formacion de tutoria virtual

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA FORMACIÓN DE TUTORÍA VIRTUAL Autor: Dr. Luis Miquilena Piña [email protected] I Encuentro sobre formación de profesionales a distancia III Encuentro de tecnología instruccional y educación a distancia de la AVED 29 y 30 de Enero de 2009, Maracaibo - Venezuela

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En la actualidad, es improcedente seguir ignorando la transformación que ha originado las tecnologías de punta. En esta sociedad de la información, es posible abrir nuevos horizontes hacía la búsqueda del mejoramiento de la calidad de vida. Es por ello, que la educación a distancia debe emprender acciones dirigidas a hacer uso de estas herramientas para lograr aprendizajes significativos. La facilitación de los aprendizajes en línea en un sistema interactivo a distancia, conlleva una serie aspectos o componentes que deben estar presentes en el proceso formativo del educando. Se podría contar con una excelente o novedosa plataforma tecnología académica para impartir cursos, pero si el personal académico no cuenta con una preparación sólida en tutoría virtual, los avances o resultados en el proceso de enseñanza aprendizaje serían catastróficos en contraste con las exigencias de las nuevas realidades de la era tecnológica educacional. En ese sentido, este trabajo dará a conocer algunos elementos o componentes para el diseño de un programa formativo que permita la adquisición de conocimientos y experiencias necesarias e imprescindibles para formar parte de un proceso de formación online, que conlleve, más concretamente, a egresar a un tutor virtual de avanzada. Es decir, se hará énfasis en el modelo de eficiencia y calidad, para lo cual se han implementado algunos programas de formación, denominados diplomados, con la finalidad de formar y actualizar al tutor virtual en aspectos básicos que estén relacionados con competencias pedagógicas, comunicacional, tecnológica y de gestión

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Page 1: Formacion De Tutoria Virtual

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

FORMACIÓN DE TUTORÍA VIRTUAL

Autor:

Dr. Luis Miquilena Piña [email protected]

I Encuentro sobre formación de profesionales a distancia III Encuentro de tecnología instruccional y educación a distancia de la AVED

29 y 30 de Enero de 2009, Maracaibo - Venezuela

Page 2: Formacion De Tutoria Virtual

Formación de Tutoría Virtual

Autor: Dr. Luis Miquilena Piña

Resumen En la actualidad, es improcedente seguir ignorando la transformación que ha originado las tecnologías de punta. En esta sociedad de la información, es posible abrir nuevos horizontes hacía la búsqueda del mejoramiento de la calidad de vida. Es por ello, que la educación a distancia debe emprender acciones dirigidas a hacer uso de estas herramientas para lograr aprendizajes significativos. La facilitación de los aprendizajes en línea en un sistema interactivo a distancia, conlleva una serie aspectos o componentes que deben estar presentes en el proceso formativo del educando. Se podría contar con una excelente o novedosa plataforma tecnología académica para impartir cursos, pero si el personal académico no cuenta con una preparación sólida en tutoría virtual, los avances o resultados en el proceso de enseñanza aprendizaje serían catastróficos en contraste con las exigencias de las nuevas realidades de la era tecnológica educacional. En ese sentido, este trabajo dará a conocer algunos elementos o componentes para el diseño de un programa formativo que permita la adquisición de conocimientos y experiencias necesarias e imprescindibles para formar parte de un proceso de formación online, que conlleve, más concretamente, a egresar a un tutor virtual de avanzada. Es decir, se hará énfasis en el modelo de eficiencia y calidad, para lo cual se han implementado algunos programas de formación, denominados diplomados, con la finalidad de formar y actualizar al tutor virtual en aspectos básicos que estén relacionados con competencias pedagógicas, comunicacional, tecnológica y de gestión. Descriptores: formación online, tutoría virtual, educación a distancia.

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Virtual Training Tutorial

Autor: Dr. Luis Miquilena Piña

Abstract At present, it is improper to ignore the transformation that has created the technology. In this information society, it is possible to open new horizons to the quest for improved quality of life. For this reason, distance education should take action to make use of these tools to achieve meaningful learning. Facilitation of learning in an online interactive system remotely, has a number aspects or components that must be present in the training of learners. You could have an excellent or innovative technology platform to deliver academic courses, but if the academic staff does not have a solid preparation in virtual tutoring, progress or results in the teaching-learning process would be catastrophic in contrast to the requirements of new realities of the age of technology education. In that sense, this will release some elements or components for the design of a training program that will allow the acquisition of knowledge and experience necessary and essential to be part of an online training process, which involves, more specifically, to graduation an advanced virtual tutor. That is, will focus on the model of efficiency and quality, which have implemented some training programs, called graduates with the aim to train and upgrade the virtual tutor in basic aspects that are related to teaching skills, communication, technology and management. Descriptors: online training, virtual mentoring, distance learning.

