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Informe de Responsabilidad Corporativa
2007
Gas Natural s.a., esp Calle 71A N° 5-38 Teléfonos: 314.4500, 348.5500 Bogotá, D.C Colombia
Edición: Gerencia de Relaciones Externas
Preprensa, paginación y producción: Zona Ltda.
Impresión: Panamericana Formas e Impresos S.A.
El informe de Responsabilidad Corporativa 2007 se imprimió sobre papel Propalcote C2S de 150 g,
elaborado con un alto porcentaje de fibra de caña de azúcar respecto al contenido total de fibras.
Todos los procesos de impresión están certificados por la norma NTC-ISO 9001 : 2000.
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Sumario
Carta del presidente 4
Proceso de Elaboración del informe 11
Alcance y enfoque 11
Proceso de verificación 12
Principios para definir los contenidos del informe 13
Principios para definir la calidad de la información 14
Consulta e información adicional 15
Gas Natural s.a., esp 19
Perfil de la organización 19
Misión, visión, valores y principios 28
Estrategia de Gas Natural s.a., esp 29
Gobierno corporativo 33
Código de Conducta y Comisión del Código de Conducta 40
La responsabilidad corporativa y Gas Natural s.a., esp 45
Contribución de Gas Natural s.a., esp, al desarrollo 46
Compromisos de responsabilidad corporativa 52
Gobierno de la responsabilidad corporativa 53
Identificación y diálogo con los grupos de interés 58
Grupos de interés 63
Los clientes y Gas Natural s.a., esp 63
Los accionistas y Gas Natural s.a., esp 75
Los empleados y Gas Natural s.a., esp 79
Los proveedores y Gas Natural s.a., esp 91
La sociedad y Gas Natural s.a., esp 99
Sostenibilidad ambiental 110
Índice de contenidos GRI 125
Bases y criterios para la preparación de indicadores reportados en este informe 133
Gas Natural s.a., esp, y su compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y los Objetivos de Desarrollo del Milenio 135
Información adicional 139
Reconocimientos 139
Informe de verificación independiente del informe de responsasbilidad corporativa 2007 140
Agradecimientos a las Direcciones de Gas Natural s.a., esp que han colaborado en la elaboración del informe 144
Opinión de los lectores 145
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El año 2007 fue de gran importancia para Gas
Natural s.a., esp, puesto que cumplimos dos
décadas de trabajo constante en Colombia, en
las que hemos mantenido nuestro compromiso
con la prestación de un servicio de calidad y con
la contribución no solamente económica, sino
también social y ambiental para con la sociedad y
cada uno de nuestros grupos de interés por medio
de acciones concretas, las cuales reflejamos en
éste, nuestro tercer Informe de Responsabilidad
Corporativa.
Es así como por medio de este informe
esperamos que nuestro público conozca con
mayor claridad la compañía y su actividad
en el país, así como las prácticas realizadas,
compromisos y retos planteados en materia de
responsabilidad corporativa.
Con este reporte queremos evidenciar el trabajo
que Gas Natural s.a., esp, ha realizado para
enmarcar sus actividades dentro de una gestión
sostenible, en la que orienta sus esfuerzos a
mejorar los entornos en los que opera a través de
importantes aportes económicos, ambientales y
sociales.
En este contexto, a lo largo del Informe de
Responsabilidad Corporativa 2007 se evidencia
la preocupación que tenemos de garantizar
la estabilidad financiera de la compañía, de
promover el mejoramiento de la calidad de vida
tanto de sus empleados como de sus clientes
y de asegurar la sostenibilidad ambiental del
entorno; por esto, en el presente documento
buscamos plasmar las acciones que hemos
realizado para gestionar los compromisos de
rentabilidad, calidad, seguridad, bienestar,
cumplimiento, entre otros, frente a nuestros
accionistas, clientes, proveedores, empleados y
sociedad en general.
Somos conscientes de la importancia de
convertirnos en un ciudadano corporativo activo,
que se involucra y participa en la solución de
los problemas de la sociedad por medio de
una gestión responsable de nuestra actividad,
donde incorporamos dentro de la estrategia de
la compañía el concepto de desarrollo sostenible
y donde buscamos también satisfacer las
necesidades y expectativas de las comunidades
de las que formamos parte.
Por esta razón quisimos aplicar el modelo
sugerido por PricewaterhouseCoopers para
tener una rendición de cuentas basada en la
contribución que Gas Natural s.a., esp, entrega
a cada uno de sus grupos de interés. Con esta
herramienta buscamos ir más allá en nuestro
compromiso frente a la sostenibilidad, midiendo
por primera vez nuestros aportes a cada grupo
de interés para gestionarlos de acuerdo con los
resultados obtenidos.
Frente a nuestros accionistas mantuvimos
un crecimiento económico y una estabilidad
presentes en los diferentes indicadores
financieros, garantizándoles una adecuada
rentabilidad. Es así como logramos obtener una
ganancia neta de $191.111 millones, superior a la
del año anterior en un 24,4%.
Carta del presidente
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Frente a nuestros empleados, continuamos
desarrollando actividades de bienestar,
crecimiento personal y profesional, promoviendo
un entorno laboral agradable, sano y seguro,
con una inversión promedio anual por empleado
de $65.404. Como resultado de esta inversión,
alcanzamos un incremento en la productividad del
5% respecto al año anterior, con un ratio de 3.238
clientes por empleado.
Frente a nuestros clientes, hicimos grandes
inversiones para ampliar nuestra cobertura y llevar
a más hogares el servicio de gas, y fortalecimos
nuestros procedimientos de atención que
permitieron volverlos más eficientes. Para esto,
Gas Natural s.a., esp, invirtió $37.302 millones en
la construcción de nuevas redes, y la ampliación y
fortalecimiento de las redes actuales, e inauguró
kioscos de atención automática para sus clientes
en los Centros de Gas.
Con respecto a la seguridad de nuestros clientes,
en febrero de 2007 se definió la vinculación
de Antanas Mockus Sivickas, presidente
de la Corporación Visionarios por Colombia
(CorpoVisionarios) y experto en lograr cambios de
comportamiento mediante la regulación cultural,
para que hiciera un diagnóstico y formulara las
acciones pedagógico-culturales que permitieran
complementar las acciones que la compañía había
venido desarrollando durante cinco años. Como
parte de este diagnóstico surgió la campaña
“Despierta, el monóxido de carbono mata”.
Frente a los proveedores y contratistas,
mantuvimos nuestras políticas y procedimientos
de contratación y compras, con los que pudimos
fortalecer las relaciones, cooperar mutuamente
en el desarrollo de proyectos de beneficio
común y mantener abiertos espacios de diálogo
y comunicación. Así mismo, dimos continuidad
a los programas de formación y beneficios para
empresas aliadas, las cuales fueron una pieza
fundamental en la consolidación de nuestra
actividad y en la consecución de nuestros
objetivos.
Así las cosas, Gas Natural Cundiboyacense s.a.,
esp, una de las filiales de Gas Natural s.a., esp,
firmó en 2007 un convenio de colaboración
con la Asociación Colombiana de Ingenieros
(Aciem) para desarrollar un programa piloto
de fortalecimiento empresarial con 16 firmas
instaladoras a través de asistencia técnica,
acompañamiento y asesoría. De esta manera, en
2008 se contribuirá a promover la productividad,
competitividad y desarrollo sostenible de
estas regiones mediante el establecimiento
de relaciones laborales mucho más sólidas y a
largo plazo. Con este proyecto se materializan
el apoyo y el respaldo que Gas Natural
Cundiboyacense s.a., esp, ha dado al programa
Global Compact “Boyacá, una región socialmente
responsable”, trabajo que se ha llevado a cabo
con la Organización de las Naciones Unidas y la
gobernación del departamento.
Frente a la sociedad, dimos continuidad a
nuestros programas más destacados que
evidencian el sentido social de la compañía, tales
como “Pequeños científicos” y “Gas Natural en la
escuela”, que junto con otras iniciativas reforzaron
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el trabajo efectuado en materia de educación y
promoción de la cultura como ejes articuladores
de la sociedad. Igualmente seguimos apoyando
el programa de generación de ingresos por medio
de iniciativas que buscaran ofrecer oportunidades
laborales reales a jóvenes de bajos recursos. Para
el desarrollo de las actividades relacionadas con
los programas de inversión social la compañía
destinó recursos por un total de $3.103 millones,
con lo cual se pudo llegar a un mayor número de
personas y afianzar el enfoque de trabajo hacia los
grupos más vulnerables.
En cuanto a la sostenibilidad ambiental, se
llevaron a cabo actividades para fortalecer el
Sistema de Información y Evaluación de la
Gestión Ambiental (Siega) de la compañía, y en
el marco de la política ambiental se realizaron
acciones tendientes a disminuir y gestionar los
impactos ambientales y a fomentar una cultura
de sostenibilidad. Para el desarrollo de estas
iniciativas se hicieron inversiones por valor de
$180 millones, las cuales permitieron atender los
requerimientos legales en materia ambiental y
mejorar los procedimientos de la compañía.
De estas iniciativas y otras más se habla con
detalle en este informe para que nuestros grupos
de interés se acerquen a conocer la gestión de
Gas Natural s.a., esp, en el marco del desarrollo
sostenible. Esperamos que este año, al igual
que el anterior, nuestro informe sea valorado y
reconocido tanto por organizaciones expertas en
estos temas como por el público de interés al que
le dirigimos este reporte.
Todas estas acciones fueron posibles gracias al
esfuerzo y dedicación del equipo humano que
desde las diferentes áreas de la organización
soportó la gestión de la compañía en el país,
y facilitó el logro de los objetivos corporativos
planteados, el fortalecimiento de nuestras
actividades y la consolidación de nuestro negocio
con un enfoque socialmente responsable.
Esperamos seguir contando con el apoyo de
todas aquellas personas que tuvieron un papel
protagónico en la preparación y elaboración de
este documento, para que en futuros ejercicios
se vinculen activamente y podamos, año tras año,
presentar información de calidad que supere las
expectativas de nuestro grupo objetivo.
El Informe de Responsabilidad Corporativa de
Gas Natural s.a., esp, no sólo es una herramienta
de comunicación con nuestros grupos de interés
sino también una guía de gestión que nos permite
orientar nuestras estrategias, programas y
actividades en pro del desarrollo sostenible.
Por esto hemos mantenido el interés en
que organizaciones de excelentes calidades
técnicas en materia de gestión empresarial y
responsabilidad social participen en la validación
y verificación del presente documento. Para
esta tercera versión hemos continuado con
el apoyo de la firma de auditoría externa
PricewaterhouseCoopers, que revisó y auditó
la información acá contenida, garantizando su
transparencia y veracidad.
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Para este año, además de utilizar en la elaboración
de nuestro informe la base metodológica
planteada por el Global Reporting Initiative (GRI)
en la Guía G3, aplicamos el GRI para obtener su
verificación externa en el nivel de calificación B+.
Finalmente, esperamos que nuestros accionistas,
empleados, clientes, proveedores y sociedad en
general, continúen viendo en este documento una
herramienta de mejoramiento y relacionamiento
orientada a facilitar un diálogo abierto con la
compañía y a promover espacios de acercamiento
y cooperación en programas de beneficio para
todas las partes en el marco de la responsabilidad
social.
Continuamos trabajando y mejorando para
garantizar la transparencia e integridad en nuestra
gestión, de tal manera que podamos seguir
contando con la confianza que nuestros grupos
de interés han depositado en Gas Natural s.a., esp,
motivándonos a mantener nuestro compromiso
con la sociedad y el medio ambiente donde
desarrollamos nuestra actividad.
Sergio Aranda Moreno
Presidente de la Junta Directiva Gas Natural s.a., esp
Alcance y enfoque 11
Proceso de verificación 12
Principios para definir los contenidos del informe 13
Principios para definir la calidad de la información 14
Consulta e información adicional 15
Proceso de elaboración del informe
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Desde el 2005, Gas Natural s.a., esp,
comenzó a publicar cada año su Informe de
Responsabilidad Corporativa, en los que se han
consolidado y recopilado las principales acciones
realizadas en el marco de los compromisos de
responsabilidad social que asumió la empresa
frente a sus grupos de interés.
Estos dos años han implicado todo un
proceso de aprendizaje y mejoramiento que
ha permitido que en éste, el tercer Informe de
Responsabilidad Corporativa, se estructuren
mejor los procedimientos de levantamiento,
sistematización, preparación y presentación de
la información relevante para cada uno de los
públicos de interés de la compañía.
Igualmente, los ejercicios previos de elaboración
del informe le han permitido a la compañía
hacer un seguimiento continuo a los programas,
actividades e indicadores de responsabilidad
corporativa, dándoles un mayor cuerpo y solidez a
los resultados mostrados en este tercer reporte,
al hacerlos comparables y evidenciar con mayor
claridad el desempeño que ha tenido la firma en
los últimos años.
En este contexto, la elaboración del Informe de
Responsabilidad Corporativa de 2007 se soportó
en la plataforma conceptual y práctica para el
levantamiento de información, establecida a partir
de las experiencias previas de Gas Natural s.a.,
esp, en esta materia.
Al igual que en los años pasados, este reporte se
elaboró con la metodología propuesta por la Guía
para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad
del Global Reporting Initiative1 (GRI), que establece
tanto los Principios para la definición de contenidos
y de la calidad de la información divulgada,
como los Indicadores para medir el desempeño
de la compañía en materia económica, social y
ambiental. Los lineamientos dados por el GRI
llevaron a la empresa a desarrollar este informe en
procura de atender las necesidades de información
de los grupos de interés que fuesen de mayor
relevancia para la sostenibilidad.
Así, en el reporte se plantea una aproximación
integral a la gestión de la compañía, donde las
diferentes áreas y unidades de negocio aportaron
datos sobre su gestión en el marco de unas prácticas
responsables frente a los grupos de interés.
Todo este esfuerzo posiciona el presente trabajo
como un aspecto estratégico dentro de las
actividades que la compañía realiza año tras año
y reafirma el compromiso que se asumió desde
el nivel directivo de Gas Natural s.a., esp, frente a
los Principios del Pacto Mundial y los Objetivos de
Desarrollo del Milenio de las Naciones Unidas.
Alcance y enfoque
En la información presentada se incluyen las
actividades de distribución y comercialización
1. El GRI es una organización internacional independiente que promueve desde 1997 la responsabilidad social en las empresas mediante el uso de herramientas para la consolidación de informes de sostenibilidad en los que se haga evidente el aporte a la sociedad en los ámbitos económico, social y ambiental.
Proceso de Elaboracióndel informe
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de gas desarrolladas por Gas Natural s.a., esp, y
algunos datos de sus filiales, tanto en Bogotá
como en los otros 73 municipios en los que tiene
presencia el Grupo en Colombia. La información
acerca de las compañías filiales de Gas Natural
s.a., esp, se presenta en cada uno de los temas
donde tienen impacto y se complementa con la
información proporcionada en el Informe Anual de
cada una.
En este Informe de Responsabilidad Corporativa
se recopilan las actividades realizadas por la
compañía a través de las diferentes áreas en el
período comprendido entre enero y diciembre
de 2007, que dan respuesta a los compromisos
de responsabilidad corporativa que ha asumido.
Así mismo, se incluyen los retos y objetivos
establecidos para el siguiente período (2008)
y que le permiten continuar fortaleciendo la
gestión en el marco de la sostenibilidad y la
responsabilidad corporativa.
Los datos presentados se comparan con los de
años anteriores para que los lectores del informe
puedan hacer una lectura completa y evidenciar
la evolución y desempeño de la compañía en
los últimos tres años. Igualmente, se incorporan
nuevos datos e indicadores GRI sobre la gestión
de 2007, entre ellos, mediciones en la gestión
ambiental, las cuales se continuarán reportando
en los futuros informes.
Los datos financieros incluidos se amplían y
complementan en los estados financieros y
principales resultados económicos incluidos en
el Informe Anual de la Compañía, por lo que se
sugiere a los lectores interesados en tener mayor
claridad sobre estos resultados, revisar este
documento de gran relevancia para la organización.
Finalmente para este año y por primera vez, el
informe de responsabilidad corporativa de Gas
Natural s.a., esp de 2007 ha sido autodeclarado
en un nivel B+, y ratificado por el auditor externo
y también por GRI tal y como se muestra en la
siguiente tabla:
Nivel de aplicación C C+ B B+ A A+
ObligatorioAutodecla-ración
Verifi
caci
ón e
xter
na
Verifi
caci
ón e
xter
na
Optativo
Verificación externa
Verificación GRI
Este reconocimiento por parte del GRI es un paso
más en el empeño de la compañía por elevar la
calidad en su gestión y también en este informe,
teniendo en cuenta el reconocimiento que le
otorgó el director ejecutivo del UN Global Compact
como una de las buenas prácticas de informes
corporativos a nivel mundial. Así se demuestra
que la empresa va por buen camino y que para
llegar al A+ tendrá que seguir mejorando todos sus
procesos internos para responder a las necesidades
de quienes se relacionan con la compañía.
Proceso de verificación
Con el propósito de validar y certificar la
información que se presenta en este documento,
así como de garantizar su calidad y relevancia, se
ha mantenido el proceso de verificación externa
a cargo de la firma de auditoría independiente
PricewaterhouseCoopers, que además de ser la
auditora de los estados financieros, ha realizado
el proceso de verificación de los contenidos del
Informe de Responsabilidad Corporativa conforme
con los lineamientos del GRI por tres años
consecutivos. Así mismo, las recomendaciones
hechas por esta firma en ejercicios anteriores se
han tenido en cuenta en el presente reporte.
Adicionalmente al proceso de verificación
externa, la empresa se ha preocupado por
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incluir las recomendaciones dadas por otras
organizaciones promotoras de la sostenibilidad
y la responsabilidad corporativa, tales como
el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, que
analizó el Informe 2006 y valoró positivamente
sus contenidos. Al igual que en el año anterior,
se espera contar con el apoyo del Pacto Mundial,
además del GRI para la revisión y valoración de
los contenidos de este informe de acuerdo con la
metodología planteada en el G3.
Como parte del proceso de verificación, la
compañía encargada para tal efecto ha elaborado
un Informe de revisión independiente, en el que
se incluyen los objetivos, alcance, concepto
técnico y del proceso de revisión del Informe de
Responsabilidad Corporativa del 2007 (ver en
Información adicional), Informe de Verificación
Externa). A su vez, PricewaterhouseCoopers
hace entrega de las recomendaciones al proceso
de elaboración y preparación de indicadores por
verificar, que se toma en cuenta para futuros
ejercicios.
En esta forma, y con el fin de asegurar la
calidad de los indicadores objeto de verificación,
las diferentes áreas de la compañía han
implementado y fortalecido los procedimientos
para el levantamiento, sistematización y
presentación de la información. Gracias a esto y
a la reorganización de la estructura funcional que
vivió la empresa durante el año, la preparación
y la consolidación de la información se hicieron
mediante un proceso mucho más estructurado
que en años pasados.
El proceso de elaboración del informe estuvo
a cargo de la Gerencia de Relaciones Externas
quien levantó y consolidó la información y los
indicadores para el reporte.
Este equipo de trabajo contó con el apoyo
de personas de diferentes áreas, quienes
identificaron la información relevante para
reflejar la realidad de la compañía de manera
concreta y clara. Igualmente, se enfatizó
en los indicadores relevantes en materia de
sostenibilidad que mostraran el desempeño de
la empresa, evidenciando los cambios obtenidos
(no necesariamente positivos) y justificando las
razones que llevaron a dichos resultados.
De igual manera, el informe es reflejo de los
lineamientos dados por la casa matriz, Gas Natural
SDG S.A., y de los aspectos y características
relevantes del sector.
Principios para definir los contenidos del informe
La Guía G3 para la elaboración de Memorias de
Sostenibilidad del GRI establece como principios
para la definición de los contenidos del reporte los
siguientes:
Materialidad: La información contenida en el reporte debe cubrir aquellos aspectos e indicadores que reflejen los impactos significativos de la organización o aquellos que podrían tener una influencia importante en las evaluaciones o decisiones de los grupos de interés.
A partir del estudio de materialidad realizado por
el grupo, en Gas Natural s.a., esp, se han revisado,
definido y acogido los aspectos relevantes de
la gestión en el ámbito de la responsabilidad
corporativa que deben considerarse al momento
de reportar, y se incorporan al informe. Así se
identificaron y categorizaron los siguientes temas
para las tres dimensiones de la sostenibilidad:
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Dimensión económica
Dimensión social
Dimensión ambiental
· Gobierno corporativo
· Gestión de riesgos
· Código de Conducta
· Relación con clientes
· Relación con accionistas
· Relación con proveedores
· Relación con empleados
· Relación con la sociedad
· Relaciones con otros grupos de interés (aspectos sociales)
· Sistema de gestión ambiental
· Desempeño ambiental
· Iniciativas de ecoeficiencia y cuidado ambiental
Participación de los grupos de interés
La organización informante debe identificar a sus grupos de interés y describir cómo ha dado respuesta a sus expectativas e intereses razonables.
En Gas Natural s.a., esp, se cree firmemente
que las relaciones con sus grupos de interés se
fortalecen en la medida en que haya espacios
de diálogo y comunicación permanentes; por
esto dentro de la estrategia de la empresa se ha
definido el desarrollo y fortalecimiento de canales
de relacionamiento con tales grupos. Estos
mecanismos se muestran más adelante en el
apartado de diálogo con grupos de interés.
Contexto de sostenibilidad
La organización debe mostrar su desempeño dentro del contexto más amplio de la sostenibilidad.
La responsabilidad corporativa tiene un carácter
estratégico para Gas Natural s.a., esp, dada
la actividad de la compañía y los productos y
servicios que ofrece a la ciudadanía. Por esto, en
el informe se trata de cubrir los aspectos más
relevantes para la sostenibilidad, evidenciando
resultados concretos en materias económica,
social y ambiental, que se desprenden del
desarrollo de la operación de la empresa en el
país.
Exhaustividad La cobertura de los indicadores y aspectos materiales, y la definición de la cobertura de la memoria deben ser suficientes para reflejar los impactos sociales, económicos y ambientales significativos, y para permitir que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño de la organización durante el periodo que cubre la memoria.
El proceso de elaboración del reporte se realiza
mediante la vinculación de los principales
responsables de la toma de decisiones y de
los procesos y prácticas de responsabilidad
corporativa, con los cuales se discutió acerca de los
aspectos más significativos para la sostenibilidad
desde su ámbito de gestión. Así se identifican
la información y los datos más importantes, que
revelan el desempeño de la compañía en las
dimensiones económica, social y ambiental.
Principios para definir la calidad de la información
En la preparación del reporte se consideraron
también los principios para definir la calidad de la
información definidos en la Guía G3. Estos son:
Equilibrio En el reporte se muestran los resultados obtenidos en cada uno de los indicadores relevantes para la sostenibilidad, tanto aquellos que evidenciaron un mejoramiento como aquellos que implicaron una disminución o desmejoramiento para los grupos de interés en los ámbitos económico, social o ambiental. Así mismo se justifican y dan las razones por las cuales se produjeron los cambios más importantes de un período a otro.
Comparabi-lidad
En el informe se hace referencia a los dos años anteriores, con el fin de que se puedan observar las variaciones y se puedan efectuar análisis comparativos de los resultados de la gestión.
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Precisión y claridad
El lenguaje y la redacción usados son sencillos para que cualquier lector comprenda los contenidos del reporte. De igual manera, se presentan los datos e información de un modo ágil, conciso y claro para que se puedan observar e interpretar correctamente. Para este mismo propósito se han incluido esquemas, tablas y gráficas explicativas, así como imágenes que complementan la información proporcionada.
Periodicidad Se espera que cada año la información sobre la responsabilidad corporativa de la compañía esté actualizada y pueda generarse este reporte con mayor prontitud. Sin embargo, para el informe de 2007, debido a problemas en el levantamiento de la información, se produjeron retrasos que ocasionaron demoras en la publicación del mismo. En el 2008 se tomarán los correctivos necesarios para hacer esta publicación en el primer semestre del año.
Cobertura Teniendo en cuenta que Gas Natural s.a., esp, coordina las actividades de sus filiales por medio de la determinación de políticas encaminadas a mejorar su productividad y rentabilidad, garantizando el cumplimiento de las metas corporativas fijadas, se incluyeron los resultados del desempeño y operación de las filiales en aquellos temas donde los datos se han medido y se pueden consolidar, y en donde los resultados afectan el rendimiento general del grupo.
Fiabilidad PricewaterhouseCoopers auditó los datos presentados, y cada una de las áreas informantes revisó y auditó otros resultados no auditados, garantizando así su consistencia y veracidad.
Consulta e información adicional
Es posible consultar el Informe Anual y otra
información complementaria de las actividades
de Gas Natural s.a., esp, por medio de la Dirección
Económico Financiera, con el área de contabilidad
societaria.
De igual manera, en la página web de la compañía
está a disposición de los interesados el Informe
de Responsabilidad Corporativa de 2007 y sus
versiones anteriores, los cuales también se
pueden solicitar directamente a la Gerencia de
Relaciones Externas.
Cualquier consulta o información adicional sobre
la gestión y el Informe de Responsabilidad
Corporativa se puede dirigir a Patricia Gómez
Flórez en el correo [email protected], o
en el teléfono 314.4500 ext. 14030.
Perfil de la organización 19
Misión, visión, valores y principios 28
Estrategia de Gas Natural s.a., esp 29
Gobierno corporativo 33
Código de Conducta y Comisión del Código de Conducta 40
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Perfil de la organización
Gas Natural s.a., esp, es una empresa de
carácter privado, que presta el servicio
público domiciliario de comercialización y
distribución de gas natural en la ciudad de Bogotá
y en los municipios de Soacha y Sibaté.
Sus actividades se concentran en la atención
de los cuatro segmentos de mercado definidos
según sus características y especificidades
de consumo: mercado residencial, comercial,
industrial y vehicular.
Para cada uno de estos segmentos de mercado
se ha desarrollado un amplio portafolio de
servicios, con los que la compañía busca atender
adecuadamente las necesidades de sus clientes
en materia energética.
La empresa tiene una estructura de sociedad
anónima (S.A.), en la que los principales
accionistas a 31 de diciembre de 2007 eran:
Principales accionistas de la empresa
Valor presentado en porcentaje
Gas Natural Internacional SDG., S.A. 59,1
Empresa de Energía de Bogotá s.a., esp 25,0
Fondo de Pensiones Obligatorias Porvenir 9,7
Corporación Financiera Colombiana S.A. 1,7
Fondo de Cesantías Porvenir 1,5
Gases Unidos de Colombia Ltda., Unigás 0,8
Promigas S.A. 0,6
Otros 1,6
Cubrimiento por regiones
El Grupo Gas Natural
Gas Natural s.a., esp, es una empresa del Grupo
Gas Natural, multinacional del sector energético
que concentra su actividad en el aprovisionamiento,
la distribución y la comercialización de gas natural
en España, Latinoamérica, Italia y Francia, con más
de once millones de clientes.
El Grupo Gas Natural participa también en el
negocio de generación y comercialización de
electricidad en España, Puerto Rico y México, y en
la comercialización de otros productos y servicios
energéticos.
Gas Natural s.a., esp
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Actualmente tiene presencia en diez países de
tres continentes, en los que se ha consolidado
como un grupo empresarial serio y competitivo,
prestador de servicios energéticos a nivel
mundial.
El Grupo en España, por medio de su casa matriz,
Gas Natural SDG S.A., se ha convertido en el
principal distribuidor y comercializador de gas con
cerca de 5,5 millones de clientes, experiencia que
ha compartido con sus demás filiales a lo largo del
Grupo Gas Natural
Principales magnitudes 2007 2006 2005
Clientes / puntos de suministro (miles) 11.115 10.662 10.179
Red de distribución de gas (km) 109.759 104.528 100.149
Ventas actividad de gas (GWh) 292.730 294.451 305.324
Número de empleados (a 31 de dic.) 6.699 6.686 6.717
Ingresos de operación (millones de euros) 10.093 10.348 8.527
Beneficio operativo bruto – Ebitda (millones de euros) 2.277 1.912 1.519
Inversiones totales (millones de euros) 2.323 1.164 1.484
Sede Gas Natural SDG en Barcelona.
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Europa América África
En España, a través de Gas Natural SDG S.A., desarrolla actividades de exploración, producción, transporte, distribución, comercialización y almacenamiento de gas. Así mismo incluye las actividades de generación de electricidad de España (ciclos combinados, parques eólicos y cogeneración), el trading de electricidad en mercados mayoristas y la comercialización mayorista y minorista de electricidad en el mercado liberalizado español.
En Argentina, por medio de Gas Natural BAN, desarrolla actividades de distribución de gas. Esta empresa es la segunda distribuidora del país por número de clientes, prestando servicio a más de siete millones de personas.
En Argelia, a través de Metragaz y EMPL, desarrolla actividades de exploración de gas.
En Marruecos, a través de Metragaz y EMPL, continúan las actividades de exploración y transporte de gas mediante el desarrollo del proyecto de exploración en Gassi Chergui (Argelia).
En Brasil, mediante CEG, CEG Río y Gas Natural SPS, desarrolla actividades de distribución de gas.
En Colombia, a través de Gas Natural s.a., esp, se cumplieron en 2007 20 años de actividades de distribución y comercialización. En este mismo año, la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos adjudicó a la empresa Biogás Doña Juana (empresa creada por Gas Natural SDG y GRS Valtech del Grupo Veolia) la extracción, tratamiento y aprovechamiento del energético producido por uno de los mayores vertederos de Latinoamérica, para ser utilizado como combustible en la industria aledaña al relleno. Gas Natural s.a., esp, será la encargada de construir, distribuir y comercializar en las industrias el gas metano proveniente del relleno sanitario, fomentando de esta manera el desarrollo sostenible a través de un proyecto que busca impactar significativamente la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, causantes del cambio climático y de la contaminación.
Gas Natural y Repsol YPF, en consorcio con otras empresas, firmaron en 2007 un acuerdo para desarrollar un proyecto integrado de gas en Angola.
En Francia, a través de Gas Natural Commercialisation France, desarrolla actividades de comercialización de energía.En Italia, a través de Gas Natural Vendita, desarrolla actividades de distribución de gas y comercialización de energía. En septiembre de 2007, y tras la adquisición del grupo gasista Italmeco, Gas Natural amplió su área de distribución en el país a 31 nuevos municipios de las regiones de Basilicata, Calabria, Campania y Lazio.Así mismo, Gas Natural ha lanzado una nueva de negocio, “gnSolar”, para impulsar el uso conjunto de la energía solar y el gas natural en los edificios residenciales y del sector terciario, y ha firmado un acuerdo de colaboración con el proveedor de sistemas solares Schüco International KG para fomentar el desarrollo de la energía solar térmica utilizando el gas natural como energía de apoyo, para la producción de agua caliente sanitaria en los edificios residenciales.
En México, a través de Gas Natural México, desarrolla actividades de distribución de gas y ahora da un paso adelante en la convergencia global gas-electricidad.Gas Natural está presente en Puerto Rico desde octubre de 2003, cuando adquirió el 47,5% de la empresa EcoEléctrica, además del derecho exclusivo sobre la entrada de gas natural adicional en la isla y un contrato de operación, mantenimiento y gestión de combustibles. Incluye el desarrollo de los proyectos integrados de GNL, la exploración, desarrollo y producción de hidrocarburos, la gestión del transporte marítimo y la operación del gasoducto del Magreb-Europa.
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• 22
mundo, y le ha permitido también ubicarse como
el primer distribuidor en Latinoamérica, donde
concentra cerca de la mitad del total de clientes.
En esta forma, el Grupo ratifica su posición como
empresa líder del sector en los mercados en los
que opera.
En Colombia, el Grupo Gas Natural tiene
presencia a través de Gas Natural s.a., esp, y sus
compañías filiales, las cuales adoptan las mejores
prácticas de Gas Natural SDG S.A. y de las demás
empresas del Grupo, implementando y adaptando
las políticas, lineamientos y estrategias para
reproducirlos y adaptarlos al mercado colombiano.
Es así como en Gas Natural s.a., esp, y sus filiales
en Colombia, se han fortalecido los procesos en
cada una de las áreas de gestión y mejorado los
estándares de calidad tanto en servicios como en
atención de clientes.
Filiales2 de Gas Natural s.a., esp
Gas Natural s.a., esp, cuenta con tres empresas
filiales: Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp;
Gas Natural del Oriente s.a., esp, y Gases de
Barrancabermeja s.a., esp. Esta última compañía
no es filial directa como las otras dos, sino a
través de la participación que tiene Gas Natural
del Oriente s.a., esp, en ella.
Por medio de estas tres empresas, en Gas
Natural s.a., esp, se comercializa y distribuye gas
natural en cerca de 70 municipios del país, de
los departamentos de Cundinamarca, Boyacá y
Santander, donde se atiende a más de 362.263
clientes, con una red de distribución de un poco
más de 4.700 kilómetros. Por esta razón la
compañía analizó el impacto, el grado de control
e influencia y su participación accionaria para
2. Compañías en las que se tiene una participación mayoritaria (participación en las acciones superior al 50%) y el control administrativo.
Mariposario Gas Natural.
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• 23
determinar que en este informe reportará el
100% del valor de los indicadores generados por
las filiales, dado que Gas Natural s.a., esp tiene
el control administrativo de éstas, así como una
participación accionaria mayor del 50%.
Cubrimiento de Gas Natural s.a., esp, y sus filiales
Empresas filiales ClientesRed
(km)
Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp 149.649 2.407
Gas Natural del Oriente s.a., esp 171.319 1.734
Gases de Barrancabermeja s.a., esp 41.295 577
Empresas participadas3 de Gas Natural s.a., esp
Gas Natural s.a., esp, tiene también una participación
accionaria en nueve compañías de negocios
relacionados con la actividad y el sector al que
pertenece la empresa. De manera directa, son
cuatro las compañías en las que la firma tiene
participación y a través de sus filiales en otras cinco.
Empresas participadas Empresaaccionista
% departicipación Actividad económica
Metrex S.A.
Gas Natural s.a., esp
31,4Producción de medidores y reguladores
Transportadora Colombiana de Gas s.a., esp
25,0 Transporte de gas
Colombiana de Extrusión S.A.
15,0 Producción de tubería
Gasoducto del Tolima S.A.
7,1 Transporte de gas
Gas Natural del Cesar s.a., esp
Gas Natural del Orientes.a., esp
31,1 Distribución de gas
Transoriente S.A. 20,0 Transporte de gas
Gasoducto del Tolima S.A.
17,9 Transporte de gas
Transgás de Occidente S.A.
14,0 Transporte de gas
Colombiana de Extrusión S.A.
10,0 Producción de tubería
Tradigás S.A., Venezuela 40,0 Distribución de gas
Gas Natural del Cesar s.a., esp
Gases de Barranca-bermejas.a., esp
15,6 Distribución de gas
Igualmente, la compañía tiene una participación
directa, y a través de sus filiales, inferior al 5% en
otras diez empresas, las cuales son en su mayoría
sociedades de servicios.
3. Compañías en las que se tiene una participación minoritaria (participación en las acciones igual o inferior al 50%).
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Proyectos y actividades destacables de las filiales
Gases de Barrancabermeja s.a., esp
Con motivo de los 20 años de la empresa, se
realizaron las campañas denominadas “Seguridad
en el uso del gas natural” y “Cumpliendo contigo”,
con el apoyo de la Secretaría de Educación de
Barrancabermeja, dirigidas a niños y clientes. En
estas campañas se realizaron entregas de kits
estudiantiles y sorteos de bonos de $500.000 a
los clientes cumplidos en su pago.
Se siguieron organizando las reuniones con
vocales de control y representantes de la
comunidad, con el fin de tratar temas relacionados
con la aplicación de tarifas, prestación del servicio
y revisión técnica reglamentaria.
Adicionalmente, se continuó con el programa de
detección de anomalías, para brindar a los clientes
mayor seguridad.
Por último, se realizaron actividades de bienestar
social con la participación de todos los empleados,
entre las que se destaca la celebración de los
primeros 20 años de Gases de Barrancabermeja
s.a., esp.
Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp
Durante 2007 se dio continuidad a la campaña
de financiación masiva de instalaciones internas
“Gas para todos”, que se lanzó en 2006 y que por
su gran acogida se extendió a 2007; a través de
las firmas instaladoras y contratistas locales, se
logró captar el 37% de los clientes residenciales
del año y un total de 535 clientes de incremento
de consumo.
Por este resultado, y considerando una de
las necesidades más sentidas de la región,
la debilidad que tienen las cadenas de valor
de las grandes empresas, de acuerdo con
el estudio realizado por el Pacto Global y la
gobernación de Boyacá, durante 2007 Gas
Natural Cundiboyacense s.a., esp, inició el
proceso de búsqueda de los aliados para definir
y desarrollar un programa piloto orientado a
fortalecer a 16 de sus contratistas llamado
“Naturalmente competitivos”. Fue así como a
finales de 2007, se formalizó esta alianza entre la
Asociación Colombiana de Ingenieros (Aciem),
entidad encargada de desarrollar e implementar
el programa, la Fundación Gas Natural y la
gobernación de Boyacá (Cofinanciadores), y los
16 contratistas (beneficiarios). En 2008 la meta
es iniciar, desarrollar y finalizar el programa,
evidenciando de manera directa el impacto
para cada uno de los beneficiarios en cuanto a
competitividad y contribuyendo a disminuir los
indicadores de pobreza.
De esta manera se materializa el compromiso
frente a uno de los Objetivos de Desarrollo del
Milenio, como la erradicación de la pobreza y el
hambre, ya que al contribuir a la productividad,
competitividad y desarrollo sostenible de la
industria se ayuda de manera directa al desarrollo
de las regiones y al mejoramiento de la calidad de
vida de sus ciudadanos.
