formas alternativas de justicia. problemÁtica actual altos gastos económicos y en recursos humanos...
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FORMAS FORMAS ALTERNATIVAS ALTERNATIVAS
DE JUSTICIADE JUSTICIA
PROBLEMÁTICA ACTUALPROBLEMÁTICA ACTUAL
Altos gastos económicos y en
recursos humanos para la
persecución de delitos
insignificantes
La aplicación
del principio de
oficiosidad satura el
sistema de delitos
menores.
El Derecho Penal debe atender el principio de necesidad.
OBLIGACIONES DEL ESTADOOBLIGACIONES DEL ESTADO
Poner al servicio del ciudadano el
Derecho Penal
Proteger los bienes jurídicos fundamentales
de los ataques más peligrosos
Asegurar el respeto estricto a los
derechos fundamentales del
ciudadano
Construir las bases para una
convivencia democrática y
pacífica
ACCESO A LA JUSTICIAACCESO A LA JUSTICIA
Es la posibilidad de que cualquier persona, independientemente de su condición, pueda acudir a los sistemas de justicia si así lo desea, con la garantía de que el sistema debe dar resultados individual y socialmente justos.
PRINCIPIOS EN LA
APLICACIÓN DEL
DERECHO PENAL
Principio de culpabilidad
Prin
cipio
de
ultim
a ra
tio
Principio de legalidad
Afe
ctació
n d
el b
ien
juríd
ico p
enal
PRINCIPIO DE LEGALIDADPRINCIPIO DE LEGALIDAD
PERSPECTIVA POLÍTICA
Es un requisito y atributo del poder que supone ciertos
límites al ejercicio del mismo. PERSPECTIVA JURÍDICA
Es todo acto de los órganos del estado debe
encontrarse fundado y motivado en el derecho del
vigor
SUPOSICIONES DEL SUPOSICIONES DEL PRINCIPIO DE LEGALIDADPRINCIPIO DE LEGALIDAD
La existencia de un cuerpo normativo emitido por una autoridad jurídicamente reconocida.
El cuerpo normativo debe estar integrado por normas estables, prospectivas, generales, claras y debidamente publicadas.
Ejecución por un organismo imparcial mediante procesos normativos accesibles para todos, que garanticen que toda pena debe estar fundada y motivada en el derecho.
Prever mecanismos de protección para los derechos fundamentales
PRINCIPIOS RIGENTES DE LA LEGALIDAD
No hay delito sin una ley previa, escrita y estricta
No hay pena sin ley
La pena no puede ser impuesta sino en virtud de un juicio justo y de acuerdo con lo previsto por la ley.
La ejecución de la pena debe ajustarse a lo previsto en la ley
Legalidadcriminal
Legalidadpenal
Legalidadprocesal
Legalidaddeejecución
FUNCIONES DEL PRINCIPIO FUNCIONES DEL PRINCIPIO DE LEGALIDADDE LEGALIDAD
POLÍTICAPOLÍTICA TÉCNICATÉCNICA
Predominio del Poder Predominio del Poder Legislativo sobre los Legislativo sobre los Poderes del EstadoPoderes del Estado
La utilización del La utilización del legislador a la hora de legislador a la hora de
formular los tipos formular los tipos penales, cláusulas penales, cláusulas
seguras y taxativas.seguras y taxativas.
FORMALIDADES ESENCIALES FORMALIDADES ESENCIALES DEL PROCEDIMIENTODEL PROCEDIMIENTO
Notificación del inicio de procedimiento y sus consecuencias
La oportunidad de ofrecer y desahogar las pruebas en las que se finque la
defensa
La oportunidad de alegar
El dictado de una resolución que dirima
la controversia
PRINCIPIO DE OFICIOSIDADPRINCIPIO DE OFICIOSIDAD
Es aquel que establece le deber de persecución penal al Ministerio Público con el auxilio de la Policía Ministerial, cuando tenga conocimiento de un hecho que revista caracteres de delito.
DERECHOS PROCESALES DERECHOS PROCESALES PENALESPENALES
Supremacía de las normas
constitucionales
Readaptación social
Competencia de los Poderes Federales y
LocalesSupremacía de
las normas constitucionales
Irretroactividad de la ley
Leyes y tribunales generales
Justicia expedita
Derecho de petición
Suspensión de los derechos de los ciudadanos
Presunción de la inocencia
Penas prohibidas
SISTEMAS DE JUSTICIA SISTEMAS DE JUSTICIA CRIMINALCRIMINAL
SISTEMA VERTICALSISTEMA VERTICAL
Concibe al conflicto Concibe al conflicto como un evento como un evento susceptible de ser susceptible de ser castigado, definido castigado, definido como una ofensa como una ofensa contra el estado y un contra el estado y un delito en nuestro delito en nuestro medio.medio.
SISTEMA SISTEMA HORIZONTALHORIZONTAL
Concibe al conflicto Concibe al conflicto como un evento que como un evento que puede ser resuelto puede ser resuelto deshaciendo el deshaciendo el acontecimiento que lo acontecimiento que lo genero, reparando el genero, reparando el daño y volviendo las daño y volviendo las cosas a su estado cosas a su estado anterioranterior
SISTEMA VERTICALSISTEMA VERTICAL
Se busca el castigo por la ofensa Se busca el castigo por la ofensa cometida.cometida.
Las partes son el Estado y el Las partes son el Estado y el transgresor.transgresor.
No existe una equidad en los poderes.No existe una equidad en los poderes. Finaliza con la sentencia.Finaliza con la sentencia. Margina al ofendido e Margina al ofendido e
inconscientemente lo hace víctima del inconscientemente lo hace víctima del sistema de justicia criminal. sistema de justicia criminal.
Su meta se encamina al control social.Su meta se encamina al control social. Se enfoca en el transgresor y en Se enfoca en el transgresor y en
castigar su conducta cuando se castigar su conducta cuando se prueba es culpable en la comisión de prueba es culpable en la comisión de un crimen.un crimen.
La víctima no es tratada con atención La víctima no es tratada con atención y con cortesía.y con cortesía.
La víctima queda reducida a testigo.La víctima queda reducida a testigo. La víctima coopera con el Estado La víctima coopera con el Estado
perfeccionando la acusación en contra perfeccionando la acusación en contra del transgresor.del transgresor.
Requiere de una defensa criminal.Requiere de una defensa criminal.
Visualiza al transgresor como Visualiza al transgresor como delincuente digno de castigo.delincuente digno de castigo.
Es un proceso público.Es un proceso público. Busca argumentos más enfocados a Busca argumentos más enfocados a
castigar que a solucionar los castigar que a solucionar los conflictos en beneficio de las partes.conflictos en beneficio de las partes.
SISTEMA HORIZONTALSISTEMA HORIZONTAL
Existe un equilibrio de poder.Existe un equilibrio de poder. Las partes son la víctima y el transgresor.Las partes son la víctima y el transgresor. Las relaciones se desarrollan entre iguales Las relaciones se desarrollan entre iguales
a través de la mediación.a través de la mediación. Busca alcanzar la reconciliación entre la Busca alcanzar la reconciliación entre la
víctima y el transgresor.víctima y el transgresor. Este sistema no se encuentra dentro de la Este sistema no se encuentra dentro de la
estructura de una corte.estructura de una corte. Finaliza con un convenio, acuerdo o Finaliza con un convenio, acuerdo o
contrato que satisfaga a las partes.contrato que satisfaga a las partes.
Busca la restauración del daño causado a Busca la restauración del daño causado a la víctima.la víctima.
Las partes deben estar conscientes del Las partes deben estar conscientes del alcance y contenido de las obligaciones alcance y contenido de las obligaciones que se estipulan en el acuerdo.que se estipulan en el acuerdo.
Existe la autonomía de la voluntad de las Existe la autonomía de la voluntad de las partes.partes.
Es necesaria solo la presencia de alguien Es necesaria solo la presencia de alguien que maneje o dirija el proceso de que maneje o dirija el proceso de entendimiento.entendimiento.
La víctima es un participante activo que La víctima es un participante activo que manifiesta lo que pretende.manifiesta lo que pretende.
Proporciona una visión multidimensional al Proporciona una visión multidimensional al daño, ya que lo conceptualiza como daño, ya que lo conceptualiza como materia, físico y emocional.materia, físico y emocional.
El daño es fácilmente restituido.El daño es fácilmente restituido. Proporciona una posición más favorable al Proporciona una posición más favorable al
transgresor dentro de la mediación.transgresor dentro de la mediación. Permite que la víctima perdone al Permite que la víctima perdone al
transgresor.transgresor. El transgresor restaura el daño a la El transgresor restaura el daño a la
víctima.víctima.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
Proceso público.
Partes: Estado y
transgresor.
Busca el castigo
y la represión del
transgresor.
SISTEMA VERTICAL
SISTEMA HORIZONTALProceso privado.
Partes: Víctima y
transgresor.
Busca la reparación
del daño.
Solución
de
conflictos
NECESIDAD DE IMPULSAR LOS NECESIDAD DE IMPULSAR LOS JUICIOS RÁPIDOSJUICIOS RÁPIDOS
Rígido formalismo
Falta de efectividad y rapidez en el
proceso
Gran afluencia de asuntos
Falta de respuesta
punitiva, pronta y adecuada al
delito
Retraso en la sustanciación de
los procesos
Los imputados se ponen fuera del
alcance de la autoridad
Reiteración de las conductas
delictivas
Impunidad e indefensión de la ciudadanía
PREMISAS PARA EL SISTEMA PREMISAS PARA EL SISTEMA DE JUICIOS RÁPIDOSDE JUICIOS RÁPIDOS
Concentración de las diligencias instructoras en el
servicio del Juzgado
Reducción de la fase intermedia que obliga a una
evacuación inmediata del escrito de acusación
Capacidad del órgano instructor de señalar juicio oral a celebrar por otros órganos jurisdiccionales
SOLUCIONES AL PROBLEMA DE SOLUCIONES AL PROBLEMA DE JUSTICIA ALTERNATIVAJUSTICIA ALTERNATIVA
Principio de intervención mínima del Principio de intervención mínima del Derecho Penal y la pena como última Derecho Penal y la pena como última ratio.ratio.
Reducción de trámites sin mermar las Reducción de trámites sin mermar las garantías del imputado.garantías del imputado.
Principio de oportunidad consistente en Principio de oportunidad consistente en la facultad del titular de la acción penal la facultad del titular de la acción penal para decidir la función de las pruebas para decidir la función de las pruebas para mantener o no la acusación.para mantener o no la acusación.
Impulsar al máximo las posibilidades de Impulsar al máximo las posibilidades de conformidad.conformidad.
Suspensión de la fase sumario como fase Suspensión de la fase sumario como fase procesal previa al juicio oral.procesal previa al juicio oral.
Otorgar al Ministerio Público la facultad de Otorgar al Ministerio Público la facultad de suspender la acusación de delitos de poca suspender la acusación de delitos de poca entidad cuyo autor sea un delincuente entidad cuyo autor sea un delincuente primario.primario.
Que las faltas e infracciones leves se Que las faltas e infracciones leves se configuren como ilícitos dependientes de configuren como ilícitos dependientes de acción privada.acción privada.
Protección a la víctima.Protección a la víctima.
Delitos cometidos en la empresa sean Delitos cometidos en la empresa sean conocidos por un Tribunal Arbitral.conocidos por un Tribunal Arbitral.
Limitaciones en el uso de la pena Limitaciones en el uso de la pena privativa de la libertad.privativa de la libertad.
Nuevas penas:Nuevas penas: Arresto domiciliario.Arresto domiciliario. Privación del permiso de conducir.Privación del permiso de conducir. Trabajos en beneficio de la comunidad.Trabajos en beneficio de la comunidad. Reparación del daño.Reparación del daño.
MECANISMOS ALTERNATIVOS
DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Conciliación
Transacción
Negocia
ción
Arb
itra
je
FORMAS DE RESOLVER FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOSCONFLICTOS
AUTOCOMPOSICIÓN HETEROCOMPOSICIÓN
Es el poder reconocido a la voluntad de los interesados para la tutela de sus intereses.
Es cuando las partes no son capaces de solucionar el conflicto por sí mismas y necesitan acudir a un tercero.
AUTOCOMPOSICIÓN
RENUNCIA TRANSACCIÓN
Abandono de la
pretensión
Acuerdo entre las partes de recíprocas concesione
s
MODOS EXCEPCIONALES
DE AUTOCOMPOSICIÓ
NPROCESAL
Producidos por la actividad de las partes
Conciliación
Suspensión del proceso a prueba
Producidos por la facultad discrecional del Ministerio Público
HETEROCOMPOSICIÓN
MEDIACIÓN ARBITRAJE
Medio de solución
pacífica de controversias
con la participación de un tercero
Procedimiento
extrajudicial de
resolución de conflictos
MODOS SIMPLIFICADOS DE MODOS SIMPLIFICADOS DE TERMINACIÓN DEL PROCESOTERMINACIÓN DEL PROCESO
Son mecanismos no litigiosos que tienen la finalidad de hacer menos complicada la solución al conflicto surgido con motivo de la comisión del delito para evitar el tránsito de actos sucesivos hasta arribar al dictado de una sentencia
FUNDAMENTO CONSTITUCIONAL DE MECANISMOS FUNDAMENTO CONSTITUCIONAL DE MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIASALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
ARTÍCULO 17 ARTÍCULO 17 CONSTITUCIONALCONSTITUCIONAL
ARTÍCULO 18 ARTÍCULO 18 CONSTITUCIONALCONSTITUCIONAL
““Las leyes preverán Las leyes preverán mecanismos mecanismos alternativos de solución alternativos de solución de controversias. En de controversias. En materia penal regularán materia penal regularán su aplicación, su aplicación, asegurarán la asegurarán la reparación del daño y reparación del daño y establecerán los casos establecerán los casos en los que se requerirá en los que se requerirá supervisión judicial”.supervisión judicial”.
