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Foro Internacional de Actualización
Últimas Tendencias de Operación y Estrategias
para Áreas de Cobranza
Este foro está orientado a los responsables e involucrados en la operación de áreas
de cobranza y toca temas que inciden en recursos humanos, procesos, estrategias,
tecnología y la administración misma de la operación.
El planteamiento de estos temas se sustenta en una premisa estratégica que
promueve Elementos Clave en prácticamente todos las areas de cobranza.
Dentro de este foro usted podrá participar en conferencias magistrales donde conocerá las
tendencias de la industria donde su equipo de trabajo podrá entrar a profundidad a
desarrollar cada uno de los temas expuestos en el Foro.
Si usted es Director, gerente o Jefe del área de cobros de cualquier tipo de institución, usted
debe estar presente en este Foro Internacional.
OBJETIVO DEL FORO
Conocer las diferentes perspectivas de los más importantes profesionales de la
administración del riesgo de crédito en América Latina frente a su visión sobre la función de
la cobranza en el año 2015.
Incentivar acciones que correspondan para asumir de manera eficiente los retos
inmediatos en la industria de la cobranza.
CONTENIDO
Horario Actividad
2:00 pm Recepción y Registro
2:30 pm
Estrategias Integrales de Cobranza
Por: Joaquín Peña Velázquez
Uno de los retos actuales de la cobranza, es el de hacer que los clientes con
adeudos, quieran pagar. Si bien esto suena como un objetivo difícil de lograr, es
claro que hay organizaciones que han materializado éxitos con este paradigma,
pero sobre todo, con la aplicación de una serie de estrategias integrales, donde
no solo es el equipo de cobranza quien busca lograr sanear y cuidar la cartera.
En esta conferencia, hablaremos de la forma en que se pueden estructurar
estrategias donde lo que se cuida principalmente, no solo es la mecánica de
cobro, sino también las experiencias de servicio e interacciones diversas que el
cliente vive antes, durante y después de una acción de cobro cuando el
Negocio tiene claro el valor del cliente.
Integración funcional, estrategias transversales comunes en la Organización,
acciones premeditadas de calidad en el servicio y estructuras de solución de
cobranza… son algunos de los temas que tocaremos y que pondrán a su
negocio en la nueva perspectiva de los modelos de negocio vinculados a la
cobranza.
3:30 pm Coffee Break
4:00 pm
La Cobranza con Enfoque al Cliente
Por: Luis Eduardo Pérez Mata
A lo largo de los años el entorno de la cobranza se ha convertido en un terreno
sumamente tecnificado y complejo, pero no solo las prácticas de cobranza han
evolucionado, también los clientes han desarrollado una nueva forma de ver y
entender el servicio.
Es precisamente en este punto donde la actividad de cobranza cobra una
relevancia particular al ofrecer hoy en día nuevas oportunidades para
aprovechar la interacción que se tiene con cada cliente y capitalizarla en
fidelización, construcción de acuerdos y experiencia de servicio.
En esta conferencia abordaremos los puntos clave de esta interacción y podrá
comprender cuál es el enfoque más adecuado para sacar el máximo provecho
de la relación con sus clientes a través de la cobranza logrando no solo
recuperar mejor sus cuentas sino mantener relaciones de largo plazo.
5:00 pm
PNL en la Cobranza - Estrategias para cobrar más y mejor
Por: MBA. Randall Dengo Jiménez
Los procesos de cobranza particularmente presentan un desafío en términos de
comunicación por lo que herramientas como PNL que permitan personalizar el
trato con cada tipo de cliente para lograr mejores acuerdos, son sin duda de
gran utilidad.
La Programación Neurolingüística, utiliza los patrones universales de
comunicación y percepción que tenemos para reconocer e intervenir en
procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrés, superación de
fobias, etc...) pero es en la negociación y gestión de conflictos donde
encontramos su mejor aplicación.
La PNL es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas
y herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento
personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos
permite conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de
nosotros mismos. Es como si tuviéramos incorporado una "Máquina de la verdad"
que podemos manejar de manera infalible en un 99% de los casos.
En éste taller los asistentes conocerán sobre los principales conceptos de La
Inteligencia Emocional y las habilidades sociales derivadas de la Programación
Neuro-Linguística que son necesarias en la gestión de una COBRANZA EXITOSA y
con ello conseguir resultados de alto nivel.
6:00 pm
Panel de Discusión Panel de conclusiones donde usted podrá interactuar con los ponentes
planteando preguntas, temas de debate y un enfoque específico a los temas
que son de su interés.
6: 30 pm Coctel (con vinos y quesos)
Lanzamiento ICM Centroamérica
CONFERENCISTAS
MCE. Luis Eduardo Pérez Mata Socio y Director General de ICM
Presidente del Comité Organizador del Congreso Mundial de
Crédito y Cobranza
Conferencista y autor especializado
Luis Eduardo es un destacado líder de opinión en el ámbito global de crédito y cobranza,
Conferencista y autor con reconocimiento Internacional que ha impartido cursos de
capacitación a más de 800 empresas en 4 continentes, además de asociaciones de Ejecutivos
de crédito en temas relacionados a análisis de riesgo de crédito, gestión de cuentas por cobrar,
motivación, liderazgo, trabajo en equipo y desarrollo organizacional.
Luis Eduardo es Presidente y fundador del Comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito
y Cobranza. A partir del año 2009 fue nombrado Managing Director de The Profit Centered Credit
Group, un grupo internacional de organizaciones y consultores promotores de una nueva visión
en Credit Management.
