RESPONSABILIDADES EN AREA DE LA ALBERCA:

El agente de prevención asignado en esta area tendra la obligacion de las siguientes consignas.

1. Al recibir el turno tendra la responsabilidad de recibir todas las consignas del turno saliente asi como de realizar su primer recorrido por toda el area para detectar cualquier anomalia que el turno saliente no haya detectado. Y en caso de que hubiera se lo hara saber de inmediato a su supervisor o al jefe de prevención.

2. Deberá de llevar un estricto control en las puertas y ventanas corredizas de las plantas bajas asegurandose de que todo esten bien cerradas y con los seguros puestos. Todas las ventanas de las planta baja debe de tener bien cerrada las cortinas y los seguros cuando los huéspedes estén ausentes de las habitaciones.

3. Los objetos que encuentre en el area de la alberca debera de informarle en su momento al supervisor en turno antes de llavarlos al departamento de ama de llaves. Para resguardo y realizar reporte respectivo.

4. Deberá de saber los colores de banderas que estan en el area de la playa para informacion de los huespedes. En caso de algun salvamento acuatico debera de notificarlo de inmediato al guardavidas, Supervisor en turno y Jefe de prevención.

5. Debe de conocer los códigos de emergencia que maneja los guardavidas para poder apoyarlos cuando se suscite alguna emergencia

6. Debe vigilar y corregir que este bien colocadas las donas así como las cuerdas que se usa para asistir algún bañista.

7. Deberá de saber en donde se encuentra el equipo de primeros auxilios en caso de ser necesario.8. Pondrá atención especial a los objetos de los huespedes que esten descansando y no debera de

mover o tocar los articulos del huesped hasta antes de notificarle a su supervisor y este le dé la orden de moverlos.

9. Deberá de mantener la vista de la alberca sin prendas en el balcon en caso de que hubiere alguna prenda en los balcones y el huesped no se encuentre debera de apoyarse con el encargado de dicha torre para retirarlos.

10. Deberá de realizar reportes de novedades de su area y redactarlos con la informacion completa sin olvidar que los reportes pueden llegar a la gerencia dependiendo la relevancia y por tal motivo todos los reportes deberan tener toda la información necesaria.

11. Deberá de aplicar los puntos de prometeo en las areas en el que se encuentre12. Debe de verificar que los centros de consumo y servicio a huespedes esten abriendo y cerrando de

acuerdo al horario establecido.13. Cuando la ocupación es baja debe de realizar la lista de las habitaciones con luces encendidas que

esten vacias y notificarlo a su supervisor para que asigne a una persona para apagarlas. (Segundo Turno)

14. Cualquier comentario negativo que escuche de huespedes o colaboradores debera de notifiacrlo de inmediato a su supervisor o jefe.

15. No se permitirá que los vendedores ambulantes se aserque a los huéspedes que están descansando.16. Todas las áreas de riesgo que detecte en el area debera de notificarlo de inmediato para que se le de

seguimiento y evitar accidentes de huespedes o colaboradores. (Piso mojado, Areas obscuras etc)17. El encargado de esta area no debera de abandonar su area de trabajo sin el concentimiento de su jefe

inmediato y en caso que sea sorprendido fuera de ella sera acreedor de un correctivo o según convenga al supervisor.

18. No se permite a los huéspedes entren al mar o a la piscina fuera del horario establecido. Playa de 7:00 hrs. a 18:00 hrs.

19. Debe de mantener limpio y ordenado su área de trabajo20. No permitirá que los huéspedes tengan hieleras de ningún tipo en el área de la alberca, deberá de

notificarlo con el Sr. Felipe Montalvo (Pool Manager) Para que sea cargo de hablar con los huéspedes

21. No se permitirá que los huéspedes metan dentro del agua en la piscina camastros, en caso de que lo hagan se le deberá de notificar que no está permitido.

22. Debe de vigilar que los huéspedes no usen botellas o vasos de cristal en el área de la alberca para prevenir algún riesgo, en caso de detectar algún huésped le pedirá a los meseros o al Sr. Felipe Montalvo que le cambien el vidrio con un vaso de plástico.

