OUTSOURCING

Preparado por:Verónica Franquiz

Carlos SmithMarissa RodriguezVanessa Cevallos

Definiciones y Criterios de Evaluación para la

contratación de empresas Outsourcing

de servicios en sistemas y tecnología

de Información

¿Qué es el Outsourcing?

Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una

porción de su proceso de negocio que

podría ser desempeñada más eficientemente

por otra corporación, la cual es contratada

para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización

para enfocarse en la parte o función central de su negocio.

Aspectos que deben considerarse antes de

contratar un outsourcingCasi todo se puede contratar bajo outsourcing, la

regla es comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos: Los costos. Los antecedentes, referencias y experiencia de

la firma que se va a contratar. Conocer, en lo posible, el concepto de otra

empresa que haya realizado outsourcing en el área que pensamos contratar.

Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing. 

Regla básica para la contratación de Outsourcing

La Regla básica y más importante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o áreas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa.

Otro factor a considerar es la parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma contratada.

El outsourcing tiene mucho de subcontratación, pero no sólo es eso, es más bien establecer alianzas con firmas colaboradoras que harán más eficientes nuestras tareas fundamentales.

Áreas de la empresa que pueden pasar por Outsourcing

El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa, entre estas : Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing en el área de Recursos Humanos.  Outsourcing de los sistemas administrativos.  Outsourcing de actividades secundarias

(incluye: vigilancia física de la empresa, la limpieza, el abastecimiento de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, entre otras.

Outsourcing de la producción. Outsourcing del sistema de transporte. Outsourcing de las actividades del

departamento de ventas y distribución.  Outsourcing del proceso de abastecimiento. 

Áreas de la empresa que no deben pasar por Outsourcing

Entre las actividades que no se deben subcontratar están: La Administración de la planeación

estratégica.La tesorería.El control de proveedores.Administración de calidad .Servicio al cliente.Distribución y Ventas.

Tipos de Outsourcing El outsourcing abarca una amplia gama de

áreas las más comunes son: recursos humanos (manejo de nóminas), atención al cliente, contabilidad, entre otras. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organización contratante.

Entre los tipos de outsourcing podemos mencionar

Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.

Tipos de Outsourcing

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.

Beneficios del Outsourcing

Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación. 

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.

Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control y permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Disposición de personal altamente capacitado

Desventajas del Outsourcing

Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.

Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.

Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalización .

Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.

Nuestra Empresa

Análisis de Servicios Outsourcing para

mejorar la eficiencia de nuestra empresa, en

áreas requeridas

SITUACION ACTUALFORTALEZAS DEBILIDADES

5S (Satisfacción, surtido, servicio personalizado, sanidad, seguridad

Imagen de precio alto

Calidad Sistemas de información

Personal identificado con la organización

Presencia reducida

Sinergia Horarios de atención

Productos confiables Aprovechamiento de globalización para importar

Innovación Logística de distribución

Organización flexible Negociación agresiva (win-win)

Estabilidad laboral, buenos salarios y beneficios

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA

• AREAS DE ENFOQUELOGISTICA

• Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución

CADENA DE ABASTECIMIENTO• Compleja serie de procesos de

intercambio o flujo de materiales y de información que se establece tanto dentro de cada organización o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.

Estrategia- logística

REACCION DEL

CLIENTE

ADM. Y PLAN.

DEINVENTARIO

SUMINISTROS TRANSPORTE ALMACEN

Sistema de

tarjetas

Automatizar a un 90%

Desarrollar un sistema

de calificación

de suplidores

Integrar sistema de

GPS

Implementar sistema

JIT

Política de Servicio al cliente

Cumplimiento de expectativas

Estimación de compra

Cumplimiento de Surtido

Procesamiento de Ordenes

Integracion de Suplidores

Rutas

Mantenimiento

Recibo

Almacenamiento

Estrategia- cadena de abastecimiento

SUPLIDOR FABRICANTE PROVEEDOR PUESTO DE VENTA CONSUMIDOR

Programación

Optimización de los recursos

Implementar sistema de comunicació

n más preciso

Integrar sistema

de inventario

Automatización del

sistema de mercadeo

Agricultores

Ganaderos

Panadería

Procter & Gamble

Feduro

Tagaropulos

Supermercados

Mantenimiento

Recibo

Almacenamiento

FACTORES DE RIESGOSDEPARTAMENTO DE COMPRAS

(ABASTECIMIENTO Y LOGISTICA)

No poder cumplir la producción incidiendo en perdidas cuantitativas del negocio al no destinar el producto final al consumidor

Incumplimiento del despacho de productos a través de las distintas rutas debido a factores tales como: Evaluación de la ruta más óptima . Falta de integración de los canales de

distribución. Altos costos en adquisición de flotas de

transportes por carecer de un sistema integrado de distribución.

