FICHA DE POSTULACIN A PROGRAMA REGIN INNOVADORA

USO INTERNO REGION INNOVADORA CODIGO PROYECTO FECHA DE RECEPCIN

ANTECEDENTES DEL POSTULANTE Nombre o razn Social Baltazar Turismo S.A.

RUT 96.675.120-7

Tipo de sociedad Sociedad Annima Cerrada

Ao constitucin 1993

Direccin Calle Quinta N 111 local 7

Cdigo postal

Comuna Ciudad Via del Mar Via del Mar

Regin Quinta

Representante Legal Pablo Jaramillo Benavente

RUT 7.809.339-0

Cargo Gerente General

e-mail pjaramillo@baltazar.cl

Fonos 2264300

Fax 2264315

REA PRINCIPAL DE ACTIVIDAD (marque una X en el casillero que corresponda) Sectores Industria Agroalimentaria Turismo X Logstica Industria del Conocimiento Industria Manufacturera Otro (Especificar):

Productos ofrecidos (bienes y/o servicios): Todo tipo de servicios relacionados con el turismo, tales como: pasajes areos, en tren, cruceros, hotelera, arriendo de automviles, traslados desde aeropuerto, entradas a espectculos, servicios de asistencia en viaje y en general paquetes o programas tursticos en Chile y el extranjero que incluyen diversos servicios de transporte, alojamiento, alimentacin, entretencin, etc.

Tambin prestamos servicios de traslados de personas y excursiones tursticas con vehculos propios o sub-contratados.

GIRO DEL SOLICITANTE (cdigo clasificacin de actividad economa del S.I.I.) DATOS PARA LOS DOS LTIMOS AOS AO 2008 AO 2009 Total Ventas (M$) 1.755.944.610 1.545.230.000 Total exportaciones (M$)

N de trabajadores permanentes 11 10 N de trabajadores temporales 2 1

SOCIOS PRINCIPALES DE LA ENTIDAD POSTULANTE RUT Nombre o Razn Social % Participacin 3.257.526-9 Erna Mnica Benavente Kunz 31,65% 7.809.339-0 Pablo Jaramillo Benavente 32,11% 7.809.331-5 Jorge Jaramillo Benavente 23,40% 2.292.195-9 Jorge Jaramillo Puchi 10,09% 7.809.594-6 Monica Jaramillo Benavente 2,75%

Pablo Jaramillo Benavente _____________________________________

Nombre y Firma Representante Legal de la Empresa

Datos de la persona de contacto en la empresa postulante Nombre: Pablo Jaramillo Benavente Cargo: Gerente General Correo electrnico: pjaramillo@baltazar.cl Telfono: 2264300 Fax: 2264315

SINTESIS DE LA POSTULACIN Objetivos de la postulacin a REGION INNOVADORA y resultados esperados.

Esperamos poder contar con la asesora de un profesional que nos ayude a mejorar nuestra capacidad de innovar en nuestros procesos y /o formular nuevos servicios/productos a comercializar.

1.- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

Este primer captulo tiene por objeto caracterizar a la Beneficiaria en el sector productivo en que se desenvuelve, sus proyecciones y el grado de compromiso con el desarrollo de innovaciones o adopcin de tecnologas. Para ello se requiere contar con una sntesis de la siguiente informacin:

1.1 Breve resea de la trayectoria de la Empresa, describiendo sus orgenes, nmero de empleados y antecedentes econmicos, de propiedad y operacionales ms relevantes.

En el ao 1993, se constituye como entidad jurdica la empresa Baltazar Turismo S.A., proveniente de su antecesor (persona natural) que haba comenzado desde aproximadamente el ao 1985. El emprendimiento en el rea de Turismo fue realizado por Mnica Benavente y Pablo Jaramillo (madre e hijo), pero ste fue el tercer emprendimiento de la Sra. Mnica Benavente, quien ya en el ao 1965 haba iniciado su primer emprendimiento con la formacin de la Librera Ateneo en Valparaso.

1.2 Giro productivo, participacin y posicionamiento actual en el mercado. Estructura de la produccin, actividades principales, principales productos (bienes/servicios), nivel de ventas y comercializacin, exportaciones, entre otros. Anlisis simplificado de resultados en cifras (ingreso de explotacin, mrgenes operacionales, utilidad neta, etc.), incluido los indicadores financieros de los ltimos tres aos (liquidez, endeudamiento y rentabilidad).

El giro actual es el de Agencia de Viajes y transporte de personas.

Los principales productos comercializados son:

Intermediacin a travs de Operadores Mayoristas o Lneas areas: o Pasajes areos nacional/Internacional o Programas tursticos nacional/internacional o Cruceros o Alojamiento o Servicio de asistencia en viaje o Tramitacin de visas

Produccin de congresos: o Seleccin de sede y asesora en diversos mbitos tales como:

productos de merchandising, diseo grfico, publicidad, Traduccin simultnea, etc.

o Secretara e inscripciones/acreditaciones o Prestacin de servicios de alojamiento y traslados.

