FUNNY POP: Una historia sobre el humor en el trabajo y en la vida.

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Table of ContentsFUNNY POP: Una historia sobre el humor en el trabajo y en la vida.1. Calentando motores.1.1. Hammamet, Túnez.1.2. Ampurdán.1.3. Formentera.2. El futuro está aquí.2.1. Una rentrée diferente.2.2. Estrechando relaciones.3. Los primeros pasos.3.1. Cristalia, los antecedentes.3.2. El comité directivo.3.3. Pisando la calle.3.4. Los siete pecados capitales.3.5. Un caso especialmente problemático.3.6. La colaboración de Manège.4. Un cambio radical.4.1. En busca de la innovación perdida.4.2. La cohesión hace la fuerza.4.3. Aire fresco en el comité.4.4. El Área de Ilusión.5. La sociedad del malestar.5.1. Explorando nuevos mercados.5.2. El investigador “pop”.5.3. La chispa decisiva.5.4. Malestar general.5.5. La culminación de la metamorfosis.6. Humor, dulce humor.6.1. Algo se mueve en Investigación.6.2. A nadie le amarga un dulce.7. Samba de una sola nota.7.1. El Plan de Marketing.7.2. De convención.7.3. Conciliación trabajo-relax.7.4. Los diez mandamientos.8. Buenos días, alegría.8.1. El lanzamiento.8.2. Efecto “bola de humor”.8.3.****La velocidad y el alcance del éxito.

8.4. La empresa sonríe.8.5. Un marketing ganador.8.6. Hasta el último rincón.9. Hasta que llegó su hora.9.1. Esperando el premio.9.2. La ceremonia de reconocimiento.9.3. This is The End…

1. Calentando motores.

1.1. Hammamet, Túnez.La historia comienza con una pareja que está de vacaciones en Túnez y que, mientras disfrutan del “hamman” del hotel, tienen una conversación sobre la felicidad y el éxito empresarial.Jorge, es el director de Marketing de una empresa de alimentación, llamada Cristalia. Esta empresa era muy importante a nivel nacional pero en los últimos años su nivel de ventas había disminuido.Jorge es un hombre muy optimista, que contagia su alegría a todo el que lo rodea, tiene cerca de cuarenta años y se siente decepcionado consigo mismo ya que no ha conseguido lo que se propuso, tener estabilidad profesional al llegar a esa edad. Pero su mujer lo anima diciendo que el cambio de dirección de la empresa hará que las cosas mejoren y que conseguirá esa estabilidad que espera, pero un poco más tarde de lo que él tenía pensado.1.2. Ampurdán.La historia continua con Luis, el hombre que asumirá la dirección de Cristalia, en los días próximos. Es un hombre que en el último año su vida ha sufrido algunos cambios: la dirección de Cristalia, su separación y la muerte repentina de su mejor amigo.La dirección de Cristalia y la separación están unidas y buscadas, es un hombre que necesita cambios en su vida; llevaba 6 años en su anterior empresa y el último ya se aburría. La muerte de su amigo supuso un descenso de su moral, pero comenzó a pensar que no había desaparecido sino que su fuerza ahora estaba con él y se propuso que todos los logros que consiguiera serían homenajes hacia su persona, por ello decidió pasar el verano con la viuda de su amigo para poder ayudarla en ese momento.Luis es un hombre capaz de estimular e ilusionar, algo que ayudó a Marta, la viuda de su amigo, para superar su muerte, también prefería escuchar antes que hablar. Además, es un hombre desarraigado, no lo mueve la nostalgia, sólo busca cambios en su vida.1.3. Formentera.La tercera historia que aparece en el capítulo es la de Carolina que disfrutaba de sus días de vacaciones en la isla de Formentera y que es la directora de una consultoría estratégica, Manège.El proyecto que tiene previsto para los próximos meses es ayudar a Luis a crear una estrategia para fomentar la empresa que dirigirá en los próximos días y que necesita un gran cambio en todos los sentidos.Carolina tiene carácter, es racional y tiene cierta necesidad de lógica, reflejado en el hecho de tener su plan de negocio vital extremadamente bien trazado.Opina que el plan estratégico debe tener:- Visión negocio hacía delante, visión de futuro.- Visión de negocio global, multidireccional.- Visión lateral, la creatividad o capacidad de ver donde nadie ve.Los planes de negocio que analizaba Manège, fundamentalmente, se centraban en un estudio económico y financiero, por eso, Carolina vio la necesidad de potenciar el Marketing y los Recursos Humanos, ya que eran dos disciplinas empresariales que no habían estado muy presentes en su vida.Su empresa está dividida en tres áreas de colaboración estratégica: la estrategia general, estrategia de marketing y estrategia de recursos humanos; y no presta servicios estratégicos económicos, sino de Marketing y Recursos Humanos.

