K-21: Enpresa tx ik ientzako eta mikroenpresentzako kal i tate-eredu bat

ADC irabazi-asmorik gabeko erakundea da, 1997an sortueta Eraikintzaren eremuko Elkarteek osatua. Beraren bazkidebabesleak Eusko Jaurlaritzaren Etxebizitza Saila eta Gipuz-koako Aldundi txit gorenaren Ekonomia Saila dira.

Bere helburu generikoen markoan (enpresa txikiak eta mikro-enpresak etengabe hobetu gura ditu) kalitatea ziurtatzekoeredu bat garatu du: K-21. Eredu hori ISO 9000 arau-saileaninspiratuta dago. Sail horretako arauek enpresa mailakakoeta arauzko hobekuntza-helburuetara eramaten dute.

Eredua etapaka aplikatu behar da, mikroenpresen enpresakulturara eta kapazitateetara egokituta. Beraren diseinuakenpresoi ahalmena ematen die ISO arautegiarekin bat dato-rren kudeaketa-sistema batez hornitzeko.

Motibazioa

ADC elkartea K-21 ereduaren ezarpena garatu eta kudeat-zeko sortu da. Sistema hau dela bide, enpresa kalitateabereizketa bezala eskaintzeko gai da, hau da, sistemahorren bitartez enpresa txikien eta mikroenpresen errefe-rentziazko merkatuan kalitatea prezioaren eta beste ezau-garri batzuen gainetik baloratzen da. Halaber, ADC-k mer-katu horri bereizketa- eta profesionaltasun-datuak ematendizkio, enpresaren kudeaketa hobetzen eta praktika irregu-larrak, intrusismoa eta elkarlehia desleiala saihestenlaguntzen du.

Garapena

Ereduzko esperientzia

Elkartearen lehenengo jarduketa Prestakuntza Plana gara-tzea izan da, zertarako-eta eraikintzaren gremioetako zuzen-darien eta enpresarioen kudeaketarako gaitasunak hobetze-ko eta haiei K-21 eredua ezartzen laguntzeko, Kalitatea Ziur-tatzeko Eredua.

Prestakuntza-plan horrek ereduaren lehenengo ezarpenakerraztu ditu eta berari esker eredua baliozkotu da bere ego-kitzapenean eta aplikazio praktikoan. Laburki esanda, plana-ren ezaugarri bereizgarria prestakuntza-ekintza deiturikometodologia diseinatzea da. Bertan enpresek eredua urra-tsez urrats ezartzeko prestakuntza egokia jasotzen dute."Autoezarpen gidatu"az ari gara eta bertan enpresa-multzobatek aholkulari bakarra du.

Lan-plana

Metodologia horretan oinarrituriko hainbat ikastaro egin dira.Orain arte 150 bat enpresak atera diote onura ezarpen-ikus-molde honi. Beraietarik, 2000ko uztailean, 33k beharrezkoziurtagiria lortu dute eta beste 60 hori lortzeko bidean daude.Zenbatetsitakoaren arabera, 2000aren bukaerarako, gutxigorabehera, 80 enpresak K-21 ziurtatuta izango dute.

Zailtasun nagusien jatorriak dira, K-21ek berak gainditu guraduen enpresen idiosinkrasia ezezik, jatorri-arloa den eraikin-tzaren ezaugarriak ere. Izan ere, arlo horrek hain hazkunde-erritmo handia du (2000ko hazkunde-erritmoa %10ekoa da,zenbatetsitakoaren arabera) ezen edozein aholkularitza-lanerosotasunez gabetzen baitu.

Emaitzak

Emaitzarik bistakoena 2000ko uztailera arte kalitatearenziurtagiria zuten 33 enpresek eta jasotako eskabideek eka-rri digute. Baina ziurtapena geroratzea edo, are, beroni ezekitea erabaki duten enpresek ere hobekuntza-sistemabezala kudeaketa-eredu batek eskaintzen dituen abantailakizan dituzte.

ADC-k oraindik bide luzea du egiteke. Izan ere, Gipuzkoanfinkatu arren, Bizkaian sartu baino ez da egin eta Arabanigurikapenak sortu dira.

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La calidad

tiene un nuevocamino

K-21: Un modelo de cal idad para las pequeñasy microempresas

Usandizaga kalea, 15-1. Eskuina C/Usandizaga, 15-1º Derecha20002 DONOSTIATeléfono/a: 943 29 00 03Fax/a: 943 29 03 04e-mail/a: adc@euskalnet.net

ADC es una entidad sin ánimo de lucro fundada en 1997 eintegrada por Asociaciones del ámbito de la Construcción, yque cuenta en calidad de socios protectores con el Departa-mento de Vivienda del Gobierno Vasco y el Departamentode Economía de la Excelentísima Diputación de Gipuzkoa.

En el marco de sus objetivos genéricos (la mejora continuade las pequeñas y microempresas) ha desarrollado unmodelo de aseguramiento de calidad, K-21, inspirado en laserie de normas ISO 9000 que conducen a la empresa aobjetivos graduales y sistemáticos de mejora.

El modelo se aplica por etapas, adaptado a capacidades ycultura empresarial de microempresas. Su diseño faculta aestas empresas para dotarse de un sistema de gestión en lalínea de la normativa ISO.

Motivación

ADC se crea para desarrollar y gestionar la implantacióndel modelo K-21; un sistema de calidad que hace a laempresa capaz de ofrecer calidad como diferenciación,es decir, introduce al mercado de referencia de laspequeñas y microempresas a valorar el atributo de cali-dad por encima del precio u otros atributos. Asimismo,ADC proporciona a dicho mercado datos de diferencia-ción y profesionalidad, ayuda a mejorar la gestión de laempresa y a evitar prácticas irregulares, intrusismo ycompetencia desleal.

Desarrollo

Experiencia piloto

La primera actuación de la Asociación ha sido desarrollar unPlan de Formación con el fin de mejorar las capacidades degestión de los directivos y empresarios de los gremios de laconstrucción y ayudarles a implantar el K-21, Modelo deAseguramiento de la Calidad.

Este Plan de Formación ha permitido facilitar las primerasimplantaciones y validar el modelo en su adaptación y apli-cación práctica. En síntesis, la característica diferencial delplan es el diseño de una metodología, llamada de forma-ción-acción, en la que las empresas reciben la formaciónadecuada para implantar, paso a paso, el modelo. Es una"autoimplatación guiada", en la que un conjunto de empre-sas comparten a un solo consultor.

Plan de trabajo

Se han realizado diversos cursos basados en esta metodolo-gía. Hasta la fecha, son aproximadamente 150 empresas lasque se han beneficiado de este enfoque de implantación.De ellas, en Julio del 2000, un total de 33 han obtenido lacorrespondiente certificación y otras 60 se encuentran enproceso. Se estima finalizar el año 2000 con unas 80 empre-sas certificadas en K-21.

Las principales dificultades tienen su origen, además de enla idiosincrasia de las empresas, que el propio K-21 trata desuperar, en las características del sector de origen - la cons-trucción- que tiene un ritmo de crecimiento de tal magnitud(un 10% estimado en el 2000) que hace incómoda cualquiertarea de consultoría.

Resultados

El resultado más evidente está representado por las 33empresas certificadas hasta Julio del 2000, así como por lassolicitudes recibidas. Pero también las empresas que handecidido aplazar la certificación o, incluso, no abordarla,han experimentado las ventajas que ofrece un modelo degestión como sistema de mejora.

Para ADC existe aún mucho terreno por andar con el afian-zamiento en Gipuzkoa, la incorporación de Bizkaia y lasexpectativas suscitadas en Álava.

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