fpb servicios administrativos · − operar con carpetas, archivos digitales y accesos directos:...

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FPB SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

RESULTADOS DE APRENDIZAJE MINIMOS

PROGRAMACIÓN, ARCHIVO Y COMUNICACIÓN FPB1

Reprografía de documentos:

− Reproduce documentos mediante la fotocopiadora obteniendo copias de calidad y

teniendo en cuenta las normas de seguridad de uso de la máquina.

− Detecta las posibles anomalías e incidencias en el uso de la fotocopiadora (copias de

mala calidad, atasco de papel…) y aplica medidas para solucionarlas.

− Explica el funcionamiento básico de la fotocopiadora e identifica los elementos básicos

que la componen.

− Emplea los métodos básicos de encuadernación utilizando las máquinas más comunes

(perforadora, guillotina, grapadora, plastificadora y encuadernadora) seleccionando en

cada caso el método más apropiado y aplicando el procedimiento y las normas de

seguridad.

Archivo

− Identifica los distintos documentos básicos utilizados en las operaciones comerciales y

administrativas distinguiendo la información fundamental que deben contener.

− Registra los documentos administrativos anotándolo en los libros de forma clara y por

orden de fechas.

− Aplica técnicas de gestión de archivos de los documentos generados en las distintas

áreas o departamentos, de acuerdo con la frecuencia utilización y el lugar de

emplazamiento y según los criterios de clasificación.

− Utiliza aplicaciones informáticas de gestión administrativa para la elaboración de

registros y fichas.

Comunicación telefónica

− Aplica el protocolo y las normas básicas de conducta en la recepción, realización y

transferencia de llamadas telefónicas.

− Describe los medios y equipos telefónicos más utilizados en las empresas.

− Utiliza el correo electrónico aplicando las normas de redacción establecidas.

Recepción de personas

− Aplica las normas de protocolo y de cortesía en la recepción de personas externas a la

organización.

− Analiza las características y costumbres en las distintas culturas en las relaciones

humanas.

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CONTENIDOS MÍNIMOS DE TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS FPB1

Realización de las tareas administrativas de una empresa:

− Definición de la organización de una empresa.

− Descripción de las tareas administrativas de una empresa.

− Áreas funcionales de una empresa.

− Organigramas elementales de organizaciones y entidades privadas y públicas.

Tramitación de correspondencia y paquetería:

− Circulación interna de la correspondencia por áreas y departamentos.

− Técnicas básicas de recepción, registro, clasificación y distribución de correspondencia y

paquetería.

− El servicio de correos.

− Servicios de mensajería externa.

− El fax y el escáner. Funcionamiento. Control de almacén de material de oficina:

− Materiales tipo de oficina. Material fungible y no fungible.

− Valoración de existencias.

− Inventarios: tipos, características y documentación. Procedimientos administrativos de

aprovisionamiento de material de oficina.

Documentos. Operaciones básicas de tesorería:

− Operaciones básicas de cobro y de pago.

− Operaciones de pago en efectivo.

− Medios de pago.

− Tarjetas de crédito y de débito

− Recibos.

− Transferencias bancarias.

− Cheques.

− Pagarés.

− Letras de cambio.

− Domiciliación bancaria.

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CONTENIDOS MÍNIMOS DE TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS FPB1

1.- EXIGIDOS POR EL CURRÍCULO Y NORMA REGULADORA DEL TÍTULO

Preparación de equipos y materiales:

− Componentes de los equipos informáticos.

− Periféricos informáticos.

− Aplicaciones ofimáticas.

− Conocimiento básico de sistemas operativos.

− Conectores de los equipos informáticos.

− Mantenimiento básico de equipos informáticos.

− Consumibles informáticos

− Riesgos laborales derivados de la utilización de equipos informáticos.

− Salud postural.

− Normas ergonómicas y de higiene postural

Grabación informática de datos, textos y otros documentos:

− Organización de la zona de trabajo.

− El teclado extendido. Función de las teclas.

− Técnica mecanográfica. Colocación de los dedos sobre el teclado.

− Técnicas de velocidad y precisión mecanográfica.

− Trascripción de textos.

− Técnicas de corrección de errores mecanográficos.

− Confidencialidad de la información.

− Digitalización de documentos

Tratamiento de textos y datos:

− Procesadores de textos. Estructura y funciones. − Aplicación de formatos en los procesadores de textos. Edición de textos.

− Elaboración de comunicaciones escritas básicas. Utilización de plantillas. Redacción de

correos electrónicos.

− Combinar y comparar documentos.

− Elaboración de tablas.

− Utilización de plantillas en los procesadores de textos.

− Inserción de imágenes y otros objetos.

− Formato y resolución de imágenes

− Iniciación a la hoja de cálculo

− Realización de copias de seguridad del trabajo realizado.

Tramitación de documentación:

− Gestión de archivos y carpetas digitales. − Criterios de codificación y clasificación de los documentos.

− El registro digital de documentos.

− La seguridad del archivo digital.

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− La impresora. Funcionamiento y tipos.

− Configuración de la impresora. -Impresión de documentos.

2.- CONCRECIÓN DE LOS CONTENIDOS MÍNIMOS EXIGIBLES POR LA DOCENTE PARA

SUPERAR ESTE MÓDULO:

− Identificar los componentes y funciones de los equipos informáticos.

− Reconocer los periféricos informáticos de entrada, salida y de entrada/salida y la función

que realizan los distintos periféricos que se incluyen en cada una de esas categorías.

− Observar las normas de seguridad en conexión y desconexión y traslado de equipos.

− Aplicaciones ofimáticas: qué son y para qué se utilizan.

− Conocimiento básico de sistemas operativos: 1.- Qué es un sistema operativo y sus

funciones; 2.- Sistema operativo Windows: escritorio, iconos y accesos directos, barra de

tareas y panel de control. Menú inicio. Explorador de Windows. 3.- Realizar operaciones

de personalización del menú inicio, de movimiento de la barra de tareas y anclaje a la

misma de programas y aplicaciones, de búsquedas con el explorador de Windows y

cambio de iconos.

− Operar con carpetas, archivos digitales y accesos directos: Crear, copiar, mover,

renombrar, eliminar y recuperar archivos y carpetas. Crear accesos directos. Comprimir

archivos.

− Identificar los riesgos laborales derivados de la utilización de equipos informáticos y

reconocer las medidas preventivas que es necesario aplicar en su utilización (pantalla,

teclado, ratón) y algunas medidas básicas de ergonomía ambiental (iluminación y ruido)

− Detallar las características que ha de reunir el área de trabajo para prevenir los riesgos

laborales y los requisitos ergonómicos del sistema mesa-silla, el reposapiés, atril y

auricular inalámbrico.

− Salud postural ante el terminal informático: reconocer la adecuada y observarla en el

trabajo de tratamiento de datos, grabación de datos y textos en clase y durante la

ejecución de ejercicios de escritura al tacto o técnica mecanográfica.

− Identificar la composición y estructura de un teclado (partes del teclado extendido) y la

disposición y función de las teclas.

− Organizar correctamente el área de trabajo y operaciones en el proceso de grabación de

datos y planificar la actividad adecuadamente.

− Técnica mecanográfica de escritura al tacto: colocación adecuada de los dedos sobre el

teclado para alcanzar velocidad y precisión en la transcripción de datos y textos, sin

necesidad de desviar la mirada hacia las teclas, hasta alcanzar un nivel de pulsaciones

adecuado y con un máximo del 5% de errores. Requerirá el manejo del programa

Mecasoft y la realización de los diversos niveles de dominio de teclado, aprendizaje de

velocidad y velocidad.

− Confidencialidad de la información.

− Procesadores de textos:

Conocer el área de trabajo y la cinta de opciones, incluida la de acceso rápido.

Confeccionar documentos mediante la utilización de los distintos comandos o

menús de las diferentes fichas de la aplicación del procesador de textos: 1.-

Aplicar formato: portapapeles, fuente- tamaño, color, índices y subíndices,

subrayados, cursiva y negrita, efectos, espacio entre caracteres, etc.-, párrafo –

alineación, sangrías, tabulaciones, espaciado e interlineado, numeración y

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viñetas, ordenación, bordes y sombreados-, estilos y edición – buscar,

reemplazar y seleccionar; 2.- Diseñar y configurar página: márgenes,

orientación, columnas, saltos de página y de columna, marca de agua, color de

página, bordes de página, aplicar guiones al texto, alineación y ajuste de texto e

imágenes; 3.- Insertar: Portada y página en blanco, tabla , saltos de página,

imágenes (prediseñadas o no), formas, SmartArt, gráficos, marcadores e

hipervínculos, encabezados y pie de página, números de página, cuadros de

texto, Word Art y letra capital, línea de firma, fecha y hora, objeto olé,

ecuaciones y símbolos, aplicando, cuando proceda, los comandos de las fichas

diseño y presentación; 4.- Referencias: Insertar nota al pie y nota al final y

realizar tablas de contenido y actualizarlas ; 5.- Combinar correspondencia,

confeccionar sobre y etiquetas individuales y comparar o cotejar documentos;

6.- Revisión ortográfica y gramatical, sinónimos, traducción y comentarios; 7.-

Utilización de plantillas.

− Realizar operaciones con archivos digitales: asignar, proteger, consulta, eliminación,

clasificación, unión, división, importar, exportar, respaldar, cambiar propiedades y

expurgar.

− Reconocer las medidas de seguridad aplicables al archivo digital.

