fundamentos adwords

Curso Certificacion Google Adwords Primera Parte

Fundamentos

20 y 21 de Marzo de 2013

© 2012 Nube Internet SA de CV. 2

TEMARIO 1.- Introducción a Adwords

Visión General de AdWords Como empezar a usar AdWords

2.- Conceptos básicos sobre campañas y cuentas de AdWords Conceptos básicos sobre la administración de cuentas Conceptos básicos sobre la administración de campañas Conceptos básicos sobre la administración de grupos de anuncios

3.- Formatos de Anuncios de Adwords 4.- Orientación y ubicaciones de AdWords 5.- Ofertas y presupuestos de Adwords 6.- Políticas y cuestiones de calidad de los anuncios

Politicas de AdWords Calidad de los sitios Web y de los anuncios Problemas con clics no validos

7.- Herramientas de AdWords 8.- Supervisión del rendimiento y del seguimiento de conversiones 9.- Administración de varias cuentas


POR QUE CERTIFICARSE?


MISION


1.- INTRODUCCION

Introducción al marketing de motores de búsqueda y a la publicidad online Un motor de búsqueda ayuda a los usuarios a encontrar aquello que buscan online. El usuario introduce una palabra o una frase, denominada "consulta", en el motor de búsqueda, que muestra una serie de resultados que son relevantes para la consulta realizada.


•  R •  E •  L •  E •  V •  A •  N •  T •  E •  S


La mayoría de los motores de búsqueda clasifican los resultados en cada tipo de listado, es decir, determinan en qué orden mostrar dichos listados en la página de resultados, según la relevancia del resultado respecto a la consulta del usuario. Los resultados más relevantes se muestran en la parte superior de la página.


La mayoría de los motores de búsqueda proporcionan dos tipos de listas de resultados como respuesta a la misma consulta del usuario: los listados orgánicos (también denominados resultados "naturales" o "gratuitos") y los listados de pago (es decir, los anuncios). Google mantiene estos dos tipos de listados separados y los anuncios se destacan mediante la frase "Enlaces patrocinados" que aparece sobre ellos. •  ORGANICO


La clasificación de un resultado de búsqueda orgánico no afecta a la clasificación de los anuncios, ni viceversa. En los resultados orgánicos de Google, la relevancia respecto a la consulta del usuario está determinada por más de 200 factores, uno de los cuales es la importancia del PageRank de cada página. PageRank realiza una medición de la importancia que tienen las páginas a partir de los enlaces al sitio procedentes de otras páginas. En pocas palabras, cada enlace del sitio A a una página en el sitio B se registra en el PageRank de B.


Funcionamiento del marketing de motores de búsqueda Cada tipo de resultado, orgánico y de pago, cuenta con una estrategia publicitaria específica. Optimización de motores de búsqueda La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una práctica que entraña la creación de sitios web nuevos o la modificación de sitios existentes. Marketing de motores de búsqueda El marketing de motores de búsqueda (SEM) es el proceso de promocionar un sitio web por medio de listados de pago (anuncios) en los motores de búsqueda.


Para crear un anuncio para un motor de búsqueda determinado es necesario crear una cuenta en el producto o servicio de publicidad del motor de búsqueda. En el caso de Google, este producto es AdWords.


QUE ES GOOGLE ADWORDS?

Google no acepta pagos a cambio de incluir sitios web o documentos en los resultados de búsqueda. Sin embargo, los anunciantes pueden adquirir anuncios a través de Google AdWords, los cuales aparecen a la derecha de la página y, algunas veces, encima de los resultados de búsqueda. Google AdWords es el programa de publicidad de Google. Permite crear anuncios sencillos y eficaces para mostrarlos a usuarios que buscan online información relacionada con su empresa.


Funcionamiento de la publicidad online Aunque el marketing de motores de búsqueda únicamente se ocupa de colocar los anuncios en los motores de búsqueda, (RED DE BUSQUEDA) la publicidad online en su conjunto es mucho más amplia. Las posibilidades de la publicidad online incluyen la colocación de anuncios en casi cualquier tipo de sitio o página web en el que un usuario pueda navegar por el contenido (RED DE CONTENIDOS) , como blogs, revistas online, sitios de noticias, opiniones, ocio y compras. En AdWords, estos otros sitios forman la Red de Display de Google. •  CONTEXTUAL


Los anuncios de la Red de Display de Google pueden encontrarse en varios formatos, como anuncios de texto básicos, anuncios gráficos en varios tamaños, stream de audio o anuncios interactivos y de vídeo.


Los anuncios de la mayoría de los motores de búsqueda funcionan mediante un modelo de pago por clic (PPC), que consiste en pagar únicamente cuando un usuario hace clic en uno de sus anuncios y no cuando se produce una impresión del anuncio (las veces que el anuncio aparece en la página). El otro modelo de precio habitual en la publicidad online es el coste por cada mil impresiones (CPM), en el que se paga por cada impresión y no por los clics que se realizan en el anuncio.


Respuesta directa frente a branding en la publicidad online Los objetivos publicitarios online suelen corresponder a una de estas dos categorías: respuesta directa (PPC) o branding (CPM). Respuesta directa (PPC) Si su objetivo es la respuesta directa, lo que quiere es que el usuario realice una acción después de hacer clic en su anuncio y acceder a su sitio web: realizar una compra, registrarse en un boletín de noticias o solicitar un presupuesto, por ejemplo. La finalización por parte del usuario de la acción deseada se denomina conversión. Branding (CPM) Si su objetivo publicitario es la marca, el principal motivo de utilizar la publicidad online será incrementar la presencia y la visibilidad de su producto, servicio o causa. Para ello, deberá colocar los anuncios a la vista del mayor número de usuarios posible que forme parte del público objetivo.


Aplicaciones para PPC y CPM Una empresa pequeña que no puede permitirse los costosos métodos publicitarios tradicionales: 1.  Utiliza la publicidad online para

delimitar la orientación de sus anuncios a un público determinado, y para supervisar con detalle los costes y realizar un seguimiento del retorno de la inversión (ROI).

2.  Una empresa grande que desea aumentar la notoriedad de marca: Muestra anuncios gráficos o multimedia en páginas web de la Red de Display a las que es probable que acceda el público objetivo.