Page 4: Formacion De Tutoria Virtual

Introducción

En los últimos años, muchos países han sido testigos de grandes

transformaciones y reformas en sus sistemas educativos, incluyendo el

surgimiento de nuevos tipos de instituciones con modalidad a distancia,

cambios en los patrones de financiamiento y gobierno, el establecimiento de

mecanismos para la evaluación y acreditación, reformas de currículum, e

innovaciones tecnológicas.

Actualmente las tecnologías de la información y la comunicación (TIC`s)

están sufriendo un desarrollo vertiginoso, esto está afectando a prácticamente

todos los campos de nuestra sociedad, y la educación no es una excepción.

Esas tecnologías se presentan cada vez mas como una necesidad en el

contexto de sociedad donde los rápidos cambios, el aumento de los

conocimientos y las demandas de una educación de alto nivel constantemente

actualizada se convierten en una exigencia permanente.

La educación a distancia se ha establecido generalmente para atender a

una población adulta que aprende y se manifiesta de una manera diferente al

alumno de otros niveles e instituciones educativas. El que aprende en la

enseñanza a distancia es generalmente una persona madura con una

trayectoria vivencial que reúne un conjunto de experiencias, conocimientos,

capacidades, hábitos, actitudes y conductas que propicia la participación en su

propio proceso de formación, características éstas que reorganizan, valoran y

filtran el mejoramiento de los futuros aprendizajes.

En el terreno de la comunicación y sus herramientas más modernas, la

educación a distancia ha encontrado su mejor soporte. Las nuevas tecnologías

operan en un contexto informativo supeditado al papel que juegan las

necesidades, los objetivos, contenidos y actividades del destinatario. Dejando

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Page 5: Formacion De Tutoria Virtual

claro que los medios por si solos, no mejoran el entorno educativo. Lo harán en

la medida en que se hayan seleccionado adecuadamente y tomando en cuenta

sus posibilidades.

La llegada de la tecnología digital y con ella la informatización y el mundo de

los ordenadores personales, así como la aportación de las telecomunicaciones

para el tratamiento de la información ha variado substancialmente los procesos

de comunicación. De la unión de las telecomunicaciones con la informática

emerge la telemática y con ella la diversidad de procesos interactivos a

distancia: videotexto, acceso a bancos de datos o de imagen, mensajería,

correo electrónico, etc.

Las nuevas tecnologías como la informática, la telemática y la mediática,

han contribuido a mejorar el proceso de aprendizaje desde una perspectiva

global, donde se toma en cuenta elementos importantes como la calidad, la

pertinencia y la internacionalización; logrando así, abrir nuevos caminos y

nuevas perspectivas en la comunicación para que el hombre pueda

intercambiar datos con su sociedad y su entorno. Estos cambios drásticos en la

vida cultural del individuo, obliga a rediseñar los modelos educativos

tradicionales que aún siguen vigentes en algunos países latinoamericanos.

En la actualidad, es improcedente seguir ignorando la transformación que

ha originado las tecnologías de punta. En esta sociedad de la información, es

posible abrir nuevos horizontes hacía la búsqueda del mejoramiento de la

calidad de vida. Es por ello, que la educación a distancia debe emprender

acciones dirigidas a hacer uso de estas herramientas para lograr aprendizajes

significativos.

Ahora bien, el uso de estos medios en el proceso de aprendizaje debe ir

acompañado de un efectivo diseño de instrucción, elaborado especialmente

para un grupo determinado. Asimismo, es importante indicar que estos medios

pueden tener varias funciones académicas; una de ella, es el uso como

herramienta para poder manejar procesadores de palabras, hojas de cálculos,

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Page 6: Formacion De Tutoria Virtual

base de datos y ayudas gráficas. Otra función sería el modo interactivo,

logrando así que el computador actúe como un tutor dotado de habilidades y

recursos. Por último, se tiene el modo comunicacional para apoyar la

interacción y la cooperación de grupos (Chacón, 1997).

Indudablemente, que la aplicación de estos medios en los sistemas de

estudios a distancia podrían superar en gran parte los problemas que ha

afectado las altas tasas de deserción, la relación horizontal profesor alumno,

obsolescencia de los recursos para el aprendizaje y la baja calidad en la

formación académica de los docentes y estudiantes. Se estaría en presencia de

un cambio de paradigma, que persigue mejoras sustanciales para alcanzar

resultados óptimos en el proceso de aprendizaje.

