fernando cavia - inlac moda o recurso... · 1er. ejercicio de coaching instrucciones: 1. favor de...

Fernando Cavia

EI COACHING :

«Moda o recurso indispensable en la

empresa»

Soy vecino de este mundo por un ratoy... Hoy coincide que también tú estás aquí;

Coincidencias tan extrañas de la vida...

Tantos siglos,Tantos mundos, Tanto espacio

y...COINCIDIR

Si navego con la mente los espaciosO si quiero a mis ancestros retornar

Agobiado me detengo y no imagino...


y...COINCIDIR

Si en la noche me entretengo en las estrellasY capturo la que empieza a florecer,

La sostengo entre las manos, más me alarma


y...COINCIDIR

Si la vida se sostiene por instantesY un instante es el momento de existir

Si tu vida es otro instante, no comprendo...


y...COINCIDIR

AÑO CÓSMICO

Carl Sagan

Big Bang Formación de la Vía Láctea

Condensación de la Tierra

Surge la vida a nivel molecular

Hay suficiente oxígeno en la

atmósfera

E F M A M J J A S O N D

AÑO CÓSMICO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

DiciembreHay suficiente oxígeno

en la atmósferaPrimeros peces

Las plantas empiezan a colonizar tierra firme.

Primeros anfibios e insectos alados

Primeros árboles y primeros reptiles

Dinosaurios

Primeros mamíferos

Primeras aves

Las plantas dan su primera flor, se extinguen los dinosaurios

Aparece el primer humanoide

Por la tarde:Aparece la vida humana en sus formas más primitivas

Últimos 10 segundos: toda la historia escrita, 5000 años.

AÑO CÓSMICO

Participación activa de todos los miembros del grupo. Concentración total en las actividades del

congreso. Apertura y disposición al aprendizaje.

Todos podemos aprender Tengo preguntas e ideas estimulantes, que puedo compartir

con otros. Las ideas y preguntas de los demás me estimularán a mi . Cada quién aprende a su modo y a su ritmo, y ésta es la forma

que más le conviene.

Prohibido creerme a mi.. Síndrome de la “Alcancía” Juegos : Externos ( habilidades físicas ), Internos (

Enfoque mental a lo que estamos haciendo ) . Disposición a compartir experiencias,

opiniones y sentimientos con todo el grupo.

Condiciones de éxito

Por favor: Apaga tu celular. Evita salir del salón durante las sesiones. Concéntrate en el taller. Cuida la puntualidad. Participa activamente. Escucha a los demás. Se respetuoso con todos (esto implica

respetar las reglas).

Reglas

EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE.

1. ¿Qué quisieras aprender en este

módulo?

2. ¿Cómo considerarías que aprendiste competencias para interesarte en el

coaching?

3. ¿Cómo te darías cuenta que en este día y en este

módulo estás dando pasos importantes para

formarte como coach ?

OBJETIVO

Al finalizar el módulo, elparticipante será capaz deidentificar habilidadesconversacionales que le permitanidentificar procesos de coaching;

CONTENIDO

1. COACHING EN EL CONTEXTO GLOBAL.

2. EL SECRETO DEL ÉXITO: LA CONVERSACION.

3. EL HABLAR Y LOS ACTOS LINGUISTICOS.

4. LOS PARADIGMAS DEL COACHEE.

5. UN CASO EN LA PRACTICA DIARIA DE LAS EMPRESAS.

6. PREGUNTAS Y CONCLUSIONES.

1er. EJERCICIO DE COACHING

INSTRUCCIONES:1. Favor de formar equipos de 3 personas.2. Cada persona piense en un asunto que quiera resolver y que

implique un objetivo a lograr.3. Determinen quién será A, B y C.4. A = COACH

B = COACHEEC = OBSERVADOR

5. Tendrán 5 minutos de conversación6. Rotar roles después de 5 minutos. A = observador, B = coach,

C = coachee7. Volver a rotar roles: A = coachee, B = Observador y C = Coach8. Observador: Favor de observar y anotar lo que dicen

Coachee y Coach. (Lenguaje, sentimientos o emociones, lenguaje no verbal o corporal, motivaciones)

9. RECUERDA CON QUE PERSONA REALIZASTE ESTE EJERCICIO YA QUE EL ÚLTIMO EJERCICIO DEL MÓDULO SERÁ CON LAS MISMAS PERSONAS PARA PODER OBSERVAR APRENDIZAJES.

