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30/10/14 1 Mtro. Moisés Nathán Cielak www.academiadeinfluenciadigital.com @mcielak [email protected] Socio Director: ACADI RENATA FOR THE AMERICAS, ONG DEDICADA A LAS PYMES Formación Académica ITESM, CCM Maestría en Economía Maestría en Administración Tecnológico de Monterrey Lic. en Sistemas de Computación Miami Dade College Cer=ficación en Redes Sociales Diplomado por la Social Media Marke=ng Academy Doctor A Prima, Univ. Wisconsin Madison Grandes Campañas y Agiliaciones Congresista ProRP y PRSA Inves=gador del área de redes sociales de la AssociaEon for Internet MarkeEng y de la U.S. Social Media MarkeEng Academy ExDirector de Campaña Digital para la Florida para Barack Obama para la presidencia en 20072008 Impacto Empresarial Consultor en Estrategia de Marke=ng Digital y Desarrollo de hábitos de consumo. Clientes más exitosos : FedEx Nestlé, Arcelor MiVal, DHL Miami, Master Research, Tecnotoon.com ExMarke=ng Manager para HewleU Packard Latam,. Ex.Editor en jefe para Editorial Televisa, Colaborador asiduo en Pulso PYME, Expansión, Obras, Turnberry Interna=onal Real Estate Review, entre otras Mayo 2014 moises.cielak.net moises.cielak.net

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Mtro. Moisés Nathán Cielak www.academiadeinfluenciadigital.com @mcielak [email protected] Socio  Director:  ACADI  RENATA  FOR  THE  AMERICAS,  ONG  DEDICADA  A  LAS  PYMES      Formación  Académica  

ITESM,  CCM  Maestría  en  Economía  Maestría  en  Administración  Tecnológico  de  Monterrey  Lic.  en  Sistemas  de  Computación  

Miami  Dade  College  Cer=ficación  en  Redes  Sociales  

Diplomado  por  la  Social  Media  Marke=ng  Academy  

Doctor  A  Prima,  Univ.  Wisconsin-­‐Madison  

   

 

Grandes  Campañas  y  Agiliaciones    Congresista  ProRP  y  PRSA  

Inves=gador  del  área  de  redes  sociales  de  la    AssociaEon  for  Internet  MarkeEng  y  de  la  U.S.  Social  Media  MarkeEng  Academy    

Ex-­‐Director  de  Campaña  Digital  para  la  Florida  para  Barack  Obama  para  la  presidencia  en  2007-­‐2008    

 

Impacto  Empresarial  Consultor    en      Estrategia  de  Marke=ng  Digital  y  Desarrollo  de  hábitos  de  consumo.  

Clientes  más  exitosos  :  FedEx  Nestlé,  Arcelor  MiVal,  DHL  Miami,  Master  Research,  Tecnotoon.com  

Ex-­‐Marke=ng  Manager  para  HewleU  Packard  Latam,.  

Ex.Editor  en  jefe  para  Editorial  Televisa,      

Colaborador  asiduo  en  Pulso  PYME,    Expansión,  Obras,  Turnberry  Interna=onal  Real  Estate  Review,  entre  otras  

Mayo  2014  

moises.cielak.net

moises.cielak.net

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•  El  Presidente  Obama  hizo  historia,  a  través  del  uso  de  e-­‐marke'ng  para  ganar  las  elecciones  del  2008.    

•  Las  estrategias  de  Internet  de  Obama  apuntaban  a  los  votantes  entre  18  y  29  años,  porque  el  93%  era  online.    

•  Sus  esfuerzos  en  el  2012  adicionaron  más  altos  niveles  de  sofis=cación,  incluyendo  la  u=lización  del  social  media  y  mobile  marke'ng.  –  Facebook  proyectaba  más  de  33  millones  de  “likes”.  –  El  canal  de  Obama  en  YouTube,  tuvo  más  de  286,000  suscriptores  y  288  millones  de  vistas.  

•  El  Internet  es  un  canal  global  de  canales  interconectados.    •  Los  datos  se  mueves  a  través  de  líneas  telefónicas,  cables  

y  satélites.    •  Existen  tres  formas  de  acceder  el  Internet:  

–  Internet  público  –  Intranet:  canal  que  funciona  internamente  en  una  organización.    