Turismo Receptivo / Traslado de personas o Diversos tours y excursiones en la regin o Traslados de personas dentro y fuera de la regin con

vehiculos propios o subcontratados

Anlisis de resultados e indicadores financieros en archivos XLS adjuntos

En sus orgenes, esta empresa logr consolidarse en el mercado, con una estructura sumamente simple y su fuerza laboral estaba constituida tan slo por sus dos fundadores. Al cabo de unos aos esto cambiara, hasta hoy en da llegar a 10 personas. Gracias al crecimiento y prestigio en el mercado, a partir de Julio de 1998 se logr la representacin para la V Regin de CRUCEROS MARTIMOS SKORPIOS, reconocidos en Chile y en el extranjero por su excelencia en el servicio y el fascinante entorno natural de sus rutas de navegacin.

Desde el ao 2001 en adelante se ha implementado un rea de trabajo nueva en que se comenz a dar servicios directamente en la V Regin y Santiago, en el rea de la produccin de congresos y turismo receptivo en general (Excursiones, City Tour, Traslados al aeropuerto, etc.).

Actualmente est acreditada en IATA y es miembro de ACHET y tambin de la Cmara Regional de Comercio.

1.3 Modelo de negocios

1.3.1 Mercado Objetivo. El mercado objetivo o potencial al cual est dirigida la empresa

Mercados objetivo a los cuales estamos dirigidos:

a) En forma genrica es el de personas o empresas nacionales o extranjeras que requieren asesora y gestin de todas sus necesidades de viajes ya sean stas de turismo o negocios. Actualmente este mbito representa aproximadamente el 85% de nuestras ventas y los productos o servicios comercializados son casi un 100% intermediados a travs de Lneas areas y operadores mayoristas de turismo. En este mbito tambin es parte de nuestro mercado objetivo las Agencias de viajes en la V Regin a quienes les vendemos los productos de Cruceros Skorpios.

b) Prestacin de servicios propios en la V Regin y Santiago, tales como produccin de congresos, excursiones, traslados, etc. Este mercado representa aproximadamente un 10% de nuestras ventas actuales, y nuestro mercado es principalmente clientes personas o corporativos nacionales (mayoritariamente) y extranjeros. Tambin nos dirigimos al mercado de los operadores mayoristas nacionales que nos compran servicios para sus clientes, principalmente extranjeros.

Potencial c) Creacin de paquetes o programas tursticos propios en Chile

o el extranjero para comercializar como operador mayorista en nuestra propia empresa y en otras agencias de viajes u operadores mayoristas en Chile y el extranjero.

d) Crecimiento en el mbito del transporte de personas en la regin.

1.3.2 Competencia Anlisis de la competencia, considerando, entre otros aspectos, la identificacin de competidores reales y potenciales, anlisis de sus posibles sustitutos, el anlisis de sus productos y mercados.

En los mercados en los que nos desenvolvemos actualmente, podemos resumir lo siguiente:

a) Agencias de Viajes.

En el ltimo ao nov.2008 a nov.2009, como Agencia de Viajes tuvimos una participacin de un 0.1% nacional de los pasajes emitidos a travs de IATA, a nivel regional esta participacin fue de un 4.62% en el mismo perodo.

Podemos inferir que tanto a nivel regional como nacional, nuestra participacin de mercado podr ser mas o menos equivalente en la comercializacin de otros productos de tursticos, tales como paquetes nacionales e internacionales, vuelos charter u otros que no son parte de la estadstica que tuvimos a nuestro alcance.

b) Transporte de personas y servicios tursticos y/o eventos en la regin.

No tenemos acceso a estadsticas en este mbito, pero suponemos que nuestra participacin al menos a nivel regional, es menor al 1%. En todo caso a simple vista, por ejemplo cada vez que hay cruceros en la temporada, sabemos que la mayora del mercado est manejado por las ms grandes empresas de turismo receptivo en Chile que son de Santiago (Cocha, Turistour, Cts, Otsi, Turavin, Etc.).

c) Distribucin de cruceros Skorpios.

Del total de ventas de cruceros Skorpios en la Regin, nuestra empresa comercializa directamente con sus clientes aproximadamente el 30% el restante 70% se realiza a travs de nuestra empresa pero intermediando a travs de otras agencias de viajes en la regin.