El Coaching :

«En el contexto globalizado de las

empresas»

BRECHA

REDUCIR LA BRECHA

SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN DESEADA

LA EMPRESA EMERGENTECambio planeado sistemáticamente

Para reducir resistencias

I. COMUNICAR Y

ORGANIZAR PARA EVITAR

LA NEGACIÓN

II. ESCUCHAR Y COACHAR

PARA EVITAR

LA RESISTENCIARECHAZO

III. DESCUBRIR

ALTERNATIVAS Y OPCIONES

PARA EVITAR LA

IMPRODUCTIVIDAD

IV. COMPROMISOpara evitar el

SABOTAJE

LOGRAR UNA TRANSCISIÓN RÁPIDA Y EFECTIVA

DESPLOME DELA PRODUCTIVIDAD

•HÁGALO RÁPIDAMENTE•CONCÉNTRESE EN SUS PRIORIDADES Críticas•COMUNIQUE EFICAZMENTE

EL COACH FIGURA EMERGENTE

ENFOQUE ÚNICO Y ENFOQUE MÚLTIPLE

Enfoque Múltiple

Enfoque Único

ComprenderCompartir

Imponer

Opción A

Opción B

Tipo de Enfoque Modalidadde alineamiento

Observador Acción

Hay veces que es necesario actuar desde el enfoque único, pero hayveces en que actuamos desde él cuando no es necesario.

EXISTEN DOS TIPOS DE OBSERVADORES:

1.- Enfoque único, ve a otras personas y considera que él tiene la verdad, ve a los otros como sus limitados.Si se mueve así, sus acciones tienden a imponer.

2.- Enfoque múltiple, ve que hay otros observadores pero no dice que su manera de observar es la mejor. Sabe que todos tienen limitaciones y sabe que puede enriquecerse y fortalecerse.

Busca comprender y compartir. Al comprender lo que hace es conferir legitimidad.

¿ Cuándo las circunstancias obligan a un enfoque único?

¿ Cómo manejar el enfoque único sin tener problemas?

SOBRE EL ENFOQUE ÚNICO

Tarea: Que los demás acepten mi enfoque

Acciones posibles: Convencer, subordinar, neutralizar eliminar

Expresiones: “Eso no es así”

“¡Cómo no entiendes!”

Ideal ético: Tolerancia

LA PERSONA QUE ACTÚA CON BASE EN ESTE ENFOQUE CREE SER POSEEDOR DE LA VERDAD, EL SABE, SE CREE SUPERIOR

Subordinar: Que piense lo que quieran, pero se hace lo que digo yo.

Eliminar: Sacar

Neutralizar: Piensen, crean y valoren lo que valoro yo.

“Eso no es así”: Lo que quieran, sin interferir en lo que quiero yo. En cada expresión se ve dónde estoy parado.

Tolerancia: A lo máximo que puedo llegar tiene un cierto desprecio

Subordinar: Que piensen lo que quieran, pero aquí se hace lo que digo yo.

SOBRE EL ENFOQUE MÚLTIPLE

• TAREA: Entender la legitimidad de nuestras diferencias.

• ACCIONES: Integrar puntos de vista para expandir posibilidades.

• EXPRESIONES: “Vaya… Yo pienso distinto”, “¿No es esto interesante?”

• IDEAL ÉTICO: Respeto.

• LA PERSONA QUE ACTÚA CON BASE EN ESTE ENFOQUE NO REIVINDICA QUE SU MANERA DE OBSERVAR ES LA MEJOR NI LA ÚNICA. PUEDE COMPRENDER Y NO COMPARTIR PERO CONFIERE LEGITIMIDAD AL OTRO.

ÚNICO MÚLTIPLE

Mi manera de ver las cosas es la correcta

Mi manera de ver las cosas es sólo una manera de verlas. Hay múltiples formas de ver las cosas, cada una tiene sus fortalezas y debilidades, incluso la mía.

La tarea es lograr que los demás acepten mi enfoque.