Por otro lado, se hicieron convenios con algunas
administraciones municipales para lograr la
conexión de clientes que requerían alta inversión
en la construcción de redes, favoreciendo
también la estrategia de comercialización de la
compañía.
De acuerdo con el convenio realizado con la
alcaldía municipal, se llevó a cabo la segunda
etapa de gasificación del municipio de Cucunubá,
ampliando la cobertura al 100% de los predios del
casco urbano.
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• 25
Gas Natural del Oriente s.a., esp
Para celebrar su trigésimo aniversario, la compañía
presentó su nueva imagen con el fin de marcar
el inicio de una nueva etapa de crecimiento y
evolución de un servicio que fomenta la industria,
el empleo y la calidad de vida de sus clientes.
También se realizó el lanzamiento de la campaña
“Celebramos el nacimiento de Gasoriente”, en
la cual los clientes residenciales y comerciales
ganaban bonos de consumo como premios.
Igualmente, y con el fin de hacer un regalo a
todos sus clientes, Gasoriente s.a., esp, formalizó
con dos instituciones culturales reconocidas de la
ciudad las actividades que ha venido desarrollando
desde hace varios años: Mochila Cantora y
Universidad Industrial de Santander. Con estos
dos convenios culturales se busca no solo
apoyar a una de las mejores bandas infantiles de
Colombia sino también promover las principales
actividades culturales que se desarrollan en la
ciudad, para que los clientes obtengan valores
agregados al servicio de gas natural.
Por segundo año consecutivo, Gasoriente s.a.,
esp, desarrolló una campaña de fidelización de
los clientes de las estaciones de servicio de
gas natural vehicular, denominada “Tanqueando
y ganando”, en la que se rifaron varios
electrodomésticos.
En razón de su compromiso con el desarrollo de la
ciudad, la empresa invirtió más de $448 millones
en el traslado de redes de polietileno en los
tramos correspondientes a las fases I, II y III del
proyecto de transporte masivo Metrolínea.
Igualmente, durante 2007 se llevaron a cabo dos
proyectos importantes de viviendas de interés
social para los damnificados por la ola invernal
de febrero de 2005: Ciudadela Nuevo Girón, con
más de 2.000 viviendas y una construcción de 4,5
kilómetros de gasoducto, y Villas de San Ignacio,
con cerca de 1.900 viviendas, para el cual se
construyó una estación de regulación.
Con respecto a las relaciones transparentes que
busca fortalecer, la compañía siguió realizando las
reuniones bimestrales con vocales de control y
representantes de la comunidad. Adicionalmente,
implementó un programa de capacitación para
todos los funcionarios de la Superintendencia de
Servicios Públicos de Bucaramanga, en desarrollo
del cual se trataron temas relacionados con el
negocio.
City Gate Chimitá en Bucaramanga.
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Principales magnitudesGas Natural s.a., esp
OperacionesGas Natural s.a., esp
2007 2006 2005OperacionesVentas de gas (millones de m3) 1.275,7 1.109,5 902,8 Ventas de gas (millones de $) 692.321 576.501 446.860 Incremento en redes nuevas (km) 286 312 465 Longitud final de la red de distribución (km) 11.834 11.548 11.236 Inversión red de distribución (millones de $) 37.302 28.568 20.917 Clientes / puntos de suministro 1.453.499 1.372.036 1.299.796 PersonalNúmero de empleados (plantilla media) * 449 445 445 Financieras (millones de $)Ingresos de operación 790.803 677.278 552.995 Beneficio operativo bruto (Ebitda) 289.909 245.642 201.439 Provisión Impuesto sobre la renta 82.689 75.890 68.296 Ganancia neta al año 191.111 153.584 122.700 Efectivo y equivalente de efectivo al final del año 20.826 58.734 67.034 Obligaciones financieras 99.891 148.117 151.280 Inversiones totales 52.914 52.197 42.648 Patrimonio de los accionistas 642.881 598.320 560.884 Donaciones 917 700 197 * Este año, a diferencia de los anteriores, se reporta el número de la plantilla media de empleados.
Filiales de Gas Natural s.a., esp
(Gas Natural del Oriente s.a., esp, Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp y Gases de Barrancabermeja s.a., esp)
Operaciones 2007 2006 2005 2007 2006 2005 2007 2006 2005
Operaciones
Ventas de gas (millones de m2) 135,50 124,60 124,50 10,70 11,10 11,30 85,80 64,70 46,50
Ventas de gas (millones de $) 82.946 73.205 62.402 6.885 7.663 6.850 34.804 20.544 15.270
Incremento en redes nuevas (km) 27 24 19 1 2 4 180 226 349 Longitud final de la red de distribución (km)
1.734 1.707 1.863 577 576 574 2.407 2.227 2.001
Inversión red de distribución (millones de $)
3.527 3.111 2.511 304 71 123 7.899 10.577 10.896
Clientes / puntos de suministro 171.319 166.725 161.958 41.295 40.862 40.195 149.649 132.366 111.021
PersonalNúmero de empleados (plantilla media)*
68 68 74 20 22 25 28 29 28
Financieras (millones de $)Ingresos de operación 92.044 83.022 71.101 9.464 8.773 8.024 59.972 45.051 39.900
Beneficio operativo bruto (Ebitda) 33.957 29.716 30.764 2.320 1.288 1.574 21.163 14.528 12.499
Provisión impuesto sobre la renta 9.075 10.866 10.700 664 643 548 4.827 3.512 3.113
Ganancia neta al año 24.948 23.641 20.195 1.443 889 584 13.053 7.802 7.347 Efectivo y equivalente de efectivo al final del año
3.474 6.269 5.941 2.244 890 584 1.467 3.698 3.355
Obligaciones financieras 34.659 48.700 38.420 - 200 150 34.555 38.450 34.650
Inversiones totales 6.055 6.774 6.528 385 266 454 8.733 11.346 11.251
Patrimonio de los accionistas 174.339 149.134 144.720 21.453 20.456 19.780 53.309 3.919 27.313 * Este año, a diferencia de los anteriores, se reporta el número de la plantilla media de empleados.
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Consolidado Gas Natural s.a., esp, y filiales
Operaciones ConsolidadoOperaciones 2007 2006 2005Ventas de gas (millones de m3) 1.508 1.310 1.085 Ventas de gas (millones de $) 816.956 677.913 531.382 Incremento en redes nuevas (km) 494 564 837 Longitud final de la red de distribución (km) 16.552 16.058 15.494 Inversión red de distribución (millones de $) 49.032 42.327 34.447
Clientes / puntos de suministro 1.815.762 1.711.989 1.613.970 Personal
Número de empleados (plantilla media) * 565 564 572 Financieras (millones de $)Ingresos de operación 935.530 732.631 599.371 Beneficio operativo bruto (ebitda) 346.880 267.802 219.442 Provisión impuesto sobre la renta 97.254 81.795 74.330 Ganancia neta al año 190.624 142.892 113.278 Efectivo y equivalente de efectivo al final del año 28.011 69.591 76.914 Obligaciones financieras 169.104 235.467 224.500 Inversiones totales 68.087 70.583 60.881 Patrimonio de los accionistas 642.394 597.851 559.881 Donaciones 975 703 203 * Este año, a diferencia de los anteriores, se reporta el número de la plantilla media de empleados.
Organigrama de Gas Natural s.a., esp
Durante el último año, Gas Natural s.a., esp,
fortaleció su estructura organizativa con el fin de
ajustarse a las exigencias del mercado, y poder
responder y atender con mayor eficiencia, calidad
y competitividad a sus grupos de interés. De esta
forma, en febrero de 2007 fortaleció sus áreas de
gestión, asignando responsabilidades concretas
que le permitieron consolidarse y fortalecerse en
cada una de sus líneas de negocio. La estructura
organizacional con la cual funcionó la empresa fue
la siguiente:
Estructura organizativa Gas Natural s.a., esp
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A partir de esta estructura, la compañía espera
seguir desarrollando cada una de sus líneas
estratégicas, alcanzar los objetivos corporativos
y cumplir con las metas que se propone año tras
año.
Misión, visión, valores y principios
En Gas Natural s.a., esp, se comparten la filosofía y
la comprensión estratégica del Grupo Gas Natural;
por esto se adopta la plataforma estratégica
para orientar el negocio en el país a través de la
misión, visión y valores del Grupo.
Valores
Los valores que orientan las prácticas en Gas
Natural s.a., esp, son los siguientes:
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• 29
Así mismo, en Gas Natural s.a., esp, se acogen los principios de actuación definidos por el Grupo Gas
Natural, a partir de los cuales se establecen las pautas de comportamiento frente a sus grupos de interés
y se proporcionan las bases para la responsabilidad corporativa de nuestra compañía.
Con base en estos elementos, los empleados
de todos los niveles de Gas Natural s.a., esp, y de
sus filiales, orientan sus acciones y propenden
al desarrollo del negocio y la atención de las
expectativas sociales, ambientales y económicas
de sus grupos de interés.
Estrategia de Gas Natural s.a., esp
En línea con la estrategia del Grupo, en Gas
Natural s.a., esp, se han definido unas líneas
estratégicas de gestión a partir de las cuales
desarrolla todas sus actividades, programas,
campañas y proyectos. Su estrategia en Colombia
busca lograr el crecimiento del negocio a través
de una atención eficiente y de la prestación de
servicios energéticos de calidad.
Igualmente, su estrategia se enmarca en el
concepto de desarrollo sostenible, desde el
cual se orienta toda la gestión de la compañía
hacia el mejoramiento de los aspectos sociales,
ambientales y económicos que giran en torno a la
actividad de la empresa.
Las líneas de trabajo de la estrategia de Gas
Natural s.a., esp, son:
Crecimiento en cuanto al número de clientes.•
Incremento de la rentabilidad y optimización de •
utilidades.
Mejoramiento continuo de la calidad en el •
servicio.
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• 30
Crecimiento en cuanto al número de clientes
Durante 2007 la compañía mantuvo el énfasis
en el segmento de GNV como eje principal para
el crecimiento en el número de clientes y en
el incremento de consumo de gas natural. De
esta manera, Gas Natural s.a., esp, aumentó el
número de clientes en este segmento en un
38,8%, resultado del empuje que se les dio a
las campañas comerciales y al fortalecimiento
técnico de la gestión, así como al incremento
en el número de vehículos convertidos y a la
concientización del valor económico y ambiental
de usar este combustible.
Por otra parte, se redoblaron los esfuerzos para
consolidar la posición de la empresa en los otros
segmentos de mercados que atiende, para
ampliar el número de usuarios y para fomentar el
incremento en los niveles de consumo. En este
contexto, en Gas Natural s.a., esp, se aumentó el
número de clientes en un 5,9%, y las ventas de
gas en metros cúbicos en un 15%.
Por su parte, las filiales presentaron también
incrementos en el número de clientes y en las
ventas de gas. La filial que obtuvo el mayor
crecimiento en el número de clientes fue
Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp, con un
incremento neto en clientes del 13,1 y 32,6% en
ventas de gas natural en metros cúbicos.
La acción conjunta (Gas Natural s.a., esp, y filiales)
le permitió tener un incremento consolidado del
6,1% en el número de clientes y del 15,1% en las
ventas de gas en metros cúbicos, manteniendo
un ritmo de crecimiento consistente con los
objetivos y estrategias corporativas.
Incremento de la rentabilidad y optimización de utilidades
Como parte de la estrategia, la gestión se focaliza
en mantener un incremento de la rentabilidad de
los negocios y la optimización de las utilidades,
que den respuesta a los intereses de los
accionistas e inversionistas.
En este contexto, los esfuerzos que realiza Gas
Natural s.a., esp, se orientan hacia el mejoramiento
y maximización de los indicadores de rentabilidad
de la empresa, de manera que se aumente el
nivel de utilidades, se garantice un adecuado flujo
de caja de efectivo que le permita contar con la
liquidez necesaria, y se optimice la estructura de
costos por cliente.
Así las cosas, durante 2007 se obtuvieron
unos resultados económicos valiosos para
accionistas e inversionistas, quienes pudieron
observar un crecimiento de las utilidades del
24,4% en Gas Natural s.a., esp. Por su parte,
las filiales Gas Natural del Oriente s.a., esp, Gas
Natural Cundiboyacense s.a., esp, y Gases de
Barrancabermeja s.a., esp, tuvieron incrementos
en las ganancias netas del 5,5, 67,3 y 83%,
respectivamente. De igual manera, las compañías
mostraron mejores resultados en otros
indicadores de rentabilidad, tales como el ebitda,
el margen operativo y el margen sobre el ebitda.
En la compañía y sus filiales, se mantuvieron
durante el año un bajo nivel de endeudamiento
y un flujo adecuado de efectivo, con lo cual se
hicieron nuevas e importantes inversiones, entre
las que se destacan la ampliación de la cobertura
del servicio y el fortalecimiento de la oferta de
productos y servicios.
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• 31
Mejoramiento continuo de la calidad en el servicio
Como tercer y último eje estratégico, Gas Natural
s.a., esp, se enfoca en la realización de acciones
tendientes al mejoramiento de la calidad en
el servicio en cada uno de los segmentos de
mercado que atiende. En esta forma, la compañía
se concentró durante 2007 en la ampliación de
sus canales de atención, en la estandarización y
mejoramiento de procesos, en el desarrollo de
mediciones periódicas de calidad, en la atención
oportuna de las necesidades de los clientes y en
el suministro continuo del servicio.
Igualmente, parte de las gestiones realizadas
dentro de este eje estratégico fue el proceso de
reorganización de la estructura organizacional
que buscó optimizar la operación y garantizar
un adecuado desarrollo de las funciones y
actividades de las diferentes áreas para responder
a las expectativas de los clientes.
En este orden de ideas, las principales acciones
que apuntaron al mejoramiento de la calidad en el
servicio fueron:
El mantenimiento de la campaña de manejo •
seguro del gas y prevención de riesgos
efectuado a través de la factura, Comunigas y
medios de comunicación.
Inicio de la campaña “Despierta, el monóxido •
de carbono mata”.
El establecimiento de kioscos de atención •
automática y la promoción de una cultura de
autoservicio en los clientes, que permitieron
agilizar los procesos de atención.
El mantenimiento del enfoque de orientación al •
cliente en todas las áreas.
La ampliación de la cobertura de recaudo de •
facturas de gas.
En línea con los ejes estratégicos del Grupo,
la compañía espera convertirse en el líder en
distribución y comercialización de gas natural en
el país, procurando siempre brindar la máxima
satisfacción a sus clientes y garantizando unos
niveles de calidad adecuados.
Los lineamientos estratégicos locales y de Grupo
constituyen una prioridad para todas las unidades
de negocio y para los equipos de trabajo. Se
espera que con una labor coordinada y alineada se
pueda consolidar aún más el negocio en el país y
perfilar a Gas Natural s.a., esp, como una empresa
líder.
El desarrollo de estos ejes se fundamenta en lo
que se ha denominado “capitales estratégicos”,
los cuales permiten armar la estrategia y generar
valor para la organización y los grupos de
interés. Estos capitales son la responsabilidad
corporativa, el recurso humano y los sistemas,
todos ellos aspectos de gran importancia
dentro de la actividad de la empresa puesto que
permiten incrementar la productividad, eficiencia,
transparencia y consistencia de sus prácticas.
Nuestra marca
Durante los últimos diez años de servicio y con
la llegada del Grupo a Colombia, la compañía ha
contado con el respaldo de una buena marca. Una
marca que refleja y expresa los valores, creencias y
normas de conducta de un grupo líder en el sector
energético a escala mundial, que está orientado
al crecimiento y comprometido con el progreso
sostenible de las comunidades en las que actúa.
Es así como la marca, al estar asociada al servicio
que presta la compañía, refleja seguridad,
protección, comodidad y tranquilidad, valores
fundamentales entre los activos más valiosos y
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• 32
duraderos del Grupo. La marca quiere transmitir
la imagen de una empresa líder en el sector
energético, con presencia en tres continentes,
y cuyos objetivos prioritarios son la calidad del
servicio integral al cliente, la eficiencia energética,
el respeto medioambiental y la mejora de la
calidad de vida de sus usuarios.
Por otro lado, la larga trayectoria de la compañía,
junto con el creciente posicionamiento de
la marca en el país, han llevado a que más
personas reconozcan características y rasgos de
la personalidad de la organización incorporados
en su filosofía, valores y principios, los cuales
son prueba indiscutible de que Gas Natural s.a.,
esp, es una empresa orientada al crecimiento y
comprometida con la viabilidad y desarrollo del
entorno a nivel económico, social y ambiental.
La clara y consistente relación entre la actividad,
la gestión y la marca hacen de Gas Natural s.a.,
esp, una compañía con unas características únicas
que la posicionan y diferencian en el mercado,
también en la sociedad como una empresa
competente, sólida, transparente, profesional,
eficiente, confiable, pero sobre todo orientada al
servicio con sensibilidad social y ambiental.
Estos elementos revelan, a su vez, detalles
más profundos y convicciones propias de la
organización, con los cuales la empresa se
identifica y quiere que la identifiquen sus
públicos de interés, porque entiende que el éxito
de cualquier compañía recae en la confianza
depositada por todos los que la hacen posible.
Así la belleza, la vitalidad, la idea de libertad y
naturaleza que refleja el símbolo, la mariposa,
representan y aglutinan el concepto de calidad
en cuanto al gas natural como energía limpia y
eficiente; en cuanto a la calidad del servicio al
cliente, y en cuanto a la mejora de la calidad de
vida y preservación del medio ambiente.
La tipografía y la manera de escribir gasNatural
expresan la dedicación, profesionalidad y
vocación de servicio de la empresa, sugiriendo,
en consecuencia, orden, eficacia, rigor en la
gestión, preparación, experiencia y, en especial,
el “espíritu”, es decir, el carácter, cómo es la
compañía.
En cuanto a los colores, el rojo y el amarillo de
la mariposa reflejan la riqueza, calor y vitalidad
de la naturaleza; el gris expresa la seriedad,
profesionalidad y eficacia de las actividades de
la empresa, y el uso del blanco como fondo
preferente de la marca es un contrapeso que
expresa la transparencia, dignidad y confianza
en una empresa de implantación nacional y
multinacional.
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• 33
Estructura y arquitectura de marca
El alto nivel de penetración y reconocimiento
entre los grupos de interés la sitúan como una
marca líder en el sector, que sirve de nexo entre
las empresas del grupo y los públicos con los
que se relaciona. La marca “Gas Natural” se
estructura en torno a una marca matriz potente
que da cobertura al resto de las marcas que
conforman el Grupo, estableciendo una estructura
monolítica que crea fuertes lazos de pertenencia
a través de sus elementos de identidad: nombre,
símbolo, colores y tipografía.
Gobierno corporativo
Dado su carácter de empresa de servicios
públicos domiciliarios inscrita en bolsa, en Gas
Natural s.a., esp, se han adoptado las buenas
prácticas de gobierno corporativo, y sus principios
de transparencia, integridad y rendición de
cuentas como elementos esenciales para
establecer relaciones de confianza que favorezcan
su gestión y aseguren la viabilidad del negocio
y el cumplimiento de las expectativas de sus
accionistas y demás grupos de interés.
Por tal razón, la adopción de criterios de buen
gobierno ha sido una de las prioridades del Grupo
y de la compañía, que ha dado continuidad a la
implementación y seguimiento de su Código de
Buen Gobierno Corporativo, brindándoles un trato
especial a los siguientes aspectos:
Las buenas prácticas de gobierno, referidas a •
la dirección y administración responsable del
negocio.
La conducta empresarial, referida al •
comportamiento íntegro de la empresa y de sus
empleados.
El manejo adecuado y diferenciado de la •
información confidencial y pública de la
compañía.
Informes de gobierno
Con el ánimo de proporcionar información
completa, confiable, veraz y útil sobre la empresa
y sus actividades, a lo largo del año se elaboraron
varios informes que presentaron las áreas
competentes. Los principales informes hechos
para los órganos de gobierno y control son:
Tipo de informe Elaborado por Presentado a
Informe Anual(Informe de Gestión y Estados Fina ncieros)
Presidencia - Dirección Económico Financiera
• Accionistas• Entes de control• Bancos, proveedores y
grupos de interés en generalInforme anual de Responsabilidad Corporativa
Presidencia - Gerencia de Relaciones Externas
• Accionistas y junta directiva• Entes de control• Empleados y grupos de
interés en generalInforme de Auditoría Auditoría Interna • Comité de Auditoría
• PresidenciaInforme de Junta Directiva
Presidencia - Direcciones y Gerencias
• Junta directiva
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• 34
Adicionalmente, se prepararon otros informes
para atender requerimientos específicos de los
entes de control y de la misma empresa, como
el Informe de Presupuesto, el Informe de Mejor
Previsión Ajustada (MPA), Informe SUI, Plan de
Gestión y Resultados, entre otros.
Por otra parte, los entes externos de control
realizaron los correspondientes informes
sobre la gestión de la empresa que soportan
y complementan la información que se les
proporciona a los grupos de interés. Estos
informes son principalmente:
Tipo de informe Elaborado por Presentado a
Informe del revisor fiscal
Revisor fiscal Accionistas
Informe de auditoría externa
Auditor externo Superinten-dencia de Servicios Públicos
Cartas de control interno del revisor fiscal
Revisor fiscal Presidencia
Toda esta información que año tras año se
prepara en Gas Natural s.a., esp, sirve como
medio de comunicación con las organizaciones
y grupos con los que la empresa se relaciona,
y evidencia el esfuerzo que se hace para
mantenerla actualizada, garantizando la seriedad
y transparencia de su gestión. En este mismo
sentido, a través del Informe de Responsabilidad
Corporativa se le hacer saber a la junta directiva
sobre la gestión desarrollada en cuanto a
sostenibilidad, y con base en esta información
la alta dirección realiza el respectivo control y
seguimiento de las actividades
Estructura de gobierno corporativo
Los órganos superiores de gobierno corporativo
de Gas Natural s.a., esp, son la Asamblea General
de Accionistas, la Junta Directiva —cuyo
Presidente es Sergio Aranda Moreno— y el
Presidente, que tienen la responsabilidad de
dirigir, administrar y hacer seguimiento a la
gestión de la companía.
Estas instancias tienen la asesoría de los comités
internos de apoyo, conformados por los comités de
Dirección, de Sistemas, de Compras, de Auditoría
y de Calidad, los cuales suministran información
especializada sobre temas de interés para la
administración de Gas Natural s.a., esp. Así mismo,
cuentan con el apoyo de la Dirección de Estudios
y Regulación, la Dirección Económico Financiera y
Auditoría Interna, que contribuyen a la evaluación
y control de la actividad de los administradores,
principales ejecutivos y directores de la sociedad.
A nivel externo aportan al gobierno de la empresa
la Revisoría Fiscal y la Auditoría de Gestión
Externa, realizadas por PricewaterhouseCoopers
y Grant Thornton Ulloa Garzón, en su orden.
Adicionalmente, las prácticas de gobierno y las
actividades son reguladas por otros órganos
externos, dado su carácter de empresa de
servicios públicos domiciliarios inscrita en bolsa.
Algunas de estas entidades son la Comisión de
Regulación de Energía y Gas (Creg), la Contraloría
de Bogotá, la Superintendencia Financiera, la
Superintendencia de Servicios Públicos y el
Ministerio de Minas y Energía.
La estructura de gobierno corporativo ha definido
papeles, responsabilidades y derechos de cada
uno de los órganos que participan en la dirección
y administración de la empresa, que velan por
la adecuada administración de los recursos y el
desarrollo responsable de la actividad en las zonas
en donde opera la compañía.
Asamblea general de accionistas
La Asamblea General de Accionistas, conformada
por todos los accionistas de la compañía o sus
representantes o mandatarios, se reunió durante
2007 en forma ordinaria según lo previsto en la ley
y los estatutos el día 30 de marzo.
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• 35
Los accionistas inscritos en el Libro de Registro
de Accionistas al 31 de diciembre de 2006 eran
60, de los cuales el mayor porcentaje de acciones
estaba en manos de la Compañía Gas Natural
Internacional SDG S.A. con el 59,1%, la Empresa
de Energía de Bogotá s.a., esp, con el 25%, el
Fondo de Pensiones Obligatorias Porvenir con el
9,8%, Corficolombiana con el 1,7% y el Fondo
de Cesantías Porvenir con el 1,5%. El número
restante de accionistas tiene una participación del
total de las acciones inferior al 1% y acumulan
entre todos el 3% de las acciones.
Junta directiva
La Junta Directiva de Gas Natural s.a., esp, está
integrada por cinco miembros principales, de los
cuales dos son independientes4, conformando
de esta manera el 40% de los miembros. Cada
uno de los miembros principales cuenta con su
4. Independiente hace referencia a no tener cargos dentro de la empresa. Por tanto, no presenta choque de intereses al gestionar y controlar.
respectivo suplente, y proporcional a la propiedad
accionaria en concordancia con el numeral 16 del
artículo 19 de la Ley 142 de 1994. Actualmente el
presidente de la junta directiva es Sergio Aranda
Moreno.
La razón de ser de la junta directiva es orientar
el desarrollo de la estrategia y el logro de
los objetivos corporativos, así como realizar
un seguimiento a la gestión de la compañía.
Para ello, la junta directiva se reunió en nueve
oportunidades, en las cuales se trataron temas
básicos como balances de la gestión del año
anterior, gestión por resultados 2007, reforma
tributaria de 2006, evolución proyecto GNV,
presentación de nueva estructura organizacional
y nombramientos, manejo seguro del gas,
celebración 20 años de Gas Natural s.a., esp,
Proyecto Biogás Doña Juana, entre otros.
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Junta DirectivaMiembros principales Miembros suplentes
Sergio Aranda Moreno Martha Elina Bernal Baquero
Claudio Anfruns Serra Pedro Ruiz Lechuga María Eugenia Coronado Orjuela
Juan Manuel Otoya Rojas
Astrid Martínez Ortiz Henry Navarro SánchezCarlos Medina Matallana Andrés Vásquez Restrepo
Para la postulación y nombramiento de un
miembro de Junta Directiva, la compañía verifica
que la persona respectiva cumpla con los
requisitos profesionales que requiere el ejercicio
del cargo, así como la no configuración de causal
alguna de incompatibilidad, inhabilidad o conflicto
de interés establecida en los estatutos, el Código
de Buen Gobierno Corporativo y la ley.
Adicionalmente, vale la pena precisar que la
capacitación y experiencia que se les exige a los
miembros del máximo órgano de gobierno está
orientada hacia el negocio como tal, es decir,
hacia el campo de servicios públicos domiciliarios,
destacando que los miembros tienen un alto
conocimiento intelectual sobre dicho tema.
Presidenta Ejecutiva
En 2007 Gas Natural s.a., esp, contó con la dirección
de María Eugenia Coronado Orjuela, Presidenta
Ejecutiva y Representante Legal, quien con su
experiencia llevó a cabo las gestiones necesarias
para administrar la Compañía y orientarla al logro
de los objetivos propuestos, dentro del respeto del
marco regulatorio legal colombiano, los estatutos
de la compañía y los reglamentos, resoluciones
y directrices dados por la asamblea general de
accionistas y la junta directiva.
Retribución máximo órgano de gobierno
La retribución de los miembros del máximo órgano
de gobierno se encuentra definida por las decisiones
adoptadas en la Asamblea General de Accionistas, la
cual determina la remuneración de los miembros de
junta directiva para los miembros independientes.
Los miembros que forman parte de la
organización, por política de la sociedad matriz,
no perciben ningún tipo de retribución por
el ejercicio del cargo; esta situación es igual
para los miembros que integran el comité de
dirección.
Ahora bien, la remuneración de los miembros del
Comité de Auditoría, por disposición estatutaria,
equivalen al 75% de los honorarios aprobados
por la asamblea general de accionistas, para los
miembros de la junta directiva.
La remuneración del Revisor Fiscal la define la
asamblea general de accionistas.
Finalmente, hay que precisar que la retribución
de los miembros del máximo órgano de gobierno
aún no está sujeta al desempeño o gestión en
los campos social y ambiental, pero se espera
desarrollar en un futuro cercano no sólo un
sistema de compensación sino también un
sistema de selección, formación y compensación
que incluya estos criterios.
Sistema de Gestión de Riesgos
El contexto en el que desarrolla su actividad
el Grupo Gas Natural lo sitúa en un escenario
sometido a factores de riesgo inherentes y de
diversa naturaleza.
Identificación, caracterización y determinación del perfil de riesgo
Durante los últimos años, la compañía ha
apostado decididamente por el entendimiento, la
caracterización y la determinación de los niveles
de incertidumbre asociados al desarrollo de sus
negocios. Ha avanzado de forma significativa en
el control y gestión global de los riesgos más
relevantes, obteniendo un conocimiento más
profundo de los mismos, tanto en la gestión diaria
de los diferentes negocios, como en los procesos
de reflexión y planificación estratégica.
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• 37
Uno de los conceptos claves de la gestión de
riesgos de la compañía es el concepto de perfil de
riesgo, entendido como el nivel de exposición a la
incertidumbre, fruto de la incidencia conjunta de
las diferentes categorías de riesgo tipificadas por
el Grupo Gas Natural.
Tipo de riesgo
Negocio
• Precio del gas.• Volumen de gas.• Regulatorio.• Estratégico.
Financieros• Tipo de interés.• Tipo de cambio.• Liquidez.
Crédito• Minorista.• Mayorista.
Operacional
• Legal/contractual.• Recursos Humanos.• Fraude.• Procesos.• Sistemas de información.
La identificación, caracterización y medición de
los riesgos más relevantes permite conocer, en
todo momento, el perfil global de riesgo del Grupo
Gas Natural como resultado de la incidencia
conjunta de las diferentes categorías de riesgo.
A partir de dicho conocimiento la compañía
está en disposición de determinar, a través de
sus órganos de gobierno, cuál es la máxima
exposición al riesgo aceptada, gestionándola por
medio de la asignación de límites, por categoría
de riesgo y términos globales, estableciéndose
así el perfil global de riesgo objetivo.
El seguimiento y evaluación de la exposición al
riesgo bajo un enfoque integrado ayuda en la
toma de decisiones, permitiendo optimizar el
binomio rentabilidad-riesgo.
Las herramientas que garantizan la mejora
continua en el proceso de identificación,
caracterización y determinación del perfil de
riesgo del Grupo son el Comité de Riesgos, la
Norma General de Riesgos, el Mapa de Riesgos
Corporativo y el Sistema de Medición de Riesgos.
Comité de Riesgos
Tiene como misión velar por la protección
de los intereses de los grupos de interés a
través de la correcta determinación y revisión
del perfil de riesgo objetivo del Grupo Gas
Natural, garantizando su congruencia con el
Determinación del perfil global de riesgo
Propuesta límite por unidad de negocio
Gestión y control del riesgo
Identificación de nuevas posiciones
Información de posiciones y riesgos
Evolución de posiciones y riesgos
Propuesta alternativa Aprobación
Órganos de gobierno • •Responsables del perfil de riesgo global
•Responsables de la medición y control del riesgo
• • •
Responsables de la gestión del riesgo y del ámbito de actuación
• • • • •
Proceso de identificación, caracterízación y determinación del perfil de riesgo
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• 38
posicionamiento estratégico requerido en cada
momento.
Se ocupa también de supervisar que toda
la organización comprenda y acepte la
responsabilidad correspondiente en la
identificación, evaluación y gestión de los riesgos
más relevantes.
Norma General de Riesgos
Entró en vigor en 2007. Su objetivo principal es
establecer los principios generales y pautas de
comportamiento para garantizar la adecuada
identificación, información, evaluación y gestión
de la exposición al riesgo del Grupo Gas Natural.
El comité vela por la adecuada implantación
de los principios recogidos en la norma, por su
actualización de acuerdo con la realidad de cada
momento y por el impulso de los desarrollos
normativos necesarios.
Mapa de Riesgos Corporativo
Su confección y actualización es responsabilidad
de la Dirección General Económico-Financiera, en
colaboración con la dirección de auditoría interna
y las unidades de negocio. Debe actualizarse con
una periodicidad, al menos, anual.
El mapa es una reflexión integrada de la
exposición del Grupo Gas Natural a las diferentes
categorías de riesgo. Se debate en el seno
del Comité de Dirección, presentándose sus
conclusiones al Comité de Riesgos, a la Comisión
de Auditoría y Control, y, en su caso, al Consejo
de Administración en su conjunto.
En la identificación y caracterización de los riesgos
se tienen en cuenta las características de la
posición en riesgo, las variables de impacto, la
severidad potencial cuantitativa y cualitativa, la
probabilidad de ocurrencia y el grado de gestión y
control.
Los distintos riesgos son caracterizados en
términos absolutos y relativos, dando lugar a una
ilustración gráfica de los mismos.
Cabe resaltar que en cada revisión del mapa se
analiza la dinámica de la evolución de los riesgos
más relevantes respecto a la versión anterior.
Mapa de riesgos
El sistema se encuentra en continuo desarrollo y
evolución. Ello es posible gracias a la flexibilidad
con que se concibió, que permite dar respuesta
a la creciente complejidad de los mercados
energéticos donde tiene presencia el Grupo Gas
Natural.
Todo ello ha permitido acometer exitosamente el
reto de cuantificar la exposición de los resultados
del Grupo Gas Natural para horizontes temporales
de incertidumbre especialmente largos. Este es
el caso del nuevo Plan Estratégico 2008-2012, lo
que ha permitido plantear unas metas ambiciosas
pero con la garantía de que en ningún caso ponen
en riesgo la solvencia patrimonial del Grupo Gas
Natural ni intereses de los grupos de interés
concurrentes.
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Comité de Riesgos del Grupo Gas Natural y Norma General de Riesgos
El objetivo perseguido por la compañía con la
implantación de la Norma General de Riesgos y la
creación del Comité de Riesgos es garantizar que
afronta sus objetivos de negocio con un nivel de
incertidumbre conocido y controlado.
El comité se reúne con una periodicidad trimestral
y tiene la responsabilidad de revisar y desarrollar
la Norma General de Riesgos del Grupo, que se
encuentra en permanente proceso de mejora.
En este sentido, la norma recoge una clara
asignación de roles en la medición, control
y gestión de los riesgos. La claridad en la
distribución de responsabilidades, unida al papel
del Comité de Riesgos, permite garantizar la
eficiencia en la toma de decisiones y facilita la
asunción del riesgo como elemento clave en la
creación de valor.
Como consecuencia de la implantación de
ambas herramientas, se ha producido una mejora
sostenida de los resultados, disminuyendo de
forma muy significativa la exposición al riesgo
de mercado. Todo ello a pesar de la agitación
vivida durante el ejercicio 2007 en los mercados
energéticos y de divisas.
Identificación y evaluación de aspectos medioambientales
En Gas Natural s.a., esp, se ha establecido una
metodología dada por el Grupo Gas Natural para
la identificación y evaluación de los aspectos
ambientales asociados a los procesos (actividades
o servicios), centros de trabajo y parque móvil, que
permite determinar aquellos que tienen o pueden
tener impactos significativos sobre el medio
ambiente, y de acuerdo con los resultados de la
evaluación, establecer un control sobre éstos.
El propósito de evaluar los aspectos ambientales
es determinar cuáles pueden tener un impacto
significativo sobre el medio ambiente. Dicha
evaluación se realiza basándose en los criterios
que se exponen a continuación:
Requisitos ambientales.•
Cantidad/volumen generado/consumido •
relativos.
Criterio cuantitativo y cualitativo.•
Puntuación y calificación.•
Para la evaluación de aspectos ambientales en
situaciones potenciales de emergencia, se tienen
en cuenta dos factores:
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Frecuencia de ocurrencia de las situaciones.•
Gravedad de las consecuencias.•
El producto de ambos es el riesgo, que permite
evaluar y jerarquizar los aspectos ambientales
potenciales.
Con carácter periódico (como mínimo una vez
cada tres años) y siempre que se produzcan
cambios en las actividades, instalaciones o uso
de las mismas, en la legislación o normativa
aplicables u otras modificaciones, se procede a
su revisión y actualización. Con esta metodología
para jerarquizar riesgos, el Grupo Gas Natural
tiene integrado el principio de precaución en la
gestión y proyección de sus actividades.
Auditoría interna
Gas Natural s.a., esp, desarrolla la actividad de
auditoría interna como una función de valoración
independiente y objetiva. Auditoría Interna reporta
directamente al Comité de Auditoría, asistiendo a
la alta dirección de Gas Natural s.a., esp.
Su misión es garantizar la supervisión y
evaluación continua de la eficacia del Sistema
de Control Interno de Gas Natural s.a., esp,
aportando un enfoque sistemático y riguroso
para el seguimiento y mejora de los procesos,
y para la evaluación de los riesgos y controles
operacionales asociados a los mismos.
Auditoría Interna ha establecido una metodología
de valoración de los riesgos operacionales,
basada en el Marco Conceptual del Informe Coso
(Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission) y tomando como punto de
partida la tipología de los riesgos definidos en el
Mapa de Riesgos Corporativo.
En el desarrollo de su actividad, verifica
el cumplimiento de las políticas, normas y
controles establecidos por la alta dirección, con
objeto de prevenir e identificar debilidades de
control interno, incluyendo las relacionadas con
la corrupción y el soborno. En función de los
resultados obtenidos, se diseña un plan de acción
orientado a implantar medidas correctivas.
En 2007 se desarrollaron 18 proyectos de
auditoría interna, 6 de los cuales correspondieron
a la revisión de procesos vinculados a los
principales riesgos operacionales de las
direcciones de Gas Natural s.a., esp. No se
encontraron incidencias significativas relacionadas
con malas prácticas en los sistemas de control
interno. En cualquier caso, se propuso la
implantación de medidas preventivas para cada
proceso, con el objetivo de mitigar los posibles
riesgos.
