gerencia - microbyte.cl fileautorización del editor. periodista karina espinoza [email protected]...

Año

XVI

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ICIÓ

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15GERENCIA

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OCTUBRE 2015 I GERENCIA I 3

Director General José [email protected]

Directora de Arte María Paz [email protected]

Directora EditorialMarcela [email protected]

SubeditorMarcelo [email protected] Periodista ResponsableCarol [email protected]

Derechos reservados. Se prohíbe la reproducción total o parcial, por el método que sea, sin la previa autorización del editor.

PeriodistaKarina Espinoza

[email protected]

DiseñoJuan Carlos CuevasCarolina GislaLeonardo BarreraMiguel GarcíaCamila Hayes

VentasGonzalo [email protected]

ImpresiónRR DONNELLEY

Publicación de Editora Microbyte Ltda. Av. Sucre 2235, Ñuñoa, - Código Postal 777020Tel: 2433 5500 / Fax: 2433 5591 / [email protected]

INDICE AVISADORESEMPRESAS PAG

Alaya 46 - 49

Andes IT 57

Arkavia Networks 21 - 71

Business Continuity 26

Canon 59

Coala Group 25

Dimacofi T3

Egs.cl 45

Enloce 33

Entel 23

Epson 77

Exxis 29

Fujitsu T4

Infocorp 51

Intronica 11

IT Broker 53

Kyocera 7

Mercanding 27

Netsecure 43

Octopuss 5

Pacific Fitness 75

Pegasus 31

Redvoiss 63

Samsung 61 - 65

SDI 17

STG Chile T2

Symantec 35

Tripp Lite 13

Vates 37

Xerox 39

Sin duda, la movilidad está cambiando la forma de hacer ne-

gocios, ofreciendo acceso a la información desde cualquier

lugar y momento, además de beneficios como velocidad de

respuesta, mayor productividad y colaboración, pero para esto es

fundamental que las empresas definan claramente sus necesidades

y estrategia en esta área. Acerca de este reto, incluimos en esta

edición una cobertura especial que profundiza también en las áreas

de mayor impacto, el nivel de madurez, la seguridad y el futuro de

esta tecnología, aportando además una completa mirada de las

propuestas de los proveedores para el mundo empresarial.

Las TI en la Banca es otro de los temas centrales que aborda-

mos en esta edición, analizando la transformación digital del

sector y cómo las entidades deben prepararse para moverse

en un entorno diferente, donde la tecnología, los procesos, los

productos y, fundamentalmente, los modelos de atención, tienen

que transformarse para poner en el centro de todo al cliente. Un

enfoque que complementamos con un completo panorama de lo

que los proveedores TI pueden aportar en este ámbito con sus

servicios y soluciones.

En este número, repasamos también temas como la Generación

Millennials y los retos que propone al entorno laboral, la tenden-

cia a la realidad virtual, y cómo enfrentar las nuevas exigencias

que implica la Reforma Tributaria a sistemas como los ERP..El Equipo Editorial

Soluciones Móviles: El nuevo entorno corporativo

EDITORIAL

Editorial Reseña Octubre 2105.indd 3 01-10-2015 12:19:23

Suscripciones en www.gerencia.cl

CONTENIDO

Empresas58 QNAP

Tendencias62 Los entornos virtuales73 Oportunidad millennials

Eventos60 EMC Forum Chile 201572 Congreso Chileno de

Servicio al Cliente y Contact Centers 2015

Mirada TI42 La sustentabilidad como

elemento diferenciador 64 Una industria sin cifras

obstaculiza el desarrollo

Artículos54 Cinco consejos para

aplicar analítica al big data

56 Andes IT: Una propuesta de extremo a extremo

70 Portabilidad numérica y disrupción en la industria móvil

Casos de Éxito

40 Parque del Recuerdo: Más control y perfilamiento de usuarios con Egs.cl

66 ADP Payroll: Mayor seguridad e integración regional con ERP de Totvs

6 Actualidad74 Novedades80 Industria TIC

44Especial TI en la BancaEl camino hacia la transformación digital

20Especial Soluciones MóvilesUn nuevo escenario corporativo27 Mercanding28 Dimacofi29 Exxis30 Pegasus32 TotalPack34 Symantec36 Vates38 Xerox

46 Alaya47 Fujitsu48 Infosys -

Alaya

50 Netsecure51 Infocorp52 Tripp Lite53 IT Broker

68Puntos de VistaFederico Morello, EY: “Uno de los principales retos es la implementación de sistemas de información que permitan el debido control tributario”

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ACTUALIDAD

6 I GERENCIA I OCTUBRE 2015

Tablets se “toman” las aulas de Colegio San Damián de Molokai

Con la movilidad como tendencia instalada y en constante crecimiento, y el auge que han tenido

los dispositivos móviles, los tablets han conquistado distintos ámbitos, como el sector de educación, donde este tipo de dispositivos ha crecido en penetración. Una muestra de este avance de los tablets en las aulas es el Colegio San Damián de Molokai, en Valparaíso (Sagrado Corazones), que adquirió estos equipos al proveedor nacional Intdata, con el fin de usarlos en los niveles más pequeños del establecimiento, generando un acercamiento a esta tecnología, lo que ha significado un cambio en la metodología de trabajo, y que esperan ampliar hacia los cursos mayores.Mayor información en www.intdata.cl

Altos ejecutivos de Kyocera visitan filial y canales locales

En septiembre, la filial local de Kyocera recibió la visita de los altos objetivo de la marca: Norihiko Ina, President of Kyo-cera Document Solutions America, y Toshio

Furomoto, KDA Latin American Division, quienes junto con analizar e interiorizarse acerca del mercado chileno de impresión, dieron a conocer la estrategia de negocio global de la compañía.Adicionalmente, como parte de su estadía y con el objetivo de potenciar su relación con los canales, los directivos visitaron a los nuevos distribuidores y mayoristas.“Esperamos generar relaciones de largo plazo con nuestros canales, donde pueda haber una ganancia mutua al momento de hacer negocios”, destacó Norihiko Ina.

Facebook abre su plataforma a videos de 360°

La compañía estadounidense Facebook anunció que los usuarios podrán empezar a reproducir en esa red social videos filmados

en 360°, un avance que estará disponible en primer lugar en los dispositivos iOS de Apple a lo largo de los próximos meses y de forma progresiva.La decisión de Facebook acerca así su popular plataforma a la expe-riencia de realidad virtual que emplea su filial Oculus, especializada en videos que permiten introducirse en un contexto enteramente digital con el uso de un sistema de gafas y audio envolvente.Gracias a que las grabaciones en 360 recogen lo que ocurre en un entorno en todas direcciones en un momento dado, los usuarios podrán elegir qué ángulo quieren ver durante la proyección, una elección que en la aplicación de Facebook se puede hacer con un gesto con el dedo o simplemente moviendo el dispositivo hacia el lugar de interés.Facebook confirmó que estos videos estarán disponibles más ade-lante para quienes accedan a ellos desde su portal de Internet o a través de sistemas Android.

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ACTUALIDAD

Tripp Lite nombra Vicepresidente Senior de Negocios InternacionalesA f in de impulsar estrategias de nego-cios globales, Tripp Lite nombró a Darwin Haines como nuevo Vicepresidente Senior de Negocios Interna-cionales, quien ahora que dirigirá el esfuerzo global con un alcance más general, aprove-chará de una manera más eficiente los valiosos recursos internacionales existentes de Tripp Lite que incluyen fuertes liderazgos regionales, entre otros.Darwin Haines se unió a Tripp Lite en el año 2008. Es graduado en Ingeniería y Economía de la Academia Militar de EEUU y tiene un MBA de la Escuela de Negocios Booth de la U. de Chicago, además de 20 años de experiencia en los negocios internacionales y más de 10 en la industria TI.

Nuevo Vicepresidente de Soluciones para RRHH de SAP Región SurSAP La t inoamér i -ca designó a Mar-t ín Sa ludas como Vicepresidente de Soluciones para Re-cursos Humanos de SAP Región Sur, que incluye los mercados de Argentina, Chile y Perú. Saludas será res-ponsable de las ventas de las licencias de SuccessFactors, una empresa de SAP pro-veedora de soluciones de recursos humanos basadas en la nube. Hasta esta designación, se desempeñaba como Director Comercial de SAP Argentina. Con más de 20 años de experiencia en el sector informático local, Saludas cuenta con una importante trayectoria en el sector tecnológico y en empresas de primera línea.

Tecnova incorpora nueva KAM para Área ServiciosTecnova acaba de su-mar una nueva Key Accoun t Manager (KAM) a su equipo, la Ingeniera Natalia Be-rríos, específicamente para hacerse cargo del Área Servicios que contempla desarrollo de soluciones globales y a medida, integra-ción de soluciones y plataformas, movilización de aplicaciones, BI, diseño de arquitecturas y tecnologías, consultorías de negocios e indus-trias, testing funcional, soporte de aplicaciones y operación de soluciones.Ingeniera en Gestión Informática de la U. Andrés Bello, tiene una vasta experiencia y conocimien-tos en gestión, relaciones humanas y TI. Como nueva KAM, deberá fortalecer la relación con clientes e incrementar el portafolio existente para Tecnova, realizando una gestión integral.

NOMBRAMIENTOS DEL AREA TI

Martín Saludas.

Natalia Berríos.

NCR anuncia Vicepresidente de Servicios Financieros NCR eligió a Marcelo Zuccas como Vicepre-sidente de Ventas para el mercado financiero de América Latina y El Caribe y Director General en Brasil. El ejecutivo posee una amplia experiencia en gestión de canales, marketing, venta de soluciones, mejores prácticas y gestión de pro-cesos, lo cual fortalecerá las operaciones de NCR en esos mercados.Anteriormente, Marcelo Zuccas se desempeñó como Vicepresidente Senior de Samsung, en la división Enterprise Business para América Latina.La llegada de Zuccas a NCR coincide con la estrategia de la empresa de mejorar los servicios y posicionar a la compañía de modo que continúe su trayectoria exitosa en los próximos años.

Marcelo Zuccas.

Marcelo Mondaca.

Darwin Haines.

Gerente Comercial en IT BrokerA fin de incrementar su portafolio de clientes y facturación, po-tencia la ofer ta de servicios asociados a los productos que ofrece IT Broker, Mar-celo Mondaca como Gerente Comercial, Ingeniero Comercial de la Pontificia Uni-versidad Catól ica, que cuenta con casi 20 años de experiencia trabajando en el rubro de TI.Cabe destacar que Mondaca se desempeña desde hace tres años en la compañía y su cargo anterior fue Subgerente de Desarrollo. de Servicios.“Desde que asumí, a principios de año, hemos trabajado con todo el equipo en for-talecer la presencia en clientes, lo cual tiene que ver con una atención integral”, explicó el Gerente Comercial de IT Broker.

Asume Director de Canales de Xerox ChilePara ocupar el cargo de Director de Ca-nales, Xerox Chile designó al Ingeniero Comerc ia l Nelson Farías, MBA de la Universidad de Chile, cuyo objetivo será fortalecer la relación con los actuales y nuevos socios, así como apoyarlos en sus procesos de trans-formación de servicios desde la impresión a la digitalización, manejo y reproducción de documentos.El ejecutivo cuenta con una amplia ex-periencia laboral en industrias altamente competitivas y exigentes, liderando equipos comerciales, de marketing y como Vendor Management en el segmento de canales en compañías como Tech Data, Lureye, Diperk-Fining e Ingram Micro.

Nelson Farías.



ACTUALIDAD

Arkavia y Nimbus destacan su alianza en EMC Forum

Con el objetivo de dar a conocer a los clientes lo último en tecnología dis-ponible a través de la nueva alianza suscrita entre Arkavia Networks -segu-

ridad y redes- y Nimbus Technology -almacenamiento y virtualización-, estas compañías se presentaron en el EMC Forum, realizado en el Hotel Sheraton el pasado miércoles 2 de septiembre.La “unión” de Arkavia y Nimbus suma años de experiencia, posicionamiento en el mercado local y un importante número de implementaciones exitosas, lo que le permite abordar variadas problemáticas en el área de almacenamiento, virtualización y seguridad.Según destacó Marlo Paredes, Storage Administrator de Nimbus Arkavia, “EMC es la tecnología base que complementamos entregando soluciones integrales”. Por su parte, Juan Cataldo, Consultor VMware de la empresa, destacó que “abarcamos todo el espectro, desde que almacenamos una máquina, hasta que la virtualizamos y luego securitizamos a nivel de redes, de manera que esta pasa a ser un archivo encapsulado que el cliente puede copiar, clonar o replicar, lo que en un ambiente físico es mucho más complejo, con esto reducimos costos y proveemos una alta disponibilidad de la infraestructura”. “De esta forma, integramos varias soluciones y el cliente ve una sola cara”, concluyó.Finalmente, David Alfaro, CEO de Arkavia, comentó: “Desde el punto de vista de los clientes, las soluciones deben ser trans-versales. En tal sentido la complementación que conseguimos con Nimbus nos posiciona como una alianza efectiva a la hora de enfrentar desafíos complejos en toda la línea de diseño, implementación y funcionalidades finales. Cabe señalar que hay soluciones de seguridad y networking que se integran con herramientas de virtualización para procurar automatización de réplicas, transferencias de máquinas virtuales y otras técnicas que ayudan a mantener altos índices de uptime”.

Juan Cataldo, Consultor VMware; Marlo Paredes, Storage Administrador; Promotora; Richard Bórquez, Account Manager; Pamela Acevedo, Commercial Coordinator;

todos de Arkavia - Nimbus.

Charla de ACTI aborda desafíos para desarrollo informático del sector público

La Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la Información (ACTI), en el marco de su Mesa de Gobierno, or-ganizó junto a Sonda una conferencia denominada “Oportunidades para la Modernización del Estado a través de las TI”,

como parte del compromiso de la industria informática con el desarrollo y modernización del sector público tanto de Chile como de la Región. Juan Rada, Presidente del Directorio del Programa Estratégico de la Industria Solar de Corfo, dio a conocer los principales lineamientos de la tarea conjunta que debe enfrentar el Estado con el apoyo de organizaciones como la ACTI para liderar pro-yectos que fomenten la modernización del Estado, considerando los enormes cambios que hemos presenciado en el paradigma

tecnológico en los últimos 15 años en materia de innovación y gestión de la información, con la irrupción de Internet y toda la revolución digital que esto ha traído consigo.El ejecutivo destacó la necesidad de generar una estructura que logre crear una institucionalidad para desarrollar las políticas informáticas en el Estado, donde es necesario acordar una serie de estándares y normas que permiten profundizar la industria, y optar a mejores estructuras de precio al momento de acceder a nuevas tecnologías.En lo que respecta a los desafíos que tiene Chile en esta materia, el experto se refirió a tres temas prioritarios: desarrollar una política de interoperabilidad en el Estado; mejorar los niveles de profesionalización de la contraparte informática del sector público (ojalá contando con un directorio centralizado de informática dentro del Estado) y fomentar políticas alineadas a la ley de compras y a la estricta evaluación de los proveedores, medida que ciertamente mejorará el nivel de los servicios y soluciones que los proveedores entregan al sector público.

Juan Rada, Presidente del Directorio del Programa Estratégico de la Industria Solar de Corfo.



ACTUALIDAD

Empresa chilena inventa tipo de impresión 3D multimaterial y multicolor

La empresa chilena Honeycombs Graphics revoluciona el mercado de la impresión 3D al crear un nuevo método que le da color a técnicas que tradicionalmente son monocromáticas, informaron fuentes de la firma.

“Actualmente uno de los grandes problemas de la impresión 3D de bajo costo es la limitación del color, ya que construye una capa sobre otra capa, pero el color está limitado al tinte del filamento que lo alimenta”, indicó Andrés Bienzobas, inventor y Fundador de Honeycomb Graphics. “Nosotros lo que hacemos es teñir punto por punto el filamento ‘extruido’, con la tecno-logía conocida como Fused Deposition Modeling (FDM), pero solucionamos el problema del color, pintando el filamento de base blanco con la misma técnica que se ocupa en 2D”. Esto vendría a solucionar las limitaciones con el color en la impresión 3D de bajo costo, con la tecnología FDM que es la técnica más popular y barata, ocupada en las casas y oficinas en Estados

Unidos y Europa.La segunda innovación de Honeycombs es una variación de la anterior que consiste en producir una cadena con un filamento compuesto por pelotitas o micromostacillas sin ser extruidas, que se depositan en frío y pueden ser fusionadas con calor o con luz.“Esta innovación, además de incluir color, puede ser de multima-terial y, por ejemplo, mezclar polímeros con estaño, sin tener que detenerse o cambiar la máquina. De esta forma, se podrán incrustar metales en la misma impresión”, aseguró Bienzobas.Estas innovaciones tanto en 2D como 3D están pensadas para que servicios de impresión, arquitectos y constructoras sean los principales beneficiarios.

Colegio Alemán adquiere tablets para sus docentes

El Colegio Alemán de Santiago ad-quirió tablets para sus profesores al

proveedor Intdata, corroborando así que las herramientas tecnológicas cada vez se hacen más comunes entre los docentes.En la actualidad, para los educadores se ha vuelto fundamental mantenerse actualizados de las nuevas aplicaciones o equipos que utilizan sus alumnos, la nueva generación de nativos digitales. Es así como el Colegio Alemán de Santiago, sumándose a esta tendencia, compró al proveedor Intdata tablets para su uso en labores pedagógicas.De acuerdo a Rodrigo Vera, Developer Business Manager de Intdata, los tablets son una alternativa a las clásicas herra-mientas que utilizan los docentes dentro del aula y, entre varias otras ventajas, destacan por su movilidad.Cabe mencionar que la entidad educa-cional es un colegio multilingüe, laico, con un número aproximado de 2.000 alumnos.

Desarrolladores y programadores se reúnen en Developers Conference Chile

Con el apoyo de Start-Up Chile, el pasado 4 y 5 de septiembre se desarrolló la Developers Conference Chile, que convocó a profesionales ligados al desarro-

llo y la programación, con el objetivo de promover oportunidades de networking, crecimiento profesional y profundización de conocimientos afines.El encuentro estuvo orientado a generar acceso a nuevas tecnologías, actualización de conocimientos, talleres de formación y emprendimiento, así como networking con pares y potenciales empleadores o emprendedores, para lo cual, se desarro-llaron charlas, talleres e instancias de networking con el fin de agrupar y afianzar a la comunidad local.


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ACTUALIDAD

Exxis presenta solución iVend Retail

El pasado miércoles 2 de septiembre se realizó la presentación de la solución de

iVend Retail, software para retail sobre el cual Exxis desarrollará una serie de sesiones para el mercado minorista. En esta ocasión se contó con la asistencia de empresas minoristas del retail interesadas en la implementación de dicha solución.El objetivo de estas sesiones de iVend Retail es realizar presentaciones técnicas acerca del software a los clientes, además de que puedan constatar mediante simulaciones de ventas en sus aplicaciones móviles cada etapa del proceso de la compra y venta en sus negocios, como también demostrar los reales beneficios que iVend Retail trae para el mercado, además de comunicar y entregar a las empresas las aplica-ciones y usabilidad que presenta iVend Retail y su integración al ERP SAP Business One. Las empresas ahora podrán contar con una oferta en la nube iVend Cloud, una de las pocas aplicaciones pioneras en el mercado detallista de clase empresarial disponibles.iVend Retail posibilita a las empresas detallistas de tamaño medio escalar a una operación de gestión minorista de clase empresarial y, al mismo tiempo, permite a los minoristas de clase empresarial expandir su huella, junto con asegurar operaciones alineadas, optimización de costos, facilidad de uso, así como agilidad para responder de una manera más efectiva y rápida a las siempre cambiantes dinámicas del mercado.

Nuevo análisis de seguridad de HP mejora protección a nivel de la aplicación

En HP Protect, la conferencia anual de la compañía sobre seguridad em-presarial para los usuarios, HP presentó una tecnología de aprendizaje

automático que es la primera de su tipo y emplea el poder de los datos de seguridad de las aplicaciones de una organización. Al aprovechar los análisis de big data para priorizar las amenazas críticas, el análisis de detección de HP Fortify automatiza el procesamiento de los resultados del análisis de las aplicaciones para permitir que los clientes se concentren en los riesgos de mayor prioridad.HP Fortify incorpora continuamente los resultados de los análisis de las aplicaciones, aprendiendo qué vulnerabilidades son más importantes en base a las preferencias y las políticas de la organización. Al integrase fluidamente en los flujos de trabajo existentes con interrupcio-nes mínimas en el programa de seguridad de las aplicaciones que tiene la organización, el análisis de detección de HP Fortify le permite a los clientes aprovechar el portafolio completo. Mayor información en www.hp.com/go/fortify

Universidad San Sebastián inaugura su espacio de innovación en IF

La Universidad San Sebas-

tián, a través de USS Innova, con-cretó su proyecto con el Centro de Emprendimiento IF para integrarse formalmente a la convocatoria a los nuevos pensado-res en torno a un espacio creativo, que promueve el desarrollo de nuevas ideas y de nuevas metodologías de enseñanza para sus estudiantes en uno de los ecosistemas de innovación más importantes del país.Emplazado en Factoría Italia, IF es un proyecto que tiene como objetivo convocar a emprendedores, organizaciones sociales, empresas privadas y universidades en un recinto de más de 5.000 mt² conectados e interrelacio-nados entre sus actores. En este espacio, USS Innova dispondrá de oficinas que podrán ser utilizadas por los estudiantes y académicos de las diversas facultades de la Universidad San Sebastián, como por ejemplo, los alumnos de Ingeniería y Tecnología (FIT), quienes ya han desarrollado un trabajo de prototipos para su Taller de Robótica.La primera etapa de IF contempló una entrega para el año 2014, y su segunda etapa estará terminada en 2017.



ACTUALIDAD

Business Continuity impulsa su alianza en EMC Forum

El EMC Forum 2015 fue la oportunidad para la empresa Business Continuity de destacar su especialización en las soluciones de gestión

de data que ofrece esta innovadora marca. Como Gold Sponsor, Business Continuity no dudó en contarles a los asistentes los proyectos exitosos que ha llevado a cabo con tecnología de almacenamiento y respaldo de EMC.“Nuestra área de servicios tiene gran experiencia en almacenamiento y respaldo de datos y la marca EMC es clave para nuestra estrategia de llevar tecnología innovadora a nuestros clientes”, comentó Tatiana Farías, Direc-tora de Marketing de la compañía. “Hoy en día un data center debe tener la flexibilidad y escalabilidad para proveer rápidamente la infraestructura necesaria para responder a las necesidades del negocio. Las soluciones de hardware y software que ofrece EMC ayudan a nuestros clientes a enfrentar estos desafíos”, indicó la ejecutiva.“Durante el año 2015 hemos continuado creciendo sobre la confianza que muchas empresas nos tienen, entregando soluciones de valor que ayudan a aumentar la seguridad y eficiencia de las áreas TI”, agregó Tatiana Farías.Con más de ocho años de experiencia, Business Continuity está orientado a entregar servicios y soluciones para mantener la continuidad operativa TI de sus clientes. La empresa ofrece soluciones de disponibilidad de data con marcas como EMC, VMware, Veeam y Veritas, además de aplicaciones de seguridad basadas en marcas como Symantec, Fortinet y Websense. La empresa también cuenta con un área de servicios gestionados para apoyar la continuidad operacional de las plataformas críticas de sus clientes.El EMC Forum tuvo lugar el pasado miércoles 2 de septiembre en el Hotel Sheraton.

Anfitriona; Jorge Dölz, Senior Account Manager; Tatiana Farías, Directora de Marketing; todos de Business Continuity.