No obstante, ante la aparición de nuevas tecnologías, surge la inquietud de

la resistencia al cambio. Aún están presentes los temores por enfrentarse a

nuevas experiencias, al considerar que estos medios pueden sustituir al

conocimiento humano. Asimismo, la falta de conciencia de los entes

involucrados en las políticas educativas, no han entendido la importancia que

reviste el uso de estos medios como facilitación y administración de los

aprendizajes.

Por consiguiente, toda esta situación ha retardado la aplicación de las

nuevas tecnologías de la información y la comunicación en los programas

educativos. Esta problemática es evidenciada en el sistema educativo

venezolano, lo cual ha impedido una base sólida tanto en la formación del

docente como la del estudiante. En primer lugar, se observa que el profesional

de la docencia carece de los conocimientos fundamentales para ejercer

plenamente una facilitación o tutoría virtual acorde a las exigencias que impone

la sociedad del conocimiento.

La facilitación de los aprendizajes en línea en un sistema interactivo a

distancia, conlleva una serie aspectos o componentes que deben estar

presentes en el proceso formativo del educando. Se podría contar con una

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Page 7: Formacion De Tutoria Virtual

excelente o novedosa plataforma tecnología académica para impartir cursos,

pero si el personal académico no cuenta con una preparación sólida en tutoría

virtual, los avances o resultados en el proceso de enseñanza aprendizaje serían

catastróficos en contraste con las exigencias de las nuevas realidades de la era

tecnológica educacional.

En ese sentido, este trabajo gira en torno a aquellos aspectos que el tutor

virtual debe tener en cuenta si forma parte de un proceso de formación a través

de la red. Es decir, asuntos que estén directamente relacionados con la

planificación de una tutoría online, qué tipo de funciones y competencias debe

dominar, el uso de herramientas sincrónicas y asincrónicas, o el desarrollo de

diferentes estrategias, serán algunas de los temas abordados. De igual forma,

se darán a conocer algunos elementos o componentes para el diseño de un

programa formativo que permita la adquisición de conocimientos y experiencias

necesarias e imprescindibles para formar parte de un proceso de formación

online, que conlleve, más concretamente, a egresar a un tutor virtual de

avanzada.

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Page 8: Formacion De Tutoria Virtual

FORMACIÓN DE TUTORÍA VIRTUAL

Las transformaciones científicas, tecnológicas, políticas y sociales que vive

la humanidad requieren de organizaciones educativas emprendedoras y

comprometidas con las nuevas tendencias gerenciales para enfrentar la

realidad. Ante esta situación, las gerencias deben ser modernizadas, con las

nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC`s), debido a la gran

importancia que reviste la telemática e informática que crece sin límites de

ningún tipo.

Desde épocas remotas, el hombre se las ha ingeniado para mantenerse

informado a través de distintos medios y estos les brinda la posibilidad de estar

en permanente contacto con los hechos que suceden en su lugar de residencia

y en el mundo, permitiéndole estar actualizado e integrado al resto del país

(Morales, 2006). Estas tendencias y los cambios dinámicos hacen que las

organizaciones educativas, sus directivos y personal académico se debatan en

la urgente necesidad de orientarse hacia estos nuevos rumbos, hechos que

tienen relevancia no sólo en el ámbito mundial sino también en el plano

nacional, regional y local.

Por ende, la comunicación e información tienen mucha importancia en el

conocimiento para mejorar el funcionamiento de los sistemas educativos

interactivos a distancia, pues es una herramienta que ha venido a facilitar la

vida y de la cual mucho dependen y hasta se puede sentirse desconectado del

mundo cuando no se tiene acceso a ella. Es decir, la tecnología es un medio

que facilita a los profesionales de la docencia universitaria mejorar la

productividad y eficiencia dentro de la organización, por lo tanto, para que una

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Page 9: Formacion De Tutoria Virtual

universidad a distancia sea exitosa en ella debe existir un balance entre la

tecnología de punta y personal capacitado.

La aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación en

educación, implementada por algunos países, debe ser modelo para que los

gerentes o planificadores de políticas puedan adoptar este paradigma a las

exigencias del país, tomando en cuenta los contextos históricos y culturales de

cada región. Por consiguiente, la entrada de las TIC`s trajo algunas

implicaciones para la educación superior en la modalidad a distancia; de los

cuales, uno de ellos es el reconocimiento de los cambios radicales en las

necesidades de capacitación.