–  Extranet:  Dos  o  más  canales  conjuntos  que  comparten  información.    

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•  E-­‐business  es  la  op=mización  de  las  ac=vidades  de  negocios  en  una  compañía,  u=lizando  tecnología  digital.    

•  E-­‐commerce  es  el  subconjunto  del  e-­‐business,  enfocado  en  transacciones.    

•  E-­‐marke'ng  es  el  resultado  la  tecnología  de  información  aplicada  a  el  mercadeo  tradicional.    

•  La  Web  es  la  porción  del  Internet  que  apoya  con  un  buscador,  a  el  usuario  gráfico  en  interferir  por  navegación  de  hipertexto.    

•  La  Web  es  en  lo  que  la  gente  piensa,  cuando  piensa  en  el  Internet.    

•  El  mercadeo  electrónico  llega  más  allá  de  la  Web.  

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•  Individuales:  El  Internet  provee  a  los  usuarios  individuales  con  un  acceso  conveniente  y  con=nuo  de  información,  entretenimiento,  conexiones  y  comunicación.  

•  Comunidades  se  forman  alrededor  de  fotos  compar=das  (Flickr),  videos  (YouTube),  y  perfiles  individuales  o  de  corporaciones  (Facebook).  

•  Negocios:  El  ambiente  digital  realza  los  procesos  y  ac=vidades  para  los  negocios.  

•  Sociedades  y  economías  son  realzadas  a  través  de  mercados  más  eficientes,  más  trabajos,  acceso  de  información,  globalización  de  comunicaciones  y  más.    

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•  El Internet inició en 1969 como el ARPANET, un canal para uso académico y militar.

•  Las páginas Web y buscadores aparecieron en 1993. •  La primera generación de e-business fue como una ráfaga de

oro. –  Las compañías atrajeron rápidamente a las ventas y el

market share, pero con beneficios negativos. –  Entre el 2000 y 2002, más de 500 firmas de Internet

cerraron en Estados Unidos. –  En el Q4 del 2003, casi 60% de las dot-coms públicas

eran rentables.

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•  Las tecnologías Web 2.0 conectan a la gente con cada individuo a través del social media, creando oportunidades y retos para los encargados del mercadeo. –  Cambios de poder de los vendedores a los compradores. –  Los consumidores confían más entre ellos que en las compañías. –  La fragmentación del mercado y los media. –  Las conexiones Online son críticas. –  Cada individuo es un productor contento. –  Transparencia de información. –  Comercio social.

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•  Conexiones inalámbricas y computación móvil. –  4G es la cuarta generación de

tecnología inalámbrica de alta velocidad.

•  Convergencia de aplicaciones –  El refrigerador LG con Internet

se convierte en muchas aplicaciones digitales condensadas en una sola.

•  Navegación de voz.

•  La adopción del Internet madura. •  Las ventas online se convierten

en el 4%+ de las ventas totales. •  Los motores de búsqueda son

ahora motores de reputaciones. •  El reconocimiento de imagen

toma raíz. •  Mejoramiento de estrategias

online y offline integradas. •  Reglas capital intelectuales.

•  Caída  del  media  impreso.    

•  Incremento  en  la  recaudación  de  fondos  Online.  

•  Servicios  con  base  en  locaciones.  

•  La  línea  larga.  •  Todo  es  “FSTR.”  

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•  Sir  Tim  Berners-­‐Lee,  co-­‐inventor  del  World  Wide  Web,  ha  estado  trabajando  en  la  tecnología  de  organizar  data  online,  para  un  mayor  uso,  basado  en  conveniencia,  i.e.,  la  Web  semán=ca.  –  Los  usuarios  pueden  encontrar  fácilmente  la  información,  basado  en  este  =po.  

•  El  valor  de  la  Web  semán=ca  es  la  información  en  demanda.    •  Los  expertos  creen  que  la  Web  semán=ca  se  conver=rá  en  una  

realidad  durante  la  próxima  década.  