− Identificar las comunicaciones escritas básicas – cartas, notas interiores, avisos, rótulos e

instancias- y confeccionarlas, observando los requisitos formales aplicables.

− Correos electrónicos: aplicación de las normas de cortesía exigibles y adjuntar e

insertar archivos e hipervínculos.

− Realización de copias de seguridad del trabajo realizado e identificar medidas de

seguridad aplicables al archivo digital.

− La impresora: puesta en marcha, funcionamiento, componentes, mantenimiento y

consumibles.

− Impresión de documentos: selección de la impresora. Número de copias. Imprimir con la

opción de la cinta de acceso rápido. Imprimir página actual, intervalos, selección, pares,

impares, a doble cara, en horizontal o vertical, con o sin color, etc.

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CONTENIDOS MÍNIMOS DEL MÓDULO APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA FPB2

Elaboración de documentos mediante hojas de cálculo: − Tipos de datos. Referencias a celdas. Rangos. Hojas. Libros. − Utilización de fórmulas y funciones. − Creación y modificación de gráficos. − Reglas ergonómicas. − Elaboración de distintos tipos de documentos.

Elaboración de presentaciones: − Identificación de opciones básicas de las aplicaciones de presentaciones. − Diseño y edición de diapositivas. Tipos de vistas. − Formateo de diapositivas, textos y objetos. − Utilización de plantillas y asistentes. − Presentación para el público: conexión a un proyector y configuración.

Elaboración de bases de datos: − Diseño de una base de datos e introducción de datos. − Formularios. − Consultas. − Informes.

Tramitación de información en línea. Internet, intranet, redes LAN: − Redes informáticas. − Búsqueda activa en redes informáticas. − Páginas institucionales. Realización de comunicaciones internas y externas por correo electrónico: − Procedimientos de trasmisión y recepción de mensajes internos y externos. − Envío y recepción de mensajes por correo. − Medidas de seguridad y confidencialidad en la custodia o envío de información − Organización de la agenda para incluir tareas, avisos y otras herramientas de planificación del trabajo.

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CONTENIDOS MÍNIMOS DEL MÓDULO ATENCIÓN AL CLIENTE FPB2

Atención al cliente: − El proceso de comunicación. Agentes y elementos que intervienen.

− Barreras y dificultades comunicativas.

− Comunicación verbal: Emisión y recepción de mensajes orales.

− Motivación, frustración y mecanismos de defensa. Comunicación no verbal.

Venta de productos y servicios: − Actuación del vendedor profesional.

− Exposición de las cualidades de los productos y servicios.

− El vendedor. Características, funciones y actitudes. Cualidades y aptitudes para la

venta y su desarrollo.

− El vendedor profesional: modelo de actuación. Relaciones con los clientes.

− Técnicas de venta.

Información al cliente: − Roles, objetivos y relación cliente-profesional.

− Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio.

− Atención personalizada como base de la confianza en la oferta de servicio.

− Necesidades y gustos del cliente, así como criterios de satisfacción de los mismos.

− Objeciones de los clientes y su tratamiento.

Tratamiento de reclamaciones: − Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones. Gestión de reclamaciones.

Alternativas reparadoras. Elementos formales que contextualizan una reclamación.

− Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. Procedimiento de recogida

de las reclamaciones.

− Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones.

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CONTENIDOS MÍNIMO DEL MÓDULO PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS

FPB2

Atención al cliente en el punto de venta: − El proceso de comunicación.

− Técnicas de comunicación oral.

− Los gestos y la expresión facial.

− Reglas para hablar correctamente en público.

Venta de productos: − Tipos de clientes.

− Técnicas básicas de venta.

− La atención del cliente.

− El interés del cliente.

− El convencimiento del cliente.

− El cierre de la venta.

Operaciones con terminales en el punto de venta (TPV): − Tipos de terminal en el punto de venta.

− Manejo de cajas registradoras.

− Los medios de pago electrónicos.

− El datáfono.

Atención de reclamaciones: − El servicio postventa.

− Entrega de pedidos.

− Las reclamaciones

− Procedimientos para tratar las reclamaciones.

− Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones

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CONTENIDOS MÍNIMOS GESTIÓN ADMINISTRATIVA 1º

MÓDULO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1CFGM GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

Los contenidos mínimos asociados a los resultados de aprendizaje son los siguientes:

1. Selecciona técnicas de comunicación, relacionándolas con la estructura e imagen de la

empresa y los flujos de información existentes en ella.

Selección de técnicas de comunicación empresarial:

− Elementos y barreras de la comunicación.

− Comunicación e información y comportamiento

− Las relaciones humanas y laborales en la empresa.

− La organización empresarial. Organigramas.

− Principios y tipos de organización empresarial.

− Departamentos y áreas funcionales tipo.

− Funciones del personal en la organización.

− Descripción de los flujos de comunicación.

− La comunicación interna en la empresa: comunicación formal e informal.

− La comunicación externa en la empresa. La publicidad y las relaciones públicas.

2. Transmite información de forma oral, vinculándola a los usos y costumbres

socioprofesionales habituales en la empresa.

Transmisión de comunicación oral en la empresa:

− Principios básicos en las comunicaciones orales.

− Normas de información y atención oral.

− Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales y protocolo.

− La comunicación no verbal.

− La comunicación verbal dentro del ámbito de la empresa.

− La comunicación telefónica.

− El teléfono y su uso. La centralita. Uso del listín telefónico. Normas para hablar

correctamente por teléfono.

− La informática en las comunicaciones verbales.

− Comunicaciones en la recepción de visitas: acogida, identificación, gestión,

despedida.

3. Transmite información escrita, aplicando las técnicas de estilo a diferentes tipos de

documentos propios de la empresa y de la Administración Pública.

Transmisión de comunicación escrita en la empresa:

− La comunicación escrita en la empresa.

− Normas de comunicación y expresión escrita.

− Características principales de la correspondencia comercial.

− La carta comercial. Estructura, estilos y clases.

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− Formatos tipo de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones

Públicas.

− Medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

− El correo electrónico.

− La recepción, envío y registro de la correspondencia.

− Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

− Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la

información.

4. Archiva información en soporte papel e informático, reconociendo los criterios de

eficiencia y ahorro en los trámites administrativos.

Archivo de la información en soporte papel:

− Clasificación y ordenación de documentos.

− Normas de clasificación. Ventajas e inconvenientes.

− Técnicas de archivo: Naturaleza. Finalidad del archivo.

− Archivo de documentos. Captación, elaboración de datos y su custodia.

− Sistemas de archivo. Convencionales. Por microfilme. Informáticos.

− Clasificación de la información.

− Centralización o descentralización del archivo.

− El proceso de archivo.

− Confección y presentación de informes procedentes del archivo.

− La purga o destrucción de la documentación.

− Confidencialidad de la información y documentación.

Archivo de la información en soporte informático:

− Las bases de datos para el tratamiento de la información.

− Estructura y funciones de una base de datos.

− Procedimientos de protección de datos.

− Archivos y carpetas.

− Organización en carpetas del correo electrónico y otros sistemas de

comunicación telemática.

5. Reconoce necesidades de posibles clientes aplicando técnicas de comunicación.

Reconocimiento de necesidades de clientes:

− Concepto e identificación del cliente: el cliente interno; el cliente externo.

− El conocimiento del cliente y sus motivaciones.

− Elementos de la atención al cliente: entorno, organización y empleados.

− Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la

despedida.

− La percepción del cliente respecto a la atención recibida.

− La satisfacción del cliente.

− Los procesos en contacto con el cliente externo.

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6. Atiende consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes aplicando la normativa

vigente en materia de consumo.

Atención de consultas, quejas y reclamaciones:

− El departamento de atención al cliente. Funciones.

− Valoración del cliente de la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias,

felicitación.

− Elementos de una queja o reclamación.

− Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones.

− El consumidor.

− Instituciones de consumo:

− Normativa en materia de consumo:

− Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias.

− Tramitación y gestión.

7. Potencia la imagen de empresa reconociendo y aplicando los elementos y herramientas

del marketing.

Potenciación de la imagen de la empresa:

− El marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de la

empresa.

− Naturaleza y alcance del marketing.

− Políticas de comunicación.

− La publicidad: Concepto, principios y objetivos.

− Las relaciones públicas.

− La Responsabilidad Social Corporativa.

8. Aplica procedimientos de calidad en la atención al cliente identificando los estándares

establecidos.

Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente:

− La calidad de servicio como elemento de la competitividad de la empresa.

− Tratamiento de anomalías producidas en la prestación del servicio.

− Procedimientos de control del servicio.

− Evaluación y control del servicio.

− Control del servicio postventa.

− La fidelización del cliente.

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MÓDULO DE TÉCNICA CONTABLE 1CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA

CONTENIDOS MÍNIMOS

Elementos patrimoniales de las organizaciones económicas:

La actividad económica y el ciclo económico y la contabilidad.

El Activo, el Pasivo y el Patrimonio Neto de una empresa.

El equilibrio patrimonial.

La metodología contable:

Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.

Teoría de las cuentas: tipos de cuentas y método por partida doble.

Desarrollo del ciclo contable.

El Plan General de Contabilidad PYME:

Normalización contable. El P.G.C.

Marco Conceptual del P.G.C.

Cuentas anuales.

Cuadro de cuentas.

Contabilización de los hechos económicos básicos de la empresa:

Compra y venta de mercaderías.

Otros gastos e ingresos.

Inmovilizado material y fuentes de financiación.

