formación: redes sociales para pymes

Formación:

Redes sociales para Pymes

1. Conocer las principales redes y su uso profesional.

2. Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet.

3. Comprender los mecanismos de fidelización través de las

Redes Sociales.

4. Inspirar aplicaciones prácticas a través de casos reales.

Objetivos

5. Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales.

1. Introducción a las redes sociales

2. Twitter

3. Facebook

4. Flickr

5. Youtube

6. Slideshare

7. Linkedin y Xing

8. Resumen: Puntos esenciales para abordar las Redes

Sociales

Temario

Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS

• Un fenómeno que NO es tan nuevo• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

Que una empresa decida ignorar las Redes Sociales no

significa que los consumidores vayan a dejar de hablar de ella


• 10% del tiempo en Internet

Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/

• España es el 7º país en uso de RRSS

• 80 % de los usuarios

• 60% las visita TODOS los días

• 52% siguen a alguna marca

• 35% más tráfico que Google• 7 Millones de españoles

• 1000 vídeos nuevos…• …cada minuto


• 55 minutos


• 69 minutos

• 80 minutos

• 15 minutos

Tiempo diario dedicado cada día… ¡más que a la TV!

Redes Sociales más usadas por empresas

Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf


• 400 Millones de Usuarios• Sería el 3º país más grande del mundo• 1 de cada 4 usuarios de Internet • 300.000 marcas


0

50

100

150

200

250

300

350

200420052006200720082009

Millones usuarios


• Madrid• Barcelona• Sevilla• Bilbao• Valencia• Zaragoza• Oviedo• Santander


8 millones



• 105 Millones de Usuarios• 300.000 nuevos usuarios al día

• 3er país del mundo

• 14% habla de lo que consume

• 80% uso profesional

• 20% mensajes hablan de marcas


Fuente: HubSpot: "The State of Inbound Lead Generation" March 31,2010

• Las pequeñas y medianas empresas que construyen redes de contactos en los social media DOBLAN el número de contactos mensuales.


Inteligencia colectiva: el usuario propone y destaca

¿Te destacan a ti? ¿Por qué no facilitarlo?

Otros tipos:

meneame.net

es.my.yahoo.com

technorati.com

delicious.com

facebook.comdigg.com

fresqui.comreporter.es.msn.com

Contenidos de todo tipo Noticias y blogs Favoritos

Introducción a las redes sociales - Visibilidad online

Qué es posicionamiento orgánicoSEO (Search Engine Optimization)

• Palabras clave• Enlaces

• Al lector robot le gusta lo nuevo: actualización frecuente

• Reserva el espacio de tu marca antes de que lo hagan otros

Las Redes Sociales te dan visibilidad:Enlaces + Contenidos + Actualización

Introducción a las redes sociales - Visibilidad online

¿Objetividad? No,

subjetividad compartida

el 52% está dispuesto a

creer a un usuario que

comenta en Internet sobre

una empresa, frente al 26%

que creería al director general

de la propia empresa.

Las Redes Sociales son los

lugares donde acontece

esa conversación

Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social

Toma parte en la conversación:

Olvídate del argot y piensa en el cliente-

persona final

Sé una fuente de contenido relevante

Sé un líder de opinión

Sé honesto

Sé transparente: los trapos sucios

acabarán saliendo

Mejor tu versión de lo que ocurra que la

de otros


Tú NO eres el centro:

Sé humilde

Acepta el cambio de rol

Trabájalo, y que se note

Piensa en la experiencia del usuario,

no en tus limitaciones

Actitud abierta


Usted NO tiene prioridad El usuario SÍ tiene prioridad

¡¡¡¡YO soy la marca

IMPORTANTE!!!

Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS

La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real: escucha

Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS

Escucha activa

Búscate

Busca qué te define

Responde dudas

Aporta valor

Atención al cliente

Comparte

Dialoga

Red de contactos

Fidelización

Introducción a las redes sociales - Errores comunes a evitar

No dedicar tiempo o recursos

No darle responsabilidad al equipo

Lanzarse sin estrategia

Dificultar la respuesta del usuario

Ignorar al usuario

Querer controlar la conversación

SPAMear

No focalizar en tu marketing

Introducción a las redes sociales - Creando perfiles

¿Nombre de marca o nombre de la persona?