Acciones orientadas a: Convencer. Subordinar. Eliminar enfoques diferentes

Mi tarea es integrar nuestras diferentes maneras de observar, para incrementar el poder de lo que observamos y relacionarnos de una manera más sana.

Las expresiones propias de este enfoque son:

¡Esto no es así! ¡Cómo que no entiendes!

Las expresiones propias de este enfoque son: Esa no es la forma como yo veo la situación, sin embargo... No lo había visto así, puede ser una alternativa interesante

Lo más que puedo hacer es tolerar tu punto de vista.

Busco entender que nuestras diferencias son legítimas y que tus puntos de vista pueden contribuir a expandir mis posibilidades.

TIPOS DE ENFOQUE:

El Coaching :

«El secreto del éxito: La Conversación»

RUTA DE CONVERSACIÓN DE COACHING BÁSICA

1. CONTEXTO..2. VALORES, JUICIOS Y CREENCIAS LIMITANTES. 3. HECHOS. 4. OBJETIVO.5. INDICADOR O ESTÁNDAR. 6. ACCIONES. 7. ACUERDOS. 8. EVALUACIÓN, Y SEGUIMIENTO.9. AGRADECIMIENTO Y RECONOCIMIENTO.

RUTA DE CONVERSACIÓN DE COACHING BÁSICA:1. CONTEXTO. Identificar la situación problemática o crítica. Saber el

contexto y generar un contexto de empatía y rapport. Indagar y generar confianza.

2. VALORES, JUICIOS Y CREENCIAS LIMITANTES. Indagar juicios, valores, creencias limitantes, miedos, pensamientos, sensaciones, emociones que están paralizando o limitando a las personas, pareja, familia, grupo, etc. Es importante que se den cuenta de qué está en juego, por qué es importante trabajar en esto, superar este momento y buscar apoyo de redes de contención (profesionales independientes y/o gubernamentales, qué está en riesgo si no se supera, con qué recursos se cuenta.

3. HECHOS. Identifica los principales hechos y descríbelos conductualmente. Verifica que lo que tú entiendes, es lo que el coachee quiere decir. Mientras el coachee habla identifica: pensamientos, sentimientos o emociones y corporalidad y lenguaje no verbal. Identifica qué discursos presentan. Una vez identificados los hechos, determina a cuál se quieren enfocar.

RUTA DE CONVERSACIÓN DE COACHING BÁSICA:4. OBJETIVO. Determinar los objetivos concretos de la conversación,

encuadrar, fijar límites para manejar la situación crítica.

5. INDICADOR O ESTÁNDAR. Plantear posibles indicadores de medición, evidencias que la persona, pareja, familia, grupo puede obtener al realizar desarrollar esta intervención. Qué quisiera obtener en tiempo, evidencias, calidad, etc. Observables, medibles. Lo importante es que se les ayude a pensar imaginariamente, cómo se vería resuelto (Conductas observables).

6. ACCIONES. Generar paralelamente al punto 4, acciones y estrategias de solución, de intervención. Indagando y utilizando las rutas de conversación o los estados holonómicos de la mente y trabajando con todo el cerebro. Identificar recursos personales o grupales.

7. ACUERDOS. Llegar a acuerdos, promesas y alternativas de acción.

RUTA DE CONVERSACIÓN DE COACHING BÁSICA:8. EVALUACIÓN, Y SEGUIMIENTO. Buscar la mejora continua. Hacer

seguimiento y definir fecha de siguiente reunión, tareas.

9. AGRADECIMIENTO Y RECONOCIMIENTO. Agradecer, revisar pendientes. Asegurarse que la persona quedó contenida y sabe qué hacer, a quien fue remitida. Si es posible buscar retroalimentación.

¿Qué hace que exista gente que cuando actúa logra mejores resultados?

• Rasgos personales• Tecnología• Factores de competencia• Los observadores que somos

• Las acciones que realizamos no vienen de la nada, son el resultado del tipode observador que somos, del sistema al que pertenecemos.

• El observador es la manera como hacemos sentido.

• Cuando el observador evalúa los resultados y le satisfacen, suele confirmarla validez de su observación, de su actuar y sigue actuando igual.