23. Deberá de estar muy atento con los huéspedes que se recargan en la cascada y por ningún motivo deberá de permitir que se recarguen o se avienten clavados. Ya que por la poca profundidad pueden sufrir algún accidente

24. No permitir a los vendedores ambulantes que se acerquen a las sombrillas del hotel en caso de que molesten a los huéspedes deberá de notificarle que debe de retirarse de las instalaciones.

25. Debe de reportar cualquier desperfecto que observe en las areas de la alberca y asegurarse que el departamento correspondiente lo arregle (Focos Fundidos, detalles de mantenimiento)

26. Asegurarse que todos los colaboradores estén realizando sus actividades y que no estén platicando o haciendo grupitos

27. No permitirá que persona ajena entre al hotel, y debe estar atento a las personas que transitan en la playa, apoyarse con la lista de huéspedes para detectar quienes no sean huéspedes. (Todos los clientes que quieran subir de la playa al hotel y no tengan Brazalete deberá de corroborarlo por medio de la lista de huéspedes) en caso de que no sea huésped por ningún motivo lo dejara pasar a la propiedad.

28. Ser cortes al momento de abordar a los huéspedes, colaboradores y visitante.29. Recordar que estamos para servir a los huéspedes, por lo que debemos estar atentos a las necesidades

de los mismos.30. Mantener limpia nuestras areas de trabajo y estar atentos en detectar areas de riesgo para prevenir

accidentes o extravíos.31. Esta al pendiente de los eventos grupales que se lleven a cabo en área de alberca y deberá de vigilar que

los huéspedes no olviden de pertenencias una vez que termine el mismo.

Cualquier aclaración o duda que surja sobre de estos puntos favor de notificarlo de inmediato a su supervisor o jefe para lograr que tengamos un mejor resultado como departamento y equipo.

RESPONSABILIDADES EN AREA DEL LOBBY:

El agente de prevencion asignado en esta area tendra la obligacion de las siguientes consignas.1. Al recibir el turno tendra la responsabilidad de recibir todas las consignas del turno saliente asi como de

realizar su primer recorrido por toda el area para detectar cualquier anomalia que el turno saliente no haya detectado. Y en caso de que hubiera se lo hara saber de inmediato a su supervisor o al jefe de prevención.2. Debera de tener buen control de la gente que accesa por su area teniendo como objetivo principal

evitar que gente ajena al hotel entre por esta area, sabiendo de antemano que la entrada para visitantes y proveedores es por la caseta de prevención.

3. En caso de que algun huesped intente meter visitas a su habitación, deberá de informar al Gerente de Servicio a huéspedes o al Chif Concierge para que ellos bajen a hablar con ellos y determinaran si entran a la propiedad o no, deberá de tratar a los clientes y visitantes con respeto y cortesía en todo momento.

4. Debe de llevar un control estricto de todo los ejecutivos y jefes departamenales que entren por su area realiza un listado para pasar la información al encargado de la caseta de prevencion para que anexe en la lista de control. Esto a fin de saber si los responsables del los departamentos se encuentran dentro o fuera del hotel.

5. Debe de llevar un control de los vehiculos que estan alojados en el estacionamiento techado y verificar se estacionen en los cajones determinados por la Gerencia General, a la salida de los colaboradores que tengan vehículo procederá con la revisión de cajuela e interior del mismo (Revisión Ocular)

6. No deberá de hacer grupos para platicas en el area ya que como saben estamos a la vista de los jefes y de los huespedes por lo tanto debemos de mantener una buena postura.

7. Debe de realizar recorridos continuos en toda su area para verificar que exista el orden, limpieza y disciplina.

8. Debe de aplicar todo los puntos de prometeo en cualquier lugar del hotel en el que se encuentre.9. Debe de reportar a tada persona que este haciendo bromas pesadas con los colaboradores con con su

supervisor o jefe.10. No debe de permitir que en el area del motor lobby los carros se estacionen por mucho tiempo ya que esta area esta destinada para carga y descarga y siempre debe de estar despejada de vehículos.11. Todos los desperfectos que encuentre en su area debera de notificarlo al area correspondiente y lo

hara saber a su supervisor.12. La entrada para el personal de concesiones y agentes de viajes es por la entrada de colaboradores y

en caso de hacer caso omiso se lo comunicara de inmediato a su supervisor para que este a su vez hable con el encargado de dicha concesión.