2. El futuro está aquí.

2.1. Una rentrée diferente.Llegó el tres de septiembre, día en que Luis Arjona tomaría la dirección de la empresa Cristalia.Primero se reunió con los hermanos Funes, los dueños de la empresa, para tener un primer contacto con ellos; después su secretaría lo llevó a la Sala de Juntas donde se reuniría con los directivos de Cristalia. Una vez acomodados los directivos, el Director General saliente, dijo unas palabras a los presentes, después dio la palabra a su hermano mayor y, por último, tomó la palabra Luis, su discurso estuvo lleno de optimismo y de energía; invitó a los altos cargos a la colaboración entre ellos, a la necesidad de identificar los puntos fuertes de la empresa y a apoyarse en esas fortalezas para minimizar los puntos débiles. Además destacó que, la función de un manager no sólo es gestionar el negocio, sino también a las personas dependientes de ellos y que igual que él busca que los directivos colaboren con sus necesidades, éstos tienen que contar con la colaboración de sus subordinados.Al finalizar el discurso, Luis pidió que le presentaran uno por uno a todos los directivos para ir conociéndolos.Posteriormente, todos los que estaban reunidos en la Sala de Juntas se trasladaron al auditorio para tener un encuentro con todos los trabajadores de la empresa, incluso con los que no estaban en el centro de trabajo ya que tenían su lugar de trabajo en otros pueblos.Igual que en la Sala de Juntas, abrió el acto el Director General saliente, que hizo una presentación sobre la historia de Cristalia a lo largo del tiempo; después dio la palabra a su otro hermano y, después de un discurso breve, se la cedió a Luis.Su discurso fue similar al que había dicho en la Sala de Juntas, desde el primer momento se mostró al servicio de todos los trabajadores, para que contaran con su ayuda al igual que pedió a ayuda de ellos, ya que apoyándose mutuamente conseguirían construir una nueva empresa, mejorar la existente.Dijo que dirigir una empresa es dirigir personas, y gestionar personas equivale a gestionar emociones, y que por tanto, las emociones de sus trabajadores le interesaban desde el primer momento; quería potenciar la comunicación entre todos, trabajadores, directivos y entre los departamentos. Para explicar la importancia de la buena comunicación contó una leyenda:“Un sultán había soñado que perdía todos sus dientes, preguntó a un adivino que se significaba y le respondió que por cada diente perdido iba a morir un familiar; lo echó de la sala y lo mandó azotar. Llamó a otro adivino para preguntarle por el significado del sueño y le dijo que sobreviviría a todos sus parientes; cómo la respuesta le había gustado lo pagó con monedas de oro. Cuando el adivino salía del palacio le preguntaron que como podía ser que la reacción del sultán hubiera sido tan diferente con ambos adivinos, a lo que respondió que dependió de la forma de decirlo; por eso es importante la comunicación, ya que de ella depende, muchas veces, la felicidad o tristeza”.Añadió que la comunicación debe ir ligada a la sinceridad y que todos son personas, por tanto, tienen que asumir los problemas con tal.Una vez terminado el acto, Luis se dirigió a la puerta para saludar a cada trabajador. Algunos de los presentes comenzaron a compartir opiniones entre ellos, mientras Luis, comenzaba a ponerse al día junto con Lucía, su secretaría, que le explicó los usos y costumbres de la empresa, al igual que la forma de llevar a cabo las reuniones, los viajes, la agenda,… hasta que llegara la hora de la comida.2.2. Estrechando relaciones.Después de los actos de presentación, Luis y los hermanos Funes, éstos con sus respectivas mujeres, se fueron a comer juntos para tener un acercamiento más

personal y fuera de la empresa.Luis hizo un repaso de los rasgos físicos de los presentes y, posteriormente, comenzaron a hablar de lo que suponía el cambio de director en la empresa, Luis tendría total libertad para ejercer su labor como director, pero mensualmente, se reuniría con los hermanos Funes para hablar de la evolución de la empresa. Los hermanos hicieron un intento en vano por conocer la situación sentimental del Luis, por lo que, terminaron contando cómo habían sido sus vacaciones, a lo largo de la comida observaron los dotes sociales que poseía Luis, los comensales tuvieron una buena impresión del nuevo director de Cristalia.

3. Los primeros pasos.

3.1. Cristalia, los antecedentes.Al día siguiente de la presentación de Luis como Director General de Cristalia, mientras iba conduciendo hasta su nuevo puesto, comenzó a recordar todo lo que había conocido de la empresa meses antes de la presentación.Lo primero que recordó fue la recepción de la empresa, y su recepcionista; es un detalle que cree muy importante para una empresa, ya que es el primer contacto con aquellos que se entren por la puerta de la empresa por primera vez.También recordó la historia de la empresa, había sido fundada en 1948 por Sebastian Funes, que era buena persona, tenaz, con espíritu comercial y seguro de no hacer nada de lo que en un futuro se pudiera arrepentir.En los primeros años de existencia llegó a ser una de las empresas que mejor cuidaba a sus trabajadores, además de convertirse en una de las mayores empresas nacionales de productor lácteos; al principio sólo se dedicaban a comercializar yogures pero con el paso del tiempo comenzaron a innovar en tipos de yogures (con frutas, de sabores, bajos en azúcar,…) y después ampliaron a bebidas y otro productos no derivados de los lácteos.Sebastian Funes, tenía tres hijos: el mayor era el Director General adjunto, el del medio el Director Financiero y el último, Federico, el Director de Marketing.En los años 90, la empresa sufrió una bajada en sus niveles de ventas, Federico propuso vender productos saludables, lo que fue una gran idea, por lo que, al morir su padre fue nombrado Director General.Con el paso del tiempo, se dieron cuenta de que la idea de Federico había sido un momento de creatividad y observaron que la empresa iba perdiendo terreno y necesitaba un cambio en la dirección.3.2. El comité directivo.Lo primero que hizo Luis Arjona cuando se incorporó a la empresa fue reunirse con el comité directivo para empezar a conocer a los Directores de cada departamento.El comité directivo era prácticamente el que había hace 20 años, exceptuando los puestos que ocupaban los hermanos Funes, que ya se habían jubilado; el último en dejar el comité fue Federico al dejar la dirección de la empresa.El director de Investigación (Horacio Magdalena), era el que más tiempo llevaba en el comité, después de los hermanos Funes, era bioquímico, con facilidad de palabra, agradable,… Lo primero que defendía era la necesidad de realizar inversiones en su área.Por otro lado, el director de Operaciones (Lino Roca), era una persona que reaccionaba ante todo lo que se dijera en las reuniones, siempre tenía que dar su opinión y se encontraba reacio a otras opiniones diferentes a la suya.El director de Ventas (Paco Montalban), era una persona reservada que tenía que sentirse cómodo para sacar su sentido del humor.El director financiero (Rodrigo Rodríguez), era el más joven del comité directivo, llevaba poco tiempo en la empresa. Estaba siempre dispuesto y sonriendo.El último que componía el comité era Jorge Rueda, el director de Marketing, que se

