fundamentos de la administracion y la teoria de sistemas
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Exposición a cargo del Dr. David Toso en la UPLA 2010TRANSCRIPT
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Generalidades
Etimológicamente administrar quiere decir servir, por lo cual puede interpretarse como la acción de cuidar los bienes de otro.
La administración estudia las organizaciones para comprender su naturaleza, funcionamiento, evolución, crecimiento, conducta, a fin de lograr una conducción eficiente (hacer correctamente las cosas) y eficaz (lograr objetivos) de la misma.
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Generalidades
Que es una organización?Son sistemas sociales compuestos por individuos, que utilizando recursos, desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo común, estableciendo influencias reciprocas; que pueden ser económicas (empresas), culturales, políticas, sociales, religiosas, etc
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Generalidades
Todas las organizaciones tiene características comunes a pesar de su diversidad y diferenciación, cada una tiene sus objetivos propios, actividad, directivos, personal, problemas internos, mercados, situción financiera, etc.
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Generalidades
Que es la Administración?
Es una disciplina científica por que tiene por finalidad la explicación del comportamiento de las organizaciones y una tecnología por que abarca un conjunto de técnicas aplicables a la conducción de las organizaciones de manera eficiente.
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Generalidades
La administración
Ciencia Técnica
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Teorías Administrativas
Las teorías administrativas como conjunto de postulados, principios, técnicas y teorías, se inicia formalmente a fines del siglo XIX con, el crecimiento de las organizaciones modernas, las grandes corporaciones privadas y del Estado, a partir de las observaciones y modelos propuestos por Taylor y Fayol como consecuencia de la revolución industrial
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)
El fenómeno administrativo se toma como objeto de estudio científico, sometiendo a análisis metódico los procesos laborales y las organización de las empresas, para arribar a conclusiones pautas y proposiciones, las que constituyen el fundamento de la teoría administrativa.
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)
Surge como una respuesta a las necesidades de racionalización y eficiencia fabril, que las organizaciones de esa época requieren
Sostiene que a través de la organización racional del trabajo de operario se logra aumentar la eficiencia de la industria (fabrica)
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)
Organización racional del trabajo a través de los siguientes aspectos: Análisis del trabajo y estudio de los
tiempos y movimientos, para lograr la estandarización del método de trabajo (dividir y subdividir los movimientos necesarios para la ejecución de operaciones de una tarea mejora el trabajo).
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)
Estudio de la fatiga humana, para eliminar movimientos no relacionados directamente con la tarea
División del trabajo y especialización del obrero, para lograr la especialización (mayor especialización mas eficiencia - hacer correctamente las cosas -)
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)
Diseño de cargos y tareas, para permitir controlar y comparar resultados con estándares de producción y lograr la especialización del trabajador.
Selección científica para asignar a los trabajadores de acuerdo a las tareas que le serán asignadas.
Entrenamientos de los trabajadores, para desempeñar eficientemente las actividades rutinarias del cargo.
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)
Incentivos salariales y premios de producción, sustituye el concepto de remuneración basada en el tiempo, por la basada en la producción (motivación mediante incentivos al salario).
Concepto de homo económicus, hombre motivado a trabajar por miedo al hambre y necesidad de dinero para vivir).
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)
Condiciones de trabajo, contribuyen al incrementos de la eficiencia que esta relacionada con condiciones que garanticen el bienestar físico del trabajador y disminuya la fatiga) .
Estandarización, conduce a la simplificación (aplicación de patrones para obtener uniformidad y reducir costos)
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)
Supervisión funcional, estableciendo supervisores especializados en cada área (especialización del supervisor y no centralización de la autoridad)
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900) Se rige por los siguientes principios:
Planeación (sustituir la improvisación) Preparación (seleccionar científicamente
por aptitudes y prepararlos y entrenarlos) Control (verificación de ejecución en
concordancia con las normas establecidas en el plan previsto)
Ejecución (distribuir diferencialmente las atribuciones y responsabilidades, para un trabajo disciplinado)
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Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)
La administración científica establece una repartición de responsabilidades: Gerencia (planeamiento) Supervisión (asistencia continua al
trabajador durante la producción) Trabajador (ejecución del trabajo)
Representantes: Taylor, Henry Gantt, Frank Gilberth y Harrington Emerson.
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Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)
Sostiene que a través de la racionalización de la estructura de la organización se logra aumentar la eficiencia de la misma.
Concibe a la organización como una disposición de los órganos (partes) que la constituyen, solo se circunscribe a la organización formal, se ocupa de la forma e interrelación de los mismos.
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Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)
Parte de la concepción que toda empresa cumple seis funciones básicas:
1. Técnicas 2. Comerciales3. Financieras4. De seguridad5. Contables6. Administrativas.
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Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)
Estableció las funciones administrativas en: Planear (visualizar el futuro y trazar el programa de
acción. Organizar (construir la estructura material y social
de la empresa) Dirigir (guiar y orientar al personal) Coordinar (armonizar los esfuerzos colectivos) Controlar (verificar el cumplimiento de las reglas y
ordenes establecidas)Son estas las funciones del administrador.Constituyen el “proceso administrativo”
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Funciones Administrativas
Dir. Coor Contr.OrgPlan
Func.Tec.
Fun.Comer
Func.Finan
Func.Conta
Fun.De
Seguridad
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Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)
Plantea que el desarrollo de las funciones administrativas se rijan por los siguientes principios: División del trabajo (especialización)
utilización eficiente de las personas. Autoridad y responsabilidad (derecho a
dar ordenes y poder de esperar obediencia) combinada con inteligencia, experiencia y valor moral.
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Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)
Unidad de Dirección (un jefe y un plan para cada grupo de actividades)
Centralización (concentración de autoridad en la cima de la jerarquía)
Unidad de Mando (ordenes de un solo superior- autoridad única)
Jerarquía (una línea de autoridad en todo nivel)
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Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)
Establece reglas o guías para la administración:
División del trabajo Autoridad y responsabilidad Disciplina Unidad de mando Unidad de dirección Subordinación del interés particular al
general Remuneración Centralización
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Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)
Jerarquía Orden Equidad Estabilidad personal Iniciativa Espíritu de cuerpo
Principales exponentes: Fayol, James Mooney, Lyndall Urwick y Luther Gulick.
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Administración HumanísticaElton Mayo(1925 – 1940)
Se basa en le tesis de que el estudio de la administración se debe basar en las relaciones interpersonales en la medida que la administración implica que se realicen cosas por la acción de las personas.
Nace de la necesidad de corregir la deshumanización del trabajo.
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Administración HumanísticaElton Mayo(1925 – 1940)
Sostiene que a través de una adecuada satisfacción de las necesidades psicológicas y sociales del trabajador y de condiciones favorables se logra aumentar la eficiencia de la empresa u organización.
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Administración HumanísticaElton Mayo(1925 – 1940)
Plantea que la eficiencia industrial no es únicamente materia de organización y racionalización, sino un problema de motivación y satisfacción de las necesidades del trabajador.
Ve a la psicología como instrumento para comprender y obtener lo mejor de las personas
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Administración HumanísticaElton Mayo (1925 -1940)
Hace énfasis en los individuos y su grupo social.
De los aspectos técnicos y formales (organización formal) se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos (organización informal)
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Administración HumanísticaElton Mayo (1925 – 1940)
Que es la Organización Informal?
Organización Informal, es la que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal, a partir de las relaciones que establecen entre si como ocupantes de cargos. Se forma a partir de relaciones de amistad o antagonismo.
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Administración HumanísticaElton Mayo (1925 – 1940)
Este tipo de administración se rige por los siguientes principios: El nivel de producción es resultante de la
integración social. El comportamiento social del trabajador
esta influenciado por las normas y valores desarrollados por los grupos sociales en que participan.
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Administración HumanísticaElton Mayo (1925 – 1940)
Las recompensas y sanciones sociales (no económicas) influyen en el comportamiento del trabajador.
La empresa es una organización social compuesta por grupos sociales informales cuya estructura no siempre coincide con la organización formal.
Las relaciones humanas son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre las personas y grupos.
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Administración HumanísticaElton Mayo (1925 – 1940)
El contenido y la naturaleza del trabajo tiene influencia sobre la moral del trabajador
Énfasis en los aspectos emocionales.
También se le conoce como la teoría de las relaciones humanas o escuela del comportamiento.