Términos habituales de AdWords


Palabra clave Las palabras clave que seleccione serán los términos o frases que desee que hagan aparecer su anuncio. Por ejemplo, si se dedica al envío de flores naturales, puede utilizar "envío de flores naturales" como palabra clave en su campaña de AdWords. Si un usuario introduce la consulta "envío de flores naturales" en Google, su anuncio podría aparecer junto a los resultados de búsqueda.


Clic Si un cliente ve su anuncio y hace clic en él para obtener más información o hacer negocios con usted, queda registrado en la cuenta como un clic. Supervise los clics para saber cuántas personas han accedido a su sitio web desde su anuncio. Porcentaje de clics (CTR) El porcentaje de clics (CTR) es un valor que le ayuda a conocer el rendimiento de sus anuncios. Cuanto más relevantes sean estos últimos, más clics recibirán y mayor será el CTR. El sistema calcula su CTR de la siguiente manera: número de clics que recibe un anuncio/número de impresiones x 100. Coste por clic (CPC) Mediante el sistema de establecimiento de precios de coste por clic (CPC), AdWords le cobra por cada uno de los clics que reciben sus anuncios. No incurrirá en coste alguno si el anuncio se muestra y ningún usuario hace clic en él. Las ofertas de CPC es la opción predeterminada para los anuncios que se publican en Google y en la red de búsqueda. La mayoría de los anunciantes también selecciona esta opción para las campañas que se centran en obtener una respuesta directa de su público, independientemente de si se trata de una venta, un registro u otra acción.


Coste por clic máximo (CPC máximo) Representa la cantidad más elevada que está dispuesto a pagar por cada clic que reciba su anuncio. Puede optar por establecer un CPC máximo para determinadas palabras clave o para todas las palabras clave de un grupo de anuncios. Coste por cada mil impresiones (CPM) En algunas campañas puede optar por pagar por visualizaciones del anuncio en lugar de por clics. El CPM máximo es la cantidad máxima que está dispuesto a pagar por cada mil impresiones o visualizaciones de su anuncio. Las ofertas de CPM solo están disponibles para campañas orientadas a la Red de Display, no a la Búsqueda de Google ni a los sitios asociados de búsqueda. Nivel de calidad El nivel de calidad es la base para medir la calidad de una palabra clave y un anuncio y determinar los costes por clic (CPC). Este parámetro se determina a partir del porcentaje de clics (CTR) y del historial de rendimiento de una palabra clave, de la relevancia del texto del anuncio y de otros factores importantes. Cuanto más elevado sea el nivel de calidad, menor será el precio que pagará por cada clic.


El Nivel de calidad (o Quality Score) de adwords es una valoración que hace Google de la relevancia que tiene un anuncio de adwords en conjunto (relevancia de sus anuncios, palabras clave y página de destino). Este Quality score al final repercutirá en las posiciones del anuncio y en el CPC de dicho anuncio… por tanto a mayor nivel de calidad, menos pagamos y en posiciones más altas saldremos. Por hacer una comparativa fácil, el Quality Score es al PPC como el Pagerank es a lo orgánico (siempre hablando de Google). De echo si tienes un Quality Score bajo, por razones obvias de relevancia, tu anuncio no será mostrado, o siempre saldrá en posiciones muy bajas, subiendo también el CPC.


COMO SE CALCULA EL NIVEL DE CALIDAD 1.- Porcentaje de clics (CTR) anterior de la palabra clave: frecuencia con la que la palabra clave ha generado clics en su anuncio. 2.- CTR anterior de la URL visible: frecuencia con la que ha recibido clics a través de la URL visible. 3.- Historial de su cuenta: CTR total de todos los anuncios y las palabras clave de su cuenta. 4.- Calidad de la página de destino: relevancia, transparencia y facilidad de navegación de la página. 5.- Relevancia de palabra clave-anuncio: relevancia de la palabra clave con respecto a los anuncios. 6.- Relevancia de palabra clave-búsqueda: relevancia de la palabra clave con respecto a los términos de búsqueda que usa el cliente. 7.- Rendimiento geográfico: éxito de la cuenta en las regiones de orientación. 8.- Rendimiento del anuncio en un sitio: rendimiento del anuncio en el sitio en cuestión y en sitios similares (en caso de que defina la orientación a la Red de Display).


1.2. Cómo empezar a usar AdWords Creación de una cuenta de AdWords Si no está familiarizado con la publicidad online, el primer paso es fijar sus objetivos publicitarios. Probablemente le será más sencillo crear su cuenta cuando haya respondido a estas preguntas: 1.- ¿A qué se dedica su empresa (o división)? ¿Cuenta con varias líneas de productos? ¿Cuáles son? 2.- ¿Cuál es el público principal (mercado objetivo) de sus productos y servicios? ¿Necesita llegar a varios públicos mediante conjuntos de palabras clave o anuncios distintos? 3.- ¿Qué está intentando vender o promocionar? ¿Qué quiere que hagan los usuarios (comprar, visitar, descargar, suscribirse)? 4.- ¿Qué resultados desearía obtener? ¿Cuál cree que sería un buen retorno de la inversión?


2.- CONCEPTOS BASICOS SOBRE CAMPANAS Y CUENTAS DE ADWORDS

2.1 Conceptos básicos sobre la administración de cuentas Conceptos clave de la administración de cuentas de AdWords Hay seis pestañas principales en una cuenta de AdWords: Página principal, Campañas, Oportunidades, Informes, Forma de pago y Mi cuenta. Cada pestaña puede tener una o varias páginas secundarias que se pueden ver al hacer clic en la pestaña correspondiente.


Página principal: esta pestaña contiene la página Información general de la cuenta, un resumen fácil de interpretar con información importante sobre la cuenta. Campañas: aquí pasará la mayor parte del tiempo cuando administre su cuenta de AdWords. En esta página puede crear y editar campañas, anuncios, palabras clave y ubicaciones de la Red de Display. Obtenga una perspectiva rápida del rendimiento de su cuenta durante un determinado periodo de tiempo gracias a los gráficos de resumen del rendimiento y a las tablas de estadísticas de las campañas.


Oportunidades: esta pestaña es una ubicación centralizada para las ideas de optimización de las palabras clave y del presupuesto de la cuenta. Si desea aumentar el tráfico o el volumen de ventas pero no está seguro del tipo de cambios que debería realizar, este puede ser un buen punto de partida. Informes (Herramientas y Analisis): si acaba de empezar a utilizar AdWords, encontrará todos los informes que necesita al principio en la pestaña "Campañas". Si desea consultar informes más detallados, en la pestaña "Informes", encontrará el Centro de informes (para evaluar el rendimiento de sus anuncios, palabras clave y campañas).


