Facultad de Administración y Negocios

Administración y Marketing

Trabajo de Suficiencia Profesional:

“Plan de negocio para la creación de un salón de manicura con servicio a domicilio en los distritos de Yanahuara y Arequipa, 2017”.

Bachilleres:

Guiliana Annibell Garcés Rojas

Jacqueline Mariet Riveros Rivera

Rosa Natividad Rivera Córdova

Para optar el Título Profesional de Administración y Marketing.

Arequipa – Perú

2017

DEDICATORIA

A Dios por brindarnos la oportunidad de vivir y por estar con nosotros en cada paso que hemos dado, por darnos la inteligencia y la sabiduría para cumplir con este propósito, el cual se constituye en la herencia más valiosa que pudiéramos recibir, te agradecemos por todo Señor Jesús.

El trabajo de investigación que dio origen a este escrito fue largo, sacrificado, complejo pero también gratificante y enriquecedor. Llegar al resultado final, luego de un trayecto, sólo fue posible gracias a muchas personas que en distintos momentos y de diversas formas nos brindaron su apoyo.

Por ello, queremos dedicar este trabajo y hacer explícito un sincero agradecimiento a todas las personas que transitaron con nosotras en este proyecto que hoy se encuentra culminado, a nuestra Familia por soportar nuestros momentos de ausencia, por entendernos y apoyarnos siempre, por estar incondicionalmente a nuestro lado, por los abrazos y las frases que nos impulsaron a continuar adelante, aún en esos momentos difíciles en los cuales queríamos desfallecer.

Eterno agradecimiento a cada uno de nuestros profesores, a nuestra tutora, a la Universidad Tecnológica del Perú que han contribuido a que seamos una fuente de conocimiento y de proyección a futuro, a nuestros compañeros de clase que con su apoyo brindaron la oportunidad de estar culminando un logro más en nuestras vidas.

RESUMEN

El presente proyecto es un plan de negocio del cual se quiere determinar la viabilidad para la implementación de un salón de manicura para mujeres con servicio a domicilio en el mercado Arequipeño que no cuenten con el tiempo suficiente para asistir a un salón de manicura, el servicio ofrece comodidad, practicidad y calidad, con la separación de cita vía online mediante la página web, o también vía telefónica desde la comodidad del hogar, centro de trabajo o donde se encuentre.

El sector de los salones de manicure comienza afianzarse cada vez más en el mercado, lo que hace que el interés por este proyecto, además de querer ofrecer algo más, como es el servicio a domicilio, por tal motivo surge la necesidad de abrir un salón de manicura con servicio a domicilio.

Por lo antes expuesto se persigue el crear una empresa para las mujeres que estén interesadas en el cuidado de sus uñas y que requiera de la asistencia a domicilio, pues hoy en día muchas de ellas necesitan un servicio de manicure que ofrezca facilidades a la hora de tomarlo, ya que el tiempo que manejan no es suficiente como para ir a un salón de manicura, formar una cola y esperar el turno de atención.

Pensado en las mujeres el servicio ofrecerá las distintas tendencias del mercado con productos y servicio de calidad, con la utilización de productos de marcas reconocidas en el ámbito de la manicura a nivel internacional, con profesionales comprometidos con el trabajo que realizan, y brindando comodidad, practicidad con solo la separación de cita vía online mediante la página web, o también vía telefónica desde la comodidad del hogar, centro de trabajo o donde se encuentre y todo ello pensado en la mayor satisfacción del cliente.

Finalmente el servicio contribuirá a que más mujeres muestren interés en la importancia de la imagen personal, reflejados especialmente en el cuidado de sus uñas, ya que existe esta nueva opción para ellas. Saben que la imagen es decisiva para triunfar en un mundo altamente competitivo.

Palabras-clave:

Factibilidad; comodidad; calidad; imagen; servicio; practicidad; cuidado; tiempo; actividades; cita online y domicilio.

ABSTRACT

The present project is a Business Plan which will to determine the feasibility for the implementation of a nails salon for women with service to home in the Arequipeño market, who don’t have enough time for go to nails salon and done the manicure, the service offer commodity, practicality and quality, with online booking through the page web and also by phone from her home, activity center or from where is her located.

The sector of the manicure salons begins to take hold more and more in the market, which makes that the interest for this project, besides wanting to offer something more, for such reason is that was seen with the need to offer the service at home.

In view of the foregoing, it is intended to create a company for women who are interested in the care of their nails and who need the assistance at home, since today many of them require a manicure service that offers them facilities at the time To take it, since the time they handle is not enough to go to a nail salon, form a queue and wait for the turn of attention.

With a focus on women, the service will offer the different market trends with quality products and service, with the use of well-known brands in the field of the manicure at international level, with professionals committed to the work they perform, and providing comfort, Practicality with only the separation of appointment via online through the web page, or also by telephone from the comfort of the home, work center or wherever you are and all this thought of the greatest satisfaction of the client.

Finally, the service will contribute to more women showing an interest in the importance of personal image, reflected especially in the care of their nails, since this new option exists for them. They know that the image is decisive to succeed in a highly competitive world.

The project will be established in the districts of Yanahuara and Arequipa - Cercado, and is named Nails Beautiful.

Keywords:

Factibility; comfort; quality; image; service; practicality; care; time; activities; online booking and Domicile.

ÍNDICE

LISTA DE FIGURAS.….…………………………..….…………………………………………………………...vi

LISTA DE TABLAS…...…………………………...….……………………………………………………...…………....……vii

viii INTRODUCCIÓN1

1.INTRODUCCIÓN1

1.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1

1.2.JUSTIFICACIÓN1

1.3.OBJETIVOS3

1.3.1. Objetivo general3

1.3.2. Objetivos específicos3

1.4.DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA3

1.4.1. Delimitación espacial3

1.4.2. Delimitación tiempo3

1.5.METODOLOGÍA DEL PROYECTO4

2.MARCO TEÓRICO5

2.1. MARCO REFERENCIAL5

2.1.1. Antecedentes5

2.1.2. Factores Tecnológicos6

2.1.3. Factores Sociales8

2.1.4. Factores Económicos8

2.1.5. Factores Culturales9

2.2. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL19

2.2.1. Investigación de mercado19

2.2.2. Definición del producto20

2.2.3. Estudio tecnico22

2.2.4. Metodo cuantitativo por puntos23

2.2.5 Ingeneria del proyecto.24

2.2.6. Marco Jurídico de la Empresa26

3.PROYECTO DE NEGOCIOS29

3.1.ESTUDIO DE MERCADO29

3.1.1.Definición del Servicio29

3.1.2.Análisis de la Demanda36

3.1.3. Análisis de la oferta39

3.1.4.Análisis del precio40

3.1.5.Estudio de comercialización41

Marketing estratégico41

Marketing operativo42

3.1.6.Propuesta de nombre, logotipo y slogan para la empresa47

Logotipo y slogan:47

Imagen Corporativa y significado de los colores47

3.2.ESTUDIO TÉCNICO48

3.2.1.Localización del proyecto49

macrolocalización49

microlocalización51

3.2.2.tamaño del proyecto54

Capacidad de Atención54

Capacidad de Operativa55

3.2.3.INGENIERÍA DEL PROYECTO58

Costo de Producción58

Presupuesto de inversiones69

Proceso del servicio71

Flujograma del proceso del servicio en el salón73

Flujograma del proceso dl servicio en el Domicilio74

Flujograma del proceso del servicio75

3.3.ESTUDIO ORGANIZATIVO – LEGAL76

3.3.1.Modelo organizacional76

Filosofía del negocio76

Estructura organizacional78

Manual de organización y funciones78

3.3.2.Marco Jurídico de la Empresa87

3.4.ESTUDIO ECONÓMICO – FINANCIERO90

3.4.1.Presupuesto de inversión inicial90

3.4.2.Determinación de ingresos90

3.4.3.Determinación de egresos92

3.4.4.Flujo de caja Económico94

3.4.5.Evaluación financiera (VAN, TIR, PRI)95

CONCLUSIONES96

RECOMENDACIONES98

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS99

Anexos102

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Porcentajes de las edades de las mujeres.32

Figura 2. Porcentajes de los Distritos encuestados a mujeres.32

Figura 3. Porcentajes de preferencia de quien le realiza la manicura.32

Figura 4. Porcentajes de disponibilidad de tiempo.33

Figura 5. Tipo de servicio que adquieren al asistir a un spa de uñas.34

Figura 6. Frecuencia de realizarse el servicio de Manicura.34

Figura 7. Gasto de dinero en manicura.34

Figura 8. Porcentaje de mujeres que estarían dispuestas a adquirir el servicio propuesto.35

Figura 9. Opinión del servicio que se brindará.35

Figura 10. Aspectos que observan para adquirir el Servicio de salón de uñas a domicilio.35

Figura 11. Demanda proyectada a 5 años.38

Figura 12. Página Web.45

Figura 13. Propuesta de nombre, logotipo y slogan.47

Figura 14. Mapa de los distritos de Yanahuara y Arequipa.49

Figura 15. Mapa de la dirección del salón de uñas.51

Figura 16. Plano de ubicación del salón de uñas.54

Figura 17. Diagrama de flujo del proceso de servicio en el salón.73

Figura 18. Diagrama de flujo del proceso en el Domicilio.74

Figura 19. Diagrama de flujo del proceso de la manicura.75

Figura 20. Estructura organizacional78

Figura 21. Punto de equilibrio.91

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Ficha técnica del estudio.31

Tabla 2. Población total de los Distritos de Arequipa Cercado y Yanahuara de 20 a 50 años de Edad.36