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ACTUALIDAD

Dimacofi estrena nuevo website

Di m a c o f i anunció

su nuevo sitio web, una mo-derna platafor-ma que permi-te a sus clientes y colaborado-res contar con información actualizada de sus produc-tos, soluciones y atención al cliente.Entre las novedades destacan la venta de equipos online, que reafirma una vez más a Dimacofi como una empresa innovadora y de vanguardia; un completo catálogo de productos para cono-cer en detalle cada uno de sus equipos y soluciones Dimacofi, servicio que permite a actuales y potenciales clientes optimizar y asegurar mayor gestión e inteligencia digital de acuerdo a las necesidades particulares de su negocio.El nuevo sitio, además, cuenta con un completo servicio de atención al cliente, tanto para asistencia técnica, solicitud de suministros y/o contacto directo con los ejecutivos.“Dimacofi.cl es una versión mejorada de lo que teníamos, porque entendemos que nuestro negocio es cada día más digital, por tanto esta plataforma junto con las redes sociales comienzan a tomar más fuerzas. Queremos estar donde nuestros clientes están y responderles en las diversas plataformas que tenemos disponibles comenzando por nuestro nuevo sitio web”, señaló Javiera Maceratta, Gerente de Marketing de Dimacofi.Además, en esta edición de Revista Gerencia, y a través del aviso de la marca es posible ingresar directamente al nuevo sitio web, navegar y participar en un concurso por un tablet. Para partici-par, se debe descargar la aplicación (el cierre de inscripción es el viernes 30 de octubre y el sorteo el viernes 6 de noviembre).

CommScope completa adquisición de negocios de TE Connectivity

CommScope Holding Company completó la adquisición previamente anunciada de los negocios de Telecomunicaciones, Enterprise y Wireless de TE Connectivity, especialista en conectividad por fibra óptica para redes cableadas e inalámbricas.

Esta transacción, que se realizó íntegramente en efectivo, estimada en aproximadamente US$3.000 millones, fortalece el posicionamiento de CommScope como proveedor de infraestructuras de comunicaciones, aportándole mejores recursos para satisfacer la creciente demanda de las redes, a nivel mundial, de un mayor ancho de banda. A corto plazo, los negocios recientemente adquiridos Broadband Network Solutions (BNS) de TE Connectivity serán manejados como uno de los segmentos de negocios de CommScope, a la par de los segmentos existentes de CommScope correspondientes a Wireless, Enterprise y Broadband.

Tecnología Epson sorprende en cena anual de arquitectos

Alto impacto e interés provocó la mesa de dibujo interactiva que Epson presentó durante la cena ani-

versario 73 del Colegio de Arquitectos, en el Centro de Eventos Sala Omnium. La concurrida celebración fue la oportunidad propicia para que Epson Chile desplegara sus innovadores productos tecnológicos e intercambiara impresiones con algunos de los más de 300 profesionales invitados.En la oportunidad, Christián Dettleff, Regional Business Manager de Epson Chile, realizó varias demostraciones con los plotters y proyectores Brightlink de Epson, espe-cialmente diseñados para el mercado de la arquitectura.“Lo que más interesó y causó impacto entre los asistentes fue la interacción entre los nuevos plotters y la mesa de dibujo interactiva Epson”, sostuvo. Los equipos exhibidos correspondían a los plotters Epson Serie T5270 y el pro-yector interactivo Brightlink Pro 1430Wi.“La mayoría de los arquitectos presentes en el stand de Epson destacaron la versatilidad de esta solución y la posi-bilidad que les da de trabajar todo en un mismo dispositivo digital, retomando el concepto de la tradicional mesa de di-bujo, ahora en formato 100% digital e interactivo”, agregó.Entre los invitados estuvieron Pilar Urrejola, Presidente del Colegio de Arquitectos, y Bernardo Echeverría, Presidente del Instituto de la Construcción.



ACTUALIDAD

Mercanding potencia conocimiento de los clientes en soluciones a la medida

Dedicada a conectar gente, desarrollando proyectos que permiten llevar la comunicación de las empre-

sas a un nivel de vanguardia incorporando tecnologías móviles y web, Mercanding se ha posicionado en el mercado pese a ser una empresa joven. Y lo ha hecho basando su apuesta en un fuerte trabajo de consultoría enfocado a entender las necesidades de sus clientes. “Ese es nuestro principal sello, en el cual nos basamos para crear una solución a la medida, personalizar una aplica-ción o integrarnos con servicios a un sistema ya existente, para finalmente solucionar el problema planteado por el cliente”, detalló Jorge Urrea, Socio - Gerente Comercial de Mercanding.La oferta de la compañía -que está orientada a la pe-queña y mediana empresa, también ha sido exitosa en empresas de mayor tamaño- se focaliza en dos elementos fundamentales: soluciones cloud y soluciones móviles.“Estamos convencidos de que las soluciones en la nube son la mejor estrategia para nuestros clientes, ya que les permiten un acceso permanente y seguro a sus sistemas, logrando una justa relación costo-beneficio. A esto se suma que, en esta área, nuestras alianzas locales son con empresas de primer nivel”, agregó.Junto al desarrollo de software a medida en ambiente web y para equipos móviles, con lo que apunta a apoyar procesos de negocio o tareas que se ejecutan en terreno, Mercanding se especializa también en la implemen-tación de soluciones de apoyo a la gestión a través de herramientas de CRM, ERP y proyectos de integración a facturación electrónica fija y móvil.El ejecutivo con-cluyó afirmando que la empresa trabaja para cons-truir relaciones de largo plazo con sus clientes, “de quienes apos-tamos a ser un partner o socio relevante en el desarrollo y ex-plotación de sus sistemas”. Mayor información en w w w. m e r c a n -ding.cl Jorge Urrea, Socio - Gerente Comercial

de Mercanding.

El auge de las apps

De acuerdo a estimaciones de distintos analistas las descargas de aplicaciones móviles pasarán de los más de 30.000 millo-

nes registrados en 2011 a más de 200.000 millones en 2016. Y este boom tendría varias razones: las modificaciones experimentadas en los hábitos de consumo y la manera como las personas socializan, así como el desarrollo de nuevos canales para buscar información, leer las noticias o consultar las cuentas bancarias.PuntoSeguro, siempre atento a las tendencias en materia de tec-nología, soluciones y servicios, hace varios años que se encuentra potenciando las aplicaciones móviles, contando hoy con varias disponibles, orientadas al rubro de control de asistencia en dife-rentes etapas.Dentro de su portafolio de apps se cuenta Botón de Pánico, una iniciativa de Responsabilidad Social Empresarial orientada a proteger a los usuarios. Asimismo, la compañía ha desarrollado aplicaciones orientadas a sumar valor a su sistema de gestión de asistencia en distintos niveles, como PSS Asistencia (para fuerza de trabajo en terreno), PSS Estadísticas (para jefaturas o encargados de RRHH y Mi Asistencia (para personal).Mayor información sobre las apps empresariales de PuntoSeguro solicitar al e-mail [email protected]

Grupo Gtd arriba al mercado peruano

Grupo Gtd, acordó su arribo al mercado pe-

ruano, mediante el ingreso a la propiedad de WIGO, empresa perteneciente al Grupo Romero, que provee de Internet empresarial y brinda servicios de conec-tividad gestionada y Wi-Fi.Alberto Bezanilla, Ge-rente General de Grupo Gtd, comentó que la en-trada a Perú junto al Grupo Romero es un importante hito en la historia de crecimiento de la compañía, que hace unos años se propuso expandir sus ope-raciones fuera de Chile, iniciando este proceso con la entrada a Colombia en 2012. “Decidimos invertir en WIGO, debido a su gran potencial de crecimiento y porque cuenta con una atractiva cartera de clientes y una oferta innovadora. Tiene un equipo de profesionales con una excelente cultura laboral y un alto conocimiento del mercado peruano de telecomunicaciones. Tanto WIGO como Grupo Gtd cuentan con gente totalmente dispuesta para entregar el mejor servicio, mediante una atención personalizada y servicios a la medida de cada requerimiento”.

Alberto Bezanilla, Gerente General de Grupo Gtd.



ACTUALIDAD

Vates y Atlassian: Una gestión de proyectos integral

Una completa suite de herramientas para la planificación, colaboración in-terdisciplinaria, y codificación, que brinda una capa de servicios diseñada

para equipos, es la que ofrece Atlassian, hoy representada en Chile por Vates.Con aplicaciones específicas y para el desarrollo de software, como Bamboo y Crucible, Atlassian ofrece una solución completa para la gestión de proyectos, dentro de la que destaca Jira, un software “que permite un seguimiento de incidencias flexible y escalable, además de la interacción del código para la planificación y gestión de proyectos para equipos de software”, explicó Julio Delgado, Gerente Regional de Vates.Otras de las herramientas es Confluence, con la que se busca tener un foco y un único lugar para que el equipo pueda compartir, colaborar y sobre todo encontrar la información que necesita. “Básicamente lo que hace es centra-

lizar todo el know how de los diferentes equipos en un solo repositorio”, añadió el ejecutivo.Con una excelente respuesta por parte de las empresas, Vates refuerza su oferta con la provisión de las licencias, “pero también nos preocupamos de la instalación y configuración de toda la suite de productos, además de proveer consultoría y capacitación si los clientes lo requieren, lo que nos hace estar sumamente seguros que será una alternativa válida y apreciada por el mercado”, concluyó Julio Delgado.Mayor información en www.vates.com

WhatsApp supera los 900 millones de usuarios

El servicio de mensajería WhatsApp, según publicó en su Fa-cebook Jan Koum, CEO de la empresa, alcanzó más de 900

millones de usuarios a nivel global.Así, la compañía adquirida por Facebook el año pasado superó los 800 millones de usuarios logrados en abril pasado, por lo que podría decirse que el crecimiento interanual de WhatsApp fue del 50%.Todavía se encuentra lejos de los 1.440 millones de personas que tienen una cuenta de Facebook, pero triplica los 316 millones que utilizan Twitter. Aun así, el servicio sigue sin conseguir una fuente de ingresos que permita aprovechar económicamente esta masa crítica de usuarios, pues solo cobra US$1 al año, monto que pocos abonan.

Julio Delgado, Gerente Regional de Vates.

Lanzan campaña global para fomentar programación

Una campaña global, que ya ha tenido gran éxito en Estados Unidos y en

más de 180 países, incluyendo a Argentina y Brasil, se lanzó este año con una amplia convocatoria en Chile para instalar en la opinión pública la importancia de aprender y enseñar programación de computadores.La “Hora del Código” -llamada así porque para programar se usa un “lenguaje de códi-gos” que el computador puede entender- es una campaña que invita durante la semana del 5 al 11 de octubre a los niños, jóvenes y cualquiera que esté interesado, a aprender y practicar durante una hora los conceptos básicos de la programación computacional. En Chile, la puerta de entrada es la página www.horadelcodigo.cl, donde se encontrará material muy simple de seguir para todas las edades. Una vez en ella, con una serie de sencillos pasos es posible programar uno mismo y darse cuenta de que hacerlo es mu-cho más atractivo, cercano y simple de lo que se cree. No es necesario registrarse ni tener conocimientos previos de programación y puede hacerlo cualquier persona.La campaña invita especialmente a los pro-fesores a dedicar una hora de clases en sus propios establecimientos y completar junto con sus alumnos una hora programando. El objetivo de esta iniciativa es sensibilizar respecto de la importancia de promover esta habilidad en la población.


Chile:

Perú:

56 (2) 2958 8000

51 (1) 650 8348

Colombia: 57 (1) 313 6888

Brasil: 551 (1) 3109 3200USA:

México:

1 (818) 890 6002

52(33) 3124 5144

Desde la consultoría inicial, diseño e implementación de Centros de Distribución, hasta su puesta en operación y permanente apoyo.

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ACTUALIDAD

Isaca realiza curso para obtener Certificación Internacional CISA

Isaca Chile y Pallavicini Consul-tores están realizando el curso

Fast Track CISA, para apoyar a profesionales que deseen obtener la Certificación Internacional CISA.El curso está dirigido a: auditores de seguridad de la información, profesionales relacionados con riesgo operacional, auditores de sistemas de información, gestores de Tecno-logías de Información, encargados de seguridad de la información y responsables de áreas de sistemas en general, entre otros.El taller, de una duración de 36 horas, se desarrollará durante octubre y no-viembre próximos, los días martes y miércoles de 18:30 a 21:30 (a partir de la primera semana de octubre).El curso teórico y práctico será dic-tado por profesionales con una vasta experiencia y con la certificación CISA aprobada. Se entregará texto de estudio, Manual de Preparación CISA, la membresía a Isaca a los no socios, además de aclarar dudas y entregar guías y tips para enfrentar de manera adecuada el examen de certificación.

Yealink obtiene Oro en Competencia de Comunicaciones Microsoft para Skype Business/Lync

Yealink alcanzó recientemente un Oro en la Competencia de Comunicaciones Mi-crosoft, lo que demuestra que es el mejor en su clase en funcionalidades para Skype

Business/Lync, un software de comunicaciones unificadas que permite la conectividad directa entre compañeros de trabajo. Para hacerse acreedor de esta competencia, los socios deben completar con éxito los exámenes que demuestran su nivel de experiencia tecnológica y, a continuación, asignar sus profesionales Microsoft Certified exclusivamente a una competencia de Microsoft, lo que garantiza la capacidad de dotación de personal. Con los dispositivos “end-point” de Yealink existentes para entornos Microsoft, las empresas tienen acceso a un nivel empresarial, seguridad, plataforma de gestión TI a través de Skype for Business/Lync, que presenta las siguientes características en una sola interfaz: reuniones profesionales y colaboración integradas con aplicaciones de Office; reuniones en línea, mensajería, llamadas y video con capacidad para 250 personas; acceso a los contactos de la empresa a través de Outlook para programar reuniones; además de seguridad y gestión de las cuentas de los empleados de nivel empresarial. Yealink, representada en Chile por Sistek (www.sistek.cl), proporciona soluciones de comunicaciones de extremo a extremo unificadas, ofrece mejores experiencias de interacción y facilita una mayor colaboración entre los compañeros de trabajo con una moderna interfaz Skype Business/Lync, tiempos de aprendizaje mínimos, menores costos, configuración simplificada, además de despliegue masivo y gestión de recursos. Las características de primer nivel que el teléfono Yealink IP (SIP-T48G) ofrece incluyen: óptima voz HD, moderna interfaz de usuario, teclado completo, doble puerto Gigabit Ethernet, pantalla táctil a color de 7” y 800 x 480 pixeles con retroilumi-nación, soporte PoE, BToE, auricular y apoyo EHS.

Totvs firma alianza con la compañía canadiense Prophix

Totvs firmó una alianza con Prophix, empresa canadiense desarrolladora de soluciones de CPM (Corporate Performance Management), iniciativa mediante la cual los clientes

de Totvs pasan a contar con recursos extras de planificación presupuestaria en sus ERPs.Su software de Prophix está compuesto por funcionalidades esenciales para el control y gestión de empresas de cualquier porte o segmento de mercado. Integrado al ERP de la compañía, el nuevo Totvs Planning powered by Prophix posee además el diferencial de contar con una interfaz amigable e intuitiva, lo que da independencia de uso a las áreas responsables.“La asociación con Prophix amplía la visión de nuestros clientes no sólo de lo presu-puestado y realizado, sino que también aporta a la simulación de nuevos escenarios a lo largo del año dando agilidad a la toma de decisión”, agregó Marcelo Souccar, Director de Segmentos de Totvs.

Marcelo Souccar, Director de Segmentos de Totvs.



ACTUALIDAD

Entel realiza primera conexión con tecnología LTE-Advanced de Latinoamérica

Con la realización del primer trial de LTE-Advanced Carrier Aggregation en Latinoamérica, Entel mostró la

potencialidad de esta tecnología que, al combinar las bandas de espectro de 2.600 MHz y 700 MHz, permite aumentar la velocidad y prácticamente duplicarla respecto a la que se obtiene solo con la banda 2.600 MHz. La tecnología LTE-Advanced (LTE-A) Carrier Aggrega-tion, posibilita que los operadores aprovechen al máximo sus recursos de espectro existentes mediante la combinación de múltiples bandas -en este caso las de 2.600 MHz y 700 MHz-, para así lograr velocidades superiores de descarga de banda ancha móvil y ofrecer una mejor experiencia de usuario.En pruebas hechas por Ericsson en ambiente controlado y que fueron replicadas en una demostración en Rancagua, la solución LTE-Advanced Carrier Aggregation alcanza velocidades superiores a 200 Mbps, llegándose en el caso de Entel a experimentar velocidades hasta a los 250 Mbps. Así, Entel es el primer operador en América Latina que prueba estas velocidades en una red comercial de LTE, utilizando también un terminal comercial.Antonio Büchi, Gerente General de Entel, señaló que “nuevamente quisimos estar a la vanguardia y ser los primeros en mostrar en terreno la tecnología que en el futuro pondremos a disposición de nuestros usuarios, con la red móvil más avanzada en Chile y América Latina, y que esperamos tenga un impacto significativo en el desarrollo del país”.El ejecutivo explicó que podrán acceder a esta tecnología aquellos clientes que tengan smartphones aptos para ella.

Antonio Büchi, Gerente General de Entel; Pedro Huichalaf, Subsecretario de Teleco-municaciones; Nicolás Brancoli, Vicepresidente de Ericsson para Latinoamérica.

Favima simplifica trabajo de RRHH con PuntoSeguro

Desde hace aproximadamente cuatro años que Favima Ltda. cuenta con la solución de control biométrico de asistencia de PuntoSeguro. Este sistema cubre cerca de 65

personas que laboran en la empresa, ubicadas en la planta de producción que tiene esta compañía especializada en la fabricación de ampollas, viales y tubos de ensayo.La decisión de optar por esta solución estuvo determinada por la necesidad de hacer más sencillo su proceso de control de asistencia, que antes operaba con tarjetas de marcaje, y la propuesta de PuntoSeguro se ajustó en forma ideal a los requerimientos de Favima.Entre los principales beneficios a los que ha accedido la empresa con esta herramienta, según destaca Sanae Torres Rancel, Encargada de Administración y RRHH de Favima, resalta la simplificación del trabajo en el área de Recursos Humanos, “ya que, por ejemplo, al momento de revisar la asistencia es mucho más fácil ver las ausencias y atrasos de los

trabajadores”.En ese sentido, la ejecutiva valora que a nivel de software, esta herramienta agiliza significativamente la labor en esta área, pudiendo extraer de forma sencilla informes, por ejemplo, reportes semanales de asistencia, que pueden ser requeridos por la Dirección del Trabajo, además de reportes mensuales para revisar las ausencias y atrasos, asignando así de forma precisa bonos asociados a estas variables.

Sistek visita a distribuidor Ricardo Irarrázabal y refuerza presencia en el sur

Sistek visitó a su distribuidor Telecomunicaciones Ricar-

do Irarrázabal en la ciudad de Concepción, VIII Región, para lanzar la gama de productos de sus representadas Yealink, Ubiquiti y Uni-K, además de visitar a clientes locales y prospectar la apertura de nuevos canales en la zona sur.En el marco de esta visita, Saúl Encina, Gerente General de Sis-tek, mantuvo reuniones con orga-nizaciones y compañías del sector público, educacional, de salud y medios de comunicación, para conocer el avance de los proyectos, así como sus inquietudes, intere-ses y necesidades en materia de tecnología y servicios de teleco-municaciones.



ESPECIAL SOLUCIONES MÓVILES

Fuertemente impulsada por los usuarios finales, que la utilizan intensamente, la movilidad es ya

parte del diario accionar de las empresas, por lo que grandes, medianas o pequeñas, están buscando -o lo harán en un futuro próximo- la utilización de soluciones que les permitan responder velozmente a las exigencias del mercado, con el objetivo de no perder negocios y mantener una comunicación cada vez más eficiente con sus clientes.

En todas las áreasSon variadas las áreas que se pueden ver beneficiadas con la movilidad: ventas, logística, servicios en terreno, etc., pero el desarrollo futuro abarcará cada uno de los sectores de las compañías, inte-grándose a los procesos de negocios; y aunque aún queda camino por recorrer, se está avanzando en esa dirección. En ese sentido, los proveedores apuntan a distintos segmentos, abordando tanto el negocio, como la seguridad, onsite o vía web, gracias al cloud.Como señala Alfredo García, Gerente

Soluciones MóvilesUn nuevo escenario corporativo

La movilidad es ya una realidad concreta en nuestro

país, y las empresas en mayor o menor medida lo han

comprendido y están adoptando soluciones que aporten al

desarrollo de sus negocios. Para conocer más de sus proyecciones,

nos reunimos con importantes actores en el desayuno

organizado por Revista Gerencia.

Comercial de Clienting Mobile, “hoy los proveedores implementamos solu-ciones de negocios de movilidad para las empresas, tratando de personalizarlas a sus procesos. En ese sentido, las com-pañías están reconociendo el valor de la movilidad, enfocada a ciertos procesos de negocios como ventas, logística, ser-vicios en terreno y cobranzas, donde se deben aplicar las mejores prácticas de la industria”. Rodrigo Rojas, Gerente Comercial de Sodic, destaca que “hoy están disponibles aplicaciones web que permiten hacer un seguimiento de la gestión en terreno de cualquier empresa y vincularlas con algunos ERP y sistemas de facturación electrónica, siendo una fortaleza el hecho de que el personal en terreno puede ir ac-tualizando online la información, lo que es clave, ya que el cliente necesita saber lo que está pasando en el momento”.David Alfaro, CEO de Arkavia Net-works, afirma que “hemos visto una explosión importante de las aplicaciones móviles y su uso en los últimos años, lo que ha significado un impacto no menor

DESAYUNO Soluciones moviles_OK_i.indd 20 01-10-2015 12:10:14



en las redes de los prestadores de servi-cios y a nivel de seguridad, por lo que es fundamental una mirada profunda en este aspecto”.

Nivel de preparación organizacional Las empresas hoy están conscientes de la importancia de la movilidad y de los beneficios que pueden obtener con ella. Sin embargo, y como sucede también en otros sectores, existen realidades diversas, y algunas compañías aún no se encuen-tran listas para soportar los cambios que estas conllevan.Mauricio Silva, Gerente de Ventas de Infositio, comenta que “las empresas hoy están conscientes de que necesitan soluciones móviles. Uno de los problemas que enfrentamos, en firmas de cualquier tamaño, es que existen realidades muy distintas; empresas que tienen un equipo de TI muy bien formado y otras que no. En ese sentido, no siempre nuestra con-

Alfredo García, CLIENTING MOBILE. Rodrigo Rojas, SODIC.

traparte está con la madurez necesaria para seguir el ritmo de este modelo”, y agrega que “nos hemos dado cuenta que aún falta conocimiento porque aún muchas piensan que cualquier tipo de solución móvil aplica a sus procesos, lo

que claramente no es así”.En ese sentido, Jorge Urrea, Socio - Ge-rente Comercial de Mercanding, expone que “lo que está sucediendo con la mo-vilidad es algo común en el desarrollo de nuevas tecnologías: encontramos




David Alfaro, ARKAVIA NETWORKS. Mauricio Silva, INFOSITIO. Jorge Urrea, MERCANDING.

“En el desarrollo de una estrategia de movilidad, el nivel de preparación organizacional es fundamental para entender dónde están las fortalezas y debilidades”

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vos proyectos, es fundamental considerar, como señala el ejecutivo de Arkavia Net-works, que “al implementar estas solucio-nes pueden abrirse brechas importantes desde varios puntos de vista, por ejemplo, el Bring Your Own Devices (BYOD), que permite que los usuarios utilicen sus propios dispositivos, asumiendo que al ser personales son seguros, lo que no es así, ya que se van instalando diversas aplicaciones, como juegos o redes sociales, que son puertas de acceso para ingresos interesados”.Para Sergio Borromei, Gerente General de Lagash, “se incorporan nuevos desa-fíos en que las áreas de tecnología tienen que abrir nuevos perímetros para poder atender estas familias de aplicaciones móviles que se conectarán a la red interna de la empresa. Necesitarán autenticar a sus usuarios, entonces, y disponibilizar en Internet también supone un riesgo de seguridad importante, por lo que asistir a las áreas de informática y asesorarlas en la configuración de sus redes y aplicaciones ayudará a resolver esos desafíos”. Agrega que otro elemento es el cloud, es decir, poder usar almacenes de datos tempo-rales para hacer que estas aplicaciones funcionen más rápido protegiendo los datos. Ese es otro de los grandes retos que están enfrentando las grandes em-presas a la hora de analizar escenarios de movilidad.