Forma de pago: introduzca y modifique sus datos de facturación, consulte su historial de facturación completo e imprima sus facturas. Mi cuenta: gestione sus datos personales, tales como la información de acceso y las preferencias. Desde esta página, también puede invitar a un amigo o a un compañero de trabajo para administrar su cuenta de AdWords.


Cuenta!

Dirección!de!correo!electrónico!exclusiva!Contraseña!

Datos!de!facturación!!

!!! !!! !!! !!! !!!

Campaña! !!! Campaña!

Presupuesto!diario!Orientación!geográfica!Orientación!por!idioma!

Preferencias!de!distribución!Fechas!de!finalización!!

!!!

Presupuesto!diario!Orientación!geográfica!Orientación!por!idioma!

Preferencias!de!distribución!Fechas!de!finalización!

!!! !!! !!! !!! !!!

Grupo-de-anuncios! Grupo-de-anuncios! !!! Grupo-de-anuncios! Grupo-de-anuncios!

Un!conjunto!de!palabras!clave!y!de!ubicaciones!

Uno!o!varios!anuncios!!

Un!conjunto!de!palabras!clave!y!de!ubicaciones!Uno!o!varios!anuncios!!

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Un!conjunto!de!palabras!clave!y!de!

ubicaciones!Uno!o!varios!anuncios!!

Un!conjunto!de!palabras!clave!y!de!

ubicaciones!Uno!o!varios!anuncios!

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Orientación geográfica

• por país o territorio si ofrece servicios o productos a usuarios de uno o varios países o territorios. • La orientación por región y por ciudad se

recomienda a los anunciantes cuyo público se concentra en áreas concretas • La función "Orientación de un radio" (también

denominada orientación de proximidad) le permite orientar sus anuncios a los usuarios de un área del mapa cuyo centro sea una determinada ubicación


Orientación por Ubicación e idioma de AdWords •  Idioma: solo mostramos los anuncios a los usuarios cuyo idioma de la

interfaz de Google coincida con los idiomas a los que usted orienta la campaña. •  Ubicación: el sistema de AdWords usa varias técnicas para ayudarle a

mostrar sus anuncios a los usuarios que sólo se encuentran en las ubicaciones de orientación:

•  Se tiene en cuenta el dominio de Google que se usa (.fr, .de, .kr, etc.). Por ejemplo, si un usuario visita www.google.fr, el dominio de Google para Francia, verá los anuncios orientados a este país.

•  Analizamos el término de búsqueda que el usuario envía en Google (práctica que se denomina "análisis de consulta"). Por ejemplo, si un usuario busca "fontaneros en Chicago", podemos mostrar anuncios relevantes orientados a esta ciudad.

•  Siempre que es posible, determinamos la ubicación general de un usuario según la dirección de protocolo de Internet (IP) de su equipo.. Por ejemplo, si un usuario busca "fontaneros", desde una dirección IP de Nueva York, podemos mostrar anuncios orientados a dicha ciudad


ALGUNAS RECOMENDACIONES A NIVEL DE CAMPANA


1.- ¿A qué se dedica su empresa (o división)? ¿Cuenta con varias líneas de productos? ¿Cuáles son? 2.- ¿Cuál es el público principal (mercado objetivo) de sus productos y servicios? ¿Necesita llegar a varios públicos mediante conjuntos de palabras clave o anuncios distintos? 3.- ¿Qué está intentando vender o promocionar? ¿Qué quiere que hagan los usuarios (comprar, visitar, descargar, suscribirse)? 4.- ¿Qué resultados desearía obtener? ¿Cuál cree que sería un buen retorno de la inversión?


3. Formatos de Anuncios de AdWords

Anuncios de texto

Anuncios Gráficos


Anuncios de video Anuncios para móviles

Anuncios de Display de Rich Media


Conceptos clave de los anuncios de texto

Como norma, toda la publicidad de AdWords debe cumplir los mismos principios fundamentales. Los anuncios deben: "   Representar con claridad y precisión su sitio, "   Destacar las ventajas exclusivas del producto o servicio Son el tipo más básico de los anuncios, aparecen como “enlace patrocinado” En los sitios de búsqueda, parte del texto del anuncio aparece en negro si coincide de forma total o aproximada con la consulta de búsqueda de un usuario.


Creación de Anuncios de Texto •  En la mayoría de los idiomas, los anuncios de texto pueden contener 25

caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL visible, espacios incluidos. En Google, esta información se muestra en cuatro líneas: un título, dos líneas para el texto del anuncio, cada una de 35 caracteres, y una línea para la URL. Sin embargo, el formato puede variar en los sitios asociados de Google. •  AIDA •  Probar distintas variaciones en cada grupo de anuncios


Creación de Anuncios de Texto

ATENCIÓN: Tenemos 25 caracteres en los anuncios de texto de Google Adwords para llamar la atención y competir en el motor de búsqueda, debemos ser prácticos y contundentes al seleccionar el titulo. INTERÉS: Ahora ya que voltearon a ver nuestro anuncio de texto, debemos despertar el interés en el usuario, mediante una oferta atractiva y/o beneficio directo en solo 35 caracteres. DESEO: Con 35 caracteres hay que provocar el deseo en el usuario, utilizando frases como ahora!, llámanos de inmediato!, oferta hasta agotar existencias…. (no se permite decir: da clic ahora o algo parecido) ACCIÓN: Finalmente lo que queremos es que den clic al anuncio y llevarlos a la pagina de aterrizaje, donde encontraran mayor detalle de la oferta cuidando volver a iniciar el ciclo con el usuario una vez en la landig page. (URL visible)


Sugerencias concretas para ayudarle a crear un texto de anuncio atractivo

•  Cree anuncios sencillos y atractivos. Destaque características diferenciales vs mi competencia en el anuncio. No olvide incluir servicios o promociones exclusivos. • Mencione precios y promociones.

Cuanta más información ofrezca de su producto mediante el texto del anuncio, mejor. Si no está de acuerdo con el precio, no hará clic en el anuncio y usted se ahorrará el coste de ese clic. •  Utilice frases interactivas contundentes.

Una frase de este tipo incita al usuario a hacer clic en el anuncio y garantiza que comprende de forma exacta lo que usted desea que haga en la página de destino. •  Incluya una de las palabras clave en el texto del anuncio.

