fundamentos de la calidad del software
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CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD DEL
SOFTWARE
CALIDAD DE SOFTWARE
Agenda
1. Introducción
2. SW vs. otros productos industriales
3. Características básicas
4. Definiciones de Calidad
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CONCEPTOS BÁSICOS EN CALIDAD DE SOFTWARE
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Existen distintos puntos de vista respecto a la calidad:
1. Filosófico: se puede reconocer pero no definir.
2. Usuario: cumple con el propósito previsto
3. Producto: es algo intrínseco al producto.
4. Valor: tiene calidad para el que esté dispuesto a pagar por ello.
SW VS. OTROS PRODUCTOS INDUSTRIALES
1. Complejidad del producto
2. Visibilidad del producto
3. Procesos de desarrollo y producción
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SW vs. otros productos industriales:
complejidad del producto
• Parámetro: número de modos operacionales
– Producto industrial: miles de modos de operación.
– SW: millones de posibilidades.
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SW vs. otros productos industriales:
visibilidad del producto
• Los productos SW son invisibles
– ¿Cómo sabemos si a nuestro SW “le falta una puerta”?
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SW vs. otros productos industriales:
procesos de desarrollo y producción (I)
1. Desarrollo de producto:
• Diseñadores y profesionales de QA (Quality Assurance) diseñan y prueban el prototipo para detectar defectos.
2. Planificación de producción:
• Acciones previas a puesta en producción
3. Manufactura
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SW vs. otros productos industriales:
procesos de desarrollo y producción (y II)
1. Desarrollo de producto
2. Planificación de producción
3. Manufactura
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Características Básicas del desarrollo de
Software
1. Complejidad alta
2. Invisibilidad del producto
3. Detección de defectos en menos fases de desarrollo y producción
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Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (I)
• Quién realiza Software:
– Alumnos y profesores en el ámbito de la educación
– Aficionados
– Profesionales de otras áreas que desarrollan SW como base para sus trabajos
– Ingenieros de Software
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Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW
(II): entorno del desarrollador profesional
1. Condiciones contractuales
2. Relación cliente-proveedor
3. Trabajo en equipo
4. Cooperación y coordinación
5. Interfaces con otros sistemas software
6. Cambios de componentes del equipo
7. Mantenimiento de producto
Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (III):
condiciones contractuales
• Lista de requisitos funcionales
• Presupuesto del proyecto
• Planificación temporal
• En algunos casos: equipos predefinidos
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Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW
(IV): relación cliente-proveedor
• Cooperación continua.
• Propenso a cambios
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Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW
(V): trabajo en equipo
• Componentes con diferentes: – Criterios
– Objetivos
– Ganas
– Planteamientos profesionales
– ...
• ... Pero con una meta común, queramos o no.
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Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW
(VI): cooperación y coordinación
• La multidisciplinariedad actual exige el trabajo entre diferentes equipos:
– Otros equipos sw de la misma organización
– Equipos SW y HW
– Equipos cliente y proveedor
– Subcontratas
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Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW
(VII): cooperación y coordinación
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Otro equipo
subcontratado
Equipo de
Desarrollo del
Cliente
Equipo de
Desarrollo SW
Equipo de
Desarrollo HW
Nuestro
Equipo
Equipo de
Desarrollo SW
Otro equipo
subcontratado
Otro equipo
subcontratado Otro equipo
subcontratado
Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VIII):
interfaces con otros sistemas software
• Interfaces de entrada de otros sistemas sw
• Interfaces de salida a otros sistemas sw
• Interfaces de entrada y salida al panel de control
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Sistema de
Control de
Asistencia
Sistema de
Gestión de
Notas
Sistema de
Envío de
Información
Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW
(y X): mantenimiento de producto
• El software no se termina cuando se entrega al cliente, sino que ¡¡¡NACE!!!
... un bebé un
poco problemático
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Definición de Calidad (I)
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Definiciones académicas de Calidad:
Totalidad de aspectos o características de un producto o
servicio que le hace satisfacer necesidades explícitas o
implícitas.
ISO 8492:1986
En una situación contractual, las necesidades suelen ser explícitas,
mientras que en otras situaciones las necesidades están implícitas
y hay que averiguarlas y documentarlas.
Definición de Calidad (II)
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Calidad de un producto o servicio es la capacidad de
dicho producto o servicio para satisfacer las exigencias
para las que fue creado, estando su valor medido por
el grado de satisfacción del consumidor que lo ha
adquirido o lo utiliza
ISO 8402 (1994)
Definición de calidad (III)
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Calidad es:
El grado en que un sistema, un componente o un proceso
satisface sus requisitos especificados.
El grado en que un sistema, un componente o un proceso
satisface las necesidades o expectativas de un cliente o usuario.
IEEE Std 610.12-1990
Definición de calidad (y IV)
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•Calidad es valor para alguien (Weinberg).
•Traducido al entorno empresarial, algo con calidad es
algo que satisface al cliente, resolviendo sus necesidades
explícitas e implícitas.
•Crosby : Calidad es el cumplimiento de los requisitos.
•¿Es suficiente el cumplimiento de los requisitos para que
un producto sea de calidad?
Hay distintos enfoques en las
definiciones de Calidad.
¿Hay contradicciones o todas las
definiciones son compatibles?
Definición de cliente (I)
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•Destinatario de un producto proporcionado por el suministrador.
ISO 8402 (1994)
•Cliente: interno o externo.
•Cinco aspectos en el cliente:
•El que decide.