Tabla 3. Mercado objetivo mensual y anual.37

Tabla 4. Demanda proyectada del 2017 al 2021.38

Tabla 5. Salones de uñas en Arequipa y Yanahuara.39

Tabla 6. Análisis de la competencia con sus precios actuales.40

Tabla 7. Determinación de los Precios de ventas de los servicios A, B, C y D.41

Tabla 8. Promociones de servicios A, B, C y D.43

Tabla 9. Escala de valoración, para la Localización de la Empresa.50

Tabla 10. Macro localización óptima de la Empresa.50

Tabla 11. Escala de valoración, para la Localización de la Empresa.51

Tabla 12. Ubicación del Local52

Tabla 13. Áreas del local de salón de uñas.53

Tabla 14. Tiempo estimado por servicios A, B, C y D.55

Tabla 15. Tiempo estimado de atención de servicios A, B, C y D.56

Tabla 16. Número máximo de atenciones, por día, semana y mes.57

Tabla 17. Costo de producción, para la atención del servicio A.58

Tabla 18. Costo de producción, para la atención del servicio B.59

Tabla 19. Costo de producción, para la atención del servicio C.60

Tabla 20. Costo de producción, para la atención del servicio D.61

Tabla 21. Precio de los servicios.61

Tabla 22. Inversión inicial de equipos.70

Tabla 23. Inversión inicial en infraestructura de servicios.70

Tabla 24. Inversión inicial de intangibles.71

Tabla 25. Inversión inicial en capital de trabajo.71

Tabla 26. Matriz FODA.86

Tabla 27. Presupuesto de inversión Inicial.90

Tabla 28. Proyección de la producción en función de la demanda.90

Tabla 29. Ingreso de ventas y costo de producción.90

Tabla 30. Precio unitario promedio, costo variable unitario, costo fijo.91

Tabla 31. Total de gastos de operación.92

Tabla 32. Total de mano de obra-mensual.93

Tabla 33. Flujo de caja económico.94

Tabla 34. Criterios de evaluación (VAN, TIR, PRI).95

INTRODUCCIÓN

El público femenino en el Perú se ha ido incrementado dentro del ámbito social y laboral. En un estudio realizado por la consultora Grant Thornton en el año 2012, sobre el nivel ejecutivo en el país, se tuvo como resultado que el 27% de los cargos gerenciales está en manos de mujeres, porcentaje mayor al de otros países de la región, como Chile (21%), Argentina (20%) y México (18%). Además, que el 15% del total de puestos denominados como CEO (presidentes o gerentes generales) es desempeñado por mujeres (Perú 21, 2012), quienes comparten sus actividades laborales tanto profesionales como familiares.

Hoy en día el ritmo acelerado de vida impide que realicemos ciertas actividades que son importantes como es el cuidado de manos en esto, las mujeres son las que más se preocupan, pues cada vez la mujer busca verse bien ante los demás puede ser por el trabajo que desempeñan teniendo una buena imagen personal o porque el verse bien las hace sentir mejor. Pero muchas mujeres no cuentan con el tiempo suficiente para ir donde un profesional, debido a las diferentes actividades que realizan como son el cuidado de hijos, el trabajo o también el estudio.

El Ahorrar el tiempo es muy primordial para las mujeres de hoy, ya que ese es el propósito del proyecto para poder llegar tanto al domicilio como hasta sus centros de trabajo y de esta manera brindarles un servicio personalizado con la mayor comodidad posible y que se lleven una experiencia agradable tanto por el servicio como en el trato.

Pensando en ello, el presente proyecto tiene como finalidad hacer un estudio de factibilidad de abrir una empresa especializada en servicios de manicura con reserva online en la ciudad de Arequipa, conociendo todos los aspectos relacionados para brindar un servicio exclusivo y novedoso ya que no se ha encontrado un salón de manicura que brinde un servicio a domicilio reservando una cita vía online en la ciudad de Arequipa; lo que se quiere lograr es brindar comodidad y satisfacción a las clientas brindando un servicio de calidad, asistiéndolas en todo momento y utilizando materiales de calidad.

ii

1. INTRODUCCIÓN1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las mujeres hoy en día tratan de organizar mejor sus actividades diarias entre lo personal y lo profesional, buscando un equilibrio para lograr sus objetivos en cuanto a su apariencia personal, dentro de ellos el cuidado de las manos.

El problema para las mujeres que trabajan es el tiempo que demoran en el traslado desde su domicilio u oficina hacia un salón de manicura, además del tiempo de espera por el servicio.

En la ciudad de Arequipa existen varios centros especializados en manicura, hay aproximadamente 20 salones de manicura, que realizan este servicio, sin embargo no hay uno que haya puesto como prioridad el manejo de tiempo de las mujeres y vaya hasta su casa a brindar este servicio.

Es así como se ha visualizado la necesidad de brindar un servicio especializado en manicura a domicilio y que se pueda reservar una cita vía online o telefónicamente, lo cual será beneficioso para las mujeres puesto que podrán organizarse mejor y así tener más tiempo provechoso para realizar sus demás actividades.

1.2. JUSTIFICACIÓN

El acelerado ritmo de vida, ha generado que mujeres profesionales y en general, se preocupen por su imagen personal, debido a la excesiva rutina de trabajo y obligaciones laborales, los cuales han ocasionado altos niveles de estrés, siendo preocupante, ya que el primer contacto son las manos y mientras estén bien cuidadas, su imagen personal dará mucho que decir de la persona.

JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA:

Este proyecto se realiza porque existe la necesidad de las mujeres de tener un servicio de manicura a domicilio y así no tener que esperar por un turno o tener que trasladarse hacia donde se encuentre el salón de manicura, puesto que se ha visto que las mujeres hoy en día ocupan cargos muy importantes en las organizaciones llegando a veces a no tener el tiempo adecuado para ocuparse de aspectos relacionados con el cuidado de manos. Para ello se ha formulado el crear una empresa que ayude a resolver esta necesidad, utilizando la web como vínculo principal para contactar a las clientas y de esta forma hacer reservas de citas online y también para facilitar el acceso a este servicio de manicura.

JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA:

Se propone la reserva de cita para un turno de atención en una fecha determinada por la clienta, así ellas ahorrarán su tiempo y les permitirá desarrollar otras actividades, permitiendo que puedan manejar mejor sus tiempos y no lo pierdan al estar esperando por un turno cuando van a un salón de manicura, todo ello gracias a la utilización de la página web que permitirá hacer una cita con un especialista desde un dispositivo móvil, laptop o computadora y de la manera más sencilla y cómodamente posible además eligiendo la fecha que les convenga para ser atendidas.

JUSTIFICACIÓN ECONOMICA

El estudio económico financiero a través de los resultados obtenidos sobre los gastos e inversiones necesarias, permitirá ver cuán rentable es colocar este negocio y así ponerlo en marcha para ayudar a muchas mujeres que lo requieran, puesto que se ha visto que las mujeres hoy en día ocupan cargos importantes en las organizaciones y el tener un buen aspecto es realmente fundamental para ellas.

1.3. OBJETIVOS1.3.1. Objetivo General

Determinar la viabilidad para la creación de un salón de manicura con servicio a domicilio en los distritos de Yanahuara y Arequipa, 2017.

1.3.2. Objetivos Específicos

· Identificar la demanda insatisfecha del mercado objetivo del servicio especializado de manicura.

· Realizar el estudio técnico que permita localizar el tamaño, la localización y requerimientos para la idea del negocio.

· Realizar un estudio para establecer el régimen legal tributario, laboral y aspectos organizativos apropiados para el proyecto.

· Determinar la viabilidad económica financiera del proyecto para ponerlo en marcha.

1.4. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA1.4.1. Delimitación espacial

El proyecto se desarrollará en el departamento de Arequipa - Perú en los distritos de Yanahuara y Arequipa ciudad, ya que en estos se halla nuestro público objetivo y además el centro de operaciones del salón de manicura.

1.4.2. Delimitación tiempo

El tiempo requerido para desarrollar este proyecto será de 4 meses, comenzando el 06 de noviembre del 2016 y culminando el 04 de marzo del 2017. El cual está proyectado a 5 años.

1.5. METODOLOGÍA DEL PROYECTO

1.5.1. Investigación documental

Se revisó información documental como libros, periódicos, publicaciones y estadísticas de instituciones gubernamentales como RENIEC, INEI, entre otras.

1.5.2. Investigación de mercado

Se recurrió a la investigación de mercado para obtener datos reales del servicio que se pretende ofrecer, la metodología empleada será la de recolección de datos primarios. Muestreo no probabilístico por conveniencia, con la técnica de encuestas presenciales (con una duración de 10 minutos) y con el instrumento de recolección de cuestionarios estructurados (preguntas cerradas y abiertas), como se mencionan a continuación:

1. Encuestas. Se aplicaron encuestas de 13 preguntas, sobre hábitos de consumo y opiniones con respecto a los servicios de Manicura antes y después de salir de un salón de uñas. Las preguntas fueron estructuradas donde se realizaron de manera abierta y cerradas, para dar libertad a que las participantes tuvieran respuestas amplias, se buscó crear un clima de confianza entre las mujeres encuestadas, logrando revelar los gustos, las preferencias, las necesidades y las conductas estimuladas por la interacción de los consumidores. Las encuestas fueron realizadas en Enero del 02/01/17 al 14/01/17.

Procesamiento de datos. Primero se transcribieron las respuestas de las participantes de las encuestas realizadas. Los datos fueron tabulados en una hoja de cálculo de Microsoft Excel, luego se realizó el análisis y se establecieron las relaciones entre éstas; permitiendo la obtención de información relevante con respecto al perfil del cliente potencial. Finalmente, se analizó la información a través de una suma de respuestas y se presentaron los datos en gráficos de barras en Resumen.

2. MARCO TEÓRICO2.1. MARCO REFERENCIAL2.1.1. Antecedentes

En estos últimos tiempos se ha visto el crecimiento del mercado de belleza y estética lo que hace que este sea más atractivo para invertir, el auge de clínicas especializadas en belleza, spas, gimnasios, líneas de cosméticos, servicios especializados en manicure y pedicura hace que este sea una buena opción para un buen modelo de negocio.

“Los primeros inicios de la manicura el cuidado de las uñas se remonta en años pasados; desde los egipcios ya que el tener las uñas largas pintadas era señal poder. Al igual que en la antigua China el tener uñas largas era señal de estatus social. A mediados de los 50 en Estados Unidos nació el negocio de las uñas y de esta manera crece el interés del consumidor, en 1910 se funda en Nueva York (Productos para manicura), en 1914 en Dakota del Norte crean una cobertura para proteger las uñas; en 1924 se funda la primera Asociación de Escuelas de Cosmética, la crean con el fin de mostrar a todos la industria de la cosmética; ya para el año de 1925 la industria de los esmaltes entran al mercado, desde ese momento el mercado de la cosmética siguió evolucionando ya que sucesivamente entraron al mercado más laboratorios que se dedicaban

a la cosmética pero más sofisticados” (ESSIE, 2012).