Ante esta situación, se requieren sistemas educativos a distancia totalmente

actualizados en tecnologías de la información y comunicación que le permitan

mejorar la productividad y efectividad. Al respecto, González (2003) manifiesta

que el docente o tutor debe estar preparado para desarrollar a cabalidad su

función, puesto que, actualmente solo cumplen pocas funciones, por que

algunos no se encuentran capacitados en un aspecto del conocimiento como lo

es la tecnología o avances que ocurren en ella, aspecto que no está inmerso

dentro del currículo de formación profesional, de allí este desfase entre la

tutoría y tecnología.

Por lo tanto, Venezuela por ser un país en vía de desarrollo no escapa a

esta realidad, donde se vislumbra un sistema universitario con poca innovación

tecnológicas que se hace cada día más evidente, donde la función docente está

dando signo de estancamiento en cuanto a la implementación de nuevas

estrategias de aprendizajes con apoyo de las TIC`s (López, 2001). Es decir, en

una sociedad tan cambiante donde emergen nuevos paradigmas educativos se

requieren tutores virtuales profesionalmente, y que estén evolucionando

constantemente con las exigencias de la actualidad.

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Page 10: Formacion De Tutoria Virtual

Se necesitan tutores virtuales que asuman el cambio debidamente, con

capacidad para emocionar, despertar e inspirar a los miembros de la

organización la necesidad de poner un esfuerzo en común para el logro de los

objetivos establecidos. Es por eso; que La Constitución de la República

Bolivariana de Venezuela (2000) en su Art. 110, enfatiza en la necesidad de

incorporar al sistema educativo el conocimiento, aplicación y manejo de las

innovaciones o nuevas tecnologías para tener acceso al desarrollo general de

información. Esto conlleva, capacitar al personal académico y darle las

herramientas necesarias para que cumplan a cabalidad con su función en la

tutoría virtual.

Pero, que se entiende por tutoría. Sobre este término, algunos autores

como García Aretio (2001) hacen referencia a la figura de quien ejerce

protección, la tutela, de otra persona menor o necesitada. En educación a

distancia, la característica fundamental es la de fomentar el desarrollo del

estudio independiente, es un orientador del aprendizaje del alumno aislado,

solitario y carente de la presencia del docente habitual. Es aquí donde la figura

del tutor cobra su mayor significado por cuanto que se hace cargo de su

asistencia y ayuda personal, a la vez que es la representación o nexo con la

institución.

La formación a distancia, a menudo los esfuerzos aislados y solitarios del

alumno resultan insuficientes, por lo que se hacen necesarios los apoyos dados

por los tutores a ese aprendizaje individual. En ese sentido, Pagano (2008)

afirma que la tutoría se entiende como un proceso de ayuda en el aprendizaje

contextualizado en el sistema educativo al cual se apoya. Por consiguiente, es

necesario que este profesional deba poseer suficientes conocimientos de las

materias que tutela y dominio de las técnicas apropiadas que ofrece la

educación virtual. En resumen, esta autora define el rol del tutor como el apoyo

temporal que brinda a los alumnos para permitir, en un espacio real o virtual,

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Page 11: Formacion De Tutoria Virtual

que éstos ejecuten su nivel justo de potencialidad para su aprendizaje, mas allá

de la competencia corriente de habilidades que posean y con las cuales

ingresan a la situación de enseñanza.

En este nuevo paradigma de tutoría, es más importante aprender a

aprender, aprender a transformar información a nuevos conocimientos, y

aprender a transferir nuevos conocimientos a aplicaciones, que memorizar

información específica. Se le otorga primacía a la búsqueda de información,

análisis, la habilidad de razonar y de resolver problemas. Además, aptitudes

como aprender a trabajar en equipo, propiciar la creatividad, ser hábil y poder

adaptarse a los cambios tecnológicos que exige la sociedad del conocimiento.

El profesional de la docencia debe estar consciente, que con la puesta en

práctica de las TIC`s en la formación universitaria, se estará contribuyendo a

fomentar el autoaprendizaje, se podría llegar a más audiencia, los estudiantes

estudiarían a su propio ritmo, habría más retención de los contenidos, se

ampliarían las perspectivas de los alumnos y se aumentaría la productividad por

parte de los profesores. Dejando en entendido, que la educación a distancia es

la base fundamental para el estudio independiente, y que las TIC`s sirven de

apoyo a esta modalidad educativa.