Web  1.0  

Web  2.0  

Web  3.0  SemanEc  Web  

agent  

@  

Content  creator  (cc)   Consumer  (c)  

cc  &  c  

cc  &  c  

cc  &  c  cc  &  c  

cc  &  c  

cc  &  c  

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Ejercicio 15 minutos

• ¿Qué te gustaría que ofreciera una Web 3.0?

1949 Atomic 1929 Quartz Crystal

1600’s Mechanical

1583 AD Pendulum

3500 BC Sundial

Internet    is    

here  in  2013

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•  Mayor  amplitud  de  banda  •  Mayor  velocidad  en  conexión  •  Inteligencia  ar=ficial  •  Conexiones  sociales  sin  costuras  •  Aplicaciones  de  Web  modular  

•  Fundada originalmente en 1995 como una compañía Online. –  No se declaró rentable hasta el Q4 del 2001. –  En el 2011, generó $48.1 billones en in ventas netas, y

$631 millones en ingresos netos. •  El apalancamiento en sus competencias entre diferentes

modelos de e-business. –  La competencia distintiva es un negocio online, “la tienda

de todo.” –  Sociedades de e-commerce establecidas. –  Proveedor de servicios para desarrollo. –  Proveedor de contenido. –  Creador del primer programa de afiliación.

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•  Fundador  y  CEO,  Jeff  Bezos  no  está  interesado  en  expandirla  hacia  un  mundo  osico.  

•  El  éxito  de  Amazon  está  basado  en  selección,  previos  bajos,  mejor  disponibilidad,  tecnología  innovador  y  mejor  información  acerca  del  producto.    

•  Cuál  de  las  competencias  dis=n=vas  de  Amazon  crees  que  llevará  su  estrategia  hacia  un  futuro?  

•  El  modelo  ESP  ilustra  las  relaciones  entre  el  ambiente,  la  estrategia  y  el  funcionamiento.    

•  El  análisis  SWOT  de  ambiente  de  negocios,  (E)  lidera  hacia  el  desarrollo  de  estrategia  (S)  y  la  medición  del  funcionamiento  (P).  

•  Las  métricas  de  funcionamiento  están  diseñadas  para  evaluar  la  efec=vidad  y  eficiencia  en  las  operaciones  del  e-­‐business  y  el  e-­‐marke=ng.  

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•  Una  compañía  va  a  seleccionar  uno  o  más  modelos  como  estrategias  para  lograr  las  metas  empresariales.  

•  Un  modelo  e-­‐business  es  un  método  en  el  cual  la  organización  se  sos=ene  a  sí  misma  en  un  período  de  largo  =empo,  u=lizando  tecnología  de  información,  el  cual  incluye  su  valor  de  proposición  para  socios  y  clientes  como  para  sus  canales  de  ganancias.    

 

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1.  Compra  Online  2.  Procesamiento  de  la  orden  3.  E-­‐mail  4.  Contenido  de  la  publicación  5.  Business  intelligence  (BI)  –  Inteligencia  del  negocio  6.  Publicidad  Online  y  relaciones  públicas  (PR)  7.  Promociones  de  las  ventas  Online  8.  Estrategias  de  precio    9.  Comunicación  a  través  del  social  media  10.  Búsqueda  de  mercadeo  

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- Customer relationship management (CRM) – Manejo de relaciones con el cliente

- Manejo de conocimiento - Manejo de cadena de suministro - Construcción de comunidad - Programas de afiliación - Mercadeo para base de datos

-­‐  Enterprise  resource  planning  (ERP)  –  Planeamiento  de  recursos  empresariales  

-­‐  Personalización  masiva  -­‐  Crowdsourcing  –  colaboración  

abierta  distribuída  -­‐  Freemium    -­‐  Mercadeo  con  base  en  

localización  

•  E-­‐commerce  se  refiere  a  las  transacciones  online:  vender  bienes  y  servicios  en  el  Internet.    

•  Social  commerce  u=liza  el  social  media  para  facilitar  las  ventas  online.  

•  Distribución  directa  es  cuando  el  fabricante  vende  directamente  a  el  consumidor.    

•  Contenido  de  Patrocino  es  una  forma  de  e-­‐commerce  en  el  cual  las  compañías  venden  publicidad  en  sus  páginas  Web,  YouTube  videos,  y  otras  media  online.  