Actualmente en pleno siglo XXI ha surgido tendencia ya que para muchos este es un modelo de negocio muy importante a lo cual se debe poner énfasis ya que va en crecimiento, donde no solo la atención el servicio va dirigido a las mujeres sino que en la actualidad el interés también ha sido captado por los hombres que también están haciendo uso de este servicio.

Tanto las mujeres como los varones hablamos de personas que oscilan entre los 20 a 45 años son las que están poniendo mayor énfasis en cuanto a su aspecto, son personas trabajadoras (es) ya que en la actualidad las personas quieren verse bien.

Desde hace tres décadas las mujeres se limitaban en sus gustos y preferencias ya que eran sometidas a ser solo amas de casa y velar por el bienestar de su familia, pero en la actualidad la mujer peruana cuenta con una identidad propia porque cumplen el rol de dependencia dentro de la familia y de esta manera aportan económicamente, por eso el mercado se amplifica y genera nuevas tendencias y renovadas preferencias para el consumidor.

2.1.2. Factores tecnológicos

La idea de negocio en el ámbito tecnológico, es llegar hasta las clientas que tienen una vida agitada que no cuentan con un tiempo para dedicarlo al cuidado de sus manos, a través de la página web de la empresa desde ahí las clientes podrán hacer reserva de citas online, teniendo como resultado la atención a domicilio puesto que se enviara a un profesional a que le realice la manicure en el lugar donde la cliente se encuentre con la comodidad y rapidez que ellas requieren con tan solo hacer un clic en la página web.

Comercio electrónico. Debido a la globalización las plataformas de comercio van creciendo cada vez más y son mayores ya que el consumidor cada está expuesto al mundo virtual y de esta manera ahorran tiempo en tan solo hacer un clic; encontrando variedad en los servicios y productos que ofrecen estas plataformas.

Consideramos que el comercio electrónico es un proceso del cual muchos cibernautas están al día en las tendencias y nuevos servicios, ya que también se abren nuevos negocios potenciales para brindar comodidad y rapidez.

El poder de las mujeres en el comercio. Actualmente la mujer tiene decisión de la compra, abarcando los mercados físicos como en los virtuales donde las ventas virtuales, han generado una demanda muy fuerte y de este modo las mujeres modernas y sofisticadas son las que realizan la mayor parte de compras o buscan servicios online lo cual les genera rapidez y comodidad desde su hogar, generando así nuevas oportunidades de negocios en Comercio Electrónico.

Hoy en día existe una gran oportunidad en el Comercio Electrónico ya que hay una gran demanda en el cuidado personal hay gran demanda de productos especializados para el cuidado personal.

Factores en compras por internet. Las mujeres ejecutivas de la actualidad buscan que sus compras sean sencillas, con una detallada información de los servicios, ofertas y descuentos, que ellas requieren y con un precio según la calidad del producto.

En este punto es SPA de Uñas lo que quiere brindar es un servicio de comodidad y flexibilidad para que las mujeres puedan pedir y reservar su cita vía online según la disponibilidad que ellas tengan y así dirigirnos a su domicilios previamente en coordinación con la clientas.

Mujeres lideran compras online en la belleza y cuidado personal en Perú. Hoy en día el cuidado personal es lo predilecto del público femenino, ya que lo puede adquirir con solo un clic, además de diferentes servicios estos están teniendo mayor protagonismo.

Las Mujeres del siglo XXI consultan antes de adquirir un servicio determinado, ya que hoy en día se está expuesto a diversos medios que las abruman y es por este motivo que la información que se encuentra en una página web debe ser clara, concisa y directa para que de esta manera las clientas puedan tomar la decisión de adquirir el servicio, ya que el poder de influencia que tienen las redes sociales son cada vez mayores.

2.1.3. Factores Sociales

El estrés en las mujeres. El estrés es una palabra muy común de escucharla, las mujeres pueden verse estresadas por las diversas tareas que realizan diariamente, y más aún si tienen una presión bajo sus hombros, las mujeres que tienen familia y un trabajo tienen esta opresión, ya que realizan el doble de trabajo, pues el realizar labores domésticas en sus casas es un trabajo arduo y sumarle a ello, salir a un trabajo que también requiere de orden y de preocupación, ocasionará que lleguen en algún momento a estresarse, lo cual es perjudicial para su salud. El no contar con un tiempo libre para realizar actividades de relajación puede ocasionar daños en la salud. Por ello es que se ha desarrollado un spa de uñas a domicilio que ofrecerá el servicio de relajación, sin la necesidad de salir de casa, el cual puede aliviar el estrés que sufren cientos de mujeres hoy en día.

Ritmo de vida acelerado. Las mujeres desempeñan papeles importantes en nuestra sociedad, lo que implica que lleven un ritmo de vida acelerado, con el trabajo, estudio, hogar y cualquier otra actividad que implique tiempo y espacio. Esto perjudica su salud por los desórdenes que tienen al llevar un estilo acelerado de vida, para poder cumplir con todas las tareas asignadas. Muchas veces el llevar un estilo de vida así impide que las mujeres vean opciones de cuidado personal como algo importante, el cuidar de sus manos y pies, por ello se está desarrollando un spa que ayude a las mujeres que lleven este estilo, pues se les dará la oportunidad de tener este cuidado desde sus casas separando una cita vía online, ahorra dándoles tiempo, que es lo que necesitan para resolver sus diversas tareas diarias.

2.1.4. Factores económicos

Trabajo de las mujeres. Hoy en día muchas mujeres buscan mejorar la economía del hogar trabajando fuera, pero también lo hacen en casa como madres de familia, esto origina que no les quede mucho tiempo para ellas mismas, ya que el tener que cuidar de sus hijos, y además de tener un trabajo, hace que les quede muy poco tiempo para preocuparse de su cuidado personal, y asistir a un centro de belleza toma su tiempo, con el cual no siempre contarán; generando así que muchas mujeres no puedan asistir a un centro de belleza, y que no puedan arreglarse como ellas lo desean. Arreglarse entonces dependerá de la disposición de tiempo que puedan tener para su cuidado personal.

2.1.5. Factores culturales

La cultura. Muchas mujeres creen o asumen que el sentirse y verse bien es producto de visitar por varias horas un spa de belleza o salón de belleza, estamos expuestos a toda esa información que nos dice que el verse hermoso y cuidado dependerá de lo que vayas a gastar en uno de estos salones prestigiosos, pero no siempre es así ya que pueden optar por otras formas de cuidado, no solo yendo a centro de belleza donde el pagar por quedar bella es un costo elevado, casi siempre se cree que el pagar más o el asistir a un centro reconocido es fundamental si se quiere quedar guapa. Sin embargo existen otras opciones como es el de escoger un spa a domicilio a un costo sin duda económico, optando por quedarse en casa y no gastar tiempo ni dinero asistiendo a un centro lejos de la comodidad del hogar.

Las mujeres quieren verse cada vez mejor. Hoy en día las mujeres ocupan cargos importantes, lo que hace que quieran verse con un buen estilo, es decir lucir bien y sentirse bien, es por eso que su cuidado personal es muy importante.

Las mujeres cuidan cada vez más de su aspecto personal, para verse mejor y recibir un buen trato de los demás, al no contar con el tiempo para ir a un spa de manos, ya sea por el tiempo que les va conllevar asistir a uno de estos centros o también por el estrés que les puede generar la espera de atención.

Importancia del cuidado personal de uñas

Es importante el cuidado personal de uñas por las siguientes razones:

· Trabajo. Las mujeres económicamente activas necesitan verse bien para asistir a sus trabajos, por ejemplo si es una secretaria, necesariamente va tener unas manos bien cuidadas ya que forma parte de su carta de presentación, ello conlleva a asistir a un centro de belleza, por lo común, a realizarse una manicura para lucir más atractiva y sofisticada.

· Es importante que las mujeres lleven un aspecto pulcro y ordenado como carta de presentación en sus trabajos sobre todo si lo hacen en una oficina o un centro donde tratan con clientes constantemente.

· Cuidado y Salud. Es algo imprescindible el verse y sentirse bien de salud, pero debido al estilo de vida que llevan hoy en día muchas mujeres se ven afectadas en su salud, pues adquieren diversas funciones al trabajar o estudiar, haciendo que olviden de los cuidados personales que deben tener para estar bien de salud.

· La manicure y pedicura es algo importante. Pues “Las personas que cuidan regularmente de sus manos y pies reducen en gran medida las posibilidades de tener enfermedades e infecciones relacionadas con esto”.

· Relajación. Las obligaciones que tienen las mujeres han aumentado por sus actividades diarias, lo que conlleva a que no puedan darse un tiempo propicio para que se relajen y disfruten del placer de un masaje en las manos o pies, ya que requiere de tiempo el dirigirse hacia un spa de uñas.

· Profesionalidad. Existen muchos productos de belleza que pueden ayudar a las mujeres a lucir mejor el aspecto de sus manos y pies, gracias a la venta de estos por televisión, revistas, y otros medios que nos los ofrecen hay una facilidad para adquirirlos. Pero no acuden a un profesional que les indique cuál de ellos pueden utilizar y será el mejor para ellas, es algo significativo el hacerlo, ya que una opinión profesional tiene los conocimientos suficientes para recomendar que producto es el indicado.

· Por Autoestima. El tener unas manos y pies bien cuidados habla mucho de la persona, pues una mujer con manos y pies cuidados se siente más segura, atractiva y con autoestima elevada, ya que en la sociedad somos juzgados muchas veces por la apariencia física, y en esto un manicurista es el que ayudará a conseguir un buen resultado.

Servicio a domicilio

El servicio de Spa de uñas a domicilio mediante reservas online en Arequipa, se diferenciará del resto por ser un negocio dedicado a ofrecer nuevas tendencias como las uñas esculpidas en lo que son uñas artificiales, además de brindar el servicio en la comodidad del hogar y reservando cita vía online, siendo este el valor agregado que tenemos.

El servicio de manicura es requerido en casa por las siguientes razones:

a. Mayor comodidad.

b. Servicio más personalizado.

c. Mayor cercanía.

Calidad y diferencia en los productos

Los productos de calidad es lo más importante para el correcto desempeño del servicio que ofrecerá el salón de uñas y la diferenciación del producto será la base del desarrollo de este servicio para así poder lograr la satisfacción del cliente. También es importante estar a la vanguardia y poder dar valor agregado a nuestro servicio.

