gerencia de tecnologÍa pliego servicio de … · servicio de mantenimiento de equipos en garantÍa...

GERENCIA DE TECNOLOGÍA

Pliego Servicio de Soporte Preventivo/Correctivo Equipamiento Informático

1

Soporte Preventivo y Correctivo

Infraestructura Microinformático

Banco de la Provincia de Córdoba S.A.

Especificaciones Técnicas



2

Contenido

OBJETO DE LA CONTRATACIÓN ........................................................................................................................ 4

1. DESCRIPCIÓN GLOBAL DEL SERVICIO REQUERIDO .................................................................................... 4

2. ESPECIFICACIONES COMUNES A TODOS LOS ELEMENTOS DE SERVICIO.................................................... 6

CONTROL DEL SERVICIO ............................................................................................................................................. 6 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ........................................................................ 7 RESPONSABILIDADES GENERALES DE BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A................................................................... 8 RESPONSABILIDADES GENERALES DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO ......................................................................................... 9 HERRAMIENTAS A UTILIZAR PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ........................................................................................ 11 ALCANCE HORARIO DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 12 ALCANCE GEOGRÁFICO DEL SERVICIO .......................................................................................................................... 13 CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS AL PERSONAL DEL PROVEEDOR ......................................................................................... 13 ACEPTACIÓN DEL PERSONAL DEL PROVEEDOR ............................................................................................................... 14 CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LABORALES Y PREVISIONALES ...................................................................................... 14 REEMPLAZOS ......................................................................................................................................................... 14 ACEPTACIÓN FORMAL DEL SERVICIO............................................................................................................................ 15

3. PERÍODO Y RÉGIMEN DE LA CONTRATACIÓN .......................................................................................... 15

4. RESCISIÓN DEL CONTRATO Y PENALIDADES ............................................................................................ 15

5. CONFIDENCIALIDAD ................................................................................................................................ 16

6. ACEPTACIÓN DE OFERTAS ....................................................................................................................... 16

7. FORMA DE COTIZACIÓN. GRUPOS DE SERVICIOS .................................................................................... 19

ANEXO I. INDICADORES DE SERVICIO .............................................................................................................. 25

CRITICIDAD DE PUESTOS DE TRABAJO Y SERVICIOS ASOCIADOS ......................................................................................... 28

8. ANEXO II. SOPORTE A USUARIOS ............................................................................................................ 29

OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 29 ALCANCE DEL SERVICIO ............................................................................................................................................ 29 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 30 TIEMPOS DE RESOLUCIÓN ........................................................................................................................................ 30 INDICADORES DE VOLUMEN DE TRABAJO ..................................................................................................................... 30 CONTROL DEL NIVEL DE SERVICIO ............................................................................................................................... 31 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA .................................................................................................................................. 31 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ...................................................................... 31

9. ANEXO III. INFRAESTRUCTURA ................................................................................................................ 31

OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 31 ALCANCE DEL SERVICIO ............................................................................................................................................ 31 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 32

Servicio de Mantenimiento Correctivo ......................................................................................................... 32 REEMPLAZO DE PARTES ........................................................................................................................................... 32 PROVISIÓN DE BACK-UP ........................................................................................................................................... 33 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE SOFTWARE DERIVADOS DE RECAMBIOS ............................................................................. 33 SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS EN GARANTÍA ............................................................................................. 34 MOVIMIENTOS DE ELEMENTOS DE HARDWARE ............................................................................................................ 34 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA .................................................................................................................................. 36



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OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 37 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 37 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ...................................................................... 37 OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 38 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 38 TIEMPOS DE RESOLUCIÓN ........................................................................................................................................ 38 INDICADORES DE VOLUMEN DE TRABAJO ..................................................................................................................... 38 CONTROL DEL NIVEL DE SERVICIO ............................................................................................................................... 38 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA .................................................................................................................................. 38 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ...................................................................... 39

10. ANEXO IV. ADMINISTRACIÓN DE PLATAFORMAS ................................................................................ 39

OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO ............................................................................................................................... 39 TAREAS TÍPICAS INVOLUCRADAS ................................................................................................................................. 39 TIEMPOS DE RESOLUCIÓN ........................................................................................................................................ 39 CONTROL DEL NIVEL DE SERVICIO ............................................................................................................................... 40 DOCUMENTACIÓN REQUERIDA .................................................................................................................................. 40 RECURSOS TECNOLÓGICOS INVOLUCRADOS Y SU DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ...................................................................... 40

11. ANEXO V. PROYECTOS ......................................................................................................................... 41

12. ANEXO VI. PLAN DE CALIDAD .............................................................................................................. 44

ANEXO VII. INFRAESTRUCTURA ACTUAL ......................................................................................................... 46

ANEXO VIII. DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA ........................................................................................................ 48

ANEXO IX. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA RESOLUCIÓN CASOS ..................................................................... 58



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Objeto de la contratación

El objeto de la presente iniciativa es contratar los servicios requeridos por Banco de la Provincia

de Córdoba S.A. para la adecuada atención de las solicitudes de sus Clientes Internos de

Informática, resolución de problemas, gestión de fallas, operación, administración,

mantenimiento y evolución de su infraestructura de Servicios de IT distribuidos.

Nota: cada tarea detallada en este pliego, principalmente la de Servidores y puestos de

trabajo deberán ser llevadas a cabo con el consenso, autorización y conforme técnico

del personal especialista de la Gerencia de Tecnología, de Control y Vigilancia y de la

Gerencia de Protección de Activos de Información (cuando corresponda) del Banco de

la Provincia de Córdoba S.A.

1. Descripción Global del Servicio Requerido

El Banco de la Provincia de Córdoba S.A., se reserva el derecho de implementar estos

servicios por etapas, conforme a la necesidad y a la posibilidad interna de asimilación

y adaptación a este tipo de servicio global.-

Infraestructura Microinformatica

Mantenimiento Correctivo de Hardware Microinformático: Servicio completo de

mantenimiento correctivo de Hardware de Informática. Ver Detalles en Anexo III – Item 10.1.

PC’s , Notebooks/Netbooks y sus accesorios y/o periféricos

Tablets

Periféricos de Caja: Pin Pad, Lectores de Código de Barra, Tickeadoras; Frama 0

Servidores de sucursal y soportes de Almacenamiento masivo (low range

UPS de 1.1 Kva a 5 Kva

Kiosco Multimedia expendedor de Turnos



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Mantenimiento preventivo de HW Microinformático: Comprende la actividad de limpieza,

inventario, recambio de “consumibles, entran dentro de esta categoría cartuchos de cintas y papel de

tickeadora (la provisión del consumible será responsabildiad del Banco)”, verificación y aseguramiento

del buen funcionamiento de los puestos de trabajo descriptos en el detalle mensual de facturación de

forma regular y anticipando posibles fallas futuras.

Periodicidad; 2 veces por año, en la finalización de cada ciclo se debe presentar acta de realización

con la evidencia de lo realizado (check list, fotos, etc.).

Infraestructura de Servidores

Administración de Servidores. Comprende a todas las actividades requeridas para mantener

una adecuada operación, actualización, seguridad y crecimiento de la infraestructura de servidores Intel

pertenecientes a Banco de la Provincia de Córdoba S.A.. Ver detalles en el Anexo IV - Item 10.1.

Logística.

Comprende las actividades requeridas de traslado del equipamiento que es alcanzado por el presente

contrato de prestación o cualquier otro que se desee añadir al servicio de soporte o que sea necesario

para la prestación del servicio. Todo movimiento de equipos deberá ser respaldado por la correcta

registración del ingreso/egreso de forma tal que sea posible actualizar el Sistema de Inventario. Ver

Detalles en Anexo III – Item 9.1.

Proyectos

Proyectos de Microinformática. Comprende las actividades requeridas para la implementación

de proyectos informáticos del Banco de la Provincia de Córdoba S.A., que impacten sobre la

infraestructura microinformática, debiendo realizar las tareas de relevamiento, estudio de factibilidad,

laboratorios, pruebas en maqueta, etc., bajo la coordinación de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..

Ver Detalles en Anexo V Item 11.1. (Opcional)

Plan de Calidad

Gestión de fallas Comprende la actividad de tratamiento preventivo de fallas equipamiento

administrado por el servicio que sean detectadas mediante la revisión programada, la alertas de

herramientas de monitoreo o evidencias físicas de los problemas aunque estos no hayan sido



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reportados aun como incidentes por el usuario. El proceso comprende el monitoreo para la detección,

diagnóstico y corrección de fallas y la interacción operativa con el resto de los elementos del servicio.

Ver detalles en Anexo VI Item 12.1

En este mismo documento se ha incluido un Item por cada elemento de servicio, a fin de especificar

con mayor detalle el alcance de cada uno. Para mantener actualizados los procedimientos a utilizar en

cada elemento, la Gerencia de Tecnología Informática actualizará junto con el proveedor, el Manual de

Procedimientos.

Los elementos de servicio descriptos y su identificación permiten conformar una estructura

organizacional y funcional. No obstante, el servicio debe ser integral y homogéneo, y no deben ser

tomados estos elementos como servicios individuales, ni al servicio en su totalidad como una mera

suma de elementos. Es responsabilidad del prestador, mediante el Gerenciamiento mencionado más

adelante, mantener la cohesión entre todas sus áreas de servicio (ver. Anexo V. Proyectos. – Tareas

Típicas Involucradas).

2. Especificaciones comunes a todos los elementos de servicio

Control del Servicio

El aseguramiento de la calidad y el control integral del nivel de servicio, estará a cargo del Banco

de la Provincia de Córdoba S.A..

El proveedor además de la provisión de la mano de obra específica para la ejecución de las tareas,

deberá disponer de una estructura organizacional que sea la interfaz con los responsables del Banco.

Se prevé una organización como la que se detalla a continuación, donde el proveedor deberá

designar 1(un) Responsable General del Servicio, coordinador, quien será el principal punto de

contacto y responsable oficial frente a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. por el

cumplimiento del nivel de servicio global acordado, y 1 (un) Responsable Técnico.

Asimismo el proveedor deberá designar 1(un) referente funcional, para cada elemento de servicio

(una misma persona puede ser referente de más de un servicio), todos reportando al Responsable

general del servicio.

Algunas funciones básicas de estos responsables del servicio serán:

seguimiento día a día de las actividades,

control del nivel de servicio,

manejo del personal,



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coordinación de tareas,

presentación de informes semanales y mensuales,

participación en reuniones mensuales con personal de Banco de la Provincia

de Córdoba S.A.,

planificación de cambios, etc. (ver detalles en "Responsabilidades Generales

del Proveedor del Servicio”)

La estructura de gerenciamiento del servicio deberá adaptarse a las evoluciones futuras de la

organización y ámbito geográfico de alcance del Banco de la Provincia de Córdoba S.A.. Los cambios

en la estructura del gerenciamiento del servicio deberán ser consensuados con la Gerencia de

Tecnología del Banco de la Provincia de Córdoba S.A..

Todos los responsables (global, y funcionales) deberán estar disponibles para comunicarse

telefónicamente con Banco de la Provincia de Córdoba S.A. durante los 7 días de la semana en

cualquier horario. El responsable global y los regionales deberán contar con teléfonos celulares. En

caso de ausencia o indisponibilidad, el proveedor deberá asignar reemplazantes con razonable

anticipación y notificar de las mismas.

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. realizará reuniones periódicas mensuales de seguimiento del

contrato de servicio, convocando a los responsables y a los Clientes Internos que Banco de la Provincia

de Córdoba S.A. considere necesario.

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. exigirá al proveedor el cumplimiento de los niveles de

servicio establecidos (ver Anexo I), y definirá también las condiciones básicas que el proveedor

deberá satisfacer con relación a "cómo" el servicio es organizado y desarrollado en la fase de transición

del servicio actual al futuro (ver “Responsabilidades generales del proveedor del servicio”).

Recursos tecnológicos involucrados y su distribución geográfica

Todas las tareas correspondientes a los diferentes elementos de servicio descriptos en este documento

tendrán como objetivo final mantener una adecuada operación y evolución de toda la

infraestructura informática, cuyo dimensionamiento actual se encuentra detallado en el Anexo

VII, atendiendo a su vez las necesidades de los Clientes Internos que surjan de la utilización

productiva de dicha infraestructura o cualquiera que se adicione en el futuro al parque informativo

productivo y al alcance de este contrato.

Por “adecuada operación y evolución” entendemos aquella que se ajuste al nivel de servicio y otras

especificaciones de este documento (ver Anexo I).

El servicio ofertado deberá contemplar cambios, evoluciones y crecimientos que Banco de la Provincia

de Córdoba S.A. pudiera ejecutar durante el período de prestación del servicio en los diferentes



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componentes tecnológicos.

A título de ejemplo se mencionan las evoluciones de arquitecturas, upgrades de sistemas operativos o

hardware, y el redimensionamiento de las plataformas existentes.

El parque a mantener, será el registrado a través del medio de registración que defina el BANCO

DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A..

A tal fin, trimestralmente se deberá realizar un inventario del parque, que servirá como base para

el servicio y la facturación mensual.

En esta revisión, también se incluirán los equipos que pasan a considerarse obsoletos. La

obsolescencia del equipamiento será determinada por medio de los procesos vigentes en Banco de la

Provincia de Córdoba S.A.

Responsabilidades generales de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.