sentía decepcionado con el anterior Director General ya que no había explotado todas sus capacidades.Luis comenzó la reunión destacando los datos económicos que había tenido la empresa en el año anterior y estableció su primer objetivo: <<Conseguir que la facturación de la empresa deje de caer>>. Para ello, propuso hacer un plan estratégico para 3 años, primero hacer lo necesario, luego lo posible y, por último, lo imposible.Después de preguntar por sus opiniones a los presentes en la Sala, continuó diciendo que le hicieran una breve descripción del trabajo que ejercían en la empresa; les propuso tener reuniones informales antes de comenzar la jornada para ver que reto se ponían para ese día y así poder ayudarse también de manera personal, también pidió a cada uno un informe sobre su área y sobre algunas cosas concretas que le interesaban, como podían ser los competidores, el volumen de ventas en los últimos años, las cuentas y los balances,…Todo esto era nuevo para los directores de las diferentes áreas, ya que el anterior Director General no pedía sus opiniones, las reuniones mensuales del comité se basaban en hablar y otros temas debido a que, Federico, ya tomaba las decisiones por sí solo.3.3. Pisando la calle.Durante el primer mes, Luis se dedicó a conocer poco a poco a cada uno de los que trabajaban en Cristalia y, cómo había propuesto al director Comercial en la primera reunión, dedicó un día para acompañar a dos vendedores seleccionados aleatoriamente mientras trabajaban para ver como lo hacían y, además, poder tener contacto con los distintos clientes, supermercados,… Algo que el anterior director no hubiera hecho nunca.El director Comercial estaba ilusionado por los cambios que veía en la empresa, era algo necesario para que la empresa siguiera creciendo.Los dos vendedores, estuvieron muy a gusto con la compañía de Luis mientras realizaban su trabajo y comiendo con él, estas sensaciones las transmitieron al resto de compañeros; de este día Luis pudo sacar conclusiones útiles para poner en práctica.3.4. Los siete pecados capitales.Como Luis había pedido un informe a cada director, Maite, la encargada de Personal, se lo entregó unas semanas más tarde con el título de “Los siete pecados capitales de los directivos de Cristalia”; en el informe trataba esos “pecados” de manera general, sin personalizar cada uno de ellos en aquellos que pecan por ellos, estudiaba aquellas competencias que estaban menos consolidadas en la empresa, clasificadas en competencias de negocio, dirigidas al logro de un mayor valor económico y las competencias interpersonales.Estudiaba a todas aquellas personas que tenían a gente a su cargo, y sus principales “pecados capitales” eran:- Ausencia de objetivos y estrategia.- Falta de calidad.- Falta de innovación.- Desorientación al cliente.- Dificultad de crear e ilusionar equipos.- Resistencia al cambio.- Seriedad, no disfrutar del trabajo.Luis echó en falta la escasez de internacionalización, pero, después de leer el informe detenidamente, felicitó a Maite por su trabajo además de proponerle cambiar el nombre de su departamento. Maite le enseño algunos titulares de periódicos de años pasados en los que definían al directivo español, por ejemplo, que no enseña a su equipo, que tiene que aprender a delegar, que no sabe

planificar,…Se mostró entusiasmada con las perspectivas de desarrollo de la organización, a pesar de que tiene dudas de cómo se lo pueden tomar aquellos que llevan mucho tiempo en la empresa y no se quieran adaptar.Luis, apoya incondicionalmente todas aquellas opiniones que puedan venir de cualquier miembro de la empresa, va a dar la oportunidad a todos para que puedan dar a conocer sus puntos de vista, algo que durante la dirección de los Funes no había existido.3.5. Un caso especialmente problemático.El principal problema que tenía Cristalia, era el Director de Operaciones. Luis había preguntado a los que estaban a las órdenes de éste que opinaban de su gestión, de su trato, en general, que opinaban de él; principalmente todo eran respuestas negativas.Luis decidió reunirse con él ya que había sido el único que no le había entregado el informe que pidió a todos los directivos el primer día y tampoco se presentaba a las reuniones informales que tenían por las mañanas.A pesar de ser una persona “opinalotodo”, la conversación que tuvo con Luis lo dejó callado, sin poder opinar, le preguntó por su satisfacción en la empresa, por si pensaba que realizaba bien su trabajo y que pensaba que opinaban de él sus subordinados y no habían respondido exactamente lo que él pensaba.Luis le dio un ultimátum, para que le entregara el informe pedido y para que cambiara un poco de actitud.3.6. La colaboración de Manège.Luis había acordado con Carolina, la directora de Manège, que lo aconsejara para llevar la dirección de Cristalia, se reunió con ella para cenar y allí le expuso todo lo acontecido en los últimos días, comenzando con el informe de los siete pecados capitales de los directivos y concluyendo con el incidente con el director de Operaciones.Carolina comenzó a aconsejarlo diciendo que, tomando de referencia a Tom Peters, lo que necesita Cristalia es innovar; y, cogiendo enseñanzas de Peter Drucker, aporta que la empresa necesita:- Descentralizar y delegar el poder en los empleados.- Llevar una dirección por objetivos.- Recuperar la transparencia que dio nombre a la empresa.- Considerar a las personas como un recurso, no como un coste.- Asumir la importancia de los clientes.Luis estaba de acuerdo con Carolina y, en las próximas semanas, comenzaría a innovar en productos y, también, innovar en los procesos de recursos humanos para recuperar la ilusión, el humor y el compromiso de los empleados.