““Las formas alternativas Las formas alternativas de justicia deberán de justicia deberán observarse en la observarse en la aplicación de este aplicación de este sistema, siempre que sistema, siempre que resulte procedente”.resulte procedente”.
CONSECUENCIAS DE LAS CONSECUENCIAS DE LAS FORMAS ALTERNAS DE JUSTICIAFORMAS ALTERNAS DE JUSTICIA
El no ejercicio de la acción penal por
parte del Ministerio Público.
El perdón del ofendido
Suspensión del procedimiento a
prueba
JUSTICIA RESTAURATIVAJUSTICIA RESTAURATIVA
Es aquella que tiene por finalidad la reconstrucción del tejido social afectado por el delito, proponiendo opciones Político Criminales como los criterios de oportunidad y la suspensión del proceso a prueba.
FUNDAMENTO LEGAL DE LA FUNDAMENTO LEGAL DE LA JUSTICIA RESTAURATIVAJUSTICIA RESTAURATIVA
CRITERIOS DE CRITERIOS DE RACIONALIDADRACIONALIDAD
PRINCIPIO DE PRINCIPIO DE INTERVENCIÓN INTERVENCIÓN
MÍNIMAMÍNIMA
PRINCIPIO DE PRINCIPIO DE BUENA FEBUENA FE
PRINCIPIOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALEFUNDAMENTALE
S DE JUSTICIA S DE JUSTICIA PARA LAS PARA LAS
VÍCTIMAS DEL VÍCTIMAS DEL DELITODELITO
El derecho El derecho penal solo se penal solo se utiliza cuando utiliza cuando
se de una se de una afectación de afectación de
bienes jurídicos bienes jurídicos fundamentales.fundamentales.
Se admiten Se admiten sustitutivos sustitutivos penales o penales o condena condena
condicional en condicional en delitos de delitos de querella o querella o
patrimoniales patrimoniales no violentos.no violentos.
El Ministerio El Ministerio Público debe Público debe actuar como actuar como conciliador.conciliador.
Decretadas por Decretadas por la Asamblea la Asamblea
General de las General de las Naciones Unidas Naciones Unidas para facilitar la para facilitar la conciliación y la conciliación y la reparación del reparación del
daño a favor de daño a favor de las víctimas, a las víctimas, a
través de través de mecanismos mecanismos
oficiosos para la oficiosos para la solución de solución de
controversias.controversias.
PROCEDIMIENTO DE JUSTICIA
RESTAURATIVA
Primer momento Mediación
Crea las condiciones que faciliten la comunicación y el diálogo entre le imputado y la víctima para resolver el conflicto
Segundo momento Conciliació
n
Ayuda a pacificar las relaciones entre las personas involucradas en el conflicto mediante la promoción de acuerdos satisfactorios para las partes.
JUSTICIA DIAGONALJUSTICIA DIAGONAL
Promueve el dialogo entre las partes implicadas en el conflicto, como la forma idónea que le permita al imputado percibir la afectación que ha causado la víctima y a los demás miembros de la comunidad
JUSTICIA RESOLUTIVAJUSTICIA RESOLUTIVA
Busca reparar a la víctima del daño sufrido, no solo económicamente, ya que la reparación puede consistir en una serie de prestaciones personales a favor del afectado o de colectivos de víctimas o en su caso prestaciones a favor de la comunidad.
PRINCIPIO DE OPORTUNIDADPRINCIPIO DE OPORTUNIDAD
El Ministerio Público podrá no iniciar la persecución o abandonarla ya iniciada cuando se trate de un hecho que no comprometiere gravemente el interés público, a menos que la pena mínima asignada al delito excediere la de presidio o reclusión menores en su grado mínimo o se trate de un delito cometido por funcionario público en el ejercicio de sus funciones.
VENTAJAS DEL PRINCIPIO DE VENTAJAS DEL PRINCIPIO DE OPORTUNIDADOPORTUNIDAD
Reduce al mínimo las
consignaciones que no respetan los presupuestos
de imputación
Sana las limitaciones económicas
Destina recursos públicos a la
consecución de objetivos deseados
político criminalmente
Optimiza recursos públicos
Combate a la impunidad
EJEMPLOS DE LA APLICACIÓN EJEMPLOS DE LA APLICACIÓN DEL PRINCIPIO DE DEL PRINCIPIO DE
OPORTUNIDADOPORTUNIDADEn el caso de un hecho de mínima culpabilidad del autor o partícipe, salvo lo haya cometido un servidor público en el ejercicio de sus funciones.
En el caso de que el autor haya sufrido daño físico o psíquico grave que torne desproporcionada la aplicación de una consecuencia jurídica.
En el caso de que la pena que pueda imponerse por el hecho de cuya persecución prescinde, carece de importancia en relación a la pena ya impuesta.
EJEMPLO DEL EJEMPLO DEL EJERCICIO DEL EJERCICIO DEL PRINCIPIO DE PRINCIPIO DE
OPORTUNIDAD EN EL OPORTUNIDAD EN EL PROCESO DE PROCESO DE
MENORES EN ESPAÑAMENORES EN ESPAÑA
PROCEDENCIA DEL PRINCIPIO PROCEDENCIA DEL PRINCIPIO DE OPORTUNIDADDE OPORTUNIDAD
Aplicable a los menores de entre
14 y 18 años
Posibilidad de aplicarse a jóvenes entre 18 y 21 años
Procede en delitos menos graves sin
violencia o intimidación
Procede cuando el menor no haya cometido con
anterioridad hechos de la misma naturaleza
DESISTIMIENTO EN LA DESISTIMIENTO EN LA INCOACIÓN DEL EXPEDIENTEINCOACIÓN DEL EXPEDIENTE
CONSECUENCIAS
Resulta exigible la responsabilidad civil tanto del menor como de su representante legal por los daños y perjuicios
El Ministerio Público dará traslado de lo actuado ala entidad pública de protección de menores para la aplicación de las medidas de protección.
SOBRESEIMIENTO DEL SOBRESEIMIENTO DEL EXPEDIENTEEXPEDIENTE
CAUSAS
Por disculpa ante la víctimaPor asumir compromisos reparadoresPor realizar una actividad educativaPor conveniencia en interés al menor por haber sido expresado suficientemente el reproche mediante los trámites ya practicados.Por conveniencia por considerar inadecuada para el interés del menor cualquier intervención, dado el tiempo transcurrido desde la comisión de los hechos
SUSPENSIÓN CONDICIONAL DEL SUSPENSIÓN CONDICIONAL DEL PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO
Acuerdo entre fiscal e
imputado
Pena probable para el imputado no mayor a tres
años de privación de la libertad
Ausencia de condena anterior
por crimen o simple delito
Aprobación del Juez
CONDICIONES PARA LA CONDICIONES PARA LA SUSPENSIÓN DEL PROCEDIMIENTOSUSPENSIÓN DEL PROCEDIMIENTO
Residir o no residir en un lugar
determinado
Abstenerse de frecuentar determinados lugares o
personas
Someterse a un tratamiento médico o
psicológico
Tener o ejercer un trabajo
Indemnizar a la víctima
Acudir periódicamente ente el Ministerio Público
Fijar domicilio e informar al Ministerio Público de cualquier
cambio
REVOCACIÓN DE LA SUSPENSIÓN REVOCACIÓN DE LA SUSPENSIÓN CONDICIONAL DEL CONDICIONAL DEL PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO
Cuando el inculpado incumpliere, sin justificación, grave o reiteradamente las condiciones puestas, o fuere objeto de una nueva formalización de la investigación por hechos distintos, el juez a petición del fiscal o la víctima, revocará la suspensión condicional del procedimiento y este continuará de acuerdo a las reglas generales.
PROBLEMÁTICA EN SU PROBLEMÁTICA EN SU APLICACIÓNAPLICACIÓN
Efectivo control de las medidas decretadas
Acudir periódicamente ante le Ministerio Público
Acreditar ante el Ministerio Público el cumplimiento de las condiciones impuestas
Fijar domicilio e informar al Ministerio Público de
cualquier cambio
PROCEDENCIA DE LOS PROCEDENCIA DE LOS ACUERDOS REPARATORIOSACUERDOS REPARATORIOS
Delitos de carácter
patrimonial
Lesiones menos graves
Delitos culposos
Consentimiento de el imputado y
la víctima
No debe haber un interés
público
APROBACIÓN DE ACUERDOS APROBACIÓN DE ACUERDOS REPARATORIOSREPARATORIOS
OPORTUNIDADES
Audiencia de formalización de la investigación
Audiencia especial
Audiencia de preparación de juicio oral
PROBLEMÁTICA EN SU PROBLEMÁTICA EN SU APLICACIÓNAPLICACIÓN
El acuerdo reparatorio sobresee la causa El imputado se sustrae
del sistema penal por el acuerdo
El incumplimiento del acuerdo no retrotrae
los efectos
La víctima debe iniciar u proceso civil para
obtener el cumplimiento del
acuerdo
La partes no vuelven para la aprobación del
acuerdo ante el tribunal
CONCILIACIÓNCONCILIACIÓN
Es el acuerdo o avenencia de las partes, mediante renuncia, allanamiento o transacción que hacen innecesario el litigio pendiente o evitan el litigio eventual.
PRINCIPIOS QUE RIGEN LA PRINCIPIOS QUE RIGEN LA CONCILIACIÓNCONCILIACIÓN
Voluntariedad de las partes
Confidencialidad
Flexibilidad
Imparcialidad
Neutralidad
EquidadLegalidad
Honestidad
REQUISITOS DE REQUISITOS DE PROCEDENCIA DE LA PROCEDENCIA DE LA
CONCILIACIÓNCONCILIACIÓN
La existencia de un acuerdo entre imputado y víctima.
Aplica solo para determinada categoría de delitos
QUIÉNES PUEDEN PROPONER QUIÉNES PUEDEN PROPONER LA CONCILIACIÓNLA CONCILIACIÓN
VíctimaImputado
Ministerio Público
Juez de Garantías Estado
REQUISITOS DE LOS REQUISITOS DE LOS ACUERDOS REPARATORIOSACUERDOS REPARATORIOS
Concurrencia de las voluntades del imputado y la víctima.
El imputado este dispuesto a reparar los daños sufridos a la víctima.
La víctima acepte el ofrecimiento reparatorio del imputado.
DELITOS EN LOS QUE DELITOS EN LOS QUE PROCEDEPROCEDE
DELITOS DELITOS CULPOSOSCULPOSOS
DELITOS DELITOS POR POR
QUERELLAQUERELLA
DELITOS QUE DELITOS QUE ADMITEN ADMITEN
SUSTITUCIÓN SUSTITUCIÓN DE LA PENADE LA PENA
DELITOS QUE DELITOS QUE ADMITEN ADMITEN CONDENA CONDENA
CONDICIONALCONDICIONAL
DañosDaños
LesionesLesiones
AmenazasAmenazas
GolpesGolpes
Robo entre Robo entre parientesparientes
Abuso de Abuso de confianzaconfianza
FraudeFraude
MotínMotín
Evasión de Evasión de presospresos
Desobediencia Desobediencia a la autoridada la autoridad
Aborto Aborto procuradoprocurado
EncubrimientoEncubrimiento
Disparo de arma Disparo de arma de fuegode fuego
AsaltoAsalto
ExtorciónExtorción
Falsificación de Falsificación de documentosdocumentos
Exhumación Exhumación clandestinaclandestina
MEDIACIÓNMEDIACIÓN
Es el proceso en el cual dos partes Es el proceso en el cual dos partes independientes, asistidas por un mediador independientes, asistidas por un mediador neutral independiente, tratan de encontrar neutral independiente, tratan de encontrar soluciones a un problema, las cuales puedan soluciones a un problema, las cuales puedan ser aceptables para ambas partes.ser aceptables para ambas partes.
MEDIADORESMEDIADORES
Son personas extrañas e Son personas extrañas e independientes de las partes que independientes de las partes que facilitan la solución a un conflicto.facilitan la solución a un conflicto.