El control de los servicios tercerizados por parte de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. será

realizado, desde el punto de vista tecnológico y operativo por la Gerencia de Tecnología Informática y

por lo administrativo la Gerencia de Administración.

La Gerencia de Tecnología, tomará a su cargo el management táctico/estratégico del servicio

tercerizado, y tendrá las siguientes responsabilidades básicas:

establecer lienamientos que provean un marco de referencia y establezcan reglas

generales para la prestación del servicio, actualizando el Manual de Procedimientos que regirá

las tareas operativas.

generar y definir los estándares técnicos para los componentes tecnológicos de propia

competencia, los cuales serán incorporados en el mencionado Manual de Procedimientos. Por

ejemplo:

configuraciones de HW/SW de puestos de trabajo/caja

normas para instalación de equipos

configuración hw/sw de servidores

normas y políticas de seguridad informática

instalación de software homologado

administrar el presente acuerdo de Nivel de Servicios Tercerizados,

controlar los activos informáticos (de su propiedad) involucrados en el servicio, a través

del sistema que seleccione para tal fin.



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mediante un tablero de mando de indicadores de calidad, y auditorías permanentes

el Banco, supervisara y exigirá el cumplimento de los SLA (Ver Anexo I) y compromisos

contractuales de la presente licitación.

facilitar los accesos físicos, a sistemas e información necesarios para que el

personal afectado al servicio pueda desarrollar las tareas requeridas.

brindar al proveedor en tiempo y forma los elementos de hardware (Equipo informático

y periféricos que sean comprendidos por el alcance del servicio, cuando corresponda) y

software (Sistemas Operativos y/o aplicaciones informáticas), requeridos para hacer

frente a las necesidades del servicio.

realizar las gestiones con otras áreas proveedores y/o contratistas que se requieran

para facilitar la coordinación de tareas y/o para evitar el impacto masivo en el servicio

de microinformática de problemas que se originen fuera de su ámbito.

realizar las gestiones requeridas para habilitar el acceso del personal externo a sus

edificios según necesidad y para el ingreso/egreso de equipamiento relacionado con

el servicio, desde/hacia las oficinas de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.

proveer puestos de trabajo al personal del proveedor que debe prestar servicio on-

site (según propuesta y esquema de trabajo del proveedor, el cual será validado en el

periodo de transición entre el servicio actual y el que se concursa).

participar al proveedor con antelación suficiente en aquellas operaciones y/o proyectos

que tengan una compleja envergadura y/o impacto significativo sobre el servicio.

proveer las herramientas de monitoreo y gestión remota de software y networking en

caso que sean requeridas para el servicio, asegurando su estabilidad y uso masivo.

IMPORTANTE: Banco de la Provincia de Córdoba S.A. proveerá a su criterio el espacio físico y

recursos en sus instalaciones para la prestación del servicio por parte del proveedor, que resulte

estrictamente necesario para el desenvolvimiento de tareas on-site.

Responsabilidades generales del proveedor del servicio

Serán responsabilidades del prestador del servicio:

mantener informado al Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en forma periódica

sobre el estado de las solicitudes, ordenes de trabajo o pedidos de tareas

mediante la actualización diaria del sistema asignado para tal fin.-



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garantizar la registración de cualquier cambio realizado en la infraestructura

involucrada en el servicio de manera de facilitar la actualización del inventario

informático de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..

asegurar una vasta presencia territorial a través de personal permanente y

altamente calificado en los sitios críticos y de alta concentración de puestos de

trabajo, principalmente en las zonales cabeceras (Rio Cuarto, Villa María, San

Francisco, etc.)

participar y dar soporte a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en la realización

de los estándares técnicos y en las negociaciones con los Clientes Internos

(contratos de servicio, presupuestos, etc)

asegurar el cumplimiento de todos los lineamientos y estándares tecnológicos

establecidos por Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en este contrato, en el

Manual de Procedimientos, y en cualquier otro medio de comunicación válido,

para la infraestructura informática del servicio (Ver Anexo I).

realizar, mantener y documentar estándares y procedimientos para los procesos

de propia competencia, consensuando con Banco de la Provincia de Córdoba

S.A. su factibilidad de implementación y que la misma este disponible en el

repositorio definido por Banco de la Provincia de Córdoba S.A..

garantizar la satisfacción de los pedidos de los Clientes Internos conforme a los

niveles de servicio acordados, a los estándares técnicos y a los estándares de

proceso establecidos en este Acuerdo y en el Manual de Procedimientos.

mantener actualizado a su personal en todos aquellos conocimientos (técnicos y

no técnicos) requeridos para posibilitar un cumplimiento eficaz y eficiente de su

trabajo sobre la infraestructura informática de Banco de la Provincia de Córdoba

S.A.

ejecutar las tareas operativas derivadas de los proyectos desarrollados por

Banco de la Provincia de Córdoba S.A., cuando éstos impacten en

Microinformática.

realizar y hacerse cargo de los costos de todos los costos que la operación del

servicio impliquen, como así también de cualquier otro perjuicio ocasionado a

cosas o a personas) en la prestación del mismo.

proveer las facilidades de comunicación (teléfonos celulares, radiollamada,

intercomunicadores, etc.) requeridas por su personal para el cumplimiento de los

niveles de servicio acordados



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proveer todos los repuestos, equipos de back-up, y facilidades de transporte,

comunicación, laboratorios y depósitos que resulten necesarias para realizar las

tareas de mantenimiento del hardware involucrado en el servicio

arbitrar los medios necesarios para el reemplazo, por indisponibilidad, de

personas y en general de todo recurso o elemento que estuviera proveyendo a

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. como parte del servicio

administrar, a su cargo, las ausencias, retiros anticipados, francos, feriados,

compensaciones, problemas laborales, etc., de tal modo que en ningún momento

el servicio sea interrumpido o afectado.

asegurar la reparación y cargar con los costos de los eventuales daños que

ocasione el accionar negligente de su personal sobre Infraestructura y equipos

de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.

mantener el equipamiento provisto por Banco de la Provincia de Córdoba S.A.

para los puestos de trabajo del personal del proveedor que preste el servicio On-

Site.

garantizar la no divulgación a terceros. (Ver aparatdo 5. Confidencialidad).

IMPORTANTE: La utilización del espacio y recursos provistos por Banco de la Provincia de Córdoba

S.A. para el desarrollo del servicio serán de USO EXCLUSIVO para los fines de esta contratación.

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se reserva el derecho de auditar los recursos, accesos y

emisiones (incluso los cursados a través del correo electrónico), registrados en el equipamiento

informático, con el único objeto de verificar el cumplimiento de las normativas internas sobre la

utilización de dichas herramientas.

Herramientas a utilizar para la prestación del servicio

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. proveerá al prestador las herramientas informáticas para la

prestación del servicio, indicando el plan de implementación y configuración del Sistema de

Management de los recursos distribuidos de Microinformática en el entorno LAN de la compañía,

teniendo en cuenta los siguientes objetivos:

Reducción de los tiempos y costos asociados de atención de problemas e

instalación de aplicaciones en los puestos de trabajo.

Cumplimiento de los estándares de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en



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lo referente al Hardware y Software, en todo el equipamiento involucrado en el

servicio, principalmente en los puestos de trabajo.

Control remoto de los puestos de trabajo.

Inventario de Hardware y Software de los puestos de trabajo.

Optimización de los procesos de distribución e instalación de software en forma

centralizada y desatendida.

Administración centralizada de la red y de los Desktop.

El proveedor podrá proponer a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. la utilización de nuevas

herramientas o actualización de las existentes, si considera que esto repercutirá en una mejora del

servicio, la decisión final de la incorporación de la misma quedara en manos de la Gerencia de

Tecnología.

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. no estará obligado a proveer herramientas, instrumental o

equipos de medición mecánicos/electrónicos para la prestación del servicio.

Alcance horario del servicio

Los horarios de atención para los distintos elementos del servicio serán los siguientes:

Servicios de Soporte Contratados (Soporte On Site, Adm. de Plataformas,

instalación de equipos o software, Mantenimiento de HW preventivo y/o reactivo,

Logística, Ejecución de Proyectos) deberá cumplirse el servicio de acuerdo al

siguiente esquema:

Lunes a viernes de 07:30 a 17:30 hs.

Lunes a viernes de 17:30 a 07:30 hs, Sábados, Domingos y feriados, el

servicio se brindará en tareas planificadas que sean comunicadas al menos

con 3 días hábiles de anticipación y serán brindadas como tareas adicionales

al contrato mensual sin costos adicionales para el Banco (*).

(*)Los casos de tareas que afecten a la operación, o de gran volumen en un mismo sitio y en breve

lapso de tiempo se planificarán con el prestador del servicio con la suficiente antelación, debiendo

ejecutarse fuera de los horarios laborales.

(*) Este tipo de tareas se consideran como “Solicitudes Extraordinarias”. Las mismas estarán incluidas

dentro del precio del servicio hasta un máximo de 30 horas mensuales.



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Alcance geográfico del servicio

El proveedor deberá presentar evidencia comprobable de que está preparado para proveer los servicios

especificados en el ámbito de la Ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba y las localidades de Rosario

y Buenos Aires (ver Anexo VIII – Distribución Geografica). En todos los casos deberá detallar las

locaciones y recursos con los cuales prestara servicios a otros sitios Bancor.

.

Características requeridas al personal del proveedor

El proveedor deberá asegurar que todo su personal afectado al servicio posea los conocimientos

técnicos y experiencia previa en instalaciones de similar complejidad requeridos para el desempeño

eficaz y eficiente de sus tareas sobre la infraestructura microinformática. Adicionalmente deberá

evidenciar, que al menos el 15% del personal afectado al servicio, cumple con las Certificaciones

Oficiales de herramientas Microsoft.-

El personal afectado a las tareas de soporte deberá estar disponible para recibir las capacitaciones “in

situ” en nuevas tecnología, procesos o cualquier otra que la Gerencia de Tecnología del Banco

considere necesaria para que los recursos realicen sus tareas diarias.

Adicionalmente, todo el personal del proveedor afectado al servicio objeto de la presente deberá

satisfacer ciertas características generales:

Excelente presencia y trato

Óptimos modales y formas de lenguaje

Actitud de servicio y de satisfacción al Cliente Interno

Amplio sentido de la responsabilidad

Fluida comunicación con el personal de su grupo de trabajo y de otras áreas

Comportamiento ético.

Cumplimiento de todas las políticas, normas y procedimientos del Banco de

la Provincia de Córdoba S.A. El personal de la contratista no podrá poseer

antecedentes policiales y se deberá certificar dicha situación mediante la

entrega regular de los correspondientes certificados de Antecedentes

emitidos por la policía de la Provincia de Córdoba.

Excelente manejo de la comunicación telefónica

Capacidad de trabajo bajo presión



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El proveedor deberá asegurar una tasa de reemplazo no superior al 15% anual para el personal de

soporte “On-Site”.

El proveedor deberá informar la nómina de personal afectado a los servicios mencionados en el párrafo

anterior toda vez que Banco de la Provincia de Córdoba S.A. lo solicite o cuando se genere un cambio

en la misma. Todo el personal que sea afectado al servicio del Banco deberá cumplir con la

documentación y otras exigencias vigentes referidas a Seguridad Bancaria y Seguridad Laboral.

Quedarán exceptuados de la medición de la tasa de reemplazo aquellos casos de rotación interna

acordada con Banco de la Provincia de Córdoba S.A.

Aceptación del personal del proveedor

Como parte de la oferta técnica el proveedor deberá presentar los Curriculum Vitae del personal que

prevé afectar al servicio objeto de la presente, los cuales deberán contar con la firma en original del

personal involucrado.

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se reservará el derecho de aceptar o no al personal propuesto

para la prestación del servicio por el proveedor adjudicado, basándose en:

Antecedentes laborales

Estudios y Cursos realizados

Entrevista Personal

Evaluación Técnica

Cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales

El prestador deberá asegurar el cumplimiento de todas las obligaciones laborales y previsionales

previstas por la legislación argentina, asumiendo la total responsabilidad respecto de las mismas por el

personal afectado a las tareas.

Reemplazos

Si bien todos los aspectos relacionados con el personal involucrado en la prestación del servicio serán

de exclusiva competencia y responsabilidad del proveedor, Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se

reservará el derecho de solicitar en cualquier momento y con razonable anticipación el reemplazo de

dicho personal, por causas debidamente fundamentadas.



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En caso de que, a juicio de Banco de la Provincia de Córdoba S.A., el personal del prestador no

cumpliese las tareas y funciones encomendadas en forma satisfactoria, el mismo deberá ser

reemplazado en un lapso no mayor a 30 días corridos a partir de la solicitud de Banco de la Provincia

de Córdoba S.A.. Todo cargo derivado de este proceso, cualquiera sea su naturaleza será a cargo del

prestador del servicio.

Aceptación formal del servicio

El servicio prestado será aceptado formalmente mediante la firma del “Acta de recepción mensual del

servicio”, la que será homologada por la Gerencia de Tecnología.

3. Período y régimen de la contratación

Ver Condiciones Particulares de Compra.

Ante incumplimientos del proveedor, según lo establecido en el punto 4 ut supra, se otorga al Banco de

la Provincia de Córdoba S.A. el derecho para rescindir el contrato , reducir o cancelar los servicios,

total o parcialmente, con una notificación previa de 60 (sesenta) días. Sin perjuicio de las demás

cláusulas establecidas en el Pliego de Condiciones Generales.-

4. Rescisión del contrato y penalidades

Toda acción relativa a una eventual rescisión del contrato o a la aplicación de penalidades al proveedor

será consecuencia exclusiva de la evaluación de su propio servicio, según los indicadores

definidos en el Anexo I.