¿Qué hace que exista gente que cuando actúa logra mejores resultados?

• Cuando el resultado no le satisface, suele tener dos opciones: A pesar de no estar satisfecho sigue actuando igual. Busca aprender.

• Cuando busca aprender, tiene dos posibilidades: Aprendizaje de Primer Orden, en el que modifica directamente

el actuar. Aprendizaje de Segundo orden, en el que modifica el observar.

Cambios internos profundos.

ESTRUCTURA DE LA INDAGACIÓN PARA UNESCUCHAR EFECTIVO

1. ¿Desde dónde habla esta persona?

- Desde una cultura particular.

Pasado - Una forma de darle sentido a lo que

Observador acontece.

- Una forma de operar en ese acontecer.

- Desde su historia de experiencias personales.

- Desde sus inquietudes.

- Desde sus emociones.

Presente 2. ¿Cuáles son las acciones involucradas en lo

Acción que esa persona está diciendo?.

3. ¿Cuáles son las consecuencias de esas

Futuro acciones?.

Resultados ¿ Qué posibilidades se abren y se cierran con

lo que esta persona dice?.

Emocionalidad

Lenguaje

Cuerpo

Escuchar

Hablar

Modalidades del Habla:

· Proponer· Indagar

Actos Lingüísticos básicos:

· Afirmaciones· Declaraciones

* Juicios* Promesas

-Peticiones-OfertasEstados de

Ánimo

Emociones

Biología

Corporalidad

COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN

COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN

LENGUAJE

CUERPOEMOCIONALIDAD

ESCUCHAR

HABLAR

EMPATÍA Y SINTONÍACON TODOS LOS SENTIDOSCON TODO EL CUERPOPREDICADOS:•VISUAL•AUDITIVO•KINESTÉSICO

ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS:- AFIRMACIONES O HECHOS CONDUCTUALES, DECLARACIONES E INTERPRETACIONES:JUICIOS, MAPAS O MODELOS MENTALESPETICIONESPROMESASOFERTAS

MODALIDADES DEL HABLA:INDAGAR

PROPONER

ENFOQUE:ÚNICOMÚLTIPLE

TIPO DE CONVERSACIONES:PÚBLICAS: DIÁLOGOS EXTERNOSPRIVADAS: DIÁLOGOS INTERNOS

BIOLOGÍASALUDECOLOGÍAHÁBITOSESTRÉSHIGIENETONALIDAD

CORPORALIDADGESTOSMOVIMIENTOS:

•VISUALES,• AUDITIVOS •KINESTÉSICOS

PATRÓN DE RESPIRACIÓNCOLORIMAGENVOZTONOVELOCIDADPOSTURAS

EMOCIONES:•SUPERFICIALES•SE DAN A UN ESTÍMULO•NO PERMANENTES

ESTADOS EMOCIONALES•PERMANECE EN EL TIEMPO•PROFUNDAS Y RECURRENTES•ASOCIADAS CON •PERSONAS•LUGARES•TIEMPOS

EMOCIONES BÁSICAS:ALEGRÍA RABIATRISTEZA MIEDOAMOR TERNURA

Ámbitos de observación cuando escuchamos.

1. Contexto de la conversación: ¿Cuál es la acción involucrada enlo que el otro dice? ¿está pidiendo, regañando, agradeciendo,cuestionando?.

2. Emocionalidad: ¿Cuál es mi emocionalidad y la del otro?.

3. Corporalidad: ¿Cómo está mi cuerpo y el del otro?

4. Juicios y creencias míos: ¿Qué posibilidades me abre o mecierra escuchar desde ahí?.

LENGUAJEAFIRMACIONES Y DECLARACIONES

Ejercicio.Percepción/Observación

(DESCRIBE HECHOS)

– Ojos

– Oídos

– Tacto

– Gusto

– Olfato

– Sensación

Interpretación.

