frases célebres del profesor

7/24/2019 Frases Célebres Del Profesor

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Frases célebres del profesor

La eciencia en el servicio depende de la interacción con el cliente por eso son

menos ecientes que la manufactura.

Diseñar un sistema productivo con los siguientes atributos:

• Costo

• Calidad

• Rendimiento

• Fleibilidad

• Desempeño de entrega

• !alor " lo que el cliente esta dispuesto a pagar#

$n la administración de operaciones se administran %u&os" bienes materiales '

servicios(%u&o verde#

Capital de traba&o ) activo corriente * pasivo corriente

La liquide+ es lo que tengo para operar la empresa

,na empresa que tiene lleno las bodegas con producto terminado con

demasiado inventario tiene problemas de liquide+

$ntre mas polivalente seas tienes capacidad de ser mas sistémico ' entre mas

sistémico mas polivalente.

Lo contrario de ir al ritmo del cliente es ir al ritmo de la maquina

$l sentido de la dirección de operaciones es la optimi+ación de los recursospara cumplir metas a partir de técnicas cualitativas ' cuantitativas

$l punto de partida para me&orar es saber que es valor para el cliente ' si lo

esta entregando o no.

!alor percibido por el cliente)benefici os percibidos totales

costostotales

!alor percibido por el cliente ) benecios percibidos * costos totales

-b&etivos corporativos estn en términos de valor económico ' valoresintangibles

/ue es el mar0eting relacional: consiste en invitar al cliente a conocerlo mas '

conocer sus necesidades.

$n la gestión de operaciones se producen los atributos de valor relacionados

con la gestión de la demanda



$l cliente compra atributos no productos

!ariables de competitividad:

• 1iempo

• 2nnovación

• Fleibilidad

Cual es el reto de un ingeniero industrial3 : pensar en %u&o ' no en procesos

Como se llama lo que el cliente compra 4 : !5L-R

6estión como un todo :

•

2nterrelacionado• 2nterdependiente

• 2nterconeión

7artners8ip: es mirar al cliente como parte del equipo

Los clientes compran %eibilidad

1ener un equipo %eible implica ba&os tiempos de alistamiento

Fleibilidad implica:

•

7olivalencia• 1iempos ba&os de alistamiento

• Células de manufactura

$l equivalente a inventario en servicios

• Capacidad para atender

• Capacidad para espacio

!alor

económico

6estión de

operaciones!alor a los

clientes

2nnovación '

aprendi+a&e



9 componentes de un servicio:

• ien f;sico

• ien sensorial

• ien sicológico

< p de la ingenier;a industrial:

• 7roducto

• 7roceso

• 7laneación de la producción

• Diseño de %u&o de la planta

• 7ersonas " entrenadas#

7ara medir se necesita:

• =eta

• 2ndicador• =edición" captura de datos#

2ngenier;a concurrente: traba&ar &untos simultneamente

>o ser sistémico es ser cortoplacista

La manufactura es un servicio con componente f;sico

$l ciclo de vida de los productos depende del volumen

>o se puede 8ablar de diseñar un producto sin pensar en diseñar el proceso

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