¿Una persona o un equipo de personas?

¿Y si se me va el empleado?

¿Un perfil o varios perfiles?

Política de comunicación

Uso de logo

Twitter: el microblogging

¿Qué es microblogging?

España: tercer país del mundo

con más usuarios en Twitter

El 14% de los usuarios

comenta experiencias de

consumo

El 80% de los usuarios hace un

uso profesional


Seguidores

Seguidos

Listas

Mensajes directos

Bloquear

Denunciar


Tuiteando: ¿qué decimos?

Aportar valor

Qué es un RT

Qué es un #FF

Usar el buscador de temas

Vigilar quién nos menciona

Equilibrio seguidores-seguidos

Twitter - Seguidos, seguidores y listas¿A quién deberías seguir?

Usuarios que te mencionan

¿Usuarios que te siguen?

Expertos

Portavoces

Publicaciones de tu sector

Eventos

¿A quién siguen vuestros competidores?

¿Quién os incluye en las listas?

Twitter - HerramientasBuscadores: http://topsy.com/ o http://www.crowdeye.com/

Usuario: http://www.tweetdeck.com/ http://hootsuite.com http://twitterrific.com/

Followers: http://twitterless.com/ http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir)

http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos)

Estadísticas: http://twittercounter.com http://tweeps.info http://www.twitalyzer.com/

Imágenes: http://twitpic.com/

Acortadores url: http://bit.ly/ http://ow.ly/ http://tinyurl.com

Más herramientas: http://delicious.com/Victorpuig/twitter

eBook: Twitter para quien no usa Twitter http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn

Twitter - Herramientas

Twitter - Ejemplos y casos de éxito

¿Quién lo está haciendo bien?

La diferencia entre Iberia, TAP y American Airlines

@Iberiairlines @AAirwaves @TAP_Portugal


¿Quién lo está haciendo bien?: LOS USUARIOS!!


¿Quién lo está haciendo bien?: el caso DELL

http://twitter.com/DellOutlet

Beneficios de 6.5 Millones de $ en 2 años

Más de millón y medio de seguidores

Twitter - Ejemplos y casos de éxito¿Quién lo está haciendo bien?:

http://twitter.com/gallinablanca

http://twitter.com/bancosabadell

http://twitter.com/cajanavarra

http://twitter.com/jlori

http://twitter.com/guiarepsol

http://twitter.com/snappybook

http://twitter.com/GuyKawasaki

http://twitter.com/gabycastellanos

http://twitter.com/mashable

http://twitter.com/marilink

http://twitter.com/Yoriento

http://www.registromarcastwitter.com/

Twitter - Usos para PYMEsVisibilidad Online a coste cero

Si vendes online, es ESENCIAL estar online

Reputación

Monitorización

Atención al cliente: y a un cliente exigente y conectado

Fuente de tráfico a tu web

Fuente de información sobre el mercado y la competencia

Fuente de contactos: socios, proveedores, partners…

¿Puedes sacarle partido en venta directa? Piensa en el caso DELL

Facebook: haciendo amigos

Del “Hazte fan” al “Me gusta”

Precaución: ¿una empresa en

un entorno de amigos?

Facebook - Páginas y grupos

¿Qué presencia te conviene más?

Páginas

Contacto marcas-usuarios

Los seguidores publican en

su muro a quien siguen

Google sí indexa

Comunicación al grupo, no

a la persona

Permiten aplicaciones

Grupos:

Extensión del perfil personal

Accesible a todos o restringido

Localizable por su buscador

Un administrador o varios

Actividad vinculada al admin

Google no Indexa

Mejor comunicación personal

No permiten aplicaciones

Facebook - Las dinámicas adecuadas

Aporta Valor: el spam no funcionará

Busca viralidad: refleja en facebook lo que haces en tu blog, en

tu web, ¿vincular twitter con facebook?