4. Un cambio radical.

4.1. En busca de la innovación perdida.Ya habían pasado dos meses desde la incorporación de Luis a la dirección de la empresa, cuando Jorge llegó a trabajar realmente feliz, por varios motivos, personal y profesional, su mujer volvía a estar embarazada y se sentía muy ilusionado con el nuevo Director General de Cristalia, ya que las actuaciones que éste había realizado en los dos meses que llevaba en la empresa, le habían motivado y había olvidado lo que pensaba en las vacaciones, se sentía útil ya que podía ejercer las tareas de Marketing completamente.Luis quiso reunirse con él para tratar asuntos que le interesaban como el lanzamiento de un nuevo producto a través de Cristalia Salud, las ventajas que tenía, el volumen de facturación que alcanzarían,… pero, sobre todo, quién había

dado la idea de lanzar ese producto. Se había encargado Investigación y Desarrollo, algo que no le gustó a Luis ya que pensaba que el departamento que se tiene que encargar de lanzar nuevos productos es Marketing que es el que conoce el mercado y sabe sus necesidades.Propuso que a partir de ese momento fuera Marketing el encargado de estudiar posibles lanzamientos además de estudiar las carteras de productos (tradicional y Cristalia Salud) para eliminar aquellos productos o líneas que no son líderes en el mercado.También le habló de trabajar conjuntamente con el departamento de Investigación y Desarrollo, que pusieran en práctica una estrategia de marketing lateral. Para ello, le informó de los servicios que había contratado con Manège para que se pusiera en contacto con la directora y poder ser aconsejado en materia de marketing lateral; cuyo principal objetivo era crear y lanzar nuevos productos.4.2. La cohesión hace la fuerza.Luis vio necesario tener un encuentro fuera de la oficina con todos los directivos de Cristalia, decidieron pasar un fin de semana en Ampurdán.Para este encuentro, Maite contrató a una empresa de formación para que les dieran unas charlas esos días, para mejorar la empresa y la comunicación entre ellos.Primero, los formadores pidieron a los presentes que se describieran y se compararan con yogures y con animales, no fue extraño que el director de Operaciones, se mostrara reacio a esa actividad; después, establecieron las diferencias entre grupo, un conjunto de personas, y equipo, personas que comparten valores comunes y comparten información entre ellos.La formadora estableció las 5 C, como el sustento del trabajo de equipo: complementariedad, coordinación, comunicación, confianza y compromiso.Después pasaron a hablar de la comunicación interpersonal y feed-back, Luis prefería mantenerse al margen y no realizar comentarios para no alterar las opiniones de los demás directivos; pero fue él el encargo de decir las diferencias entre ironía, sarcasmo y cinismo, además de incluir que uno de sus objetivos era que disfrutaran de su trabajo y que el humor formara parte de la empresa.El formador, añadió a las palabras de Luis que el directivo tiene que dirigir con humildad, humanidad y humor.Por último, tuvieron una dinámica para poder concluir el encuentro con unas reflexiones respecto a la cohesión de un equipo.4.3. Aire fresco en el comité.La convivencia de los directivos de Cristalia, provocó buenas sensaciones excepto para el director de Operaciones. El encargado de llevar a cabo las charlas ya había advertido a Luis que podía pasar.Al cabo de dos meses, Lino Roca, presentó su dimisión y días más tarde, se llevó a cabo la presentación del Plan Estratégico a tres años, de la misma forma que se había presentado el Luis, primero a los directivos y después a los demás trabajadores.Este plan se apoyaba en la innovación, el marketing y la gestión avanzada de las personas.Carolina propuso a Luis asistir a una conferencia de un director de Operaciones, éste comenzó su charla preguntando si era posible alcanzar la excelencia, algunos de los asistentes alzaron la mano y siguió explicando que la perfección no existe.Continuó diciendo que había que diferenciar entre gusto y calidad, ésta se tiene que dar por supuesta ya que hagamos lo que hagamos tiene que ser con unos estándares de calidad más o menos elevados.Contó que fue en Japón donde comenzaron a aplicar herramientas de calidad, ya que el norteamericano Deming había sido ignorado en América, pensaba que todas

las actividades de la empresa, aunque poco, pueden ser mejoradas.Además de la falta de calidad, otro problema es la demasiada exigencia de calidad, ya que buscar mucha calidad, hace que no se puedan tomar decisiones, debido a la falta de satisfacción.Terminó la conferencia describiendo el perfil del directivo español medio que era lanzado a la acción, poco planificador y poco exigente con la calidad.Carolina, al finalizar la conferencia, propuso a Luis y a Roberto, el ponente, poder hablar distendidamente, Luis le explicó la situación de Cristalia y le preguntó que como podría compaginar la velocidad con la calidad. Al cabo de un tiempo Roberto se convirtió en el director de Operaciones de Cristalia, tan sólo quedaba el director de Investigación cómo miembro del primer equipo directivo de la empresa.Lo primero que Luis propuso a Roberto era que quería que simplificara los procesos en la empresa.4.4. El Área de Ilusión.Maite estaba realizando una gran labor en el departamento de Gestión del Talento. Luis veía necesidad de crear un ambiente de ilusión y buen humor en la empresa, para llegar a motivar a las personas.Pasados seis meses de su incorporación a la empresa, Luis estaba satisfecho con la labor que estaba haciendo Maite, por lo que le propuso que, ahora, tenían que hacer que las personas estuvieran ilusionadas; Maite, demostró que la ilusión de los empleados está relacionada con la satisfacción de los clientes y el crecimiento de las empresas.Maite propuso que podían crear un Área de Ilusión para gestionar las ilusiones de los empleados uniéndolas a los objetivos de la empresa; destacó que había tres tipos de motivaciones (externa, interna y trascendente) y el Área de Ilusión se encargaría de minimizar la externa, que es la más negativa, y potenciar la “motivación eterna”, una motivación sostenida y que establezca un compromiso, de manera práctica se refería a estar seguros, reconocidos,… mediante una retribución, planes de carrera, formación…Para ponerlo en marcha, realizó una encuesta a los empleados para conocer el clima laboral que se respiraba. La campaña realizada para que los empleados conocieran lo que se iba a hacer en este nuevo área dio prioridad a la comunicación interna y la inteligencia emocional en las relaciones personales, algunas de las acciones que se realizaron fueron la implantación de una políticas de stages en otros departamentos, un juego que difundía por Intranet la teoría de Covey sobre el círculo de preocupación y el círculo de influencia, se cambió el horario, también se centró en la formación de los empleados,…Después de nueve meses desde que Luis se incorporó a la empresa, comenzaron a verse los resultados de los cambios producidos en ésta. Se respiraba en el ambiente la ilusión y el entusiasmo entre los empleados y directivos. Además las teorías demostradas por Maite, comenzaron a verse debido a que comenzaron a observarse buenos resultados económicos.

