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Genie 2™ de DIRECTV®Manual del producto

Versión 2.0 – 4-abr-2017

IntroducciónLos manuales del producto tienen por objetivo ayudar a los clientes a entender el funcionamiento del equipo. El presente manual del producto está publicado en Internet en att.com y en directv.com/manuals para que los clientes puedan consultarlo. El objetivo de este documento es brindar información sobre el receptor Genie 2™ y ofrecer un resumen de las funciones específicas del equipo.

La información sobre seguridad se encuentra en el anexo Antes de usar el equipo, lee las instrucciones de seguridad importantes en la página 16. En este manual se describen las garantías del producto. La información sobre seguridad que se incluye en este manual fue elaborada y suministrada exclusivamente por el fabricante.

Manual del producto—Genie 2™

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Índice

I. Resumen ................................................................................................................................................................6

II. Información sobre el equipo .................................................................................................................... 7A. Panel frontal ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 7

B. Panel superior ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 7

C. Panel posterior ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................8

D. Panel lateral ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................9

E. Suministro de energía ...............................................................................................................................................................................................................................................................................9

F. Tarjeta de acceso e interfaz de la tarjeta de acceso ................................................................................................................................................................................10

G. Especificaciones ............................................................................................................................................................................................................................................................................................10

III. Funciones .......................................................................................................................................................11 IV. Diagnóstico y solución de problemas ........................................................................................ 12

A. Nuevos mensajes en pantalla .................................................................................................................................................................................................................................................... 12

1. Mensaje de error por inclinación del equipo ................................................................................................................................................................................................... 12

2. Mensaje por recalentamiento del equipo .......................................................................................................................................................................................................... 12

V. Resumen de indicadores LED ............................................................................................................ 13A. Indicadores LED del panel frontal ........................................................................................................................................................................................................................................ 13

1. Indicador LED de estado ................................................................................................................................................................................................................................................................ 13

2. Indicador LED de conexión inalámbrica (estado de la conexión de video inalámbrica interna) ........................................ 13

B. Indicador LED del panel superior. Añadir cliente ............................................................................................................................................................................................14

C. Indicadores LED del panel posterior ..................................................................................................................................................................................................................................14

1. Indicador LED de encendido ...................................................................................................................................................................................................................................................14

2. Indicador LED de la conexión MoCA (coaxial) ................................................................................................................................................................................................14

VI. Anexo ............................................................................................................................................................... 15A. Declaración sobre interferencias de la Comisión Federal de Comunicaciones ................................................................................................ 15

B. Seguridad y cuidado ..................................................................................................................................................................................................................................................................................16

C. Precaución-Indicaciones de seguridad adicionales ....................................................................................................................................................................................18

D. Garantía limitada de 90 días ..........................................................................................................................................................................................................................................................18


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FIGURAS

Figura 1: Panel frontal del Genie 2 ............................................................................................................................................................................................................................................................. 7

Figura 2: Panel superior del Genie 2 ....................................................................................................................................................................................................................................................... 7

Figura 3: Panel posterior del Genie 2 ....................................................................................................................................................................................................................................................8

Figura 4: Panel lateral del Genie 2 .............................................................................................................................................................................................................................................................9

Figura 5: Suministro de energía EPS17 .................................................................................................................................................................................................................................................9

Figura 6: Mensaje de error por inclinación del equipo .............................................................................................................................................................................................. 12


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Terminología

Término Descripción

Cliente Minidecodificadores de DIRECTV

Genie 2™ Servidor de DIRECTV que provee programación de TV al domicilio donde se conecta a minidecodificadores de DIRECTV por cable o de forma inalámbrica

MoCA Consorcio internacional que establece normas para la transmisión de datos en redes de cable coaxial (Multimedia over Coax Alliance)

STB Decodificador o receptor

SWM Interruptor múltiple de un solo cable

WVB Conexión de video inalámbrica

RF4CE Tecnología de control a distancia por radio frecuencia basada en la norma ZigBee para equipos electrónicos de consumo


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I. RESUMEN

Bienvenido al servicio de video DIRECTV de AT&T.