De mayor rendimiento y esta aparecerá en negrita si el usuario la esta buscando (*)


Directrices y políticas de los anuncios de texto

Las políticas de los anuncios de texto de AdWords se dividen en tres categorías:

ü Editorial y formato: estas políticas hacen referencia al texto del anuncio, principalmente a las tres primeras líneas del texto

ü Contenido: estas políticas están relacionadas con los productos y los servicios que anuncia, y se pueden aplicar a los anuncios y al contenido del sitio

ü Enlace: estas políticas se relacionan con las URL visibles y de destino que incluye el anuncio.


Directrices y políticas de los anuncios de texto


Conceptos clave de los anuncios gráficos Los anuncios gráficos de AdWords pueden ser:

  estáticos (sin movimiento)  o animados.

Los anuncios gráficos combinan dos eficaces funciones:

ü las imágenes ü y la probada tecnología de orientación de AdWords.

Esto proporciona a los anunciantes el poder de las imágenes, junto con la precisión de concordar los anuncios con los sitios de la Red de Display relacionados


Creación de anuncios gráficos Los anuncios gráficos sólo se pueden publicar en ubicaciones de la Red de Display de Google.

ü No supere el límite de 50 caracteres. ü Incluya una descripción de la imagen. ü Incluya el nombre de la campaña o del grupo de anuncios al que

pertenece. Si no tiene preparada una imagen, seleccione "Creador de anuncios de display“ Los anuncios gráficos no empezarán a publicarse hasta que hayan sido revisados y aprobados conforme a nuestras políticas publicitarias. Tenga en cuenta que la revisión puede prolongarse unos días, plazo durante el cual el anuncio no se publicará


Directrices y políticas para anuncios gráficos

Los anuncios gráficos estáticos pueden tener los formatos .gif, .jpg y .png. Los formatos .gif o Flash pueden utilizarse para los anuncios gráficos animados. El límite de tamaño de archivo de un anuncio gráfico es de 50 KB. Los anuncios gráficos pueden presentar estos tamaños: ü cuadrado de 250 x 250, ü cuadrado pequeño de 200 x 200, ü banner de 468 x 60, ü skyscraper horizontal de 728 x 90, ü rectángulo integrado de 300 x 250, ü rectángulo grande de 336 x 280, ü skyscraper de 120 x 600, ü skyscraper ancho de 160 x 600.


Directrices y políticas para anuncios gráficos


Anuncios de Video


Conceptos clave de los anuncios de vídeo

Diseño Los anuncios de vídeo pueden aparecer dentro del contenido de vídeo, con el contenido o alrededor de él, según el formato del anuncio. Los proveedores de contenido deben habilitar determinados formatos de anuncios de vídeo para que puedan mostrarse en sus sitios


• Muestre los mensajes principales al inicio del vídeo, ya que es posible que los usuarios no vean el vídeo completo. •  Sea claro sobre lo que ofrece su negocio y cuál es su

mensaje, ya que tal vez el vídeo sea su único instrumento de comunicación con los usuarios de un sitio web. •  Describa con claridad los pasos que deben seguir los

usuarios una vez terminado el vídeo, como hacer una compra o visitar su sitio web o establecimiento. •  El contenido de los vídeos debe ser entretenido, informativo

y relevante respecto a lo que usted ofrece. •  Los anuncios de vídeo le permiten comunicarse con los

consumidores mediante la imagen y el sonido, por lo tanto, asegúrese de que las voces y la banda sonora están en sintonía con el mensaje general. Si utiliza una banda sonora, la música no debe ahogar ninguna voz.


Mobile Ad •  En general, las políticas de los anuncios para equipos de sobremesa se

aplican a los anuncios para móviles. Sin embargo, los anuncios para móviles poseen una política de enlaces y unas directrices de tamaño exclusivas.

•  Política de enlaces Para garantizar la visualización de todos los sitios y anuncios para móviles, el lenguaje de marca utilizado en el sitio de destino debe ser un lenguaje compatible con móviles. Estos son los admitidos actualmente: wml (WAP 1.x) xhtml (WAP 2.0) chtml (imode, etc.) HTML compatible con PDA


Directrices de tamaño para móviles

• Los anuncios de texto para móviles contienen dos líneas de texto, con un límite de 12 a 18 caracteres por línea, según el idioma en el que redacte el anuncio. La URL de destino aparece en una tercera línea si opta por introducir una. Si selecciona la opción que permite que los usuarios se pongan en contacto directamente con su empresa por teléfono, aparecerá el enlace Llamar junto a la URL de destino. • Los anuncios gráficos para móviles pueden tener los

formatos .gif, .jpg y .png. Los anuncios gráficos para móviles animados pueden tener el formato .gif. De momento no se aceptan anuncios gráficos en Flash.


Directrices de tamaño para móviles

Los anuncios gráficos para móviles pueden presentar estos tamaños: •  Proporción de 6:1 300 x 50, tamaño de archivo de menos de 7,5 KB 216 x 36, tamaño de archivo de menos de 4,5 KB 168 x 28, tamaño de archivo de menos de 3 KB •  Proporción de 4:1 300 x 75, tamaño de archivo de menos de 7,5 KB 216 x 54, tamaño de archivo de menos de 4,5 KB 168 x 42, tamaño de archivo de menos de 3 KB •  Tamaño estándar Japón 192 x 53, tamaño de archivo de menos de 5 KB.


Algunas recomendaciones 1.  Utilice una frase interactiva elocuente, como "más

información", "compre ahora" o "visítenos hoy". 2.  Muestre en una posición destacada la URL visible, que

normalmente incluye el nombre de la empresa y es un componente importante de un anuncio de texto. En un anuncio gráfico dispone de más espacio, así que le animamos a utilizar también su marca o logotipo.

3.  Incluya datos como precios, información de envío y ofertas especiales relevantes.

4.  La relevancia es decisiva. Asegúrese de que los anuncios dirigen a los usuarios a páginas de destino relevantes.


Algunas recomendaciones 5.  Utilice las mayúsculas adecuadas; lo bueno de la

publicidad gráfica es que puede estar todo en mayúsculas. Intente utilizarlas de forma efectiva.

6.  Confiera un sentido de urgencia a sus anuncios gráficos si sus precios u ofertas dependen del tiempo. Utilice frases del tipo "dese prisa", "por tiempo limitado" y "oferta especial" para atraer la atención del usuario e incitarlo a actuar.