Altos costos de Mantenimiento de las flotas de transporte.

Poco control de los tiempos de distribución y entrega de los productos a través de los distintos canales de distribución.

PRONOSTICO DE REQUERIMIENTOS - BPO

(Business Process Outsourcing). 

Warehouse, transport managment. Sistema de retroalimentación en el puesto de ventas a través de tarjetas de puntos. Sistema que combine y califique la efectividad de nuestros suplidores y proveedores. Sistema moderno de GPS y JIT para transporte y almacén. Sistema moderno de manejo de inventario que integre sistema de puesta venta y disponibilidad de inventario. Servicio optimo de almacenamiento de materia prima bajo estándares de calidad y seguridad.

PRONOSTICO DE REQUERIMIENTOS - BPO

(Business Process Outsourcing). 

Asesoría en estrategia de negocios . Evaluación de rentabilidad por producto, coherentes con la estrategia de venta de la empresa. Empresa local con experiencia internacional. Actualización de nuevas tecnologías. Experiencia en la rama de supermercados. Experiencia en estandarización de procesos. Tercerización de planilla de RRHH. Tercerización de cuentas por cobrar.

Empresas evaluadas para implementacion de

Outsourcing

Grupo Corporativo Marna, s.a.

Empresa dedicada a tecnologías de

información con un amplio portafolio para la

Industria de Manufactura,

Consumidor, Transporte, entre otros.

Exponential 8

Compañía que provee servicios de desarrollo y consultoría en Tecnología de Información

Ironbit

GEAR Consultores

Empresa que provee soluciones integradas

en el área de tecnología de información

incluyendo valor agregado a los

productos de los fabricantes

Investigación y Desarrollo en las áreas

de tecnología de Información

incluyendo sistemas informáticos, software

¿, sistemas de almacenamiento, entre

otros.

Empresas evaluadas para implementacion de

Outsourcing

CIENTEL GRUPO ENTEL

Diseño y producción de medios digitales,

creación de hosting y sitios web, banners,

minisites, entre otros

IBMOutsourcing en Administración de

negocios, Infraestructura y

hosting

ARWEB. com

GRUPO ASATEC

.

Outsourcing en procesos de Negocios

Consultoria en Sistemas de TI

Empresas evaluadas para implementacion de

Outsourcing

GLOBAL TECH

Outsourcing en Servicios de Nominas y

Recursos Humanos

AtalantaOutsourcing en

sistemas

NOMITEK

INFOSYSTEMS

.

Soluciones de la industria de logística,

de distribución, transporte y

almacenamiento.

Diseño y programación de sistemas a medida

para todo tipo de empresa Software, implementando el

sistema con la capacitación de usuario y mantenimiento mensual.

Asesoría técnica

Empresas evaluadas para implementacion de

Outsourcing

Hig Technology Group, S. A.

Gestión de Inventario, transporte especial y

transporte de distribución de carga.

Grupo ASISoluciones

integrales para el sector financiero, gestión de cobros,

software financiero

RETAILVISION LATIN-08

ELCONIX

.

Asesoría y consultoría para IT / Desarrollo de

Software / Outsourcing de Tecnología- Sistema de

control y administración de suministros-sistema de

planilla de pagos, outsourcing sector

comercial

Consultoria IT para Negocios

Empresas evaluadas para implementacion de

Outsourcing

GBM

Administración de Infraestructura

Tecnológica.

G&W Technologies, Inc

Outsourcing en Integración y

automatización empresarial

GSL International Inc.

ADR Technologies

.

