gerencia - microbyte.cl · l tema de la transformación digital dejó de ser una novedad para los...

Año

XVI

II, N

º211

· ED

ICIÓ

N J

ULI

O 2

016

GE

RE

NC

IA

Portada Gerencia Julio 2016.indd 1 28-06-2016 17:18:17

Untitled-1 1 29-06-2016 19:11:18

JULIO 2016 I GERENCIA I 3

El Equipo Editorial

El tema de la Transformación

Digital dejó de ser una novedad

para los retailers en Chile, y

pasó a ser una creciente necesidad. Esto,

porque los clientes, con la evolución de

las tecnologías, buscan una experiencia

cada vez más satisfactoria, tanto en

los productos que consumen como en

relación a los canales que usan para sus

procesos de compra. Por esta razón, la

Transformación Digital del Retail es

uno de los temas ancla de esta edición,

donde además presentamos el apoyo que

pueden aportar vendors e integradores

en este desafiante proceso, así como la

visión de Octavio Donoso, Gerente TI

Corporativo de Sodimac, quien describe

La Transformación Digital, el creciente desafío del Retail

los retos que la compañía y el sector en

general han debido asumir.

La importancia del respaldo energético

es otro tema central en este número, don-

de repasamos el avance y las tendencias

que están direccionando este mercado,

además de consideraciones claves que

las empresas deben tener al elegir la

tecnología y el proveedor adecuados a

sus necesidades.

Finalmente, entrevistamos a Patricio

Muñoz, Presidente Ejecutivo de la Cá-

mara Chilena de Comercio Electrónico,

quien detalla los objetivos y planes de esta

entidad creada recientemente para apo-

yar a las Pymes a insertarse en el mundo

del e-commerce.

Director General José [email protected]

Directora de Arte María Paz [email protected]

Directora EditorialMarcela [email protected]

Derechos reservados. Se prohíbe la reproducción total o parcial, por el método que sea, sin la previa autorización del editor.

SubeditorMarcelo [email protected] Periodista ResponsableCarol [email protected]

Periodista

Karina Espinoza

[email protected]

ImpresiónA IMPRESORES

Publicación de Editora Microbyte Ltda. Av. Sucre 2235, Ñuñoa, - Código Postal 777020Tel: 22433 5500 / [email protected]

DiseñoJuan Carlos CuevasCarolina GislaLeonardo BarreraMiguel GarcíaCamila Hayes

VentasGonzalo [email protected]

INDICE AVISADORES

Empresas Pág.

Agua Premium 15

Bartech 9

Canon T4

Dimacofi T3

Ditec 49

eBD 63

Egs.cl 47

Epson 65

Furukawa 31

GoBPM 35

Gott & Man 25

Huawei 7

Infocorp 51

Intesis 19

IT Broker 59

Netlan 21

Octopuss 61

Soluciones Orión 13

STG Chile T2

Symantec 27

TDS América 14

Technologies 23

Tripp Lite 45

Westcon - NetApp 11

Editorial Reseña_OK_i.indd 3 30-06-2016 17:59:37

Suscripciones en www.gerencia.cl

43Reportaje Soluciones de Respaldo EnergéticoUna necesidad transversal a todo el mercado45 Tripp Lite

Puntos de Vista58 Alessandro Porro, Vicepresidente de Ventas

de Ipswitch: “Adoptar una solución de prevención proactiva es una ‘best practice’ natural”

Casos de Éxito36 MaxAgro optimiza sus procesos con apoyo de

GoBPM

38 Bata aumenta eficiencia en sus procesos de impresión con Dimacofi

40 Alsea Chile refuerza la seguridad de su infraestructura TI con Egs.cl

Empresas34 Kyocera

Eventos46 WatchGuard reconoce a Egs.cl como “Partner

of the Year 2015”

Artículos 48 Qin hua, CEO de Huawei Enterprise Chile:

“Nos motiva ayudar a construir un mundo mejor y más conectado”

60 Los 9 perfiles digitales que más se demandarán

Seguridad & Protección de Datos50 Notas

52 Javier Chistik, Territory Account para el Cono Sur de Forcepoint: “El empleado moderno autónomo podría ser la mayor amenaza para los datos de una organización”

Empresa Móvil54 La ruta lógica hacia la movilidad empresarial

56 Notas

6 Actualidad

62 Novedades

17 Reportaje Transformación Digital en el RetailDonde el cliente tiene mucho más que la razón22 Netlan23 Technologies & Solutions24 Gott & Man26 Symantec28 Octavio Donoso, Gerente TI Corporativo

de Sodimac: “La velocidad de cambio es vital”

32Puntos de VistaPatricio Muñoz, Presidente Ejecutivo de la Cámara Chilena de Comercio Electrónico:“Ingresar a Internet abre la puerta a las Pymes a un mercado global”

Indice contenido_Julio 1016_Ok_i.indd 4 28-06-2016 13:44:10

Untitled-1 1 24-06-2016 17:40:57

ACTUALIDAD

6 I GERENCIA I JULIO 2016

Caja Gabriela Mistral mejora servicio al cliente con plataforma de call center

La Caja de Compensación Gabriela Mistral cuenta en sus oficinas en

Santiago con un call center con diez agentes y un supervisor, área desde don-de atiende las llamadas de sus clientes por distintos requerimientos o dudas. Sin embargo, hasta hace poco no tenía un mayor control de su gestión. Con el objetivo de mejorar en este aspecto y en general en la atención de su call center, la Caja de Compensación Ga-briela Mistral incorporó una plataforma provista por Sistek y ya ha podido ex-perimentar una mejora en su calidad de servicio y conocimiento de los clientes, así como en su clima interno.A través de esta plataforma, ha logrado mejorar tanto a nivel del cliente exter-no como en forma interna, pudiendo monitorear y mejorar su servicio en base a pautas de calidad, que es parte fundamental de su propuesta de valor; mejorar el clima laboral; y aumentar el conocimiento del cliente, elevando su contactabilidad. La nueva plataforma fue integrada en base a un modelo de alta disponibilidad, lo que implica que hoy ya no experimentan caídas del sistema, según explicó Yuri Raday, Gerente de Beneficios Sociales de la entidad.

Exitoso encuentro de usuarios de Knime

El primer encuentro de usuarios y amigos de Knime -plataforma OpenSource de minería de datos y Big

Data de origen alemán-, tuvo lugar el pasado martes 31 de mayo, organizado por las compañías Minero de Datos y Algar Tech, que brindan servicios o desarrollan su trabajo sobre este sistema.Cerca de 30 personas asistieron al evento, en el cual Kilian Thiel, Senior Data Scientist de Knime.com, a través de una videoconferencia ahondó en las extensiones de Knime para acceder a Big Data, trabajando con un volumen enorme de datos. Estas se conectan con otros software de código abierto como Hadoop y Spark. Asimismo relató la experiencia en el modelamiento de demanda de energía.Por su parte, Gabriel Cornejo, Gerente General de Minero de Datos, detalló aplicaciones de data mining en el retail, mediante la experiencia de una marca chilena de ropa de hombre, con más de 30 años en el mercado y una cartera de 55 mil clientes, y usando las transacciones de los últimos cuatro años. En este marco, detalló aplicaciones de marketing directo, muestreo, cálculos de rentabilidad de campañas de marketing y modelamiento predictivo. Por último, expuso Danilo Nato, Desarrollador de Negocios para LA de Algar Tech, quien también repasó un ejemplo de Big Data para comunicacional multicanal con el cliente.

Adobe adquiere Livefyre

Adobe anunció que comprará Livefyre para integrar sus he-

rramientas y funciones dentro de su servicio Experience Manager para la construcción de páginas web y apps móviles, y a su vez lle-varlo a Adobe Marketing Cloud.Livefyre empezó como una pla-taforma para facilitar los comen-tarios de los usuarios, luego se dedicó a crear herramientas de marketing y compró Storify, y hace menos de dos años anunció Live-fyre Studio, una plataforma para re-publicar contenido generado por los usuarios.Según ha explicado Adobe, la plataforma que ofrece Livefyre al día de hoy permite a las empresas acceder en tiempo real a aquel contenido que van generando en redes sociales los propios usua-rios de la marca para distribuirlo después por diferentes canales, como pueden ser los anuncios o las aplicaciones, los e-mails y las páginas web.

Yuri Raday, Gerente de Beneficios Sociales de Caja de Compensación Gabriela Mistral.

Actualidad_Julio 2016_OK_i.indd 6 28-06-2016 16:41:27

Untitled-1 1 23-06-2016 17:35:28

ACTUALIDAD


NOMBRAMIENTOS DEL AREA TI

Territory Manager de Symantec apoyará desarrollo de negocios en la RegiónCon la misión de desarrollar negocios de valor para el segmento corporativo y comercial de Symantec, potenciando sus productos y servicios diferenciadores que apoyan el giro y la continuidad operacional de los clientes, el fabricante nombró a Eduardo Godoy, como Territory Manager para Chile, Paraguay, Uruguay y Bolivia.El profesional es Ingeniero Civil en Computación de la Universidad de Chile, con más de 22 años de experiencia en diferentes roles en empresas nacionales e internacionales.

Eduardo Godoy.

Raúl Ciudad asume Presidencia de ACTIEl Gerente General de Coasín, Raúl Ciudad, fue escogido por unanimidad del Consejo como Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI).Raúl Ciudad, quien comenzó a cumplir sus funciones el 21 de junio en la Cena Anual de ACTI, se transforma en el líder principal de la asociación y referente del sector privado del ámbito de las TI en el país, reemplazando a Carlos Busso, quien ocupó la presidencia de ACTI durante el período anterior de dos años.

Raúl Ciudad.

IT Secure Analyst refuerza equipo de Business ContinuityContinuando con su estrategia enfocada al servicio y a la innovación en sus soluciones, Business Continuity se ha centrado en potenciar su capital humano para ampliar sus capacidades comerciales y de consultoría. En este marco, uno de los nuevos profe-sionales que se ha sumado al staff de la compañía es Edgar Barrera Freire, que se incorporó como IT Security Analyst. El nuevo ejecutivo es Ingeniero Informático de la Universidad Tecnológica de Chile Inacap.

Edgar Barrera Freire.

Nuevo CEO de Hitachi Data SystemsHitachi Data Systems (HDS), subsidiaria propiedad de Hitachi, anunció que Jack Domme será el encargado de dirigir y extender el negocio de Innovación Social en Las Américas, y reportará a Toshiaki Higashihara, Presidente y CEO del grupo.En este cargo, el ejecutivo se centrará en la aceleración del negocio de Innovación Social de Hitachi, principalmente en las áreas de la Internet de las Cosas y el desarrollo de ciudades inteligentes.

Jack Domme.

Astrid León.

Designan Corporate Sales Representative en Epson Con más de 15 años de experiencia en gestión comercial y administración en la industria tecnológica y en el área de la educación, Astrid León asume como Corporate Sales Representative en Epson.La profesional tendrá como prioridad la relación con los canales, así como también velar por el éxito global de los proyectos corporativos.


ACTUALIDAD


Claro realiza primera prueba experimental de tecnología 4K

La primera prueba experimental de una transmisión de contenidos 4K o Ultra Definición realizó Claro

Chile, en conjunto con sus aliados estratégicos Har-monic y Sony. Se trató de la transmisión de contenidos producidos y emitidos por el canal de la Nasa a través de la red de la multinacional de las telecomunicaciones, utilizando una avanzada plataforma de Harmonic, que subió el contenido a su plataforma de televisión satelital para luego enviarla a un decodificador 4k, emitiendo el contenido en un televisor con las mismas características.La demostración la realizó Claro Chile en la sucursal Huérfanos de la compañía, donde en conjunto con Harmonic y Sony, presentaron esta primera transmisión experimental.“Para vivir la experiencia 4k a través de un televisor, se requiere de una fuente de video que transmita en este formato. Entendiendo que tenemos el contenido, una red de transmisión y un televisor, la red de transmisión debe ser capaz de transformar formato 4k que tiene una resolución 4 veces mayor que el full HD, y por tanto, requiere 4 veces más capacidad”, explicó Mariano Ori-huela, Director de Mercado Residencial de Claro Chile, quien enfatizó que “la tecnología 4K llegó a Chile para quedarse”.

Construyen el primer edificio tecnológico de Santiago

A minutos del centro de Santiago se encuentra en construcción el edificio PITS, el cual fue diseñado

para ser utilizado por empresas enfocadas en desarrollar tecnología en el país, logrando que en un futuro próxi-mo, en la ribera norte del río Mapocho, se visualice el primer edificio tecnológico de Santiago de Chile.Manuel Donoso, Director Corporativo de Browse, compañía perteneciente al grupo PITS, señaló que “las empresas tecnológicas agrupadas por este proyecto, buscan proyectarse al mundo con una oferta de servicios innovadores que requiere de un espacio que apoye la creación digital”. El nuevo espacio fue pensado para asegurar el cum-plimiento de los altos estándares que la industria TIC requiere y para esto el edificio conservó el teatro Alcalá, el cual se transformó en una sala para eventos con tecnología de punta para 200 personas y auditorio multiuso. Además, en el último nivel de las instala-ciones, habrá una sala de eventos para 800 personas aproximadamente.


ACTUALIDAD


ProVectis aporta una visión inteligente de la protección de datos con Veritas

Ante el creciente volumen de datos, provenientes de distintas fuentes, las organizaciones enfrentan un reto también mayor en la protección de

estos. Según explicó Francisco Gutiérrez, System Engineer Americas Channel en Veritas, es fundamental responder a la interrogante de ¿qué respaldar? “Tradicionalmente las compañías ponen la infraestructura sobre los datos, es decir, dan solución a esta pregunta invirtiendo en más storage, pero no analizando qué es lo que realmente le es útil resguardar al negocio”, indicó. Como contraparte, la visión de Veritas junto a ProVectis es identificar los datos importantes de manera de gestionar de forma inteligente los sistemas de backup & recovery, respaldando la data valiosa y desechando aquella que no se usa. Para lograrlo, ProVectis, integrador de Veritas, realiza un Dark Data Assesment, asesoría que apunta a imbuirse en la información no estructurada del cliente y descubrir la data oscura (replicada, obsoleta o trivial) para, a partir de esto, tomar decisiones y en forma inteligente re-

solver la protección, poniendo la data sobre la infraestructura. Así se reduce el volumen de datos, generando un círculo virtuoso que permite mejorar la gestión y uso del storage, y el tiempo de respuesta del backup & recovery. Entre las herramientas que apoyan este proceso se cuentan NetBackup, para una seguridad y recuperación rápida y confiable en entornos que varían de TB a PB; NetBackup Appliance, que permite agilizar los procesos de backup y recovery; Data Insight, que mejora la gestión de datos no estructurados; y Enterprise Vault, para gestión de la información mediante archivado.

eBD acerca a las empresas el valor agregado de las comunicaciones

En el marco de su visión, eBD se enfoca en brindar soluciones de comunicaciones que

entreguen real valor a sus clientes y diseñadas a la medida de sus necesidades. “Cada vez es más frecuente escuchar a nuestros clientes pregun-tarnos cómo, a través de la tecnología, pueden mejorar índices de calidad de servicio, reducir costos, y aumentar los ingresos y productividad de su fuerza de trabajo”, detalló Ramón Salas, Gerente de Ingeniería y Preventas. Los clientes requieren soluciones concretas a problemáticas claras que los atingen e im-pactan directamente en su negocio. Y eBD los apoya con soluciones: “La tecnología nos ayuda a categorizar y analizar las interacciones, logrando entender el contexto de estas e iden-tificar tendencias y problemáticas, para tomar acciones y encontrar la causa raíz”, indicó el ejecutivo. Con todo esto, eBD entrega la so-lución a sus clientes basada en una consultoría apoyada en las herramientas tecnológicas que integra como parte de sus alianzas con desta-cadas marcas, como NICE, Genesys o Alcatel-Lucent. “Estas alianzas con fabricantes, que proveen soluciones de voz empresariales en modalidad cloud, omnicanalidad, análisis de fraude, sistemas de grabación, comunicaciones unificadas y contact center, son fundamentales para ofrecer soluciones que permiten mejorar la productividad de los clientes”, destacó el ejecutivo, añadiendo que “nuestro valor agre-gado está en ofrecer arquitecturas que permiten mayor flexibilidad en sus diferentes canales de comunicación e interactuar principalmente como consultores de nuestros clientes” .

Ramón Salas, Gerente de Ingeniería y Preventas de eBD.

Yealink ofrece oportunidad de probar gratis sus soluciones de videoconferencia

Una excelente oportunidad es la que está brindando Yealink. Las empre-sas que se inscriban podrán probar en forma totalmente gratuita, por

dos semanas, las soluciones de videocolaboración de esta marca representada en Chile por Sistek.Quienes quieran experimentar todos los beneficios que estas soluciones pueden brindar a su negocio, deben inscribirse en http://goo.gl/aGkQQa. De esta forma, podrán acceder al Yealink VDK400 Demo Kit, que permite una fácil instalación e incluye entre sus principales características la posi-bilidad de establecer fácilmente una conferencia sin necesidad de conexión de red dedicada, e integrar varios participantes, disfrutando de video Full HD y contenido compartido, además de audio también HD, pantalla dual y grabación sin costo extra.

Francisco Gutiérrez, System Engineer Americas Channel en Veritas, marca partner de ProVectis.


Untitled-1 1 24-06-2016 16:44:35

ACTUALIDAD


Kyocera presenta nueva serie TASKalfa 406ci

En un almuerzo para la prensa especializada, el pasado jueves 16 de junio, en el Hotel Plaza El Bosque, Kyocera Document So-

lutions lanzó la serie TASKalfa 406ci. Esta incluye multifuncionales que permiten la impresión en diversos tamaños incluyendo A4, incorporando características, aplicaciones empresariales y opciones de “finisher” sofisticadas. Es así como promete cambiar la percep-ción de los MFP A4, pues ofrece la robustez necesaria para brindar toda la potencia típicamente asociada con multifuncionales color de mayor tamaño (A3), pero en un equipo compacto y a menor costo.En la presentación, que fue realizada por Rodrigo Almarza, Ge-rente General de Kyocera Document Solutions Chile, se destacó la trayectoria de 20 años de la marca en el país, que ya desde 2015 cuenta con una subsidiaria local. Asimismo, el ejecutivo detalló algunos conceptos claves en sus equipos y soluciones, como Ecosys, que implica componentes de alta durabilidad, y Hypas, plataforma híbrida para soluciones avanzadas que permiten optimizar procesos documentales, junto a su enfoque Total Document Solutions, me-diante el cual diseña soluciones integrales compuestas por hardware, soluciones y servicio.

