gesti ón y organizaci ón de almacenesalmacenes.formacionatomica.com/assets/recursos/resolucion...y...

GestiGestióón y n y OrganizaciOrganizacióón de n de

AlmacenesAlmacenes

Certificado de Certificado de ProfesionalidadProfesionalidad

En el trabajo se suele pasar mucho tiempo; el En el trabajo se suele pasar mucho tiempo; el

estrestréés y las tensiones diarias suelen hacer surgir s y las tensiones diarias suelen hacer surgir

situaciones puntuales de tensisituaciones puntuales de tensióón, lo que puede dar n, lo que puede dar

lugar a autlugar a autéénticas guerras abiertas entre nticas guerras abiertas entre

compacompaññeros de trabajo.eros de trabajo.

Ante un enfrentamiento entre compaAnte un enfrentamiento entre compaññeroseros

No actuar no es una opciNo actuar no es una opcióónn

Resolución de conflictos laborales | Mandos intermedios

Gestión y Organización de Almacenes

Certificado de Profesionalidad


1. 1. Detectar el problema a tiempo y actuar sin Detectar el problema a tiempo y actuar sin

demorademora

Si se aprecia un Si se aprecia un conflictoconflicto no ejerza de mero no ejerza de mero

espectador, ya que un conflicto no resuelto puede espectador, ya que un conflicto no resuelto puede

convertirse en algo convertirse en algo peorpeor..

AfronteAfronte el el problemaproblema y rey reúúna a los empleados lo na a los empleados lo

antes posible para intentar atajarloantes posible para intentar atajarlo




2. 2. AAññada al problema una perspectiva mada al problema una perspectiva máás amplias amplia

Un Un conflictoconflicto entre dos trabajadores dentro de un entre dos trabajadores dentro de un

grupo de trabajo puede no limitarse a ellos dos, grupo de trabajo puede no limitarse a ellos dos,

puede suscitar adhesiones y terminar creando una puede suscitar adhesiones y terminar creando una

lucha entre bandos con consecuencias muy lucha entre bandos con consecuencias muy

negativas. negativas.

TTééngalongalo en cuenta a la hora de en cuenta a la hora de actuaractuar. .




3. 3. No imponga la pazNo imponga la paz

Irrumpir en medio de una discusiIrrumpir en medio de una discusióón entre sus n entre sus

empleados o subordinados obligempleados o subordinados obligáándoles a callarse ndoles a callarse

y centrarse en su trabajo y centrarse en su trabajo no solucionarno solucionaráá los los

problemasproblemas. .

CreeCree la atmla atmóósfera adecuada, sfera adecuada, esperaespera al momento al momento

mmáás apropiado, s apropiado, rereúúnana a las personas en conflicto y a las personas en conflicto y

hháágalesgales ver que esa reuniver que esa reunióón se celebra para n se celebra para

resolver un problemaresolver un problema




4. 4. Tenga clara la soluciTenga clara la solucióónn

AntesAntes de reunirse con sus empleados, de reunirse con sus empleados, infinfóórmesermese. .

Trate de entender la naturaleza del conflicto e Trate de entender la naturaleza del conflicto e

ideeidee una soluciuna solucióón. Deje que se expresen, escuche n. Deje que se expresen, escuche

sus puntos de vista, pero no sea comprensivo con sus puntos de vista, pero no sea comprensivo con

sus razones. sus razones.

No tome partidoNo tome partido. Recu. Recuéérdeles que ambos tendrrdeles que ambos tendráán n

que ceder y cambiar su actitud para resolver el que ceder y cambiar su actitud para resolver el

problema. problema.



5. 5. Incida en los objetivos comunesIncida en los objetivos comunes

DetectarDetectar los aspectos en los que los antagonistas los aspectos en los que los antagonistas

pueden estar de acuerdo es esencial para crear un pueden estar de acuerdo es esencial para crear un

buen clima de negociacibuen clima de negociacióón y le puede ayudar a n y le puede ayudar a

alcanzar un diagnalcanzar un diagnóóstico compartido sobre la stico compartido sobre la

naturaleza del problema. naturaleza del problema.

DescubraDescubra sus hobbies o aficiones, hijos con edades sus hobbies o aficiones, hijos con edades

en comen comúún, n, ……





6. 6. Muestre su optimismoMuestre su optimismo

HagaHaga ver a sus empleados que considera ver a sus empleados que considera

relativamente relativamente sencillosencillo llegar a un acuerdo para llegar a un acuerdo para

resolver el conflicto a poco que cada uno de los resolver el conflicto a poco que cada uno de los

trabajadores enfrentados ponga algo de su parte. trabajadores enfrentados ponga algo de su parte.




7. 7. CCééntrese en el problemantrese en el problema

Es vital que limite el debate a la cuestiEs vital que limite el debate a la cuestióón laboral. n laboral.

AtajeAtaje cualquier suspicacia, ironcualquier suspicacia, ironíía o valoracia o valoracióón de n de

carcaráácter personal que hagan los implicados entre cter personal que hagan los implicados entre

ellos. ellos. HHáágalesgales ver que el objetivo de la reuniver que el objetivo de la reunióón es n es

resolverresolver un problema de funcionamiento en el un problema de funcionamiento en el

equipo de trabajo, no un conflicto de carequipo de trabajo, no un conflicto de caráácter cter

personal. personal.




8. 8. Profesionalidad por encima de personalidadProfesionalidad por encima de personalidad

ApeleApele a la profesionalidad de los empleados. a la profesionalidad de los empleados.

Acepte que es normal que existan desavenencias Acepte que es normal que existan desavenencias

entre personalidades diferentes, pero hentre personalidades diferentes, pero háágales gales

entender que entender que no se puede permitirno se puede permitir que que ééstas stas

dificulten el trabajo. No se trata de que uno u otro dificulten el trabajo. No se trata de que uno u otro

lleven la razlleven la razóón, sino de conseguir quen, sino de conseguir que un grupo de un grupo de

trabajo funcione de forma correcta. trabajo funcione de forma correcta.




9. 9. Llegue a acuerdos y pLlegue a acuerdos y póóngalos por escritongalos por escrito

Lo ideal serLo ideal seríía alcanzar un acuerdo compartido por a alcanzar un acuerdo compartido por

todos, pero si no es astodos, pero si no es asíí, intente arrancar al menos , intente arrancar al menos

compromisoscompromisos parciales. Defina claramente una parciales. Defina claramente una

serie acciones especserie acciones especííficas para mejorar el ficas para mejorar el

funcionamiento del grupo de trabajo y funcionamiento del grupo de trabajo y ppóóngalasngalas

por escrito para que no haya lugar a cuestionarlas por escrito para que no haya lugar a cuestionarlas

posteriormente. posteriormente.




10. 10. Realice un seguimiento de la situaciRealice un seguimiento de la situacióónn

No dNo déé por por solucionadosolucionado el problema. Realice una el problema. Realice una

evaluacievaluacióón perin perióódico del dico del ééxito del proceso tanto a xito del proceso tanto a

nivel individual como colectivo, y si la situacinivel individual como colectivo, y si la situacióón n

mejora refuerce la sensacimejora refuerce la sensacióón de n de ééxito con elogios xito con elogios

verbales. verbales.

Si no mejora... Si no mejora...



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