áreas comerciales pujantes, que están tratando de impulsarlas y, por otro lado, tenemos la infraestructura que tiene que soportarlas y, en ocasiones, son mundos que no conversan. Nuestro rol es ser un mediador y un consultor. La movilidad está aquí, el tema es cómo ayudamos a las empresas, especialmente a las medianas y pequeñas, a encaminarse de forma eficiente y provechosa”.Carlos Teixidó, Gerente General Nu-bison, explica que “muchas veces las compañías nos solicitan cosas con mucho entusiasmo, sin preocuparse si están

preparadas para concretarlas y en nuestra experiencia ese elemento es clave. En el desarrollo de una estrategia de movilidad, el nivel de preparación organizacional es fundamental para entender dónde están las fortalezas y debilidades, y el liderazgo incluye hacer un plan de manejo de esa situación, tanto desde el punto de vista de la tecnología como del factor humano, que es lo que va a dar una base sólida para su implementación”.Coincidiendo con lo anterior, para el ejecutivo de Clienting Mobile, “es fundamental que nuestro mensaje hacia los clientes sea partir de a poco, porque efectivamente en algunas empresas hoy

ni siquiera existen procesos, y tratar de hacer grandes implementaciones

es un gran error ya que se generan expectativas muy altas que no se

pueden cumplir”.

Seguridad para el desarrolloAdemás de la necesidad de áreas de tecnología informadas y sólida-mente estructuradas para apoyar estos nue-


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Desde el punto de vista de los sistemas de radiocomunicaciones, Jorge Muse, Gerente de Canales para Sistemas de Radio de Motorola, añade que “tene-mos una radio que históricamente fue utilizada solo para hablar, pero hoy día al ser digitales, se integran con las redes IP, con sistemas de información, con ERP, etc. Por otro lado, a diferencia de lo transaccional, en el caso particular de las radiocomunicaciones en que el dispositivo es una herramienta de tra-bajo, es menos susceptible de tener usos distintos o particulares, lo que presenta una pequeña ventaja respecto a otros dispositivos móviles”.Según el ejecutivo de Mercanding, “la seguridad es un tema que se aborda, pero creo que no hay que generar miedo, que es lo que puede frenar o encarecer muchos proyectos; existen soluciones y diseños para dar la seguridad que se requiere en todo el espectro de la aplicación”.

El futuro de la movilidadEn lo que coinciden todos los partici-pantes, es que la movilidad seguirá cre-

ciendo, integrándose cada vez más en los procesos de negocios de las empresas. Las áreas de desarrollo son ilimitadas, pero en los próximos años se concentrarán en el apoyo a los negocios, sobre todo en terreno, incorporando el cloud como parte de la solución.Según Gonzalo Paredes, Sub Gerente de Negocios de Pegasus, “la barrera en la generación de aplicaciones móviles ya se rompió, hoy nos preguntamos hacia dónde va el mundo, dónde está el negocio detrás de la movilidad, dónde vamos a invertir esfuerzos para generar nuevas habilidades. En ese contexto, un tema clave es la sensorización respecto de las personas, es decir, el ciudadano aportando información para que las cosas sucedan, utilizándolo como sensor, como recolec-tor de información”.José Caragol, Ejecutivo de Marketing de IIA, afirma “que las tecnologías existen, pero la transición de pasar hacia la movi-lidad ha sido compleja y lenta en nuestro país, sobre todo para las Pymes que tienen mayores dificultades para realizar inversiones en un momento de trans-

formación, por lo que debemos trabajar fuertemente en asesorarlos, reduciendo los costos y haciéndoles comprender que no corren ningún peligro en términos de seguridad de su información”.Gabriel Vargas, Solutions Specialist and Training de Xerox, añade que “aún existe un cierto temor en las grandes empresas, todas hablan de cloud, de Internet de las Cosas, pero todavía hay cierta inseguri-dad para adoptar algunos servicios en la nube; mientras que fundamentalmente por los costos más reducidos y el no requerir de una gran infraestructura, son las pequeñas empresas las más proclives a adquirir soluciones cloud, y nosotros tenemos que ayudar e impulsar el tema, aterrizándolo y haciéndolo cada vez más simple”.Y según el ejecutivo de Nubison, pode-mos trazar en términos generales “la ruta lógica para llegar a la máxima expresión de beneficios de la movilidad y, en ese sentido, facilitar en primera instancia el acceso a la información existente, que no cambia el modo de hacer el trabajo pero da un acceso más inteligente a esta para la gente en terreno”. En una segunda etapa, explica, extender los procesos actuales con algún grado de acomodo, pero sin un cambio revolucionario, extrayendo del sistema aquellos datos más relevantes y que tienen sentido porque aportan valor, lo que crea un

Carlos Teixidó, NUBISON. Sergio Borromei, LAGASH. Jorge Muse, MOTOROLA.

“Al implementar estas soluciones de movilidad pueden abrirse brechas importantes desde varios puntos de vista. Sin embargo, no hay que generar miedo; existen soluciones y diseños para dar la seguridad que se requiere en todo el espectro de la aplicación”


ambiente móvil, que le permitirán asegurar un producto de calidad y sobre todo exitoso.

- Panorama de mundo móvil.- Modelo de negocios en el espacio móvil.- Tipos de pruebas en aplicaciones móviles.- Diferencias en las pruebas de aplicaciones móviles y convencionales.- Procesos y técnicas de pruebas.- Desarrollo ágil de aplicaciones móviles.- Enfoques de automatización.- Exploración de herramientas de automatización de móviles.

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Los conocimientos que brinda este curso, pueden ser aplicados tanto en pequeñas empresas como en grandes organizaciones, ya que se enfocan en la gestión de proyectos de software (especialmente en entor-

Aprenderá sobre los principios ágiles, la gestión de proyectos ágiles, cuáles son los principales modelos, los roles de cada integrante, todo mediante una metodología dinámica a través de juegos, técnicas y simulaciones que les permiten a los participantes instruirse de una manera original y divertida, rompiendo paradigmas.

Diseñado para quienes de-seen comprender el desar-rollo ágil, las diferencias

con los enfoques tradicionales y las herrami-entas de prueba, entre otros temas. Permite que el tester se familiarice con los nuevos escenarios ágiles que plantean las organiza-ciones y que pueda adaptar su experiencia en pruebas para mejorar las prácticas.

Este curso cubre las herra-mientas esenciales, procesos

críticos, consideraciones y habilidades (de gestión fundamental) para las personas que con-ducen o manejan el desarrollo y mantenimiento de pruebas, incorporando también cuestiones contextuales que hacen al proyecto.

Hace uso de ejerci-cios, métodos y téc-

nicas de pruebas de software, mediante los cuales los participantes aprenden todos los pasos fundamentales del pro-ceso de pruebas, desde la planeación

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Tener un conocimiento general sobre aplica-ciones y pruebas de software.

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Gonzalo Paredes, PEGASUS. José Caragol, IIA. Gabriel Vargas, XEROX.

aprendizaje interno, no solo para la gen-te de informática sino también para los usuarios, y “luego llegamos a una tercera etapa, realmente transformadora, donde podemos cuestionarnos el proceso de negocios completo pero donde ya hemos

ido demostrando resultados”, concluye. Sin duda, la movilidad puede cambiar el modo de hacer negocios, ofreciendo acceso a la información desde cualquier lugar, velocidad de respuesta, mayores niveles y eficiencia de la comunicación,

sin embargo, para alcanzar estos resul-tados es fundamental que las empresas definan claramente sus necesidades y comiencen a integrar estas soluciones, contando con el apoyo de todas las áreas de negocios. G




Jorge Urrea, Socio - Gerente Comercial de Mercanding.

Como una herramienta de conectividad entre las personas o de estas hacia las

empresas, que permite fa-cilitar su quehacer diario, concibe las soluciones móviles Mercanding, in-dependientemente de que estas sean orientadas a

MERCANDING

Abordando la movilidad como una condición

redes sociales, procesos comerciales o in-dustriales. Para el proveedor, según explica Jorge Urrea, Socio - Gerente Comercial, la movilidad es una condición de las per-sonas que trae como consecuencia una necesidad de conexión con su entorno.“Las soluciones móviles permiten definir nuevas estrategias comerciales y nosotros en Mercanding tenemos la experiencia y el conocimiento para guiar a nuestros clientes en la implementación de estas”, indica el ejecutivo. En este sentido, la compañía tiene un fuerte foco en facilitar y optimizar la ex-periencia de usuario, así como la gestión de la información y su integración a los sistemas centrales.“En cada proyecto buscamos tener claridad de este proceso de principio a fin”, explica Jorge Urrea y

agrega que “nuestros clientes se benefician con la cercanía y el apoyo permanente que les entregamos. En cada uno de nuestros proyectos, establecemos una relación de largo plazo con los clientes, algo que se ha ido perdiendo en el mercado, pero que nosotros mantenemos firmemente”. G

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¿Cuál es la tendencia en soluciones móviles de impresión y cómo lo ha enfrentado Dimacofi?Las soluciones móviles están siendo impulsadas mayoritariamente por los usuarios. En general, los clientes están migrando hacia este tipo de aplicaciones y están transformando su manera de trabajar en todo el mundo. La idea es incorporar herramientas para hacer la labor diaria de forma más flexible y di-námica a través de los sistemas móviles. Esa exigencia ha hecho también a las empresas tener que asumir el reto, como es nuestro caso, y ofrecer este tipo de alternativas. Específicamente, nos hemos

Octavio Zapata, Gerente General de Dimacofi.

DIMACOFI

Vanguardia digital para las empresas

Dimacofi entendió que en la actualidad los equipos de impresión son un commodity, sin embargo, la expertise tanto de sus asesores, como un calificado servicio técnico, presente en todo el país, hacen de esta una destacada empresa en el desarrollo de soluciones en impresión, a través de tecnologías que garantizan mayor productividad y eficiencia en los procesos de negocios. Es así como las soluciones móviles de impresión cada día toman mayor fuerza en el mercado.

orientado a aportar soluciones móviles para procesos de negocios. Todo este flujo de trabajo, que incluye documentos electrónicos que están en la nube o en un servidor, debe ser impreso a través de un terminal móvil. Nuestra idea en ese sentido es optimizar y agilizar la relación de nuestros clientes con sus clientes.

¿Qué valor agregado aportan en ese sentido?Resulta clave poder entender muy bien a los clientes. Nosotros llevamos años en la industria de la impresión, cono-cemos a nuestros clientes (presentes en diversas industrias), la forma en que trabajan y sus particulares necesidades, por otro lado, conocemos la tecnología disponible en el mercado y realizamos un permanente monitoreo en el mercado internacional. Esta experiencia nos ha permitido detectar necesidades y res-ponder a ellas oportunamente. Nuestro foco permite la impresión de documentos desde equipos multifuncio-nales que trabajan en red en una empresa y, por tanto, el usuario tiene la libertad de imprimir desde el equipo más cercano. También contamos con impresión a tra-vés de dispositivos móviles, facilitando este proceso, proporcionando mayor movilidad, flexibilidad y capacidad de respuesta. Es por ello que nuestra propuesta, como proveedores de TI, es de valor integral para el área de documentos de negocios. Queremos ayudar al cliente a migrar desde el papel a alternativas digitales. Además de nuestras opciones de im-presión móviles, ofrecemos también la posibilidad de contar tanto con máqui-nas in situ y servicios de impresión en nuestros locales a lo largo de todo el país. A diferencia de nuestros competidores, no somos simples vendedores de hard-ware, sino que entregamos soluciones integrales de impresión.

¿Qué mercados son hoy los demandantes en esta área?Hay ciertos nichos que tienen hoy en día mayor potencial y son muy interesantes de explotar. Es el caso, por ejemplo, de las universidades, con todo el potencial que representa una enorme cantidad de alumnos que requieren imprimir docu-mentos en diferentes partes y no solo en las bibliotecas y centros de impresión. También destaca el área de la salud con la telemedicina y la información del paciente que debe ir de un lugar a otro, y que representa muy bien el tema de la movilidad de los documentos. La banca es otro mercado altamente atractivo para este segmento de negocios. Además, Dimacofi está aportando soluciones mó-viles altamente atractivas para las Pymes, que constan de una serie de paquetes integrados con precios competitivos.

En ese sentido, ¿qué tipo de soluciones o productos destaca?A través de proveedores como Samsung o Ricoh somos capaces de aportar so-luciones móviles altamente atractivas. En ese sentido, nuestro valor como pro-veedor de soluciones es ayudar y orientar al cliente a conocer estas alternativas y lograr su máximo beneficio. Concreta-mente, contamos con una alternativa que permite escanear e imprimir a través de tabletas o smartphones. Con una interfaz de usuario sencilla, este tipo de aplicación es muy intuitivo, siendo compatible con varios tipos de archivos. Esta aporta una mayor flexibilidad y comodidad mediante el almacenamiento en Internet y el uso compartido de ar-chivos con PCs de escritorio, así como la impresión de contenidos web. También tiene la capacidad de imprimir fotos almacenadas en el dispositivo o desde una cámara, ahorrando a los usuarios tiempo valioso. G

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“Tenemos certeza absoluta de que los negocios se desarrollan en la calle y contar con la información fidedigna es clave para las decisiones”. De esta manera explica Andrés Miranda, Subgerente de Ventas Regional de Exxis, la estrategia que ha impulsado la multinacional chilena para apuntar hacia las aplicaciones móviles como una manera de mejorar la experien-cia del cliente que cuenta con SAP Business One.La aplicación mobile de SAP Business One no tiene costo adicional y trabaja tanto en plataforma Android de Google como iOS de Apple. En un principio partió para visualizar ventas y hoy permite recibir alertas de quiebres de stock, vencimientos

EXXIS & SAP BUSINESS ONE MOBILE

Gestión gerencial y fuerza de venta en el dispositivo personal

y autorizar documentos, entre otras fun-cionalidades.Andrés Miranda relata que hay diferencias importantes para la aplicación que corre en los tablets en comparación con los smartphones. En los primeros se permite el manejo de catálogos de venta, con un gran

despliegue gráfico en pantalla y en los segundos se puede cotizar y confirmar solicitudes de pedidos.“La aplicación está disponible desde 2012 y a nivel regional ya cuenta con más de 4 mil usuarios”, afirma Andrés Miranda. “SAP Business One Mobile mejora la experiencia de los clientes, ampliando las oportunidades de venta, cotizando, registrando pedidos y confirmando ventas. Estar al frente

es contar con un aplicativo móvil”.Otra de las grandes ventajas de la aplica-ción es que permite visualizar informes de negocios en tiempo real, relacionados con compras, ventas, inventarios y finanzas, una mezcla de acciones que potencia las fun-ciones de gerencia y la fuerza de ventas. G

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¿Qué retos enfrentan hoy las organizaciones en materia de movilidad?C. Paniagua: Cada organización nece-sita tener visibilidad y control sobre los dispositivos móviles que acceden a los datos corporativos, ya sean provistos por esta misma, o bien si el personal trae su propio dispositivo al trabajo (estrategia de Bring Your Own Device - BYOD). Además, es necesario estandarizar cómo estos intercambian información de manera segura ante potenciales vulne-rabilidades internas y externas.

¿De qué forma responde Pegasus a esto? C. Paniagua: Nuestra compañía propo-ne una solución integral focalizada en dar respuesta al control de dispositivos móviles, a través del monitoreo del comportamiento de estos en las depen-dencias de la organización vía sensores

Carlos Paniagua, Gerente de Tecnología; Sujeiu Obrador, Fiscal; ambos de Pegasus.

PEGASUS

Una visión segura y en 360º de la movilidad en las

organizaciones

Una solución integral enfocada en dar respuesta al control de dispositivos móviles en las organizaciones, garantizando una comunicación segura entre estos, es lo que propone Pegasus que ya suma casi una década de especialización en esta área.

de ubicación, accesos, funcio-nalidades habilitadas, etc., para finalmente regularizar de qué forma dichos equipos interac-túan entre si en términos de comunicación segura (cifrada)

a nivel de voz y datos.

¿En qué consiste MaaS 360?C. Paniagua: MaaS 360 es una platafor-ma que simplifica el manejo de dispositi-vos móviles con una rápida implementa-ción, visibilidad y control total sobre los dispositivos, aplicaciones y documentos. Maas360 soporta todos los tipos de dispositivos tales como iPhone, iPad, Android, Windows Phone, BlackBerry, y Kindle Fire. Su principal flexibilidad radica en que se puede implementar en modalidad cloud o bien en las propias instalaciones del cliente.

¿Cuáles son sus principales características?C. Paniagua: MaaS 360 cuenta con funciones de registro remoto por SMS, e-mail o dirección web; aplicación de código de acceso y encriptación; perfiles de correo electrónico, VPN y Wi-Fi; configuración de restricciones a nivel de dispositivo, para permitir o inhibir el uso de la cámara, Bluetooth, tiendas de apps, etc.; geolocalización del equipo; restricción de acceso al dispositivo, ya sea bloqueo, borrado selectivo y borrado total remoto; detección de jailbreak y rooteo; actualizaciones y cambios de po-líticas; y reporte sobre el cumplimiento de políticas.A nivel de administración, en tanto, esta solución brinda controles de acceso a correo electrónico, integración con di-rectorio corporativo, administración de

certificados, ajustes de privacidad de los dispositivos privados, diferentes grupos y perfiles de usuario, motor de reglas basa-do en eventos, gestión y distribución de apps, intercambio seguro de documentos y administración de gastos móviles.

¿De qué forma se benefician los clientes con esta solución?C. Paniagua: Con MaaS 360 los clientes acceden a una única multiplataforma para manejar de manera segura todos los dispositivos con conexión a los datos de la empresa sin importar su origen. Esta solución permite su integración con Microsoft Exchange, Office 365, AD/LDAP, Lotus Traveler, Groupwise, y certificados de autoridad para auten-ticación avanzada; así como la imple-mentación de políticas robustas para los dispositivos que no son parte de la organización en términos de seguridad y privacidad.Además, provee una interfaz fácil de usar a nivel de usuarios, dispositivos y aplicaciones, lo que da al cliente una verdadera visión en 360º de la movilidad en su organización y una comunicación segura entre sus pares y externos ante potenciales fugas de información.

¿Cuál es la trayectoria y plus de Pegasus en el mercado?C. Paniagua: Desde el año 2007, Pe-gasus ha implementado soluciones de seguridad en más de 10 organismos del Estado como el Ministerio del In-terior, Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones de Chile, Subsecretaría de Prevención del Delito, Ministerio Público y la experiencia de Pegasus su-pera los 5.000 dispositivos con nuestra tecnología. G

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¿Cuál es su experiencia en este mercado?Llevamos más de 25 años dando solucio-nes de gestión de fila y atención de pú-blico (que integran hardware y software desarrollados por nosotros), contando con los tradicionales sistemas de turnos con tickets numerados en papel, hasta la emisión de turnos en kioskos. Contamos con equipos instalados en Latinoamérica desde México hasta Chile, y en todas las regiones del país, con presencia trans-versal a nivel de rubros y una filosofía absolutamente orientada hacia el cliente.

¿Cómo nace SuTurno Móvil?Si bien hoy ya está internalizado el ir a la oficina, sacar un número y esperar, como proveedores centrados en la in-novación quisimos ir más allá, usando la

Sebastián Budnik, Project Manager de TotalPack.

TOTALPACK

Filas al servicio del cliente

Con una experiencia cercana a las tres décadas en soluciones de gestión de fila y atención de público, TotalPack ha ido encabezando la evolución de este mercado, desde los turnos en papel, hasta soluciones como SuTurno Móvil, para que los usuarios tomen un turno desde su celular.

tecnología a favor de los clientes finales y las empresas, desarrollando SuTurno Móvil, aplicación que ha tenido muy buena recepción.SuTurno Móvil permite a los usuarios obtener turnos desde donde se encuen-tren en forma instantánea a través de su smartphone, para los comercios e ins-tituciones asociadas. Además, pueden revisar el estado de las filas y recibir no-tificaciones respecto al tiempo de espera estimado, lo que les permite acudir a la oficina al momento en que realmente serán atendidos, permitiéndoles ser los dueños de su tiempo. Adicionalmente, la aplicación indica la ubicación de las oficinas, así el usuario puede solicitar un turno en la que esté más cercana a él en ese momento. Está disponible en la App Store para iOS y en Google Play para Android. El usuario la descarga, se registra, revisa las empresas con servicios disponibles y toma su turno.Las empresas que quieran integrar la app en su servicio deben contar con una de las soluciones de gestión de fila o atención de público de TotalPack, donde hay una variada gama de tótems full customizables, y que permiten un crecimiento a nivel modular según las necesidades del cliente.

¿Cuáles son las ventajas para una empresa?SuTurno Móvil permite adelantar y

administrar la espera, enriqueciendo la experiencia del cliente. Es decir, es posible saber efectivamente quién se atenderá luego en la oficina y usar esa información para mantener un vínculo enriquecido con el usuario: desde entregar información hasta realizar una oferta mientras llega a la oficina. Además, se pueden optimizar los recursos internos preparándose para atender esos requerimientos, mejoran-do la estadística de espera y atención, motivándolo así a que se atienda en canales remotos, y que todo lo que ocurra en la oficina sea efectivamente para agregar valor, y todo lo que se pue-da automatizar se lleve a soluciones de autoconsulta, por call center o Internet, donde los costos de atención son sig-nificativamente menores. También se maximiza la visibilidad como empresa, entregando información georreferen-ciada de la ubicación de la oficina y cómo llegar; es posible obtener datos del comportamiento del usuario y me-jorar el manejo de la contactabilidad, ya que la app recoge algunos parámetros de identificación del cliente que suman valor a la empresa.

¿Cuál es el sello de TotalPack?Nuestro sello diferenciador es que no entregamos productos, sino que solu-ciones completas para alguna necesidad, preocupándonos del diseño y desarrollo hecho a la medida del cliente, pero también de que esta, una vez instalada, se mantenga día a día operativa, tanto a través de nuestra mesa de ayuda, como de nuestro equipo de técnicos a nivel nacional y con soporte internacional para clientes fuera de Chile. Siempre estamos innovando, no solo a nivel de hardware, sino también de software y funcionalidades de la app, por lo cual invitamos a las empresas a sumarse a la innovación en gestión de filas poniendo estás al servicio del cliente. G

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¿Cuál es el escenario actual de movilidad en las empresas?Antes teníamos una red protegida y no existía el escenario actual de hiperconec-tividad. Hoy la mayoría de las empresas permiten el BYOD; las personas tienen múltiples dispositivos que usan en la oficina, conviviendo también múltiples sistemas operativos, de los que el admi-nistrador de TI debe estar preocupado. Asimismo, las aplicaciones se suben a la nube, y no existe control de todo lo que está allí. Según Ponemom, un 36% de las aplicaciones de negocio y un 30% de la información comercial están en la nube. El problema es que al acceder desde cualquier lugar y de varios dispo-sitivos, los riegos de seguridad crecen sustancialmente.