Rodrigo Almarza, Gerente General, Chile; María Puig, Manager, Growth Market Development Latin America & The Caribbean, America; Gonzalo Rivera,

Gerente de Canales, Chile; todos de Kyocera Document Solutions.

Digital Signage en Banco de Chile con monitores provistos por Intdata

Para disponer de monitores profesio-nales en todas sus sucursales en el

país, Banco de Chile confió en Intdata. Los equipos le permitirán desplegar Di-gital Signage en sus oficinas, mediante una aplicación propietaria del banco, a través de la cual podrá publicar y distri-buir contenido de forma dinámica. Se trata en particular de información fi-nanciera que exige la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, como tasas de interés, valor del dólar y UF, conversiones de monedas, etc.Los modelos incorporados por Int-data son monitores Samsung 16x5, que garantizan robustez ante un uso permanente.El proyecto consideró el despacho y la logística asociada para cubrir las sucur-sales de norte a sur, con rápidos tiempos de respuesta.Mayor información en www.intdata.cl

Las últimas tendencias en almacenamiento en evento “Stor_Age”

Con la asistencia de actuales y potenciales clientes, se realizó el evento “Stor_Age: Meet the Future with ITQ & HPE” en el Hotel Intercontinental, desayuno

en el que se destacó la alianza que ITQ Latam mantiene con HPE casi desde sus inicios en el mundo empresarial.Siguiendo con la jornada, Christian Soto, Gerente Técnico de ITQ Latam, buscó acercar la tecnología a soluciones reales, presentando la experiencia concreta de algunos clientes.Asimismo, Diego Idarraga, Gerente de Ventas de Canales & SMB para Latinoa-mérica de HPE, compartió las próximas tendencias en el mundo de la tecnología, así como su visión estratégica de las cuatro áreas de transformación, con la cual está abordando la forma de hacer negocios en el nuevo estilo de tecnología. “En esta visión ITQ es clave, pues nos permite garantizar que las soluciones se implementan correctamente y los clientes quedan satisfechos”.Por último, Iván Toro, Gerente General de ITQ Latam, comentó que “HPE se ha convertido en uno de los partners más importantes en nuestra historia”.


Untitled-3 2 30-06-2016 17:34:12

ACTUALIDAD


TDS América arrienda terminales con software para toma de inventario

Hace 8 años que TDS América tiene disponible su servicio de arriendo de terminales con software para toma de inventario. Esta exitosa propuesta nació gracias al requerimiento de sus clientes, por lo que decidieron potenciar sus capturadores con

una aplicación intuitiva y amigable, haciendo esta labor más simple para el usuario.Claudio Lizana, Consultor Comercial de la compañía, explicó que “es muy práctica y simple la aplicación. Es capaz de lograr rápidamente la validación de los datos mediante la carga del maestro de los productos en el terminal. Este es un servicio que se ha ido consolidando con el tiempo y pronto ofreceremos una nueva versión basada en la retroalimentación de nuestros clientes”.El arriendo de terminales con software para toma de inventarios de TDS América viene a resolver un tema de contingencia para el retail y la industria. Los clientes tienen la libertad de disponer de estos terminales por el tiempo que estimen conveniente desde un mínimo de 3 días para efectuar sus procesos de inventario.El servicio está disponible en dos modalidades. La primera incluye el arriendo de terminales robustos con la aplicación para la toma de inventario, además de la capacitación del usuario o contraparte asignada y un manual de operación. La segunda es un ser-vicio integral, a través del cual TDS América pone a disposición del cliente un equipo multidisciplinario, con personal calificado que realiza el proceso de toma de inventario con seguri-dad y total profesionalismo.Mayor información en www.tds.cl


ACTUALIDAD


Smart Resources Gallardo iniciará proyecto BPM para la Universidad de Santiago de Chile

Smart Resources Gallardo iniciará, en julio de este año, un proyecto BPM cuyo objetivo es levantar los “procesos de negocio esperados” de apoyo a la gestión de los Programas de Educación de las carreras de

la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Santiago de Chile, a través de Convenio Marco 2239-3-LP15 (Perfiles Desarrollo y Mantención Sistemas Informáticos).Los procesos de negocios involucrados son: Actividades Curriculares; Experiencias Multiculturales; Actividades Extracurriculares; Programas de Postgrados; Ingeniería versus Industria; Programas de Perfeccionamiento; Infraestructura y equipamiento; Estrategia de acreditación; y Benchmarking de Riesgos.“Inicialmente se espera obtener la ‘situación actual’ de cada uno de los procesos de negocio a través de nuestra Metodología de Levantamiento y Análisis de Procesos de Negocio, en la cual se realizarán entrevistas a los roles relevantes de cada proceso, se obtendrán los diagramas de procesos, los procedimientos operacionales, diccionarios de roles y artefactos de cada proceso de negocio”, indicó José Andrés Gallardo, Gerente General de Smart Resources Gallardo.

Finalizada esta etapa se identificarán las brechas, recomendaciones y oportunidades de mejora al proceso actual, las cuales se plasmarán en los “procesos de negocios esperados” que permitirán mejorar la gestión en los Programas Educacionales de la Facultad de Ingeniería de esta casa de estudios.Más detalles de perfiles ofertados en CM 2239-3-LP15 (Perfiles Desarrollo y Mantención Sistemas Informáticos): http://wsrg.cl/cm

José Andrés Gallardo, Gerente General de Smart Resources Gallardo.

JULJULJUJULJULJULJUJULJULJULJUJULJULJULJUJUJULJULJULJUJULJUJULJULJUULLULJULJULJULUJULJULJJJULJJULJJJ LLJ LIOIOIOOIOIOIOIIOOOOIIIOOIOOOOOO 201201201201220020120201020202012000202202012012000010000200202012201666666666666 II I GERGERGEGERGERGERGGERGERGERGERGERGEGERGERRGERGGERGEGERGERGEGGEERGERGERGERGERGERGGERERGERGGE ENCENCENCENCENCENCNCENCCCCCENCCCENCENCENCCCCCCCNCCCENCCCENCCEENCEENNCCENCEEENNNNCEEEENCN IAIAIAIAIAIAIAIAIAAAIAAIAIAIAAIAAIAIAIAIAIAAAIAIAAAAAIIIAIAAIAAAAAAAIIA I I 1511515115151555151515151515155511511555151151555


ACTUALIDAD


Dimacofi explica por qué es importante digitalizar los documentos de su empresa

Inteligencia Digi-tal Dimacofi pre-

senta 6 importantes razones de por qué es importante la di-gitalización de do-cumentos: Primero, Seguridad: Contar con los documen-tos exclusivamen-te en papel es un gran riesgo porque quedan desprotegidos, sobre todo si se trata de documentos confidenciales o de relevancia para el negocio. La digitalización permite encriptarlos, codificarlos y protegerlos de virus, con lo cual se preserva la información.Segundo, Accesibilidad Instantánea: Permite que los documentos se compartan con todos los destina-tarios deseados, de manera rápida, directa, sencilla e instantánea, posibilitando ahorro de tiempo, mayor productividad y menos errores. Tercero, Ingreso desde Múltiples Dispositivos: No importa el lugar ni la hora, con la digitalización es posible acceder a los documentos “on demand”, por varias personas y en distintos dispositivos a la vez. Cuarto, Respaldo: Muchas veces el papel se extravía o se deteriora con el tiempo, haciendo ilegible cierta información importante o causando que esta se pierda por completo. La digitalización documental significa tener siempre un registro y una copia de los documentos.Quinto, Disminución de Costos: Con la solución de digitalización Dimacofi se genera un ahorro en el tiempo que abarata notablemente los gastos relacionados a este ítem.Sexto, Volumen de Almacenamiento: Recopilar datos de modo análogo requiere de grandes lugares de almacenaje, más trabajo y personal para organizar, seleccionar y distribuir la información, además del límite de espacio para guardar. La digitalización es más efectiva ya que posibilita mantener un amplio volumen de datos de forma ordenada y accesible y en una plataforma virtual, liberando espacio físico.Inteligencia Digital Dimacofi destacó que es un aporte concreto a los procesos de sus negocios. Ma-yor información en [email protected]

INTELIGENCIADIGITAL

ACTI realiza su Cena Anual

Bajo la premisa “la economía digital está impactando el desarrollo de Chile”, se realizó la Cena Anual ACTI, organizada por la Aso-

ciación de Empresas de Tecnología de Información A.G. La instancia reunió a más de 300 personas de la industria, organismos y entidades gubernamentales, privados y representantes de medios de comunicación.En la ocasión participó Andrés Gómez-Lobo, Ministro de Transporte y Telecomunicaciones, quien indicó que Chile se encuentra en una po-sición privilegiada respecto a otros países de la Región en penetración de telefonía y red móvil, y, donde además apuntó que “es importante disminuir la brecha digital de todos”.

Octopuss expande su apoyo al control y monitoreo de procesos en centros de distribución

Más de 250.000 mt² de superficie cubre hoy Octopuss con su tecnología para control y monitoreo de toda la línea de procesos

de los centros de distribución (CD), lo que incluye desde el ingreso de vehículos hasta el movimiento de mercadería dentro de los CD.“Hemos marcado tendencias en el concepto que se tiene del video, el que ahora se puede abordar desde otra perspectiva, que ya no es la típica cámara para ver algo, sino que un elemento de apoyo en la logística, operación y seguridad dentro del centro de distribución”, detalló Marcelo Aracena, Director Comercial de Octopuss. Hace más de 6 años que la compañía impulsa el concepto de video de alta calidad con el que “hemos marcado tendencia y nos permite dar un valor agregado muy importante a todos nuestros proyectos y soluciones”, añadió el profesional.Los buenos resultados obtenidos por Octopuss en este tipo de proyec-tos le permitieron sumar en 2015 la cobertura de un gran centro de distribución de más de 70.000 mt², uno de los CD de mayor superficie de bodegaje en el país.


REPORTAJE TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL RETAIL


Un claro ejemplo de la masifi-cación del comercio digital es el CyberDay Chile 2016, que

tuvo lugar entre los días 30 de mayo y 1° de junio pasados. Las cifras son contundentes: luego de tres intensas jornadas, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que lideró la inicia-tiva, informó que se registraron ventas totales por US$111 millones, un alza de 80% respecto al evento del año previo. Las visitas a los 96 sitios participan-tes se duplicaron en la comparación interanual al llegar a 37 millones, lo que equivale en promedio a dos visitas

Transformación Digital en el Retail

Donde el cliente tiene mucho más que la razón

La Transformación Digital ya no es un tema nuevo para los retailers en Chile, y la principal motivación de subirse a esta nueva era del comercio ha sido la necesidad de satisfacer a un cliente que, con la evolución y masificación de las tecnologías, busca una experiencia cada vez más satisfactoria, tanto en el producto que consume como en relación a los canales que usa para su proceso de compra.

por cada habitante. El número total de compras también duplicó a la versión anterior al ascender a 600.000 tran-sacciones.Pero este volumen de negociaciones mostró, además, cómo el cibercrimen aprovecha estas contingencias. De acuerdo a Yerka Yukich, Secretaria Eje-cutiva del Centro de Economía Digital de la CCS, en los tres días del evento se registraron 8 millones de ataques al sitio, que afortunadamente fueron bien resistidos, mientras que un retailer en particular incluso registró un hackeo cada hora.

Sin duda, un ejemplo de cómo ha cre-cido este sector y también de las nuevas necesidades que se plantean con las plataformas digitales. No obstante, en este panorama también hay un sector del retail que, pese a las cifras de ventas y sus niveles de crecimiento, sigue reacio a la Transformación Digital. Carlos Álvarez, CEO de Technologies & So-lutions Ltda., ha tenido la oportunidad de trabajar tanto con los grandes players de la industria, así como también con cadenas de tiendas regionales. “Todas estas tiendas regionales ya tienen a sus clientes fidelizados por generaciones,

Desayuno Julio 2016 + Netlan_OK_i.indd 17 24-06-2016 17:45:08



basados en la relación de confianza y cercanía con ellos, por lo cual la Trans-formación Digital se convierte en un desafío aún mayor para nosotros. Nuestra tarea es lograr que visualicen el valor que les puede entregar la incorporación de nuevas tecnologías. Hemos mostrado caminos, trabajado en nuestro ERP temas de integración en el más amplio espectro, además de aplicaciones móviles, aplica-ciones que permitan fidelizar clientes y realizando I+D en IoT”, señala.

La clave está en la experiencia del clienteEn promedio, las ventas registradas en el CyberDay 2016 aumentaron 10 veces en relación a un día normal de operaciones del comercio electrónico, lo que dice rela-ción con los cambios experimentados por los usuarios, quienes se muestran cada vez menos reticentes a las compras virtuales y cada vez más demandantes en cuanto a sus exigencias. “Lo que las tecnologías digitales han hecho es crear este nuevo perfil de cliente que quiere hacer las cosas cuando quiere, por el canal que prefiere, a la hora en que desea y con un nivel de expectativas de servicios altísimo. Este es un derecho del cual el cliente se ha empoderado, pues piensa: ‘Si uno no me atiende, lo hará el otro’. Y eso se da en cualquier mercado que haya entrado a la economía digital”, afirma Héctor Jaramillo, Sales Director de JDA Software.Dada esta coyuntura, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor distintivo para las empresas digitales, que han dado prioridad a sus esfuerzos por potenciar todos sus canales digitales de ma-nera de satisfacer mejor la necesidad de estos usuarios que exigen una atención omnicanal.En este sentido, otra parti-cularidad del cliente digital

es la forma en que combina los distintos canales de atención. Un estudio, encarga-do por Zebra en México, Colombia, Brasil y Chile, mostró que más del 40% de los usuarios va a la tienda después de infor-marse en los sitios web y redes sociales de los retailers. “Eso lleva a que el cliente a veces sabe mucho más que el vendedor por lo que es imprescindible mejorar el servicio que se entrega en el canal físico. Quizás se pague un poco más, pero la satisfacción que queda por la calidad de

la atención se paga”, comenta Claudia Camarasa, Territory Channel Manager para Chile de Zebra. “Por esta razón, aún hay una orientación muy fuerte a la tienda, pues es ahí donde está el mayor desafío de transformarse en un nuevo concepto de canal. Proba-blemente, la tienda a futuro será muy distinta a la actual, quizás más bien un centro de distribución o un showroom donde exhibir productos a los que la gente pueda acceder desde cualquier medio”, afirma Alejandro Legazcue, Director de Servicios de Consultoría y Tecnología de Practia Consulting.

El futuro de las tiendasDebido a este cambio en las tendencias y preferencias de los usuarios, los proveedo-res recomiendan a los retailers replantear las inversiones. De acuerdo a Manuel González, Country Sales Representative de Toshiba Global Commerce Solutions, “hoy las tiendas hacen toda un inversión para atraer clientes, pero las estadísticas muestran que pese a que los usuarios lle-gan a un retailer a vitrinear un producto, las facilidades que les entrega Internet los lleva a perder la fidelidad y a comprar

Yerka Yukich, CCS. Carlos Álvarez, TECHNOLOGIES & SOLUTIONS.

“Lo que las tecnologías digitales han hecho es crear este nuevo perfil de cliente que quiere hacer las cosas cuando quiere, por el canal que prefiere, a la hora en que desea y con un nivel de expectativas de servicios altísimo”

(Continúa en página 20)


Untitled-1 1 28-06-2016 13:55:00



donde le ofrezcan el mejor precio, mayor disponibilidad y despacho más rápido”.“Para todos los retailers, la tienda sigue siendo el último punto en la toma de decisión de compra, por lo que no va a desaparecer, aunque se pueda comprar por Internet. Entonces, las tiendas van a cambiar, tendrán una exhibición de todos los productos, pero su principal foco será el centro de servicios, enfocado en conocer y satisfacer al cliente”, afirma el ejecutivo de JDA.En cambio, la visión del profesional de Toshiba es un tanto distinta. “La rea-lidad es que el negocio tradicional se mantendrá, pero se le agregarán nuevas tecnologías. Por ejemplo, ya es posible descargar una aplicación que permite es-canear productos en la tienda, se muestra la lista de compras y se escanea también el punto de pago con código QR para pagar. Toda esta cultura de autoscanning está llegando fuerte a las tiendas”, relata.Para el ejecutivo de Practia Consulting, un elemento fundamental pensando en el retail es el mundo de los datos. “La clave está en conocer al cliente, pero no pensando en Big Data sino en Small Data. A un cliente no le gusta entrar a una tienda con 2 millones de productos, sino que exponga lo que a él le interesa, y mientras más simple mejor. La capacidad de entender al cliente, esa bidireccionali-dad, es la clave”.

El rol del CIO en la Transformación DigitalDesde su experiencia, Claudia Camarasa ha concluido que el Gerente de TI ya no puede tomar decisiones tecnológicas por sí mismo. “En este tipo de proyectos ya no es posible tomar decisiones como silo, sino que es necesario involucrar el resto de la organización, al resto de la tienda, por ejemplo, pues también son proyectos que se relacionan con la usabilidad y satisfac-ción del cliente, que para el CIO es una Gerencia de Operaciones, de Procesos o Logística”, indica la ejecutiva.Por su parte, Héctor Jaramillo comenta que un estudio, encargado por JDA a PriceWaterhouseCooper, arrojó que solo el 16% de los CIOs de los principales retailers a nivel global afirmaron que el e-commerce ha sido una estrategia rentable. “El resto trabaja para este cliente a pérdida, pues sus modelos de negocios no se adap-tan. La transformación ha hecho cambiar el rol del CIO pero también el de muchas otras gerencias, de supply chain, operacio-nes, marketing y otros. Y los nuevos roles están netamente orientados a entender a este cliente, cómo lo satisfago mejor sin dejar de tener un negocio rentable”, añade.De esta evolución del cliente surge la necesidad de recopilar sus datos, saber qué compra, cómo compra, dónde compra y cómo paga. “En base a esto, se analiza la información que busca el cliente. Si está

cerca de una tienda debo identificarlo y realizar la propuesta apropiada para que entre y se quede ahí, y para eso debo saber bien qué busca”, explica Gonzalo Amaro, Gerente de Transformación Digital de Entel.Por lo mismo, según Yerka Yukich, un retailer solo podrá ser exitoso en la medida en que haga buen uso de la tecnología para que este cliente se mantenga fiel. “No lo-grará nada con tener grandes cantidades de datos y de información si no aplica todos esos conocimientos acerca del cliente para satisfacerlo. Al final, el usuario siempre debe estar contento”, enfatizó.