Principales exponentes: Mayo, Kurt Lewin, Fritz Roethlisberger; George Homan.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Es la reivindicación de la administración clásica actualizada y redimensionada para un nuevo modelo de empresa.
Construye una teoría alrededor del proceso de administrar, para lo cual elabora una estructura conceptual y los principio que las sustentan efectuando un análisis de éste proceso, sobre la base de las funciones del administrador
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Sostiene que a través del desarrollo eficiente de las funciones administrativas se logra aumentar la eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) y la eficacia (capacidad para lograr los objetivos) de la organización.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Hace énfasis en la practica de la administración ósea en el desarrollo de las funciones administrativas (planeación, organización, dirección y control) a cargo de administrador.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Precisa los siguientes aspectos del proceso administrativo: La Planeación es la primera función
administrativa, base de las demás funciones; define a donde se pretende llegar, que debe hacerse, cuando, como y en que momento.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Establece tres niveles de planeación:
Planeación Estratégica: Proyectada a largo plazo Abarca todos los recursos y áreas de la
organización. Definida por la cima de la organización, Establece el plan mayor al cual están
subordinados todos los demás.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Planeación Táctica: Efectuada a nivel de departamento o área Proyectada a mediano plazo Abarca los recursos de cada departamento
Planeación Operacional: Efectuada para cada tarea o actividad Proyectada a corto plazo, para lo inmediato. Se preocupa por alcanzar metas especificas.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
La Organización, es la segunda función administrativa, consiste en agrupar las actividades necesarias para realizar lo que se planeó.
Puede darse en tres niveles: Nivel Global:
Denominada diseño organizacional Abarca la empresa en su totalidad.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Nivel de Departamentos: Denominada diseño por departamentos o
departamentalización. Abarca cada departamento de la empresa. Se efectúa por proceso, funciones, productos
o servicios, localización geográfica, clientes, proyectos, tiempo, etc
Nivel de Tareas y Operaciones: Denominada diseño de cargos y tareas Enfoca cada tarea, actividad u operación de
manera especifica.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
La Dirección, es la tercera función administrativa, propicia la realización de acciones dirigidas al logro de los objetivos de la organización, a través del ejercicio del mando, el liderazgo, de la motivación y la comunicación adecuadas.
Puede darse en tres niveles: Nivel Global:
Abarca la totalidad de la empresa.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Concierne al “presidente” de la empresa. Concierne a cada Director en su respectiva
área. Corresponde al nivel estratégico de la
empresa. Nivel de Departamento:
Abarca cada departamento o unidad de la empresa.
Es la llamada “gerencia”. Cobija al persona del medio campo (plano
intermedio) Corresponde al nivel táctico de la empresa.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Nivel Operacional: Orientada a cada grupo de personas o tareas Es la llamada supervisión. Cobija al personal del medio campo (plano
intermedio) Corresponde al nivel táctico.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
El Control, es la cuarta función administrativa, busca asegurar si lo que se planeo, organizó y dirigió, cumplió los objetivos previstos.Tiene cuatro fases:
Establecimiento de estándares expresados en tiempo, dinero, calidad, unidades físicas, costos o por medio de índices.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Observación del desempeño, para obtener información sobre lo que se esta controlando.
Comparación del desempeño con el estándar establecido, para verificar desviaciones o variaciones.
Acción correctiva para lograr que lo que se realice se haga conforme a lo pretendido.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
El Control puede darse en tres niveles: Nivel Global:
Abarca la totalidad de la empresa Nivel de Departamento:
Abarca cada unidad de la empresa. Corresponde al nivel táctico de la empresa.
Nivel Operacional: Es el control especifico. Corresponde al nivel operacional de la
empresa.
![Page 48: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/48.jpg)
PlaneaciónEstratégica
DiseñoOrganizacional
Dirección ControlEstratégico
PlaneaciónTáctica
PlaneaciónOperacional
Diseño por
Departamentos
DiseñoDe
Cargos
Gerencia
Supervisión
ControlTáctico
ControlOperacional
NivelGlobal
Nivel Departamental
NivelOperacional
Planeación Organización Dirección Control
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Sus principales características son: Define la administración como una técnica
social básica y centra sus investigaciones en la eficiencia e importancia de la descentralización
Analiza el proceso administrativo desde la óptica del administrador
Enfoca la organización en lo formal e informal
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Conceptúa la organización como sistema social con objetivos por alcanzar racionalmente
Es una técnica social básica. Concibe al hombre como organizacional y
administrativo. El comportamiento organizacional implica
ser racional y social, orientado a objetivos individuales y organizacionales
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Es ecléctica ( ingeniería y psicología social)
Reconoce la necesidad de incentivos mixtos.
Propugna la integración por objetivos organizacionales e individuales.
El resultado deseado es la eficiencia optima.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Tiene dos grandes ramas: Neoclásica de la administración industrial
(seguidores de Taylor) Neoclásica de Dirección y Administración
General (seguidores de Fayol) Principales representantes: Harold
Koontz, Cyrill O’ Donnell, Ernest Dale, William Newman, George Terry, Peter Drucker, etc
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Elaboraron un modelo de estructura denominado ACME (Asociación of Consulting Management of Engineers) para tener un modelo matriz, con 7 funciones: Producción Comercialización Finanzas y Control Investigación y desarrollo.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Administración de personal. Relaciones externas. Secretarias y Legales.
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Evoluciona desde el proceso de administración hacia la administración por objetivos (APO), convirtiendo el resultado en el producto que une los objetivos de distinto nivel, escalonados de acuerdo a la importancia, pertinencia y prioridad
Establece como funciones fundamentales de administrar:
Planeación
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Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)
Organización Activación Selección de personal Mandar Control Innovar Representación Coordinación
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Administración por Objetivos(1945 -1960)
Sostiene que a través del énfasis en los objetivos de la organización y en los resultados a ser alcanzados se logra aumentar la eficacia de la misma.
Destaca que toda organización existe, no para si misma, sino para alcanzar objetivos y producir resultados.
La organización debe estar enfocada, estructurada y orientada en función a sus objetivos.
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Administración por Objetivos(1945 -1960)
Define a lo objetivos como valores visualizados o resultados deseados.
En este tipos de administración (APO) todos los gerentes establecen metas para sus administraciones, al inicio de cada periodo o ejercicio fiscal, en concordancia con las metas generales de la organización.
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Administración por Objetivos(1945 -1960)
Primero se establecen los objetivos anuales de la empresa, sobre la base de objetivos a largo plazo (quinquenales o decenales); luego se establecen los objetivos de cada departamento sobre la base de los objetivos anuales.
El ciclo típico de la APO tiene las siguientes etapas:
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Administración por Objetivos(1945 -1960)
A partir de los objetivos globales y de la planeación estratégica se establecen los objetivos por departamento par el primer año, en una reunión entre el ejecutivo y su superior.
El ejecutivo en otra reunión con su superior elabora su plan táctico que le permita alcanzar los objetivos por departamento.
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Administración por Objetivos(1945 -1960)
El ejecutivo con sus subordinados elabora los planes operacionales, para la implementación del plan táctico del departamento.
Los resultados de los planes se evalúan y comparan con los objetivos.
En función a los resultados se revisan y reajustan los planes o modifican los objetivos establecidos.
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Planeación Estratégica de la
Empresa
Plan TácticoDto. A
Plan TácticoDto. B
Plan TácticoDto. C
PlanOperac.
A 1
PlanOperac.
A 2
PlanOperac.
B 1
PlanOperac.
B 2
PlanOperac.
C 1
PlanOperac.
C 2
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Administración por Objetivos(1945 -1960)
La Planeación Estratégica, se refiere a la manera como una organización intenta aplicar una determinada estratégica para alcanzar los objetivos propuestos.
Tiene cuatro fases definidas:1. Formulación de los objetivos
organizacionales en orden de importancia y prioridad.
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Administración por Objetivos(1945 -1960)
2. Análisis externo de la organización (condiciones externas que rodean e imponen desafíos y oportunidades: mercado, competencia, coyuntura económica)
3. Análisis interno de la organización (para determinar las fortalezas y debilidades, implica: análisis de los recursos, de la estructura y del desempeño).
