gerencia it - hondutel

5/11/2018 Gerencia IT - Hondutel - slidepdf.com

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MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-100ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GTIN-105

APROBADO POR: FECHA: Abril, 2009

GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

1. FINALIDAD La Gerencia de Tecnologías de la Información es una herramienta institucional, creada

con la finalidad de apoyar la gestión empresarial mediante una efectiva planificación,

formulación y desarrollo de sistemas informáticos y de red, con sus correspondientes

políticas de funcionamiento de acuerdo a los objetivos y metas institucionales.

2. OBJETIVO GENERALPlanificar, dirigir, supervisar, controlar y mantener la operatividad de la red

informática a nivel nacional, a través de estrategias y controles tecnológicos; así como

también velar por la seguridad de los datos e información y proveer de herramientas

informáticas a las demás áreas de la Empresa a fin de facilitar la Gestión Empresarial.

3. FUNCIONES PRINCIPALES1. Formular e implantar planes de desarrollo e implementación de la Red,

Sistemas de información y demás servicios informáticos para la Empresa, de

acuerdo a sus objetivos y planes estratégicos.2. Supervisar, Controlar, mantener y optimizar la operatividad de la

infraestructura de software e informática de Hondutel que permita alcanzar los

objetivos y metas empresariales.

3. Asesorar a la Gerencia General y demás áreas organizacionales de la empresa

respecto a la adquisición de soluciones tecnológicas y equipos informáticos.

4. Establecer las políticas de equipamiento (Hardware y software) en la Empresa.

5. Establecer las políticas de seguridad de las personas, instalaciones físicas,

materiales y de la información en particular.

6. Supervisar e implantar los planes de contingencia, seguridad y control de la

Gerencia de Tecnologías de la Información.

7. Velar por la efectiva operación de equipos, redes informáticas, sistemas deinformación y bases de datos de la empresa.

8. Formular, ejecutar y controlar el presupuesto operativo del área.

9. Participar en las licitaciones y compras en general del equipo y/o material para

el área de informática.

10. Evaluar la calidad y cantidad de las soluciones tecnológicas ha ser

suministrados.

11. Establecer directrices en la elaboración de contratos de mantenimiento de

software y equipo informático, con empresas proveedoras.

12. Elaborar el plan operativo anual de la Gerencia

13. Realizar las demás funciones inherentes al área y las que sean encomendados

por la administración superior.






4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.1 Dependencia JerárquicaLa Gerencia de Tecnologías de la Información depende directamente de la Gerencia

General

4.2 Organización Interna1. Unidad de Apoyo Helpdesk

2. Departamento de Control de Procesos Informáticos

3. Sub Gerencia de Sistemas

3.1 Departamento de Administración Técnica y Procesamiento de Datos

3.2 Departamento de Aplicaciones

3.2.1 Sección de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones

3.3 Departamento de Administración del Portal Comercial de

HONDUTEL.

4. Sub Gerencia de Comunicaciones

4.1 Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores

4.1.1 Sección de Redes y Comunicaciones

4.1.2 Sección de Servidores

4.2 Departamento de Soporte Técnico a Usuario4.2.1 Sección de Mantenimiento

4.2.2 Sección de Operaciones Técnicas y Procesos Remoto






Gerencias

Sub Gerencias

Departamentos

Secciones

Unidad de Apoyo

EMPRESA HONDUREÑA DE TELECOMUNICACIONES

ORGANIGRAMA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (2006)

H O N D U T E L

Gerencia de Tecnologías de la

Información

Tecnologías de la

Información

Aplicaciones

Desarrollo y

Mantenimiento

de Aplicaciones

Administración

Técnica y

Procesamiento de

Datos

SistemasComunicaciones

Comunicaciones

Redes y

Servidores

Redes

y

Comunicaciones

Servidores

Soporte Técnico a

Usuarios

Operaciones y

Procesos

Remotos

Mantenimiento

Control deProcesos

Informaticos

Administración

del Portal

Comercial

Unidad de Apoyo

HELP DSK





APROBADO POR: FECHA: Agosto, 2006

Departamento de Organización y Métodos | Manual Organizacional | Gerencia DeTecnologias De La Informacion

4

5. RELACION DE COORDINACION5.1 A Nivel Interno

Se relaciona con áreas tales como: Gerencia y Sub-Gerencia General, el área trabajaen estrecha relación con todos los órganos que conforman la Empresa.

5.2 A Nivel ExternoSe relacionada con organismos tales como: U.I.T. (Unión Internacional deTelecomunicaciones), P.N.U.D., A.H.C.I.E.T., CONATEL, GBM, La Banca

Nacional, Proveedores de Soporte




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCPI-05



5

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PROCESOS

INFORMÁTICOS

1. FINALIDAD

Verificar la calidad de la Información generada para la Gerencia de Tecnologías de la

Información y procesos de seguridad de la información, procedimientos, políticas y

documentación de aplicaciones informáticas; así como la custodia y control delLicenciamiento de Software.