El retail financieroOtra arista del negocio del retail es el negocio financiero, que es donde las empresas están volcando sus inversiones debido a su bajo costo de mantenimiento. “La mantención de una tarjeta de crédito es tendiente a cero en comparación con los costos de la logística de distribuir un producto y tenerlo en la tienda. Y en esta arista también los datos son clave: al retail financiero no solo le basta la información financiera del usuario, sino que debe también saber sus gustos”, asevera Cris-tian Cubillos, Director Sector de Banca y Seguros de Tecnocom. Ese conocimiento genera todo un círculo virtuoso para los retailers, quienes al co-nocer los gustos de los clientes pueden

Héctor Jaramillo, JDA SOFTWARE. Claudia Camarasa, ZEBRA.

(Viene de página 18)

(Continúa en página 22)

Alejandro Legazcue, PRACTIA CONSULTING.


Untitled-1 1 23-06-2016 15:27:26



Gonzalo Amaro, ENTEL.

generar ofertas, muchas veces asociadas a sus mismas tarjetas y, al mismo tiempo, una vez que los consumidores usan sus tarjetas como sistema de fidelización, el retailer gana más conocimiento sobre el usuario.“La información que entrega el medio

de pago es la fuente de conocimiento de ese cliente. Te haces una idea de lo que compra, la frecuencia y hasta de su grupo familiar. Es un conocimiento tremenda-mente valioso, pues con el medio de pago se accede a una radiografía del cliente”,

concluye el ejecutivo de JDA. Sin duda, conocer al cliente y sobre todo a este nuevo consumidor más empoderado, informado y exigente, será clave para que este sector avance en este rumbo de Transformación Digital. G

(Viene de página 20)

Francisco Pérez, Gerente de Ingeniería TI de Netlan.

TI Netlan, experiencia al servicio del retail

Veinte años en el mundo de la ingenie-ría avalan la labor de Netlan como socio estratégico de importantes empresas del sector retail en el país, gracias al trabajo de un consolidado equipo de profesionales que ha evolucionado

ingeniería cuenta con profesionales certificados en redes LAN, comunica-ciones unificadas, redes wireless y segu-ridad, para responder a requerimientos en niveles 1, 2 y 3; además de prestar servicios de outsourcing y monitoreo 7x24”.“La experiencia obtenida durante estos años de trabajo, más la constante actua-lización de conocimientos y la confian-za depositada en nuestro equipo TI, nos han permitido aportar, desde el mundo de las comunicaciones, al crecimiento del negocio de nuestros clientes, con logros como mejoramientos tecnoló-gicos o la puesta en marcha de nuevas tecnologías en apoyo a la operación del retail”, concluyó Francisco Pérez. G

junto a las nuevas Tecnologías de In-formación.Francisco Pérez, Gerente de Ingenie-ría TI de Netlan, destaca que “uno de nuestros objetivos es apoyar como facilitadores y socios estratégicos a nuestros clientes del retail, para que ellos se centren en el crecimiento del negocio y dejen en nuestras manos la operación diaria”.El ejecutivo resalta que el apoyo in-tegral a la operación de los clientes es uno de los principales focos del área de ingeniería de Netlan hoy en día; “somos consultores, elaboramos proyectos, integradores tecnológicos y soporte de grandes empresas del retail y otras verticales. Para ello nuestro equipo de

Manuel González, TOSHIBA GLOBAL COMMERCE SOLUTIONS.

Cristian Cubillos, TECNOCOM.




Con clientes cada vez más exigentes e infor-mados, el retail debe mejorar permanen-temente la automati-zación de sus proce-sos para incrementar su productividad y competitividad. Una realidad que conoce muy bien Technolo-gies & Solutions, que siempre ha apoyado a este sector, primero evangelizando en la Transformación Digi-tal y luego entregando tecnologías para op-

timizar sus operaciones, como su ERP XWARE Retail, usado exitosamente en cadenas de tiendas regionales.Hemos mejorado la experiencia de compras del cliente final, a través de integraciones con proveedores de servicios (burós, e-commerce, firma digital, biometría, etc.), y pro-veemos aplicaciones móviles que mejoran la productividad de distintas áreas del retail”, detalla Carlos Alvarez, CEO de Technologies & Solutions, y agrega que “buscamos re-solver las complejidades particulares de cada retail a través de mejores prácticas y tecnología”.Particularmente, su ERP recoge varios modelos de ne-gocios y ofrece una cobertura total de funcionalidades que van desde la apertura de tarjetas de créditos, hasta el servicio técnico de un producto defectuoso, pasando por contabilidad y finanzas, además de logística, entre otras, permitiendo a los clientes crecer y competir de igual a igual. “Asimismo, incorpora el Sistema de Crédito y Co-branzas con características propias para el retail, dando la posibilidad de crecer, junto con mejorar la competitividad y credibilidad de la información, a costos muy razonables que permiten recuperar la inversión en el corto plazo”, añade.“La fortaleza de nuestro ERP radica en que cubre el cien por ciento de las funcionalidades que requiere este nicho de mercado, e incluso de otras empresas de un holding, sin perder de vista que somos un partner tecnológico de nuestros clientes, prestando asesoría permanente”. G

Carlos Alvarez, CEO de Technologies & Solutions.

Optimizando las operaciones del retail

TECHNOLOGIES & SOLUTIONS

Especial Retail_Technologies_OK_i.indd 23 30-06-2016 16:50:08



Juan Carlos Sotomayor Duarte, Coordinador de Proyectos Corporativos de Gott & Man; Hernán

Mandujano Gottburg, Gerente General de Gott & Man y Director Comercial Región Andina de BITAM.

¿En qué consiste esta tecnología?H. Mandujano: Es un set de herramientas para la Gestión Estratégica, entre las que se encuentra su Business Intelligence (BI) que provee un sinnúmero de capa-cidades analíticas para la toma decisiones, integrando Balanced ScoreCard y KPI-Forms, que permite la captura en línea de información en terreno, en un punto de venta o góndola. Todos los datos que son registrados en el POS los capturamos, in-cluyendo, no solo el precio y la cantidad de los productos que se van comercializando,

GOTT & MAN

Gestionando la información diaria del retail de manera estratégica con BITAM

Potenciar la agilidad en el manejo de la información en línea desde cualquier lugar y, a partir de capacidades analíticas, poder tomar mejores decisiones en pro de los objetivos estratégicos, es parte del valor que Gott & Man provee al retail, a través de las herramientas de BITAM. En Chile, hoy atiende a más 150 marcas, y en el mundo, cerca de 1.200 clientes se benefician a diario.

sino que también los asociamos con otras bases anexas que los clientes pueden tener, así como con otros módulos que hemos desarrollado, como SellIn, Logística, CRM, Importaciones/Exportaciones, etc.J. C. Sotomayor: Apuntamos a identificar todas las zonas claves donde optimizar el desempeño de las organizaciones desde el punto de vista operativo, ya sea en su recurso humano, en su mejor distribu-ción y mirada hacia el cliente, a fin de proveerle herramientas que le permitan tomar mejores decisiones para conocer a sus consumidores y optimizar sus recursos.

¿Cuáles son los beneficios asociados a estas herramientas?H. Mandujano: Al tener información diaria de la cadena, se conoce el compor-tamiento de ventas, por locales, comunas, regiones, SKU, etc., incluyendo la medi-ción de desempeño diario de los recursos asignados a las salas, rutas, territorio, país, entre otros, según los parámetros estable-cidos por el cliente, y así se pueden tomar decisiones de manera inmediata. Nuestra plataforma se diferencia no solo porque está presente en América y Europa, sino porque es cien por ciento configurable, y el usuario puede construir sus propias con-sultas. Además, se puede visualizar desde cualquier parte del mundo y dispositivo, ya sea un smartphone, PC, o tablet con siste-ma Mac, Android e iOS. Y, adicionalmen-te, es cloud. Todo esto nos proporciona una ventaja y diferenciador notorio.Los clientes pueden incluso capturar datos en línea en la góndola, registrando la foto y/o video de cómo su producto está pre-sentado, además del precio, cantidad, entre otros datos, lo mismo con los productos de la competencia; y estos datos son enviados y visibles inmediatamente en los tableros de mando del cliente, independientemente de dónde se encuentre. Hoy, a raíz de la gran competitividad en el mercado, la

obtención de información oportuna dife-rencia un actor de otro.J. C. Sotomayor: Los datos capturados por BITAM permiten, desde el punto de vista estratégico, apoyar a otras áreas operativas de la organización, como logística, marke-ting, etc. Con esto -por ejemplo- se puede conocer el comportamiento de los clientes, dónde están ubicados, la mejor forma de atenderlos o las estrategias para realizar campañas, etc. Así se logra que la gestión operativa sea más efectiva y el cliente sienta que lo conocen y le ofrecen lo que necesita. ¿Cómo acceden los pequeños retailers que no poseen B2B?H. Mandujano: Rescatamos información de sus aplicaciones internas y las cargamos en BITAM para el cliente, de esa forma se familiarizan con una sola plataforma.J. C. Sotomayor: No requieren contar con sistemas de datos estructurados, ya que poseemos los algoritmos y la capacidad de acceder a esa información, modelarla a la manera de BITAM y gestionarla.

¿Qué destaca de su servicio?H. Mandujano: Además de integrar tecnología de punta como BITAM, que es transversal a los mercados, también lo hacemos a nivel de gestión operativa y continuidad operacional, instruyendo a las empresas en las mejores prácticas para lograr sus objetivos, usando modelos y basados en normativas mundiales.J. C. Sotomayor: Nuestros servicios son en modalidad SaaS, es decir, el cliente no necesariamente debe comprar grandes equipos ni bases de datos, ya que nuestra plataforma está en un data center de última generación y seguridad. Nuestra postventa es de primera categoría, no solo porque integra estándares mundiales supervisados por BITAM Inc., sino porque nuestra me-jor carta de presentación es la satisfacción permanente de los clientes. G

Especial Retail_Gott&Man_OK_i.indd 24 24-06-2016 17:03:26

Untitled-1 1 24-06-2016 16:44:58



A lo largo de los años las campañas organizadas por ciberdelincuentes han tenido una clara evolución asimi-lando las mejores prácticas empresariales y establecien-do negocios con el fin de aumentar la eficiencia de sus ataques sobre las empresas y los consumidores, adoptando un cambio organizacional para beneficio propio. Hoy en día son varios los rubros víctimas de estos ataques y uno de los que ha sufrido constante y crecientemente es el sector minorista o de retail,

Por Felipe Silgado, Systems Engineering Manager

Multi-Country Latin America and Caribbean de Symantec.

Retail, un sector más en la mira de la ciberdelincuencia

comercio minorista fue de 1 de cada 74.Cuando el hacker decide atacar, por lo menos lo hace dos veces. Si en el primer in-tento no funcionó, cambiará su estrategia para tener éxito, el que se traduce en millones de datos robados. Algunos de estos ataques incluyen tentativas de transferencia bancaria, y, si bien puede parecer sorprendente, algu-nas empresas han perdido millones de dólares, porque los funcionarios creyeron que los pedidos de transferencia bancaria y otros ataques de phishing eran verdaderos, lo que nos habla de ataques más sofisticados.

Un sector lucrativoActualmente hay datos re-gistrados acerca de fugas de información de millones de identidades expuestas en este sector minorista; simplemen-te el año pasado se fugaron datos por más de 6 millones de registros de 30 incidentes reportados por las industrias. Por número de incidentes el sector de retail a nivel mun-dial es la tercera industria más atacada y por cantidad de registros que se fugan es la quinta a nivel mundial. El retail en algún momento facilitó los intentos de ata-ques al interior de las empre-sas, ya que no eran fáciles de

detectar por los volúmenes tan altos de información que manejan. Symantec en este sentido encontró que el tiempo que tardaban en detectar una amenaza era de hasta 200 días. En términos de estructura tecnológica, en el caso de empresas más com-plejas, se llega a detectar una amenaza hasta en 195 días.De acuerdo con el reporte ISTR 2016 de Symantec, el sector minorista continúa siendo lucrativo para los criminales, a pesar de que la introducción del modelo EMV, o tecnología de pago “chip-and-PIN” en Estados Unidos significa que la in-formación que los criminales serán capaces de robar de dis-positivos de puntos de venta (POS) será menos valiosa. EMV es un modelo global para tarjetas equipadas con microchips, y la tecnología ha sido usada en algunos países desde 1990 e inicios de los años 2000.El escenario ha cambiado, los retailers necesitan un enfoque basado en riesgos para iden-tificar los recursos de infor-mación más relevantes de su organización y una práctica de seguridad desarrollada para defenderlos, junto con una enorme madurez, en términos de seguridad, para enfrentar amenazas de cual-quier tipo. G

En el sector minorista, ya en 2015 se fugaron

datos por más de 6 millones de registros

de 30 incidentes reportados, siendo la

tercera industria más atacada en el mundo.

debido al manejo de grandes volúmenes de información.Esta nueva clase de delin-cuentes cibernéticos permite que sectores de negocios que antes no eran foco ahora se mantengan bajo ataques afec-tando grandes ecosistemas que continuarán impactando el negocio. Tan solo en 2015, el sector minorista fue el sec-tor más fuertemente expuesto a ataques de phishing, de acuerdo al Internet Security Threat Report 2016, que re-vela que uno de los métodos más utilizados para realizar estos ataques fue el correo electrónico, estableciendo una relación phishing/e-mail de 1 de cada 680.

Otro reto importanteLas l lamadas amenazas avanzadas son otro reto de seguridad grave al que se enfrentan las organizaciones de servicios financieros y las empresas de retail, al igual que amenazas de código malicioso donde al usuario le llega un correo con infor-mación de alguna tienda de retail conocida, en el cual se le solicitan datos personales o bancarios y ahí es cuando cae en la trampa del phishing para robar información o, por el lado del malware, al abrir los e-mail maliciosos. En 2015 la relación de malware en correo electrónico en el

Especial Retail_Columna Symantec_OK_i.indd 26 28-06-2016 13:34:59

CHILE Isidora Goyenechea 3000, piso 23, Las Condes, Santiago de ChileTel: +56 (22) 364-4333 / www.symantec.com

Untitled-2 1 21-06-2016 18:42:52

Más de 7 millones de clientes al año visitan las tiendas de Sodimac, cadena de retail de mejoramiento del hogar que en Chile tiene

presencia de Arica a Punta Arenas y un nivel transaccional propio de este sector,

que no se podría gestionar sin las TI. Hoy enfrenta todos los retos de hacer convivir

y complementar el mundo digital con el tradicional.

“La velocidad de cambio es vital”

Octavio Donoso, Gerente TI Corporativo de Sodimac


VISI NES

Visiones Octavio Donoso_Sodimac_OK_i.indd 28 28-06-2016 12:06:16

¿Cómo está afectando la Transformación Digital al retail?Hoy en nuestro negocio todo es digital, porque nuestro cliente lo es. Si vemos algunas estadísticas podemos observar que el 65% de las personas tiene smartphone, una cifra que crece exponencialmente, lo que implica que los consumidores quieren hacer todo desde estos dispositivos. Quie-ren que toda su experiencia de compra pase a través de su celular, y así lo demandan a sus proveedores, exigiéndonos como retail una transformación del negocio. Esto nos obliga a reinventar la manera en que vendemos, brindamos servicios, aceptamos la devolución de un producto o resolvemos una inquietud del cliente, entre otros, y para esto es esencial integrar las preferencias del cliente. Por ejemplo, si el consumidor quiere comprar desde su celular y luego retirar en el lugar que le queda más cerca, no necesariamente en nuestra tienda, tenemos que proveer eso, y ajustar nuestra logística.

Se habló mucho de Mobile First, ¿hoy sigue siendo tema clave?Hoy estamos un paso más allá, pues el con-cepto es Mobile Only, lo que quiere decir que la movilidad es tan importante hoy que solo estamos pensando en desarrollos en mobile. Nuestros clientes lo requieren y nuestros ejecutivos también; el negocio pasa a través de la movilidad y eso está absolutamente relacionado con la Trans-formación Digital. Por ejemplo, un cliente puede recibir un catálogo a través del diario y un producto le parece atractivo, ahora ya no tiene que ir a la tienda a comprarlo, puede tomar su celular, escanea el producto o lee el código QR y lo compra a través de su smartphone. Como retail tenemos que ser capaces de responder a esta tendencia e ir incluso un paso más adelante.

¿Entonces, esta Transformación Digital está dada por este nuevo perfil de clientes?Yo creo que básicamente está dada por este nuevo consumidor que nos está exigiendo

que nos transformemos. Sin embargo, el mundo digital tiene varios matices, porque nos permite atender a los consumidores según sus preferencias, pero también hay toda una serie de beneficios de eficiencia y productividad. Para tener productos más económicos para nuestros clientes, los costos también tienen que bajar y para eso la operación tiene que ser más barata. La tecnología permite eso: que los procesos sean más robustos, seguros y también más eficientes.La disposición de la tecnología es muy alta, y eso hace que el mundo vaya cambiando rápidamente, que nuestros clientes estén cambiando velozmente sus necesidades, su forma de comprar y sus exigencias, que hoy son mucho mayores que antes; entonces, el principal reto para nosotros es adaptarnos a este mundo en evolución. Y la velocidad de cambio es vital. Los retailers tenemos que aprender a trabajar al ritmo digital, y hacer convivir el mundo tradicional, que tiene ritmos estructurales más pausados y complejos, pero que es la base de este negocio, con el mundo digital, que obliga a tener un “time-to-market” mucho más acotado. La clave está en aprender a gestionar ambos mundos y que se complementen.

¿Qué tendencias o tecnologías son anclas en estos cambios?Por su nivel de transacciones, el retail es muy dependiente de la tecnología, de otra forma no se podría gestionar tal volumen. Las TI son un ecosistema neurálgico para

nuestro negocio y están presentes en cada uno de los procesos. Uno de nuestros retos actuales es identifi-car los gustos de los clientes. La cantidad de datos es tan inmensamente grande que los métodos tradicionales ya no son capaces de administrar esa cantidad y va-riabilidad, y hacer Inteligencia de Negocios con ella. Por lo mismo, el Big Data es clave. Hemos avanzado mucho como empresa en administrar correctamente los datos que generamos, ya sea de sucursales, productos, clientes, etc, pero aprender a administrar y realizar analítica con la información que no está dentro de nuestra organización es un potencial enorme, por ejemplo, data que existe en las redes sociales de las pre-ferencias de nuestros clientes o de nuestros productos y servicios. Por otro lado, las empresas que realmente tienen una propuesta en el mundo mobile son pocas, ya que el mercado recién está aprendiendo cuál es la arquitectura que tiene que estar detrás para soportar esa interacción con el cliente. Y es que el mundo móvil tiene que ser liviano, ágil y cambiante; si no damos esas características a los clientes ese mobile no tiene futuro. Se debe lograr la consistencia en el tiempo, de manera que las apps sean herramientas que le agreguen real valor al cliente.