El Genie 2™ es el receptor satelital Genie de última generación. Ofrece funciones novedosas, integración sofisticada y una experiencia optimizada a nuestros clientes.

El Genie 2 es un “servidor sin periféricos”. Se trata de un receptor satelital que no está conectado o no tiene salida para conectarse a un televisor (pantalla local) y se utiliza específicamente para brindar servicios a los clientes que tienen equipos Genie (decodificadores Genie Mini) y a los clientes de TV con tecnología RVU.

El Genie 2 ofrece:

• Conexión de video inalámbrica integrada (Gen 2) y funciones de codificación (DVR móvil).

• Admite hasta 7 reproducciones de video por streaming de manera simultánea (dos transmisiones pueden tener una resolución 4K).

• 2TB de almacenamiento en la DVR. Es compatible con todos los clientes Genie y con conexiones de video inalámbricas.


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II. INFORMACIÓN SOBRE EL EQUIPO

A. PANEL FRONTAL

• Indicador ”Status” (estado): Indicador LED de estado, de varios colores

• Indicador ”Wireless” (conexión inalámbrica): Indicador LED del estado de la conexión Wi-Fi

de varios colores (estado interno de la conexión de video inalámbrica)

FIGURA 1: PANEL FRONTAL DEL Genie 2

B. PANEL SUPERIOR

• Botón ”Add Client” (añadir cliente): Botón para añadir cliente, con indicador LED verde (en la parte superior)

FIGURA 2: PANEL SUPERIOR DEL Genie 2


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C. PANEL POSTERIOR

• “POWER INPUT”: Conector de corriente eléctrica de 25.2 V CC con indicador LED

• “SAT IN—SWM”: Un conector coaxial de entrada satelital (SWiM)

• “MoCA”: Un indicador LED del estado de la conexión MoCA (coaxial)

• “USB”: Un puerto USB 3.0

• “ETHERNET”: Un puerto Ethernet

• “eSATA”: Un puerto SATA externo

• “Access Card (SIM Card) (tarjeta de acceso - tarjeta SIM)”: con instrucción “PUSH TO EJECT” (oprimir para retirar): Una ranura para la tarjeta de acceso condicional

No la abras a menos que te lo indique un representante de AT&T

FIGURA 3: PANEL POSTERIOR DEL Genie 2


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Tarjeta de acceso (tarjeta SIM)

ETHERNET

MoCA

Entrada de corriente

Entrada de corriente

USB

SAT IN

D. PANEL LATERAL

• Botón “RESET” (reiniciar): Un botón de reinicio color rojo

Se debe usar únicamente cuando lo indique un representante de AT&T durante las tareas de diagnóstico y solución de problemas

FIGURA 4: PANEL LATERAL DEL Genie 2

E. FUENTE DE ALIMENTACIÓN

• El Genie 2 requiere una fuente de alimentación externa EPS17 (de 25.2 V CC).

FIGURA 5: SUMINISTRO DE ENERGÍA EPS17


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BOTÓN “RESET”

F. TARJETA DE ACCESO E INTERFAZ DE LA TARJETA DE ACCESO

El Genie 2 tiene una tarjeta de acceso en el panel posterior (ver figura 3). La tarjeta de acceso ya vendrá instalada en el Genie 2. La tarjeta de acceso está asociada al Genie 2 (con el identificador del receptor) y se puede intercambiar por una nueva tarjeta de acceso, si fuera necesario. El número de la tarjeta de encuentra al dorso de la misma. El modo de insertarla se explica a través de la ilustración que se encuentra junto a la ranura.