7.  Ofrezca un diseño sencillo. Nadie responde bien al desorden y, por ello, debe atraer la atención de la forma más simple posible.


4.- Orientación y Ubicación

•  Red de Google •  Red de Búsqueda: que

incluye Google y otros sitios de búsqueda, como AOL

•  Red de Display : que incluye varios sitios web que se han asociado a Google, socios de Display, como YouTube, y propiedades específicas de Google, como Gmail

Orientación Red de Búsqueda

Red Display

Por palabra clave C Ubicación C Ambos (ubicación mejorada)

C

Dispositivos C C

Orientación


Palabras clave y orientación por palabras clave Tipos de concordancia de las palabras clave •  La concordancia amplia es la configuración predeterminada de todas las

palabras clave. •  La concordancia de frase delimita el alcance al exigir que las palabras

aparezcan exactamente en ese orden. “libros de segunda mano”

•  La concordancia exacta delimita aun más el alcance, puesto que muestra su anuncio cuando se utiliza la frase exacta en la búsqueda, sin ninguna otra palabra antes, entremedio o después. [libro de senda mano] •  La concordancia negativa elimina las frases de búsqueda para las que no

desea que aparezca su anuncio, como barato o gratuito., -universitarios Ayuda a eliminar impresiones no relevantes

El anuncio se publicará: tienda de libros de segunda mano compro libros de segunda mano libros de segunda mano y raros

El anuncio no se publicará: libros de bolsillo de segunda mano libros de contabilidad de segunda mano


Palabras clave y orientación por palabras clave


Creación de una lista de palabras clave

1.  Crear una lista de palabras clave: relacionados con su empresa, servicio y productos, y piense en frases habituales que otras personas puedan usar para referirse a algo parecido. Puede obtener sugerencias de palabras clave adicionales en la Herramienta para palabras clave de su cuenta.

2.  Agrupar las palabras clave por tema: clasificar los anuncios y las palabras clave en grupos de anuncios temáticos puede servir de ayuda para obtener un mejor rendimiento de los anuncios.

3.  Establecer los tipos de concordancia adecuados para cada palabra clave: puede reducir los costes si elige las variaciones adecuadas de sus palabras clave. También puede aumentar el tráfico y equilibrar las impresiones con clics significativos u oportunidades de ventas..


Creación de una lista de palabras clave

4.  Suprimir las palabras clave innecesarias: si define mejor la lista de palabras clave, a largo plazo se ahorrará costes innecesarios y orientará mejor su publicidad a los usuarios. Al suprimir las palabras clave irrelevantes, tendrá más posibilidades de que los usuarios que puedan estar más interesados en su empresa, servicio o producto vean los anuncios con mayor frecuencia.

5.  Probar la campaña: las palabras clave se deben probar para poder determinar su rendimiento real. Intente utilizarlas durante, como mínimo, 30 días antes de evaluar su rendimiento.

El sistema Google realiza una subasta cada vez que un usuario

realiza una busqueda


Orientación por ubicación en la Red de Display


Orientación por ubicación en la Red de Display

La Red de Display de Google está formada por millones de sitios web, páginas de noticias y blogs que se han asociado con Google para mostrar anuncios de AdWords orientados. • Ubicaciones de la red de contenido

•  Ubicaciones automáticas: si su grupo de anuncios dispone de palabras clave y orienta los anuncios a la Red de Display, utilizamos la orientación contextual para determinar las ubicaciones automáticas en las que se publican los anuncios.

•  Ubicaciones gestionadas: use este tipo si decide administrar las ubicaciones de forma separada para disfrutar de un mayor control sobre la campaña. (*) Ventajas

•  Ubicaciones excluidas: puede seleccionar las ubicaciones en las que no desee que se publique ningún anuncio. (*) Si no quiere parecer en sitios de juegos y de redes sociales


Orientación contextual • Si su grupo de anuncios dispone de palabras clave y orienta

los anuncios a la Red de Display, utilizamos la orientación contextual para determinar automáticamente las ubicaciones en las que se publican los anuncios. A esto nos referimos con "ubicaciones automáticas". • La orientación contextual hace referencia al hecho de que el

sistema de AdWords empieza automáticamente analizando todas las páginas posibles de la Red de Display de Google para buscar contenido que concuerde con estas palabras clave


Orientación por ubicación •  Permite elegir los sitios concretos de la Red de Display en los que le

gustaría mostrar sus anuncios. Solo nos referiremos a las ubicaciones gestionadas cuando busquemos sitios relevantes donde mostrar los anuncios. A diferencia de la orientación contextual, en este caso no se requieren palabras clave.

•  Para poder participar en la orientación por ubicación un sitio debe formar parte de la red de Google.

•  La Herramienta de ubicaciones de AdWords le ayudará a buscar ubicaciones para los anuncios cuando cree una campaña nueva o un grupo de anuncios nuevo. Utilice el diagnóstico de ubicaciones para determinar si su anuncio de display se publica en ubicaciones concretas de la Red de Display. Si no se publica, en el diagnóstico se explicará el motivo y se indicarán las medidas para mejorar el rendimiento.

•  Como sucede con toda la publicidad de AdWords, competirá con otros anunciantes por el espacio reservado a los anuncios. Si elige ubicaciones muy conocidas y populares, deberá pagar un precio más elevado para publicar su anuncio.


Extensiones de Anuncios


Rotacion de Anuncios


Red de Busqueda vs Contenidos


5.- Ofertas y presupuestos.



• El presupuesto diario corresponde a la cantidad que está dispuesto a invertir al día en una campaña de AdWords.

•  AdWords puede publicar en un mismo día hasta un 20% más de clics de lo que le correspondería por el presupuesto diario.


Ranking de los anuncios en la Red de Búsqueda

• Los anuncios se clasifican en las páginas de búsqueda según una combinación del nivel de calidad y de la oferta de CPC de las palabras clave de concordancia. • El nivel de calidad se determina a partir del

porcentaje de clics (CTR) de las palabras clave en Google, de la relevancia del texto del anuncio, del historial de rendimiento de la palabra clave, de la página de destino y de otros factores.