5. La sociedad del malestar.

5.1. Explorando nuevos mercados.A Jorge le habían encargado Luis, un estudio de mercado para poder abrirse a nuevos horizontes y nuevos negocios. Del estudio de mercado pudo concluir que el crecimiento económico producía peor humor y más estrés además de la sociedad de malestar.Luis quería encontrar un nuevo mercado para ello era necesario llevar a cabo un brainstorming por parte de, no sólo el departamento de Marketing, sino de otros como Investigación y Desarrollo, Operaciones y Ventas.

Se reunieron en un hotel y, aunque al principio fue difícil que expusieran sus ideas al final, surgieron muchas ideas sobre nuevos huecos de mercado a los que se podrían dirigir.Después de descansar un poco, sometieron a votación esas ideas para elegir la más adecuada, o preferida, para los asistentes. Este nuevo nicho de mercado al que se querían dirigir era el de los “alimentos terapéuticos”.La idea fue llevada a Luis para que la conociera, pensaba que es un mercado complicado pero, a la vez, un buen punto para entrar.5.2. El investigador “pop”.Después de un largo tiempo, el director de Investigación dejó la empresa, lo que supuso un gran desembolso por parte de ésta; rápidamente encontraron un sustituto, Giulio Mastretta, al que le parecía muy bien la idea de los “alimentos terapéuticos”. Él tenía experiencia en este mercado ya que había trabajado en una empresa farmacéutica y otra alimentaria.Era una persona alegre, jovial, con carácter positivo,… la situación en la que se encontraba su departamento al incorporarse no fue motivo de desanimo y consiguió que cambiara de mentalidad el centro de investigación.Se presentó, al Comité directivo, el estudio de mercado que analizaba los posibles productos que ofrecería la empresa, haciendo más hincapié en los alimentos funcionales que en los terapéuticas.El Comité aprobó el estudio de mercado, Luis retó a Giulio y a Jorge a que tendrían que encontrar un producto o gama de productos totalmente innovador, con el que obtuvieran mínimo 5 millones de euros en sus ventas.Guilio y Jorge se reunieron para ver como llevarían a cabo el plan de acción y acordaron que primero Marketing analizaría los posibles productos y una vez elegido uno hablarían con Investigación y Desarrollo para que llevara a cabo su tarea.5.3. La chispa decisiva.Jorge y Matilde se fueron a una coctelería para continuar hablando del proyecto que tenían entre manos.Jorge comenzó diciendo que sería bueno crear un nuevo mercado dentro del que se habían propuesto entrar o fuera de él, haciendo algo que no existiera aún; Jorge le pidió a Matilde que investigara sobre los institutos de investigación de esos temas que existían.A los pocos días tuvo ese informe y se lo comunicó a Jorge, que después de analizarlo, apuntó que sería interesante centrarse en enfermedades “comunes” como la depresión, alopecia, obesidad,… Llegaron a la conclusión de que la depresión afectaba al estilo de vida y provocaba malhumor, por lo que, sería un mercado bueno crear alimentos para “sanar” la depresión y eliminar el malhumor. Si lo habían conseguido en Cristalia con todos sus empleados, también podían hacerlo con la sociedad en general.5.4. Malestar general.Mientras el instituto se encargaba de realizar el estudio sobre el mercado del malhumor en España, Matilde y, de vez en cuando, Georgina, se ponían en contacto con el instituto para ver los avances y hacer algunos cambios.Después de unos meses el instituto presento el trabajo de investigación en el que se trataban los siguientes puntos:- La OMS espera que las depresiones aumenten y sean la principal causa de muerte, seguidos de las cardiopatías.- El coste de las depresiones es elevado y el gasto para tratarlas supone millones de euros.- Se cree que la tristeza es un síntoma clásico de la depresión, pero es el “último”; el principal síntoma es la baja tolerancia al estrés, además de la poca tolerancia al

dolor, las alteraciones del sueño,…- También se produce una pérdida de la capacidad de experimentar placer, lo que supone desmotivación, visión pesimista, sensación de impotencia, fracaso, e incluso, perdida de interés por la vida.- Muchos deprimidos se refugian en el consumo de drogas, violencia, adiccion al trabajo,… La depresión se manifiesta con agobios, insomnio, ansiedad, malhumor,…- La “sociedad del bienestar” impone la acción individual y la cultura del éxito.- El bienestar económico se traduce en la felicidad, pero no es así, pesa más el consumismo, se valora más lo que no se tiene. La depresión es la causa número uno de suicidios y se convertirá en una plaga en este siglo.- Esta enfermedad afecta más a las mujeres que a los hombres.- Algunos de los casos de depresión no es diagnosticado y, otros, además de tener que ser tratados con fármacos, necesitan terapia psicológica.- El mal tratamiento de la depresión, alarga el sufrimiento de los pacientes. En ocasiones ese malestar no es percibido por las personas que los rodean.- Al no tratarse bien, muchas personas piensan que depresión y tristeza es sinónimo, y no se preocupan si alguien se queja por ser mayor.- Es importante, no confundir la depresión, con situaciones normales, como la tristeza, que es en ocasiones concretas, mientras que la depresión en un cúmulo de cosas.Además de esos puntos, también aparecen en el estudio cifras, los principales antidepresivos que se consumen en el país, las empresas que los comercializan, la diferencia entre una “pseudo-depresión” y la depresión profunda y, por último, algunas conclusiones del informe.- La sociedad del bienestar para más del malestar.- El mercado del malhumor está aumentando.- Las medicinas para combatirlo tiene un precio elevado.- No existen alimentos para combatir el malhumor.- Este mercado puede ser una gran oportunidad de negocio.5.5. La culminación de la metamorfosis.Tiempo después de la marcha del director de Investigación, su sustituto, seguía intentando cambiar la mentalidad del departamento, seguían pensando y actuando de igual manera que con su anterior director. Habló con Luis para que lo ayudara pero, éste decidió que era mejor que lo tratara de solucionar él.Se reunió con dos de los cabecillas por separado y, de esta manera, todo comenzó a ir mejor.No había pasado un año desde la incorporación de Luis a Cristalia y ya se veían numerosos cambios en la empresa, como cambios en los nombres de algunos departamentos, creación de nuevas áreas, recuperación de las ventas (incluso superiores a las expectativas); también había crecido la cuota de mercado y se habían centrado en sus productos estrella, eliminando aquellos que no tenían tanta importancia para los beneficios.Y se había conseguido que en la empresa hubiera buen humor y en ocasiones en las que Ofelia no se encontraba en su puesto y sonaba el teléfono cualquier empleado lo atendía aunque no fuera su trabajo; se respiraba mejor ambiente que cuando Luis comenzó en la empresa.