2. FUNCIONES

1.

Gestionar Procesos y Proyectos Tecnológicos acordes a los procedimientosdefinidos por la Gerencia de Tecnologías.

2. Apoyar en la planeación, estructuración y elaboración de perfiles de proyectosde IT.

3. Elaborar justificaciones técnicas para suscribir contratos de mantenimiento de

Hardware y software.4. Certificar la validez, exactitud y veracidad de toda la documentación,

información y/o datos emitidos por la Gerencia de Tecnologías de la

Información que sean requeridos por las diferentes áreas de la Empresa.

5. Verificar que la información generada y resultante de las Aplicacionesinformáticas cumpla con los requerimientos solicitados y sea acorde con

estándares definidos por la GTI.6. Estructurar, Administrar y Controlar el Plan Operativo Anual de la Gerencia deIT.

7. Verificar la ejecución interna de procesos de respaldo de información,

procedimientos y políticas establecidas por la GTI.8. Apoyar en la elaboración y ejecución del presupuesto asignado a la GTI.

9. Custodiar y controlar el Licenciamiento de Software que ingrese a la GTI.

10. Apoyar en la elaboración y ejecución de Planes de Contingencia de la GTI.11. Validar que los aplicativos cuenten con la documentación requerida y sea acorde

con estándares de programación.

12. Coordinar la elaboración de metodologías relacionadas con procesos internos a

la Gerencia de Tecnologías de la Información13. Llevar el control de los contratos de mantenimiento de equipo y software

informático que la Empresa suscribe con entidades proveedoras.

14. Elaborar y actualizar los Procedimientos utilizados para la recepción de equipo ysoftware informático.

15. Cumplir con las demás atribuciones y responsabilidades, que se deriven del

cumplimiento de sus funciones y otros que le sean asignados por el jefeinmediato superior.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCPI-05



6

16. Elaborar el plan operativo anual del Departamento.


3.1 Dependencia JerárquicaDepende directamente de la Gerencia de Tecnologías de la Información

4. RELACION DE COORDINACION

4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Unidad de Helpdesk, Sub. Gerencia de Sistemas y

Comunicaciones y demás áreas de la empresa involucradas con sus funciones.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-UAHD-05



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UNIDAD DE APOYO HELP DESK

1. FINALIDAD

Unidad de apoyo General, creada con la finalidad de recepcionar en un punto de contacto único

todos los requerimientos presentados por los usuarios de las diferentes áreas de la empresarelacionados con soporte y equipamiento informáticos, direccionando los mismos a las áreas de

trabajo correspondientes a lo interno de la GTI y llevando un seguimiento hasta lograr la

satisfacción total en tiempo y forma del cliente interno.

2. FUNCIONES

1. Recepcionar en forma ordenada, rápida y eficiente, todos los requerimientos de

soporte informático y de equipamiento que presenten a la GTI, las áreas usuarias

de la Empresa.

2. Resolver en forma inmediata aquellos requerimientos del usuario que sean defácil solución.

3. Dirigir todos los requerimientos cuyas soluciones sean alto nivel técnico a las

áreas correspondientes de la GTI.4. Dar un seguimiento al requerimiento presentado por las áreas usuarias desde que

se reciba en HelpDesk hasta que se presente la solución de dicho requerimiento.

5. Retroalimentación a usuarios en cuanto a la solución del requerimiento, con el fin

de lograr una mayor productividad y atención al cliente interno (áreas usuarias).

6. Llevar un control de eficiencia en el proceso de la solución con el fin de mejorar

los tiempos de respuesta.

7. Llevar un registro diario y estadística mensual de todos los requerimientosrecibidos, solucionados y pendientes.

8. Elaborar el plan operativo anual de la Unidad.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-UAHD-05



8


3.1 Dependencia JerárquicaLa Unidad de apoyo Help Desk depende directamente de la Gerencia de Tecnologías de la

Información


4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Departamento de Control de Procesos Informáticos,Sub. Gerencia de Sistemas y Comunicaciones.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SGSI-05



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SUB. GERENCIA DE SISTEMAS

1. FINALIDADEsta Sub. Gerencia fue creada con la finalidad de Planificar, administrar, evaluar y

controlar las actividades relacionadas con la Administración de los Equipos Informáticos,respaldo y custodia de información, Así como también actividades relacionadas con la

investigación, desarrollo y mantenimiento del portal comercial y de los sistemas aplicativos

de HONDUTEL

2. FUNCIONES PRINCIPALES

1. Formular políticas y planes de desarrollo de sistemas de información y seguridad parala empresa, tanto a nivel WEB y demás plataformas informáticas existentes a fin decumplir sus objetivos y la evolución de sus actividades.