Operaciones fin de ejercicio. Cierre contable.

Operaciones de contabilización mediante aplicaciones informáticas específicas:

Gestión de las partidas contables en una aplicación informática.

Operaciones de mantenimiento básico de aplicaciones

Los asientos predefinidos.

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MÓDULO DE TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LA INFORMACIÓN

1CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA

CONTENIDOS MÍNIMOS

Copia de textos con una velocidad mínima de 200 p.p.m. con una precisión máxima de

una falta por minuto.

Instalación y actualización de aplicaciones:

El procesador. Memoria. Tarjeta gráfica. Unidades de almacenamiento interno y

externo.

Sistemas operativos.

Licencias software: Tipos, Software propietario y libre

Gestión de correos: enviar, borrar, guardar y copias de seguridad, entre otros.

Elaboración de documentos y plantillas mediante hojas de cálculo:

Estructura de una hoja de cálculo: Filas y columnas. Selección. Modificación de

tamaño.

Formatos: Fuentes, Bordes, Tipos de datos, Autoformato, Protección.

Estilos.

Utilización de fórmulas y funciones.

Creación de tablas y gráficos dinámicos.

Uso de plantillas y asistentes.

Importación y exportación de hojas de cálculo.

La impresión de las hojas de cálculo.

Elaboración de distintos tipos de documentos (presupuestos, facturas, inventarios,

entre otros).

Elementos de las bases de datos relacionales: Claves, relaciones, integridad y consultas

Creación de bases de datos: Tablas, consultas, formularios, informes

Manejo de asistentes.

Búsqueda y filtrado de la información.

Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto:

Impresión de documentos.

Estilos.

Formularios.

Verificación ortográfica.

Combinar documentos.

Creación y uso de plantillas.

Importación y exportación de documentos.

Integración de imágenes y vídeos en documentos:

Elaboración de imágenes:

Formatos y resolución de imágenes.

Conversión de formatos.

Manipulación de selecciones, máscaras y capas.

Utilización de retoque fotográfico, ajustes de imagen y de color.

Inserción de textos.

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Aplicación de filtros y efectos.

Utilización de dispositivos para obtener imágenes.

Video digital. Captura. Tratamiento de la imagen.

Montaje de proyectos con imágenes y videos.

Creación de presentaciones.

Diseño y edición de diapositivas.

Aplicación de efectos de animación y efectos de transición.

Aplicación de sonido y vídeo.

Utilización de plantillas y asistentes. Patrones de diapositivas.

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MÓDULO DE OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAVENTA


CONTENIDOS MÍNIMOS

(Los contenidos marcados con asterisco, corresponden a los contenidos mínimos)

La empresa: funciones y estructura.*

o Organización de la empresa.*

Tipos de empresas.

o Formas de crear una empresa.

La organización comercial.*

o Departamento de compras.*

o Departamento de ventas.*

Sistemas de comercialización.*

o Canales de distribución.*

o Los intermediarios detallistas.

o Los intermediarios mayoristas.

El ciclo de vida del producto.*

El aprovisionamiento.

o Funciones del departamento de compras.*

El proceso de compras.*

o Búsqueda de proveedores.*

Solicitud de ofertas y presupuestos.*

o Información que debemos solicitar.*

Cálculo del presupuesto de la oferta.*

Evaluación y selección de ofertas.*

Criterios de evaluación de ofertas.*

Selección del proveedor.*

o El fichero de proveedores.*

Negociación de la compraventa.*

o Los descuentos.*

o El plazo de entrega.*

o Los gastos de transporte.*

o Envases, embalajes y otros servicios.*

El contrato de compraventa.*

Elementos y contenido del contrato.*

o Elementos personales.*

o Elementos reales.*

o Elemento formal.*

Derechos y obligaciones de las partes.*

o Obligaciones del vendedor.*

o Obligaciones del comprador*.

El contrato escrito. Contenido y estructura.*

Contrato de ventas especiales.

o Venta de bienes muebles a plazos.

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o Venta de plaza a plaza.

Contrato de servicios afines.

Los documentos de compraventa.*

o La transmisión electrónica de documentos.

El pedido de mercancías.*

o Tipos de pedido.*

El impreso de pedido.*

o El libro de registro de los pedidos emitidos.*

o La hoja de solicitud.

El albarán o nota de entrega de las mercancías.*

o Forma y contenido del albarán.*

o El albarán valorado.*

Registro y control de la mercancía.

o La hoja de recepción.

La factura. Concepto y contenido.*

o Requisitos y excepciones de la factura.*

El IVA en la factura.*

o El recargo de equivalencia (RE).*

Cálculo del importe de la factura.*

Otros documentos de compraventa.*

o Nota de gastos.*

o Nota de abono o factura rectificativa.*

o Recibo o carta de portes.*

Características y estructura del IVA.*

o Operaciones sujetas, no sujetas y exentas.*

Obligaciones fiscales del sujeto pasivo del IVA.*

o Los libros registro del IVA.*

Liquidación, declaración y tramitación del IVA.*

o Tramitación de la declaración-liquidación del IVA.*

Ciclo anual de la declaración liquidación del IVA.

o Declaración resumen anual modelo 390.

Formas y medios de pago.*

o Medios de pago y cobro electrónico.*

El cheque.*

La letra de cambio.*

El pagaré.

La transferencia bancaria.*

El recibo.*

Libro registro de efectos.

El precio de venta: objetivos y estrategias.*

o Factores y estrategias del precio de venta.*

Métodos de fijación del precio de venta.*

o El precio en función del coste.*

o El precio según demanda y competencia.

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¿Cómo se calcula el beneficio?*

El precio de venta al público (PVP).*

o Los intereses del pago aplazado.*

Las existencias o stocks.*

o Tipos de existencia.*

o Envases y embalajes.*

Gestión de existencias.*

Volumen óptimo de pedido.*

Punto de pedido y reaprovisionamiento.*

o Sistemas de reposición de existencias.*

Control de existencias.*

o Normas contables de valoración.*

La ficha control de existencias.*

Métodos de valoración de existencias.*

o Valoración por el método PMP.*

o Valoración por el método FIFO.*

o Registro de devoluciones y mermas.*

El inventario: concepto y aspectos jurídicos.

o El proceso del inventario físico.

o Valoración del inventario.

Gestión informatizada con FactuSOL.*

o Creación de una empresa.*

o Configuración del entorno de trabajo.*

o Alta de tablas generales.*

o Alta de clientes y proveedores.*

o Alta de almacenes.*

o Alta de productos.*

o El menú almacén.*

o Utilización del menú facturación.*

o Informes.*

Supuesto práctico con FactuSOL.*

MÓDULO DE EMPRESA EN EL AULA 2CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Los resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos mínimos exigibles para una

evaluación positiva en el módulo se indican en negrita, en los apartados siguientes.

Los criterios de evaluación y contenidos que aparecen en negrita son los considerados mínimos

exigibles.

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U.D.1: JPAC NUESTRA EMPRESA SIMULADA (CREACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE LA EMPRESA).

UF0446_13 Organización de la empresa. La Dirección General.

UF0446_23 El Departamento de Administración.

Resultado de aprendizaje Criterio de evaluación

Concreción del criterio de

evaluación

Contenidos Instrumentos

de evaluación

R.A. nº 1. Identifica las

características del proyecto

de empresa creada en el

aula tomando parte en la

actividad que esta

desarrolla

a) Se han identificado las características

internas y externas de la empresa creada en

el aula.

b) Se han identificado los elementos que

constituyen la red logística de la empresa

creada: proveedores, clientes, sistemas de

producción y/o comercialización, almacenaje,

y otros.

c) Se han identificado los procedimientos de trabajo

en el desarrollo del proceso productivo o

comercial.

d) Se han relacionado características del mercado,

tipo de clientes y proveedores y su posible

influencia en el desarrollo de la actividad

empresarial.

e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos

de trabajo administrativos en el desarrollo de

la actividad de la empresa.

f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula,

describiendo su relación con el sector, su

estructura organizativa y las funciones de cada

departamento.

Que el alumno hay sido capaz de

asimilar los conceptos, y contenidos

básicos de la U.D.

Tome contacto con la nueva

empresa, objetivo social, productos,

clientes, proveedores

1.a,b,e

Características del proyecto de la empresa en el aula:

Actividad, estructura y organización de la

empresa en el aula.

Desarrollo de la idea de negocio

Materiales necesarios

Elección de la forma jurídica.

Determinación de la situación patrimonial inicial.

Trámites de constitución.

Contratación de servicios básicos.

Elaborar el listado de artículos.

Seleccionar a los proveedores y confeccionar

las fichas de proveedores.

Búsqueda y registro de clientes

Selección de acreedores (suministros y servicios

externos)

Definición de puestos y tareas.

Elección de los trabajadores

Establecimiento del organigrama

Prueba

objetiva

final

trimestre

Prácticas,

simulacion

es y

trabajos en

el aula,

tanto del

libro de

texto como

planteados

por el

profesorad

o.

Recuperación

pág. 19

U.D.2: PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: PUESTO DE RECEPCIÓN Y DEPARTAMETO COMERCIAL


UF0446_33 El Departamento Comercial

Resultado de

aprendizaje Criterio de evaluación

Concreción del

criterio de

evaluación

Contenidos Instrumentos de

evaluación

R.A. nº 1.- Identifica las

características del

proyecto de empresa

creada en el aula

tomando parte en la

actividad que esta

desarrolla

R.A. nº 2.- Transmite

información entre las

distintas áreas y a

clientes internos y

externos de la empresa

creada en el aula

reconociendo y

aplicando técnicas de

comunicación.