G. ESPECIFICACIONES

• Almacenamiento: HDD SATA de 2TB

• Medidas:

• Alto: 266 mm (10.47 pulgadas)

• Ancho: 154 mm (6.06 pulgadas)

• Profundidad: 142 mm (5.59 pulgadas)

• Caja con estructura mecánica

• El Genie 2 se debe colocar en posición vertical y los sensores detectarán cuando no esté en esta posición. El indicador LED de la conexión inalámbrica será de color amarillo parpadeante y los clientes mostrarán en la pantalla un mensaje de error de orientación.


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III. FUNCIONES DESTACADASGenie 2:

• Es un receptor satelital sin periféricos que no tiene salida para conectarse a un televisor

• Permite conectar clientes por cable o con conexiones inalámbricas, 4K y RVU

• Incluye la funcionalidad para conectarlo a un punto de acceso Wi-Fi

• Conexión de video inalámbrica integrada (Gen 2)

• Incluye la funcionalidad de DVR móvil

• Admite hasta siete (7) reproducciones de contenidos por streaming de manera simultánea (dos transmisiones pueden tener una resolución 4K).

• Tiene 2TB de almacenamiento interno, que se puede ampliar


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IV. DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

A. Nuevos mensajes en pantalla

1. Mensaje de error por inclinación del equipo

Mensaje: “Help! Your Genie 2 has fallen down...” (¡Ayuda! Tu Genie 2 se ha caído)

Causa: El mensaje se mostrará en la pantalla si el Genie 2 está inclinado o se ha caído.

Solución del problema: Coloca el Genie 2 en posición vertical. El gráfi co en la pantalla te indicará si la posición del

equipo es la correcta. Coloca el Genie 2 en posición vertical y selecciona OK para borrar el mensaje de la pantalla.

2. Mensaje por recalentamiento del equipo

Mensaje: “Thermal Warming” (recalentamiento)

Causa: Si algún objeto bloquea el Genie 2, se reducirá la circulación de aire y el equipo se recalentará. En la pantalla se mostrará el mensaje correspondiente

Solución del problema: Verifi ca y asegúrate de que ningún objeto bloquea la circulación de aire del Genie 2. El gráfi co

que se muestra en la pantalla te indicará la posición en la que se debe colocar el equipo. Selecciona OK para reiniciarlo.

FIGURA 6: MENSAJE DE ERROR POR INCLINACIÓN DEL EQUIPO


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V. RESUMEN DE LOS INDICADORES LEDA. INDICADORES LED DEL PANEL FRONTAL

1. Indicador LED de estado

Color Significado

Apagado/Sin color Sin corriente. Asegúrate de que el cable de corriente esté conectado correctamente y de que haya electricidad.

Verde parpadeante En proceso de encendido. (Iniciándose)

Azul fijo El Genie 2 está listo para la activación o para añadir clientes Genie.

Amarillo fijo En el cliente Genie aparece un error de diagnóstico y solución de problemas.

Verde fijo Funcionamiento normal.

Rojo fijo Error del sistema. Reinicia el Genie 2.

Rojo parpadeanteLa descarga de la actualización de software falló. Si el indicador rojo sigue parpadeando, reinicia el Genie 2.

Blanco parpadeante Descargando actualizaciones de software.

Blanco fijo Encendido, iniciándose.

2. Indicador LED de conexión inalámbrica (estado de la conexión de video inalámbrica interna)

Color Significado

Apagado La conexión Wi-Fi no funciona. Si tras 5 minutos el indicador sigue apagado, reinicia el Genie 2.


Amarillo parpadeanteLa conexión de video inalámbrica no es óptima. Asegúrate de que el Genie 2 se encuentra en posición vertical.


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Color Significado

Apagado Funcionamiento normal.

Verde parpadeante El Genie 2 está listo para añadir clientes.

B. INDICADOR LED DEL PANEL SUPERIOR—AÑADIR CLIENTE

Color Significado

Apagado/Sin color Sin corriente. Asegúrate de que el cable de corriente esté conectado correctamente al Genie 2 y de que haya electricidad.