2. Establecer normas de diseño y control, que faciliten a posteriori una auditoria en los

sistemas de información.

3. Diseñar, desarrollar, implementar y documentar las aplicaciones que la Empresanecesita.

4. Velar y Supervisar la Actualización y documentación de Procedimientos de Monitoreo

y Control de Equipos Informáticos, Sistemas Aplicativos y Portal comercial, bajo su

responsabilidad.

5. Realizar evaluaciones periódicas de las necesidades de automatización de los procesosde gestión de todas las áreas de Hondutel y coordinar en conjunto el desarrollo de

soluciones tecnológicas.

6. Mantener copias de respaldo de sus servidores, web y aplicativos, para asegurarse la

continuidad de las operaciones.

7. Supervisar con periodicidad y aprobar las actualizaciones y publicación del Portal

Comercial de Hondutel.

8. Evaluar y Controlar las aplicaciones y portal comercial que se instalen en los servidores

de la Red y sus estaciones de trabajo, garantizando su normal y legal funcionamiento

9. Coordinar junto con la Sub-Gerencia de Comunicaciones y usuarios, necesidades de

equipo para la implantación de aplicaciones.

10. Proponer a la Gerencia de Tecnologías de la Información, las políticas a seguir para

desarrollar el área.

11. Las demás atribuciones y responsabilidades que se deriven del cumplimiento de sus

funciones y otros que sean asignados por la Gerencia de Informática.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SGSI-05



10

12. Cumplir con las normas, procedimientos, reglamentos y demás disposiciones de la

Empresa.13. Elaborar el plan operativo anual de la Sub. Gerencia.


3.1 Dependencia JerárquicaLa Sub Gerencia de Ingenieria de Sistemas depende directamente de la Gerencia de

Tecnologías de la Información

3.2 Organización InternaEsta estratificada internamente por:

Departamento de Administración Técnica y Procesamiento de Datos

Departamento de Aplicaciones


4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Gerencia de Tecnologías de la Información, SubGerencia de Comunicaciones y demás áreas involucradas.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DATP-105



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DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION TECNICA Y

PROCESAMIENTO DE DATOS.

1. FINALIDADEste Departamento tiene como finalidad planificar, administrar, controlar las actividades de

los sistemas AS/400, Colector de Datos y servidores de aplicaciones; así como ejecutarprocesos de respaldo de la información y la custodia de los equipos ubicados en el centro

de computo y los datos almacenados en los mismos.


1. Realizar los respaldos (back-up) de las aplicaciones y/o datos en coordinación con losusuarios y/o responsables.

2. Establecer y mantener actualizados los procedimientos de almacenaje de los

dispositivos magnéticos auxiliares.

3. Preparar y ejecutar la operación diaria de los equipos de cómputo, en base acronogramas de producción y requerimientos de los usuarios.

4. Coordinar con las demás áreas de la Gerencia de Tecnologías de la Información y

usuarios el cronograma de entrega, procesamiento y distribución de datos.

5. Supervisar las tareas a realizar del Centro de Procesamiento de Datos de San Pedro

Sula.

6. Administrar adecuadamente los medios magnéticos de almacenamiento de lainformación.

7. Cumplir con las normas, procedimientos, reglamentos y demás disposiciones de la

empresa.

8. Proponer a la Sub-Gerencia de Ingeniería de Sistemas, las políticas a seguir paradesarrollar el área.

9. Reportar periódicamente a la Sub-Gerencia de Sistemas sobre las actividades

realizadas.

10.Realizar otras actividades asignadas por la Sub-Gerencia de Sistemas.

11. Establecer los procedimientos y estándares que faciliten a posteriori una auditoria enlos diferentes sistemas aplicativos.

12. Ejecución de Procedimientos propios de su área.

13. Ejecución de medidas de control informáticas propias a su área.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DATP-105



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14. Proponer a la Sub. Gerencia de Sistemas, en cuanto a controles internos y seguridad

para el área informática y aplicativa.15. Evaluar y verificar que existan controles apropiados para proteger la Empresa contra

eventos indeseados: Fuga de información, sanciones legales.

16. Establecer y evaluar controles para asegurar el correcto traslado de objetos de ambiente

de desarrollo a producción.

17. Administrar los diferentes ambientes de desarrollo y producción.

18. Elaborar y aplicar procedimientos para la instalación y configuración de software

informático en los diferentes ambientes: AS/400, Colector de Datos y Servidores deAplicaciones.