R.A. nº 3- Organiza

información explicando

los diferentes métodos

manuales y sistemas

informáticos previstos.

1.-

a) Se han identificado las características internas y

externas de la empresa creada en el aula.

b) Se han identificado los elementos que constituyen la red

logística de la empresa creada: proveedores, clientes,

sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y

otros.

c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en

el desarrollo del proceso productivo o comercial.

2.-

a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la

atención y asesoramiento a clientes internos y externos

con la empresa.

b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención

y asesoramiento a clientes internos y externos con la

empresa.

c) Se ha transmitido la información de forma clara y

precisa.

d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.

e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación

telefónica o presencial.

f) Se ha identificado al remitente y destinatario en

Que el alumno haya

sido capaz de

asimilar los

conceptos, y

contenidos básicos

de la U.D.

Que el alumno

distinga la

documentación

objeto de trabajo y

los circuitos y

flujogramas que

deben seguirse.

1.c

2.a,b.d

3.b,c

5.a,c,d

6.a

Características del proyecto de la

empresa en el aula:

Actividad, estructura y organización

de la empresa en el aula.


Proceso de acogida e integración.

El trabajo en equipo en la empresa en el

aula:

o Equipos y grupos de trabajo.

o Integración y puesta en marcha

de los equipos en la empresa.

o Objetivos, proyectos y plazos.

o La planificación.

o Toma de decisiones.

Funciones y tareas en los puestos de

trabajo:

Recepción

o Publicidad y promoción.

Merchandising

o Atención a clientes.

o Comunicación con

proveedores

o La escucha. Técnicas de

Prueba

objetiva final

trimestre

Prácticas,

simulaciones

y trabajos en

el aula, tanto

del libro de

texto como

planteados

por el

profesorado.

Recuperación

pág. 20

R.A.4.- Elabora

documentación

administrativa,

distinguiendo y

aplicando las tareas

administrativas de cada

uno de los

departamentos de la

empresa.

R.A.5.- Realiza las

actividades derivadas de

la política comercial,

identificando las

funciones del

departamento de ventas

y compras.

R.A.6.- Atiende

incidencias identificando

criterios y

procedimientos de

resolución de problemas

y reclamaciones.

R.A.7.- Trabaja en

equipo reconociendo y

valorando las diferentes

aportaciones de cada

uno de los miembros del

grupo.

comunicaciones escritas recibidas.

g) Se ha registrado la información relativa a las consultas

realizadas en la herramienta de gestión de la relación con

el cliente.

3.-.

a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la

obtención de información necesaria en la gestión de control de

calidad del servicio prestado.

b) Se ha tramitado correctamente la información ante la

persona o departamento de la empresa que corresponda.

c) Se han aplicado las técnicas de organización de la

información.

d) Se ha analizado y sintetizado la información

suministrada.

e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática

de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros.

f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e

informáticas predecididas.

4.-

a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de

aprovisionamiento de la empresa.

b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área

comercial de la empresa.

c) Se ha aplicado la normativa vigente.

5.-

a) Se ha elaborado o actualizado el catálogo de

productos de la empresa.

b) Se ha manejado la base de datos de proveedores,

comparando ofertas y estableciendo negociaciones de

condiciones de compras.

7.a,b,c,d,e,f,g,h,i,j

recepción de mensajes

orales.

o La comunicación telefónica.

o La comunicación escrita.

o Las comunicaciones a través

de Internet: el correo

electrónico.

o Gestión de pedidos de

material

Almacén

o Control de stock

o Control de entrada y salida

de mercancías

Compras

o Investigación de mercados.

o Elaboración de fichas.

Comunicación con

proveedores.

o Emisión de pedidos

Ventas

o Elaboración y actualización

de las fichas de clientes

o Recepción de pedidos y

envío de la mercancía.

Gestión del transporte

o Facturación

o Servicio de serigrafía y

grabación

o Atención al cliente y servicio

posventa

pág. 21

Los criterios de evaluación y contenidos que aparecen en negrita son los considerados mínimos exigibles

c) Se han elaborado o actualizado las fichas de los

clientes.

d) Se han elaborado listas de precios.

e) Se han confeccionado ofertas.

f) Se han identificado los canales de comercialización más

frecuentes en la actividad específica.

6.-

a) Se han aplicado técnicas de comportamiento

asertivo, resolutivo y positivo.

b) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución

de los problemas.

7.-Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-

gerente y a los compañeros.

a) Se han cumplido las órdenes recibidas.

b) Se ha mantenido una comunicación fluida con los

compañeros.

c) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante

una tarea.

d) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

e) Se ha complementado el trabajo entre los

compañeros.

f) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

g) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y

corrección para obtener un resultado global satisfactorio.

h) Se han respetado las normas establecidas y la

cultura empresarial.

i) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando

en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora.

pág. 22

U.D.3: PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: DEPARTAMENTO DE RRHH Y FINANCIEROS

UF0446_13. Organización de la empresa. La Dirección General.

UF0446_23. El Departamento de Administración.

Resultado de


Concreción del

criterio de

evaluación


evaluación

R.A. nº 1.- Identifica las

características del

proyecto de empresa

creada en el aula

tomando parte en la

actividad que esta

desarrolla




clientes internos y


creada en el aula

reconociendo y


comunicación.




manuales y sistemas


1.-

a) Se han identificado las características internas y

externas de la empresa creada en el aula.

b) Se han identificado los procedimientos de trabajo en

el desarrollo del proceso productivo o comercial.

c) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de

trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la

empresa.

2.-


atención y asesoramiento a clientes internos y externos

con la empresa.

b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención

y asesoramiento a clientes internos y externos con la

empresa.


precisa.


e) Se han identificado emisor y receptor en una

conversación telefónica o presencial.

f) Se ha identificado al remitente y al destinatario en

Que el alumno hay

sido capaz de

asimilar los

conceptos, y

contenidos básicos

de la U.D.

Que el alumno

distinga la

documentación

objeto de trabajo y

los circuitos y

flujogramas que

deben seguirse.

1b,c

2.a,b.d,f

3.a,b,c

4.a,c

Características del proyecto de la

empresa en el aula:

Actividad, estructura y

organización de la empresa en el

aula.


Proceso de acogida e

integración.

El trabajo en equipo en la empresa

en el aula:

o Equipos y grupos de

trabajo.

o Integración y puesta en

marcha de los equipos en

la empresa.

o Objetivos, proyectos y

plazos.

o La planificación.

o Toma de decisiones.

Funciones y tareas en los

puestos de trabajo:

Puesto de contratación

o Normativa

Prueba objetiva final

trimestre

Prácticas,

simulaciones y

trabajos en el aula,

tanto del libro de

texto como

planteados por el

profesorado.

Recuperación

pág. 23

R.A.4.- Elabora

documentación

administrativa,

distinguiendo y



uno de los

departamentos de la

empresa.

R.A.6.- Atiende


criterios y

procedimientos de


y reclamaciones.

R.A.7.- Trabaja en





grupo.



realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el

cliente.

h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con

clientes y proveedores.

3.-


obtención de información necesaria en la gestión de

control de calidad del servicio prestado.




información.

d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.

e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática

de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros.

Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e

informáticas predecididas

4.-

a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área

de recursos humanos de la empresa.

b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de

contabilidad de la empresa.

c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área

financiera de la empresa.

d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área

fiscal de la empresa.

e) Se ha aplicado la normativa vigente.

6.a

7.a-j

o Selección de personal

o Contratación

o Despidos

o PRL

Puesto de nóminas y seguros

sociales.

o Registro trabajadores

o Gestión de nóminas y

seguros sociales

o Gestión del IRPF

Puesto de contabilidad.

o Gestión contable

o Gestión del IVA

o Gestión del IS

o Gestión de otros

tributos

o Cierre de contabilidad

Puesto de tesorería.

o Control cuentas clientes

o Gestión pagos y cobros

o Gestión bancaria

o Control cuentas

bancarias

pág. 24


6.-

a) Se han aplicado técnicas de comportamiento

asertivo, resolutivo y positivo.

7.-

a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-


b) Se han cumplido las órdenes recibidas.

c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los

compañeros.

d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante

una tarea.

e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

f) Se ha complementado el trabajo entre los

compañeros.

g) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y

corrección para obtener un resultado global satisfactorio.

i) Se han respetado las normas establecidas y la

cultura empresarial.

j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando

en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora.

pág. 25

U.D.4: RECEPCIÓN, ALMACEN,COMPRAS,VENTAS



UF0446_33 El Departamento Comercial

Resultado de


Concreción del

criterio de

evaluación


evaluación




clientes internos y

externos de la

empresa creada en el

aula reconociendo y


comunicación.




manuales y sistemas


R.A.4.- Elabora

documentación

administrativa,

distinguiendo y


administrativas de

2.-


atención y asesoramiento a clientes internos y externos con la

empresa.

b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y

asesoramiento a clientes internos y externos con la

empresa.


precisa.


e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación

telefónica o presencial.

f) Se ha identificado al remitente y destinatario en



realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el

cliente.

h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con

clientes y proveedores.

3.-

Que el alumno

distinga la

documentación

objeto de

trabajo y los

circuitos y

flujogramas que

deben seguirse,

así como su

archivo y

relación con

otros dptos.