1.3.3 La estrategia de comercializacin incluyendo estrategia de precio, distribucin.

Actualmente nuestra estrategia de comercializacin est casi sin definicin, pero a grandes rasgos se podra destacar:

a) Agencia de viajes No estamos enfocados en ser la agencia con precios mas baratos sino que en una que logra mantener a su clientela actual y captar nueva a travs de un muy buen servicio. Intentamos siempre dar soluciones inmediatas a los problemas que algunas veces surgen en el destino.

Ofrecemos bastante flexibilidad en cuanto a medios de pago, cheques a fecha con crdito propio, tarjetas de crdito, pago por Internet con tarjeta de crdito (web-pay de transbank)

Se est utilizando en forma constante el portal de chileproveedores en la bsqueda de oportunidades de negocios.

b) Transporte de personas y servicios tursticos y/o eventos en la regin Nuestra estrategia de comercializacin es la de ofrecer comisiones a nuestros intermediarios (agencias de viajes) y precios netos a los operadores mayoristas.

Se ofrecen todos los medios de pago mencionados en el punto a), pero principalmente se vende con tarjeta de crdito.

Se est utilizando en forma constante el portal de chileproveedores en la bsqueda de oportunidades de negocios.

c) Cruceros Skorpios Nuestra estrategia es la de mantener buenos canales de informacin principalmente con las agencias de viajes de la regin quienes venden al mismo precio al cual se puede adquirir estos cruceros en todo Chile, las agencias de viajes reciben a cambio de sus ventas una comisin fija sobre el precio de venta cuyo valor es fijado por la casa matriz de Cruceros Skorpios. Los medios de pago ofrecidos son los determinados por Skorpios, destacando algunas campaas de crdito sin intereses o descuentos para algunos zarpes en temporada baja, todas estrategias que determina directamente Skorpios.

1.3.4 Las estrategias de promocin y publicidad

1.3.5 Potencial de crecimiento Potencial de crecimiento del negocio, considerando la introduccin de sus resultados a otros segmentos de mercado y/o la generacin de nuevos productos o servicios.

La naturaleza de las actividades que desarrollamos nos obliga a implementar estrategias de diversa ndole para llegar a nuestro pblico objetivo. De manera general y en forma permanente promocionamos nuestros productos en Las paginas Amarillas, La gran Gua y a travs de nuestra pgina web.

Nuestro turismo receptivo lo promocionamos, principalmente, a travs de canales de difusin como la presencia en el folleto MAPA (www.map.cl), esto es un trptico que se distribuye en los distintos hoteles y lugares tursticos de la regin y adems realizando visitas directas de nuestro personal a distintas empresas como as tambin a travs medios audiovisuales apostados en las vitrinas de nuestra agencia.

La promocin de nuestro producto Cruceros Martimos Skorpios, principalmente la implementamos a travs de inserciones en la revista Tell Magazine y con visitas programas a las distintas agencia de viajes de la regin.

Creemos tener mucho potencial de crecimiento en:

Creacin de nuevos productos a comercializar en la regin en: rea de turismo aventura Transporte de personas

Introduccin de productos ya comercializados o nuevos en segmentos no explorados, como:

Empresas Operadores mayoristas o agencias de viajes en el extranjero

2. SOBRE LA PARTICIPACIN DE LA EMPRESA EN REGIN INNOVADORA 2.1. Contexto Indique aspectos relevantes de la situacin interna/externa (problemas y/o oportunidades) de la empresa o del sector que justifican su participacin en REGIN INNOVADORA. En estos momentos creemos estar en un punto en que necesitamos de la experiencia de un profesional que nos ayude a formular y ejecutar planes para:

Definir y desarrollar productos con buena potencialidad de crecimiento e interesantes mrgenes de comercializacin.

Marketing adecuado a nuestra realidad. Estudio de mercado que nos permita dar un buen enfoque a nuestro desarrollo

futuro y que logre diferenciarnos de la competencia. Adecuada orientacin de planes de inversin basados en nuestra realidad y

desarrollo de productos.

2.2 Plan estratgico de la Empresa y cmo se relaciona su participacin en REGIN INNOVADORA en dicho Plan.

Nuestro plan estratgico muy resumido abarca las siguientes reas :

1) Crear nuevos productos para comercializar dentro de nuestros mercados objetivos actuales y/o nuevos.

2) Desarrollar un buen plan de marketing que nos permita llegar de mejor forma a nuestros actuales y futuros mercados objetivos.

3) Revisar y corregir actuales procesos de produccin y comercializacin. 4) Determinar importancia de la estandarizacin de la empresa y cuales

son las normas a las cuales deberemos adecuar nuestros procesos actuales y futuros.

Creemos que nuestra participacin en el programa nos permitir desarrollar lo descrito con un colaborador que tenga las competencias laborales que necesitamos para llevarlas a cabo de forma eficiente.