4. Formulación de alternativas estratégicas
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Administración por Objetivos(1945 -1960)
La Planeación Táctica, es la planeación estratégica desglosada en planes con cuatro áreas de acción: De la estructura de la organización. Del desarrollo del producto – mercado. Del desarrollo de recursos (físicos y
materiales, tecnológicos, financieros, humanos, etc).
De las operaciones de la organización (producción y comercialización).
![Page 66: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/66.jpg)
Administración por Objetivos(1945 -1960)
La Planeación Operacional, son los planes tácticos descompuestos en planes operacionales más específicos.
Principales representantes: Peter Drucker, George Odiorne, John Humble, etc
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Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950)
Sostiene que esta forma de organización es eficiente por excelencia, pues de basa en la racionalidad y para lograr esta eficiencia se debe describir de manera antelada y al más mínimo detalle la manera como debe realizarse cada proceso.
![Page 68: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/68.jpg)
Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950)
Características: Carácter legal de las normas y
reglamentos (confieren a las autoridades un poder de coacción sobre los subordinados y dan medios coercitivos).
Carácter formal de las comunicaciones (escritas).
Carácter racional de la división del trabajo (adecuada a los objetivos por alcanzar)
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Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950)
Impersonalidad de las relaciones (no considera a las personas como tales, se consideran los cargos y funciones)
Jerarquía de autoridad (establece los cargos según el principio de jerarquía, ningún cargo queda sin control y supervisión)
Rutinas y procedimientos estandarizados (fija reglas y formas técnicas para el desempeño de cada cargo)
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Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950)
Competencia técnica y meritocracia (escoge a las personas en razón al mérito y las competencias técnicas).
Especialización de la administración (los administradores deben estar separados de la propiedad de los medios de producción, no son los dueños).
Profesionalización de los participantes (cada funcionario es un profesional).
![Page 71: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/71.jpg)
Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950)
Completa previsión del funcionamiento (todo comportamiento es previsible).
Principales representantes: Weber, Robert Mertón, Philip Selznick, Alvin Gouldner, etc
![Page 72: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/72.jpg)
Administración Estructuralista(1945 – 1950)
Pretende ser una síntesis de la clásica, de la humanista y de la burocrática.
Sostiene que el estudio de las organizaciones se realiza a través de un análisis organizacional a partir de un enfoque múltiple que toma en cuenta las teorías antes señaladas.
![Page 73: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/73.jpg)
Administración Estructuralista(1945 – 1950)
Este enfoque múltiple abarca: La organización formal e informal la formal
debe estudiarse teniendo en cuanta la informal y viceversa).
Las recompensas salariales y materiales así como las sociales y simbólicas (ambas tienen un gran significado así como todo aquello que se incluye en los símbolos de la posición).
![Page 74: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/74.jpg)
Administración Estructuralista(1945 – 1950)
Los diferentes enfoques de la organización (pueden estudiarse desde la concepción del modelo racional – concibe a la organización como un medio deliberado y racional de alcanzar metas conocidas, lo objetivos son explícitos - y la del modelo natural – concibe a la organización como un conjunto de partes interdependientes que constituyen juntas un todo en cual esta en una relación de interdependencia con un ambiente más amplio, el objetivo básico es la supervivencia del sistema).
![Page 75: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/75.jpg)
Administración Estructuralista(1945 – 1950)
Los diferentes niveles de la organización (nivel institucional o estratégico, gerencial o intermedio, técnico u operacional).
Los diferentes tipos de organización. El análisis intraorganizacional – orientado
hacia los fenómenos internos - como ínter organizacional – orientado hacia las relaciones externas entre las organizaciones existentes-.
![Page 76: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/76.jpg)
NivelEstratégico
Nivel Gerencia
NivelOperacional
![Page 77: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/77.jpg)
Administración Estructuralista(1945 – 1950)
Principales exponentes: Arnitai Etzioni, James Thompson, Victor Thompson, Peter Blau,etc
![Page 78: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/78.jpg)
Administración Behaviorista(1950 – 1960)
Representa la aplicación de la psicología organizacional.
Sostiene que el comportamiento organizacional se fundamenta en el comportamiento humano, el cual se debe explicar sobre la base de la motivación, los estilos de administración y el proceso de decisión.
![Page 79: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/79.jpg)
Administración Behaviorista(1950 – 1960)
La motivación del comportamiento humano se sustenta en las teorías de la motivación de Abraham Maslow y Fredderick Herzberg.
Maslow presenta la teoría de la jerarquía de las necesidades y sostiene que la necesidades humanas (primarias: fisiológicas y de seguridad) y secundarias: Sociales, de estima y de autorrealización) dominan la dirección del comportamiento humano.
![Page 80: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/80.jpg)
Administración Behaviorista(1950 – 1960)
Herzberg sostiene que existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas, los factores higiénicos o factores extrínsecos y los factores motivacionales o factores intrínsecos.
![Page 81: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/81.jpg)
Administración Behaviorista(1950 – 1960)
Esta administración busca demostrar la variedad de estilos de administración que están a disposición del administrador y que los estilos de administración dependen de las convicciones que los administradores tienen con respecto al comportamiento humano dentro de la organización, las que moldean la manera de conducir a las personas, así como la forma de división del trabajo, su planeación y organización.
![Page 82: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/82.jpg)
Administración Behaviorista(1950 – 1960)
Douglas Mac Gregor señaló que hay dos tipos antagónicos de administrar: Basado en la teoría tradicional, mecanicista
y pragmático (fundamentado en una serie de supocisiones erróneas como las personas son perezosas e indolentes, etc) administración rígida, dura y autocrática.
Basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano, administración dinámica abierta y democrática.
![Page 83: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/83.jpg)
Administración Behaviorista(1950 – 1960)
El Proceso de Decisión tiene su origen en la teoría de las decisiones de Herbert Simon
Esta administración concibe a la organización como un sistema de decisiones en el cual cada persona participa de manera racional y conciente tomando decisiones individuales relacionadas con formas racionales de comportamiento, por lo cual involucra decisiones y acciones.
![Page 84: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/84.jpg)
Administración Behaviorista(1950 – 1960)
Las decisiones no solo las toma el administrador sino todo aquellos que se encuentran dentro de la organización en su respectiva área y nivel.
La toma de decisiones se toma en siete etapas: Percepción de la situación que rodea
algún problema. Análisis y definición del problema.
![Page 85: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/85.jpg)
Administración Behaviorista(1950 – 1960)
Análisis y definición del problema. Definición de los objetivos Busqueda de alternativas de solución. Evaluación y comparación de las
alternativas. Escogencia o selección de la alternativa
más adecuada. Implementación de la alternativa.
![Page 86: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/86.jpg)
Motivación Humana
Estilo de
Administración
Proceso De
Decisión
Teoría de
Maslow
Teoría de
Herzberg
Teoría De
Mac Gregor
Teoría De Likert
Teoría De
Simon
ComportamientoHumano
ComportamientoOrganizacional
![Page 87: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/87.jpg)
Administración Behaviorista(1950 – 1960)
Principales representantes: Herbert Simon, Chester Narnard, Douglas Mac Gregor, Rensis Lirkert, Chris Argyris, James March, tec
![Page 88: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/88.jpg)
Administración del Cambio Organizacional(1960 – 1970)
Sostiene que a través del cambio planeado de la organización se logra aumentar su eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) y eficacia (capacidad para lograr los objetivos)
Busca cambiar las actitudes, los valores, los comportamientos y la estructura de la organización de manera que esta pueda adaptarse mejor a los desafíos que surgen en el ambiente dinámico en que se desarrolla.
![Page 89: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/89.jpg)
Administración del Cambio Organizacional(1960 – 1970)
Busca que la organización sea adaptable al cambio, conciliando las necesidades humanas fundamentales con los objetivos y metas de la organización.
Todos los elementos del proceso de cambio deben actuar de manera activa y abierta, con respeto para la persona humana.
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Administración del Cambio Organizacional(1960 – 1970)
Etapas del proceso de cambio: Recolección de datos: abarca la
determinación de la naturaleza y la disponibilidad de datos necesarios, así como los métodos utilizables en la recopilación y el análisis de los mismos, lo cual involucra técnicas y métodos para describir el sistema organizacional, las relaciones entre sus elementos y subsistemas, al igual que la identificación de los problemas.