CUALIDADES FUNDAMENTALES CUALIDADES FUNDAMENTALES DEL MEDIADORDEL MEDIADOR
Sensibilidad
Experiencia
Cuidado
Respeto
Neutralidad
Trato igual
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓNPRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Independencia
Gratuidad
Imparcialidad
Confidencialidad
Flexibilidad
ETAPAS DE LA MEDIACIÓNETAPAS DE LA MEDIACIÓN
Creación de confianza
Aislamiento de hechos y descontaminación de
problemas
Focalización de intereses
Elaboración del acuerdo
Búsqueda de opciones y alternativas
Derecho Familiar
MATERIAS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN
Derecho Penal
Derecho Civil
Robo
Daño en propiedad ajena
Lesiones
Fraude
Allanamiento de morada Amenazas
EJEMPLO DEL PROCESO DE EJEMPLO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN EN ALEMANIAMEDIACIÓN EN ALEMANIA
El transgresor propone restituir a la víctima.
El fiscal selecciona los casos para el programa de mediación.
El fiscal asigna un mediador para que facilite a las partes las alternativas para la solución del conflicto.
El acuerdo debe incluir la restitución de la víctima en el aspecto material, físico y emocional.
El acuerdo se debe realizar por escrito y debe ser ratificado por el sistema de justicia criminal.
ANTECEDENTES ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL ARBITRAJEHISTÓRICOS DEL ARBITRAJE
EL DIGESTO
Aparece formalmente la figura del arbitraje
DERECHO CIVIL DE CASTILLA
Definían al arbitro como jueces avenidores escogidos y puestos por las partes para librar la
contienda.
CONSTITUCIÓN DE CADIZ
Habla de la posibilidad de
resolver conflictos a través del arbitraje.
CARACTERÍSTICAS DEL CARACTERÍSTICAS DEL ARBITRAJEARBITRAJE
Resuelve conflictos sin
acudir al poder jurisdiccional.
Es un medio alternativo
heterocompositivo.
Se origina en la voluntad de las
partes interesadas.
Los laudos son obligatorios.
Ágil y dúctil.
Coopera con la función pública
de impartir justicia.
CLASES DE ARBITRAJECLASES DE ARBITRAJE
ARBITRAJE DE ARBITRAJE DE EQUIDADEQUIDAD
ARBITRAJE DE ARBITRAJE DE DERECHODERECHO
Normalmente va Normalmente va ligado a la ley, sin ligado a la ley, sin embargo en algunos embargo en algunos casos se puede casos se puede desligar siempre que desligar siempre que no lesione el interés no lesione el interés público.público.
Siempre respeta la Siempre respeta la normatividad jurídica normatividad jurídica y está controlado por y está controlado por los órganos los órganos jurisdiccionalesjurisdiccionales
REQUISITOS PARA SER REQUISITOS PARA SER ARBITROARBITRO
Honorabilidad
Capacidad jurídica
Independencia
Irrevocabilidad del arbitro
Imparcialidad
PRINCIPIOS PROCESALES DEL PRINCIPIOS PROCESALES DEL ARBITRAJEARBITRAJE
Impulso del arbitro en el caso de que Impulso del arbitro en el caso de que las partes no hagan promociones.las partes no hagan promociones.
Sistema dispositivo, dándole un papel Sistema dispositivo, dándole un papel determinante a los intereses de las determinante a los intereses de las partes.partes.
Contradicción, que significa un Contradicción, que significa un equilibrio entre las partes.equilibrio entre las partes.
Intervención directa del arbitro.Intervención directa del arbitro. Preclusividad.Preclusividad.
CARACTERÍSTICAS DEL
PROCEDIMIENTO ARBITRAL
Garantía de igualdad
La forzosa existencia de igualdad entre las partes
Garantía de audiencia
Las partes tienen la oportunidad de aportar pruebas y presentar sus alegatos
Contradicción
Las partes pueden decidir si el arbitro resuelve conforme a derecho o justicia
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO ARBITRALARBITRAL
ALEGATOSALEGATOS PRUEBASPRUEBAS LAUDOLAUDO
Es la etapa en Es la etapa en donde verbal o por donde verbal o por escrito las partes escrito las partes expresan las expresan las razones tratan de razones tratan de acreditar que acreditar que tienen razón y que tienen razón y que el laudo les tiene el laudo les tiene que favorecerque favorecer
En esta etapa se En esta etapa se deben admitir todo deben admitir todo tipo de pruebas que tipo de pruebas que no atenten contra no atenten contra la moral.la moral.
Es la etapa final de Es la etapa final de resolución del resolución del conflictoconflicto
ELEMENTOS DE LOS LAUDOSELEMENTOS DE LOS LAUDOS
Escrito
Relación de las pretensiones, de las defensas y la
reconvención.
Referencia al acuerdo,
cláusula o compromiso
arbitral
Debe contener nombres de las
partes, representantes
legales y su domicilio
Fecha de la emisión del
laudo
Nombres de los árbitros
Relación de hechos y datos de la audiencia
Lugar sede del arbitraje
Fijación de la litis a través del acta de misión
Leyes aplicables al fondo del
procedimiento
ASPECTOS DEL CONVENIO ASPECTOS DEL CONVENIO ARBITRALARBITRAL
POSITIVO
Obliga a las partes al cumplimiento de lo
estipulado.
NEGATIVO
Sustraer a los órganos
jurisdiccionales el dictar resolución
PRINCIPIOS QUE RIGEN EL PRINCIPIOS QUE RIGEN EL CONVENIO ARBITRALCONVENIO ARBITRAL
La autonomía de la voluntad.La autonomía de la voluntad. Reciprocidad de los contratos.Reciprocidad de los contratos. Relatividad de los contratos.Relatividad de los contratos. La buena fe.La buena fe. El pacto incompleto.El pacto incompleto. El juramento ineficazEl juramento ineficaz
CAUSAS DE NULIDADCAUSAS DE NULIDAD
Convenio carente de
forma
Ausencia de arbitro
Cuando alguna de las partes tiene dificultades para
suscribir el convenio
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA APLICACIÓN APLICACIÓN
DE DE MACANISMOS MACANISMOS ALTERNATIVOALTERNATIVO
S DE S DE SOLUCIÓN DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOSCONFLICTOS
Favorece una mayor intervención de la víctima en el delito.
Brinda solución a la sobrecarga de trabajo.
Optimiza y racionaliza el empleo de los bienes, recursos e instrumentos.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES Mayor transparencia y publicidad en los Mayor transparencia y publicidad en los
procedimientos.procedimientos.
Celeridad en los procesos.Celeridad en los procesos.
Mayor número de causas resueltas.Mayor número de causas resueltas.
Protección a las víctimas y testigos.Protección a las víctimas y testigos.
Los imputados que carecen de defensa son Los imputados que carecen de defensa son representados por los defensores penales públicos.representados por los defensores penales públicos.
Seguridad ciudadana.Seguridad ciudadana.
Reforma procesal penal.Reforma procesal penal.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
Permitirán la descongestión en el recargado Sistema Judicial Penal.
Celeridad en la administración de justicia.
Selectividad controlada de los casos que merecen el concurso de derecho punitivo.
Revitalización de los objetivos de la pena.
Ratificación del principio de igualdad.
Rápida indemnización de la víctima.
Modalidades Modalidades
Alternativas de Alternativas de
Solución de ConflictosSolución de Conflictos
Diversas formas de MARCDiversas formas de MARC
Buenos OficiosBuenos Oficios InvestigaciónInvestigación
NegociaciónNegociación MediaciónMediación ConciliaciónConciliación
ArbitrajeArbitraje
Buenos OficiosBuenos Oficios
Aproximar a las partesAproximar a las partes PersuadirPersuadir a a las las partes partes a aceptar a aceptar
un MARCun MARC
MediaciónMediación
Centrado en la realidad de las Centrado en la realidad de las partespartes Su eje es la participación de las Su eje es la participación de las
partespartes Las partes ejercitan su poder de Las partes ejercitan su poder de
autodeterminaciónautodeterminación
(continuación)(continuación)
Presupone la supremacía moral Presupone la supremacía moral del mediadordel mediador Como analista de todas las situacionesComo analista de todas las situaciones Anticipándose a posibles necesidades Anticipándose a posibles necesidades
de las partes de las partes
ConciliaciónConciliación
El Conciliador propone El Conciliador propone posibles posibles
soluciones soluciones
Las Partes eligen la solución Las Partes eligen la solución
al conflictoal conflicto
ArbitrajeArbitraje
Solución al conflicto mediante Solución al conflicto mediante procedimiento seguido ante un procedimiento seguido ante un juez de carácter privadojuez de carácter privado
La voluntad de las Partes es La voluntad de las Partes es confiar la decisión de la confiar la decisión de la controversia a uno o más controversia a uno o más particularesparticulares
MediaciónMediación y y ConciliaciónConciliación
Marco Referencial Marco Referencial
Desarrollo Histórico Desarrollo Histórico
y Socialy Social
Intervención de un Tercero Intervención de un Tercero NeutralNeutral
El origen de las El origen de las relaciones relaciones comerciales comerciales trajo consigo la trajo consigo la intervención de intervención de un tercero un tercero neutralneutral
Precisiones de la Precisiones de la InstituciónInstitución
Mediación y Conciliación Mediación y Conciliación OrígenesOrígenes
NaturalezaNaturaleza
CONCILIACION
DE SU DEFINICION
•Forma alternativa para resolver conflictos. Es una negociación asistida.
•A través de un tercero entrenado ( algunos modelos consideran que debe estar certificado), que debe mantenerse neutral e Imparcial.
•Procura que las partes, por si mismas, lleguen a un acuerdo.
CARACTERISTICAS ESENCIALESCARACTERISTICAS ESENCIALES
•Técnica no adversarial•Confidencial•Voluntaria•Flexible•Creativa, cooperativa y facilita la comunicación.•Visión: importante para la relación futura de las partes.•Puede utilizarse para conflictos judiciales, como extrajudiciales.•Reduce costos
LA CONCILIACIÓN VÍCTIMA LA CONCILIACIÓN VÍCTIMA OFENSOROFENSOR
Esta encaminada a crear diversos Esta encaminada a crear diversos programas dedicados a establecer una programas dedicados a establecer una relación entre la víctima de un delito y relación entre la víctima de un delito y el ofensor, su objetivo es lograr que la el ofensor, su objetivo es lograr que la víctima logre recuperar al menos parte víctima logre recuperar al menos parte de lo perdido, con un sentido social o de lo perdido, con un sentido social o de reconciliación, a través del diálogo y de reconciliación, a través del diálogo y la comunicación, mayor comprensión la comunicación, mayor comprensión mutua entre el agresor y el agredido.mutua entre el agresor y el agredido.
MISION DEL CONCILIADOR
•No acepta definiciones unilaterales del problema.•Les ayuda a desarrolllar opciones para resolverlo•No permite que se oculte información importante para la toma de decisiones.
Tipos de conciliación Tipos de conciliación por posicionespor posiciones
Conciliación duraConciliación dura Los participantes son adversarios.Los participantes son adversarios. El objetivo es la victoria.El objetivo es la victoria. Exige concesiones como condición.Exige concesiones como condición. Es duro con la gente y el problema.Es duro con la gente y el problema. Desconfía de los otros.Desconfía de los otros. Profundiza en su posición.Profundiza en su posición. Amenaza.Amenaza. Engaña acerca de sus límites. Engaña acerca de sus límites.
Exige ganancias para llegar a un Exige ganancias para llegar a un acuerdo.acuerdo.
Busca una respuesta: la que él Busca una respuesta: la que él aceptará.aceptará.
Insiste en su posición.Insiste en su posición. Trata de ganar un duelo de Trata de ganar un duelo de
caracteres.caracteres. Presiona.Presiona.
Conciliación suaveConciliación suave
Los participantes son amistosos.Los participantes son amistosos. El objetivo es el acuerdo.El objetivo es el acuerdo. Hace concesiones para cultivar la Hace concesiones para cultivar la
relación.relación. Es suave con la gente y el problema.Es suave con la gente y el problema. Confía en los otros.Confía en los otros. Cambia fácilmente sus posiciones.Cambia fácilmente sus posiciones. Ofrece.Ofrece.
Muestra su límite inferior.Muestra su límite inferior. Acepta pérdidas para llegar a un Acepta pérdidas para llegar a un
acuerdo.acuerdo. Busca respuesta: la que el otro Busca respuesta: la que el otro
aceptará.aceptará. Insiste en un acuerdo.Insiste en un acuerdo. Trata de evitar un confrontamiento Trata de evitar un confrontamiento
de caracteres.de caracteres. Cede ante la presión.Cede ante la presión.
El Proceso en la Negociación El Proceso en la Negociación
Manejar el conflicto no suprimirloManejar el conflicto no suprimirlo
La importancia de satisfacer o no mis La importancia de satisfacer o no mis necesidadesnecesidades
La importancia o no de satisfacer las La importancia o no de satisfacer las necesidades del otronecesidades del otro
Continuación...Continuación...
Establecer un plan previoEstablecer un plan previo
1. Escucha atenta y activa1. Escucha atenta y activa
2. Clarificar el objetivo2. Clarificar el objetivo
3. Separar persona y problema3. Separar persona y problema
4. Identificación plena del 4. Identificación plena del problemaproblema
Escucha atenta y activaEscucha atenta y activa
Atender al curso de la negociación.Atender al curso de la negociación.