Dentro de esta perspectiva, el tutor virtual debe comenzar de inmediato a

transitar con pasos firmes en el nuevo mundo tecnocomunicacional. Y es que,

el uso de las TIC´s en la educación a distancia puede lograr despertar el interés

en los estudiantes por la investigación científica y posibilitar el mejoramiento de

las habilidades creativas, la imaginación, habilidades comunicativas y

colaborativas, pudiendo acceder a mayor cantidad de información y

proporcionando los medios para un mejor desarrollo integral de los individuos.

En un sistema interactivo a distancia, el profesional de la docencia debe

poseer como principal característica ser emprendedor en su función de tutoría

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Page 12: Formacion De Tutoria Virtual

virtual; facilitando en primer lugar, una empatía con el aprendiz que promueva

un ambiente de confianza y adaptación en cuanto a la modalidad a distancia,

orientándolo en su metodología. Por ello, el tutor debe conocer los fundamentos

de la formación a distancia, las funciones que debe cumplir y las estrategias a

emplear en la mediación pedagógica, comunicacional y tecnológica.

Todo este conocimiento básico que debe tener el tutor de la educación a

distancia, conlleva al constante monitoreo de los progresos de sus alumnos en

varios sentidos, al mismo tiempo que, favorecer que éstos los realicen por sí

mismos, y también del momento que el aprendizaje se ejecuta en el espacio

que media en lo que la persona ya sabe y puede hacer y, lo que selecciona y

procesa activamente (con guías didácticas y luego por sí misma) como

información significativa para construir un nuevo significado y desarrollar

nuevas competencias.

Es significativo señalar, que en un sistema interactivo a distancia el tutor

virtual debería poseer ciertos atributos que lo diferencie del profesor de una

modalidad presencial. En ese sentido, el facilitador on-line se caracteriza, de

acuerdo a Pagano (2008), en los siguientes aspectos:

Empático: para lograr “sintonizar” con sus alumnos a pesar de la disociación

del tiempo y el espacio, característica de los procesos de educación a distancia

y de la multiplicidad de estilos personales de los alumnos.

Proactivo: para lograr “sortear” los obstáculos y resistencias que se

presenten, tanto de tipo tecnológico como humano.

Buen anfitrión: pues debe ser quien introduzca y mantenga motivados a los

alumnos en esta modalidad.

Maestría comunicativa: ya que debe manejar todas las posibilidades y

alternativas de comunicación en los distintos soportes, siendo lo más claro

posible a fin de no distorsionar la esencia de los mensajes. Debe a su vez ser

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Page 13: Formacion De Tutoria Virtual

mediador entre las múltiples comunicaciones generadas por la interacción entre

los alumnos y él.

Experiencia didáctica: que le permita seleccionar los contenidos y diseñar

las actividades más pertinentes para el logro de los objetivos propuestos

ajustándose al perfil del grupo de alumnos.

Ahora bien, García Aretio (2001) en su transitar por la educación a

distancia, determina cuáles son las capacidades que debe poseer un tutor: a)

ofrecer las posibilidades del medio ambiente social y de las instituciones

sociales como objeto de aprendizaje; b) asesorar al alumno en la organización

de su currículo (objetivos, contenidos, recursos y actividades); c) dominar

determinadas técnicas y habilidades para tratar de forma específica los

contenidos (escritos, videos, audios, informáticos), integrados dentro de las

técnicas del diseño curricular; d) ser capaz de organizar otras vías de

aprendizaje (lecturas, actividades, etc); e) enseñar al alumno a adquirir técnicas

para el diseño instruccional (como método de aprendizaje y de organizar a

través de una estructura); f) saber utilizar los medios de comunicación social

como instrumentos para alcanzar unos fines, aprovechando todas las

posibilidades; g) elaborar diferentes técnicas y procedimientos de evaluación; h)

facilitar la posibilidad de que el alumno autoevalúe se propio proceso de

autoaprendizaje y; i) facilitar al estudiante diferentes técnicas de recuperación y

corrección para el logro de los aprendizajes.

La virtualización de la enseñanza en la educación a distancia trae nuevos

escenarios formativos acompañado de nuevos roles docentes a asumir, tanto

por parte del profesor como por el equipo docente que se sumerja en un

proceso formativo online, los cuales podrán considerarse variables

determinantes que garanticen la calidad y la eficacia del proceso formativo que

se lleve a cabo a través de la red.

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Page 14: Formacion De Tutoria Virtual

Sobre el particular, (Ryan y otros, 2000, p.110) consideran que existen

cuatro tipos de roles básicos a desarrollar por el profesorado: el rol pedagógico

en tanto que se constituye como el eje fundamental en “la creación del

conocimiento especializado, centra la discusión sobre los puntos críticos,

contesta preguntas, responde a las diferentes contribuciones de los estudiantes

y las sintetiza”; el social como la base para la creación de un buen ambiente de

colaboración; y el técnico y de dirección para establecer normas de

funcionamiento y orientar sobre aspectos técnicos de los recursos disponibles.