•  Un  portal  es  un  punto  de  entrada  hacia  el  Internet  que  combina  diversos  contenidos  de  bastantes  fuentes.    

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•  Los sitios de redes sociales son aquellos que reúnen a los usuarios para compartir intereses y perfiles personales o profesionales.

•  Los agentes de bolsa Online son intermediarios que asisten en las negociaciones de compra sin representar a ninguno de los compradores o vendedores actuales.

•  Los agentes de fabricantes representan a más de un vendedor.

•  Los agentes compradores representan a los compradores.

•  Los  juegos  puros  (pure  plays)  son  negocios  que  iniciaron  en  el  Internet.    –  Ellos  representan  el  nivel  final  de  la  pirámide.  

•  Los  juegos  puros  enfrentan  retos  significantes.  –  Deben  compe=r  como  nuevas  marcas.  –  Ellos  pueden  tener  la  necesidad  de  alejar  a  los  clientes  de  los  negocios  ya  establecidos.  

•  Algunos  juegos  puros  han  redefinido  las  industrias:  Yahoo!,    Google,  TwiVer,  Flickr,  and  eBay.  

 

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•  Métricas  de  funcionamiento:  

– Proveen  resultados  medibles  

– Deben  ser  fáciles  de  entender  y  u=lizar.  – Deben  ser  accionables  – Pueden  mo=var  a  los  empleados  a  tomar  decisiones  que  lleven  a  resultados  deseables.  

•  Las  analí=cas  de  la  Web  son  el  término  del  e-­‐marke=ng  para  el  estudio  del  comportamiento  del  usuario  en  las  páginas  Web.    

•  Las  métricas  miden  las  ac=vidades  como  :  –  Clicks  a  través  de  la  publicidad  –  Vistas  de  la  páginas  – Número  de  comentarios  escritos  en  un  blog.  – Número  de  fans  en  una  página  empresarial  de  Facebook.  

–  Conversiones  a  ventas.  

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•  Datos  para  analí=cas  de  la  Web  son  coleccionados  en  formas  diferentes:  

– Registros  del  servidor  en  la  Web  – Archivos  Cookie    – E=quetas  de  la  página  – Localización  geográfica  

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•  El Cuadro de Mando Integral provee un marco para el entendimiento de las métricas del e-marketing.

•  El Cuadro de Mando Integral provee 4 perspectivas. – Perspectiva del cliente – Perspectiva interna – Perspectiva de aprendizaje y conocimiento – Perspectiva financiera

•  La  perspec=va  del  cliente  respecto  a  el  Cuadro  de  Mando  Integral,  incluye  maneras  de  medir  las  metas  como  sa=sfacción  del  cliente,  compromiso  y  retención.    

–  Las  medidas  de  lealtad  y  sofis=cación  pueden  incluír  el  porcentaje  de  visitantes  que  regresan  al  si=o,  el  =empo  entre  visitas  y  abandono  del  carrito  de  compras.    

–  El  compromiso  del  cliente  pueden  incluír  el  número  de  comentarios,  fotos  y  videos  submi=dos.    

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•  La perspectiva interna incluye maneras de medir las metas relacionadas a la calidad de servicios online y medidas para la cadena de suministros. – Número de clientes que utilizan el servicio – Número de quejas en el social media – Cantidad de tiempo para responder e-mails

provenientes del cliente – Número de actualizaciones por día

•  La  perspec=va  de  aprendizaje  y  crecimiento  en  el  Cuadro  de  Mando  Integral  incluye  recursos  humanos,  innovación  de  productos  e  incrementación  contnua  en  los  procesos  de  mercadeo.  –  Número  de  nuevos  productos  de  servicio  para  el  mercado  

–  Número  de  quejas  y  arreglos  del  cliente  –  Número  de  conversiones  en  los  mandos  online  

•  El  Ejemplo  2.9  provee  una  lista  de  metas  y  medidas  de  la  perspec=va  de  aprendizaje  y  crecimiento.    

