OBJETIVOBrindar herramientas prácticas para conservar la fidelización de los clientes hacia la empresa.

Persona natural o jurídica que tiene:

Además del producto o servicio, el cliente compra: seguridad, tranquilidad, satisfacción, atención, respaldo….compra seguridad de poder volver a comprar más tarde.

Reflexivas: cuando la persona percibe una necesidad y decide adquirir lo que la satisface de manera consciente.

Impulsiva o emocional: no hay proceso reflexivo inicial.

ACTIVOS: Son los que están comprando el producto o servicio, a quienes es necesario atender continuamente, manteniéndolos muy bien informados acerca del producto o servicio que compran: nuevos usos, diversos tamaños, política de precios, relación del producto con la ecología, etc.

Pueden ser: habituales u ocasionales

POTENCIALES: Son quienes compran el producto de la competencia. Ellos ya conocen el genérico y lo único que esperan es un mejor beneficio en lo que compran y en la forma en que lo atienden.

PROSPECTOS: Son aquellos que el día de mañana serán usuarios del producto o servicio. Los niños, las personas en edad de casarse, los nuevos profesionales, los inmigrantes, etc. Ellos conforman el mercado del mañana, por esa razón hay que llegarles desde ahora con material de imagen de marca, regalos y participación de eventos.

Es toda actividad que una persona u organización realiza en beneficio de otra, agregándole valor ySatisfaciendo sus necesidades y expectativas.

Quiere:

Puede: Encaja:

Es la habilidad que tiene una persona para influir y lograr que sus seguidores se comprometan con el logro de unos objetivos comunes.

MOTIVACION: Motivo - Del latín moveré, motum, móvil, motor, motivo.

Según los expertos el 85% del éxito de una persona depende de su grado de motivación …

Calidad en los Productos y/o Servicios

Tasas, Tarifas y costos competitivosPersonal Comprometido y Capacitado

Fidelización es un concepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes». La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a una entidad, a un producto o servicio concreto, utilizándolode una forma continua o periódica.

La fidelización se basa en convertir cada negocio en el principio del siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos y/o servicios que ofrece. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»:

Captar, Convencer y Conservar.

ROBERT L. DESATNICK. Vicepresidente de recursos Humanos de Mcdonal´s Corporation, pregunto: ¿Cuál es la formula para que Mcdonal´s, United Airlines e IBM hagan que sus clientes vuelvan a Comprarles año tras año?, ¿Habiendo otras empresas que ofrecen productos parecidos y con frecuencia a precios más bajos?. Y responde: SERVICIO SUPERIOR A LA CLIENTELA, en forma tal que la atrae impidiendo que prefiera a los competidores. 

SE REQUIERE DESARROLLAR MARKETING RELACIONAL EMOCIONAL

Una organización centrada en el cliente. Jefes que enseñen con los métodos más poderosos: el ejemplo y el amor por lo que se hace. Jefes que se ocupan del personal (y de su motivación) y dejan que su personal se ocupe de los clientes. Jefes que sustenten el servicio desde las buenas creencias, hábitos y costumbres.

SE REQUIERE DESARROLLAR MARKETING RELACIONAL EMOCIONAL

Personal bien elegido, bien entrenado y bien motivado. Personal que Gerencie las relaciones con Clientes, Personal que Administre muy bien sus emociones y las emociones de sus clientes. Personal que sea excelente inversionista en las buenas creencias, hábitos y costumbres. Personal que venda producto, servicios y estados emocionales gratos y memorables.

“CUANDO LAS EMPRESAS TRATEN A CADA CLIENTE COMO SI FUERA EL ÚNICO, HABRÁN DADO EL PRIMER PASO HACIA EL ÉXITO SOSTENIDO”. FRED WIERSEMA.

LA GRAN ESTRATEGIA MARKETING RELACIONAL EMOCIONAL

“CAUTIVE EL CORAZON DE SUS CLIENTES Y DEJE QUE LA COMPETENCIA PERSIGA SUS BOLSILLOS”. BRIAM CIEGG

Comprende todas las acciones que las empresas emprenden en el proceso de venta. Antes de la venta, para segmentar al cliente y conocerlo mejor; en la venta: para personalizar y humanizar el proceso; y tras la venta, para ejecutar un servicio post-venta en el que se gane la satisfacción y fidelización futura de los mejores clientes.