GestiGestióón del Conocimiento y n del Conocimiento y Organizaciones InteligentesOrganizaciones Inteligentes

Guido Demicheli M.Guido Demicheli M.PsicPsicóólogo, Universidad de Chilelogo, Universidad de ChileMagMagííster en Comunicacister en Comunicacióón, Universidad de Chilen, Universidad de ChileDoctor (C) Doctor (C) en Comunicacien Comunicacióónn, State University of New York, State University of New YorkProfesor Titular Escuela de PsicologProfesor Titular Escuela de Psicologíía, Universidad de Valparaa, Universidad de Valparaíísoso

GestiGestióón del conocimiento: una ran del conocimiento: una raíízz

La actualmente llamada La actualmente llamada ““gestigestióón del conocimienton del conocimiento””no es mno es máás (ni menos) que una versis (ni menos) que una versióón mn máás s evolucionado, mevolucionado, máás conceptualizada, ms conceptualizada, máás tecnificada s tecnificada y, por sobre todo, epistemoly, por sobre todo, epistemolóógicamente aceptable gicamente aceptable hoy dhoy díía, de una proposicia, de una proposicióón de los an de los añños 30. os 30.

EltonElton Mayo Mayo Escuela de AdministraciEscuela de Administracióón con n con foco en las Relaciones Humanasfoco en las Relaciones Humanas

Estudio de la Planta Estudio de la Planta HawthorneHawthorne las personas son las personas son lo importante.lo importante.

Breve cronologBreve cronologííaa

La perspectiva sistLa perspectiva sistéémica desarrollada durante los mica desarrollada durante los aañños 60 proporcionos 60 proporcionóó una ampliaciuna ampliacióón de inimaginables n de inimaginables proyecciones al entendimiento de la conducta del proyecciones al entendimiento de la conducta del hombre en las organizaciones.hombre en las organizaciones.Los aLos añños 80 trajeron una integracios 80 trajeron una integracióón mucho mn mucho máás s elaborada de los principios sistelaborada de los principios sistéémicos para explicar micos para explicar los procesos humanos de integracilos procesos humanos de integracióón y cambio n y cambio organizacional.organizacional.

PeterPeter SengeSenge, acu, acuñóñó al menos 3 ideas bal menos 3 ideas báásicas sicas a trava travéés de su obra realizada entre la s de su obra realizada entre la úúltima ltima ddéécada del siglo XX y la primera del siglo XXI:cada del siglo XX y la primera del siglo XXI:

• Visión sistémica La quinta disciplina que engloba otras cuatro• Organizaciones Inteligentes Organizaciones que aprenden permanentemente• Cambio como proceso Un estado siempre en mantención

Organizaciones InteligentesOrganizaciones Inteligentes

En un mundo esencialmente cambiante como el En un mundo esencialmente cambiante como el de hoy, pareciera que la de hoy, pareciera que la úúnica capacidad nica capacidad perdurable en el tiempo, es la capacidad de perdurable en el tiempo, es la capacidad de aprender a aprenderaprender a aprender

Las Organizaciones que aprenden a aprender se transforman en Organizaciones Inteligentes, es decir, instituciones que aprenden permanentemente y que mediante sus aprendizajes se adaptan demanera constante y fluida a los siempre cambiantes entornos sociales de los que forman parte

Organizaciones Inteligentes y Organizaciones Inteligentes y GestiGestióón del Conocimienton del Conocimiento

Las instituciones sLas instituciones sóólo pueden aprender a travlo pueden aprender a travéés de s de personas que aprendenpersonas que aprenden

Las TIC constituyen las mLas TIC constituyen las máás poderosa herramienta s poderosa herramienta que ha desarrollado el ser humano para favorecer que ha desarrollado el ser humano para favorecer

sus procesos de aprendizajesus procesos de aprendizaje

El aprendizaje individual no garantiza el El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje institucional, pero aprendizaje institucional, pero ééste ste úúltimo no puede ltimo no puede darse sin el primero darse sin el primero las personas son el centrolas personas son el centro

““Recursos HumanosRecursos Humanos””

““ Las personas Las personas no son un Recursono son un Recurso; ; las personas las personas son la Organizacison la Organizacióónn””

PeterPeter SengeSenge, 2003, 2003

PsicologPsicologíía y Gestia y Gestióón del Conocimienton del Conocimiento

““Si no se toman en cuenta las reglas Si no se toman en cuenta las reglas fundamentales del comportamiento humano fundamentales del comportamiento humano

sistematizadas por la Psicologsistematizadas por la Psicologíía, fracasara, fracasaráán los n los intentos por administrar el conocimientointentos por administrar el conocimiento””

((ProbstProbst, , RaubRaub, , RomhardtRomhardt, 2000)., 2000).

