gerencia de recursos humanos boletín septiembre de 2008 [email protected] en este número......

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOSBoletín Septiembre de 2008

LA RADIO DE COLOMBIA ES RADIO CON CALIDADLA RADIO DE COLOMBIA ES RADIO CON CALIDAD

[email protected]

En este número . . .

• Palabras del Gerente de Recursos Humanos.

• Para destacar - Implementación del Sistema de Gestión de Calidad S.G.C.

• Indicadores de gestión corporativos.

• Para mejorar – S.G.C

•Nuevos compañeros en RCN Radio.

• RCN Radio se planteó como meta implementar un Sistema de Gestión de Calidad con revisión y aprobación del comité estratégico en septiembre de 2008 y revisión y aprobación (certificación) por un ente certificador ICONTEC, en el mes de octubre.

Este reto llevó a la Cadena a adoptar como metodología de trabajo la de la Norma ISO 9001: 2000 con un enfoque hacia la satisfacción del cliente.

La Presidencia de la Cadena delegó la responsabilidad de la ejecución de este proyecto a la Gerencia de Recursos Humanos y contrato para el acompañamiento en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad a la firma ALTHVIZ Consultores, luego de analizar la propuesta de ejecución del proyecto de seis empresas consultoras.

Han pasado casi ocho meses, desde el mes de febrero que se dio inicio formal a este proyecto y tendremos la visita del ente certificador del 20 al 24 de octubre próximos, razón por la cual queremos compartir resultados alcanzados a la fecha.

La contribución más importante al implementar el sistema de gestión de calidad en RCN Radio ha sido el cambio cultural y la capacidad de su gente, independientemente de su cargo, para asumir en poco tiempo nuevas formas de controlar y hacer seguimiento a sus resultados.

La implementación de un sistema de gestión de calidad conlleva una cantidad importante de trabajo por eso es válido reconocer el compromiso de los todos los procesos y de sus equipos con este proyecto. Proyecto que nos ha permitido focalizarnos a una misma meta, hablar el mismo lenguaje, ir cambiando la cultura del jefe (el que manda) por la del líder (el que orienta), el de áreas (trincheras) por procesos (relaciones, comunicación, trabajo equipo, soluciones concertadas), las comunicaciones informales por las documentadas. A incorporar en nuestro lenguaje palabras como producto no conforme, acciones preventivas o auditorias de calidad y ratificar que para “lograr los resultados nadie trabaja solo”.



Para destacar …

Revisión y actualización de los lineamientos estratégicos: misión, visión,

principios y valores, autopistas estratégicas.

Definición de una política y objetivos de calidad.

Alineación entre objetivos de calidad y autopistas estratégicas.

Definición de indicadores de gestión corporativos y de procesos.

Actualización y documentación de los procesos y procedimientos de la Cadena: 25 procesos y 102 procedimientos.

Documentación de un Manual de Calidad.

Actualización de Perfiles de Cargos.

Formación y certificación de 33 auditores internos quienes conforman el comité de calidad.

Formación de un comité de mejora

Creación de una línea de servicio al cliente oyente.

Creación de un buzón de sugerencias.

Diseño y aplicación de una encuesta de satisfacción de clientes anunciantes.

Diseño y lanzamiento de un Boletín virtual de Noticias RCN Radio para clientes anunciantes.

Estandarización de las actas del consejo de redacción: Cuaderno de Redacción.

Actualización del Banco de Audio

Manual de seguridad de la información

Con el compromiso y aporte de los líderes de los diferentes procesos y sus equipos de trabajo se ha logrado:



Capacitación a todos los equipos de trabajo en los lineamientos estratégicos y en la norma ISO 9001:200.

Certificación de competencias laborales mediante el programa Colombia Certifica liderado por el SENA en:

•Servicio al Cliente 49 personas y• En Competencias Contables 10 personas.

Implementación de una metodología de selección y evaluación de proveedores.

Diseño y aplicación de un modelo de valoración de la gestión que incluye:

* Valoración de objetivos e indicadores.

* Valoración de competencias y.