La omnicanalidad, ¿qué rol juega?La omnicanalidad también es un reto tremendo. Que la empresa sea omnicanal significa que logre que cuando el cliente

VISI NES



interactúe con esta, independientemente del canal por el cual lo haga, reciba la mis-ma experiencia, unificada y transparente. Antes al cliente se le ponían ciertas res-tricciones, hoy opera como quiere, donde quiere y cuando quiere.

¿El rol del CIO cambia también?Ha evolucionado mucho. De hecho hoy se ha generado un nuevo rol, el CDO (Customer Digital Officer). Mientras el tradicional CIO esta preocupado mucho más de la información, comunicaciones, redes, data center y de la implementación de proyectos, el CDO tiene una mirada muy cercana al negocio, una combinación muy estrecha entre este y el concepto digital, con un enfoque muy claro hacia el cliente y su experiencia. Si antes los equipos de TI eran una unidad de servicio interna, hoy brindan servicio al cliente real y eso obliga a mantener un estándar tremendamente alto. Por ende, los CIOs tradicionales tienen que evolucionar enfocándose mucho más a la mirada del negocio y del cliente, y toda la organización tiene que ir en la misma línea,

lo que requiere un cambio de cultura para entender a cabalidad que todo finalmente impacta en el cliente.

¿Qué iniciativas concretas está realizando Sodimac en este sentido?Tenemos un portafolio de proyectos im-portante con conjuntos de iniciativas que se guían por objetivos en común. Uno de estos es la omnicanalidad, tema en el que estamos trabajando en forma regional hace más de dos años y particularmente en Chile hoy estamos en la última fase del proyecto, que nos permitirá sentar los cimientos para que Sodimac sea omni-canal, pues esto debe estar en la cultura de la empresa, asimilado en los procesos de manera que sea algo natural después.En Business Intelligence estamos avanzando según el concepto actual de Inteligencia de Negocios, y por tanto tenemos varias iniciativas, algunas más maduras y otras partiendo.También nos interesa mucho ser muy eficientes; entonces estamos trabajando para que nuestra cadena completa de supply chain sea optimizada. Finalmen-

te, nuestro sitio se está modernizando para atender las nuevas necesidades de los clientes. Tener una propuesta robusta y de valor en la web es un tema muy importante.

El cambio de cultura en todas esas iniciativas es esencial…Efectivamente cambiar la cultura orga-nizacional no es fácil, requiere tiempo, esfuerzo y compromiso. Por ejemplo, si antes se prohibía el uso de celular en las tiendas o de redes sociales como Facebook, hoy ya no se puede; en lugar de negarse a eso, hay que buscar las formas de convertir estas aplicaciones en herramienta ventajosas para el negocio.Chile es uno de los países más evolucio-nados de la Región en términos de in-corporación de tecnología, muchas veces se toma como un buen laboratorio para desarrollar experiencias y avances, lo que nos plantea la exigencia de ir siempre a la delantera en este sentido. Estamos en un buen pie para avanzar en la Trans-formación Digital del retail, pero no nos podemos quedar parados, siempre debemos estar evolucionando. G

VISI NES



An Tecnologia que hace la Diferencia 2015 205 x 275 CHILE indd 2 29/06/2016 15:23:34

Untitled-1 1 29-06-2016 14:44:58

PUNTOS DE VISTA


¿Cuáles son los principales retos que se observan en Chile en comercio electrónico?A nivel de Pymes, que es donde nosotros como Cámara nos estamos enfocando, los mayores desafíos son ayudar a gene-rar mejores escenarios para el empren-dimiento del comercio electrónico y la realización de los procesos asociados en general. Hoy hay muchas cosas que las Pymes están haciendo pero de forma instintiva, basándose más que nada en ejemplos que en acciones concretas, como la profesio-nalización, capacitación o realización de análisis de mercado, lo que es súper importante en el e-commerce.Si evaluamos la realidad, vemos que el Gobierno llama mucho a emprender y crear negocios, incluso existe el trámite para crear una empresa en un día, pero una persona que lo hace va al banco lue-go y este no le otorga una cuenta hasta que tenga seis IVA declarados, entonces no puede recibir pagos como negocio. Se genera así una especie de círculo vicioso que hay que romper.

Patricio Muñoz, Presidente Ejecutivo de la Cámara Chilena de Comercio Electrónico:

“Ingresar a Internet abre la puerta a las Pymes a un mercado global”

Representando una red de medios locales en 150 ciudades del país, la recientemente creada Cámara Chilena de Comercio Electrónico (CCCE) busca promover especialmente el comercio electrónico de micro, pequeñas y medianas empresas, apuntando a profesionalizar el sector.

¿Existe entonces una brecha de acceso por parte de las Pymes?El comercio electrónico existe en las grandes tiendas y también hay Pymes donde están bien definidos los procesos, hay seguridad, logística, productos que llegan, etc., pero aún falta romper ese círculo, para facilitar el acceso de este sector. Chile es muy fuerte en relación al servicio al consumidor, existe mucha normativa y el Sernac es muy eficiente con la mayoría de los servicios, es de-cir, un usuario puede comprar y sabe que hay una garantía, y el cliente está súper empoderado, pero aún hay retos en cuanto a facilitar que más Pymes se suban a este carro.Para que se produzca el comercio electrónico a nivel global se requiere capacitación y aprovechar el análisis que se puede hacer en Internet, que permite segmentar el comportamiento de compra y obtener muchos datos del consumidor, de sus preferencias, etc. La Pyme debe estar consciente de eso, debe salir a buscar el know how, porque

Puntos de Vista Cámara Chilena de Comercio Electrónico_OK_i.indd 32 24-06-2016 10:53:06

PUNTOS DE VISTA


la rueda en la web ya está inventada: se puede hacer rápidamente una página o Facebook y publicar gratis, etc., la dife-rencia la marcará quien realmente sepa lo que está haciendo. Como se dice en marketing: “Vender el producto perfecto al cliente perfecto”.

¿Y qué visión tienen las Pymes de este escenario?En general, la visión de las Pymes es de miedo a ser parte del comercio electró-nico o que bajen sus ventas, porque hay más competencia internacional en este mercado, pero deben cambiar esa mirada y ver que ingresar a Internet les abre la puerta a un mercado global.

¿Hay errores comunes al enfrentar esta plataforma de comercio?En general estos espacios que son de-mocráticos abren la ventana a grandes expertos que finalmente tienen expertise desde el punto de vista teórico, pero no práctico. En Internet está lleno de ase-sores, pero hay que saber realmente de qué se trata este mercado.

¿Cómo surge la Cámara?Nace de la iniciativa de un grupo de empresarios dedicados al comercio electrónico desde hace mucho tiempo: especialistas en TI que llevan años desarrollando plataformas o portales de contenidos; estrategas en el posi-cionamiento de productos en Internet; abogados relacionados con registro de marcas, arbitraje de dominio, etc. Nos conformamos como una agrupación gremial sin fines de lucro, que ofrece a sus socios data y métricas, asesoría legal y financiera, contando con las competencias necesarias para proyectar principalmente el comercio electrónico de Pymes nacionales, entregándoles las herramientas para que puedan publicar ya, que no tengan que participar de grandes postulaciones gubernamentales para recibir fondos, etc. Hoy contamos con una red de más de 3.500 portales de Internet asociados a la

Cámara, por lo que nuestros socios van a tener tráfico en sus portales de comercio en muy corto plazo. Se trata de portales que cumplen estas condiciones: son de contenido, guías comerciales, de acceso a información turística y plataformas de e-commerce. Además hemos generado también una plataforma con una serie de cursos online que incluyen atención al cliente, factura electrónica, etc. La idea es que las empresas o personas con giro comercial y que estén partici-pando de la economía en cualquier rubro se asocien a la Cámara.

¿Qué metas se han planteado?Primero, completar una masa crítica de micro, pequeñas y medianas empresas utilizando los recursos que pondremos a disposición para estas. Paralelamente, queremos facilitar la bancarización, lo que debiera apoyarse en el nuevo sistema de multicaja, que suma un nuevo actor en la operación de tarjetas de crédito y medios de pago, y que de-bería redundar en menos comisiones, más rapidez en los pagos y acceso a

más usuarios. La idea es que las Pymes puedan tener una cuenta donde recibir pagos y poder transferir.

¿Qué implica el que más Pymes participen del comercio electrónico?Considerando que la Pyme es la ge-neradora de la fuerza laboral, es im-prescindible su modernización porque la competencia viene de afuera. Por eso es fundamental ver la entrada al e-commerce como una oportunidad, que finalmente será la única forma de competir y sobrevivir, porque hoy las personas pueden comprar donde deseen y en la moneda que deseen, y si las empresas no se suben a este carro perderán participación en el mercado.Finalmente, es importante no olvidar que por mucho que hablemos de co-mercio electrónico, este sigue siendo un negocio donde si no contesto el teléfono, no cuento con stock, no tengo buenos precios o una buena postventa, igualmente estaré destinado a fracasar por ser un mal comerciante, entonces es fundamental tener esa filosofía. G

“Hoy hay muchas cosas que las Pymes están haciendo pero de forma instintiva, basándose más que nada en ejemplos que en acciones concretas, como la profesionalización, capacitación o realización de análisis de mercado”

Puntos de Vista Cámara Chilena de Comercio Electrónico_OK_i.indd 33 24-06-2016 10:53:20

EMPRESAS


Rodrigo Almarza, Gerente General de Kyocera Document Solutions Chile.

¿Cuáles son las principales características de este nuevo equipo?Lo principal es que permite la impresión en diversos tamaños incluyendo legal (A4), pero a la vez incorpora una serie de características en cuanto a calidad y opciones de “finisher” que se asocian con dispositivos TASKalfa de mayor tamaño. A esto suman potentes apli-caciones empresariales que cubren las necesidades de manejo de documentos del negocio. Es decir, es una serie lo su-ficientemente robusta como para ofrecer toda la potencia típicamente asociada a dispositivos multifuncionales color de mayor tamaño (A3), pero en un equipo compacto y con un precio muy inferior en este rango de velocidad.

KYOCERA

Estableciendo un nuevo estándar en MFP color

Como una serie que viene a cambiar el estándar de prestaciones en el segmento de MFP color A4 fue presentada TASKalfa 406ci, gama que ofrece atractivas velocidades, características, además de potentes aplicaciones empresariales y opciones de acabado, es decir, toda la robustez tradicionalmente asociada a dispositivos de mayor tamaño (A3), pero en un equipo compacto.

Asimismo, integra una interfaz de pantalla táctil de 7”, en los modelos TASKalfa 406ci y 356ci, mientras que de 4,3” en la TASKalfa 306ci; resolución de alta definición a color, hasta 1.200 dpi con varias opciones de configuración; permite impresión de banner a través de la bandeja de alimentación manual; ofrece soporte para Apple AirPrint; capacidad de impresión móvil y cumple con Energy Star 2.0.

Las opciones de acabado sofisticadas destacan en este equipo…Sí, existe una gran selección de opcio-nes, incluyendo una unidad interior de acabado de 300 páginas, una unidad de acabado de 3.200 páginas, equipada con 3 posiciones de grapas y perforadora y un buzón opcional de cinco bandejas, así como un finalizador de 1.000 páginas con 3 posiciones de grapas y perforadora opcional.

¿Qué pasa con el control del color? ¿Cómo se regula?En general, los documentos a color se relacionan con costos más altos de funcionamiento. Para enfrentar esta problemática, Kyocera incluye en este equipo el sistema de “Three-Tier Color” que brinda a los clientes la capacidad de monitorear y controlar sus costos de impresión a color. Esto se puede hacer definiendo el uso del tóner en tres niveles de cobertura: Simple Color, Business

Color y Creative Color, que van desde documentos de texto simple con un lo-gotipo a color hasta un documento con imágenes a color brillantes. De esta ma-nera, la empresa puede pagar solamente por el color que se utiliza.

¿El concepto Ecosys está integrado en esta nueva serie?Sin duda, en todos nuestros equipos lo incorporamos. La tecnología de larga duración de Kyocera es conocida por ofrecer la alta confiabilidad que las em-presas demandan, ayudando a reducir los requerimientos de servicio ofreciendo un alto rendimiento. Esta tecnología de larga duración brinda a los clientes una mayor productividad y un flujo de trabajo ininterrumpido al manejar los documentos críticos para la empresa.

¿Qué aplicaciones de negocios están disponibles para esta serie?La serie 406ci TASKalfa se integra perfectamente con una amplia gama de potentes aplicaciones desarrolladas por Kyocera o de terceros, simplifican-do un conjunto de retos de gestión de documentos que enfrentan las empresas de todos los tamaños. Entre las aplica-ciones de negocios más populares de Kyocera disponibles para la serie 406ci TASKalfa se incluyen: Conector Do-cuWare, DMConnect, CentraQ Pro, Conector SharePoint y Kyocera Cloud Connect. G

Perspectivas Kyocera_OK_i.indd 34 24-06-2016 9:50:27

Untitled-1 1 24-06-2016 15:16:54

Judith Aslan, Consultor de Procesos de GoBPM; Nicolás Arenas, Subgerente Corporativo de Informática de MaxAgro; Jonathan Scott, CEO de GoBPM; Manuel Elgueta, Gerente Corporativo de Planificación y Control de MaxAgro.

Desde 1971, MaxAgro se ha dedicado a la producción y comercialización de carne de

cerdo y frutas de alta calidad tanto para el mercado nacional como extranjero. En su constante búsqueda de mejora y optimización de sus procesos, MaxAgro se encontró con la necesidad de estan-darizar sus procesos de negocios, un desafío no menor considerando que se trata de una organización integrada de manera vertical.De acuerdo a Nicolás Arenas, Subge-rente Corporativo de Informática de MaxAgro, su unidad tomó la decisión de estandarizar los procesos en todas las áreas que conforman la empresa, desde la producción, las plantas de alimentos hasta la distribución, logística y la venta del producto terminado, y para ello

MaxAgro

Incrementa su eficiencia optimizando sus procesos con apoyo de GoBPM

La claridad y visibilidad de cada uno de los detalles que involucran los procesos de las plantas de alimentos de MaxAgro han sido claves para que la empresa hoy considere replicar la metodología implementada por GoBPM en este proyecto en otras áreas, sumando valor y rentabilidad a toda la operación.

fue necesario construir la arquitectura tecnológica que diera soporte a esta operación.Así, en el año 2013 MaxAgro encargó a GoBPM el proyecto de estandarización de procesos de las salas de ventas y, pos-teriormente, la firma decidió proceder con las tres plantas de alimentos que hoy opera. Una opción que se manejó fue aplicar la metodología tradicional de desarrollo de software para las plantas de alimento, pero no se tenía la confianza de que generaría los resultados esperados.“Esto nos llevó a replantearnos el pro-yecto y buscar la forma de asegurar que los procesos que buscamos automatizar estén cubiertos y estandarizados, ana-lizamos los proveedores y finalmente tomamos la decisión de ir con GoBPM considerando su trayectoria y el hecho

que ya conocía nuestro negocio”, comen-ta Nicolás Arenas.

Un proyecto de todosAntes del proyecto, los procesos en las plantas de alimentos funcionaban sin formalidades respecto a qué pasos seguir o quiénes tenían responsabilidades. El llevar a cabo este proyecto significó in-tegrar a todos los colaboradores de las plantas de alimentos en una conversación en la que se definió cuáles debían ser los procedimientos a seguir y la metodología para hacerlo.“Esta metodología de procesos invita a trabajar en base a un modelo que todos podemos entender y sobre el cual todos podemos conversar, desde los operarios hasta la gerencia. Gracias a esta meto-dología podemos levantar la información operacional, identificar los KPIs que ne-cesitamos controlar y proveer a la gerencia una visión más integrada de las plantas de alimentos”, añade el ejecutivo.El proyecto comenzó en diciembre de 2014 y durante todo 2015 el trabajo se enfocó en el levantamiento de los pro-cesos de las tres plantas de alimentos. Se espera que la labor de GoBPM finalice

CASO DE ÉXITO


Caso de éxito_GoBPM_MaxAgro_OK_i.indd 36 24-06-2016 17:50:45

en octubre, cuando se haya integrado toda la automatización de las plantas con las operaciones de despacho de alimentos.Las mejoras han sido inmediatas, señala Nicolás Arenas, quien menciona el au-mento de la eficiencia como uno de los grandes logros que ha traído el proyecto. “El trabajo es mucho más rápido, evita-mos digitaciones dobles, trabajos dupli-cados y eso agiliza la operación”, afirma. El ejecutivo explica que, aunque general-mente los proyectos del área informática se ven como un gasto necesario, este tipo de iniciativas genera tal impacto que el retorno sobre la inversión se visualiza casi al instante. Desde el punto de vista de la estandarización y la entrega de informa-ción confiable se genera un efecto directo sobre las pérdidas que son ocasionadas por una mala gestión, lo que representa un sólido argumento para validar este tipo de proyectos.Por ejemplo, explica que en las salas de ventas de MaxAgro ya no existe dife-rencia de stock, lo que implica ausencia

de pérdidas. Asimismo, en las plantas de alimentos hay un mejor control de los procesos, por lo que al reducirse las mer-mas disminuyen los costos de producción.Para Manuel Elgueta, Gerente Cor-porativo de Planificación y Control de MaxAgro, los beneficios del proyecto se pueden resumir en dos grandes áreas: rentabilidad y control. Al hablar de las plantas de alimentos, la mejora en el control se traduce en las ventajas que ofrece tener en línea la información de todo el proceso. “En la planta podrían no estar usándose las cantidades adecuadas, lo que incide en el producto final y su costo. Al tener toda la información en línea, se puede ajustar en el minuto cualquier desviación, se minimizan los errores y eso impacta positivamente en la rentabilidad”, indica el Gerente.