Soporte y Mantenimiento / Hosting de Servidores / contingencia Iseries /

Consultoria

Servicio de Outsourcing y ASP / Integración de

Sistemas

Significado Nomenclatura Ponderación

Excelente E 5

Muy Bueno MB 4

Bueno B 3

Regular R 2

Malo M 1

No Aplica NA 0

Criterios de Evaluación

Evaluación de Empresas Outsourcing

Soporte y asistencia a

UsuarioHelpDesk

Servicios tecnicos de reparacion y mantenimiento

de equipos

Equipos susitutos en caso de

reparaciones prolongadas

Asesoria Tecnica

Administracion de inventario

de hardware y software

Auditorias periodicas de inventarios de

H&S y cumplimiento

de licencias

Establecimiento de politicas

administrativas que rijan el uso de

los sistemas de informacion y 1 Ironbit E MB B B B E MB MB

2 Exponential 8 MB MB B B B MB B MB3 Grupo Corporativo Marna MB B B B MB MB B E 4 Gear Consultores E E B B MB MB B MB5 ArWeb.com B MB NA NA MB B B B6 IBM MB MB NA NA B B B MB7 CIENTEL GRUPO ENTEL MB MB NA NA B NA B MB8 GRUPO ASATEC B B B NA MB B NA B9 NOMITEK MB MB NA NA NA NA NA NA

10 Atalanta MB B MB MB B B B B11 GLOBAL TECH MB NA MB NA MB NA NA NA12 INFOSYSTEMS B B B NA B B B B13 OPERACION Y LOGISTICA MB NA MB NA MB NA NA NA14 Grupo ASI MB MB NA NA MB MB MB MB15 Hig Technology Group, S. A. MB NA NA NA MB MB MB MB16 ELCONIX NA NA NA NA MB NA NA MB17 GSL International Inc. B B NA B B NA NA MB18 G&W Technologies, Inc E NA B B MB B NA B19 GBM E NA E E MB B MB B20 ADR Technologies MB NA MB MB MB MB MB B

No. EMPRESAS

CRITERIOS DE EVALUACION DE LAS EMPRESAS OUTSOURSING

Evaluación de Empresas Outsourcing

Servicio de tercerizacion de planillas

de RRHH

Servicio de tercerizacion de ctas por

cobrar

Empresa local con

experiencia internacional

Alta experiencia en la rama de

supermercados

Actualizacion y servicio de

nuevas tecnologias

Asesoria en estrategia de

negocios

Sistema moderno de inventario

Sistemas funcionales e

integrados

1 Ironbit NA NA NA NA MB MB B MB2 Exponential 8 NA NA NA NA B MB B B

3 Grupo Corporativo Marna NA NA NA NA MB MB MB MB4 Gear Consultores NA NA NA NA E MB MB E5 ArWeb.com NA NA NA NA B B B B6 IBM NA NA E B MB MB NA NA7 CIENTEL GRUPO ENTEL B B NA NA B NA NA MB8 GRUPO ASATEC R R R B B B R R9 NOMITEK E E R MB B NA NA NA

10 Atalanta NA NA NA NA B NA R NA11 GLOBAL TECH NA NA R R MB NA MB MB12 INFOSYSTEMS NA NA R R B B B B13 OPERACION Y LOGISTICA NA NA R B NA NA MB MB14 Grupo ASI NA MB MB R MB MB NA MB15 Hig Technology Group, S. A. NA MB MB MB MB E B MB16 ELCONIX NA NA B B MB MB NA NA17 GSL International Inc. B B MB B B NA NA MB18 G&W Technologies, Inc MB MB B B B B MB MB19 GBM NA NA E MB B B B MB20 ADR Technologies MB MB B MB MB B B B

EMPRESAS

CRITERIOS DE EVALUACION DE LAS EMPRESAS OUTSOURSING

No.

TOTALES POR EMPRESANo. EMPRESA PUNTAJE

1 Ironbit 592 Exponential 8 543 Grupo Corporativo Marna 594 Gear Consultores 655 ArWeb.com 456 IBM 507 CIENTEL GRUPO ENTEL 378 GRUPO ASATEC 479 NOMITEK 2710 Atalanta 3911 GLOBAL TECH 3612 INFOSYSTEMS 4313 OPERACION Y LOGISTICA 3314 Grupo ASI 6215 Hig Technology Group, S. A. 6016 ELCONIX 3217 GSL International Inc. 4718 G&W Technologies, Inc 5719 GBM 5420 ADR Technologies 64

EMPRESAS ELEGIDASGBM (IBM Alliance)

IBM COGNOS – Business Intelli gence (BI)

•Capacidades en base de datos

• REPORTES

• ANALISIS

• INDICADORES

• INTEGRACION DE DATOS

StoreOne Revolution Suite

Enfocado a empresas de venta al por menor y tiendas departamentales con soluciones de registración y cobro (POS o cajas registradoras), abusa de su talento como único medio de sobrevivir, despegar y mantenerse.