19. Evaluar el cumplimiento de procedimientos, medidas de control y estándaresinformáticos.

20. Llevar el seguimiento de contratos de mantenimiento y software informáticos propiosdel área.


22. Realizar las demás tareas que le asigne la autoridad inmediata superior.


3.1 Dependencia JerárquicaDepende directamente de la Sub Gerencia de Sistemas


4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Sub Gerencia de Sistemas y demás áreas

involucradas.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DAPL-105



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DEPARTAMENTO DE APLICACIONES

1. FINALIDAD

El Departamento fue creado con la finalidad de brindar mantenimiento a los sistemasaplicativos informáticos, de acuerdo a los requerimientos y en coordinación con las áreas

usuarias


1. Planificar, supervisar, coordinar, controlar el mantenimiento de aplicativos

informáticos de la Empresa.

2. Realizar levantamientos de necesidades de mantenimiento de software a nivel

empresarial.

3. Dirigir, controlar y aplicar investigaciones de mejores técnicas informáticas para el

mantenimiento de aplicativos informáticos.

4. Supervisar y aprobar el mantenimiento en los programas y archivos; antes de pasarlos aambiente de producción.

5. Instruir y verificar el estricto cumplimiento de las políticas, metodologías y estándares

de mantenimiento de aplicaciones informáticas.

6. Supervisar el mantenimiento actualizado de la documentación de los aplicativosinformáticos y los cambios se realicen en los ya existentes.

7. Capacitar a los usuarios en las aplicaciones existentes.

8. Brindar asesoría en materia de información a otros procesos mecanizados.

9. Presentar informes periódicos de las aplicaciones informáticas y demás solicitados por

el Subgerente de Sistemas y Gerente de Tecnologías respectivamente.


11. Supervisar y controlar el personal bajo su cargo.

12. Cumplir con las leyes, normas, reglamentos, procedimientos y demás disposiciones de

la Empresa.

13. Realizar las demás funciones inherentes a la dependencia y las que le sean

encomendadas por la instancia inmediata superior.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DAPL-105



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3.1 Dependencia JerárquicaEl departamento de Aplicaciones depende de la Sub Gerencia de Sistemas

3.3 Organización InternaEsta estratificada internamente por:

Sección de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones


4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Sub Gerencia de Comunicaciones y demás áreas

de la Empresa.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDMA-105



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SECCION DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DEAPLICACIONES

1. FINALIDAD

Está sección tiene como finalidad brindar el correspondiente mantenimiento de los diferentes

aplicativos de la Empresa y capacitación a los diferentes usuarios de los mismos.

2. FUNCIONES

1.

Actualizar, modificar o elaborar nuevos programas, necesarios para la efectivaoperatividad de los sistemas aplicativos en la empresa.

2. Elaborar, presentar y ejecutar la planificación del desarrollo y mantenimiento de

aplicativos informáticos en los diferentes ambientes de desarrollo de la Empresa.

3. Modificar programas para la efectiva operatividad de los aplicativos existentes en laEmpresa.

4. Proponer el mantenimiento de aplicativos informáticos y cambios en el diseño físico de

archivos.

5. Cumplir y aplicar políticas, estándares informáticos y metodologías para el

mantenimiento de los aplicativos informáticos existentes.

6. Elaborar y actualizar la documentación de aplicativos informáticos existentes, así como

también manuales de usuario

7. Revisar y aprobar las nuevas versiones de programas y archivos existentes, antes de ser

pasados a ambiente de producción.

8. Velar por que se capacite a los usuarios en el uso y operación de los sistemas aplicativosexistentes.

9. Elaborar el plan operativo anual de la Sección.

10. Supervisar y controlar el personal asignado a ésta Sección.


3.1 Dependencia JerárquicaDepende directamente del Departamento de Aplicaciones




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDMA-105



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4. RELACION DE COORDINACION4.1 A Nivel Interno

Se relaciona con áreas tales como: Departamento de Aplicaciones y demás áreas de la

empresa.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DAPC-105



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DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DEL PORTAL COMERCIALDE HONDUTEL

2. FINALIDAD

Este Departamento fue creado con la finalidad de administrar y dinamizar el portal comercial

de Hondutel e investigar y desarrollar nuevos sistemas de información de acuerdo a las

necesidades de la Empresa y mejores prácticas del negocio; a través de un efectivo análisisdel entorno; en los cuales HONDUTEL puede incursionar de acuerdo a sus planes

institucionales.

FUNCIONES

1. Planificar, Coordinar, dirigir y supervisar el desarrollo de sistemas de información y elportal (es) comercial., así como el mantenimiento del mismo.

2. Analizar, diseñar, programar e implantar aplicaciones, en apoyo a las diferentes áreas de

la Empresa.