Figura 1: Roles básicos del profesorado (Ryan y otros, 2000).

Indudablemente, no es tarea fácil la función de la tutoría virtual, más aún

cuando estamos en una era tecnocomunicacional que ha cambiado las

estrategias de y para el aprendizaje en la educación a distancia. Es así, como

Pagano (2008) tratando de definir la función del docente en esta modalidad, ha

considerado que en relación al rol del tutor virtual se plantean nuevas

competencias y habilidades: una de las características esenciales es estar

preparado para generar un diálogo efectivo con los participantes y entre los

participantes, de modo que se favorezca el aprendizaje activo, la construcción

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Page 15: Formacion De Tutoria Virtual

del conocimiento cooperativo y colaborativo, por lo que se requiere monitoreo y

moderación de los grupos de trabajo.

Esta forma de organización de la formación virtual es lo que permite

entender que caracteriza a los nuevos (o quizás ya no tan nuevos) escenarios

formativos, lo primero es señalar que el e-learning como modalidad de

enseñanza-aprendizaje a través de la red, se configura como un espacio que

facilita la interacción tanto entre profesores-alumnos, como entre alumnos-

alumnos y alumnos-materiales-profesores (Cabero y Gisbert, 2005), y cuyos

elementos más significativos se muestran a continuación:

Figura 2: Interacción e-learning (Cabero y Gisbert, 2005).

A pesar de contar con una estructura bien fundamentada para justificar la

educación a distancia y el impacto que le ha generado las TIC`s en los últimos

años, se ha observado que la formación en red o E-learning ha ido ganando

adeptos y detractores por igual desde sus primeros escarceos hasta la

actualidad, sin que unos y otros (nosotros nos encontramos entre los primeros)

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Page 16: Formacion De Tutoria Virtual

hayamos sido capaces de encontrar un consenso sobre sus principales

problemas y, lo que es más importante, sobre las soluciones para paliar las

indudables dificultades que todavía acompañan todavía a este nuevo

paradigma formativo.

Hay muchos aspectos que dificultan la plena marcha de la formación online,

pero se podría simplificar reduciéndolos a cuatro tipos de factores: diseño

defectuoso del entorno y/o las iniciativas formativas, problemas de

infraestructura o logística y cultura tecnológica, conflicto de expectativas entre lo

que el usuario demanda y las instituciones ofrecen y, por último, la ausencia o

incorrecta presencia de factor humano en la formación online. Los tres primeros

problemas, por ser importantes, encuentran una solución más inmediata e

incluso más sencilla en términos económicos que el último, relacionado con el

factor humano.

Es erróneo creer que la formación en red consiste en la sustitución de las

personas por máquinas, y quizá se haya llegado a creer que esta hipotética

sustitución reportaría mejores resultados en términos de aprendizaje. Sin

embargo, la realidad es otra, el aprendizaje es el fruto de la interacción entre

seres humanos y con un entorno, que lo mismo puede ser la naturaleza, un libro

o un objeto de aprendizaje estandarizado para una plataforma de E-learning, y

que sin la interacción humana se dificulta enormemente o se imposibilita este

proceso.

No puede ocultarse un cierto escepticismo o incluso cierta sensación de

decepción, cuando analizamos el nivel de satisfacción de los usuarios y los

resultados obtenidos en iniciativas formativas de formación online, si nos

circunscribimos exclusivamente a los objetivos de aprendizaje realmente

alcanzados (Seoane y García, 2007). Porque, lo importante de cualquier

intervención formativa, sea del tipo que sea, electrónica, a distancia o

presencial, no es otra cosa sino lograr determinados objetivos en términos de

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Page 17: Formacion De Tutoria Virtual

aprendizaje: no basta la constancia de haberlos enseñado; necesitamos la

seguridad de que estos se han adquirido.

Cuando se analizan las causas de este escepticismo (o fracaso) siempre se

centra exclusivamente en los factores tecnológicos: los entornos de aprendizaje

no son los adecuados, los contenidos digitales no están bien estructurados, etc.

En consecuencia, se destinan enormes recursos materiales y humanos para

perfeccionar estos elementos con la esperanza de mejorar la experiencia de

aprendizaje, sin percatarse de que la solución al problema debe buscarse

mirando en otra dirección.