A los fines de evaluar el grado de cumplimiento del servicio requerido se establecerán 2 (dos) bandas:

1. Banda de servicio SATISFACTORIO. La evaluación del servicio en un período (mensual

o trimestral según el elemento del servicio evaluado- De Resolución de Problemas o De

Resolución de Solicitudes), caerá en esta banda si y solo si TODOS los indicadores medidos

en dicho período igualan o superan el valor correspondiente al nivel de servicio definido como

"requerido" (ver tablas Anexo I).

2. Banda de servicio INSATISFACTORIO. La evaluación del servicio en un período (mensual

o trimestral según el elemento del servicio evaluado - De Resolución de Problemas o De

Resolución de Solicitudes), caerá en esta banda si la medición promedio de los indicadores

en dicho período arroja un valor comprendido entre el correspondiente al nivel denominado

"requerido" y mínimo aceptable.



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Las reglas básicas a cumplir son las siguientes:

Caso 1. Mientras la evaluación del servicio se mantenga en la banda de "servicio

SATISFACTORIO" la contratación se mantendrá según la presente especificación

Caso 2. Si la evaluación del servicio cae en la banda de "servicio INSATISFACTORIO"

en 2(dos) períodos consecutivos o en 3 (tres) períodos no consecutivos durante los últimos 6

(seis) meses, Banco de la Provincia de Córdoba S.A. podrá aplicar una multa equivalente al

5% de la última facturación mensual del servicio.

5. Confidencialidad

El prestador del servicio se comprometerá a que el personal que efectúe al servicio no divulgue a

terceros, bajo ninguna circunstancia, información interna y/o propia de BANCO DE LA PROVINCIA DE

CÓRDOBA S.A. obtenida durante la ejecución de sus obligaciones, para lo cual deberá suscribir el

Compromiso de Confidencialidad y no Divulgación de Información (NDA).

La no aplicación de ésta cláusula facultará a BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A. a pedir

el inmediato reemplazo del personal que corresponda y podrá ser motivo de penalidades, llegando

éstas en última instancia a la rescisión del contrato de servicio.

6. Aceptación de ofertas

Se solicita a los oferentes que presenten sus ofertas técnicas siguiendo estrictamente la siguiente

estructura.

En caso de no cumplimiento de cualquiera de alguno de los puntos detallados, BANCO DE LA

PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A. se reserva el derecho de desestimar la oferta y no continuar con

su evaluación.

1 - Resumen gerencial

En esta sección el oferente deberá incluir una descripción global de su propuesta, haciendo énfasis en

sus aspectos clave y destacando aquellos puntos que a su juicio hacen de su propuesta una alternativa

conveniente para Banco de la Provincia de Córdoba S.A..



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2 - Perfil de la Compañía

En esta sección el oferente deberá describir a su Compañía, incluyendo su historia, organización,

infraestructura, cantidad y calidad del personal estable, antecedentes del personal clave, productos y

servicios que provee y antecedentes en el mercado local e internacional.

3 - Antecedentes en servicios similares

En esta sección el oferente deberá acreditar experiencias de soporte (al menos 2) en instituciones de

similares características en lo referente a complejidad, cantidad de usuarios, puestos de trabajos,

diversidad de plataformas tecnológicas y con gran dispersión geográfica, indicando referencias

documentada de la misma.

En particular deberá acreditar antecedentes de prestaciones equivalentes de como mínimo de 2 Años

continuo:

El mantenimiento de hardware con las dimensiones y distribución geográfica

informadas; y en el uso, instalación, mantenimiento y/o administración de los elementos de

servicio requeridos.

El mantenimiento de los tipos de Hardware definidos en cada Grupo de servicios

Deberá contar con un laboratorio especializado en reparaciones electrónicas instalado

en Córdoba y stock de repuestos.

4 – Entendimiento del alcance del servicio

En esta sección el oferente deberá confirmar expresamente su entendimiento del pliego emitido por

Banco de la Provincia de Córdoba S.A., destacando cualquier desviación entre lo requerido y lo ofrecido

(sí existiera). Deberá incluirse la aceptación por escrito (u observaciones, en caso de corresponder) de

todas las cláusulas de las Condiciones Generales/Particulares de Compra y de las presentes

especificaciones técnicas.

5 - Enfoque para la prestación del Servicio

En esta sección el oferente deberá explicar detalladamente cómo planea prestar el servicio

requerido por Banco de la Provincia de Córdoba S.A., incluyendo (como mínimo) la siguiente

información:

5.1 Organización del equipo de trabajo (incluyendo estructura de gerenciamiento y control)



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5.2 Herramientas informáticas adicionales a las provistas por Banco de la Provincia de

Córdoba S.A. a ser utilizadas para la prestación de los servicios de administración,

operación y gestión

5.3 Detalle de hardware requerido para el punto anterior, el cual será provisto por Banco de

la Provincia de Córdoba S.A..

5.4 Metodología y “mejores prácticas” a aplicar

5.5 Esquema de control sobre la calidad de las tareas realizadas por el soporte on site y la

conformidad del cliente interno.

5.6 Infraestructura edilicia (aclarando ubicación geográfica), de transportes y comunicación

a utilizar en la prestación del servicio

6 - Puesta en Operación del Servicio

En esta sección el oferente deberá describir en detalle su plan para poner en marcha el servicio

requerido por Banco de la Provincia de Córdoba S.A..

Este período no deberá ser superior a los dos meses y deberá contemplar como mínimo las siguientes

tareas:

6.1 Adquisición de Know-how

6.2 Mantenimiento y actualización del Manual de Procedimientos Operacional del

Servicio de Soporte.

6.3 Plan detallado del servicio posterior a la transición.

Los niveles requeridos en los indicadores del servicio por el período de transición se acordarán

con el proveedor previo a la firma del contrato.

7 – Finalización del Contrato de Servicio

En esta sección el oferente deberá describir en detalle su plan para transferir las tareas operativas y la

documentación correspondiente a los responsables asignados por Banco de la Provincia de Córdoba

S.A.

8 – Otros Factores Excluyentes

Proveedor de BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A.: El Oferente debe estar registrado en

el registro de proveedores de BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A. o bien haber iniciado



19

los trámites de inscripción considerando los Requisitos de Inscripción al Registro de Proveedores

Actuales.

Deberán cumplir con todos los requisitos y obligaciones legales en materia impositiva, previsional,

cobertura de seguros.

Deberá expresar compromiso con los Niveles de Servicio que correspondan con las expectativas

definidas por BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A. y demostrar experiencia en la Gestión

de la Calidad del mismo y los procesos de mejora a aplicar.

La presentación de la propuesta implica el pleno conocimiento y aceptación de las cláusulas que rigen

en el presente requerimiento por parte del Oferente. Asimismo, dicha presentación no crea derecho

alguno para el oferente ni obligación para BANCO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA S.A..

7. Forma de Cotización. Grupos de Servicios

De acuerdo a las características de cada plataforma se ha confeccionado una grilla organizada por los

grupos principales de servicios.

La cotización del servicio, se debe realizar informando el costo del Servicio Básico correspondiente a

un mínimo de infraestructura operativa más el costo unitario de acuerdo a la unidad de medida

establecida para los ítems variables mencionados en la planilla.

El precio final del servicio surgirá de sumar al costo del Servicio Básico Mensual el producto del valor

unitario de cada ítem por la cantidad respectiva informada como parque informático correspondiente a

ese Item.

Ejemplo tabla de cotización.

ANEXO III. DETALLE PRECIOS (Proveedor: XXXXX) CANT. PRECIO UNITARIO

PRECIO TOTAL (No incluye IVA)

GR UPO 1 - PUESTOS DE TRABAJO PC/NOTEBOOK/DESKTOP/CAJA PERIFÉRICOS

$ NNNNNN

1 COSTO DEL SERVICIO BASICO

1.1 Servicio básico valor único, mensualmente 1 $ NNN $ NNNN

2 PC-DESKTOP (CPU + Monitor LCD + Teclado + Mouse) 2.1 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de HW

equipos en garantía por puesto, mensualmente

2800 $ NNN $ NNNN

2.2 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de HW CON provisión de repuestos 400 $ NNN $ NNNN

3 NOTEBOOK/ULTRABOOK/TABLETS



20



21

GRUPO 1.- PUESTOS DE TRABAJO PC/NOTEBOOK DESKTOP/CAJA y PERIFERICOS

Item Descripción Unidades de Medida Precio

1 COSTO DEL SERVICIO BASICO Precio Mensual

PC-DESKTOP (CPU + Monitor LCD + Teclado + Mouse)

2.1 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía

Por PC, por mes

2.2 Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware CON provisión de

repuestos

NOTEBOOK


Por NTBK, por mes


repuestos

MONITORES ADICIONAL PCs


Por equipo, por mes


repuestos

IMPRESORA TICKET MATRICIAL (VALIDADORAS)

5.1 Mantenimiento de Hardware equipos en garantía

Por Impresora, por mes

5.2 Mantenimiento de Hardware CON provisión de repuestos

PIN PAD c/ LECTOR TARJETAS


Por PP, por mes


LECTOR DE CODIGO DE BARRAS


Por Lector, por mes


KIOSCO MULTIMEDIA EXPENDEDOR DE TURNOS



22


Por Terminal por mes


GRUPO 2.- SERVIDORES y ALMACENAMIENTO MASIVO



SERVIDORES TECNOLOGIA INTEL

9.1 Mantenimiento de Hardware de Servidores con tecnología Intel,

en garantía Por Server, por mes

9.2 Mantenimiento de Hardware de Servidores con tecnología Intel,

CON provisión de repuestos Por Server, por mes

GRUPO 3.- UPS y Racks



UPS de 1 KVA a 5 KVA

10.1 Mantenimiento de Hardware de UPS, en garantía. Con provisión

de Baterías Por UPS, por mes

10.2 Mantenimiento de Hardware de UPS, CON provisión de

repuestos. Con provisión de Baterías Por UPS, por mes

Mantenimiento preventivo semestral (planificado y obligatorio)



23

COSTOS DE SERVICIOS A DEMANDA


11 Hora hombre para tareas contempladas en el Items Grupo 1 Precio por HH



14 Analista de Proyectos Precio por recurso x

mes

15 Especialista de Laboratorio Precio por recurso x

mes

16 Técnico de Laboratorio/Depósito Precio por recurso x

mes

Detalle de Servicios a Cotizar

Grupo 1,2 y 3 – Servicio Básico

Incluye las tareas y servicios descriptos en el pliego para cada grupo que permita garantizar la

disponibilidad de los recursos y prestaciones con independencia de la cantidad de equipos informados

de alta.

Item 2 y 3 – Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware, Administración y Soporte On

Site (PC-Desktops y Notebooks)

Incluye las tareas descriptas en el punto 9.1 del Anexo III y 10.1 Anexo IV, con su correspondiente

detalle de tareas informadas en el Anexo III, y la documentación a presentar y cualquier otra tarea

especificada en el pliego relacionada con este Elemento.

Para los Items 2.1, 3.1 y 4.1 aplican particularmente las tareas especificadas en el párrafo Servicio de

Mantenimiento de Equipos en Garantía

En los Items 2.2, 3.2 y 4.2 el proveedor deberá utilizar partes provistas por el Banco o cotizar los

repuestos y esperar la autorización para su reemplazo.



24

El proveedor deberá cotizar el mantenimiento preventivo de 50 Items 2.1, 2.2, 3.1 y/o 3.2 mensuales

bajo demanda que el área correspondiente podrá ir solicitando acorde a las necesidades operativas del

Banco.

Item 4,5 y 6 – Mantenimiento Hardware (Periféricos)

Incluye las tareas descriptas en el Apartado 8.1 del Anexo II.

Para los items 5.1, 6.1 y 7.1 aplican particularmente las tareas especificadas en el párrafo Servicio de


Item 9 – Mantenimiento Hardware Servidores Intel

Incluye las tareas descriptas en el Apartado 8.1 del Anexo II.

Para el item 10.1 aplica particularmente las tareas especificadas en el párrafo Servicio de


En el item 10.2 el proveedor deberá cotizar los repuestos y esperar la autorización para su reemplazo.

Item 10 – Infraestructura de Conectividad y UPS

Para los Items 10.1, aplican particularmente las tareas especificadas en el párrafo Servicio de


Para los Items 10.2 el proveedor deberá cubrir los repuestos.

Item 11, 12, 13, 14, 15 y 16 – Recursos Adicionales Mensuales

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. podrá solicitar a demanda la asignación de recursos adicionales

mensuales para tareas no cubiertas por el servicio especificado en este pliego.



25

Anexo I. Indicadores de Servicio

Indicadores

La medición de la efectividad y eficiencia del servicio se hará por medio de los siguientes indicadores:

1. Indicadores de Calidad de Resolución

De Resolución de Problemas/Incidentes: se entiende en este caso por la necesidad de aportar una solución para que un dispositivo o servicio vuelva a funcionar en estado Óptimo.

