bdbd

Gencat.net

012012

DGAC

Departaments

Sistema d’atenció ciutadana

Experiència de certificació de la qualitat del 012. Elsa Urrutia Fuentes

octubre 2000- Inici de l’elaboració dels documents

setembre 2001 - 60% dels procediments redactats

octubre 2001 - Constitució del Comitè de Qualitat

gener 2002 - Finalitzats tots els procediments- Elaboració del Manual de qualitat

30-31 gener 2002- Auditoria interna : 6 no conformitats i 7 observacions

febrer 2002- Sol.licitud de l’auditoria de certificació i tramesa documentació

març 2002- Solució de les deficiències trobades per l’auditor de LGAI

22 i 23 de març de 2002 - Auditoria de certificació de LGAI : 7 no conformitats menors

juny 2002- Previsió d’obtenció de la certificació ISO 9001/2000

Experiència de certificació de la qualitat del 012. Elsa Urrutia Fuentes

AVANTATGES

Estableix la necessitat d’anàlisi dels processos i eliminació de passos innecessaris

Crea una dinàmica d’avaluació continuada

Afavoreix la comunicació vertical

Amb la documentació generada es facilita l’aprenentatge del personal de nova incorporació

L’orientació a la satisfacció del ciutadà

DIFICULTATS

Redacció de la documentació

Establiment d’un control més documentat dels proveïdors de serveis (actes, revisió plecs)

Anàlisi i definició dels processos i dels indicadors

Integració de totes les activitats formatives

Conscienciació de la necessitat de millorar constantment

Experiència de certificació de la qualitat del 012. Elsa Urrutia Fuentes