gestiÓn de formaciÓn profesional integral … · y las políticas de la organización. 210601003...

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

GFPI-F-019 V3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE:

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 21. GESTIÓN ESTRATÉGICA

• Denominación del Programa de Formación: Gestión Empresarial

• Código del Programa de Formación: 621201 Versión 2

• Nombre del Proyecto: Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES

en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.

• Fase del Proyecto: Evaluación

• Actividad de Proyecto: AP11. Evaluar el planteamiento y la pertinencia de las estrategias

propuestas para la implementación en la unidad productiva.

• Competencias:

210601014 Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo

con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.

210201033 Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la normatividad técnica legal vigente

y las políticas de la organización.

210601003 Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se

deriven de la función administrativa.

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en

los contextos laboral y social

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

Específicos

21060101403 Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y de logística

empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los resultados, utilizando metodologías

matemáticas y de simulación, teniendo en cuenta la tecnología disponible y la legislación vigente.

21020103304 Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con las normas

técnicas, de calidad y legales vigentes

21060100303 Evaluar y ajustar la ejecución del plan de mejoramiento organizacional, de acuerdo

con las políticas de la organización

Básicos

24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio

ambiente y de desarrollo sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

• Duración de la Guía: 4 Semanas (Trabajo directo: 64 horas – Trabajo independiente: 128 horas)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular


2. PRESENTACION

Desde hace ya mucho tiempo se viene hablando de que en toda empresa hay que planear,

organizar, dirigir y controlar. Esto es positivo en cuanto se debe buscar estar pendientes de cómo

suceden las cosas dentro de la organización, hay que planear sin duda, pero también hacer un

seguimiento a la ejecución de lo planeado y estar verificando los logros obtenidos después de un

esfuerzo mancomunado de todos los miembros de la empresa.

Es allí donde cobra importancia encontrar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas;

para posteriormente poder encontrar estrategias que permitan minimizar los obstáculos, mantener

lo que está bien y maximizar algunos aspectos.

Sin embargo, no es suficiente hallar los aspectos antes mencionados, es necesario, hacer uso de las

herramientas que permitan determinar si lo que se está haciendo es lo correcto o no y si se están

alcanzando los objetivos. Para ello hay que hacer uso de los aportes de algunos autores como

Robert Kaplan y David Norton quienes proponen el mapa estratégico y el Cuadro de Mando

Integral

Lo anterior le permitirá al aprendiz SENA conectar el diagnóstico realizado a una unidad de

negocio durante el proceso de formación, con las matrices de análisis como son MEFE, MEFI,

DOFA, MPC, PEYEA. Del mismo modo podrá identificar estrategias que respondan al

cumplimiento de la Visión y misión organizacional. Y a su vez proponer los indicadores de gestión

adecuados para la medición de los logros esperados en las estrategias.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Estimado aprendiz, ha entrado en la recta final de su proceso formativo, se encuentra en la

fase de evaluación del proyecto denominado: Diseño de procedimientos para la gestión

administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de

información. Para empezar esta fase: Se le invita a que observe cada una de las siguientes

imágenes:




Ilustración 1 BSC (PIXABAY)

Una vez observadas, construya una reflexión de ½ página sobre lo que ellas le inspiran y realice

un conversatorio al respecto con la ayuda de su instructor. En dicho conversatorio, usted tendrá la

oportunidad de dar a conocer lo que escribió. Adicionalmente deberá incorporar este escrito en su

portafolio del aprendiz.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

En el anterior punto, usted pudo expresar sus opiniones acerca de una serie de imágenes que le

permitieron inspirarse y desarrollar su capacidad de relacionar diversos hechos. Ahora, se

identificarán algunos aprendizajes previos que le acercaran a la temática de la guía denominada:

Gestión Estratégica, que hace parte del proyecto formativo denominado: Diseño de procedimientos

para la gestión administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de

recolección de información.

3.2.1 Elija una de las empresas en las que ha trabajado o con las que ha tenido alguna relación e

identifique en ella tres aspectos en los cuales ellas son fuertes y tres en los cuales son débiles.

Identifique tres oportunidades que el entorno le ofrezca y tres amenazas existentes. Si no ha

trabajado indague esta información a alguna persona que si haya laborado. Consigne sus resultados

en una tabla como la siguiente:

Tabla 1. Aspectos internos y externos de una empresa.