De Resolución de Solicitudes: se entiende por Solicitud, un pedido de acción sobre un equipo o servicio que opera con normalidad pero requiere acciones como instalación de un Sw o HW, movimiento a otra locación, backup de información, transferencia de conocimiento, etc.

Estos indicadores podrán ser modificados a criterio de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.,

estableciéndose una revisión trimestral de los mismos.

Indicadores de Calidad de Resolución

Calidad de resolución (Cumplimiento de Plazos)

Requerido No Satisfactorio Forma de medición de

objetivos

Pro

ble

mas

Tiempos máximos requeridos – ALTA Masiva (HTC) 90% <90% >60% A definir por el Banco

Tiempos máximos requeridos – ALTA Individual

(HLS)

88% <88% >60% A definir por el Banco

Tiempos máximos requeridos – MEDIA (HLS) 85% <85% >60% A definir por el Banco

Tiempos máximos requeridos – BAJA (HLS) 80% <80% >60% A definir por el Banco



26

So

licit

ud

es

Puestos críticos 85% <85% >60% A definir por el Banco

Puestos no críticos 85% <85% >60% A definir por el Banco

Activables vía remota 85% <85% >60% A definir por el Banco

Nota: cualquier porcentaje menor a 60% se considera Incumplimiento contractual.

Indicadores de calidad en la resolución de Problemas

El nivel de servicio exigido en cuanto al tiempo de resolución de problemas, se determina en la

Criticidad del puesto de trabajo (A - Alta/ M - Media/ B - Baja) y el impacto/alcance del incidente.

La misma depende de la actividad que realiza el Cliente Interno en su puesto.

Tabla de niveles de servicio

Tiempos máximos requeridos para la reposición del servicio en el puesto de trabajo:

Prioridades

Alta Media Baja

Tiempo de resolución requerido según

la prioridad del ticket para Sucursales

Córdoba capital y ciudades cabeceras

y departamentales

2 Hs. 6 Hs. 12 Hs.

Tiempo de resolución requerido según

la prioridad del ticket para Sucursales

interior (> 100 km ciudades cabeceras

y departamentales)

4 Hs. 8 Hs. 24 Hs.

Horario de actividad ** (HTC/HLS) (HLS) (HLS)

** HTC = Horario Tiempo Corrido (7 X 24)

** HLS = Horario Laboral Semanal



27

En la prioridad Alta para aquellos incidentes que se reporten fuera del horario (HLS) de Lunes a Viernes

hábiles de 7:30 a 17:30 y que requieren de atención 7 x 24, deberán atenderse como mínimo en 2 Hs.

a partir de registrado el Incidente (problema) por la Mesa de Ayuda Integral o área designada a tal fin.

En las prioridades “Alta” (para tickets de impacto individual) “Media” y “Baja” los tiempos se rigen en

función del horario de atención establecido para cada uno de los Servicios en la contratación, a partir

de registrado el Incidente (problema) por la Mesa de Ayuda Integral o área designada a tal fin.

Los tiempos de cada servicio se medirán y controlaran mediantes el uso de la herramienta que el Banco

defina a tal propósito, donde el proveedor deberá registra todas las actividades que se desarrollen en

pro de dejar operativo el puesto de trabajo. Estos tiempos podrán ser consultado por el proveedor

online.

Indicadores de calidad en la resolución de Solicitudes

Los plazos para la ejecución de Solicitudes Ordinarias son los siguientes:

Cuando impliquen cambios en la infraestructura de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. Ej:

Instalación y/o movimientos de puestos de trabajo, UP Grade de SW y HW :

2 días hábiles cuando involucren servicios críticos y

4 días hábiles para servicios no críticos.

Los plazos para la ejecución de solicitudes que involucren más de 25 puestos en la misma semana

serán considerados como Solicitudes Extraordinarias y tratados como proyectos menores a efectos de

la evaluación de su cumplimiento



28

Criticidad de Puestos de Trabajo y Servicios asociados

Se consideran como puestos de trabajo de “Alta Prioridad” a las posiciones, que están asociados a

servicios sensibles al negocio.

Asimismo, cualquier servicio / sistema que Banco de la Provincia de Córdoba S.A. incorpore y su

operatoria se relacione con la atención que la compañía brinda a terceros; serán considerados de Alta

prioridad los puestos de trabajo asociados al mismo.

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. asume el compromiso de notificar al prestador del servicio toda

incorporación de estas características.

También se consideran puestos de “Prioridad Alta”, a aquellos que involucran a Directores, Gerentes

de 1ra línea y sus secretarias personales. Así mismo, los puestos de los Gerentes de 2da. línea serán

considerados como de “Prioridad Media”.-

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. podrá asignar a su único criterio, el nivel de criticidad de cada

puesto de trabajo, pero en general, debería estar de acuerdo al siguiente esquema:

- Prioridad Alta: Hasta un 15% del parque.

- Prioridad Alta + Media: Hasta un 30% del parque.

INDICADORES COMPLEMENTARIOS

Disponibilidad individual

Los niveles promedio de Disponibilidad de Servidores y equipos de networking, estarán soportados por

niveles individuales de disponibilidad, es decir disponibilidad por servidor / equipo de networking.

La indisponibilidad individual mensual en Servidores que soporten aplicaciones críticas o sensibles

al negocio (servidores principales de sucursales, Domain Controllers, Antivirus Corporativo,

Aplicaciones de atención al cliente, etc.., no podrá superar las 3 horas continuas por incidente ni

ocho (8) horas acumuladas.

Por su parte, la indisponibilidad individual mensual de los puestos de trabajo considerados de “Prioridad

Media”, no podrá superar las dieciséis (16) horas acumuladas ni 4 horas continuas por incidente.-



29

Tabla “Disponibilidad mensual individual “

Clasificación

del servicio


requerida


No satisfactoria

Critico < = 5 equipos > 5 equipos

No crítico < = 8 equipos > 8 equipos

RESOLUCIÓN INDIVIDUAL DE INCIDENTES “DERIVADOS”

Para reforzar la calidad de resolución de problemas, se han establecido niveles de cumplimiento

individual para todos aquellos tickets que no hayan sido resueltos dentro de los plazos requeridos según

su prioridad.

El proveedor deberá solucionar/cerrar la totalidad de los tickets identificados como derivados en un

plazo no mayor a 4 días hábiles , a partir del vencimiento del plazo exigido en el indicador “Calidad de

Resolución “.

Ante el incumplimiento por parte del proveedor del nivel requerido para el tratamiento de los tickets

derivados, Banco de la Provincia de Córdoba S.A. estará habilitado para calificar el servicio como

insatisfactorio en el indicador de “Gestión Operativa” de la evaluación trimestral.

8. Anexo II. Soporte a Usuarios

Apartado 8.1 Elemento de Servicio: Atención On-Site

Objetivo general del servicio

El objetivo general de este servicio es el de asegurar el correcto funcionamiento del equipamiento y

software informático basado en PC’s asignados a distintas funciones como lo son puestos de trabajo

de oficina, puestos de caja, puestos de backoffice ó aplicaciones especiales que se ejecuten sobre esta

plataforma PC’s, como su conectividad con las redes LAN y WAN de Banco de la Provincia de Córdoba

S.A., y dar soporte al cliente interno para la correcta utilización del puesto de trabajo.

Alcance del servicio

El servicio incluye la totalidad de los puestos de trabajo registrados en el sistema de Inventario de



30

Microinformática de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. hoy o a futuro.

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se compromete a informar periódicamente la evolución del

parque en mantenimiento.

Tareas típicas involucradas

Generales

Las tareas de la atención On-Site comprenden en términos generales la instalación, actualización y

parametrización de software homologado por Banco de la Provincia de Córdoba S.A. para los puestos

de trabajo y sus periféricos, según las normas y procedimientos establecidos por Banco de la Provincia

de Córdoba S.A.; el seguimiento de los problemas de los puestos de trabajo de los Clientes Internos

hasta confirmar el correcto funcionamiento del software o la derivación del problema al organismo

correspondiente; y la asistencia a los Clientes Internos.

También deberán contemplarse dentro de las tareas generales del servicio, la de análisis de problemas

/ fallas de manera tal de alertar a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. sobre reincidencia de los

mismos, y que puedan ser causados tanto por mal uso del equipamiento por parte del usuario, por

problemas de infraestructura o como así también por fallas de diseño o construcción del equipamiento

involucrado.

Tiempos de Resolución

Los tiempos de resolución para el servicio serán los establecidos en el anexo I y serán computados a

partir de la hora de apertura del Ticket en Mesa de Ayuda y hasta el cierre del Incidente en el Sistemas.

Para el caso de prioridades Media y Baja con tickets abiertos fuera del horario del servicio, las acciones

correctivas en sitio se iniciarán a partir del comienzo del horario del servicio del día hábil posterior.

Indicadores de volumen de trabajo

Cantidad de puestos de trabajo en todo el país (Ver Anexo VII).

Aproximadamente ochocientos (800) movimientos por año distribuidos en forma relativamente

uniforme a lo largo de los 12 meses. Los movimientos incluyen mudanzas y cascadas por

reemplazo o reasignación.



31

Control del nivel de servicio

Se realizará según los indicadores obtenidos según se describe en el Anexo I.

Documentación Requerida

Anexo IX


Anexo VII y VIII

9. Anexo III. Infraestructura

Apartado 9.1 Elemento de Servicio: Mantenimiento de HW Informático


El objeto de la presente iniciativa es contratar los servicios de Mantenimiento Correctivo de Hardware

de Informática, asegurando la operatividad de los puestos de trabajo, periféricos asociados, servidores

de aplicaciones con tecnología Intel y cualquier otro equipamiento informático que Banco de la Provincia

de Córdoba S.A. utilice o adquiera en el período de vigencia del contrato.

Alcance del Servicio

El servicio comprende la realización de todas las tareas de mantenimiento correctivo y la provisión de

todos los repuestos, equipos de back-up, herramientas, facilidades de traslado y comunicación,

laboratorios y depósitos que resultaren necesarios para asegurar el correcto mantenimiento del

hardware involucrado en el servicio, existente o que se adquiera mientras esté vigente el presente

contrato, en cualquier sitio de la República Argentina en donde Banco de la Provincia de Córdoba S.A.

necesite prestar servicio informático a sus clientes internos. El hardware existente a la fecha está

descripto en el Anexo VII.



32


Servicio de Mantenimiento Correctivo

El servicio de mantenimiento contempla la mano de obra y el reemplazo de partes que se hayan

deteriorado o fallen por cualquier motivo en los puestos de trabajo con todos sus periféricos, y en los

Servidores incluidos todos sus conectores y cables, de datos y alimentación eléctrica.

En los casos donde la reparación del equipamiento sea imposible o inconveniente de realizar en sitio,

o si esta reparación no pudiera realizarse dentro de los plazos establecidos por los niveles de servicio

exigibles, el prestador deberá proveer un equipo de Back-up de su propiedad para asegurar la

continuidad del servicio del Cliente Interno hasta la reparación y devolución del equipo original Será

responsabilidad del Proveedor del Servicio proveer la logística y llevar un control del equipamiento

informático en poder de Terceros generando los informes pertinentes a Banco de la Provincia de

Córdoba S.A..

Por definición del Banco de la Provincia de Córdoba S.A. se deberá garantizar un mínimo de

equipamiento para backup equivalente al 2% del parque instalado y operativo, el 1% de Backup deberá

estár disponible de manera permanente.

En caso de que el equipo no se devuelva reparado y se deje el Backup como equipo permanente, se

debe emitir un informe técnico con la justificación correspondiente y entregar al área de

Microinformatica el equipo original.

Los costos de transporte, seguros y viáticos por motivos de mantenimiento, para todos los equipos a

reparar o reemplazar, estarán a cargo del proveedor del servicio.

Reemplazo de Partes

El prestador del Servicio de Mantenimiento deberá reemplazar cualquier pieza del equipamiento

que falle, se deteriore y/o haga previsible su falla a corto plazo, como consecuencia de la tarea

de mantenimiento correctivo.

El prestador deberá proporcionar una pieza de igual o mayor prestación a la de la pieza a

reemplazar. Esta condición es válida para equipamiento fuera de garantía.

En el caso de efectuar un recambio de partes, el Proveedor deberá informar a Banco de la Provincia

de Córdoba S.A. mediante un informe técnico para hacer las actualizaciones correspondientes en el



33

sistema de inventario. Se prevé un mecanismo de declaración de obsolescencia tecnológica y baja,

para las partes con indisponibilidad o cuyo reemplazo sea significativo con relación al valor del equipo.

Para los equipos que están bajo garantía (por Compra o Leasing), el Proveedor de dicho equipamiento

será quien provea la parte/reparación, mientras que el Proveedor del Servicio objeto de este contrato,

deberá en sitio ejecutar las tareas necesarias para reponer el servicio dentro de los plazos estipulados.

Provisión de back-up

Cualquier equipamiento, o parte de los mismos, que no pueda ser reparado dentro de los plazos

especificados deberá ser reemplazado por un equipo/pieza de back-up de igual o mayor

prestación. Para el caso de equipos de backup que requieran de algún insumo para su

operación, estos estarán a cargo del Proveedor del servicio. Los insumos se especifican en el

punto “Instalación / Reemplazo de insumos” en el Anexo III.

El prestador no deberá proporcionar equipamiento, periféricos ni partes a Banco de la Provincia

de Córdoba S.A. que resulten en un incremento del parque de Equipos.