Alberto Saavedra

SYMANTEC

Proteger la información es lo esencial

Cuando todo el mundo quiere estar conectado y tener la información disponible en cualquier momento y lugar, desde diversos dispositivos y en cualquier red, los riesgos en seguridad aumentan. De hecho, hoy se mueve más dinero con el tráfico de información digital que con el de drogas. ¿Cómo responder a esto?

¿Qué recomienda Symantec para un balance entre movilidad y seguridad?Para mantener este equilibrio debe haber conocimiento de esta nueva realidad y mecanismos que permitan al admi-nistrador de TI o redes, mantener el control de la seguridad al tiempo que los usuarios pueden trabajar flexiblemente. Muchas veces se habla del control de dis-positivos y aplicaciones, pero lo esencial es controlar la información, que va más allá de un equipo puntual, y donde hay muchos puntos de riesgo.

¿Cuáles son los principales puntos de riesgo en el ambiente móvil?En Symantec hemos definido 7 puntos. El primero es la existencia de diferentes dispositivos y SO, lo que aumenta los vectores de entrada; según Forrester, casi el 100% de las empresas permite el uso del celular para acceder al e-mail corporativo. Segundo, el acceso es desde cualquier lugar (muchas veces redes wireless no seguras) y a cualquier hora, aumentando el riesgo de pérdida de información. Tercero, la probabilidad de pérdida de datos es mayor con los dispo-sitivos móviles que con equipos fijos: ya en 2014 se robaron más de 3 millones de smartphones, un 100% más que en 2013. El cuarto punto son los dispositivos de alguna forma comprometidos o en que el usuario acaba “rompiendo” el sistema operativo (jailbreak) cuando quiere bajar aplicaciones no autorizadas por la tienda oficial de su celular, afectando la seguridad; según Forrester, en 2014, 18 millones de iPhone tenían jailbreak. Un quinto aspecto es la fuga de infor-mación, donde hay un gran número de archivos en dispositivos móviles que no están siendo gerenciados por la gente del área TI. En sexto lugar, destaca el uso

de aplicaciones, por ejemplo, para com-partir archivos, muchas de las cuales no están certificadas; hoy existen cerca de 3 millones de apps maliciosas en la web. Por último, también hay aplicaciones que, aunque no son claramente de tipo hacker, no tienen el nivel de seguridad que debieran; hay cerca 8 millones de apps con comportamiento sospechoso.

A nivel de tecnología, ¿cómo Symantec protege estos puntos?Nuestra propuesta integra diferentes tecnologías para mantener el entorno móvil protegido en cada punto de riesgo, siendo lo esencial resguardar la información, lo que nos diferencia de otros enfoques. Por ejemplo, a nivel de dispositivos o aplicaciones contamos con soluciones para mantener los datos encriptados y protección de “end-point”. A nivel de acceso seguro, recomendamos Single Sign One y autenticación de do-ble factor, que permiten a una empresa tener control del acceso cualquier apli-cación ya sea en la nube o en un servidor local, y controlar que quien accede es efectivamente quien dice ser. En detalle, el Inicio de Sesión Único posibilita que el log-in sea hecho de manera segura, autenticándose una vez y pudiendo tener acceso a diferentes aplicaciones. Y la autenticación de doble factor aumenta la seguridad en un 90% al usar algo que el usuario conoce (password) y algo que el usuario tiene (que puede ser un token con un número que cambia a cada rato o, por ejemplo, la huella digital. Además, contamos con tecnología DLP que evita la fuga de información. Lo fundamental es que permitimos la gestión integrada de toda esta tecnología de forma senci-lla, contando con la mayor base civil de información cibernética del mundo y la experiencia de proteger hoy un tercio del tráfico de correo a nivel mundial. G

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¿Cómo participa Vates en el mercado de las soluciones móviles?A. Santa: Considerando que para 2018 el 50% de los usuarios utilizará disposi-tivos móviles para todas sus actividades en línea, que para 2020, tendremos a nivel mundial 4,3 dispositivos per cápita, y el crecimiento exponencial dado por el avance del Internet de las Cosas; es que desde hace varios años tomamos la decisión estratégica de capacitarnos y orientarnos hacia el mundo de las soluciones móviles, comprendiendo que

Julio Delgado, Gerente Regional de Vates.

VATES

Soluciones móviles híbridas Lo mejor de dos mundos

Compañía radicada desde 2010 en Chile y dedicada al desarrollo de software, testing, calidad e I+D, Vates mantiene sus lineamientos, y en soluciones móviles ofrece un modelo híbrido, que reúne las mejores características de las aplicaciones nativas con la flexibilidad y el ahorro del desarrollo web. Más detalles entregan Adrián Santa, Technology Manager PMO & Operation Manager; y Julio Delgado, Gerente Regional Chile; ambos de Vates.

el modelo de negocios tradicional cam-biaría. En la actualidad, se podría decir que existen dos grandes aristas para los desarrollos móviles: las aplicaciones na-tivas, desarrolladas para un dispositivo o plataforma específica y, en el otro extre-mo, los desarrollos 100% web; entre estas dos existe un punto intermedio, que son los desarrollos híbridos, que es donde nos posicionamos, utilizando las mejores características de ambos modelos.

¿Cuáles son las ventajas de los desarrollos híbridos?A. Santa: Mediante los desarrollos hí-bridos logramos superar los principales obstáculos de desarrollar a través de aplicaciones nativas o aplicaciones web. En el primer caso, al desarrollar una aplicación nativa la misma solo sirve para una sola plataforma, lo que requiere personal calificado en cada tecnología, encareciendo enormemente los costos si deseamos llegar a múltiples plataformas móviles. Por el lado de las aplicaciones web, si bien se consigue llegar al 100% de las diferentes plataformas, no es posible acceder a cuestiones específicas como la lista de contactos de un celular, la cámara web o diferentes sensores haciendo que la UX no sea enriquecedora. El desarrollo híbrido, donde utiliza-mos principalmente tecnología como Apache Cordova, Ionic y NgCordova, nos permite contar con estabilidad a la hora de desarrollar y dar respuestas con un rendimiento muy óptimo, similar a una aplicación nativa, pero con una solución multiplataforma, economi-zando la aplicación técnica, además de hacerla más simple de mantener, escalar y administrar.

¿Cuál es el foco de Vates?J. Delgado: Nuestra vocación es acom-

pañar a los clientes en sus necesidades y proyectos, los que tienen que ver con diversas industrias y plataformas. Con-ceptualmente nos fuimos especializando en ingeniería de software, tratando de abarcar la mayor cantidad de tecnologías y procesos de negocios; ofreciendo alter-nativas convenientes en términos de cos-to/beneficio. Por eso, cuando encaramos un proyecto de movilidad, que en general tiene que ver con un proceso de negocios que ya está funcionando, nuestra misión es hacerlo con el menor impacto posible en inversión, mantenimiento y cambios funcionales.

¿Qué elementos están impulsando el desarrollo de soluciones móviles?A. Santa: Por un lado, la optimización de recursos, debido a que el usuario hoy está mucho más conectado con un dispositivo móvil que con una plata-forma tradicional; además de la nece-sidad de tener una mayor interacción con el cliente final, y en otros casos, añadir valor agregado a los productos a través de dispositivos o aplicaciones móviles, sumando un canal más de comunicación.

¿Cuáles son las principales fortalezas de Vates?J. Delgado: Nuestra mayor fortaleza tiene que ver con el sustento más con-ceptual del desarrollo del software. Nos hemos profesionalizado en la ingeniería de software, tomando a las tecnologías como herramientas, lo que nos permite entregar una solución de negocios más que una implementación de TI. Al tra-bajar en muchas verticales, tenemos un gran know how y las mejores prácticas de la industria, que adoptamos y traspa-samos a nuestros clientes. G

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El software de seguimiento de incidencias flexible y escalable para equipos de software

Desarrollo de Software Agil (Scrum, Kanban)Testing y CalidadBig DataServicios Atlassian

SERVICIOS



¿Cuáles son los actuales retos que en materia de movilidad enfrentan las empresas?Hoy todo debe ser inmediato, lo que nos obliga a tener todo al alcance de la mano: la pauta de la reunión de la mañana, las órdenes de compras de ayer o la ficha clínica del paciente que está ingresando a la consulta. Todo esto nos lleva a que las soluciones móviles sean cada vez más necesarias y cada día seamos más de-pendientes de esta tecnología. Debemos tener la capacidad de poder ver, revisar y compartir nuestra información en cual-quier lugar. Imaginen un mundo en donde sin impor-tar el lugar yo pueda revisar una orden de compra desde mi teléfono y firmarla para su gestión, o realizar tareas tan cotidianas como la impresión de una pauta antes de entrar a la reunión o gestionar un espacio de estacionamiento aun cuando vaya en camino. Hoy muchos servicios

Gabriel Vargas, Solutions Specialist and Training de Xerox.

XEROX

Facilitando las tareas del ambiente corporativo

Lograr que la integración de los procesos -que usan documentos- con el ambiente productivo sea lo más transparente posible para el usuario, es parte de los objetivos que persigue Xerox en su búsqueda por simplificarle las “cosas” al mundo corporativo, a través de sus soluciones móviles.

empresariales, como correo electrónico o almacenamiento, antes restringidos a las cuatro paredes de la compañía, se están moviendo a la nube, lo que tiene muchos puntos a favor, como la disminución de los gastos de mantención de infraestruc-tura tecnológica y la flexibilidad en el crecimiento de las soluciones. Pero estas ventajas también conllevan un reto: la infraestructura TI debe ser compatible con este nuevo mundo y, al igual que los PCs y teléfonos, los multifuncionales deben poder convivir con este.

En particular, ¿qué enfoque tiene Xerox en este tema?En Xerox siempre estamos mirando hacia delante. Somos una compañía de innovación y en nuestros diversos centros de investigación en el mundo se están desarrollando las nuevas tecnologías que serán comunes en el futuro, desde cómo imprimimos o digitalizamos a cómo serán nuestras ciudades inteligentes in-terconectadas con todo los que nos rodea.Queremos simplificar las cosas para los ambientes corporativos, y que sin mayores configuraciones un usuario pueda trabajar desde su ambiente móvil sin necesitar la asistencia del departamento de TI; que la integración con el ambiente productivo sea lo más transparente posible para este.

¿Qué soluciones proveen en esta área? Contamos con diversas soluciones, muchas ya incorporadas en nuestros equipos, como el ecosistema Xerox ConnectKey, que permite imprimir y escanear desde y hacia dispositivos móviles, o desde los repositorios en la nube más comunes como Microsoft SharePoint o Dropbox.También contamos con soluciones de impresión móvil para empresas que no

tienen la infraestructura requerida para instalar servidores, como Xerox Mobile Print Cloud, que se puede usar desde cualquier parte del mundo y dispositivo, ya sea Apple, Android, Microsoft.Nosotros ya no somos una compañía de impresoras, sino de documentos; es por esto que con soluciones como Xerox Digital Alternative podemos eliminar todos los procesos básicos de las oficinas, los cuales se realizan manualmente, y digitalizarlos, sin imprimir documento alguno. Por ejemplo, el tradicional for-mulario de vacaciones, que primero se debe imprimir, luego completar y firmar para que el jefe después lo firme y pase a recursos humanos. Todo esto podría simplificarse al completar un formulario publicado en Xerox Digital Alternative, que firmado digitalmente por mí, puedo compartir con mi jefe para su firma, y este lo puede revisar y firmar desde su iPad en cualquier lugar, pasando a RRHH para que sea procesado. Todo esto sin imprimir una hoja.

¿Cómo se benefician las empresas con esta propuesta?Fácil, hace que las cosas sean más sen-cillas, no importa dónde, desde dónde o cómo se quiera realizar una tarea. Todas estas herramientas están pensadas para que los “peros” no existan y sin importar el tamaño de la compañía, ya sea una Pyme o multinacional, todas pueden to-mar ventaja de estas soluciones. Básica-mente estamos entregando herramientas a los usuarios para que puedan imprimir, escanear y compartir sus documentos desde cualquier lugar, minimizando las esperas o compartiendo documentos con compañeros ubicados alrededor del mundo. Todo para que un proceso que antes podría durar días, hoy solo tome segundos. G

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CASO DE ÉXITO


Creada en 1980 con una sede en Américo Vespucio, Parque del Recuerdo se posiciona hoy

como uno de los principales cementerios de la Región Metropolitana, contando con cuatro campos santo, una funeraria, una corredora de seguros y un cinerario, lo que suma alrededor de 1.500 trabaja-dores. Fue precisamente este número de colaboradores lo que llevó a la empresa, a principios de año, a percibir que su firewall para controlar el acceso de los usuarios a Internet no estaba dando la visibilidad que se requería. “No había posibilidad de perfilar internamente a los usuarios, ni tampoco de administrar los consumos de las diferentes áreas que existían, lo cual nos estaba significando

Parque del Recuerdo

Más control y perfilamiento de usuarios con WatchGuard y Egs.cl

Para controlar más el acceso de sus aproximadamente 1.500 usuarios a determinados sitios web, perfilándolos fácilmente y suministrando reportes de sus visitas, Cementerio Parque del Recuerdo reemplazó su firewall por tecnología WatchGuard con el apoyo especializado de Egs.cl

un problema”, comenta Andrés Jensen, Gerente de TI de Parque del Recuerdo. Este tema fue lo que definitivamente gatilló para que la firma decidiera cam-biar el sistema instalado por un firewall de la marca WatchGuard, que en ese entonces utilizaba para administrar la red de servidores “in house”, y que tenía

la potencialidad necesaria para la gestión y el perfilamiento de usuarios.Se trata de una solución de seguridad perimetral integral con tecnología de punta, que asegura el tráfico empresarial de Internet contra hackers, malware, ataques de red, intentos de intrusión, robo de datos y otros actos de cibercri-

Andrés Jensen, Gerente de TI de Parque del Recuerdo.

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CASO DE ÉXITO


men. Además, conecta eficientemente múltiples oficinas, sucursales, usuarios remotos y virtuales, brindando visibi-lidad en tiempo real e histórica, tanto de la seguridad como de eventos de los usuarios. “Es una herramienta que brinda reportería de gestión para poder perfilar y administrar de forma simple el consumo web por área de trabajado-res, ver las trazas de lo que ocupa cada usuario, agrupar los sitios por tópicos y bloquear accesos. Asimismo, es muy amigable con los operadores técnicos y, debido a que cuenta con herramientas preinstaladas, ofrece diferentes configu-raciones, lo que la hace ser muy potente”, especifica el ejecutivo.El sistema cuenta con seis servicios sus-criptivos de seguridad avanzada, y que tienen como finalidad contribuir a una defensa profunda contra las amenazas de red. Esto aumenta la protección en áreas críticas de ataques, incluidos eventualidades de spyware, spam, virus, troyanos, vulnerabilidades web y ame-nazas combinadas.

Comprobada experiencia y expertiseCon el objetivo de poner en marcha la herramienta, Parque del Recuerdo buscó en el mercado al proveedor que más experiencia y conocimiento tuviera en esta tecnología, llegando finalmente a los servicios de Egs.cl en febrero de este año. “Optamos por esta empresa debido a su comprobada trayectoria y expertise en el mercado, así como también porque es representante oficial de la marca en Chile y, por ende, cuenta con un equi-po altamente calificado de ingenieros, que puede resolver de forma óptima

las eventualidades que se presenten. Y como necesitábamos renovar la licencia del equipo, se hacía mucho más seguro efectuarlo con la empresa especialista en esta tecnología”, asegura Andrés Jensen. Así fue como en los meses de marzo, abril y mayo, se realizaron los diseños y se prepararon las redes para ya, en junio, hacer las topologías y esperar la aprobación de la alta gerencia. Una vez obtenida la aprobación de dicha área, la entidad funeraria y Egs.cl se dedicaron a trazar los diseños en un plano detallado con las mejores prácticas, para dar el puntapié inicial al proyecto. La implementación se llevó a cabo en agosto pasado en la casa matriz de la compañía, ubicada en la comuna de Pro-videncia, y actualmente se encuentra en período de marcha blanca, con asesoría del proveedor.

El inicio de una larga relación A la fecha, tanto el equipo implementa-do como el servicio otorgado por Egs.cl ha resultado de acuerdo a lo planeado, por lo que la firma se encuentra muy conforme y, por tanto, no duda en seguir extendiendo los lazos con este partner. “Si bien cuesta que entren nuevos pro-veedores a la compañía, una vez que ingresan y si cumplen con los niveles de servicio, perduran por un largo tiempo.

Potenciamos las relaciones a largo plazo, ya que no acostumbramos a hacer lici-taciones todos los años. Y en este caso estamos muy satisfechos con la asistencia que nos han otorgado, ya que han sido muy eficaces para atender nuestros re-querimientos y resolver nuestras dudas”, agrega el profesional. En este contexto y mientras se ponía en marcha el firewall, el proveedor se encontró con varios problemas técnicos e incluso con un ciberataque que no tenía que ver directamente con el proyecto, pero que gracias a sus conocimientos pudo enfrentar rápidamente. Asimismo, los plazos que se estipularon en un principio se han cumplido a ca-balidad. “A diferencia de otros provee-dores, Egs.cl es capaz de comprender que surgen imprevistos en medio de los proyectos, los cuales alteran y retrasan los acuerdos, y sabe adaptarse a ello”, afirma el Gerente de TI. G

Ficha del Proyecto

Problemática: Parque del Recuerdo contaba con un firewall muy básico para el control de usuarios, que no le estaba dando la visibilidad ni el control que necesitaba para perfilar por área el acceso a los diferentes sitios web; y tampoco le permitía el control de aplicaciones ni de ancho de banda.

Solución: Implementación de un equipo de seguridad perimetral inte-gral de WatchGuard con el servicio de Egs.cl. Esta herramienta brinda reportería y visibilidad ejecutiva de gestión para poder perfilar y adminis-trar de forma simple el consumo web por área de trabajadores, ver lo uti-lizado por cada usuario, agrupar los sitios web por categorías y bloquear accesos a contenidos inadecuados.

Empresa Proveedora: Egs.cl es especialista en soluciones de seguri-dad integral perimetral, cuenta con ingenieros certificados y Certified Sales Professional, con experiencia en todo tipo de implementación y desarrollo de proyectos de seguridad y conectividad.

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MIRADA TI


La sustentabilidad como elemento diferenciador en los negocios

Por Marcia Goraieb, Vicepresidenta de Comunicación de Ericsson para

América Latina y El Caribe.

La conectividad conquistó el mundo,

cambiando la vida de las personas, un cambio

global que implica oportunidades para

enfrentar el desarrollo sustentable. Afrontar estos retos requiere de

una visión amplia y también de acciones corporativas, donde

soluciones simples pueden traer grandes

beneficios a corto, mediano y largo plazo.

En términos generales, la vi-sión comienza con la toma de conciencia particular dentro del individuo. Estudios realizados por la división ConsumerLab de Ericsson, arrojan que los consumidores están interesados en utilizar Internet para tomar decisiones inteligentes sobre su vida en la ciudad, además de que demandan una conexión segura y confiable, y que ten-ga un reducido consumo de energía.

Acciones concretasExisten acciones concretas que van más allá del desarrollo empresarial, y que durante los últimos años en Améri-ca Latina han beneficiado a aproximadamente 4 millones de personas:

Transporte sustentable: Eric-sson se asoció con Volvo Bus Latinoamérica y, a través de sistemas de gestión de tráfico, beneficiarán a miles de pasaje-ros al evitar embotellamientos y descubrir puntos conflictivos en horas punta. Se trata de una herramienta que brinda información en tiempo real, aumentando la eficiencia de los sistemas de transporte urbano y contribuyendo a una mayor movilidad. Anteriormente, Ericsson también firmó un acuerdo de colaboración con Entel y la Subsecretaría de Transportes de Chile para im-plementar un proyecto piloto

para el monitoreo del uso del transporte público a través de la tecnología LBS (Location Based Services) y big data; esto facilitará tomar decisiones sobre el sistema de autobuses y metro que recorre Santiago.

Tecnologías de ahorro ener-gético: En Brasil, socios tecno-lógicos ya instalan tecnologías Smart Grids que permiten el monitoreo y control remoto del sistema de energía pública, para medir y regular el consumo en cada punto de luz, lo que significa ahorro de operaciones. Asimismo, Ericsson reciente-mente lanzó el Ericsson Radio System, solución de banda ancha móvil para interiores que disminuye entre 40% y 50% el consumo de energía para operar. Para lograr este objetivo, también contribuirán en un futuro cercano los autos conectados a la nube, los que, además de proporcionar servi-cios en red, podrán monitorear y regular de manera constante su consumo de energía.

Reducción de gases de efecto invernadero: El aumento en el uso de las TI en los próximos años conlleva un alto potencial para disminuir la emisión de este tipo de gases que contri-buyen al calentamiento global, ya que al facilitar videoconfe-rencias y conexión de calidad en tiempo real, se disminuye la necesidad de utilizar el trans-porte. Un estudio de Ericsson

Para el año 2020, el 90% de la población mundial estará inte-

ractuando a través de redes de banda ancha móvil. La población está usando la conectividad para cambiar la forma en que se hacen negocios, para tener acceso a herramientas financieras y educativas, etc. Ericsson ha llamado a este fenómeno la “Sociedad Conectada”; y lo que se dice es que si una per-sona está conectada, su vida cambiará de forma sustancial, logrando un cambio global. Esto trae oportunidades sin precedentes para hacer fren-te a los desafíos globales de desarrollo sustentable.En este sentido, el desarro-llo sustentable debe tener en cuenta la energía y el cuidado al entorno, el impacto positivo para las empresas y la sociedad, así como las acciones responsa-bles ante los diferentes desafíos globales como el rendimiento-ahorro de energía, la huella de carbono, la escasez de agua y el calentamiento global, entre otros... Enfrentar estos retos requiere de una visión amplia y no solo de acciones indivi-duales, sino que también de las acciones de empresas en cada industria; es necesario comprender que las soluciones simples pueden traer grandes beneficios a corto, mediano y largo plazo.

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MIRADA TI


de noviembre de 2014 estima que las TI pueden ser un facili-tador para la reducción de más de un 15% de las emisiones globales de este tipo de gases.

Facilitar la conexión móvil: Se traduce poco a poco en conciencia y mejores prácticas entre los individuos, por ejem-plo, el uso de smartphone. De

acuerdo con estudios realizados por ConsumerLab de Ericsson, la conexión móvil facilita la toma de decisiones inteligentes en la vida de grupos socia-les para organizarse y decidir ahorrar a la hora de contratar en conjunto servicios como el de gas, agua y luz; el 70% de los propietarios de smartphones está interesado en llevar a cabo dichas prácticas de ahorro.

Este tipo de acciones pueden servir para hacer crecer el in-terés en aprovechar oportuni-dades de desarrollo sustentable entre empresarios visionarios, ya que esto puede significar una notable diferencia entre crecer de manera indiscriminada, pretendiendo ignorar los im-pactos al entorno, y evolucionar, generando cambios positivos para todos los involucrados.G

Un estudio de Ericsson de noviembre de 2014 estima que las TI pueden ser un facilitador para la reducción de más de un 15% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero.