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•  La  perspec=va  financiera  en  el  Cuadro  de  Mando  Integral  incluye  maneras  de  medir  las  metas  financieras  como  ventas,  beneficios,  retorno  de  la  inversión  (ROI),  incluyendo:  –  Crecimiento  de  ventas  y  cuota  de  mercado.  –  Valor  de  orden  promedio  –  Beneficio  del  cliente  individual  

•  El  Ejemplo  2.10  provee  una  lista  de  metas  y  medidas  financieras.    

•  Visitantes  únicos  •  Vistas  de  la  página  •  Impresiones  •  Número  de  búsquedas  •  Evaluación  del  motor  de  búsqueda  •  Número  de  seguidores,  registros  y  suscriptores  

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•  Share  of  Voice  (SOV)  –  Porcentaje  de  todo  lo  que  se  dice  

•  Sen=miento  •  Influencia  de  la  marca  

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•  Contenido  visible  •  E=quetas,  marcador  de  libros  o  “likes”  •  Suscriptor/Seguidor  •  Número  de  compar=ciones    •   Creación  de  contenido  

•  Métricas  de  Acción  – Hacer  click  a  través  de  un  si=o  de  publicidad  –  Completar  forma  de  contacto  o  registro  –  Presencia  en  eventos  –  Compra  

•  Métricas  de  Innovación  – Número  de  ideas  compar=das  –  Selección  de  tendencias  

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•  Después de concluir la tercera parte, usted será capaz de: –  Discutir la naturaleza e importancia de un plan de e-

marketing y resaltar sus siete pasos. –  Mostrar la forma de un objetivo e-marketing y explicar el

uso de una matriz objetivo-estrategia. –  Describir las asignaciones que los vendedores deben

completar en las hileras 1 y 2, mientras crean las estrategias e-marketing.

–  Listar algunas de las ganancias y costos clave, identificados durante el paso de presupuesto en el proceso de planeación.

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•  Inició como un concepto en una reunión de lluvia de ideas en el 2006, para luego transformarse, seis años después, en la segunda red social más popular hasta hoy.

•  Twitter inició su asenso después de que sus asistentes mandaran mensajes de texto para ser proyectados en pantallas de televisión de 60 pulgadas, durante el South by Southwest Festival, en el 2007.

•  340 billiones de Tweets al día son recibidos y 140 milliones de usuarios registrados en el 2012.

•  Monetiza el tráfico a través de ventas de publicidad para productos: Tweets promovidos, tendencias promovidas, y cuentas promovidas.

•  El  plan  de  e-­‐marke=ng  es  un  anteproyecto  o  copia  de  plano  para  la  estrategia  de  formulacion  e  implementación  de  e-­‐marke=ng.  – Une  a  el  e-­‐business  de  la  firma  con  la  tecnología  liderada  por  las  estrategias  de  mercadeo.  

•  El  plan  sirve  como  mapa  para  guiar  a  la  firma,  localizar  recursos  y  hacer  ajustes.    

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Legal  –  Ethical  Technology  Compe==on  Other  Factors  

internet  Markets  

E  

E-­‐Marke=ng  Plan  

SWOT  

E-­‐Business  Strategy  

S  

P  

E-­‐Marke=ng  Strategy  

E-­‐Marke=ng  Mix  CRM  

Performance  Metrics  

1.  Análisis  de  situación    2.  Planeamiento  E-­‐marke=ng  estratégico  3.  Obje=vos  4.  Estrategia  E-­‐marke=ng  5.  Implementación  del  plan  6.  Presupuesto  7.  Evaluación  del  plan  

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•  Repasar los factores ambientales de la firma y el análisis DAFO (SWOT). –  Tres factores ambientales clave son legales, los

factores tecnológicos y relacionados al mercado, se explican en los Capítulos 4, 5 y 7.

– DAFO (SWOT) examina las fortalezas y debilidades internas de la compañía y las posibilidades para las oportunidades y amenazas exteriores.

Oportunidades Amenazas

1.  Los mercados hispanos en crecimiento y sin

explotación en nuestra industria. 2.  Ahorrar costos de estampilla a través del

mercadeo de Facebook.

1.  Asignar leyes de seguridad significa

actualizaciones costosas de software. 2.  El competidor X es agresivo utilizando el e-

commerce de Facebook.