El tiempo máximo para el reemplazo del equipamiento original y recupero por parte del

prestador del equipo de back-up es de 90 días corridos.

El equipo de back-up deberá ser entregado al Cliente Interno dentro de los plazos establecidos

con el mismo Sistema Operativo y aplicaciones que el equipo “original” contenga. Los datos de

los equipos retirados para su reparación deberán ser migrados por completo al equipo de back-

up. Antes de retirar el/los equipo/s del Edificio de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. debe

borrarse la partición del disco rígido, con la conformidad del Cliente Interno. Una vez reparado

el equipo, al retirar el equipo de back-up, el Proveedor del Servicio debe realizar la misma tarea

sobre el equipo de back-up, con la conformidad del Cliente Interno.

Todo equipo inventariado con oblea de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. que haya sido

retirado para su reparación, deberá ser devuelto a su lugar original o nuevo destino según

decisión de Banco de la Provincia de Córdoba S.A., a los fines de mantener la correcta

integridad de los datos del inventario de hardware.

Resolución de problemas de software derivados de recambios

El prestador del servicio deberá asegurar la solución integral a los inconvenientes de hardware

cuando éstos requirieran de la asistencia de reconfiguración de software, captura de

impresoras, migración de datos, recuperación de archivos, aunque existan componentes



34

interconectados que no estén contemplados en este servicio de Mantenimiento Correctivo.

El software y la documentación correspondiente a nuevo hardware instalados como recambio

o backup serán provistos a Banco de la Provincia de Córdoba S.A. por el prestador del servicio.

Servicio de Mantenimiento de Equipos en Garantía

Este servicio consistirá en la atención de todos los inconvenientes de funcionamiento sobre los

equipos en garantía. Para problemas de fallas o daños del equipamiento, el prestador del

servicio deberá ejecutar ante el proveedor original del equipo dicha garantía,

responsabilizándose de controlar que la reparación sea realizada, notificando a Banco de la

Provincia de Córdoba S.A. sobre las demoras que se produzcan.

El Prestador del servicio deberá en todos los casos ejecutar las Garantías en sitio,

independientemente de que las mismas hayan sido contratadas con los Proveedores originales

bajo la modalidad “En Sitio” o “En Laboratorio”. En ambos casos deberá dejar un equipo o

componente de backup hasta que el equipo original sea reparado

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. entregará al Proveedor del Servicio detalles de las

Configuraciones y alcance de la Garantía de los equipos adquiridos (por compra y/o leasing),

así como representantes técnicos e interlocutores para realizar las gestiones de ejecución de

garantía y la documentación que respalde los alcances de la misma (remitos c/ números de

serie y fechas)

Ante cualquier inconveniente (Sustracción, Perdida, Destrucción Total/Parcial) sobre algún

equipamiento informático en poder temporario del Proveedor del Servicio, este deberá informar

vía mail todos los datos (Nro. de Oblea, Marca, Tipo, Modelo, Nro. de Serie, etc.), dar una clara

explicación de los hechos a Banco de la Provincia de Córdoba S.A., reponer el equipo

siniestrado y brindar la información para realizar la correspondiente actualización en el sistema

de Inventario de informática.

Será responsabilidad del Proveedor del Servicio mantener todas las partes originales de los

equipos informáticos en garantía.

Movimientos de Elementos de Hardware

Instalación y/o Ampliación de Hardware: Servidores, Puestos de Trabajo, y Periféricos

El hardware a instalar, o los elementos para las ampliaciones, serán provistos por Banco de la

Provincia de Córdoba S.A. quien indicará el lugar de depósito para su retiro. Deberá ser retirado



35

y trasladado al sitio de destino, previa confección del pase de salida correspondiente según las

normas vigentes, donde se desembalará, armará, instalará el hardware y el software

correspondiente, y se verificará su correcto funcionamiento con el Cliente Interno o personal de

Informática de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..

Las instalaciones podrán ser desde individuales ó grupales hasta un máximo de quince (20)

equipos por mes. Para los casos en que sean requeridas instalaciones masivas se solicitará a

través del esquema de provisión de recursos a demanda.

Las instalaciones o ampliaciones realizadas deberán documentarse e informarse a través de

los canales que estipule Banco de la Provincia de Córdoba S.A., indicando Ticket asociado,

datos del usuario y datos del equipo, a los efectos de poder registrarlas en el sistema de

inventario.

En caso de presentarse cualquier inconveniente con el equipo deberá informarse a Banco de

la Provincia de Córdoba S.A. a través de las vías correspondientes.

En caso de que la instalación se trate de un reemplazo de un equipo existente, el equipo retirado

deberá tratarse como una desinstalación, según el apartado de “Desinstalación de Hardware:

Servidores, Puestos de Trabajo y Periféricos”.

En el caso particular de los Servidores, cuando sean retirados del servicio para su traslado a

otro sitio, o cuando sean retirados de depósito para su instalación, se deberá confeccionar el

pase de salida correspondiente y se realizará sobre los mismos tareas de limpieza externa e

interna, limpieza de contactos en cables y conectores externos e internos, verificación del

funcionamiento de ventiladores, limpieza de disipadores, y verificación del correcto

funcionamiento del equipo.

Antes de proceder a cualquier instalación / desinstalación de un servidor en un Cuarto de

tecnología, el prestador del servicio deberá proveer datos de consumo de energía y disipación

térmica al Departamento de Tecnología Informática, a los efectos de poder actualizar el contrato

de servicios con el organismo comprometido a la provisión del servicio de energía y AA de

Banco de la Provincia de Córdoba S.A..

Desinstalación de Hardware: Servidores, Puestos de Trabajo, y

Periféricos

La desinstalación de hardware deberá ser autorizada por Banco de la Provincia de Córdoba

S.A., quien indicará el lugar de depósito para su destino. Deberá ser retirado, correctamente

embalado en cajas identificado exteriormente según las disposiciones de Banco de la Provincia

de Córdoba S.A., y trasladado al sitio indicado, contando previamente con el pase de salida



36

correspondiente.

Las desinstalaciones podrán ser desde individuales ó grupales hasta un máximo de 15 equipos

por mes. Para los casos en que sean requeridas desinstalaciones masivas se solicitará a través

del esquema de provisión de recursos a demanda.

Todo equipo desinstalado deberá ser entregado en correcto funcionamiento, salvo los casos

en los que Banco de la Provincia de Córdoba S.A. determine que no serán reutilizados en el

parque activo o para donación. Cuando se trate de puestos de trabajo con discos duros o

cualquier otro medio de almacenamiento, este deberá ser formateado con métodos seguros

(deberá ser validado y aprobado por la Gerencia de Protección de Activos de la Información-

PAI y el área de Microinformatica del Banco), que garanticen la imposibilidad de recuperar la

información contenida en dichos medios de almacenamiento. Todo lo realizado deberá quedar

correctamente documentado en el informe del servicio.

Las desinstalaciones realizadas deberán documentarse e informarse a través de los canales

que estipule Banco de la Provincia de Córdoba S.A., indicando Ticket asociado, datos del

usuario y datos del equipo, a los efectos de poder registrarlas en el sistema de inventario.

Cuando el equipo deba desinstalarse de un Cuarto de Tecnología, será responsabilidad del

Servicio efectuar la desinstalación observando la totalidad de las normas vigentes para Cuartos

de Tecnología, de modo que los equipos remanentes queden ordenadamente dispuestos, y

sus cables correctamente instalados, precintados, asegurados e identificados. Esto puede

incluir tareas tales como: remoción o reubicación de bandejas en racks, movimiento de

escritorios, reacomodo de cables, etc. Cuando por razones de servicio no se hayan cumplido

adecuadamente todas estas tareas, deberán ser planificadas con antelación para ser

ejecutadas fuera de los horarios laborales.



partir de la hora de apertura del Ticket en el Help Desk Informático.

Para el caso de prioridades Media y Baja con tickets abiertos fuera del horario del servicio, las acciones

correctivas en sitio se iniciarán a partir del comienzo del horario del servicio del día hábil posterior.


Ver Anexo IX



37

Item 9.2. Mantenimiento preventivo de HW


El objeto de la presente iniciativa es el de contratar los servicios de Mantenimiento Preventivo de

Hardware de Informática, detectando posibles inconvenientes que pudieren afectar la correcta

operatividad. Este servicio es aplicable solamente a ciertos periféricos ó equipos que por sus

características ó funcionalidad/aplicación así lo requieren.

A modo de ejemplo se incluyen impresoras láser, de tickets, cajeros Automáticos, etc, y cualquier otro

equipamiento informático que Banco utilice o adquiera en el período de cobertura del servicio para la

prestación de servicios de microinformática, y que determine la necesidad del servicio preventivo.


En sitio laboral el técnico abrirá el equipo para proceder a aspirar y/o sopletear con aire comprimido

todo el interior y cepillar prolijamente la zona de las placas lógicas para liberarlas de polvillo eventual.

Para la limpieza de las placas, utilizará alcohol isopropílico o productos similares. Si detecta

componentes rotos los deberá reemplazar.

Consultará a los usuarios por fallas que tuviera y procederá a repararlas.

También efectuará una limpieza externa completa.

Finalmente deberá probar el buen funcionamiento del equipo, para luego cerrarlo definitivamente.

Para todo los equipos, en casos que el técnico:

detecta faltante de algún componente o parte,

detecta un mal estado de algún componente o parte.

detecta un mal uso del equipos por parte de el/los usuario/s,

percibe que el equipo estuviera subutilizado,

percibe la conveniencia de cambiarlo por uno de mejor tecnología,

tuviera otras recomendaciones o sugerencias detectadas in situ, deberá notificarlo a

través de los canales correspondientes, mediante informe técnico y el día laboral

siguiente de realizado el preventivo.


Ver Anexos VII y VIII



38

Item 9.3. Elemento de Servicio: Logística


El objetivo general de este servicio es el de asegurar el cumplimiento de todas aquellas tareas que

involucren traslados de equipamiento informático / infraestructura informática desde el origen hasta el

destino definido por Banco de la Provincia de Córdoba S.A., según lo establecido en las normas

vigentes de Banco.


Las tareas requeridas para este servicio son las relacionadas con el traslado y movimiento de

equipamiento, seguimiento y registro del mismo según los procesos establecidos en las normas

vigentes de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..

Para un mayor detalle (no taxativo) de las tareas típicas involucradas referirse al Anexo III.



partir de la hora de apertura del Ticket en la Mesa de Ayuda y hasta su cierre en la Herramienta de

software definida para tal fin.


Ver Anexo I.


Se realizará según los indicadores del Anexo I.


Ver Anexo IX



39


Ver Anexos VII y VIII.

10. Anexo IV. Administración de Plataformas

Apartado 10.1. Elemento del Servicio: Administración de Servidores


El objetivo general de este servicio es la administración integral y el mantenimiento de los Servidores

de acuerdo con los niveles de servicio establecidos en el Anexo I.


Se enumeran a continuación las tareas típicas que comprenden al servicio. Esta lista no es taxativa y

se da solamente como ejemplo, pudiendo ser ampliada o reducida de acuerdo a la evolución

tecnológica de la plataforma y al criterio de la Gerencia de Tecnología.

Instalación, mantenimiento, administración, optimización de performance y resolución de incidentes del

software de base y paquetes de software que ejecuten en los servidores, incluyendo:

Software de comunicaciones entre aplicaciones.

Software de integración entre plataformas.

Software de aplicaciones estándar y/o desarrollos internos.

También deberán contemplarse dentro de las tareas generales del servicio, la de análisis de

problemas/fallas de manera tal de alertar a Banco de la Provincia de Córdoba S.A.. sobre reincidencia

de los mismos, y que puedan ser causados tanto por mal uso del equipamiento por parte del usuario,

por problemas de infraestructura o como así también por fallas de diseño o construcción del

equipamiento involucrado.



partir de la hora de apertura del Ticket en el Help Desk Informático y hasta la hora del sistema en su

momento de cierre.



40


El nivel de servicio se controlará según los indicadores globales definidos en el Anexo I.


Ver Anexo IX.


Ver descripción completa en Anexo IX.



41

11. Anexo V. Proyectos

Item 11.1. Elemento de Servicio: Proyectos de Microinformática


El objetivo general de este servicio es el de asegurar el cumplimiento de las tareas informáticas

correspondientes a Proyectos encarados por la SubGerencia General de Sistemas y Tecnología, o por

cualquier otro sector de Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en el que tenga participación la Gerencia

de Tecnología.

El alcance de este elemento de servicio también se extiende a los proyectos de evolución y/o

optimización de los servicios prestados por la Gerencia.


Las tareas requeridas para este servicio son todas las relacionadas con el seguimiento y operación del

proyecto desde la etapa de análisis hasta la prueba previa a su implementación, manteniendo una

fuerte cohesión con el personal de Banco de la Provincia de Córdoba S.A..

Estas tareas, a modo de ejemplo, podrían agruparse en los siguientes ítems generales:

Análisis y Relevamiento

Participación en las reuniones de presentación y relevamiento del Proyecto.

Relevamientos físicos y lógicos de la Infraestructura impactada por el proyecto.

Análisis, diagnóstico y presentación de propuesta de solución para el proyecto relevado.

Laboratorio

Armado de Masters especiales para proyectos que lo requieran, de acuerdo a las

necesidades relevadas.

Armado y prueba de Maquetas y Aplicaciones.