2.b,c,f

3.b,d,f

4.a,b

5.a,b,c,

6.a,b,d,e

RECEPCIÓN

Definición de los puestos de trabajo y

tareas

Relación con otros puestos de trabajo y con

el entorno.

Atención a clientes.

Comunicación con proveedores y

empleados.

La escucha. Técnicas de recepción de

mensajes orales.

La comunicación telefónica.

La comunicación escrita.

Las comunicaciones a través de Internet: el

correo electrónico.

Conocer tarifas de precios, condiciones

comerciales

Conocer la cartera de clientes

Comunicación con proveedores.

Acceso a la información.

Sistemas de gestión y tratamiento de la

información.

Prueba objetiva

final trimestre

Prácticas,

simulaciones y

trabajos en el

aula, tanto del

libro de texto

como

planteados por

el profesorado.

Recuperación

pág. 26

cada uno de los

departamentos de la

empresa.

R.A.5.- Realiza las

actividades derivadas

de la política

comercial,

identificando las

funciones del

departamento de

ventas y compras.

R.A.6.- Atiende

incidencias

identificando criterios y

procedimientos de

resolución de

problemas y

reclamaciones.

R.A.7.- Trabaja en


valorando las

diferentes


uno de los miembros

del grupo.


obtención de información necesaria en la gestión de control de

calidad del servicio prestado.




información.

d) Se ha analizado y sintetizado la información

suministrada.

e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de

control y seguimiento de clientes, proveedores y otros.

f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e

informáticas predecididas.

4.-

a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de

aprovisionamiento de la empresa.

b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área

comercial de la empresa.

5.-

a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos

de la empresa.

b) Se ha manejado la base de datos de proveedores,

comparando ofertas y estableciendo negociaciones de

condiciones de compras.

c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los

clientes.

d) Se han elaborado listas de precios.

e) Se han confeccionado ofertas.

6.-

a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los

7.a,b,c,h,i

Archivo y registro.

Técnicas de organización de la

información.

Gestión de los documentos en un

sistema de red informática.

Copia de seguridad del trabajo diario.

U.T. ALMACÉN


tareas.

Relación con otros puestos de trabajo y

con el entorno.

Documentos relacionados con el área de

aprovisionamiento.

Recepción de mercancías.

Cálculos de costes y stocks




U.T.COMPRAS


tareas.


con el entorno.


Comunicación con proveedores.

Aspectos legales en la atención al

cliente.

Informes a Dirección.

Documentos relacionados con el área de

aprovisionamiento

pág. 27

problemas y reclamaciones.

b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para

recoger una reclamación.

c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo,

resolutivo y positivo.

d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución

de los problemas.

e) Se ha seguido el proceso establecido para una

reclamación.

f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido

íntegramente

7.-

a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-


b) Se han cumplido las órdenes recibidas.

c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los

compañeros.

d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.

e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.

g) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección

para obtener un resultado global satisfactorio

i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura

empresarial.

j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el

grupo y desarrollando iniciativa emprendedora.

Documentos relacionados con el área

comercial




U.T. VENTAS


tareas.


con el entorno.

Producto y cartera de productos.

Catálogo.

Tarifa de Precios.

Publicidad y promoción. Merchandising.

Asistencia y participación en Ferias.

Distribución.

Cartera de clientes.

Investigación de mercados.

Venta.

Organización de la venta.

Técnicas de venta: Ofertas, comercio

electrónico.


Aspectos legales en la atención al cliente.

Informes a Dirección.

Archivo y registro.

Bases de datos en la atención al cliente.

Envíos a clientes.

Documentos relacionados con el área

comercial


pág. 28




pág. 29

U.D.5: CONTABILIDAD, RECURSOS HUMANOS, TESORERÍA



Resultado de


Concreción del criterio de

evaluación

Contenidos Instrumentos de evaluación




clientes internos y


creada en el aula

reconociendo y


comunicación.




manuales y sistemas


R.A.4.- Elabora

documentación

administrativa,

distinguiendo y


2.-

a) Se han utilizado la forma y técnicas

adecuadas en la atención y asesoramiento

a clientes internos y externos con la

empresa.

b) Se ha mantenido una actitud correcta

en la atención y asesoramiento a clientes

internos y externos con la empresa.

c) Se ha transmitido la información de

forma clara y precisa.

d) Se ha utilizado el tratamiento

protocolario adecuado.

e) Se han identificado emisor y receptor

en una conversación telefónica o

presencial.

f) Se ha identificado al remitente y

destinatario en comunicaciones escritas

recibidas.

3.-

Que el alumno distinga la

documentación objeto de

trabajo y los circuitos y

flujogramas que deben

seguirse, así como su archivo y

relación con otros dptos.

2.b,c,d,e,f

3.b,d,f

4.c,d,f,g

5.a,b,c,

6.d

7.a,b,c,h,i

CONTABILIDAD

Definición de los puestos de

trabajo y tareas.

Relación con otros puestos de

trabajo y con el entorno.

Liquidación y presentación del

IVA y el Impuesto Sociedades.

Declaraciones informativas.

Documentos relacionados con el

área contable.

Archivo y registro.


información.

Copia de seguridad del trabajo

diario.

RRHH


trabajo y tareas.


Prueba objetiva final

trimestre

Prácticas, simulaciones y

trabajos en el aula, tanto

del libro de texto como

planteados por el

profesorado.

Recuperación

pág. 30


uno de los

departamentos de la

empresa.

R.A.6.- Atiende


criterios y

procedimientos de


y reclamaciones.

R.A.7.- Trabaja en





grupo.

a) Se han aplicado procedimientos

adecuados para la obtención de información

necesaria en la gestión de control de calidad

del servicio prestado.

b) Se ha tramitado correctamente la

información ante la persona o

departamento de la empresa que

corresponda.

c) Se han aplicado las técnicas de

organización de la información.

d) Se ha analizado y sintetizado la

información suministrada.

f) Se han aplicado las técnicas de archivo

manuales e informáticas predecididas.

4.-

c) Se han ejecutado las tareas

administrativas del área de recursos

humanos de la empresa.

d) Se han ejecutado las tareas

administrativas del área de contabilidad

de la empresa.

f) Se han ejecutado las tareas

administrativas del área fiscal de la

empresa.

g) Se ha aplicado la normativa vigente.

6.-

a) Se han identificado la naturaleza y el



área laboral.

Gestiones con los Organismos

Públicos y las Mutuas Patronales.

Contratos de trabajo, nóminas y

liquidaciones a la Seguridad Social

Confección del calendario

laboral.

Liquidación y presentación del

IRPF


información.


diario.

TESORERÍA


trabajo y tareas.




área financiera.

Presupuesto de tesorería y su

seguimiento.


información.


pág. 31

origen de los problemas y reclamaciones.

b) Se ha identificado la documentación

que se utiliza para recoger una reclamación.

c) Se han aplicado técnicas de

comportamiento asertivo, resolutivo y

positivo.

d) Se han buscado y propuesto

soluciones a la resolución de los

problemas.

e) Se ha seguido el proceso

establecido para una reclamación.

f) Se ha verificado que el proceso de

reclamación se ha seguido íntegramente

7.-

a) Se ha mantenido una actitud de

respeto al profesor-gerente y a los

compañeros.

b) Se han cumplido las órdenes

recibidas.

c) Se ha mantenido una comunicación

fluida con los compañeros.

d) Se han expuesto opiniones y puntos de

vista ante una tarea.

e) Se ha valorado la organización de la

propia tarea.

f) Se ha complementado el trabajo entre los

compañeros.

diario.

pág. 32


g) Se ha transmitido la imagen de la

empresa.

h) Se ha realizado cada tarea con

rigurosidad y corrección para obtener un

resultado global satisfactorio

i) Se han respetado las normas

establecidas y la cultura empresarial.

j) Se ha mantenido una actitud proactiva,

participando en el grupo y desarrollando

iniciativa emprendedora.

pág. 33

CONTENIDOS MÍNIMOS del TÍTULO PARA EL MÓDULO DE EMPRESA EN EL AULA

1.- Características del proyecto de la empresa en el aula:

– Constitución de la empresa.

– Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.

– Definición de puestos y tareas.

– Relaciones internas y externas de la empresa

– Proceso de acogida e integración.

2.- Transmisión de la información en la empresa en el aula:

– Atención a clientes.

– Comunicación con proveedores y empleados.

– La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.

– La comunicación telefónica.

– La comunicación escrita.

– Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.

3.- Organización de la información en la empresa en el aula:

– Acceso a la información.

– Sistemas de gestión y tratamiento de la información.

– Archivo y registro.

– Técnicas de organización de la información.

4.- Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:

– Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.

– Documentos relacionados con el área comercial.

– Documentos relacionados con el área laboral.

– Documentos relacionados con el área financiera.

– Documentos relacionados con el área fiscal.

– Documentos relacionados con el área contable.

– Aplicaciones informáticas específicas.

– Gestión de los documentos en un sistema de red informática.

5.- Actividades de política comercial de la empresa en el aula:

– Producto y cartera de productos.

– Publicidad y promoción.

– Cartera de clientes.

– Venta. Organización de la venta. - Técnicas de venta.

6.- Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:

– Resolución de conflictos.

– Resolución de reclamaciones.

– Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.

– Seguimiento posventa. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.

7.- El trabajo en equipo en la empresa en el aula:

– Equipos y grupos de trabajo.

– Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.

– Objetivos, proyectos y plazos.