![Page 91: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/91.jpg)
Administración del Cambio Organizacional(1960 – 1970)
Diagnostico organizacional: relacionado con el análisis de problemas que abarca las técnicas de identificación de preocupaciones y consecuencias, establecer prioridades y transacciones con los propósitos y objetivos; así como la creación de estrategias alternativas. Importa igualmente preparar el sistema para el cambio.
![Page 92: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/92.jpg)
Administración del Cambio Organizacional(1960 – 1970)
Intervención: Es la acción planeada que debe ejecutarse luego de la etapa de diagnostico, puede realizarse a través del entrenamiento de la sensibilidad o de métodos de laboratorio, así como la formación de grupos o intergrupos.
No es la fase final sino una etapa orientada a facilitar el proceso de cambio el cual debe ser continuo.
![Page 93: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/93.jpg)
Administración del Cambio Organizacional(1960 – 1970)
Este tipo de organización exige cambios en la organización formal (organigrama, métodos y procesos, rutinas) y en el comportamiento (relaciones interpersonales e intergrupales).
![Page 94: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/94.jpg)
Administración del
Cambio Organizacional
Se analiza lo que ocurre en los ambientes: interno y externo
Se decide que debe cambiarsecambios estructurales y de comportamiento
Se procede a la acción de implementación
![Page 95: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/95.jpg)
Administración Cuantitativa(1960 – 1970)
Se trata de un enfoque matemático del problema de la administración
Sostiene que a través de la aplicación de técnicas matemáticas en la toma de decisiones administrativas se logra la eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) de las mismas.
![Page 96: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/96.jpg)
Administración Cuantitativa(1960 – 1970)
Se preocupa por construir “modelos matemáticos” capaces de proporcionar solución a los problemas empresariales en sus distintas áreas (recursos humanos, producción, comercialización, finanzas) incluso en la propia administración general.
![Page 97: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/97.jpg)
Administración Cuantitativa(1960 – 1970)
Los modelos sirven para representar simplificaciones de la realidad y constituyen un elemento de trabajo muy valioso para resolver los problemas estructurados (aquel que puede ser perfectamente definido pues sus variables son conocidas) o no estructurados (no pueden ser definidos, sus variables se desconocen o no pueden determinarse con confianza)
![Page 98: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/98.jpg)
Administración Cuantitativa(1960 – 1970)
Los problemas estructurados tiene tres niveles: Decisiones bajo certeza (variables
conocidas, relación entre acción y las consecuencias es determinable)
Decisiones bajo riesgo (variables conocidas, relación entra acción y consecuencias se conoce en términos de probabilidad)
![Page 99: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/99.jpg)
Administración Cuantitativa(1960 – 1970)
Decisiones bajo incertidumbre (variables se desconocen, las probabilidades para determinar las consecuencias de una acción se desconocen y no pueden determinarse con un grado de certeza.
![Page 100: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/100.jpg)
AdministraciónCuantitativa
Aplicación de modelos cuantitativosen las decisiones administrativas
Área de Administración General
Área de
Finanzas
Áreade
Producción
Área De
Comercialización
Áreade
Recursos Humanos
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Administración Cuantitativa(1960 – 1970)
MODELOS CUANTITATIVOS.- La Investigación de Operaciones (IO) es uno
de las alternativas en los métodos cuantitativos de aplicación en la administración, bajo las siguientes técnicas:
Programación Lineal, su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios, supone escoger entre varias alternativas o combinarlas.
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Administración Cuantitativa(1960 – 1970)
Teoría de Juegos, se aplica a los casos que implican disputa de intereses entre dos o más participantes, que en determinado momento pueden tener diversidad de acciones posibles, delimitas por las reglas de juego.
Teoría de Colas, esta referida a como optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y espera, cuida de las demoras en algún punto del servicio, es aplicable al análisis del trafico.
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Administración Cuantitativa(1960 – 1970)
Teoría de los Grafos, las redes o diagramas de flechas son aplicables en proyectos que abarcan diversas operaciones o etapas, distintos recursos y hay varios órganos involucrados, plazo y costos mínimos; elementos que deben articularse, coordinarse y sincronizarse.
Probabilidad y Análisis Estadístico, es el método mediante el cual se obtiene la misma información con una menor cantidad de datos.
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Administración Cuantitativa(1960 – 1970)
Programación Dinámica, se aplica en los casos que existen varias fases interrelacionadas y se debe adoptar una decisión adecuada a cada una sin perder de vista el objetivo final.
Los representantes de esta teoría son: Russell Ackoff, Leonard Annoff, Robert Schlaifer, Johann Von Neumann, West Churchman.
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Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Sostiene que el enfoque sistémico es el que mejor permite un análisis profundo y amplio de las organizaciones.
Se rige por los principios de: Expansionismo (todo fenómeno es parte
de uno mayor. Pensamiento sintético (el fenómeno es
explicado de la perspectiva del rol que desempeña en el sistema mayor.
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Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Teleología (la causa es una condición necesaria, más no siempre suficiente, para que surja el efecto, el comportamiento se explica por aquello que produce o que es su propósito u objetivo producir).
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Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Que es un Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo, que a su vez será parte integrante de un suprasistema.
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Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Características de los Sistemas: Están conformados por dos elementos críticos:
Las unidades La relación entre las unidades
Según sus similitudes y disimilitudes, los sistemas pueden ser: Concretos : pueden ser descriptos en términos cuantitativos. Abstractos: cuando están compuestos de conceptos, ideas,
etc. Según su origen pueden ser:
Naturales: surgen de procesos naturales como el clima, el suelo, etc.
Hechos por el hombre: el hombre contribuye a su construcción
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Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Características Básicas de un Sistema: Propósito u objetivo: Todo sistema tiene uno o
algunos propósitos. Globalismo o totalidad: Cualquier estimulación en
cualquier unidad del sistema afectará a todas las demás unidades, debido a la relación que existe entre ellas (relación causa - efecto).
Entropía: Es la tendencia al desgaste. Homeostasia: Es el equilibrio dinámico entre las
partes del sistema. El sistema abierto: Tienen constante interacción
dual con el ambiente (ida y vuelta)
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Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Sostiene que las organizaciones poseen todas las características de los sistemas abiertos (conjunto de partes en constante interacción que constituyen un todo sinérgico, orientado a determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el ambiente extremo)
![Page 111: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/111.jpg)
Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
No existen sistemas totalmente abiertos o cerrados, lo que existe es diferencia en el grado de recepción de influencias.
Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a éste, y a su vez el sistema influye, aunque en una menor proporción, influye sobre el contexto; se trata de una relación mutua de contexto-sistema.
![Page 112: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/112.jpg)
Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo físico (objetos), sino mas bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema.
![Page 113: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/113.jpg)
Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Estas partes o elementos podemos enumerarlas en: Entradas (input): lo que se recibe, Procesos (throughput): la transformación, y Salidas (output): los resultados Retroalimentación (feeback), compra la salida con
un estándar. Ambiente, entorno (environment) medio que rodea
al sistema
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Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información.
Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.
Las entradas pueden ser: en serie: es el resultado o la salida de un sistema
anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa.
aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.
retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.
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Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Procesos: Es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc.
En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación.
Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca".
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Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
En la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra".
![Page 117: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/117.jpg)
Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas.
Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información.
Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierte en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.
![Page 118: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/118.jpg)
Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Retroalimentación o (FEEDBACK) es un Sistema de Comunicación que produce una acción en respuesta a una entrada de información.
Ambiente, entorno o contexto (ENVIRONMENT) es el medio que rodea externamente al sistema, existe una constante interacción entre sistema y ambiente y mutua influencia, haciendo el sistema viable, por lo tanto su supervivencia depende de su capacidad para adaptarse, cambiar y responder a las exigencias del ambiente externo.
![Page 119: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/119.jpg)
Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
Sistemas importantes de la Administración: Sistemas Estructurales: toda organización es una
estructura. Sistemas Técnicos: aplicables a la producción. Sistemas psico-sociales: aplicable a las relaciones
humanas y sociológicas que se dan entre los miembros de la organización.
Sistema de valores y fines: condicionan la estructura.
![Page 120: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/120.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
Nació a partir de una serie de investigaciones hechas para verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales más eficaces en determinados tipos de industrias.
Sostiene que no existe un método o técnica valido, optimo, ni ideal para todas las situaciones, lo que existe es una variedad de alternativas proporcionadas por las diversas teorías administrativas.