Adicionalmente, dada su posición organizativa de
independencia y transversalidad, Auditoría Interna
participa en otros proyectos relevantes o los lidera
desde el punto de vista del cumplimiento de las
normas internas de conducta, como la Comisión
del Código de Conducta.
Código de Conducta y Comisión del Código de Conducta
El Código de Conducta del Grupo Gas Natural,
creado en 2005 y transferido en ese mismo
año a Gas Natural s.a., esp, se constituye en un
elemento esencial para el establecimiento de
las bases de actuación dentro de la empresa,
que apoya las buenas prácticas de gobierno
corporativo.
Desde su creación, divulgación e implementación
se constituyó la Comisión del Código de Conducta
de Gas Natural con su respectiva representación
en los países en los que opera. Esta comisión se
encarga de promover el conocimiento del código
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de conducta y gestionar a nivel organizacional
todas las actividades en torno al tema. Con ella se
busca que todos los miembros de la organización
interioricen los principios del código y los puedan
aplicar en el día a día. Esta comisión la conforman
cuatro áreas, por medio de sus representantes,
las cuales tienen competencias directas sobre la
conducta empresarial y de sus miembros y que
se encargan de hacer conocer, implementar y
cumplir el código.
Los miembros de la Comisión Local del Código de
Conducta son:
• Servicios Jurídicos. • Relaciones Externas.• Recursos Humanos. • Auditoría Interna.
Como soporte a la gestión de la comisión,
la compañía ha dispuesto en su intranet la
información necesaria para que todos los
empleados accedan y consulten el Código
de Conducta, conozcan la comisión y sus
responsabilidades, e identifiquen el canal de
comunicación y comprendan el procedimiento
que se debe seguir.
Conflicto de intereses
En Gas Natural s.a., esp, se contempla la
posibilidad de que se presenten conflictos de
interés; por esta razón, dentro del Código de
Conducta se establece en el numeral 4.8 lo
siguiente: “El Grupo Gas Natural considera que
la relación con sus empleados debe basarse en
la lealtad que nace de unos intereses comunes.
En este sentido, respeta la participación de sus
empleados en otras actividades financieras o
empresariales, siempre que sean legales y no
entren en concurrencia desleal o colisión con sus
responsabilidades como empleados del Grupo
Gas Natural. En esta línea, los empleados habrán
de atenerse a las limitaciones a la participación en
empresas establecidas en la legislación que les
sea aplicable.
Los empleados deberán informar a la empresa
en el caso de que ellos o sus familiares cercanos
participen o vayan a participar en los órganos de
gobierno de otras sociedades que puedan entrar
en colisión con los intereses del Grupo Gas Natural.
Durante el desempeño de sus responsabilidades
profesionales, los empleados deben actuar con
lealtad y tendiendo a la defensa de los intereses
del Grupo. Así mismo, deben evitar situaciones
que puedan dar lugar a un conflicto entre los
intereses personales y los de la empresa. Por
ello, los empleados del Grupo Gas Natural
deben abstenerse de representar a la empresa
e intervenir o influir en la toma de decisiones
en cualquier situación en la que directa o
indirectamente tengan un interés personal.
Ante situaciones en las que pueda existir alguna
duda, el empleado deberá informar a la empresa
por medio de su superior jerárquico o de la
Comisión del Código de Conducta, y evitar tomar
una decisión de la que se pueda sospechar que ha
obtenido un beneficio personal o que ha actuado
en contra de los intereses de la empresa”.
Contribución de Gas Natural s.a., esp, al desarrollo 46
Compromisos de responsabilidad corporativa 52
Gobierno de la responsabilidad corporativa 53
Identificación y diálogo con los grupos de interés 57
La responsabilidad corporativay Gas Natural s.a., esp
• 44
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
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La razón de ser del Grupo Gas Natural es
contribuir en la satisfacción de la demanda de
energía en los diferentes mercados donde hace
presencia, aportando al mejoramiento económico
y social de los lugares donde operan. En la
medida en que Gas Natural s.a., esp, suministre
gas en forma eficiente, sostenible y segura,
aporta a la construcción de condiciones de
infraestructura más apropiadas para el desarrollo
social y económico del país.
Esta concepción forma parte de su filosofía y se
evidencia en su misión, visión y gestión. Además,
se complementa con el enfoque basado en el
desarrollo sostenible que dirige su actividad a
favor de los clientes, accionistas, empleados y la
sociedad en general.
Esta visión integral de la dirección de Gas Natural
s.a., esp, se evidencia en los proyectos e iniciativas
que se emprenden para el beneficio de cada
grupo de interés.
En el caso de los clientes, se han hecho
importantes esfuerzos para ofrecerles un
excelente servicio que responda a sus
expectativas en materia energética, contribuyendo
a su bienestar y calidad de vida. Este interés
se evidencia en la oferta de una amplia gama
de productos y servicios de valor agregado,
desarrollados para cubrir las necesidades en
cada uno de los mercados (gas natural vehicular,
residencial, comercial e industrial). Así mismo,
se refleja en el aumento de la cobertura del
servicio. Durante 2007, Gas Natural s.a., esp,
y sus filiales cubrieron las necesidades de
1.815.762 clientes en los cuatro segmentos de
mercado, prestándoles un servicio ágil, seguro
y económico, que contribuyó a mejorar las
condiciones de vida y a facilitar la realización de
los negocios.
La ampliación de la cobertura del servicio fue
posible gracias a las inversiones efectuadas en
redes de distribución, las cuales ascendieron a
$49.032 millones, permitiendo extender la red de
distribución en un total de 16.552 km.
Adicionalmente, en Gas Natural s.a., esp, y
sus filiales se han hecho grandes inversiones
en el capital humano, fomentando el
desarrollo de competencias profesionales y
personales, proporcionando estabilidad laboral
y oportunidades de crecimiento que aporten
al bienestar de los empleados y sus familias,
cumpliendo y superando lo establecido por la ley.
A nivel social, el desarrollo de las actividades de
distribución y comercialización generó un número
importante de empleos indirectos por parte de las
empresas con las que se mantienen relaciones
comerciales que, sumados a los de las filiales,
alcanzaron a ser 5.646 empleos fijos. Además,
se observa un impacto social por las inversiones
materiales e inmateriales, la inversión en este
renglón que se hace directamente y los aportes
efectuados a otras organizaciones privadas de la
sociedad civil, buscando apoyar su fortalecimiento
y el desarrollo de actividades sociales. De esta
manera, la compañía contribuye al producto interno
bruto (PIB) en un 18% más que el año anterior, con
un aporte neto del 0,26% de sus operaciones.
La responsabilidad corporativay Gas Natural s.a., esp
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Además del aporte social y económico que la
compañía hace con sus operaciones en el país,
la misma naturaleza del servicio que se presta
en Gas Natural s.a., esp, contribuye a mejorar
las condiciones ambientales de la comunidad
y el entorno. Se ha determinado que, dada la
composición química del gas natural, éste es el
combustible más limpio de origen fósil.
Además, su cadena energética es la más
limpia comparativamente con la de los demás
combustibles fósiles, contribuyendo de modo
decisivo en la lucha contra la contaminación
atmosférica. Estas características le dan ventajas
frente a otras fuentes energéticas, y se refuerzan
con el hecho de que es una energía eficaz y
rentable, cuyos precios competitivos permiten
alcanzar ahorros considerables en la industria, el
transporte y la sociedad en general.
Los aportes de Gas Natural s.a., esp, a la sociedad
y el medio ambiente se amplían y profundizan a lo
largo de este informe a través de los programas
y prácticas que se han venido desarrollando y
consolidando, para retribuirles a sus grupos de
interés la confianza otorgada y la oportunidad de
desarrollar el negocio en el país.
Contribución de Gas Natural s.a., esp, al desarrollo
Durante los últimos 20 años, la compañía se
ha orientado a consolidar el negocio en el país,
mediante la satisfacción de los clientes, la
contribución a la calidad de vida de las personas
y el mejoramiento del medio ambiente. De este
modo se presentan los siguientes datos y cifras
de interés general:
El suministro comenzó por el sur de la ciudad, •
beneficiando a las personas de los estratos con
mayores necesidades.
1.453.499 clientes beneficiados con el servicio •
de gas en la ciudad en su gran mayoría del
segmento residencial (98%) y casi seis millones
de personas que utilizan el servicio.
Se ha alcanzado una cobertura del 85% de •
los hogares de Bogotá (Soacha y Sibaté),
contribuyendo de esta manera a la reducción de
la exclusión social.
Se han construido más de trece mil kilómetros •
de red en la ciudad para llegar a los hogares,
extensión equivalente a ocho veces el río
Magdalena.
Se han hecho inversiones para la distribución •
y comercialización superiores a los US$600
millones.
Por la velocidad con la que se han alcanzado la •
expansión y la cobertura de gas natural, Bogotá
se ha convertido en un hito a nivel nacional e
internacional.
Se ha desarrollado una cultura de calidad •
mediante la cual se conocen las necesidades
de los clientes y se trabaja para satisfacerlas a
través de un adecuado servicio al cliente, como
lo demuestran las siguientes mediciones:
Encuesta Superintendencia de Servicios ·
Públicos 2007: el nivel de satisfacción de los
usuarios dio una calificación al gas natural por
redes para Bogotá de 76,8%.
“Bogotá cómo vamos”: 4,4 (la más alta ·
calificación) y líderes del sector durante los
últimos diez años.
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 47
Medición periódica de Gas Natural · s.a., esp:
satisfacción global con el servicio: 94,7%.
Se monitorean, miden y controlan las redes •
mediante sistemas con software de última
generación.
Se usa tecnología de punta y alta calidad.•
Tributación superior a los $400.000 millones •
a nivel local (para inversión de la ciudad) y
nacional.
La eficiencia al cocinar con gas natural implica un •
ahorro de tiempo en la preparación de alimentos:
40 minutos diarios, 1.200 al mes, es decir, 20
horas de tiempo libre que se pueden dedicar en
otras actividades. En esta forma se contribuye
a mejorar la calidad de vida del cliente, porque
tiene más tiempo para pasar en familia.
Después de cocinar las labores domésticas de •
aseo son más fáciles porque los utensilios no se
ahúman.
Eficiencia en el calentamiento del agua para •
el baño: de 41,5 minutos pasó a 21,8; esto
mejora los horarios de salida de la gente a sus
quehaceres diarios (trabajo, estudio, etc.).
Los costos de la factura de gas natural son •
menores en comparación con los otros
servicios.
Los recursos económicos liberados en las •
familias que tienen gas natural están calculados
en un 40%.
El gas natural es un combustible más limpio y •
menos contaminante que otros energéticos.
Es un combustible más rendidor y eficiente en •
las industrias; se reducen los costos hasta en
un 30%; menos desgaste de las máquinas, más
seguro.
En relación con el gas natural vehicular, se logra •
un gran aporte al cuidado del medio ambiente
y los conductores perciben un ahorro de casi el
50% frente a la gasolina.
Así se evidencia la contribución que ha hecho la
empresa durante los últimos 20 años en términos
económicos, sociales y ambientales.
En este mismo sentido, y con el fin de integrar
la información económica presentada en sus
estados financieros tradicionales, Gas Natural s.a.,
esp, ha decidido adoptar un nuevo esquema5 para
demostrar la generación y distribución del valor
agregado entre aquellos grupos que, de manera
directa o indirecta, contribuyen a la gestión de la
compañía, o son beneficiarios de ella.
Más allá de las cifras que se puedan reflejar en
este estado financiero, con el presente ejercicio
se busca, por medio de la transparencia, construir
confianza mediante la comunicación, no sólo
de los principios y políticas, sino también de la
gestión empresarial.
Para 2007, el valor económico generado se ha
distribuido en los siguientes grupos de interés:
accionistas, empleados, proveedores (de bienes,
servicios y de recursos financieros), comunidad
y medio ambiente, sociedad (aquí se incluye lo
que se le aporta al Estado) y la propia empresa,
mediante la reinversión de recursos para su
sostenimiento y crecimiento.
5. El enfoque empleado para la estructura del reporte presentado en esta sección, se basó en la metodología propuesta por Luis R. Perera Aldama, socio de la firma PricewaterhouseCoopers, Chile, expuesta en su libro Un cuarto estado financiero básico sobre la dimensión social de las empresas.
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 48
Notas sobre la contribución al desarrollo
Nota 1. Valor agregado generado
La generación de valor para Gas Natural s.a.,
esp, se obtiene a través de los ingresos que
recibe por la venta de sus servicios o productos,
menos los costos directos asociados necesarios
para producirlos. En este importe se excluyen
los componentes como impuestos, gastos de
personal y administración, los cuales se toman en
la distribución de valor a la sociedad, empleados y
proveedores de bienes y servicios.
Los ingresos de la compañía por ventas de
gas y otros conceptos ascendieron a $832.401
millones y los costos directos se ubicaron en
$371.538 millones, para un valor agregado
generado de $461.043 millones en 2007, que
corresponde a un incremento del 17% con
respecto al año anterior. Este aumento se
generó principalmente por el incremento en el
margen de gas del 20%, al cual aportaron en
forma significativa la industria no regulada y el
programa de gas natural vehicular.
Gas Natura s.a., esp. Valor económico agregado
Cifras expresadas en miles de pesos
2007 2006
Doméstico 266.237.487 249.473.528
Comercial 80.083.856 61.492.240
Industrial 214.006.288 193.504.253
Gas natural vehicular 131.883.264 71.975.840
Subdistribuidoras 110.123 55.599
Total ventas de gas 692.321.018 576.501.461
Menos: Compra y transporte de gas 310.799.736 260.232.507
Valor agregado generado por actividad principal 381.521.282 316.268.954
Valor agregado generado por otras actividades 79.521.712 77.185.249
Total valor agregado generado 461.042.994 393.454.203
Al 31 de diciembre deNotas 2007 2006
Ventas y otros ingresos 1 832.401.362 711.925.817
Costos directos 1 371.358.368 318.471.614
Valor agregado generado 461.042.994 393.454.203
Distribución por grupos de interés
Accionistas 2 191.110.642 153.583.861
Sociedad 3 97.499.493 89.475.232
Proveedores de bienes y servicios 4 72.348.022 56.400.048
Reinversión 5 47.047.872 40.039.417
Empleados 6 29.351.319 26.767.811
Comunidad y medio ambiente 7 12.058.919 15.542.520
Proveedores de recursos financieros 8 11.626.727 11.645.314
Valor agregado distribuido 461.042.994 393.454.203
Valor agregado para los públicos de interés
Cifras expresadas en miles de pesos
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• 49Nota 2. Accionistas
Gas Natural s.a., esp, asume, como parte
primordial de su enfoque de responsabilidad
corporativa, el compromiso de garantizar una
gestión orientada a la creación de valor. El
objetivo es combinar responsabilidad, eficiencia
y transparencia para conseguir un crecimiento
sólido, rentable y sostenido.
Para 2007, este objetivo se representó en la
generación de $191.111 millones, entregados
totalmente en dividendos en efectivo, de
acuerdo con la distribución de utilidades
aprobada por la Asamblea General de Accionistas
celebrada en marzo de 2008, compuesta por 60
integrantes (20 personas jurídicas y 40 personas
naturales).
En relación con el año anterior, el valor distribuido
a los accionistas y la ganancia neta por acción se
incrementaron en un 24,4%.
Gas Natural s.a., esp. Accionistas
Cifras expresadas en miles de pesos
2007 2006
Valor distribuido a accionistas
191.110.642 153.583.861
Ganancia neta por acción (en pesos)
5.176,7 4.160,18
Nota 3. Sociedad
La contribución que hace la compañía al desarrollo
de la sociedad, por medio del Estado, se
realiza a través del pago de impuestos, tasas y
contribuciones. En la siguiente tabla se detallan los
principales tributos a cargo de Gas Natural s.a., esp:
Cifras expresadas en miles de pesos
2007 2006
Impuesto de renta 82.688.713 75.889.762
Industria y comercio 7.928.342 6.782.152
Estratificación distrital 1.384.003 406.711
Gravamen a los movimientos financieros
1.238.778 1.654.067
Avisos y tableros 1.102.747 951.331
Contribución a la Superintendencia de Servicios Públicos
712.223 471.048
Impuesto de timbre 656.821 430.295
Contribución fondo de becas
553.583 399.462
Contribución a la Comisión de Regulación de Energía y Gas
541.979 384.013
Impuesto al patrimonio (1) - 1.105.992
Otros 692.304 1.000.399
Valor agregado distribuido al Estado
97.499.493 89.475.232
(1) El impuesto al patrimonio de 2007 lo registró la compañía con cargo a la cuenta de revalorización del patrimonio, sin afectar el resultado del ejercicio 2007 y el valor distribuido a los accionistas.
Nota 4. Proveedores de bienes y servicios
Gas Natural s.a., esp, entiende la importancia
estratégica de sus proveedores, contratistas y
demás aliados comerciales en el desarrollo de
su negocio y la prestación de los servicios a sus
clientes. Para 2007 el valor agregado distribuido
a este grupo de interés ascendió a $72.348
millones, con un incremento del 28,3% con
respecto al año anterior.
Contribución al crecimiento económico
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• 50
Los principales proveedores de bienes y servicios
de la compañía están relacionados con la
prestación de los servicios de asistencia técnica,
honorarios, asesorías, gestiones de recaudo, toma
de lectura, entrega de facturación y atención del
call center, entre otros.
Cifras expresadas en miles de pesos
2007 2006
Asistencia técnica 18.876.373 15.799.817
Honorarios y asesorías 10.488.220 10.214.469
Recaudo 5.824.423 2.817.391
Alquileres y arrendamientos
5.301.476 5.071.273
Servicios públicos 3.152.826 2.130.522
Comunicaciones y transporte
3.044.694 2.869.626
Primas de seguros 2.695.845 2.397.764
Toma de lecturas 2.285.983 2.671.899
Entrega de facturas 1.932.954 1.627.144
Servicio de call center 1.842.845 1.742.003
Otros proveedores de bienes y servicios
16.902.383 9.058.140
72.348.022 56.400.048
Nota 5. Reinversión
La reinversión se relaciona con el valor que la
empresa distribuye en sí misma con el fin de
lograr un crecimiento sostenible. Se incluyen el
monto de las depreciaciones, amortizaciones
del ejercicio (consideradas como el factor de
reposición del capital invertido) y los gastos
incurridos para el mantenimiento de dicho
capital.
En razón de que el Grupo Gas Natural es el primer
operador de gas natural en Latinoamérica, donde
se concentran aproximadamente la mitad de
sus clientes, repartidos entre Argentina, Brasil,
Colombia y México, es de vital importancia la
reinversión que se realice en todo lo relacionado
con la distribución y comercialización, buscando
satisfacer de manera permanente la demanda o
necesidades de nuestros clientes con tecnología
de punta, conocimientos actuales y una
infraestructura adecuada.
Cifras expresadas en miles de pesos
2007 2006
Depreciación de propiedad, gasoductos y equipos
24.153.435 22.031.562
Mantenimiento y reparaciones
16.636.403 10.909.820
Amortizacion de intangibles y diferidos
6.258.034 7.098.035
47.047.872 40.039.417
Nota 6. Empleados
El valor distribuido incluye el valor de las
remuneraciones causadas a favor de los
empleados, por concepto de la relación laboral
existente de acuerdo con las disposiciones
legales, el pacto colectivo y la política de
retribución variable conforme con los objetivos
planteados, de tal modo que se logren la
motivación y el compromiso por parte de los
empleados de la compañía frente al logro de
los objetivos de orientación hacia el cliente y
excelencia en la calidad del servicio.
Adicionalmente, incluye las prestaciones causadas
y contribuciones sociales hechas por Gas Natural
s.a., esp, a favor de los empleados.
Para 2007, el valor distribuido a los empleados
asciende a $29.351 millones, con un aumento del
8,8% con respecto al año anterior.
Cifras expresadas en miles de pesos
2007 2006
Sueldos y salarios 23.170.635 20.762.800
Contribuciones imputadas 1.995.455 2.298.253
Contribuciones efectivas 3.303.332 3.052.622
Aportes sobre la nómina y otros gastos de personal
881.897 654.136
29.351.319 26.767.811
Nota 7. Comunidad
El valor distribuido a la comunidad incluye el
incentivo otorgado a los clientes que buscan
convertir sus vehículos a gas natural vehicular (con
el cual se pudieron realizar 21.916 conversiones
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 51
en el año), lo que redundó en ahorros importantes
frente a otros combustibles para contribuir de
manera directa al mejoramiento de la calidad
de vida de estos 21.916 nuevos clientes y
del medio ambiente. Con este proyecto se
obtienen beneficios en cada una de las tres
dimensiones (económica, social y ambiental) de la
sostenibilidad.
Igualmente, en esta nota se encuentra incluido el
valor de las alianzas culturales, ya que en 2007 la
compañía decidió renovarlas con el fin de aportar
dentro de la misma línea del gobierno nacional,
en la construcción de una “Cultura para todos”
encaminada a generar equidad y desarrollo,
autoestima nacional y construcción de paz. Estos
nuevos convenios culturales se establecieron
con el Museo Nacional de Colombia, el Teatro
Nacional, Maloka, Museo Botero, Museo del
Oro, Corporación Festival Iberoamericano de
Teatro, entre otros. Igualmente se renovaron
alianzas educativas con Dividendo por Colombia,
Empresarios por la Educación, Jardín Botánico
de Bogotá, Universidad de los Andes, Secretaría
de Educación y Cámara de Comercio capítulo
Bogotá.
Cifras expresadas en miles de pesos
2007 2006
Fondo de conversiones GNV
8.885.706 10.723.108
Actividades promocionales
1.565.372 3.391.106
Donaciones 917.856 700.079
Relaciones con la comunidad
517.305 412.193
Patrocinios 172.680 316.034
12.058.919 15.542.520
Nota 8. Proveedores de recursos financieros
El valor distribuido a los proveedores de recursos
financieros ascendió a $11.627 millones, con una
leve disminución del 0,2% en relación con el
año anterior. Este importe incluye el valor neto
entre los intereses pagados por las obligaciones
financieras y los rendimientos recibidos en la
inversión de los recursos en establecimientos de
crédito y las entidades especializadas de servicios
financieros.
Cifras expresadas en miles de pesos
2007 2006
Intereses, neto 10.740.164 10.976.017
Comisiones y gastos bancarios
886.563 669.297
11.626.727 11.645.314
El monto de las obligaciones financieras de la
compañía disminuyó con respecto al año anterior
en un 48,3%, especialmente por el pago de
bonos en circulación.
Cifras expresadas en miles de pesos
Tasa de interés % 2007 2006
Préstamos bancarios en moneda nacional
DTF + 2,81% EA7,54% EA
56.500.001 71.166.667
Contratos de leasing
DTF + 4,50 - 6,00 TA
390.574 -
Bonos en circulación
43.000.000 76.950.000
Total obligaciones financieras
99.890.575 148.116.667
Política de responsabilidad corporativa
La política de responsabilidad corporativa de Gas
Natural s.a., esp, busca aportar a la sociedad sus
conocimientos, capacidad de gestión y creatividad
en todas las actividades de negocio y en la
relación con sus públicos de interés.
Esta política se basa en el documento “Misión,
visión, valores y principios”, y en los diez
principios del Global Compact de las Naciones
Unidas. La política se concentra en las siguientes
dimensiones:
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 52 Gestión económica. Busca garantizar una
gestión económica eficiente, con crecimiento
sólido y rentable, que permita trasladar la mejora
de la rentabilidad al accionista y la consiguiente
creación de valor.
Desarrollo económico. Contribuye a garantizar
el abastecimiento de gas natural de la
sociedad mediante la construcción de nuevas
infraestructuras que permitan mejorar la calidad
y seguridad del suministro energético, que hace
posible el desarrollo económico y social, y a
mejorar la calidad de vida.
Gobierno corporativo. Realiza una gestión
transparente con el objetivo de maximizar el
valor de la empresa a largo plazo, de cara a los
accionistas, respetando fielmente la legislación
vigente, los códigos de conducta internos y otros.
Medio ambiente. Desarrolla todas las actividades
de acuerdo con una exigente política de gestión
medioambiental, de forma que contribuyan
positivamente al cuidado del entorno.
Patrocinio e inversión social. Realiza
actuaciones de patrocinio y acción social como
un compromiso de integración positiva en cada
comunidad en la que desarrolla sus actividades,
respetando su cultura, normas y entorno,
aportando valor a la sociedad, con una especial
sensibilidad hacia las áreas donde exista una
discriminación de cualquier tipo.
Gas Natural s.a., esp, entiende la importancia
de tener esta política alineada con la estrategia
de negocio; por esta razón, ha desarrollado
una política consistente con su enfoque y
alcance, dándole una proyección estratégica a la
responsabilidad corporativa dentro de la gestión,
pues puede apoyar los objetivos corporativos y
aportar en la construcción de mejores relaciones
con sus grupos de interés.
La declaración que hace Gas Natural s.a., esp, en las
cinco dimensiones, evidencia un compromiso que
va más allá de una manifestación voluntaria, pues
conlleva importantes esfuerzos por llevar a cabo
prácticas que le aportan al desarrollo sostenible de
las áreas en donde opera la compañía. De la política
se desprenden unos compromisos concretos en
materia de responsabilidad corporativa a partir
de los cuales se definen y revisan las acciones,
planes, proyectos y programas que hay que realizar
cada año.
Compromisos de responsabilidad corporativa
Para hacer de la responsabilidad corporativa una
realidad en la compañía, se han realizado una serie
de compromisos con cada grupo de interés para
responder a sus expectativas, de tal forma que
todas las acciones de cada área estén alineadas
a la filosofía frente a la responsabilidad social, a la
filosofía del Grupo y a la estrategia de negocio. A
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 53
continuación se muestran los compromisos con
cada grupo de interés.
Gobierno de la responsabilidad corporativa
De esta manera, en Gas Natural s.a., esp, por
medio del comité de dirección, se fijan las
directrices, estrategias y objetivos corporativos
que dan forma a las prácticas de responsabilidad
corporativa frente a cada grupo de interés y
apoyan el cumplimiento de los compromisos de
responsabilidad corporativa.
Así mismo, dentro de la estructura formal de la
empresa se cuenta con la Gerencia de Relaciones
Externas, encargada de asegurar el desarrollo
de las actividades y eventos de Relaciones
Externas con los grupos de interés, conforme a
los criterios y políticas de reputación corporativa,
garantizando así los valores de responsabilidad
social y ambiental. Igualmente, es la responsable
de gestionar las relaciones con los medios de
comunicación, nacionales e internacionales, en
los ámbitos Económico-Financiero y corporativo,
así como en situaciones de crisis a nivel
nacional. Adicionalmente, forma parte de su
responsabilidad la gestión de las relaciones con
las comunidades para garantizar un adecuado
acercamiento y así contribuir de manera positiva a
la sociedad.
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 54
Gestión de la Gerencia de Relaciones Externas
Tema Objetivo Gestión 2007Relaciones corporativas
• Apoyar y facilitar las relaciones con el gobierno y los gremios.
• Identificar las relaciones estratégicas para la compañía.
• Mejorar los canales de comunicación y optimizar su uso.
• Proyecto uso seguro del gas, campaña “Despierta, el monóxido de carbono mata”.
• Apoyo a cuatro concejales (temas técnicos en proyectos de acuerdo).
• Se visitaron siete alcaldías municipales para trabajar en avances comerciales (trámites o solicitud de permisos).
• Se realizaron reuniones con entidades gubernamentales: Ministerio de Minas; Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; Alcaldía Mayor, Secretaría de Gobierno.
• Reuniones con la Dirección de la Policía Nacional, Gobernación de Boyacá, y con seis senadores de la república, en conjunto con la dirección comercial, para presentar la audiencia con el señor Presidente de la República.
• Reconocimiento otorgado a la compañía por la gestión realizada durante sus 20 años de actividades, en el marco del IX Congreso de la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios (Andesco), efectuado en junio del 2007 en Cartagena.
• Condecoración con la Orden Civil al Mérito José Acevedo y Gómez, en el grado de la Cruz de Oro, a María Eugenia Coronado Orjuela, Presidenta Ejecutiva de Gas Natural s.a., esp.
Comunicación corporativa
• Promover y proteger la reputación de la compañía.
• Proporcionar información a los distintos públicos interesados, en forma clara, transparente y oportuna.
• Atención oportuna de las situaciones de emergencia que permitió mantener y promover la reputación corporativa de la compañía (nueve situaciones de crisis).
• Realización de campañas de publicidad institucional en radio, prensa y televisión, acerca del uso seguro del gas natural por $750 millones.
• Obtención de free press (información publicada en medios de comunicación) por valor de $7.300 millones.
Responsabilidad e imagen corporativa
• Promover, orientar y sensibilizar a la organización sobre la responsabilidad social y el desarrollo sostenible.
• Elaborar el Informe de Responsabilidad Corporativa.
• Gestionar y fortalecer la imagen de la compañía.
• Coordinar el uso de la identidad gráfica, de marca.
• Establecer convenios con instituciones culturales.
• Creación formal del área de responsabilidad e imagen corporativa en mayo de 2007.
• Implementación del programa integral de RSC para Gasoriente s.a., esp, y firma de convenios culturales con la Corporación Cultural Mochila Cantora y con la Universidad Industrial de Santander (inversión de $100 millones).
• En Bogotá se renovaron convenios con instituciones para reforzar las actividades comunitarias y se firmaron nuevos convenios para los próximos cinco años con el Teatro Nacional, Museo Nacional de Colombia, Museo del Oro y el Museo Botero (por un año).
• Gestión de las donaciones otorgadas a entidades culturales, fundaciones, asociaciones, fondos, entre otros.
• Elaboración del tercer Informe de Responsabilidad Corporativa 2006, siguiendo el esquema que presentan la metodología GRI y el Grupo Gas Natural. El informe recibió un reconocimiento de George Kell, director ejecutivo del UN Global Compact, considerándolo de altísima calidad y como una de las buenas prácticas de informes corporativos a nivel mundial. Igualmente, Bruno Moro, representante residente del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, destacó el esfuerzo y la participación de la compañía en el aporte que viene haciendo a través de sus programas, en tres de los ocho Objetivos de Desarrollo del Milenio: reducción de la pobreza, educación y sostenibilidad ambiental.
• En 2007, se inició el programa “Diálogos sobre responsabilidad social empresarial”.
• Con motivo de la celebración de su vigésimo aniversario, la compañía le obsequió a Bogotá el “Mariposario Gas Natural”.
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• 55
Tema Objetivo Gestión 2007Relaciones con la comunidad
• Fortalecer las relaciones con los actores comunitarios.
• Implementar estrategias y programas de inversión social con énfasis en las comunidades menos favorecidas.
• Apoyar y asesorar el desarrollo de iniciativas de servicio al cliente.
En este ámbito, se dio continuidad a los dos programas con la comunidad: “Gas Natural con sentido social”, que incluye:1. “Gas Natural en la escuela”. Benefició a 559 docentes y 15.998
niños entre los nueve y quince años de edad, pertenecientes a 26 colegios de la Secretaría de Educación del Distrito (SED).
2. “Pequeños científicos”. En 2007, se graduaron 11 de las 28 instituciones que se encuentran vinculadas al plan y se formaron 129 docentes de nueve instituciones oficiales nuevas en el programa.
3. “Formación de docentes”. 120 rectores fueron los beneficiados del programa de formación para docentes en gestión directiva en la Pontificia Universidad Javeriana.
4. “Fondo de becas Gas Natural”. 565 niños de escasos recursos resultaron beneficiados al recibir útiles escolares, morral, uniformes y zapatos.
5. “Oportunidades laborales en GNV”. 181 jóvenes de bajos recursos, del Centro de Formación Juan Bosco Obrero y del Sena, se capacitaron en instalación de kits de conversión a gas natural vehicular. Además, se avanzó en el programa de “Certificación en competencias laborales” de 53 mecánicos vinculados a 28 talleres autorizados para conversiones a gas natural vehicular en Colombia.
6. “Generación de ingresos”. Se formaron 78 jóvenes de las localidades de Kennedy, Bosa y Ciudad Bolívar a través de la alianza con la Fundación Social, Ecobosco y Serviconfort Colombia S.A.
7. “Museos vivos”. Un total de 3.171 personas, entre niños, jóvenes, adultos y adultos mayores, realizaron visitas completamente gratis a los diferentes espacios culturales con los que se tienen convenios.
En el programa “Gas Natural cercano a la comunidad”, se desarrollaron, en especial, los siguientes proyectos:1. “Gas Natural al parque”. Capacitación a 8.542 personas de todas
las edades en el uso seguro del gas natural. 2. “Atención de vocales”. Se efectuaron nueve sesiones de
formación en temas técnicos de gas natural, regulación de los servicios públicos y atención de solicitudes, quejas y reclamos, dirigidas a los representantes de los comités de control social de los servicios públicos domiciliarios.
3. “Gas Natural, compromiso de todos”. Se llevaron a cabo 131 talleres, en los cuales se capacitó sobre el uso seguro del gas natural y la prevención de accidentes con el monóxido de carbono a 5.798 personas de trece localidades de Bogotá.
Relaciones públicas y eventos
• Gestionar los patrocinios y eventos de Gas Natural s.a., esp, y sus filiales.
• Coordinar el plan y atención de visitantes y preparación de agendas y viajes del country manager.
1. Organización y gestión de diez eventos institucionales, entre los que se destacan “Fondo de becas, pequeños científicos”, “Formación de docentes”, la celebración de los 20 años, etc.
2. Se realizaron varias visitas con diferentes funcionarios de las áreas comercial, servicio a clientes, control de gestión, auditoría interna, financiera, Relaciones Externas y de la Dirección General Internacional, entre otras, como parte del programa de integración de las filiales con las políticas y directrices del Grupo Gas Natural.
3. En esta misma línea se apoyó la realización de diferentes comités internacionales en Gas Natural s.a., esp, que contaron con la participación de diversos funcionarios de otras empresas del grupo en Latinoamérica; éstos fueron el Comité de Presidentes de las Empresas del Grupo en Latinoamérica, Comité de Compras y Comité de Regulación Latam.
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• 56
Procesos de gestión de la responsabilidad corporativa
En razón de que la compañía reconoce el carácter
transversal de la responsabilidad corporativa,
promueve la participación activa de todas la
áreas de la empresa, enfatizando en aquellas
con competencias directas sobre la gestión
responsable y las buenas prácticas empresariales,
siempre vinculando a la alta dirección para que
con su compromiso se lideren y apoyen los
procesos internos. En el gráfico Procesos de
gestión de la responsabilidad corporativa se puede
observar que áreas se relacionan directamente en
la gestión de la responsabilidad social.
Modelo de la responsabilidad corporativa
En Gas Natural, S.A., se ha desarrollado un modelo
para la gestión de la responsabilidad corporativa
que responde efectivamente a las características
particulares de la empresa, el sector al que
pertenece y el entorno en el que lleva a cabo sus
actividades. Este modelo apoya la implementación
de los lineamientos definidos por el Grupo y por los
órganos de gobierno de la compañía en materia de
responsabilidad corporativa y se fundamenta en el
acercamiento, integración y diálogo abierto y fluido
con los grupos de interés, que retroalimentan a la
empresa con la información necesaria para orientar
mejor sus prácticas de responsabilidad corporativa.
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 57
Relleno sanitario Doña Juana.
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• 58
Este modelo está compuesto por cinco
actividades que se complementan y dan forma
a un proceso cíclico y sistemático. Si se desea
ampliar esta información, se puede consultar
en los Informes de Responsabilidad Corporativa
de Gas Natural s.a., esp, 2005 y 2006, los cuales
aparecen en la página web www.gasnatural.com.
La implementación de este modelo ha facilitado
la construcción de relaciones a largo plazo y
mutuo beneficio con los grupos de interés,
fundamentadas en la transparencia e idoneidad de
la compañía, y en la participación e inclusión de
los grupos de interés en la gestión.
Identificación y diálogo con los grupos de interés
En Gas Natural s.a., esp, se han identificado los
siguientes grupos de interés, de acuerdo con los
parámetros dados por el Grupo Gas Natural:
Adicionalmente, siguiendo los lineamientos dados
por el Grupo Gas Natural para gestionar los grupos
de interés y teniendo en cuenta las expectativas y
necesidades que se han identificado en cada uno,
se han desarrollado mecanismos de diálogo que
permitan retroalimentar la gestión de la empresa.
En este contexto, en Gas Natural s.a., esp, y sus
filiales, se busca una comunicación permanente
basada en la transparencia que facilite la
integración efectiva con los grupos de interés,
para el fortalecimiento de las relaciones, la
construcción de confianza y el entendimiento del
entorno que cambia de manera constante.
Durante 2007, los principales canales de
comunicación y diálogo con los grupos de interés
fueron:
Clientes • Encuesta de calidad.• Call center.• Centros de Gas.• Boletín industrial.• Página web.• Cades y Rapicades.• Oficina de Garantía de servicio al
cliente.Accionistas • Reunión de Asamblea.
• Atención directa en la Dirección de Servicios Jurídicos.
• Reuniones ordinarias de Junta Directiva en las que participan accionistas.
Directivos • Comités internos.• Reuniones de coordinación de cada
área y entre áreas de la compañía, fomentando la transversalidad en la gestión.
Empleados • Sistema de atención directa en la Gerencia de Relaciones Laborales.
• Intranet.• Procedimiento de atención a través
de la Comisión Local del Código de Conducta.
• Correo electrónico.Proveedores • Atención directa en la Gerencia de
Compras y Aprovisionamiento.• Comunicación directa con los
administradores de los contratos y clientes internos, estableciendo planes de mejora permanente en sus operaciones.
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• 59
Sector • Comités y encuentros sectoriales.• Comunicación directa con los
administradores de los contratos y clientes internos.
• Boletines y participación en los congresos del sector energético como Andesco, Naturgas, Enercol, etc.