3. Brindar capacitación a los diferentes usuarios de la Empresa en los nuevos aplicativosdesarrollados.

4. Realizar reuniones periódicas con los usuarios de las diferentes áreas de la Empresa, para

desarrollar nuevas aplicaciones de acuerdo a sus necesidades.5. Mejorar las capacidades tecnológicas de la Empresa, apoyándose en la generación de

conocimientos técnicos que permitan obtener productos, procesos o servicios de mayornivel tecnológico y adecuarse a las crecientes exigencias de los mercados.

6. Generar o desarrollar nuevas aplicaciones informáticas con especificaciones o

propiedades técnicas mejoradas con respecto a los existentes en la Empresa y elmercado.

7. Realizar estudios de viabilidad técnica, previos a actividades de investigación y

desarrollo precompetitivo.

8. Fortalece y promover investigaciones en los diferentes mercados tecnológicos, quepermitan la adquisición de nuevos conocimientos que puedan resultar de utilidad para la

creación de nuevos aplicativos o mejorar los ya existentes.9. Actualizar constantemente con soluciones de las diferentes áreas usuarias que requieran

ser publicadas en el portal comercial.

10. Aplicar características de Diseño Gráfico al portal comercial y hacerlo más dinámico con

actualizaciones periódicas establecidas por la Subgerencia de Sistemas.

11. Publicar la información de las diferentes áreas de la Empresa en el portal comercial deHondutel.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DAPC-105



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13. Supervisar y controlar el personal bajo su responsabilidad


3.1 Dependencia JerárquicaDepende directamente de la Sub. Gerencia de Sistemas


4.1 A Nivel Interno

Se relaciona con áreas tales como: Departamento de Aplicaciones, AdministraciónTécnica y Procesamiento de Datos.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SGCO-105



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SUB GERENCIA DE COMUNICACIONES

1. FINALIDAD

La Sub Gerencia de Comunicaciones fue creada con la finalidad de aportar en los procesos

administrativos a todo nivel, los servicios de comunicaciones con la calidad y estándaresinternacionales que requieren las diferentes áreas para la realización de sus tareas ofimáticas

en HONDUTEL con un alto nivel de estabilidad, seguridad y eficiencia.

2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Analizar, formular y estructurar soluciones informáticas que respondan a las políticas

gerenciales, y metas empresariales de HONDUTEL.2. Integrar soluciones tecnológicas, para responder a las diferentes necesidades internas de

servicios informáticos y comunicaciones.3. Planificar las estrategias y tácticas requeridas, para lograr los objetivos a corto y

mediano plazo, en materia de comunicaciones y servicios informáticos.

4. Planificar las estrategias, políticas y tácticas, para lograr cultivar una cultura informáticay administración del cambio, a todo nivel dentro de la empresa, para el mejor uso de las

tecnologías de información.

5. Formular planes de contingencia, seguridad y control en Software, equipos decomunicaciones y servidores de la Gerencia de Tecnologías de la Información.

6. Investigar nuevas tecnologías de comunicaciones e informáticas, y buscar los

mecanismos de transferencia tecnológica, con el fin de que puedan resultar seguras y deuso conveniente.

7. Incorporar nuevas tecnologías con el propósito de eficientar, modernizar y optimizar los

diferentes procesos administrativos.8. Integrar estándares ISO de la industria tecnológica, en la calidad de los servicios de

comunicaciones e informáticos, con el propósito de definir las normas de rendimiento y

operación requeridos.9. Asesorar y estructurar soluciones de servicios de comunicaciones e informáticos, a las

diferentes áreas de la empresa ya sea en forma proactiva, o a solicitud.

10. Elaborar los presupuestos y perfiles de proyectos, para ser presentados y gestionados

ante las altas autoridades de la empresa.

11. Mantener estrecha comunicación con los diferentes niveles de la organización, en labúsqueda de apoyo institucional, para el logro de las metas planificadas en los diferentes

proyectos.

12. Proponer políticas de asistencia, enfocadas al soporte de las diferentes unidades de laempresa.

13. Dar seguimiento a la planificación, ejecución y control de los proyectos de la Sub

Gerencia.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SGCO-105



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14. Realizar otras funciones, que estén de acuerdo con los objetivos y metas, para lograr el

mejor beneficio para HONDUTEL, en materia de servicios de comunicaciones einformáticos.15. Implementar soluciones de aplicaciones desarrolladas por terceros.

16. Velar por el optimo mantenimiento de la red interna (Intranet)

17. Supervisar montajes de prueba e instalación de equipos.18. Velar por la efectiva instalación y configuración de equipos de comunicaciones,

servidores, seguridad y centros de cómputo.