Fortalezas internas o

aspectos positivos

Debilidades internas o

aspectos negativos

Oportunidades

externas o aspectos del

entorno a favor

Amenazas externas o

aspectos del entorno

en contra.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

De acuerdo a lo anterior, conteste las siguientes preguntas:

¿Qué medidas tomaría para mantener las fortalezas internas de la empresa?

¿Qué medidas tomaría para contrarrestar las debilidades de dicha empresa?

¿Qué haría con las situaciones externas a favor y en contra de la empresa?

Adicional a las anteriores preguntas escriba de qué forma ésta empresa mide los resultados de

su gestión (ventas y desempeño de los empleados)

Ahora es importante identificar que, dentro de la presente guía, se abordarán las siguientes

temáticas guiadas por su instructor:




SEMANA 1. MATRICES DE EVLUACIÓN ESTRATÉGICA

Matriz de evaluación de factores externos-EFE

Matriz de evaluación de factores internos-EFI

Matriz de perfil competitivo-MPC

Matriz de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas-DOFA

Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción PEYEA

SEMANA 2. INDICADORES DE GESTIÓN

Definición de indicador

Características de un indicador -ventajas de los indicadores

Tipos de indicadores: eficiencia, eficacia y efectividad

Elementos para el diseño de indicadores de gestión

Metodología para el establecimiento de indicadores

Análisis e interpretación de los indicadores

SEMANA 3. MAPA ESTRATÉGICO

Concepto de mapa estratégico

Elementos de un mapa estratégico

Metodología para crear un mapa estratégico

SEMANA 4. CUADRO DE MANDO INTEGRAL-BSC O CMI

Concepto de BSC o CMI

Importancia del CMI

Elementos del CMI

Perspectivas de un CMI

Metodología para la construcción del CMI

A través de la formación para el tecnólogo en Gestión Empresarial, se ha trabajado el proyecto

formativo denominado: “Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las

MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información”.

Este proyecto usted lo ha llevado a la práctica, diseñando instrumentos de recolección de

información y aplicándolos en una empresa real o en la de un estudio de caso, con el objeto de

realizar un diagnóstico del microentorno (Proveedores, competencia, productos sustitutos y

clientes), de las áreas funcionales o funciones empresariales y un diagnóstico externo (Análisis del

sector, variables del macroeconómico).

Lo anterior se ha realizado para tener los insumos necesarios para el correcto desarrollo de la

presente guía, en la cual se pretende llevar la información a una serie de matrices para ser valorada

y posteriormente proponer estrategias viables que le permitan a la empresa obtener mejores

resultados en su desempeño. Además, se busca el diseño de un mapa estratégico adaptado a la

realidad hallada en la empresa y el diseño de un cuadro de mando integral básico que le de

proyección y mecanismos de medición a las estrategias propuestas.




3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

¡Llegó la hora de apropiarse de estos conocimientos!

SEMANA 1.

3.3.1 Como se mencionó antes, la información obtenida con los diferentes instrumentos de

recolección de información; será valorada y analizada a través de herramientas de diagnóstico

denominadas matrices. Ellas son: Matriz de Evaluación de Factores Externos EFE, Matriz de

Evaluación de Factores Internos EFI, Matriz de Perfil Competitivo MPC, Matriz de Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas FODA y Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de

la Acción PEYEA. Para lograr construir las matrices:

Visualice atentamente las diapositivas adjuntas denominadas: GE-G020-D001-Matriz EFE, EFI,

DOFA; GE-G020-D002-Matriz MPC (GE-G020-E001-Matriz MPC ) y GE-G020-D003-

Matriz PEYEA. Basado en ellas se le solicita realizar un cuadro donde identifique: Nombre de la

Matriz, objetivo de la matriz, Aspectos que mide, Valor de las calificaciones. Este cuadro debe ser

presentado al instructor quien verificará que cumpla con los requerimientos y se adjuntará al

portafolio del aprendiz. A modo de retroalimentación el instructor elegirá uno de los grupos al azar

para que socialice dicha actividad frente a los demás compañeros con el objetivo de aclarar ideas.

SEMANA 2.

3.3.2 En esta semana complementará su conocimiento viendo con atención el video que encontrará

en el material de apoyo de nombre: GE-G020-V001- Indicadores de Gestión Diseño e

Interpretación, o en el link: https://www.youtube.com/watch?v=1MdlQkqKTZQ (Rios , 2015).

Sobre éste video realice una reflexión de ½ página sobre lo que el video le enseñó. Consigne su

respuesta en el portafolio del aprendiz y tenga presente este tema para la socialización con los

compañeros de curso.