•Outstocks

•Actualización instantánea

•Control

EMPRESAS ELEGIDASGBM (IBM Alliance)

VALORES DE GBM (AN IBM ALLIANCE COMPANY)

Confiabilidad Ser honestos, íntegros y leales, ejecutando nuestros compromisos con altísima calidad y precisión. Coraje Sinónimo de atrevimiento, ser el mejor, creativo, innovador, genuino y persistente; tener valor.

Disciplina Observancia de las reglas y compromisos.

Transparencia Ser claro, evidente, sin duda ni ambigüedad.

EMPRESAS ELEGIDASHITECHA PANAMA

Empresa panameña fundada en 1990 con la finalidad de ofrecer soluciones tecnológicas que ayuden a alcanzar el objetivo de la empresa sean Comerciales, financieras y legales.

Garantía d resultados de manera precisa e integral

Personal altamente capacitado

Asesoría y consulta para IT

Desarrollos de software

Outsourcing

EMPRESAS ELEGIDASQUE NOS OFRECE HITECHA PANAMA

Sistema de Control y administración de suministros.

QUIENES SON SUS CLIENTES

1.’ Panalpina2. Motta Internacional3. Cementos Bayano4. BacardiBancos en General

TrasnacionalesLocales

Consta de tres módulos de trabajo y uno de seguridad que se integra entre si para ofrecer una herramienta completa para el proceso de compra, entrega y suministro

Entre los módulos hay. Compra de

suministros Inventario de

Suministros Cuentas por pagar Modulo de Seguridad

EMPRESAS ELEGIDASGEAR

ConsultoresSus servicios incluyen:• Servicios de Optimización e Integración permiten reducir la

complejidad de la infraestructura de TI, reducir los costos de la administración operativa y aumentar la adaptabilidad para facilitar los cambios y el crecimiento de los negocios

• Servicios de Administración proveyendo las aptitudes, las áreas de conocimiento, los procesos, las herramientas y las metodologías necesarias para ayudar a optimizar la administración de su entorno sin inversiones significativas iniciales

• Servicios de Tecnología de Servidores Emergentes permite obtener una ventaja de las tecnologías de punta para aumentar la utilización del sistema, simplificar la administración de los sistemas y activar los recursos de iniciativas de innovación de los negocios

• Servicios de Productos para los servidores permite reducir el tiempo necesario para planificar, implementar y organizar nuevos servicios y software, de manera que pueda adoptar nuevas tecnologías más rápidamente y mejorar los niveles de servicio del usuario final .

Los beneficios anticipados• Actualizar la tecnología rápidamente para impulsar la

productividad • Responder más velozmente frente a cambios en los requisitos

de los negocios • Optimizar los recursos de TI a través de la automatización y

transformación de los servicios • Reducir el costo total de la propiedad (TCO) • Crear un ambiente de servidor completamente seguro y

altamente disponible • Abordar las reglamentaciones gubernamentales • Aumentar los recursos de las capacidades internas • Liberar recursos para concentrarse en el desarrollo de nuevas

capacidades • Reducir los costos y aumentar los ingresos

PLIEGO DE REQUERIMIENTOS

Evaluar, alinear, controlar y administrar la infraestructura de TI, vinculándola a la estrategia y objetivos empresariales.

Proveer garantías para asegurar la calidad del servicio.

Servicio de tercerización de centro de Datos que incluya proveedores, clientes, con excelente capacidad de procesamiento y a bajo costo.

Mantenimiento de los sistemas y tecnologías de Información.

Estructuración de rutas de distribución. Organización de los sistemas de abastecimientos,

control y almacenamiento de inventarios y suministros.

Actualización en nuevas tecnologías. Estandarización de los procesos de inventarios y

distribución