2.3 Objetivos de la postulacin Presente los objetivos generales y especficos (numerarlos) de la participacin de la empresa en REGIN INNOVADORA

En forma general, creemos que el principal objetivo es el de dar un soporte mas profesional a nuestras ideas de emprendimiento, de tal forma que podamos minimizar los riesgos inherentes a ste.

Especficamente podemos mencionar:

1) Crear nuevos productos. Ya tenemos algunas ideas, pero necesitamos mayores antecedentes para poder llevar a cabo.

2) Desarrollar y/o mejorar nuestros actuales canales de difusin o marketing. Tanto para productos actuales como para futuros.

3) Revisar y/o corregir actuales procesos involucrados en la comercializacin de nuestros productos. Podra llamarse una pre-estandarizacin

4) Definir e implementar indicadores de gestin que nos permitan monitorear adecuadamente la actividad de la empresa y los productos que comercializa.

2.4 Resultados y/o productos esperados de la participacin de la empresa en REGIN INNOVADORA Describir los resultados que se obtendrn con el desarrollo del proyecto, especificando indicadores para evaluacin de xito y objetivo especfico que estn cumpliendo con cada uno de los resultados. Los resultados tcnicos tienen que ser medibles y conducir o estar relacionados a beneficios para la empresa. Producto y/o resultado esperado Descripcion

indicador de exito

Objetivo especifico asociados (indicar nmero)

Nuevos productos Basados en la experiencia de las personas que trabajan en nuestra empresa y las ideas que pueda aportar el asesor de este proyecto, llevar a cabo el proceso creativo necesario para definir e implementar prototipo de nuevo producto

Producto plenamente definido y probado su prototipo.

Estudio de mercado que permita definir su factibilidad de desarrollo

1

Plan de marketing

Definir nuevos y corregir actuales canales de difusin de productos. Incorporar a este plan tambin los nuevos productos desarrollados en el objetivo especfico n1

Plan plenamente definido, as como tambin valorizacin de ste en sus diferentes aspectos.

2

Procesos Identificacin de reas y procesos claves en las que tenemos que enfocar esfuerzos para llevar a cabo proceso de acreditacin a normas.

Definir normas a las cuales nos adecuaremos y sus tiempos y costos

Iniciar proceso de acreditacin.

3

Gestin

Definir indicadores de gestin que permitan un adecuado control de gestin de ventas y administracin.

Implementar al menos 3 indicadores de gestin que queden en pleno funcionamiento.

4

2.5 Anlisis del impacto en productividad y competitividad de la empresa. Describa cmo la participacin en REGIN INNOVADORA se relaciona con las actuales actividades de negocio de la empresa y cmo se ajusta a las estrategias globales de desarrollo de sta. Exponga los antecedentes que permitan sustentar el grado de impacto que tendr el desarrollo del proyecto en la productividad y competitividad de la empresa.

2.6 A partir de la trayectoria empresarial, sus recursos y potencialidades, seale qu tipo de innovacin se podra desarrollar en la empresa

Tipo de Innovacin Marque con una X

Breve explicacin

Productos X AREAS DE TURISMO AVENTURA Y TRANSPORTE DE PERSONAS

Procesos X Ventas y administracin

Marketing

IMPLEMENTAR NUEVAS ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

Gestin MEJORAMIENTO DE SISTEMAS DE CONTROL INTERNO,

IMPLEMENTACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS, DESPRIPCION DE CARGOS FALTA ENTREGA DE INFORMES A LA GERENCIA.

Estamos convencidos que el desarrollo de largo plazo es la nica alternativa para mantenerse competitivo en el mundo actual y para lograrlo los pilares fundamentales son la inversin en innovacin y el capital humano. Como pyme creemos tener los fundamentos generales para apuntar hacia el futuro pero necesitamos el aporte de un profesional especializado en las reas de marketing, gestin y procesos que nos permita desarrollar en conjunto nuevos productos e implementar mejores estrategias de desarrollo de largo plazo. Nuestra meta es crear nuevos productos y mejorar nuestros procesos tanto internos como externos con el objeto pelear de igual a igual con las grandes empresas santiaguinas que trabajan directamente gran parte la actividad turstica de nuestra regin.

2.7 A partir de los tipos de innovacin que considera se podra realizar en su empresa, seale algunas caractersticas del perfil profesional requerido para apoyar estos procesos:

Profesin / Carrera

Especialidad Caractersticas especficas del/la profesional

Opcin 1 INGENIERIA COMERCIAL O CIVIL INDUSTRIAL

MARKETING Y FINANZAS

Con experiencia en el rubro Turstico y Transporte

Opcin 2 INGENIERIA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MARKETING Y FINANZAS

Con experiencia en el rubro Turstico y Transporte

Opcin 3 TCNICO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MARKETING Y FINANZAS

Con experiencia en el rubro Turstico y Transporte