Generación de snapshot, para la automatización del deployment de aplicaciones.

Instalación y/o configuración del equipo necesario para pruebas.

Operación

El proveedor deberá estar en condiciones de llevar a cabo ciertas tareas como las descriptas a

continuación , que si bien no forman parte del servicio requerido dentro del valor del puesto de trabajo,

pueden ser solicitadas por Banco de la Provincia de Córdoba S.A. en concepto de servicio adicional :



42

Llevar adelante las tareas necesarias para la distribución de masters y/o aplicaciones

correspondientes al Proyecto.

Instalación y/o configuración del equipamiento necesario para la puesta en producción del

Proyecto.

La instalación se hará de acuerdo a los instructivos o normas determinadas por Banco de

la Provincia de Córdoba S.A. para la aplicación correspondiente.

Una vez instalado deberá ser verificado su correcto funcionamiento.

Coordinación de Proyectos

El Referente del elemento del servicio Proyectos Microinformáticos, deberá asumir las funciones de

coordinación o designar un Coordinador para cada proyecto, para lo cual solicitará la aprobación final

de Banco de la Provincia de Córdoba S.A., siendo éste quien cumpla las funciones de coordinación del

resto del personal del proveedor dedicado a las tareas relacionadas con la operación del proyecto.

El Coordinador de Proyecto designado por el Proveedor responderá funcionalmente al Responsable de

Proyecto de Banco de la Provincia de Córdoba S.A., y deberá presentarle previamente a la iniciación

del proyecto, la metodología y los recursos a implementar para la conclusión de las tareas en tiempo y

forma, para su aprobación. Si el Responsable de Proyecto de Banco de la Provincia de Córdoba S.A.,

observara o proyectara desvíos importantes en las tareas realizadas, se reverá nuevamente la

metodología y los recursos utilizados por el proveedor.

Dicho Coordinador, deberá estar disponible cada vez que el Responsable de Proyecto de Banco de la

Provincia de Córdoba S.A. lo requiera, y participar activa y proactivamente del ciclo de vida del proyecto,

siendo responsable del cumplimiento eficaz de las tareas necesarias por parte del proveedor.

El Dto. de TI, consensuará con el coordinador el alcance y oportunidad de realización de tareas fuera

del alcance del servicio a incluir dentro del valor del puesto de trabajo tal como la implementación de

la solución aprobada y probada.

El Dto. de TI, asignará al coordinador las prioridades de los proyectos a realizar y podrá cambiar las

prioridades de los proyectos en curso.


Se prevé un promedio mensual de aproximadamente 150 horas hombre mensuales acumulables para

las tareas correspondientes a laboratorio y coordinación, independientes de las tareas operativas

derivadas de la implementación de los proyectos.



43


Se evaluará al proveedor en función del cumplimiento en tiempo y forma del cronograma consensuado

para cada proyecto.


Ver Anexo IX.





44

12. Anexo VI. Plan de Calidad

Item 12.1. Actualización de S.O. en Puestos de Trabajo


El objeto de la presente iniciativa es el de contratar los servicios de Actualización de Sistema Operativo

en puestos de trabajo, manteniendo, actualizando (hot-fixes, service pac`s recomendados por el

fabricante, etc.), y optimizando los mismas en base a los estándares del mercado. Este servicio se

llevará cabo mediante el esquema de solicitud a demanda.


A efectos de cumplimentar el objetivo de este Item del Plan de Calidad, se requiere que el proveedor

realice las tareas relacionadas con la actualización de los sistemas operativos y/o versiones de los

mismos en los puestos de trabajo.

Para la actualización de los puestos de trabajo, estas tareas comprenden desde el relevamiento de

aplicaciones, efectuando las correspondientes pruebas de compatibilidad, y posterior implementación

y distribución de los masters armados y aprobados con el sistema operativo a implementar.

El parque estimado a masterizar será de aproximadamente 1800 equipos anuales.



Item 12.2. Consolidación de Plataformas


El objeto de la presente iniciativa es el de contratar los servicios de Consolidación de Plataformas,

manteniendo, actualizando, y optimizando las mismas en base a los estándares del mercado. Este

servicio se llevará cabo mediante el esquema de solicitud a demanda.


A efectos de cumplimentar el objetivo de este Item del Plan de Calidad, se requiere que el proveedor



45

realice las tareas relacionadas con la actualización de los sistemas operativos y/o versiones de los

mismos en los servidores, y llevar adelante la implementación de los planes de consolidación que

Banco de la Provincia de Córdoba S.A. disponga (el proveedor podrá y deberá participar en su revisión

y sugerir modificaciones y/o nuevos planes).

Dichas tareas abarcan a todas y cualquiera de las plataformas de microinformática sobre las que se

presta servicio.





46

Anexo VII. Infraestructura Actual

Las cantidades detalladas a continuación son valores aproximados para la estimación de costos y

dimensionamiento del servicio, los mismos se actualizarán en base al primer servicio de inventario

que se realice (hasta tanto no se haya realizado el relevamiento e inventario inicial se deberán tomar

los valores declarados por el Banco para Facturar).

GRUPO 1.- PUESTOS DE TRABAJO PC/NOTEBOOK DESKTOP/CAJA y PERIFERICOS

Item Descripción Cantidad

COSTO DEL SERVICIO BASICO

PC-DESKTOP (CPU + Monitor LCD + Teclado + Mouse)

Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía 2800

Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware CON provisión de repuestos 400

NOTEBOOK

Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía 160


Monitores Adiocionales PC

Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Hardware equipos en garantía


IMPRESORA TICKET MATRICIAL (VALIDADORAS)

Mantenimiento de Hardware equipos en garantía

Mantenimiento de Hardware CON provisión de repuestos 650

PIN PAD c/ LECTOR TARJETAS

Mantenimiento de Hardware equipos en garantía


LECTOR DE CODIGO DE BARRAS

Mantenimiento de Hardware equipos en garantía 120



47



GRUPO 3.- UPS y Racks

Item Descripción Cantidades

COSTO DEL SERVICIO BASICO 1

UPS de 1 KVA a 5 KVA

Mantenimiento de Hardware de UPS, en garantía. Con provisión de Baterías

Mantenimiento de Hardware de UPS, CON provisión de repuestos. Con

provisión de Baterías

320


GRUPO 2.- SERVIDORES y ALMACENAMIENTO MASIVO

Item Descripción Cantidades

COSTO DEL SERVICIO BASICO 1

SERVIDORES TECNOLOGIA INTEL

Mantenimiento de Hardware de Servidores con tecnología Intel, en garantía 30

Mantenimiento de Hardware de Servidores con tecnología Intel, CON

provisión de repuestos

27



48

Anexo VIII. Distribución Geográfica

Casa Matriz y Oficinas Descentralizadas

OFICINA LOCALIDAD DIRECCIÓN

PRESIDENCIA - SECRETARIA CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º

VICE PRESIDENCIA CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º

SUBGERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACION CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º

SINDICATURA CORDOBA SAN JERONIMO 186 - P.1º

GERENCIA DE ADMINISTRACION CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA GENERAL CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P.1º

DIRECCION EJECUTIVA CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º

DIRECTORIO CORDOBA SAN JERONIMO 166 - P. 1º

DIRECTORIO - LEGALES CORDOBA BUENOS AIRES 147

DPTO DE TELECOMUNICACIONES CORDOBA BUENOS AIRES 147

CEREMONIAL Y PROTOCOLO CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA DE PREVENCION DE LAVADO DE DINERO CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA DE ASUNTOS PUBLICOS CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA DE ORGANIZACIÓN Y PROCESO CORDOBA BUENOS AIRES 147

MESA GENERAL DE ENTRADAS CORDOBA BUENOS AIRES 147

TESORERIA GENERAL CORDOBA BUENOS AIRES 147

TESORERIA GENERAL CORDOBA BUENOS AIRES 147

TESORERIA GENERAL - SECRETARIA CORDOBA BUENOS AIRES 147

COMISION GREMIAL INTERNA CORDOBA BUENOS AIRES 147

ARCHIVO CENTRAL DE COMPROBANTES CORDOBA BUENOS AIRES 147

ARCHIVO CENTRAL DE COMPROBANTES CORDOBA BUENOS AIRES 147

CENTRALIZ. DE TARJETAS DE CRÉDITO CORDOBA BUENOS AIRES 147

CENTRALIZ. DE TARJETAS DE CRÉDITO CORDOBA BUENOS AIRES 147

CENTRALIZ. DE TARJETAS DE CREDITO CORDOBA BUENOS AIRES 147

CENTRO DE ATENCION TELEFONICA CORDOBA BUENOS AIRES 147

SEGUROS CORDOBA BUENOS AIRES 147

TRANSFERENCIAS AUTOMATICAS CORDOBA BUENOS AIRES 147

ATENCION AL CLIENTE CORDOBA BUENOS AIRES 147

AUDITORIA EXTERNA CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE CONTABILIDAD: DPTO DE CONTROL CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE CONTABILIDAD CENTRAL. CONTROL CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE CONTABILIDAD SECRETARIA CORDOBA BUENOS AIRES 147

CONTROL Y ADMINISTRACION CREDITICIA CORDOBA BUENOS AIRES 147

CENTRAL DE COBRANZAS PRIVADAS Y GRANDES CI. CORDOBA BUENOS AIRES 147

CENTRAL DE COBRANZAS IMPUESTOS PROV CORDOBA BUENOS AIRES 147

CENTRAL DE COBRANZAS IMPUESTOS PROV CORDOBA BUENOS AIRES 147

CENTRAL DE COBRANZAS CORDOBA BUENOS AIRES 147

COMERCIO EXTERIOR CORDOBA BUENOS AIRES 147

DPTO DE SERVICIOS AL PERSONAL - LEGAJOS CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE OPERACIONES. OP. ACTIVAS EMPRESAS CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE OPERACIONES CORDOBA BUENOS AIRES 147

CONTROL CREDITICIA CORDOBA BUENOS AIRES 147



49

CENTRALIZ. DE PRESTAMOS PERSONALES CORDOBA BUENOS AIRES 147

CENTRALIZ. DE DATA NET CORDOBA BUENOS AIRES 147

BIBLIOTECA CORDOBA BUENOS AIRES 147

IMPUESTOS NACIONALES CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE SISTEMAS CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE SISTEMAS TECNOLOGIA INFORMATICA CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE SISTEMAS PROGRAMACION DE PC CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE SEGURIDAD INFORMATICA CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE SISTEMAS IMPLEMENTACION CORDOBA BUENOS AIRES 147

CANJE: VALORES REMESADOS P/CANJE CORDOBA BUENOS AIRES 147

CANJE: VALORES REMESADOS P/CANJE CORDOBA BUENOS AIRES 147

DPTO DE SEGURIDAD CORDOBA BUENOS AIRES 147

ATENCION A PASIVISADOS CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA CARTERA RESIDUAL CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA CARTERA RESIDUAL CORDOBA BUENOS AIRES 147

SUB GCIA OPERATIVA DE SUCURSALES CORDOBA BUENOS AIRES 147

COMISION DE PASIVISADOS CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA DE AUDITORIA INTERNA CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA PROCURACION JUDICIAL SECRETARIA CORDOBA BUENOS AIRES 147

PROCURACION JUDICIAL ALA SUR CORDOBA BUENOS AIRES 147

SUBGCIA DE RECURSOS FINANCIEROS CORDOBA BUENOS AIRES 147

ASESORIA LEGAL CORDOBA BUENOS AIRES 147

MERCADO DE CAPITALES CORDOBA BUENOS AIRES 147

DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DE BIENES CORDOBA BUENOS AIRES 147

SECTOR PUBLICO CORDOBA BUENOS AIRES 147

SUBGCIA OPERATIVA DE SUCURSALES CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA DE RECUPERACION CREDITICIA CORDOBA BUENOS AIRES 147

ASESORIA DE CONCURSO Y QUIEBRAS CORDOBA BUENOS AIRES 147

SUBGCIA DE MORA PREJUDICIAL CORDOBA BUENOS AIRES 147

SUBGCIA DE JUICIOS POR CREDITO CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA DE EVALUACION TECNICA CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA DE RIESGO CORDOBA BUENOS AIRES 147

OFICINA DE PAGOS CORDOBA BUENOS AIRES 147

OFICINA DE LICITACIONES CORDOBA BUENOS AIRES 147

GERENCIA DE LOGISTICA CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE RECURSOS HUMANOS CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE RECURSOS HUMANOS CORDOBA BUENOS AIRES 147