Ranking en la Red de Display

• Los anuncios se clasifican en las páginas de la Red de Display según la oferta predeterminada del grupo de anuncios, el rendimiento anterior del anuncio en este sitio y otros similares, y la calidad de la página de destino. • Si ha establecido una oferta de la Red de Display o

una oferta para una ubicación específica, estas anularán la oferta predeterminada del grupo de anuncios cuando su anuncio se publique en la Red de Display o en la ubicación que ha seleccionado.


Explicacion en Video


Preguntas de Examen


Opciones de ofertas

a)  Priorizar los clics: ofertas de coste por clic (CPC) •  La oferta de CPC indica la cantidad que está dispuesto a

pagar por cada clic que reciba su anuncio cuando se publique en Google o en uno de nuestros sitios asociados. •  Ofertas automáticas: establezca un presupuesto diario y

AdWords intentará ofrecerle el mayor número posible de clics. •  Ofertas manuales: esta opción le permite controlar sus ofertas

de CPC máximo. Puede establecer una oferta para todo un grupo de anuncios o para cada palabra clave o ubicación.

• 


Opciones de ofertas

b)   Priorizar las impresiones: ofertas de coste por clic (CPM) •  En las campañas orientadas a la Red de Display, se

puede optar por realizar ofertas por las impresiones del anuncio y pagar por cada mil veces que aparezca el anuncio. •  Se puede definir una oferta para todo un grupo de anuncios o

para cada palabra clave y ubicación. Nota: si hay una ubicación que le resulte más rentable, puede aumentar la oferta para esa ubicación.

•  Cuando los anuncios de CPC y de CPM compiten entre ellos en una misma subasta de la Red de Display, AdWords utiliza un sistema de CPM efectivo, o eCPM


Opciones de ofertas

c)  Priorizar las conversiones: Optimizador de conversiones •  Esta opción de oferta le permite definir una oferta de

coste por adquisición (CPA) máximo para cada grupo de anuncios. •  El Optimizador de conversiones utiliza los datos del seguimiento

de conversiones de AdWords para que obtenga más conversiones a un coste inferior. Optimiza la ubicación en cada subasta de anuncios para evitar clics improductivos y ayudarle a obtener el mayor número de clics rentables.

•  El Optimizador de conversiones utiliza la información del historial de la campaña para determinar de forma automática la oferta de coste por clic (CPC) óptima.


Opciones de ofertas

c)  Priorizar las conversiones: Optimizador de conversiones •  Requisitos para poder usar el Optimizador de

conversiones: •  Debe tener habilitado el seguimiento de conversiones de

AdWords. •  La campaña debe haber recibido, por lo menos, 15

conversiones en los últimos 30 días. El Optimizador de conversiones necesita este historial de conversiones para efectuar predicciones precisas sobre el porcentaje de conversiones futuro.

•  La campaña debe haber recibido un porcentaje de conversiones similar durante al menos unos días.


Tipo de Conversiones


Sistema de ofertas.

• Recomendaciones: • Si su interés son los clics, seleccione las ofertas

de CPC automáticas o manuales. • Si lo que le interesa es incrementar la presencia

de un producto o de una marca seleccione las ofertas de CPM.

• Si le interesa que los clientes realicen una acción determinada, como oportunidades de venta o compras, seleccione el Optimizador de conversiones (ofertas de CPA).


Preguntas de Examen


6.- POLITICAS DE ADWORDS Políticas editoriales y de formato Son las directrices para los aspectos técnicos y de estilo de los anuncios y las palabras clave. A continuación, le mostramos algunos ejemplos: Límite de caracteres: el título, el texto y la URL de un anuncio de texto deben ajustarse a los límites de caracteres y no deben aparecer cortados. Precios, descuentos y ofertas gratuitas: si su anuncio incluye algún precio, descuento especial u oferta gratuita, su sitio web deberá mostrarlo con claridad y precisión a uno o dos clics de la página de destino de su anuncio.


Políticas de contenido Son las directrices para lo que se puede anunciar o promocionar y lo que no se puede. A continuación, le mostramos algunos ejemplos: Juegos de apuestas: la promoción de juegos de apuestas online y los sitios relacionados está restringida según la región de orientación y el tipo de contenido. Prácticas comerciales inaceptables: no se permite la publicidad en los casos en los que la práctica o el modelo empresarial se considere inaceptable según los Términos y condiciones de AdWords.


Políticas de enlaces Son las directrices para las URL de anuncios y palabras clave y el sitio web que se anuncia. A continuación, le mostramos algunos ejemplos: URL visibles precisas: las URL visibles deben tener asociado el mismo dominio que la página de destino para que los usuarios sepan el sitio al que se dirigirán cuando hagan clic en el anuncio; aunque la URL de destino puede ser distinta de la URL visible, ambas deben compartir el mismo dominio. Las URL visibles de todos los grupos de anuncios deben tener el mismo dominio. Ventanas emergentes: las URL de destino no pueden contener ventanas emergentes, ventanas subyacentes, advertencias falsas del sistema u otras ventanas que se abran automáticamente al entrar o salir de la página web. URL de afiliados: los afiliados y otros anunciantes no pueden usar URL de destino que redirigen automáticamente a otro sitio web o que actúa como página puente.


Repercusión de las políticas de AdWords Hemos creado las políticas publicitarias de AdWords para ayudarle a mejorar sus campañas de anuncios, así como la experiencia del usuario de Google. Todos los anuncios del programa AdWords se revisan según las políticas. Si un anuncio no las cumple, se restringirá y dejará de publicarse donde corresponda. En este caso, el anuncio no será apto para publicarse antes de que las infracciones de las políticas se hayan corregido o suprimido. Repercusión del estado de revisión Los anuncios no se publican en la red de Búsqueda y de Display antes de su revisión, aunque algunos pueden aparecer en las páginas de resultados de búsqueda de Google. Si el estado del anuncio es "En proceso de revisión", significa que aún no hemos comprobado si cumple con nuestras políticas. Con este estado, el anuncio no se puede publicar en ningún lugar hasta que no haya sido revisado y aprobado. Si el estado del anuncio es "apto", significa que se podrá publicar en las páginas de búsqueda de Google para los usuarios con la función SafeSearch desactivada. No obstante, todavía no se puede publicar en las redes de Búsqueda o de Display hasta que esté revisado y aprobado.


7.- Descripción de las herramientas de AdWords

•  Administración de cuenta le ayudan a ver, editar y actualizar su cuenta de forma eficaz.