El proceso es una secuencia de El proceso es una secuencia de eventos no casualeseventos no casuales
Te observo y soy observadoTe observo y soy observado
Te escucho y soy escuchadoTe escucho y soy escuchado
Clarificar el objetivoClarificar el objetivo
A que venimos?A que venimos? Cual es mi ensueño?Cual es mi ensueño? Cual es la realidad?Cual es la realidad? Que fin persigo en este Que fin persigo en este
procedimiento?procedimiento?
Separar persona y problemaSeparar persona y problema
Evitar emociones o presiones debido a:Evitar emociones o presiones debido a:
GéneroGénero
RazaRaza ReligiónReligión
OtrosOtros
Identificación Plena del Identificación Plena del ProblemaProblema
Precisar los hechos del conflictoPrecisar los hechos del conflicto Centrar la disputaCentrar la disputa Invitarlos a ir formalizando acuerdosInvitarlos a ir formalizando acuerdos
Considerar los intangibles Considerar los intangibles que distraigan al mediador y que distraigan al mediador y al mediadoal mediado
Participación del AbogadoParticipación del Abogado
Mediación: FacilitadorMediación: Facilitador para que las para que las Partes encuentren la solución por sí Partes encuentren la solución por sí mismosmismos
Conciliación: GeneradorConciliación: Generador de de soluciones para que las partes, ya soluciones para que las partes, ya informadas, consideren las informadas, consideren las alternativas a su disposición y alternativas a su disposición y tomen la que consideren la mejor tomen la que consideren la mejor opciónopción
NEGOCIAR: NEGOCIAR: ALCANCES Y FINESALCANCES Y FINES
Como fenómeno socialComo fenómeno social
Como fenómeno culturalComo fenómeno cultural
Aprendiendo de otrosAprendiendo de otros
Técnica de la ccoperaciónTécnica de la ccoperación Técnica de la autoridad limitadaTécnica de la autoridad limitada Técnica de los acuerdos globalesTécnica de los acuerdos globales Técnica del tiempoTécnica del tiempo
El significado de negociar cambia en El significado de negociar cambia en cada culturacada cultura
Modalidades de negociaciónModalidades de negociación
El El ConquistadorConquistador
EvitaciónEvitación RegateoRegateo
El RápiditoEl Rápidito Jugador de Jugador de RolRol
CONQUISTACONQUISTA Se reconoce el Se reconoce el
conflicto, se conflicto, se soluciona con lo soluciona con lo que una de las que una de las partes quierepartes quiere
¡El conflicto es ¡El conflicto es una batalla, una batalla, que tengo que que tengo que ganar yo!ganar yo!
EVITACIÓNEVITACIÓN El conflicto El conflicto
desaparece desaparece porque finjo que porque finjo que no existeno existe
Pasivo, anulación Pasivo, anulación del del planteamiento planteamiento conflictivo conflictivo (bromas, burlas, (bromas, burlas, pesimismo,..)pesimismo,..)
REGATEOREGATEO
Quid pro quoQuid pro quo La solución está La solución está
en resolver las en resolver las pretensiones de pretensiones de cada partecada parte
No buscan el No buscan el origen del origen del conflictoconflicto
RAPIDITORAPIDITO
Se resuelven Se resuelven solo cuestiones solo cuestiones secundariassecundarias
Se llega a la Se llega a la persuación del persuación del otro para evitar otro para evitar el conflictoel conflicto
JUGADOR DE ROLJUGADOR DE ROL
Asume el papel Asume el papel que le ha tocado que le ha tocado vivir en ese grupo vivir en ese grupo y desde ese rol y desde ese rol procura resolver procura resolver el conflictoel conflicto
Negociando Negociando EfectivamenteEfectivamente
MARCOS DE TODA MARCOS DE TODA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN
EMOTIVOEMOTIVO Crear una atmósfera Crear una atmósfera
efectivaefectiva Clarificar percepcionesClarificar percepciones
RACIONALRACIONAL
Instituir un poder positivo Instituir un poder positivo compartidocompartido
Mirar al futuro, aprendiendo Mirar al futuro, aprendiendo del pasadodel pasado
Generar opciones Generar opciones Desarrollar factiblesDesarrollar factibles
NEGOCIALNEGOCIAL
Apuntar a necesidades Apuntar a necesidades individuales y compartidasindividuales y compartidas
Acuerdos realesAcuerdos reales
Emotivo: Una atmósfera Emotivo: Una atmósfera efectivaefectiva
PlaneandoPlaneando
Emotivo: Las PercepcionesEmotivo: Las Percepciones
Marcos de referencia de Marcos de referencia de las partes (todas las las partes (todas las partes)partes)
AnclajesAnclajes
Racional: El Poder equilibradoRacional: El Poder equilibrado
Identificar claramente mis Identificar claramente mis necesidades, capacidades, necesidades, capacidades, valores, creencias, valores, creencias, prioridades y metasprioridades y metas
AsertividadAsertividad El poder de la EmpatíaEl poder de la Empatía
Racional: Futuro y PasadoRacional: Futuro y Pasado
PretensionesPretensionesInteresesIntereses
Racional: Las OpcionesRacional: Las Opciones
La imágen de las partesLa imágen de las partes
OpcionesOpciones
AlternativasAlternativas
Racional: Los FactiblesRacional: Los Factibles
La historia alternativaLa historia alternativa
Mejorando la relaciónMejorando la relación
Procura mantener la Procura mantener la relaciónrelación
El nosotrosEl nosotros
Negocial: El yo y el nosotrosNegocial: El yo y el nosotros
Precisar: Precisar:
Preferencias y valoresPreferencias y valores
Necesidades y deseosNecesidades y deseos
Métas y métodosMétas y métodos EstablecerEstablecer
Los futuros acuerdosLos futuros acuerdos
Negocial: Los acuerdosNegocial: Los acuerdos
Reales Reales
RazonablesRazonables
No insultantesNo insultantes
CumpliblesCumplibles
Situaciones ProblemáticasSituaciones Problemáticas
GéneroGénero RazaRaza ReligiónReligión CreenciasCreencias
INGREDIENTES DEL CONFLICTO
DIVERSIDAD Y DIFERENCIAS
NECESIDADES
PERCEPCIONES
PODER
SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
CONFLICTOS INTERNOS
PIEDRAS ANGULARES
DIVERSIDAD Y DIVERSIDAD Y DIFERENCIASDIFERENCIAS
Apreciar la diversidad es saludable.Apreciar la diversidad es saludable. Ayuda a descubrir posibilidades y Ayuda a descubrir posibilidades y
alternativas.alternativas. Existen diferentes percepciones, Existen diferentes percepciones,
necesidades, valores, metas, deseos, etc.necesidades, valores, metas, deseos, etc. Las diferencias deben usarse para:Las diferencias deben usarse para: Clarificar la comprensión y la relación.Clarificar la comprensión y la relación. Considerar nuevas ideas y posibilidadades.Considerar nuevas ideas y posibilidadades. Detectar aspectos de la relación que Detectar aspectos de la relación que
puedan ser efectivos para mejorarla.puedan ser efectivos para mejorarla.
NECESIDADESNECESIDADES Son condiciones Son condiciones
imprescindibles.imprescindibles.
Es mutuamente Es mutuamente beneficioso que beneficioso que las necesidades las necesidades de ambas de ambas partes sean partes sean aceptadas.aceptadas.
Los conflictos surgen Los conflictos surgen
cuandocuando:: Se ignoran las necesidades del otro.Se ignoran las necesidades del otro.
La satisfacción de necesidades es La satisfacción de necesidades es obstruida.obstruida.
Se confunden necesidades y deseos.Se confunden necesidades y deseos.
Las necesidades parecen Las necesidades parecen incompatibles.incompatibles.
PERCEPCIONESPERCEPCIONES Todos percibimos la realidad de Todos percibimos la realidad de
diferente manera, aunque podamos diferente manera, aunque podamos reconocer una realidad verdadera.reconocer una realidad verdadera.
Conflictos de la percepción propia.Conflictos de la percepción propia.
Conflictos que involucran la Conflictos que involucran la percepción de la otra parte.percepción de la otra parte.
Conflictos por las percepciones de Conflictos por las percepciones de situaciones.situaciones.
Conflictos que surgen de las Conflictos que surgen de las percepciones de amenaza. percepciones de amenaza.
PODERPODER La forma en que se concibe La forma en que se concibe
el poder y cómo se usa el poder y cómo se usa influye en la naturaleza de influye en la naturaleza de los conflictos en nuestras los conflictos en nuestras relaciones y cómo los relaciones y cómo los abordamos.abordamos.
Es la capacidad para actuar Es la capacidad para actuar eficientemente e influir eficientemente e influir sobre algo.sobre algo.
Cuando se utiliza para que Cuando se utiliza para que los demás se sometan los demás se sometan sobrevienen los conflictos.sobrevienen los conflictos.
Los conflictos de poder pueden Los conflictos de poder pueden involucrar creencias éticas o involucrar creencias éticas o morales (valores).morales (valores).
Cuando los valores son más que Cuando los valores son más que una referencia, son una referencia, son incompatibles o no se tienen incompatibles o no se tienen claros, surgen conflictos entre claros, surgen conflictos entre las partes. las partes.
SENTIMIENTOS Y EMOCIONESSENTIMIENTOS Y EMOCIONES
Una gran cantidad de conflictos los involucran.Una gran cantidad de conflictos los involucran.
Los sentimientos y las emociones pueden:Los sentimientos y las emociones pueden:
Ser determinantes para abordar el conflicto.Ser determinantes para abordar el conflicto. Tratar de ser ignorados para que no Tratar de ser ignorados para que no
parezcan fuera de control.parezcan fuera de control. Reconocerlos e intelectualizarlos para que la Reconocerlos e intelectualizarlos para que la
otra parte no los perciba.otra parte no los perciba.
CONFLICTOS INTERNOSCONFLICTOS INTERNOS
No siempre un conflicto involucra a otra No siempre un conflicto involucra a otra parte, puede ser dentro de la propia parte, puede ser dentro de la propia persona.persona.
Los conflictos internos ocurren cuando:Los conflictos internos ocurren cuando: No existe seguridad sobre valores, sobre No existe seguridad sobre valores, sobre
quién o qué se quiere ser.quién o qué se quiere ser. No se sabe qué tipo de relación se busca.No se sabe qué tipo de relación se busca. Cuando la persona responde de distintos Cuando la persona responde de distintos
modos obedeciendo a sus voces internas.modos obedeciendo a sus voces internas.
PIEDRAS ANGULARESPIEDRAS ANGULARES
Son ideas fundamentales para Son ideas fundamentales para comprender y resolver un conflicto:comprender y resolver un conflicto:
Según lo entendamos, será el enfoque Según lo entendamos, será el enfoque para resolverlo.para resolverlo.
El conflicto no siempre es negativo, El conflicto no siempre es negativo, depende de la diversidad y diferencias.depende de la diversidad y diferencias.
Puede ser usado para clarificar Puede ser usado para clarificar relaciones.relaciones.
Descubrir posibilidades y Descubrir posibilidades y oportunidades de mutuo crecimiento.oportunidades de mutuo crecimiento.
No son únicamente diferencias No son únicamente diferencias entre intereses y deseos.entre intereses y deseos.
Es importante saber cuáles son Es importante saber cuáles son los ingredientes involucrados en los ingredientes involucrados en el conflicto para resolverlo.el conflicto para resolverlo.
PROCESO DEPROCESO DEASOCIACIÓN EN EL ASOCIACIÓN EN EL
CONFLICTOCONFLICTO
NOSOTROS, NO YO CONTRA USTED
LOS CONFLICTOS SON TRATADOS EN EL CONTEXTO DE TODA RELACIÓN
LA RESOLUCIÓN EFICIENTE DEL CONFLICTO MEJORARÁ LA RELACIÓN
LA RESOLUCIÓN EFECTIVA DE UN CONFLICTO TRAE BENEFICIOS MUTUOS
LA CONSTRUCCIÓN
DE UNA RELACIÓN Y
LA RESOLUCIÓN DE
UN CONFLICTO
ESTÁN CONECTADOS
Una batalla de yo-contra-usted por la victoria y/o la ventaja sobre adversarios.
La responsabilidad de un nosotros compartido y la oportunidad de clarificar y mejorar la relación mientras se resuelven con mutuo beneficio los conflictos que surgen en la relación
Solamente la reacción de un equipo de rescate preparado para combatir los fuegos del conflicto o temporalmente solucionarlos.
Un proceso proactivo a través del cual pueden ver construidas relaciones saludables y un proceso para manejar eficazmente los conflictos cuando ocurran
DE A
Un proceso que consiste en habilidades y pasos seguidos individualmente o con la otra parte antes, durante o después de trabajar y lograr una solución mutuamente beneficiosa.
Un modo de tratar los conflictos que apunta a hacer demandas y negociar parte de las mismas para ganar ventajas.
Un proceso basado en necesidades tanto individuales como compartidas, en percepciones claras, en mejorar la relación, en mutuos beneficios, no en dominio.
Un evento que comienza cuando las partes en conflicto se sientan a negociar y termina cuando un acuerdo temporal es logrado.