13. Los baños del lobby es exclusivo para los huespedes por tal motivo solo ellos deberan de hacer uso de los mismos. 14. Deberá de checar los centros de consumo tan pronto se cierre verificando que los huespedes no olviden algana pertenencia en el area y todo este bien cerrado.15. Deberá de realizar reportes de novedades de su area y redactarlos con la informacion completa sin olvidar que los reportes pueden llegar a la gerencia dependiendo la relevancia y por tal motivo todos los reportes deberan tener toda la informacion necesaria.16. El encargado de esta area no debera de abandonar su area de trabajo sin el concentimiento de su jefe inmediato y en caso que sea sorprendido fuera de ella sera acreedor de un correctivo o según convenga al supervisor.17. Mantener el área limpia, procurar que los ceniceros estén limpios y en caso de que llueva pedir que se coloque letreros y los tapetes antiderrapantes.18. Esta atento a auxiliar cuando se requiera a cualquier huesped, ya que no debemos olvidar que el buen servicio es primordial19. Llevar un control estricto de los vehículos del hotel anotando kilometraje, nivel de gas y tomar nota en caso de detectar alguna anomalía al vehículo, por lo que debemos de verificar los carros cada vez que entran o salen20. Lleva un control estricto de huéspedes que entran y salen por el lobby, es obligatorio tener todos los números de habitación en el control de vehículos que manejamos en esta área, y corroborar por medio de la lista de huéspedes que en el tercer tuno ninguna visita ingrese a las habitaciones a menos que este autorizado por el Gerente Nocturno.21. Todas los huéspedes que están de salida deben de entregar su pase de salida que le otorga la recepción así como recuperar los brazaletes en caso de que algún huésped este saliendo lo esté llevando.

Cualquier aclaración o duda que surja sobre de estos puntos favor de notificarlo de inmediato a su supervisor o jefe para lograr que tengamos un mejor resultado como departamento y equipo.

RESPONSABILIDADES EN AREA DE HABITACIONES:

1. Al recibir el turno tendra la responsabilidad de recibir todas las consignas del turno saliente asi como de realizar su primer recorrido por toda el area para detectar cualquier anomalia que el turno saliente no haya detectado. Y en caso de que hubiera se lo hara saber de inmediato a su supervisor o al jefe de prevención.

2. Debe de tener un buen control de los colaboradores que laboran en los pasillos y en las habitaciones anotando a todo personal que entre a las habitaciones de los huespedes sin importar su departamento.

3. Debe de anotar en la hoja de recorrido todos los nombres de los colaboradores asi como de la seccion en la que laboran.

4. Debera de verificar que todo los pasillos se encuentren limpios y libres de servicios muertos, en caso de que se encontraran sucios lo reportara de inmediato y dara seguimiento hasta que esta ya sea realizada.

5. Todas las anomalias que observe en su area debera de notificarlo de inmediato al departamento correspondiente y verificara que se le de seguimiento en caso de que terminara su turno y aun no se haya resuelto lo dejara de pendiente al turno siguiente.

6. Cuando se le reporte que en alguna habitacion hay valores a la vista, acudira de inmediato a la habitacion y tomara nota de los objetos que el colaborador le indique, y por ningun momento entrara a la habitación. Pedirá al colaborador que firme el formato de control de valores. Y dejara mensaje para que el huésped guarde sus valores dentro de la caja de seguridad.

7. Debe de vigilar que el personal no este gritando, comiendo o sentarse a la vista de los huespedes en caso de que alguno de estos puntos se observara lo notificara de inmediato al supervisor o jefe del colaborador para que este se haga cargo de ello.