* Valoración clientes internos

Ya se ejecutó la valoración de competencias. Estas fueron definidas por RCN Radio mediante su proceso de Recursos Humanos con el apoyo de la empresa Consultora Rincón Aguilar. Las competencias definidas son:

* Trabajo en Equipo. * Orientación Estratégica * Liderar el Cambio. * Influencia Estratégica * Disposición al Cambio *Orientación a la Calidad *Innovación. *Empoderamiento y *Relaciones Interpersonales.

Estas competencias de valoraron de acuerdo a los cargos.

Se valoraron entre 4 y 5 competencias. Cada persona fue valorada por el jefe, equipo de trabajo y el mismo colaborador.

Diseño e implementación de un software para la valoración de la gestión

Elaboración de un video (reproductor de Windows media) para la capacitación en la valoración 360°



• 180 acciones: 146 acciones correctivas y 34 acciones preventivas. De las cuales 132 están cerradas (acciones eficaces).

• 44 acciones identificadas y generadas por los procesos y no producto de auditorias.

• Se han realizado 3 auditorias Internas. La primera liderada por RCN Radio y las restantes por la empresa ALTHVIZ Consultores:

Primera auditoria interna

Realizada del 23 al 27 de junio. Se auditaron todos los procesos. Las auditorias fueron lideradas por los 33 auditores internos acompañados por los auditores de ALTHVIZ Consultores. Se identificaron 93 hallazgos.

Segunda auditoria interna.

Realizada del 11 al 14 de Agosto. Se auditaron todos los procesos. Las auditorias fueron lideradas por el equipo de Consultores de ALTHVIZ con el acompañamiento de los auditores internos. Se identificaron 34 hallazgos.

Tecera auditoria interna

Realizada del 22 al 26 de septiembre y fue liderada por el equipo de consultores de ALTHVIZ. Se identificaron 12 hallazgos.

El día 17 de septiembre en las horas de la tarde se realizó la primera etapa de auditoria por el ente certificador ICONTEC al proceso de Mejora Continua, con el objetivo de verificar que el sistema de calidad cumple con los requisitos legales, de la norma y los de RCN Radio. El concepto emitido fue:

“La documentación del Sistema de Gestión de Calidad es adecuada frente a los criterios de auditoria, describe en los procesos el ciclo PHVA y se han realizado para la fecha las auditorias internas y la revisión gerencial del sistema”. “La documentación es conforme a los requisitos”. Se recomienda la continuación de este proceso con la auditoria en sitio (Etapa II).

Se definió con el ente certificador la agenda de la etapa II, que es la auditoria en sitio: visita de certificación que se realizará a todos los procesos del 20 al 24 de octubre de 2008. Esta agenda se dará a conocer el día lunes 29 de septiembre la cual incluye procesos, nombres y cargos a auditar.

• Primera etapa de auditoria por el ente certificador ICONTEC



• Indicadores de gestión corporativos.

Como parte de la implementación del S.G.C el comité estratégico definió los Indicadores de Gestión Corporativos, Estos indicadores están alineados con los objetivos de calidad y las autopistas estratégicas.

Defensa delCore, Reforzarel Core,Diversificar

Clima Organizacional

Gerente de Recursos Humanos

Valoración de laGestión

Defensa delCore, Reforzarel Core.

Tecnología Vicepresidente de

Operaciones

Disponibilidad de Tiempoal Aire

Vicepresidente de Operaciones.

RESPONSABLE

Nivel desatisfacción de losclientes.

Utilidad EBITDA

Vicepresidente de Mercadeo y

Ventas

Vicepresidente Financiero

Satisfacción delCliente Anunciante

Defensa delCore, Reforzarel Core,Diversificar

Ser reconocidos

como la mejor Radio de Colombia

Promover el desarrollode las competencias denuestro talento humano.

Contar con la tecnologíarequerida para elcumplimiento de losobjetivos y estrategiasdel negocio.


Garantizar elcrecimiento ysostenibilidad económica de laCadena.


Cumplir y satisfacertodos los compromisosadquiridos con losanunciantes.

Actualizar y mejorar elcontenido de nuestrasemisoras con base en lapreferencia y el gusto denuestra audiencia.