![Page 121: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/121.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
Sostiene que la estructura de una organización y su funcionamiento son dependientes de la interface con el ambiente externo. En otros términos, no hay una única y mejor forma de organizar.
El enfoque contingente explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización.
![Page 122: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/122.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
La más notable contribución de los autores del enfoque de la Contingencia, está en la identificación de las variables que producen mayor impacto sobre la organización, como el ambiente y la tecnología, para predecir las diferencias en la estructura y el funcionamiento de las organizaciones debidas a las diferencias en estas variables.
![Page 123: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/123.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
Diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales para una eficacia óptima. Se hace necesario un modelo apropiado para cada situación dada.
Por otro lado, diferentes tecnologías conducen a diferentes diseños organizacionales.
Variaciones en el ambiente o en la tecnología conducen a variaciones en la estructura organizacional
![Page 124: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/124.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
Ambiente
Es todo aquello que envuelve externamente una organizacion.
EXTERNAMENTE INFLUYE INTERNAMENTE
![Page 125: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/125.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
Clasificacion del ambiente: Ambiente general o macro ambiente, esta
constituido por un conjunto de condiciones semejantes para todas las organizaciones.
Ambiente tarea, es el ambiente especifico de cada empresa y corresponde al segundo del ambiente general mas proximo e inmediato.
-Depende de la respuesta a la pregunta -Consta de cuatro sectores principales
![Page 126: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/126.jpg)
Ambiente GeneralAmbiente General
ORGANIZACION
AMBIENTE GENERAL
CONDIDIONES TECNOLOGICAS
CONDICIONES NATURALES
CONDICIONES ECOLOGICAS
CONDICIONES DEMOGRAFICAS
CONDICIONES LEGALES
CONDICIONES POLITICAS
CONDICIONES ECONOMICAS
![Page 127: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/127.jpg)
Ambiente TareaAmbiente Tarea
ORGANIZACION
COMPETIDORES
CLIENTESPROVEEDORES
ENTIDADES REGULADORAS
![Page 128: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/128.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
Tecnología
Junto con el ambiente la tecnología es la otra variable independiente que influye poderosamente sobre las características organizacionales.
![Page 129: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/129.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
El ambiente impone desafíos externos a la organización, mientras la tecnología impone desafíos internos.Para enfrentarse con estos desafíos, las organizaciones se diferencian en tres niveles: Institucional o estratégico. Intermedio. Operacional.
![Page 130: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/130.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
Institucional o estratégico Corresponde al nivel más elevado. Consiste de directores, propietarios o
accionistas y altos ejecutivos. Se toman decisiones y definen objetivos y
estrategias para alcanzarlos. Es extrovertido, pues mantiene la interfaz
con el ambiente, se enfrenta con la incertidumbre.
![Page 131: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/131.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
Intermedio También llamado mediador o gerencial. Se encuentra colocado entre los niveles institucional y
operacional. Cuida la articulación entre ambos niveles. Actúa en la elección y captación de los recursos
necesarios, así como la distribución y colocación de lo que se produjo por la empresa.
Se enfrenta con los problemas de adecuación de las decisiones tomadas en el nivel Institucional con las operaciones realizadas en el nivel Operacional.
Se compone de las personas u órganos que transforman las estrategias formuladas para alcanzar los objetivos empresariales en programas de acción.
![Page 132: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/132.jpg)
Administración Contingencial(1960 – 1970)
Operacional Técnico o núcleo técnico. Ubicado en las áreas inferiores de la organización. Las tareas se ejecutan y las operaciones se
realizan. Se encuentran las instalaciones físicas, máquinas
y equipos, líneas de montaje, oficinas y barras de atención.
Su funcionamiento debe atender a rutinas y procedimientos programados de forma regular y continúa que aseguren la utilización plena de los recursos disponibles y la máxima eficiencia de las operaciones.
![Page 133: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/133.jpg)
LA ADMINISTRACIÓN CONTEMPORANEA
![Page 134: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/134.jpg)
Las Organizaciones
LA GERENCIAEs un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.
![Page 135: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/135.jpg)
Las Organizaciones
La gerencia cumple diversas funciones, la medida que tiene quien desempeña este rol se desenvuelve como administrador, supervisor, delegador, etc.
Perfil del Gerente (Giordano) Poseer conocimientos y madurez
académica, para cumplir los objetivos. Tener habilidades en la conducción del
equipo ejecutivo y convertir en líder.
![Page 136: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/136.jpg)
Las Organizaciones
Ser positivo y tener carácter y autoridad con su equipo.
Maximizar los valores éticos y morales. La gerencia es responsable del éxito o
fracaso de un negocio. Siempre que unos individuos conformen
un grupo con objetivos, se hace necesario que trabaje unidos para lograr el objetivo.
![Page 137: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/137.jpg)
Las Organizaciones
Funciones de la Gerencia:
Para entender cuales son es necesario ver a la gerencia como un proceso y como tal el gerente realiza las funciones de planeamiento, organización, dirección y control. Planemiento, importa que una vez determinados
los objetivos se establecen planes (medios necesarios para lograr los objetivos) que determinan el curso de la organización, los cuales se preparan para actividades que requieren poco tiempo.
![Page 138: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/138.jpg)
Las Organizaciones
Organización, para llevar a la practica y ejecutar los planes; la clase de organización determina que los planes sean apropiados, y a su vez los planes influencian sobre las características y estructura de la organización.
Dirección, envuelve conceptos de motivación, liderazgo, guía, estimulo y actuación; tiene que ver con los actores humanos de una organización.
![Page 139: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/139.jpg)
Las Organizaciones
Control, su propósito inmediato es medir cuantitativa y cualitativamente la ejecución en relación con los patrones de actuación, para determinar si es necesario acciones correctivas para encausar la ejecución a las líneas establecidas.
![Page 140: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/140.jpg)
Las Organizaciones
Los Administradores, convierten un conjunto de recursos (humanos, materiales, técnicos, monetarios, de tiempo y espacio) en una empresa útil y efectiva.
Habilidades Administrativas: Técnica, es el conocimiento y la pericia
para realizar actividades que incluyen métodos, proceso y procedimientos.
![Page 141: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/141.jpg)
Las Organizaciones
Humana, es la capacidad para trabajar con personas (esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo
Conceptual, es la capacidad de reconocer los elementos importantes de una situación y comprender sus relaciones.
De diseño, es la capacidad para solucionar los problemas de forma tal que la empresa se beneficie.
![Page 142: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/142.jpg)
Las Organizaciones
Roles administrativos, son categorías especificas de comportamiento administrativo. Roles interpersonales:
Rol de representación y figura decorativa (funciones de naturaleza ceremonial y simbólica)
Rol de líder (incluye contratación, capacitación, motivación y disciplina)
Rol de enlace (agrupamiento interpersonal)
![Page 143: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/143.jpg)
Las Organizaciones
Roles de Información: Rol de seguimiento o vigilancia (reciben
información externa para conocer los cambios o planes de los competidores)
Rol diseminador (trasmite información a los integrantes de la organización)
Rol de voceros (representan a la organización frente a terceros)
![Page 144: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/144.jpg)
Las Organizaciones
Roles Decisionales: Como emprendedores (inician y supervisan
nuevos proyectos) Como manejadores de disturbios Como asignadores de recursos Como negociadores
![Page 145: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/145.jpg)
Empresa
Que es una empresa? Es una entidad económica de carácter
publica o privada, integrada por recursos humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, dedicada a la producción de bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humana y puede buscar o no lucro.
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Empresa
Finalidad de una empresa: Satisfacer a los clientes. Obtener la máxima rentabilidad. Obtener resultados a corto plazo. Beneficiar a la comunidad. Dar servicio a los clientes Beneficiar a los empleados Dar imagen personal.
![Page 147: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/147.jpg)
Empresa
La principal finalidad es la generación de excedentes que posibiliten su reproducción en el largo plazo.