Paradojas en la gestiParadojas en la gestióón del conocimienton del conocimiento

Capacitamos muy bien a Capacitamos muy bien a nuestros funcionariosnuestros funcionariosAprendemos a travAprendemos a travéés de s de nuestros proyectosnuestros proyectosContamos con expertos en Contamos con expertos en distintos temasdistintos temasDocumentamos lo que Documentamos lo que hacemoshacemosTenemos muchos datos Tenemos muchos datos acerca del mercadoacerca del mercadoPedimos que se comparta el Pedimos que se comparta el conocimientoconocimientoBuscamos aprender de otrosBuscamos aprender de otros

... pero no les permitimos usar lo ... pero no les permitimos usar lo que sabenque saben... pero no comunicamos nuestras ... pero no comunicamos nuestras experienciasexperiencias... pero muy pocas personas ... pero muy pocas personas saben csaben cóómo encontrarlosmo encontrarlos... pero no tenemos buenas ... pero no tenemos buenas formas de acceder a ellosformas de acceder a ellos... pero sabemos poco de nuestra ... pero sabemos poco de nuestra propia culturapropia cultura... pero nos guardamos lo que ... pero nos guardamos lo que cada uno sabecada uno sabe... pero no tenemos claros nuestros ... pero no tenemos claros nuestros objetivos de aprendizajeobjetivos de aprendizaje

GestiGestióón del conocimiento y valoresn del conocimiento y valores

GestiGestióón del Conocimiento:n del Conocimiento:

mmáás que un conjunto de ts que un conjunto de téécnicas y mcnicas y méétodos para recabar todos para recabar ““informaciinformacióónn”” que estque estáá en la cabeza de las personas o hacer un en la cabeza de las personas o hacer un inventario de sus habilidadesinventario de sus habilidades

mmáás que un conjunto de recursos tecnols que un conjunto de recursos tecnolóógicos que las personas gicos que las personas pueden utilizar para optimizar la realizacipueden utilizar para optimizar la realizacióón de sus tareasn de sus tareas

Cambio valCambio valóórico rico colocar las personas y sus colocar las personas y sus capacidades en el primer lugar de la jerarqucapacidades en el primer lugar de la jerarquíía vala valóórica rica institucionalinstitucional

Mirada sistMirada sistéémicamicaConvicciConviccióón y voluntad poln y voluntad polííticatica

5 ideas b5 ideas báásicassicasLa gestiLa gestióón del conocimiento no transforma la n del conocimiento no transforma la organizaciorganizacióón por sn por síí mismamisma

El primer paso en la gestiEl primer paso en la gestióón del conocimiento es n del conocimiento es sensibilizar sobre su importancia como recurso sensibilizar sobre su importancia como recurso organizacionalorganizacional

No hayNo hay mméétodos estandarizados para introducir la todos estandarizados para introducir la gestigestióón del conocimienton del conocimiento

Toda organizaciToda organizacióón tiene algn tiene algúún grado de gestin grado de gestióón del n del conocimientoconocimiento

Detectar lo que se tiene (estructuras y/o mDetectar lo que se tiene (estructuras y/o méétodos) todos) en gestien gestióón del conocimiento y optimizar su uso es n del conocimiento y optimizar su uso es una forma de partiruna forma de partir

5 Preguntas clave5 Preguntas clave

¿¿ QuQuéé es lo que mejor hacemos ?es lo que mejor hacemos ?¿¿ QuiQuiéénes son las personas y estructuras que mejor nes son las personas y estructuras que mejor lo hacen ?lo hacen ?¿¿ QuQuéé es lo que querres lo que querrííamos hacer mejor que como amos hacer mejor que como lo hacemos hoy ?lo hacemos hoy ?¿¿ Con quCon quéé contamos internamente para mejorar contamos internamente para mejorar aquello que queremos ?aquello que queremos ?¿¿ QuQuéé necesitamos del medio externo para mejorar necesitamos del medio externo para mejorar en aquello que queremos ?en aquello que queremos ?

RespuestasRespuestas

Las respuestas a las preguntas clave Las respuestas a las preguntas clave tienen que ver con:tienen que ver con:

Desarrollo y PlanificaciDesarrollo y Planificacióón Estratn Estratéégica gica Control de la GestiControl de la Gestióón n Conocimiento de la Cultura OrganizacionalConocimiento de la Cultura OrganizacionalPolPolííticas para el Desarrollo de las Personasticas para el Desarrollo de las Personas

El El desafdesafíío o U.VU.V..

Ser proactivos ahora mismo para llegar a ser Ser proactivos ahora mismo para llegar a ser verdaderamente efectivos en el corto plazo verdaderamente efectivos en el corto plazo

en estos 4 aspectos, es nuestro men estos 4 aspectos, es nuestro máás s importante desafimportante desafíío hoy do hoy díía en la a en la

Universidad de ValparaUniversidad de Valparaíísoso