– La planificación.

– Toma de decisiones.

– Ineficiencias y conflictos.

MÓDULO DE OPERACIONES AUXILIARES DE GESTIÓN DE TESORERÍA


pág. 34

CONTENIDOS MÍNIMOS

Se describe la función y los métodos del control de la tesorería en la empresa

Se diferencia los flujos de entrada y salida de tesorería: cobros y pagos y la

documentación relacionada con éstos

Se cumplimentan los distintos libros y registros de tesorería

Se ejecutan las operaciones del proceso de arqueo y cuadre de la caja y detectado las

desviaciones.

Se cotejan la información de los extractos bancarios con el libro de registro del banco.

Se describen las utilidades de un calendario de vencimientos en términos de previsión

financiera.

Se relacionan el servicio de tesorería y el resto de departamentos, empresas y entidades

externas

Se utilizan medios telemáticos, de administración electrónica y otros sustitutivos de la

presentación física de los documentos.

Se efectúan los procedimientos de acuerdo con los principios de responsabilidad,

seguridad y confidencialidad de la información.

Se clasifican las organizaciones, entidades y tipos de empresas que operan en el Sistema

Financiero Español.

Se precisan las instituciones financieras bancarias y no bancarias y descrito sus

principales características

Se diferencian los distintos mercados dentro del sistema financiero español

relacionándolos con los diferentes productos financieros que se emplean habitualmente en la

empresa

Se relacionan las funciones principales de cada uno de los intermediarios financieros.

Se diferencian los principales instrumentos financieros bancarios y no bancarios y

descrito sus características

Se clasifican los tipos de seguros de la empresa y los elementos que conforman un

contrato de seguro.

Se identifican los servicios básicos que nos ofrecen los intermediarios financieros

bancarios y los documentos necesarios para su contratación.

Se calculan la rentabilidad y coste financiero de algunos instrumentos financieros de

inversión

Se operan medios telemáticos de banca on-line y afines

Se cumplimentan diversos documentos relacionados con la contratación, renovación y

cancelación de productos financieros habituales en la empresa.

Se diferencia entre las leyes financieras de capitalización simple y actualización simple

Se calcula el interés simple y compuesto de diversos instrumentos financieros

Se calcula el descuento simple de diversos instrumentos financieros..

Se describe las implicaciones que tienen el tiempo y el tipo de interés en este tipo de

operaciones

Se diferencia los conceptos del tanto nominal e interés efectivo o tasa anual

equivalente.

Se diferencia las características de los distintos tipos de comisiones de los productos

financieros más habituales en la empresa.

Se identifican los servicios básicos que ofrecen los intermediarios financieros bancarios

y los documentos necesarios para su contratación.

Se liquida una cuenta bancaria y una de crédito por los métodos más habituales

Se calcula el líquido de una negociación de efectos

pág. 35

Se diferencian las variables que intervienen en las operaciones de préstamos.

Se relacionan los conceptos integrantes de la cuota del préstamo.

Se describen las características del sistema de amortización de préstamos por los

métodos más habituales.

Se calcula el cuadro de amortización de préstamos sencillos por los métodos más

habituales

Se relacionan las operaciones financieras bancarias con la capitalización simple,

compuesta y el descuento simple.

Se comparan productos financieros bajo las variables coste/rentabilidad

Se utilizan herramientas informáticas específicas del sistema operativo bancario

pág. 36

MÓDULO DE TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN CONTABLE 2CFGM GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

CONTENIDOS MÍNIMOS

Preparación de documentación soporte de hechos económicos:

La documentación mercantil y contable.

Interpretación contable de los documentos justificantes de la información contable.

Documentos-justificantes mercantiles tipo.

Organización y archivo de los documentos mercantiles para los fines de la contabilidad.

Registro contable de hechos económicos habituales:

Operaciones relacionadas con compras y con ventas.

Gastos e ingresos.

Inmovilizado material.

Liquidación de IVA.

Cálculo del resultado.

Registro contable informático de los hechos económicos habituales.

Contabilización de operaciones de un ejercicio económico completo:

Asiento de apertura.

Registro contable de operaciones diarias.

Balance de comprobación de sumas y saldos.

Cuenta de pérdidas y ganancias.

Balance de situación final.

Asiento de cierre.

Comprobación de cuentas:

La comprobación de los registros contables.

La conciliación bancaria.

La comprobación en las aplicaciones informáticas.

pág. 37

MÓDULO DE EMPRESA Y ADMINISTRACIÓN 2CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA

CONCRECIÓN DE LOS CONTENIDOS MÍNIMOS exigibles por la docente para superar el

módulo.

A.- Contenidos mínimos exigibles para el resultado de aprendizaje 1: identifica el concepto

de empresa y empresario analizando su forma jurídica y la normativa a la que está sujeto:

Clases de empresas según su tamaño, actividad, zona geográfica, destino de los beneficios,

propiedad del capital y forma jurídica.

Tipos de empresas según su forma jurídica:

Empresas individuales: empresario individual persona física, emprendedor de

responsabilidad limitada, comunidad de bienes y sociedad civil privada.

Empresas sociedad:

o Sociedad civil pública.

o Sociedades mercantiles: requisitos para constituirse.

Personalistas: sociedad colectiva, sociedad comanditaria simple y

sociedad comanditaria por acciones.

Capitalistas: sociedad anónima, sociedad de responsabilidad limitada,

sociedad limitada nueva empresa y sociedad limitada de fundación

sucesiva.

Especiales o de economía social: sociedad laboral y participada y

sociedad cooperativa.

El empresario autónomo y el autónomo económicamente dependiente.

B.- Contenido mínimos exigibles con relación al resultado de aprendizaje 2: describe las

características inherentes a la innovación empresarial relacionándolas con la actividad de

creación de empresas.

El proceso innovador en la actividad empresarial: Concepto de innovación, tipos de

innovación – en el modelo de negocio, en los procesos, en el mercado, del producto o

servicio y en la organización- , I+D+I, competitividad empresarial, factores de riesgo en la

innovación empresarial y la internacionalización de la empresas como oportunidad de

desarrollo e innovación (claves para la internacionalización).

El emprendedor y la innovación empresarial: el emprendedor y la sociedad y cualidades de

emprendedor.

El proyecto de iniciativa empresarial: variables internas y externas de la iniciativa

empresarial y el plan de empresa (presentación del proyecto y de los promotores; plan de

marketing; plan de producción; plan de recursos humanos; plan de inversión y de

financiación; elección de la forma jurídica y trámites legales).

C.- Contenidos mínimos exigibles para el resultado de aprendizaje 3: analiza el sistema

tributario español reconociendo sus finalidades básicas así como las de los principales

tributos.

Características y tipos de tributos.

El sistema tributario español: normas que lo rigen, principios en los que se basa y

estructura (sistema estatal, autonómico, local y la AEAT)

Los impuestos:

o Tipos: directos e indirectos y estatales, autonómicos y locales

o Elementos de la declaración y liquidación

pág. 38

o Otros conceptos tributarios: deducción, desgravación, domicilio fiscal, período

impositivo, exención y no sujeción.

o Extinción de la deuda tributaria.

o Infracciones y sanciones tributarias.

D.- Contenidos mínimos exigibles para el resultado de aprendizaje 4: identifica las

obligaciones fiscales de la empresa diferenciando los tributos a los que está sujeta:

La declaración censal: elementos de la declaración, en NIF, el domicilio fiscal y el modelo

de presentación.

El IAE: concepto, hecho imponible, sujeto pasivo, cuota tributaria, período impositivo,

gestión del impuesto y modelo de presentación).

El IVA: concepto, hecho imponible, ámbito de aplicación, sujeto pasivo, base imponible,

tipo impositivo, funcionamiento períodos y registros de la liquidación, regímenes

especiales- el RE y el régimen especial del criterio de caja- y el modelo de presentación).

El IRPF: hecho imponible, sujeto pasivo y contribuyente, retenciones e ingresos a cuenta,

base imponible, la base liquidable, el tipo impositivo, la cuota- íntegra, líquida y

diferencial, plazos y modelo de declaración.

El IS: hecho imponible, sujetos pasivos, base imponible, período y tipo impositivo.

E.- Contenidos mínimos exigibles para el resultado de aprendizaje 5: identifica la estructura

funcional y jurídica de la Administración Pública, reconociendo los diferentes organismos y

personas que la integran.

El derecho y las fuentes del derecho.

La división de poderes: poder legislativo, poder ejecutivo y poder judicial.

Las normas jurídicas: clasificación y jerarquía.

Administración Pública Española:

o Principios de actuación.

o LA AGE: central, periférica, en el exterior, consultiva y organismos públicos.

o La Administración autonómica: estado de las autonomías, estatutos de autonomía

e instituciones y competencias autonómicas.

o La Administración local: el municipio, organización municipal, competencias

municipales y financiación.

La Unión Europea: el mercado único europeo, las normas de la UE y las instituciones de la

UE.

F.- Contenidos mínimos exigibles para el resultado de aprendizaje 6: describe los diferentes

tipos de relaciones entre los administrados y la Administración y sus características

completando documentación que de éstas surge.

El acto administrativo: concepto y tipos.

El procedimiento administrativo: concepto, fases del procedimiento y el silencio

administrativo.

Los recursos administrativos: concepto, tipos y la jurisdicción contencioso-administrativa.

