BIENVENIDOS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”EXTENSIÓN MATURÍN

Autores: Br. Kiara Mambel 19.248.317Profesor: Moreno Morelia

Maturín, Enero 2015

EMPRESA SERVIDOM, C. A.

Objetivo

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN

Tiene la finalidad de presentar la y describir el Sistema de Gestión de la Calidad de SERVIDOM, C.A. y tiene como objetivo ofrecer servicios con un equipo técnico altamente preparado, motivados al logro y capaz de presentar soluciones y resultados eficaces durante el proceso de suministro de personal, bajo el marco de la Norma COVENIN ISO 9001:2008.

Nombre de la Empresa

INFORMACIÓN INTRODUCTORIA

Servicios Domésticos, C.A conocida por sus siglas SERVIDOM, C.A.

Localización y Tamaño

Tiene su sede en Maturín estado Monagas en la siguiente dirección: Urbanización Bella Vista, Carrera E, con Calle #6 No. 29. Teléfonos (0291)-205.40.42/

Reseña Histórica

SERVIDOM, C.A. fue fundada el 15 de Julio del 2013, con sede en Maturín estado Monagas con la misión de prestar los servicios de suministró de personal doméstico bajo los más estrictos niveles de excelencia profesional, técnica, calidad y seguridad, que satisfagan o excedan las necesidades, exigencias y requerimientos de nuestros clientes.

Declaración de la Política de la Calidad

POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

La Política de la Calidad es explicada a cada nuevo empleado durante su período de inducción, sea por contrato temporal o fijos, también se realiza mediante talleres de entrenamiento al personal se le explica sobre nociones de calidad, siendo un deber su estudio, entendimiento y cumplimiento.

Objetivos de Calidad

La organización ha establecido objetivos de la calidad para medir y controlar cada uno de los procesos de la misma. Se desglosan en objetivos específicos, estableciendo indicadores con sus metas respectivas para logra una eficacia y eficiencia de cada uno de estos. Los cuales son cuantificables, medibles y documentados, y se publican afiches en las áreas de cada una de la estructura organizativa.

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Seleccionar y suministrar a nuestros clientes personal competente, confiable y totalmente referenciado (con estudio de seguridad), para los cargos de: servicio doméstico, aseadoras residenciales, amas de llaves, niñeras, cuidado tercera edad, conductores de familia, conserjes, jardineros y mayordomos de finca. Además de seleccionar el personal, les damos a nuestros clientes toda la asesoría legal para la parte de contratación.

Ser la agencia de preferencia en las contrataciones de nuestros clientes, basados en un programa de mejora continua para brindarle siempre un servicio enfocado en la calidad de nuestros servicios en todo territorio nacional.

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Valores

Responsabilidad

Confiabilidad

Respeto

Seriedad

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Estructura Organizacional

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Responsabilidad y Autoridad por la Calidad

Representante de la Dirección

Dirección

Gerente General

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requisitos Generales

SERVIDOM, C.A establece, documenta, implanta y sostiene un Sistema de Gestión de la Calidad como medio para mejorar continuamente su eficacia, aplicando los requisitos establecidos en la Norma COVENIN ISO 9001:2008 y a las especificaciones expresadas por nuestros clientes con la finalidad de cumplir con sus requisitos.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

Generalidades

El sistema de gestión de la calidad se documentó en base a una política que fue elaborada bajo los lineamientos de la norma, con sus respectivos objetivos de la calidad y los procedimientos, de acuerdo a los requisitos de la Norma COVENIN ISO 9001:2008.

Control de Documentos

Control de Registros

Manual de Calidad

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Compromiso de la Dirección

Proporcionar evidencia para el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como con la mejora continua de su eficacia, lograr y mantener niveles que cumplan con las necesidades, exigencias y expectativas del cliente

Enfoque al Cliente

El Representante de la Dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se estipulen y se cumplan con el propósito de aumentar su satisfacción, así como el apego a las normas y políticas a que está sujeta la empresa.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Política de la Calidad

Planificación

GESTION DE RECURSOS

Recursos Humanos Provisión de Recursos

Infraestructura

Ambiente de Trabajo

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Planificación de la

Realización del Producto

Procesos Relacionados con el Cliente

Diseño y

Desarrollo

Compras

Producción y

Prestación del

Servicio

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Seguimiento y Medición

Control del Producto

No Conforme

Análisis de Datos

Mejora

Pensar es el trabajo más difícil que existe. Quizás sea ésta la razón por la que haya tan pocas personas que lo practiquen.

Henry Ford