gestiÓn de pagos. como puede ayudarte a incrementar las ventas 07/11/13
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GESTIÓN DE PAGOS.
Como puede ayudarte a incrementar las ventas
07/11/13
1. RETOS DEL COMERCIO EN PAGOS
2. PAGOS EN ENTORNOS ONLINE
3. SOLUCIÓN DE PAGOS CX
3
SISTEMA DE PAGOS:
LO PODEMOS LIQUIDAR EN 5 MINUTOS...
PLATAFORMA TECNOLÓGICA
MARKETING ON-LINE
SISTEMAS DE PAGO
LOGISTICA
ATENCIÓN CLIENTE
Retos del comercio en pagos
SEGURIDAD ?
FRAUDE?
FEEDBACK PAGOS?
REPORTING? DISPUTAS?
CONVERSION?
1. RETOS DEL COMERCIO EN PAGOS
2. PAGOS EN ENTORNOS ONLINE
3. SOLUCIÓN DE PAGOS CX
CONFIGURACIÓN
SEGURIDAD
INTERNACIONALIZACIÓN
Pagos en entorno on-line Configuración
Pagos en entorno on-line Configuración
Pagos Multientorno
Autorización
Pre-autorización
Click to pay
Oper. Recurrentes
Autenticación
Tipos de petición
de autorización
CUESTIONARIO ANUAL ESCANEO TRIMESTRAL AUDITORÍA ANUAL
> 6MM op / año --- x x
De 1MM a 6MM x x ---
De 20.000 a 1MM x x ---
< 20.000 (recomendado) x ---
ASESORAMIENTO CUMPLIMENTO NORMATIVA PCI
Para establecimientos que transmiten, procesan o almacenan datos de titulares de tarjetas
Certificado de
cumplim
iento
Protocolos de seguridad
Otras medidas
de seguridad
COMPRA SEGURA+ SEGURIDAD
– VENTAS COMPRA NO SEGURA- SEGURIDAD
+ VENTAS
Páginas web de pago personalizables
Múltiples protocolos de programación
qMódulo de administración
Consultar operaciones
Realizar devoluciones
Confirmar operaciones
Información de
movimientos online
INFORMACIÓN DE PAGOS Y DE INCIDENCIAS
INFORMACION CONTABLE (LIQUIDACION OPERACIONES,
DEVOLUCIONES Y CHARGEBACKS CARGADOS)
CHARGEBACKS RECIBIDOS
“CONFIRMED FRAUD” RECIBIDO
PETICIONES DE FOTOCOPIA O INFORMACION
15
RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO TASA DE DROP-OUT
RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS- POR CONTROL FRAUDE COMERCIO- POR ADQUIRENTE- POR EMISOR
RATIO DE FRAUDERATIO DE RETROCESIONES (CHARGEBACKS)
PORCENTAJE DE DISPUTAS GANADAS
KPI
INFORME SOBRE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE 2012-ADIGITAL
Pagos en entorno on-line Seguridad
Por sectores, el fraude se concentra en :
+ VISIBILIDAD DE LA WEB
+ PRODUCTOS FACILMENTE
CONVERTIBLES EN EFECTIVO
=
0,58%
1,49%
0,41%
2,42% 2,38%
0,88%
5,42%
0,54%
0,00
100.000,00
200.000,00
300.000,00
400.000,00
500.000,00
600.000,00
700.000,00
800.000,00
EE.UU I talia Francia Alemania ReinoUnido
Brasil Canadá Bélgica0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
Fraude %Fraude s/Vol.Est.
Comercios ServiRed
Distribución del fraude en comercio electrónico por paísesSegundo trimestre 2012
ON-LINE
• En on-line, en el momento de realizar el pago
REVIEW
• Supervisión manual immediatamente después de realizar el pago
OFF-
LINE
• En off-line, a partir de las incidencias financieras (charge-backs, fraude confirmado, reclamaciones, ...) recibidas.
LISTAS BLANCAS
LISTAS NEGRAS
VELOCITY CHECKS
FRAUD-SCORING MODEL
PROCESAMIENTO DE LA OPERACION BANCO ADQUIRENTE
FRAUD SCORING
OPERACIONES RECHAZADAS
OPERACIONES SOSPECHOSAS
OPERACIONES PROCESADAS Revisión manual
CHARGEBACKS RECIBIDOS
“CONFIRMED FRAUD”
RECIBIDO
PETICIONES DE FOTOCOPIA O INFORMACION
•
Pagos en entornos online Internacionalización
M O N E D A S S O P O R TA D A S : p r o c e s o y a b o n o
MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono
Euro Dólar YenLibra Esterlina
Real Brasileño
Franco Suizo Dólar Australiano
Dólar canadiense
Peso Mejicano
Rupia India Peso Xileno
Pes Argentino Lira TurcaBolívar
Venezolano
Peso Colombiano Sol Peruano Rand /
Sudafricano
Nuevo Sloty polaco
Corona Danesa
Corona Sueca
Corona Noruega
Peso Uruguayano Colonos de
Costa Rica
IDIOMAS SOPORTADOS
L IQ U ID A C IÓ N M U LT ID IV IS A
S in p e r ju ic io s p o r d i f e r e n c ia s d e c a m b io
S in c o s t e a d ic io n a l p a r a e l c o m e r c io
LIQUIDACIÓN MULTIDIVISA
Sin perjuicios por diferencias de cambio Sin coste adicional para el comercio
LICENCIA CROSS-BORDER
1. RETOS DEL COMERCIO EN PAGOS
2. PAGOS EN ENTORNOS ONLINE
3. SOLUCIÓN DE PAGOS CX
GESTORES ESPECIALIZADOS EN E-COMMERCE - ACCOUNT MANAGER
Seguridad
Operativa diaria
Configuración técnica
Normativa
Solución de pagos CX
SOPORTE ESPECIALIZADO Y PERSONALIZADO
MÁS DE 20 MONEDAS SOPORTADASLIQUIDACIÓN MULTIDIVISA
ENVIO DIARIO DE FICHEROS CON TODA LA INFORMACIÓN
MÚLTIPLES SISTEMAS DE PAGO
LICENCIA CROSS-BORDER (VISA, MASTERCARD Y JCB)
ACUERDOS CON EMPRESAS Y PASARELAS INTERNACIONALES
ESPECIALIZADAS
SOPORTE CON EL CUMPLIMIENTO DE LA
NORMATIVA PCI
SOLUCIONES EN GESTIÓN DEL FRAUDE
AMPLIA EXPERIENCIA CON LA DISPUTA DE CHARGEBACKS
GANADORES e-Comm Awards’2012, 2011
MEJOR SISTEMA DE PAGO
Solución de pagos CX
www.catalunyacaixa.com/ecommerce
Mònica Parada Directora eCommerce
Telf. 93 484 73 [email protected]
Muchas gracias por vuestra atención