Verde El Genie 2 está encendido.

C. INDICADORES LED DEL PANEL POSTERIOR

1. Indicador LED de encendido

2. Indicador LED MoCA (coaxial)

Color Significado

Apagado/Sin color Estado de funcionamiento normal en hogares que solo tienen clientes inalámbricos. En los hogares en que existan clientes conectados por cable, se deben verificar todas las conexiones por cable.


Amarillo fijo Verifica todas las conexiones por cable.


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VI. ANEXOA. DECLARACIÓN SOBRE INTERFERENCIAS DE LA COMISIÓN FEDERAL DE COMUNICACIONES (FCC)

Este equipo ha sido sometido a pruebas y se encontró que cumple con los límites para los equipos digitales de clase B, de acuerdo con la sección 15 de las normas de la FCC. Dichos límites han sido diseñados para brindar protección razonable contra interferencias perjudiciales en instalaciones residenciales. Este equipo genera, usa y puede irradiar energía de radio frecuencia y, si no se instala y utiliza de acuerdo con las instrucciones, puede causar interferencias perjudiciales para la radiocomunicación. Sin embargo, no se garantiza que no ocurrirán interferencias en una instalación particular. Si este equipo genera interferencia perjudicial para la recepción de radio o televisión, lo cual se puede determinar encendiendo y apagando el equipo, el usuario deberá tratar de corregir la interferencia tomando una de las siguientes medidas:

• Reorientar o reubicar la antena receptora.

• Aumentar la separación entre el equipo y el receptor.

• Conectar el equipo a un enchufe en un circuito distinto a aquel al que está conectado el receptor.

• Consultar a un concesionario o a un técnico de televisión o radio experimentado para obtener ayuda.

Advertencia de la FCC: Si la parte responsable del cumplimiento realiza algún cambio o modificación que no ha sido aprobado expresamente, se podrá anular la autorización del usuario para operar el equipo.

Este equipo cumple con la sección 15 de las normas de la FCC. El funcionamiento está sujeto a dos condiciones que se indican a continuación: (1) El equipo no podrá producir interferencias perjudiciales y (2) el equipo debe aceptar todas las interferencias recibidas, incluso las interferencias que puedan provocar un funcionamiento no deseado.

El uso del equipo se restringe a los espacios interiores.

IMPORTANTE:

Declaración de la FCC sobre la exposición a radiaciones:

Este equipo cumple con los límites de exposición a radiaciones establecidos por la FCC para ambientes no controlados. El equipo se debe instalar y operar con una distancia mínima de 20 cm entre el radiador y el cuerpo del usuario.


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Tu receptor de DIRECTV® se ha diseñado y fabricado con los más altos niveles de calidad y seguridad. Sin embargo, debes ser consciente de las siguientes precauciones importantes para usar el equipo de forma segura y aprovecharlo de forma óptima. Signifi cado de los símbolos impresos en el panel posterior del producto:

Este símbolo indica que los documentos que se adjuntan a la unidad contienen instrucciones de funcionamiento y mantenimiento importantes.

Este símbolo indica que al utilizar esta unidad existe el riesgo de sufrir una descarga eléctrica, debido al voltaje peligroso.

Instrucciones de seguridad importantes

1. Lee las siguientes instrucciones.

2. Conserva estas instrucciones.

3. Respeta todas las advertencias.

4. Sigue todas las instrucciones.

5. No uses el equipo cerca del agua.

6. Limpia el equipo únicamente con un paño seco.

7. No bloquees ninguna abertura de ventilación. Instala el equipo de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

8. No instales el equipo cerca de ninguna fuente de calor, por ejemplo, radiadores, sensores de temperatura, cocinas u otros aparatos que producen calor (como amplifi cadores).