Cuales son los recursos de una empresa? Materiales (bienes tangibles) Financieros (monetario) Humanos (personal) Técnico-administrativos (procedimientos y
sistemas)
![Page 148: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/148.jpg)
Empresa
Cuales son las funciones básicas? Recursos Humanos (selección y
contratación) Producción (transformación de insumos) Mercadotecnia (promoción y venta) Finanzas (obtención y administración de
recursos) Administración (funciones de previsión,
planificación, organización, integración, dirección y control)
![Page 149: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/149.jpg)
Empresa
Clasificación de las Empresas: Por su tamaño:
Pequeñas y mediana (PYMES) Pequeñas
1 a 50 empleados Niveles de venta anuales de 51 a 850 UIT Autoempleo Microempresas de 1 10 empleados
Medianas 50 a 250 empleados
Grandes 250 a 375 empleados
![Page 150: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/150.jpg)
Empresa
Muy grandes: Mas de 500 empleados
Por su actividad económica: Extractivas (proporcionan materia prima) Industriales o fabriles (transforman materia
prima) Comerciales (compra venta de productos) Financieras (efectúan prestamos) De servicios (prestación de servicios)
![Page 151: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/151.jpg)
Empresa
Por su constitución patrimonial: Publicas (capital del Estado) Privadas (capital aporte de personas
particulares, buscan el lucro) Mixtas (propiedad parte pública y parte
privada) Sociales (capital n manos de los trabajadores
en su mayor parte) Por el ámbito territorial de su actividad:
Locales Regionales
![Page 152: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/152.jpg)
Empresa
Nacionales Globales
Por su orientación hacia el lucro: Con animo de lucro
Los propietarios esperan compensación por su capital
Sin animo de lucro Persiguen beneficios No distribuyen beneficios Se financian con aportaciones de sus socios
![Page 153: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/153.jpg)
Empresa
Por su forma jurídica: Individuales
Pertenecen a una sola persona Tiene responsabilidad ilimitada Responde con sus bienes Suelen ser pequeñas de carácter familiar
Societarias Pertenecen a varias personas Sociedad Anónima, Colectiva, Comanditaria,
de responsabilidad limitada, de economía social (cooperativas)
![Page 154: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/154.jpg)
Toma de Decisiones
La administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones (acto más importante de la practica gerencial).
Las decisiones son el fundamento de la planificación y de más fases del proceso administrativo.
Clases de Decisiones: Estructuradas, se toman de acuerdo a las políticas,
procedimientos o reglas en situaciones recurrentes-
![Page 155: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/155.jpg)
Toma de Decisiones
No estructuradas, abordan problemas poco frecuentes o excepcionales, corresponde a los niveles más altos de la empresa
![Page 156: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/156.jpg)
Planificación
Es el proceso en el cual se obtiene una visión del futuro, donde es posible determinar y lograr objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
Importancia: Propicia el desarrollo de la empresa Reduce al máximo los riesgos Maximiza el aprovechamiento de recursos
y tiempo.
![Page 157: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/157.jpg)
Planificación
Tipos de Planes: Misión (razón de ser de la empresa) Visión (capacidad administrativa de ubicar
la empresa en el futuro “debe ser”) Objetivos (resultado que se espera
obtener a corto, mediano y largo plazo) Metas (diferentes propósitos que se deben
cumplir para lograr el objetivo, fines específicos que integran el objetivo)
![Page 158: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/158.jpg)
Planificación
Políticas (guías o lineamientos de carácter general)
Reglas (normas precisas que regulan una situación particular)
Estrategias (la acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo y hacer que el futuro se comporte como se determino)
![Page 159: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/159.jpg)
Planificación
Programas (planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias, procedimientos, reglas, asignación de funciones y recursos necesarios para alcanzar los objetivos estableciendo el tiempo necesario para cada etapa de la operación)
Presupuestos (plan que representa las expectativas para un periodo futuro expresado cuantitativamente: dinero, horas trabajadas, unidades producidas)
![Page 160: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/160.jpg)
Planificación
Procedimientos (planes que señalan labores concatenadas a realizarse de acuerdo a una secuencia cronológica, para alcanzar objetivos preestablecidos)
Pasos en la planificación: Detección de una oportunidad Establecimiento de objetivos Consideración de las premisas de
planificación
![Page 161: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/161.jpg)
Planificación
Identificación de alternativas Comparación de alternativas Elección de una alternativa Elaboración de planes de apoyo Elaboración de presupuesto
![Page 162: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/162.jpg)
Planificación
Que es planeamiento estratégico?El planeamiento estratégico es un punto de equilibrio entre los procesos analítico (en base a razonamiento) e intuitivo (en base a experiencia)
El PE brinda la perspectiva de largo plazo para la gestión de los negocios (donde queremos estar en el futuro) incluye determinar las misiones globales, identificar los resultados claves y fijar objetivos específicos desarrollando estrategias y procedimientos para aplicarlas.
![Page 163: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/163.jpg)
Planificación
El Planeamiento Táctico da lugar al rendimiento, a la medida cuantificable del éxito alcanzado.
![Page 164: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/164.jpg)
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
VISION
MISIÓN
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
PLANES DE ACCIÓN
PRESUPUESTO
ANALISIS SITUACIONALFODA
RESULTADOS ANTERIORES
PAUTASPRONOSTICOS
PREMISAS
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ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Que es estructura organizacional? Conjunto de funciones y relaciones que
determinan formalmente las funciones que cada unidad debe cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad (Strategor).
Conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las mismas. (Mintzberg).
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ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar de manera conjunta de forma optima para alcanzar las metas fijadas en la planificación.
![Page 167: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/167.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Elementos de la organización: Objetivos verificables (cualitativos),
precisos (cuantitativos) y realizables. Clara definición de deberes, derechos y
actividades de cada persona. Fijar el área de autoridad de cada
persona. Saber como y donde obtener la
información necesaria para cada actividad.
![Page 168: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/168.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Que es organizar? Identificar y clasificar actividades a realizar
en la empresa. Agrupar las actividades. Asignar una director con autoridad para
supervisar y tomar decisiones Coordinar vertical y horizontalmente la
estructura resultante
![Page 169: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/169.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Principios de una organización: Eficacia: logro de los objetivos Eficiencia: obtención de los objetivos con
el mínimo costo posible. Tipos de Organización:
Formal (agrupamiento social que se establece de forma elaborada, se caracteriza por reglas, procedimiento y estructura jerárquica que ordenan relaciones entre sus miembros)
![Page 170: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/170.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Informal (relaciones sociales que surgen en forma espontánea entre personal de la empresa)
Características de la estructura Organizativa Formal: Especialización (se crean unidades en
función a la división de tareas) Coordinación y áreas de mando
![Page 171: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/171.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Formalización (existencia de normas, procedimientos escritos y burocratización)
Factores que determinan como es una estructura organizativa formal: Tamaño Tecnología Entorno sectorial y social
![Page 172: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/172.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Actividades para crear una organización: Integrar objetivos y planes Definir autoridad y establecer jerarquía Establecer las premisas de la jerarquía Definir necesidades de información y de
flujo Personal de acuerdo a los objetivos a
cumplir
![Page 173: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/173.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organización Funcional, reúne en un departamento a todos los que se dedican a una actividad o varias relacionadas, que se llaman funciones.
Organización por Producto, organización por división reúne en una unidad de trabajo a todos los que participan en la producción y comercialización de un producto, a todos los que están en cierta área geográfica o tratan a cierto tipo de cliente.
![Page 174: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/174.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organización Matricial, “sistema de mando múltiple” combina los beneficios de los dos tipos de diseño, al mismo tiempo que pretende evitar sus inconvenientes; cuenta con dos tipos de estructura al mismo tiempo
![Page 175: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/175.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Que es reingeniería? Es el diseño de un proceso en un negocio
o un cambio drástico de un proceso, es un comenzar de cero, un cambio de todo o nada, el negocio debe ser observado desde una perspectiva transfuncional y base a la satisfacción del cliente, significa el abandono de los viejos procedimientos y crear nuevos que agreguen mayor valor a la empresa.
![Page 176: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/176.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Que es empowerment? Quiere decir potenciación o empoderamiento,
involucra capacitar para delegar poder y autoridad a los subordinados; es un proceso mediante el cual se maximiza la utilización de las capacidades de los recursos humanos, se trabaja con grupos que comparten liderazgo.
Elementos para aplicar el empowerment Acondicionamiento de los puestos de trabajo.
![Page 177: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/177.jpg)
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Equipos de trabajo Entrenamiento Planes de carrera y desarrollo.