•  Palabras clave proporcionan recursos para seleccionar palabras clave eficaces

•  Ajuste de las ubicaciones le permiten optimizar los lugares en los que aparecerá el anuncio

•  Administración de las ofertas y del presupuesto le ayudan a sacar el máximo partido de su presupuesto

•  Creación de anuncios le permiten crear anuncios personalizados para promocionar su empresa

•  Solución de problemas le ayudan a saber cómo resolver problemas que puedan surgir en su cuenta


Herramienta Mi historial de cambios

• Permite ver los cambios de su cuenta de AdWords durante un periodo de tiempo que elija.

•  Ajustes de su presupuesto diario, •  Adiciones o ediciones de palabras clave, •  Cambios en las preferencias de distribución de los

anuncios, •  Cambios realizados mediante el API de AdWords. •  No mostrará los siguientes cambios:

•  Ajustes de coste por clic (CPC) máximo realizados por la opción de oferta automática,

•  Aprobación o rechazo de anuncios, •  Cambios de contraseña (por motivos de seguridad)


Herramienta Mi historial de cambios


Herramienta para palabras clave

• Herramienta para palabras clave puede llevar a cabo las siguientes acciones:

•  buscar sugerencias para palabras clave nuevas y añadirlas a sus grupos de anuncios,

•  definir mejor su lista de palabras clave, •  buscar sugerencias para palabras clave negativas, •  obtener palabras clave adicionales que también activen

sus anuncios (concordancias amplias), •  estimar el tráfico de palabras clave.



• Con la Herramienta para palabras clave puede llevar a cabo las siguientes acciones:

•  Crear grupos de anuncios nuevos y diferentes con palabras clave similares.

•  Identificar palabras clave negativas. •  Indicar un idioma y una ubicación. Resultados

ubicación y un idioma concretos. Si orienta su publicidad a hispanohablantes residentes en Francia, asegúrese de configurar la herramienta para el idioma y la ubicación.

•  Empezar de modo genérico y pasar a términos específicos.


Herramienta Exclusión de dirección IP

•  Esta función le permite especificar las direcciones IP en las que no desea que se publiquen sus anuncios

•  Puede excluir hasta 100 direcciones o intervalos de direcciones IP por campaña.

•  Si excluye una dirección IP que es un proxy para muchos usuarios, puede bloquear un gran volumen de tráfico legítimo y potencialmente beneficioso.


Herramienta Exclusión de dirección IP


Herramienta de exclusión de sitios y categorías

•  URL o subdominios concretos •  Dominios aparcados. •  Páginas de error. •  Contenido generado por el usuario (disponibilidad

limitada): Utilice esta sección solo si su campaña está orientada a un idioma no disponible.


Herramienta de exclusión de sitios y categorías


Estimador de tráfico •  El Estimador de tráfico proporciona estimaciones del

tráfico y de los costes de palabras clave nuevas antes de añadirlas a su campaña. También permite revisar las estimaciones de las palabras clave actuales que ya se utilizan en un grupo de anuncios.

•  Al introducir una palabra clave en el Estimador de tráfico, obtendrá estimaciones acerca de su estado, el volumen de búsquedas, el coste medio por clic (CPC), el coste diario y la posición media.


Estimador de tráfico


Prácticas recomendadas para el Estimador de tráfico •  Volumen de búsquedas: indica la cantidad de tráfico

de búsqueda que reciben sus palabras clave. •  Estimación del CPC medio: cantidad media que

pagará por cada clic. •  Estimación de las posiciones del anuncio: se trata de

la posición media en la que puede mostrarse su anuncio.

•  Clics diarios estimados: número de clics que puede recibir su anuncio cada día gracias a esta palabra clave.

•  Coste diario estimado: valor medio que invertirá por día en esta palabra clave


Herramientas de creación de anuncios

Utilice el Creador de anuncios de display para crear y personalizar su propio anuncio a fin de captar la atención de los usuarios y conducir tráfico hacia su sitio.

•  Personalice el anuncio •  Color

•  Elija colores adecuados •  Utilice la misma paleta de colores que el editor

•  Frases interactivas •  En el caso de las animaciones, asegúrese de que el último marco

contenga el mensaje clave que quiere transmitir y la frase interactiva. •  Incluya una frase interactiva de forma explícita, por ejemplo, mediante un

botón. •  Anuncios gráficos.


Acerca de Oportunidades •  Está diseñada para ayudarle a descubrir otras

posibilidades de mejorar la efectividad de la cuenta •  Si está buscando ideas para conseguir palabras clave

de forma más rápida y eficaz, o presupuestos recomendados.


Herramienta Vista previa y diagnóstico de anuncios

•  La herramienta Vista previa y diagnóstico de anuncios permite ver los anuncios tal como se mostrarían para la mayoría de los usuarios en una página de resultados de búsqueda de Google.


Herramienta Vista previa y diagnóstico de anuncios

•  El diagnóstico de palabras clave revisa los datos de todas las consultas de búsqueda y de sus anuncios relacionados basándose en la información de la cuenta disponible en el momento en el que se ejecuta el diagnóstico.


Editor de AdWords •  El Editor de AdWords es una aplicación de escritorio que

puede descargarse gratuitamente en el equipo para administrar las campañas de AdWords.

•  Si dispone de un gran número de campañas o palabras clave, o si administra varias cuentas, el Editor de AdWords le permitirá ahorrar tiempo y le ayudará a simplificar el trabajo.


Funciones del Editor de AdWords •  Trabajar sin conexión en un equipo Mac o PC, •  Subir los cambios a AdWords en cualquier momento, •  Almacenar una o varias cuentas y desplazarse por ellas, •  Añadir, editar y suprimir campañas, grupos de anuncios,

anuncios, palabras clave y ubicaciones, •  Realizar cambios a gran escala de forma rápida, •  Efectuar búsquedas y ediciones avanzadas, •  Añadir comentarios a los cambios, •  Ordenar y consultar las estadísticas de rendimiento, •  Copiar o mover elementos entre las distintas campañas,

grupos de anuncios y cuentas


Funciones del Editor de AdWords •  Exportar un resumen de información de la cuenta para

guardar o para compartir, •  importar un archivo de copia de seguridad o de uso

compartido y revisar los cambios propuestos.


Navegación Editor de AdWords •  Vista de árbol: la vista de árbol muestra el nombre de la

cuenta, seguido de los nombres de las campañas y de los grupos de anuncios que contienen.