Lógicamente, la evolución de estos factores de mediación tecnológica

contribuirá a mejorar el contexto, como se mejoraría la experiencia de

aprendizaje si se renueva las pizarras, la iluminación o el equipamiento de un

aula en un contexto tradicional. Sin embargo, eso no es lo fundamental para

lograr una formación de calidad. Y todos recordamos, echando la vista atrás en

nuestra experiencia formativa, que nada o muy poco hemos aprendido de los

elementos técnicos o logísticos de nuestras escuelas, pero sí mucho con

nuestros buenos maestros y nuestros compañeros.

Así pues, la tecnología debe mejorarse, pero no podemos caer en la trampa

de culpar únicamente a la herramienta por no ser capaces de alcanzar los

objetivos deseados. La mediación tecnológica en el E-learning es precisamente

eso, un medio, y en todo caso es un error de estrategia formativa el no haber

contado con los recursos adecuados, o no haber sido capaces de adaptarnos a

los medios disponibles. La herramienta es –o debemos procurar que sea– lo

más neutra posible.

Si estudia la breve historia del E-learning se puede hablar de dos

momentos; es decir, dos generaciones. La primera, estuvo marcada casi

exclusivamente por el desarrollo de entornos tecnológicos y contenidos

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Page 18: Formacion De Tutoria Virtual

digitales, se ha transitado hacia una preocupación, en los últimos años, por el

“modelo” de Elearning y, en consecuencia, a una preocupación por el desarrollo

de estrategias de implantación e interoperabilidad de entornos de formación

online con un modelo institucional para la universidad, la administración o la

empresa.

La segunda generación se ubica más por un modelo de eficiencia y de

calidad. Se le da mayor énfasis a la importancia del factor humano en la

formación online, el cual desempeña un papel crucial, no sólo desde el punto de

vista de la planificación y el diseño estratégico, sino especialmente como

elemento presente en todos los estadios del itinerario formativo. La redefinición

y centralidad de los roles docentes en el E-learning es la característica

fundamental de esta fase generacional, en la que actualmente se encuentran

muchas instituciones e iniciativas formativas preocupadas realmente por la

calidad (Seoane y García, 2007).

Se puede considerar, entonces, que la piedra angular que permite explicar

el por qué de la decepción que ha suscitado el E-learning hasta ahora está en el

factor humano. Esto se debe, en gran parte, a la gran falacia de que la

mediación tecnológica ha consistido en la creencia según la cual el papel

mediador del profesor en el aprendizaje sería sustituido por la tecnología,

cuando en realidad ésta ha de ponerse al servicio del docente, que es quien

habrá de seguir desempeñando el principal papel mediador en el aprendizaje.

Al respecto, Seoane y García (2007) siguen considerando que ese error, tan

generalizado como grave, es la consecuencia de la transmutación de un

paradigma formativo por otro de carácter “informativo”. En otras palabras, cabe

decir que en el fondo de esta cuestión subyace una enorme confusión entre

información y formación. Esta situación no es en absoluto nueva y se ha puesto

sobre la mesa al analizar los problemas de otros paradigmas formativos

“clásicos”, pero en la formación online se ha llevado hasta sus últimas

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Page 19: Formacion De Tutoria Virtual

consecuencias, probablemente por la emergencia de la llamada “sociedad de la

información” y las tecnologías de la información y la comunicación, cuya

denominación es absolutamente acertada, pero que en su aplicación a la

formación parecen haberse dotado subliminalmente de pretensiones formativas.

En efecto, un libro, un periódico, Internet o un material audiovisual pueden

proporcionarnos información, pero nunca formación. La formación es una

actividad específicamente humana que consiste, entre otras cosas, en la

interiorización y asunción de determinada información con un propósito

significativo. Así pues, como se puede ver, la formación presupone la

información, pero es más que eso. Por eso un material didáctico no puede

“formar”. Eso sólo puede hacerlo el sujeto, quien se forma al interiorizar, al

hacerse consciente del valor del contenido, al construir un universo significativo

en su interior o, lo que es más frecuente, que el sujeto se forme gracias a la

mediación de otros seres humanos que, bien de manera individual (con un

maestro), bien de manera colectiva (en un grupo de alumnos o en el propio

contexto social), contribuyen a que la información se convierta en experiencia

formativa en la mente del individuo.