3.3.3 Por favor consulte en el material de apoyo los siguientes documentos: GE-G020-D004-

Indicadores de Gestión y GE-G020-LEC002-Indicadores de Gestión (Departamento de la

Función Pública, 2012). Realice un listado de 20 ideas claves y elabore la hoja de vida de un

indicador de una de las áreas de una empresa. Socialícela con sus compañeros y recibirá la

retroalimentación de su instructor. Consigne su trabajo en el portafolio del aprendiz.

SEMANA 3.

3.3.4 Amigo aprendiz, lea el documento adjunto denominado GE-G0020-LEC03-Cuadro de

mando integral y Mapas estratégicos numeral 1.2 y 1.3 completos y elabore con su GAES una

cartelera donde resalte los principales aspectos del tema mapas estratégicos. Para que su instructor

les pueda calificar: presenten la cartelera al grupo y explicándola. Tómense una foto con la

cartelera y lleven esta foto al desarrollo de la evidencia que irá a su portafolio del aprendiz.

https://www.youtube.com/watch?v=1MdlQkqKTZQ




3.3.5 Complemente su conocimiento, observando los siguientes videos que encontrará en el

material de apoyo con el nombre y en los link: GE-G020-V003-Cómo crear mapas estratégicos

BSC 2 https://www.youtube.com/watch?v=9wIgKU4yqy4 (Palencia, 2011) y GE-G020-V004-

Video Mapa Estratégico Modelo Estratégico (Tablero de mando, 2009)

https://www.youtube.com/watch?v=KaslUFO6Zn8. Haga una síntesis donde resalte los nuevos

conocimientos aprendidos, ello le servirá para la aplicación de la temática en su proyecto

formativo. Lleve la síntesis a su portafolio.

SEMANA 4.

El cuadro de mando integral y el mapa estratégico van de la mano, deben tener total coherencia ya

que los dos dependen de los objetivos de la organización y buscan el cumplimiento de la misión y

la visión. Por ello estas dos últimas se manas se trabajarán éstos en busca de un conocimiento

holístico.

3.3.6 Con el ánimo de crear una base conceptual sólida, observe el video GE-G020-V002-Cuadro

de Mando Integral, que encontrará en el material de apoyo o en el link:

https://www.youtube.com/watch?v=b-g1KH_Hg2w (Estrella, 2014) consigne sus apreciaciones

sobre la temática del video en el portafolio del aprendiz y téngalo presente para las socializaciones

realizadas en formación.

3.3.7 Lea cuidadosamente el documento adjunto denominado GE-G0020-LEC03-Cuadro de

mando integral y Mapas estratégicos numeral 1.1 completo. Con ésta información realice un

cuadro sinóptico (GE-G020-D005 Cuadro sinóptico) que muestre la síntesis de la información. El

instructor realizará preguntas a los aprendices para verificar que el conocimiento haya quedado

claro para posteriormente ser aplicado a la empresa. Lleve este trabajo al portafolio del aprendiz.

3.3.8 Participar en el foro: recuerde que debe participar de forma individual en el foro de discusión

virtual programado en la plataforma Blackboard por su gestor LMS.

Foro Guía 21. Gestión Estratégica

Estimado Aprendiz: Le invitamos a que participe en el foro de la guía 21. Denominada Gestión

Estratégica, correspondiente al proyecto de formación: Diseño de procedimientos para la gestión

administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C. aplicando instrumentos de recolección de

información.

En este foro queremos conocer su opinión respecto a las siguientes afirmaciones:

¿Qué implicaciones trae a una empresa el no identificar los aspectos internos (positivos y

negativos) y externos (a favor y en contra)?

¿En un país como Colombia qué importancia tiene el medir la gestión de una empresa

mediante el uso de indicadores?

En éste foro se calificarán los siguientes aspectos:

1. Pertinencia de la respuesta respecto del tema planteado.

2. Ortografía y redacción.

https://www.youtube.com/watch?v=9wIgKU4yqy4

https://www.youtube.com/watch?v=KaslUFO6Zn8

https://www.youtube.com/watch?v=b-g1KH_Hg2w




3. Extensión de la intervención.

4. Autenticidad del texto.

3.3.9. Presentar prueba virtual: El aprendiz debe Ingresar a la plataforma virtual Blackboard y

presentar el cuestionario de evaluación correspondiente a la guía 21.