GCIA DE RECURSOS HUMANOS SUELDOS CORDOBA BUENOS AIRES 147

DPTO DE ARQUITECTURA Y MANTENIMIENTO CORDOBA BUENOS AIRES 147

DPTO DE ARQUITECTURA Y MANTENIMIENTO CORDOBA BUENOS AIRES 147

ASESORIA JUDICIAL ASUNTOS LABORALES CORDOBA BUENOS AIRES 147

ASESORIA JUDICIAL ASUNTOS LABORALES CORDOBA BUENOS AIRES 147

PAGOS OFICIALES CORDOBA RIVADAVIA 46

PRODUCTOS CORPORATIVOS CORDOBA SAN JERONIMO 120

BANCA DE EMPRESAS CORDOBA SAN JERONIMO 120

BANCA DE INDIVIDUOS CORDOBA SAN JERONIMO 120

GCIA DE SUCURSALES CORDOBA SAN JERONIMO 120

GERENCIA DE SEGURIDAD Y PREVENSION DE FRAUDE CORDOBA SAN JERONIMO 120



50

Sucursales

CID Sucursal Cabecera Localidad Dirección

913 CENTRO CORDOBA Capital Gral. Paz 44

914 CERRO DE LAS ROSAS CORDOBA Capital Av. Rafael Nuñez 3918

915 GENERAL PAZ CORDOBA Capital Av. 24 de Setiembre 1315

928 JUAN B. JUSTO CORDOBA Capital Juan B. Justo 3410

925 MERCADO NORTE CORDOBA Capital Humberto Primo 33

918 PLAZA RIVADAVIA CORDOBA Capital Fragueiro 2006

902 POETA LUGONES CORDOBA Capital Rodriguez del Busto 4086

919 SAN MARTIN CORDOBA Capital Santa Fé 893

392 VILLA ALLENDE CORDOBA Villa Allende Av. Goycoechea 589

912 ALTO ALBERDI CORDOBA Capital 9 de Julio 2769

923 AV. FUERZA AEREA ARGENTINA CORDOBA Capital Av. Fuerza Aerea Argentina 2468

924 BAJADA PUCARA CORDOBA Capital Av.Revolución de Mayo 1108

101 BUENOS AIRES CORDOBA Capital Federal Bartolomé Mitre 335/337

900 CATEDRAL CORDOBA Capital San Jerónimo 231/235

931 CIUDADELA CORDOBA Capital Av. Velez Sarsfield 3201

917 NUEVA CORDOBA CORDOBA Capital Av. Estrada 141

921 SAN VICENTE CORDOBA Capital San Jerónimo 2691

922 TRIBUNALES CORDOBA Capital Arturo M. Bas 246

405 COLONIA CAROYA CORDOBA Colonia Caroya Italia 51

315 COSQUIN CORDOBA Cosquin Pte. Juan Domingo Perón 902

324 CRUZ DEL EJE CORDOBA Cruz del Eje Alvear 479 esq.España

318 DEAN FUNES CORDOBA Dean Funes 25 de Mayo esq.Saenz Peña 15

308 JESUS MARIA CORDOBA Jesus María San Martín 498 esq. Kennedy

356 LA CALERA CORDOBA La Calera Av. San Martín 511

342 LA CUMBRE CORDOBA La Cumbre 25 de Mayo esq. López y Planes

336 LA FALDA CORDOBA La Falda Av. Edén 401 esq. Bahía Blanca

338 MINA CLAVERO CORDOBA Mina Clavero Av. San Martín 1580

350 RIO CEBALLOS CORDOBA Río Ceballos Av. San Martín 4314

311 SALSACATE CORDOBA Salsacate Av. San Martín 91

328 SAN FRANCISCO DEL CHAÑAR CORDOBA San Fco. del Chañar Belgrano 97

310 SAN JOSE DE LA DORMIDA CORDOBA San José de la Dormida

Sarmiento esq.Evaristo Valdez 598

349 VILLA CARLOS PAZ CORDOBA Villa Carlos Paz San Martín 200 esq. Miguel Juarez

314 VILLA DE MARIA CORDOBA Villa de María Sarmiento y 9 de Julio

368 VILLA DE SOTO CORDOBA Villa de Soto Bv. C. Alvear 303 esq. Sarmiento

325 VILLA DEL TOTORAL CORDOBA Villa del Totoral 25 de Mayo 267

322 VILLA DOLORES CORDOBA Villa Dolores Felipe Erdmann 80

375 ALEJO LEDESMA MARCOS JUAREZ Alejo Ledesma

Fortín Las Tunas 593 esq.J.Rodriguez

354 ARIAS MARCOS JUAREZ Arias Av. Córdoba 930

305 BELL VILLE MARCOS JUAREZ Bell Ville Córdoba 509 esq. San Martín



51

358 CAMILO ALDAO MARCOS JUAREZ Camilo Aldao Libertad 895 esq. San Martín

377 CINTRA MARCOS JUAREZ Cintra Bv. Ceballos 401

333 CORRAL DE BUSTOS MARCOS JUAREZ Corral de Bustos Córdoba 602

309 CRUZ ALTA MARCOS JUAREZ Cruz Alta Córdoba 1099 esq. San Juan

409 GENERAL BALDISSERA MARCOS JUAREZ

General Baldissera Belgrano 602

388 GENERAL ROCA MARCOS JUAREZ General Roca Av. San Martín 554

359 GUATIMOZIN MARCOS JUAREZ Guatimozín

Av. Río de la Plata 499 esq. San Luis

429 IDIAZABAL VILLA MARIA Idiazabal Domingo Dorato 596

362 INRIVILLE MARCOS JUAREZ Inriville Libertad 606

348 JUSTINIANO POSSE MARCOS JUAREZ Justiniano Posse Av. de Mayo 357

335 LEONES MARCOS JUAREZ Leones Ramón Infante 506 esq. Belgrano

301 MARCOS JUAREZ MARCOS JUAREZ Marcos Juarez Belgrano 899

435 MONTE BUEY MARCOS JUAREZ Monte Buey Rivadavia 399 esq. Belgrano

366 MONTE MAIZ MARCOS JUAREZ Monte Maíz Jujuy 1.306 esq. Buenos Aires

417 NOETINGER MARCOS JUAREZ Noetinger Calle 1 N° 105 esq. calle 2

373 ROSARIO Rosario Santa Fe 1098

401 SAN MARCOS SUD MARCOS JUAREZ San Marcos Sur San Lorenzo 141 esq. Ocampo

440 ADELIA MARIA RIO CUARTO Adelia Maria Avenida San Martín 440

317 ALEJANDRO RIO CUARTO Alejandro César Comolli 99

367 BUCHARDO RIO CUARTO Buchardo Av. Manny esq. San Martín s/n

406 BULNES RIO CUARTO Bulnes Vicente Lopez y Planes 273

326 CORONEL MOLDES RIO CUARTO Coronel Moldes Dante Alighieri 4 esq. 9 de Julio

390 DEL CAMPILLO RIO CUARTO Del Campillo Rivadavia esq. José María Paz 503

389 GENERAL CABRERA RIO CUARTO Gral. Cabrera 20 de Setiembre N° 721

386 GENERAL DEHEZA RIO CUARTO Gral. Deheza General Paz 105

329 GENERAL LEVALLE RIO CUARTO General Levalle Gral. Roca 149 esq. Mitre

330 HUINCA RENANCO RIO CUARTO Huinca Renancó San Martín esq. Suipacha

323 JOVITA RIO CUARTO Jovita Belgrano 203

345 LABOULAYE RIO CUARTO Laboulaye Las Heras 72

428 LAS ACEQUIAS RIO CUARTO Las Acequias Sarmiento esq. Guemes 499

443 RIO CUARTO B° ALBERDI RIO CUARTO Río Cuarto Vte. Lopez 296

427 RIO CUARTO BANDA NORTE RIO CUARTO Río Cuarto Av Marcelo T. de Alvear 698

302 RIO CUARTO CENTRO RIO CUARTO Río Cuarto Constitución 798

400 RIO CUARTO SUR RIO CUARTO Río Cuarto Avenida Sabattini 1831

351 SAMPACHO RIO CUARTO Sampacho Rivadavia 400

370 SAN BASILIO RIO CUARTO San Basilio French 54 esq. Alberdi

413 SERRANO RIO CUARTO Serrano San Martín esq. Oostendorp

393 UCACHA RIO CUARTO Ucacha Leandro N. Alem 114 Esq. Belgrano

424 VICUÑA MACKENNA RIO CUARTO Vicuña Mackenna Gral.San Martín esq.Carlos Yde



52

430 VILLA HUIDOBRO RIO CUARTO Villa Huidobro Bv. Mitre 59

395 VILLA VALERIA RIO CUARTO Villa Valeria Lucio V.Mansilla 895 esq. A.del Valle

337 ALMAFUERTE RIO TERCERO Almafuerte Dr. Pedro C. Molina 105

316 ALTA GRACIA RIO TERCERO Alta Gracia R.Lozada 23 esq. Av. Belgrano

371 BERROTARAN RIO TERCERO Berrotarán Bv. Mitre esq. Lobo Castellanos 8

419 CORRALITO RIO TERCERO Corralito San Martín 201 esq. Colón

361 DESPEÑADEROS RIO TERCERO Despeñaderos Bv. San Martín 61

425 EMBALSE RIO TERCERO Embalse Hipólito Irigoyen 76

327 GIGENA RIO TERCERO Gigena Gral.Roca 408 esq. Pellegrini

319 HERNANDO RIO TERCERO Hernando España 102

343 LAS PERDICES RIO TERCERO Las Perdices Velez Sarsfield 399

423 LOS CONDORES RIO TERCERO Los Condores Av. Don Bosco 402

378 OLIVA RIO TERCERO Oliva Pueyrredón 169

331 ONCATIVO RIO TERCERO Oncativo Belgrano 756

422 PILAR RIO TERCERO Pilar 9 de Julio 850

451 RIO SEGUNDO RIO TERCERO Río Segundo Sarmiento 870 (876)

374 RIO TERCERO RIO TERCERO Río Tercero Av.San Martín 505

402 SAN AGUSTIN RIO TERCERO San Agustín E. Gonzalez s/n esq. San Martín

339 STA.ROSA DE CALAMUCHITA RIO TERCERO Sta.R.de Calamuchita Libertad 599

365 TANCACHA RIO TERCERO Tancacha Santa Fe 583 esq. Rivadavia

452 VILLA GENERAL BELGRANO RIO TERCERO V° Gral. Belgrano Julio A. Roca 207 esq. 25 de Mayo

347 ALICIA SAN FRANCISCO Alicia Bv. Buenos Aires 662

418 ALTOS DEL CHIPION SAN FRANCISCO Altos del Chipión Leandro N. Alem 580

340 ARROYITO SAN FRANCISCO Arroyito Av.Fulvio S.Pagani 1199

332 BALNEARIA SAN FRANCISCO Balnearia Av. Vaca Narvaja 202

411 BRINKMANN SAN FRANCISCO Brinkmann Av. Seeber 140

369 COLONIA MARINA SAN FRANCISCO Colonia Marina Bv. San Martín 656

381 DEVOTO SAN FRANCISCO Devoto Esteban Larco 592

450 EL ARAÑADO SAN FRANCISCO El Arañado Deán Funes esq. Tucumán 199

380 FREYRE SAN FRANCISCO Freyre Lavalle 2

352 LA FRANCIA SAN FRANCISCO La Francia Santa Fe 91/97

398 LA PARA SAN FRANCISCO La Para Julio A. Roca 450

364 LAS VARILLAS SAN FRANCISCO Las Varillas Bv. Sarmiento 103

303 MORTEROS SAN FRANCISCO Morteros San Martín 199 esq. 9 de Julio

353 PORTEÑA SAN FRANCISCO Porteña San Martín 228

382 RIO PRIMERO SAN FRANCISCO Río Primero Intendente Antonio Moscatti 3

341 SACANTA SAN FRANCISCO Sacanta Bv. Mitre 801

307 SAN FRANCISCO CENTRO SAN San Francisco Carlos Pellegrini 40



53

FRANCISCO

441 SAN FRANCISCO OESTE SAN FRANCISCO San Francisco Av. Urquiza 495

320 SANTA ROSA DE RIO PRIMERO SAN FRANCISCO Sta.Rosa de Río I Caseros 1001

403 SANTIAGO TEMPLE SAN FRANCISCO Santiago Temple Sarmiento 1098

363 SATURNINO MARIA LASPIUR SAN FRANCISCO

Saturnino María Laspiur 9 de Julio 85

437 ARROYO CABRAL VILLA MARIA Arroyo Cabral Córdoba 447

376 BALLESTEROS VILLA MARIA Ballesteros Congresales de Tucumán esq. Pte. Perón

306 CANALS VILLA MARIA Canals Córdoba 115 esq. 9 de Julio

372 CARRILOBO VILLA MARIA Carrilobo Av. Gral Roca 198

420 COLAZO VILLA MARIA Colazo Bv. Oeste 399 esq. San J. De Dios

357 ETRURIA VILLA MARIA Etruria Ignacio Elorza 508

399 JAMES CRAIK VILLA MARIA James Craik José María Salgueiro 350

346 LA CARLOTA RIO CUARTO La Carlota Av. V. Sarsfield 1204 esq. Gral.Paz.

432 LA CESIRA VILLA MARIA La Cesira Córdoba 395 esq. Alvear

426 LA PLAYOSA VILLA MARIA La Playosa Av. España esq. Entre Ríos

334 LABORDE VILLA MARIA Laborde Las Heras 415 esq San Martín

438 LAS JUNTURAS VILLA MARIA Las Junturas Hipólito Irigoyen 595 esq. José M. Paz

416 LUQUE VILLA MARIA Luque Belgrano 222

321 POZO DEL MOLLE VILLA MARIA Pozo del Molle San Martín 217

433 PUEBLO ITALIANO VILLA MARIA Pueblo Italiano Avenida Córdoba 199

431 SANTA EUFEMIA VILLA MARIA Santa Eufemia Mariano Moreno y Córdoba 794

434 TICINO VILLA MARIA Ticino Bv. Sarmiento 165