Master en Psico Training de University Technology International – Murcia España, Master Credit
Executive avalado por la Society of Certified Credit Executives de ACA International.
Coach Ejecutivo acreditado por ICC
Presidente del comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza.
Autor del libro Estrategias de cobranza de Cuentas Comerciales
Coautor de:
Negociación Asertiva – Una nueva Visión de la Cobranza.
The Best Kept Profit Secret (USA)
Guía para el Manejo de Objeciones en la Cobranza.
Joaquín Peña Velázquez Director de Consultoría ICM, Ingeniero en Sistemas
Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey, México, y Egresado del Colegio de
Graduados en Alta Dirección. Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y
de Estudios Superiores de Monterrey, México, y Egresado del Colegio
de Graduados en Alta Dirección.
Socio Director de ICM y Director de Consultoría, donde dirige el
desarrollo de modelos estratégicos, procesos, modelos de medición e implementación de
proyectos de desarrollo de unidades de crédito y cobranza en México y Latinoamérica.
CEO y Socio Consultor de Lemonade Solutions y Lemon tree, donde también dirige y participa en
los servicios de desarrollo de negocios a través de modelos estratégicos, implementación de
procesos de misión crítica, desarrollo del capital humano e integración de tecnología, en México
y Latinoamérica.
Es co autor del Estándar de Operación en Cobranza de Consumo, ESOCC de ICM.
Ha dictado conferencias y cursos sobre temas de Cobranza, Crédito, Administración,
Comunicación efectiva, Liderazgo, Reinvención, Servicio al Cliente, Gestión del cambio, Modelos
de Venta, Estrategias y su implementación, Desarrollo de Procesos de Negocio y operación
eficiente de Call y Contact Centers, entre otros temas, para diversas Organizaciones.
Su participación como conferencista pasa por diversos foros de negocios, centros de contacto,
organismos gubernamentales estatales y entidades de divulgación académica, así como
congresos nacionales e internacionales, así como en empresas. Habiendo presentado ponencias
en México, Colombia, Paraguay, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Uruguay, Ecuador, Perú, etc.
Es autor de diversas publicaciones de negocios, cobranza, desarrollo organizacional, ventas,
gestión de estrategias de servicio, reinvención y gestión de cambio.
Su experiencia profesional previa a su participación con ICM Consultoría y Lemonade Strategy,
incluye entre otras:
Subdirector de Management Information System en Banco Nacional de México y Citigroup.
Subdirector de Control Financiero y Sistemas de Calidad en Banco Nacional de México y
Citigroup.
Coordinador de proyectos para la Firma Alexander Proudfoot México.
Coordinador de Infraestructura hipotecaria en Banco Nacional de México.
Coordinador de cobranza en Call Center para Baname
MBA. Randall Dengo Jiménez.
Presidente y Director de General de RD Consultores y
Asociados.
Director ICM Centroamérica.
Expresidente de la Asociación de Ejecutivos de Cobro de
Costa Rica.
Consultor e Instructor Internacional certificado por el ICM de México (International
Collections Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en
el 2011 y 2012.
Charlista en Congresos internacionales e instructor asesor para empresas en varios países
en América Central y Latinoamérica como Panamá, México, Guatemala, Colombia,
Costa Rica.
25 años como profesional de gestión especializada en crédito y cobranza en empresas
nacionales y multinacionales.
Maestría en Administración con énfasis en Gerencia, Desarrollo Humano y Finanzas
Contador Privado. Asesor especialista en Crédito y Cobranza y áreas afines como
Servicio al cliente y ventas.
Estudios varios en: Andragogia Universitaria (Educación de adultos), Univesity of California
Berkeley: Costumer Loyalty Program, INCAE. Alternativas de Desarrollo, ICM Training.
Formacion de Instructores, University of Notre Dame. Executive Education. Estratégica
Cash Flow Management entre otros.
Consultor y Capacitador para empresas privadas e instituciones en diferentes áreas. Ha
diseñado e impartido cursos de especialización en Liderazgo, Planeación estratégica en
ventas, Crédito y Cobranza, team building, etc en varias empresas de alto calibre, e
instituciones de Capacitación especializada, como Cámara de Industrias de CR, Cámara
de Comercio, Colegio de Contadores Privados, Asociación Costarricense de Desarrollo,
etc.
Colaborador y consultor en artículos especializados para revistas como EKA empresarial,
Mujer de Negocios y E.S. Ejercicio y salud.
DATOS DEL EVENTO
Fecha: 19 de Marzo 2015
Sede: Hotel Real Intercontinental
San Jose, Costa Rica, Autopista Próspero Fernández,
Frente al centro comercial Multiplaza Escazú
INVERSIÓN POR PARTICIPANTE
Precio Preferencial
(Hasta 28 de Febrero 2015 )
Precio por persona
Precio Normal (Desde el 01 de Marzo 2015)
Precio por persona
Un Participante $ 250.00 USD $ 280.00 USD
2 participantes
(Misma empresa) $ 238.00 USD $ 266.00 USD
3 a 5 participantes
(Misma empresa) $ 225.00 USD $ 252.00 USD
6 participantes en adelante
(Misma Empresa) $ 213.00 USD $ 238.00 USD
Incluye:
Participación en el evento.
Refrigerios
Coffee break
Material
MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Lic. Karen Monestel
Gerente de Desarrollo de Negocios ICM Centroamérica
www.icmcredit.com
Tel. 506 2261 4565 / 505 8612 2181