Sociedad • Encuesta anual de percepción sobre programas de inversión social.
• Mesas de trabajo con la Veeduría Distrital.
• Atención directa en el área de relaciones con la comunidad.
• Mesas de trabajo, atención y consulta dentro de los programas “Gas natural al parque” y “Bogotá en movimiento”.
• Divulgación a través de los medios de comunicación nacional y locales.
• Programas educativos y culturales propios de inversión social, como por ejemplo “Fondo de becas”, “Museos vivos”,” Maloka” y “Pequeños científicos”.
• Participación en la mesa de comunicación y responsabilidad social de Andesco y en el consejo directivo del Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial.
• Reunión con vocales de control.Estado • Comunigas, revista que se distribuye
a las autoridades locales y distritales.• Auditorías e informes de gestión para
los principales entes de control.• Visitas a las administraciones locales,
mostrando los avances de expansión en sus municipios y atendiendo sus observaciones y expectativas de expansión.
• Página web.Medio ambiente
• Control ambiental de obras de alta presión.
• Documentos de impacto ambiental.• Participación en los grupos
de discusión con autoridades ambientales e importantes gremios industriales y del sector.
• Formación permanente a contratistas.• Control social de obras.
A partir de los mecanismos de diálogo y
comunicación, se espera tener mayor información
de calidad, para tomar medidas correctivas y
mejorar la gestión y prácticas de responsabilidad
corporativa, vinculando a los grupos de interés en
el desarrollo de iniciativas de mayor impacto y de
beneficio común.
La integración con los grupos de interés es un
aspecto necesario en el desarrollo de la actividad
de Gas Natural s.a., esp, para garantizar la viabilidad
de la operación, del entorno y de las condiciones
sociales y económicas de la población.
Por esto en la compañía se continuarán
fortaleciendo los procesos de acercamiento
y diálogo con los actores con los que nos se
relaciona, para identificar, evaluar y gestionar los
riesgos e impactos de su actividad para ser una
empresa cada vez más competitiva y responsable.
Los clientes y Gas Natural s.a., esp 63
Los accionistas y Gas Natural s.a., esp 75
Los empleados y Gas Natural s.a., esp 79
Los proveedores y Gas Natural s.a., esp 91
La sociedad y Gas Natural s.a., esp 99
Sostenibilidad ambiental 110
Grupos de interés
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Los clientes y Gas Natural s.a., esp
Una de las promesas básicas de valor de Gas
Natural s.a., esp, se fundamenta en la capacidad
que continuamente la compañía desarrolla para
conocer, detectar y satisfacer las necesidades
y expectativas de sus clientes. Esta actitud
contribuye a mejorar el bienestar de sus clientes,
a la vez que la impulsa a prestar un excelente
servicio, a innovar sus productos y servicios,
a mejorar su calidad y seguridad, a desarrollar
su participación en el mercado, mientras
simultáneamente se aporta al mejoramiento de la
infraestructura energética del país. Esta relación
gana – gana resulta en un círculo virtuoso que
promueve la sostenibilidad.
Para lograr una mejor cobertura de sus clientes
y sus necesidades, Gas Natural s.a., esp, ha
segmentado el mercado en cuatro categorías:
residencial, comercial, industrial y vehicular,
según sus características específicas; para 2007
logró un número total de clientes consolidado de
1.815.762, mostrando un incremento de 6,1%
respecto al año anterior.
Número de clientes por segmento en Gas Natural s.a., esp
2007 2006Var. 07
- 06 (%)
Residencial 1.424.485 1.345.773 5,8
Comercial 28.417 25.385 11,9
Industrial 485 797 -39,0
Vehicular 110 80 38,8
Distribuidoras 2 1 100
Por medio de sus filiales, la compañía continuó
llevando gas natural a 71 municipios de los
departamentos de Cundinamarca, Boyacá y
Santander a través de una red de distribución de
4.510 km, y unas inversiones en ésta por valor
de $13.759 millones. Es así como las filiales
alcanzaron a cubrir las necesidades de 339.953
clientes en los diferentes segmentos de mercado.
Un excelente servicio
De acuerdo con el objetivo de ofrecer un mejor
servicio con altos niveles de calidad y excelencia,
Gas Natural s.a., esp, adquiere los siguientes
compromisos con los clientes:
Grupos de interés
Gas Natural del Oriente s.a., esp
Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp
Gases de Barrancabermeja s.a., esp
2007 2006 2007 2006 2007 2006
Residencial 165.277 160.734 145.980 129.418 40.887 40.434
Comercial 5.989 5.860 3.575 2.878 407 427
Industrial 39 117 84 65 0 1
Vehicular 13 13 10 5 0 -
Distribuidoras 1 1 - -
Número de clientes por segmentos de mercado en las filiales
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Compromisos de Gas Natural s.a., esp, con sus clientes
1. Mejorar la calidad de las áreas de negocio
para incrementar la satisfacción de los
clientes y adecuarse a sus expectativas.
2. Asegurar la oferta de una gama de
productos y servicios que cubra todas las
necesidades de los clientes en materia de
energía.
3. Establecer una comunicación efectiva
con los clientes para anticiparse a sus
necesidades.
Principales indicadores
Ventas de gas de filiales
Millones de m3
Ventas de gas de Gas Natural s.a., esp
Millones de m3
Ventas de gas (en millones de m3)
Ventas de gas por sociedad
Millones de m3
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Ventas de gas consolidado de Gas Natural s.a., esp, y filiales
Indicadores clientes
2007 2006
Reseguimiento de red (km) 3.366 2.758
Renovación de la red (km) 0.61 2.11
Incremento de la red de distribución (%)
3,1 3,6
Inspecciones reglamentarias 301.541 306.149
Número de llamadas al Servicio de Atención Telefónica
1.409.000 1.840.433
Las respuestas de Gas Natural s.a., esp a los clientes
Compromiso 1: Mejorar la calidad de las áreas de negocio para incrementar la satisfacción de los clientes y adecuarse a sus expectativas
En Gas Natural s.a., esp, se tiene una clara
orientación a satisfacer las expectativas de sus
clientes. Para lograrlo, durante 2007 se esmeró
por perfeccionar sus actividades, procesos
y sistemas internos, ofreciendo productos y
servicios de la más alta calidad para ajustarlos a
las necesidades de cada segmento de mercado,
fortaleciendo la cultura de servicio y seguridad en
el uso del gas.
Alineación de la organización y mejoramiento continuo
En esta línea, los esfuerzos dentro de la empresa
se enfocaron durante el año 2007 en mejorar
los índices de calidad, atender oportunamente a
los clientes y lograr mayor eficiencia operativa.
Algunas de las iniciativas emprendidas para este
fin fueron las siguientes:
Reorganizar la estructura organizacional para
favorecer la claridad de las responsabilidades
y líneas de mando, con el fin de aumentar la
sinergia, generar valor agregado en los procesos
de la compañía, y aumentar la eficiencia en los
procedimientos.
Implementar y mejorar la infraestructura
tecnológica y de sistemas de soporte para ofrecer
un servicio ágil y efectivo. Entre los sistemas que
maneja se encuentra el de Sistema de Gestión
Clientes (SGC) , el de Administración de Procesos
del Negocio (BPM, por su sigla en inglés) y el
Sistema de Asistencia Técnica (SAT).
Se hizo hincapié en el fortalecimiento de la cultura
de orientación al cliente, para mantener los
estándares de calidad en el servicio. Como parte
de esta línea de trabajo, durante 2007 se llevó a
cabo el programa “Naturalmente mi prioridad mi
cliente”, encaminado a lograr que los empleados
de la compañía se apropien de la filosofía
empresarial en materia de orientación al cliente.
Este programa se desarrolla cada diez meses,
con una cobertura del 100% de los empleados en
todos los niveles.
Durante 2007 también se vinculó al modelo
de retribución variable el cumplimiento de
objetivos de calidad, buscando incentivar a los
empleados para que se comprometan en el logro
de los objetivos de orientación hacia el cliente y
excelencia en la calidad del servicio.
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• 66
En el tema de capacitación, se dictó el
Diplomado en Gerencia de Ventas, dirigido
a los colaboradores que realizan actividades
de comercialización de los mercados, con el
objetivo de desarrollar habilidades en el diseño e
implementación de estrategias que garanticen el
crecimiento de clientes y volúmenes de ventas,
a través de la homologación de un modelo de
gestión comercial basado en el desarrollo de
competencias de liderazgo y administración
Igualmente, se dio inicio al programa “Desarrollo
de habilidades de liderazgo y trabajo en equipo”,
con el que se busca fortalecer las habilidades
de liderazgo, orientación y gestión de equipos y
empoderamiento.
Por otra parte, con miras a estandarizar los
procesos, el área de coordinación comercial
está utilizando la herramienta informática CI,
Clientes Industriales, para sus procesos internos
diarios, con lo cual se busca homologar los
procedimientos del mercado industrial, y gas
natural vehicular con los del mercado comercial de
expansión.
Adicionalmente, se consolidó el sistema de
Gestión Integrada de Ventas (GIV), como la
herramienta informática que apoya la labor
comercial de captación de clientes, gestión
y control de procesos constructivos y de
verificación, logrando así el cumplimiento de las
metas propuestas.
Para ejercer un mejor control en el proceso de
pagos de Bogotá y Cundinamarca, se procedió
a centralizar esta actividad en una oficina de
soporte. También se implementó la radicación de
los certificados de puesta en servicio por parte
de las interventoras, lo que permite mantener
actualizada la documentación de los clientes
puestos en servicio. Del mismo modo se
trasladó a esta oficina la actividad de captación
y radicación de clientes de nueva edificación,
correspondiente a constructoras y clientes del
mercado de gas natural vehicular, obteniendo
así el 100% de los documentos para estos dos
mercados.
Se comenzó en el año 2007 el proceso de
digitalización del documento pagaré, lo cual
generará mayor confiabilidad y rapidez en el
momento de consulta de las áreas de la compañía
que lo requieran. Este trabajo lo realiza un tercero,
con la supervisión del área de Coordinación
Comercial.
Apoyo para potenciar la gestión de la calidad en proveedores y contratistas
Para asegurar la calidad de sus productos y
servicios, la compañía promueve la incorporación
de prácticas que favorezcan el cumplimiento
de los estándares a través de toda la cadena de
suministro. En este marco se continúa trabajando
en el mejoramiento de los procesos de selección,
evaluación y retroalimentación a la gestión de sus
proveedores, contratistas y firmas instaladoras.
Así mismo, con el propósito de obtener un mejor
seguimiento en el proceso de comercialización
con firmas instaladoras y mejorar los indicadores
respecto al cobro, se tomó la decisión de
ingresar al Rufi (Registro Único de Firmas
Instaladoras) sólo empresas que comercialicen
ventas de contado; adicionalmente, se comenzó
a gestionar la cartera pagada no cobrada de
firmas por concepto de deudas de equipos y
gasodomésticos. Esta cartera ha disminuido,
aproximadamente, en $500 millones.
Además, para aumentar los niveles de seguridad
se sigue trabajando en el tema de revisión
reglamentaria y en la homogeneización de la
gestión de urgencias, lo que ha significado un
replanteamiento del proceso. Esta revisión
provocó la incorporación de criterios más
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• 67
rigurosos en la normativa técnica aplicada para
garantizar la seguridad de las instalaciones.
Atención al cliente
En agosto de 2007 se creó la Oficina de
Garantía de servicio al cliente (OGSC), como
un compromiso con la calidad del servicio y el
mejoramiento continuo. Para tal efecto creó un
nuevo canal de comunicación entre la empresa
y sus clientes para gestionar y proponer a estos
últimos y a la empresa soluciones a los casos
críticos que se presentan dentro del marco
del contrato de condiciones uniformes. Por
último, se encargará de supervisar y controlar el
cumplimiento de los criterios legales regulatorios,
los estándares y procedimientos internos del
Grupo Gas Natural con respecto a sus clientes, al
mismo tiempo que gestiona y resuelve aquellas
situaciones en las que el cliente ha contactado
a la empresa por medio de cualquiera de los
canales de atención y no ha conseguido una
solución a su reclamación en plazo o contenido.
Así mismo, dentro del marco de actuación
mencionado es responsable de establecer e
impulsar relaciones interinstitucionales con los
representantes de los clientes y asociaciones
de consumidores, al igual que con las diferentes
autoridades de control público social y de
inspección, vigilancia y control, con el objeto de
generar un espacio de comunicación que permita
una relación ágil entre la empresa y sus clientes.
Aparte de haber iniciado el proceso de divulgación
y posicionamiento de la OGSC en entidades
de control social y estatal, se acordó —con la
Superintendencia de Servicios Públicos (SSPD),
la Veeduría Distrital, la Cámara de Comercio de
Bogotá, y otras empresas de servicios públicos—
impulsar y promover los comités de control
social, fortaleciendo la representatividad de los
vocales de control social. En cuanto a supervisión
y control del cumplimiento de estándares, se
inició la evaluación del Contrato de Condiciones
Uniformes de la Distribuidora en lo referente a su
nivel de cumplimiento.
Así mismo, se han multiplicado las oficinas y
centros de atención al cliente para ofrecerle un
servicio personalizado que resuelva efectivamente
sus solicitudes, quejas y reclamos, así como
puntos adicionales de atención a lo largo de la
ciudad (sistema Cades y grandes superficies).
Este año se inauguró el Supercade del Hábitat,
donde se dispuso de un módulo de servicio
dirigido a facilitar los trámites a constructores y
en general a vivienda nueva. Adicionalmente, se
logró la concesión de un módulo en los Cades
Kennedy y Chicó para brindar atención a clientes
residenciales y comerciales de estos sectores.
Se amplió la cobertura de recaudo de facturas en
grandes superficies como Carrefour, Surtimax
y Merquefácil, que reportan a través de la red
Colpatria y ATH. Se renegociaron convenios y
tarifas de recaudo con el sector financiero, al
eliminarse el esquema de reciprocidad que se
tenía con los bancos.
En esta misma línea de acercamiento al cliente,
se promovió el diálogo con los clientes en las
distintas localidades de la ciudad y se desarrolló
una experiencia de capacitación a los vocales de
control para optimizar los procesos de rendición
de cuentas y atención de la ciudadanía. Con ellos
se hicieron nueve reuniones, con un promedio de
asistencia mensual de quince vocales por sesión.
Igualmente, la compañía ha asumido el reto de
formación con la fuerza de ventas, buscando que
quienes tienen contacto con los ciudadanos estén
preparados para atenderlos de manera adecuada
El contacto de los ciudadanos con la fuerza
de ventas de la compañía es un aspecto clave
del éxito del negocio en la medida en que, por
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• 68
medio de personas y empresas aliadas, se gana
su confianza y fidelidad hacia los productos y
servicios ofrecidos. Por tanto, se han fortalecido
los Registros de Vendedores Especializados
(RVE), de Instaladores Especializados (RIE) y de
Vendedores en Clientes Comerciales (RVEC)
con el objeto de atender mejor a los clientes,
de acuerdo con sus requerimientos y con el
segmento al que pertenecen. Se ha capacitado a
los 600 asesores de los talleres de GNV en temas
relacionados con el gas natural y se capacitaron
en habilidades comerciales. Mediante la campaña
“Apúntele al 7”, se premiaron sus esfuerzos
como vendedores y se promovió el uso de una
plataforma en línea para optimizar el reporte de
las conversiones efectuadas.
A partir de marzo se inició la contratación de los
servicios de lectura, distribución de facturación,
operaciones domiciliarias y control de medición,
mediante la suscripción de un contrato integral
realizado con un mismo proveedor, con asignación
en una zona determinada de la ciudad, lo que
generó economías de escala para los contratistas,
reflejadas en una reducción de costos de
aproximadamente $237 millones para Gas Natural
s.a., esp.
Por otra parte, buscando incentivar la cultura de
autoservicio en los clientes, en el año 2007 se
instalaron seis kioscos de atención automática
en los diferentes Centros de Gas. En éstos, los
clientes pueden realizar consultas y obtener
información ágilmente, reduciendo sus tiempos
de espera y agilizando el flujo de clientes en las
oficinas. Además, en ellos se pueden adquirir los
duplicados de facturas fácilmente y a un menor
precio para la compañía y para el cliente. En estos
kioscos se registraron 65.942 transacciones
durante el año.
Con el fin de crear una cultura de hábito de pago
oportuno en los clientes, se tomaron medidas
como la realización de llamadas de recordación
del pago, limitación de canales de recaudo para
pagos extemporáneos e interrupción inmediata
del servicio al vencimiento de la factura, lo cual
se reflejó en una mejora de los indicadores de
cartera morosa. En el proceso de control de
medición se efectuaron 33.164 visitas a clientes
residenciales, comerciales e industriales, en
las que se detectaron de 3.131 anomalías, que
representan una recuperación de $1.373 millones
y 1.192.677 m3.
La seguridad continuó siendo el tema principal
divulgado en la factura de servicio, en la que se
incluyeron en su parte delantera mensajes del
manejo seguro del gas y prevención de riesgos.
Calidad del servicio y satisfacción del cliente
Índices de satisfacción (%) 2007 2006 2005
Calidad del servicio global 94,7 94 94
Atención telefónica 75,8 74 85
Inspección/Revisión 92,0 94 91
Reclamaciones 48,3 51 52
Recaudaciones 91,4 89 94
Nuevos clientes 83,1 86 80
Lectura y facturación 93,6 93 90
Emergencias/Urgencias 86,4 87 85
Centros (puntos de atención más Cades)
87,9 88 81
Continuidad del suministro 94,9 96 97
A continuación se presentan los resultados
comparativos entre los diferentes servicios
públicos prestados en la ciudad de Bogotá, de la
encuesta “Bogotá cómo vamos”, realizada por la
firma Ipsos - Napoleón Franco y presentada en
agosto de 2007.
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• 69
Encuesta “Bogotá cómo vamos”
Sala interactiva de gas natural en Maloka.
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Compromiso 2: Asegurar la oferta de una gama de productos y servicios que cubra todas las necesidades de los clientes en materia de energía
Se ha identificado que cada uno de los
segmentos de mercado que sirve la compañía
tiene necesidades comunes y otras que son
particulares. Entre las primeras, se destacan
cuatro principales:
1. Necesidad de acceder a fuentes de energía
limpia y con precios razonables.
2. Necesidad de generar ahorros para los clientes
que les permitan mejorar su posición como
consumidores o como empresarios.
3. Necesidad de contar con productos y servicios
de calidad y confiables, que les brinden
seguridad.
4. Necesidad de atender las peticiones, quejas
y reclamos que puedan surgir por la prestación
del servicio.
Acceso
Durante 2007 se hizo un esfuerzo importante para
ampliar el número de usuarios de gas natural,
especialmente en los estratos medios y bajos
de la población, así como en las pequeñas y
medianas empresas, puesto que éstos son los
sectores con mayores dificultades para acceder
a dicho servicio o desconocen sus ventajas.
Para ello, se generaron nuevas oportunidades de
financiación, se crearon incentivos especiales para
los nuevos usuarios y se desarrollaron esquemas
personalizados de atención a clientes potenciales.
En cuanto a la financiación, la compañía optó
por brindar crédito para la compra, reposición e
instalación de gasodomésticos, especialmente
para los sectores residencial y comercial,
facilitando su acceso al gas. La figura del “combo”
permitió ofrecer, por segundo año consecutivo,
calentadores de gas e instalación en un solo
precio, con plazos ampliados de financiación para
los estratos con capacidad de pago reducida. A
través de este programa se impulsó la venta de
calentadores de seis litros de tiro forzado, un
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• 71
sistema más seguro para los usuarios de estos
equipos.
Para Gas Natural s.a., esp, no se trata solamente
de impulsar propuestas promocionales, sino de
ir más allá en el conocimiento de los problemas
particulares de las personas para poder diseñar
y entregar productos y servicios que se ajusten
cada vez más a sus necesidades. Programas
como “El sur es más cálido” o “20 años zonas
sur y norte” han permitido ampliar la cobertura de
servicios en las zonas apartadas de Bogotá. Por
su parte, el programa “Censo” sirvió para visitar
de manera personalizada a residentes de la ciudad
que por motivos específicos no contaban con los
servicios que ofrece la empresa para diseñar con
ellos soluciones particulares que les facilitaran el
acceso a ellos.
Para el segmento comercial se llevó a cabo
el programa “Gas para todos”, un esquema
novedoso de financiación de equipos de gas,
instalación y pago de los derechos de conexión.
De igual manera, se puso a disposición de los
futuros usuarios del gas natural vehicular una
línea de financiación para facilitar el proceso de
conversión de sus automóviles.
Durante el año más de 82 mil personas, hogares
y empresas se beneficiaron de los programas
de financiación con una inversión cercana a los
$83.600 millones. Se ha retomado la senda del
crecimiento en el número de clientes, a la vez
que se ha alcanzado un 82% de la financiación
de los derechos de conexión y un 46% de las
puestas en servicio en los sectores residencial y
comercial.
N° de clientesFinanciación total*(millones de pesos)
2007 82.752 46.806
2006 76.508 47.468
2005 89.242 43.275
* Puestas en servicio; no incluye la financiación de derechos de conexión.
Nuevos usuarios por segmento consolidado
Residencial Comercial Industrial
Gas natural vehicular
2007 270.847 7.114 -329 40
2006 244.194 5.845 135 60
Los premios para los clientes de Gas Natural s.a.,
esp, son un estímulo para la vinculación de nuevos
usuarios, a la vez que un reconocimiento a la
fidelidad de quienes ya disfrutan de los servicios
de la compañía. Programas como el de “20
años” permitieron ofrecer a los clientes un bono
prepago, el cual se activa en la factura una vez
que estén disfrutando de todos los beneficios del
gas natural.
Ahorro
Los ahorros no sólo contribuyen al bienestar
de los consumidores, sino que resultan en un
beneficio social y medioambiental, razón por la
cual la empresa decidió fortalecer sus procesos
técnicos y de gestión con el fin de controlar las
fallas técnicas que pudieren presentarse en la
prestación del servicio, a través del impulso a
la revisión técnica reglamentaria de la red de
distribución y la prevención de la alteración de
los sistemas de control o de los aparatos de
medición.
A finales de mayo de 2007 se realizaron cambios
en el procedimiento de esta inspección para
garantizar el cumplimiento de las directrices de
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 72
seguridad y calidad planteadas por Gas Natural
s.a., esp. Por este motivo, cuando se procedió a
la aplicación del procedimiento en terreno, se
suspendieron varios predios que no cumplían
con la norma, generando un rechazo frente a
esta forma de actuar por parte de los clientes.
Esta situación afectó el número de visitas que
se tenían presupuestadas, ya que se hicieron
301.541 durante todo el año, lo que evidenció una
disminución del 1,5% respecto al 2006.
En el segmento industrial se ha contribuido a
potenciar las instalaciones y equipos, de manera
que se optimice el consumo de energía asociada
a las actividades de producción y de comercio.
En el segmento de gas natural vehicular se ha
aumentado a 106 el número de estaciones de
servicio en Bogotá, lo cual reduce el tiempo de
espera y las distancias recorridas para acceder al
servicio.
El mejoramiento de los procesos de gestión de la
compañía también fomenta el ahorro (consultar el
apartado de Atención al cliente).
Seguridad
El uso seguro del gas es una de las principales
preocupaciones de la compañía. Ha habido varias
emergencias por la inhalación del monóxido de
carbono y en el 2007 fallecieron seis personas a
causa de graves intoxicaciones ocasionadas por la
imprudencia en el manejo del gas.
Prevenir estos hechos ha sido prioridad de la
empresa, por lo cual se han implementado
acciones constantes de educación, persuasión
y acompañamiento a los usuarios para combatir
tales riesgos.
La compañía se ha esforzado por crear una
“cultura del gas” en Colombia que resguarde a las
personas y les permita disfrutar de sus beneficios.
La idea es tener el mayor impacto posible en
la ciudad, especialmente en las instituciones
educativas y sitios públicos en donde se pueda
insistir en las recomendaciones dadas, lo cual se
hace a través del programa “Gas Natural cercano
a la comunidad”, en el que se desarrollan “Gas
Natural al parque” y “Gas Natural, compromiso de
todos”.
Programa Alcance Beneficiarios“Gas Natural en la escuela”
26 colegios de Bogotá
559 docentes 15.998 niños
“Gas Natural al parque”
Parques locales y vecinales
8.542 personas
“Gas Natural, compromiso de todos”
13 localidades de Bogotá
5.798 personas
Así mismo, en el año 2007 se inició un nuevo
proyecto para reforzar la cultura de uso seguro de
gas que se denomina “Despierta, el monóxido
de carbono mata”, y que se está llevando a cabo
en conjunto con la Corporación Visionarios por
Colombia y el apoyo de entidades privadas y
públicas, como la Alcaldía Mayor de Bogotá, la
Secretaría Distrital de Salud, el Hospital Santa
Clara, la Unidad Administrativa Especial Cuerpo
Oficial de Bomberos, la Fundación Santa Fe de
Bogotá, el Ministerio de la Protección Social, y el
convenio de asociación con la Secretaría Distrital
del Hábitat. Dentro de este proyecto se definieron
19 acciones culturales para públicos específicos,
de las cuales 11 se iniciaron en 2007.
Dentro de esta misma línea de orientación
hacia el manejo seguro del gas y la prevención
de riesgos se tomó la decisión de divulgar
ampliamente mensajes alusivos al tema en la
factura de servicio. Paralelamente, como un
esfuerzo por mejorar la seguridad de los equipos
instalados, se impulsó a través de correos
directos la sustitución de calentadores por un
modelo de calentadores de gas de seis litros
conducto. Dichos equipos se entregaron sin
costo financiero para el usuario.
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 73
Por otra parte, se le ha dado un impulso adicional
a la actividad aseguradora, fortaleciendo el
sistema de cubrimiento de riesgos y protección
en las líneas de hogar, mercado, accidentes
personales, emergencias médicas, cáncer y
gastos exequiales. Durante 2007 la alianza con
Coorserpark y AIG Seguros permitió alcanzar
203.082 coberturas con primas bajas, una cifra
importante en el mercado local de estratos
medios y bajos.
Este uso seguro se refleja a través del valor
que la compañía tuvo que pagar por las multas
significativas en el año 2007. Para esto se ha
tomado como criterio del concepto “multas
y sanciones significativas” las señaladas
por organismos públicos u oficiales, en
forma definitiva y en firme, por importe
individual superior a 60.000 euros, es decir,
aproximadamente ciento setenta millones de
pesos colombianos ($170.000.000).
Sin embargo, por concepto de “incumplimiento de
la regulación”, iniciados por organismos públicos
u oficiales, de cualquier importe y finalizados
definitivamente en contra de la sociedad Gas
Natural S.A., se tienen los siguientes:
Valor monetario de sanciones y multas no materiales y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones (2007) en Gas Natural s.a., esp
Tipo de incumplimientoTotal
sanciones (en pesos)
Falta de revisión periódica de la instalación
$224.590,41
Falta de coordinación en emergencias con los bomberos
$51.412.644,00
No haber enviado y puesto en conocimiento del ente gubernamental competente los documentos en los que se plasmaron los acuerdos de pago realizados por los clientes ante la empresa
$35.947.920,00
Compromiso 3: Establecer una comunicación efectiva con los clientes para anticiparse a sus necesidades
El enfoque de servicio de la compañía, basado
en el conocimiento de sus clientes y la constante
búsqueda de soluciones efectivas que le
permitan anticiparse a sus necesidades, resulta
de la combinación de varios factores, entre ellos
el mantener una comunicación efectiva con
los clientes, donde ellos son quienes sugieren
mejoras. Por ello, en Gas Natural s.a., esp, se
invierten esfuerzos y recursos para volver cada
vez más efectivos los canales de comunicación.
Durante 2007 se usaron varios canales, entre
ellos www.gasnatural.com, con el cual se creó
valor para los públicos de interés, al difundir
información relacionada con los productos y
servicios, información general, medio ambiente,
servicio al cliente e información sobre la empresa.
En el año hubo 411.513 visitas, donde se
consultaron 497.300 vínculos del website.
Número de visitas Número de páginas vistas
411.513 497.300
Por otra parte, para mantener informados a
los participantes del programa “Gas Natural
al parque”, los alcaldes locales y personeros,
visitantes de Centros de Gas y Supercades, y
los clientes en general, se diseñó y estructuró
el periódico Comunigas, que trata temas de
interés, como por ejemplo el servicio de gas
natural, atención a clientes, recomendaciones de
seguridad, programas de responsabilidad social y
cómo los clientes pueden acceder a los mismos.
Otro medio utilizado para informar a los clientes
sobre los costos del consumo del servicio de
gas natural, los puntos de pago, ahorro sobre los
recursos naturales, información de seguridad,
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• 74
líneas de atención, medios de pago electrónicos,
entre otros temas, es la factura de servicio al
cliente, la cual periódicamente es actualizada con
información de interés para los clientes.
Teniendo en cuenta el impacto de los medios de
comunicación y por ser un servicio público, en
Gas Natural s.a., esp, se han mantenido relaciones
muy estrechas con cada uno de los medios.
Dentro de esta línea, se realizó una alianza con
Radio Súper para llevar a cabo el programa de
radio Gas Natural al aire. A través de este medio
se difunde la información relevante y de interés
para los clientes del servicio, y también se ha
convertido en un mecanismo de atención que
permite responder a las inquietudes y sugerencias
de los clientes.
En 2007 se continuó publicando en forma
trimestral el Boletín Industrial, en el que se
difunden las noticias relacionadas con el sector,
respecto a las tendencias tecnológicas, avances,
novedades en el servicio de gas natural industrial,
servicio al cliente y recepción de comentarios. Así
mismo, se mantuvo la línea de servicio al cliente
4446666, donde los clientes tienen acceso a la
información relacionada con facturación, datos
básicos, visitas técnicas, peticiones, quejas,
cortes, solicitudes, entre otros.
Adicionalmente, con el fin de mejorar los
procesos de comunicación con los clientes, se
llevaron a cabo programas como “Gana Datos”
o “Gana fácil comercial”, que han permitido
actualizar las bases de datos de los usuarios
residenciales y comerciales, preservando, en
todo caso la confidencialidad de la información
recopilada.
Como parte de la campaña educativa y de
responsabilidad social orientada al cambio cultural
en el uso seguro del gas natural denominada
“Despierta, el monóxido de carbono mata”,
se hicieron varias acciones de acercamiento a
diferentes públicos, entre ellos los clientes. Con
este mismo propósito de prevenir emergencias
y enfatizar en la seguridad se desarrollaron
actividades de comunicación educativa dentro del
Plan de Atención de Emergencias.
A continuación se muestran los datos de clientes
atendidos por canal y tipología.
Clientes atendidos por canal en Gas Natural s.a., esp
2007 2006
Teléfono 1.323.882 1.184.659
Centros de Gas/agencias 674.610 633.531
Escritas 20.950 14.225
Organismos oficiales (incluye regulador)
1.470 -
Total clientes atendidos 2.020.912 1.832.415
Número de clientes atendidos por tipología
De los 2.020.912 clientes, el 93,06% de los atendidos solicitaron información, mientras el 1,5% correspondió a reclamaciones.
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Los accionistas y Gas Natural s.a., esp
En Gas Natural s.a., esp, se trabaja en forma
consistente para ofrecerles a sus accionistas
una rentabilidad creciente y sostenible, resultado
de una gestión transparente e íntegra, que
genera valor social y seguridad de una adecuada
administración de los recursos invertidos.
El total de accionistas a 31 de diciembre de
2007 era de 60, de los cuales 20 corresponden a
personas jurídicas y 40 a personas naturales, con
un total de 39.917.588 acciones, cada una con un
valor nominal de $750, que constituyen el valor
del capital suscrito y pagado ($27.688 millones).
Los tres principales accionistas de la empresa son
Gas Natural SDG, S.A., la Empresa de Energía
de Bogotá s.a., esp, y el Fondo de Pensiones
Obligatorias Porvenir, que concentran el 93,8%
de la propiedad accionaria; el porcentaje restante,
que equivale al 6,2%, se encuentra en manos de
otros accionistas.
Valor sostenible y transparencia informativa
La generación de valor para los accionistas y
la transparencia en la información que se les
proporciona garantizan una relación basada en
la confianza y en la seguridad de una buena
administración de los recursos invertidos.
Compromisos de Gas Natural s.a., esp, frente a sus accionistas
1. Trabajar para proporcionar una rentabilidad
creciente y sostenida a sus accionistas.
2. Establecer canales de comunicación con
los accionistas, que permitan atender sus
demandas y necesidades.
3. Hacer presencia en los principales índices de
inversión socialmente responsable.
Principales indicadores
Indicadores financieros Gas Natural s.a., esp
En el año 2007, la compañía obtuvo unos
resultados destacados, que evidencian un
aumento en las ventas de gas de 20 y 24% en
la utilidad operacional respecto al 2006. Este
mejor desempeño también se evidencia en los
siguientes indicadores:
Principales accionistas
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• 76
IndicadorA 31 de diciembre
Explicación de los indicadores2007 2006 2005
De rentabilidad
Margen operacional (%) 32,62 30,97 30,22Indica el aporte de cada peso de las ventas, en la generación de la utilidad operacional.
Margen ebitda (%) 36,66 36,27 35,82Representa el porcentaje de ebitda originado por cada peso de ingreso operacional.
De rendimiento
Rendimiento del capital (%) 690,22 554,69 443,15Indica el rendimiento de los aportes realizados por los accionistas.
Rendimiento del patrimonio – ROE (%)
29,73 25,67 21,88Indica el rendimiento sobre la inversión efectuada por los accionistas.
Rendimiento activo (%) 21,44 17,04 14,22 Indica el rendimiento obtenido sobre los activos totales.
De liquidez
Razón corriente (veces) 0,69 0,87 1,11Indica la capacidad de la compañía para hacer frente a sus deudas a corto plazo, comprometiendo sus activos corrientes.
De nivel de endeudamiento
Nivel de endeudamiento (%) 27,86 33,61 32,55Indica el grado de apalancamiento que corresponde a la participación de los acreedores en los activos de la compañía.
De solvencia y cobertura
Ebitda (millones de pesos) 289.909 245.642 201.439Indica el valor de la utilidad operacional de la empresa en términos de efectivo.
Cobertura de ebitda sobre gasto financiero (veces)
18,20 14,67 11,63Indica la capacidad de cubrimiento que la compañía tiene sobre los gastos financieros.
Deuda total / ebitda (veces) 0,86 1,23 1,50Relación existente entre la deuda total y el ebitda generado en período de tiempo.
Las respuestas de Gas Natural s.a., esp a los accionistas
Compromiso 1: Trabajar para proporcionar una rentabilidad creciente y sostenida
En Gas Natural s.a., esp, se busca siempre
optimizar tanto las ventas como las ganancias,
para generar valor a los accionistas y a las demás
partes interesadas. De esta manera, le aseguran
unos niveles adecuados de rentabilidad y le
garantizan la creación de valor para el negocio a
corto, mediano y largo plazos.
La gestión realizada permitió incrementar de
manera significativa los principales indicadores
financieros, destacándose el crecimiento del
24,4% en las ganancias netas y del 18,02% en su
ebitda con respecto al año anterior. Así mismo,
la rentabilidad sobre el patrimonio mostró un
incremento del 24,43% frente al 2006.
Ganancia por acción
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• 77
Emisión de bonos ordinarios
Por tercer año consecutivo, la firma calificadora
de riesgos Duff & Phelps de Colombia mantuvo la
calificación a la emisión de bonos de Gas Natural
s.a., esp, en “AAA” (Triple A), lo que refleja la más
alta calidad de la emisión y demuestra la solidez
financiera de la empresa, que se evidencia en el
pago oportuno y el rendimiento de las inversiones
de los accionistas, dándoles tranquilidad y
seguridad.
Compromiso 2: Establecer canales de comunicación con los accionistas, que permitan atender sus demandas y necesidades
Para atender con efectividad los requerimientos
de información sobre la gestión de la compañía y
sus principales resultados económico-financieros,
se realizó un cuidadoso procesamiento y análisis
de la información, de tal forma que les permita
a los accionistas e inversionistas conocer con
exactitud la situación de la empresa y del negocio.
El 30 de marzo de 2007 se llevó a cabo la
Asamblea General Ordinaria de Accionistas, en la
que se desarrolló una extensa agenda que incluyó
la presentación de los resultados de la gestión
del año anterior y donde se tomaron decisiones
y se hicieron recomendaciones para dirigir la
compañía. En esta reunión también se decretó
el pago de dividendos por valor de $153.584
millones
Dado que los principales accionistas cuentan
con representantes en la Junta Directiva, las
reuniones de este órgano funcionan también
como mecanismos de diálogo e información sobre
los avances de la gestión y el desempeño general
de la compañía. Durante estas sesiones se
presentaron los datos más relevantes de las áreas
de negocio, mencionando aspectos operativos,
comerciales, técnicos, jurídicos, económicos, de
personal, ambientales y sociales, asegurando
una información completa para el mejor análisis
y toma de decisiones sobre la gestión integral y
sostenible de la empresa.
Por otro lado, en la Dirección de Servicios
Jurídicos, área encargada de la atención y solución
de las inquietudes y dudas que existen por parte
de los accionistas, se atendieron diferentes
solicitudes de información durante el año. Así
mismo, la Dirección Económica Financiera
elaboró y brindó en el transcurso del año informes
económicos, financieros y de gestión de Gas
Natural s.a., esp, y sus filiales, con el objeto de
proporcionar los elementos necesarios para la
toma de decisiones durante las reuniones.
Crecimiento del patrimonio
Gas Natural s.a., esp, presentó un crecimiento
en su patrimonio correspondiente al 7,4% en
relación con el año anterior. Este incremento se
debe en gran medida al aumento de las utilidades
respecto al año pasado, así como al superávit por
valorizaciones.
