Gerenciando la Imagen Corporativa de Gerenciando la Imagen Corporativa de Empresas de ComunicaciónEmpresas de Comunicación

Noviembre, 2005Noviembre, 2005

Imagen Corporativa La Imagen Corporativa es un concepto

relativamente nuevo en el campo de la Administración. Su estudio y trabajo sistematizado comenzó a realizarse a partir de la década de los ‘30 a nivel de consultorías empresariales en el Reino Unido y los Estados Unidos, evolucionando desde conceptos meramente visualistas, llegando a ser actualmente un medio de operacionalización de la Estrategia Corporativa de las organizaciones. Lo anterior ha derivado en el hecho que la Imagen Corporativa se haya convertido en una disciplina de estudio autónoma.

Modelo Conceptual

Imagen Corporativa: es un sistema cuya dinámica involucra la formación de imágenes de una organización en públicos con los cuales interacciona, a partir de la comunicación espontánea o gestionada de su Identidad Corporativa, que se ve influída por un contexto concreto que la rodea denominado Realidad Corporativa.”

Dicho sistema reúne cuatro componentes: la Realidad Corporativa, la Identidad Corporativa, las Comunicaciones y la Imagen.

Realidad CorporativaRealidad Corporativa

IdentidadCorporativa

IdentidadCorporativa

ComunicacionesComunicaciones ImagenImagen

Realidad Corporativa

Corresponde al entorno de la organización. Este entorno puede ser inmediato o general, y otorga un marco regulador al desarrollo de la dinámica (natural o gestionado) del sistema Imagen Corporativa.

Identidad Corporativa

Representa todos los rasgos de la organización que la caracterizan, incluyendo lo que ella “es” y lo que “desea ser”. Conformado por una Identidad Cultural y una Física- Visual, análogas al modo de ser y la forma de vestirse en una persona, respectivamente.

La Comunicación

1º El proceso comunicacional deja tener un énfasis unidireccional, al incluir el conjunto de interacciones recíprocas entre la organización y sus públicos. “Vínculo Institucional.”

2º Se incluyen todas las formas que en alguna medida permitan proyectar cierta Imagen para la organización.

3º Finalmente, los vínculos institucionales que establece la organización bajo las cuatro dimensiones comunicacionales se pueden abordar analíticamente a partir de Unidades Comunicativas. Dichas unidades incorporan a su vez los elementos clásicos del proceso comunicacional (emisor, código, mensaje, canal, receptor y ruido).

Imagen

Es el resultado final del sistema Imagen Corporativa y se definió como el efecto combinado del conjunto de experiencias, conocimientos, creencias, impresiones y sentimientos que diversos públicos albergan respecto de la Identidad de una organización, lo que motiva en ellos una determinada actitud o predisposición que caracteriza su comportamiento o vínculo establecido con ella.

Imagen El individuo percibe estímulos e información proveniente de la

organización y de otras fuentes, los selecciona e interpreta generando atributos, a partir de los cuales se generan expectativas y creencias respecto de la organización, lo que en definitiva generará una Imagen de ella.

ORGANIZACIÓN

MEDIO

MENSAJES Y ESTÍMULOS

MENSAJES Y ESTÍMULOS

Selección de atributos e interpretaciónIMAGEN

VÍNCULOActitudEspectativasComportamiento

Dinámica de Gestión de Imagen Corporativa

PROGRAMAS DE IDENTIDAD

PROGRAMAS DE COMUNICACIONES

PROGRAMAS DE IMAGEN

ESTRATEGIA CORPORATIVA

POSICIONAMIENTO

SEGMENTACIÓN

DIAGNÓSTICO SISTEMA IMAGEN

CORPORATIVA

Dinámica de Gestión de Imagen Corporativa

· La estrategia corporativa: constituye el marco que condiciona y orienta el diseño e implementación de programas de intervención. Define su amplitud, necesidad, asignación de recursos, etc. Además de ello, se da una relación de influencia recíproca entre ambas, en la cual los resultados de la puesta en práctica de los programas podría eventualmente incidir en cambios o reorientaciones de las directrices estratégicas de la organización.

Dinámica de Gestión de Imagen Corporativa

· El Posicionamiento: Este es definido en la estrategia corporativa. Se relaciona de dos formas con la Gestión de Imagen Corporativa: primero, definiendo la Imagen Deseada a proyectar de la organización, mediante los objetivos de posicionamiento, y segundo, en la necesidad de generar diagnósticos para controlar cómo se le está percibiendo. Es así como el posicionamiento constituye el principal nexo entre la Estrategia y la Gestión de Imagen Corporativa.

Dinámica de Gestión de Imagen Corporativa

· La Segmentación: representa la principal forma de facilitar el logro de los objetivos de posicionamiento en distintos públicos que mantienen vínculos con la organización, estableciendo prioridades de intervención. Dos son los principales criterios de segmentación: por públicos y por áreas de identidad.