8. Debe verificar que todas las habitaciones se encuentren bien cerrados con el fin de prevenir que algun colaborador, huesped o intruso entre a las habitaciones. En caso de que alguna puerta no este cerrando correctamente lo reportara con mantenimiento para que este a su vez lo repare a la brevedad.

9. Deberá de realizar reportes de novedades de su area y redactarlos con la informacion completa sin olvidar que los reportes pueden llegar a la gerencia dependiendo la relevancia y por tal motivo todos los reportes deberan tener toda la información necesaria.

10. En sus recorridos debe de verificar que las roperias se encuentren bien cerrados y en caso de encontrarlos abiertos se lo hara saber al encargado de ama de llaves.

11. Las cajas de Seguridad abierta que reporten los empleados se le da aviso al Supervisor de Recepción, Chief Concierge o Guardia en turno para que acudan y ellos serán los responsables de cerrar dicha caja manteniéndonos a distancia para que el sea el único en saber el código que esta ingresando y tomar nota de la misma.

12. Apoyara al encargado de la alberca para retirar prendas en balcon o cerrar las puertas corredizas y siempre debe de ser acompañado por otro colaborador de otro departamento. Por ninguna razón podemos entrar solos a las habitaciones.

13. Debe de conocer la localizacion del equipo contra incendio en caso de emergencia asi como de realizar revisiones mensuales para saber que equipos nesesitan recarga. La informacion se la pasara al supervisor en turno para que este le de seguimiento con el departamento de mantenimiento.

14. El encargado de esta area no debera de abandonar su area de trabajo sin el concentimiento de su jefe inmediato y en caso que sea sorprendido fuera de ella sera acreedor de un correctivo o según convenga al supervisor.15. Cuando escuche comentarios negativos de huespedes o colaboradores debera de notificarlo de

inmediato al supervisor o jefe de prevención.16. Cuando un huesped le solicite abrir su habitacion debera de notificarlo a su supervisor asi como

de solicitar 1 identificacion con fotografia al huesped para evitar abrir habitaciones a alguna persona extraña. Y asegurarnos por medio de la lista que es al huésped a quien se le esta hablando.

17. El personal de limpieza no esta autorizado en entrar a las habitaciones ocupadas, en caso de que encuentren a un colaborador que no este laborando en el cuarto debera de notificarlo para averiguar que esta haciendo en dicha habitación.

18. Acompañar a personal externo a las habitaciones vacías, como son; Jardineros, fumigadores, interactivo, Técnico de teléfonos y esperar a que termine su encomienda y cerrar correctamente la habitación. Así como de realizar el reporte respectivo.

19. Deberá de realizar revisiones periódicas a las roperías, debiendo de notificarle a su supervisor que se realizara este chequeo, las cosas que se encuentren y no correspondan a los colaboradores deberá de notificarlo a su supervisor y entregarlos a resguardo en ama de llaves.

20. Verificar limpieza de ceniceros de los pasillos, en caso que no este correcto deberá de darle seguimiento con ama de llaves para que se verifique.

21. En horarios tranquilos deberá de mantenerse en lugares estratégicos para cubrir gran parte de su área para tener vigilado a los colaboradores que transiten en los pasillos, en el caso de la mañana los recorridos deberán de ser continuos y anotar a todos los colaboradores en el formato.

Cualquier aclaración o duda que surja sobre de estos puntos favor de notificarlo de inmediato a su supervisor o jefe para lograr que tengamos un mejor resultado como departamento y equipo.

RESPONSABILIDADES EN ÁREA DE CASETA:

Al recibir el turno tendra la responsabilidad de recibir todas las consignas del turno saliente asi como de verificar todos los pendientes que el turno saliente le este dejando. Y en caso de que hubiera alguna discrepancia se lo hara saber de inmediato a su supervisor o al jefe de prevención.

1. Todas las anomalias que observe en su area debera de notificarlo de inmediato al departamento correspondiente y verificara que se le de seguimiento en caso de que terminara su turno y aun no se haya resuelto lo dejara de pendiente al turno siguiente.

2. Debera de realizar reportes de novedades de su area y redactarlos con la informacion completa sin olvidar que los reportes pueden llegar a la gerencia dependiendo la relevancia y por tal motivo todos los reportes deberan tener toda la información necesaria.