19. Adquirir soluciones informáticas puntuales para resolver o mejorar la productividad

relacionada directamente con la gestión de la Sub. Gerencia de Comunicaciones.20. Elaborar el plan operativo anual de la Sub. Gerencia.


3.1 Dependencia JerárquicaLa Sub Gerencia de Comunicaciones depende directamente de la Gerencia de

Tecnologías de la Información

3.2Organización InternaEsta estratificada internamente por:

Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores

Departamento de Soporte Técnico a Usuarios


4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Gerencia de Tecnologías de la Información y demás

áreas de la Empresa.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCRS-105



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DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES, REDES Y SERVIDORES1. FINALIDAD

Tiene como finalidad realizar diseños, estudios de conectividad de redes, instalación,

habilitación de los servicios de comunicación, supervisión y monitoreo proactivo de la

estabilidad de los servicios de la plataforma de comunicaciones.

2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Gestionar los requerimientos de este Departamento, para poder realizar sus funciones.

2. Detectar y formular nuevos proyectos en el área informática.

3. Supervisar que las tareas asignadas se realicen satisfactoriamente.4. Investigar y recomendar nuevas tecnologías en el área informática, para la mejor gestión

empresarial.5. Elaborar y coordinar la ejecución del plan de mantenimiento de los equipos de

comunicación y servidores de la Red Intranet.

6. Velar por el buen manejo de los recursos, tanto humanos como lógicos.

7. Monitorear y supervisar el funcionamiento de la red Intranet.8. Presentar informes periódicos y estadísticos del funcionamiento de la red.

9. Trabajar en forma conjunta con el Departamento de Soporte Técnico a Usuarios en la

revisión e instalación de redes.10. Elaborar las estrategias para detectar debilidades en las redes de comunicaciones y

proponer alternativas de solución.11. Proponer soluciones para el control de filtro de contenidos y código malicioso en los

equipos principales y secundarios.

12. Realizar estudios de optimización de los recursos de comunicaciones y servidores.


14. Otras tareas que le fueron asignadas por las autoridades superiores.


3.1 Dependencia Jerárquica

Depende directamente de la Sub Gerencia de Comunicaciones


Sección de Redes y Comunicaciones

Sección de Servidores




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCRS-105



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4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Sub Gerencia de Comunicaciones y demás áreas de la

Empresa.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SRCO-105



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SECCION DE REDES Y COMUNICACIONES1. FINALIDADTiene como finalidad implementar, mantener y supervisar las redes: LAN y WAN, también

mantenimiento y auditoria del direccionamiento IP de la Red Intranet y las políticas de

enrutamiento de las redes

2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Establecer y controlar los accesos y los niveles de seguridad para los usuarios externos

de la red Intranet.

2.

Presentar informes periódicos de estadísticas de utilización y evaluación de los enlaces yequipos de comunicación.

3. Configurar, monitorear y asegurar los equipos de comunicación.4. Implementar, mantener y supervisar las redes: LAN y WAN.

5. Mantenimiento y Auditoria del direccionamiento IP de la Red Intranet y las políticas de

enrutamiento de las redes.6. Realizar dictámenes de equipo de comunicaciones como de computadoras y accesorios.

7. Elaborar de manera conjunta con la Jefatura del Departamento, el diseño de: planos de

distribución e instalación, de cableado estructurado tipo UTP de la Red Intranet a nivelnacional, para las nuevas instalaciones solicitadas por cada área.

8. Elaborar proyectos para la adquisición de equipo de comunicaciones y computadoras.

9.

Controlar la seguridad de la red Intranet.10. Establecer y ejecutar políticas de seguridad de la red Intranet.11. Documentar la operación de los servicios de la red, así como cualquier cambio que se

realice en la misma.

12. Solventar problemas relacionados con los equipos del área.13. Implantar soluciones de monitoreo pro activo de los servicios de la red.

14. Implantar soluciones de seguridad electrónica a nivel de los equipos de comunicaciones

y equipo de usuario.15. Elaborar el plan operativo anual de la Sección.

16. Otras tareas que se le asignen por la Jefatura del Departamento.


3.1 Dependencia JerárquicaDepende directamente del Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SRCO-105



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4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Departamento de Comunicaciones, Redes y Servidores y

demás áreas involucradas.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SSER-105



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SECCION DE SERVIDORES

1. FINALIDADTiene como finalidad mantener respaldos periódicos de los cambios efectuados a nivel de

Hardware y Software de los servidores de la red y estaciones de trabajo, así como de losusuarios

2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Operar y mantener los servicios de la red Intranet, así como los servicios instalados en

los servidores.2. Establecer y controlar los accesos los niveles de seguridad para los usuarios internos de

la red Intranet.

3. Mantener respaldos periódicos de los cambios efectuados a nivel de Hardware ySoftware de los servidores de la red y estaciones de trabajo, así como de los usuarios.