Fortalezas Debilidades

1.  Excelente departamento de servicio al

cliente. 2.  Excelente Web/sitios de social media y

base de datos.

1.  Cultura corporativa de baja tecnología. 2.  Negocio temporal: Subidas durante los meses

de verano.

Objetivo de E-Marketing: $500,000 in beneficios del e-commerce en un año.

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•  Los vendedores destapan oportunidades que ayudan a formular los objetivos de e-marketing.

•  Los vendedores conducen análisis para determinar estrategias, como el Market Opportunity Analysis (MOA) –  Análisis de demanda & suministro para segmentar y

and apuntar. –  El análisis de segmentación como demográfico. –  El análisis de suministro para asistir en pronósticos,

rentabilidad de segmentación y descubrimiento de ventajas competitivas.

•  Un  obje=vo  es  un  plan  de  e-­‐marke=ng  plan  que  puede  incluír  los  siguientes  aspectos:  – Asignación  (Lo  que  debe  ser  cumplido).  –  Can=dad  medible  (Cuanto).  – Marco  de  =empo  (para  cuando).  

•  La  mayoría  de  planes  e-­‐marke=ng  =enen  múl=ples  obje=vos:  –  Incrementar  la  cuota  de  mercado.  –  Incrementar  el  número  de  comentarios  en  un  blog.  

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– Incrementar  los  comentarios  posi=vos.  – Incrementar  los  ingresos  por  ventas.  –   Reducir  costos.  –   Alcanzar  metas  de  marcación  (branding  goals).  –   Incrementar  tamaño  en  la  base  de  datos.    –   Lograr  las  metas  respecto  al  manejo  de  la  relación  con  el  cliente.    

–   Incrementar  el  manejo  en  la  cadena  de  suministro.    

• Estrategias  relacionadas  a  las  4  Ps  y  a  el  manejo  de  las  relaciones  para  alcanzar  los  obje=vos.  

–   Estrategias  del  producto:  mercancía,  contenido,  servicios  o  publicidad  en  su  si=o  Web.  –   Estrategias  de  Precio:  Precios  dinámicos  y  pujas  online.  –   Estrategias  de  distribución:  mercadeo  directo  y  modelos  de  agente  e-­‐business.  –   Estrategias  de  mercadeo  de  comunicación.  –   Estrategias  para  manejo  de  relaciones.    

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• Las tácticas son utilizadas para lograr los objetivos del plan. –  Tácticas de la mezcla de mercadotecnia (marketing mix) (4 Ps). –  Tácticas para el manejo de relaciones. –  Tácticas para la organización de mercadeo.

•  Personal, estructura del departamento. –  Tácticas para reunión de información.

•  Formas Web, cookies, retroalimentación por e-mail, comentarios y “likes” en el social media, etc. •  Análisis de sitios Web, inteligencia de negocios y búsqueda secundaria.

•   El  plan  debe  iden=ficar  los  retornos  esperados  de  las  inversiones  del  mercado  para  desarrollar:  

–   El  análisis  de  costo/beneficio  –   El  cálculo  del  Retorno  de  Inversión  (ROI)  –   El  cálculo  de  la  Tasa  Interna  de  Retorno  (IRR)  –   El  Retorno  de  Inversión  de  Mercadeo  (ROMI)  

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•  Previsión de ganancias •  Beneficios intangibles como el valor de marca •  Ahorros en los costos •  Costos de E-Marketing

–  Costos de tecnología –  Diseño del sitio –  Salarios –  Gastos para el desarrollo de otro sitio –  Comunicación de mercadeo –  Comunicación del Social Media –  Misceláneas

•  El éxito en el plan de mercadeo depende en la contínua evaluación. –  Los E-marketers deben tener sistemas de rastreo en

su lugar para medir los resultados. –  Varias métricas se relacionan con las metas

específicas de plan. •  Las firmas de hoy son lideradas por el retorno de

inversión (ROI). –  Los E-marketers deben mostrar como las metas

intangibles llevan a una mayor ganancia. –  Métricas precisas y de tiempo pueden ayudar a

justificar los gastos.

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#culturadigital

!    !

¿cómo se afectan los hábitos de consumo?  Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?