La calidad de servicio hablara por sí sola, de esta manera se buscara posicionar al salón de uñas dentro de los mejores que existen, ya que se utilizara productos de marcas reconocidas y especializadas en manicura a nivel internacional tales como la marca O.P.I, es una marca especializada en productos de belleza para las manos y hoy líder mundial en el mercado de las uñas, esta cuenta con certificaciones de la Administración de Medicamentos y Alimentos de los EE.UU (FDA).

Principales servicios y productos para el salón de uñas:

· Extensión de uñas

· Diseño a mano alzada

· Acrigel

· Uñas en gel y acrílicas

· Decorativo (esmalte con diseños o figuras decorativas)

· Gel en frio

· Mascarilla de barro para nutrir e hidratar las manos

· Masajes terapéuticos

· Bases tratamientos (para el tratamiento de uñas maltratadas).

El cuidado de la mano

Actualmente son muchos los cuidados que se tiene tener a la hora de hacer la manicura, son las personas calificadas las que saben de la importancia que tiene este a la hora de brindar un buen servicio.

Las manos son la carta de presentación de toda mujer, tal es así que al proceso de tratarlas al cuidado de este que hace ver las auténticas bien cuidadas se le llama Manicure, que tiene como fin la limpieza y cuidado de las uñas, así como el de corregir defectos que pudiera adolecer.

Según la nueva tendencia hay diferentes formas para hacer más vistosas las uñas.

· Uñas cuadradas.

· Uñas redondas.

· Uñas ovaladas.

· Uñas delgadas y puntiagudas.

Clientes

Principales características de clientes potenciales:

Los clientes potenciales provienen de la zona urbana de Arequipa, específicamente de los distritos de Yanahuara y Arequipa Cercado. Son personas con poder adquisitivo, personas que gustan verse siempre bien.

Edad promedio:

La edad en la que nos enfocamos será de 20 a 50 años, mujeres que gustan de la moda, mujeres ejecutivas con perspectivas de las nuevas tendencias en cuanto a la belleza, en el mercado arequipeño en su mayoría son mujeres las que invierten en belleza desde un punto de vista porcentualmente será un 70% y el resto son varones que también le dedican tiempo y dinero a verse bien.

Frecuencia del uso de servicio:

Los servicio de manicura por lo general la frecuencia en que irán al spa para la manicura será una vez por semana; solo es el mantenimiento de las uñas por ese periodo, ya que las uñas crecen alrededor de 1 milímetro por semana, aproximadamente la frecuencia de uso de manicura y pedicura será de una vez por semana.

El precio:

En cuanto al precio, este dependerá de:

· La calidad del servicio.

· Las marcas de los productos que se utilizara.

· La afluencia y posicionamiento.

El consumidor en línea

Las personas hoy en día buscan adquirir productos, realizar transacciones financieras, utilizando el internet por mayor comodidad y también accesibilidad, puesto que no necesitan ir hasta donde se encuentre el lugar donde van a realizar sus transacciones o compras, lo cual es favorable para nosotros porque nos muestra que el servicio que vamos a ofrecer puede llegar a tener buena acogida.

Técnicas para la realización de uñas artificiales

Preparación para la escultura de uñas

Cliente. Deberá de colocarse una bata para evitar cualquier accidente, y se le echará el antiséptico para evitar que sus uñas se contaminen con hongos.

Profesional. Deberá de utilizar unos guantes especiales para la manicura y también una mascarilla en caso de utilizar materiales con olores fuertes especialmente con el acrílico.

Escultura de uñas con acrílico. El esculpido de uñas de acrílico y porcelana es la más solicitada por los clientes, ya que tiene las siguientes características:

· Naturalidad.

· Comodidad.

· Durabilidad.

· Flexibilidad.

· Cuidado de uñas. (Rocha, Lara, & Gómez, 2012).

Por lo general las mujeres que tienen un crecimiento lento de uñas o que poseen uñas débiles y quebradizas suelen recurrir a este tipo de uñas artificiales, ya que desean lucir uñas bien formadas y cuidadas para la mejora de su apariencia personal.

El material que se utiliza para hacer las uñas esculpidas acrílicas, es la mezcla de un compuesto acrílico de origen sintético: un polvo polímero, (benzol, peróxido, dióxido, sílice y titanio) con liquido monómero.

Preparación de la zona ungueal para colocar uñas acrílicas:

Paso 1: Desmaquillar las uñas.

Paso 2: Limar las uñas.

Paso 3: Desinfectar uñas.

Paso 4: Retirar la cutícula.

Paso 5: Cortar la cutícula y padrastros.

Paso 6: Limar la superficie de la lámina.

Paso 7: Eliminar el polvo producido con el cepillo o brocha.

Paso 8: Desengrasar la uña usando primer con cuidado de no tocar la zona periungucal.

Relleno de uñas artificiales acrílicas. El relleno de uñas acrílicas dependerá del crecimiento de la uña natural, lo cual demora aproximadamente 15 a 21 días, se puede realizar mediante torno o de manera manual con alicates y limas de uñas.

Relleno de uñas acrílicas de forma manual

Pasos a seguir:

Paso 1: Desinfectar las manos.

Paso 2: Observar el largo de las uñas para ver cuánto cortar.

Paso 3: Limar mediante una lima de 180 el acrílico sobrante y rebajar el escalón.

Paso 4: Matizar la uña natural con una lima 240, la parte que haya crecido.

Paso 5: Aplicar el primer en la porción de la uña natural.

Paso 6: Hacer una perla con el acrílico y colocarla en la parte natural de la uña, fundiéndola con la uña acrílica.

Paso 7: Sellar bien la zona cuticular y repliegues laterales, con cuidado de no montarse en la piel ni en zona de cutículas.

Paso 8: Proceder al limado de toda la uña mediante la lima 1007180.

Paso 9: Limar la longitud de la uña si fuese necesario.

Paso 10: Pasar el taco blanco

Paso 11: Pasar el pulidor.

Paso 12: Proceder al limado de manos para eliminar los restos del polvo.

Paso 13: Aplicar aceite de cutículas mediante masaje circular.

Paso 14: Proceder al esmaltado de las uñas.

Relleno de uñas acrílicas mediante torno

Paso 1: Desinfectar las manos.

Paso 2: Observar y analizar las uñas, de esta forma se debe apreciar la longitud actual de la uña, y ver qué partes se han de eliminar para que no se produzca levantamiento de la uña artificial.

Paso 3: Mediante el torno a bajas revoluciones y con la fresa para uñas artificiales es en forma de cono o la cilíndrica eliminar la parte de acrílico que se encuentra despegado de la uña natural.

Paso 4: Aplicar primer a la uña natural.

Paso 5: Realizar una perla de acrílico y aplicarla en la uña natural.

Paso 6: Sellar bien la zona de cutículas y repliegues laterales.

Paso 7: Pasar por toda la superficie de la uña el taco blanco.

Paso 8: Pasar el pulidor.

Paso 9: Lavarse las manos para quitar los residuos de polvo. (Alpuente, Lausush, & Sánchez, 2012).

Eliminación de uñas acrílicas. Para la eliminación de uñas artificiales se necesitarán los siguientes materiales:

· Acetona pura.

· Lima de grano medio 180.

· Lima fina 240.

· Aceite de cutícula.

· Papel aluminio.

· Algodón.

· Base endurecedora.

· Gubia.

Procedimiento. Sumergir el algodón en la acetona, poner el algodón en la uña artificial cubriéndola en su totalidad y envolver toda la falange distal con el papel aluminio previamente cortado, el aluminio evitara que la acetona se evapore produciendo un aumento en la temperatura acelerando el proceso de disgregación del acrílico.

Después de 15 a 20 minutos se comienza a quitar el aluminio y algodón, se verá que el acrílico adquiere una textura gomosa, se empuja el acrílico con la gubia para quitarlo en su totalidad y utilizar la lima 180 para eliminar las partes que han quedado adheridas a la uña. Después pasar la lima 240 con cuidado para limar la superficie con cuidado de no limar la uña natural, se debe dejar una capa finísima de acrílico para no dañar la uña natural por el limado. Rebajar la longitud de la uña, lavar las manos y aplicar aceite de cutícula y al final el endurecedor de uñas. (Alpuente, Lausush, & Sánchez, 2012).

Escultura de uñas con gel. El esculpido en gel es una técnica que se basa en esculpir las uñas con productos de apariencia gelatinosa, estos son innovadores y de fácil aplicación pues hacen ver a la uña natural que este más protegida y tratada, son más claras y brillantes que la uñas de acrílico. (Rocha, Lara, & Gómez, 2012).

Este técnica es muy recomendable para uñas que presentan deformidades o desnivelaciones, da a la uña un buen aspecto por su naturalidad y además las uñas gel duran un buen tiempo, aproximadamente un mes; este esculpido se realiza con tips, los cuales serán colocados alrededor de la uña para poder esculpir.

Procedimiento para esculpir uñas gel

Paso 1: Desinfectar las manos.

Paso 2: Limar la uña par desengrasar mecánicamente la uña.

Paso 3: Aplicar el deshidratador de uña, llamado premier o bonder.

Paso 4: Seleccionar el tip adecuado para colocarlo alrededor de la uña, ajustarlo bien.

Paso 5: Ponemos un pincel al gel y tomamos una pequeña porción del gel natural para colocarlo directamente sobre la uña, dejamos secar en la lámpara UV durante 5 minutos, y tomamos el gel de color rosa o blanco, para poner otra capa sobre la uña, esta capa le dará volumen a la uña, se deja secar otra vez en la lámpara UV durante 5 minutos.

Paso 6: Una vez seca la uña procedemos a limar para dar forma.

Paso 7: Aplicar el esmalte endurecedor que dará brillo a la uña.

Paso 8: Hidratamos las cutículas con el aceite especial para cutículas.

Paso 9: Recomendar a la clienta que se lave las manos para quitar los restos que hayan quedado. (Rocha, Lara, & Gómez, 2012).

Ventajas y desventajas de utilizar uñas artificiales

Ventajas

· Ayudan al crecimiento de las uñas naturales, ya que las protegen de los golpes y también de productos químicos dañinos o de mala o baja calidad que puedan dañarlas.

· Son ideales para uñas quebradizas, ya que son resistentes.

· En ellas se pueden realizar miles de diseños perfectamente.