![Page 178: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/178.jpg)
Recursos Humanos
Son el elemento fundamental en cualquier organización, tiene como objetivo las personas y sus relaciones, su manejo adecuado permite mantener la organización en una actividad productiva eficaz y eficiente.
![Page 179: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/179.jpg)
Recursos Humanos
Funciones: Proveer el recurso (reclutamiento y
selección) Incorporarlo (ubicación y socialización) Procurar su permanencia (condiciones de
trabajo) Buscar su desarrollo (entrenamiento,
avance técnico e institucional) Evaluar su desempeño (del recurso, de la
organización).
![Page 180: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/180.jpg)
Recursos Humanos como sistema
Sub sistema Planeamiento
Sub sistemaControl
Sub sistemaDesarrollo
Sub sistemaMantenimiento
Sub sistemaProvisión
![Page 181: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/181.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Motivación es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera.
Es la combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide en que dirección se encauza la energía.
Engloba impulsos concientes e inconscientes.
![Page 182: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/182.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
No se puede simplificar la motivación a un solo aspecto.
Categorías de la motivación: Teoría de las Necesidades, se concentra
en lo que requieren las personas para llevar sus vidas gratificantes
Jerarquía de las necesidades (Maslow), las personas están motivadas para satisfacer distintos tipos de necesidades clasificadas en cierto orden jerárquico
![Page 183: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/183.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Necesidades Fisiológicas (esenciales, elementales relacionadas con la sobrevivencia)
Necesidades de seguridad (deseo de estabilidad laboral, seguro médico, etc)
Necesidades sociales (se refiere al aspecto afectivo, deseo de pertenencia y participación social)
Necesidades de ego (referidas al sentirse apreciado) Necesidades de autorrealización (se satisface
mediante oportunidades de desarrollo del talento al máximo)
Teoría de los dos factores (Herzberg), tanto la satisfacción como la insatisfacción laboral se deriva de factores higiénicos o de insatisfacción o factores motivantes o satisfactores
![Page 184: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/184.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Teoría ERG (Alderfer), concuerda con Maslow en la jerarquización de las necesidades pero señala que las necesidades tiene tres categorías:
Existenciales De relación (relaciones interpersonales) De crecimiento (creatividad personal)
Señala que cuando las necesidades superiores se ven frustradas, las inferiores vuelven a pesar de haber sido satisfechas.
![Page 185: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/185.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Teoría de las tres necesidades (Atkinson) las personas son motivadas por tres impulsos:
Necesidad del logro (motivación para ejecutar sus tareas laborales)
Necesidad del poder (referido al grado de control que la persona quiere tener sobre su situación)
Necesidad de Afiliación (estrecha asociación con los demás)
Los impulsos varían de una persona a otra.
![Page 186: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/186.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS Jerarquía de necesidades
Auto superación
Fisiológicas
Seguridad
Sociales
Reconocimiento
Factores motivadores
Factores higiénicos
Para acceder a un determinado nivel es necesario tener
satisfecho losinferiores
![Page 187: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/187.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Teoría de la Equidad, las personas son motivadas cuando experimentan satisfacción con lo que reciben de acuerdo con el esfuerzo realizado, las recompensas se comparan.
Teoría de la expectativa, (Nadler y Lawler), tiene tres componentes:
Expectativas del desempeño resultado, las personas esperan consecuencias a sus conductas.
![Page 188: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/188.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Valencia, el resultado de la conducta tiene un poder para motivar, que varia de una persona a otra.
Expectativa del esfuerzo desempeño, el grado de dificultad que entraña el buen desempeño afecta la decisión sobre la conducta.
Teoría del reforzamiento (Skinner), los actos pasados de un individuo producen variaciones en los actos futuros, las conductas positivas se repiten.
![Page 189: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/189.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Teoría de las metas (locke) las personas se imponen metas con el fin de lograrlas y la motivación esta en función de las habilidades.
La motivación tiene distintas etapas: Homeostasis (estadio de equilibrio) Estimulo (genera necesidad) Necesidad (provoca estado de tensión) Estado de tensión (produce impulso) Comportamiento (se dirige a satisfacer la
necesidad) Satisfacción Propicia el retorno al equilibrio)
![Page 190: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/190.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Motivación por el Gerente: Hacer interesante el trabajo Relacionar las recompensas con el
rendimiento Proporcionar recompensas que sean
valoradas Tratar a los empleados como personas Alentar la participación y la colaboración Ofrecer retroalimentación
![Page 191: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/191.jpg)
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
La motivación permite alcanzar el esfuerzo, la energía y la conducta del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona.
![Page 192: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/192.jpg)
Liderazgo
Cualquier proyecto que integre personas en busca de un fin compartido requiere reparto de funciones y roles y una cabeza ejecutiva, lo que demanda la necesidad de contar con lideres.
El líder tiene misión y visión, asume, proyecta, explica y comparte, tiene un ego poderoso que arrastra a los demás, es optimista y lo contagia.
![Page 193: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/193.jpg)
Liderazgo
Los grupos se forman entorno a los lideres.
Liderazgo gerencial importa el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.
Tipos de liderazgo según Weber: Carismático Tradicional Legal
![Page 194: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/194.jpg)
Liderazgo
Características del líder: Carácter de miembro Conocimiento y habilidad Preocupado Visión y objetivos Abierto al cambio Proactivo
![Page 195: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/195.jpg)
Liderazgo
Cada grupo elabora su prototipo ideal Debe tener carisma (organizar, vigilar,
dirigir o motivar) Debe tener la oportunidad de ocupar ese
rol.
Que es lo que in líder debe tener? Integridad personal (debe ser creíble) Visión (capaz de pensar a futuro) Trabajar en equipo (implica al equipo)
![Page 196: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/196.jpg)
Liderazgo
Trabajar en equipo (implica al equipo) Gestor Habilidades sociales Capacidad de aprendizaje Sentido del humor Capacidad de reconocer y valorar Creatividad, apertura, fexibilidad y abierto
al cambio.
![Page 197: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/197.jpg)
Liderazgo
Tipos de liderazgo: Autócrata Participativo o democrático Liberal
Gerenciar una organización es necesario, liderarla es esencial.
![Page 198: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/198.jpg)
Comunicación y Negociación
La comunicación es la transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados.
La comunicación a nivel empresarial ayuda a: Establecer y difundir propósitos Desarrollar planes Organizar los recursos humanos
![Page 199: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/199.jpg)
Comunicación y Negociación
Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de la empresa.
Origina participación Controlar el desempeño Influir en la motivación
Elementos del proceso de comunicación: Emisor (codificador) Receptor (decodificador) Mensaje (información codificada)
![Page 200: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/200.jpg)
Comunicación y Negociación
Canales (medios e comunicación) Retroalimentación (respuesta del receptor) Percepción (significado atribuido al
mensaje) Barreras de Comunicación
De comprensión Emisor Receptor Retroalimentación
![Page 201: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/201.jpg)
Comunicación y Negociación
En la fuente Falta de claridad Multiplicidad de fuentes Mensajes no deseados
En la transmisión Mala elección del canal
En el receptor Desatención Evaluación prematura
![Page 202: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/202.jpg)
Comunicación y Negociación
Respuesta a factores insignificantes Preparación de la propia respuesta en vez de
escuchar Interpretación errónea
En la retroalimentación, la comunicación debe ser en dos sentidos
Interpersonales Interpretación que realiza el receptor del
mensaje Defectos fisiológicos del emisor y receptor
![Page 203: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/203.jpg)
Comunicación y Negociación
Sentimientos y emociones del emisor o receptor
Condiciones medio ambientales en que se da el mensaje
Información insuficiente Organizacionales, la amplitud de la
estructura orgánica, la autoridad administrativa y la especialización.
El sistema de comunicación suministra información a todas las unidades.
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Comunicación y Negociación
Las relaciones con individuos que tiene responsabilidades, suponen diferentes necesidades de comunicación, hacia arriba, hacia abajo, lateral y diagonal.
Clases de comunicación: Eficaz (el emisor logra del receptor los
resultados deseados) Buena La comprensión del receptor
coincide con el significado que el emisor desea trasmitirle)
![Page 205: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/205.jpg)
Conflicto
Es inherente a la vida empresarial y al uso del poder.
La administración debe controlarlo y dirigirlo hacia fines útiles y productivos.