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Personas > conectadas > conversando > compartiendo

¿has subido videos a youtube? ¿has dicho “me gusta” en facebook?  ¿has seguido a alguien en twitter? ¿sincronizas tu agenda?

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! En la medida que simplificamos la vida, mas

penetramos en la #culturadigital ! ! ! Es un fenómeno funcional, que sirva y lo haga bien. ! ! ! ! Internet no se ve como la televisión, nos adentramos

a ver cómo funciona.

Cambio de paradigma: Pero como no se va a ver bonito?

 ¿qué tienen en común? Funcionan de forma simple.

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La comunicación cambia: ! En medios tradicionales el mensaje se manda y ocupa un

espacio que atienden algunas personas… ! En Internet, colocas el mensaje y las personas acuden a verlo

bajo decisión propia, informada.

!    !

#mensaje distribuido > almacenado > conectado

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No sólo es hacer publicidad, es saber conversar. !

Do what you do best and LINK the rest! !

La forma no vale tanto como el contenido.

!    !

#fenomenodecomunidades

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#fenomenodecomunidades  cuan > conectado > estás

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Internet es como el cerebro humano!

!  Pensemos como hemos cambiado!

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Antecedentes

• Enormes marcas • Marcas con destacado pasado y futuro • Locales, regionales, nacionales o internacionales marcas • No “creen” en medios interactivos, aunque sus directivos: – Usen a diario su email – Lean y compartan noticias que han leído en Internet – Tengan en toda junta su teléfono celular a la mano • ¿Por qué? – Desconocimiento o malas experiencias

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Fuente Confiable de Información.

Fuente: London El contenido Profesional e Institucional compiten con GRAN desventaja

 contra los contenidos generados por los consumidores. Reuters / Nov 10-2006

     …comparado con      los anuncios de televisión (17%) y los  anuncios de prensa        (9%) internet    tiene gran ventaja.

       La fuente más          confiable de información es la que    el usuario de Internet  lee en blogs de otros      usuarios (42%)

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El plan de cómo tener

 presencia en Internet.

Objetivos de Negocio

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community          Web2.0 Application Branded

content Microsite

newsletter

Direct email

Website

Banner

blog    podcast

         Search

Social community profile

Customer Touch Points

Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that  innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s    objectives and goals and most of all, if it brings results.

Word of Mouth

Partner Support Search

Awareness Consideration Purchase Service Loyalty

Landing Page

 Blog      WTB-    eCommerce

   Direct Mail    PR

 Radio - Television - Print - Outdoor

Store

Tech Enquiry    IM/Chat

Invoice

 CSR Order Entry    Call Center

Call Center

Application Partner Web

   Banner Ad    Viral eMail  Online ads

   Newsletter    eMail

Blog

Customer cycle        

 Online Social Media

Offline

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! “LOS MERCADOS CONSISTEN EN SERES

HUMANOS… NO EN NICHOS DEMOGRÁFICOS.”

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NO PENSEMOS COMO GERENTE DE MARCA MILLONARIO!

! • El dinero no es suficiente para atraer la atención del consumidor.

! • Awarenes no significa popularidad!

! • Marketing intrusivo es caro y no significa que sea efectivo!

! • Dejemos de hablar de nosotros! Iniciemos la conversación, pero

aprendamos a escuchar! ! • Adquiere consumidores ofreciendo valor… no productos o servicios. !

• El marketing tiene karma!

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» Como evitar un divorcio con nuestro cliente: !

• Promesas sobre compromisos !

• No digas comunidad si solo piensas en ti !

• Muestra tu preocupación y cariño !

• Mantente interesado por un largo plazo !

• No te enojes y se comprensivo !

• Discúlpate si cometiste algún error !

• No finjas ser quien no eres… a fin de cuenta ya se fue a la cama contigo.

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA NO SON ESTRATEGIA.

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Qué es Buzz Marketing?  !

! • Un evento o actividad que genera publicity, interés o información al consumidor. ! • Es una experiencia de interacción en la marca que tatúa un mensaje en la mente del consumidor. !

• Es un gran vehiculo de RP que difunde el consumidor a través  de contenido y que describe una sensación e información sobre  la marca.  ! • Se distribuye a través de marketing viral.