· Requieren de poco mantenimiento cada 15 o 20 días es suficiente.

· Es perfecto para cada persona que no tiene mucho tiempo libre.

Desventajas

· Dependerá del profesional que las elabore para que luzcan naturales.

2.2. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.2.1. Investigación de mercado

Philip kotler en su libro Marketing versión para Latinoamérica, nos dice:

“La investigación de mercados es el diseño, recopilación, el análisis y el informe sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrenta una organización. Las compañías utilizan investigación de mercados en una gran variedad de situaciones” (Kotler & Armstrong, 2007, p. 110).

Entonces, para la investigación de mercados es necesario tener en cuenta el diseño que se desarrollara para establecer los datos necesarios a la hora de investigar el mercado al cual se van a dirigir. Es común considerar el estudio de mercado en todas las organizaciones a la hora del lanzamiento de un nuevo producto.

Como lo menciona Pimentel (2008) “A su vez, el estudio de mercado permite determinar la distribución geográfica de los consumidores y de los oferentes domésticos, lo cual unido al análisis de otros factores locacionales, ayuda a establecer la ubicación optima de un proyecto” (p. 30).

Es decir, es tan necesario el estudio de mercado a la hora de ofrecer el producto o servicio y que este llegue al público objetivo determinado, a la hora de la distribución, a la hora de ubicar el servicio que se ofrecerá, teniendo en cuenta el mercado al que se está dirigiendo, y tenga acogida necesaria y se desarrolle y logre su crecimiento en el nuevo mercado.

2.2.2. Definición del producto

Según Diego Monferrer en su libro Fundamentos de Marketing nos dice:

“El producto es un elemento fundamental de la oferta de mercado. La planeación de la mezcla de marketing inicia con la información de una oferta que entregue valor a los clientes meta” (Kotler & Armstrong, 2007, p. 237).

“Esta conceptualización del producto desde una perspectiva amplia nos lleva a considerar diferentes dimensiones que componen el “todo” del producto. Concretamente identificamos tres dimensiones: producto básico, producto real, producto aumentado” (Monferrer, 2013, p. 99).

Naturaleza y usos del producto. “Los productos pueden clasificarse según diferentes puntos de vista. Por su vida de almacén se clasifican en duraderos (no perecederos), como son los aparatos eléctricos, herramientas, muebles y otros, y no duraderos (perecederos), que son principalmente alimentos frescos y envasados” (Baca, 2010, p. 15).

Análisis de la demanda. “Dependerá del tipo del bien o servicio que se estudia; si es de consumo masivo, será necesario el uso de los coeficientes de elasticidad ya que la demanda dependerá de los ingresos, tamaño de población, precios del producto en estudio” (Pimentel, 2008, p. 38).

Para la demanda se tendrá en cuenta los diferentes aspectos que ofrecerán el servicio o producto, y el mercado al que se está dirigiendo determinando la demanda de este como se desarrollara en el mercado si tendrá una respuesta positiva por parte del mercado.

Análisis de la oferta. El estudio de la oferta incluye el análisis de la serie histórica de producción de las empresas suplidoras en el área de influencia, asociada a otras variables: índices de los precios de productos y de los bienes competitivos o sustitutivos (Pimentel, 2008, p. 36).

Para la oferta se determinara a partir del estudio de la competencia, ya que si el servicio es el mismo, se tendrá que tener en cuenta las diferentes estrategias que permitan , compensar el mercado mediante aspectos que harán el desenvolvimiento del mercado sea optimo a la hora de determinar la oferta.

Precios. “Fijar el precio correcto es una de las tareas más difíciles del mercadólogo, en la que interviene un gran conjunto de factores. No obstante, encontrar y aplicar la estrategia de fijación de precios correcta es fundamental para el éxito” (Kotler &Armstrong, 2012, p. 291).

Para la determinación del precio será necesario el establecer el mercado, el tipo de producto o servicio, la ubicación, etc. Diferentes aspectos que harán un conjunto a la hora de determinar los precios.

Estudio de comercialización. “Es un proceso mediante el cual se planifica y organizan las actividades necesarias para que en el momento preciso, una mercancía o servicio, destinado a venderse esté en el lugar indicado en su debido momento” (Pimentel, 2008, p. 36).

Para determinar la comercialización, es importante tener un estudio que comprenda determinadas actividades que hagan que en el proceso del mismo, sea el más idóneo, para de esta manera llegar al mercado objetivo que es el fin de la comercialización.

Propuesta de nombre, logotipo, slogan para la empresa

El nombre de le empresa. La identificación de la empresa es importante es por ello que se debe contemplar uno para poder diferenciarse e identificarse de la competencia, la elección se realizara de acuerdo al rubro y también a elección de los miembros representativos de dicha empresa.

Logotipo. El logotipo es una imagen, la cual es importante porque forma parte de la marca y permite que esta sea rápidamente reconocida por el público.

Slogan. Es una frase proporcionada para el producto o servicio, refuerza el nombre de la marca y es única inalienable y propia.

2.2.3. Estudio técnico

Localización. El estudio de localización tiene como objetivo encontrar la ubicación más ventajosa para el proyecto, viendo criterios y requisitos que ayuden a reducir en el gasto de recursos.

Este estudio va desde las zonas geográficas amplias que viene a ser la macro localización hasta zonas específicas rurales o urbanas que viene a ser la micro localización (Uribe, 2014).

Macro localización. Es el estudio de la ubicación geográfica de un proyecto.

Una buena elección es importante, porque esta permitirá una mayor rentabilidad y bajos costos de producción,

Micro localización. Después de hacer el estudio de macro localización, se elige el lugar exacto donde se encontrara ubicado el proyecto, y es necesario tener dicho lugar, ya que para la rentabilidad de cualquier empresa es de suma importancia la ubicación de sus plantas de fabricación, sus almacenes, establecimientos de venta al menudeo, centros de servicio y otras unidades de actividad económica. (Alegre, 2006).

Técnicas de localización. Para buscar el lugar adecuado donde estará ubicado el proyecto, se necesita realizar un estudio de las áreas más factibles o a consideración propia las más adecuadas, para ello existen técnicas en las que se apoya el estudio, “existen métodos sencillos y prácticos para seleccionar la localización de un proyecto” (Prieto, 2014).

2.2.4. Método cualitativo por puntos. El método de calificación por puntos, este método es el más usado, porque de manera sencilla facilita la evaluación de alternativas, teniendo como base las fuerzas locacionales y factores condicionantes para evaluar el lugar apropiado (Prieto, 2014).

“Este método consiste en asignar una serie de factores que se consideran relevantes para la localización. Esto conduce a una comparación cuantitativa de diferentes sitios” (Baca, 2010, p. 86).

Tamaño del proyecto. El tamaño de un proyecto es el número de unidades de bienes o servicios que se han de producir en un periodo determinado.

El tamaño es equivalente a la capacidad de producción, “en todo proceso de producción se distinguen dos tipos de capacidades: “Capacidad de diseño o teórica” y “Capacidad efectiva o viable”. (Pimentel, 2008, p. 79).

La capacidad teórica corresponde a la capacidad instalada y la capacidad efectiva es la producción máxima que se puede lograr en condiciones normales de trabajo.

Factores que condicionan el tamaño de un proyecto. Para determinar el tamaño adecuado de un proyecto es necesario tener en cuenta los siguientes factores que condicionan o limitan la realización del mismo:

· La disponibilidad de los materiales. Es necesario saber si los materiales que vamos a requerir para la producción del bien o servicio serán de fácil acceso, es decir los podremos encontrar en el lugar donde nos ubiquemos.

· El mercado. Es importante conocer el mercado, con cuanto del mercado contamos para desarrollar nuestro producto o servicio, se conocerá así cual es el límite del tamaño de un proyecto.

· La tecnología. Es imprescindible contar con la tecnología necesaria para desarrollar el producto o servicio.

· La disponibilidad de transporte y de servicios necesarios, como luz agua e internet. Es importante contar con estos recursos al momento de producir el bien o servicio, si se dispone apropiadamente de estos se podrá determinar mejor el tamaño del proyecto.

2.2.5. Ingeniera del proyecto. La ingeniería del proyecto es fundamental puesto que aquí se va definir todos los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto, busca resolver todo en cuanto a instalación y funcionamiento de la planta (Baca, 2010).

Es una fase técnica vinculada al sistema de producción, e interviene tanto en la etapa de formulación del proyecto como en su etapa de realización. (Pimentel, 2008).

De acuerdo a ello a la ingeniería del proyecto le corresponde:

· Determinar la maquinaria y equipo se va a requerir.

· Determinar el material que va a utilizar para la elaboración del bien o servicio.

· Determinar los recursos humanos necesarios para la fabricación del bien o servicio.

· Determinar el lugar preciso donde se elaborar el bien o servicio.

Maquinaria y equipo. Se deben especificar los equipos, la maquinaria y las herramientas necesarias, describiendo a su vez las características principales como son: tipo, capacidad, rendimiento, vía útil, peso, dimensiones, costo, etc. (Alegre, 2006).

Listado de equipos. Se podrá hacer un listado de toda la maquinaria y equipo necesario para poder producir el bien o servicio, una vez conocido el proceso de producción.

Descripción de materiales. Se realiza una descripción detallada de cada material el cual será empleado en la fabricación del producto.

Distribución de las instalaciones. Se realizara la distribución adecuada de cada área que haya en la empresa para poder desarrollar las tareas de la mejor forma posible y evitar derroche de recursos; Cada área de trabajo debe estará bien acondicionada con lo necesario para poder llevar a cabo el trabajo.

Costos de producción. Los recursos van ligados a los costos de producción, puesto que a partir de ellos se determinara cuánto cuesta el utilizarlos al momento de producir; pueden aumentar para mejorar la calidad del producto y satisfacer al cliente, todo ello con el fin de mejorar los ingresos y las utilidades.

Presupuesto de inversiones. Los presupuestos juegan un rol importante en la empresa, ya que al realizarlos se puede tener en cuanta cuanto se gasta y se gastara en un futuro al momento de invertir en el negocio, si es que están o no en la ruta correcta para alcanzar sus metas de crecimiento y de gastos.

Un presupuesto es la expresión cuantitativa de un plan de acción propuesto para un determinado periodo, ayuda a coordinar aquello que deberá hacerse para implementar el plan (Horgren, 2012).