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ESPECIAL TI EN LA BANCA


La sociedad está cambiando a gran velocidad, tiene acceso universal a Internet, se ha incrementado

exponencialmente la velocidad y el tráfico de datos, se ha producido una demo-cratización de la tecnología y existe una

El camino hacia la transformación digital

Por José Ramón Olmedo, Socio para Entidades Financieras de Everis Chile.

alta penetración de dispositivos móviles. Además el tipo de cliente, en paralelo a estos cambios, se ha convertido en uno más informado, impaciente y siempre conectado, que exige inmediatez, persona-lización, nuevos contenidos, transparencia y omnicanalidad, entre otras cosas.Estamos viendo cómo players de otras industrias (Google Wallet, Apple Pay, etc.) están entrando e impactando en el sector a través de la oferta de servicios financieros como complemento a su actual oferta, apa-lancados en la tecnología y con capacidad de crear paquetes de productos y servicios difíciles de replicar por los bancos. Además, están apareciendo start-ups del ámbito financiero (desagregando la cadena de valor, Fintonic, wealthfront, ondeck, Bitstamp, etc.), especialistas en partes de la cadena de valor con novedosos modelos de negocio que potencialmente pueden acorralar a los bancos hacia el back-end o en áreas muy reguladas. Estas nuevas reglas del juego y estos nuevos actores obligan a las entidades financieras a prepararse para moverse con solvencia en un entorno muy diferente al que estábamos acostumbrados y donde

la tecnología, los procesos, los productos y fundamentalmente los modelos de atención a los clientes, tienen que trans-formarse para poner en el centro de todo al cliente. Cada decisión, cada nuevo producto, cada cambio organizativo, debe tener en cuenta al cliente.

Modelo de referenciaDesde Everis llevamos tiempo trabajando en definir un modelo de referencia para la banca digital, donde identificamos las principales palancas y líneas de acción que una entidad debe abordar para posi-cionarse de forma adecuada en este nuevo entorno.

Los cambios que identificamos son:

Integrar los canales digitales como parte de estrategia omnicanal y como proposición de valor a los clientes, sin olvidar los canales tradicionales, que ju-garán un papel muy relevante pero que deben transformarse para adaptarse a los cambios que la disrupción digital lleva consigo. “Anytime, Anywhere, Anydevice”.

Una visión “end-to-end” del cliente es la base sobre la que construir la estrategia digital de la entidad. Permi-tirá un diálogo “one-to-one” con los clientes, pondrá nuevas capacidades a disposición de marketing, maximizará la conversión y permitirá experiencias personalizadas que generan engage-ment. “Data Driven Banking”.

Evolucionar los modelos tradicionales de marketing (orientados a la red de oficinas) para definir una estrategia de ventas multicanal apoyada en la visión 360º de los clientes y las capacidades de analytics y big data. “Leveraging Analytics”.

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DIGITALMARKETING

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DIGITALENGAGEMENT

ANYTIME, ANYWHERE, ANYDEVICE

DATA DRIVEN BANKING

STRATEGY ALIGNMENT

PRE-SALE SALES POST-SALES

TRY, FAIL & IMPROVE LEAN & OMNICHANNEL FAST AND SCALABLE

LEVERAGING ANALYTICS SALES ORIENTED THE WOW EFFECT

2 3 4 5

6 7 8 9

Nuevas reglas del juego y actores obligan a las entidades financieras a prepararse para moverse en un entorno muy diferente al que estábamos acostumbrados, y donde la tecnología, los procesos, los productos y, fundamentalmente, los modelos de atención, tienen que transformarse para poner en el centro de todo al cliente.

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Transformar los canales digitales desde una orientación transaccional a una orientación de ventas, dotán-dolos de las capacidades adecuadas para encontrar, simular y comparar productos, simplificando los procesos de contratación y permitiendo una interacción omnicanal durante el proceso de decisión y compra. “Sales Oriented”.

Sorprender al cliente con una expe-riencia diferencial, ofreciéndole pro-ductos y servicios digitales que generen engagement y maximicen el número de interacciones cliente-banco para fomentar el conocimiento del cliente y las ventas cruzadas. “The WOW Effect”.

Alinear la estructura organizativa con la estrategia digital, pro-moviendo los cam-bios necesarios para dinamizar la trans-

formación y adecuando los modelos de relación entre áreas y los esquemas de gestión. “Strategy Alignment”.

Abrir la mente y hacer las cosas de una manera diferente, lejos de la ri-gidez del entorno bancario. Sacrificar la robustez y seguridad (cuando sea posible) en pro de la flexibilidad y el time-to-market. Mirar al exterior y aprovechar las capacidades del crowd,

escuchando la opinión de los clientes. “Try, Fail & Improve”.

Adaptar la operativa y los procesos para orientarlos a las necesidades de los clientes, con visión omnicanal y poniendo especial atención a los momentos de la verdad, donde la sencillez y experiencia de cliente es crítica para asegurar las ventas y el engagement. “Lean & Omnichannel”.

Disponer de una inf raestructura tecnológica preparada para la velo-cidad que requiere la transformación digital. Con la robustez y fiabilidad del “core”, dotando a los canales de la flexibilidad, escalabilidad y rapidez necesarios para soportar el ritmo de cambio del entorno digital

y maximizar la experiencia de cliente a través de cualquier canal. “Fast And Scalable”.




Durante 13 años Alaya ha trabajado codo a codo con el sector financiero, parti-cipando en distintos proyectos TI con

variadas entidades del área, desde la ejecución de diversos servicios hasta el desarrollo de productos financieros en los canales elec-trónicos, adquiriendo una vasta experiencia y profundo conocimiento del sector. En estos años, ha identificado las tendencias tecnológi-cas, informándose a través de sus partners de lo que se está haciendo fuera del país.Hoy una de las directrices más importantes es el poco uso que se le está dando a la sucur-sal física v/s la sucursal virtual. Los bancos intentan rediseñar sus servicios desplegando oficinas más pequeñas, con menos empleados y mayor uso de la tecnología, aspirando a sucursales virtuales. Hemos entendido que en este mercado, donde hay cada vez más

“Juntamos el pan con el hambre”

hambre de necesidades, deseos y exigencias, Alaya tiene el pan que puede satisfacer esos imperativos.Hoy los bancos necesitan entregar información cada vez más precisa para sus clientes. Por lo general, utilizan costosos canales para transmitir contenido (imágenes y videos) sobre tasas y promociones, pero no tienen un manejo total de la transmisión; no se pude sec-torizar la información, a menos que exista un servidor local por cada sucursal, lo cual solo incrementa los costos. Alaya logró visualizar este problema y, en base a dispositivos de última generación, creó una solución que no tan solo reduce los costos en sucursal, sino que permite manejar remotamente desde un solo lugar todo el contenido que se transmitirá en cada oficina, a fin de aumentar la cobertura y, al mismo tiempo, sectorizar y elegir hacia

dónde apuntar las campañas. La proyección de esta solución se visualiza en el uso de beacons y de apps que permitan reconocer a los clientes al entrar a la sucursal y enviarles información específica. Por tanto, trabajamos en la sucursal inteligente con un enfoque de eficiencia y de agregar valor.Para nuestros servicios de desarrollo incorpo-ramos metodologías ágiles con profesionales certificados, al igual que en gestión de pro-yectos y aseguramiento de calidad, ya que estamos profundamente convencidos de que la automatización y la inclusión es lo que marca el presente y el futuro de esta industria con un fuerte uso de la onmicanalidad. Y como ha ocurrido siempre, los avances y la innovación de esta industria marcan el camino que a continuación tomarán tanto el retail como las restantes empresas de servicio.

La rutaEl camino depende del modelo objetivo que se defina cada entidad y del punto de partida. La mayoría ha comenzado a dar pasos que la sitúan en diferen-tes etapas de evolución. El grado de profundidad depende de cómo cada entidad quiera posicionarse, qué tipos de clientes quiere tener y cómo quiere atenderles.Las tecnologías big data, movilidad, redes sociales e Internet de las Cosas, son herramientas que nos facilitan y acercan a nuestros clientes pero no son el objetivo por sí solas.Cada implantación que una entidad realiza sobre estas tecnologías la acerca al mundo digital, pero solo una estrategia digital completa que incorpore y haga el mejor uso de estas tecnologías, permitirá posicionarla en este nuevo escenario. El mayor reto, sin duda, son los cambios

organizativos, volcar la compañía hacia el cliente y la implantación de metodo-logías y procesos que generen alto valor

en las áreas de negocio, con un “time-to-market” reducido acorde a los retos que el mundo digital requiere. G




La simplificación de procesos en la industria bancaria ha traído consigo be-neficios, reduciendo costos operativos y permitiendo el ingreso de más consumidores al mercado de servicios financieros. Sin embargo, también im-plica mayores desafíos para las TI en este sector. El primero de ellos tiene que ver con el almacenamiento seguro de datos confidenciales, y con soluciones de gran escala que permitan una disponibilidad de los datos 24x7 los 365 días del año.Sin embargo, el desafío de mayor impacto es el de la privacidad de los datos.Riesgos como el robo de identidad, ha-cking, phishing, clonación de tarjetas y otros delitos de mayor sofisticación, han causado severos dolores de cabeza tanto a los usuarios como a los administradores de las distintas plataformas virtuales de la industria.

FUJITSU CHILE

El desafío de la privacidad

La masificación de productos y servicios bancarios ha sido posible en gran medida gracias a la tecnología. Hoy es factible efectuar en solo minutos trámites cuya realización antes tomaba varias horas en el banco. Sin embargo, esto también ha generado nuevos retos para las TI en la banca.

Una respuesta a las demandas actuales de la bancaLa biometría ha surgido como una sólida opción para minimizar e incluso en algunos casos erradicar el riesgo de que los datos de una cuenta bancaria o información financiera confidencial sean vistos y manipulados por intrusos. En este sentido, uno de los sistemas con mayor efectividad del mundo es la biometría de las venas de la palma de la mano, denominada PalmSecure y desarrollada por Fujitsu. Esta solución posee una inédita tasa de falla, inferior al 0,00008% en los casos de falso positivo, y de 0,01% en falso negativo.Las venas de la mano son un patrón único e irrepetible en cada individuo (incluso si son gemelos), no cambian con el paso de los años y son virtualmente infalsificables, a diferencia de la huella dactilar.

TI y ciencia van de la manoPalmSecure opera mediante la emisión de rayos casi infrarrojos que alcanzan el torrente sanguíneo. La hemoglobina desoxidada de la sangre absorbe parte de estos rayos reduciendo de este modo el radio de reflexión y ocasionando que las venas se proyecten como un patrón negro.Esta forma inviolable de autentificar a una persona ha logrado reducir a cero los delitos de clonación de tarjetas de crédito en otros países, luego de ser implemen-tada como control de inicio de sesión en cajeros automáticos, prescindiendo además del plástico de una tarjeta.No obstante, una de las mayores ventajas

de este desarrollo de Fujitsu radica en su flexibilidad, ya que es fácilmente inte-grable a distintas plataformas e incluso está presente en dispositivos móviles, facilitando que la información portada cuente con mayores niveles de protección en cualquier lugar.De esta forma, entre las distintas varian-tes que ofrece este sistema está el control de acceso a zonas restringidas, inicio de sesión, comprobación de tarjeta y punto de venta electrónico. El desarrollo de tecnologías cada vez más sofisticadas que apuntan a mejorar los estándares de procesos y privacidad de los datos de la banca ya es una realidad, mediante el desarrollo de innovaciones basadas en las personas y para las per-sonas.En tiempos en que la confidencialidad de la información es un imponderable para cualquier industria, protegerla de forma continua, tanto en el centro de datos como en el contacto con el usuario, es clave para desarrollar un negocio exitoso. En el caso de la banca, el eslabón faltante para completar la cadena de valor viene por parte de la tecnología. G

Por Claudio Yamashita, Gerente de Fujitsu Chile.

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Para tener éxito en un mundo que se está irrevocable-mente digitalizando, las

organizaciones deben renovar su “core” de operaciones y simul-táneamente innovar en nuevas fronteras. Tanto si se trata de la renovación de los sistemas existentes y lograr una mayor eficiencia, o bien, de abordar completamente nuevos tipos de oportunidades que se están abriendo. Las empresas necesi-tan ideas innovadoras y, en este camino, siempre podrán elegir entre mantenerse como están o aprender de la industria, de cómo actualmente se beneficia con incorporaciones de soluciones innovadoras a nivel mundial.Infosys es un líder global en con-sultoría, tecnología y servicios de outsourcing de altos estándares de calidad. Permite a sus clientes, en más de 50 países, superar a la competencia y mantenerse por delante de la curva de la innovación de la industria. Con US$8.83 mil millones en ingresos (LTM FY16 Q1) y más de 179 mil empleados, ayuda a las empresas para que se renueven y, al mismo tiempo, creen nuevas vías para generar valor. Proporciona a las empresas una visión estratégica de lo que se avecina y les ayuda a transformar-se y prosperar en un mundo que cambia, a través de consultorías estratégicas, liderazgo operativo,

Un proveedor de clase mundial para el sector financiero

Durante más de tres décadas, Infosys ha sido una empresa enfocada a dar vida a grandes ideas y soluciones empresariales que impulsan el progreso de sus clientes.

y la co-creación de soluciones innovadoras, incluidas las de la movilidad, sostenibilidad, big data y cloud computing.En 1981, siete ingenieros co-menzaron Infosys Limited con solo US$250; la compañía fue fundada en el principio de la construcción e implementación de grandes ideas que impulsan el progreso para los clientes y el mejoramiento de vidas a través de las soluciones empresariales. Durante más de tres décadas ha sido una empresa enfocada a dar vida a grandes ideas y soluciones empresariales que impulsan el progreso de sus clientes.Reconocemos la importancia de fomentar las relaciones que reflejan nuestra cultura de éti-ca inquebrantable y el respeto mutuo. Por tanto, no resulta sorprendente que el 98,4% de los ingresos de Infosys provenga de clientes recurrentes (al 30 de junio de 2015).En Infosys, creemos que nuestras

responsabilidades se extienden más allá de los negocios. Es por eso que hemos establecido la Fundación Infosys para prestar asistencia a algunos de los sec-tores social y económicamente deprimidos, de las comunidades en las que trabajamos. Y es por eso que nos comportamos con ética y honestidad en todas nues-tras interacciones: con nuestros clientes, nuestros socios y nues-tros empleados.Hoy en día, la industria de ser-vicios financieros se enfrenta a los desafíos de la digitalización prácticamente en todos sus ser-vicios, el aumento del costo a que obliga el cumplimiento normativo, la amenaza en la evolución de la delincuencia informática y la convivencia con un paisaje tec-nológico muy diverso, desafíos que han abierto una amplia gama de oportunidades, muchas de las cuales aún permanecen sin explo-tar. Para abordar esta necesidad Infosys, a través de Financle, su

vertical para la industria financiera, dispone de las siguientes solucio-nes: Finacle Universal Banking Solution; Core Banking; Consumer e-banking; Corporate e-banking; Mobile Banking; Treasury; Wealth Management; Payments; Liquidity Management; Origination; Direct Banking; Islamic Banking; Digital Commerce; Youth Banking; Fina-cle SME Enable; Finacle Payments Bank Solutions; Finacle Small Finance Bank Solution; Offers and Catalog; Multichannel Framework; Finanz Tools; CRM; Advizor; Lite; Finacle Analytics Platform; Analyz; Alerts; Inclusion Solutions; Opera-tional Data Store; WatchWiz y Core Banking Solutions for Regional Rural Banks. Nos esforzamos para estar a una distancia cero en las tres dimensiones relevantes: el usuario final, el código, y su viabilidad económica. Cada día, tratamos de reducir la brecha entre nuestro trabajo y nuestros clientes, ofre-ciendo soluciones bien diseñadas y de ingeniería que ofrecen un valor empresarial real.En Chile Infosys/Financle es Alaya, con un servicio nearshore que agrega valor a los clientes locales y con un alto potencial de desarrollo de oportunidades de optimización, eficiencia, inno-vación y provisión de soluciones tanto para la industria bancaria nacional, como para el sector del retail.

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¿Cuál es la mirada que tienen de la seguridad TI en la banca?M. Benedetti: El fraude electrónico afecta a la banca hace tiempo y ha ido mutando; cuando una entidad finalmente protege un canal transaccional específico, los ci-bercriminales buscan una nueva forma de atacarlo o a través de un nuevo canal. Por eso tenemos una visión de principio a fin de esta problemática, desde que el ciber-criminal intenta engañar al usuario para que entregue información confidencial. Estamos en esa primera fase para evitar que caiga en la “trampa” para luego ir avanzando en las distintas etapas, y en el caso de que el cliente haya entregado datos, imponer barreras fuertes para que cuando se autentique se valide que sea él e incluso monitorear cuando se intenta hacer una transacción y que esta no sea fraudulenta.

¿Con qué solución específica abordan estas etapas?M. Benedetti: Como mencionábamos, el fraude electrónico sigue tres etapas: planificación y construcción del ataque; lanzamiento; y monetización. Nosotros hemos entendido eso y generado una

NETSECURE & EASY SOLUTIONS

Una estrategia de principio a fin contra el fraude electrónico

Con el aumento del fraude electrónico, que basa su poder en la inocencia y descuido de los usuarios, un 30% de los cuales dice no hacer transacciones por medios electrónicos, principalmente por temor a este riesgo, este tema cobra vital importancia para la banca y Netsecure lo enfrenta con todo el poder que le brinda la tecnología de Easy Solutions. José Miguel Pérez, Líder I+D de Netsecure, y Mario Benedetti, Business Developer Manager de Easy Solutions, profundizan al respecto.

visión holística de la problemática, con diferentes capas de protección que inte-gran un conjunto de soluciones que busca romper el ciclo del fraude en algunas de sus fases. En la planificación del ataque, por ejemplo, existe una solución de in-teligencia de fraude, a través de la cual buscamos detectar y desactivar amenazas que afecten a la empresa, como páginas falsas, despliegue de malware motivado financieramente, menciones en redes sociales que afecten negativamente a la marca o suplantación del e-mail. En la se-gunda fase, donde se observan amenazas como malware motivado financieramente o apps falsas que suplantan la identidad del banco, contamos con una plataforma de navegación segura con diferentes com-ponentes y servicios, así como soluciones embebidas dentro del mismo aplicativo móvil. Lo que se busca con esto es que el cliente pueda navegar de manera segura en la página transaccional o la app de ban-ca móvil, sin que estas amenazas afecten esta experiencia. Y en la tercera etapa, que es cuando se busca el beneficio económi-co, integramos autenticación basada en

riesgos, es decir, cómo autenticar de modo robusto al usuario y monitorear, detectan-do si hay transacciones anómalas que se están realizando, es decir, entendiendo si estas se relacionan con los hábitos del cliente de manera de determinar si son sospechosas o no.

¿Qué beneficios concretos se observan?Tenemos el caso de una entidad financie-ra que sufría una gran cantidad de ata-ques al mes donde nuestra tecnología de inteligencia de fraude, además de detectar y desactivar amenazas, actuó como herra-mienta de disuasión para cibercriminales, reduciendo en un 70% estas. Además, hemos observado instituciones que han experimentado transacciones anómalas, que con nuestra herramienta de detección y de monitoreo transaccional, estas se redujeron entre un 80% y 90%.

¿Los canales remotos son clave para la banca?J. M. Pérez: Para la banca, que sus clientes realicen transacciones a través de canales remotos implica un costo mucho menor v/s la sucursal física, pero hay riesgos y nuestra labor es prever que ocurran estos fraudes, que generan una pérdida econó-mica y afectan la imagen hacia el banco y los canales que está disponibilizando para sus clientes, inhibiéndolos de hacer transacciones por esta vía. Nuestra idea es que tengan la confianza de que es un medio seguro. Esta propuesta se enmarca en nuestra estrategia de Predicción, Pre-vención y Defensa de nuestros clientes. M. Benedetti: Además de prevenir fraudes y evitar pérdidas, buscamos mi-nimizar la sensación de inseguridad de los usuarios, lo que se convierte en un habi-litador de negocios para la banca porque comienza a generar más transacciones a través de canales no presenciales. G

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Para nadie es un misterio que Internet llegó para facilitarnos la vida: la comuni-cación, el acceso a las cuentas bancarias y las compras, entre muchas otras opera-ciones, hoy se pueden hacer en línea. Sin embargo, la gran problemática que se ha presentado es que los usuarios acceden a estos servicios con claves que general-mente son muy básicas y, por ende, fáciles de descifrar. Para resolver esta problemá-tica, Infocorp puso a disposición de la banca un segundo factor de autenticación para los clientes, a través de una solución del tipo One Time Password, que con-siste en una herramienta versátil que se puede integrar con cualquier sistema de transacción (tarjeta de coordenadas, token

INFOCORP

Una propuesta segura y versátil en segundo factor de

autenticación

Juan Carlos Márquez, Security Consultant de Infocorp.

físico, software o dispositivo móvil); lo cual garantiza que el usuario que accede a sus servicios es quien dice ser y no alguien suplantando su identidad. “La solución está desarrollada sobre una plataforma basada en Linux, y lo que hace Infocorp es soportarla, implementarla y capacitar a los clientes. Además, como se puede instalar en el celular, los usuarios que manejan diferentes cuentas bancarias no tienen que portar varios token o tarjetas de coordenadas, lo cual es incómodo y los puede exponer a robos o pérdidas”, explicó Juan Carlos Márquez, Security Consultant de la empresa. Entre las ventajas de esta aplicación, que actualmente ya opera en varias en-

tidades y compañías nacionales, destaca su costo accesible, ya que las soluciones tradicionales son muy caras; su variedad de formatos; su uso altamente seguro, además de la integración y el soporte local de alto nivel que brinda Infocorp a los clientes, lo que además se suma a su completa gama de servicios. G

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La interrupción repentina del flujo de energía no solo puede ser un problema momentáneo que interfiera el tráfico de información en entidades bancarias de manera puntual y por un lapso corto de tiempo, sino que puede ser un problema que permanezca en el tiempo ocasiona-do por daños más profundos debido a fallas eléctricas severas que impidan su recuperación de manera inmediata.Afortunadamente la industria de protec-ción energética ha avanzado de manera rápida y ha permitido que estos temores y sus consecuencias sean cada vez menos frecuentes. En este sentido, Tripp Lite, destacado fabricante de infraestructura y protección eléctrica, cuenta con muchos casos en los que su tecnología terminó desplazando a otros productos por ser más adecuada y se adaptó mejor a las necesidades del delicado mercado de servicios financieros. Son muchos los casos que respaldan esta afirmación. Uno de ellos es el de hace algunos años en Grecia, país en el que un importante banco, con una extensa red de cajeros automáticos, empezó reportar problemas debido a fallas energéticas. Dada la frecuencia de los eventos que causaron malestar en los usuarios, las

TRIPP LITE

La alternativa a la interrupción de energía en instituciones bancarias

La industria de protección energética ha avanzado rápidamente, respondiendo a los retos que enfrenta el mundo corporativo, que siempre busca asegurar la continuidad de sus operaciones. Un área en que Tripp Lite suma varios ejemplos de cómo su tecnología se ha vuelto un fiel aliado del sector bancario ante estas necesidades.

autoridades se enfrentaron a la necesi-dad de instalar sistemas de UPS de una popular marca.Como esta marca no satisfizo la de-manda energética de la red, por lo cual el sistema terminó quemándose, se decidieron por una propuesta de Tripp Lite ideal para proteger componentes electrónicos de cajeros: el SmartPro In-teractivo SMX1000RT2U, un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (UPS) con características sobresalientes tales como estructura compacta, salida de onda sinusoidal pura y eficiencia supe-rior al 95%, entre otras. Según la entidad, la empresa se ahorra anualmente 25 mil euros en reparación de los cajeros.Otro caso en el que se vio favorecida Tripp Lite es en México con Banco Multiva. Se trata de una institución con agencias en las principales ciudades del país que, después de un tiempo de ini-ciar sus tareas favorablemente, empezó a experimentar problemas debido a las

variaciones de voltajes y esporádicos apagones que afectaron sus sistemas de comunicaciones.Como su actividad se vio mermada y la entidad necesitaba resguardar su infraestructura tecnológica, se decidió por Tripp Lite después de un profundo análisis de la situación: “Además de ofre-cernos el balance perfecto entre costo y beneficio, sabíamos que la protección y el respaldo de sus equipos eran totalmente confiables”, señaló Fernando Castro, Subdirector de Recursos Materiales de la institución. Multiva instaló sistemas trifásicos SmartOnline que permiten doble conversión en línea para aislar completamente los equipos de todos los problemas de energía existentes para aquel momento.