La estructura de capital de la compañía tuvo
algunos cambios respecto al año anterior. En
2007 el porcentaje de pasivos fue de 27,86% y
de patrimonio del 72,14%, mientras que para
2006 fueron de 34 y 66%, respectivamente. Esto
muestra una disminución en el endeudamiento y
una capacidad de funcionamiento a través de sus
propios recursos.
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• 78
También mejoraron los rendimientos sobre el
capital, la inversión y los activos totales en 20,04,
27,39 y 35,55%, en ese orden. Igualmente se
redujo el nivel de endeudamiento en 18,03% y
se logró un aumento del margen operacional de
5,57% respecto al año 2006.
Compromiso 3: Presencia en los principales índices de inversión socialmente responsable
La inversión socialmente responsable es
aquella que busca la rentabilidad basada en
principios éticos, medioambientales y sociales,
características que hacen de la compañía una
empresa sostenible.
Siguiendo este principio, el Grupo Gas Natural
mantuvo su presencia en los principales índices
de inversión socialmente responsable de mayor
reputación, como el Dow Jones Sustainability
Index y el FTSE4Good, así como el KLD Global
Climate 100 Index, índice diseñado para promover
la inversión en aquellas compañías cuyas
actividades muestran un mayor potencial para
mitigar las causas inmediatas y a largo plazo del
cambio climático.
La adopción y puesta en práctica de los
lineamientos y compromisos en materia de
responsabilidad corporativa han significado para
Gas Natural s.a., esp, poder aportar al objetivo
de participación en los índices de inversión
socialmente responsables.
Adicional a los procesos que se han desarrollado
para contribuir a este logro, se fortaleció el sistema
de calidad que soporta toda la actividad de la
empresa y la orienta hacia el logro de los objetivos
dentro del marco de la responsabilidad corporativa.
De esta forma, se realizaron actividades para
sensibilizar y socializar el sistema, revisar la
estructura de la compañía para su adecuada
implementación y auditorías, entre otros.
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 79
Los empleados y Gas Natural s.a., esp
Además de la creación de riqueza y de la entrega
de un servicio excelente a los clientes, Gas Natural
s.a., esp, busca fomentar el empleo de calidad,
es decir, uno que promueva la responsabilidad,
el trabajo en equipo y el desarrollo profesional.
Así mismo, quiere crear un ambiente amable y
armónico, que responda a las necesidades de los
empleados, generando condiciones de respeto y
consideración por el otro, crecimiento personal y
bienestar. La consecución de los objetivos de la
empresa durante 2007 se llevó a cabo con una
plantilla media de 449 personas, con un ratio de
productividad de 3.238 clientes por empleado, lo
que significa un incremento del 5% con respecto al
año anterior.
Crecimiento personal y profesional
La estrategia de Recursos Humanos se basa
en la declaración de misión, visión y valores del
Grupo Gas Natural, que permite desarrollar un
entorno de trabajo que favorece el crecimiento
personal y profesional de los empleados. De la
misma manera, se cuenta con una herramienta
que permite disfrutar de una cultura común
que fomenta el compromiso de todos con los
objetivos institucionales del negocio: calidad,
rentabilidad y crecimiento.
Por esta razón, en 2007 la empresa se propuso
contribuir a la internacionalización del Grupo
dentro de los lineamientos que orientan su
gestión en Recursos Humanos, fortaleciendo su
sentido de pertenencia. Este objetivo se suma a la
construcción de ámbitos y sistemas formativos, y
a la armonización del marco laboral en un entorno
regulatorio y competitivo.
Este enfoque confía en la capacidad de los
empleados de la compañía, su talento, habilidades
y disposición preactiva. Se comparte, en
consecuencia, un espíritu de apertura y flexibilidad
que permite seleccionar, incorporar y evaluar
a las personas más idóneas, capaces de sacar
provecho de las oportunidades que se presenten
en el mercado y manejar los riesgos con
prudencia y efectividad.
Compromisos de Gas Natural s.a., esp, frente a sus empleados
El modelo de gestión para el desarrollo personal
y profesional de los empleados se basa en un
sistema orientado al logro, cuyo eje principal
son los compromisos, los cuales tienen tres
componentes principales: el entorno de trabajo, el
desarrollo del personal para la generación de valor
y la comunicación transparente.
1. Garantizar un entorno de trabajo física y
psicológicamente seguro, que facilite la
calidad de vida de los empleados.
2. Garantizar un entorno de trabajo que
favorezca el aporte de valor al negocio e
impulse el desarrollo profesional de los
empleados, facilitando las condiciones para
un mejor equilibrio personal y profesional.
3. Establecer mecanismos de comunicación
que permitan un diálogo cercano y
transparente y faciliten la participación.
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• 80
Principales indicadores
Indicadores generales de empleados, Gas Natural s.a., esp 2007 2006 2005
Número de empleados (plantilla media)* 449 448 445
Edad media de la plantilla 36 35 34
Hombres / mujeres (%) 62/38 63 / 37 63 / 37
Número de directivos * 31 32 31
Mujeres en cargos directivos (%) 29% 27,3 24
Gastos de personal (millones de $) 29.351 26.884 24.741
Costo medio por empleado (miles de pesos) 65.404 53.441 49.383
* Este año a diferencia de los anteriores se reporta el número de la plantilla media de empleados
Indicadores generales de empleados - filiales
Gas Natural del Oriente s.a., esp
Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp
Gases de Barrancabermeja, ESP
2007 2006 2005 2007 2006 2005 2007 2006 2005
Número de empleados (plantilla media)
68 67 69 28 29 30 19 20 25
Número de empleados temporales
3 7 9 3 2 3 0 0 0
Edad media de la plantilla 42 41 40 33 32 32 44 42 41
Hombres / mujeres (%) 65 / 35 64 / 36 57 / 43 61 / 39 62 / 38 64 / 36 42 / 58 60 / 40 64 / 36
Gastos de personal (millones de $)
2.179 2.128 2.156 1.017 1.241 1.298 439 455 460
Tipo de contrato: fijo / indefinido (%)
26 / 74 24 / 76 23 / 77 18 / 82 79 / 21 77 / 23 .5 / 25 5 / 95 4 / 96
Indicadores generales de empleados Consolidado Gas Natural s.a., esp, y filiales 2007 2006
Número de empleados directos (plantilla media) 565 564
Número de empleados temporales 56 59
Número de directivos * 32 33
Mujeres en cargos directivos (%) 29 27,3
Gastos de personal (millones de $) 34.357 30.706
Costo medio por empleado (millones de $) 60.850 46.292
Tipo de contrato: término fijo / indefinido (%) 64 / 36 56,8 / 43,2
Índice de antigüedad. Media de años del total de la plantilla 7,7 7,1
Índice de rotación (%) ** 14,08 11,2
* El 100% de los directivos son locales.** Dentro del 14,08% del índice de rotación se encuentran los siguientes datos: ingresos 30 mujeres y 19 hombres, mientras
que los retiros fueron 24 mujeres y 20 hombres.
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 81
Las respuestas de Gas Natural s.a., esp, a los empleados
Compromiso 1: Garantizar un entorno de trabajo físico y psicológicamente seguro, que facilite la calidad de vida
El compromiso de Gas Natural s.a., esp, con
sus empleados se basa tanto en el Código de
Conducta del Grupo como en los principios del
Pacto Mundial de las Naciones Unidas. El Código
de Conducta define las pautas de actuación y los
comportamientos en cuestiones tales como el
respeto por las personas, el desarrollo profesional,
la igualdad de oportunidades, la seguridad y salud
en el trabajo, entre otros. También establece
las pautas de relación entre los empleados
de la compañía y las empresas o entidades
colaboradoras.
Desarrollo de un entorno laboral seguro y saludable
El bienestar de los empleados es una de las
mayores preocupaciones de la compañía, por lo
cual se trabaja en la creación de un ambiente de
trabajo seguro, donde se minimizan los riesgos
laborales. Estos esfuerzos en materia de salud y
seguridad industrial se sustentan en la Política de
Seguridad Industrial y de Prevención de Riesgos
Laborales del Grupo. En esta política se definen
los siguientes principios:
• Cumplimiento estricto de la legislación vigente
en materia de prevención en Colombia.
• Consideración de la prevención y la seguridad
en el trabajo como responsabilidad de todos los
niveles jerárquicos.
• Información y formación de los empleados
como pilar fundamental para el mejoramiento
continuo.
• Dotación a todas las empresas del Grupo de
estructura específica para fomentar y potenciar
la cultura preventiva.
• Extensión de los principios del Grupo a
proveedores y empresas colaboradoras.
• Compromiso de construir, operar y mantener
las instalaciones industriales con la premisa de
prevenir los riesgos.
• Accidentalidad cero como objetivo al que deben
tender las acciones en la materia.
• Colaboración, coordinación e intercambio fluido
y transparente de información como principio
básico de actuación.
• Análisis de incidentes o accidentes con el
objetivo de extraer conclusiones, impulsar
planes de acción y promover la mejora continua.
• Mensajes claros a clientes o usuarios y al
público sobre la seguridad y el buen uso de la
energía.
Para gestionar esta política y traducirla en
acciones efectivas, Gas Natural s.a., esp, desarrolla
programas de higiene, seguridad industrial y
medicina preventiva, los cuales constan de varias
fases. La primera es el diagnóstico periódico de
las necesidades en materia de salud, seguridad
y condiciones generales del trabajo de los
empleados; la segunda fase es la estructuración
de un plan de acción correctivo, y la tercera es
el desarrollo de iniciativas de sensibilización y
prevención que mejoren la salud, la seguridad y la
calidad de vida de todos los empleados.
Para llevar a cabo estas iniciativas y velar por el
cumplimiento de los lineamientos en materia
de salud ocupacional y seguridad, se cuenta
con un responsable de los programas de salud
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 82
ocupacional, que se apoya en el Comité Paritario y
en los colaboradores internos de distintas áreas.
Formación e información
Un elemento básico de la política preventiva es
la capacitación a los empleados para que tengan
elementos cognitivos en materia de seguridad y
salud, y puedan identificar riesgos relacionados
con el desarrollo de sus funciones. Así mismo,
deben estar informados sobre las posibles
acciones que pueden tomar para minimizar estos
riesgos y, en el caso de que sucedan, saber de
qué modo reaccionar acertadamente.
Durante 2007 se realizaron 17 cursos en temas
de seguridad, con 584 participantes y un total de
1.622 horas/hombre.
Actividades de prevención
Con base en las directrices contempladas en el
Plan de Prevención de Riesgos Laborales y en la
identificación de riesgos en materia de seguridad
y salud, en Gas Natural s.a., esp, se desarrollan
campañas de prevención.
Monitoreo continuo y registros de datos
Para hacer efectivo el sistema de mejoramiento
de las actividades preventivas, se hizo un
monitoreo continuo, con los debidos registros
y análisis de los resultados obtenidos. Éstos
permiten detectar los puntos de mejoramiento
y los riesgos potenciales, para llevar a cabo
programas específicos que den soluciones
ajustadas a las necesidades particulares en salud
y seguridad de la compañía.
Así mismo, la Gerencia de Relaciones Laborales
dispone de un procedimiento interno que permite
homogeneizar criterios en el registro de datos de
accidentes para observar y analizar tendencias.
En este procedimiento se usan criterios de la
Organización Internacional del Trabajo (OIT),
para hacer análisis comparativos de los datos
de la compañía con las demás del Grupo a nivel
mundial.
Participación
Es de gran importancia que los empleados sean
partícipes en las actividades preventivas para
que aporten a su mejoramiento continuo. Por
eso, en Gas Natural s.a., esp, se cuenta con un
Comité Paritario de Salud, compuesto por dos
representantes de los directivos de la empresa
y dos representantes de los trabajadores, con
sus respectivos suplentes, que se encargan
de promover, vigilar y ejecutar las acciones
preventivas señaladas en el Programa de
Salud Ocupacional. Este comité se reunió
mensualmente para discutir temas como
chequeos ejecutivos y periódicos (febrero, marzo
y abril), campaña donación de sangre (julio),
campaña salud oral (mayo), vacunación contra la
influenza, etc.
Salud laboral
En Gas Natural s.a., esp, se tiene un convenio
con entidades complementarias de salud con el
fin de brindar mayor cobertura en la atención de
salud y promover la cultura de salud preventiva.
Entre las múltiples actividades desarrolladas en
pro del bienestar físico, mental y social de los
empleados se encuentran los exámenes médicos
Celebración día de los niños realizada en Panaca.
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• 83
periódicos para analizar la evolución de la salud de
los trabajadores, asegurar su aptitud médica, y el
perfil epidemiológico de la plantilla (insumos para
la determinación de los tratamientos preventivos
de las enfermedades más comunes); campañas
sanitarias y de vacunación que permiten prevenir
patologías específicas, así como la detección y
tratamiento de enfermedades infecciosas.
Grupo de enfermedades más frecuentes *
Frecuencia de eventos
2007 2006
Aparato respiratorio 108 165
Osteomuscular 130 76
Genitourinario 45 45
* Estas enfermedades fueron detectadas en los empleados ubicados en la ciudad de Bogotá.
Entre los análisis de las enfermedades de mayor
ocurrencia entre los empleados se encuentran las
siguientes:
Labor asistencial
En el cuadro se observa la labor que desempeña
el consultorio de la compañía, tanto para el
personal propio así como para el personal en
misión y outsourcing. El objetivo principal es
atender las primeras necesidades de cada uno
de los empleados, dando un tratamiento inicial y
continuándolo con especialistas si así lo amerita
el caso.
Número de acciones
2007 2006
Atención consultas personal propio 278 605
Atención consultas personal externo 76 115
Atención urgencias personal propio 36 450
Atención urgencias personal externo 40 230
Curaciones al personal propio 65 130
Curaciones al personal externo 43 34
* Esta labor asistencial fue prestada a los empleados ubicados en la ciudad de Bogotá.
Durante 2007, del total de las consultas médicas
(354), el 78,53% fueron para el personal interno;
se atendieron 26 urgencias y se realizaron 108
curaciones, tanto al personal propio como externo.
Siniestralidad y ausentismo Indicadores de siniestralidad
Consolidado
2007 2006
Número de accidentes con baja
9 10
Número de días de baja 25 214
Número de accidentes sin baja
10 5
Índice de frecuencia 7,42 14,12
Índice de gravedad 0,02 2
Índice de incidencia 15,68 18,70
Índice de ausentismo 0,0002 0,0014
En 2007 se hizo seguimiento a los principales
indicadores de siniestralidad, con el ánimo de
identificar acciones para reducir la ocurrencia y
severidad de los mismos, pues el objetivo es
llegar a menores índices en esta materia.
En total se presentaron 19 accidentes, que
significan un aumento de 26,67% respecto al año
anterior. De éstos, nueve presentaron bajas de 29
días, lo que significa una disminución del índice de
gravedad que pasó de 1,77 a 0,02. Durante 2007
no se presentaron víctimas mortales.
El ausentismo es otro de los factores que se
revisaron con atención, ya que tiene un efecto
en la productividad de la empresa y revela de
manera tangencial las condiciones y el bienestar
de los empleados. El objetivo es desarrollar
acciones encaminadas a crear ambientes de
trabajo agradables para los empleados, donde
puedan desarrollarse tanto profesional como
personalmente en forma armónica. Los resultados
de este indicador para 2007 y 2006 en Gas
Natural s.a., esp, fueron los siguientes:
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• 84
Indicadores de ausentismo
Gas Natural s.a., esp
2007 2006Número de incapacidades por enfermedad común
283 213
Días de baja por enfermedad común
1.678 1.076
Días de baja / número de incapacidades
5,93 5,05
Número de licencias de maternidad
8 6
Días de baja por maternidad
516 504
Compromiso 2: Garantizar un entorno de trabajo que favorezca el aporte de valor al negocio e impulse el desarrollo profesional de los empleados, facilitando las condiciones para un mejor equilibrio personal y profesional
Igualdad de oportunidades, diversidad e integración social
En Gas Natural s.a., esp, y sus filiales se promueve
el desarrollo integral de los empleados dentro
de un marco de respeto por la diferencia y la
igualdad de oportunidades. Estos principios
rectores se muestran explícitamente en el Código
de Conducta, donde se expresa que no se tolera
ningún tipo de discriminación en el ámbito laboral
o profesional por motivos de edad, raza, color,
sexo, religión, ideología, ascendencia nacional,
origen social o discapacidad. Estos principios se
aplican en los procesos de selección y promoción
de los empleados, donde las decisiones se toman
con base en los criterios de mérito y capacidad
requeridos para cada cargo.
Adicionalmente, el Grupo Gas Natural
ha identificado que la sensibilidad a las
particularidades locales es crítica para el éxito
de la compañía en los países donde opera,
y que esta misma sensibilidad refuerza el
enraizamiento con las comunidades; por eso
se promueve la contratación de empleados y
directivos locales.
En los procesos de selección se brindan
condiciones de igualdad tanto para los candidatos
internos como para los externos. Con el objetivo
de garantizar transparencia se utilizan evaluaciones
ajustadas a cada tipo de cargo, las cuales
permiten identificar los niveles de conocimiento,
competencias y habilidades de cada participante.
Igualmente, hay procesos y procedimientos de
selección claramente definidos, estandarizados y
aprobados por la Dirección de Recursos Humanos,
que permiten garantizar la objetividad e integridad
en los procesos de promoción y selección.
La participación de los empleados de la empresa
en los procesos de selección es un tema
prioritario. Por ello, entre los requisitos por
considerar está en primer lugar el cumplimiento
de las características del perfil del puesto de
trabajo (conocimiento, experiencia, formación
y habilidades), la revisión de la evaluación de
desempeño de los empleados considerados,
la cual debe tener resultados favorables y
sostenidos durante los últimos dos años.
Adicionalmente, se toma en cuenta el concepto
global de los jefes del colaborador que han
evaluado su desempeño y sus resultados en la
función actual.
A las personas que cumplan con los requisitos
mencionados se las invita a participar en
el proceso de evaluación, en el cual el jefe
solicitante expone en forma clara a las personas
consideradas las funciones del cargo, aclarando
inquietudes en torno al nuevo puesto y sus
desafíos; así mismo, el área de Recursos
Humanos presenta las condiciones retributivas
de la nueva posición, brindando la oportunidad al
empleado de aclarar sus condiciones con el ánimo
de que pueda tomar una decisión para participar y
continuar con el proceso de valoración.
Durante 2007 se llevaron a cabo 90 procesos de
selección, de los cuales 42 fueron contrataciones
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• 85
Gas Natural s.a., esp
Gas Natural del Oriente s.a., esp
Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp
Gases de Barrancabermeja s.a., esp
2007 2006 2005 2007 2006 2005 2007 2006 2005 2007 2006 2005Sindicalizados 0 0 0 14 14 15 0 0 0 12 13 14
No sindicalizados 452 448 445 54 54 54 28 30 30 7 9 11
% de sindicalizados 0 0 0 20,6 20,6 21,7 0 0 0 63,2 59,1 56
Total plantilla 452 448 445 68 68 69 28 30 30 19 22 25
Número de trabajadores por tipo de afiliación
nuevas, 30 promociones internas y 18
movimientos internos.
Reconocimiento de la representatividad sindical en los centros de trabajo
Como parte del compromiso con los empleados
y el respeto de sus libertades, la compañía está
suscrita al Pacto Mundial, y actúa en concordancia
con sus principios. Entre ellos, cabe mencionar
el derecho a la libertad de asociación de los
empleados. Para dar cumplimiento a estos
principios, en Gas Natural s.a., esp, se cuenta con
los mecanismos necesarios para que la relación
entre la empresa y los representantes de los
empleados se dé en las mejores condiciones de
diálogo, comunicación y confianza, de tal manera
que se logre llegar a acuerdos que redunden en
beneficio de todos.
En 2007 la compañía efectuó la negociación del
pacto colectivo de trabajo, el cual estará vigente
para el período comprendido entre el 1º de
noviembre de 2007 y el 31 de octubre de 2010. En
este pacto prevalecen los beneficios existentes
para los empleados y se acuerdan algunas mejoras
económicas, con el fin de lograr mayor equidad y
cobertura entre los beneficiarios. En cumplimiento
de las disposiciones legales colombianas, el pacto
lo firmaron todos los trabajadores y se radicó ante
el Ministerio de Protección Social.
Actualmente, el 4,59% de los empleados se
encuentra sindicalizado.
Política retributiva
En Gas Natural s.a., esp, la retribución es una
herramienta fundamental para atraer, retener y
motivar a los empleados. Permite recompensar
el mérito y la contribución de cada persona a la
consecución de los objetivos comunes. La política
retributiva del Grupo Gas Natural se guía por los
conceptos de equidad (en el ámbito interno) y
competitividad (frente al mercado).
Desglose de gastos de personal, Gas Natural s.a., esp*
2007 2006 2005
Salarios (millones de $) 13.589 12.343 11.454
Aportes seguridad social - Salud
1.146 1.023 939
Aportes seguridad social - Pensiones
1.638 1.462 1.297
Otros aportes 1.300 1.276 1.161
Otros gastos de personal 11.678 10.777 9.890
Total 29.351 26.881 24.741
* Esta información contempla datos de plantilla de Gas Natural s.a., esp. No incluye personal temporal.
El Grupo Gas Natural en Colombia pagó un salario
mínimo superior en 1,39% comparado con el
salario mínimo legal pagado a nivel nacional en
2007.
Impulso de políticas de flexibilidad entre los trabajadores
Pensando en el bienestar de los empleados
y teniendo en cuenta las buenas prácticas
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• 86
empresariales que han dado excelentes
resultados en multinacionales existentes en
Colombia, en Gas Natural s.a., esp, se acordó
con los trabajadores una jornada especial en la
cual, cumpliendo con un determinado número de
horas a la semana, los viernes podrán disfrutar
de tiempo libre a partir de las 2:00 p.m. Con
tal esquema, la empresa pretende equilibrar
la vida laboral y personal de cada colaborador.
Esto permite a las personas tener un espacio
para compartir con sus familias o para realizar
actividades que redunden en su bienestar y
que les muestran la confianza que la compañía
deposita en sus empleados.
Programas para el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados
En 2007, Gas Natural s.a., esp, ofreció numerosos
beneficios sociales a sus empleados. A
continuación se exponen los más significativos:
• Auxilios educativos para los empleados y sus
hijos por $40,29 millones, beneficiando así a
242 niños y 159 trabajadores. Este beneficio
(contemplado en el pacto colectivo) tiene como
finalidad apoyar a los padres de familia con un
bono de útiles escolares, el cual promueve
el continuo desarrollo y crecimiento de los
empleados y sus familias.
• Préstamos para educación por valor de $1,14
millones otorgados a trece trabajadores. Para
los empleados que adquirieron vivienda se
otorgaron préstamos por $80,45 millones con
tasas de interés cómodas.
• Servicio básico de medicina prepagada
complementario al Plan Obligatorio de Salud
(POS), con el fin de cubrir hospitalizaciones y
cirugías, atención de urgencias y ambulatoria,
de acuerdo con el plan elegido por el empleado.
Este servicio se brindó también al nivel
directivo, a través de Colsánitas plan integral.
• Convenio de servicios odontológicos,
complementarios al Plan Obligatorio de Salud
(POS), de tal forma que el trabajador pudo
acceder a este servicio en la oportunidad,
condiciones y limitaciones contempladas.
• Seguro de vida para el trabajador y una póliza
exequial que ampara al empleado e integrantes
de su grupo familiar.
• Compensaciones adicionales, tales como los
bonos de productividad, los bonos de Navidad y
los bonos vacacionales.
Otras iniciativas de beneficio para los empleados
En Gas Natural s.a., esp, se ha desarrollado un
plan de bienestar con el propósito de captar y
conservar al mejor talento humano. La idea es
asegurar un mejor desempeño de los empleados
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• 87
y, a la vez, alcanzar un mayor equilibrio entre el
trabajo y su vida personal, por tal razón en el
año 2007, se ejecutaron programas tanto para el
colaborador como para su familia.
Fiesta de fin de año
Cada año se organiza una fiesta con el propósito
de integrar las áreas de la empresa y celebrar el
cierre de actividades laborales. Este año se hizo
una fiesta tipo carnaval de Barranquilla.
Se contó con la activa participación de 570
empleados, que representan el 95% de los
trabajadores de la compañía y filiales, los cuales
demostraron una vez más el grado de satisfacción
que se tiene con las actividades de bienestar que
se realizan en la empresa.
Jornadas deportivas
Gas Natural s.a., esp, durante el segundo semestre
del año, llevó a cabo las Olimpiadas, dirigidas
a brindar espacios de recreación, integración
y deporte para los empleados y sus familias.
Con el fin de brindar variedad y opciones de
participación se incluyeron deportes como fútbol,
voleibol, baloncesto y bolos, que contaron con la
vinculación de 150 empleados.
Actividades de extensión familiar
El objetivo es fortalecer el vínculo entre la
empresa, el colaborador y su familia.
Fiesta de los niños
Con el propósito de fomentar la unión familiar, la
integración y la diversión sana, 900 hijos de los
empleados disfrutaron de una fiesta que se realizó
con mucho éxito en las instalaciones de Panaca
- Sabana. Este lugar se escogió para aprovechar
un espacio ecológico que permite la interacción
con los animales y el medio ambiente. A la vez,
se realizó la premiación del concurso de cuento y
pintura “Contemos un cuento natural”, donde se
reconoció el talento artístico y la creatividad de los
niños, y se reflexionó sobre el uso y el cuidado del
gas natural.
Con los niños al puesto de trabajo
En esta actividad, 115 niños conocieron las
funciones de sus padres y la importancia del
trabajo que realizan. Durante este día, los niños
realizaron jornadas lúdicas y elaboraron un regalo
para sus padres.
Actividades culturales
En busca de nuevos espacios que permitan
contribuir al desarrollo cultural de los trabajadores
y sus familias, se organizaron dos jornadas
culturales, una dirigida a reencontrar las raíces a
través de la música y la danza, y otra centrada en
destacar el talento por medio de un festival.
Los dos eventos contaron con una participación
de 550 personas, fortaleciendo el vínculo entre la
empresa, el colaborador y su familia.
Formación y desarrollo profesional
En Gas Natural s.a., esp, y sus filiales se
desarrollan programas de formación continua
que permiten responder a la necesidad de los
empleados de adquirir los conocimientos y
habilidades requeridos para el cumplimiento de
su trabajo y para su superación personal. Los
planes de formación se actualizan periódicamente
mediante diferentes modalidades (presencial, a
distancia, online o mixta), con el fin de garantizar
una formación ágil y adecuada.
En 2007 la plataforma de formación online,
Acerca, implantada por el Grupo Gas Natural,
en todos los países, continuó siendo la principal
herramienta de formación, dado que su acceso
es fácil y ofrece flexibilidad para la adquisición de
conocimientos.
El plan de formación persigue la máxima eficacia
para disponer de las herramientas más idóneas
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 88
que puedan cubrir las necesidades de todas
las líneas de negocio del Grupo. La recolección
de necesidades se realizó atendiendo los
requerimientos que cada proyecto tiene. Las
acciones de capacitación señaladas en el plan son
producto de necesidades particulares por unidades
o colectivos y del resultado de la valoración de
desempeño realizada a los empleados.
Durante el tiempo de la vigencia del programa,
también se desarrollaron acciones formativas,
específicamente solicitadas por las unidades de
negocio y de soporte, obedeciendo a los nuevos
proyectos que requieren formación para su
implementación.
En este contexto, la empresa organizó varios
programas de formación a lo largo de 2007, año en
el cual 504 empleados recibieron 14.163 horas de
formación, distribuidas en 479 cursos en diversas
áreas, entre ellas gestión, comercial, técnica y
seguridad.
Capacitación promedio por categoría
Directivo 29,39
Técnico 28,98
Administrativo 14,99
Operativo 20,03
En el desarrollo de estos programas de
capacitación es relevante el fortalecimiento de
las competencias laborales de los empleados,
permitiendo con ello su crecimiento profesional
y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos
corporativos, el crecimiento de la empresa y la
prestación de un mejor servicio a los clientes.
Aunque la mayor parte de los cursos (71,71%) se
destinaron al nivel técnico, la categoría profesional
con mayor promedio de capacitación fue el nivel
directivo, dado el impacto de sus decisiones y la
necesidad de realizarlas sobre bases cognitivas
fuertes.
Una de las principales actividades de capacitación
fue el Diplomado en Gerencia de Ventas. El objetivo
primordial fue desarrollar habilidades en el diseño
e implementación de estrategias que garanticen el
crecimiento de clientes y volúmenes de ventas, a
través de la homologación de un modelo de gestión
comercial basado en el desarrollo de competencias
de liderazgo y administración.
La idea era hallar líderes capaces de entender el
negocio, de visualizar, planear y ejecutar estrategias
comerciales que diferencien ostensiblemente los
proyectos de desarrollo de los mercados existentes
y permitan la proyección a nuevos mercados,
buscando siempre la calidad y excelencia en los
procesos para brindar un mejor servicio a los
clientes y apoyo a los aliados estratégicos.
Forum-Universidad de la Sabana se encargó
de asesorar la estructura académica, la parte
logística del programa, así como de aportar la
documentación de soporte para el estudio.
Igualmente, se dio inicio al programa “Desarrollo
de habilidades de liderazgo y trabajo en equipo”,
que busca orientar, mediante sesiones teórico-
prácticas, a empleados recién promovidos a
posiciones de coordinación de equipos y manejo
de grupos, contribuyendo de esta manera al
desarrollo personal; los temas abordados fueron
los siguientes.
• Desarrollo de autoconciencia.
• Solución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Desempeño y motivación.
• Manejo de conflictos.
• Liderazgo situacional.
• Empoderamiento.
• Conformación de equipos efectivos.
• Presentaciones orales y escritas.
• Entrevistar a personas.
• Reuniones efectivas.
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• 89
Para complementar esta formación, los
participantes en el programa recibieron charlas
sobre política retributiva, política de vacaciones,
administración de personal y seguridad, con el fin
de formarlos en la gestión del recurso humano y
de su responsabilidad como líderes de grupo.
Otra de las acciones formativas realizadas durante
2007 fue el seminario taller “servicio al cliente con
programación neurolingüística”, cuyo objetivo fue
revisar y analizar los elementos que conforman
el servicio al cliente, para determinar un proceso
estratégico mental en los participantes que permita
incrementar el impacto del servicio entre los
clientes actuales y potenciales.
En este programa se desarrollaron actividades
encaminadas a buscar nuevas herramientas que
lleven al crecimiento personal, dándoles a los
participantes fortaleza interna y recursos para
ser mejores seres humanos, creando flexibilidad
mental, mejorando la comunicación, manejando
a voluntad los estados internos, eliminando
creencias limitantes, construyendo creencias
potencializadoras y viviendo en actitud positiva,
que permita el manejo de la fuerza interna para
brindar un excelente servicio al cliente.
Cabe destacar también la gestión efectuada por
la alianza entre Gas Natural s.a., esp, y el Centro
de la Construcción e Industria de la Madera del
Sena, para la adecuación de un taller que permita
ejecutar, de manera conjunta, la formación y
actualización de los técnicos y operarios de
gas natural, firmas instaladoras, interventoras y
alumnos del Sena que se encuentren formándose
en los temas relacionados con gas natural,
tales como diseño, trazado y construcción de
instalaciones internas, conversión de artefactos y
combustión.
Desarrollo profesional y gestión del talento
En Gas Natural s.a., esp, se han diseñado
herramientas que favorecen la posibilidad de
hacer carrera profesional, siempre en función de
las oportunidades laborales y que generan valor
para los empleados.
Durante el año 2007 se dio inicio al proyecto de
gestión de talento, cuyo objetivo es identificar
y valorar el potencial de los empleados con el
fin de poder diseñar estrategias que permitan
desarrollar, mantener y retener a los empleados.
La población objetivo es el colectivo excluido del
convenio de Gas Natural s.a., esp, y sus filiales.
En esta primera etapa se valoró a 127 personas,
y luego se trabajó en construir los planes de
desarrollo individual que permitan orientar las
acciones de formación y desarrollo, de acuerdo
con las necesidades del negocio y de las
personas.
Por otro lado, se realizó el lanzamiento del
proceso de evaluación de desempeño 2007, el
cual aplica para el personal de plantilla propia de
convenio y personal en misión de Gas Natural s.a.,
esp, y Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp. El
objetivo es poder consolidar la evaluación como
una herramienta real de gestión para cada uno de
los responsables de las áreas, para que puedan
comprometerse con el desarrollo de las personas
a su cargo. La metodología busca evaluar a las
personas con base en las competencias del
modelo del Grupo, y que aplican al colectivo
donde se encuentran, las cuales se evidencian en
comportamientos que se esperan en la función
actual.
Este proceso de evaluación permite contar con
información objetiva sobre el nivel de desempeño,
para identificar capacidades actuales de las
personas, sus oportunidades de mejora y futuras
opciones o necesidades de desarrollo validadas
entre jefe y colaborador.
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• 90
Compromiso 3: Establecer mecanismos objetivos de comunicación que permitan un diálogo cercano y transparente y faciliten la participación
La comunicación interna es básica para la
integración y coordinación de las áreas de la
empresa, con el fin de lograr los objetivos que se
han planteado a nivel organizacional.
Para hacer partícipes a los empleados en la
dinámica de la compañía, se implementó un plan
de comunicación interna que recoge los canales y
acciones de comunicación existentes y se fijaron
los siguientes objetivos:
Relacionados con la estrategia
• Dotar de claridad y transparencia al proyecto
empresarial.
• Dar a conocer y generar implicación con la
estrategia y los objetivos del Grupo y de cada
unidad funcional.
Relacionados con la gestión
• Facilitar la transmisión de información que
permita conocer todo lo que afecta y da
contexto a la actividad.
Relacionados con las personas
• Fomentar la participación en el día a día de la
compañía.
• Involucrar a las personas en una meta y
objetivos comunes.
• Promover la satisfacción e integración de los
empleados.
Adicionalmente se cuenta con la intranet,
principal canal de comunicación con los
empleados, que además facilita la transferencia
de conocimientos a través de la organización. En
ella se incluyen diferentes comunidades virtuales
que permiten el acceso a personas de diversas
áreas con intereses afines. Con esto se busca
crear ambientes de cooperación y trabajo en
equipo, para que se produzcan sinergias donde
se comparten y aprovechan las capacidades y
recursos de cada persona y equipo.
Así mismo se continuó utilizando NaturalNet, el
“Autoservicio del empleado”, mediante el cual
los trabajadores pueden ingresar y acceder a
información directamente de la base de datos de
la compañía acerca de comprobantes de nómina,
hoja de vida, cursos realizados, evaluación de
desempeño y desarrollo por objetivos. A través de
este mecanismo los empleados también pueden
generar las certificaciones laborales de manera
inmediata y realizar solicitudes de beneficios
mediante los formatos definidos para cada caso.
Igualmente, dentro del marco de la intranet
corporativa se incluye un espacio interactivo
en el que los empleados pueden hacer llegar
sus opiniones, sugerencias, comentarios e
inquietudes sobre diversos temas relacionados
con su actividad o la de la compañía.
Código de conducta del Grupo Gas Natural
En 2006, en Gas Natural s.a., esp, y filiales ya
se había difundido el Código de Conducta entre
todos los empleados. Previamente, se había
constituido la Comisión del Código de Conducta,
instancia que tiene encomendada la difusión del
código en la organización, así como la supervisión
del funcionamiento del procedimiento de consulta
y notificación.
Para más información, consultar el apartado del
“Código de conducta” en este mismo informe.
La Comisión Local del Código de Conducta en
Colombia está conformada por cuatro miembros
en representación de unidades internas con
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• 91
responsabilidades relevantes para la difusión,
implementación y salvaguarda del Código
de Conducta. Proceden de Auditoría Interna,
Recursos Humanos, Relaciones Externas y
Servicios Jurídicos.
Una de las principales tareas encomendadas a la
comisión por la alta dirección es la supervisión del
funcionamiento del procedimiento de consulta y
notificación del Código de Conducta. Durante el
año la comisión sostuvo tres reuniones de trabajo
con fin de revisar temas de carácter operativo,
con participación del 100% de los integrantes de
la comisión.
Los proveedores y Gas Natural s.a., esp
Se reconoce la importancia estratégica que
tienen los proveedores, contratistas y empresas
colaboradoras para el logro de los objetivos
corporativos y el cumplimiento de los estándares
de calidad y excelencia en los servicios y
productos ofrecidos. Por eso se les apoya para
que sus actividades se realicen dentro del marco
legal, de manera profesional, especializada y en
constante mejoramiento.
Al igual que con los demás grupos de interés, la
idea es construir relaciones gana-gana, a largo
plazo, establecidas sobre bases sólidas, éticas,
objetivas, donde la comunicación y el trato
equitativo favorecen un trabajo en equipo en pro
de la satisfacción de los clientes.
Relaciones de confianza y mutuo beneficio
Teniendo en cuenta las características de los servicios
que ofrece, Gas Natural s.a., esp, ha clasificado los
proveedores en las siguientes categorías:
• Proveedores de comercialización e ingeniería:
son responsables de construir la infraestructura
necesaria para poder llevar a cabo las
actividades de la compañía.
• Proveedores de materiales: encargados del
abastecimiento de los elementos necesarios
para construir la infraestructura de la empresa.
• Proveedores de servicios: proporcionan todos
los servicios para el funcionamiento y mejora
interna de los sistemas de gestión de la
compañía, así como para la realización de las
actividades propias del negocio (inspecciones de
las instalaciones o controles de calidad).
• Proveedores de gas (suministradores): realizan
el abastecimiento de gas natural, en condiciones
óptimas de regularidad y calidad.