8 PASOS ESENCIALES8 PASOS ESENCIALES
PARA LA RESOLUCIÓN PARA LA RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOSDE CONFLICTOS
1. CREAR UNA ATMÓSFERA 1. CREAR UNA ATMÓSFERA EFECTIVAEFECTIVA
PREPARACIÓN PERSONALPREPARACIÓN PERSONAL LA OPORTUNIDADLA OPORTUNIDAD EL LUGAREL LUGAR COMENTARIOS INICIALESCOMENTARIOS INICIALES COMIENZOS GENERALESCOMIENZOS GENERALES COMIENZOS ESPECÍFICOSCOMIENZOS ESPECÍFICOS
2. CLARIFICAR PERCEPCIONES2. CLARIFICAR PERCEPCIONES CLARIFICAR PERCEPCIONES DEL CLARIFICAR PERCEPCIONES DEL
CONFLICTOCONFLICTO
LAS PERCEPCIONES DE UNO MISMOLAS PERCEPCIONES DE UNO MISMO
CLARIFICAR LAS PERCEPCIONES DE LA CLARIFICAR LAS PERCEPCIONES DE LA OTRA PARTEOTRA PARTE
LIMPIANDO LOS ESPEJOS Y LENTES DE LIMPIANDO LOS ESPEJOS Y LENTES DE NUESTRAS MENTES NUESTRAS MENTES
33. . APUNTAR NECESIDADES INDIVIDUALES Y APUNTAR NECESIDADES INDIVIDUALES Y COMPARTIDASCOMPARTIDAS
ABORDAR LAS NECESIDADES ABORDAR LAS NECESIDADES PERSONALESPERSONALES
ABORDAR LAS NECESIDADES DE LA ABORDAR LAS NECESIDADES DE LA OTRA PARTE DEL CONFLICTOOTRA PARTE DEL CONFLICTO
ABORDAR LAS NECESIDADES DE LA ABORDAR LAS NECESIDADES DE LA RELACIÓNRELACIÓN
ABORDAR LAS NECESIDADES ABORDAR LAS NECESIDADES COMPARTIDASCOMPARTIDAS
4. CONSTRUIR UN PODER 4. CONSTRUIR UN PODER POSITIVO COMPARTIDO POSITIVO COMPARTIDO
PODER NEGATIVOPODER NEGATIVO
PODER POSITIVOPODER POSITIVO
DESARROLLAR EL PROPIO PODER DESARROLLAR EL PROPIO PODER POSITIVOPOSITIVO
EL PODER POSITIVO DEL SOCIO EL PODER POSITIVO DEL SOCIO EN CONFLICTOEN CONFLICTO
EL PODER POSITIVO COMPARTIDOEL PODER POSITIVO COMPARTIDO
5. MIRAR AL FUTURO, LUEGO 5. MIRAR AL FUTURO, LUEGO APRENDER DEL PASADOAPRENDER DEL PASADO
CÓMO EL PASADO PUEDE CÓMO EL PASADO PUEDE IMPEDIR LA RESOLUCIÓN DE IMPEDIR LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOCONFLICTO
APRENDER DEL PASADOAPRENDER DEL PASADO
CONCENTRARSE EN EL CONCENTRARSE EN EL PRESENTE - FUTUROPRESENTE - FUTURO
6. GENERAR OPCIONES6. GENERAR OPCIONES FASES DE PREPARACIÓNFASES DE PREPARACIÓN ESTAR ALERTA A LAS RESPUESTAS ESTAR ALERTA A LAS RESPUESTAS
PRECONCEBIDASPRECONCEBIDAS IMAGINAR OPCIONESIMAGINAR OPCIONES APRENDER LAS OPCIONES DE LA OTRA APRENDER LAS OPCIONES DE LA OTRA
PARTE EN CONFLICTOPARTE EN CONFLICTO LIBRE FLUIR DE OPCIONESLIBRE FLUIR DE OPCIONES IDENTIFICAR OPCIONES CLAVEIDENTIFICAR OPCIONES CLAVE OPCIONES VIABLES Y EXPERIENCIA OPCIONES VIABLES Y EXPERIENCIA
PASADAPASADA
7. DESARROLLAR FACTIBLES:7. DESARROLLAR FACTIBLES:LOS ESCALONES PARA LA ACCIÓNLOS ESCALONES PARA LA ACCIÓN
QUÉ ES UN FACTIBLEQUÉ ES UN FACTIBLE
CUIDADO AL ELEGIR FACTIBLESCUIDADO AL ELEGIR FACTIBLES
8. HACER ACUERDOS MUTUAMENTE 8. HACER ACUERDOS MUTUAMENTE BENEFICIOSOSBENEFICIOSOS
LOS AMB REEMPLAZAN LAS DEMANDASLOS AMB REEMPLAZAN LAS DEMANDAS LOS AMB SE CONSTRUYEN SOBRE FACTIBLESLOS AMB SE CONSTRUYEN SOBRE FACTIBLES SER UN GUARDIÁN DEL BIENESTAR DEL SER UN GUARDIÁN DEL BIENESTAR DEL
OTROOTRO LOS AMB NECESITAN CONSIDERAR LAS LOS AMB NECESITAN CONSIDERAR LAS
COSAS YA DADASCOSAS YA DADAS ACLARAR ESPECÍFICAS RESPONSABILIDADESACLARAR ESPECÍFICAS RESPONSABILIDADES AMB: UN FIN Y UN PRINCIPIOAMB: UN FIN Y UN PRINCIPIO MANTENER VIVO EL PROCESO DE MANTENER VIVO EL PROCESO DE
ASOCIACIÓN EN EL CONFLICTOASOCIACIÓN EN EL CONFLICTO
MANEJO DE FRECUENTES ÁREAS MANEJO DE FRECUENTES ÁREAS PROBLEMÁTICASPROBLEMÁTICAS
MANEJAR EL ENOJOMANEJAR EL ENOJO CUANDO UNA PARTE PIENSA QUE NO HAY CUANDO UNA PARTE PIENSA QUE NO HAY
CONFLICTOCONFLICTO CUANDO UNO SE SIENTE INSEGURO DE CUANDO UNO SE SIENTE INSEGURO DE
ENFRENTARSE CON ALGUIENENFRENTARSE CON ALGUIEN CUANDO LA OTRA PARTE PARECE NO QUERER CUANDO LA OTRA PARTE PARECE NO QUERER
UNA SOLUCIÓNUNA SOLUCIÓN TRATAR CON GENTE QUE SOLO QUIERE LAS TRATAR CON GENTE QUE SOLO QUIERE LAS
COSAS A SU MODOCOSAS A SU MODO TRATAR CONFLICTOS QUE INVOLUCRAN TRATAR CONFLICTOS QUE INVOLUCRAN
INJUSTICIASINJUSTICIAS TRATAR CONFLICTOS APARENTEMENTE TRATAR CONFLICTOS APARENTEMENTE
IRRESOLUBLESIRRESOLUBLES
CUÁNDO BUSCAR UNA CUÁNDO BUSCAR UNA TERCERA PARTE FACILITADORATERCERA PARTE FACILITADORA
HABILIDADES DE LA HABILIDADES DE LA TERCERA PARTE FACILITADORATERCERA PARTE FACILITADORA
FASE 1FASE 1FASE 2FASE 2
FASE 1. ENCONTRARSE CON CADA FASE 1. ENCONTRARSE CON CADA PARTE INDIVIDUALAMENTE:PARTE INDIVIDUALAMENTE:
1. CONOCER EL CONFLICTO1. CONOCER EL CONFLICTO
2. CONOCER ACERCA DE LAS PARTES 2. CONOCER ACERCA DE LAS PARTES EN CONFLICTOEN CONFLICTO
3. HACER PREGUNTAS CRÍTICAS3. HACER PREGUNTAS CRÍTICAS
4. PRESENTARLES EL PROCESO DE 4. PRESENTARLES EL PROCESO DE ASOCIACIÓN EN EL CONFLICTOASOCIACIÓN EN EL CONFLICTO
5. ACLARAR Y LOGRAR EL ACUERDO DE 5. ACLARAR Y LOGRAR EL ACUERDO DE ELLOS SOBRE SU PAPEL DE TERCERA ELLOS SOBRE SU PAPEL DE TERCERA PARTEPARTE
FASE 2. ENCONTRARSE CON LAS FASE 2. ENCONTRARSE CON LAS PARTES EN CONFLICTOPARTES EN CONFLICTO
1. ASUNTOS PRELIMINARES1. ASUNTOS PRELIMINARES
2. LOGRAR UNA ATMÓSFERA DE ASOCIACIÓN2. LOGRAR UNA ATMÓSFERA DE ASOCIACIÓN
3. ELEGIR LA PREGUNTA INICIAL Y A QUIÉN 3. ELEGIR LA PREGUNTA INICIAL Y A QUIÉN SE LE HABLARÁ PRIMEROSE LE HABLARÁ PRIMERO
4. CLARIFICAR, CLARIFICAR, CLARIFICAR…4. CLARIFICAR, CLARIFICAR, CLARIFICAR…
5. ALIMENTE EL PODER POSITIVO 5. ALIMENTE EL PODER POSITIVO COMPARTIDOCOMPARTIDO
6. MANTÉNGASE ATENTO A LAS 6. MANTÉNGASE ATENTO A LAS NECESIDADES COMPARTIDASNECESIDADES COMPARTIDAS
7. ESTIMULE PARA QUE LLEGUEN A 7. ESTIMULE PARA QUE LLEGUEN A OPCIONES MUTUAMENTE OPCIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSASBENEFICIOSAS
8. ESTÉ ATENTO A LAS OPCIONES 8. ESTÉ ATENTO A LAS OPCIONES FACTIBLESFACTIBLES
9. FACILITE QUE RESPONDAN9. FACILITE QUE RESPONDAN10. RECUERDE QUE DEBEN HABLAR 10. RECUERDE QUE DEBEN HABLAR
ENTRE ELLOSENTRE ELLOS11. INTERVENGA CON RAZÓN11. INTERVENGA CON RAZÓN
12. UTILICE SUS HABILIDADES PARA MANEJAR LA EXPRESIÓN DE EMOCIONES
13. OBTENGA ACUERDOS A LO LARGO DE LA SESIÓN
14. ASEGÚRESE QUE QUEDEN CLAROS LOS DETALLES DE LOS ACUERDOS AL IGUAL QUE SUS RESPONSABILIDADES
15. CONTROLE PARA ASEGURAR QUE LOS ACUERDOS ESTÁN FUNCIONANDO
Movimientos del conciliador para modificar la
comunicación Organización de lo que es prudente decir o lo que hay que callar.
Encauzar el modo de comunicar los mensajes.
Arreglar quién comunica.
Determinar el momento de hacer llegar el mensaje.
Determinar dónde se entrega el mensaje.
Movimientos del conciliador para modificar la
comunicación Mejorar la capacidad para recibir mensajes:
Escucha activa
Reformulación
Aclaración
Revelar sólo la información que facilitará el acuerdo.
Subrayar los puntos que posibilitan acuerdos.
Frenar o alentar la comunicación no verbal.
Características de una Buena Características de una Buena Técnica de Indagación y Técnica de Indagación y
Conducción de EntrevistaConducción de Entrevista Preguntas asertivas (tienden a generar Preguntas asertivas (tienden a generar
un clima de colaboración).un clima de colaboración). No llevan al por qué sino al para qué.No llevan al por qué sino al para qué. Se encuentran las preguntas que Se encuentran las preguntas que
pueden mover al que está cerrado.pueden mover al que está cerrado. Se construyen desde la empatía, Se construyen desde la empatía,
creatividad y flexibilidad.creatividad y flexibilidad. Son equilibradas.Son equilibradas. Manejo adecuado de las emociones.Manejo adecuado de las emociones. Uso adecuado de la técnica de resumir.Uso adecuado de la técnica de resumir. Uso adecuado de los instrumentos.Uso adecuado de los instrumentos.
Utilización de la Técnica de Utilización de la Técnica de ResumirResumir
IIGNORAR LA INFORMACIÓN QUE NO GNORAR LA INFORMACIÓN QUE NO SEA RELEVANTE PARA CONDUCIR LA SEA RELEVANTE PARA CONDUCIR LA SESIÓN.SESIÓN.
ENFOCAR HACIA LOS PUNTOS QUE ENFOCAR HACIA LOS PUNTOS QUE SON RELEVANTES.SON RELEVANTES.
IIGNORAR LOS INTENTOS DE LAS GNORAR LOS INTENTOS DE LAS PARTES DE ASIGNARLE OTRO ROL AL PARTES DE ASIGNARLE OTRO ROL AL CONCILIADOR.CONCILIADOR.
Utilización de la Técnica de Utilización de la Técnica de ResumirResumir
COMPRUEBA LAS AFIRMACIONES Y COMPRUEBA LAS AFIRMACIONES Y POSICIONES DE LOS CLIENTES.POSICIONES DE LOS CLIENTES.
CLASIFICA DATOS Y LOS HACE DEL CLASIFICA DATOS Y LOS HACE DEL CONOCIMIENTO GENERAL DE TODOS LOS CONOCIMIENTO GENERAL DE TODOS LOS PARTICIPANTES.PARTICIPANTES.