Un partner de largo alientoLa primera instancia en que MaxAgro implementó un proyecto de mejora de procesos de negocios con GoBPM fue en el año 2013, cuando la empresa detectó diferencias de inventario en las salas de venta. Después del levantamiento de procesos, y en base a una metodología de mejores prácticas, hoy las salas de venta funcionan con procedimientos claros de cómo llevar el inventario, cómo recep-cionar los productos y cómo gestionar las ventas. Hoy la implementación de esta meto-

dología de administración de procesos se está replicando en el área de progra-mación de la producción en las plantas faenadoras, para lo cual MaxAgro tam-bién contará con la ayuda de GoBPM.“Dado que esta es una metodología en la cual describes todo el proceso de negocios a través de flujos, puedes visualizar directamente los cuellos de botella y las ineficiencias y, desde esa base, generar eficiencias. Y esto se puede hacer en cualquier área de la empresa, planificación de la producción e incluso actividades administrativas, pues se trata de cómo lo desarrollas más que solo el objetivo, es decir, del proceso para llegar al resultado”, afirma Manuel Elgueta.Al pensar en GoBPM, Nicolás Arenas destaca la rapidez con la que los con-sultores de la firma lograron interio-rizarse en los procesos de negocios de MaxAgro, lo que permitió obtener re-sultados rápidos. “El levantamiento que hicimos en las plantas de alimentos tardó solo un mes, y como referencia de la magnitud de un proyecto como este, un levantamiento tradicional habría demo-rado meses, al menos”, agrega. “Además resalta el acompañamiento, que es algo que no he visto en otros proveedores. Si bien es cierto en este proyecto usamos una metodología y la replicamos, cada instancia se aborda con una estrategia distinta y en todas esas etapas tuvimos un acompañamiento bastante fuerte”, finaliza el Subgerente. G

Ficha de proyecto

Problemática: En su constante bús-queda de mejora y optimización de sus procesos, MaxAgro se encontró con la necesidad de estandarizar sus procesos de negocios en las diferentes áreas y la construcción de una tecnología única que soportara toda la operación.

Solución: Desarrollo de una meto-dología de BPM iterativa e incremental en base a mejores prácticas, que describe todo los procesos de negocios a través de flujos, permitiendo visualizar di-rectamente los cuellos de botella y las ineficiencias.

Empresa Proveedora: GoBPM es una consultora especialista en proyectos relacionados con la mejora de procesos de negocios, potenciando la alineación estratégica a la operación a través de la aplicación de la Ingeniería de Nego-cios. Para ello, diseña los modelos de gestión y control de la organización, bajo un enfoque de integración con la estrategia, políticas y otras normativas de gobernanza.

CASO DE ÉXITO


Caso de éxito_GoBPM_MaxAgro_OK_i.indd 37 24-06-2016 17:50:51

Carlos Alonso, Gerente de Informática; Héctor Sánchez, Jefe de Operaciones y Soporte; ambos de Bata.

Bata ha cumplido con su objetivo de ser reconocida en cada merca-do como una empresa local, por

cuanto muy pocos saben que esta empre-sa, con sede en Suiza, fue fundada en el año 1894 en lo que hoy es la República Checa. Dada la coyuntura económica mundial, los mercados de Asia y Amé-rica Latina son los más relevantes para la multinacional, y dentro de esta última región, Colombia y Chile son los que manejan el mayor volumen de ventas. Nuestro país ha resultado ser tan especial para la marca que Thomas Archer Bata, descendiente directo del fundador, diri-gió la oficina local hasta hace pocos años. En esta misma línea, el mercado chileno es también el más completo en términos de oferta y modelos de negocios: en

Bata

Aumenta eficiencia en sus procesos de impresión con servicio de Dimacofi

Con 77 años de presencia en Chile, Bata es líder nacional en la venta de calzado de rango medio. En sus casi 250 locales a lo largo del país y más de 80 corners de venta en algunas de las más grandes multitiendas, las necesidades de impresión de material corporativo y de marketing se hacían cada vez más complejas.

Chile se comercializan diversas marcas de Bata, incluyendo la línea industrial, North Star, Power, Bubble Gummers, Weinbrener y Teener, y al tradicional modelo de tiendas se suman los corners al interior de algunas multitiendas. En este contexto, las necesidades de impresión de Bata son considerables y se estaban convirtiendo en un verdadero “dolor de cabeza” para el Departamento de Informática. Hasta hace un año, man-tenían contrato con una empresa de im-presión que no logró entender la génesis del negocio, lo que terminó ocasionando retrasos, gastos innecesarios y la pérdida de oportunidades en un mercado tan competitivo como el retail.De acuerdo a Carlos Alonso, Gerente de Informática de Bata, esta situación llevó a

su unidad a tomar la decisión de preparar una licitación cuyas bases se enfocaran principalmente en tres áreas: la calidad del servicio, la renovación tecnológica y los costos. De los proveedores que llegaron a la terna final, Bata finalmente se decidió por los servicios de Dimacofi.“En las tres áreas salió favorecido

CASO DE ÉXITO


Caso de éxito_Dimacofi_Bata_Ok_i.indd 38 24-06-2016 18:09:42

Dimacofi. En cuanto a precios, está cer-cano al 50% de ahorro en comparación con el costo que teníamos con el pro-veedor anterior”, comenta el ejecutivo.Héctor Sánchez, Jefe de Operaciones y Soporte, señala que la decisión de licitar se fundamentó en los aspectos de costo, tecnología, y principalmente en la cali-dad de servicio. “¿Cuándo te das cuenta que es necesario cambiar de proveedor? Cuando la solución implementada gene-ra ruido en el usuario, pues eso significa que el servicio no está funcionando como corresponde. Y esa fue la alerta que nos llevó a ‘tomar cartas’ en el asunto”.

Un servicio profesionalEl contrato que Bata adjudicó a Dima-cofi consideró también equipamiento que permitiese la impresión del material POP que antes era responsabilidad de cada tienda. “En las tiendas teníamos una impresora láser monocromática básica, por lo que cuando debíamos imprimir promociones a todo color, cada local imprimía donde le fuera más conveniente, lo que implicaba costo en tiempos y dinero”, indica Carlos Alonso. Hoy parte de la impresión del material POP se centraliza y se envía mediante el mismo sistema por el que se despachan los productos a las tiendas.

Otra área que causó un impacto en Bata se relaciona con la reposición de insumos. Con el proveedor anterior, esta materia era de exclusiva respon-sabilidad de Bata, por lo que los costos originalmente considerados resultaron ser más elevados. “Con Dimacofi te-nemos un ahorro de 50%. Si bien al comparar ambos contratos, el valor no es tan distinto, al sumar las facturas que debimos pagar por concepto de insumos, logística de reposición, y mantenciones, ahí la diferencia fue muy clara”, enfatiza el Gerente.Para Héctor Sánchez, la mejora en la calidad de servicio se ha sentido entre todos los colaboradores de Bata. “Con Dimacofi los tiempos de respuesta son conocidos, acotados y se cumplen”, asegura.“Otro tema que para nosotros fue re-levante es que el ejecutivo ha sido muy cercano. Es importante para nosotros que el personal administrativo y no solo técnico (del proveedor) sea cercano, que se involucre en nuestro negocio, que frente a un problema puedas acudir y tener una respuesta que se alinea a lo que nosotros necesitamos, y que veas que se está articulando para resolverlo”, señala Carlos Alonso.

Más allá de los servicios de impresiónEl contrato consta también de un anexo para la compra de impresoras láser para las tiendas. En este punto, los ejecutivos de Bata también señalan sentirse satisfechos con los nuevos equipos, que no solo superan en tecnolo-gía al parque anterior, sino que también permiten un rendimiento superior de los suministros y, adicional-mente, no se han registrado hasta el momento reportes de fallas.Las impresiones que se rea-lizan en la tienda están re-lacionadas con reportes de

gestión, impresión de correos, catálogos, manuales o informes que se sacan de los sistemas, además de la facturación electrónica, área en la cual el servicio de Dimacofi se vuelve clave, pues si una impresora falla, una venta se pierde. “En términos generales, la experiencia con Dimacofi ha sido positiva. Los tres pilares que definimos para la evaluación, y que significaron su elección, han con-tinuado en el tiempo. Dimacofi ha sido para Bata una solución con un buen servicio de pre y postventa, con un buen nivel tecnológico de los equipos que están acá y en las tiendas y una oferta económica que nos ha permitido reducir costos y aumentar la productividad”, indica Carlos Alonso. G

Ficha de proyecto

Problemática: Las 250 tiendas que maneja Bata a nivel nacional estaban a cargo de la impresión, mediante terceros, de todo el material POP, lo cual generaba altos costos. Asimismo, el parque de impresoras en las oficinas corporativas estaba obsoleto y la calidad del servicio de postventa no era la esperada.

Solución: Dimacofi asesoró al cliente entendiendo su problemática particular, y construyó una propuesta que entregara valor adicional alineado al negocio de Bata. De esta forma, renovó todo el parque de impresoras inclu-yendo un equipo color, especialmente orientado a la impresión del material de marketing, que posteriormente se despacha a las tiendas, y un completo servicio que considera la logística de reposición de insumos, repuestos y ser-vicio técnico que asegura la continuidad operativa del cliente.

Empresa Proveedora: Dimacofi es una empresa destacada en el mercado nacional en Soluciones de Impresión, Gestión Documental, Tecnología Di-gital e Impresión Gráfica. Está presente en todo el territorio nacional, entre-gando un completo servicio a grandes compañías de diversas industrias. Cuenta, además, con una red de centros de impresión en las principales ciudades del país y servicio técnico propio.

CASO DE ÉXITO


Caso de éxito_Dimacofi_Bata_Ok_i.indd 39 24-06-2016 18:09:46

Saúl Palma, Corporate IT Assistant Manager en Alsea.

Como reconocida multinacional dedicada a la representación de marcas de restaurantes a

nivel mundial, Alsea está presente en México, Argentina, Colombia, España y Chile, contando en este último país con tres marcas: P.F Chang’s, Burger King y Starbucks. Esta representación implica grandes responsabilidades, como por ejemplo mantener altamente resguardada la información, puesto que cualquier amenaza, ataque o robo de los datos, podría ocasionar serias pérdidas para el negocio. Y este tema fue lo que precisamente llevó a la empresa a buscar, en diciembre del año pasado, un sistema de seguridad más

Alsea Chile

Refuerza la seguridad de su infraestructura TI con Egs.cl

Con el fin de reforzar la protección de su infraestructura tecnológica interna, el área perimetral y los equipos en terreno, la multinacional Alsea reemplazó su antigua arquitectura de seguridad por tecnología WatchGuard y Trend Micro, con el apoyo de Egs.cl.

robusto para proteger el perímetro y la red interna de la casa matriz de la com-pañía, así como también para resguardar la información de los equipos móviles de los ejecutivos que trabajan en terreno. “Si bien nunca hemos enfrentado un proble-ma de robo, hackeo o filtración de datos, sabíamos que corríamos un riesgo con el sistema que teníamos, que no nos permi-tía administrar o visualizar información de la red”, señala Saúl Palma, Corporate IT Assistant Manager en Alsea.

La mejor combinación precio y calidadPara elegir la solución más adecuada, Al-sea llevó a cabo un proceso de licitación

en donde participaron varios proveedores, quedándose finalmente con la propuesta de Egs.cl. “En cuanto a precio y calidad, esta alternativa se hacía la más completa, ya que abarcaba muchos aspectos de seguridad y a un precio muy accesible. Además, la tecnología de WatchGuard ha sido ubicada por Gartner en el cuadrante de las soluciones líderes en seguridad, a nivel mundial”, agrega el profesional.Se trata de un firewall perimetral de la marca WatchGuard en alta dispo-nibilidad, que se integró en todos los computadores de la compañía, otorgando robustez y alta seguridad, más un sistema de cifrado Endpoint Security de Trend Micro para encriptar los discos duros de los notebooks que utilizan los ejecutivos en terreno. “El 80% de nuestros equipos son usados en la calle y, por tanto, se vuelve uno de nuestros puntos más dé-biles, porque en caso de robo o pérdida, si no estuvieran con la debida protección podrían fácilmente extraer su informa-ción. Sin embargo, con este sistema, los datos almacenados se vuelven ilegibles y, por lo tanto, la persona que obtenga el computador tendrá que formatear el

CASO DE ÉXITO


Caso de éxito Egs.cl_Alsea_OK_i.indd 40 24-06-2016 17:55:57

equipo e instalar un disco duro nuevo, pero no podrá acceder a la información corporativa”, afirma.Asimismo, se implementaron componen-tes de antispyware y antivirus que están en proceso de análisis, los cuales venían incluidos en la solución. Cabe destacar que todos estos sistemas se controlan y monitorean a través de una consola central, que está instalada en el data center de la empresa.

Una relación de largo plazoLa elección del proveedor se basó en primer lugar en que Egs.cl cuenta con

una larga trayectoria en servicios TI en el mercado y además ha sido avalado por la marca con premios y reconocimientos a nivel latinoamericano, por ende, tiene la expertise y el conocimiento necesarios para poner en marcha la solución. Ade-más, Saúl Palma conocía la tecnología y también a la empresa que la proveía, por lo que como líder del área TI no dudó en contratar sus servicios una vez evaluadas todas las opciones.Fue así como en diciembre de 2015 se cerró formalmente el proyecto, recibién-dose los equipos a nivel de hardware a principios de enero. La implementación a nivel de software, en tanto, se realizó entre enero y febrero de este año, me-diante un proceso rápido y sin mayores inconvenientes. Hasta el momento todo ha resultado de

acuerdo a lo planeado y ya “se respira tranquilidad” entre los trabajadores de la organización, “hoy en día tenemos la certeza de que la información no se filtrará ni saldrá publicada, porque la solución es muy robusta e incapaz de ser vulnerada. En definitiva, estamos mucho más protegidos que hace seis meses atrás”, asegura el Corporate IT Assistant Manager en Alsea.En relación al servicio brindado por el proveedor, el ejecutivo añade que “todo ha resultado de acuerdo a lo planeado y la atención, tanto en el proceso de la implementación como en la asistencia técnica ha sido muy personalizada, por lo que estamos muy conformes”.Debido a esto es que Alsea pretende seguir extendiendo la relación comer-cial con Egs.cl, por lo que su ejecutivo señala que ante cualquier iniciativa de seguridad que surja, lo invitará a participar en el proceso de selección. “Obviamente va a ser el primer pro-veedor que contactaremos porque ya lo conocemos, sabemos que trabaja muy bien, que es muy comprometido y que entiende perfectamente nuestros re-querimientos”, comenta el especialista. Actualmente, ambas compañías se encuentran trabajando en la imple-mentación de servicios de seguridad para proteger la información que existe también en los dispositivos móviles, como tablet, iPAD y teléfonos celulares de Alsea. G

Ficha de proyecto

Problemática: Reforzar la protec-ción del perímetro y la red interna de la casa matriz de la compañía, así como también resguardar la información de los equipos móviles que se utilizan en terreno.

Solución: Firewall perimetral de la marca WatchGuard robusto y en alta disponibilidad, más un sistema de cifrado Endpoint Security de Trend Micro.

Empresa Proveedora: Egs.cl es especialista en soluciones de seguridad integral perimetral, cuenta con inge-nieros certificados y Certified Sales Professional, con experiencia en todo tipo de implementación y desarrollo de proyectos de seguridad y conectividad.

CASO DE ÉXITO


Caso de éxito Egs.cl_Alsea_OK_i.indd 41 24-06-2016 17:56:43

Untitled-1 1 24-06-2016 17:40:01

REPORTAJE SOLUCIONES DE RESPALDO ENERGÉTICO


Juan Pablo Ortúzar, TRIPP LITE.

Julio Parraguez, DUOC UC.

Aunque la protección energética es una necesidad transversal a todo el mercado empresarial, particularmente en nuestro país fue a partir del apagón que afectó a una extensa área durante y varios días después del terremoto del 27 de febrero de 2010, que se hizo evidente.Hoy si bien, a juicio de Juan Pablo Or-túzar, Gerente Regional de Tripp Lite para el Cono Sur, Chile es un mercado abierto influenciado por las tendencias globales, por lo que el cliente sabe lo que quiere y conoce bien las necesidades de protección de sus instalaciones, “el respaldo energético sigue teniendo una evolución reactiva desde los distintos rubros. Esto, porque se entiende que su

Soluciones de Respaldo de Energía

Una necesidad transversal a todo el mercado

Uno de los riesgos permanentes que enfrentan las organizaciones es el suministro irregular de energía, situación que no solo puede implicar problemas en el funcionamiento de las redes y el flujo de la información, sino que puede incluso generar corrupción o pérdida de datos y equipos inutilizables. De aquí la relevancia de las soluciones de respaldo energético.

justificación está principalmente dada por los eventos que podrían ocasional-mente producir una interrupción de servicio o producción dependiendo el contexto de la empresa y rubro”, señala Julio Parraguez, Director Carreras Elec-tricidad y Procesos Industriales de Duoc UC sede Puente Alto.Es decir, aún falta terreno importante por avanzar en una mirada más proac-tiva. El académico agrega que, en este sentido, se han hecho esfuerzos en decretar algunas normas mínimas que soportan a las especificaciones técnicas de construcciones nuevas o ampliacio-nes, donde la exigencia de un sistema de respaldo energético debe existir.

Disponibilidad, flexibilidad e integraciónTal como en otras industrias el tema de la disponibilidad es fundamental. Los clientes de hoy necesitan que sus sistemas estén en línea cien por ciento del tiempo. Atenta a estas necesidades, la innovación tecnológica en el ámbito de las UPS apunta a satisfacer esta demanda. Es así como existen, por ejemplo, “UPS hot-swap que son switches de bypass internos que permiten mante-nimientos en el sistema sin interrumpir la operación de los equipos conectados, vir-tualmente eliminando tiempos muertos”, detalla el profesional de Tripp Lite. Otra tendencia que se avizora en este mercado, a juicio del ejecutivo, es la flexi-bilidad para permitir el crecimiento futuro. “Con el auge de datos, las necesidades de almacenamiento están incrementándose exponencialmente y como resultado las infraestructuras de TI tienen que crecer también para poder alojarlo”, añade. En este sentido, los sistemas UPS modulares van en la línea de proporcionar escalabili-dad al cliente, posibilitando el crecimiento sin necesidad de descartar la infraestructura existente.Siguiendo con la innovación en esta área, el mercado apunta con fuerza “hacia siste-mas más integrados o que permitan una supervisión remota a tiempo completo de estos equipos”, explica Julio Parraguez. Lo anterior posibilita tener registros de even-tos que podrían estar asociados a ciertos problemas de operación de los sistemas eléctricos o de los mismos equipos. Asimismo, en cuanto a la tecnología utili-zada en las baterías de respaldo, esta va en constante evolución y cada vez se tienen sistemas más reducidos en tamaño con mayor tiempo de autonomía. “Otra tendencia es la utilización de estos sistemas en aplicaciones más portátiles

INTRO_Especial Soluciones de Respaldo Energetico_OK_i.indd 43 28-06-2016 11:57:40



como son las UPS domésticas para alguna parte de la instalación domiciliaria o en complemento a los sistemas fotovoltaicos que van en la línea de desarrollo de tec-nologías ERNC”, agrega el docente de Duoc UC.