AudienciaTotal Oyentes Cadena

OBJETIVOS DE CALIDADAUTOPISTAS

ESTRATÉGICASINDICADOR MEDICIÓN

•De la misma manera cada líder de proceso definió los indicadores de gestión.



Para Mejorar …

Redefinir los indicadores de gestión de algunos procesos.

Mejorar los análisis del seguimiento a los indicadores.

Aplicar la selección y evaluación de los proveedores a todos los procesos.

Aplicar permanentemente el cliclo de la mejora continua: PHVA.

Planear Hacer Verificar Actuar

Implementar mas acciones preventivas y menos correctivas.

Mejorar el uso y conservación de documentos y registros de los procesos.

Mejorar el compromiso con la satisfacción del cliente interno y externo.

Analizar las tendencias del producto no conforme identificado en el proceso.

Un enfoque basado en procesos permitirá trabajar articuladamente y generar valor.



APARTADO BARRANCABERMEJA BARRANQUILLA

JAIDER ALEXANDER PUERTA BORJA

TRANSMISORISTA

JONNATAN ESAUCARDONA SOLANO TRANSMISORISTA

KELLY CECILIAARNEDO RODRIGUEZ

DISC JOCKEY

BOGOTÁ BOGOTÁ BOGOTÁ

CARLOS ERNESTOGAITAN MARTINEZ

AUXILIAR DE SEGURIDAD JUNIOR

JUAN MANUELROBLEDO CHEE CHONG

PERIODISTA

PATRICIAGOMEZ AVILA

GERENTE VENTAS CENTRO-2


LEYDY BANESAMUNOZ ACOSTA

APRENDIZ DEL SENA

CADID SAIDFAGER MEJIADISC JOCKEY

GERMAN ANDRESRUEDA GONZALEZ

MENSAJERO

Nuevos compañeros en RCN Radio




PAULA ANDREABARRERO MARTINEZ

PRODUCTOR PROGRAMA

PEDRO ARTUROVARGAS VARGAS

AUXILIAR DE SEGURIDAD JUNIOR

VICTOR HUGOVILLAMIL SANABRIA

ANALISTA PROGRAMADOR DE SISTEMAS

BOGOTÁ BUCARAMANGA BUGA

FREDY ALEXANDERPENA RIVEROSPRACTICANTE

UNIVERSITARIO

SATURIOGALVIS CAICEDO

ANALISTA DE AUDITORIA

ALEXANDERTORRES CANDELO

DISC JOCKEY

CARTAGENA CARTAGENA CARTAGENA

ROSANDYMUNOZ RODRIGUEZ

SECRETARIA

ADRIANA MARGARITAAGRESOTT FUENTESASESOR COMERCIAL

MARIA MERCEDESOSORIO ROMERO

APRENDIZ DEL SENA




CÚCUTA CÚCUTA LA DORADA

JEORGE ALONSOSANGUINO SANTANA

TRANSMISORISTA

DIANA CAROLINAESTUPINAN RODRIGUEZ

DISC JOCKEY

INDIRA GREGORIADOMINGUEZ ACUNA

DISC JOCKEY

MANIZALES MANIZALES MEDELLÍN

ANGELA MILENAMONSALVE ARCILA

ASESOR COMERCIAL

REINELLLANO ESCOBAR

PERIODISTA

WILDER FERNANDOGIRALDO PRESIGA

DISC JOCKEY

MEDELLÍN MEDELLÍN MEDELLÍN

ALEXANDERRESTREPO MONCADAASESOR COMERCIAL

ALEJANDRAGOMEZ MUNERA

PERIODISTA

JOSE ALEJANDROMARTINEZ RESTREPO

ANALISTA DE AUDITORIA




PASTO POPAYAN SAN ANDRÉS

JAVIER ALVEIROARCOS

NARRADOR DEPORTIVO

MIGUEL EDUARDOZAPATA MONTILLA

DISC JOCKEY

MARIELARODRIGUEZ CASTRO

DISC JOCKEY


A todos les damos la bienvenida a RCN Radioy les deseamos éxitos en sus proyectos

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