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Qué es Word of Mouth?

Logras más clientes estimulados ! Gran carga de información a través de múltiples canales ! Confiar en los amigos es filtro natural ! Los clientes escépticos    

Voto Humanos ! Nuevas herramientas de conectividad: Internet, GSM,messenger, blogs.

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Marketing Viral

Ingrediente clave de Marketing Viral

! • Alto factor de: diversión, entretenimiento, innovación, empatía,

atractivo. ! • Necesita ser creativo y cool el material que queremos sea reenviado. ! • Crea y controla un equipo de generadores de masa crítica. !

• Look & feel creíble (amateurismo profesional). !

• El rumor debe ser creíble y la gente confiable… las corporaciones no lo son.

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¿Por qué es exitoso el Marketing Viral?

! • Porque los consumidores están cansados y saturados de la

publicidad tradicional. ! • Permite segmentar de manera muy eficiente a través de nuestros embajadores. ! • Si es bien pensada logra un alcance in imaginable.

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Caso de éxito OBAMA

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Driving Innovation

Las lecciones OBAMA

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Driving Innovation

Mis números

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Driving Innovation

1. Objetivos claros •  Mission - To become president •  Key Objective - To raise funds for the campaign •  Key Objective - To engage the wider community to raise money

and get other people to vote

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Driving Innovation

2.0 Inducir la acción

•  Email is still king and stimulates most action

•  Ensure low barriers to action •  Focus on making things happen •  Action delivers objectives

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Driving Innovation

3.0 Permitir que la gente se engange por todos lados

•  Different levels of engagement

•  Opportunities for most casual supports to stay involved

•  Drive up commitment by offering more value

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Driving Innovation

4.0 empoderar los super users y atraer la comunidad

•  Identify connectors early •  Empower committed advocates •  Give super users tools to activate others

- Social and fundraising groups, event organising on MyBo community site.

•  Connections not just left to chance

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Driving Innovation

5.0 Pescar donde están los peces •  Go where the people are •  Objective to make sure that each

supporter online regardless of where they are, has a connection with Obama.

•  Used other social spaces to drive conversation back to MyBO community site.

•  MyBO focused on more specific activities - raising finance, campaigning

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Driving Innovation

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Driving Innovation

6.0 Ser más relevantes •  Listen to what is being said •  Identify touchpoints (where are

people already talking about you and what are they saying)

•  Be ready to react •  Engage and add value to existing

conversations Sarah Palin - Obama campaign most successful fundraiser - $11 million raised in one day following Sarah Palin speech - Campaign reacted community via email. Giving the cynical speech as a reason the to donate money to ensure Palin could not succeed

No.1 Obama Fundraiser

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Driving Innovation

7.0 Combinar brick & click •  Get people to act offline - using

online to facilitate offline line activities

•  Maximise offline activity by sharing the experiences in the online space

•  Both totally compliment each other

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Driving Innovation

8.0 Que la gente SEGURO encuentre tu contenido

•  90% of people find content through a search engine click (Source Google)

•  You have to be on the first page of search results of you won’t be found.

•  Create simple websites with the URLs of popular search terms. •  People use You Tube related videos so mimic original critique

tags in the Obama response (don’t do a habitat!) •  1/3 of people don’t distinguish between organic search results

and paid results so they aggressively purchased search ads and adwords.

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Driving Innovation

•  Track the success of every email •  Very cheap to track effectiveness •  Use the users to test •  Subject of email has probably biggest impact on whether it

is opened or not. •  Campaign found open rate could be doubled from 15% to

30% by just changing the subject line - why not test before you send

•  Campaign developed more than 7000 customised emails tailored to individual prospects making real time improvements

•  Conversion rates improved through the campaign

9.0 Medir TODO, oíste bien, TODO!!!

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Driving Innovation

10.0 Escoge al equipo adecuado •  Online was not an add on - online team were pulled

together early •  Team of 11 with the time and skills to deliver. Team

had worked on the Dean campaign. •  Team/advisors of experts - Chris Hughes - co

founder of Facebook and Eric Schmidt to name a few.

•  Head of social media reported directly to the campaign manager - integrated social media across the whole organisation