3. Debe de pasar en la computadora todos los reportes que se generen y en caso de que el tiempo no le alcance deberá de solicitar apoyo al supervisor para que no se queden reportes pendientes para el turno entrante

4. Debe de conocer la localizacion del equipo contra incendio en caso de emergencia asi como de realizar revisiones mensuales para saber que equipos nesesitan recarga. La informacion se la pasara al supervisor en turno para que este le de seguimiento con el departamento de mantenimiento.

5. Cuando escuche comentarios negativos de huespedes o colaboradores debera de notificarlo de inmediato al supervisor o jefe de prevención.

6. Todos los colaboradores, visitantes, proveedores, trabajadores externos y visitas deberá de registrarlos en la bitácora con hora de entrada asi como la hora de salida, con el fin de saber quiénes son los que ingresaron a la propiedad, para los externos visitantes y proveedores deberán de dejar su identificación para poder darles el acceso.

7. Es responsable de verificar los vehiculos que entran y salen del hotel con el fin de detectar que no se sustraiga articulos que son propiedad del hotel o de huéspedes.

8. Tiene la obligacion de realizar revision a fondo con el detector de metales a todos los colaboradores, proveedores y visitantes que salgan por la caseta de prevencion con el fin de verificar que los objetos que sacan no sean del hotel.

9. Es su responsabilidad de los tres turno verificar que haya en existencia formatos en blanco para el turno entrante de lo contrario se coordinara con su supervisor para que se saquen

10. Verifica que las carpetas que tenemos en la oficina estén correctas por medio de los meses y fechas.

11. Realizar el archivo de toda la papelería que se genera en el primero y segundo turno12. Todo objeto que salga del hotel deberá de contar con firma autorizada del Gerente General o

Gerente Administrativo. Sea algún objeto de valor, joyas, cámaras, celulares, botellas, así como el equipo Operacional.

13. Todo los objetos que decomise en la caseta de prevencion que no cuente con pase de salida respectivo, se debera llenar el formato de acta de decomiso la cual firmara el colaborador, agente, jefe del colaborador o en su caso supervisor, y se le informara al momento al jefe del colaborador.

14. Al detectar a algun colaborador en estado de ebriedad o con aliento alcoholico entrando o saliendo del hotel, se lo hara saber de inmediato al supervisor en turno para que este a su vez le de seguimiento con el jefe del colaborador o con la guardia es de suma importancia pasarle el alcoholímetro a fin de conocer el grado de alcohol que trae en la sangre, para los colaboradores que están saliendo en caso de tener alcohol en la sangre arriba de 10 grados se le dará aviso a Su Jefe directo, se levantara el acta administrativa, se le dará aviso al delegado sindical que este en el hotel y determinar por medio de Recursos Humanos o Gerencia General cual es el costo que el colaborador deberá de pagar por haber consumido alcohol dentro de las instalaciones.

15. Debe de verificar que todas las bitácoras con las que contamos en la caseta de prevencion esten bien llenadas y verificara que las fechas con la que se trabaja sea la actual, es de suma importancia que las bitacoras y libretas esten llenos todos los renglones. En todos los campos que se requiere debe de tener la información necesaria

16. Al recibir o dar salida a algun equipo de operación debera de hacer el reporte correspondiente, anotando la hora de salida, compañía y nombre de la persona que lo esta retirando, los articulos que estan saliendo con serie si los tubiese, motivo por el cual sale o entra, fecha estimada de entreda o salida, quien esta resibiendo o entregando el equipo por parte del hotel. Es de suma importancia prestar mucha atencion a este punto, sin olvidar que tendra la obligacion de informarle a su supervisor el equipo que está saliendo.

17. Llevar un control estricto de los vehículos del hotel anotando kilometraje, nivel de gas y tomar nota en caso de detectar alguna anomalía al vehículo, por lo que debemos de verificar los carros cada vez que entran o salen, en caso de detectar algún golpe u observación se le informara al supervisor y al departamento encargado de estos vehículos del hotel.