G.- Contenidos mínimos exigibles para el resultado de aprendizaje 7: realiza gestiones de

obtención de información y presentación de documentos ante las Administraciones Públicas

identificando los distintos tipos de registros públicos

Los documentos de la Administración: documentos administrativos y documentos de los

administrados.

Los archivos y los registros públicos.

pág. 39

El derecho a la información.

pág. 40

MÓDULO DE OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS 2CFGM GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

CONTENIDOS MÍNIMOS

El departamento de recursos humanos.

Captación y selección de personal.

Formación y desarrollo del personal.

La norma laboral: sus fuentes y aplicación.

El tiempo de trabajo.

El contrato de trabajo.

Modalidades de contratación laboral.

El proceso de contratación.

Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.

La seguridad social.

El salario.

Cálculo y confección de nóminas.

Trámites de cotización y retención.

Documentos sobre incidencias laborales.

Recursos humanos y calidad.

Aplicaciones informáticas.

pág. 41

CONTENIDOS MÍNIMOS

MÓDULO DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CFGS ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

AD1A

- Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre

internas y externas.

- Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre

internas y externas.

- Realiza comunicaciones orales presénciales y no presénciales, aplicando técnicas de

comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor.

- Realiza comunicaciones orales presénciales y no presénciales, aplicando técnicas de

comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor.

- Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüísticos,

ortográficos y de estilo.





- Determina los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de

comunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas.

- Determina los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de

comunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de estas tareas.

- Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y

atención a los clientes/usuarios.

- Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando la normativa

vigente.


vigente.


vigente.

- Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y

atención a los clientes/usuarios.

- Organiza el servicio posventa, relacionándolo con la fidelización del cliente.

pág. 42

MÓDULO DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN JURÍDICA Y EMPRESARIAL

CFGS ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS AD1A

Estructura y organización de las administraciones públicas y la Unión Europea:

– El Gobierno y la Administración General del Estado.

– Las Comunidades Autónomas.

– Las Administraciones Locales.

– Los organismos públicos.

– La Unión Europea.

Actualización de la información jurídica requerida por la actividad empresarial:

– Fundamentos básicos del derecho empresarial.

– Derecho público y privado. Fuentes del derecho de acuerdo con el ordenamiento

jurídico.

– Tipos de normas jurídicas y jerarquía normativa.

– Normativa civil y mercantil.

– Diario oficial de las Comunidades Europeas, boletines oficiales de las distintas

administraciones públicas, revistas especializadas, boletines estadísticos y otras.

– La empresa como ente jurídico y económico.

Organización de la documentación jurídica de la constitución y funcionamiento ordinario de

la empresa:

– Formas jurídicas de la empresa: empresario individual y sociedades.

– Documentación de constitución y modificación.

– Formalización de documentación contable.

– Fedatarios públicos.

– Registros oficiales de las administraciones públicas.

– Elevación a público de documentos: documentos notariales habituales.

– Ley de Protección de Datos.

– Normativa referente a los plazos obligatorios y forma de conservación y custodia de

la documentación.

– Normativa referente a la administración y seguridad electrónica, protección y

conservación del medio ambiente.

Cumplimentación de los documentos de la contratación privada en la empresa:

– Análisis del proceso de contratación privada.

– Análisis de la normativa civil y mercantil aplicable al proceso de contratación.

– Los contratos privados: civiles y mercantiles.

– Firma digital y certificados.

Elaboración de documentos requeridos por los organismos públicos:

– El acto administrativo.

– El procedimiento administrativo.

– Los derechos de los ciudadanos frente a las administraciones públicas.

– El silencio administrativo. Los recursos administrativos y judiciales.

– Tramitación de recursos.

– Elaboración de documentos de comunicación con la Administración.

– Requisitos legales y formato de los documentos oficiales más habituales generados

en cada fase del procedimiento administrativo y de los recursos contenciosos

administrativos.

– Firma digital y certificados.

– Contratación con organizaciones y administraciones públicas.

MÓDULO DE PROCESO INTEGRAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

pág. 43

CFGS ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS AD1A

Determinación de los elementos patrimoniales de la empresa:

– La actividad económica y el ciclo económico.

– La contabilidad.

– El patrimonio de la empresa.

Integración de la contabilidad y metodología contable:

– Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.

– Teoría de las cuentas: tipos de cuentas. El método por partida doble.

– Normalización contable. El PGC: marco conceptual, normas de valoración y cuentas

anuales.

Gestión de la información sobre tributos que gravan la actividad comercial:

– Marco tributario español. Justificación del sistema tributario.

– Impuestos, tasas y contribuciones especiales.

– Clasificación de los impuestos. Impuestos directos e indirectos.

– Elementos tributarios del IS, IRPF e IVA.

– Impuesto sobre el Valor Añadido.

Elaboración y organización de la documentación administrativa de la compraventa y cálculos

comerciales:

– La actividad comercial.

– Cálculos de la actividad comercial.

– Documentos administrativos de compraventa.

– Libros registros de facturas.

Trámites de gestión de cobros y pagos, y procedimientos de cálculo en la gestión de

tesorería:

– Capitalización simple y capitalización compuesta.

– Cálculo del descuento simple.

– Equivalencia financiera. Tanto nominal y tanto efectivo TAE. Productos y servicios

financieros básicos. Normativa mercantil aplicable a la gestión de cobros y pagos.

Medios de cobro y pago.

Registro contable de la actividad comercial:

– Compras de mercaderías y operaciones relacionadas.

– Ventas de mercaderías y operaciones relacionadas.

– Operaciones relacionadas con las existencias.

– Operaciones de aplazamiento de pago y cobro.

– Problemática contable de los derechos de cobro.

– Declaración-liquidación de IVA.

– Desarrollo del ciclo contable.

Gestión y control de la tesorería:

– Libros registro de tesorería.

– Gestión de cuentas bancarias. Banca on-line.

– Operaciones de cobro y pago con las administraciones públicas.

– Presupuesto de tesorería.

– Herramientas informáticas específicas. Hoja de cálculo.

MÓDULO DE OFIMÁTICA Y PROCESO DE LA INFORMACIÓN CFGS ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS AD1A

pág. 44

− Conceptos de hardware y software.

− Describir la labor que desempeña el sistema operativo en el ordenador.

− Conocer los tipos estándar de programas que existen en el

mercado.

− Manejar Windows 7 a nivel de usuario.

− Crear documentos con el procesador de textos.

− Dar formato a un documento.

− Insertar tablas y gráficos en un documento.

− Crear una hoja de cálculo utilizando fórmulas y funciones.

− Crear gráficos con la hoja de cálculo.

− Diseñar una base de datos.

− Crear consultas, formularios e informes para la base de datos.

− Combinar correspondencia, sobres y etiquetas.

− Crear e imprimir presentaciones.

− Conocer los tipos de redes que pueden existir en una empresa.

− Navegar por Internet para localizar algún tipo de información concreta.

Conseguir el dominio del teclado y alcanzar un mínimo de 200 pulsaciones por minuto

con un error por minuto como máximo.

Además, será imprescindible la presentación de los trabajos de Word, Excel y Access

propuestos por el profesor.

pág. 45

MÓDULO DE RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA CFGS

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS AD1A

Características de la empresa como comunidad de personas:

– Ética y empresa. La empresa como comunidad y sujeto moral.

– Personificación de las tareas. Comportamientos y actitudes.

– La comunidad de implicados (“stakeholders”): directivos, empleados, accionistas,

clientes y usuarios.

– Ética empresarial, competitividad y globalización.

– Valores empresariales y sociales en vigor. Adecuación de comportamientos. Imagen y

comunicación de comportamientos éticos.

Aplicación de los principios de responsabilidad social corporativa (RSC):

– La RSC. Recomendaciones y normativa europea y de otros organismos

intergubernamentales (OIT, entre otros).

– Políticas de recursos humanos y RSC.

– Códigos de conducta y buenas prácticas.

Coordinación de los flujos de información del departamento de recursos humanos a través

de la organización:

– Los recursos humanos en la empresa. Organización formal e informal.

– El Departamento de Recursos Humanos. Modelos de gestión de recursos humanos.

– La comunicación en el departamento de recursos humanos.

– Sistemas de control de personal.

– Registro y archivo de la información y la documentación.

Aplicación de los procedimientos administrativos relativos a la selección de recursos

humanos:

– Organismos y empresas de selección y formación de recursos humanos.

– Planificación de los recursos humanos.

– Determinación del perfil profesional.

– Sistemas de selección de personal.

– Elaboración de la oferta de empleo.

– Recepción de candidaturas.

– Desarrollo de las pruebas de selección.

– Elección del candidato.

– Registro y archivo de la información y documentación.

Gestión de los procedimientos administrativos relativos a la formación y promoción de

personal:

– La formación en la empresa. Detección de las necesidades de formación.

– El plan de formación.

– Evaluación. Presupuesto.

– Métodos del desarrollo profesional.

– Gestión y organización de la formación. Procedimientos administrativos.

– Programas de formación de las administraciones públicas.

– Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo.

– Sistemas de promoción e incentivos.

– Registro y archivo de la información y documentación.

pág. 46

SIMULACIÓN EMPRESARIAL. AD2A

Factores de la innovación empresarial:

– El proceso innovador en la actividad empresarial.

– Factores de riesgo en la innovación empresarial. Las facetas del emprendedor.

– La tecnología como clave de la innovación empresarial.

– La internacionalización de las empresas como oportunidad de desarrollo e

innovación.

– Ayudas y herramientas para la innovación empresarial.

Selección de la idea de negocio:

– El promotor y la idea.

