Actualmente utilizado en España en numerosos Ayuntamientos para la gestión de las incidencias.

•GECOR es una plataforma tecnológica para gestionar de manera eficaz el tratamiento y resolución, consigue una coordinación dando una mejora del proceso y disminuyendo el tiempo de respuesta

GEstión y

Control de

Operaciones

Remotas

Necesidades de las SECRETARIAS DE SERVICIOS PUBLICOS de una manera mas eficiente Que cada dependencia tiene a su resguardo Realizar el levantamiento en un menor tiempo de la incidencia control de costes

¿Cómo es el proceso actual sin el uso de y como afectaba?

•Se trabaja las incidencias por medio de llamadas y formatos La mayoría de las llamadas no caen a la dependencia correcta esto implica llamadas perdidas causando tardanza a la solución al problema

•Su manejo a prioridad dependiendo de la dependencia correspondiente

•Control exhaustivo en gastos de reparación

Genera costes elevados y falta de control en ellos

• El margen de estadisticas es dependiendo a la entrega de reportes.

RESOLUCION DE INCIDENCIA

Tarda hasta mas de 19 días en resolver

Reducción de tiempo, incremento en la eficiencia del personal y un inventario en el control de costes.

Incidencia

Estudio de los tiempos de resolución de incidencias sin

Envío Fax

Envío Fax

Incidencia Detección Reparador Solucionada FinalDistritoInforme

6 días 9 días 4 días

19 días

De media, y según la organización existente en un ayuntamiento, los días empleados para subsanar las incidencias, con un control exhaustivo del gasto de reparación, etc., supera los19 días. Con GECOR garantizamos una media de 8.

Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia

MóvilIncidencia Detección

6 días 9 días 4 días

Incidencia Detección Técnico Solucionada FinalDistritoInforme

19 díasAnterior

Web1 día 8 días

9 díasDetección SolucionadaInformeIncidencia

Arreglada

8 días8 días

Análisis del tiempo de resolución de incidencias

¿Qué hace la plataforma?

Es un software que a traves del móvil gestiona la incidencia, para que trabajadores y ciudadanos puedan acceder a información útil, actualizar datos,conectar con sistemas de información, visualizar mapas.

Objetivo

Disminuir el tiempo a la resolución de la incidencia, controlando la calidad de las actuaciones disminuyendo el margen de error y obtendrá una información veraz e instantánea

Funcionamiento del sistema

1. Detectar la incidencia

El proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección:

Una incidencia puede ser informada por:

• Ciudadanos

• Personal con móviles de Distrito

• Personal de Distrito (sin móvil)

• Policía Municipal

Policía Municipal

2. Introducir la incidencia a través de la web o celular

• Reporte de incidencia - personal con móviles de Distrito• Levantamiento de incidencia – con foto e introducción de datos exactos y descripción del

problema• Envió de incidencia por GPRS al servidor• Resolución- informes Distrito/ Proveedor (Arreglado)

Este proceso es igual de ágil y rápido a diferencia que es reportado por personal e incluso proveedores.

Se utilizan dispositivos: PDA con teléfono, cámara y GPS, Teléfono móvil con cámara y GPS

El revisor de cada Distrito revisa las incidencias.

Asigna cada incidencia al departamento encargado de su resolución.

3. Revisión de la incidencia

4. Resolución de la incidencia

En el momento en el que el distrito revisa el aviso pasa al área correspondiente.

El área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo.

Los proveedores también pueden acceder al sistema para “terminar” las incidencias y adjuntar su informe de trabajo.

Fotografías de antes y después

Inventariado de

elementos

Informes por parte del proveedor

Informes estadísticos

5. Resultados. Explotación de datos

Beneficios con

Obtiene el tiempo real de las operaciones

Tiene un bajo coste. El coste es asumido por el Ayuntamiento y sirve para todas las dependencias

Utiliza medios convencionales

Internet y móvil

Envió automático de mensajes de texto ( SMS)

correo electrónico enviar a faxes

Ventajas

• ACCESIBLE = cualquier lugar

• SIN BARRERAS = navegador/móvil

• ECONÓMICOS = minimiza costos • INMEDIATO = es tiempo real

• INTEGRADO = a base de datos corporativos

• SEGURO = a través de GPRS hasta su intranet