No te limites a tu perfil: participa en conversaciones de tus

seguidores

Abre discusiones y temas de debate: aprovecha que el usuario

está predispuesto a hablar: estudio de mercado en un segmento

concreto…

Aplicaciones: puedes crear campañas específicas para Facebook

Facebook - 10 pasos esenciales para pymes

1.- Crea una página comercial (no un grupo o un perfil personal)

2.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa

3.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas, blogguers. Invítales a tu página

4.- Localiza a tu target ¿a quién te diriges, a qué clase de usuario? Que conozcan tu página y que encuentren cosas interesantes en ella es VITAL

5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios…

Facebook - 10 pasos esenciales para pymes

7.- Presta a tención a los nuevos fans de tu página: que se sientan como en casa: saludo personalizado inicial, preguntas, qué les interesa

8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios

9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género

10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter

6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas

Fuente: http://thenextweb.com/socialmedia/2010/03/24/10-steps-create-facebook-fan-page-brand/

Facebook - el poder de la prescripción…

El 41% de los usuarios de Facebook promociona alguna página de producto…

Fuente: eMarketer

Una recomendación de compra por parte de un usuario de facebook incrementa las posibilidades de compra de 2 de cada 3 de sus amigos en la red social…

Doble efectoSubjetividad compartida

Testimonial de marketing

Facebook - Ejemplos y casos de éxito

http://www.facebook.com/la2noticias


http://www.facebook.com/la2noticias

Repercusión

Personalización (David - Mara)

Diálogo y debate

Propuestas de opinión

Fidelización

Aportaciones de los usuarios

que han sido material para

noticias en el programa


Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/ http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50

Criterios:

Mínimo 200.000 seguidores

Actualización de contenidos/ofertas

Nivel de implicación de usuarios

Ritmo de crecimiento de la página

Creatividad


Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/ http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50

And the winners are…1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures4. Victoria’s Secret (moda) @victoriasSecret5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation7. YouTube (entretenimiento) @youtube8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila9. Red Bull (alimentación) @redbull10. T.G.I. Friday’s (restauración) @tgifridayscorp

Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas.


Fuente: http://blog.zoomlabs.es/2010/04/las-diez-primeras-marcas-espanolas-por-su-valor-economico-en-los-social-media/

¿Qué hacen las 10 primeras marcas españolas?

Un informe muy discutido…

Flickr: Un mundo de fotos

Flickr - Universal Search

Una red social para compartir fotos

¿Uso familiar o uso empresarial? = ambos

Google puede buscar SÓLO fotos (o sólo vídeo, o sólo noticias)

SEO (recuerda: enlaces, contenido…)

Usos frecuentes:

Productos

Directivos

Oficinas

Congresos

Stands


http://www.flickr.com/search/?q=overalia


http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=conservas+serrats&m=text


http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=bonito+del+norte&m=text


http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=componentes+electr%C3%B3nicos&m=text

Flickr - Derechos de autor

Flickr es también una fuente de contenido

Que no te cobre NO quiere decir que sea gratis

Respeta los derechos de autor:

Comprueba el copyright

Pide permiso al autor

Cita la fuente

Aprovecha el buen contenido sin perder reputación

Youtube y el vídeo

Hay otras redes de vídeo: Vimeo, Dailymotion, metacafe…• ¿Cuál quieres usar?• Crea tu canal

Cuelga el vídeo: Distribución

Inserta el vídeo en:• Tu web• Tu blog corporativo• Los blogs de los directivos• Blogs especializados…• Agrupa tus vídeos

Potencial viral

Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa

Hosting y streaming gratis

Recuerda el Universal Search: palabras clave

Demostraciones

Discursos

Convenciones y congresos

Descripciones de productos

Publicidad en vídeo


Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

Y luego lo vende lo que destroza en eBay!