En el establecimiento de relaciones más
estrechas a largo plazo con los proveedores,
se han logrado aprendizajes compartidos
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 92
que se fundamentan en el trato justo. Este
trabajo conjunto abre la posibilidad de generar
retroalimentaciones positivas y transferencia
de conocimiento y experiencia, que aportan al
mejoramiento de los procesos de gestión de
ambas partes.
Compromisos de Gas Natural s.a., esp frente a sus proveedores
1. Mantener relaciones de confianza para
mejorar la calidad de los productos y
de los servicios, con el fin de satisfacer
adecuadamente las demandas de los
clientes.
2. Establecer mecanismos objetivos de
selección. La finalidad es optimizar la
relación con los proveedores mediante un
diálogo abierto y transparente.
3. Exigir el cumplimiento de elevados criterios
de seguridad, calidad y medioambientales,
para que sus actuaciones tengan un
impacto positivo en los procesos y el
entorno.
Principales indicadores
Número total de contrataciones
En 2007, en Gas Natural s.a., esp, había 383
proveedores con contratos en vigor y 472
adjudicaciones, aumentando en un 7,03% en
esta última; 16 de los proveedores disponen
actualmente de la certificación ISO 9001:2000. En
total, el número de contratos mercantiles en 2007
fue de 1.679, con un crecimiento de 13,68%.
Compra y transporte de gas
Miles de pesos
En cuanto a la compra y transporte de gas
—categoría de proveedores que tiene la mayor
participación dentro de los desembolsos para
terceros del Grupo—, tuvo un valor de $378.495
millones para el año 2007, aumentando su valor
nominal en $63.836 millones respecto al año 2006.
Por su parte, las compras de gas en millones de
m3 para el 2007 fueron de 1.533, evidenciando un
crecimiento en el volumen de compras respecto
al año anterior de 16,76%.
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Volumen de compras de gas
Millones de m3
Indicadores generales consolidados
2007 2006 2005Proveedores de gas con los que existen contratos en vigor
8 8 13
Otros proveedores con los que existen contratos en vigor*
381 406 n.d.
Número de contratos 1.855 1.477 n.d.
Número de adjudicaciones
472 441 362
Proveedores que tienen certificación ISO 9001
16 16 n.d.
Volumen de compras de gas (GWh )
13.303,89 11.452 9.397
Volumen de compras de gas (millones de m3 )
1.285,86 1.107 908
N° de contratación 1679 1.466
* De los 381 proveedores, el 94,3% son locales y el 5,7% son extranjeros.
Las respuestas de Gas Natural s.a., esp, a los proveedores
Compromiso 1: Mantener relaciones de confianza para mejorar la calidad de los productos y de los servicios, con el fin de satisfacer adecuadamente las demandas de los clientes.
En Gas Natural s.a., esp, se promueve una
contratación a largo plazo, que a su vez es flexible
y que motiva a los proveedores y contratistas
a ser cada vez mejores en sus operaciones,
favoreciendo la oferta de productos y servicios
de mayor calidad. En 2007, la mayoría de los
contratos firmados fueron de una duración
superior a un año.
Una característica básica de la política de
contratación es que genera relaciones de
cooperación entre la compañía y los proveedores,
para apoyarlos en sus sistemas de mejoramiento.
Así mismo, esta política de contratación estimula
la competencia entre proveedores, para alcanzar
mejores niveles de calidad, precio y plazos de
entrega.
En la gestión de proveedores cumplen un papel
protagónico dos gerencias: la Gerencia de
Compras, que se encarga del abastecimiento
de los materiales, herramientas y servicios para
el funcionamiento del negocio, y la Gerencia de
Regulación, Aprovisionamiento y Tarifas, que
tiene como función manejar las relaciones con
los proveedores y transportadores de gas natural.
Para gestionar las relaciones, la Gerencia de
Compras ha aplicado un modelo desarrollado
por el Grupo que se denomina 1+1+1, que
permite a los proveedores firmar contratos con
un horizonte de estabilidad de uno a tres años,
con la posibilidad de ser terminado por parte de la
compañía en caso de que el servicio no cumpla o
no se ajuste a lo establecido, se presenten nuevas
oportunidades en el mercado o se produzcan
cambios en los procesos de la empresa.
Por su parte, la Gerencia de Regulación,
Aprovisionamiento y Tarifas se encarga de
manejar contrataciones a largo plazo, para que
los suministradores de gas puedan controlar el
volumen de inversión que deben realizar (dado
que en esta industria la inversión de capital es
bastante alta). Sus responsabilidades incluyen
el estudio, definición y presentación de ofertas
de contratación de suministro y transporte de
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• 94
gas para el Grupo en Colombia y en tal sentido,
realiza la gestión y control de los contratos,
pues su objetivo es mantener la suficiencia del
abastecimiento para cubrir la demanda de gas de
todos los mercados, a los mejores precios.
Cabe mencionar que las relaciones con
proveedores de gas, así como con los
transportadores de gas, se rigen por el marco
jurídico establecido en las resoluciones 71 de
1999 y 67 de 1995 de la Comisión Reguladora
de Energía y Gas (Creg), en las cuales se exigen
condiciones de calidad, de operación, distribución
y transporte.
Desarrollar competencia de los proveedores para ofrecer el mejor servicio a los clientes
Resulta importante contribuir a la formación de
los proveedores y aliados comerciales desde dos
perspectivas: la primera es la posibilidad de generar
proyectos inclusivos, con el fin de aprovechar el
know how y la infraestructura para transferirla a la
cadena de valor y apoyarla en su gestión; y desde
otro punto de vista, la compañía se ve beneficiada
al mejorar la calidad de sus servicios.
Relación con firmas instaladoras y otros aliados comerciales
En 2007 continuó con los programas de formación
que se estaban llevando a cabo durante 2006
con las firmas instaladoras y aliados comerciales.
Entre los proyectos realizados se encuentran los
siguientes:
El Registro de Instaladores Especializados (RIE),
programa orientado al mejoramiento continuo de
las firmas instaladoras que les permite certificarse
al cumplir las competencias requeridas a nivel
laboral para la instalación de acometidas internas,
artefactos de gas, manejo de gas combustible,
funcionamiento de equipos y artefactos de uso
residencial y comercial. Este programa que
empezó en 2006 y finalizó en febrero de 2007,
se desarrolló con el apoyo del Sena (Servicio
Nacional de Aprendizaje) y con la participación de
facilitadores internos de las direcciones Comercial
y de Distribución de la compañía. En total, contó
con una intensidad de 200 horas y se graduaron
41 instaladores.
Así mismo, se siguió apoyando a los aliados
comerciales estratégicos a través de dos
programas de capacitación para sus fuerzas
de ventas. El primero, denominado “Registro
de Vendedores Especializados en Incremento
de Consumo (RVE)”, proporciona herramientas
para hacer ventas efectivas con mayor calidad y
responsabilidad ética y social, cumpliendo con
normas técnicas nacionales e internacionales
aprobadas por los entes reguladores.
El segundo programa va dirigido a vendedores
especializados en el segmento comercial y se
denomina Registro de Vendedores Especializados
en Clientes Comerciales (RVEC). En él se les
proporcionan conocimientos comerciales, técnicos
y legales sobre el manejo, seguridad, calidad
del gas y servicio al cliente. Con el objetivo de
incentivar al canal e incrementar la calidad y
efectividad en las ventas del segmento comercial
pequeña industria, se dictaron durante 2007 dos
cursos de comerciales y pequeña industria (CPI)
con una intensidad de 48 horas y 120 participantes.
Adicionalmente, se formaron 600 asesores de los
talleres de gas natural vehicular (GNV), haciendo
énfasis en su conocimiento sobre Gas Natural s.a.,
esp, y el desarrollo de habilidades comerciales,
premiando además su esfuerzo como vendedores
a través de la campaña “Apúntele al 7”.
Programa de apoyo a contratistas y firmas instaladoras
Desde el año 2007 se inició un proceso de
acercamiento con diferentes instituciones, con el
propósito de desarrollar un programa de apoyo a
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 95
contratistas y firmas instaladoras locales de Gas
Natural Cundiboyacense s.a., esp. A través de este
programa, y con el apoyo de una entidad experta,
se brindarán acompañamiento y asesoría en la
creación y consolidación de microempresas.
Éste será un programa concreto en 2008, que
busca ratificar el compromiso de la filial con su
cadena de valor y con el programa “Boyacá,
una región responsable”, promovido por la
Gobernación de Boyacá, donde por medio de
las alianzas público-privadas se crean sinergias
positivas para producir acciones conjuntas y
de gran impacto en pro del crecimiento y del
desarrollo sostenible de la comunidad boyacense.
Para ampliar esta información puede remitirse al
capítulo “Proyectos y actividades destacables”, de
la filial Gas Natural Cundiboyacense s.a., esp.
Incentivos para los aliados comerciales
Para la consecución de las metas de ventas de
clientes nuevos durante 2007, se llevaron a cabo
campañas y programas fidelizando y motivando al
canal de ventas a través de programas de puntos
y premios como “Superhéroes”, “Vendedor VIP”
y el “Chance millonario”, premios a las mejores
firmas del escalafón y el programa “Desafío”.
“Vendedor VIP”. Programa que continuó trabajando
con los 121 vendedores con más de cien
ventas inscritos en 2006, de los cuales doce
incrementaron su promedio de ventas durante los
meses de mayo a noviembre, comparado con sus
ventas en los mismos meses de 2006. A estos
vendedores se les ofrecen cursos especiales
para que continúen desarrollando sus habilidades
personales y comerciales. Como estímulo a su
buena gestión, se seleccionaron 50 de los mejores
vendedores (vendedores VIP), a quienes se les dictó
la conferencia motivacional “Pasión por el logro”.
“Superhéroes”. Programa realizado durante
los meses de septiembre a noviembre, para
los vendedores e instaladores del mercado
residencial con código registrado. Como
resultados se obtuvieron 339 vendedores que
reportaron ventas y ganaron en el período de la
promoción, con 4.732 ventas reportadas.
“Ranking de firmas instaladoras”. Programa
dirigido a las firmas inscritas en el Registro Único
de Firmas Instaladoras (Rufi), cuyo propósito
es lograr un mayor compromiso en este canal
para mejorar sus resultados en cuanto a ventas,
calidad y tiempos de instalación. Para ello se
llevan a cabo semestralmente evaluaciones con
incentivos a la calidad y al buen desempeño.
“Chance millonario”. Es un programa dirigido a
los vendedores de incremento de consumo para
superar sus propios promedios individuales. Se
desarrollaron tres fases durante los meses de
junio, julio y agosto con una participación de
404 vendedores, de los cuales 73 ganaron y 12
incrementaron sus ventas para ganar el bono
ofrecido.
“Desafío”. Programa diseñado desde 2005
para motivar y fidelizar a las mejores firmas
instaladoras y vendedores, buscando un efecto
multiplicador, aumentando la competitividad y
el volumen de ventas. En 2007, los ganadores
recibieron un maravilloso viaje a la zona cafetera.
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• 96 Compromiso 2: Establecer mecanismos objetivos de selección con el fin de optimizar la relación con los proveedores mediante un diálogo abierto y transparente
El modelo de selección de proveedores y compras
se ha diseñado siguiendo criterios objetivos que
fomentan la transparencia en la información y la
igualdad de oportunidades. Por eso, para llevar a
cabo una gestión homogénea y eficiente en las
compras, contratación o adquisición de obras,
bienes y servicios en Gas Natural s.a., esp, se han
acogido cinco principios rectores:
• Eficacia.
• Eficiencia.
• Flexibilidad.
• Transparencia.
• Igualdad de oportunidades.
Los anteriores principios se han contemplado en
la Norma General de Adjudicación y Contratación
del Grupo Gas Natural y son la base que sustenta
el modelo que permite obtener la información
necesaria para contratar objetivamente a los
proveedores, y poderlos retroalimentar sobre las
razones que determinan los procesos de compra.
De manera complementaria, en Gas Natural
s.a., esp, se maneja internamente el registro
de proveedores, diseñado especialmente para
satisfacer las necesidades particulares de la
compañía. El registro arroja una calificación
por proveedor, determinada por los siguientes
factores: calidad, experiencia (interna, externa),
capacidad financiera, certificaciones de calidad y
sanciones.
Adicionalmente, siguiendo las directrices del
Grupo, en Gas Natural s.a., esp, se han establecido
tres requisitos imperativos en los procesos de
selección:
• Cumplimiento de la Ley de Prevención de
Riesgos Laborales.
• Desarrollo del Plan de Seguridad y Salud Laboral
en todas las obras y servicios afectados por la
legislación vigente.
• Cumplimiento de las condiciones
medioambientales y de calidad exigidas por la
compañía.
Para ello, la empresa exige que todos los
trabajadores de sus contratistas sean mayores de
edad. Así mismo, verifica el pago de seguridad
social y parafiscales por parte de las empresas
que contrata y realiza visitas a las instalaciones
para cerciorarse de las condiciones de trabajo
y la capacidad de cumplir con los estándares
establecidos por la compañía.
Modelo de compras
Durante 2007, en Gas Natural s.a., esp, y filiales se
continuó implementando el modelo de compras,
para garantizar la oferta y entrega de productos
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• 97
Participación proveedores del Grupo Gas Natural
y servicios que cumpla con los estándares de
calidad, eficiencia y efectividad establecidos para
lograr la mayor satisfacción de sus clientes. Este
modelo determina los lineamientos para realizar
una gestión interna, donde todos los miembros
de la organización conocen y trabajan en pro de la
excelencia y la cultura del servicio.
De igual manera, el modelo busca fortalecer la
comunicación con los proveedores. Para ello
cuenta con:
• Plataformas electrónicas de negociación, por
medio de subastas y peticiones de ofertas,
que dan como resultado procesos más ágiles y
transparentes.
• Acceso directo a la información a través
del portal del proveedor, el cual contiene
información sobre el seguimiento de contratos
y facturas.
Proveedores de suministro y transporte de gas
Dada la particularidad de este tipo de
proveedores, su proceso de contratación obedece
a unos lineamientos adicionales, que tienen
en cuenta la regulación vigente en Colombia,
especialmente las resoluciones emitidas por la
Comisión de Regulación de Energía y Gas (Creg),
donde se establece que toda contratación de
suministro dentro del mercado regulado debe
realizarse mediante convocatoria pública, y el
precio no debe superar los máximos establecidos
por el ente regulador.
Para lograrlo, en algunos casos la Gerencia
de Regulación, Aprovisionamiento y Tarifas
mantiene permanentes relaciones con
todos los productores y transportadores del
país, ya que pretende encontrar en ellos las
mejores alianzas comerciales que faciliten
un mejor aprovisionamiento, cumpliendo con
las disposiciones legales. Así mismo, en los
mercados no regulados la contratación es
directa con los productores y se busca negociar
las mejores condiciones para cada uno de los
mercados.
Los contratos vigentes con los proveedores de
gas cubren las necesidades a corto y mediano
plazos a través de productores como Ecopetrol,
BP Exploration, BP Santiago, Tepma, y por
medio del mercado secundario, con térmicas
como Meriléctrica y Termoemcali, y con otras
comercializadoras y distribuidoras de gas como
Gazel y Gases de Occidente.
Los transportadores vinculados a Gas Natural
s.a., esp, y sus filiales, son Transportadora de
Gas del Interior (TGI), Transportadora de Gas
(Transcogás) y la Transportadora de Gas del
Oriente (Transoriente).
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• 98
Comunicación con los proveedores
En Gas Natural s.a., esp, se mantiene una
relación estrecha a lo largo de la contratación
con sus proveedores. Para ello, se han creado
diferentes canales de comunicación que facilitan
el seguimiento a cada uno de los contratos. Los
medios más usuales de contacto son el correo
electrónico y el teléfono, aunque de acuerdo con
la importancia de los temas que se van a tratar se
realizan también citas periódicas.
Compromiso 3: Exigir el cumplimiento de elevados criterios de seguridad, calidad y medioambiente, para que sus actuaciones tengan un impacto positivo en los procesos y el entorno
En la compañía se exige que los proveedores y
aliados comerciales cumplan con los más altos
estándares de calidad, de gestión ambiental,
prevención de riesgos, seguridad y salud.
Para ello, se han implementado procesos de
verificación y seguimiento continuo donde la
empresa se cerciora del cumplimiento de los
criterios preestablecidos.
Calidad
En 2007, se continuó utilizando el modelo de calidad,
haciendo hincapié en estrategias diferenciadas de
gestión y desarrollo de proveedores, de acuerdo
con su impacto en el cliente y en los procesos de la
cadena de valor. El área de calidad es consciente de
los costos de la no calidad, por lo cual ha trabajado
consistentemente en velar por el aseguramiento
de la calidad en los nuevos proveedores a través de
una evaluación y calificación de las empresas que
presentan licitación o propuestas para trabajar con
la compañía.
Igualmente, se implementó un proceso de
capacitación continua a los asesores de atención
telefónica del call center, lo que se reflejó en la
mejora del servicio y de la satisfacción de los
clientes.
Por otro lado, la empresa continuó haciendo
seguimiento a las firmas instaladoras para
garantizar unas mejores condiciones y servicios
para los clientes. Dentro de este proceso se
calificaron aspectos tales como número de ventas
radicadas, número de ventas efectivas, tiempo
de instalación, rechazos, número de ventas de
incremento de consumo y número de reclamos.
Seguridad
El efecto que tienen las empresas contratistas y
proveedoras de gas en la cadena de valor es muy
alto. Por eso se trabaja en conjunto con ellos para
que se apropien de los altos estándares de calidad
que se manejan en la compañía e interioricen
la importancia de la cultura de prevención en
materia de seguridad y salud. Para ello se han
creado espacios de aprendizaje y discusión sobre
temas relacionados con seguridad, donde en
forma dinámica y lúdica se capacita a las firmas
instaladoras y proveedores sobre el tema. Para
2008 se continuará con el trabajo junto con la
Corporación Visionarios para seguir fortaleciendo
los temas de educación y difusión relacionados
con la seguridad y calidad en el servicio de gas
natural, buscando disminuir el número de muertes
por intoxicación con monóxido de carbono.
Medio ambiente
Gas Natural s.a., esp, se alinea al objetivo del
Grupo de preservar el entorno y minimizar los
impactos que se puedan originar como resultado
de sus actividades. Según este principio, los
proveedores deben respetar los compromisos de
la compañía, y adherirse a ellos y al cumplimiento
de la legislación ambiental colombiana, actuando
bajo el principio de preservación del medio
ambiente.
Para ello, la empresa difunde entre sus
proveedores y contratistas la política de gestión
ambiental de la compañía y los apoya para que
desarrollen mecanismos de gestión.
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• 99
La sociedad y Gas Natural s.a., esp
Relaciones con la comunidad
Los principios del Grupo Gas Natural guían su
acción hacia la comunidad. Éstos prevén su
integración positiva a la sociedad, guardando
respeto por su cultura, sus normas y su entorno.
Orientan también a la empresa a aportar valor
a través de su acción social y a respetar el
medio ambiente, en armonía con los estándares
internacionales.
En razón de que los cambios duraderos en
materia social maduran a largo plazo, Gas Natural
s.a., esp, ha persistido en sus esfuerzos por
generar impactos positivos en las comunidades
en donde opera. Ello supone un proceso de
escucha y comprensión de las comunidades
objeto de sus programas para identificar sus
necesidades más sentidas; este proceso le
permite diseñar, implementar y evaluar proyectos
de impacto, en asocio con otras organizaciones
sociales y el gobierno local. En sociedades
relativamente débiles, como la colombiana, les
interesa aportar a la generación de capital social,
desarrollar ambientes para la convivencia y
mejorar la estructura de oportunidades colectivas.
Compromisos de Gas Natural s.a., esp, frente a la sociedad
1. Contribuir al desarrollo de las comunidades
locales en las que opera la empresa.
2. Colaborar y mantener un diálogo constante
con las asociaciones para el impulso de la
sociedad.
3. Establecer canales de comunicación
transparentes, para dar respuesta a las
necesidades de los ciudadanos.
Principales indicadores Inversión en la comunidad
Miles de pesos
Algunos beneficiarios del Fondo de Becas Gas Natural 2007.
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• 100
Actividades de apoyo a la comunicad
Valor de la inversión ($)
Programa “Gas natural al parque”. 159.010.631
Programa “Gas natural, compromiso de todos” (programa de seguridad a comunidades). 17.000.000
Programa de Seguridad comunitario con la obra de teatro Las alucinaciones de Cleotilde, que trata lo relacionado con el monóxido de carbono.
30.445.441
Programa “Museos vivos”. 131.288.422
Programa “Gas natural en la escuela”. 265.961.843
Programa “Pequeños científicos” (apoyado por la Fundación Gas Natural). 220.070.000
Programa “Formación de docentes” (patrocinado por la Fundación Gas Natural y Gas Natural s.a., esp).
110.025.000
Fondo de becas gas natural. 90.067.248
Oportunidades laborales en GNV para comunidades vulnerables (apoyado por la Fundación Gas Natural).
157.200.000
Generación de ingresos (formación de inspectores en gas natural). 41.635.000
Inicio proyecto “Ráquira: industria limpia y productiva” (sustitución de combustibles limpios). 20.000.000
Diplomado para la promoción del control social y la participación ciudadana, dentro del convenio de servicios públicos 007 con la Universidad Nacional.
24.000.000
Programa “Cambio cultural en el uso seguro del gas natural”, campaña “Despierta, el monóxido de carbono mata”.
1.120.242.983
Apoyo al Ministerio de Cultura para la construcción de una ciudadanía democrática cultural, a través de alianza con diferentes instituciones culturales, tales como Museo Nacional, Museo del Oro, Galería Club El Nogal, Cámara de Comercio Hispano Colombiana, Banco de la República, Fundación Teatro Nacional y Corporación Festival Iberoamericano de Teatro.
526.818.496
Inversión en energía y medio ambiente: Enercol, Naturgas, Congreso de Servicios Públicos, Congreso Internacional & Salón de Expositores en Tecnología Medioambiental.
50.168.964
Inversión patrocinios sociales: “Pintemos juntos por Colombia”, “Empresarios por la educación”, “MDL en Ráquira”, Fundación Juan Felipe Gómez Escobar, Fundación Granitos de Paz y Fundación Abood Shaio.
139.005.389
Total 3.102.939.417
Las respuestas de Gas Natural s.a., esp a la sociedad
Compromiso 1: Contribuir al desarrollo de las comunidades locales en las que opera la empresa
Durante 2007 los esfuerzos de la compañía se
focalizaron en el desarrollo de programas de alto
impacto social a través de donaciones y patrocinios.
Las dos principales líneas son Gas natural, con
sentido social, la cual incluye proyectos de inversión
en educación, cultura, medio ambiente y generación
de ingresos, y Gas natural, cercano a la comunidad,
que fortalece los proyectos de atención y asesoría
a la comunidad para el uso seguro y productivo del
gas.
Gas natural, con sentido social
Toda sociedad pone sus esperanzas en las
generaciones del futuro y apunta a producir
condiciones para su bienestar y equilibrio. Por ello,
la educación es uno de los pilares indispensables
de la construcción de dicha sociedad y donde
es posible hacerle un aporte significativo a la
comunidad.
“Pequeños científicos”
Mediante un convenio celebrado entre la
Fundación Gas Natural, la Secretaría de Educación
Distrital y la Universidad de los Andes, en
2007, por quinto año consecutivo, se desarrolló
el programa “Pequeños científicos”. De este
modo, se promueve la realización de esquemas
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• 101
innovadores de enseñanza y aprendizaje en las
ciencias naturales a través de metodologías
experimentales en educación primaria. Mejorar
las competencias científicas y matemáticas en
los niños de la ciudad contribuye al desarrollo
de nuevas maneras de ver, pensar, criticar,
investigar y cambiar las circunstancias. Este es,
en consecuencia, un programa que le apunta a la
transformación de las condiciones de vida en la
ciudad y al mejor estar colectivo.
Once instituciones educativas vinculadas al
programa concluyeron la fase de formación
y consolidaron sus esquemas pedagógicos
con la metodología de “Pequeños científicos”,
un currículo compatible con los estándares
nacionales en educación. Un total de 5.640 niños
de la escuela primaria recibieron instrucción como
pequeños científicos durante 2007, cifra con la
cual se alcanzó un acumulado de 16.360 niños
de estratos 1 y 2 de Bogotá, en los seis años de
operación del programa.
Niños beneficiados en Pequeños científicos
Al finalizar el año, se logró el propósito de ampliar
el alcance del programa, pues se culminó la
formación de 141 docentes en seis instituciones
educativas oficiales. En el acumulado, se han
vinculado 28 colegios ubicados en las principales
localidades de la ciudad de Bogotá. En ellos
se ha capacitado a 409 maestros, 20 de los
cuales pertenecen al programa “Formador de
formadores”, que les permite a los mismos
docentes reproducir la metodología de enseñanza
dentro de sus propias instituciones, con el fin de
darle sostenibilidad al programa.
Número de docentes beneficiados
Durante la ceremonia de graduación, celebrada el
24 de mayo de 2007, las instituciones educativas
participantes recibieron un certificado especial
de manos del secretario de Educación Distrital,
del director de Proyectos Internacionales de la
Fundación Gas Natural de España y del rector
de la Universidad de los Andes. En esta misma
ocasión se hizo entrega formal del sistema
de evaluación del programa y se mostraron
públicamente los resultados agregados de su
aplicación.
Formación de docentes y fortalecimiento de la gestión escolar
Uno de los mayores escollos para ofrecer
una educación de calidad en la ciudad ha sido
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 102
la deficiente administración de los recursos
educativos escolares en el sector público. Mejorar
la gestión escolar se refleja en el bienestar de
la comunidad educativa, la permanencia de los
niños en las escuelas y el desarrollo de relaciones
de convivencia. Ésta es un área en la cual Gas
Natural s.a., esp, puede hacerle una contribución
duradera a Bogotá.
La apuesta consistió en contribuir a la formación de
un número importante de rectores y coordinadores
de los colegios del sistema distrital de educación
de Bogotá en habilidades de gestión directiva
escolar. Con el apoyo de la Fundación Gas Natural
de España y Gas Natural s.a., esp, se estructuró
un programa de fortalecimiento de la gestión
administrativa y académica de los colegios, así
como de las competencias ciudadanas que se
imparten allí, entre otros aspectos.
La Pontificia Universidad Javeriana, una de
las instituciones de educación superior más
prestigiosas del país, preparó y ejecutó este
programa de un año y medio de duración. Los
120 rectores asistentes recibieron becas que
cubrieron la totalidad de los costos del programa
y se beneficiaron con la obtención de créditos
académicos aplicables al escalafón docente. La
universidad y la Secretaría de Educación Distrital,
entidad que estuvo a cargo del acompañamiento
académico del programa, garantizaron la
pertinencia de éste para los colegios distritales, por
lo que expidieron los diplomas de cumplimiento de
los requisitos académicos a los participantes.
Fondo de becas Gas Natural
Una buena parte de los niños de los estratos
más bajos de la población quedan excluidos de la
oportunidad de ingresar al sistema escolar formal
en razón de que carecen de los conocimientos
y habilidades mínimos para hacerlo. Por este
motivo, Gas Natural s.a., esp, creó el Fondo de
becas Gas Natural, el cual beneficia a los niños
inscritos en el programa de “Aprendizajes básicos”,
dirigido por la Fundación Dividendo por Colombia.
A través de este programa los niños aprenden a
leer y escribir y se aprestan a ingresar al sistema
escolar formal.
Beneficiarios Fondo de becas
En los cinco años de operación del fondo se
han beneficiado 1.481 niños pertenecientes a
familias de bajos ingresos quienes, además del
acompañamiento especializado que les ofrece
la Fundación Dividendo por Colombia, recibieron
un bono redimible en útiles escolares, morral,
uniformes y zapatos.
Museos Vivos
Conocer y disfrutar el patrimonio cultural de
Bogotá es una aventura que se ha impulsado por
una década. Para hacerlo, se estrechan lazos con
entidades culturales de reconocida importancia en
el país, tales como los museos del Oro, Nacional y
Botero, así como el Teatro Nacional, la Fundación
Rafael Pombo y Maloka, el principal centro de
aprendizaje interactivo de la ciudad.
En consecuencia, se constituye una oferta
significativa para el acceso gratuito de niños,
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• 103
jóvenes y adultos a estos escenarios. En 2007
se puso al alcance de 3.171 personas, de doce
localidades y de los municipios de Soacha
y Sibaté, transporte, guías especializados y
refrigerios para que conocieran estas instituciones
y pudieran valorar la cultura propia.
Beneficiarios Museos vivos
Gas Natural s.a., esp, en la escuela
Este proyecto busca generar un mayor
conocimiento frente al uso seguro y productivo
del gas natural, principalmente entre los niños de
la capital. Este año se incorporaron al programa
conocimientos adicionales sobre el gas natural
como energía y su importancia para el desarrollo
de la ciudad. Durante 2007, la empresa dispuso
de 35.000 cupos dentro de su programa, para que
17.500 niños pertenecientes al sistema distrital de
educación pudieran beneficiarse de este proyecto
en dos visitas al Centro Interactivo de Ciencia y
Tecnología Maloka, como parte del programa de la
Alcaldía Mayor “Escuela - ciudad - escuela”, donde
además se contó con la primera sala interactiva de
gas natural, dedicada a la formación de los niños y
jóvenes que acceden al proyecto por medio de la
Secretaría de Educación Distrital, y para los más
de 300.000 visitantes que asisten anualmente a
Maloka.
Al final del año, 559 docentes y 15.998 niños
entre los siete y quince años de edad fueron los
beneficiados, pertenecientes a 26 colegios de
la Secretaría de Educación Distrital (SED); como
uno de los logros principales, el 53% de los niños
asistentes cambió su conocimiento frente al uso
seguro del gas natural luego de realizadas las dos
visitas correspondientes.
Adicional a esto y como parte del programa, 8.127
niños participantes plasmaron su conocimiento
sobre el gas natural por medio de un dibujo
que forma parte del concurso que anualmente
realiza la empresa y en el que las mejores cien
experiencias se premiaron con diferentes regalos
el día 23 de noviembre en las instalaciones del
Cine Domo de Maloka.
Beneficiarios programa Gas natural en la escuela
* Nota: Durante el año 2007 los 15.998 niños asistentes hicieron dos visitas al centro interactivo para completar la formación. Esto significa que se incrementó el número de cupos disponibles a 35.000 y no se realizó el concurso de dibujo que se venía organizando en años pasados.
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• 104
Oportunidades laborales en GNV
Durante el año 2007 se inició la capacitación
teórica de 181 jóvenes de bajos recursos
seleccionados del centro de formación Juan
Bosco Obrero, ubicado en la localidad de Ciudad
Bolívar, al sur de la capital del país, y el Sena
(Servicio Nacional de Aprendizaje), que se
formaron en instalación de kit de conversión a gas
natural vehicular, con el fin de ampliar la mano de
obra calificada en los talleres de conversión de
GNV autorizados en Bogotá y el resto del país.
La capacitación es parte del convenio de
formación establecido entre Fundación Gas
Natural de España, Asopartes —que reúne el
gremio del sector automotor y sus partes en
Colombia— y el Sena, como entidad oficial que le
da el aval académico al programa.
Durante el segundo semestre del año se inició
formalmente el programa de “Certificación
en competencias laborales” de 53 mecánicos
vinculados a 28 talleres autorizados para
conversiones a gas natural vehicular en Colombia.
Este programa incluyó 400 horas de capacitación,
comprendidas para un período máximo de seis
meses tanto en la parte teórica como práctica,
y obtuvieron el certificado de competencias
laborales para poder trabajar en vehículos con gas
natural o que deseen utilizar este combustible.
Para el segundo semestre del año 2008 se
espera vincular a 50 personas más en el proceso
de capacitación para que sean certificadas
igualmente, de acuerdo con la normatividad para
conversiones de gas natural vehicular que entrará
en vigencia a partir del segundo semestre del
2008.
Generación de ingresos
Este año Gas Natural s.a., esp, buscando ampliar
su línea de inversión en generación de ingresos,
orientó la búsqueda hacia instituciones con
experiencia y reconocimiento en capacitación
para el trabajo que tuviese una población ya
establecida, que respondiera además con las
características de infraestructura que implicaba
la formación de personal calificado y creación
de empresas solidarias, por lo que realizó una
alianza para formar, certificar y propender a la
contratación laboral de estos jóvenes como
“inspectores de instalaciones de gas” residencial
y comercial.
En desarrollo de esta política de responsabilidad
corportiva, Gas Natural s.a., esp, con el fin de
continuar promoviendo la generación de empleo
digno en la ciudad de Bogotá, especialmente
para los jóvenes miembros de la Cooperativa
Multiactiva Ecobosco, hizo una alianza con la
Fundación Social y Serviconfort Colombia S.A.,
buscando que cada día más jóvenes de bajos
recursos tengan mejores oportunidades de vida.
Durante el año 2007 se formaron 78 jóvenes de
las localidades de Kennedy, Bosa y Ciudad Bolívar,
como inspectores de gas natural, de los cuales,
a diciembre de 2007, 50 obtuvieron su certificado
de competencia laboral, entregado por la entidad
SGS Colombia, el cual les permitirá desempeñar
su papel y colaborar con el proceso de revisión
técnica reglamentaria de la empresa a través de
la contratación de los servicios de Ecobosco por
parte de Serviconfort S.A. y SGS Colombia.
Los jóvenes capacitados y certificados se vinculan
como asociados a Ecobosco, fortalenciendo así
la base social de la cooperativa, al tiempo que
la comunidad en general se beneficia de este
proyecto al tener jóvenes organizados, calificados
y certificados, que trabajan en la prestación de
estos servicios.
Desde el mes de septiembre de 2007 estos 50
jóvenes se integraron a la vida laboral e iniciaron
una carrera en torno a la prestación de servicios
operativos de Gas Natural s.a., esp, por los que
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• 105
reciben un ingreso digno que contribuye a mejorar
sus condiciones de vida en lo personal, familiar y
comunitario.
Para el año 2008 se espera que al menos cien
jóvenes ingresen a la cooperativa, con el fin
de fortalecer el proceso de la revisión técnica
reglamentaria.
Proyecto Ráquira: industria limpia y productiva
El objetivo de este proyecto es desarrollar
programas integrales para la sustitución de
tecnologías de producción en mecanismos de
desarrollo limpio con los artesanos del municipio
de Ráquira, posibilitando el fomento empresarial
y el desarrollo regional. Así, Gas Natural s.a.,
esp, afianzó alianzas en los ámbitos nacional e
internacional para el desarrollo social y productivo
de la actividad empresarial de esta región,
consiguiendo hasta el momento la elaboración
del primer proyecto para iniciar la consecución de
recursos con miras a mejorar la calidad del aire y
del agua.
En este sentido, en el mes de diciembre se firmó el
primer convenio de cooperación entre Gas Natural
s.a., esp, y Funcarbón, para desarrollar durante
el primer trimestre del año 2008 un diagnóstico
real de los artesanos que ejecutan su labor en el
municipio de Ráquira, el cual permitirá establecer
su ubicación geográfica y la caracterización
socioeconómica, entre otros aspectos necesarios
para la implementación del proyecto.
Gas natural cercano a la comunidad
Busca afianzar las relaciones de la empresa
con las comunidades, dando valor agregado a
la prestación del servicio y el producto, a través
del acercamiento permanente por intermedio
de fundaciones sociales, autoridades locales y
distritales, líderes comunitarios, juntas de acción
comunal, vocales de control, entre otros actores
importantes para la compañía.
Con este programa, la empresa logra un
intercambio directo con los clientes y la
comunidad en general, como estrategia para
facilitar los procesos habituales del negocio
a través de la resolución de conflictos, la
capacitación a empleados y contratistas, la
sensibilización y prevención sobre el uso del
producto, promoviendo siempre la participación
y el control social. Además, se consigue el
posicionamiento de la compañía como una
entidad cercana y preocupada por las necesidades
e inquietudes de los clientes, generando
decisiones de orden emotivo que se traducen en
niveles cada vez más altos de fidelización.
Para centralizar los programas de atención y
asesoría a clientes durante 2007 se fortaleció el
programa, del cual formaron parte los siguientes
proyectos:
“Gas natural al parque”
Tiene como objetivo formar a la ciudadanía
sobre el uso seguro del gas natural por medio de
actividades lúdico-recreativas para toda la familia
en parques zonales y vecinales de las localidades
de la ciudad, en jornadas que se realizan los
fines de semana. Por cuarto año consecutivo la
empresa lideró este programa, que constó de
quince jornadas realizadas en las localidades
de Chapinero, Ciudad Bolívar, Bosa, Fontibón,
Kennedy, Rafael Uribe Uribe, Suba, Engativá,
Tunjuelito y el municipio de Soacha, capacitando
en total a 8.542 personas de todas las edades,
con un promedio de asistencia por jornada de 570
personas.
“Bogotá en movimiento”
Este programa, liderado por la Alcaldía Mayor de
Bogotá, logró acercar a las entidades asistentes
a las comunidades, prestándoles los servicios
ofrecidos por cada empresa a través de jornadas
realizadas en parques y zonas de uso público en
las localidades de Bogotá. En este sentido se
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• 106
llevaron a cabo trece jornadas en igual número
de localidades, donde Gas Natural s.a., esp,
prestó 2.109 servicios a clientes y potenciales
clientes sobre el producto, brindando atención
a solicitudes de servicio, adquisición de
gasodomésticos, resolución de inquietudes y
punto de financiación y recaudo, entre otros.
Beneficiarios del programa Gas natural al parque
* Nota: Durante el año 2007 se redujo el número de ferias de servicio al ciudadano y de gas natural al parque debido a la coyuntura electoral que se vivió en la ciudad.