Sus fuerzas constructivas conducen a la innovación y al cambio y las destructivas al desgaste y la negociación.
Se da cuando una parte siente que la otra trata de frustrar sus intereses.
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Conflicto
Condiciones que predisponen al conflicto: Diferenciación de actividades Recursos compartidos Actividades interdependientes
Condiciones que desencadenan el conflicto: Percepción de incompatibilidad de objetivos Percepción de la oportunidad de interferencia.
![Page 207: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/207.jpg)
Conflicto
Resultados del conflicto: Constructivos:
Origina curiosidad Fortalece sentimientos de identidad Despierta atención hacia el problema Pone a prueba la balanza del poder
Destructivos: Desencadena sentimientos de frustración,
hostilidad y ansiedad. Aumenta la cohesión grupal
![Page 208: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/208.jpg)
Conflicto
Desvía energías hacia si mismo Lleva a una parte a bloquear la actividad de
otra Auto limita y perjudica las relaciones entre las
partes.
Administración del conflicto: Suavización Dominio Compromiso
![Page 209: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/209.jpg)
Conflicto
Mecanismos alternativos de resolución de conflictos: Negociación (dos o más partes
intercambian bienes o servicios) Mediación (Consenso entre las partes y un
tercero) Conciliación (intervención de tercero que
propone alternativa) Arbitraje (Un tercero decide la controversia
por acuerdo entre las partes)
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Sistemas y Procesos de Control Es el proceso que permite garantizar que las
actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas (Stoner)
Garantiza que conducta y desempeño cumplan con las reglas y procedimientos de la empresa por diversos mecanismos.
Es función de todos los administradores y se ejercita sobre las ACR (áreas claves de resultados. Producción, finanzas, mercadeo, recursos humanos y contabilidad)
![Page 211: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/211.jpg)
Sistemas y Procesos de Control
Pasos en el proceso de control Establecer normas y métodos para medir
el rendimiento (metas y objetivos definidos en términos claros y mensurables)
Medir los resultados Tomar medidas correctivas (involucra
cambios en una o varias actividades) Retroalimentación la información obtenida
se ajusta al sistema administrativo)
![Page 212: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/212.jpg)
Sistemas y Procesos de Control
Tipos de Control: Preventivo (permite elaborar
presupuestos y programación, es interno) Concurrente (se realiza mientras se
desarrolla la actividad mediante supervisión directa)
Posterior (Determina las causas de las desviaciones)
![Page 213: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/213.jpg)
Sistemas y Procesos de Control
Fuentes de control: Grupos interesados Organización Grupo Individuos
![Page 214: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/214.jpg)
Sistemas y Procesos de Control Técnicas de Control:
Grafica de Grant, permite controlar el desarrollo de una actividad indica en meses, semanas y días, el momento de iniciación y terminación y su simultaneidad con otras actividades
Técnica de trayectoria critica, referida al control de planeación, constituyen un método para controlar programas, costos, tiempos, secuencias, relación de actividades.
![Page 215: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/215.jpg)
Sistemas y Procesos de Control
Técnica PERT (Técnica de Evaluación y Revisión de Programas), mediante la estimación de tres tiempos, se evalúa la probabilidad de terminar un proyecto para una fecha determinada.
Técnica CPM (Método de Ruta Critica) estima el tiempo probable y determina el costo de cada actividad de una red, con el fin de fijar el tiempo mas conveniente de comportamiento en la duración de un proyecto, para lograr el mínimo costo posible.
![Page 216: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/216.jpg)
Sistemas y Procesos de Control
Técnica RAMPS (Programa de proyectos múltiples y asignación de recursos), permite programar la forma en que ciertos recursos limitados deben ser distribuidos entre varios proyectos simultáneos, total o parcialmente, para obtener una máxima eficiencia.
Auditorias: Externa Interna
![Page 217: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/217.jpg)
Control de Gestión
Control de Gestión implica considerar el desarrollo del mismo en el ámbito administrativo, permite el logro de metas organizacionales (es inherente al proceso de dirección), y determinar los factores críticos que hay que cuidar para tener éxito; entre las herramientas y técnicas de los procesos básicos de la organización se encuentra, el control estadístico de procesos, de la calidad total y la gestión de calidad total.
![Page 218: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/218.jpg)
Control de Gestión
Etapas del Proceso de Control de Gestión: Diagnostico institucional Identificación de los procesos claves Diseño del sistema de indicadores
(relación entre variables cuantitativas o cualitativas que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto a los objetivos y metas previstas e influencias esperadas)
![Page 219: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/219.jpg)
Control de Gestión
Condiciones que influyen en el control de gestión: Entorno Objetivos de la empresa Estructura de la organización Tamaño de la empresa Cultura de la empresa
![Page 220: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/220.jpg)
Sistema de Información Gerencial
Son un conjunto de sistemas de información que interactúan entre si y que proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones como de la administración, siendo la computadora un integrante esencial del SIG complejo.
Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que transforman los datos en información en una variedad de formas para mejorar la productividad.
![Page 221: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/221.jpg)
Sistema de Información Gerencial
Surge con el uso en masa de la informática y ha evolucionado hasta lo hoy se conoce como sistema de soporte a las decisiones en el cual interactúan los usuarios y los datos. Sus actividades básicas son: Entrada de información Almacenamiento de Información Procesamiento de información Salida de información
![Page 222: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/222.jpg)
Sistema de Información Gerencial
Sus actividades principales del SIG son: Recibir datos como entrada, procesarlos
por medio de cálculos, combinara elementos de los datos, etc
Proporcionan información en manuales electromecánicos y computarizados.
Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Información para Administradores, Sistema de Informes Financieros Externos.
![Page 223: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/223.jpg)
Sistema de Información Gerencial
Los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización se conocen como Sistemas Transaccionales, por que procesan transacciones como cobros, pagos, pólizas, entradas, salidas etc.
Los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son: Sistemas de soporte a la toma de
decisiones
![Page 224: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/224.jpg)
Sistema de Información Gerencial
Sistema para la toma de decisiones de grupo
Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones
Sistema de información para los directivos Los sistemas que se desarrollan con el fin
de lograr ventajas competitivas a través del uso de la tecnología de información son los Sistemas Estratégicos.
![Page 225: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/225.jpg)
Administración de Operaciones Es el enfoque moderno de la
administración, provee una manera sistemática de considerar los procesos organizacionales.
Es la gerencia de los sistemas de producción.
El estudio de la administración de la producción y de las operaciones tiene tres procedimientos:
![Page 226: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/226.jpg)
Administración de Operaciones
La toma de decisiones en la administración de la producción y las operaciones (los gerentes administran toman decisiones relacionadas con todas las actividades del sistema de producción, hay decisiones estratégicas, de operación y control)
Producción como función organizacional (el núcleo central de un sistema de producción es su subsistema de conversión de insumos)
Producción como un sistema
![Page 227: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/227.jpg)
Administración de Operaciones
Los gerentes de operaciones administran tomando decisiones relacionadas con todas las actividades del sistema de operaciones (transformación de insumos en resultados a través de recursos operacionales), hay decisiones estratégicas, de operación y control
![Page 228: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/228.jpg)
Administración de Operaciones
La productividad es la mayor preocupación de los administradores, implica medición (control).
La administración de producción se refiere a las actividades necesarias para la fabricación de los productos, pero puede incluir operaciones de compra, almacenamiento, transporte y otras.
![Page 229: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/229.jpg)
Administración de Operaciones La administración de operaciones es
semejante, esta referida a las actividades necesarias para producir y entregar un bien o servicio; revisa lo que es ventaja competitiva, cadena de valor y calidad total.
La ventaja competitiva radica en las actividades discretas que desempeña una empresa, en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos.
![Page 230: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/230.jpg)
Administración de Operaciones La cadena de valor es usada para examinar
como están y como deben estar agrupadas las actividades de una empresa.
En la calidad total se busca elevar índices de productividad, mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, obligando a los gerentes a adoptar modelos de administración participativa, tomando como base central ala elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar competitividad.
![Page 231: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061223/54c5889d4a7959d95d8b4595/html5/thumbnails/231.jpg)
Administración de Operaciones
La calidad total es un modelo de hacer negocios y esta localizado hacia el cliente, no solo se refiere al producto o servicio, es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial, para su logro es necesario rescatar valores morales básicos.