18. Todos los reportes que se reciben por teléfono o radio deberán de anotarse en la bitácora de control de tiempos y darle seguimiento hasta que este quede resuelto, después de un tiempo prudente si no regresan el informe el que este atendiendo el reporte, el encargado de caseta deberá de solicitar el estatus, los requerimientos deberán de cumplirse en un tiempo no mayor de 15 minutos. (Minutero)

19. Las cajas de Seguridad abierta que reporten los empleados se le da aviso al Supervisor de Recepción, Chief Concierge o Guardia en turno para que acudan y ellos serán los responsables de cerrar dicha caja manteniéndonos a distancia para que el sea el único en saber el código que está ingresando y tomar nota de la misma.

20. El encargado de caseta deberá de llamar a las habitaciones que tengan corrediza abierta, cortinas abiertas, prendas en el bacón, Puertas abiertas, corredizas sin seguro, en el caso que el huesped hable otro idioma se le pasara a Call Center para que ellos le apliquen la llamada

21. Anotar horario de entrada y salida del trasporte de personal22. Deberá de conocer a gran parte del personal del hotel ya que como saben a cualquier hora nos

preguntan si ya entro o salió algún colaborador o ejecutivo23. Antes de entregar turno deberá de alinear las tarjetas de los colaboradores y verificar que

estén todos ordenados numéricamente24. Contestar el teléfono amable e inmediatamente antes del cuarto timbrazo de acuerdo a la

fraseología establecida25. Verificar que las pilas estén cargadas y desconectarlas cuando no estén siendo utilizados.26. Checar las tarjetas de entrada y salida de los colaboradores haciendo que todos pasen a la

ventanilla para pedir su tarjeta para que le sea más fácil detectar a las personas que vengan mal uniformados o con aliento alcohólico.

Cualquier aclaración o duda que surja sobre de estos puntos favor de notificarlo de inmediato a su supervisor o jefe para lograr que tengamos un mejor resultado como departamento y equipo.

SALONES

Al recibir el turno tendrá la responsabilidad de recibir todas las consignas del turno saliente así como de realizar su primer recorrido por toda el área para detectar cualquier anomalía que el turno saliente no haya detectado. Y en caso de que hubiera se lo hará saber de inmediato a su supervisor o al jefe de prevención.

1. Deberá de mantener cerrado todos los salones que tengan equipo y que no entre nadie.2. Verificar que las bodegas de mamparas estén bien cerrados, cuando estén resguardando equipo en los

salones.3. Dar recorridos continuos en todos los salones que estén ocupados y estar atentos a que gente extraña

entre en ellas.4. Anotar en la bitácora de Equipo, todo el equipo que entre en los salones, así como de darle salida una

vez que terminen los eventos y retiren sus pertenencias, los responsables deberán de firmar cuando entregan y firmar de recibido una vez que termine los eventos programados.

5. Auxiliar a las conductoras de grupo con cualquier solicitud que se les ofrezca.6. Una vez que termine los eventos se deberá de revisar a profundidad todo el salón, para detectar

objetos propiedad de huéspedes o visitantes que pudieran olvidar, ya sea sobre de las mesas o debajo de las mesa o sillas.

7. Entregar en ama de llaves, todos los objetos encontrados en el salón y se deberá de reportar con el conductor del grupo y coordinadora de Grupos y Convenciones.

8. Abrir los salones solamente a las personas autorizadas por la Coordinadora de grupos y convenciones.

9. En el caso de eventos locales en caso de ser necesario deberán de apoyar a coordinar el acomodo de los autos de los visitantes, al entendimiento que debe de quedar a facilidad de ellos mismos una vez que termine el evento.

10. Dar recorrido a las áreas de centros de consumo una vez que este se haya cerrado para detectar alguna anomalía tales como Neveras abiertas, equipo de sonido inseguro, puertas abiertas, fugas de agua o de gas ETC.

Cualquier aclaración o duda que surja sobre de estos puntos favor de notificarlo de inmediato a su supervisor o jefe para lograr que tengamos un mejor resultado como departamento y equipo.