas de administración.
Sistema 1Autoritario - coercitivo
Sistema 2Autoritario - benévolo
Sistema 3Consultivo
Sistema 4Participativo
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Cuatro Sistemas AdministrativosComparación
de variables
Sistema 1
Autoritario - coercitivo
Sistema 2
Autoritario - benévolo
Sistema 3
Consultivo
Sistema 4
Participativo
Proceso
Decisorio
Centralizado Centralizado, permite delegar decisiones sencillas y rutinarias.
Consulta los niveles inferiores. Permite la delegación y participación de las personas.
Descentralizado en su totalidad.
Sistema de Comunicación
Comunicación precaria, solo se da en forma vertical descendente. Ordenes.
Relativamente precario. Comunicación vertical, prioritariamente es descendente ante la ascendente.
Facilita el flujo de comunicaciones verticales (ascendentes y descendentes) y horizontales.
La comunicación es vital en el éxito de las organizaciones.Se comparte toda la información.
Relaciones Interpersonales
No hay organizaciones informales, se considera perjudicial.Los contactos entre personas provocan desconfianza.
Se toleran un poco.La organización informal se considera una amenaza para la misma.
Relativa confianza en las personas y se estimula la organización informal.
Es importante la formación de grupos informales. Confianza mutua. Se promueve el trabajo en equipo.
Sistema de recompensas y
castigos
Énfasis en los castigos. Obediencia estricta a los reglamentos de la organización.
Menor arbitrariedad en los castigos. Recompensas salariales más frecuentes y las sociales son raras.
Énfasis en las recompensas materiales. Recompensas sociales ocasionales. Las sanciones o castigos son raros.
Énfasis en las recompensas sociales y materiales.Las sanciones las deciden los grupos.
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Comportamiento Humano en las Organizaciones
Características del comportamiento humano, que explican el conceptos de “Hombre Complejo”:
– El hombre es proactivo: Las personas se orientan hacia la satisfacción de sus necesidades, logros y expectativas.
– El hombre es social: Participar en organizaciones es importante para las personas.
– El hombre tiene necesidades diversas: El comportamiento de las personas está influenciado simultáneamente por una multiplicidad de necesidades.
– El hombre percibe y evalúa: La experiencia que acumula el hombre en su ambiente es un proceso activo.
– El hombre piensa y elige: El hombre selecciona y escoge las alternativas para alcanzar los objetivos personales.
– El hombre posee capacidad limitada de respuesta: La capacidad de respuesta de las personas está en función de las aptitudes y del aprendizaje. Tanto la capacidad física e intelectual están sujetas a limitaciones.
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Concepción de Hombre: Teoría Administrativa Motivación Básica
Hombre EconómicoAdministración
Científica
Recompensas salariales y financieras
Hombre Social Relaciones HumanasRecompensas sociales y simbólicas
Hombre Organizacional EstructuralistaRecompensas sociales y salariales
Hombre Administrativo Del ComportamientoProceso decisorio de búsqueda de soluciones satisfactorias
Hombre Complejo SituacionalMicrosistema individual y complejo
Concepciones del Hombre, según las teorías administrativas
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Las Personas
Capital Humano
Las personas en su conjunto constituyen el capital humano de la organización. Este capital puede valer más o menos en la medida en que contenga talentos y competencias capaces de agregar valor a las organizaciones.
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Capital Humano
1. Autoridad : conferir poder a las personas para que puedan tomar decisiones independientes sobre acciones y recursos.
2. Información: fomentar su acceso, crear condiciones para difundir la información, además hacerla útil y productiva.
3. Recompensas : proporcionar incentivos compartidos que promuevan los objetivos organizacionales.
4. Competencias: ayudar a las personas a desarrollar habilidades y competencias para utilizar ampliamente la información y ejercer su autonomía.