4. Presentar informes periódicos de estadísticas de utilización de los servicios de la red.

5. Realizar respaldo de datos del sistema de mensajería y servidores de la red.6. Documentar la operación de los servicios de la red, así como cualquier cambio que se

realice en la misma.

7. Implementar, configurar y mantener los servicios de correo, Web, DNS, DHCP,

PROXY, aplicaciones y bases de datos en los servidores.

8. Administrar el Centro de Entrenamiento e Investigación.9. Elaborar planes para desarrollar y administrar las capacitaciones en el área de

Informática.10. Detectar necesidades de capacitación en el área.

11. Solventar problemas relacionados con los equipos del área.


13. Otras tareas que se asignen por la Jefatura del Departamento.


3.1 Dependencia JerárquicaDepende directamente del Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SSER-105



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4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Sub Gerencia de Comunicaciones, Sección de Redes

y Comunicaciones y demás áreas involucradas.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DSTU-105



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DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO A USUARIOS1. FINALIDAD

Tiene como finalidad la evaluación de los equipos informáticos, como ser:

microcomputadoras, impresoras y demás dispositivos a nivel nacional así como también

Elaborar y coordinar la ejecución del plan de mantenimiento preventivo del equipoinformático a nivel nacional, para alcanzar una disminución en los mantenimientos

correctivos.


1.

Presentar informes periódicos, de estadísticas de utilización y evaluación de los equiposinformáticos, como ser: microcomputadoras, impresoras y demás dispositivos a nivel

nacional.2. Elaborar y coordinar la ejecución del plan de mantenimiento preventivo del equipo

informático a nivel nacional, para alcanzar una disminución en los mantenimientos

correctivos.3. Implementar las políticas de soporte informático, emanadas de la Gerencia de Tecnologías

de la Información, para el manejo y reparación del equipo informático.

4. Velar por el manejo de los recursos de personal, herramientas y materiales, asignados alDepartamento de Soporte Técnico a Usuarios, para fines de mantenimiento preventivo y

correctivo.

5.

Informar a la Gerencia de Tecnologías de la Información, sobre las capacidadestecnológicas y humanas, con que cuenta el Departamento.6. Determinar el stock de repuestos necesarios, para mantenimientos preventivos y

correctivos.

7. Realizar otras funciones, que estén de acuerdo con los objetivos y metas, necesarios paralograr el mejor beneficio para HONDUTEL, en materia de servicios de comunicaciones e

informáticos.

8. Elaborar y coordinar, el plan de rotación de técnicos en los edificios de: La GerenciaGeneral, Palacio de Telecomunicaciones, Interamericana y Edificio Kennedy.

9. Coordinar la instalación y revisión de diseños, para realizar las nuevas instalaciones de

red en las diferentes áreas de la empresa.

10.

Trabajar en forma coordinada con el Departamento de Comunicaciones Redes yServidores, para una mejor distribución y mantenimiento de la red Intranet.

11. Supervisar el mantenimiento, actualización y distribución, del sistema Antivirus Office

Scan, utilizado por los diferentes usuarios informáticos de la empresa.12. Coordinar la administración en forma remota, del equipo informático para la actualización

o reparación del mismo.








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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL3.1 Dependencia Jerárquica

Depende directamente de la Sub Gerencia de Comunicaciones


Sección de Mantenimiento

Sección de Operaciones Técnicas y Procesos Remotos


4.1 A Nivel InternoSe relaciona con áreas tales como: Gerencia de Tecnologías de la Información, Sub

Gerencia de Sistemas y demás áreas de la Empresa.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SMAN-105



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SECCION DE MANTENIMIENTO1. FINALIDAD

Tiene como finalidad Instalar y configurar microcomputadoras, impresoras, unidades de

control, multimedia, tarjetas de red, fax-módems, scanner, Instalar y configurar programas

de ofimática, multimedia, antivirus, programas para correo, en el sitio de trabajo del usuario,de acuerdo al reglamento que regula y controla la instalación de programas en la empresa

2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Instalar y configurar microcomputadoras, impresoras, unidades de control, multimedia,

tarjetas de red, fax-módems, scanner, etc.

2. Instalar y configurar programas de ofimática, multimedia, antivirus, programas paracorreo, en el sitio de trabajo del usuario, de acuerdo al reglamento que regula y controla la

instalación de programas en la empresa.

3. Emitir dictámenes técnicos en aquellos casos que se considere necesario.

4. Diagnosticar y/o reparar microcomputadoras, impresoras, controladores en aquellos casosque sea posible.

5. Instalar cableado estructurado tipo twinaxial, puntas, T, uniones y demás accesorios.

6. Mantener en funcionamiento la Red del Computador Central (AS-400), cableado,controlador e impresoras, reparación de puntas, sustituir T, y demás accesorios.