LA INFORMACIÓN QUE SE RESUME ESTÁ LA INFORMACIÓN QUE SE RESUME ESTÁ BASADA EN LA HIPÓTESIS DEL BASADA EN LA HIPÓTESIS DEL CONCILIADOR.CONCILIADOR.
InstrumentosInstrumentos
Temario.Temario. Formularios.Formularios. Folleto informativo.Folleto informativo. Contrato de conciliación.Contrato de conciliación. Rotafolio.Rotafolio. Grabación.Grabación.
InstrumentosInstrumentos
Tomar nota.Tomar nota. Expediente.Expediente. Listados sobre dimensiones a Listados sobre dimensiones a
tratar.tratar.
Cualquiera puede ponerse furioso…eso es facil, pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta
En el momento correcto…eso no es fácil… Aristóteles
El manejo cognitivo del conflicto
La estrategia de negociación
La habilidad paraManejar el conflicto lo
da la seguridad que ofrece la constante practica
Perfil y Habilidades del Perfil y Habilidades del mediadormediador
Cambio de paradigmaCambio de paradigma
El Poder de la EmpatíaEl Poder de la Empatía
La paradoja de la empatíaLa paradoja de la empatíaEsta habilidad innata puede Esta habilidad innata puede
usarse tanto para ayudar como usarse tanto para ayudar como para causar dañopara causar daño
¿Que es la Empatía?¿Que es la Empatía?
La capacidad de entender y La capacidad de entender y responder a las experiencias únicas responder a las experiencias únicas del prójimo. del prójimo.
La EmpatíaLa Empatía
Forma parte de nuestra dotación Forma parte de nuestra dotación genética un regalo de la naturaleza genética un regalo de la naturaleza para asegurar la supervivencia de para asegurar la supervivencia de todo lo vivientetodo lo viviente
Conceptos implicados Conceptos implicados Empatía es:Empatía es: AltruismoAltruismo Auto conocimientoAuto conocimiento AutocontrolAutocontrol BondadBondad Buena EducaciónBuena Educación CalidezCalidez CompenetraciónCompenetración ConsideraciónConsideración EntendimientoEntendimiento HermandadHermandad IdentificaciónIdentificación Interés por el prójimoInterés por el prójimo
¿Cómo Expresar Empatía?¿Cómo Expresar Empatía?
Ser empático es mucho mas Ser empático es mucho mas importante que tener empatíaimportante que tener empatía
Siete pasos Fundamentales para Siete pasos Fundamentales para Expresar EmpatíaExpresar Empatía
Haz preguntas con final abiertoHaz preguntas con final abierto Avanza suavementeAvanza suavemente Evitar abrir juicioEvitar abrir juicio Presta atención a tu cuerpoPresta atención a tu cuerpo Aprende del pasadoAprende del pasado Deja abierta la historiaDeja abierta la historia Establece límitesEstablece límites
Habilidad para EscucharHabilidad para Escuchar
Escucha activa:Escucha activa:
Es cuando el otro se siente tomado Es cuando el otro se siente tomado en cuenta desde su lenguaje hablado en cuenta desde su lenguaje hablado y expresado corporalmente, además y expresado corporalmente, además se siente escuchado desde sus se siente escuchado desde sus sentimientos sentimientos
La Forma Empática de La Forma Empática de EscucharEscuchar
Entender profundamente a las personas Entender profundamente a las personas intelectual y emocionalmenteintelectual y emocionalmente
Hay cuatro niveles de escucha que no Hay cuatro niveles de escucha que no sirvensirven
Quinto nivel, escuchar y responder con el Quinto nivel, escuchar y responder con el corazón y con la mente, para entender las corazón y con la mente, para entender las palabras, la intención y los sentimientos palabras, la intención y los sentimientos de quién hablade quién habla
Escuchar a alguien, equivale a: Sentirse Escuchar a alguien, equivale a: Sentirse entendido sin ser juzgadoentendido sin ser juzgado
La HonestidadLa Honestidad
Mentirnos a nosotros mismos está Mentirnos a nosotros mismos está más profundamente arraigado que más profundamente arraigado que mentir a los demás.mentir a los demás.
Definición de HonestidadDefinición de Honestidad
La habilidad de verse uno mismo con La habilidad de verse uno mismo con claridad, de entender a los demás claridad, de entender a los demás con exactitud y, sobre todo de con exactitud y, sobre todo de comunicar aquellas percepciones con comunicar aquellas percepciones con tacto y sensibilidadtacto y sensibilidad
HumildadHumildad
La humildad es lugar de perfecto equilibrio La humildad es lugar de perfecto equilibrio entre saber quienes somos y quienes no entre saber quienes somos y quienes no somos.somos.
La empatía nos guía a una posición La empatía nos guía a una posición humilde al mantener nuestro humilde al mantener nuestro comportamiento enfocado sobre la comportamiento enfocado sobre la verdad.verdad.
La empatía nos permite ver quienes somos La empatía nos permite ver quienes somos y no caer en la trampa de luchar para ser y no caer en la trampa de luchar para ser algo que no somos. algo que no somos.
ToleranciaTolerancia
Tolerarnos mutuamente, es una Tolerarnos mutuamente, es una tarea ardua y cotidiana, nos tarea ardua y cotidiana, nos necesitamos unos a los otros.necesitamos unos a los otros.
Nuestra salud física y emocional Nuestra salud física y emocional depende del apoyo y el amor que depende del apoyo y el amor que recibimos en nuestras relacionesrecibimos en nuestras relaciones
Nos toleramos unos a otros porque Nos toleramos unos a otros porque podemos establecer relaciones podemos establecer relaciones empáticas empáticas
Definición de ToleranciaDefinición de Tolerancia
Es la capacidad de comprender la Es la capacidad de comprender la naturaleza y la profundidad humana, naturaleza y la profundidad humana, además, como un proceso, ésta se amplia además, como un proceso, ésta se amplia constantemente.constantemente.
La tolerancia comienza con una buena La tolerancia comienza con una buena disposición a escuchar, significa que te disposición a escuchar, significa que te dejes a ti mismo de lado y penetras en la dejes a ti mismo de lado y penetras en la experiencia de la otra personaexperiencia de la otra persona
Desarrollo de Actitudes comoDesarrollo de Actitudes comoLa Fe y la EsperanzaLa Fe y la Esperanza
La Fe cree en la verdad básica del corazón del ser La Fe cree en la verdad básica del corazón del ser humano.humano.
La fe da confianza en que si te esfuerzas, verás los La fe da confianza en que si te esfuerzas, verás los resultadosresultados
La Esperanza, es la convicción de hallar la salida de La Esperanza, es la convicción de hallar la salida de alguna manera, siempre implica relación con los alguna manera, siempre implica relación con los demás.demás.
La Esperanza es resistente a los embates y es La Esperanza es resistente a los embates y es tenaz.tenaz.
La Esperanza se edifica con gran esfuerzo, La Esperanza se edifica con gran esfuerzo, diligencia, paciencia y concentración.diligencia, paciencia y concentración.
Para desarrollar la actitud de la esperanza Para desarrollar la actitud de la esperanza necesitamos aprender a creer en nosotros mismos, necesitamos aprender a creer en nosotros mismos, porque necesitamos que otros también crean en porque necesitamos que otros también crean en nosotros. nosotros.
Tener sentido de la transformación Tener sentido de la transformación
Capacidad para el reconocimiento Capacidad para el reconocimiento recíproco de los participantesrecíproco de los participantes
Estar atentos a los momentos del proceso Estar atentos a los momentos del proceso en que los participantes tienen la en que los participantes tienen la oportunidad de reconocer mas claramente oportunidad de reconocer mas claramente sus objetivos, recursos, opciones y sus objetivos, recursos, opciones y preferencias, para tomar decisiones claras preferencias, para tomar decisiones claras y deliberadas y deliberadas
Considerar y comprender mejor la Considerar y comprender mejor la perspectiva de la otra parteperspectiva de la otra parte
La habilidad de estar conscientes La habilidad de estar conscientes de su responsabilidadde su responsabilidad
No sentirse responsable por los resultados No sentirse responsable por los resultados de la mediaciónde la mediación
Distinguir el sentimiento de Distinguir el sentimiento de responsabilidad en la generación de los responsabilidad en la generación de los acuerdos en la mediación o la conciliaciónacuerdos en la mediación o la conciliación
Establecer y mantener un contexto Establecer y mantener un contexto adecuado para los esfuerzos que realicen adecuado para los esfuerzos que realicen las partes.las partes.
Destacar las oportunidades que los Destacar las oportunidades que los mediados tienen, en el procesomediados tienen, en el proceso
ContinuaContinua……
Es un sello distintivo, la actitud de Es un sello distintivo, la actitud de poner decididamente en las manos poner decididamente en las manos de las partes la responsabilidad por de las partes la responsabilidad por el conflicto.el conflicto.
Habilidad para no emitir juicios sobre Habilidad para no emitir juicios sobre las opiniones y decisiones de las las opiniones y decisiones de las
partespartes La negativa a asumir una posición La negativa a asumir una posición
crítica sobre las opiniones y crítica sobre las opiniones y decisiones de las partesdecisiones de las partes
El valor asignado al El valor asignado al empoderamiento, ayuda al mediador empoderamiento, ayuda al mediador (a) a no emitir juicios(a) a no emitir juicios
El mediador (a) debe reconocer sus El mediador (a) debe reconocer sus propios juicios de valor, cuando propios juicios de valor, cuando aparecen y saber contenerlos, en vez aparecen y saber contenerlos, en vez de emitirlosde emitirlos
Tener una visión optimistaTener una visión optimista
Habilidad para adoptar una visión Habilidad para adoptar una visión optimista de la capacidad y las optimista de la capacidad y las motivaciones de las partesmotivaciones de las partes
Mantener una visión positiva de las Mantener una visión positiva de las capacidades de las partescapacidades de las partes
Desarrollar la sensibilidad en la Desarrollar la sensibilidad en la expresión de las emocionesexpresión de las emociones
La ira, el dolor, la frustración, la La ira, el dolor, la frustración, la impotencia, son parte integral del proceso impotencia, son parte integral del proceso del conflictodel conflicto
La expresión de las emociones suele La expresión de las emociones suele brindar importantes oportunidades para la brindar importantes oportunidades para la recuperación del poder y el recuperación del poder y el reconocimientoreconocimiento
Soslayar, eludir o sofocar las emociones, Soslayar, eludir o sofocar las emociones, equivale a ignorar oportunidades en el equivale a ignorar oportunidades en el empoderamiento y el reconocimientoempoderamiento y el reconocimiento
Habilidad para dar un seguimiento Habilidad para dar un seguimiento a la conversación a la conversación
Identificar la falta de claridad en el Identificar la falta de claridad en el conflictoconflicto
Permitir que las partes exploren las Permitir que las partes exploren las fuentes de su ambigüedad, confusión fuentes de su ambigüedad, confusión e incertidumbree incertidumbre
Seguir a los disputantes a medida Seguir a los disputantes a medida que conversan, para descubrir en el que conversan, para descubrir en el diálogo las ambigüedades diálogo las ambigüedades
Habilidad para focalizar el aquí y el Habilidad para focalizar el aquí y el ahoraahora
El mediador (a), presta atención a la El mediador (a), presta atención a la discusión que tiene lugar, a cada discusión que tiene lugar, a cada comentario que hacen los disputantescomentario que hacen los disputantes
Se focaliza en los comentarios Se focaliza en los comentarios específicos (verbales y no verbales), específicos (verbales y no verbales), sobre como quieren que se les sobre como quieren que se les considere, que es lo importante para considere, que es lo importante para ellos, porque son relevantes ellos, porque son relevantes determinadas cuestiones, etc.determinadas cuestiones, etc.
Ser sensibles a la historia del Ser sensibles a la historia del conflictoconflicto
Ser sensibles a los hechos del pasado Ser sensibles a los hechos del pasado (la historia del conflicto)(la historia del conflicto)
Los comentarios del pasado pueden Los comentarios del pasado pueden ser el despliegue de las interacciones ser el despliegue de las interacciones conflictivas en el presenteconflictivas en el presente
Habilidad para mejorar el estado Habilidad para mejorar el estado emocional y la comunicaciónemocional y la comunicación
Se refiere a la habilidad para Se refiere a la habilidad para descubrir y utilizar en forma efectiva, descubrir y utilizar en forma efectiva, los modelos o mapas de la realidad, los modelos o mapas de la realidad, que la persona usa para su que la persona usa para su comunicación, intrapersonal o comunicación, intrapersonal o interpersonal, a fin de alcanzar interpersonal, a fin de alcanzar objetivos deseadosobjetivos deseados
La Creatividad como Habilidad La Creatividad como Habilidad CognitivaCognitiva
Alguna vez se ha sentido de esta manera?…Alguna vez se ha sentido de esta manera?…““El problema surge cuando se siente la El problema surge cuando se siente la insatisfacción de la primera explicación y no insatisfacción de la primera explicación y no se consigue otra para sustituirla”…se consigue otra para sustituirla”…
El concepto tradicional de ciencia y su El concepto tradicional de ciencia y su método empírico experimental, parecen, método empírico experimental, parecen, mas bien, constreñir y aprisionar la mas bien, constreñir y aprisionar la imaginación creadora de nuestro imaginación creadora de nuestro pensamiento.pensamiento.