6. Humor, dulce humor.

6.1. Algo se mueve en Investigación.Guilio se dirigió al Centro de Futuro, antiguo Centro de Investigación, y le pidió a Máxima, responsable del servicio de documentación, que investigara la bibliografía de los efectos terapéuticos del humor.

La mayor parte de esta área se dedicaba a investigar en la línea clásica y el resto en los productos sanos, no en otros nuevos.La intención de Luis era crear un proceso de innovación tanto de productos como de nuevos procesos o modelos de negocio.El informe que presentó Máxima recogía que el humor se aplicaba para pacientes con cáncer, especialmente jóvenes, psicoterapia, preoperatorios,…y desde la Antigüedad ha sido muy importante.Además afirmaba que la risa disminuye la ansiedad, la depresión, el mal humor y el estrés, que era el principal problema de salud en Europa.Guilio apuntó las notas más importantes que encontró en el informe para posteriormente explicárselas a su equipo y al director de Cristalia, como las siguientes:- La palabra humor deriva del concepto de líquido corporal.- El buen humor corresponde al estado de alegría.- El humor negro (mala leche) se sitúa, según los antiguos, debajo del corazón, donde se encuentra la angustia.- La personalidad y el humor de las personas está determinada por sus humores.- Es la facultad de descubrir y expresar elementos cómicos.- El humor es un mecanismo para tratar el estrés de la vida diaria.- La risa compartida fortalece la comunicación, da confianza, reduce el temor.- La risa está considerada una salida para emociones reprimidas.- El humor ayuda a establecer la comprensión de la persona consigo misma y con los demás.- La habilidad de reírse de una situación nos da sensación de superioridad.- El humor y la risa son el camino para una actitud positiva.- La agresividad, el humor y la creatividad son las tres formas habituales de respuesta a las emociones negativas que se producen tras recibir una agresión.- El humor tiene la capacidad de reducir el estrés y hacer la vida más agradable.- La risa combate el dolor y provoca bienestar, debido a la liberación de endorfinas.- Cinco minutos de rica equivalen a 45 de aerobic y una hora de estrés, a 5 de esfuerzo físico.- Recurrir a la risoterapia en la campaña de marketing.Después de tomar esas notas, llamó a un amigo de Estados Unidos para contarle sus notas, éste opino que el producto que podían estar buscando era una golosina.Giulio avisó a Jorge para reunirse con él y comentarle sus opiniones. Éste estaba de acuerdo aunque Cristalia no se dedicaba a comercializar dulces y eso supondría un aumento de la competencia.6.2. A nadie le amarga un dulce.Días después, Giulio habló con Luis para exponerle el resultado del informe que había obtenido sobre el humor, además de explicarle el producto que comenzarían a investigar y que utilizaría contra el estrés, la tristeza y el mal humor; pero el principal problema era cómo introducir el humor en un alimento.Necesitaban una sustancia que favoreciera la circulación sanguínea, la digestión, refrescara de oxigeno los pulmones y relajara el sistema nervioso.Después de mucha investigación, encontraron una empresa sueca que había comenzado a estudiar esa sustancia que buscaban pero tenían paralizado el proyecto debido a falta de presupuesto. Cristalia decidió ponerse en contacto con esa empresa y cubrir esos costes.Tras muchos meses, los investigadores encontraron esa sustancia, la probaron con varias personas malhumoradas y observaron que tenía los efectos que producía el humor. Pasaron a llamarla humorina y, una vez que tenían la sustancia, tan sólo necesitaba encontrar el producto en el que introducirla para que llamara la atención para los consumidores.El producto elegido sería una piruleta, tendría diferentes sabores, desde los más

comunes hasta los más extraños, o a base de crema como el chocolate y el dulce de leche; respecto al color, eligieron una versión psicodélica multicolor.Además de adquirir nuevas máquinas para producir caramelos, comenzaron a utilizar los colores naturales.Una vez fabricado la piruleta, decidieron probar sus efectos con personal de la empresa, elegido al azar. El elegido fue Juan que llevaba en la empresa desde su fundación, había pasado por una crisis y no se había recuperado aún. Al probar la piruleta vieron que su ánimo cambió, por lo que dieron por concluido el trabajo de investigación que, desde que Luis lo propuso, habían pasado dos años.

