gamificación: cómo lograr el compromiso de clientes y empleados

Gamificación: “Cómo lograr el compromiso

de clientes y empleados”

2 QUIENES SOMOS

3 INDICE

NIVEL 0: Estamos aquí

NIVEL 1: Introducción

NIVEL 2: Reglas de motivación

NIVEL 3: ¡Gamifiquemos!

NIVEL 4: Elementos

NIVEL 5: Metodología

NIVEL 6: Plataformas

NIVEL 7: Casos prácticos

NIVEL 8: Preguntas gamificadas

NIVEL 0

5 PRIMER LOGRO CONSEGUIDO

Hemos venido ¡Démonos un aplauso!

NIVEL 1

7

NIVELES LOGROS

BARRA DE

PROGRESO

PUNTOS

RANKINGS

EQUIPOS

VEAMOS UNA FUERZA DE VENTAS

¿Qué pasaría si pudiésemos aplicar ingeniería inversa a lo que

hace que los juegos sean efectivos, y aplicar eso al campo de los negocios?

Esta es precisamente la premisa de una práctica empresarial emergente, llamada

GAMIFICACIÓN

Un poco de Historia: Los romanos Dona Militaria: recompensa con ascensos

y condecoraciones Pasaban a ser Inmunis También recibían castigos

Palabras clave: Compromiso, fidelización, motivación, cambios de comportamiento y productividad

NO son técnicas nuevas. Pero hoy en día … La informática permite una cuantificación detallada y en tiempo real

11 ACLARANDO EL CONCEPTO

Técnicas de motivación de los videojuegos:

Feedback en tiempo real, badges (insignias), competición, metas, niveles,

juego en comunidad

Usémoslas para motivar a las personas

12 ¿QUE (NO) ES LA GAMIFICACIÓN?

Serious games (juegos formativos)

Advergaming (publicidad ingame)

13 OTRO EJEMPLO (NO TAN) CLASICO 13

Y… sí, ese que se te acaba de ocurrir ¡SI! Cualquier ámbito en el que podamos motivar mediante técnicas de juegos a que las personas hagan tareas que nos interesan

14 ENTONCES… SE PUEDE APLICAR A MUCHOS ENTORNOS ¿NO?

Marketing y Fidelización

Banca, Seguros,

gran empresa

Formación Gestión de Recursos Humanos

Estilo de vida y salud

Producción Industrial

Mejora de conducta

15 MARKETING Y FIDELIZACION

El futuro de la fidelización: ¡ES SOCIAL!

Crea lazos entre tus cliente y tú (aunque no te compre)

Influye en su comportamiento y crea intención Si además tenemos en cuenta que …

Navegue Descargue contenidos Rellenen encuestas Escriba comentarios Vea promociones Difunda en redes sociales Me gusta en FB Twitee Haga reservas Trae amigos

Y se lo reconozco: ¡CONSEGUIRE MIS OBJETIVOS!

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN TRADICIONALES

16 MARKETING Y FIDELIZACION

El sistema educativo ya está gamificado Otra cosa es que sea poco dinámico

¿Y SI BUSCAMOS ALGUNA MANERA DE MOTIVAR (REALMENTE) A LOS ALUMNOS? La clave es el reconocimiento de:

Nuevas habilidades Nuevos conocimientos La CERTIFICACION incentiva el deseo de formación Puntualidad Realización de trabajos Orden

17 FORMACION

Una (de las muchas) definición de juego: Actividad de resolución de problemas, enfocada con una actitud lúdica

18 VOLVAMOS AL CONCEPTO DE JUEGO …

CUALIDADES DE UN JUEGO Tienen metas Tienen conflicto Tienen reglas A veces se gana y a veces se pierde Son interactivos Nos plantean desafíos Nos pueden crear su propio valor interno Participan jugadores Participo en un juego por decisión propia Y me divierten

19 DENTRO DE LA EMPRESA

Aplicaciones:

Equipos de recursos humanos que quieran fomentar la motivación y compromiso de sus empleados y dar Feedback en tiempo real

Innovación Comercial Calidad Formación Finanzas Fomentar la participación social Reputación Reconocimiento de habilidades

20 ESTILO DE VIDA Y SALUD

21

Gartner 2014: 70% de las global 2000 2015: +50% empresas que manejan innovación

EXPECTATIVAS

M2 Research 2016: 2.800 $ Millones

NIVEL 2

23 CAMBIANDO EL COMPORTAMIENTO

PLACER != MOTIVACIÓN

Contexto

Comportamiento

Motivación

MOTIVACIONES INTRÍNSECAS

MOTIVACIONES EXTRÍNSECAS

25 VEAMOS UNA MOTIVACION

26 TIPOS DE JUGADORES

RICHARD BARTLE

ANDRZEJ MARCZEWSKI

Dos tipos de habilidades: Comprensión de diseño de juegos Conocimiento del negocio

Usa ambas motivaciones: Intrínsecas Extrínsecas

Mantén el Flow

Otros elementos fundamentales: Reglas reconocidas no pueden cambiar Da feedback a tus usuarios Crea una historia Da opciones de elección

27 QUIERO QUE MI PROYECTO FUNCIONE

LA IMPORTANCIA DE LA ESTÉTICA

¿En cuál de estos vasos te sabe mejor la cerveza?

¿Siempre Gamificar?

¿Conflictos con otras formas de motivación?

¿Puedo modelar los

comportamientos?