Problemática comúnEstos ejemplos son experiencias que se han venido suscitando en otras empresas financieras de otros países. En el caso de Sudamérica, encontramos situaciones en Colombia con mercados emergentes con muchos problemas energéticos produci-dos por irregularidades, tales como por el uso no autorizado de salidas de energía, entre otros. En este sentido, los ingenieros conjun-tamente con los fabricantes están cons-tantemente tratando de implementar soluciones que corrijan estos problemas que, sin duda, son similares a las que enfrenta el sector bancario en Chile, en donde, como en cualquier parte del mundo, es necesario asegurar la conti-nuidad de las operaciones.Es necesario tener presente que fallas de este tipo son inmediatamente visibles para el cliente, así que es deseable que las oficinas de TI adopten una actitud proactiva acerca de sus redes y fuentes energéticas para prevenir estos aconte-cimientos. G

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Lorenzo San Martín, Gerente de Servicios y Operaciones; Marcelo Mondaca, Gerente Comercial; ambos de IT Broker.

Como especialista en soluciones efi-cientes y desarrollo de proyectos inte-grales para ambientes de tecnología, IT Broker ofrece los skills y certificaciones necesarias para atender este mercado, manteniendo, soportando y otorgando continuidad operativa a sus ambientes virtuales, a través del respaldo y la re-cuperación de datos. “Nuestra ventaja competitiva para afrontar proyectos en la banca es que conocemos muy bien esta industria, tenemos clientes y contratos vigentes de servicios, por lo que estamos en condiciones de ofrecer y alinear la oferta de soluciones a las necesidades del cliente”, explicó Mar-celo Mondaca, Gerente Comercial de la empresa.“Otro tema que agrega valor a la pro-

IT BROKER

Expertos en servicios de continuidad operativa para la banca

puesta de IT Broker es su metodología, que está basada en las mejores prácticas para la banca y consiste en utilizar una metodología ágil que permite asegurar el alcance, costo, plazo, y calidad de los servicios que entregamos, la cual se encuentra formalizada al interior de la empresa y está basada en lo mejor de ITIL (servicios recurrentes) y de PMBOOK (servicios por única vez)”, explicó Lo-renzo San Martín, Gerente de Servicios y Operaciones de la empresa.“IT Broker ha tenido un año 2015 extraordinario, logrando su mejor facturación histórica en los primeros tres trimestres. Este éxito es resultado

de un trabajo en equipo, con fuerte metodología, precios atractivos para nuestros clientes, calidad de servicios, velocidad en tiempos de respuesta, personal certificado y siempre buscando agregar valor a los clientes con nuestras soluciones tecnológicas”, agregó Mar-celo Mondaca. G

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BIG DATA

Según la tercera Encuesta Longi-tudinal de Empresas (ELE), que elabora el Ministerio de Econo-

mía en conjunto con el INE, en Chile el 97% de las compañías es catalogada como Pyme, lo que por extensión con-vierte a este segmento productivo en uno de los principales motores de la economía nacional.La importancia de las pequeñas y me-dianas empresas en Chile también se refleja en los empleos que generan, con cerca del 62%. Sin embargo, al revisar el valor total de las ventas del mercado, las grandes empresas concentran el 98%, dejando a las Pymes solo con un 2% de margen, muy pequeño para la magnitud que representa esta industria para el país (ELE 2015).“El reproche que se le hace a este seg-mento es la falta de innovación en tec-

Cinco consejos para aplicar analítica al big data en las Pymes

El análisis de enormes cantidades de datos no es solo privativo de las grandes compañías. Hoy las Pymes están centrando su mirada en la visualización de datos para mejorar su negocio. SAS entrega cinco claves que se deben

considerar al momento de implementar proyectos de big data.

nología y marketing para promover sus productos. Es ahí donde entran en juego los conceptos de analítica y big data, tan comunes en las grandes compañías del mundo y Chile, pero que en las Pymes aún son muy poco utilizados”, sostiene Marcelo Sukni, Gerente General de SAS Chile y Perú.En Estados Unidos, una encuesta reali-zada por SAS a ejecutivos de pequeñas y medianas empresas reveló que el 80% de los entrevistados estuvo de acuerdo en que aplicar análisis a los datos que manejan en las empresas podría ayudar a mejorar la calidad del producto, descu-brir nuevas oportunidades de negocios y acelerar la toma de decisiones. Incluso el 96% de estas pequeñas y medianas empresas norteamericanas aseguró que pensaba implementar un proyecto de big data para acrecentar sus ganancias.

“En Estados Unidos, en Europa y en Asia los emprendedores y las pequeñas industrias entienden que la analítica de datos es una herramienta decisiva para ser exitosos en los negocios. Sin embargo, con presupuestos limitados, con la falta de personal capacitado y departamentos TI pequeños o en algu-nos casos inexistentes, es complejo para estas empresas saber cómo emprender un camino en el mundo de big data”, explica Douglas Montalvao, Gerente de Soluciones de SAS Chile y Perú.

RecomendacionesComo una manera de empezar a cons-truir un camino ligado a big data y análisis de datos, SAS entrega cinco consejos prácticos que las Pymes deben considerar al iniciar un proyecto de este tipo:

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BIG DATA

1.- Construir un modelo de negocio: Lo primero es definir el modelo de negocios y evaluar los beneficios comer-ciales si se aplica big data para mejorar las decisiones al interior de la empresa. Por ejemplo, la visualización de datos es exitosa para determinar el crecimiento del tamaño de los canastos de compra en un retail mediante el análisis de comportamiento del cliente anterior (además de otros factores). Una simple hoja de cálculo puede mostrar el valor de un aumento del 1% en el tamaño de la cesta, un aumento del 2%, y así sucesi-vamente. El mismo tipo de pregunta se puede plantear para cualquier aspecto de un negocio: operaciones, ingeniería, re-cursos humanos, finanzas, e incluso de TI.

2.- Colaborar y cooperar: La visuali-zación de datos es un área donde no se experimenta o improvisa de forma ais-lada. La encuesta citada anteriormente realizada por SAS en Estados Unidos identificó a la colaboración entre uni-dades de negocio y de TI como uno de los factores de éxito más importantes en proyectos de análisis de datos, y la falta de cooperación entre las dos como la causa más importante de fracaso.

3.- Democratizar sus datos: Las so-luciones analíticas aplicadas a big data fueron desarrolladas inicialmente como una herramienta de trabajo para grandes empresas que podían darse el lujo de contratar a los estadísticos y otros pro-fesionales capaces de analizar datos. A menudo, estos expertos funcionaban (y

todavía lo hacen) como grupos de consul-toría internos. Este modelo es muy caro, lento y torpe para la mediana empresa, y debe evitarse a toda costa. Si usted está determinado a implementar este tipo de proyecto, lo que tiene que hacer es lograr que los datos sean comprendidos por todos, de manera sencilla.Actualmente, existe tecnología adecuada para ello. No se necesitan científicos de datos o especialistas para darle utilidad a los datos en función del negocio de su empresa. Las soluciones poseen guías de fácil navegación que permiten, por ejem-plo, analizar sistemáticamente los datos para ver qué variables están fuertemente correlacionadas con los resultados de-seados, o no correlacionadas en absoluto.

4.- Pedir ayuda: No deje que un problema técnico lo detenga. Si posee un objetivo de negocio claro, puede contratar consultores sobre una base limitada para obtener la experiencia técnica que necesita para hacer funcio-nar una herramienta de visualización

de datos. Este es un enfoque mucho más práctico (y económico) que tratar de contar con el talento que necesita, el que puede ser difícil de atraer si su negocio no es gigante.

5.- No pase por alto la necesidad de velocidad: La velocidad de una solución no es algo que solo le importa al departa-mento TI, ya que tiene dos consecuencias muy prácticas en el ámbito empresarial. La primera es que los gerentes que están tratando de averiguar un problema nece-sitan un sistema que funcione en tiempo real. Si cada respuesta requiere una hora de cálculo, es muy difícil para los usuarios mantener la continuidad del pensamien-to. Los gerentes tienden a ser personas de acción. Son propensos a abandonar un sistema que requiere días de paciente espera para entregar un resultado útil. La otra razón es que un sistema lento simplemente no puede procesar grandes cantidades de datos. La solución para este problema es analizar muestras en lugar de todo el universo de datos.G

Los emprendedores y las pequeñas industrias entienden que la analítica de datos es una herramienta decisiva para ser exitosos en los negocios. Sin embargo, les es complejo saber cómo emprender un camino en el mundo de big data.

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ESTRATEGIAS

Andes IT no descansa. Y es que siempre está buscando cómo potenciar y complementar

su propuesta de cara a los clientes. “Constantemente buscamos mejorar nuestra posición. Hoy somos conoci-dos por nuestro foco en virtualización, específicamente con VMware, el refe-rente de esta tecnología, y queremos seguir avanzando, basándonos en las necesidades y experiencias de nuestros clientes”, explica Mauricio Pimentel, Director Ejecutivo.Es así como para apoyar lo anterior, se integraron a la compañía a Antonio Díaz y Cristián Toro, como Gerente de Desarrollo de Negocios, y Jefe de la nueva área de Infraestructura de Data Centers, respectivamente.

Nuevas tecnologías, mercados y negociosEl nuevo Gerente de Desarrollo de Negocios tiene un objetivo claro: im-pulsar nuevas tecnologías y negocios en el área TI, potenciando las alianzas existentes y desarrollando otras nuevas. De acuerdo a Mauricio Pimentel, “de esta forma se complementarán nues-tros servicios de virtualización, pues desde hace un tiempo que ya no solo se trata de consolidación de data centers, sino también de storage y networking o redes, ámbitos en los cuales este ejecutivo representará una importante colaboración por su vasta trayectoria”. “Pretendemos ampliar nuestro ‘go-to-market ’, abriendo nuevos mercados donde no estamos presentes o tenemos una presencia incipiente, extendiendo transversalmente nuestro portafolio

Andes IT

Una propuesta de extremo a extremo

Dos nuevos ejecutivos se incorporaron a Andes IT para apoyar el crecimiento de la compañía, tanto a nivel de nuevas alianzas comerciales, como de servicios en el área de virtualización y data centers, entre otros,

conformando una oferta de extremo a extremo en tecnología.

y creciendo con partners”, explica Antonio Díaz. Para esto cuenta con más de 25 años de trayectoria laboral, con experiencia principalmente en grandes integradores de tecnología, y en el desarrollo de soluciones, desde el punto de vista de ingeniería y arqui-tectura, donde se desempeñó en cargos gerenciales. “En este sentido, mi fortaleza es el conocimiento y visión global del mer-cado y de la tecnología, que permitirá ir orientando a la organización hacia donde quiere ir en su desarrollo, ba-sándonos en la evolución de las TI”, indica y agrega que para esto el trabajo colaborativo es esencial, potenciando el crecimiento de toda la empresa y apoyando a las áreas de ingeniería y comercial. “Apoyaré las decisiones

estratégicas que nos lleven en la senda correcta para las distintas tecnologías que queramos asumir”, sostiene.

En los cimientos del data centerComplementando la designación del nuevo Gerente de Desarrollo de Nego-cios, Andes IT nombró a Cristián Toro para liderar una nueva área: Infraes-tructura para Data Centers. “Siempre hemos sentido, como una necesidad de los clientes, el mejoramiento de la infraestructura de los centros de datos, ya sea obras civiles, electricidad, cableado, condiciones de seguridad y ambientación”, detalla Mauricio Pimentel. Por esta razón, la compañía decidió ampliar sus servicios a esta área, donde Cristián Toro aportará con

Mauricio Pimentel, Director Ejecutivo; Antonio Díaz, Gerente de Desarrollo de Negocios; Cristián Toro, Jefe de Infraestructura de Data Centers; todos de Andes IT.

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ESTRATEGIAS

todos sus conocimientos y experiencia técnica acumulados durante una década desarrollando data centers, período durante la cual ha participado en más de 50 proyectos.“Es común observar falencias en el área de aire acondi-cionado, eléctrica, de cableado o canalizaciones fuera de norma, que pueden ser cosas pequeñas pero que van mer-mando el funcionamiento correcto de las instalaciones. Asimismo, la falta de mantenimiento es muy relevante, y en Andes IT queremos ser un apoyo en estos ámbitos, siempre apuntando sobre la normativa vigente”, detalla el recientemente asumido Jefe de Infraestructura de Data Centers.“Esta nueva área se centrará no solo en la habilitación de centros de datos de escala diversa, sino también en el mantenimiento de aquellos que presentan necesidades de mejoras, como las mencionadas, ya sea por degra-dación propia de la operación o por necesidades de escalamiento por crecimiento, lo que hay que enfrentar de manera sistemática y de acuerdo a las prácticas am-pliamente conocidas. De poco sirve para la continuidad de los negocios, una plataforma construida con un alto estándar, que no sigue, por igual, rigurosos procedimien-tos de operación”, señala el Director Ejecutivo. De esta forma, Andes IT provee hoy una cobertura tecnológica de extremo a extremo, desde las bases de formación física del site, hasta la capa de virtualización, que ahora también apunta al almacenamiento y las redes, y seguirá atento a la evolución del mercado. G

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EMPRESAS

¿Qué significa QNAP y qué plus entrega como compañía?Como su nombre lo indica, QNAP (Qua-lity Network Applicance Provider) es el fabricante líder de equipos de almacena-miento en red NAS y NVR para SOHO, Pymes y grandes empresas. La simplicidad, funcionalidad y potencia de sus equipos convierten a la marca en la primera opción para todos aquellos usuarios que buscan confiabilidad, eficiencia y seguridad en sus plataformas de administración centralizada de archivos, backup, aplicaciones multime-dia e integración de servicios en la nube.

Han evolucionado las necesidades de storage y resguardo de datos... La plataforma NAS ha ido evolucionando

QNAP

Junto a la evolución del mundo del almacenamiento

Simplicidad, funcionalidad y potencia son tres características que definen la oferta de QNAP, marca reconocida en el mercado de almacenamiento, donde siempre está innovando y estableciendo tendencias.

Fernando Barrientos, Regional Channel Manager Unasur Division de QNAP.

rápidamente y los equipos de esta familia han dejado de ser simplemente servidores de archivos y backup. En un inicio, con-tábamos con NAS exclusivamente para administrar y resguardar archivos en red de usuarios de una misma plataforma de SO (por ejemplo, Windows). Luego, los NAS fueron evolucionando a sistemas en red multiplataforma, en los que usuarios de distintos entornos operativos podían inter-cambiar archivos e información sin contra-tiempos. Posteriormente, aparecieron los NAS híbridos, que también trabajan en plataformas SAN como destinos iSCSI, para expandir las capacidades de instala-ciones en fibra de servidores. Finalmente, la plataforma evolucionó hacia una en la que también se puede utilizar el equipo como sistema de almacenamiento de videovi-gilancia (NVR), multimedia (XBMC, DLNA, Control4, Creston, PLex, etc.) y plataforma centralizada en la nube.

¿Cómo responde QNAP?Mucha de la evolución de la plataforma NAS se debe en gran parte a las contri-buciones tecnológicas que QNAP ha ido desarrollando, y en la cual ha llevado siem-pre la delantera en cuanto a diversidad de portafolio y funcionalidad de su software. Por ejemplo, en la actualidad QNAP acaba de lanzar su nueva tecnología QvPC, en la que el NAS -aparte de ser servidor en red- puede ser usado como un PC virtual, ya que dispone de tecnología de virtualiza-ción con su propio hipervisor de creación de máquinas virtuales (incluso Windows, Unix, Android y Linux), contando, además, con soporte 4K UHD para streaming en HD de todo el contenido en un equipo.

¿Cómo se adaptan en sincronización de plataformas de servicios cloud y virtualización?QNAP no solo se ha preocupado por desa-

rrollar su propio software (MyQNAPcloud, Qsync, Glacier, Virtualization Station, Cloud Drive Sync, etc.) para solucionar directamente necesidades de servicios en una nube privada, sino que también se ha enfocado en integrarse a plataformas alter-nativas y de gran uso como Gmail, Google Drive, Dropbox, Azure, OpenStack, S3, VMware o Virtual Box, con las cuales puede comunicarse y trabajar sincroniza-damente sin ningún problema, otorgando a los usuarios la mejor plataforma posible de administración de contenido en la nube.

¿Qué capacidades ofrece QNAP en integración de sistemas multimedia?El desarrollo de las aplicaciones multi-media siempre ha sido uno de los asuntos más importantes para QNAP debido a la percepción visual que estas crean en el atractivo del equipo. En un inicio pusimos mucho énfasis en nuestra aplicación Mul-timedia Station, para luego pasar a una plataforma más diversificada y específica en cuanto a contenido, ya sea video, música, fotos, edición, etc. Es así que comenzaron a desarrollarse las aplicaciones de HD Sta-tion, Video Station, Music, Photo Station y Signage Station, a fin de tener soluciones más especializadas y que se puedan utilizar bajo de demanda, sin desperdiciar recursos del sistema.Asimismo, de manera muy similar al tema de sincronización en la nube, en la parte multimedia también se trabajó mucho en la integración con plataformas de terceros, para incrementar el valor añadido que en-trega el equipo al usuario. De esta forma, ya se comenzó con las integraciones con sistemas de automatización digital de hogares como XBMC (Kodi), Control4, Creston, Plex, Twonkymedia, y servicios web como YouTube, Facebook, Chrome, Skype, TuneIn, Spotify, entre otros. G

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EVENTO

Hybrid Cloud, Big Data y Soluciones Flash fueron los temas ancla de la versión 2015

del EMC Forum, realizada el pasado miércoles 2 de septiembre en el Hotel Sheraton, una jornada en la que la mar-ca buscó reforzar tanto en los clientes actuales como futuros, sus fortalezas como “socio estratégico para empren-der el camino hacia la transformación digital de la tercera generación”, indicó Freddy Saavedra, Country Manager de EMC Chile.En esta Tercera Plataforma, que se refiere a una nueva fase en la evolución tecnológica, los pilares Hybrid Cloud, Big Data y Soluciones Flash “represen-tan el framework para ayudar a nuestros clientes a evolucionar de aplicaciones de segunda a tercera generación. No existe una única solución que resuelva

EMC Forum Chile 2015

El camino hacia la transformación digitalTres tendencias tecnológicas fueron eje de la segunda edición del EMC Forum realizada en septiembre pasado, cita donde la marca y su ecosistema de partners exhibieron todas sus herramientas para apoyar a las empresas

en su camino hacia la transformación digital.

esta problemática, por esa razón la estrategia de EMC es brindar al mer-cado la capacidad de elegir dentro de nuestro portafolio”, detalló el ejecutivo.Hoy las empresas están inmersas en un mundo global y digitalizado, donde es fundamental la capacidad que ten-gan de adaptarse a los cambios que demanda el mercado y a las necesidades de los clientes. “Y esta transformación debe ir acompañada de tecnología que sea capaz de manejar y gestionar grandes volúmenes de da-tos para responder de forma rápida y

eficiente a estos requerimientos. Las compañías que no sean capaces de abordar este desafío, tendrán el riesgo de desaparecer; grandes empresas ya han quedado en el camino y esta tendencia se acrecentará en los próximos 10 años”, adelantó el Country Manager de EMC. Particularmente en materia de lanza-mientos, en el EMC Forum destacó la presentación de Xtremio, solución All Flash Array (AFA) de EMC ya implementada en el mercado local, que permite consolidar todo en un solo equipo, sin mermar la performance, así como deduplicando y agilizando los procesos de negocio, y que a nivel mundial ha batido récords en ventas, lo que augura muy buenos resultados también en Chile.A través de charlas, paneles y sesiones de trabajo, EMC junto a su ecosistema de partners transmitieron su visión para que las empresas puedan adaptarse a estas nuevas tendencias. “Nuestro reto es ser capaces de escuchar a los clientes, adelantarnos a sus necesidades y ayudar-los en su camino hacia la transformación digital”, concluyó Freddy Saavedra. G

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TENDENCIAS


En la actualidad estamos siendo testigos de la masificación de los entornos totalmente generados

por computación. Estos ambientes que permiten interactuar con objetos y personas se han visto, desde hace algunas décadas, en el terreno del entretenimiento en los videojuegos y simuladores. Ahora, esta tecnología ha evolucionado de un mundo de fantasía donde se combaten “enemigos” virtuales, hacia aplicaciones profesionales y mucho más complejas.La realidad virtual ha sido vista como una oportunidad para mejorar la experiencia del usuario a niveles inimaginables en so-

Los entornos virtuales que cambiarán nuestra manera de trabajar

Por A. David Garza Marín, Director de Ingeniería de AMD Latin America.

Los entornos virtuales ya han dejado de ser un espacio exclusivo

para el entretenimiento y están ganando terreno en aplicaciones corporativas de investigación y

desarrollo de productos.

luciones como simuladores para médicos, clases virtuales, análisis de organismos complejos en áreas como la microbiología y también en el diseño de productos.

Sus principales usosPero ¿de qué manera las empresas podrán sacar provecho de la realidad virtual? En la actualidad, sectores como el ener-gético, marketing, salud y educación, son los que más están demandando y probando esta tecnología.Entre los principales usos que se le pue-de dar a la realidad virtual en el sector empresarial y a nivel de instituciones, podemos encontrar aplicaciones como entrenamiento y capacitación, trabajo re-moto, proyectos arquitectónicos, diseño industrial y ventas, entre otros.Así vemos que los usos para la realidad virtual en la empresa ya se están defi-niendo. Pero antes de su masificación, son muchos los parámetros de calidad

que deben establecerse: el desarrollo de tecnologías que hagan más fluida la experiencia, una mayor calidad de detalle en las imágenes y que las aplicaciones realmente puedan emular un entorno físico, son algunos de los parámetros que se deben considerar como base para una experiencia de realidad virtual a nivel profesional.

Acercándose al mundo realAhora bien, en la realidad virtual, el concepto de “presencia” se describe como una percepción de estar físicamente en un mundo simulado de una manera envolvente para el usuario, y el punto clave para conseguir esa sensación es que los movimientos se transmitan sin pausas (o sin latencia) en el entorno. Por ello, minimizar esta latencia es el punto clave que los desarrolladores de procesadores y tarjetas gráficas, como AMD, pretenden lograr, a través de aplicaciones enfocadas en la creación y el desarrollo de contenido VR, con lo que se incrementa el rendimiento y se añade la compatibilidad con lentes de realidad virtual plug & play. Ello hace que todas las interacciones sean más fluidas y más cercanas a lo que vemos en el mundo real.En un sentido general, la incorporación de la realidad virtual en el negocio podría significar cambios tan radicales como trabajar desde un ambiente personali-zado al gusto del usuario, con lo que las oficinas casi se volverían innecesarias, y también contaría con toda la infor-mación disponible frente a sus ojos y manos. El escape de los límites físicos es lo que buscan los entornos virtuales y se está logrando con mayor fidelidad y calidad a medida que los desarrollos se multiplican alrededor del mundo. G

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MIRADA TI


Las TIC están progre-sando con gran velo-cidad a nivel mundial,

y en Chile la tendencia se está replicando cada vez en mayor medida. Sin embargo, la rápida evolución que ha mostrado la industria, así como su creciente aplicación en los distintos rubros en que ya se incluyen las Tecnologías de Información como inte-grantes clave, ha obligado a que muchas de estas etapas se hayan debido realizar sin un precedente, sin un mayor análisis y principalmente en formato de prueba y error.Si bien los resultados han demostrado estar bien enca-minados, trabajar sin un piso que científicamente teorice y explique los comporta-mientos futuros, nos obliga

Una industria sin cifras obstaculiza el desarrollo

Por Jaime Soto, Secretario General de ACTI.