Bere Casillas http://www.berecasillas.es/ http://www.eleganciadospuntocero.com/

http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4

Slideshare: el poder de powerpoint

¡El poder del PowerPoint!

¿Participáis en coloquios? ¿Hacéis presentaciones? ¿Congresos?

Distribución

SEO: palabras clave

www.slideshare.net

Slideshare - Miles de presentaciones a tu alcance

Crea tu propio canal (p.e. http://www.slideshare.net/overalia )

No olvides la descripción y metadatos de tu powerpoint:

En Powerpoint:Archivo/propiedades En Slideshare:Presentación/edit

Slideshare - La importancia de los metadatos

Slideshare - ¿Qué puedes hacer tú?

Visibilidad: enlaces y palabras clave

Posiciónate como experto

Distribuye tus presentaciones

Busca a tus competidores

Fuente de información

Fuente de contactos

Campaña publicitaria: capta leads!

Saber quién te ve

Linkedin y Xing: redes para profesionales

http://es.linkedin.com/

Linkedin y Xing: redes para profesionales

https://www.xing.com/es/

Linkedin y Xing - Buenas prácticas

Tú eres tu propia marca

De nuevo: posiciónate como experto

No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales

Visibilidad, palabras clave

Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas

Abre grupos de debate

Invita a tus clientes a formar parte de tu red

CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha

Capta mejores ofertas de proveedores

Más redes sociales que podían interesarte…

http://delicious.com/ http://es.wikipedia.org

http://www.tuenti.com http://www.meneame.net/

¿Cómo mido todo esto?

Visibilidad(Visitas , páginas vistas, subscritores, fans, seguidores…)

Influencia (Menciones positivas, rankings en monitorización)

Implicación (clics, RT, DM, respuestas, comentarios, compartidos)

Acción (descargas, peticiones, contactos, formularios, propuestas)

€ (ventas online, ventas telefónicas, ventas personales)

Beneficios del Social Media Marketing

Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

Resumen: 12 Puntos esenciales

Visibilidad

Enlaces

Reserva tu espacio

Respeta en Tono

Implícate

Monitoriza

Contenidos

Comparte

Constancia

Creatividad

Piensa en Red

Aporta valor

Más info…Consejos para las empresas 2.0 en twitter http://yoriento.com/2010/01/trucos-para-las-empresas-

2-0-en-twitter-667.html/

Todo lo que siempre quisiste saber sobre facebook y nunca preguntaste (y 2) -

Empresas http://titonet.blogspot.com/2010/01/todo-lo-que-siempre-quisiste-saber.html

12 excelentes bancos de imágenes gratuitos http://wwwhatsnew.com/2010/01/11/12-excelentes-

bancos-de-imagenes-gratuitos/

Mapa de las redes sociales en España

http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/01/06/mapa-de-las-redes-sociales-en-espana/

Ø 2009 social media superlist of superlists http://www.interactiveinsightsgroup.com/blog1/ultimate-

2009-social-media-superlist-of-superlists/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed

%3A+InteractiveInsightsGroup+%28Interactive+Insights+Group%29&utm_content=Yahoo!+Mail

Más info…

Empresas en la red, un inventario de recursos y experiencias

http://www.ecuaderno.com/empresa/tabla/

Las empresas quieren estar en Twitter

http://www.pereznews.es/Reportajesyentrevistas/tabid/63/ID/139/language/es-ES/Las-empres

as-quieren-estar-en-Twitter.aspx

La imagen en las redes sociales (Linkedin o Xing)

http://www.historiasdecracks.com/2010/02/la-imagen-en-las-redes-sociales-profesionales-

linkedin-o-xing/

The path to 10 Billion Twitts

http://cdn.mashable.com/wp-content/uploads/2010/03/1bntweets3.jpg

Mis enlaces: http://delicious.com/Victorpuig

¿Hay preguntas?

muchas gracias Víctor Puig

Director de Reputación y Contenidos

[email protected]

Twitter: @victorpuig

Blog: www.victorpuig.es

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