¿Son las actividades objetivo suficientemente interesantes?

¿Qué consigo?

Si no existe un objetivo definido

SPECIFIC

MEASURABLE

ATTAINABLE

RELEVANT

TIME BASED

SMART

Si ya hay un público sobremotivado “NO creo que haya una razón mejor para remar”

Si el contexto no invita…

NIVEL 3

MUCHO CONCEPTO TEÓRICO HASTA AHORA… ¿Por qué no gamificamos esta charla? Vamos a comprobar:

Si estamos comunicando bien

Saber quién nos está haciendo caso

Incentivar a nuestro público

34 Y SI ESTAMOS HABLANDO DE GAMIFICACION …

NIVEL 4

36 36 ELEMENTOS DEL SISTEMA

ESTETICA

Dinámicas

Mecánicas

Componentes

37 37 LAS DINÁMICAS

Las dinámicas de juego son tan diversas como necesidades tiene el ser humano:

Recompensa

Conseguir un beneficio a cambio de una acción

Estatus

Adquisición de posicionamiento, prestigio y reconocimiento

Logro

Superación de las misiones satisfactoriamente

Expresión

(o auto-expresión) Creación de identidad propia y diferenciación

Competición

La comparación con el rival fomenta el rendimiento

Altruismo

Regalar y ayudar une a individuos y comunidades

38 38 LAS MECÁNICAS

PROCESO ECONÓMICO INICIAL Puntos

Proceso económico

Proceso de estado

BADGES

POSICIÓN EN LEADERBOARD

+1

Componentes

PUNTOS POINTS

INSIGNIAS BADGES

LOGROS

MISIONES NIVELES

CLASIFICACIONES LEADERBOARDS

BIENES VIRTUALES

AVATARS

RETOS

LOGROS

PUNTOS

PANEL DE

LIDERAZGO

BARRA DE

PROGRESO

AVATARES

NIVELES

INSIGNIAS

MISIONES

RECOMPENSAS

Y lo que es más importante…

¡¡DIVERSION!!

NIVEL 5

44 METODOLOGÍA ESTRUCTURADA

Beneficios

Jugadores

Dinámicas

Comportamientos

Componentes

Mecánicas

Analíticas

Plataformas

Costes

45 FRAMEWORK DE GAMIFICACIÓN

47 OTROS RECURSOS DE APOYO (1 DE 8)

Game On! Toolkit

De Sergio Jiménez autor del Gamification Model Canvas 1 Tablero canvas 96 cartas

http://www.gameonlab.com/


AGD Lenses:

Principios básicos de la psicología aplicados al diseño de juegos 100 Cartas físicas con distintas perspectivas App gratuita para IOS y Android

http://artofgamedesign.com/


http://artofgamedesign.com/


Makebadges

Crea tus propios badges, avatares y banners

http://www.makebads.es


Story Cubes

Crea una historia conectando 9 imágenes 9 dados: App para IOS y Android

http://www.storycubes.com/


Game seeds

Crea tu propio personaje Cartas: NO tiene app para IOS y Android

http://www.gameseeds.net/


LIBROS: Los 3 clásicos


LIBROS: Gamificación en la empresa


LIBROS: Avanzados

NIVEL 6

57 PLATAFORMAS

Plataforma de Gamificación Integrable

Compuesta por:

Plataforma de Gestión y Seguimiento

Apis y plugins de Integración

Widgets de visualización

59 LA PLATAFORMA GAMILEKU

63

APIs

64 PLUGINS DE INTEGRACION

66

Inclusión:

Visualización:

<data-leaderboard max=’10’ only=’user’ behaviour=’false’ behaviourid=’’

achievement=’false’ mission=’false’ period=’week’ showcurrent=’true’

order=’desc’ showperiods=’true’></data-leaderboard>

USO DE WIDGETS

NIVEL 7

68 GAMIFICACION EN LA EMPRESA

LANGUAGE QUALITY GAME (MICROSOFT )

Gamificación orientada a la Productividad

Finalidad: detectar errores en la traducción de Windows 7

Participaron 4.600 empleados de distintas filiales

530.000 revisiones de pantallas

En un mes se recogieron 6.700 de incidencias en 36 idiomas

Puntos por pantallas revisadas y errores detectados

Rankings por empleados y países

Los empleados lo describieron como divertido e incluso adictivo

69 TURISMO

GAMITOUR (DEUSTO SISTEMAS)

Gamificación orientada a la Promoción turística Incentiva:

Visita de Puntos de Interés

Descarga de Información Multimedia

Completar rutas turísticas

Valorar y puntuar puntos de interés

Difundir información en redes sociales

70 FIDELIZACION DE USUARIOS

SAMSUNG NATION

Creación de una comunidad de usuarios en torno a una marca

Incentiva:

Registrar Productos de Samsung

Escribir comentarios y revisiones de productos

Proporcionar respuesta a dudas de otros usuarios

Visualizar videos Difusión y viralidad en redes

sociales

71 FOLD.IT

72

Baloon Brigade Revela habilidades como la forma de tomar decisiones, liderazgo, carácter innovador, eficiencia, inteligencia social, actitud.

https://itunes.apple.com/us/app/balloon-brigade/id661014257

GAMIFICACION PARA LA SELECION DE PERSONAL

73 CONDUCCION SOSTENIBLE

NIVEL 8

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Ignacio Rojo y Álvaro Pérez 945200655

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