•  Pestañas: Cada pestaña muestra una parte de su cuenta, por ejemplo, las palabras clave, los grupos de anuncios o las campañas.

•  Columnas: puede personalizar las columnas que aparecen en cada pestaña.

•  Barras de herramientas: contiene botones para las acciones a nivel de cuenta.

•  Vista de datos y panel de edición: podrá editarla directamente en la fila o en el panel de edición.


Editor de AdWords


Usos del Editor 1.  Copiar elementos y pegar en distintos grupos de anuncios,

campañas o cuentas. 2.  Realizar cambios simultáneos en las palabras clave o en las

URL de destino mediante las herramientas para añadir o actualizar varios elementos o mediante la opción "Cambios avanzados en la URL".

3.  Editar las palabras clave o los anuncios en una hoja de cálculo, puede volver a importar los cambios al Editor de AdWords.

4.  Localizar palabras clave duplicadas rápidamente en la cuenta o en determinadas campañas y grupos de anuncios.

5.  Realizar búsquedas en la cuenta rápidamente y efectúe cambios simultáneos en los resultados de la búsqueda.


Usos del Editor 6.  Utilice la opción "Búsqueda avanzada" para encontrar

elementos que cumplan los criterios que especifique. Tenga en cuenta que debe descargar las estadísticas para poder realizar búsquedas de criterios de rendimiento.

7.  Cuando haya especificado los criterios de la búsqueda avanzada, guarde la búsqueda para volver a realizarla en otra ocasión.

8.  Realizar modificaciones simultáneas directamente. 9.  Atraer más tráfico a su sitio y mejorar el ROI mediante la

herramienta Estrategias para palabras clave. 10.  Combinar las herramientas del Editor de AdWords con los

informes de consulta de búsqueda disponibles en su cuenta online de AdWords.


8.- Conceptos básicos sobre la supervisión del rendimiento

•  Nivel de calidad. El nivel de calidad se basa en el porcentaje de clics (CTR) de las palabras clave en Google, en la relevancia del texto del anuncio, de la palabra clave y de la página de destino, así como en otros factores de relevancia. El nivel de calidad se calcula cada vez que una palabra clave concuerda con una consulta de búsqueda.


problemas de rendimiento habituales

•  Problemas de nivel de calidad bajo. •  Problemas de la red de Google •  Palabras clave negativas de la campaña


Informes de AdWords

•  Los informes son conjuntos de estadísticas que permiten a los anunciantes analizar sus cuentas.

•  Puede crear informes totalmente personalizables sobre temas específicos como campañas, palabras clave y texto de anuncios.

•  Estos informes le permiten identificar las tendencias importantes en semanas, meses o años.


Tipos de informe

•  Rendimiento de las palabras clave •  Rendimiento de los anuncios •  Rendimiento de la URL de destino •  Rendimiento del grupo de anuncios •  Rendimiento de la campaña •  Rendimiento de la cuenta •  Rendimiento geográfico •  Rendimiento demográfico •  Rendimiento del término de búsqueda •  Rendimiento de la ubicación


Interpretación de los informes

•  Piense en las conversiones •  Clasifique los datos por orden de interés

Tome en consideración sólo aquellos datos de relevancia estadística

•  No se centre en el porcentaje de clics (CTR) •  Optimice para lograr el éxito de sus campañas


Creación y almacenamiento de informes

•  Cualquier tabla de datos se puede descargar como informe desde la pestaña "Campañas"

•  Los informes que solo se generen una vez se descargan de forma inmediata.

•  Todos los informes se guardan en el Panel de control y biblioteca. Para que pueda acceder a ellos en cualquier otro momento.


9.- Herramientas y técnicas para la administración de varias cuentas

• Con Mi centro de clientes (MCC) podrá administrar cientos de cuentas de AdWords de una forma sencilla y fácil desde una única ubicación • En concreto, podrá:

•  Ver información relevante de todas las cuentas enlazadas en un panel de lectura fácil.

•  Realizar un seguimiento del rendimiento, buscar cuentas, administrar presupuestos de cuentas y crear, enlazar o desenlazar cuentas.

•  Supervisar sus cuentas de forma más eficaz mediante nuestra página de resumen de alertas, que muestra todas las alertas de las cuentas enlazadas e incluye potentes aptitudes de búsqueda.

•  Administrar varias cuentas de adwords con la misma información de acceso


Herramientas y técnicas para la administración de varias cuentas

• El editor de AdWords es otra herramienta que puede utilizar para administrar varias cuentas de AdWords. Mediante el Editor de AdWords podrá:

•  Almacenar varias cuentas de AdWords para verlas y editarlas fácilmente. (Sólo podrá editar una cuenta cada vez, pero podrá añadir fácilmente más cuentas o cambiar entre cuentas que haya descargado. Si dispone de una cuenta de Mi centro de clientes, podrá utilizar el Editor de AdWords para realizar cambios en las cuentas de clientes a través de la información de acceso de MCC.)

•  Ayudar a los clientes a generar nuevas campañas, creando y compartiendo con ellos un ejemplo de campaña que se podrá utilizar en distintas cuentas de AdWords.

•  Copiar y mover campañas entre cuentas o dentro de una cuenta.


Herramientas y técnicas para la administración de varias cuentas

•  La interfaz de programación de aplicaciones (API) permite a los programadores crear y utilizar aplicaciones que interaccionan directamente con el servidor de AdWords para administrar sus cuentas, en vez de utilizar la interfaz en línea habitual de AdWords. Con estas aplicaciones, los anunciantes podrán administrar de forma más efectiva las cuentas y campañas importantes del programa. Entre las posibilidades de uso del API de AdWords se incluyen:

•  Generación automática de palabras clave, texto de anuncio, URL e informes personalizados.

•  Integración de la información de AdWords en otras bases de datos como, por ejemplo, sistemas de inventario.


MCC Cuenta

• Registrarse para obtener una cuenta de MCC • Es más fácil que nunca registrarse para obtener

una cuenta de Mi centro de clientes. Visite http://www.google.com/adwords/myclientcenter, haga clic en "Regístrese ahora" y siga las instrucciones detalladas.


MCC Ventaja

Una de las ventajas de MCC es: • El panel que proporciona resúmenes de

estadísticas de todas las cuentas clientes


LISTOS PARA EL EXAMEN?

ES AHORA O NUNCA! ÉXITO Y GRACIAS

POR SU ATENCION

fundamentos adwords

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