Atención de vocales
En esta misma línea se trabaja con los
representantes de los comités de control social
de los servicios públicos domiciliarios. El último
jueves de cada mes la empresa les brinda un
espacio de formación en temas técnicos de gas
natural, regulación de los servicios públicos y
atención frente a solicitudes, quejas y reclamos
que les plantean las comunidades a sus líderes;
se realizaron en ese sentido nueve reuniones, con
un promedio de asistencia mensual de quince
vocales por sesión, y se alcanzaron resultados
importantes como algunas inclusiones propuestas
por los vocales en el contrato de condiciones
uniformes y capacitaciones para los contratistas
en manejo de conflictos y relaciones con la
comunidad, especialmente en lo referente a la
Revisión Técnica Reglamentaria (RTR).
A lo largo del año 2007 se realizó el primer diálogo
con este grupo de interés frente al Informe de
Responsabilidad Corporativa de la empresa, con el
fin de conocer sus expectativas e inquietudes.
Gas natural, compromiso de todos (programa de seguridad a comunidades)
La Gerencia de Relaciones Externas, junto con
las demás áreas de la compañía, realizó el primer
concurso interno para que todos los empleados
participaran con sus vecinos, amigos y familiares
en talleres dedicados a informar a la comunidad
en general sobre el uso seguro del gas natural y
prevención de accidentes producto del monóxido
de carbono, a través de talleres dictados en
barrios y colegios por intermedio de las juntas
de acción comunal, organizaciones sociales,
comités locales de emergencia y la Secretaría de
Educación Distrital. En este sentido se hicieron
durante los meses de marzo, abril y mayo un total
de 131 talleres y se capacitó a 5.798 personas
mayores de quince años de las localidades de
Fontibón, Engativá, Chapinero, Usaquén, Barrios
Unidos, Suba, Ciudad Bolívar, Rafael Uribe Uribe,
Kennedy, Teusaquillo, Santa Fe, La Candelaria y
Usme.
Apoyo comunitario para la Revisión Técnica Reglamentaria (RTR)
Tiene como objetivo primordial sensibilizar a la
comunidad frente a la necesidad de permitir la
RTR en sus hogares por razones de seguridad
y normatividad legal, y resolver conflictos para
aquellas zonas de difícil acceso. Para ello se
realizaron 24 reuniones en la ciudad de Bogotá
con los 96 líderes comunitarios y miembros de
las juntas de acción comunal de los diferentes
sectores donde se realizó la revisión, con el fin de
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• 107
informar y prevenir sobre posibles conflictos; en
dichas reuniones participaron 362 personas de las
comunidades involucradas.
De la misma manera, durante el año 2007 la
empresa logró ingresar a zonas de difícil acceso
en la localidad de Ciudad Bolívar, gracias a las
estrategias implementadas por la organización y a
las reuniones comunitarias desarrolladas antes y
durante el proceso de la RTR.
Por otro lado, se presentó el modelo de RTR a las
autoridades y líderes municipales de Zipaquirá,
Sáchica, Tunja y Sogamoso, dentro del proceso
de revisión que se efectuó en Gas Natural
Cundiboyacense s.a., esp, a lo largo del año.
Gestión social de obras
La distribución de gas natural de manera
responsable implica que los contratistas y
Gas Natural s.a., esp, desarrollen durante su
actividad de construcción y ampliación de sus
redes e infraestructura un proceso inicial que
garantice la adecuada participación e información
de la comunidad del área de influencia de los
proyectos, donde puedan obtener información
oportuna acerca de las implicaciones de la obra
y del producto, así como establecer canales de
comunicación que permitan intercambiar acciones
de beneficio comunitario.
Con este fin, el área de Relaciones con la
Comunidad fija los lineamientos y define los
criterios para la ejecución de acciones concretas,
tendientes a lograr la adecuada gestión y
control social de los procesos y actividades de
construcción, operación y mantenimiento de redes
de distribución e instalaciones auxiliares (City
Gates, estaciones reguladoras, cajas de válvulas,
estaciones de gas natural vehicular, GNV, y otros)
de alta presión (AP) y media presión (MP) de gas
natural. Adicionalmente, apoya la ejecución de la
gestión social y resolución de conflictos que se
puedan generar con las comunidades intervenidas.
Entre los 26 proyectos apoyados se encuentran:
• Resolución de conflictos en cuatro obras.
• Construcción de un City Gate.
• Seis subterranizaciones de estaciones de
regulación y medición.
• Seis derivaciones para acometida industrial.
• Ocho derivaciones para gas natural vehicular.
• Un cruce aéreo de tubería.
Programa de Seguridad Comunitario: obra de teatro Las alucinaciones de Cleotilde, sobre el monóxido de carbono
Como parte del compromiso de la compañía con
la seguridad de los clientes y la comunidad en
general, a partir del segundo semestre del año
la empresa montó una obra de teatro utilizando
como técnica de acercamiento la metodología
clown. El tema central de la obra gira en torno al
monóxido de carbono y sus consecuencias en el
cuerpo humano, por lo cual los artistas, a lo largo
de una función de 20 minutos, se encargan de
mostrarles a los asistentes los usos inapropiados
del gas natural, como una de las posibles fuentes
de generación de monóxido de carbono (CO) en
el hogar.
Por lo anterior, la empresa, con el apoyo del
Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá, la
Secretaría de Hábitat y la Alcaldía Mayor, pudo
presentar esta obra en centros comerciales,
parques locales y salones comunales, entre otros
escenarios de encuentro de la ciudadanía. En
este sentido, durante el año 2007 se realizaron 14
funciones, con una asistencia promedio de 146
personas por función.
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• 108
Para destacar
Entre las mediciones anuales que realiza la
compañía en materia de inversión social, cabe
destacar que en el último año se alcanzó un
incremento importante en el porcentaje de
conocimiento de los programas de inversión social
por parte de los encuestados:
El conocimiento de alguno de los programas de
inversión social desarrollados por Gas Natural s.a.,
esp, aumentó de 38 a 47% durante el año 2007.
Conocimiento de algún programa de inversión social de Gas Natural s.a. esp
Compromiso 2: Colaborar y mantener un diálogo constante con las asociaciones para el impulso de la sociedad
Compromiso institucional
Gas Natural s.a., esp, participa en organizaciones
sectoriales y empresariales nacionales con el fin
de intervenir activamente en el conocimiento,
la integración y la transmisión de saberes
dentro del sector en el que se desarrolla. Para
esto tomó parte en los siguientes eventos del
sector energético: XXIII Conferencia Energética
Colombiana Enercol 2007, X Congreso Anual de
Naturgas, IX Congreso de Servicios Públicos
Domiciliarios - Visión Colombia 2019, Agenda
para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible,
Congreso Internacional & Salón de Expositores
en Tecnología Medioambiental, entre los más
importantes.
Todo esto contribuye para que la compañía
se actualice de manera permanente y sea
identificada como referente en los temas
energéticos y medioambientales.
Así mismo, Gas Natural s.a., esp, mantuvo
su participación en el Centro Colombiano de
Responsabilidad Empresarial con el fin de
promover mejores prácticas de responsabilidad
social. Cabe destacar que la compañía participa
en el consejo directivo de esta fundación, donde
comparte experiencias y conocimientos con
empresas líderes en los temas de responsabilidad
social, como Telefónica, Coca-Cola Servicios de
Colombia, Hocol, Asociación Colombiana de
Petróleos, Banco Caja Social y Casa Editorial El
Tiempo.
La compañía también participó activamente en la
mesa de trabajo de la Cámara de Comunicaciones
y Responsabilidad Social de Andesco (Asociación
Nacional de Empresas de Servicios Públicos
Domiciliarios y Actividades Complementarias
e Inherentes), donde se desarrolló, junto con
la Organización de Naciones Unidas (ONU), el
primer ejercicio para medir el aporte que ha hecho
el sector de servicios públicos a nivel nacional
a los Objetivos de Desarrollo del Milenio. En
2008 se conocerán los resultados de la encuesta
aplicada a las 25 empresas afiliadas, entre las que
está Gas Natural s.a., esp.
Conscientes de esto, y de la importancia
de buscar mayores impactos sociales, la
compañía mantiene también su afiliación a
otras organizaciones sin ánimo de lucro, como
la Asociación Colombiana de Ingenieros de
Petróleos (Acipet), Asociación Nacional de
Instituciones Financieras (Anif), Asociación
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• 109
Colombiana de Relaciones Industriales y
Personal (Acrip), Asociación Colombiana de
Gas Natural (Naturgas), Cámara Colombiana de
la Construcción (Camacol), GS1 Colombia y el
Instituto de Auditores Internos.
Compromiso 3: Establecer canales de comunicación transparentes, para dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos
En materia de comunicación, la veracidad,
oportunidad y precisión de la información son
claves para poder prestar una atención eficiente
y eficaz a las necesidades y solicitudes de los
ciudadanos.
Por ello, una de las premisas de la empresa es
informar oportunamente a la sociedad sobre las
actividades que realiza la compañía, para asegurar
no sólo un conocimiento por parte de nuestros
clientes sino como parte de su responsabilidad
para el entorno donde presta el servicio. Para
tal fin, se han dispuesto una serie de canales de
comunicación para informar a los públicos de
interés de las actividades, programas y gestión de
la organización.
Entre otros canales, se destacan el programa
radial Gas Natural al aire, el periódico para las
comunidades Comunigas, los plegables para los
diálogos de responsabilidad social Gestión con
sentido social y Educar es futuro, el Newsletter,
los comunicados de prensa, las entrevistas, las
ruedas de prensa y la atención directa a través de
cada una de las dependencias de la Gerencia de
Relaciones Externas, que informan a los actores
externos acerca de las actividades, programas y
gestión de la misma organización.
En este contexto, durante 2007 se fortalecieron
los espacios de comunicación como el programa
radial Gas Natural al aire, que se transmitió todos
los miércoles de 6:30 a 7:00 p.m. en la cadena
radial Súper (dial 970 AM). En total, se realizaron
42 programas. Se editaron cuatro números de
Comunigas, documento elaborado para que las
comunidades se informen acerca del uso seguro
del gas natural, los programas de servicio al
cliente, los programas sociales que tiene y demás
aspectos de la gestión de la empresa. Estos
boletines se distribuyeron directamente en los
Centros de Gas y en las localidades donde se
desarrolló el programa “Gas Natural al parque”, y a
través de las alcaldías locales, personerías, Cades
y Supercades en las diferentes zonas.
Así mismo, se hicieron dos plegables, Gestión con
sentido social y Educar es futuro, para distribuir
en los programas “Diálogos de responsabilidad
social”, y todos los espacios donde la compañía
participa en materia de responsabilidad social
corporativa.
Todas estas acciones permitieron informar a los
clientes, comunidades, autoridades y opinión
pública en general acerca de campañas de
seguridad (“Gas Natural, compromiso de todos”
y “Despierta, el monóxido de carbono mata”),
Revisión Técnica Reglamentaria (RTR), celebración
de los 20 años de la compañía, desarrollo del
negocio de gas natural vehicular, comportamiento
de tarifas, inversiones e infraestructura, nuevos
servicios y procesos de atención a clientes, y
todos los programas de responsabilidad social que
desarrolla la empresa en áreas como educación,
cultura, medio ambiente y generación de ingresos.
III Diálogo de responsabilidad social empresarial.
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• 110
Estas acciones se realizaron no sólo en Gas
Natural s.a., esp, sino también en las empresas
filiales, como Gas Natural Cundiboyacense s.a.,
esp; Gas Natural del Oriente s.a., esp, y Gases
de Barrancabermeja s.a., esp, que operan en
los departamentos de Boyacá, Cundinamarca y
Santander, en ese orden.
Con el fin de informar a la sociedad, autoridades,
usuarios del servicio, medios de comunicación
y demás públicos de interés, se obtuvieron los
siguientes resultados:
Canal de comunicación Número
Entrevistas 196
Reportajes y solicitud de información 117
Notas de prensa 320
Atención de incidentes 9
Ruedas de prensa, reuniones y jornadas 23
Publicidad y patrocinios 44
Campañas de seguridad
Uno de los pilares en materia de comunicación
en 2007 fue realizar actividades que permitieran a
los clientes en Bogotá, Soacha y Sibaté, conocer
las recomendaciones de seguridad para el uso
adecuado del servicio de gas natural. Para tal fin,
se desarrollaron dos estrategias condensadas en
dos campañas:
• “Gas Natural, compromiso de todos”, que incluyó
comunicación directa a medios de comunicación
(free press) para dar recomendaciones sobre
el uso seguro del gas natural, campaña de
publicidad en radio a través de menciones sobre
recomendaciones de seguridad y talleres de
capacitación a periodistas sobre los efectos del
monóxido de carbono en la salud.
• “Despierta, el monóxido de carbono mata”, que
forma parte de una estrategia de responsabilidad
social y educación a la ciudadanía para generar
un cambio cultural en el uso del gas natural.
Sostenibilidad ambiental
Gas Natural s.a., esp, se identifica estrechamente
con la causa socioambiental y sigue los
lineamientos del Grupo Gas Natural. Su adhesión
al Pacto Global de las Naciones Unidas lo ha
motivado para que durante 2008 la compañía
inicie un trabajo de preparación para garantizar
que las operaciones sean confiables (ISO 9000),
ratificando de esta manera sus valores de respeto
por el medio ambiente y su vocación a favor
de una gestión sostenible. De esta manera se
busca asegurar el nivel de calidad alcanzado en
la empresa mediante el diseño, implementación,
mantenimiento y mejora continua de un modelo
administrativo de gestión de la calidad.
La sostenibilidad ambiental es el esfuerzo
por atender las necesidades energéticas de
la población en un marco que contribuye a la
preservación y mejoramiento del entorno. En este
contexto, la compañía ha desarrollado una política
e implementado un sistema de gestión ambiental
que le permite obtener información y evaluar las
actividades e impactos que genera su operación
en materia ambiental. Así mismo, este sistema
facilita la identificación de acciones tendientes a
mejorar el desempeño ambiental de la compañía
y a innovar permanentemente. Gracias a estos
buenos resultados, se espera que para el 2009
este sistema se aplique en las filiales de la
compañía.
En este informe se presenta el desempeño
ambiental a través de mediciones cada vez
más sólidas sobre los impactos ambientales
generados y las medidas de mitigación adoptadas.
Se hace énfasis especial en las actividades de
construcción de redes (transporte y distribución),
así como las implicaciones ambientales de los
centros de trabajo, instalaciones y operación de
la flota vehicular propia. Adicionalmente, se habla
acerca del aporte a los sectores industrial y de
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• 111
transporte, fuente importante de contaminación,
como los demás programas de impacto ambiental
positivo para la ciudad de Bogotá.
Compromisos de Gas Natural s.a., esp, con la sostenibilidad ambiental
1. Elaborar y aplicar medidas para la reducción
de gases de efecto invernadero derivado de
sus actividades.
2. Racionalizar el consumo energético en todas
las actividades de la compañía.
3. Identificar y minimizar otros impactos
ambientales, derivados de las actividades de
la compañía.
4. Fomentar las buenas prácticas ambientales
en toda la cadena de valor.
Principales indicadores ambientales en Gas Natural s.a., esp
Generación de CO2
FuentesEmisiones 2007
(T CO2 eq.)Emisiones 2006
(T CO2 eq.)Móviles 528,50 501,50Fijas 515,37 1.476,70Indirectas 1.296,22 1.080,30Total 2.340,00 3.058,55
Consumos y generación de residuos 2007 2006
Consumo de energía eléctrica
10.712.593,00 7.060.771,00
Consumo de gas (M3) 234.047,54 670.642,24
Consumo de agua (m3) 7.600,47 8.953,55
Consumo de papel (kg) 12.010,00 28.633,74
Generación de residuos en centros de trabajo (kg)
26.178,00 24.114,00
Gastos ambientales
Pesos
Las respuestas de Gas Natural s.a., esp, a su compromiso con la sostenibilidad
Compromiso 1: Elaborar y aplicar medidas para la reducción de gases de efecto invernadero derivado de sus actividades
Gas Natural s.a., esp, ha desarrollado compromisos
precisos a favor de la sostenibilidad ambiental,
uno de los cuales tiene una estrecha relación
con la reducción de gases de efecto invernadero
generados por sus operaciones. La compañía
respeta los acuerdos logrados a través del
Protocolo de Kioto y contribuye al logro de
las metas nacionales, tendientes a evitar el
calentamiento global.
Emisiones de gases de efecto invernadero
Las actividades de Gas Natural s.a., esp, producen
emisiones contaminantes, que se originan en la
operación de fuentes móviles, fijas e indirectas.
Dichas fuentes tienen relación con la operación
de la flota vehicular de la compañía, de los
compresores en las estaciones de servicio de
gas natural vehicular y los centros de trabajo,
respectivamente. Los gases liberados son
dióxido de carbono (CO2), metano (CH4), óxido
de nitrógeno (NxO) y óxido de carbono (CO).
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• 112
Para cada actividad y cada tipo de emisión,
además de las mediciones, se fijan compromisos
de reducción, se diseñan las acciones
correspondientes y se hace seguimiento.
Dióxido de carbono (CO2) en Gas Natural s.a., esp
Fuentes
Emisiones 2007
(T CO2 eq.)
Emisiones 2006
(T CO2 eq.)
Impacto neto
(%)
Compro-miso
2008 (%)Móviles 528,5 501,5 (+) 5,2 -Fijas 515,3 1.476,7 (-) 65,1 (-) 5Indirectas 1.296,2 1.080,3 (+) 20,0 (+) 5Total 2.340,0 3.058,5 (-) 23,4 (-) 16
Las emisiones totales de CO2 procedentes de
fuentes móviles, fijas e indirectas, alcanzaron
un total de 2.340,0 T CO2 eq para el 2007, cifra
inferior en un 23,4% a la registrada en 2006.
Este resultado se explica por la consistente
aplicación del programa de reducción del
consumo de gasolina y su sustitución por gas
natural en la flota de vehículos de la empresa.
De manera agregada, las emisiones de CO2
provenientes de fuentes móviles en 2007 fueron
de 528,5 T CO2 eq. No se esperan cambios
significativos en el nivel de emisiones de CO2
originadas en fuentes móviles para 2008.
Relación consumo de gasolina y gas natural en fuentes móviles (2007)
Año Gasolina (%) Gas natural (%)
2007 27,0 73,02006 41,2 58,82005 45,6 54,4
Por su parte, el consumo de gas natural en los
compresores de las estaciones de servicio de
gas natural vehicular (fuentes fijas) disminuyó
significativamente, lo cual se tradujo en la
disminución de las emisiones de dióxido de
carbono en un 65,1% con respecto al año anterior,
alcanzando 515,3 T CO2 eq.
Finalmente, hay que reportar el aumento del
consumo de electricidad en los centros de trabajo
(fuentes indirectas) durante 2007, lo que significó
la emisión a la atmósfera de 1.296,2 T CO2 eq.,
una cifra superior en un 20% a la registrada en
2006. Este incremento se debe a la adquisición
de nueve estaciones de servicio, las cuales
entraron en operación a partir de abril de 2007. En
cualquier caso, el objetivo será reducir el ritmo
del incremento de emisiones para alcanzar un
crecimiento de éstas del 5%.
En conjunto, se espera disminuir las emisiones de
CO2 en un 16% adicional durante 2008.
Gas metano (CH4) en Gas Natural s.a., esp
Las emisiones de gas metano (CH4) a la atmósfera
provienen de las actividades de construcción,
operación y mantenimiento de redes a cargo de
Gas Natural s.a., esp. No obstante el crecimiento
de las operaciones de ingeniería y la extensión
de las redes de transporte del gas durante 2007,
se logró una disminución del 9,5% respecto
de las emisiones del año anterior. En cualquier
caso, el total de emisiones de gas metano
continúa siendo superior al registrado en 2005. Es
importante anotar que las emisiones de metano
por kilómetro de red alcanzaron un total de 422.15
m3, presentando una disminución del 0,92%.
Año Emisiones(T CO2 eq.)
Emisiones en m3
por km de red*2007 76.550,78 422,152006 80.054,76 457,152005 76.361,35 -
* Estas emisiones se calcularon de acuerdo con la longitud de red total reportada y descargada en el SIG Natural, valor emitido por planificación de la red.
Monóxido de carbono (CO) y óxidos de nitrógeno (NxO) en Gas Natural s.a., esp
Las emisiones de monóxido de carbono (CO) y
óxido de nitrógeno (NxO) surgen por la operación
de fuentes fijas que consumen gas natural,
principalmente los compresores de las estaciones
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• 113
de servicio de gas natural vehicular. La reducción
en la emisión de estos gases se explica en razón
de la venta de tres estaciones propias, todas ellas
con compresores alimentados con GNV.
Año Emisiones de CO (kg)
Emisiones de NxO (kg)
2007 199,03 59,472006 509,34 152,182005 505,00 151,00
El cuadro resumen de emisiones de gases de
efecto invernadero para el 2008 es el siguiente:
Año Ton CO2
Ton CO2 eq. CO (kg)
NxO (kg)
Previsión 2008 1.859,82 79.293,551 0 02007 2.286,95 76.550,78 199,03 59,472006 3.058,55 80.054,76 509,34 152,181. Las emisiones de metano se calculan con una base de
0,8270293 porcentajes de volumen, de acuerdo con la cromatografía del país. La previsión para 2008 se calculó de acuerdo con los metros proyectados comerciales y técnicos con base en el presupuesto de 2008.
Logros del proyecto MDL (Mecanismo de Desarrollo Limpio)
En junio de 2007, con el proyecto sombrilla
de sustitución de combustibles liderado por
Gas Natural s.a., esp, se obtuvieron 69.969
certificados de reducción de emisiones de gases
de efecto invernadero para el período de enero
de 2004 a octubre de 2006, convirtiéndose en
la primera iniciativa colombiana en conseguir
dichos certificados, de conformidad con los
procedimientos establecidos por la junta ejecutiva
del Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL). De
esta manera, las ocho empresas participantes6
recibieron y seguirán recibiendo el incentivo
económico establecido por el Protocolo de Kioto,
con base en la utilización del gas en sus procesos
industriales.
6. Las empresas participantes son Bavaria S.A., Peldar S.A., Icollantas, Alpina Productos Alimenticios S.A., Protela S.A., Sigra S.A., Proalco S.A. y Suizo S.A.
Por otra parte, con el fin de contribuir a la
disminución de las emisiones de CO2 a
la atmósfera, en Gas Natural s.a., esp, se
estructuró un nuevo proyecto de sustitución
de combustibles de carbón a gas natural para
tres plantas de la Ladrillera Santa Fe, una de
las empresas más importantes del país. Este
proyecto, validado por la entidad certificadora
internacional, se encuentra en trámite de
aprobación por parte del Ministerio de Ambiente,
Vivienda y Desarrollo Territorial. Posteriormente,
será registrado internacionalmente por parte de
la junta ejecutiva del Mecanismo de Desarrollo
Limpio (MDL).
Gas natural vehicular
Uno de los proyectos realizados para mejorar
la calidad del aire y la calidad de vida de los
bogotanos es el proceso de conversión de
combustible para autos, que busca mitigar las
emisiones de CO2 y otros gases, tales como los
óxidos de azufre, óxidos de nitrógeno y partículas
sólidas que aumentan el recalentamiento global.
En el sector automotor, desde 2005 y al cierre de
2007, se han instalado 930 carros cero kilómetros
con la última tecnología e inyección secuencial
de gas (quinta generación); con este sistema se
emiten menores índices de contaminantes, se
obtiene un mayor ahorro económico y una menor
pérdida de potencia respecto a la tecnología
convencional de gas.
Las marcas que apoyan el tema cero kilómetros
son Distoyota con la camioneta Hilux, Hyundai
con la camioneta Starex y taxi Atos, Mitsubishi
con la aerovan L-300, Renault con el taxi Citius
y Kangoo, y Kia con el taxi Río; el resto de las
marcas están realizando las respectivas pruebas
técnicas a sus vehículos, para apoyar el desarrollo
de esta gama de vehículos con gas.
Como desafíos para 2008, se prevé continuar
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 114 monitoreando el tema de la calidad de las
conversiones y realizar gran lanzamiento de la
marca Gn Auto.
Fomento del uso de gas natural
Reconociendo que el gas natural genera menos
emisiones de CO2 que otros combustibles fósiles
—un 41% menos que el carbón y un 28% menos
que el fuelóleo— las actividades centrales del
negocio aportan a disminuir la producción de
gases efecto invernadero, convirtiendo al gas
natural en aliado indispensable para la búsqueda
de soluciones al cambio climático.
Compromiso 2: Racionalizar el consumo energético en todas las actividades de la compañía
La compañía ha perfeccionado los sistemas de
medición y control, así como la innovación en
los procesos y usos energéticos, con el fin de
mejorar la eficiencia energética en sus procesos.
Es importante mencionar que las principales
fuentes de consumo energético de gas natural
son:
• Las actividades de exploración (inyección y
extracción de gas natural).
• El sistema de transporte y distribución de gas.
• La generación eléctrica.
• El consumo de electricidad y gas en los centros
de trabajo.
En cada uno de ellos se realizan mediciones y se
implementan mejoras donde sea posible.
Búsqueda de una elevada eficiencia en los procesos
El rendimiento energético de la compañía alcanzó
niveles de 94,7%, lo que demuestra una alta
eficiencia en el consumo energético del sistema
de distribución, el cual consumió 9.999 GJ para
transportar un total de 187.100 GJ.
Consumo de energía en Gas Natural s.a., esp
En Gas Natural s.a., esp, se utiliza este recurso tanto
en sus actividades de transporte y distribución de
gas como en sus centros de trabajo.
Los resultados en relación con el consumo de
energía eléctrica durante 2007 pueden apreciarse
en el siguiente cuadro. Para efectos comparativos,
se incluye información sobre el consumo en 2006
y se presenta una proyección para 2008.
Origen del consumo
Origen del consumo
Energía (kWh)
2008* 2007 2006Transporte - procesos
8.844.964,7 8.771.866 5.238.836
Centros de trabajo
1.601.100,0 1.940.727 1.821.935
Total 10.446.064,7 10.712.593 7.060.771 * Proyección.** Los datos de consumo de energía están hasta el mes
de noviembre de 2007.
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 115
Consumo de combustible en la flota propia
AñoGas (GJ) Gasolina (GJ) Diesel (GJ)
GJ kWh GJ Litros GJ Litros2008* 5.940,61 1.650.170,12 1.873,87 54.473,10 605,16 16.311,60
2007 6.035,98 1.676.661,11 2.255,48 65.566,28 586,05 15.796,50
2006 4.897,93 1.360.535,61 3.289,88 95.636,00 - -
* Proyección.
El consumo total de electricidad para la compañía
presentó un incremento del 51,7% con respecto
al año anterior, la mayor parte (67,4%) debido a
la adquisición de nueve estaciones de servicio
de gas natural y una parte menor (6,5%) a los
centros de trabajo. Para 2008 se espera introducir
controles y procesos más eficientes para
disminuir el consumo de energía en los centros
de trabajo, a la vez que se busca reducir el ritmo
de consumo atribuible a los procesos.
Consumo de gas natural vehicular, gasolina y diésel en Gas Natural s.a., esp
El consumo de gas natural en los procesos de
transporte creció en un 20,9% durante 2007, a la
vez que disminuyó el consumo de gasolina en la
flota propia. Por primera vez, este Informe reporta
el consumo total de combustible diésel en su
flota de transporte, 15.796,50 litros, un indicador
que se suma al esfuerzo hecho por aumentar la
transparencia de la información entregada.
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero
Las emisiones de gases de efecto invernadero
son la principal causa del cambio climático. En
algunas organizaciones, las emisiones indirectas
de estos gases son considerablemente mayores
que sus emisiones directas; por esta razón,
cualquier cambio en sus prácticas supone una
considerable reducción de emisiones. Es así
como Gas Natural s.a., esp, decidió evaluar el
volumen de estas emisiones a través de la
identificación y cuantificación de los traslados de
los empleados.
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero
Como una nueva iniciativa para reducir las
emisiones de gases de efecto invernadero
durante 2007 se promovió el uso de
videoconferencias, con el objetivo de reducir los
viajes de negocios. De esta manera se produjo
una reducción de 72,7 ton métricas CO2 con la
realización de cien videoconferencias con un
promedio de asistencia de tres personas, para
un cálculo estimado de 300 viajes ahorrados de
ida y regreso. Para el cálculo de este valor se
convirtieron las videoconferencias en viajes y
los viajes en emisiones de CO2, para un total de
218.1 ton métricas de CO2.
Años
Emisiones totales CO2 Emisiones totales CO2
Total kg CO2 eq(Viajes de negocios) (Desplazamiento empleados)
kg CO2 eq kg CO2 eq
Previsión 2008 103,71 0,13 103,71
2007 103,71 0,13 103,84
2006 n.d. n.d. 0,00
2005 n.d. n.d. 0,00
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• 116
Apuesta por el uso de energías renovables y las mejores tecnologías
La compañía está convencida de la importancia
de aumentar progresivamente el uso de
energías renovables y de mejorar el componente
tecnológico para incrementar la eficiencia
energética.
En este sentido, el proyecto de desplazamiento
de combustibles fósiles que se ha implementando
dentro del Programa de Mecanismo de Desarrollo
Limpio (MDL), se centra en el aprovechamiento
del gas metano procedente del relleno sanitario
Doña Juana, para utilizarlo como un combustible
alternativo en las industrias de la región.
Captación y aprovechamiento de biogás en el
relleno sanitario Doña Juana
Doña Juana es uno de los mayores centros
para la disposición de desechos municipales del
Distrito Capital de Bogotá y de los municipios
de su área de influencia. Se estima que este
relleno sanitario emitirá a la atmósfera más de
5.000.000 de toneladas equivalentes de CO2 (T
CO2 eq.) durante los próximos diez años7. Para
7. Para efectos de esta cifra se estimó que una tonelada de gas metano (CH4) produce un efecto invernadero equivalente a 21 toneladas de CO2.
reducir dicho impacto y ampliar las posibilidades
de uso del gas generado allí, Gas Natural S.A.
SDG y GRS Valtech S.A. participaron en igual
proporción (50% cada una) en la estructuración
de la empresa Consorcio Biogás Doña Juana S.A.,
en asocio con Proactiva Medio Ambiente, actual
operadora del relleno sanitario; esta empresa fue
seleccionada a través de licitación pública por
la Unidad Administrativa Especial de Servicios
Públicos de Bogotá para la concesión, cuyo objeto
es el tratamiento y aprovechamiento del biogás
proveniente del relleno sanitario Doña Juana,
aplicando el Mecanismo de Desarrollo Limpio
(MDL) del Protocolo de Kioto.
El aprovechamiento del biogás producido por
el relleno sanitario Doña Juana se llevará a
cabo a través del esfuerzo de distribución y
comercialización que realizará Gas Natural s.a.,
esp, con destino a los procesos térmicos de las
industrias cercanas, especialmente las ladrilleras,
las cuales podrán sustituir el carbón utilizado con
beneficios económicos y ambientales claros. En
cuanto a los beneficios ambientales, se espera
reducir las emisiones de gases a la atmósfera en
700.000 toneladas de CO2 eq. cada año durante la
vida del proyecto.
Perfil ambiental, relleno sanitario Doña Juana
Zona Usme Zona MochueloDistancia promedio al relleno sanitario 6 km 7 kmNúmero de ladrilleras en la zona 10 23Consumo actual de carbón 31.000 ton 22.000 tonPotencial de consumo equivalente de gas 22 MM3 /año 15 MM3 / añoPotencial generación de CER 100.000 t CO2 eq./ año 65.000 t CO2 eq./año
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• 117
Para efectos del diagnóstico de generación de
biogás y del sistema de captación se tomaron en
cuenta la cantidad, composición y edad de los
residuos depositados, las condiciones climáticas
y la eficiencia de gestión de los residuos y de
los lixiviados. A partir de esta información se
desarrolló el sistema de captación, las redes y
tuberías para el transporte del biogás. Así mismo,
se diseñaron las estaciones de regulación y
medida, y los sistemas de purga de condensados
y de drenaje horizontal.
Además de la mitigación del cambio climático,
este proyecto aporta notables beneficios sociales
a la población cercana al relleno sanitario, entre
los cuales se encuentran los siguientes:
• Mejoramiento de la gestión de residuos en el
Distrito Capital.
• Reducción del impacto ambiental local al evitar
las molestias en la comunidad provenientes de
la emanación del biogás a la atmósfera (malos
olores).
• Mejoramiento de la seguridad, ya que permite
reducir el riesgo de explosiones y favorece
las condiciones de estabilidad de la masa de
residuos del relleno sanitario.
• Desarrollo económico local, gracias a la
transferencia de tecnología y a la creación local
de empleos
• Modernización de los procesos para las
empresas usuarias de esta energía renovable
proveniente del relleno.
• La Unidad Administrativa Especial de Servicios
Públicos, entidad encargada de la administración
del proyecto por parte del Distrito Capital de
Bogotá, destinará $7.000 millones anuales para
el desarrollo local en los siguientes aspectos:
Inversión social y desarrollo productivo en la zona ·
de influencia del relleno sanitario Doña Juana.
Fortalecimiento del Programa Distrital de ·
Reciclaje.
Investigación y desarrollo tecnológico para el ·
manejo sostenible de los residuos.
En definitiva, el proyecto de captación y
aprovechamiento de gas natural en el relleno
sanitario de Doña Juana generará una importante
mejora social, medioambiental y energética para
las zonas vinculadas y representa una oportunidad
interesante de negocio para las industrias
cercanas al relleno y para Gas Natural s.a., esp.
Compromiso 3: Identificar y minimizar otros impactos ambientales, derivados de las actividades de la compañía
Gestión interna a favor del medio ambiente
De manera armónica con las orientaciones del
Grupo Gas Natural, y las leyes colombianas
aplicables, se han desarrollado nueve compromisos
por un entorno sostenible, los cuales se expresan
a través de la política de gestión ambiental. Para
llevarla a cabo, se puso en operación el Sistema
de Información y Evaluación Ambiental (Siega), así
como una serie de mecanismos que contribuyen
a conocer, evaluar, hacer seguimiento, medir,
prevenir y mitigar los impactos ambientales
internos y externos de la organización.
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• 118
Compromisos ambientales Acciones de cumplimiento
Incorporar criterios ambientales a la gestión del negocio. • Política de gestión ambiental.• Sistema de Información y Evaluación de la Gestión
Ambiental (Siega).
Prevenir la contaminación y evaluar los riesgos potenciales.
• Sistema de Información y Evaluación de la Gestión Ambiental (Siega).
Promover la formación ambiental de las personas implicadas en la gestión y operación.
• Proceso de formación Siega para empleados y filiales.
Mejorar el impacto derivado de sus actividades, instalaciones, procesos y servicios, procurando la utilización eficiente de éstos.
• Medición y control de las emisiones de gases de efecto invernadero.
Aplicar soluciones que mejoren la eficiencia energética en los procesos e instalaciones de la compañía.
• Racionalización del consumo energético.
Impulsar el mejoramiento continuo mediante la evaluación sistemática del sistema de gestión ambiental.
• Comité Operativo de Medio Ambiente.
Transmitir a los proveedores los procedimientos y requisitos ambientales aplicables y asegurar su cumplimiento.
• Proceso de formación Siega para empleados y filiales.• Aplicación del formato PGM-083-COL para el control
ambiental de obra.
Facilitar la comunicación ambiental interna y externa con criterios de transparencia.
• Difusión de pautas de comportamiento ambiental definidas en el Código de Conducta.
Colaborar con la administración pública en la búsqueda de soluciones a los problemas ambientales.
• Proyecto Sombrilla, Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL).
• Proyecto Biogás Doña Juana.• Mariposario, Jardín Botánico de Bogotá.• Convenio de investigación con la Universidad de los
Andes.
Sistema de Información y Evaluación de la Gestión Ambiental (Siega)
El Sistema de Información y Evaluación de la
Gestión Ambiental (Siega) soporta el desarrollo
de todas las actividades y procesos en materia
ambiental que realiza la compañía y que son
consistentes con los requerimientos legales, los
compromisos del Grupo y la política ambiental8.
Durante 2007 se consolidaron los indicadores de
gestión ambiental sobre los cuales se ha venido
reportando, y se han incluido nuevas mediciones
relacionadas con las estrategias y acciones
implantadas y planificadas para la gestión de
impactos sobre la biodiversidad.
En lo que corresponde a la formación
ambiental del personal, se efectuaron seis
sesiones informativas cuya participación fue de
aproximadamente 70 funcionarios permanentes
8. Para mayor información sobre el Siega, se debe consultar el Informe de Sostenibilidad 2006.
y temporales y de las diferentes filiales. Este
proceso se complementó con la difusión de los
aspectos ambientales previstos en el Código de
Conducta de Gas Natural s.a., esp, actividad que
incluyó a la totalidad de los empleados.
Adicionalmente, este sistema sirve de apoyo para
el control y gestión de otros aspectos ambientales
asociados a la actividad de la compañía, como el
consumo de recursos y la generación de residuos.
Generación de residuos
Como resultado de sus actividades en los centros
de trabajo, Gas Natural s.a., esp, produjo un total de
26.178 kg de residuos no peligrosos, representado
por un índice de producción de 51.33 kg/año por
empleado9. A partir del segundo semestre de 2007
se implementó un sistema de medición confiable
para dar cuenta de los residuos generados por la
9. La media de empleados que sirvió de base para este cálculo es de 510.
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• 119
compañía, ejercicio que arrojó una cifra superior
en 8% a la reportada el año anterior. No obstante,
hay ahora una base fiable para proyectar la
disminución de recursos sólidos no peligrosos,
cercana al 5%, con un índice de producción de
48,76 kg/año por cada trabajador.