Procesos productivos / proceso de negocios. El proceso productivo se realiza al momento de la fabricación del producto o servicio que se va a ofrecer, es importante conocerlo, ya que a partir de ello se determinara cuantos recursos serán necesarios para la fabricación del bien o servicio.

“Se utiliza en el proyecto para obtener los bienes y servicios a partir de insumos, y se identifica como la transformación de una serie de materias primas para convertirla en artículos mediante una determinada función de manufactura” (Baca, 2010, p. 89).

Organigrama. El organigrama es una herramienta gráfica que permite ver las relaciones que existen entre puestos de trabajo existentes en la empresa.

Para elaborar el organigrama se puede tomar en cuenta las áreas funcionales que hay, sus perfiles y la experiencia también es importante, para tomar en cuenta y colocarlos de la mejor forma posible en recuadros, ya sea de manera integral, donde se representa todas las unidades existentes en la empresa como las relaciones de dependencia, funcional donde se agrega las funciones más representativas de cada área o por puestos este presenta quienes integran cada uno y cuántas plazas hay y se requieren.

Manual de organización y funciones. EL manual de funciones tiene como finalidad brindar información acerca de la estructura de las diferentes áreas que componen la empresa estableciendo las funciones específicas de cada área, donde se detalla el nivel de autoridad y de responsabilidad delegado a cada área.

Características:

· Define a la organización y sus funciones.

· Muestra información acerca de las funciones en cada área.

2.2.6. Marco jurídico de la empresa. En todo país existe un marco legal por el cual se rigen con ciertas normas y leyes contempladas en su marco jurídico legal, hay normas que establecidas para la constitución de una empresa.

El objetivo es definir la posibilidad legal y legal para que el negocio se establezca y pueda operar. Para ello necesitamos conocer los siguientes aspectos:

· Tipo de sociedad.

· Obligaciones tributarias, comerciales y laborales.

· Ordenanzas municipales y permisos requeridos.

2.2.7. Flujo de caja. El flujo de caja son las variaciones de entradas y salidas de caja o efectivo, en un periodo dado para una empresa, tiene como objetivo proveer de información importante de los gastos y ganancias realizadas en efectivo, gracias a este los administradores, contadores e inversionistas pueden ver cómo va el estado de la empresa si es o no beneficioso.

Evaluación Financiera. Es la parte final de toda la secuencia de factibilidad de un proyecto, hasta este punto se sabrá que existe la posibilidad de invertir en el proyecto.

Los métodos utilizados para medir la rentabilidad de un proyecto son los siguientes:

VAN. “Es el valor monetario que resulta de restar la suma de los flujos descontados a la inversión inicial” (Baca, 2010, p. 182).

TIR. Significa tasa interna de rendimiento.

“Se llama tasa interna de rendimiento porque supone que el dinero que se gana año con año se reinvierte en su totalidad. Es decir, se trata de la tasa de rendimiento generada en su totalidad en el interior de la empresa por medio de la reinversión” (Baca, 2010, p. 184).

“Es la tasa de interés que igualada en el tiempo los ingresos y egresos de un flujo de caja; es decir, la TIR es el tipo de interés que anula el VAN de inversión” (Vargas, 2015, párr. 2).

PRI. Significa periodo de recuperación de la inversión, nos da a conocer cuánto es el tiempo que trascurrida para recuperar la inversión hecha (Vargas, 2015).

3. PROYECTO DE NEGOCIOS3.1. ESTUDIO DE MERCADO

El primer paso para la evaluación del proyecto es el estudio de mercado que se realiza con la finalidad de obtener información cualitativa y cuantitativa que sirva como base en las investigaciones posteriores.

Por medio de este estudio, es factible verificar la existencia del mercado para el servicio que se pretende ofrecer y definir los elementos necesarios para la demanda, y concluir con un análisis de los competidores, que permitirá ingresar en el mercado.

El estudio de mercado se ha realizado en base a encuestas, para identificar al consumidor meta y para analizar la oferta y la demanda del mercado objetivo. Es importante ya que sirve para determinar la cantidad de clientas que harán uso del servicio en el spa de uñas.

Objetivos

· Conocer el grado de aceptación del salón de manicura con servicio a domicilio.

· Determinar la demanda potencial del servicio y establecer adecuadas estrategias para brindar el servicio en los distritos de Yanahuara, cercado Arequipa.

· Realizar un análisis de los posibles competidores.

· Determinar el precio adecuado para el servicio.

· Realizar una propuesta de nombre, logotipo y slogan para la empresa.

3.1.1. Definición del servicio

El servicio se brindará a domicilio previa cita, la cual será online básicamente, pero también se podrá realizar telefónicamente, por otro lado se acondicionará el local para las usuarias que deseen ser atendidas allí, previa cita, se ofrecerá paquetes especiales con descuento para iniciar las actividades, y en adelante tendrán estos beneficios las clientas que hagan uso del servicio continuamente.

La estrategia de la empresa será la de penetración mediante mayor Promoción y diferenciación en Redes sociales y pagina web, para dar a conocer el servicio de Manicura a Domicilio, recalcando los productos de calidad con el que se trabajaran; también se iniciara con precios de introducción, mediante promociones ya que se contara con cuatro paquetes de servicios brindados, a pesar de la proliferación de spa de uñas, no existe ninguna pequeña empresa que brinde este servicio a domicilio.

Muestra. Se consideró un diseño de muestreo estratificado, con un nivel de confianza 96% y un error de muestreo del 5%, lo que dio por resultado un total de 380 encuestadas.

En lo que respecta al tamaño de muestra, se utilizó la siguiente fórmula:

En donde

n = Tamaño de muestra

Z = nivel de confianza 1,96.

P = probabilidad de éxito, o proporción esperada es 0,5.

Q = probabilidad de fracaso es 0,5.

E = Margen de error máximo admisible en términos de proporción 0,05.

N = Universo total de 36710 mujeres de 20 a 50 años de edad.

Entonces:

Encuestas a realizar.

Ficha técnica

Tabla 1. Ficha técnica del estudio.

Tipo de Investigación

Investigación descriptiva

Población Objetivo

36,710 Mujeres de 20 a 50 años de edad, de los distritos de Yanahuara y Arequipa Cercado.

Método

Recolección de datos primarios. Muestreo no probabilístico por conveniencia.

Tamaño de muestra

380

Margen de Error estimado

5%

Nivel de confianza

1,96

Técnica

Encuesta presencial (con una duración de 10 minutos)

Instrumento de recolección

Cuestionario estructurado (preguntas cerradas y abiertas).

Periodo de recolección de información

Enero del 02/01/17 al 14/01/17.

Elaboración Propia.

Resultados de encuestas

La muestra es de 380 mujeres de 20 a 50 años de edad de los distritos de Yanahuara, Arequipa-Cercado, se procede a recopilar la información de las encuestas para determinar el consumo de los servicios de manicura en estos distritos y así encontrar un mercado potencial de estos sectores.

A continuación los resultados obtenidos de las Encuestas:

Según la figura 1, los resultados obtenidos en cuanto a edad, se ha visto que las mujeres de 20 a 25 años son las que más se hacen manicura, seguido de las de 26 a 30 años, de 36 a 50 años también tienen un buen porcentaje y no hay mucho alejamiento entre estas.

Figura 1. Porcentajes de las edades de las mujeres.

Según la figura 2, el distrito que más se ha encuestado es Yanahuara con un 51,3% y seguido de Cercado con un 48,7%.

Figura 2. Porcentajes de los Distritos encuestados a mujeres.

Según la figura 3, se observa que un 72,4% de mujeres encuestadas prefieren acudir a un profesional para realizarse la manicura y pedicura.

7,9 %

Figura 3. Porcentajes de preferencia de quien le realiza la manicura.

En la figura 4, se obtuvo un porcentaje de 57,8% que disponen de tiempo para ir a un Spa de uñas y un 42.4% que no dispone de tiempo.

                         

Figura 4. Porcentajes de disponibilidad de tiempo.

En la figura 4.1, se ve que el mayor inconveniente presentado cuando las mujeres acuden a un spa de uñas es que tienen que esperar mucho por un turno de atención.

Figura 4. 1. Inconvenientes observados al asistir a un spa.

En la figura 4.2, se puede apreciar que la mayoría de mujeres que no disponen de tiempo para asistir a un spa de uñas es porque trabajan en un 65,7% por ciento, seguido por estudio un 15,7% y por crianza de hijos un 17,5%.

Figura 4. 2. Inconveniente de porque no disponen de tiempo.

Según la figura 5, se ha determinado que el servicio que toman con mayor frecuencia cuando van a un spa de uñas es el de Extensión de uñas postizas, con un 38,4% seguido de uñas acrílicas con un 23,7% y de básico con un 22,1%, en el cual indica que si se puede especializarse en estos servicios.

6,3 %

Figura 5. Tipo de servicio que adquieren al asistir a un spa de uñas.

De acuerdo a la figura 6, se ha determinado que la mayoría de mujeres encuestadas acuden al spa de uñas cada quince días en un 33,2%, mensualmente el 24,8% y un 23,5% va solo por compromisos, lo cual indica que la demanda es buena.

4,7 %

Figura 6. Frecuencia de realizarse el servicio de Manicura.

0

En la figura 7, se ha determinado cuánto gastan en dinero, según las encuestas se ve que la mayoría de mujeres encuestadas paga más de S/.61.00 en un 38,9% para realizarse sus uñas.

%3,2

Figura 7. Gasto de dinero en manicura.

Según la figura 8, se ha podido ver que un 89,7% de mujeres están dispuestas a adquirir el servicio, lo cual es favorable ya que indica la aceptación del servicio.

Figura 8. Porcentaje de mujeres que estarían dispuestas a adquirir el servicio propuesto.

Según la figura 9, se ve que la mayoría de mujeres considera que el servicio de spa de uñas es muy interesante con un 45,3%, seguido de innovador e interesante, lo cual confirma la aceptación de este nuevo servicio que se ofrecerá.

Figura 9. Opinión del servicio que se brindará.

De acuerdo a la figura 10, se ha podido determinar que la mayoría de mujeres encuestadas piensan que ahorrarán tiempo al adquirir un servicio de spa de uñas a domicilio.

7,4 %

Figura 10. Aspectos que observan para adquirir el Servicio de salón de uñas a domicilio.