(DECLARA JUICIOS)

– Herencia

– Historia

– Necesidades

– Madurez

– Experiencia

– Situación

– Espacio interno

– Formación profesional

Observar e Interpretar al compañero de lado

El Coaching :

«El hablar y los actos linguisticos»

El hablar y los actos lingüísticos

Con él generamos: Las conversaciones determinan:– Futuros. - Lo que es posible o no. – Identidades. - Nuestra efectividad en la vida.– Mundos. - Satisfacciones y sufrimientos. – Compromisos. - Sentido de vida.– Posibilidades. - Nos constituye en el tipo de

personas que somos.

v Describe la realidad. Al conversar, hacemosafirmaciones, peticiones, declaraciones,juicios, etc. Todos ellos son actos lingüísticosuniversales.

v Da cuenta de lo que observamos.v Es activo y generativo. Hablar es actuar.

LENGUAJE

El

¿Qué implica ejercer mi libertad?

Existen dos actos lingüísticos diferentes:( formas de hablar)

1. Las afirmaciones. Descripciones. Con ellas reportamos la realidad. Describehechos, no interpreta. Cuando afirma, el observador asume el compromisode que sus afirmaciones o hechos sean verdaderas.

2. Las declaraciones: Con ellas generamos realidades diferentes. Implicanresponsabilidad. La realidad se transforma siguiendo la voluntad del quehabla, están relacionadas con el poder y la capacidad de hacerlas cumplir.

La palabra modifica al mundo, al declarar el líder genera:• Nuevos contextos.• Toma decisiones.• Construye posibilidades.

Lenguaje y acción

Noticias amarillistas, pseudo-científicas, rumores, efectivas y precandidatos

¿Declaración o Afirmación?

Ruta de conversación para generarempatía y sintonía.

1. INTRODUCIR Y AGRADECER.2. DEFINIR TEMA A CONVERSAR.3. PAUSA4. PARAFRASEAR Y ESPEJEAR.-5. PRECISAR.- PAUSA6. PREGUNTAR7. RESUMIR Y PREGUNTAR.8. CONCLUIR..9. REVISAR APRENDIZAJES10. DESPEDIDA Y AGRADECIMIENTO POR LA CONFIANZA

El Coaching :

«Los paradigmas del Coachee»

Cambio de Creencias

Dinámica del cambio de creencias

Creencias limitantes que quieres cambiar

Nuevas creencias (flexible y

potencialización)

Experiencias que ponen en duda la

validez de la creencia limitante

Práctica¿En que situación y cómo pondrías en práctica la nueva

creencia?

Cambio de Creencias

Coaching derivada de la dinámica anterior

¿Qué creencia (limitadora) vas a

cambiar?

Ahora sabes que las 2 creencia tienen validez y depende de ti

seleccionar y activar la que te ayude a potencializarte

¿Qué experiencia contradice la generalización de la

creencia que vas a cambiar?

Imagina una situación u oportunidad futura en el que utilizarás la nueva

creencia ¿Cómo será para ti esa experiencia?

Coaching enmarcado y reencuadres para generarresponsabilidad y aprendizaje Vs. Culpa.

CulpaMarco objetivo:

Responsabilidad y aprendizaje

Considera:

(1) Nivel de análisis del problema/Dilema(2) Enfoque(3) Propósito(4) Resultados

Reencuadre positivo

Marco problema:MARCO DEL COACHING: Transitando de la culpa a la responsabilidad

Individuo conflictivo

¿Qué condiciones del SISTEMA esta afectando negativamente a la persona de tal suerte que propicia el conflicto?

Reencuadre (Marco objetivo)Marco problema:

(1) Nivel de análisis del problema/Dilema


MARCO DEL COACHING: Transitando del problema al Marco objetivo

Persona problemáticaEl problema es el problema. NO la persona es problemática


(2) Enfoque del problema/Dilema

MARCO DEL COACHING: Transitar de persona problemática a la atención del problema objetivamente


Culpar a otros(Demostrar la estupidez de los otros)

Resolver y actuar (no existe error, hay retroalimentación)


(3) Propósito de identificar el problema/Dilema


ENCUBRIR el problema.Esconder información Se evita el aprendizaje y la mejora

Expresar con franqueza los dilemas y generar un ambiente de mejora continua y aprendizaje


(4) Resultados de enfrentar el problema/Dilema


Proceso natural

Algo negativo

Algo un poco

menos negativo

Algo un poco

positivo

Algo positivo

Estado problema

Estados transitorio

Estado deseado

Ejemplo: frustración

Ejemplo: confusión

Ejemplo: curiosidad

Ejemplo: motivación

para aprender

Acompañar Conducir

Encadenado de estados. De frustración a motivación

Coaching utilizando el cambio natural de creencias.