Si bien las TIC ya están instaladas en

Chile, es inquietante e incierto no poder

contar con estadísticas para predecir el

comportamiento o la evolución de un proceso y, en base

a esto, impulsar estrategias de negocio

correctamente fundadas.

a seguir ‘probando’, volvién-dose imposible establecer la estrategia y lineamientos para que el modelo de negocio, las empresas y los diferentes rubros cometan el menor número de errores posible.Hoy podemos decir que las TIC ya están instaladas en Chile, e incluso podemos aventurarnos a pronosticar que su rápido progreso no tendrá una baja de velocidad pronto.Sin embargo, cuando nos enfrentamos a cambios, en particular a aquellos sin pre-cedentes, resulta inquietante y muy incierto el no poder contar con datos y estadís-ticas que nos permitan pre-decir el comportamiento o la evolución de un proceso y, en base a esto, siquiera rea-lizar estrategias de negocio

correctamente fundadas, lo que además limita el potencial que tienen las tecnologías en nues-tro país, cuyo aporte aplica en todo ám-bito y es aún difícil

de estimar.

Una demografía real de las TIC en el paísEs por ello que en la actualidad,

cuando ya vemos que la industria ostenta un nivel de

crecimiento y protagonismo destacable en el país, es muy importante y a su vez, urgente, que desde los organismos pú-blicos, así como los privados, se incentive la realización de los estudios y la investigación adecuada para poder contar con una demografía real de las TIC en el país, de su aporte concreto por rubro y de sus proyecciones de forma unificada y oficial.Solo una vez que la recolec-ción de datos propios de la industria ya esté en proceso, podremos contar con una perspectiva mucho más am-plia sobre sus dimensiones y la magnitud de su aporte y, en base a esto, será posible calcular los puntos en el país donde su participación es más endeble y requiere de aten-ción, así como también com-prender dónde se encuentran sus puntos fuertes y relación con la realidad particular de Chile, lo que a su vez permite potenciar aún más aquellos sectores donde sus beneficios son mayores.Lo anterior nos orienta di-rectamente a la planificación de estrategias de negocios bien encaminados, realistas y ambiciosos en su justa medi-da, todos los que colindan en convertir a Chile finalmente en un país desarrollado, en uno que potencia de muy buena manera los recursos con los que cuenta. G

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CASO DE ÉXITO


Ana María Larraín, Senior Finance & Administration Manager ADP Latin America Hispanic Countries.

A mediados de 2013, la transna-cional ADP adquirió las filiales de Chile, Argentina y Perú de

PayRoll S.A., reconocido proveedor del mercado nacional en outsourcing de recursos humanos, pago de remu-neraciones y servicios de bienestar para colaboradores. El objetivo de esta com-pra era ampliar la oferta de soluciones y prestaciones a sus clientes de América Latina.Justo en ese momento, ADP debía eva-luar cuál era la mejor estrategia para inte-grar corporativamente a estos tres países a la Región, que incluía además a Brasil como matriz en esta área territorial. “Entre esas evaluaciones debíamos im-

ADP PayRoll

Mayor nivel de seguridad e integración regional con sistema ERP Protheus de Totvs

Con el objetivo de unificar sus operaciones regionales y garantizar un servicio más confiable y eficiente, la firma internacional ADP PayRoll, destacada especialista global en gestión de capital humano, implementó el año pasado el software ERP Protheus, el cual fue adquirido al proveedor Totvs Chile.

plementar un software ERP”, recuerda Ana María Larraín, Senior Finance & Administration Manager ADP Latin America Hispanic Countries. “PayRoll contaba con un sistema antiguo, poco actualizado, y que no estaba acorde a los requerimientos que necesitaba nuestra organización. Tampoco nos permitía pensar en un crecimiento sostenido”, añade. La idea, explica la ejecutiva, era dejar atrás un sistema contable y optar por un software de gestión que cumpliese con las normativas requeridas a nivel corpo-rativo en cuanto a información automa-tizada, seguridad de datos y segregación de funciones, entre otros beneficios. “Lo

que pretendíamos era lograr una mayor automatización de los procesos”, resume Ana María Larraín. “Con el antiguo sistema trabajamos de manera manual, lo que demandaba mucho tiempo del personal”, agrega.Fue así como la compañía decidió ad-quirir el software ERP Protheus, desa-rrollado por Totvs. Uno de los motivos principales que los llevó a optar por esta solución, relata la profesional, fue la excelente experiencia que había tenido ADP Brasil con esta herramienta. “Lógi-camente, junto al nivel de desarrollo que tenía el sistema en dicho país, también lo incorporamos para lograr un alinea-miento corporativo”, precisa.

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CASO DE ÉXITO


Automatización y seguridadLa ejecutiva explica que, actualmente, con la puesta en marcha del sistema, la integración con Brasil es automática. “La matriz tiene ahora acceso directo a nues-tras bases de datos locales y, a la vez, nos permite como filial poder reportar con normas internacionales de contabilidad y así hacer reportes consolidados con el resto de la corporación”.De acuerdo a lo que señala Ana María Larraín, la principal ventaja que ha aportado esta herramienta a las tareas cotidianas se traduce en un alto nivel de automatización de sus procesos y segu-ridad de los datos. “Uno de los aspectos que más me llamó la atención de este software es la gran flexibilidad operativa que entrega, ya que posibilita adaptar el ERP a las necesidades concretas de nuestro negocio”, indica. Concretamente, la ejecutiva explica que ADP maneja una gran cantidad de ini-ciativas y requiere hacer proyecciones y planificaciones sobre el movimiento de esta cartera de proyectos. “El sistema nos permite ingresar los datos de una venta y luego hacer el control de todos los proyectos; en este sentido, y con la información que necesitamos, somos capaces de llevar a cabo los pronósticos financieros requeridos”, sostiene. Otro aspecto destacable, a su juicio, es

que este software otorga un importante nivel de confianza ya que garantiza altos márgenes de seguridad. “Nosotros vendemos seguridad a nuestros clientes. Es así como, por ejemplo, hace un año realizamos la consolidación de nuestro nuevo y moderno data center regional con nuestro partner global IBM, un hito que fue muy importante para no-sotros ya que nos permitió modernizar toda la infraestructura tecnológica. En ese sentido, la idea era tener un ERP equipado con esta marca, lo cual nos permitía garantizar que toda nuestra información financiera hoy en día es segura y confiable”, asevera.

Apoyo y compromisoEl proyecto de adquisición de un nuevo ERP comenzó en 2013 (cuando ADP ya era socio de PayRoll) con todo un proceso de estabilización, el cual tuvo como finalidad comenzar paulatina-mente a bajar las políticas corporativas a nivel local. Recién en 2104, un año después de la adquisición, ADP deci-dió evaluar la implementación de un software ERP.Luego de una etapa de planificación, que incluyó un completo levantamien-to de procesos, en enero de este año se puso en marcha definitivamente el sistema. “Me gustaría destacar el nivel

de compromiso demostrado por Totvs con este proyecto. Teníamos un plazo muy acotado de tres meses para imple-mentarlo, el cual era bastante agresivo y ambicioso, pero lo logramos en tiempo récord con su apoyo y dedicación. Fi-nalmente, el éxito se debió a que fuimos partners en esto”, resalta la ejecutiva.Hasta la fecha, evalúa la profesional, la herramienta de gestión ha funcionado adecuadamente, tanto a nivel de usua-rio como de sistema. “Además, todavía hay una serie de facilidades que no hemos utilizado y que esperamos ir descubriendo poco a poco, luego de estabilizar la primera parte del proyec-to”, añade. Durante la última fase de implemen-tación de la solución, Totvs puso a dis-posición de ADP un consultor técnico “in house” de manera permanente para apoyar y consolidar todo el proceso de integración. “A esto se sumó, además, que pudimos hacer validaciones no solo con este consultor, sino que también con especialistas contables, los cuales verificaron que los módulos financieros se reflejen correctamente en la contabi-lidad, entre otras cosas”, concluye Ana María Larraín. G

Ficha del Proyecto

Problemática: ADP PayRoll reque-ría consolidar e integrar la operación regional de las nuevas empresas filia-les, mantener el nivel de crecimiento sostenido y cumplir con normativa corporativa en cuanto a información automatizada, seguridad de datos y segregación de funciones, entre otros.

Solución: Implementación de software ERP Protheus de Totvs, que incluyó, además, un completo levantamiento de procesos.

Empresa proveedora: Totvs es un proveedor top de soluciones de negocios para empresas de todos los tamaños, siendo considerado una de los principales actores en ERP Suite del mundo.

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PUNTOS DE VISTA

¿La reforma tributaria podría afectar el control sobre los sistemas de información?En particular, La ley 20780 de Reforma Tributaria en su artículo 10° modifica el Código Tributario en su artículo 60 e incorpora los artículos 60 bis y 60 ter. Asimismo, anteriormente otra ley, la nro. 20.727, mediante el numeral 3 de su artí-culo 2°, había modificado el artículo 17 del Código Tributario. Ambas leyes buscan establecer nuevas normas de fiscalización con el fin de fortalecer la fiscalización elec-trónica y así reducir la evasión y elusión. Ahora, dentro de los principales puntos que se mencionan en dichas leyes y que impactan en los sistemas de información de los contribuyentes, se pueden mencio-nar por ejemplo que el SII puede disponer la obligatoriedad de reemplazar los libros de contabilidad y auxiliares por sistemas tecnológicos, los que deben reflejar clara-mente el movimiento y resultado de sus operaciones de forma de poder establecer en forma precisa el acertamiento de los impuestos correspondientes. Asimismo, el organismo fiscalizador puede exami-nar la información contenida en dichos soportes (inventarios, balances, libros de contabilidad, documentos y hojas sueltas) con el fin de verificar la exactitud de las de-claraciones, así como también el correcto funcionamiento; el servicio podrá exigir la implementación de sistemas tecnológicos de información que permitan el debido control tributario; y cualquier acción que efectúe el contribuyente consistente en incumplir o entrabar la implementación de sistemas tecnológicos tributarios y su correcto uso, podrá recibir una sanción pecuniaria.

Federico Morello, Socio de Consultoría en Gestión y Tecnología de EY:

“Uno de los principales retos es la implementación de sistemas de información que permitan el debido control tributario”

Clave en la Reforma Tributaria es bajar la evasión de los contribuyentes, para lo cual fortalece las atribuciones del SII, permitiéndole acceder directamente a la plataforma de estos y ver sus datos, incluso, en tiempo real. Esto anticipa grandes retos pues hoy muchos sistemas de información de las empresas no resuelven los temas tributarios sujetos al control del servicio.

En general, ¿los ERP actuales responden al nuevo control en materia tributaria? Los sistemas de información nacieron orientados a registrar una contabilidad financiera y no tributaria. Por tal motivo, no consideran ni toda la información re-levante para el fisco, ni los mecanismos de cálculo de los impuestos correspondientes. El servicio establece que sobre la base de las anotaciones registradas en estos siste-mas, se debe poder establecer en forma precisa el acertamiento de los impuestos correspondientes. Sin embargo, al ser diseñados estos siste-mas desde una perspectiva de contabilidad financiera, no cuentan con toda la infor-mación necesaria para establecer de forma precisa los impuestos.

¿De qué forma se llena ese vacío hoy?Una gran mayoría de los contribuyentes realiza operaciones manuales para obtener esta información, por fuera de sus sistemas, consolidando información proveniente de diversas fuentes, con bastante manipula-ción de los datos, siguiendo procesos no homologados y calculando los impuestos en planillas de cálculo.

¿Cómo se deberán adecuar para cumplir con el nuevo escenario regulatorio?Si bien el concepto “aplicaciones infor-máticas” no se encuentra definido legal-mente, se entiende que debe permitir un tratamiento lógico y automático de la información del contribuyente y consi-derar los siguientes puntos relevantes: la automatización de los procesos tributarios,

Puntos de Vista EY_Reforma Trubutaria_OK_i.indd 68 29-09-2015 16:39:00


PUNTOS DE VISTA

es decir, aquellos procesos que hoy se llevan de forma manual o en plantillas de cálculo y que insumen gran cantidad de tiempo deben automatizarse mediante herramientas o aplicaciones informáticas, eliminando la extracción y manipulación de la información; contar con un tablero único de control tributario, que implica que debe consolidarse toda la información necesaria para fines tributarios y que la au-toridad fiscal puede requerir (inventarios, balances, libros de contabilidad y otros) en un único punto de acceso, limitando así los ámbitos a los cuales la autoridad fiscal tendrá necesidad de ingresar facilitando sus gestiones.

¿Qué otros conceptos o funciones deben incorporar estos sistemas?Deben ser trazables y auditables, es decir, la herramienta que se implemente debe permitir identificar el origen de cada dato y responsable, pudiendo incluso acceder a los papeles de trabajo desde la misma aplicación y respaldando documentos re-levantes a considerar, lo que permitirá que la información sea auditable con facilidad; disminuir los tiempos de elaboración de la información y aumentar los tiempos de análisis, lo que se refiere a que una herra-

mienta amigable brindará este beneficio de forma inmediata al eliminarse tareas innecesarias que serán automatizadas y posibilitando dedicar más tiempo al análisis y la evaluación de alternativas; y fi-nalmente es fundamental tener presente al momento de definir una solución que esta debe tener independencia de otras áreas de la empresa. Actualmente es común la alta dependencia del área contable para el cierre del período, o del área de tecnología para la extracción de la información. Se debe procurar que esta disminuya y que sea más ágil la obtención de la información para lograr los beneficios esperados.

En este sentido, ¿cuáles son los principales retos?Los principales retos que se presentan con las nuevas leyes mencionadas se relacionan con el establecimiento en forma precisa del acertamiento de los impuestos y la implementación de sistemas tecnológicos de información que permitan el debido control tributario.En cuanto a lo primero, la tarea no senci-lla que se presenta es poblar los sistemas

actuales con toda la información relevante para el cálculo de los impuestos. En cuanto a la implementación de un sistema de control tributario, los principales retos son que: no existen tantas soluciones en el mercado que resuelvan esa problemática, el know how es específico y escaso, los plazos que se establecen en el artículo 60 ter son acotados (6 meses para implementar el sistema) y, por último, no hay claridad suficiente de lo que se espera de dichos sistemas.

¿Principalmente se trata de interoperabilidad o integración con la entidad regulatoria?Vale aclarar que no se trata de una intero-perabilidad o integración de los sistemas del contribuyente con los del Servicio de Impuestos Internos; entendiendo que existe interoperabilidad cuando los sis-temas comparten datos y se posibilita el intercambio de información entre distin-tos sistemas. En este caso es el SII el que accede a los sistemas de información de los contribuyentes sin existir integración de sistemas. G

“El SII puede disponer la obligatoriedad de reemplazar los libros de contabilidad y auxiliares por sistemas tecnológicos”

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TELEFONIA MÓVIL

En los últimos 12 meses, solo el 20% de los

usuarios de telefonía móvil en Colombia ha cambiado su proveedor, seguido por un 19% en Brasil y México, 17% en Chile y Perú, y ape-nas 9% en Argentina. Pero cuando se presen-tó a los encuestados con una serie de escenarios de diferentes paquetes de mejora, se encontró que el porcentaje de usuarios “leales” (que no quisiera cambiar en cualquiera de los escenarios presenta-dos), es bajo (5% a 16%), mientras que el porcentaje de “mercenarios” (aquellos que cambiarían en cualquiera de los escenarios presentados), va desde un tercio a más de la mitad. En este sentido, Chile (37%) y Argentina (35%) marcan los límites inferiores, mientras que Perú (59%), Colombia (53%), Brasil (52%) y México (50%), los superiores. En el caso de los usuarios completamente leales, Chile lidera, con 16%, seguido por

Portabilidad numérica:

Potencial para una gran disrupción en la industria de la telefonía móvil

Según una encuesta online de GfK a alrededor de 4.900 usuarios de teléfonos celulares en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, solo el 20% o menos de los usuarios en América Latina, ha cambiado su proveedor de servicios en los últimos 12 meses. No obstante, cuando se le presentan diferentes escenarios de mejora de ofertas,

el porcentaje de personas que dice que se cambiaría, se dispara a rangos de 35% y 59%.

Argentina (10%), Brasil (5%) y Colombia (5%), Perú (4%) y, finalmente, México (3%). Cabe señalar que “ la portabilidad numérica”(la capacidad de mantener el número de su teléfono móvil cuando se cambia de proveedor) solo recientemente ha sido introducido en América Latina. La expectativa es que este factor también aumentará la rotación, al eliminar una ba-rrera sustancial para el cambio (ver tabla).

El estudio mostró que, para los consumidores,las dos ofertas más atractivas son: su plan actual a un precio mejor, con un teléfono incluido de forma gratuita; o un plan mejor al mismo precio, de nuevo con un teléfono de forma gratuita. Brasil se destacó al elegir como más atractiva la oferta de un plan actual a un precio más bajo con la última tecnología de telefonía incluida a un precio muy bajo.

Frans Janssen, Di-rector de Operacio-nes para la Investi-gación de Eleccio-nes del Consumidor de GfK en Latino-américa, comenta que “actualmente el cambio entre pro-

Tipos de usuarios según predisposición a cambiarse de operador móvilArgentina Brasil Chile Colombia México Perú

Se ha cambiado en los últimos 12 meses 9% 19% 17% 20% 19% 17%

Mercenarios 35% 52% 37% 53% 50% 59%

Leales 10% 5% 16% 5% 3% 4%

Muestra: usuarios de smartphones en Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú. Mercado total en Chile.

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TELEFONIA MÓVIL

veedores de telefonía celular es bajo en toda la región Latam, dando la impresión de que la lealtad (o inercia) es alta. Pero nuestros hallazgos muestran que hay potencial para altos niveles de rotación, dada la oferta adecuada. Para retener a sus usuarios actuales y ganar usua-rios de los competi-dores, los proveedores de servicios necesitan ofrecer paquetes que maximicen el beneficio para el usuario. Los pri-meros proveedores que presenten mejores ofertas -respaldados por un servicio de buena calidad- es probable que obtengan ganancias sig-nificativas”.GfK entrevistó a un total de 4.911

personas de entre 14 y 65 años a tra-vés de encuestas en línea realizadas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. El trabajo de campo se llevó a cabo en julio de 2015 y los

datos ponderados según la distribución de la muestra de edad, sexo y región. G

Artículo gentileza GfK Consumer Choiceswww.gfk.com

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EVENTO

Reuniendo una vez más a los principales participantes del mercado de servicio, atención al cliente y contact center, el Congreso Chileno de Servicio al Cliente y

Contact Centers tuvo una nueva edición en Centro Parque, lugar donde convergió el debate sobre los temas clave, ten-dencias y novedades del sector.“Nos enfrentamos a un consumidor empoderado, cada vez más exigente y demandante, ante lo cual debemos abrir los oídos, escuchar y dar respuestas. El mayor reto es que las em-presas tomen conciencia de que orientarse al cliente es algo inevitable”, destacó Rodrigo Navarro, Director Académico del Congreso y Director de OTS Consulting, uno de los organizadores del evento.En el encuentro la omni o multicanalidad fue uno de los ejes, junto con otras tendencias vinculadas con el mejoramiento del servicio y la experiencia del cliente, como las redes sociales y la nueva Ley de Protección de Datos.El evento contó con la participación de conferencistas inter-nacionales como Sebastian Kuntz, Director Internacional de

Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers 2015

Omnicanalidad en el centro

Las experiencias de prestigiosos oradores nacionales e internacionales y paneles de debate sobre los principales tópicos del sector se reunieron en torno al Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers 2015,

que tuvo lugar el jueves 10 de septiembre en Centro Parque.

Trípolis, quien ahondó en cómo aumentar las ventas en base a casos reales, además de Rogelio Aguirre Mendoza, Director General de Operaciones de IMT, y Federico Jaramillo, VP Comercial Colombia, Norteamérica y España de Allus Co-lombia, ambos representantes de Aloic que formaron parte del panel de la industria, analizando los paradigmas, desafíos y tendencias de los contact centers en Chile y Latinoamérica.Asimismo, resaltó la presentación de Katia Trusich, Sub-secretaria de Economía, respecto a la situación actual de la ley de datos; la evolución de los resultados del Ranking de Experiencia de Clientes en interacciones (PXI), y la charla académica “Centrarse en el Cliente, de una Tendencia a una Necesidad”, dictada por Cristian Maulen, Director Académico de la Universidad de Chile. El programa del congreso incluyó, además, casos de éxito y varios paneles de discusión relativos a redes sociales y tecno-logía al servicio del cliente, gestión de operaciones de centros de contacto y de personas, así como tendencias y novedades de la industria. G

Evento Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers_OK_i.indd 72 29-09-2015 17:02:50

TENDENCIAS


Según los entendidos, de ahora a 2025, los millennials representa-rán más del 75% de la mano de

obra mundial. ¿Qué desafíos conlleva este dato para la industria TI nacional? Los millennials, o generación Y, son aquellos nacidos entre los años 80 y 90 en un período de prosperidad económi-ca, que se hicieron mayores de edad con el cambio de siglo -de ahí su apelativo- y que se caracterizan, principalmente, por el uso masivo e intensivo que le dan a la tecnología digital, Internet y a las redes sociales.

Oportunidad millennials

A nivel mundial, existen cerca de 700 millones de millennials, una generación preparada y amante

del consumo, con herramientas para viralizar en minutos si algo

le gusta o no. Esto, que puede ser un beneficio para el libre

mercado, también representa un claro reto para la industria.

junto de nuevas oportunidades únicas de saber qué quiere y qué busca la gente, mejor aún, qué demandan los clientes.

Reto al clima laboralPor esa misma capacidad de hiper-conexión, los millennials también se caracterizan por ser emprendedores innatos. Si no les gusta su ambiente laboral, no dudan en cambiarse las veces que sea necesario y si definitivamente no se sienten a gusto, idearán su propio negocio. De hecho, según el Departa-mento de Trabajo de Estados Unidos, un millennial cambiará de trabajo alrededor de 15 veces antes de cumplir los 38 años en ese país. Esto impone como reto no solo optimizar el clima laboral al interior de las organizaciones, sino también dar espacio al teletrabajo, a la innovación, a la creatividad y a la flexibilidad. Los millennials es una generación que -al igual que los hippies de los años 60 y 70- está convencida de que puede cambiar el mundo y es consciente del impacto de sus acciones. Esa es una tremenda oportunidad en la que la in-dustria TI local puede tener mucho que aportar si sabe reaccionar a tiempo con sistemas y servicios de vanguardia. G

En todo el mundo, existen hoy unos 1.700 millones de millennials y, de acuerdo a la revista Time, solo en Es-tados Unidos habrían entre 79 y 80 millones actualmente. Se trata de una generación preparada y amante del consumo, con voz y herramientas para viralizar en minutos si algo le gusta o no. Eso, que puede ser un beneficio para las marcas y el libre mercado, también representa un claro reto para la industria que debe satisfacer sus necesidades, en cuanto a tecnología, ambiente laboral y servicios. Al ser una generación que está siempre conectada, no solo en su trabajo, sino también en su vida privada y en lo social, la industria tiene que poner atención en las nuevas tecnolo-gías que permiten máxima movilidad y conectividad. En este punto, no solo lo técnico es importante, sino que también el desarrollo de nuevos servicios. Por ejemplo, el uso y abuso de las redes sociales por parte de esta generación, agresiva consumidora de medios digita-les, ha brindado nuevas herramientas a la publicidad para conocer e interactuar como nunca antes con los consumidores. Ello no representa un dato menor para la industria, ya que implica recibir un con-

Por Bernardo Segura, Presidente Informat.

