funcionarios lideres - taller cng
DESCRIPTION
Taller desarrollado para los Jefes de Atención al Cliente y Administradores de Caja Nuestra GenteTRANSCRIPT
Jolly Cardenas Ruiz Waldo Caballero Mujica
Roger Huapaya Chamochumbi
Taller Funcionarios Líderes de Cambio
Taller Funcionarios Líderes de Cambio
Para Iniciar…
Video
Managment
Contenido
1. Presentación
2. Calidad y Mejora Continua
3. Taller de calidad
4. Cierre
Contenido
1. Presentación
2. Calidad y Mejora Continua
3. Taller de calidad
4. Cierre
Nos presentamos con Ritmo
1. Presentación
2. Calidad y Mejora Continua
3. Taller de calidad
4. Cierre
Contenido
Lo que propone:
Calidad Calidad dede
ServicioServicio
Mejora Procesos
Primera misión:
Estandarizar Pautas de Calidad
La estrategia:
Red capacitaciones de Jacs y Administradores
Redes sociales
Desarrollo de mejora de contacto…
Reconocimientos
Libertad de ExpresiónSugerencias AportesComunidad
Compartir Información
Beneficios
Factores de éxito
Comunicación con el equipo
[email protected] Soporte de recursos
Videos Lecturas Información de Capacitaciones
Aportes de Mejora
La táctica
• Clínica de Ventas– Ventajas
• Integración• Venta cruzada
Dinámica
Grupos de 4Casos
Venta de calzones con hueco - Escritorio Casacas Polares en Tumbes – Promotor Hielo en cubos en Quiruvilca
La hora del
break
1. Presentación
2. Calidad y Mejora Continua
3. Taller de calidad
4. Cierre
Contenido
Video
Motivación y Liderazgolo que tu gente espera de ti
No solo es motivación
Es saber liderar el cambio
Video
Como ser un líder que transforme
Desarrollo
a. Trabajan: Administradores y Jacs juntosb. Objetivo: Diseñar plan capacitación y motivación de Calidad
en Servicio en su agencia.c. Exposición( Grupos de 4)
a. Fortalezasb. Debilidadesc. Cruce de ambas para generación de estrategiad. Indicadores para Seguimiento
Nota: Tiempo estimado 30 minutos
1. Presentación
2. Calidad y Mejora Continua
3. Taller de calidad
4. Cierre
Contenido
Encuesta
Video
Make a diference