7. Samba de una sola nota.

7.1. El Plan de Marketing.El otoño iba a comenzar, lo que suponía la vuelta al trabajo, Jorge comenzó a revisar los planes de Marketing de la línea de productos clásicos, de los sanos y, sobre todo, de la nueva piruleta.El más desarrollado era para la promoción de los yogures, intentada cooperar con la competencia de yogures para potenciar su consumo, frente al de la leche, destacando características que la leche, por sí sola, no poseía.Al día siguiente, se presentó el plan de la piruleta del humor. Jorge, durante la elaboración del plan se había mantenido al margen para que fueran sus subordinados los que lo realizaran, siempre ayudando en lo que necesitaran.La finalización de este plan daba también por concluida la colaboración de Manège con Cristalia.Pedro, el encargado de elaborar el Plan de Marketing, explicó todos los pasos que habían seguido para conseguir ese nuevo producto y el posicionamiento que querían conseguir en el mercado, iría destinado a todo tipo de consumidores.También, sorprendió a todos con el nombre con el que se comercializaría “Funny-Pop”, con los envases que se iban a utilizar, los colores,…Jorge se preguntó en que lugares se ofrecería el producto, a lo que Pedro respondía que además de las grandes superficies podrían intentar introducir la piruleta en farmacias, para que fuera reconocido como un producto terapéutico, y en tiendas propias, pero una vez que hubieran pasado dos años de su puesta en el mercado.En cuanto a la forma de comunicación, eligieron patrocinar la gira del Circo del Sol en el próximo año, cada semana estaría en una provincia de España y al final de las representaciones, a los asistentes les darían una bolsa con cinco piruletas para que las probaran, de esta manera se acercarían a todo el país.A los pocos días, el Plan de Marketing fue presentado a todos los directivos de Cristalia que estaban sorprendidos por cada punto que éste tenía. El director financiero se sobresaltó al escuchar lo que supondrían los gastos de marketing pero fue calmado al conocer las ventas previstas.Después, probaron todos los presentes la piruleta y se interesaron por los límites del efecto de las piruletas.Por último, sólo faltaba presenta el proyecto a los hermanos Funes, a los que les gustó la idea y el nombre, ya que les contaron que Fun correspondía a su apellido.

7.2. De convención.Para presentar el nuevo producto a los empleados de Cristalia decidieron trasladarse a Brasil para realizar una convención.El viaje fue largo pero todos los empleados iban alegres y entusiasmados porque se trataba de una actividad extraordinaria que hacia que la vuelta de las vacaciones de Navidad, fue distinta.Al día siguiente de llegar, comenzó la jornada con una samba como señal de que era el momento de empezar.

Luis hizo una breve introducción, ya que el peso principal del Plan de Marketing lo tenía Jorge.Antes de comenzar, Jorge contó una historia que le había contado el pasajero que había ido con él en el avión, cuya moraleja era que necesitábamos un empujón para hacer grandes cosas y, por eso, estaban allí.Después, continuaron pasando diferentes integrantes del departamento de Marketing explicando el producto y sus características, además de formar a los vendedores que se encargarían de poner el producto en el mercado.

7.3. Conciliación trabajo-relax.En los tiempos libres entre cada ponencia, cada empleado era libre de utilizarlo como deseara.Al final de la jornada, Luis decidió ir a tomar algo con Carolina. La camarera que los atendió derramó el vaso sobre Carolina, que sacó su mal humor innato y que, además, había acumulado por la pérdida de su maleta en el aeropuerto.A partir de ese incidente, comenzó a hablar de los tipos de relaciones que puede haber, las exprés, las relaciones mayores y las inevitables, éstas últimas, referidas a las relaciones profesionales.Esa conversación le sirvió a Carolina a desahogarse y relajarse después de lo ocurrido e hizo que entraran en trance hasta que llegó Jorge e interrumpió ese romántico momento.El segundo día, comenzó con Ofelia arrasando el buffet libre en el desayuno.Paco Montalban, fue el encargado de exponer los pasos que iban a seguir para comercializar el producto.La actuación de Ofelia molestó a la gente que había en el hotel, especialmente a un grupo de ancianas francesas que prepararon una emboscada para que al día siguiente no pudiera salir de la habitación y poder desayunar a gusto.

7.4. Los diez mandamientos.El resto de los días de la convención, Luis los dedicó a explicar los diez principios que tendría Cristalia:

1. Tener siempre claro el norte.

2. Actuar con integridad.

3. Contar con los mejores.

4. Apoyarse en los demás.

5. Innovar constantemente.

6. Romper las reglas.

7. Imbuirse de espiritu ganador.

8. Admitir el error y el fracaso.

9. Reconocer y celebrar los éxitos de todos.

10. Disfrutar.

La última tarde de la convención fue dedicada a hacer una visita a Salvador de Bahía y luego a una isla desierta, en la que disfrutaron del único chiringuito que había instalado en la playa.Al final, se fueron a cenar al hotel y dieron a probar la piruleta a las ancianas francesas, que se mostraban malhumoradas debido a la gran fiesta que tenían los españoles debido al efecto del alcohol.La convención había girado sólo en una nota, la del buen humor.

8. Buenos días, alegría.

8.1. El lanzamiento.

Llegó el momento de lanzar el producto, el Circo del Sol comenzó su gira “Allegria” en Madrid para continuar por cada una de las capitales de provincia de toda España.A la primera función asistieron gran parte de los trabajadores de Cristalia y al final de la función repartieron muestras de la piruleta del humor a todos los asistentes.A partir de esa función, comenzó a comercializarse la piruleta, previamente habían hecho una campaña publicitaria previa para dar a conocer el producto.El producto tuvo gran aceptación en la población que lo iba probando.

8.2. Efecto “bola de humor”.El consumo de la piruleta del humor fue aumentando gracias, en parte, a las actuaciones del Circo del Sol, además de los comentarios que hacían los que ya la habían probado a otras personas que no la conocían.Cristalia decidió suprimir algunas campañas debido a que era más efectivo y creíble que fueran los consumidores de las Funny-Pop los que publicitaran éstas y las dieran a conocer.Se fue haciendo una “bola de humor” ya que a medida que pasaba el tiempo las piruletas eran más conocidas, estaban ante el buzz-marketing, que es una técnica que principalmente emplea el boca a oreja y consiste en ir aumentando el círculo de actuación.Se produjo una epidemia de alegría y buen humor por toda la geografía española por el consumo de la piruleta del humor.