Caso Gamavisión

Introducción Dentro de la Identidad Corportiva de una

organización se debe preguntar “quién soy? Y hacia donde voy?, definir la columna vertebral de la compañía así como su cultura, creencias, etc.

Misión

Nuestra misión es proporcionar a la audiencia ecuatoriana información y entretenimiento, con eficiencia y con responsabilidad social.

Visión Ser el canal de televisión ecuatoriano líder en

sintonía y en la realización de eventos masivos de entretenimiento

Primer medio de comunicación del Ecuador, portadores de la verdad, liderazgo en investigación y programas sociales.

VALORES Y CREENCIAS Integración.-

Actitud que permite el trabajo en equipo para el cumplimiento de los objetivos.

Relación humana.- Traducida en un buen trato a los empleados dentro de un ambiente adecuado de trabajo, con capacitación permanente del RRHH.

VALORES Y CREENCIAS Rentabilidad.-

Entendida como racionalización del gasto, planificación y control, tendientes al logro de utilidades que permitan el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo de su recurso humano y tecnológico.

Objetividad.- Estamos concientes de nuestra responsabilidad social con Ecuador, por eso fomentamos el respeto a la persona y a la dignidad humana, somos una tribuna abierta a todas las expresiones.

VALORES Y CREENCIAS Rentabilidad.-

Entendida como racionalización del gasto, planificación y control, tendientes al logro de utilidades que permitan el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo de su recurso humano y tecnológico.

Objetividad.- Estamos concientes de nuestra responsabilidad social con Ecuador, por eso fomentamos el respeto a la persona y a la dignidad humana, somos una tribuna abierta a todas las expresiones.

Brief Corporativo GAMAVISION empresa ecuatoriana parte de

una de las más grandes Corporaciones Empresariales del país, con 28 años de experiencia y posicionamiento en el área de Televisión y publicidad; teniendo por objeto principal la realización de toda clase de actos y la celebración de toda clase de contratos referentes a las actividades radiales, de televisión, publicitarias y la promoción comercial, artística, cultural y cívica.

Brief Corporativo

PUNTO DE ENLACE

PUNTO DE DIFUSION. LA RECEPCION ES POR MICROONDAS

PUNTO DE DIFUSION. LA RECEPCION ES SATELITAL

PUNTO DE DIFUSION. LA RECEPCION ES POR TRASLACION

NUMERO DE ESTACIONES REPETIDORAS CON RECEPCIÓN DE MICROONDA (INCLUIDO C. PICHINCHA)

33

NUMERO DE ESTACIONES REPETIDORAS CON RECEPCIÓN SATELITAL

6

NUMERO DE REPETIDORAS CON RECEPCION POR TRASLACIÓN

14

TOTAL DE ESTACIONES CON ZONAS DE COBERTURA

53

GAMAVISION es el único canal del Ecuador que cubre todo el territorio ecuatoriano llegando a la Costa, Sierra, Oriente e Islas Galápagos.

Brief Corporativo GAMAVISION comienza sus transmisiones de

prueba durante el segundo semestre de 1976, saliendo al aire comercialmente el 18 de Abril de 1977, constituyéndose en un canal Quiteño por excelencia, con únicamente 14 personas manejando el Canal.

En 1993 el canal se consolida como el principal canal deportivo de la televisión ecuatoriana al adquirir los derechos de Copa América “Ecuador 93”

Brief Corporativo En 1995 se consolida el convenio de afiliación con

TELEVISA de México

GAMAVISION primero en tecnología e infraestructura en el país.

A partir del año 2000 GAMAVISION se ubica como el canal líder en Fútbol y Transmisiones deportivas, a más de ser líder en telenovelas y programas de diversión familiar. En este mismo año, se incorpora tecnología Satelital con 2 Fly Away que permitió mantener la noticia y deportes en el primer sitial de Sintonía del país.

Consumo Diario Promedio

Telenovelas – Amas de Casa.

OFERTAS DE TELENOVELAS EN EL MERCADO(Porcentaje por Canal)

Ecu, 22.75%

Tc Tv, 17.14%

Ts, 5.87%Ta, 6.91%

Canal 1, 23.58%

Gamavisión, 23.75%

CONSUMO DE TELENOVELAS EN EL MERCADO(Porcentaje por Canal)

Ecu, 34.52%

Ts, 4.66% Ta, 1.98%

Canal 1, 5.81%

Tc Tv, 17.40%

Gamavisión, 35.64%

Brief Corporativo Para el año 2003 se vuelve el pionero en introducir la

Televisión Interactiva incorporando el CRM y la fidelización de clientes al tener interacción del televidente por medio del SMS, MMS y WAP.

Para el año 2004 se realiza un cambio estructural en el Departamento de Noticias y se Adquiere el sistema más moderno “Solucion ENPF” para televisión, siendo uno de los primeros en obtenerlo en toda América.

GAMAVISION ha incursionado en todas las áreas de la Televisión Ecuatoriana, manteniéndose siempre en los primeros sitiales de sintonía y sin duda alguna en el primer lugar tecnológico del país y de los principales del Continente.

PREGUNTAS