9. No anules el objetivo de seguridad del enchufe polarizado o con conexión a tierra. El enchufe polarizado tiene dos patas, una más ancha que la otra. El enchufe con conexión a tierra tiene dos patas y una tercera de toma a tierra. La pata ancha o la toma a tierra se incluyen por motivos de seguridad. Si el enchufe proporcionado no se adapta al enchufe de la pared, consulta a un técnico electricista para reemplazar el enchufe que no sirve.

10. Protege el cable de alimentación para que no lo pisen o no quede doblado, especialmente cerca del enchufe, cajas de varios enchufes y donde se conectan al equipo.

11. Utiliza únicamente los accesorios especifi cados por el fabricante.

12. Colócalo solamente sobre el carro, pedestal, trípode, soporte o mesa especifi cados por el fabricante o que se venden con el equipo. Si utilizas un carro, ten cuidado cuando lo muevas junto con el equipo para evitar que se produzcan daños en caso de que se caiga.

13. Desenchufa el equipo si hay tormenta eléctrica o cuando no lo uses por períodos prolongados.

14. Para realizar cualquier reparación recurre a personal de servicio cualifi cado. El equipo se debe reparar cuando ha sufrido algún tipo de daño, por ejemplo, si se dañó el cable de alimentación o el enchufe, si se derramó algún líquido o cayó algún objeto sobre él, si estuvo expuesto a la lluvia o a la humedad, si no funciona normalmente o si se cayó al suelo.

15. Usa solamente el cable de corriente que viene con el receptor de DIRECTV®. No hacerlo puede provocar descargas eléctricas, incendios, lesiones corporales o daños a objetos. Si el cable de corriente se daña o debe ser reemplazado, comunícate con el servicio al cliente de DIRECTV para obtener un cable de reemplazo autorizado.

Como parte de nuestro compromiso permanente de ayudar a ahorrar energía y reducir el gasto, elaboramos manuales de usuario que se encuentran publicados en Internet para que puedas consultarlos cómodamente en cualquier momento. Visita att.com o directv.com/manuals.

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B. SEGURIDAD Y CUIDADOS


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• Asegúrate de que el equipo tenga la ventilación adecuada; las aberturas de ventilación del receptor de DIRECTV® deben estar descubiertas para permitir que el aire circule de forma adecuada. Si se bloquea la circulación del aire en la unidad, se puede perjudicar el rendimiento o dañar el receptor u otros componentes.

• No apiles componentes electrónicos u otros objetos encima del receptor DIRECTV®. Tampoco coloques el receptor encima de un componente caliente, por ejemplo, un amplificador de audio.

• Protege los componentes de los aumentos de tensión; para hacerlo, conecta todos los componentes antes de enchufar los cables de corriente al enchufe eléctrico. También se recomienda que utilices un protector de sobrecarga.

• No recargues los enchufes eléctricos ni los cables de alargue, ya que puede existir riesgo de incendio o de descarga eléctrica. Además, es importante que uses solamente el tipo de fuente de energía que se indica en la etiqueta correspondiente o en este manual.

• Evita los zumbidos o interferencias conectando firmemente todos los enchufes. Una vez conectados, coloca los cables de audio y video (A/V) a los lados del panel trasero del televisor y no por el centro. Intenta no enrollar ningún cable bifilar y aléjalos todo lo posible de los cables de audio y video.

• Nunca insertes objetos de ningún tipo en ninguna abertura del receptor de DIRECTV® (aparte de la tarjeta de acceso de DIRECTV®, según lo indicado en este manual).

• Coloca el equipo sobre una superficie plana y firme; el receptor de DIRECTV® no funciona sobre alfombras o superficies acolchadas.

• Antes de mover el receptor de DIRECTV®, desenchúfalo siempre.• Antes de conectar o desconectar cualquier cable, siempre desenchufa el

receptor de DIRECTV®, el televisor y otros equipos.• La única forma de desconectar el receptor de DIRECTV® del suministro

eléctrico es desenchufando el cable de corriente. Por lo tanto, la unidad del receptor de DIRECTV® se debe instalar cerca de una fuente de energía eléctrica, a la que se pueda acceder fácilmente.