•El que compra.
•El que influye.
•El usuario.
•El que elige.
•Y a veces interesa tener en cuenta al cliente del cliente (p.e.
confederaciones).
•¿Qué es entonces satisfacción del cliente?
Definición de cliente (y II)
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Para que el software pueda satisfacer al cliente debe ser usable y
proporcionar una solución a una necesidad (explícita o implícita)
del cliente, a un coste razonable.
Calidad es capacidad para ser usado (Juran).
Calidad es valor para el cliente. (Weinberg).
Calidad es el grado en que el cliente o usuario percibe que el
software satisface el conjunto de sus expectativas
(IEEE Std 610.12-1990)
Definición de software
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¿Qué es Software?
Programas de ordenador, procedimientos y posible
documentación y datos asociados, pertenecientes a la operación
de un sistema informático.
IEEE Std 610.12-1990
Definición de software de calidad
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•Calidad es cumplir con los requisitos (Crosby, Quality is free,
1979).
•Calidad es cumplir con los requisitos de una persona
determinada (Weinberg, Software quality management, vol1,
1991). ¿cero defectos => sw de calidad?
¿muchas posibilidades => sw de
calidad?
¿código elegante => sw de calidad?
¿rapidez => sw de calidad?
¿precio => sw de calidad?
¿facilidad de uso => sw de calidad?
•Ej: Un editor de textos que sea
incapaz de manejar ficheros de
más de 200 o 300 páginas será un
software de calidad para el que
sólo escribe documentos de pocas
páginas.
•Sin embargo el mismo editor de
textos será un software de mala
calidad para el que escriba libros o
documentos extensos.
Definición de calidad de software
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Calidad del software
Conjunto de características que confieren al software la aptitud
para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
Diferencia entre software de calidad y calidad del software:
La primera es la percepción que tiene un cliente. La segunda es
algo objetivo y cuantificado.
¿Qué es un error software? (I)
• Debemos diferenciar entre:
– Error: • Inconsistencia gramatical en alguna o algunas líneas de código.
• Incoherencia con respecto a algún requisito.
– Fault: defecto • Es un error software que no es mitigado por otras líneas.
– Failure: fallo, avería • Es un defecto que ocurre.
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¿Qué es un error software? (y II)
• Software para una cadena farmacéutica:
– No se debe vender a clientes que deban más de €200: el programador puso “500”.
• Es un defecto, pero no es un fallo, pues pues las farmacias no dan crédito.
• Pero, ¿y si cambia el criterio?
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Causas de Errores Software (I)
1. Mala definición de requisitos
2. Mala comunicación con el cliente
3. Desviaciones deliberadas • Mala reutilización
• Presupuesto/ tiempo
4. Errores lógicos de diseño • Algoritmos erróneos
• Secuenciamiento erróneo
• Condiciones frontera erróneas
• Omisión de estados
• Omisión de tratamiento de excepciones
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Causas de Errores Software (y II)
5. Errores de codificación
6. Incumplimiento de estándares de codificación y documentación
7. Pruebas incompletas
8. Errores de procedimiento
9. Errores de documentación
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Sistema de Gestión de la Calidad (I)
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Sistema de gestión de la calidad
Conjunto de elementos mutuamente relacionados que
interactúan para establecer la política y los objetivos de calidad
de una organización, y para dirigir y controlar dicha organización
para lograr dichos objetivos.
ISO 9000:2000
Sistema de Gestión de Calidad (y II)
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•Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad.
•Generalmente incluye el establecimiento de:
• política de la calidad
• objetivos de calidad
• planificación de la calidad
• control de la calidad
• mejora de la calidad
• aseguramiento de la calidad
ISO 9000:000
Política de Calidad
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• Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por
la Alta Dirección.
• Proporciona el marco de referencia para el establecimiento
de los objetivos de la calidad.
ISO 9000:2000
• Ejemplos:
• Cero defectos
• Satisfacción del cliente.
• Prevención de defectos.
• Rapidez de entrega.
• Mínimo coste.
• Mantenibilidad.
Planificación de Calidad
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•Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de
los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad.
ISO 9000:2000
Control de Calidad
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Juran:
El control de calidad el el proceso a través del cual se
miden las características de la calidad en un momento
dado, se comparan con estándares, y se toman acciones
sobre las desviaciones.
Shewhart:
Control significa acción para conseguir un determinado
propósito.
Control de calidad son las acciones necesarias para
mantener una determinada característica o características
de la calidad dentro de unos límites preestablecidos.
Mejora de Calidad
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Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
ISO 9000:2000
Aseguramiento de Calidad (I)
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Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
ISO 9000:2000
El aseguramiento de la calidad del software es el sistema de
métodos y procedimientos empleados para asegurar que el
producto software satisface sus requisitos. Este sistema
implica la planificación, medida y seguimiento de las actividades
de desarrollo llevadas a cabo.
Aseguramiento de Calidad (y II)
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•Aseguramiento del producto software
•El aseguramiento del producto es el conjunto de
actividades a través de las cuales se obtiene la adecuación
al uso, independientemente de dónde o cuando se realicen.
•Implica asegurar que el producto es el adecuado y es
desarrollado al coste y en el plazo previsto.
•Aseguramiento del software
•Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que
aseguran que los productos y procesos software son
conformes a los requisitos, estándares y procedimientos.
•Bajo el término producto se incluye el software, los datos
asociados, la documentación y todo el papeleo de soporte y
reporte
NASA SW product assurance guidebook