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NOVEDADES


Impresoras de 5 colores y alta productividad de Canon para ingeniería y arquitectura

Dentro de su área de impresoras de Formato Ancho, Canon destacó los nuevos modelos

de su línea de CAD: imagePrograf iPF785/80, de 36”, e imagePrograf iPF685, de 24”, principalmen-te orientados a la impresión de alta productividad, dada a su velocidad y robustez. Estos equipos son ideales para empresas de arquitectura, construc-ción, minería, ingeniería y geología. Las imagePrograf 785/80 alcanzan una velocidad de 21 seg en tamaño A1 y la imagePrograf 685, 25 seg en tamaño A2. Cuentan con un disco duro de 320 GB y una memoria RAM de 32 GB.Al igual que los otros equipos CAD, tienen sistema de tintas reactivas (colorante y pigmentada) en 5 colores, que produce líneas extremadamente finas y exactas con una precisión de +/- 0,1% y un ancho de línea mí-nimo de 0,02 mm, además de color de tinta magenta reformulada. Además, cuentan con un tanque de tinta opcional de 300 ml, para empresas que requieran una mayor productividad y reducir el costo de impresión. Por otra parte, reducen los tiempos de pausa y aumen-tan la productividad gracias al subtanque de tinta que permite una impresión ininterrumpida “hot swap” durante el reemplazo del tanque.Estos equipos vienen con el software Direct Print & Share y Print Utiltiy para impresión directa desde un tablet o la nube, respectivamente. En forma opcional, pueden incluir el sistema multifuncional MFP M40, el cual es una potente solución de impresión en gran formato para escaneado y fotocopiado de 40” y de alto volumen. Mayor información en www.canon.cl

DMS Connect simplifica el flujo de trabajo de documentos

En entornos de oficina con mucho consumo de papel, la

administración del flujo de trabajo de documentos es esencial para que la empresa sea exitosa, evitando la pérdida de estos o bien el tiempo destinado a buscarlos. Ante esta problemática, Kyocera desarrolló DMS Connect, una aplicación de negocios que realza las funciones de un MFP Kyocera, al vincularlo de un modo simple con su sistema existente de gestión de documentos. Los usuarios disfrutarán de operaciones simples, con una pantalla táctil familiar, que les permite ingresar rápidamente a los datos específicos de la empresa (indexados) y escanear una copia en papel. El archivo electrónico se dirigirá automáticamente hacia el archivo de almacena-miento de documentos que haya sido designado. Desde un computador de la red, se pueden buscar fácilmente los archivos indexados (órdenes de compra, facturas, contratos, etc.) desde una base de datos central.La poderosa combinación de la tecnología del MFP Kyocera y la aplicación DMS Connect integrada crean un sistema seguro para la realización de copias digitales, y la distribución, recuperación y almacenamiento a largo plazo. Mayor información en www.kyocera.cl

Fujitsu anuncia tablet compatible con tarjetas bancarias

Fujitsu anunció su nuevo tablet Stylistic V535R, especialmente

desarrollado para las necesidades del retail, ofreciendo un mejor servicio al cliente y un aumento en la productivi-dad de las ventas.A diferencia de otros productos de con-sumo, está diseñado específicamente para el rápido flujo de ventas del comercio minorista, pudiendo soportar caídas, agua, arañazos y un uso continuo. Otorga mayor movilidad al personal de ventas dentro de una tienda, fomentando la interacción con los consumidores y mejorando los niveles de servicio al cliente.Incorpora un procesador Intel Quad Core para ofrecer un alto rendi-miento y con su pantalla de 8,3”, el Stylistic V535R puede convertirse en un terminal transaccional completamente funcional, procesando pagos de crédito y débito, y permitiendo a los clientes realizar compras en cualquier punto de la tienda.Mayor información en www.fujitsu.com

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NOVEDADES

Nueva línea de proyectores LG MiniBeam

LG Electronics amplió su portafolio de proyectores de la línea MiniBeam, que permite disfrutar de entrete-

nimiento en el hogar y entrega gran movilidad a la hora de viajar o trabajar.Entre los integrantes de la nueva línea de LG Electronics, se encuentra LG PV150, que destaca por ser un proyector ultra compacto de bolsillo con batería incluida de hasta dos horas de duración; y LG PF1500G, proyector Full HD,con una completa conectividad que incluye Bluetooth WiDi y Screen Share, entre otros.Al igual que toda la línea LG Minibeam (PH300, PW800, PA1000), los nuevos modelos cuentan con tecnología LED, por lo que no requieren cambio de ampolleta y su duración es equivalente a 20 años, utilizándolos cuatro horas diarias.Estos nuevos proyectores de la compañía coreana también destacan por proporcionar una fácil instalación, proyección de pantallas de hasta 100”, tamaño compacto y calidad de imagen comprobada, ya que cuentan con la misma tecnolo-gía LED de los televisores LG, asegurando siempre colores brillantes e imágenes estables.Mayor información en www.lg.com

Zebra anuncia tablets personalizables de clase empresarial

Zebra Technologies presentó los tablets ET50 y ET55 de próxima generación, que combinan un atractivo diseño con los recursos de

clase empresarial necesarios para aumentar la productividad de la fuerza de trabajo. Con la posibilidad de optar por el sistema operativo Microsoft Windows 8.1 o Android 5.1 (Lollipop) y entre dos tamaños diferentes de pantalla, las empresas pueden elegir el modelo que mejor cubra sus necesidades en términos de aplicaciones y estrategia tecnológica. Los ET50 y ET55 son los primeros tablets que Zebra Technologies pone a disposición con Windows 8.1 y que son compa-tibles con Windows 10. Windows da acceso a sistemas legados de ERP (Enterprise Resource Planning) y permite compartir soluciones de escritorio. El modelo ET50 cuenta con conectividad inalámbrica, mientras que el ET55 tiene conectividad celular LTE 4G; y los dos equipos ofrecen pantalla táctil capacitiva avanzada que se puede utilizar con o sin guantes y que es capaz de capturar anotaciones o firmas escritas con un lápiz (stylus) o el propio dedo. Todas las configuraciones están diseñadas de acuerdo con la especificación MIL-STD para caídas contra superficies de concreto y tienen un sellado IP65.Mayor información en www.zebra.com

Toshiba estrena poderosas SSDs

La División de Productos Digitales Toshiba anunció dos dispositivos de almacenamiento con unidades de estado

sólido (SSD) internas que cuentan con una capacidad de hasta 960 GB. Las nuevas SSDs incluyen a la Toshiba Q300 Pro Series Internal SSD Hard Drive, la cual está diseñada para juegos y aplicaciones creativas que demandan un alto desempeño y confiabilidad; y la Toshiba Q300 Series Internal SSD, que ofrece un balance de alto desempeño y valor, siendo ideal para actualizar computadores personales que utilizan unidades de disco duro tradicionales. Con la tecnología caché Adaptive Size SLC Write que brinda un desempeño similar a SLC, ambos modelos ofrecen alta velocidad de procesamiento, bajo consumo de energía y compatibilidad con Windows, Mac y Linux.La unidad Q300 Pro Series es una SSD interna confiable y de

alto desempeño dirigida a los jugadores ávi-dos, diseñadores gráficos, ingenieros CAD y a quienes necesiten de un rendimiento de nivel profesional. La unidad de estado sólido Q300 Pro Series, que integra la tecnología flash NAND MLC de 2 bits por celda, ofrece máximo rendimiento y confiabilidad con un desempeño de lectura/escritura secuencial y alta resistencia.Mayor información en www.tos-hiba.com

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NOVEDADES

Lenovo trae a Chile sus convertibles Yoga con Windows 10

Lenovo anunció el lanzamiento en Chile de dos equipos pertenecientes a su línea Yoga, los que además de entregar

una mejor experiencia de entretenimiento, dónde y cuándo los usuarios lo deseen, son los primeros que traen precargado el sistema operativo Windows 10.Yoga 3 Pro con pantalla QHD 13,3”, además de ser el primer con-vertible en Chile con Windows 10, es el primero que cuenta con procesador Intel Core M, a lo que se suman una memoria RAM de 8 GB y un disco duro de 256 GB SSD. Con estos atributos, los usuarios pueden llevar a cabo múltiples tareas, almacenar gran cantidad de archivos digitales y disfrutar de la reproducción de videos de forma ininterrumpida y sin demoras. Adicionalmente, permite que los usuarios estén activos por mucho más tiempo, con una duración de la batería de hasta 9 horas. Al igual que Yoga 3 Pro, el portátil Yoga 3 de 14” cuenta con el sistema operativo Windows 10 precargado, a lo que se suma su procesador Intel Core I5, su pantalla de 14” Full HD, memoria RAM de 4GB y un disco duro híbrido de 500 GB + 8GB.Mayor información en www.lenovo.com

Alcatel-Lucent Enterprise presenta una nueva familia de switches Gigabit Ethernet

Alcatel-Lucent creó una nueva familia de switches Gigabit Ethernet para ayudar a las Pymes a adaptarse a los modernos sistemas y tecnologías de comunicación.

La nueva familia de switches OmniSwitch 6350 es una serie de switches administrables Ethernet Gigabit de acceso, disponibles en 24 o 48 puertos, con o sin PoE/PoE +, para crear la red precisa para cualquier empresa pequeña.Los socios de negocio pueden ofrecer a las Pymes un completo sistema de comunicación que combina redes IP, movilidad y soluciones de tele-fonía IP, cuando se instala con la plataforma OmniPCX Office Rich Communication Edition, con teléfonos IP y aplicaciones de teléfono y Puntos de Acceso OmniAccess Instant AP 802.11n o 802.11ac. Mayor información en www.enterprise.alcatel-lucent.com

Yoga 3 Pro

Smartphone Huawei 8 llega a Chile

El smartphone Huawei P8 fue lanzado en el país conjun-tamente con Movistar. Basado en las necesidades de los

usuarios, el nuevo celular proporciona un nuevo y fácil nivel de uso para tener una mayor rapidez en las aplicaciones que se hacen parte esencial de los consumidores.Se encuentra en cuatro colores: plata, oro, negro y gris. Cuenta con un cuerpo de aluminio de una sola pieza, contiene 2680mAh de batería y un procesador Kirin 930 Octa-Core 64-bit, que ofrece un rendimiento de batería de alta duración, superando al mercado de teléfonos inteligentes en un 20%, según la marca.El Huawei P8 tiene una pantalla de alta definición y un marco de 1,5 mm, una de las pantallas más grandes del mercado, además de contar con un cuerpo ultra delgado de 6,8 mm y un sistema dual de redes, que permite una rápida accesibilidad a sus dos antenas y asegura una fuerte señal de conexión de red, incluso si cubrimos una de ellas.Una de las principales características del nuevo equipo de Huawei es su cámara, que aprovecha una combinación de hardware, software y funciones diseñadas para ayudar al usuario a captar fotografías profesionales, incluso en las peores condiciones de iluminación. Mayor información en www.huawei.com



NOVEDADES

Smartphones HTC regresan al país de la mano de Claro

HTC, una de las principales compañías fabricantes de smartphones y tablets del mundo, regresa con dos equipos a nuestro país, de la mano de Claro Chile.

Se trata del HTC Desire 626S y el HTC One M9, este último de gama alta y que ha sido positiva-mente rankeado a nivel mundial por sus características técnicas.El HTC One M9 posee un procesador muy potente, que hace que las distintas aplicaciones para Android descarguen y funcionen muy rápido. Este modelo, con una pantalla touch Súper LCD3, Gorilla Glass 4 de 5,0”, llega a Chile con una memoria interna de 32 GB expandible hasta 128 GB. Tiene un procesador de 8 núcleos de 2GHz + 1,5 GHz y corre con sistema operativo Android Lollipop 5.0.Además, este smartphone tiene una excelente cámara de 20,7 megapixeles y una cámara frontal de 4 megapixeles que permite el registro de imágenes más nítidas y es bastante rápido, logrando que los usuarios disfruten de increíbles imágenes.En cuanto al HTC Desire 626 S, este cumple con los requerimientos de un público que busca un Smartphone a precio accesible y con las características necesarias para navegar con datos y para comunicación de voz.Mayor información en www.clarochile.cl

Nuevos tablets Intuos de Wacom

Wacom presentó la próxima generación de su premiada familia de productos Intuos. La nueva gama de tablets

Intuos Pen & Touch está integrada por cuatro modelos: In-tuos Art, Intuos Comic, Intuos Photo e Intuos Draw (solo lápiz digital), cada uno de los cuales incluye software creativo sin costo, así como capacitación y servicios adicionales. Los tablets tienen dos tamaños diferentes (pequeño y mediano), vienen en dos colores (negro y blanco) en una versión pen o pen & touch, e incluyen un kit de conexión inalámbrica como un accesorio opcional.La nueva gama, que contiene muchas de las características originales de Intuos, ofrece 1.024 niveles de sensibilidad a la presión del lápiz digital para añadir detalles a los dibujos y fotos, una función multi-touch que le permite a los usuarios ampliar y rotar su trabajo con solo dar un toque con el dedo, y cuatro ExpressKeys personalizables. Mayor información en www.wacom.com

HTC One M9

Proyector Epson Power Lite W29 destaca por precio-calidad

Como el mejor proyector precio-calidad destacó BHP Photo Video, uno de los mayores vendedores de equipos

audiovisuales en el mundo, al proyector Epson PowerLite W29. Se trata de un equipo ideal para su uso en salas de reuniones, aulas y oficinas, que permite mostrar presentaciones con imágenes brillantes y colores intensos gracias a la tecnología 3LCD. También ofrece diferentes opciones de instalación flexibles y funciones de conectividad. Además, tiene una lámpara con una duración de 10.000 horas, lo que lo convierte en el primer proyector en traer esta característica.Con 3.000 lúmenes de color y 3.000 lúmenes de blanco, además de una pantalla Widescreen con resolución WXGA, el PowerLite W29 es capaz de captar la atención tanto en un salón de clases como en una oficina.Otra ventaja es su conectividad HDMI que permite ver videos en alta definición, además del audio, en cualquier entorno de aprendizaje y reuniones. Mayor información en www.epson.cl


Ultimas tendencias en seguridad informática

Makros, en conjunto con su representada Sophos, organizaron una jornada para comunicar las últimas tendencias en ciberataques.

Joost de Jong, Director de Sophos para América Latina, explicó en su presentación que este “ha sido un gran año para el hackeo que, en definitiva, es un negocio cre-ciente”. El experto aseguró que a diario aparecen 250 mil amenazas y se ha compro-bado que durante el último tiempo los botnets, o robots que se generan de manera automática, han evolucionado sofisticadamente, haciendo más compleja su detección.Entre otros de los fenómenos destacados, respecto de las nuevas amenazas, de Jong aseguró que los malware para sistemas muy difundidos y usados como Android son cada vez más inteligentes, eso sumado a los permanentes ataques a entidades financieras y amenazas que con más precisión se enfocan en el perfil de la víctimas. “Un 80% de todos los ataques que se re-gistran provienen de las 19 familias de malware hoy conocidas. El negocio cibernético tiene tres componentes claves: tráfico, explotación y ataque”, enfatizó.Mención especial para el experto de Sophos es lo que sucede con los ataques persistentes. Se trata, dijo él, de claras acciones con la intención de provocar daño, borrando y cifrando, por ejemplo, información de servidores, así como también haciendo públicos datos privados. Por tanto, como regla número uno, subrayó, es obligación el cifrado de transacciones.

Usuarios de teléfonos inteligentes crecerán un 22% en Latinoamérica en 2015

Los usuarios de teléfonos inteligentes se incrementarán este año un 22,2% frente a 2014, hasta llegar a los 155,9 millones, informó la empresa de investigación de mercado eMarketer.

Asimismo, en 2019 la cifra subirá hasta los 245,6 millones de personas con un smartphone.De los 155,9 millones de usuarios repartidos en 2015 entre los más de 40 países de la Región, el 84% se ubica en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. “Este porcentaje se mantendrá prácticamente invariable durante todo el período de análisis, cayendo solo a 83,1% en 2019”, apuntó.

La gran presencia de usuarios en estos seis países es esperada porque, en su conjunto, estas naciones contribuyen a cerca de tres cuartas partes de la población de la Región y al 85% de su Producto Interno Bruto (PIB) nominal.“Brasil y México, con una población sustancialmente más grande que cualquier otro país de la Región, lideran la categoría de usuario de smartphones en términos absolu-tos, con 49,1 millones y 38,5 millones, respectivamente, en 2015”, indicó eMarketer. Asimismo, según su estudio, Colombia se consolidará en 2015 como el tercer mayor mercado regional con 16,7 millones de usuarios.En el resto de países de América Latina, este 2015 habrá 25 millones de usuarios más de teléfonos inteligentes.

INDUSTRIA TIC


53% de las organizaciones espera aumentar sus ingresos gracias a la nube

Un estudio global de Cisco indica que la nube se está moviendo hacia una segunda ola de adopción donde las empresas ya no solo se están centrando en la eficiencia y la

reducción de costos, sino más bien buscando una plataforma para impulsar la innovación, el crecimiento y la disrupción. El estudio señala que el 53% de las empresas espera aumentar sus ingresos en cloud en los próximos dos años. Sin embargo, este será un reto para muchas, ya que solo el 1% de las organizaciones ha optimizado las estrategias de nube, mientras que el 32% no tiene estrategia cloud en absoluto.

Industria TIC Octubre_OK_i.indd 80 29-09-2015 18:11:30

Casi un tercio de las personas cree que almacenamiento en nube es esencial

GfK preguntó a usuarios de Internet en 22 países con qué intensidad estaban o no de acuerdo con la afirmación “para mí es esencial acceder o almacenar mis fotos, documentos, música

y otros contenidos en la nube”. Casi un tercio (31%) indicó estar muy de acuerdo con que la nube les resulta esencial, con un 13% que está totalmente de acuerdo y un 18%, casi totalmente de acuerdo.Esto se compara con un 18% que está muy en desacuerdo con que la nube le resulte esencial (10% totalmente en desacuerdo y 8% casi totalmente en desacuerdo).Arno Hummerston, Director Global de Inteligencia de Mercado Digital en GfK, comentó que “con un porcentaje significativo de gente que dice que la nube le resulta esencial, hay un claro mercado potencial para las compañías tecnológicas que ofrecen servicios que mejoran la experiencia cloud; por ejemplo, el aumento de la seguridad o los servicios personalizables, tales como los álbumes de fotos digitales que se pueden compartir con facilidad con otras personas”.Globalmente, el grupo más dependiente de la nube es el de 30-39 años. Asimismo, en un análisis individual por país, México es claramente el líder del cloud, con casi la mitad (49%) de su población online que concuerda con que la nube resulta esencial. Lo sigue Brasil con el 44%, Turquía (43%), China (40%) y Rusia (37%).

Gasto en Internet de las Cosas supera US$300 millones durante 2014 en Chile

La inversión en Chile de Internet de las Cosas (IoT) superó los US$300 millones durante 2014, según afirmó la consultora mundial IDC en el “IDC 1st Internet of Things Seminar 2015”.

La cifra responde a la implementación de la IoT en los sectores de transporte, logística, retail -donde registró mayor crecimiento durante el último período- y manufactura. “Es necesario que los empresarios se atrevan a invertir, ya que el sistema y la tecnología para implementar la Internet de las Cosas

ya existe en nuestro país”, afirmó Patricio Soto, Manager de Telecomunicaciones de IDC Chile.Los expertos estiman que la inversión de IoT continuará al alza en Chile durante 2015, situándose en 11,7%, con respecto a 2014. Una tendencia que se repite a nivel global y regional. Solo en el mundo se espera que para 2020 la cantidad de cosas conectadas aumente en 19% anualmente, triplicando los 10 billones durante el año 2014. Mientras que a nivel regional, en IDC prevén que para 2015 el tamaño total llegue a los US$8,8 billones, un aumento del 14,3%, con respecto al año pasado.Brasil y México muestran una mayor inversión en esta tecnología, especialmente en las áreas de transporte, gobierno, manufactura y servicio público, donde es más evidente la justificación de la implementación de un sistema interconectado digital. En tanto, Chile debiera tener un aumento sostenido en las inversiones relacionadas al IoT, a diferencia de países como Colombia y Perú, donde se generan cambios dispares de crecimiento año contra año.

INDUSTRIA TIC


Empresas pagan US$800 mil para recuperarse de fallo de seguridad a infraestructura virtual

Las compañías pagan un recargo significativo para recuperarse de un ataque ciber-nético, cuando la infraestructura virtual se ve afectada durante el incidente; más

de US$800 mil en promedio para recuperarse de un fallo de seguridad, lo cual es el doble comparado con los incidentes que solo afectan la infraestructura física. Esta es una de las conclusiones de un informe especial sobre la Seguridad de la Infraestructura Virtual preparado por Kaspersky Lab..Según el reporte, las Pymes sufren el mismo patrón que las corporaciones. En promedio, reportaron un daño de más de US$26 mil por un ataque a su infraestructura física. Sin embargo, la implicación de la infraestructura virtual en un fallo de seguridad aumenta el costo a cerca de US$60 mil.


INDUSTRIA TIC


81% de los ataques maliciosos afectan a usuarios

Una encuesta realizada por Kaspersky Lab y B2B International reveló que cerca de la mitad de los usuarios de Internet (45%) se enfrentó con

software malicioso el año pasado y, en la mayoría de los casos (81%), este tuvo un impacto negativo en los usuarios y sus dispositivos.El malware se encontró de manera más frecuente en computadores con Windows: 83% de los usuarios de Windows comentó que se había infectado en los últimos 12 meses. Sin embargo, los usuarios de Android y de OS X no fueron inmunes, ya que el 13% y 6% mencionó haber tenido infecciones en su dispositivo, respectivamente.El 12% de los usuarios cree que sus dispositivos se infectaron después de visitar algún sitio web sospechoso; y el 8% citó como causas de infección: la memoria USB de algún tercero, otro dispositivo infectado, o la instalación de una aplicación maliciosa disfrazada como programa legítimo. Sin embargo, otro 7% de los en-cuestados comentó que sus dispositivos se infectaron después de abrir un archivo anexo de correo electrónico. La mayoría de los encuestados, 13%, no pudo explicar cómo entró el malware en sus dispositivos.Mayor información en http://latam.kaspersky.com

Detectan virus en más de 60 aplicaciones para iPhone

Apple informó que ha dado de baja al menos 60 aplicaciones que, según se determinó, fueron creadas o modificadas con Xcode Ghost, una plataforma

que inyectaba código malicioso a las aplicaciones que se manipulaban.Xcode Ghost surgió como una supuesta versión gratuita y mejorada del original Xcode, con el que se construyen programas compatibles con iPhone y iPad.Entre las aplicaciones infectadas se encuentran WinZip, PDF Reader, WhiteTile, Cam-Scanner Lite, InstaFollower, DataMonitor, WeeLoop, OPlayer, Wechat, Guitar Master, Camcard y LifeSmart, entre otras.

65% de los chilenos está interesado en un hogar conectado

Son las 7:00 de la mañana y suena el despertador en un hogar conectado. La iluminación se enciende, las alarmas se desactivan, el desayuno se prepara y la calefacción se

ajusta. Esta es una escena que un 65% de los chilenos está altamente interesado en experimentar, según un reporte llamado “Hogares Conectados” que realizó Consu-merLab -área de estudios del consumidor de Ericsson- en Chile y que incluyó a España, Estados Unidos, Rusia y Suecia.Chile posee uno de los niveles más altos de interés por el hogar conectado, que lo sitúa por encima de la media global, que es de un 47%, y también por sobre el 45% de España y el 39% de Estados Unidos. Asimismo, en el país en las áreas donde existe una alta necesidad y a la vez un elevado interés son: seguridad en el hogar (48%), salud y bienestar (47%) y energía y servicios públicos (41%). En este sentido, las principales razones para adoptar este tipo de servicios son: mejorar la seguridad del hogar, controlar la casa cuando se está lejos de ella y el interés por las nuevas tecnologías. Por otro lado, entre las principales barreras de adopción están la falta de interés y los altos costos percibidos.


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