3.1.2. Análisis de la demanda

Mercado potencial

La población de estudio para aplicar las encuestas fueron los distritos de Yanahuara, Arequipa - Cercado (zonas como bancos, centros comerciales), para determinar el consumo de los servicios de manicura en estos distritos y así encontrar un mercado potencial de estos sectores.

Según los resultados solo se considerarán los distritos de Arequipa-Cercado y Yanahuara ya que son los distritos donde se encuentran una alta población que cumple con el perfil que se busca como clientes potenciales.

Situación de la población femenina en Arequipa. Según el informe del INEI, hasta el año 2010 se registró una población de 1 millón 218 mil 168 habitantes, de los cuales 626 mil 400 son mujeres.

El 37,1% de la población femenina son solteras; el 31,1% casadas; el 14,9% convivientes; y el 16,9% son separadas, viudas o divorciadas. En cuanto a la población considerada en edad de trabajar, existen 467 mil 140 mujeres, siendo 293 mil 449 la población económicamente activa, de la cual 187 mil 956 están subempleadas, 88 mil 958 son adecuadamente empleadas y 16 mil 535 están desocupadas.

En la actualidad según RENIEC, hasta el 2016 la población con edades de 20 a 50 años mujeres de la ciudad de Arequipa de los distritos son:

Tabla 2. Población total de los Distritos de Arequipa Cercado y Yanahuara de 20 a 50 años de Edad.

Población Arequipa-Cercado

28393

Población Yanahuara

8317

Población TOTAL

36710

Elaboración propia.

Se está considerando cubrir inicialmente el mercado, con un 24%, de cual serán clientes potenciales del Arequipa y Yanahuara y de esta manera realizar campañas para informar y persuadir a las clientas del servicio de manicura a domicilio.

A continuación el tipo de técnica realizada para determinar el mercado objetivo mensual y anual es de recolección de información primaria

Tabla 3. Mercado objetivo mensual y anual.

Mujeres entre 20 a 50 años

24%

(Población total * el 26 % de 20 a 50 años) Demanda potencial

8,921

(Resultado del % de la encuesta Nº 8)

Demanda insatisfecha

89,7%

(D. Potencial * D. Insatisfecha)

D. Insatisfecha total

8002

Mercado objetivo

2%

(D. Insatisfecha * el % M. Objetivo)

Total del mercado objetivo mensual

160 Atenciones

(171,23 * 12 meses )

Total del mercado objetivo anual

1920

Atenciones Anuales

Elaboración propia.

Para analizar la demanda potencial se multiplicara la población total de los distritos de Arequipa y Yanahuara que son 36710 mujeres por el 24% y de esta manera dará como resultado 8,921 mujeres potenciales a ofrecerles el servicio.

En la demanda insatisfecha se ha considerado el resultado de la figura 8, que un 89,7% de mujeres están dispuestas a adquirir el servicio, lo cual es favorable ya que indica la aceptación del servicio, dentro de la demanda insatisfecha total se multiplicara la demanda potencial que son 8,921 por la demanda insatisfecha del 89,7% de lo cual dará como resultado 8002 mujeres muy dispuestas a adquirir los servicios de manicura.

De tal manera que el mercado objetivo que se considera para iniciar en cuanto a los servicios son del 2% del total de la demanda insatisfecha, entonces se tendrá como resultado el total del mercado objetivo mensual de 160 atenciones realizadas en diferentes servicios de manicura y asimismo para hallar el mercado objetivo anual se multiplicara por 12 meses las 160 atenciones teniendo como resultado 1,920 atenciones al año.

Analizando la tendencia actual por el consumo de servicios de manicura, se considera tener un crecimiento anual de la demanda del 5% (debido a la estrategia de promoción y publicidad de los 2 primeros años).

A continuación se presenta la demanda:

Tabla 4. Demanda proyectada del 2017 al 2021.

Año 2017

Año 2018

Año 2019

Año 2020

Año 2021

DEMANDA

1920

2016

2118

2223

2334

Elaboración propia.

A continuación se aprecia claramente la evolución de la demanda del proyecto por cada año que transcurre.

Figura 11. Demanda proyectada a 5 años.

3.1.3. Análisis de la oferta

Competencia

Actualmente en Arequipa y en Yanahuara existen los siguientes salones de uñas:

Tabla 5. Salones de uñas en Arequipa y Yanahuara.

Razón social

Dirección

Distrito

Princesas salón

Calle Samuel Velarde 110

Umacollo

Deyssinails

Calle Antiquilla 323

Cercado

Sweetnails

Urb. Daniel Alcides Carrion J-5

Cercado

Valery arte y belleza

Av. Goyeneche (galerías Virgen de Guadalupe

Cercado

Mis uñas Aqp

Comercial global plaza G-6

Cercado

Lalanails

San camilo 337 108 y 112

Cercado

Koketas Salón

Parque Lambramani

Cercado

La manicurista uñas y Arte

Comercial la Gran vía

Cercado

Art Nails spa

Av. Jorge Chávez 105

Cercado

Juliannanails salón

Calle Mercaderes

Cercado

BeautypointAqp.

Comercial La Gran Vía

Cercado

Arte y belleza Arovi

Calle Mercaderes

Cercado

Siempre bellísimas Spa

Calle Octavio Muñoz Najar

Cercado

Nails Kiarela

Calle San Juan de Dios 505

Cercado

Elaboración propia.

3.1.4. Análisis del precio

Es importante determinar el rol que tiene el precio ya que el poder de negociación esta principalmente en la oferta, en este mercado de spas de uñas no es la excepción ya que actualmente hay muchos salones ofreciendo el mismo producto, con variación de precios. Estos son los precios actuales del mercado donde se está considerando principalmente los spa de uñas más concurridos, que tienen una página web actualizada, cabe resaltar que todos estos spa ofrecen los mismos productos, mas no los mismos servicios que pretende ofrecer Nails Beautiful.

Tabla 6. Análisis de la competencia con sus precios actuales.

Producto

Precio

Princesas salón

Uñas acrílicas – color entero

S/45.00

Extensión de uñas – color entero

S/32.00

Uñas de gel – color entero

S/50.00

Manicura básica (sin diseño)

S/15.00

Stylish

Nails

Producto

Precio

Uñas acrílicas

S/60.00

Extensión de uñas

S/35.00

Uñas de gel

S/60.00

Manicura básica (sin diseño)

S/25.00

Nails

Aurea

Producto

Precio

Uñas acrílicas

S/80.00

Extensión de uñas (incluye diseños)

S/60.00

Uñas de gel ( incluye diseños)

S/90.00

Básico con diseño

S/40.00

Uñas Marie

Producto

Precio

Uñas acrílicas

S/60.00

Extensión de uñas

S/35.00

Uñas de gel

S/70.00

Básico con diseño

S/30.00

Elaboración propia.

Precios de Nails Beautiful

Estrategia de posicionamiento de precio lo que busca Nails Beautiful es llegar rápidamente a nuestros clientes, por tal razón se determinó que los precios por introducción al mercado serán los siguientes:

Tabla 7. Determinación de los Precios de ventas de los servicios A, B, C y D.

ESTRUCTURA DE COSTOS PARA DETERMINAR PRECIOS DE VENTA UNITARIOS

 

SERVICIOS

A

B

C

D

UÑAS ACRILICAS

UÑAS EN GEL

EXTENCIÓN DE UÑAS

BÁSICA + DISEÑO

M. P. Directa

16,56

10,77

9,15

8,27

M. O. Directa

9,38

9,38

6,56

6,09

C. Primo

25,94

20,14

15,72

14,37

M. P. Indirecta

14,62

17,56

7,00

5,24

G. F. Indirecta

3,10

2,62

3,02

2,80

G. Fabricación

17,72

20,18

10,02

8,04

(+) Costo producción

43,66

40,32

25,74

22,41

G. Administrativos

0,65

0,65

0,56

0,49

G. Ventas

1,04

1,04

0,89

0,78

(+) Costo de operación

1,69

1,69

1,45

1,27

C. F de hacer y vender

45,36

42,02

27,19

23,68

25%

Utilidad

11,34

10,50

6,80

5,92

Valor de venta

60.48

56.03

36.25

31.57

I.G.V 18%

10,21

9,45

6,12

5,33

PRECIOS DE VENTA

71

66

43

37

Elaboración propia.

3.1.5. Estudio de comercializaciónMarketing estratégico

· Mercado: Distritos de Yanahuara y Cercado.

· Público Objetivo: Son mujeres de 20 a 50 años de edad.

· Competencia: En Arequipa actualmente no hay centros especializados en uñas en el servicio a domicilio ya que la mayoría cuentan con sus locales.

Marketing operativo

Respecto a las barreras de entrada que se pueden encontrar en el mercado, la más importante es que la competencia ya dispone de clientela, por tanto Nails Beautiful debe comenzar a atraer clientas y a fidelizar a las mismas.

A continuación se detalla la estrategia de marketing-mix que seguirá la empresa. Por tanto se procede a describir el servicio, el precio, la distribución y la comunicación.

A. El servicio. Nails Beautiful tendrá un servicio de manicura a domicilio mediante reservas online en Arequipa, se diferenciará del resto por ser un negocio dedicado a ofrecer nuevas tendencias como las uñas esculpidas en lo que son uñas artificiales, además de brindar el servicio en la comodidad del hogar y reservando cita vía online, siendo este el valor agregado que tenemos.

Se detalla a continuación los servicios prestados en el área de Manicura:

· Extensión de uñas.

· Diseño a mano alzada.

· Uñas en gel y acrílicas.

· Decorativo (esmalte con diseños o figuras decorativas).

· Gel en frío.

· Mascarilla de barro para nutrir e hidratar las manos.

· Masajes terapéuticos.

· Bases tratamientos (para el tratamiento de uñas maltratadas).

B. El precio. Nails Beautiful contará con servicios de promoción acorde con el mercado, y con descuentos por ser clientas preferenciales que se detalla a continuación:

· Manicura con uñas acrílicas = S/. 71.00.

· Manicura con uñas gel = S/. 66.00.

· Manicura con extensión de uñas = S/. 43.00.

· Manicura básico más pintado de uñas = S/. 37.00.

Tiempo estimado de atención. Cada clienta necesita un trato personalizado, por tanto hemos determinado que el tiempo estimado sea de 20 a 60 minutos para realizar la manicura.