Todo lo antes expuesto, conlleva a considerar que los tutores virtuales

necesitan poseer conocimientos, competencias y habilidades para dar

respuesta a las necesidades y a las diferentes tareas que se le irán

presentando progresivamente a lo largo de su rol como profesor-tutor. Es por

ello, que estos profesionales de la docencia deben asegurar su formación a

través de un programa online que contenga curricularmente un componente de

iniciación, formación y especialización, que le permita una preparación

pedagógica que incluyan la planificación, diseño y evaluación; una preparación

técnica e instrumental adaptadas al entorno informático, una preparación de

gestión ya que es el enlace entre la institución formadora y los usuarios y; una

preparación investigadora que aseguren la adaptación de la materia a cada

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Page 20: Formacion De Tutoria Virtual

contexto para generar un aprendizaje significativo. Y por último, adquirir unas

competencias personales: empatía, asertividad, madurez, seguridad en las

respuestas, calidez y porque no, entusiasmo y soporte emocional, deben ser

características personales que pueden contrarrestar el “frío” de la enseñanza

virtual.

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Page 21: Formacion De Tutoria Virtual

Conclusiones

El impacto de las redes de comunicación sobre la formación y la educación

ha generado uno de los mayores cambios que haya tenido lugar en las

instituciones educativas en las últimas décadas, inclusive con mayor peso y

responsabilidad en los sistemas interactivos de educación a distancia. Incluso,

podrá llegar a compárasele con la repercusión que tuvo la imprenta para la

generalización del conocimiento, la necesidad de la alfabetización por la

transformación de una cultura oral a una escrita, y las modificaciones existentes

en las funciones y roles a desempeñar en los procesos de instrucción por los

agentes participantes en él.

En contrapartida, y como podemos observar hoy en día, desde cierta

posición histórica, las transformaciones que se apuntaban en la educación por

la implantación de los medios audiovisuales y los equipos informáticos de las

primeras generación, no han tenido el impacto en el sistema educativo a

distancia que desde ciertos sectores inicialmente se nos hacía creer. Tal

situación, dio entrada a la segunda generación avanzada, donde el factor

humano (directivo-tutor-alumno) cumple una función predominantemente activa

para lograr los objetivos de aprendizajes.

Pero el problema fundamental al que con frecuencia se enfrentan las

iniciativas de E-learning consiste en la ausencia total de un método adecuado

para su desarrollo. Al hablar de la “segunda generación” del E-learning

hacíamos referencia a un planteamiento estratégico del modelo de formación

que requiere la entidad que lo implementa. Esta estrategia determina el “qué” y

el “para qué”, pero sólo el desarrollo de una adecuada metodología permitirá

desarrollar “cómo” se lograrán los objetivos prefijados.

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En esta segunda generación, los gerentes o expertos curriculares han

hecho mucho énfasis en el modelo de eficiencia y calidad, para lo cual se han

implementado algunos programas de formación, denominados diplomados, con

la finalidad de formar y actualizar al tutor virtual en aspectos básicos que estén

relacionados con competencias pedagógicas, comunicacional, tecnológica y de

gestión.

Ahora bien, una vez abordadas las posibilidades y exigencias que para la

formación reclaman estos nuevos contextos, es importante realizar una serie de

matizaciones generales. En primer lugar, que no se debe caer en el error de

creer que las redes van a reemplazar diferentes formas de comunicación

humana, por el contrario, más bien van a ampliar e incrementar sus

posibilidades, y el número de caminos y opciones por los cuales podemos tener

relaciones con los demás. Asimismo, la tecnología por si solo nunca

reemplazará a la educación a distancia, más bien es considerada como medio

de apoyo a esta modalidad educativa.

Tampoco, y como ha sido una constante en la historia de la educación, que

cada vez que aparecía un nuevo medio, pensábamos que iba a resolver los

problemas de formación existentes en ese momento en el sistema educativo,

formal o informal, y que él sustituiría al profesor como transmisor de

información.

En resumen, tenemos contextos, tenemos modelos de interacción y por

supuesto tecnología, pero carecemos de métodos para el desarrollo de

iniciativas formativas de calidad. Un método no es otra cosa que una guía o

unas indicaciones sobre el camino que ha de seguir alguien para lograr unos

objetivos determinados. En este caso, el método ha de entenderse en un triple

sentido: en primer lugar, como el conjunto de indicaciones y estrategias que se

ofrecen al docente para lograr los objetivos del aprendizaje. En segundo lugar,

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deben existir reglas análogas para la correcta adquisición de los contenidos por

parte del alumno: él también debe poseer su método.

Por último, puesto que el E-Leaning favorece la construcción social del

conocimiento, y el aprendizaje social es con diferencia el más significativo de

todos cuantos existen, es necesario dotarse de un método para regular la

interacción social con un propósito formativo, máxime cuando nos encontramos

en un contexto “no natural” como el de los entornos virtuales de aprendizaje.

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