• ADVERTENCIA: Descarga eléctrica: nunca intentes desarmar el receptor de DIRECTV® tú mismo; si es necesario repararlo, siempre recurre a personal de servicio cualificado. Abrir o quitar las cubiertas puede exponerte a voltajes peligrosos o riesgos de otro tipo; además, si no se arma correctamente, puedes recibir descargas eléctricas cuando vuelvas a utilizar el receptor. Es posible que si intentas reparar el equipo tú mismo se anule la garantía. Realizar cambios o modificaciones no aprobadas expresamente por la parte responsable del cumplimiento (ya sea la garantía o el fabricante) podrá anular la autorización del usuario para operar el equipo.

• No dejes caer el receptor de DIRECTV® y siempre muévalo con precaución.• Para reparar el receptor de DIRECTV® recurre a un profesional cualificado

(no intentes repararlo tú mismo).• Si la parte responsable del cumplimiento realiza algún cambio o modificación

en la estructura del equipo que no ha sido aprobado expresamente, se podrá anular la autorización del usuario para operar el equipo.

• Si trasladas el receptor de DIRECTV® de un lugar a otro con temperaturas diferentes, antes de conectarlo a la corriente permite que el equipo se adapte a la temperatura ambiente.

• No levantes o muevas el receptor de DIRECTV® mientras está conectado al suministro de corriente (CA). Si quieres mover el equipo, primero desconéctalo y espera al menos 30 segundos para continuar.

• ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de incendio, utiliza solamente cables calibre 26 o, mejor aún, utiliza cables para líneas de telecomunicaciones.

• ADVERTENCIA: Reemplaza las baterías del control remoto por otras del mismo tipo. Si las baterías se reemplazan de forma incorrecta, existe riesgo de que se produzca una explosión

• Para tu información: Puedes encontrar la etiqueta de identificación detrás de la puerta pequeña del panel frontal del receptor.

• El voltaje de la red de telecomunicaciones utilizado es de categoría 3.• Mira la parte inferior del producto donde encontrarás información de seguridad importante.

ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de incendio o de descarga eléctrica no expongas este producto a la lluvia o a la humedad. El equipo no debe estar en contacto con goteos o salpicaduras; además, no se deben colocar objetos que contengan líquidos, como floreros, encima del receptor.

ADVERTENCIA:

RIESGO DE DESCARGA ELÉCTRICA

¡NO ABRAS EL EQUIPO!!

ADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de descarga eléctrica, no quites la cubierta (o la tapa trasera).

En el interior no hay piezas que puedas reparar.

Para realizar reparaciones recurre a personal de servicio cualificado.

IMPORTANTE: Asegúrate de no colocar el receptor de DIRECTV® cerca de ningún objeto que esté HÚMEDO o CALIENTE.

Si el producto tiene un voltaje nominal de 240 V CA, deberás utilizar un enchufe accesorio adecuado.

ADVERTENCIA: Evita la humedad para reducir el riesgo de incendio o de descarga eléctrica. El receptor de DIRECTV® no debe usarse cerca del agua (por ejemplo, cerca de fregaderos, bañeras, piscinas o sótanos húmedos). Nunca derrames líquidos sobre el receptor. Tampoco coloques encima de él floreros u otros recipientes que contengan líquidos.

CONSEJO: Recomendamos enfáticamente que el receptor de DIRECTV® se conecte a un protector de sobrecargas para evitar el daño que pueden provocar las fluctuaciones en la tensión del suministro eléctrico.