– Selección de ideas de negocio.

– El plan de empresa.

– Análisis de mercados.

– La actividad empresarial.

– La competencia.

Organización interna de la empresa, forma jurídica y recursos:

– El empresario.

– Clasificación de empresas.

– La forma jurídica de la empresa.

– La organización funcional en la empresa.

– Responsabilidad social de la empresa

– Asignación de recursos.

Viabilidad de la empresa:

– La inversión en la empresa.

– Fuentes de financiación.

– Análisis económico-financiero de proyectos de empresa.

Gestión de la documentación de puesta en marcha de un negocio:

– Trámites generales para los diferentes tipos de empresa.

– Tramites específicos. Negocios particulares.

– Autorizaciones, instalación o constitución.

– Inscripciones en registros.

– Carnés profesionales.

Gestión del proyecto empresarial:

– El plan de aprovisionamiento.

– Gestión comercial en la empresa.

– Gestión del marketing en la empresa.

– Gestión de los recursos humanos.

– Gestión de la contabilidad como toma de decisiones.

– Gestión de las necesidades de inversión y financiación.

– Gestión de las obligaciones fiscales.

– Equipos y grupos de trabajo.

– El trabajo en equipo. La toma de decisiones.

– Confección y diseño de los equipos dentro de la empresa creada.

– El dossier del proyecto: elaboración y selección del destinatario.

– Exposición pública del proyecto: técnicas de captación de la atención. Destrezas

comunicativas.

– Uso de herramientas informáticas en la elaboración y exposición de proyecto

pág. 47

GESTIÓN FINANCERA AD2A

Determinación de las necesidades financieras y ayudas económicas para la empresa:

– Análisis de estados financieros.

– Ayudas y subvenciones públicas y/o privadas.

Clasificación de los productos y servicios financieros:

– El sistema financiero.

– Productos financieros de pasivo.

– Productos financieros de activo.

– Servicios financieros.

– Otros productos financieros.

Valoración de productos y servicios financieros:

– Procedimiento de cálculo financiero en la gestión financiera.

– Análisis de operaciones de descuento de efectos y líneas de crédito.

– Análisis de operaciones de liquidación de cuentas.

– Análisis de operaciones de depósitos.

– Análisis de préstamos y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas

por los mismos. Métodos de amortización.

– Análisis de operaciones de arrendamiento financiero y aplicación del cálculo

financiero a las operaciones originadas por los mismos.

– Análisis de operaciones de empréstitos y aplicación del cálculo financiero a las

operaciones originadas por los mismos.

– Aplicación financiera de la hoja de cálculo.

Tipología de las operaciones de seguros:

– Concepto, características y clasificación.

– El contrato de seguro y la valoración de riesgos.

– Elementos materiales y personales de los seguros.

– Clasificación de los seguros.

– Tarifas y primas.

– Gestión administrativa derivada de la contratación de un seguro.

Selección de inversiones en activos financieros y económicos:

– Los mercados financieros.

– Renta fija y renta variable.

– Deuda pública y deuda privada.

– Fondos de inversión.

– Productos derivados.

– Fiscalidad de los activos financieros para las empresas.

– Inversiones económicas.

– Aplicación financiera de la hoja de cálculo.

Integración de presupuestos:

– Métodos de presupuestación.

– Presupuesto maestro y presupuesto operativo.

– Cálculo y análisis de desviaciones.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS AD2A

pág. 48

Gestión de la documentación que genera el proceso de contratación:

– Formalidades y documentación del proceso de contratación.

– Documentos relativos a las modalidades contractuales ordinarias y sus características.

– La política laboral del Gobierno. Subvenciones y ayudas a la contratación.

– Registro y archivo de la información y la documentación relativa a la contratación

laboral en la empresa.

– Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos.

Programación de las tareas administrativas correspondientes a la modificación, suspensión y

extinción del contrato de trabajo:

– Modificación de las condiciones del contrato de trabajo.

– Suspensión del contrato de trabajo. Causas y procedimientos.

– Extinción del contrato de trabajo.

– Gestión de la documentación en los organismos públicos.

– Registro y archivo de la información y la documentación.


Caracterización de las obligaciones administrativas del empresario frente a la Seguridad Social:

– La Seguridad Social en España y otros organismos de previsión social. Finalidad y

campo de aplicación.

– Estructura administrativa de la Seguridad Social.

– Regímenes del sistema de la Seguridad Social. Régimen general. Regímenes

especiales.

– Financiación y prestaciones de la Seguridad Social.

– Obligaciones del empresario con la Seguridad Social.

– Liquidación de cuotas a la seguridad Social.

– Archivo de la información y la documentación.


Confección de los documentos derivados del proceso de retribución de recursos humanos y

las obligaciones de pagos:

– Regulación legal de la retribución.

– El salario. Clases.

– Cálculo y confección de nóminas.

– Documentos de cotización a la Seguridad Social.

– Declaración-liquidación de retenciones a cuenta del IRPF.

– Otros conceptos: anticipos y otros servicios sociales.

– Archivo de la información y la documentación.


pág. 49

CONTABILDIAD Y FISCALIDAD AD2A

Contabilización en soporte informático de los hechos contables:

– Aplicaciones informáticas de contabilidad.

– La normalización contable. El Plan General de Contabilidad.

– Estudio de los grupos del PGC.

– Los fondos propios y la creación de la empresa.

– Las fuentes de financiación ajenas.

– El proceso contable del inmovilizado material e intangible.

– El proceso contable por operaciones comerciales.

– Las cuentas de personal. Las cuentas relacionadas con la Administración Publica.

– Registro contable de las operaciones financieras.

– Registro contable de la tesorería.

– Balances de comprobación de sumas y saldos.

Tramitación de las obligaciones fiscales y contables relativas al Impuesto de Sociedades y al

Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas:

– Impuestos locales sobre actividades económicas.

– Impuesto sobre Sociedades. Gestión del impuesto.

– Desarrollo general del cálculo del impuesto. La contabilidad y el impuesto de

sociedades.

– Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Métodos de cálculo de la base

imponible. Regímenes especiales. Gestión del impuesto.

– Documentación correspondiente a la declaración-liquidación de los impuestos.

– Aplicaciones informáticas de liquidación de impuestos.

Registro contable de las operaciones derivadas del fin del ejercicio económico:

– El proceso de regularización.

– Perdidas sistemáticas de valor. Amortización. Perdidas asistemáticas reversibles.

Provisiones. Perdidas asistemáticos irreversibles. Corrección de valor.

– Las provisiones de tráfico.

– La periodificación contable. Registros contables del Impuesto sobre Sociedades.

– Resultado contable.

– Los libros contables. Registros.

– Aplicaciones informáticas de contabilidad.

Confección de las cuentas anuales:

– La comunicación de la información contable.

– Las cuentas anuales. Normas para la elaboración de cuentas anuales.

– El balance de situación.

– La cuenta de pérdidas y ganancias.

– Estado de cambios en el patrimonio neto.

– Estado de flujos de efectivo.

– La memoria.

– Depósito y publicación de las cuentas anuales. Aplicaciones informáticas de

contabilidad.

Informes de análisis de la situación económica-financiera y patrimonial de una empresa:

– Objetivo del análisis de los estados contables.

– La clasificación funcional del balance.

– Análisis patrimonial.

– Análisis financiero.

pág. 50

– Análisis económico.

– Aplicaciones informáticas de análisis de los estados contables.

– Indicadores de calidad en los procesos de análisis de la información contable.

Caracterización del proceso de auditoría en la empresa:

– La auditoría. La auditoría en España. Las normas de auditoría. Definición, objetos y

clasificación. Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas.

– Obligatoriedad y responsabilidad de la empresa en un proceso de auditoría.

– Fases y contenido de la auditoría.

– Régimen de habilitación de los auditores. Facultades y responsabilidades de los

auditores. Nombramiento de los auditores.

– Ajuste y correcciones contables.

– Informe de los auditores de cuentas

pág. 51

GESTIÓN LOGÍSTICA Y COMERCIAL AD2A

Funciones de la cadena logística.

Agentes de la cadena logística.

Funciones de la empresa y necesidades de aprovisionamiento.

Materiales y productos almacenados.

Almacenes

Clasificación del stock según su finalidad.

Variables que influyen en el aprovisionamiento.

Composición y tamaño del stock.

Rotación del stock.

Costes asociados al producto.

Tipos de costes.

Volumen optimo de pedido.

Punto de pedido.

Objetivos departamento de compras.

Proceso de compras.

Búsqueda de proveedores.

Boletín de compras.

Solicitud de ofertas.

Cálculo de presupuestos.

Proceso de selección de ofertas.

Criterios evaluación ofertas.

Selección proveedor.

Negociación compra.

Etapas y estrategias de la negociación.

Solicitud de mercancías.

Albarán o nota de entrega.

Recepción de mercancías.

Etiquetado y codificación.

Facturas.

IVA y RE.

Nota de gastos.

Nota abono.

Recibo portes.

Albarán valorado.

Operaciones de expedición.

Materiales de envasado y embalaje.

Requisitos sobre envases y embalajes.

Logística inversa.

Organización del transporte.

Control de existencias.

Precio adquisición.

Fichas de existencias. PMP y FIFO.

Clasificación ABC.

Inventarios.

Aplicaciones informáticas:

Creación empresa y configuración. Alta Proveedores, productos, clientes, almacenes…

fpb servicios administrativos · − operar con carpetas, archivos digitales y accesos directos:...

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