8.3.La velocidad y el alcance del éxito.Las ventas seguían aumentando mes a mes, en cada provincia que iba el Circo del Sol, ya había poca gente que no conociera los efectos de la piruleta y Cristalia se propuso lanzar más productos en la línea de Golosinas Terapéuticas Innovadoras, como podían ser los caramelos antirronquidos y el chicle adelgazante.En la empresa se respiraba el mejor ambiente que en toda su historia, los empleados se encargaban también de promocionar la piruleta con sus familiares y conocidos e incluso en la televisión contaban casos concretos de los cambios de humor,Al año de lanzar Funny-Pop ya había conseguido millones de unidades vendidas, algo que no gustó demasiado a los laboratorios farmacéuticos, a la Sociedad Española de Psiquiatría,… ya que suponía una gran competencia con sus productos, pero después de muchas disputas llegaron a un acuerdo, ya que sólo combatía el mal humor y los pequeños trastornos psicológicos, y decidieron que si se mostraba que había síntomas que persistían se consultara a un médico.Al pasar dos años del lanzamiento, Cristalia abrió tiendas propias donde, además de ofrecer los productos, ofrecían masajes antiestrés, sesiones de risoterapia y presentaciones de libros humorísticos.Además de la venta de Funny-Pop, también aumentaron las ventas de otros productos que estaban en declive, como el yogur Cristal, esto obligó a Cristalia a duplicar las fábricas y la plantilla, el beneficio se había sextuplicado.

8.4. La empresa sonríe.Cristalia se había convertido en una de las empresas con más prestigio de toda España, esto debido a la acción que, durante los cinco años que llevaba al frente de la dirección general de la empresa, Luis Arjona había realizado.Había conseguido que la antigua imagen que mostraba la empresa desapareciera para que se incorporara una imagen de buen humor y alegría, esto hizo que la empresa fuera uno de los mejores lugares para trabajar, los universitarios deseaban entrar a formar parte de la plantilla.Además, habían creado planes de motivación a la carta para que los empleados alcanzaran la motivación eterna.Habían conseguido que los empleados se relacionaran entre ellos y con los directivos.Los hermanos Funes se sentían orgullosos de haber elegido a Luis Arjona para dirigir la

empresa que había fundado su padre, ya que había conseguido devolver la imagen que poseía al principio de los tiempos y las ventas habían aumentado más de lo que esperaban.

8.5. Un marketing ganador.El departamento que tenía más fortaleza en Cristalia era Marketing, Jorge estaba al frente de éste desde hacía tiempo.Jorge se sentía muy orgullo de dirigir ese departamento y ya se había olvidado de la conversación que tuvo con su mujer en sus vacaciones en Hammamet sobre su insatisfacción profesional.Había conseguido estar satisfecho y feliz con su trabajo, había conseguido dar un fuerte empujón a su departamento y aprender sobre el marketing lateral para ponerlo en práctica en la empresa.Fueron unos años agotadores pero, a la vez, dieron su fruto debido al gran trabajo que había realizado toda la empresa, en especial, Luis Arjona.

8.6. Hasta el último rincón.Después de dos años del lanzamiento de Funny-Pop, la piruleta del humor llegó a una pequeña aldea del norte donde se respiraba mal humor sobre todos los habitantes, que tan solo eran trescientos.En el pueblo había disputas entre todos los habitantes, separados en dos grupos, por familias.Cuando llegó el camión que distribuía las piruletas se avalanzaron sobre él para conseguir el tan esperado producto.Una vez que probaron la piruleta comenzó una gran fiesta, lo nunca visto en el pueblo desde hacía mucho tiempo, desde ese momento el alcalde propuso cambiar el nombre de la Plaza Mayor por el de la “Plaza de la Alegría”.

9. Hasta que llegó su hora.

9.1. Esperando el premio.Algunos de los directivos de Cristalia se desplazaron a Almería para presenciar la entrega del Premio al mejor directivo español del año que se le otorgaba a Luis Arjona.Primero llegaron Carolina, Georgina y Jorge, que aprovecharon para visitar la ciudad por separado; Carolina, ya la conocía debido a que su madre era almeriense y pasaba allí las vacaciones, dedicó el tiempo para recorrer los paisajes que más le gustaban de la ciudad andaluza y que le hizo recordar su infancia y juventud; por otro lado, Jorge, aprovechó para disfrutar de una actuación teatral en el desierto de Tabernas y recorrer el centro de la ciudad, para conocerla mejor.Al caer la noche, se juntaron los tres para cenar juntos y compartir sus experiencias, Jorge aprovechó para contarle a Carolina lo feliz que se encontraba en Cristalia debido al cambio de director general hacía ya cinco años, además de contarle lo que pensaba antes de que Luis se incorporara a la empresa.Al día siguiente, llegaron los demás directivos más los hermanos Funes con sus respectivas mujeres, para presenciar la entrega de premios.

9.2. La ceremonia de reconocimiento.A las nueve de la noche, comenzó la gente a llegar al Palacio de Congresos de Almería para presenciar la entrega de premios, hasta allí se dirigieron empresarios y celebridades de toda la geografía española.Como era habitual, Luis tuvo que relacionarse con todos los invitados, antes de comenzar el evento decidió salir al jardín para despejarse y pensar sobre su vida y su ciclo profesional que

se cerraba cada cinco años.Mientras estaba en el jardín, un joven sevillano interrumpió sus pensamientos para que le contara como había llevado a cabo su labor frente a la dirección de Cristalia.Afortunadamente, interrumpió la conversión el organizador del evento para presentarle a la persona que presentaría la gala.Cuando llegó el momento, todos los asistentes se reunieron en el salón para que comenzara la gala; primero, se hizo una breve introducción con un video de los anteriores ganadores y, a continuación, se presentó a Luis Arjona como ganador del premio al mejor directivo español del año.En su discurso, predominó la relación que tenía con los empleados y los directivos además del trabajo en equipo que había logrado que Cristalia llegara dónde había llegado.

9.3. This is The End…Al finalizar la entrega del premio, Luis estuvo hablando con Carolina y le comunicó su abandono de la dirección de Cristalia, Carolina se quedó atónita y le expresó sus sentimientos más íntimos.Después de hablar con Carolina, se fue despidiendo de cada uno de los directivos de Cristalia y de los hermanos Funes, a los que les sugirió que un posible candidato a ocupar su puesto sería Jorge Rueda.Ninguno de los presentes daba crédito a la decisión de Luis y observaron como se marchaba de la fiesta sin decir nada más.