Proceso natural

Frustración Confusión Curiosidad Motivación

Los estados contiguos de una misma cadena deberían superponerse en algún grado


Proceso natural

Creencia limitadora Intensión positiva Redefinición como algo positivo

Creencia potenciadora

Estado problema Estado deseado

4321

Abierto a la duda Abierto a creer

Localización Localización Localización Localización

Localizaciones para crear una cadena de creencias básicas


El Coaching :

«Un caso en la practica diaria de las empresas»

Coaching para identificar habilidades y desarrollar aprendizaje (se utiliza de manera importante en los procesos de selección de Personal)

Contexto o situación en la que se aplicó la Habilidad

Acciones o medidas tomadas en la situación en que se aplicó la Habilidad

Resultados obtenidos (tanto positivos (+), como negativos (-))

Otras situaciones o contextos en que se aplicó la Habilidad

¿Qué opinión tienen otras personas de sus habilidades interpersonales?

¿Puede darme un ejemplo de algún conflicto en su otro trabajo?

¿Qué hizo al respecto?

¿Cuál fue el resultado?

Coaching para entrevistar y para potenciar habilidades

Pregunta ineficaz

Preguntas eficaces

¿Conoce usted los pasos para preparar una presentación?

¿Qué medidas tomó para prepararse para la entrevista?

¿Puede decírmelas, una por una?


Pregunta ineficaz

Preguntas eficaces

¿Le gustó su presentación a su jefe?

¿Alguna vez hace trampa en sus cuentas de gastos?

Todos tenemos que disimular las reglas de vez en cuando.

¿Recuerda cuando usted tuvo que hacerlo?

¿Qué hizo?


Pregunta ineficaz

Preguntas eficaces

¿Es usted el tipo de persona que se enoja fácilmente?

¿Puede darme un ejemplo de alguna decisión difícil que haya tenido que

tomar en su compañía anterior?

¿Cómo lo hizo?

¿Cuál fue el resultado?


Pregunta ineficaz

Preguntas eficaces

¿Podrían decir las personas que usted tiene gran iniciativa?

¿Qué tipos de personas le ha resultado más difícil atender?

¿Cómo las manejó?


Pregunta ineficaz

Preguntas eficaces

¿Ha tenido éxito en lograr su cuota de venta?

¿Cuál fue su porcentaje de ventas en su último puesto?

¿Cómo se comparaba con la cuota?


Pregunta ineficaz

Preguntas eficaces

Redacción de preguntas

Redacte preguntas para alguna habilidad

Habilidad técnica o funcional seleccionada:

Contexto o Situación. Pregunta(s):

Acción Pregunta(s):

Resultado Pregunta(s):

Otra aplicación. Pregunta(s):

Coaching para conocer mejor a una persona

Preguntar

¿Qué más me puede contar sobre el particular …?

¿Exactamente qué fue lo que hizo usted …?

Me gustaría conocer más detalles …

¿Puede usted establecer una relación entre su punto “a” y su punto “b”?

Escuchar

Así que parece que usted … (repetir lo dicho por la persona).

Creo que son dos los aspectos importantes a los que se refiere …

¿Qué quiere decir cuando dice “x”?

Coaching para conocer mejor a una persona

Sintonizar

¡Esas si pueden ser situaciones difíciles! ¿Qué hizo?

Debe haberle producido emociones encontradas. ¿Puede describírmelas ?

Seguramente se encontraba usted abrumado de trabajo. ¿Qué fue lo que hizo?

Facilitar

o ¿Qué alternativas estaba usted considerando …?

o ¿Cómo supo qué resultados había logrado …?

o¿Cómo reaccionaron las otras personas a …?

o Si tuviera que hacerlo de nuevo, ¿Cómo lo haría …?

El Coaching :

«Preguntas y conclusiones»

fernando cavia - inlac moda o recurso... · 1er. ejercicio de coaching instrucciones: 1. favor de...

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