Seleccionando la tecnología Hoy el mercado enfrenta, en general, un cliente más informado, guiado por las ten-dencias globales consolidadas. No obstante, los especialistas indican que es importante que estos tengan en cuenta algunas consi-deraciones claves cuando se opta por un sistema de respaldo energético, de manera de acceder a la solución más óptima.En cuanto a la tecnología, Juan Pablo Or-tuzar comparte algunas consideraciones: “Es relevante asegurarse de que el sistema UPS pueda soportar toda la carga de los equipos que se quiere conectar; tener presente cuál es la autonomía, es decir, el tiempo durante el cual es capaz de pro-porcionar energía directamente desde la batería en ausencia del servicio; visualizar antes el lugar en donde se ubicará la UPS por si los modelos a requerir son de torre o para montar en racks; y estudiar el nivel de protección que se necesita, ya sea si la protección es básica con respaldo por batería y protección contra sobretensiones,

o más compleja con respaldo en línea y transferencia automática a batería con tiempo cero, por ejemplo”. Adicionalmente, agrega, hay algunas ca-racterísticas especiales que pueden marcar la diferencia entre las UPS: si los modelos aceptan módulos de baterías externos que amplíen su tiempo de autonomía, si permi-ten el reemplazo en pleno funcionamiento, si pueden ser detectados y administrados como un dispositivo de red, y si son ami-gables con el medioambiente. El respaldo o prestigio que pueda entre-gar la empresa proveedora también es esencial para Julio Parraguez, “porque más importante que la venta en sí de equipo, el servicio de postventa toma una relevancia fundamental cuando se quiere realizar los distintos mantenimientos que se requiere sobre todo en eventos de emergencia o imprevistos”, comenta. Asimismo, detalla el ejecutivo de Tripp Lite, es fundamental considerar su presencia local y tiempos de respuesta ante las necesidades de los clientes y usuarios, la calidad del servicio que prestan, que posean canales certifica-dos en sus tecnologías, stock de productos nuevos y de reemplazo, y buenos sistemas de garantías.Otro foco de consideración debe ser la estandarización con los posibles sistemas

existentes, ya que por la mantención conviene conservar una marca o modelo de equipo por la gestión de repuestos y también del sistema de monitoreo o super-visión existente o a implementar.

RetosLa industria de protección energética e infraestructura para centros de datos y redes es muy competitiva y hoy entre los retos que enfrenta se cuenta la necesidad de avanzar en materia regulatoria o nor-mativa “para que estos sistemas no sean opcionales y poder generar una evolución tecnológica más acelerada”, detalla el docente de Duoc UC.Agrega que también está el desafío del desarrollo de sistemas más integrados y abiertos para poder realizar gestión de manera más rápida y simple para cualquier operador con un mínimo de especialización.Finalmente, más que enfocarse en un producto específico para llegar al cliente, los proveedores deben entregar soluciones que se adecuen a los requerimientos del usuario. “El mercado de sistemas UPS tiene muchos fabricantes, así como va-riedad de productos, pero lo esencial es entregar soluciones”, concluye Juan Pablo Ortuzar.G

INTRO_Especial Soluciones de Respaldo Energetico_OK_i.indd 44 28-06-2016 11:57:46



Juan Pablo Ortúzar, Gerente Regional de Tripp Lite para el Cono Sur.

Como una de las po-cas marcas que puede proporcionar una so-lución completamen-te integrada para casi cualquier ambiente de TI se plantea Tripp Lite en el mercado. La firma provee robustas soluciones de respaldo a través de sistemas UPS online de doble conversión, categoría en que -según desta-ca- lidera el mercado y que proporciona un alto nivel de protec-ción contra problemas de energía y asegura

un desempeño óptimo e ininterrumpido a equipos. Estos sistemas, monofásicos o trifásicos, tienen la cualidad de funcionar en modo económico y permiten a las empresas obtener un ahorro energético significativo en términos de kW/h anuales. “Muchos modelos además son ‘hot-swap’, lo cual significa que gracias a un switch de bypass interno, se puede hacer mantenimientos a la UPS sin interrumpir el funcionamiento de los equipos conectados, maximi-zando la disponibilidad de los sistemas”, comenta Juan Pablo Ortúzar, Gerente Regional de Tripp Lite para el Cono Sur.Sumado a su extensa gama de productos (más de 3.000) con avanzada tecnología y facilidad de convergencia, Tripp Lite proporciona a sus clientes soporte persona-lizado, ofrece asesorías gratuitas de infraestructura, y trabaja junto a ellos para diseñar soluciones optimizadas en cuanto a precio, rendimiento y eficiencia. “Estamos siempre innovando para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes, enfocados en el servi-cio, que además de ser local porque tenemos oficinas en Santiago, mantiene actualizados y certificados a nuestros socios. Además, realizamos entrenamientos y demostra-ciones de productos en nuestro Centro de Soluciones y Desarrollo para proporcionar un proceso de ventas más trasparente y eficiente”, concluye. G

TRIPP LITE

Integración e innovación permanentes

Elementos clave. Integración sencilla.

de infraestructura para

su negocio. Visite go.tripplite.com/dc

Más de 100 sistemas UPS para

de energía en rack.

aseguran equipos.

Soluciones en hilera, para montar en

KVMs y console server permiten administración remota y local.

adaptadores y paneles de conexión.

[email protected] | (2)2371.8401 | www.tripplite.com

Especial Soluciones de Respaldo Energetico_Tripp Litte.indd 45 24-06-2016 15:56:26

EVENTO


El WatchGuard Partner Summit 2016 se realizó en Seattle, reuniendo a los partners más importantes de Las Américas. Este

evento se efectúa anualmente, contando con varias sesiones de trabajo y premiaciones a sus partners más destacados. El encuentro permite conocer el avance y las tendencias en tecnologías de seguridad de la información, además de las novedades del fabricante y su roadmap de productos. Asimismo, se configura también como un espacio para poten-ciar la interacción con los diferentes ejecutivos de la marca, incentivando a los partners a compartir

Americas Partner Summit de WatchGuardReconoce a Egs.cl como “Partner of the Year 2015”

WatchGuard celebró en abril de este año una nueva edición de su Partner Conference

“Americas Partner Summit”, reuniendo en Seattle, Estados Unidos, a los socios de

negocio más importantes de América. En esta oportunidad, Egs.cl fue galardonado como

partner Nº1 de Latinoamérica con el premio “Partner of the Year Top Financial

Contribution 2015”.

Andrés Buendía, Master Sales Engineer Latam & Caribbean de WatchGuard; Brendan Patterson, Director Product Management de WatchGuard; Pedro Oyarzún Recabarren, CEO de Egs.cl; Christian Campodónico, Gerente de TI de Egs.cl; Amanda Meglathery, Sales Manager

Latam & Caribbean de WatchGuard; Mark Romano, Director, Channel & Field Marketing de WatchGuard.

Pedro Oyarzún Recabarren, CEO de Egs.cl; Prakash Panjwani, CEO & President de WatchGuard; Christian Campodónico, Gerente de TI de Egs.cl.

Sonnia Reyes, Gerente de Territorio de SOLA Latam de WatchGuard; Richard Fortes, General Manager Latin America de WatchGuard; Lorena Mallea, Gestión Comercial de Egs.cl; Pedro Oyarzún Recabarren, CEO de Egs.cl; Erik Halvorsen, Vicepresident Americas Sales de WatchGuard; Christian Campodónico, Gerente de TI de Egs.cl.

sus experiencias, las mejores prácticas de su negocio, además de las necesidades y recomendaciones para mejorar y hacer crecer el negocio.Como parte de las actividades del even-to, la marca reconoció a sus socios más destacados, galardonando nuevamente a Egs.cl como partner N°1 de Latinoamé-rica esta vez con el premio “Partner of the Year Top Financial Contribution 2015”, siendo elegido entre más de 50 países y casi 300 partners de Latinoamérica. En representación de la empresa, reci-bió el reconocimiento Pedro Oyarzún Recabarren, CEO, junto a Christian Campodónico, Gerente de TI. G

Evento Egs.cl_OK_i.indd 46 24-06-2016 10:01:11

Untitled-1 1 24-06-2016 16:46:02

SOLUCIONES VERTICALES


Huawei, proveedor global de solu-ciones para empresas, participa en las industrias más relevantes

de Chile, donde están ofreciendo una amplia gama de productos y servicios tanto para empresas privadas como para las entidades de gobierno. La compañía es un proveedor global destacado en soluciones empresariales, con más de 170 mil empleados en todo el mundo, quienes están comprometidos para agregar un máximo valor a los opera-dores de telecomunicaciones, empresas, y consumidores. Sus innovadoras opciones, productos y servicios en el ámbito de las TIC se están utilizando en más de 170 países y regiones, atendiendo a más de un tercio de la población mundial.Para una compañía como Huawei, la in-novación es un asunto muy serio. Por esto, la empresa destina el 15% de sus ingresos a Investigación y Desarrollo (I+D). El año pasado, invirtió en este ítem más de US$9.000 millones. Y en la última década, esta cifra bordeó los US$37.000 millones.

Qin hua, CEO de Huawei Enterprise Chile

“Nos motiva ayudar a construir un mundo mejor y más conectado”

La multinacional china se instaló con todo en nuestro país, para participar activamente en los sectores industriales más relevantes, con una amplia oferta de productos y soluciones en el ámbito de las Tecnologías de Información y

Comunicación (TIC).

¿El resultado? Más de 50 mil patentes re-gistradas y soluciones para sectores tan di-versos como la minería, energía, transporte, petróleo, gas, telecomunicaciones, banca, infraestructura y salud, entre muchos otros.

Ventajas competitivasSegún comenta Qin Hua, CEO de Huawei, la compañía ha establecido un

portafolio de soluciones completas en el ámbito de las TIC, que les dan a los usuarios una ventaja competitiva en te-lecomunicaciones y redes empresariales, así como también en cloud computing y dispositivos. El empresario comenta que “la compañía está entre los proveedores de soluciones para empresas más exitosos del mundo, con casos de éxito en el mercado chino, por ejemplo, de soluciones en la nube”.Huawei está enfrentando un proceso de rápido crecimiento en Chile “porque traemos la tecnología más innovadora a sectores como la banca, transporte, energía, minería, petróleo y gas, teleco-municaciones, salud, y entretenimiento, como por ejemplo, televisión”, destaca el CEO de la compañía.Sobre su aporte al mercado, el alto eje-cutivo subraya que “nos motiva ayudar a construir un mundo mejor y más conectado”. G

“Huawei Day”: De soluciones en la nube a ciudades inteligentesHuawei Enterprise Chile está preparando su primer “Huawei Day 2016”, evento que promete sorprender al mercado con las nuevas tecnologías y tendencias TIC.Los principales tópicos que se abordarán en este encuentro, a realizarse en el Hotel W de Santiago, son los siguientes:

High Level SolutionsSafe City / Smart CityCloud SolutionsAMI - Advanced Metering InfrastructureAgile Networks

Artículo Huawei_OK_i.indd 48 28-06-2016 11:51:43

Untitled-1 1 28-06-2016 16:01:26

SEGURIDAD & PROTECCIÓN DE DATOS


Arkavia Networks inaugura modernas oficinas

Con una entretenida actividad interna en que partici-paron sus colaboradores, alta gerencia y equipo asesor, Arkavia Networks inauguró sus nuevas oficinas ubi-cadas en el corazón de Providencia. Las instalaciones, habilitadas con tecnología de punta, ocupan todo el piso 12 del edificio recientemente levantado en calle Doctor Barros Borgoño 71.“Estamos muy contentos con este importante paso que nos consolida entre las empresas líderes del mer-cado. Las nuevas oficinas nos permitirán continuar entregando a nuestros clientes el mejor servicio en cada uno de los aspectos relacionados con la seguridad de la información”, destacó David Alfaro, Gerente General de la empresa.

Camilo Garrido, Roberto Arriagada y David Alfaro, Socios de Arkavia Networks.

Fujitsu presenta solución que minimiza el riesgo de ciberataques

Fujitsu anunció la presentación de un renovado servicio de seguridad y gestión global, que proporciona un apoyo unificado en respuesta a los ataques cibernéticos, incluyendo detección y prevención, análisis y contramedidas, así como una mayor capacidad de recuperación de los resguardos.Adicionalmente, la compañía japonesa proporcionará desde junio la nueva modalidad Fujitsu Security Solution Security Resilience Enhancement Support Service, para garantizar la continuidad del negocio para las empresas.

Retail, gaming, software, entretención y finanzas son el foco de ciberataques

Exceda entregó el reporte sobre Seguridad en Internet correspon-diente al primer trimestre de 2016, señalando a las industrias de gaming, software y tecnología, medios y entretención, y finanzas, como las más populares ante ciberataques.En el último informe elaborado se destaca el auge en el número y la frecuencia de ataques de tipo DDoS (ataques de denegación de servicio) y los relacionados con aplicaciones web, los cuales se incre-mentaron notablemente en el primer trimestre del año. “Evidencia de ello fue la experiencia en el reciente CyberDay 2016 realizado en Chile, en que Exceda registró y mitigó más de 9 millones de intentos maliciosos durante las tres jornadas del evento, lo que confirma el interés por vulnerar sitios y servicios en la web”, señaló Rodrigo Valdés, Country Manager de Exceda, representante de Akamai en América Latina.Los sectores gaming, además de software y tecnología, fueron los principales objetivos de los ataques DDoS y a aplicaciones web, con un 54% y un 25% de incidencia, respectivamente. Le siguen medios y entretención, con un 5,3%, y sector financiero, con un 4%.

SEGURIDAD & PROTECCIÓN_Notas Julio_OK_i.indd 50 24-06-2016 9:31:38



Infocorp: Servicios flexibles para adaptarse a la seguridad requerida

Una gama amplia y flexible de servicios, que se adapta a las diferentes normativas de seguridad de las distintas empresas y asegura la continuidad operativa del negocio, es la propuesta de Infocorp a través de su NOC y SOC, la que es altamente valorada por sus clientes, según explicó Luis Alberto Soto, Gerente de Ingeniería y Servicios.“Los clientes hoy requieren mayor disponibilidad, servicios y control, todo asociado a un menor costo. ¿Cómo lo logramos? Con una alta especialización en las tecnologías de seguridad líderes, acompañada de las adecuadas competencias de nuestros ingenieros”, afirmó.La flexibilidad de los servicios de Infocorp permite acceder a distintos niveles a los clientes, el que más ha crecido en el último tiempo es Full Gestionado, que considera, además de la provisión de la tecnología y su implementación, la gestión de estas plataformas con niveles de SLAs por sobre el promedio.Como también hay clientes que poseen un gran nivel interno de especialistas y solo requieren escalar problemas de alta complejidad que superan su capacidad técnica disponible en ese momento, Infocorp brinda el servicio de Ingeniería de alto nivel disponible las 24 horas del día.Finalmente, para compañías que no pueden dedicar personal al monitoreo de sus plataformas de seguridad, Infocorp cuenta con el servicio de Supervisión de esta infraestructura, de manera que cuando existe alguna posible incidencia o indicador que esté llegando a su límite, se alerta al cliente, quien se encarga de dar solución internamente a esa contingencia.Como fortalezas de este completo servicio, resalta que “Infocorp apunta a dar una solución al cliente, por tanto si el problema se escapa al servicio contratado, lo orientamos en las directrices necesarias para resolverlo”, detalló el ejecutivo. Asimismo, la compañía siempre cuenta en sus dependencias con un backup de los equipos del cliente, permitiendo resolver su problema en caso de falla de estos, aun cuando su contrato no contemple este servicio. Finalmente, “resalta la capacitación permanente que brindamos a los clientes para que puedan maximizar el uso de los sistemas, y la formación de los técnicos, siempre en perfeccionamiento”, concluyó.

Luis Alberto Soto, Gerente de Ingeniería y Servicios de Infocorp.

SEGURIDAD & PROTECCIÓN_Notas Julio_OK_i.indd 51 24-06-2016 9:36:02



Dado el panorama de la seguridad, ¿cuáles son los principales retos hoy para un CISO?Su tarea no es fácil. Los nuevos procesos organizacionales y de negocios exigen el uso de recursos tecnológicos antes ini-maginables. Herramientas como la nube, los dispositivos móviles, las redes sociales y los ambientes virtuales, introducen nuevos puntos de ingreso de ataques o fuga de información.Adicionalmente, en nuestros países sudamericanos, el CISO debe atender sus responsabilidades con un equipo que normalmente se reduce a la mínima expresión, y no siempre con los cono-cimientos adecuados para atender las nuevas y complejas tecnologías. El CISO es responsable del manejo de identidad, cumplimiento de normativas, seguridad en operaciones, seguridad en arquitectura, manejo del riesgo, segu-ridad en el proceso del negocio y de la administración del riesgo, entre otras.

Javier Chistik, Territory Account para el Cono Sur de Forcepoint:

“El empleado moderno autónomo podría ser la mayor amenaza para los datos de una organización”

Si bien es cierto aún es común el malware de

robo de datos que pasa inadvertido, por sus actuales

características el empleado moderno sería el punto

más débil en la seguridad de la compañía. Forcepoint recomienda poner atención

sobre esta amenaza.

Por otro lado, la tarea de un CISO moderno debe estar enfocada en buscar y diseñar una estrategia de seguridad basada en el riesgo y en el dato sensible y confidencial.

¿Cuáles son las amenazas que están siendo más comunes?En 2015 se produjeron cambios impor-tantes que modificaron la naturaleza de los ataques cibernéticos. Si bien aún es común el malware de robo de datos que pasa inadvertido, el empleado moderno autónomo podría ser la mayor amenaza para los datos de una organización. Además, existe un nuevo grupo de atacantes que utilizan ransomware y rompen con esta acción encubierta simplemente afirmando que han cifrado datos y piden un rescate por ellos; esto se realiza en una ruta mucho más rápida para obtener ganancias. Al enfrentarse con nuevas herramientas contra el malware, los atacantes reciclan métodos de ataque del pasado y vuelven

a utilizar archivos de Microsoft Office cargados de macros. Además, la creciente migración a la nube con controles incon-sistentes está generando también graves desafíos a la seguridad.