7. Proporcionar el mantenimiento del cableado estructurado tipo UTP, conectores RJ45,hubs y otros accesorios.

8. Realizar el mantenimiento correctivo por avería de los canales de datos de la Red Intranet

a nivel nacional.

9. Realizar giras de trabajo a nivel nacional, para dar mantenimiento preventivo-correctivode equipo informático e impresoras de alta velocidad que se utilizan en el proceso de

facturación mensual.

10. Verificar que el equipo informático nuevo que ingrese al Almacén General, cumpla las

especificaciones técnicas, según lo establezca en el reglamento; la respectiva requisiciónde materiales y la orden de compra.

11. Concertar y verificar entre el proveedor del equipo informático y el usuario (Hondutel), en

los casos que el equipo presente fallas técnicas después de efectuada su adquisición, con elfin de ejecutar la garantía de compra.

12. Coordinar con la Sección de Operaciones Técnicas y Procesos Remotos, para informar a

los usuarios en forma oportuna y eficiente, sobre el estado de atención y servicios que sele estén brindando.

13. Resolver en forma inmediata aquellos requerimientos del usuario que sean de fácil

solución.




BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SMAN-105



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14. Coordinar y ejecutar con la Sección de Operaciones Técnicas y Procesos Remotos vía

sistema, la distribución de las asignaciones de trabajo diario para el personal técnico.15. Coordinar con la Sección de Operaciones Técnicas y Procesos Remotos y elDepartamento de Soporte Técnico a Usuarios, la elaboración del portafolio estadístico del

mantenimiento preventivo – correctivo de los equipos informáticos.

16. Coordinar con el Departamento de Soporte Técnico a Usuario, la elaboración delinventario de repuestos, para la reparación del equipo informático que por diferentes

problemas técnicos, ingresa a la Sección de Mantenimiento.

17. Colaborar internamente, con las labores que desarrollen otras áreas de la Gerencia de

Tecnologías de la Información.18. Elaborar el plan operativo anual de la sección.


3.1 Dependencia JerárquicaDepende directamente del Departamento de Soporte Técnico a Usuarios


4.1A Nivel Interno

Se relaciona con áreas tales como: Sub Gerencia de Sistemas, Sección de OperacionesTécnicas y Procesos Remotos y demás áreas involucradas.




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SECCION DE OPERACIONES TECNICAS Y PROCESOS REMOTOS1. FINALIDAD

Tiene como finalidad distribución e instalación, de cableado estructurado tipo UTP de la

Red Intranet a nivel nacional, para las nuevas instalaciones solicitadas por cada área

2. FUNCIONES PRINCIPALES1. Ejecutar el mantenimiento, actualización y distribución del sistema Antivirus, Office

Scan, instalado en cada una de las microcomputadoras de la empresa.2. Ejecutar la administración en forma remota, del equipo informático para la actualización

del Sistema Operativo Windows y otras aplicaciones, además de realizar reparaciones deequipo por medio de herramientas de administración remota.

3. Presentar informes periódicos de estadísticas de utilización, y fallas de los equiposinformáticos, como ser: microcomputadoras, impresoras y demás dispositivos a nivel

nacional.

4. Atender y solucionar en forma dedicada, los problemas reportados vía teléfono; en sumayoría del interior del país, especialmente los relacionados a la conexión del equipo de

trabajo, con el sistema de gestión de negocios de la empresa (AS/400).

5. Ingresar, clasificar y realizar, el mantenimiento del sistema informático de recepción dellamadas, utilizado por el Departamento de Soporte Técnico a Usuarios.

6. Crear guías autodidácticas, para ayudar a los usuarios a resolver problemas que no

necesiten de conocimientos especializados.7. Efectuar el monitoreo remoto personalizado de forma mensual, lo anterior con lafinalidad de determinar las necesidades existentes en cada una de las Agencias

Departamentales y Locales con que cuenta la empresa.

8. Organizar y ejecutar tareas conjuntas con la Sección de mantenimiento.9. Monitorear permanentemente la existencia de posibles ataques de virus, sus efectos y la

solución a estos, así como debilidades en los sistemas operativos utilizados en el equipo

informático de Hondutel.10. Colaborar internamente en las labores que desarrollen otras áreas de la Gerencia de

Tecnologías de la Información.





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3.1 Dependencia JerárquicaDepende directamente del Departamento de Soporte Técnico a Usuarios


4.1 A Nivel Interno

Se relaciona con áreas tales como: Departamento de Soporte Técnico a Usuarios,Sección de Operaciones Técnicas y Procesos Remotos y demás áreas de la Empresa.

gerencia it - hondutel

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