Debido a ello , más que nunca, en la Debido a ello , más que nunca, en la actualidad es necesario impulsar una nueva actualidad es necesario impulsar una nueva crítica de la razón.crítica de la razón.
La Creatividad …La Creatividad …
Es necesaria la construcción de un mundo Es necesaria la construcción de un mundo donde haya lugar para la creatividad.donde haya lugar para la creatividad.
Diferentes marcos de referencia, para Diferentes marcos de referencia, para reflexionar, y actuar dentro de otros reflexionar, y actuar dentro de otros paradigmas.paradigmas.
Generar nuevos procedimientos y formas Generar nuevos procedimientos y formas relacionales, nuevos emprendimientos, relacionales, nuevos emprendimientos, asociaciones e instituciones que ayuden a asociaciones e instituciones que ayuden a una implementar una visión de real una implementar una visión de real magnitud en los conflictos humanosmagnitud en los conflictos humanos
Conocer Nuestros Hemisferios Conocer Nuestros Hemisferios CerebralesCerebrales
La actividad intelectual Humana.La actividad intelectual Humana.…“…“cada uno de los dos hemisferios cerebrales cada uno de los dos hemisferios cerebrales
parece tener sus propias parece tener sus propias sensaciones,percepciones, pensamientos, sensaciones,percepciones, pensamientos, sensibilidad y memoria”…sensibilidad y memoria”…
El hemisferio izquierdoEl hemisferio izquierdoAnalítico, elementalista, su modo de operar es Analítico, elementalista, su modo de operar es
lineal, sucesivo y secuencial…lineal, sucesivo y secuencial… El hemisferio derecho.El hemisferio derecho.Visión sintética y simultanea, pensamiento intuitivo, Visión sintética y simultanea, pensamiento intuitivo,
percepciones estructurales sincréticas, analógico percepciones estructurales sincréticas, analógico metafórico, integral…metafórico, integral…
La Habilidad para ComunicarseLa Habilidad para Comunicarse
¿Como se ¿Como se promueve una promueve una apertura al apertura al diálogo con el diálogo con el otro?otro?
Atendiendo a las Atendiendo a las diferencias, a las diferencias, a las voces múltiples a voces múltiples a los diferentes los diferentes códigos.códigos.
La posibilidad de La posibilidad de alentar diálogos alentar diálogos significativos, significativos, presupone y presupone y confirma la confirma la polifonía Social.polifonía Social.
Se requiere un Se requiere un modelo de modelo de comunicación sin comunicación sin violenciaviolencia
Adquirir Adquirir perspicacia y perspicacia y controlcontrol
La Habilidad para ComunicarseLa Habilidad para Comunicarse
Nuestro lenguaje es un proceso altamente Nuestro lenguaje es un proceso altamente estructurado. La estructura de lenguaje, estructurado. La estructura de lenguaje, generalmente es inconsciente.generalmente es inconsciente.
Los nuevos paradigmas de resolución de Los nuevos paradigmas de resolución de conflictos, se asientan en la comunicación conflictos, se asientan en la comunicación y las prácticas discursivas y simbólicas y las prácticas discursivas y simbólicas que promueven diálogos transformativos. que promueven diálogos transformativos.
La Habilidad de la AsertividadLa Habilidad de la Asertividad
Una conducta asertiva envuelve en forma Una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresión de nuestros directa la expresión de nuestros sentimientos, preferencias y necesidades sentimientos, preferencias y necesidades es la manera en que nosotros nos es la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas respetando sus ni menospreciarlas respetando sus derechos.derechos.
Es también la habilidad de comunicarse y Es también la habilidad de comunicarse y expresar tus pensamientos y emociones expresar tus pensamientos y emociones con confianza y con máxima capacidadcon confianza y con máxima capacidad
Continua…Continua…
La capacidad de no ceder sus propios La capacidad de no ceder sus propios derechos a los otros y permitir que derechos a los otros y permitir que ellos decidan por uno; es decir ellos decidan por uno; es decir expresar tus deseos en los expresar tus deseos en los comportamientos de los otros.comportamientos de los otros.
Distinguir la Asertividad de la Distinguir la Asertividad de la franqueza, la honestidad y la franqueza, la honestidad y la agresividad.agresividad.
Habilidad para la negociaciónHabilidad para la negociación
Conocer la consecución de un Conocer la consecución de un acuerdo aceptable por las partesacuerdo aceptable por las partes
El respeto a las reglas del juegoEl respeto a las reglas del juego Saber develar motivos e interesesSaber develar motivos e intereses Saber evitar enfrentamientosSaber evitar enfrentamientos La negociación en un punto La negociación en un punto
contingentecontingente
MODELO DE INTROYECCIÓN MODELO DE INTROYECCIÓN COGNITIVACOGNITIVA
Desarrollo de habilidades cognitivasDesarrollo de habilidades cognitivasenfoque reforzador de habilidades pro enfoque reforzador de habilidades pro socialessociales
Control emocional, razonamiento crítico, Control emocional, razonamiento crítico, lógico y ético, pensamiento moral, lógico y ético, pensamiento moral, aprendizaje cooperativo y colaborativo.aprendizaje cooperativo y colaborativo.
Desarrollar habilidades de la memoria de Desarrollar habilidades de la memoria de corto y de largo plazo, lectura rápida, corto y de largo plazo, lectura rápida, lenguaje estructurado,lenguaje estructurado,
Recepción empáticaRecepción empática
Prestar atención a lo que Prestar atención a lo que observan, sienten y necesitan observan, sienten y necesitan
los demás y lo que nos piden.los demás y lo que nos piden.
Estar presentes para ser Estar presentes para ser EmpáticosEmpáticos
Comprender lo que los demás Comprender lo que los demás experimentan.experimentan.
Desprendernos de ideas preconcebidas.Desprendernos de ideas preconcebidas. Desprendernos de prejuicios.Desprendernos de prejuicios. Centrar toda nuestra atención en el Centrar toda nuestra atención en el
mensaje que la otra persona nos mensaje que la otra persona nos transmite.transmite.
Prestar atención a sentimientos y Prestar atención a sentimientos y necesidades de los demás.necesidades de los demás.
““Estructura y Dinámica de Estructura y Dinámica de los Procesos de los Procesos de Conciliación”Conciliación”
CONCILIACIÓN MEDIACIÓN
PROCESOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Partes
Conflicto
Conciliador(a)
Contexto
Técnica(s)
Partes
Conflicto
Mediador(a)
Contexto
Técnica(s)
PrincipiosPrincipios
CONCILIACIÓN MEDIACIÓN
PRINCIPIOS
Voluntariedad.
Consentimiento a sabiendas.
Autodeterminación.
Imparcialidad.
Confidencialidad.
Neutralidad.
Misión del Mediador y Misión del Mediador y ConciliadorConciliador
MediadorMediador ConciliadorConciliador
Comprometido Comprometido con la con la negociación, no negociación, no con persona con persona alguna.alguna.
****** ******
Es equilibrado Es equilibrado respecto de los respecto de los participantes.participantes.
****** ******
Controla el Controla el proceso.proceso.
****** ******
Controla el Controla el resultado.resultado.
******
Misión del Mediador y Misión del Mediador y ConciliadorConciliador
MediadorMediador ConciliadorConciliador
No acepta definiciones No acepta definiciones unilaterales del unilaterales del problema.problema. ******
Les propone opciones Les propone opciones para resolverlo.para resolverlo.
******
No permite que se No permite que se oculte información oculte información para la toma de para la toma de decisiones.decisiones.
******
Da instrucciones y/o Da instrucciones y/o consejos.consejos.
******
Proposiciones de la Proposiciones de la ConciliaciónConciliación
Las personas toman mejores decisiones Las personas toman mejores decisiones cuando están conscientes de los cuando están conscientes de los sentimientos ocasionados por los sentimientos ocasionados por los conflictos y tienen recursos para conflictos y tienen recursos para enfrentarlos.enfrentarlos.
Por lo general, los participantes en una Por lo general, los participantes en una desaveniencia personal pueden tomar desaveniencia personal pueden tomar mejores decisiones acerca de sus propias mejores decisiones acerca de sus propias vidas, que cualquier autoridad externa.vidas, que cualquier autoridad externa.
Proposiciones de la Proposiciones de la ConciliaciónConciliación
En la conciliación, la historia pasada es En la conciliación, la historia pasada es importante sólo en relación con el presente importante sólo en relación con el presente y como base para reconocer y predecir las y como base para reconocer y predecir las necesidades, intenciones y habilidades de necesidades, intenciones y habilidades de las partes y sus posibles reacciones futuras. las partes y sus posibles reacciones futuras.
Los participantes de un convenio se sienten Los participantes de un convenio se sienten más inclinados a sujetarse al mismo si más inclinados a sujetarse al mismo si sienten cierta responsabilidad por el sienten cierta responsabilidad por el resultado y desarrollan un compromiso resultado y desarrollan un compromiso hacia el proceso utilizado para alcanzar el hacia el proceso utilizado para alcanzar el convenio.convenio.
Proposiciones de la Proposiciones de la ConciliaciónConciliación
Mientras mayor sea la precisión con Mientras mayor sea la precisión con que un convenio de conciliación que un convenio de conciliación refleje las necesidades, y refleje las necesidades, y compromisos de las partes mayor compromisos de las partes mayor será la probabilidad de su duración.será la probabilidad de su duración.
Dado que es probable que cambien Dado que es probable que cambien las necesidades, las condiciones y los las necesidades, las condiciones y los recursos de los participantes.recursos de los participantes.
Proposiciones de la Proposiciones de la ConciliaciónConciliación
El proceso de conciliación es El proceso de conciliación es substancialmente el mismo para todos los substancialmente el mismo para todos los participantes y todas las situaciones, pero participantes y todas las situaciones, pero las técnicas, las estrategias y las las técnicas, las estrategias y las intervenciones a realizar deben de intervenciones a realizar deben de ajustarse a las circunstancias, a los ajustarse a las circunstancias, a los participantes y al estilo del conciliador.participantes y al estilo del conciliador.
CONCILIACIÓN
Institución que ayuda a las partes involucradas en un conflicto a encontrar otra forma de encarar y conducir sus disputas, permitiéndoles llegar a acuerdos satisfactorios.
Es un proceso comunicacional que se fundamenta en la filosofía de ganar – ganar.
El Acto de la ConciliaciónEl Acto de la Conciliación
Es un proceso comunicacional, Es un proceso comunicacional, educativo y voluntario en donde educativo y voluntario en donde con la presencia e intervenciones con la presencia e intervenciones de un tercero imparcial y neutral se de un tercero imparcial y neutral se producen nuevas interacciones producen nuevas interacciones entre las partes lo que facilita a los entre las partes lo que facilita a los conciliados a tener otra visión del conciliados a tener otra visión del conflicto.conflicto.
Proceso de ConciliaciónProceso de Conciliación
Aspectos Estructurales del Proceso de Aspectos Estructurales del Proceso de Conciliación:Conciliación:
Contactos iniciales con las partes.Contactos iniciales con las partes. Reunión de información análisis e Reunión de información análisis e
interpretación.interpretación. Facilitación de las negociaciones.Facilitación de las negociaciones. Generación de alternativas de acuerdo.Generación de alternativas de acuerdo. El acuerdo.El acuerdo.
Proceso de ConciliaciónProceso de Conciliación Facilitación de las Negociaciones Facilitación de las Negociaciones
Promoción de la confianza y la cooperación.Promoción de la confianza y la cooperación. Manejar las emociones intensas.Manejar las emociones intensas. Clarificar percepciones.Clarificar percepciones. Reconocimiento de la legitimidad.Reconocimiento de la legitimidad. Promover la confianza.Promover la confianza. Aclarar la comunicación.Aclarar la comunicación.
Facilitar la Comunicación y el Intercambio de Facilitar la Comunicación y el Intercambio de Información.Información.
Develación de los Intereses Ocultos.Develación de los Intereses Ocultos. Equilibrar el Poder.Equilibrar el Poder.
Información
Alternativas Negociación
AcuerdoFac
ilita
ció
nCiclos del Proceso de
Conciliación
PROCESO DE ATENCIÓN DE USUARIOSPROCESO DE ATENCIÓN DE USUARIOS
Entrada
¿Desea participar?
Termina
Si
No
Derivación
Asistencia Directa
EntrevistaInicial
Se hace contacto con la segunda parte
Se recaba informacióny se considera la formade invitar a la otra parte
Se programa entrevista Inicial conjunta.
(Pre-conciliación)
Sesiones subsecuentesde conciliación
Se da la Negociación
El Acuerdo
Concluye proceso Porque no hubo
negociación
Termina
Tipos o Fases de la Entrevista en Tipos o Fases de la Entrevista en ConciliaciónConciliación
Entrevista inicial parcial.Entrevista inicial parcial. Entrevista inicial conjunta Entrevista inicial conjunta
(preconciliación).(preconciliación). Entrevista de conciliación.Entrevista de conciliación.