396 VIAMONTE VILLA MARIA Viamonte Moreno 298 esq. Libertad

408 VILLA DEL ROSARIO VILLA MARIA Villa del Rosario 25 de Mayo 1002

304 VILLA MARIA CENTRO VILLA MARIA Villa María San Martín 198

439 VILLA MARIA TERMINAL VILLA MARIA Villa María Bv. Alvear 681

415 VILLA NUEVA VILLA MARIA Villa Nueva Bartolomé Mitre 1079

Extensiones de Mostrador

Cid Nombre Suc. Cabecera Cid Extensión Domicilio

922 TRIBUNALES E096 C.P.J. - LA CAÑADA Deán Funes 630

913 CENTRO E138 PATIO OLMOS Av. Vélez Sarsfield 361 -Local 157

912 ALTO ALBERDI E032 C.P.J. - SANTA ANA Av. Santa Ana 2891

912 ALTO ALBERDI E073 C.P.C. - AV. COLON Av. Colón 5300

921 SAN VICENTE E049 C.P.C. - EMPALME Av. Sabattini 4650

923 FUERZA AEREA E033 C.P.C. - RUTA 20 Av. Fza. Aerea Arg. 4.300

931 CIUDADELA E101 C.P.C. - SANTA ISABEL Armada Arg. 1650 esq. Lago Arg.

917 NUEVA CORDOBA E011 CIUDAD UNIVERSITARIA - CBA Aya de Torres s/n-C.Universitaria

900 CATEDRAL E048 COLEGIO DE ESCRIBANOS Obispo Trejo 104



54

917 NUEVA CORDOBA E013 CONS.PROF.DE C.ECONOMICAS Buenos Aires 865

900 CATEDRAL E077 E.P.E.C. Tablada 350

921 SAN VICENTE E113 FERREYRA Av.Sabattini esq.Bv.Cangallo

923 FUERZA AEREA E114 MALAGUEÑO Belgrano 300

912 ALTO ALBERDI E112 NUEVO CENTRO SHOPPING Duarte Quiros 1400

912 ALTO ALBERDI E087 REG.GRAL. DE LA PROVINCIA Aspeitia y Santa Cruz

922 TRIBUNALES E004 REGISTRO DE LAS PERSONAS Caseros 356

924 BAJADA PUCARA E015 TERMINAL DE OMNIBUS Bv. Perón 380

923 FUERZA AEREA E134 DINO II Av. Fuerza Aérea Argentina -Local 15

928 JUAN B. JUSTO E095 ALEM Av. Leandro N. Alem 802 -esq. Cura Brochero

914 CERRO DE LAS ROSAS E094 ARGUELLO Av. Recta Martinolli 7940

919 SAN MARTIN E003 AVELLANEDA Avellaneda 477

918 PLAZA RIVADAVIA E102 BV. LOS GRANADEROS Bv. Los Granaderos 2116

925 MERCADO NORTE E066 C.E.A. - ALTA CORDOBA Juan B. Justo 1951

913 CENTRO E104 C.E.A. - CINERAMA (*) Av. Colón 377

918 PLAZA RIVADAVIA E125 C.P.J. - ESC GRAL. BUSTOS Av. Juan B. Justo 2402

914 CERRO DE LAS ROSAS E028 C.P.C - ARGUELLO Av. Rafael Nuñez 6400

928 JUAN B. JUSTO E031 C.P.C. - CENTRO AMERICA J.B.Justo 4200 esq. F.Parravicini

928 JUAN B. JUSTO E072 C.P.C. - GUIÑAZU Ibar Segura Funes 9500

925 MERCADO NORTE E124 C.P.C. - MERCADO DE LA CIUDAD Rivadavia 500 / Oncativo 50

918 PLAZA RIVADAVIA E030 C.P.C. - MONSEÑOR PABLO CABRERA Monseñor P.Cabrera 4.800

915 GENERAL PAZ E034 C.P.C. - PUEYRREDON Gavilán 856

928 JUAN B. JUSTO E062 C.P.C. - RANCAGUA Av.Rancagua 2900 esq.Vernet

925 MERCADO NORTE E006 D.G.R. CORDOBA Rivera Indarte 650

902 POETA LUGONES E078 HIPERCONSTRUCCION Av.Cardeñosa 3250 esq.F.L.Beltránlocal 320

902 POETA LUGONES E130 LIBERTAD F L.Beltrán esq. M .Cardeñosa 3250 local 6

925 MERCADO NORTE E027 MONTECRISTO 9 de Julio 77

302 RIO CUARTO CENTRO E088 ACHIRAS Sarmiento 108 esq. Córdoba

393 UCACHA E100 BENGOLEA Belgrano 201 esq.San Martín

427 RIO CUARTO BANDA NORTE E068 CHARRAS Belgrano 456

440 ADELIA MARIA E074 HUANCHILLA Enrique Dominguez N° 5

329 GENERAL LEVALLE E079 LA CAUTIVA Lucas y Lázaro Nieto s/n

302 RIO CUARTO CENTRO E082 LAS HIGUERAS 25 de Mayo 230

351 SAMPACHO E093 LAS VERTIENTES García Pubill 342

345 LABOULAYE E083 MELO Iguerabide 10 esq. Belgrano

440 ADELIA MARIA E043 MONTE DE LOS GAUCHOS San Martín s/n

302 RIO CUARTO CENTRO E085 TRIBUNALES - RIO CUARTO Deán Funes 157

317 ALEJANDRO E061 REDUCCION Capitán Zarco 232

400 RIO CUARTO SUR E009 SANTA CATALINA DE HOLMBERG Avda. General Paz 195 esq. Paul Harris

302 RIO CUARTO CENTRO E127 C.P.J. RIO CUARTO Sobremonte 964

302 RIO CUARTO CENTRO E135 C.E.A. RIO CUARTO Pedernera 115 esquina Gral. Paz



55

342 LA CUMBRE E005 CAPILLA DEL MONTE Rivadavia esq. H. Irigoyen

349 VILLA CARLOS PAZ E022 CARCANO Av. Cárcano 995

368 VILLA DE SOTO E054 CIENAGA DEL CORO Pedro Aparicio s/n

405 COLONIA CAROYA E075 COLONIA TIROLESA Ruta Provincial 111 Km.26

322 VILLA DOLORES E123 LA PAZ Velez Sarsfield s/n

350 RIO CEBALLOS E092 SALSIPUEDES Belgrano 301 esq. Santa Rosa

311 SALSACATE E097 SAN CARLOS MINAS Martínez Zuviría s/n

315 COSQUIN E084 SANTA MARIA DE PUNILLA Av. San Martín 1860

314 VILLA DE MARIA E090 SEBASTIAN EL CANO Ing. Leopoldo Caro 943

368 VILLA DE SOTO E055 SERREZUELA Osvaldo Pinochietto s/n esq. Malvinas Arg.

349 VILLA CARLOS PAZ E025 TANTI Belgrano 54

318 DEAN FUNES E122 TULUMBA Monseñor J.M.Dávila s/n

350 RIO CEBALLOS E020 UNQUILLO San Martín 2191

336 LA FALDA E036 VILLA GIARDINO Bv. Las Flores 382 esq. Menta

304 VILLA MARIA CENTRO E024 ALTO ALEGRE Bv. San Martín 20

304 VILLA MARIA CENTRO E128 AUSONIA 25 de Mayo 591

416 LUQUE E058 CALCHIN OESTE Leopoldo Lugones s/n

357 ETRURIA E098 CHAZON Calle 16 esq. 19 N° 398

357 ETRURIA E044 LA LAGUNA General Roca 488

372 CARRILOBO E035 LOS ZORROS Belgrano 183 esq. Maipú

438 LAS JUNTURAS E069 MATORRALES General Paz 467

434 TICINO E091 PASCO Francisco Rocca esq.Belgrano 603

439 VILLA MARIA TERMINAL E089 SILVIO PELLICO Av. Belgrano 118

304 VILLA MARIA CENTRO E017 TIO PUJIO Montevideo 49

352 LA FRANCIA E016 COLONIA SAN BARTOLOME Bartolomé Martina 401

398 LA PARA E057 LA PUERTA Bv. Belgrano 514

340 ARROYITO E010 LA TORDILLA Av. Libertador 1.411

332 BALNEARIA E023 MIRAMAR Av.Buenos Aires 419

398 LA PARA E131 OBISPO TREJO Salta 311 esq. Gral. Paz

382 RIO PRIMERO E052 PIQUILLIN Av. Belgrano 44

307 SAN FRANCISCO CENTRO E099 SAN FRANCISCO SARMIENTO Bv. 9 de Julio 796

352 LA FRANCIA E018 VILLA CONCEPCION DEL TIO 9 de Julio 497

366 MONTE MAIZ E070 ISLA VERDE San Martín 288

305 BELL VILLE E046 MORRISON Mariano Moreno 528

417 NOETINGER E067 SAIRA 25 de Mayo 406 esq Buenos Aires

327 GIGENA E059 CORONEL BAIGORRIA Hipólito Irigoyen 284 esq. Belgrano

422 PILAR E065 COSTA SACATE Bv. Córdoba 30 esq. V.Sarsfield

331 ONCATIVO E071 LAGUNA LARGA Belgrano 102 esq. Hipolito Irigoyen

451 RIO SEGUNDO E029 LOZADA Corrientes s/n

378 OLIVA E086 PAMPAYASTA SUD Mendoza 590

374 RIO TERCERO E064 TRIBUNALES - RIO TERCERO Angel Vicente Peñaloza 1379

374 RIO TERCERO E106 VILLA ASCASUBI José R. Benard 76

425 EMBALSE E026 VILLA DEL DIQUE Bv. H.Irigoyen 190 esq. Chaco

914 CERRO DE LAS ROSAS E136 C.E.A. - CERRO DE LAS Gregorio Gavier 2091 esq. Rafaél Núñez



56

ROSAS

900 CATEDRAL E132

Of. Cobro de Imp. y Pagos Adm. Pub. (CEA San Jerónimo) San Jerónimo 260

800 CASA MATRIZ 901 PAGOS OFICIALES (E133) San Jerónimo 260

800 CASA MATRIZ E109 OFICINA DE PIGNORATICIO Avenida Colón 657

931 CIUDADELA PASEO DEL JOCKEY Elías yofre 1050

931 CIUDADELA CAB VILLA EL LIBERTADOR AV. de Mayo 1336 - Villa Libertador

931 CIUDADELA CAB O'higgins Mall AV. O'HIGGINS N* 3551

Gerencias Zonales

Zonal Sucursal Localidad Domicilio

CBA. CAP. NORTE Palace Córdoba Capital

CBA. CAP. SUR Palace Córdoba Capital

CBA. CAP. ESTE Palace Córdoba Capital

CBA. CAP. OESTE Palace Córdoba Capital

CRUZ DEL EJE CRUZ DEL EJE Cruz del Eje Alvear esq. España

LABOULAYE LA CARLOTA La Carlota Av. V. Sarsfield esq. General Paz

LAS VARILLAS VILLA MARIA CENTRO Villa María San Martín 198

MARCOS JUAREZ MARCOS JUAREZ Marcos Juarez Belgrano 899

RIO CUARTO RIO CUARTO CENTRO Río Cuarto Constitución 798

RIO TERCERO RIO TERCERO Río Tercero Av. San Martín 505

SAN FRANCISCO SAN FRANCISCO CENTRO San Francisco Carlos Pellegrini 40

VILLA MARIA VILLA MARIA CENTRO Villa María San Martín 198

Nota: Las locaciones y direcciones del Banco pueden cambiar como parte de la operatoria del

mismos, en caso de suceder lo antes mencionado se dará aviso formal al proveedor.



57



58

Anexo IX. Documentación Requerida Resolución casos

Extensivo a todos los elementos de servicio previstos en esta contratación

En todos los casos, el personal del proveedor, confeccionará una orden de servicio / informe técnico,

que indefectiblemente deberá ser rubricada por el responsable del sector en el que se realicen las

tareas, en la que constarán como mínimo los siguientes elementos:

Número de Orden de Servicio / Informe técnico.

Número de OT / Ticket que generó el servicio.

Fecha y hora de generación de la Orden de Servicio.

Técnico asignado.

Datos del cliente:

o Nombre y apellido

o Número de legajo

o Sector

Datos del equipo objeto del servicio:

o Tipo.

o Marca.

o Modelo.

o Número de Inventario.

o Número de Serie.

o Indicar si se trata de: Instalación – Reparación – Retiro

o Accesorios que se retiran con el equipo: Cable de power, cartucho de tinta, cartucho

de toner, fuente externa, etc.

Datos del equipo de que se deja como backup en caso tener que mover el original a los talleres

del proveedor:

o Tipo.

o Marca.

o Modelo.

o Número de Inventario. (si fuera propiedad del BPC)

o Número de Serie.

Diagnóstico.

Descripción de la tarea realizada para solucionar un problema o realizar un mantenimiento

preventivo.

Descripción de los repuestos/partes reemplazadas/provistas.

Fecha y hora de inicio del servicio.

Fecha y hora de finalización del servicio.

Estado final del incidente.

Conformidad del Cliente:

o Firma.

o Aclaración.

o N° de Legajo.

o Sello de la dependencia.

Agregar en cada cierre de tickets, las evidencias de tareas realizadas, incluir fotos e informes

técnicos con conformidad de usuario de sucursal.

gerencia de tecnologÍa pliego servicio de … · servicio de mantenimiento de equipos en garantÍa...

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