Tiempo estimado por servicio:

· Manicura con uñas acrílicas = 60 Minutos.

· Manicura con uñas gel = 60 minutos.

· Manicura con extensión de uñas = 40 minutos.

· Manicura básico más pintado de uñas = 30 minutos.

Se contara con 03 profesionales en manicura.

C. Promoción. Dentro de las promociones estas se basarán según las temporadas festivas del año:

· Navidad y Año Nuevo.

· Día de San Valentín.

· Día de la madre, etc.

Se armaran promociones por servicios tanto A, B, C y D según los servicios ofrecidos, si vienen dos o más clientas tendrán un descuento adicional dentro del precio normal como:

Tabla 8. Promociones de servicios A, B, C y D.

Servicio A: Uñas Acrílicas:

Número de personas

Costo

Precio normal

S/.85.00 cada una

El costo por 2 personas

S/.134.00

C/d= S/. 71.00

El costo por 3 personas

S/.201.00

Servicio B: Uñas de gel:

Número de personas

Costo

Precio normal

S./75.00 cada una

El costo por 2 persona

S/.124.00

C/d= S/. 66.00

El costo por 3 personas

S/. 186.00

Servicio C: Extensiones de uñas:

Número de personas

Costo

Precio normal

S./ 50.00 cada una

El costo por 2 persona

S/. 80.00

C/d= S/. 43.00

El costo por 3 personas

S/. 120.00

Servicio D: Manicura Básica con diseño:

Número de personas

Costo

Precio normal

S./ 40.00 cada una

El costo por 2 persona

S/. 70.00

C/d= S/. 37.00

El costo por 3 personas

S/. 105.00

Elaboración propia.

D. La distribución. Nails Beautiful contará con el servicio a Domicilio primordialmente dentro del sector de Arequipa, en los distritos de mayor demanda que son Yanahuara y Arequipa Cercado ya que según las encuestas son los distritos que más demandan el servicio, donde estará enfocado el mercado potencial ya que hay más mujeres que se preocupan por el cuidado de sus manos y adicionalmente mujeres que por motivo de trabajo no cuentan con tiempo suficiente para hacerse la manicura que les gusta, mujeres ejecutivas con perspectivas de las nuevas tendencias en cuanto a la belleza.

Nails Beautiful coordinará el día y la hora exacta que la clienta desea reservar su cita vía página web o también telefónicamente; entonces la distribución será:

E. La comunicación. Para conseguir una comunicación adecuada, la empresa emplea los siguientes medios:

Publicidad directa. Mediante envío de folletos informativos por correo, con el objetivo de informar a las clientas potenciales de los servicios que se ofrecen.

Tarjetas de presentación. Mediante esta herramienta Nails Beautiful llegará a las clientas, para que así identifiquen el establecimiento y su ubicación, y conocer la forma de contacto con el Spa.

Web de la empresa. Se creará una página web que servirá para informar sobre la empresa, los servicios que ofrece, precios y promociones, localización e información de contacto. Además de sugerencias y opiniones de donde se obtendrá información interesante para mejorar día a día el servicio, teniendo así la posibilidad de poder reservar citas con el día y hora programada. La URL será: www.nails.beautiful.com, esta creación costará S/.1100.00 incluyendo el alojamiento de la web (hosting), que incluirá el dominio, buzones y transferencia de correo.

Redes sociales (Facebook). Se trata de la herramienta publicitaria perfecta para llegar a las mujeres modernas online utilizando el internet por mayor comodidad y también accesibilidad, puesto que no necesitan ir hasta donde se encuentre el lugar donde van a realizar sus transacciones o compras, lo cual es favorable; porque nos muestra que el servicio que se va a ofrecer tenga buena acogida.

Figura 12. Página Web.

En un principio estos serán los medios que se utilizarán para dar publicidad al negocio. Al estar comenzando la actividad no se debe despilfarrar mucho dinero ya que hay más gastos que pueden ahogar las cuentas de la empresa. Pero en el momento en que la idea despegue con fuerza, se implementara nuevas formas de publicidad como pueden ser: la colocación de una cuña radial, publicidad en redes sociales, publicidad exterior por medio de vallas informativas o publicidad en diarios locales.

Promoción de ventas. La estrategia de Nails Beautiful será la de diferenciación por precio/Calidad, buscando ser percibida por las clientas como un servicio de calidad y comodidad hasta su domicilio u trabajo.

1. La entrega de una tarjeta de puntos donde por cada servicio adquirido se sellará un cuadro del bono de la clienta. Al llegar a los diez sellos se le dará un servicio gratuito de manicura. Es una forma ideal para fidelizar a las clientas.

2. Interactuar mediante Redes Sociales creando grupos de mujeres para realizar concursos en tratamientos de uñas.

Relaciones públicas. La estrategia de marketing que se llevara a cabo será la siguiente:

· Realizar activaciones en ferias de cuidado y belleza, clubs (como el club internacional) y realizar alianzas estratégicas con los bancos o empresas de las zonas de Yanahuara y Arequipa Cercado también con los centros de estética y empresas de eventos para concursos de belleza.

· Se promocionará el evento en la página web de la empresa y en las redes sociales. De esta forma se causará una buena impresión al salón de manicura. Además servirá para atraer y motivar a nuevas clientas potenciales interesadas en el servicio que se ofrecerá, debido a que se ofrecerán descuentos si se cierra alguna cita durante el evento.

3.1.6. Propuesta de nombre, logotipo y slogan para la empresa

Nombre:

Logotipo y slogan:

Figura 13. Propuesta de nombre, logotipo y slogan.

Imagen corporativa y significado de los colores. Dentro de la imagen corporativa de Nails Beautiful el color es muy primordial dentro de la imagen y de esta manera detallamos sus significados:

1. Purpura: Significa sofisticado, costoso y regio, que es lo que buscamos transmitir a nuestro público objetivo.

2. Rosa: Significa romance, paz y sobretodo añade un brillo de feminidad.

3. Blanco: Significa refinado y pureza, es lo que queremos transmitir a través de este color.

4. Negro: Con este color queremos transmitir elegancia, formalidad, seriedad y misterio.

3.1.7. Conclusión del estudio de mercado

Con la realización del estudio del mercado, se observa que hay una buena aceptación para el negocio del salón de manicura, esto quiere decir que es viable, ya que hay una demanda insatisfecha del 8002 mujeres de 20 a 50 años de edad de los distritos de Yanahuara y Arequipa Cercado , considerando iniciar con un mercado objetivo del 2% equivalente a 160 mujeres , siendo esto las atenciones que se tendrían que realizar mensualmente como mínimo en los diferentes servicios de manicura, Por lo tanto el servicio se presenta como una alternativa de ayuda para las mujeres que estén interesadas en el cuidado de sus uñas y que requiera de la asistencia a domicilio, pues hoy en día muchas de ellas necesitan un servicio de manicure que ofrezca facilidades a la hora de tomarlo.

Se ha definido entrar con una estrategia de penetración mediante mayor Promoción en Redes sociales y pagina web, para dar a conocer el servicio de Manicura a Domicilio, recalcando los productos de calidad con el que se trabajaran, de marca Odontorium Products Incorporated (O.P.I); también se iniciara con precios de introducción, mediante promociones ya que se contara con cuatro servicios de servicios brindados.

3.2. ESTUDIO TÉCNICO

Este capítulo inicia con la determinación de la localización óptima del salón de manicura, luego la descripción del proceso del servicio, así como también los recursos que vamos a necesitar para poner en marcha el negocio. Este estudio es importante porque permitirá conocer acerca del servicio que se brindará en cuanto a los aspectos económicos, tecnológicos, costos de producción, recursos humanos, recursos financieros, disponibilidad de materias primas e insumos para demostrar que es factible realizar el servicio.

· Objetivos

Los objetivos del estudio técnico son los siguientes:

· Determinar la localización optima del local de operaciones.

· Realizar la distribución optima de recursos.

· Calcular el tamaño, la capacidad de atención y la capacidad operativa.

3.2.1. Localización del proyecto

La localización óptima del salón de uñas es en Yanahuara calle Tronchadero 307, esto se determinó a través de las variables consideradas como factores de localización, estas ayudaron a determinar el lugar donde el proyecto logra la máxima utilidad. Por lo tanto el análisis de la localización óptima incluye etapas importantes que son la macro y micro localización.

Macro localización

Se ha establecido que la zona donde se realizará el estudio y se implementará el negocio será en la ciudad de Arequipa, se enfocara en los distritos de Yanahuara y Cercado, ya que en estos distritos se encuentra nuestro público objetivo, donde hay un alto índice de mujeres que cuentan con el poder adquisitivo, para realizarse sus uñas.

Según Víctor Hugo Montalvo, gerente general de Montalvo Salón & Spa al mes más de tres mil clientes recurren a estos salones para arreglarse en Arequipa. El 60% son mujeres, el 35% hombres y 5% niños. Al mes, dependiendo del estrato social, una mujer o un varón pueden gastar entre 800 a 1500 soles para embellecerse. En los distritos de Yanahuara y Cayma el uso de servicios de belleza llega a un 80% y 90% de su población.

Figura 14. Mapa de los distritos de Yanahuara y Arequipa.

Tabla 9. Escala de valoración, para la Localización de la Empresa.

Categorías

Ponderación

Muy satisfecho

5

Satisfecho

4

Ni satisfecho, ni insatisfecho

3

Insatisfecho

2

Muy insatisfecho

1

Elaboración propia.

Tabla 10. Macro localización óptima de la Empresa.

Factor

Peso

Yanahuara

Arequipa Cercado

Cayma

Calificación

Ponderación

Calificación

Ponderación

Calificación

Ponderación

Servicios públicos transporte

0.3

5

1.5

2

0.6

3

0.9

MP. disponible

0.25

4

1.0

3

0.75

3

0.75

Clima

0.2

4

0.8

4

0.8

3

0.6

Costo de insumos

0.25

5

1.25

5

1.25

3

0.75

Totales

1

18

4.55

14

3.4

12

3

Elaboración propia.

De acuerdo a la tabla 10, el distrito de Yanahuara es el de mayor ponderación con 4.55, por tanto se ha determinado que es la mejor opción para ubicar el proyecto, debido a sus características físicas e indicadores socio-económicos, para ello se ha tomado en cuenta los siguientes aspectos; facilidad y costo