Consumo de papel blanco
La utilización de papel blanco en Gas Natural s.a.,
esp, fue de 12.101 kg en 2007, un 7,7% superior al
registrado en 2006. Para ejercer un mayor control,
se centralizó la provisión de papel en el almacén,
el cual les suministra este material a todas las
dependencias de la compañía. Es importante
anotar que no se contabilizan las cantidades de
papel reciclado ni aquella que se emplea en las
labores de cartografía. Se espera que para 2008 el
ahorro sea superior al 7%, ya que tanto la plantilla
fija como el consumo por empleado se mantienen
estables.
Consumo de agua
Gas Natural s.a., esp, adquirió el compromiso de
racionalizar sus consumos de agua, estableciendo
los controles necesarios y promoviendo una
cultura de conservación de dicho recurso.
El consumo de agua de Gas Natural s.a., esp,
fue de 7,548 m3 de agua sanitaria y de 52.47 m3
de agua utilizada en procesos, principalmente
en pruebas hidrostáticas, en las cuales el agua
empleada es devuelta al medio ambiente en su
totalidad. Con respecto al año anterior, hubo una
disminución del 14% y del 46% en el consumo de
agua de uso sanitario y la utilizada en procesos,
respectivamente.
Para 2008 se espera que la utilización de agua
sanitaria no sea mayor que la cantidad consumida
en 2007. Así mismo, se prevé la reducción del
consumo de agua en procesos, en razón de la
disminución de pruebas hidrostáticas por el menor
número de obras programadas en derivaciones
a mallas, estaciones de servicio de GNV y redes
industriales, entre otras.
Control y reducción en la emisión de ruido
En el proceso de distribución, se han centrado
las acciones tendientes a prevenir y controlar
las emisiones de ruido que puedan molestar a la
comunidad. Éstas incluyen mejoras tecnológicas
y valoraciones constantes de las condiciones de
funcionamiento de maquinaria y equipos. Durante
2007 no se presentaron inconformidades en
materia de emisión de ruido.
Acciones en pro de la biodiversidad y el bienestar ambiental de la comunidad
Gas Natural s.a., esp, contribuye de múltiples
maneras al avance de la gestión ambiental de las
comunidades en Bogotá y los municipios vecinos.
Desarrolla acciones solidarias a favor de un
medio ambiente sano, especialmente en aquellas
actividades con un elevado contenido educativo.
Durante 2007 intervino en la recuperación
paisajística de 9.000 m2 en las quebradas La
Chucua y San Antonio, en los municipios de Sopó
y Cogua, respectivamente.
Igualmente, se realizó un convenio para la
recuperación de las márgenes del río Bogotá
en las inmediaciones del gasoducto Cogua –
Guaymaral, con la ejecución de la Fundación Al
Verde Vivo, una ONG colombiana especializada en
el cuidado ambiental. Se ha previsto continuar con
esta actividad durante 2008, con la recuperación
de una hectárea mediante la siembra de 700
árboles nativos.
Mariposario Gas Natural
Con motivo de la celebración de sus 20 años de
actividades, Gas Natural s.a., esp, les obsequió a la
ciudad y a sus clientes el Mariposario Gas Natural,
el primero en la historia de Bogotá. Es un espacio
ubicado en el Jardín Botánico que promueve el
cuidado del medio ambiente y les brinda a más de
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 120
1.400.000 clientes, a las autoridades nacionales y
locales y en general a la ciudadanía la oportunidad
de ver 3.000 mariposas vivas de diversos colores
y especies, provenientes de diferentes regiones
del país.
El Mariposario Gas Natural se concibió como un
espacio cultural, ambiental y educativo para el
beneficio de la ciudad de Bogotá. Esta iniciativa,
sumada a los múltiples aportes que ha hecho Gas
Natural s.a., esp, a la ciudad, en cuanto a desarrollo
y expansión del servicio de gas natural es
considerada por los expertos como una verdadera
revolución silenciosa.
Investigación sobre la exposición a contaminantes atmosféricos en ambientes interiores relacionados con el uso de gasodomésticos
Dentro del marco del Convenio de Cooperación
Interinstitucional entre la Universidad de los
Andes y Gas Natural s.a., esp, para el desarrollo
del estudio en referencia se llevaron a cabo
múltiples actividades. Después de determinar una
muestra representativa de las viviendas de los
usuarios de gas natural domiciliario en la ciudad de
Bogotá, se realizó una campaña de campo en la
cual se tomaron, desde el mes de noviembre, 70
mediciones en 60 viviendas, incluyendo duplicados
y mediciones durante fines de semana.
Estas mediciones se llevaron a cabo de manera
continua y simultánea con dos estaciones de
monitoreo de CO en tiempo real durante un
período de 24 horas. Una de estas estaciones
estaba también provista de un equipo de
medición de dióxido de carbono (CO2), utilizado
para determinar la tasa de ventilación en las
cocinas de las viviendas.
Una vez terminada la medición en cada una de
las viviendas, se hizo entrega a cada usuario del
resultado, las conclusiones y las tarjetas de la
campaña “Agentes de CO”, la cual también fue
divulgada por los estudiantes de la universidad en
cada una de sus visitas.
Con los resultados obtenidos a la fecha, empieza
a ser evidente que la falta de ventilación es uno
de los principales problemas asociados con
la acumulación de monóxido de carbono en
espacios cerrados y de pequeño volumen en los
que se utilicen gasodomésticos. En este sentido,
se propuso que a partir de la fecha se realizarían
estimaciones de dichos volúmenes durante las
visitas a las viviendas que participen en el estudio.
De manera preliminar, el uso de calentadores de
gas se perfila como el principal responsable de
la acumulación de monóxido de carbono en las
viviendas. Se ha observado que 70% de dichos
equipos, dadas sus características de fabricación,
no cuentan con ducto de evacuación para los
gases producto de la combustión. Para el 2008 se
continuará con el desarrollo del estudio.
Incumplimientos y multas
En 2007, Gas Natural s.a., esp, no registró
sanciones ni multas por incumplimiento alguno de
carácter ambiental, demostrando de esta forma
su compromiso con el medio ambiente.
Compromiso 4: Fomentar las buenas prácticas ambientales en toda la cadena de valor
Implicación de los proveedores en la gestión ambiental
Para 2007 se logró un 100% de cumplimiento
en la generación de criterios ambientales para la
ejecución de las obras de acero por parte de la
Gerencia de Ingeniería, Calidad y Tecnología.
Estas 96 obras, incluyendo derivaciones y
acometidas de acero, estaciones de regulación
y medida y estaciones de servicio de gas
natural vehicular, se desarrollaron con criterios
I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
• 121
ambientales, de acuerdo con el análisis e
identificación particular por obra, según las
condiciones del lugar y los impactos ambientales
significativos, fruto de la actividad.
Entre los principales impactos identificados se
encuentran el uso y aprovechamiento del recurso
hídrico, la alteración de la cobertura vegetal, la
contaminación atmosférica e impactos asociados
a la afectación de comunidades, para las cuales
se implementaron medidas de prevención y
mitigación. Así mismo, Gas Natural s.a., esp, en su
interés por el cuidado y preservación del medio
ambiente, a través de la reducción de los efectos
ambientales de sus actividades, trabajó para
extender su compromiso con la sostenibilidad
ambiental hacia el exterior de la compañía,
generando de esta manera una cadena de valor
que se extiende más allá de sus empleados.
Un área que hay que fortalecer es la relacionada
con el establecimiento de controles ambientales
para los proveedores críticos para el sistema,
dado que en el momento la compañía carece de
tales instrumentos.
Desembolsos ambientales (inversiones y gastos)
Durante 2007 se invirtieron $148 millones en
ocho programas que contribuyen decisivamente
al fortalecimiento de los procesos de gestión
ambientales. Se espera una inversión superior a
las $94 millones en 2008.
Gasto ambiental (2007)
Programa Valor (COL)
Asesorías ambientales $15.590.542,00
Actualización legal ambiental $1.971.420,00
Ruido, calibración de equipos y capacitación ambiental
$9.241.488,00
Herramienta de actualización legal. Ambientales-Salud Ocupa.- Seguridad y Normativa
$11.600.000,00
Recuperación ecosistema ambiental. $8.994.498,00
Actualización de requisitos ambientales, operación y mantenimiento de gasoductos
$56.588.604,92
Diseño de herramienta conceptual, buenas prácticas ambientales corporativas
$12.354.000,00
Estudio ambiental, caracterización de exposición a contaminantes atmosféricos
$32.480.000,00
Adicionalmente, la compañía invirtió $31 millones
en el fortalecimiento de los planes de manejo
ambiental en las estaciones de servicio de gas
natural vehicular. Para 2008, la empresa espera
invertir algo más del doble, $67.228.954, para
complementar los planes de manejo ambiental en
las estaciones de servicio, la línea de distribución
de biogás de Doña Juana y la renovación de la
línea industrial Peldar.
Bases y criterios para la preparación de indicadores reportados en este informe 133
Gas Natural s.a., esp, y su compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y los Objetivos de Desarrollo del Milenio 135
Índice de contenidos GRI
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I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
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I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D C O R P O R A T I V A · 2 0 0 7
1. Análisis y estrategia Página
1.1. Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
4
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 36-39
2. Perfil de la organización
2.1 Nombre de la organización. 19
2.2 Principales marcas, productos o servicios. 31-33
2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.
22-23, 27
2.4 Localización de la sede principal de la organización. 19
2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas, o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.
20-23
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 19
2.7 Mercados que sirve. 63
2.8 Dimensiones de la organización informante. 20, 26-27
2.9 Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.
27, 31
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el período informativo. 12, 54
3. Parámetros de la memoria (perfil de la memoria)
3.1 Período cubierto por la memoria. 4, 12
3.2 Fecha de la memoria anterior más frecuente. 11
3.3 Ciclo de presentación de memorias. 11
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. 15, 145
Parámetro de la memoria (alcance y cobertura de la memoria)
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. 13-15
3.6 Cobertura de la memoria. 11-12
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. 15
3.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad entre períodos o entre organizaciones.
15
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.
133
3.10 Descripción del efecto que puede tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.
13-15
3.11 Cambios significativos relativos a períodos anteriores, en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.
80, 115
Parámetro de la memoria (índice del contenido GRI)
3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la memoria. 125
Índice de contenidos GRI
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Parámetros de la memoria (verificación) Página
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación de sostenibilidad, se deben explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación extrema existente. También se debe aclarar la relación existente entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.
140-143
4. Compromisos y participación con los grupos de interés (gobierno)
4.1 Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano del gobierno, responsable de tareas como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
34
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también el cargo ejecutivo. 35
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, indicar el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
35
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones a los accionistas.
77-78
4.5 Vínculo entre la redistribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos, y el desempeño de la organización.
36
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. 41
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y la experiencia exigibles a los miembros del máximo órgano de gobierno, para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.
36
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
28, 40, 52-53
4.9 Procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.
29, 36, 40
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.
36
Parámetros de la memoria (compromiso con iniciativas existentes)
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. 36-40
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.
4, 29, 40
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca o entes nacionales o internacionales a los que la organización apoya.
108
Parámetros de la memoria (participación de los grupos de interés)
4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 58-59
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.
13-14, 58-59
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categorías de grupos de interés.
13-14, 58-59
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a éstos en la elaboración de la memoria.
13-14
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Indicadores de desempeño
Indicadores de desempeño económico Página
Enfoque de gestión 19-20, 48
Código GRI Definición GRIAspecto: Desempeño económico
EC1 (P) Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital de gobiernos.
46
EC2 (P) Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización, debido al cambio climático.
39, 111
EC3 (P) Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas benéficos sociales. 46, 51EC4 (P) Ayudas financieras significativas recibidas del gobierno. *
Aspecto: Presencia en el mercadoEC5 (A) Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas.85
EC6 (P) Políticas, prácticas y proporción de gastos correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
93
EC7 (P) Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
80
Aspecto: Impactos económicos indirectosEC8 (P) Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados,
principalmente para el beneficio público, mediante compromisos comerciales, probono en especie.
26-27, 51
EC9 (A) Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
48
Indicadores de desempeño social: prácticas laborales y trabajo decenteEnfoque de gestión 79-80
Aspecto: EmpleoLA1 (P) Desglose colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región. 80LA2 (P) Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de
edad, sexo, región.80
LA3 (A) Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad.
82-83, 86-87
Aspecto: Relaciones empresa/trabajadoresLA4 (P) Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 85LA5 (P) Períodos (mínimos) de preaviso relativos a cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.**
Aspectos: Salud y seguridadLA6 (P) Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y
salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.
82
LA7 (P) Tasa de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo de la región.
83-84
LA8 (P) Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
81-82
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LA9 (A) Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 81-82 * No existen datos consolidados para este indicador durante 2007.** Las notificaciones de cambios organizacionales se realizan cumpliendo con la legislación vigente del país.
Código GRI Definición GRIAspecto: Formación y educación Página
LA10 (P) Promedio de horas de formación por empleados, desglosado por categoría de empleado. 87-88LA11 (P) Programas de gestión de habilidades y de formación continua, que fomentan la
empleabilidad de los trabajadores y que los apoyan en la gestión del final de sus carreras profesionales.
88-89
LA12 (A) Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.
89
Aspecto: Diversidad y oportunidadLA13 (P) Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosados por sexo,
grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.80
LA14 (P) Relación entre salarios base de los hombres con respecto a los de las mujeres, desglosados por categoría profesional.
85*
Enfoque de gestión 40,81-84, 85-89, 91-98
Aspecto: Práctica de inversión social y abastecimientoHR1 (P) Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos, que incluyan cláusulas
de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
96, 98
HR2 (P) Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
93
HR3 (A) Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
40, 90-91
Aspecto: No discriminaciónHR4 (P) Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. 40, 84
Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivosHR5 (P) Actividades de la compañía en la que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse
a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
85
Aspecto: Trabajo infantilHR6 (P) Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación
infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.40-41, 81
Aspecto: Trabajos forzadosHR7 (P) Operaciones identificadas como riesgo significativo de ser origen de período de trabajo
forzado o no consentido, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.40-41, 81
Aspecto: Prácticas de seguridadHR8 (A) Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o
procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
81
Aspecto: Derechos de los indígenasHR9 (A) Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas
y medidas adoptadas.40-41
* Los salarios en Gas Natural s.a. esp, se establecen con base en categorías profesionales.
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Indicadores de desempeño social: Sociedad
Enfoque de gestión40, 64-65, 99-110, 135
Código GRI Definición GRI Página
Aspecto: ComunidadSO1 (P) Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los
impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
99-100
Aspecto: CorrupciónSO2 (P) Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción.36-38, 40
SO3 (P) Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.
40-41
SO4 (P) Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 40-41
Aspecto: Políticas públicasSO5 (P) Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas actividades
de lobbying.40-41
SO6 (A) Valor total de los aportes financieros y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.
*
Aspecto: Comportamiento de competencia deslealSO7 (A) Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra
libre competencia, y sus resultados.**
Aspecto: Comportamiento normativoSO8 (P) Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes de regulaciones.73
* Gas Natural s.a. esp, a través del código de conducta del grupo se declara contrario a las compensaciones impropias y al tráfico de influencias.
** No consta información en la Dirección de Servicios Jurídicos sobre acciones relacionadas con prácticas monopolísticas o conta la libre competencia.
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Indicadores de desempeño social: Responsabilidad de productos Página
Enfoque de gestión70-74, 116-117, 73
Código GRI Definición GRIAspecto: Seguridad y salud del cliente
PR1 (P) Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se evalúan, para mejorarlos en caso de que se requiera, los impactos de éstos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
65
PR2 (A) Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
*
Aspecto: Etiquetado de productos y serviciosPR3 (P) Tipos de información sobre los productos y servicios requeridos por los procedimientos en
vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
67, 72-74
PR4 (A) Número total del incumplimiento de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
*
PR5 (A) Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
67-69
Aspecto: Comunicaciones de marketingPR6 (P) Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios
mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
**
PR7 (P) Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad y el patrocinio distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
***
Aspecto: Privacidad del clientePR8 (A) Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a
la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.*
Aspecto: Cumplimiento normativoPR9 (P) Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normatividad, en
relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.73
* No se tienen datos, se espera incluirlos en próximos informes. ** Gas Natural s.a. esp, no se encuentra adherida a estándares o códigos voluntarios en comunicaciones de marketing.
Cumple con la legislación vigente del país. *** No constan incumplimientos en materia de marketing, publicidad y otras actividades promocionales.
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• 131
Indicadores de desempeño medioambientalPágina
Enfoque de gestión 110-121
Código GRI Definición GRIAspecto: Material
EN1 (P) Materiales usados, por peso o volumen. 111, 114-115, 119
EN2 (P) Porcentaje de los materiales utilizados que se valoriza. *
Aspecto: EnergíaEN3 (P) Consumo de energía desglosado por fuentes primarias. 115-116EN4 (P) Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 115-116EN5 (P) Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 114EN6 (P) Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía
o basado en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.
116-117
EN7 (P) Iniciativas para bajar el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
116-117
Aspecto: AguaEN8 (P) Captación total de agua por fuentes. 119EN9 (A) Fuentes de agua afectadas significativamente por la captación de agua. 119*EN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 119
Aspecto: BiodiversidadEN11 (P) Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos
o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquense la localización y el tamaño de terrenos en propiedad arrendados, son gestionados, de alto valor de biodiversidad en zonas lejanas a áreas protegidas.
116-117
EN12 (P) Descripción de los impactos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas, y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
116-117
EN13 (A) Hábitats protegidos o restaurados. 116-117EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la
biodiversidad.39-40, 117-119
EN15 (A) Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales, y cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
**
Aspecto: Emisiones, vertidos y residuosEN16 (p) Emisiones totales directas de gases de efecto invernadero. 111-113EN17(P) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. 115EN18 (A) Iniciativas para disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones
logradas.113, 115
EN19 (P) Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. 111-113, 115EN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso. 112-113EN21 (P) Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. 119EN22 (P) Peso total de los residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. 118-119EN23 (P) Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. *EN24 (P) Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados, que se
consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII, y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
118-119
EN25 (P) Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
119
* No se registraron datos con respecto a derrames accidentales significativos.** El desarrollo de las actividades operativas de Gas Natural s.a. esp, no afecta especies en vías de extinsión.
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• 132
Código GRI Definición GRI
Aspecto: Productos y servicios Página
EN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
113-118
EN27 (P) Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, reclamados al final de su vida útil, por categorías de productos.
*
Aspecto: Cumplimiento normativoEN28 (P) Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por
incumplimiento de la normatividad ambiental.120
Aspecto: TransporteEN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes, y
materiales utilizados para las actividades de la organización, así como el transporte de personal.
115
Aspecto: GeneralEN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 121* La actividad comercial de Gas Natural s.a. esp, y sus filiales no incluye productos manufacturados.
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• 133
Bases y criterios para la preparación de indicadores reportados en este informe
Indicadores financieros
Razones y datos financieros Se han preparado de acuerdo con las políticas contables que se indican en la nota 3 del informe anual a 31 de diciembre de 2007.
Valor agregado distribuido Se realizó de acuerdo con las normas de contabilidad generalmente aceptadas y siguiendo las pautas de reporte de la metodología del cuarto estado propuesta por Luis R. Perera Aldama.
Valor económico generado Utilidades netas agregadas Gas Natural S.A. y filiales sobre el PIB del país.
Indicadores de calidadÍndice de satisfacción Porcentaje de clientes que declaran estar satisfechos o muy satisfechos con la
calidad en los diferentes procesos evaluados durante el año.
Indicadores comercialesNúmero de clientes distribuidos de gas
Número agregado de contratos con alta facturable a 31 de diciembre de 2006 de las empresas distribuidoras del Grupo Gas Natural Colombia (es decir, Gas Natural s.a., esp, y filiales).
Ventas distribución de gas Corresponde a la magnitud agregada de ventas de gas natural en GWh del Grupo Natural Colombia, facturadas a clientes.
Número de inspecciones reglamentarias
Número agregado de inspecciones reglamentarias realizadas a clientes durante 2007.
Número de llamadas al servicio de atención telefónica
Número agregado de llamadas recibidas en las plataformas telefónicas.
Kilómetros de renovación de red
Número agregado de km de red de tubería inspeccionada durante el año, para analizar si se encuentra en buen estado o si es necesario realizar adecuaciones.
Indicadores medioambientalesConsumo de energía Autoconsumo de m3 de gas natural y KWh de electricidad en los centros
de trabajo (iluminación, climatización y fuerza) y en procesos durante 2007, obtenidos a través de lecturas de terceros, en ausencia de la información anterior sobre la base de estimaciones. El dato corresponde a Gas Natural S.A ESP.
Emisiones totales directas e indirectas de gases de efecto invernadero (GEI)- Emisiones de CO2 y CO
Toneladas de dióxido de carbono y kilogramos de monóxido de carbono emitidas a la atmósfera como consecuencia del consumo de combustibles de fuentes móviles (flota de vehículos), y el consumo de energía en forma de gas natural en fuentes fijas. Para su obtención se aplican factores de emisión externos o estándares a los valores sobre consumo energético. El dato corresponde a Gas Natural s.a., esp.
Otras emisiones indirectas de GEI
Cálculo de emisiones de dióxido de carbono medidos en toneladas emitidos de forma indirecta por centros de trabajo y procesos durante 2007
NOx, CH4 otras emisiones significativas al aire
La concentración de óxidos de nitrógeno (Nox) fue tomada de un dato de muestreo isocinético de caldera con gas natural como combustible. Para el efecto de este ejercicio, se considera un dato estimado. La previsión para 2008 es 0 porque las estaciones con compresores alimentados con gas natural fueron vendidas a terceros. Las emisiones de metano se calculan con una base de 0,8270293 porcentajes de volumen, de acuerdo con la cromatografía del gas.
Generación de residuos de centros de trabajo
Cantidad agregada (kg) de residuos peligrosos y no peligrosos, según especificaciones legales, generados por los centros de trabajo durante el año, calculados a partir de los kg facturados por gestor externo, en su caso, cuando no se dispone de esta información, a partir de estimaciones.
Peso de residuos gestionados A partir de cálculos estimados durante 2006 sobre la generación de residuos en las estaciones de trabajo, se realizó una medición para 2007. El incremento promedio por empleado para este año fue de 51,33 kg año X persona, con una media de 510 empleados.
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• 134
Indicadores financieros
Reducciones logradas en emisiones de GEI
El cálculo se realizó tomando las emisiones de CO2 en toneladas de 2007, menos las emisiones de 2006; todo sobre las emisiones de 2006.
Costo de multas Sumatoria de pagos de multas por incumplimientos legales en materia ambiental.
Desembolsos totales en medio ambiente
Sumatoria de todos los egresos realizados por Gas Natural s.a., esp en el año 2007 por conceptos medioambientales.
Indicadores de contribución a la sociedad
Patrocinios y donaciones realizados
Importe agregado de los desembolsos realizados en acciones de tipo social, cultural y medioambiental, en el ámbito donde Gas Natural s.a., esp opera.
Indicadores de Recursos HumanosNúmero de empleados Número agregado de empleados de Gas Natural s.a., esp y filiales.Rotación media El cálculo se realizó tomando el número de empleados promedio del año,
sumando los nuevos empleados que entraron durante 2007 y restando el número de personas despedidas o retiradas en este mismo período. El valor resultante se divide por la media de la plantilla del año.
Horas de formación por empleado
Número agregado de horas de formación recibido por los trabajadores.
Participantes Número agregado del total de asistentes a los talleres de formación (sumatoria del número de participantes por cada taller).
% de mujeres en cargos directivos
Número agregado de mujeres en puestos directivos (niveles superiores 1 y 2 de la categorización organizativa), sobre el total agregado de trabajadores en plantilla, a 31 de diciembre de 2007.
Edad media de la plantilla Media de las edades del personal en plantilla a 31 de diciembre de 2007.Número de accidentes con baja Número agregado de accidentes laborales que causaron baja profesional durante
2006.Número de accidente por cada 1.000 trabajadores
Número agregado de accidentes laborales que causaron baja profesional durante 2007, en relación con la plantilla media de 2006 y por cada 1.000 trabajadores (tasa de incidencia acumulada).
Horas de formación por año y empleado
Número agregado por horas de formación presencial recibida por los trabajadores durante 2007.
Índice de ausentismo Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.% de empleados cubiertos por un convenio colectivo
Número agregado de empleados sindicalizados divididos sobre el número total de la plantilla.
Algunos indicadores no se presentan consolidados, sin embargo, a mediano plazo se irá construyendo la información.
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• 135
Gas Natural s.a., esp, y su compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y los Objetivos de Desarrollo del Milenio
Principios del Pacto Mundial Indicadores GRI Objetivos de Desarrollo del MilenioDerechos humanosPrincipio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.
HR1-9, LA 4, LA13,LA14,SO1
Objetivo 1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre.Objetivo 2. Lograr la enseñanza primaria universal.Objetivo 3. Promover la igualdad entre los géneros y la autonomía de la mujer.Objetivo 4. Reducir la mortalidad infantil.Objetivo5. Mejorar la salud materna.Objetivo 6. Combatir el VIH/sida, el paludismo y otras enfermedades.Objetivo 7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente.Objetivo 8. Fomentar una asociación mundial para el desarrollo.
Principio 2. Las empresas deben asegurarse de que no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.
HR1-2,HR8
TrabajoPrincipio 3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
LA4, LA5, HR5 Objetivo 2. Lograr la enseñanza primaria universal.Objetivo 3. Promover la igualdad entre los géneros y la autonomía de la mujer.
Principio 4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
HR1,HR2,HR7
Principio 5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.
HR6
Principio 6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.
LA2, LA13,LA14, HR4, HR1-2, EC7-LA3
Medio ambientePrincipio 7. Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
4.11; EC2
Objetivo 7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente.
Principio 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
EN5-EN7; EN10; EN14;EN 18; EN26; EN30
Principio 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
EN2-EN5-7- EN10-EN18-EN26-27
Lucha contra la corrupciónPrincipio 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, entre éstas la extorsión y el soborno.
SO2-SO4
Reconocimientos 139
Informe de verificación independiente del informe de responsasbilidad corporativa 2007 140
Agradecimientos a las Direcciones de Gas Natural s.a., esp que han colaborado en la elaboración del informe 144
Opinión de los lectores 145
Información adicional
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Reconocimientos
Información adicional
U N I T E D N A T I O N S N A T I O N S U N I E S
P O S T A L A D D R E S S───A D R E S S E P O S T A L E: U N I T E D N A T I O N S, N. Y. 1OO17
EMAIL: [email protected] TEL: +1 212 963 1490
RR EE FF EE RR EE NN CCEE
8 October 2007
Dear Mr. Aranda Moreno,
We would like to thank you for posting Gas Natural S.A. ESP‘s annual Communication on Progress (COP) report on the Global Compact website on 24 August 2007. We found your COP to be of outstanding quality and believe it can serve as an illustrative and inspirational example for other participants. We therefore are pleased to feature your COP in the Global Compact’s Notable COP Program, giving it special recognition on our website.
As a statement of continued support and details on actions and outcomes, a Communication on Progress is a powerful way of advancing learning and communicating good practices, which help to build both internal and external benefits. It also helps ensure the integrity of the Global Compact. We firmly believe that public accountability and transparency are crucial to any company’s efforts to manage risks and opportunities. We applaud Gas Natural S.A. ESP for sharing the information contained in your COP on your company’s website.
We value your engagement and your commitment to the Global Compact and look forward to receiving your next COP.
Yours sincerely,
Georg Kell Executive Director
UN Global Compact Office
Sergio Aranda Moreno Presidente de la Junta Directiva Gas Natural S.A., ESP Calle 71A No. 5-38 Bogotá, D.C. - Colombia
cc: Patricia Gómez Flórez, Encargado Area de Responsabilidad e Imagen Corporativa
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PricewaterhouseCoopers Ltda.Calle 100 No. 11A-35 Piso 5Apartado 60188Conmutador: 634 0555Fax: 218 8544 - 218 9133Bogotá, Colombiawww.pwc.com/co
INFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTEDEL INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2007
30 de septiembre de 2008
A la Dirección de Gas Natural S. A. E.S.P.
Hemos realizado la verificación de la adaptación de los contenidos del Informe deResponsabilidad Corporativa 2007 de Gas Natural S. A. E.S.P. y su Grupo de Sociedadespara el ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2007, a lo señalado en la Guía parala elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI) Versión3.0 (G3) , así como la validación de los indicadores de desempeño principales y adicionalespropuestos en dicha Guía para el nivel autodeclarado por Gas Natural S. A. E.S.P. ,correspondientes al ejercicio 2007.
Responsabilidad de la Dirección por la preparación del Informe de ResponsabilidadCorporativa 2007
La preparación del Informe de Responsabilidad Corporativa 2007, el contenido del mismo yla autodeclaración del nivel de aplicación B+ de la Guía GRI (G3) , es responsabilidad de laDirección de Gas Natural S. A. E.S.P. , la cual también es responsable de definir, adaptar ymantener los sistemas de gestión y control interno de los que se obtiene la información.
Nuestra responsabilidad
Nuestra responsabilidad es emitir un informe independiente basado en los procedimientosaplicados en nuestra revisión.
Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de verificación de acuerdo con la Norma ISAE 3000Assurance Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Financial Informationemitida por el International Auditing and Assurance Standard s Board (IAASB) de laInternational Federation of Accountants (IFAC) . Esta norma establece dos niveles derevisión: el nivel de aseguramiento limitado (“Limited Assurance Engagement”), y otro másavanzado, nivel de asegurami ento razonable (“Reasonable Assurance Engagement”). Lapresente verificación se ha realizado según los criterios de aseguramiento limitado para elque esta Norma requiere que:
a) Se disponga de evidencia suficiente en la documentación y sistemas de Gas Natu ralS. A. E.S.P. y su Grupo de Sociedades, que soporten las afirmaciones realizadas sobrela misma para el nivel de verificación indicado en esta revisión.
Informe de verificación independiente del informe de responsasbilidad corporativa 2007
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b) El equipo que realiza el trabajo posea conocimientos específicos, habilidades ycompetencias profesionales necesarias para entender y revisar la información incluida enel Informe, y que los miembros del mismo cumplan los requerimientos del Código Éticode la International Federation of Accountants (IFAC) para asegurar su independencia.
Nuestro trabajo de verificación ha consistido en la formulación de preguntas a la Dirección,así como a las diversas unidades de Gas Natural S. A. E.S.P. que han participado en laelaboración del Informe de Responsabilidad Corporativa 2007, y en la aplicación de ciertosprocedimientos analíticos y pruebas de revisión por muestreo que, con carácter general, sedescriben a continuación:
a) Reuniones con el personal de Gas Natural S. A. E.S.P. para conocer los enfoques degestión aplicados y obtener la información necesaria para la verificación externa.
b) Análisis de los procesos para recopilar y validar los datos presentados en el Informe deResponsabilidad Corporativa 2007.
c) Análisis de la adaptación de los contenidos del Informe de Responsabilidad Corporativa2007 en su nivel de autodeclaración B+, a lo señalado en la Guía G3 del GRI.
d) Revisión de la información relativa a los enfoques de gestión aplicados a cada grup o deindicadores.
e) Comprobación, mediante pruebas de revisión analíticas y sustantivas, de la consistenciay razonabilidad de la información cuantitativa y cualitativa de los indicadores definidos porGas Natural S. A. E.S.P. para ser sujetos a verificació n externa independiente, incluidosen el Informe de Responsabilidad Corporativa 2007, y su adecuada compilación a partirde los datos suministrados por las fuentes de información de Gas Natural S. A. E.S.P. ysu Grupo de Sociedades.
El alcance de una veri ficación es sustancialmente inferior al de un trabajo de seguridadrazonable . Por tanto la seguridad proporcionada es también menor.
El presente informe en ningún caso puede entenderse como un informe de auditoría.
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Conclusión
Como resultado de nuestra verificación no hemos identificado desviaciones ni omisionessignificativas en lo que respecta a la razonabilidad y consistencia de la información rep ortadade los indicadores de desempeño principales y adicionales, correspondientes al ejercicio2007, ni se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer que el Informe deResponsabilidad Corporativa 2007 de Gas Natural S. A. E.S.P. y su Grupo de Sociedades,en su nivel de autodeclaración B+, no ha sido preparado , en todos sus aspectossignificativos, de acuerdo con la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad delGRI Versión 3.0 (G3) .
Recomendaciones generales
Gas Natural S. A. E.S.P. ha seguido avanzando en el camino de mejora continua, respecto arecomendaciones en años anteriores.
Estimamos que debe seguir en este camino haciendo énfasis:
a) En el perfeccionamiento de los actuales sistemas y procesos de recolección de lainformación a fin de prevenir errores en la recopilación de los datos.
b) En el involucramiento de los grupos de interés en el proceso de identificación de temasrelevantes a incluir en sus futuros reportes.
c) Su compromiso de implementación de la Guía para la elaboración de Memorias deSostenibilidad del GRI en su Versión 3.0 (G3).
Restricciones de uso y distribución
El presente Informe ha sido preparado exclusivamente para efectos de dar aseguramientosobre la adaptación de los contenidos del Informe de Responsabilidad Corporativa 2007 deGas Natural S. A. E.S.P. y su Grupo de Sociedades para el ejercicio anual terminado el 31de diciembre de 2007, a lo señalado en la Guía para la elaboración de Memorias deSostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI ) Versión 3.0 (G3) , y no puede serdestinado para ningún otro propósito.
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Nuestro informe se realiza única y exclusivamente para su presentación ante l os grupos deinterés lectores del Informe de Responsabilidad Corporativa 2007 de Gas Natural S. A.E.S.P. , para los efectos descritos anteriormente y no debe ser distribuido o utilizado por otraspartes.
Cordialmente,
Carlos Arias A.Socio
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Agradecimientos a las direcciones de Gas Natural s.a., esp, que han colaborado en la elaboración del informe
Gas Natural s.a., esp, agradece a todas las
personas de la empresa que participaron
y colaboraron en la gestión, recopilación y
preparación del tercer Informe de Responsabilidad
Corporativa.
Esperamos seguir contando con cada uno de
ellos en esta tarea que hemos emprendido y que
le apunta al mejoramiento de la sostenibilidad de
Gas Natural s.a., esp.
Finalmente, agradecemos a todos los miembros
de la organización, por su compromiso y entrega
en el desarrollo de sus labores, porque cada
año avanzamos en la incorporación de buenas
prácticas dentro de las acciones cotidianas para
crear valor a todos nuestros grupos de interés y
de esta manera establecer relaciones gana-gana,
en donde crece la empresa y a la vez le aporta al
desarrollo de nuestro país.
Sección Unidad DirecciónGas Natural S.A., ESP Estudios Dirección de Estudios y Regulación
Regulación, aprovisionamiento y tarifas Dirección de Estudios y RegulaciónControl de Gestión Dirección Económico FinancieraServicios Jurídicos Dirección de Servicios JurídicosRelaciones Externas Gerencia de Relaciones ExternasRelaciones Laborales Recursos Humanos
La Responsabilidad Corporativa Relaciones Externas Gerencia de Relaciones ExternasAuditoría Interna Auditoría InternaContabilidad Societaria y Consolidación Dirección Económico FinancieraIngeniería y Tecnología Dirección Técnica
Grupos de interésLos clientes y Gas Natural s.a., esp Servicio al Cliente Gerencia de Servicio al Cliente
Gerencia de Marketing Dirección ComercialGerencia Grandes Clientes Dirección ComercialGerencia de GNV Dirección ComercialFiliales Dirección ComercialMejora de Procesos Organización y Calidad
Los accionistas y Gas Natural s.a., esp Servicios Jurídicos Dirección de Servicios JurídicosLos empleados y Gas Natural s.a., esp Relaciones Laborales Dirección de Recursos Humanos
Desarrollo de Recursos Humanos Dirección de Recursos HumanosLos proveedores y Gas Natural s.a., esp
Regulación, Aprovisionamiento y Tarifas Servicios Compartidos
Compras Servicios CompartidosLa ciudadanía y Gas Natural s.a., esp Relaciones Externas Gerencia de Relaciones ExternasSostenibilidad ambiental y Gas Natural s.a., esp
Tecnología, Seguridad y Calidad Tca. C. Dirección Técnica
Medios Internos Servicios Compartidos
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Opinión de los lectores
El Grupo Gas Natural s.a., esp, quiere conocer su opinión sobre el Informe de Responsabilidad
Corporativa, así como cualquier tipo de sugerencia que ayude a mejorar el contenido de esta clase de
documentos.
El siguiente cuestionario, una vez contestado se puede enviar a:
Relaciones Externas – [email protected]
Fax: (571) 3485500 Ext.14030
www.gasnatural.com
1. Grupo de interés al que pertenece
Clientes
Accionistas
Empleados
Proveedores y contratistas
Sociedad
Otro Por favor, especificar
2. Cuál es su impresión general de este informe Sin interés Algún interés Interesante Muy interesante
3. Le ha ayudado a conocer las actividades del Grupo Gas Natural s.a., esp, en materia de responsabilidad corporativa
Casi nada Poco Bastante Mucho
4. La información aportada en los siguientes apartados la considera: Insuficiente Suficiente Excelente
Carta del presidente
Proceso para la elaboración del informe
Perfil de la organización
Misión, visión y valores
Estrategia del Grupo Gas Natural
Gobierno corporativo
Código de conducta
Contribución al desarrollo del Grupo Gas Natural s.a., esp
Compromiso de responsabilidad corporativa
Gobierno de la responsabilidad corporativa
Diálogo con grupos de interés
Los clientes y el Grupo Gas Natural
Los accionistas e inversores y el Grupo Gas Natural s.a., esp
Los empleados y el Grupo Gas Natural
Los proveedores y el Grupo Gas Natural
La sociedad y el Grupo Gas Natural
Sostenibilidad ambiental
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5. ¿Qué fue lo que más le llamó la atención?
6. Comentario o sugerencias para mejorar este documento
Información de quien diligencia la encuesta
Nombre:
Compañía:
Dirección:
Fax: (571) 3485500 Ext. 1430
e-mail: [email protected]