Nota para el instalador de la antena: El objetivo de este recordatorio es llamar su atención respecto a los artículos 810 y 820 de la norma NEC 2011 (norma que regula las instalaciones eléctricas en los Estados Unidos). Consulte el artículo 810, específicamente los numerales 1 y 15, para ver información sobre la descarga a tierra requerida para la estructura metálica de la antena. También consulte el artículo 810, numeral 2, que refiere al artículo 820, donde se establece que el cable coaxial de la antena se debe conectar al sistema de tierra del edificio, lo más cerca posible al punto de entrada del cable.


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C. ADVERTENCIA: INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD ADICIONALES

El Genie 2 requiere las fuentes de alimentación externas que indican las normas UL EPS17R0-15 o EPS17R0-36, con los siguientes valores nominales: entrada de 120 V CA, 60 Hz, 1.8 A; salida de 25.2 V CC, 2.86 A, 72 W.

D. GARANTÍA LIMITADA DE 90 DÍAS

DIRECTV ofrece garantía por el receptor de DIRECTV® y todos los accesorios incluidos en caso de defectos de los materiales o de la fabricación por un período de noventa (90) días a partir de la fecha de adquisición.

A quiénes ofrece cobertura

Para acceder al servicio de la garantía se debe tener el comprobante de la compra. El comprobante puede ser un recibo u otro documento que demuestre la compra del producto. LA PRESENTE GARANTÍA LIMITADA SE OTORGA SOLAMENTE AL CLIENTE INDIVIDUAL ORIGINAL QUE ADQUIRIÓ EL PRODUCTO O A LA PERSONA QUE RECIBIÓ EL RECEPTOR DE DIRECTV® COMO OBSEQUIO DEL CLIENTE INDIVIDUAL ORIGINAL QUE LO ADQUIRIÓ Y NO A OTRO COMPRADOR O CESIONARIO. ESTA GARANTÍA NO SE OTORGA A LOS USUARIOS COMERCIALES. NO SE AUTORIZA EL USO DEL PRODUCTO FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS; EN CASO DE QUE ESO SUCEDA, SE ANULARÁ LA PRESENTE GARANTÍA.

En qué casos se ofrece cobertura

La cobertura de la garantía comienza el día en que se adquiere el producto. Durante el plazo de noventa (90) días a partir de la fecha de adquisición, a criterio de DIRECTV, si el receptor de DIRECTV® presenta defectos o deja de funcionar, se reparará o se reemplazará por un producto nuevo o por un equipo reparado, reacondicionado o similar (lo que se estime necesario). El intercambio se realizará sin que tengas que pagar ningún costo por las piezas o por la mano de obra. Tú serás responsable de pagar el costo de envío desde y hacia el lugar que indique DIRECTV. Si DIRECTV no puede reparar o reemplazar el receptor de forma razonable, la compañía podrá, a su entera discreción, reembolsarte el precio que pagaste por el producto o el precio de venta actual.

Todos los productos, incluso los productos de reemplazo, solo estarán cubiertos durante el período de garantía original. Sise vence la garantía del producto original, también se vencerá la garantía del producto de reemplazo. Luego de los noventa (90) días a partir de la fecha de adquisición, se deberá pagar el costo de todas las piezas de reemplazo y los cargos por la mano de obra.

DEBIDO A QUE ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES RESPECTO A LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, ES POSIBLE QUE ESTA LIMITACIÓN NO RIJA EN ESTE CASO.

Casos no cubiertos por la garantía

La garantía NO cubre:

Los cargos de mano de obra por la instalación o configuración del producto.

Cargos por instalación, realización o reparación correspondientes al cableado de audio y video, línea telefónica o elementos accesorios utilizados con el producto.

Reemplazo del producto por causa de uso indebido, accidente, daños causados por tormenta eléctrica, reparaciones no autorizadas u otros motivos que estén fuera del control de DIRECTV. Daños incidentales o emergentes del producto. DEBIDO A QUE ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES, ES POSIBLE QUE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES NO RIJAN EN ESTE CASO. Las modificaciones o cambios de cualquier tipo realizados al producto, por ejemplo las modificaciones de software o de los componentes físicos del sistema que no sean las que autoriza expresamente DIRECTV anularán la presente garantía limitada.