Encuadre de la EntrevistaEncuadre de la Entrevista
Tiempo: Horario y duración.Tiempo: Horario y duración. Espacio: marco o lugar en el Espacio: marco o lugar en el
cual se realiza.cual se realiza. Participantes: involucrados.Participantes: involucrados. Previsiones antes de la Previsiones antes de la
entrevista.entrevista.
Tránsito de la Entrevista en Tránsito de la Entrevista en ConciliaciónConciliación
Fase de apertura: encuadre.Fase de apertura: encuadre. Fase interrogativa.Fase interrogativa. Puente de transición.Puente de transición. Fase de negociación-acuerdos.Fase de negociación-acuerdos. Fase de recapitulación y síntesis.Fase de recapitulación y síntesis. Fase de culminación.Fase de culminación.
Información Relativa al Primer Información Relativa al Primer Contacto:Contacto:
INFORMACIÓN BÁSICA ACERCA DE LAS INFORMACIÓN BÁSICA ACERCA DE LAS ÁREAS DE CONTENIDO DE LA ÁREAS DE CONTENIDO DE LA CONCILIACIÓN.CONCILIACIÓN.
EXPLICACIÓN SOBRE EL PROCEDIMIENTO EXPLICACIÓN SOBRE EL PROCEDIMIENTO Y MISIÓN DEL CONCILIADOR.Y MISIÓN DEL CONCILIADOR.
SE EVITA DISCUTIR TEMAS ESPECÍFICOS O SE EVITA DISCUTIR TEMAS ESPECÍFICOS O DE FONDO.DE FONDO.
EXPLICAR LA IDEA DE LLEGAR A UN EXPLICAR LA IDEA DE LLEGAR A UN ACUERDO SIN PERDEDORES.ACUERDO SIN PERDEDORES.
Entrevista Inicial Parcial y de Entrevista Inicial Parcial y de PreconciliaciónPreconciliación
Presentación del conciliador y mutuo Presentación del conciliador y mutuo conocimiento.conocimiento.
Conocimiento de la institución.Conocimiento de la institución. Definición, alcances de la conciliación y el Definición, alcances de la conciliación y el
rol del conciliador.rol del conciliador. Declaración de imparcialidad y Declaración de imparcialidad y
neutralidad.neutralidad. Definición de los parámetros de Definición de los parámetros de
confidencialidad.confidencialidad.
Entrevista Inicial Parcial y de Entrevista Inicial Parcial y de PreconciliaciónPreconciliación
Conocimiento de políticas administrativas:Conocimiento de políticas administrativas: horarios, citas, cancelaciones, horarios, citas, cancelaciones,
honorarios, formas de pago, servicios de honorarios, formas de pago, servicios de asesoría, sobre las entrevistas, contrato asesoría, sobre las entrevistas, contrato de conciliación.de conciliación.
Conocer la situación legal existente.Conocer la situación legal existente. Valorar la capacidad de las partes para Valorar la capacidad de las partes para
reunirse.reunirse. Valorar la capacidad de las partes para Valorar la capacidad de las partes para
plantear sus demandas.plantear sus demandas.
Entrevista Inicial Parcial y de Entrevista Inicial Parcial y de PreconciliaciónPreconciliación
Estado anímico en que se encuentran Estado anímico en que se encuentran las partes frente al conflicto.las partes frente al conflicto.
Detectar aspectos que pueden Detectar aspectos que pueden dificultar las negociaciones.dificultar las negociaciones.
Fijar el tono.Fijar el tono. Cuestiones que les interesan discutir.Cuestiones que les interesan discutir.
Cuando son Útiles las Cuando son Útiles las Entrevistas IndividualesEntrevistas Individuales
EN CUALQUIER MOMENTO EN QUE SE EN CUALQUIER MOMENTO EN QUE SE SOSPECHE O SE INFORME DE MALOS SOSPECHE O SE INFORME DE MALOS TRATOS.TRATOS.
EN LA FASE DE TOMA DE CONTACTO EN LA FASE DE TOMA DE CONTACTO SI EL (LA) CONCILIADOR (A) ESTÁ SI EL (LA) CONCILIADOR (A) ESTÁ ENCONTRANDO DIFICULTADES PARA ENCONTRANDO DIFICULTADES PARA OBTENER LA INFORMACIÓN.OBTENER LA INFORMACIÓN.
Cuando son Útiles las Cuando son Útiles las Entrevistas IndividualesEntrevistas Individuales
DURANTE LAS NEGOCIACIONES SI DURANTE LAS NEGOCIACIONES SI ALGUNA DE LAS PARTES MANTIENE ALGUNA DE LAS PARTES MANTIENE UNA POSTURA NO RAZONABLE.UNA POSTURA NO RAZONABLE.
AL FINAL DE LAS NEGOCIACIONES SI AL FINAL DE LAS NEGOCIACIONES SI ALGUNA DE LAS PARTES TIENE MIEDO ALGUNA DE LAS PARTES TIENE MIEDO DE HACER PROPUESTAS O DE HACER PROPUESTAS O CONCESIONES EN PÚBLICO CONCESIONES EN PÚBLICO (CONCILIACIÓN PUENTE).(CONCILIACIÓN PUENTE).
Políticas del Proceso de Políticas del Proceso de ConciliaciónConciliación
Solicitar actitud respetuosa.Solicitar actitud respetuosa. Escucharse el uno al otro.Escucharse el uno al otro. No interrumpirse.No interrumpirse. No gritarse, no humillarse.No gritarse, no humillarse. No insultarse.No insultarse. No amenazarse física o No amenazarse física o
verbalmente.verbalmente.
Políticas del Proceso de Políticas del Proceso de ConciliaciónConciliación
Hablar abierta y honestamente.Hablar abierta y honestamente. Parámetros de confidencialidad.Parámetros de confidencialidad. Asesoramiento.Asesoramiento. Voluntariedad.Voluntariedad.
Entrevista de Conciliación Entrevista de Conciliación ConjuntaConjunta
Declaración inaugural del conciliador.Declaración inaugural del conciliador. Traspaso de la sesión de negociación a las Traspaso de la sesión de negociación a las
partes.partes. Declaración de las partes.Declaración de las partes. Facilitar la comunicación y el intercambio Facilitar la comunicación y el intercambio
de información.de información. Escucha Activa.Escucha Activa. Reformulación.Reformulación. Paráfrasis.Paráfrasis.
Entrevista de Conciliación Entrevista de Conciliación ConjuntaConjunta
Condensación.Condensación. Expansión.Expansión. Ordenamiento.Ordenamiento. Agrupamiento.Agrupamiento. Estructuración.Estructuración. Separación o fraccionamiento.Separación o fraccionamiento.
Entrevista de Conciliación Entrevista de Conciliación ConjuntaConjunta
Generalización.Generalización. Preguntas exploratorias.Preguntas exploratorias. Preguntas aclaratorias.Preguntas aclaratorias. Preguntas reflexivas.Preguntas reflexivas. Preguntas circulares.Preguntas circulares.
Entrevista de Conciliación Entrevista de Conciliación ConjuntaConjunta
Intervenciones relacionadas con la Intervenciones relacionadas con la promoción de una atmósfera promoción de una atmósfera emocional positiva.emocional positiva. Impedir la interrupciones o los Impedir la interrupciones o los
ataques verbales.ataques verbales. Traducir el lenguaje cargado de Traducir el lenguaje cargado de
valores a términos con menor contenido valores a términos con menor contenido emocional.emocional.
Entrevista de Conciliación Entrevista de Conciliación ConjuntaConjunta
Aceptar la expresión de los sentimientos Aceptar la expresión de los sentimientos y mostrar empatía.y mostrar empatía.
Intervenir para impedir la escalada del Intervenir para impedir la escalada del conflicto.conflicto.
Reducir las barreras preceptúales.Reducir las barreras preceptúales. Percepciones erróneas.Percepciones erróneas. Reducir la falta de legitimidad. Reducir la falta de legitimidad. Reducir la falta de confianza.Reducir la falta de confianza.
Develación de los intereses de las partes.Develación de los intereses de las partes. Moverlos de posturas basadas en valores a Moverlos de posturas basadas en valores a
intereses.intereses.
Entrevista de Conciliación Entrevista de Conciliación ConjuntaConjunta
Equilibrar el poder entre las partes.Equilibrar el poder entre las partes. Encauzar las intervenciones hacia los Encauzar las intervenciones hacia los
temas a discutir de acuerdo a la disputa.temas a discutir de acuerdo a la disputa. Agenda y calendario de próximas Agenda y calendario de próximas
sesiones.sesiones. Felicitar a las partes por su disposición al Felicitar a las partes por su disposición al
cambio y precisarles logros alcanzados.cambio y precisarles logros alcanzados.
HipótesisHipótesis
PERMITE:PERMITE: MANTENER UN PUNTO DE MANTENER UN PUNTO DE
REFERENCIA EN SU RELACIÓN REFERENCIA EN SU RELACIÓN PROFESIONAL CON LAS PARTES.PROFESIONAL CON LAS PARTES.
ELEGIR LA LÍNEA DE PREGUNTAS ELEGIR LA LÍNEA DE PREGUNTAS MÁS APROPIADAS.MÁS APROPIADAS.
SELECCIONAR LA CUESTIÓN SELECCIONAR LA CUESTIÓN ESPECÍFICA MÁS ÚTIL DENTRO DE ESPECÍFICA MÁS ÚTIL DENTRO DE ESA LÍNEA.ESA LÍNEA.
HipótesisHipótesis
BASES SOBRE LOS CUALES SE BASES SOBRE LOS CUALES SE ELABORA LA HIPÓTESIS.ELABORA LA HIPÓTESIS.
EL PROBLEMA QUE HA DE EL PROBLEMA QUE HA DE RESOLVERSE MEDIANTE LAS RESOLVERSE MEDIANTE LAS NEGOCIACIONES.NEGOCIACIONES.
LOS OBJETIVOS DE LAS PARTES.LOS OBJETIVOS DE LAS PARTES. LA CONDUCTA NEGOCIADORA.LA CONDUCTA NEGOCIADORA.
Problemas que perturban las negociaciones
Emociones intensas
Las percepciones erróneas
Los problemas relacionados con la legitimidad
La falta de confianza
La mala comunicación
Estrategias para impedir que Estrategias para impedir que las emociones suban de tonolas emociones suban de tono
1. Reconozca y entienda las emociones de 1. Reconozca y entienda las emociones de todos los involucrados, incluyendo las todos los involucrados, incluyendo las suyas.suyas.
2. Haga explícitas las emociones y 2. Haga explícitas las emociones y reconózcalas como legítimas.reconózcalas como legítimas.
3. Permita que desahoguen sus emociones.3. Permita que desahoguen sus emociones.
4. No reaccione frente a estallidos.4. No reaccione frente a estallidos.
5. Utilice gestos simbólicos (apretón de 5. Utilice gestos simbólicos (apretón de manos, disculpa, etc.)manos, disculpa, etc.)
Estrategias para impedir que las emociones suban
de tono Alentar a las partes a formular normas básicas acerca del comportamiento. Animar a las partes a expresar sus sentimientos acerca de los intereses y no sobre las personas. Inducir para que las inquietudes se expresen de manera menos irritante (preparación previa) El humor.
Tácticas para modificar
percepciones Actitudes similares o puntos en común
La coordinación de los lenguajes
Alusión al problema común que sólo la colaboración puede resolver
Los beneficios a terceros
Atenuar las diferencias
Alentar la asociación o disociación
Recompensar o sancionar el comportamiento de una parte.
Tácticas para modificar
percepciones
Legitimidad
Aceptación y reconocimiento de que las emociones e intereses del oponente son entendibles.
Falta de Confianza Minimizarla buscando transacciones en las
que la mutua confianza se vió recompensada.
A través de la comunicación buscar si ésta se deriva de un error de interpretación o a
una situación no intencional.
Tácticas para aumentar la credibilidad Formular declaraciones congruentes.
Realizar concesiones al oponente.
Solicitar ayuda.
Hacer ver al oponente la dependencia que de su voluntad tiene el arreglo.
Garantizar que están dispuestos a sufrir un castigo o recompensar si no cumplen sus promesas.
Tácticas para aumentar la credibilidad Evitar amenazar a un oponente o hacer promesas
que son increíbles.
Concertar acuerdos incrementales.
Demostrar compresión acerca de las inquietudes del otro.
Intervenciones para aumentar la
confianza La creación de situaciones en que las partes deben ejecutar una tarea conjunta. Traducir a otra las percepciones de una parte. Señalar verbalmente los elementos comunes. Recompensar explícitamente a las partes por su cooperación y su confianza, y Facilitar la discusión de las mutuas percepciones.
Movimientos del conciliador para modificar la
comunicación Organización de lo que es prudente decir o lo que hay que callar.
Encauzar el modo de comunicar los mensajes.
Arreglar quién comunica.
Determinar el momento de hacer llegar el mensaje.
Determinar dónde se entrega el mensaje.
Movimientos del conciliador para modificar la
comunicación Mejorar la capacidad para recibir mensajes:
Escucha activa
Reformulación
Aclaración
Revelar sólo la información que facilitará el acuerdo.
Subrayar los puntos que posibilitan acuerdos.
Frenar o alentar la comunicación no verbal.