¿Qué nuevas tendencias en técnicas de ataque se observan?Las amenazas a la seguridad ciberné-tica que más impacto tienen según los Laboratorios de Forcepoint son las internas y las avanzadas. Las primeras se refieren a ataques que se originan o reciben colaboración (voluntaria o involuntaria) desde adentro de una organización. Los atacantes se enfo-can en empleados que tienen acceso a información privilegiada o socios comerciales y proveedores, y obtienen acceso a las redes mediante la manipu-lación del personal para que revelen sus credenciales. Con estas, los delincuentes se mueven por las redes, con frecuencia sin ser detectados, hasta que es dema-siado tarde. Las fugas de datos provo-cadas por amenazas internas continúan aumentando y la fuente principal son los empleados involucrados de manera accidental en una amenaza.De las firmas encuestadas por Forres-ter que sufrieron una fuga de datos en 2015, se revela que la causa principal fueron los incidentes internos y más del 50% de estos, se debió al mal uso involuntario o a un error de un usuario, conocido como “empleado involucrado de manera accidental en una amenaza”. En este sentido, más que nunca hay que implementar herramientas orientadas a la capacitación, educación y concienti-zación, además de al análisis conductual de los usuarios con el fin de, mediante una especie de “scoring”, ir advirtiéndo-nos del grado de riesgo que representan,

SEGURIDAD & PROTECCION_Entrevista_Forcepoint_OK_i.indd 52 28-06-2016 13:40:03



con el objetivo de detener a tiempo cualquier tipo de amenaza interna.

¿Qué implican las amenazas avanzadas”? Un aumento considerable del tamaño y la complejidad de TI, está transforman-do rápidamente en obsoleta la visión convencional de una amenaza avanzada. Ahora las organizaciones se enfrentan con “amenazas combinadas” que han expandido su capacidad a medida que los perímetros tradicionales fueron desapa-reciendo y los datos ahora se transmiten en dispositivos finales, redes, usuarios móviles y la nube. Estas nuevas complejidades requieren de enfoques novedosos y de soluciones integradas que puedan compartir la inteligencia sobre amenazas y reducir su tiempo de permanencia, lo que aminora la oportunidad de que un atacante logre un movimiento lateral y extraiga datos confidenciales, fomentando un posible ransomware.La web y el correo electrónico cons-tituyen una amenaza doble: son los principales canales de comunicación y siguen siendo los principales vectores de ataque. Forcepoint Security Labs descubrió que el contenido malicioso

en el e-mail aumentó un 250% v/s 2014. Dridex27 (una cepa de malware banca-rio) y diversas campañas de ransomware fueron en gran medida responsables de este aumento.

¿El cloud trae nuevos retos o amenazas?A pesar de las muchas ventajas del cloud, algunas organizaciones han demorado más en adoptar esta tecnología debido a preocupaciones por la posibilidad de que estas aplicaciones tengan una protección ineficaz o puedan contraponerse a los requisitos de cumplimiento. Más del 60% de las organizaciones in-dica “preocupaciones sobre seguridad” como el motivo más importante por el que han postergado esta adopción. Sin embargo, puede suceder que la resisten-cia a la adopción de la nube no postergue su uso. Empleados, grupos o incluso divisiones completas con frecuencia mi-gran a la nube, aunque su empresa no lo haga, y de esta forma, evaden esfuerzos de aprobación o de integración formal cuando las soluciones externas satisfacen mejor los requisitos de productividad. Esto crea la posibilidad de que la tec-nología no autorizada afecte la postura de seguridad y de cumplimiento de una

organización y la exponga a riesgos no deseados y no planeados. A esto lo denominamos Shadow IT y constituye un gran riesgo para la seguridad de TI. Lamentablemente cuando TI no puede ver los datos, tampoco puede protegerlos adecuadamente y esto genera el entorno perfecto para la pérdida o el robo de datos.Es por ello que hoy se hace necesario considerar la implementación de solu-ciones de seguridad de la información basada en nube o, lo que es más efec-tivo, basada en infraestructura hibrida, protegiendo así de posibles robos o fugas de información en Office 365, Box, Dropbox, Google Drive y otras aplicaciones que transfieren y almacenan datos en nube.

¿La Internet de las Cosas se vislumbra como un punto de entrada creciente de amenazas?La Internet de las Cosas (IoT) significa que todos los productos, desde televi-sores hasta refrigeradores, están ahora conectados de manera digital. Aunque una empresa no debe tener un aparato electrodoméstico interconectado, cada dispositivo conectado a la web o la ac-tualización de aplicaciones del equipo de un empleado es un vector potencial de amenaza.IoT ha cambiado el panorama de seguridad de manera significativa, los desafíos principales siguen siendo del uso empresarial. La conexión a Internet de dispositivos aumenta considerable-mente la cantidad de superficies de ataque en una empresa. IoT está listo para explotar y ser una de las principales fuentes de “dolores de cabeza” para los CISOs. Cuando se conecta un nuevo dispositivo a redes existentes y altamente comple-jas, es posible que tengan una clase de protocolo de comunicaciones diferentes, siendo un desafío identificar qué tráfico es legítimo y cuál puede ser un ataque de robo de datos. Como resultado de esto, también es posible que esta comunica-ción no pueda ser monitoreada. G

SEGURIDAD & PROTECCION_Entrevista_Forcepoint_OK_i.indd 53 24-06-2016 15:29:57

EMPRESA MÓVIL


Por Carlos Teixidó, Gerente General de Nubison.

Aunque los smartphones irrumpieron hace más de 10 años en las empresas chilenas, el correo electrónico sigue siendo la principal o única aplicación móvil utilizada. Por lo mismo, la penetración de dispositivos móviles cubre principalmente los niveles gerenciales y mandos medios, es decir, todavía se asignan con un criterio jerárquico.En el mismo período, la industria TI ha destacado reiteradamente al cloud y la movilidad, como las tecnolo-gías de mayor impacto por su capacidad de transformación de negocios. Claramente este aporte de valor solo se reali-zará mediante una adecuada estrategia de incorporación de aplicaciones móviles, cu-yos pilares deberían estar definidos por factores de negocio (planes, impulso-res, procesos, oportunidades B2E/B2B/B2C), tecnología (infraestructura, redes, segu-ridad, integración, desarrollo) y normativa (seguridad, es-tándares, mejores prácticas, gobernanza).

La ruta lógica hacia la movilidad empresarial

Los estudios de la industria informan periódicamente que un porcentaje mayoritario de las empresas no tiene una estrategia de movilidad. No obstante, el mismo estudio muestra que más del 63% de las empresas encuestadas otorga máxima relevancia a aplicaciones de colaboración y comunicación empresarial.

Principales desafíosComo en toda expedición compleja, es recomendable que se defina una estrategia gradual, que se fundamente en los múltiples desafíos o barreras a superar. Desafor-tunadamente la movilidad empresarial no tiene un éxito asegurado “per sé”, ya que la creación de aplicaciones demanda mucho esfuerzo, presupuesto y recursos. En primer lugar, como definió Geoffrey Moore en “A Sea Change in Enterprise IT”, se trata de un nuevo tipo de aplicaciones. A diferencia de los ERP -definidos como sistemas de registro de datos para alimentar al computa-dor- la movilidad demanda sistemas de relacionamiento y participación, donde la calidad de experiencia del usuario es un factor crítico. Por otra parte, las aplicaciones móvi-les necesitan integrarse con los sistemas centrales (ERP, CRM, etc.), lo que plantea una complejidad importante y a su vez eleva la exigencia de seguridad. Adicionalmente,

la identificación de oportu-nidades para la movilidad requiere un enfoque distinto al tradicional “levantamiento de requerimientos” con las unidades de negocio. Más bien se necesita una metodo-logía de “descubrimiento” de tales oportunidades, efectuado junto a los usuarios. En conse-cuencia, estos y otros desafíos señalan que no es aconsejable una estrategia “Big Bang” para ubicarse rápidamente en el estado innovador de transformación de procesos. Es más prudente, en cambio, establecer etapas de desafíos crecientes que permitan ca-pitalizar la curva de aprendi-zaje con los especialistas TI y usuarios móviles.

La ruta lógica Los estudios de la industria informan periódicamente que un porcentaje mayoritario de las empresas no tiene una es-trategia de movilidad. Según el estudio EmE de Nubison publicado a fines de 2014, un 71% de las empresas chilenas se encontraba en esta situa-

ción. Esto podría interpre-tarse erróneamente como una excusa para el inmovilismo, en el sentido que no se hará nada mientras no se cuente con una estrategia móvil. No obstante, el mismo estudio muestra que más del 63% de las empresas encuestadas otorga máxima relevancia a aplicaciones de colaboración y comunicación empresarial. Esto es muy interesante, ya que es factible extender los servicios móviles en ambos campos sin tener que desa-rrollar software, puesto que existen soluciones configura-bles. Esto facilita la etapa de introducción, creando nuevos servicios de acceso móvil a la información, donde se poten-cia el trabajo entre grupos y personas compartiendo ar-chivos en un contexto seguro y gestionado, así como la creación de nuevas instancias de comunicación incluyen-do mensajería instantánea, videoconferencias, telefonía VoIP, red social privada y otros. También existen herra-mientas de alto nivel que per-

EMPRESA MÓVIL_Columna la Ruta de la movilidad_OK_i.indd 54 24-06-2016 17:03:53

EMPRESA MÓVIL


miten habilitar acceso móvil a bases de datos, documentos Excel y otros, sin tener que desarrollar. La definición de la estrategia entonces podrá abordarse en paralelo con la implementación de estos servicios transversales.La segunda etapa -evolución- se enfoca en la extensión de procesos actuales a terre-no, que se logrará mediante aplicaciones móviles muy sensibles al contexto y res-tricciones operacionales de los usuarios en terreno, de modo de asegurar una bue-na experiencia y consolidar su adopción. En esta etapa también es factible limitar o postergar la necesidad de desarrollo de aplicaciones. Para esto se sugiere analizar las soluciones de proveedo-res de sistemas ERP/CRM que han creado aplicaciones móviles integradas a sus sis-temas centrales, y la oferta de desarrolladores locales, que han construido aplicaciones personalizables, con capaci-dades de integración o trabajo autónomo, para labores de venta, servicios y logística. Finalmente, la tercera etapa es cuando la empresa se decide a

transformar procesos a partir del potencial de la tecnología móvil, buscando el máximo aporte de valor mediante la innovación, con aplicaciones que crearán nuevas formas de operar. En este escenario es altamente probable que se deba efectuar un desarrollo personalizado, puesto que será poco probable que la oferta de soluciones estándar responda a las necesidades particulares de los nuevos procesos transformados.El desarrollo de aplicaciones móviles también enfrenta sus desafíos y complejidades particulares. Además de la ya mencionada integración con sistemas centrales, se encuentra el ámbito hete-rogéneo de dispositivos y sistemas operativos, una gran dinámica de anuncios de nuevos equipos, las decisio-nes sobre desarrollo nativo, híbrido o HTML5, las crecientes exigencias de seguridad, y el importante factor de recursos huma-nos, ya que no se cuenta con suficiente personal técnico capa-citado y con experiencia en

desarrollo móvil. La industria ha reaccionado ante estos desafíos, mediante diver-sas herramientas orientadas a simplificar el desarrollo e integración, tales como MADP (Mobile Application Development Platform), mBaaS (Mobile Back-End as a Service), RMAD (Rapid Mobile Application Deve-lopment) y SDKs (Software Development Kit), que per-miten acceder a funciones del dispositivo (cámara, mi-crófono, almacenamiento, etc.) y servicios avanzados (encriptación, Single Sign-On y otros).Este contexto tamb ién aconseja una aproximación prudente, realizando una experimentación gradual de modo de tener decisiones preliminares ya resueltas al acercarse a la etapa de in-novación.

El campamento base En una expedición comple-ja, el campamento base es mucho más que el punto de inicio y término, ya que se

constituye como centro de comunicaciones, comando y control, y su labor es fun-damental para alcanzar el éxito. En los proyectos de movilidad empresarial tam-bién se necesita un contexto de coordinación, comunica-ciones, soporte, normativa y seguridad. Este es el gran aporte de los sistemas de gestión de la movilidad em-presarial (EMM - Enterprise Mobility Management), ya que están diseñados para administrar los componen-tes críticos del ecosistema móvil, según los criterios operacionales y políticas de seguridad de la organización. Esto es indispensable ya que permite cumplir una premisa fundamental: impulsar la productividad en un marco de seguridad permanente. Los sistemas EMM corres-ponden a la evolución de los MDM (Mobile Device Management), puesto que no se limitan al control de dis-positivos, sino que también cubren el ambiente de aplica-ciones y contenidos móviles (MAM / MCM - Mobile Application / Content Ma-

nagement). De esta forma la habilitación de apli-caciones, documentos compartidos y la ope-ración de dispositivos se gestiona en forma

consistente con las pau-tas de la empresa, bajo un

marco de seguridad común. G

decisio-nativo, las s

te apa-encia en

(MAMApplica

nagemla hcacorase

contas demarco d

La movilidad empresarial no tiene un éxito asegurado “per sé”, ya que la

creación de aplicaciones demanda mucho esfuerzo, presupuesto y recursos.

EMPRESA MÓVIL_Columna la Ruta de la movilidad_OK_i.indd 55 24-06-2016 17:03:57

EMPRESA MÓVIL


Entel inaugura segunda etapa de programa de conectividad para localidades aisladas

Entel ha entregado conectividad en los últimos años a miles de habitantes de localidades aisladas, brindándoles la posibilidad de hablar por celular o conectarse a Internet.

Es esta experiencia la que podrán vivir las 85 mil personas que viven en las 549 locali-dades rurales o aisladas a las que la empresa dará conectividad en la segunda etapa de su programa “Conectando Chile”, el cual surgió como parte de los compromisos de inversión asumidos en el marco del desarrollo de su red 700 MHz. Asimismo esta fase considera dar conectividad a 212 escuelas de todo el país, siete de las cuales se encuentran en la Región de O’Higgins, con una inversión total en torno a US$170 millones.La primera etapa, que benefició a 45 mil personas en 181 localidades, se realizó en el marco del proyecto de despliegue de la red 2.600 MHz.

Venta de wearables crece un 67% en el primer trimestre de 2016

Según datos correspondientes al informe Worldwide Quarterly Wearable Device Tracker de IDC, durante el primer trimestre de este año se vendieron 19,7 millones de wearables, un 67,2% más que los 11,8 millones de unidades vendidas en el primer trimestre de 2015. El informe de la consultora apunta a una caída del precio de los productos, así como a nuevos lanzamientos para que las ventas estén creciendo a este ritmo.IDC indica que lideran las marcas Fitbit, Xiaomi, Apple, Garmin, Samsung y BBK. Además, los smartwatches y wearables básicos encabezan las ventas en desmedro de otros productos como ropa o zapatillas inteligentes.

Google compra solución para optimizar sus apps

Buscando optimizar su servicio Google Apps for Work, la marca decidió comprar la empresa Synergyse, dedi-cada al entrenamiento interactivo para esta plataforma.Es así como la solución Synergyse Training pasará a ser una parte integral de la suite de la compañía que com-ponen servicios como Gmail, Calendar, Drive y Docs.“A medida que más empresas se inscriben en la suite, Google ha visto la necesidad de contar con una forma elegante de escalar nuestras ofertas de formación a los clientes y a los usuarios de estos”, explicaron desde la compañía.

Pedro Huichalaf, Subsecretario de Telecomunicaciones; Verónica Ayala, Directora de Escuela Los Hinojos; Andrés Gómez-Lobo, Ministro de Transporte y Telecomunicaciones; Antonio Büchi, Gerente General de Entel.

EMPRESA MÓVIL_Notas Julio_Ok_i.indd 56 24-06-2016 15:39:46

EMPRESA MÓVIL


Nokia y Telefónica completan despliegue de Small Cells interiores más grande del mundo

Nokia y Telefónica Chile completaron el despliegue de Small Cell interiores más grande del mundo, para cumplir con la demanda creciente de datos 3G y 4G LTE de los usuarios de dispositivos móviles en el Centro Comercial Costanera de Santiago de Chile.Los consumidores de hoy esperan la más alta calidad de servi-cios móviles como parte esencial de la experiencia de compra, permitiéndoles hacer llamadas de voz y video, compartir imágenes y tener acceso a Internet. El proyecto significó un reto, particularmente en zonas muy profundas del edificio, ya que el concreto reforzado de la es-tructura puede mermar las señales de radio de la macro red del operador. Para esto Nokia reemplazó y actualizó el sistema existente de antena distribuida (DAS) con una red Small Cells Flexi Zone de alta capacidad y cobertura, que permite velocidades de datos más altas y soporte a un mayor número de suscriptores.

Aumentan ventas de smartphones en primer trimestre de 2016

El último informe de Gartner revela que las ventas de smartphones crecieron un 3,9% en el primer trimestre de este año, siendo Samsung el principal vendedor de dispo-sitivos, seguido de Apple, Huawei, Oppo y Xiaomi. Esto, según la consultora, se debe a la demanda de teléfonos inteligentes de bajo costo en los mercados emergentes y por el consumo de modelos asequibles 4G, que en muchos mercados del mundo han sido dirigidos por proveedores de servicios de comunicaciones para impulsar sus planes con esta conectividad.También destaca en el informe que Windows Phone solo ha vendido 2,3 millones de terminales en los primeros tres meses del año a nivel global.Las marcas chinas continúan incrementando su presencia en el mercado y, mientras el año pasado, Huawei, Oppo y Xiaomi, los tres situados en el Top Five de vendedores, contaban con alrededor de un 12% de la cuota de mercado, en el primer trimestre de 2016 suman un 17%.

Intel se retira del mercado de smartphones

Intel informó que canceló los procesadores SoFIA y Brox-ton, que estaba desarrollando para el mercado móvil, lo que significa que actualmente no tiene ninguna línea futura de CPUs pensadas para los smartphones.La reordenación de Intel apunta hacia otras áreas de la movilidad y de Internet de las Cosas, la producción de CPUs para PCs, portátiles y tablets, así como a la mejora de sus chips gráficos.

EMPRESA MÓVIL_Notas Julio_Ok_i.indd 57 30-06-2016 15:22:14

PUNTOS DE VISTA


¿Cómo han evolucionado las redes?Las redes siguen evolucionando a un ritmo acelerado, ya sea en lo que se re-fiere a dimensiones, como en cuanto a complejidad, pues las organizaciones y empresas están constantemente buscan-do maneras de obtener más eficiencia y productividad. Esto invariablemente significa agregar, por ejemplo, aplica-ciones, equipos que den mejor soporte al ambiente inalámbrico, mejor soporte a comunicaciones VoIP, etc.