Con excepción de los componentes físicos del sistema o del software proporcionados por DIRECTV, la instalación de modificaciones, “pirateos” o utilizar el acceso al servicio sin autenticación (o “back doors”) anulará la presente garantía limitada.


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Problemas de recepción o transmisión provocados por problemas de la señal, la línea telefónica o por los sistemas de cable o de antena externos a la unidad. El producto que ha sido modificado o adaptado para permitir que funcione en otro país que no es el país para el que se diseñó o fabricó ni donde se aprobó o autorizó su uso, o los productos reparados que se dañaron a raíz de esas modificaciones. El producto utilizado con fines comerciales o institucionales.

DIRECTV no garantiza que la conexión de acceso será una llamada telefónica local (no de larga distancia).

El suministro continuado de cualquier programación y de los otros servicios ofrecidos a través del receptor, por ejemplo, programas de televisión, presentación de información, información de la guía de programación e información sobre horarios.

Asegúrate de guardar lo siguiente:Guarda tu recibo u otro documento que sirva como comprobante de la adquisición. Adjúntalo a la presente guía del usuario y guárdalos a mano. También conserva la caja original y el material del empaque en caso de que tengas que devolver el producto.

Antes de solicitar el servicio de reparación:Consulta la sección de diagnóstico y solución de problemas de esta guía. Puede ahorrarte la llamada al servicio de atención al cliente de DIRECTV.

Cómo obtener el servicio de garantía:

El servicio de garantía lo ofrecerá DIRECTV. Si crees que el receptor necesita reparación, comunícate con DIRECTV al 1-800-DIRECTV. Un representante repasará una lista de diagnóstico contigo. Si se determina que es necesario devolver el producto para repararlo o cambiarlo por otro, recibirás un número de autorización para realizar la devolución. El representante te dará la información completa para realizar el envío.

Cómo obtener el servicio fuera de la garantía:Para obtener servicio fuera de la garantía, comunícate con DIRECTV al 1-800-DIRECTV para recibir información sobre la posibilidad de reparar productos que no están cubiertos por la garantía y los costos de reparación o reemplazo correspondientes.

TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE ORIGEN LEGAL, INCLUSO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, ESTÁN LIMITADAS EXPRESAMENTE A LA DURACIÓN DE LA PRESENTE GARANTÍA LIMITADA.

CON LA EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE ORIGEN LEGAL EN CUALQUIER ESTADO DE LOS EE. UU, LA PRESENTE GARANTÍA LIMITADA ES EXCLUSIVA Y TIENE CARÁCTER SUPLEMENTARIO RESPECTO A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, CONTRATO U OBLIGACIÓN SIMILAR DE DIRECTV. LA REPARACIÓN O REEMPLAZO DEL EQUIPO, SEGÚN LO DISPUESTO EN ESTA GARANTÍA LIMITADA, ES LA ÚNICA SOLUCIÓN QUE SE OFRECE. DIRECTV NO ESTARÁ OBLIGADO, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, A PAGAR UN MONTO MAYOR AL PRECIO DE VENTA DEL receptor DE DIRECTV®. DIRECTV NO TENDRÁ LA OBLIGACIÓN DE PAGAR POR NINGÚN DAÑO INCIDENTAL O DERIVADO A RAÍZ DEL INCUMPLIMIENTO DE ALGUNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DEL receptor DE DIRECTV®.

DEBIDO A QUE ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES RESPECTO A LAS GARANTÍAS, ES POSIBLE QUE ESTAS LIMITACIONES NO RIJAN EN ESTE CASO. LA PRESENTE GARANTÍA OTORGA DERECHOS CONCRETOS. EL USUARIO PODRÁ GOZAR DE OTROS DERECHOS QUE VARÍAN EN CADA ESTADO.

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