De la misma manera, debe participar activamente en las actividades de cultura física,

emprendimiento y componente social que le sean programados.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1 Aprendiz: ¡Es hora de aplicar lo que sabe!!! En esta parte de la guía, el aprendiz demostrará

el grado de aprehensión del conocimiento frente a contextos reales. Por lo tanto, en GAES, los

aprendices deben realizar las siguientes actividades aplicadas a su unidad productiva o caso de

estudio:

Después de un trabajo juicioso realizado en su proyecto, en esta guía se consolida todo el

esfuerzo investigativo, para ello deberá junto con su GAES desarrollar el numeral 19 hasta el

19.1.11. Esto lo llevara a leer todo el trabajo adelantado hasta la fecha para poder construir

las matrices y demás elementos solicitados, nuevamente lo invitamos a leer las instrucciones

de cada numeral.

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.1 MATRICES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la

conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la

investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas,

oportunidades, etc.) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso

y calificación para cada matriz.

Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado en las

fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices tengan

coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir su propio

documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro

de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad

deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar.

Recuerde incorporar éste avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un análisis

detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.

19.1.1 Matriz EFE

19.1.2 Matriz EFI




19.1.3 Matriz MPC

19.1.4 Matriz DOFA

19.1.5 Matriz PEYEA

19.1.6 Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y crecimiento hasta

llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la siguiente.

Aprendizaje y crecimiento:

¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?

Procesos internos:

Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En La

Empresa?

Clientes:

Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?

Perspectiva financiera

¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?

Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

19.1.7 Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje organizacional,

procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e internos positivos y

negativos tomados de la matriz DOFA.

19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas•

19.1.9 Indicadores

Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.

19.1.10 Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa

estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y en

cada una y de acuerdo a las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende

cumplir




19.1.11 Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando integral en el

que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores (estos de acuerdo

a las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la

identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del

indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.

Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto

denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de Excel

que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas del plan de

acción a desarrollar que son;

Objetivos estratégicos

Estrategia relacionada

Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)

Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)

Tipo de indicador

Unidad de medida

Periodicidad

Fuente

Responsable de la medición

Parámetros meta

Posición lograda

Rango (semáforo)

Iniciativa

Recursos necesarios

Presupuesto

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento:

Cuadro resumen

Cuadro sinóptico

Aplica con

responsabilidad las

metodologías establecidas

para el diagnóstico de la

función administrativa.

Aplica con

responsabilidad el

proceso de planeación

estratégica, orientado a la

Unidad Administrativa,

Técnica e Instrumento:

Herramientas de síntesis del

conocimiento.

Lista de chequeo para verificar

la autenticidad, veracidad y

calidad de las evidencias.




Evidencias de Desempeño

Cartelera.

en las estrategias FA/DO

para el desarrollo de los

programas de

mejoramiento.

Elabora con objetividad

un inventario de

necesidades de la Unidad

Administrativa para su

mejoramiento.

Aplica con objetividad las

metodologías de

Balanced Scorecard-BSC

y mapas estratégicos de

acuerdo a los

lineamientos de la unidad

productiva.

Organiza y desarrollo la

logística con

responsabilidad de

acuerdo con los objetivos

de los programas de la

unidad administrativa.

Establece críticamente y

con diligencia las

prioridades de ejecución

de actividades y los

recursos de acuerdo con

la actividad.

Coordina con respeto,

ecuanimidad y

responsabilidad las

actividades de una

Unidad Administrativa de

acuerdo con los

lineamientos de la

Organización.

Identifica el concepto de

mapa estratégico sus

funciones e importancia

en el direccionamiento

estratégico de la empresa.

Aplica con

responsabilidad las


Actividad colaborativa y

expositiva.








Evidencias de Producto:

Matriz BSC en Excel y dentro

del proyecto formativo.

metodologías establecidas

para el diagnóstico de la

función administrativa.

Aplica con

responsabilidad el

proceso de planeación

estratégica, orientado a la

empresa, en las

estrategias FA/DO para el

desarrollo de los

programas de

mejoramiento.

Elabora con objetividad

un inventario de

necesidades de la

empresa para su

mejoramiento. Aplica con

objetividad las

metodologías de

Balanced Scorecard-BSC

y mapas estratégicos de

acuerdo a los

lineamientos de la

empresa.

Organiza y desarrolla la

logística con

responsabilidad de

acuerdo con los objetivos

de los programas de la

empresa.

Establece críticamente y

con diligencia las

prioridades.