Alessandro Porro, Vicepresidente de Ventas de Ipswitch

“Adoptar una solución de prevención proactiva es una ‘best practice’ natural”

Con cada vez más aplicaciones y dispositivos conectados a la red, esta infraestructura se ve cada día más exigida, siendo las soluciones de gestión y monitoreo proactivo aliados claves para asegurar que todo funcione de forma optimizada.

¿Qué tipo de prevención pueden efectuar para evitar problemas o caídas de servicios?La manera más lógica es por medio de la utilización de soluciones de gestión/monitoreo de aplicaciones o servicios, pero especialmente aquellas que puedan ser configuradas para poder alertar el Gerente de TI, si un servicio o aplicación se está degradan-do, de forma que este tome (o también preconfigure) acciones correctivas, consecuentemente evitando así una degradación adicional.

¿Cuáles son las causas más comunes de estas caídas?Las causas más comunes son: errores de planificación (“capacity planning”) o falta de una solución de gestión o monitoreo preventivo adecuada.

La incorporación de ciertas prácticas de prevención, ¿en qué medida es un aporte? La incorporación de soluciones de prevención es fundamental y debe ser

¿El tema de la movilidad o BYOD aumenta las exigencias en este sentido?Esto es clave, partiendo de la premisa de que básicamente no hay un profesional que no posea un smartphone o tablet, sea este un empleado o visitante en la organización. Esto implica cuidados en hacer un “capacity planning” adecuado, ya sea en lo que respecta a access points, ambiente WLAN, ancho de banda, se-guridad (permisos/accesos, etc.).

¿Cómo deben prepararse las organizaciones para asegurar el rendimiento de sus redes y aplicaciones?En dos ángulos. Por un lado, hacer una planificación detallada de los equipos y software necesarios para dar soporte a los objetivos macro (especialmente de facturación, productividad y rentabili-dad) de una empresa. Por otro, dentro de tal planificación, deben incluir soluciones de gestión, para asegurar que todo el parque esté funcionando de forma optimizada.

Puntos de Vista Ipwitch_Gestión Proactiva de Redes_OK_i.indd 58 24-06-2016 10:36:23

PUNTOS DE VISTA


absolutamente considerada como una inversión de retorno garantizado y seguro. Existen ejercicios de ROI sen-cillos y claros que se pueden efectuar, calculando los costos reales de la caída de una aplicación o de toda la red. Esto debido al hecho de que no hay una solución de monitoreo proactivo que haya prevenido tal situación.Por ejemplo, imaginen un equipo de ventas que no puede contar con su CRM por 2 horas o una empresa que no logra utilizar su servidor de correos por 30 minutos, o bien una compañía que tiene un canal de ventas e-commerce en su página web y esta no está optimizada o se encuentra caída por 45 minutos. Todos estos ejemplos, de hecho muy realistas y hasta “comunes”, inmediata-mente afectan la rentabilidad de la em-presa. Por lo cual, adoptar una solución de prevención proactiva en realidad es una “best practice” natural. El desafío es elegir la que tiene más sentido.

¿Qué ventajas se generan en este sentido?“La red es el negocio”. Garantizar que la red esté funcionando de forma más optimizada posible es la base para que una empresa rinda lo esperado o anhe-lado. Por lo cual, tener una política de prevención que incluya una herramienta de monitoreo proactivo es simplemente fundamental.

¿En qué aspectos debe fijarse una empresa con una herramienta de este tipo?La recomendación es la utilización de un software de monitoreo y gestión de redes proactivo, y que “tenga sentido” para las necesidades de la empresa. Una solución sencilla, pero escalable, con cos-tos razonables y con alternativas flexibles de funcionalidad, con licenciamiento transparente y que, en conclusión, proporcione al Gerente de TI un total control sobre su infraestructura. G

Puntos de Vista Ipwitch_Gestión Proactiva de Redes_OK_i.indd 59 29-06-2016 13:08:42

MUNDO DIGITAL


Roberto Aichele, Senior Associate de esa firma especializada en la búsqueda y selección de talen-

tos TIC, explica que actualmente hay muchas empresas que están buscando a los mejores profesionales en “sistemas y proyectos digitales”, con el objeto de hacer frente a los desafíos futuros del marketing, las ventas y el consumo.En este sentido, el experto menciona los cargos de Analista Business Intelligence, Analista Big Data, Community Manager y Administrador de Contenidos, entre otros, como aquellos que serán los más solicitados en el futuro cercano:1. Analista Business Intelligence. Es aquel profesional que tiene la capacidad de transformar los datos en información, mejorando de esta manera la toma de de-cisiones en el ámbito de los negocios. En este sentido, explica que la Inteligencia de Negocios es un elemento clave en la estra-tegia de una compañía, pues le otorga una eventual ventaja competitiva al proveer información relevante para hacer frente a diversos factores, como problemas del negocio, ingreso a nuevos mercados, op-timización de costos, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes y rentabilidad de un producto, entre otros.2. Ilustradores Digitales. Se trata de profesionales como comunicadores, artistas y creativos cuyo principal foco es mejorar la comunicación, a través de representaciones visuales que buscan clarificar temas, objetos o conceptos que son difíciles de describir en un texto. En este sentido, deben atraer la atención del público mediante gráficas e ilustraciones con un alto sentido de la publicidad.3. Analista de Big Data. Es aquella per-

Los 9 perfiles digitales que más se demandarán en los próximos años

Dado el auge que seguirá teniendo Internet y las redes sociales, el constante crecimiento de los dispositivos móviles, la cada vez mayor avalancha de datos y la relevancia de contar con información estratégica

para tomar decisiones acertadas, la consultora IT Hunter dio a conocer los perfiles digitales que serán más requeridos por las empresas en los próximos cinco años.

sona con un eminente perfil matemático, nociones del negocio y conocimientos tecnológicos, que es experta en el análisis de datos cualitativos y cuantitativos que provienen de diferentes fuentes, y que tiene la capacidad de transformarlos en información y usarlos para tomar deci-siones relevantes en el negocio.4. Desarrolladores de Sistemas Digita-les. El desarrollador o programador de sistemas es uno de los perfiles que ac-tualmente más se requiere en la industria digital, dado los cambios frecuentes que tienen lugar en los sistemas de informa-ción. Entre sus tareas está analizar los requerimientos, programar y comprobar la funcionalidad de los sistemas, gestio-nando datos, y facilitando la interacción visual con el usuario en distintas plata-formas.5. Community Manager. Conocido también como gerente de comunidades, entre sus principales funciones destacan

gestionar y dinamizar las comunidades relacionadas con una organización a través de las redes sociales, ya sea para interactuar, conocer sus necesidades y procurar resolverlas, entre otras.6. Mobile Developer. Desarrollador de sistemas móviles para smartphones, tablets y sistemas touchscreen para vehículos, entre otros. “Participa en el diseño de las aplicaciones y realiza las pruebas y correcciones necesarias para que funcionen, adecuadamente, en ambientes Android, iOS, Firefox OS, Windows Phone y Ubuntu, etc.”, destaca el experto.7. Web Designer. Un diseñador web es el creador del sitio desde el punto de vista del diseño global. Una de sus responsabilidades fundamentales con-siste en presentar la información de tal manera que sea atractiva, fácil de acceder y recordar.8. Administrador de Contenidos. Maneja los contenidos de los sitios web de bancos, periódicos, multitiendas y su-permercados. En general, se trata de un cargo que demanda mucha dedicación por su interacción con el usuario, ya que debe mantener actualizado y estar a la vanguardia en el mensaje que se quiere entregar.9. Data Scientist. Se trata de analistas, matemáticos y estadísticos que deben agregar valor, dar visibilidad y significa-do a los datos que cada empresa dispone. Trabajan de la mano con los Analistas de Big Data. Este “Científico de Datos” debe ser capaz de establecer confianza en su relación con los miembros de la organización, a distintos niveles, para promover sus ideas. G

Artículo Los 9 Perfiles Digitales_OK_i.indd 60 24-06-2016 9:57:56

Untitled-1 1 24-06-2016 16:46:38

NOVEDADES


Zebra estrena lector TC8000 y serie de scanners 3600 Ultra-Rugged

Para impulsar la productividad de la operación logística de diversas industrias, Zebra presentó en Chile dos nuevos productos, el lector TC8000 y la serie de scanners

3600 Ultra-Rugged. Según la marca, el TC8000 Touch Computer es el primer escáner de manos libres de la industria que permite mejorar el flujo del trabajo y la productividad, maximizar el confort del usuario y reducir el riesgo de accidentes.El TC8000 tiene un diseño ergonómico y ligero, que reduce el esfuerzo muscular, elimi-nando la necesidad en los almacenes de que los empleados se inclinen para verificar los productos uno por uno, como se debe hacer con los dispositivos tradicionales. Además, tiene más facilidad de uso, ya que se basa en Android; y entrega mayor agilidad y precisión a la hora de introducir los datos.Adicionalmente, la serie 3600 Ultra-Rugged de scanners está construida para exceder los estándares de durabilidad, desempeño de escaneo y manejabilidad en demandantes industrias, como lo son los centros de almacenamiento, centros de distribución, áreas de producción y retailers. Ofrece escaneo para códigos de barra 1D y 2D desde diferentes proximidades y, además, puede capturar códigos de barra que se encuentren en la pantalla de un teléfono móvil, en papeles arrugados, maltratados o sucios.Mayor información en www.zebra.com

Fujitsu desarrolla dispositivo que mide componentes de gas en la respiración humana

Investigaciones recientes de Fujitsu Laboratories permitieron desarrollar el primer dispositivo capaz

de detectar la presencia de gases y sus respectivos niveles en la respiración humana, pudiendo con esto identificar precozmente ciertas enfermedades.El dispositivo portátil puede reconocer los niveles de amoníaco, que se presentan en bajas concentraciones en el aliento de la gente.Este método está siendo investigado por diversas universidades, ya que se relaciona la presencia de este componente con enfermedades propias del estilo de vida, como la presión arterial alta, la diabetes y el cáncer.Mayor información en www.fujitsu.com

D-Link anuncia nuevos switches de 10 Gigabit para Pymes

D-Link presentó varias fami-

lias de switches que acercan a las pequeñas y me-dianas empresas la tecnología de conmutación de red a 10 Gigabit, que hasta ahora era casi exclusiva para grandes empresas debido al alto costo de la necesaria co-nectividad por fibra óptica.D-Link presentó las gamas de Switches Smart 10 Gigabit (DXS-1210) y Easy Smart 10 Gigabit (DXS-1100-10TS), las cuales cuentan con conectividad, tanto de cobre como de fibra óptica a través de SFP+, y vienen dotadas de un alto rendimiento y muy baja latencia, según la firma fabricante. Se trata de los modelos DXS-1100-10TS, DXS-1210-10TS y DXS-1210-12TC.DXS-1100-10TS es un “Switch Easy Smart 10 Gigabit” con puertos 10GBase-T y 2 puertos 10 Gigabit SFP+, capacidad de conmutación de 200 Gbps, gestión básica vía web y autosurvei-llance/Voice VLAN. Por su parte, el DXS-1210-10TS presenta características similares, aunque presenta funcionalidades Nivel 2.Mayor información www.dlinkla.com

Novedades_Julio_OK_i.indd 62 28-06-2016 13:41:01

www.ipc.com

Líder mundial en comunicaciones, en compliance y en soluciones de red para las ins i uciones nancieras

Ayudamos a nuestros clientes a: onectarse con la comunidad nanciera mundial

Intercambiar información

Mitigar el riesgo

© 2016 IPC Systems, Inc. All rights reserved. IPC, the IPC logo, Connexus and Unigy are trademarks of IPC Systems, Inc.

IPC y eBD juntos en Chile ofrecen soluciones de comunicaciones para la comunidad de

ser icios nancieros

Consúltenos para más información:E-mail: [email protected]éfono: 562 22303486

eBD es distribuidor o cial de en ile

Aviso EBD.indd 1 23-06-2016 11:11:40

NOVEDADES


Epson L565 permite profesionalizar el negocio

Reconocida por sus altos volúmenes de impresión con un bajo costo de operación y mayor productividad, la L565 es una impresora ideal para

profesionalizar negocios que poco a poco necesitan incorporar más y mejores tecnologías.

El modelo incluye una botella de tinta negra y tres botellas a color, las que permiten imprimir 4000 páginas en negro ó 6500 páginas a color.La L565 es un equipo que opera a bajos costos y de manera eficiente. La impresión por página es ultra bajo: $1,5 pesos en negro y $2,7 pesos color.

Los equipos también vienen habilitados con una solución completa en conectividad inalámbrica y red Ethernet, lo cual posibilita a las empresas

compartir fácilmente los ahorros. Mayor información en www.epson.cl

Canon imageRunnner Advance C3330i optimiza flujos de trabajo

Compacta y con una salida creada para grupos con gran carga de trabajo, este multifuncional es fácil de usar y proporciona

comunicación en color de calidad superior, optimizando los flujos de trabajo para todo tipo de documentos, de forma segura y controlando los costos. Con una productividad a toda prueba, este dispositivo “todo-en-uno” imprime, copia, escanea, envía y funciona como fax opcional, convirtiéndose en una gran inversión para empresas que requieren ahorrar espacio y dinero en varios dispositivos. En cuanto a su rendimiento, cuenta con una salida en color y en blanco y negro a 30 ppm, con hasta 2.300 hojas de ca-pacidad y gestión flexible que permite amplias capacidades de publicación y acabado en la propia empresa, además de procesos de captura y manejo de documentos inteligente. A su vez, imageRunnner Advance C3330i integra la aplicación de gestión documental uniFLOW, que permite una autenticación de usuario inteligente que con-trola el acceso y los derechos de los usuarios, al tiempo que proporciona visibilidad mediante informes de seguimiento de acti-vidades. En paralelo, los equipos de la marca cuentan con una ga-rantía de un año, servicio de call center para asistir a los usuarios y servicio técnico certificado a lo largo de país. Mayor información en www.canon.cl

Disponible nuevo controlador para UniFi

Ubiquiti lanzó un nuevo controlador para la familia Unifi (versión 5.0.6), que incorpora nuevas funcio-

nes para apoyar aún más la administración de las redes inalámbricas. Entre estas se cuenta un analizador de espectro, que permite realizar una evaluación de todo el espectro en la banda de 5 GHz y 2,4 GHz.También incorpora la funcionalidad de Band Steering, que brinda la posibilidad de determinar el uso de la ban-da de 5 GHz para que la red sea más rápida; y Airtime Fairness (ATF), que ayuda a minimizar problemas de clientes mal conectados.El nuevo controlador está disponible en versión de aplicación para sistemas operativos Android e iOS. Asimismo, quienes requieran actualizar su controlador Unifi, puede hacerlo descargando la nueva versión en https://www.ubnt.com/download/unifi/


Untitled-3 1 30-06-2016 10:30:45

NOVEDADES


Octopuss ofrece cámara con resolución de 48 megapixeles

Comercializado por Octopuss en nuestro país, el sistema MEGApix PANO 48MP 180° View, de la marca Digital Watchdog, ofrece una resolución de 48 megapixeles y una vista panorámica de 180º, gracias a cuatro sensores CMOS de

12 megapixeles (el equivalente de cuatro flujos de video 4K simultáneos) y cuatro lentes fijos de 7,2 mm con auto foco. Puede entregar videos panorámicos de hasta 15fps (a 48 megapixeles) o de 30fps (a 32

megapixeles) por medio de una única conexión de red. De acuerdo a su fabricante, este sistema reduce el costo total de propiedad y ofrece un mayor retorno sobre la inversión, tanto para vigilancia de áreas amplias como para la capacidad de lograr detalles vía zoom, reemplazando la necesidad de instalar y supervisar múltiples cámaras. Esta cámara incluye funcionalidades como alineación remota y ajuste de campo de visión, Smart DNR y True Day/Night con filtros IR mecánicos. Se provee en un envolvente IP-66 con vidrio

anti-reflectante y tecnología de autolimpieza.Mayor información solicitar al e-mail [email protected]

Bartech trae nueva impresora térmica para POS

Bartech trae al mercado local la nueva impresora térmica para puntos de venta (POS) del reconocido fabricante asiático Sewoo. El modelo SLK-TS400 ofrece una relación calidad/precio excepcional con un tamaño ultra compacto 130 x

140 x 154 (mm).Entre sus características destaca también una alta velocidad de impresión de 220 mm/sec, calidad de 180 dpi, ancho de papel 80 mm (salida frontal o superior), auto-corte y apertura de cajón automático, múltiples conexiones USB, además de Serie o Ethernet, compatibilidad con comandos ESC / POS, impresión de códigos 1D y 2D, y exclusivo diseño que permite salida frontal o superior de la impresión.Disponible en dos colores (blanco o negro) la impresora SLK-TS400 se puede instalar en muro, incluye drivers para múltiples sistemas operativos, y es ideal para su uso en Factura Electrónica. Mayor información en www.bartech.cl

Nueva memoria externa para productos Apple Photofast de Gigastone

La multinacional de tecnología Gigastone, junto a su socio estratégico Photofast, recientemente dieron a conocer una memoria externa para Apple, que llega a so-

lucionar problemas de almacenamiento de los dispositivos de Apple.Muchos productos Apple con conector Lightning, no contaban con una solución de

almacenamiento externo y la única opción era guardar en los servicios de Big Data, como iCloud, Dropbox, Google Drive, entre otros.

Gigastone Photofast tiene un alto poder de almacenamiento que va de 32 GB hasta 128 GB, compatible con todos los productos Apple con conector Lightning.

Destacable es su alta velocidad de lectura en su conector (10 Mbps), que permite transferir y descargar archivos para sistemas Windows y Mac, por puerto USB 3.0. Una vez conectado al dispositivo, puede

también administrar contactos, calendario, fotos, música, videos y mucho más.Otra importante fortaleza del producto se basa en una app desarrollada por la compañía Photofast desde el

año 2009 en adelante, la cual es muy intuitiva y convive perfectamente con sistemas de almacenamiento iCloud, Dropbox y Google, entre otros.

En Chile Photofast Gigastone para Apple se puede obtener en tiendas especializadas en tecnología.


Untitled-1 1 28-06-2016 15:43:02

OT10/CAN/Campaña Impresoras Laser Image Class MF a tamaño indd 1 02-03-16 18:03

Untitled-1 1 23-06-2016 17:31:18

gerencia - microbyte.cl · l tema de la transformación digital dejó de ser una novedad para los...

Documents