Evaluación de los

objetivos propuestos

frente a los resultados

obtenidos.

Aplica rigurosamente los

criterios de evaluación de

los Programas de

Mejoramiento.

Presenta con

responsabilidad los

informes teniendo en

Formación por proyectos







cuenta el orden, la

redacción, y la norma

técnica.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

CUADRO DE MANDO INTEGRAL: Es un sistema integrado de gestión o integral de gestión.

Su objetivo principal, es motivar a todos- directivos y empleados-, para que pongan en práctica con

éxito la estrategia de la organización. (Arizabaleta Vidal, 2005, pág. 67)

DOFA: Matriz que permite diseñar estrategias basadas en la identificación de las Oportunidades,

Amenazas, Fortalezas y debilidades.

DIAGRAMA DE GANTT: Herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación

previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.

ESTRATEGIA: Acciones encaminadas al logro de un fin determinado.

INDICADOR: Mecanismo de medición de la gestión de una organización. / expresión cualitativa

o cuantitativa observable que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la

realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre

variables

MAPA ESTRATEGICO: Es una arquitectura genérica que sirve para describir una estrategia. (P,

Robert S. Kaplan y David, 2012)

MATRIZ: mat. Cuadro de números o de símbolos algebraicos distribuidos en filas y columnas y

dispuestos en forma de rectángulo.

MEFE: Es la Matriz de Evaluación de los Factores Externos. (Oportunidades y Amenazas)

MEFI: Es la Matriz de Evaluación de los Factores Internos.

Matriz PEYEA: Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción.

Matriz MPC: Matriz de perfil competitivo

PLAN DE ACCIÓN: es una presentación resumida de las tareas que deben realizarse por una

empresa, en un plazo de tiempo específico, utilizando un monto de recursos asignados con el fin de

lograr un objetivo dado. El plan de acción es un espacio para discutir qué, cómo, cuándo y con

quien se realizarán las acciones.




6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Bibliografía

Arizabaleta, Elizabeth Vidal. (2005) Diagnóstico organizacional. Evaluación sistémica del

desempeño empresarial en la era digital. Bogotá D.C: Ecoe Ediciones

Robert S. Kaplan y David P. (2012). Mapas estratégicos, Convirtiendo los activos intangibles

resultados tangibles. España: Gestión 2000.

Serna Gómez Humberto. (1994). Gerencia Estratégica. Teoría-Metodología-Alineamiento,

Implementación y mapas estratégicos. Bogotá D.C: Editores 3R.

Servicio Nacional de aprendizaje SENA. (2011-2014). Plan estratégico. Recuperado de:

http://mgiportal.sena.edu.co/downloads/2012/planeacion/PLAN%20ESTRATEGICO%20SENA%

202011-2014.pdf

Imágenes

Imagen 1. PIXABAY. (14 de 12 de 2015). Ilustración gratis. Obtenido de

https://pixabay.com/es/ni%C3%B1os-kids-ni%C3%B1o-ni%C3%B1a-clip-art-163541/

http://crearmiempresa.es/article-indicadores-de-gestion-117969649.html;

https://pixabay.com/es/reloj-tiempo-cron%C3%B3metro-95330/; https://pixabay.com/es/ajedrez-

estrategia-316658/; http://dharmas.com.ar/wp/?p=1156; http://nattivos.com/cliente-tiene-

razon/cliente-feliz/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor

(es)

Nidia Julieth Cortés

Arévalo

Instructora

Centro de

Servicios

Financieros –

Área de

Economía

Financiera y de

Gestión.

Diciembre de 2015.

http://mgiportal.sena.edu.co/downloads/2012/planeacion/PLAN%20ESTRATEGICO%20SENA%202011-2014.pdf

http://mgiportal.sena.edu.co/downloads/2012/planeacion/PLAN%20ESTRATEGICO%20SENA%202011-2014.pdf

http://nattivos.com/cliente-tiene-razon/cliente-feliz/

http://nattivos.com/cliente-tiene-razon/cliente-feliz/




8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor

(es)

Gloria Amparo Acosta Líder

Desarrollo

curricular

coordinación

de Economía

Financiera y

de Gestión.

Centro de

Servicios

Financieros –

Área de

Economía

Financiera y

de Gestión.

24/7/2017 Actualización de

formato GFPI-

19 y ajuste de

actividades de

transferencia

gestiÓn de formaciÓn profesional integral … · y las políticas de la organización. 210601003...

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